托管保潔（jié）投標書示範文本

 保潔投標（biāo）書示範文本

（一）封麵內容（示範（fàn））

1.上海格瑞（ruì）戴西商場保（bǎo）潔服務計劃書

2.上海步翠（cuì）環保科技有限公司

3.二〇〇七年三月十日

（二）公司簡介（示範）

上海步翠環保科技有限公司是一家專業從事家潔服（fú）務、陪護服務和家事服務的專業化家政服務公司。公司下設“辦公室”、“財務部”、“營銷部”、“家潔服務部”、“家事服務（wù）部”和“陪（péi）護服務部”五部一室。公司全力（lì）打造和向社會提供最幹淨、最整潔、最安全、最可靠、最親切、最恭順、最周到、最快捷的生活和工作服務。在這其中：

公司家潔服務部主要向社會提供：戶外窗戶玻璃清洗；家居物品的清潔整理；居室環境的清潔等服（fú）務。

公司陪（péi）護服務部主要向社會提供：生活協助、醫療護理（依醫生指示）、沐浴理發、病人（rén）康複護理、孕產婦照顧、緊急陪護、嬰兒照看（kàn）等陪護援助服務。

公司家事服（fú）務部主要向社會提供：小孩（hái）看護、寵物喂養、花卉寄看、宴會籌辦、物品采買、物品取送、保姆培訓（xùn）、鍾（zhōng）點出工、提醒服務、餐飯烹調、衣物洗滌等日常生活服務。

公司現開展的保潔服務項目有“上海滇池高夫別墅區的保潔。除（chú）此之外，公（gōng）司還為陽光花園、金牛小區、銀海森林、中（zhōng）林錦苑、中林佳湖、湖畔之夢、德苑小區、法苑小區、金星小區、江東花城等80多個小區的3000多戶住戶（hù）提供（gòng）了精細的家潔服務，受到了客戶的一致好評。”

目前，公司全體員工圍繞“爭創一流規模、一流服務、一流聲譽”的經營目標，用細致、優質、驚喜、超值、感動的服務來爭取社會對我們的了（le）解、喜歡、滿意和（hé）支持。

公司地（dì）址（zhǐ）：

聯係電：   傳真號碼：

（三）投標書正文（示範）

上海格瑞戴西商場保潔服務計劃書

一、保（bǎo）潔物（wù）業（yè）基（jī）本情況

1.商場人口大理石（shí）階梯500m2

2.商場人口（kǒu）大理石門框4

3.商場內部瓷磚地麵保潔麵積（jī）（三層）5638m2

4.五個樓梯間樓道地麵保潔麵（miàn）積820m2

5.五個樓梯間樓梯扶手175米

6.商場內玻璃幕牆保潔麵積2730m2

7.不鏽鋼玻璃護（hù）欄保潔麵積120m2

8.扶梯4部

9.觀（guān）光梯l部

10.載貨電梯1部（bù）

11.電梯房2間（jiān）

12.鋁塑板不鏽（xiù）鋼包邊立拄76個

13.卷閘門36扇（shàn）

14.報警（jǐng）器38個

15.消防箱24個

16.配（pèi）電箱18個（gè）

17.消防水管95米

18.落水管（guǎn）60米

19.幕頂日光燈具40盞

20.幕頂百（bǎi）頁通風口22個

21.防火門32扇

22.五（wǔ）個樓梯間鋁合金玻璃窗265m2

23.衛生間6間

24.天台（tái）保潔麵積6160m2

25.天台玻璃幕頂400m2

26.天台百頁窗（chuāng）48m2

27.天台通風機6台（tái）

28.廚房區外（wài）表麵玻璃幕牆（qiáng）1600m2

二、保潔服務目標（biāo）

通過保潔服務，使商場達到三星級賓館的保（bǎo）潔水平。為商場創造整潔優美、和諧逸人的商業氛圍，為經營戶提供一個理想的（de）營銷場所，為顧客提供一個幹淨、整潔、明亮、輕鬆愉快的購物環境。

三、保潔作業要求

1.商場內（nèi）瓷磚地麵保潔。用掃帚清掃（sǎo）垃圾，用拖把或抹布清除汙垢、汙跡。潔淨幹燥後，加塵推油用塵推推塵，保（bǎo）持地麵明亮（liàng）、無汙跡、水跡和腳印。

2.商（shāng）場入口大理石階梯保潔。每天（tiān）用掃（sǎo）帚清掃垃圾（jī），用拖把清除汙跡、汙垢，保持地麵明亮，無汙跡、水跡（jì）。

3.商場人口大（dà）理石（shí）門框保潔。日常（cháng）用濕（shī）、幹抹（mò）布進行保潔，每半（bàn）年用手提拋光機（jī）進行一次拋光處理。

4.商場內、樓（lóu）梯地麵保潔。用掃帚（zhǒu）清（qīng）除地麵垃圾，用（yòng）刮刀、抹布（bù）、和拖把清除汙跡（jì）、汙垢。清潔完成，進（jìn）行使用保潔，使（shǐ）其無汙跡、塵灰、泥土、垃圾。

5.樓（lóu）梯扶手保潔。用濕（shī）、幹毛巾擦拭，使其清（qīng）潔，光（guāng）亮，無（wú）塵灰。對不鏽鋼扶手，每周進行一次不鏽鋼保養。

6.商場內玻璃隔牆保潔。每周用毛頭浸蘸玻璃清洗劑洗抹，然後用刮水器刮去玻璃上的汙水，使玻璃牆清潔明亮，無汙垢、汙跡、水（shuǐ）漬、印跡。

7.不（bú）鏽鋼玻璃護欄保潔。不鏽鋼部分用濕（shī）、幹毛巾擦拭，清除其塵灰，使其幹（gàn）淨，並每周（zhōu）進行一次不鏽鋼保（bǎo）養。玻璃部分用玻璃刮洗刮（guā），使其明（míng）亮，無汙漬（zì），印漬。

8.扶（fú）梯、電梯保潔。扶梯（tī）護攔用濕、幹毛巾清除觸手部分塵灰，用玻璃刮清除（chú）護攔玻璃汙跡。傳送（sòng）帶部分，用刀刷清除傳送帶凹陷部分塵灰、泥沙（shā），然後再用抹布進行擦拭保潔。除此之（zhī）外，對扶梯的不鏽鋼部分，除用濕、幹毛巾除去灰塵外，還每月進行一次不鏽鋼保養。

9.觀光梯、電梯保潔。用掃帚清掃垃圾。用拖把（bǎ）、毛巾清除梯內的（de）汙（wū）跡、汙（wū）漬。觀光梯的玻璃要明亮（liàng）、潔淨，電梯的（de）不鏽鋼部（bù）分，每周進行一次保（bǎo）養。

10.牆頂（dǐng）、牆角（jiǎo）、牆麵、窗戶承台、樓道承台、鋁塑板（bǎn）不鏽鋼包邊（biān）立柱的保潔。牆頂、牆角、牆麵每月用撣帚撣掃，使其頂、角、麵、無灰（huī）塵（chén）、無蛛網。鋁塑（sù）板不（bú）鏽鋼包（bāo）邊立柱，每周（zhōu）用濕、幹毛巾擦拭，去除其塵（chén）灰（huī）、汙（wū）跡、汙漬。同時，用不鏽鋼光亮劑對不鏽鋼部（bù）分進行（háng）保養。

11.附屬設施保潔（包（bāo）括：警報器、消防箱、配電（diàn）箱（xiāng）、消防水管、落水管、指示牌、應急燈、電話端子盒、不鏽鋼痰盂、垃圾桶、告示欄等）。分別用濕、幹（gàn）毛巾去除其塵灰（huī）、汙（wū）跡、汙漬，使（shǐ）其幹淨、光（guāng）亮、清潔、光滑。

12.防火（huǒ）卷閘門清潔。每月用刀刷除去灰塵。然後用濕、幹毛巾擦拭。使其無塵灰、無蛛網、無汙垢（gòu）。

13.幕頂日光燈具保（bǎo）潔。每（měi）個（gè）季度用濕、幹毛巾擦拭燈管、反（fǎn）光燈罩，去除塵灰，使其光亮、幹淨、無印跡。

14.幕頂百頁（yè）通風口保潔。每（měi）月用刀刷刷去灰塵，然後用微濕（shī）毛巾將其擦拭幹淨。

15.樓道防火門保（bǎo）潔。每天用微濕毛巾擦拭門麵、門框、門套、關門器、鉸鏈處、中軸處，清除其灰塵及汙跡，使其幹淨、光亮。

16.樓梯間窗戶保潔。每周用濕、幹毛巾擦拭鋁合金窗框，用（yòng）玻璃刮刮洗玻璃，使其保持明亮和清潔。

17.衛生間保潔。每天用濕、幹兩種拖把拖抹地麵，清除地麵汙跡，水跡，保持衛生間（jiān）地麵（miàn）幹燥清潔。用廁刷、潔廁劑清洗便池（chí）、蹲坑，保持幹淨清潔。用抹布擦拭衛生間瓷（cí）磚及隔（gé）屏板，除去（qù）塵灰和汙跡。最後用抹布和浴缸清潔劑清潔衛生潔具，並用幹毛巾（jīn）擦去水跡（jì）使其明亮、幹淨。完成清潔後，施放清香劑並隨（suí）時保潔。

18.天台的保潔。每月用掃帚清掃天台垃（lā）圾，使其無明顯塵灰，垃圾。

19.天台百葉窗。每周用刀刷和吸塵器清除百葉窗上的塵灰、使其保持無塵灰的幹淨狀態。

20.天（tiān）台玻璃幕頂。每月上（shàng）到幕頂，用玻璃水、玻璃刮清洗幕頂玻璃，使其明亮、幹淨無汙（wū）跡。

21.天台通風機保潔（jié）。每周用（yòng）刀刷和吸塵器清除通風機表麵的塵（chén）灰，使其保持無塵灰狀態。

22.吊燈保潔。每月用濕（shī）、幹毛巾擦拭吊燈（dēng）燈泡，內外燈罩，使其保持光（guāng）亮（liàng）幹淨狀態。

23.商戶垃圾收集處理。巡視商戶（hù）門口垃圾。垃圾袋隨掃隨收，保（bǎo）持通道（dào）幹淨（jìng）清潔。垃圾、垃圾袋存留時間不超過30分鍾。

24.殺蟲（chóng）、滅（miè）鼠、消毒。在保潔過程中使用噴灑（sǎ）消毒液、殺蟲劑。在商場隱蔽處投放毒鼠（shǔ）餌盒。

四、保潔（jié）組織機（jī）構設置

商場保（bǎo）潔主管管理以下人員

1.地坪保潔員

2.玻璃幕（mù）牆保潔員

3.樓道保潔員

4.電（diàn）梯保潔員

5.衛生間保潔員

6.綜合保潔員

7.換休（xiū）保潔員

五、保潔質量檢查標準（zhǔn）及檢查方法

1.商場內瓷磚（zhuān）地麵保潔地（dì）麵幹淨、明亮、無汙跡、汙漬、水跡、腳印視（shì）檢：直視地麵有無經（jīng）過清潔和塵推推油（yóu）處理

2.商（shāng）場入口大理石階梯及門框保潔（jié）地麵、門框麵幹淨、光亮、無垃圾、汙跡、水跡視檢：直視地麵（miàn）及門框（kuàng）的保潔（jié）狀況

3.樓道（dào）內樓梯（tī）地麵保潔地麵拖拭幹淨，無垃圾、泥（ní）土、塵灰。瓷磚接（jiē）縫、地角線、踢題角無汙（wū）垢（gòu）、幹淨、清爽（shuǎng）視（shì）檢：直視地麵的拖拭狀況和瓷磚、地（dì）角線的處理清潔情況

4.樓梯扶手保潔無汙垢、無塵灰、幹（gàn）淨光亮（liàng），不鏽鋼扶手經過護理保（bǎo）養視檢：直觀扶（fú）手的擦拭處理（lǐ）效果。手檢：用白色紙巾擦拭（shì）1米長度，觀察汙染程序

5.玻璃隔牆保潔清潔（jié）明亮、無汙跡、汙（wū）漬、水跡、印跡視檢：直（zhí）觀保潔效果

6.不鏽鋼玻璃護欄（lán）保潔玻璃部分幹淨、明亮、無（wú）汙跡、水跡、印跡，不鏽鋼部（bù）分清潔、光亮、無塵灰，玻璃與（yǔ）不鏽鋼結合處無汙垢視檢：直視兩部（bù）分保潔狀況（kuàng）和結合部的清潔狀況。手檢：用白色（sè）餐巾紙擦拭，觀察其汙（wū）染狀況（kuàng）

7.扶梯、電（diàn）梯保（bǎo）潔扶梯觸手幹淨、無塵灰；玻璃護欄幹淨明亮，無汙跡、印跡；傳送帶部分幹淨明亮無塵灰、沙石。電梯地麵、牆麵幹淨明（míng）亮、無塵灰；不鏽鋼經過保養處理視檢：直視其保潔狀況及（jí）結（jié）合（hé）部死角的（de）清潔狀況（kuàng）。手檢（jiǎn）：對扶梯、電梯的觸手（shǒu）部分用白色餐巾（jīn）紙擦拭，觀察汙染狀況

8.附（fù）屬設施保潔（包括：報警器、消防箱、配電箱、落水管（guǎn）、消（xiāo）防水管、指示（shì）牌、應（yīng）急燈、電話端子盒、不鏽鋼痰盂、垃圾桶、告示欄等）幹淨明亮，無塵灰視檢：直視其保（bǎo）潔狀況和效果。手（shǒu）檢：用白（bái）色餐（cān）巾紙擦拭保潔（jié）表（biǎo）麵，觀察塵灰汙染狀況

9.牆頂、牆角、牆麵、窗戶承台、樓梯（tī）承台、鋁塑板不鏽鋼包邊立（lì）柱保潔無蛛網、無塵灰、無汙跡、無汙漬，幹淨明亮，不鏽鋼經過護（hù）理處理視檢：直視牆頂、牆麵、牆（qiáng）角，承台及立柱（zhù）的（de）保潔狀況防火卷（juàn）閘門（mén）保潔表麵無塵（chén）灰、無汙跡、無汙漬視檢：檢查其保潔狀況和保潔成果

10.幕頂燈具及百頁通風口保潔光亮、幹淨、無塵灰、無（wú）印跡視檢：隨（suí）機抽樣，檢查保潔達標情（qíng）況

11.樓道防火門保（bǎo）潔門麵、門框、門套（tào）、關門器、鉸鏈、中軸處幹（gàn）淨無塵灰、汙跡、汙垢視（shì）檢：直視這些（xiē）部位（wèi）的保潔情況。手檢：用白色餐巾紙擦拭檢查塵灰、汙垢狀況

12.衛生間保潔地麵無汙垢、汙跡、水跡。牆麵不得（dé）有塵灰，釉麵磚光亮幹淨。隔屏板不得有塵灰、汙跡。便器內無汙物、汙垢，釉麵磚麵色光亮幹淨。洗臉盆、化妝台、化妝鏡、水龍頭、臉盆架無塵灰、無汙跡、水漬，色澤光（guāng）亮幹淨視檢：直（zhí）視（shì）這些部位的保潔狀況和保潔效果。手檢：用白色餐巾紙擦拭釉（yòu）麵磚表（biǎo）麵，查看有（yǒu）無（wú）汙染

嗅檢：有無異（yì）味

13.天台保潔（jié）地麵無明顯塵灰、垃圾視（shì）檢：直觀保潔狀況；樓梯間窗戶保潔玻（bō）璃幹淨、光亮（liàng），無（wú）汙跡、水跡、印跡；鋁合金窗框幹淨、無塵灰、無汙跡（jì）視檢：直視這些（xiē）部位保潔狀況。手檢：用白色餐巾紙擦拭，觀察塵灰、汙垢情況

14.垃圾收集處理留存時間不超（chāo）過30分鍾商戶調查及巡視檢查殺蟲、滅鼠、消毒按計劃實施視檢：是否放置滅鼠毒餌。嗅檢：是否有藥水（shuǐ）氣味

六、保潔人員配置及月度工資總額計（jì）劃

七、保潔人員年度工資福利（lì）費用測算

保潔人（rén）員年度工資（zī）福利（lì）費（fèi）用總（zǒng）額為（wéi）640349元。其中：

1.保潔人員年度工資總額為：39000×12=468000元

2.保潔人員社會保險（xiǎn）費為：468000×33.4%×80%=125049元（yuán），

3.節（jiē）假日加班及年終獎勵費用為：468000÷22.5×2=41600元（yuán）（保潔員工每月人均加班（bān）2天）。

4.服裝費（包括：服裝、步鞋、頭飾）等為：19×300=5700元

八、保潔設備采購計劃

九、保潔工具、用品年度使用（yòng）費用計劃

十、保潔藥水、材料年度使用費用計劃（huá）

十一、商場（chǎng）年度保潔成本（běn）費用（yòng）測算

1.保潔人員年度工資及（jí）福利（lì）費總額為：468000（工資）+172349（福利（lì）費）=640349元（yuán）

2.保潔設備年度分攤費用（按三年折舊計算（suàn））為：14660（元）÷3（年）=4887元

3.保（bǎo）潔工具、用（yòng）品年度使（shǐ）用費用為（wéi）：5394元

4.保潔用（yòng）藥水、材料年度費用為（wéi）：29976元

5.開（kāi）荒費（fèi）為：12000×l（個月）=12000元

6.利潤率（lǜ）5%，全年利潤額為：（640349+4887+5394+29976）×5%=680606×5%=34030元

7.稅金額為：（680606+34030+12000）×5.55%=726636×5.55%=40328元

8.全年（nián）保潔總成本費（fèi）用為：726636+40328=766964元

9.商戶商場麵積為：13222m2

10.每一（yī）平方米商戶麵積分（fèn）攤的保潔費用為：（766964÷13222）÷12=4.83元/m2（月（yuè））

十二、需商場物業公司給予（yǔ）創造保潔條件的計劃（huá）

1.潔皇公司保潔主管辦公地點

2.工具雜物間

3.員工換衣間及休息間（jiān）

4.保潔用品清洗池

5.保（bǎo）潔公共用電插座

十三、商場保潔人員培訓計劃

1.員工守（shǒu）則及行為規範培訓

2.職（zhí）業道德培訓

3.言行舉止、禮貌禮節培訓（xùn）

4.崗位素質、操作規程培（péi）訓

5.人際關係溝通培訓

6.工具、設備、用品、藥水、清潔劑使用（yòng）培訓

7.自動、自覺、自發、自律的工作（zuò）精神培訓

十四、商場（chǎng）保（bǎo）潔人員崗位職責

（一）保潔（jié）主管崗位職責（zé）

1.熟悉商場的保潔項目、內容、人員配置、工作時間、操作程（chéng）序、質（zhì）檢標準等情（qíng）況，隨問（wèn）隨答準確率在90%以（yǐ）上。

2.根據商場物業（yè）公司及商戶的要求，編製保（bǎo）潔計劃，下達給各組實施。

3.按月監督、檢查各（gè）組任務（wù）完成情況，給予相應的獎勵和處罰。

4.與（yǔ）商場物業公司（sī）和場內商戶保持（chí）密切聯（lián）係，堅持定期回（huí）訪製度，聽取物業公司（sī）和商戶的意見。對商（shāng）戶的投訴及訴求給予高度重（chóng）視和處理（lǐ），盡力滿足商戶的要求。

5.按月度對員工留任本崗位和（hé）本（běn）保潔區進行公開、公正的考評。

6.積極為商戶著想，組織各員工為（wéi）商戶創造自（zì）動、自覺、自發、熱（rè）情、親切、禮貌、周（zhōu）到、恭順的服務（wù）。

7.注意（yì）降低（dī）無效成本，實施點滴節（jiē）約，減輕物業公司和商戶的負擔。

8.及時完成物業公司交（jiāo）辦的其他任臨時工（gōng）作。

（二）保潔組長崗位職責

1.接（jiē）受主管工作安排和指揮

2.負責班（bān）組（zǔ）工作計劃的（de）製定，並分解出細項目標下達給組（zǔ）員予以實施。

3.監督檢查組員工作任務完成情況。並對員工服從（cóng）領導、團結互助、遵守勞動紀律，按時完成工作任務（wù）、儀容、儀表、文明用語、節約點滴、工作績效、重視公司聲（shēng）譽、學習進步等方麵的表現進行全（quán）麵考核。

4.對員工進（jìn）行獎勵、處罰提出相應的（de）意見，報主（zhǔ）管審批。

5.與其他班（bān）組保持良好互助關係，為公（gōng）司（sī）任務（wù）完成、攜手合作。

6.搞好班組內部團（tuán）結，形成互（hù）幫互助（zhù）團（tuán）體。

7.盡力為班組成員工作潛力的發揮創造條件，關心班組成員的學習、生活和工作。

8.加強對班組成員的培訓教育，努力提高班組成員的工作水（shuǐ）平（píng）。

9.執行實（shí）施公司有（yǒu）關管理製度，完成公司和主管交辦的其他任務。

（三）保潔人員崗位職責

1.按工作時間（jiān）和工作職責（zé），如期保質完成自己的保潔任（rèn）務。

2.根據商戶的要求，自覺、自動、自發的為商戶提供熱情（qíng）、禮貌、親切、周（zhōu）到、恭順的服務。

3.注意儀容、儀表、禮節，在（zài）客（kè）戶中創造良好（hǎo）的口碑和聲（shēng）譽。

4.注意支持（chí）和配合其他員工的工作，形（xíng）成團（tuán）結互助高效率的工作團隊。

5.熟悉本崗位專業技術，能盡快（kuài）處理和解決本崗位出現的困難（nán）和問題。

6.無條件服從組（zǔ）長的（de）工作調度和指揮，積極完成分配的（de）工作（zuò）任務。

十五、商（shāng）場保潔服務管理規程

1.員工自檢。每個員工根據工作規（guī）程，對自（zì）己所負責的崗位和區域進行自檢（jiǎn）自查（chá），發（fā）現問題，立即處理。

2.領班巡查（chá）。領班對巡查區域進行巡檢檢查，每日不得少於（yú）二次。

3.主管抽查。每日抽查不得少於二次，同時進行不（bú）定期抽查。

4.物業公司（sī）督察。根據（jù）潔皇公司與商場物業公司所簽合同中的質量（liàng）管理規定和質量檢查標準，對潔皇公司員工的（de）保潔質量進行督察。發現問題，即予潔皇公司主管聯係並（bìng）責（zé）令其處理。若通知潔皇（huáng）公司後，未予以整改，物業公司（sī）則可（kě）履行起經濟處（chù）罰（fá）的權利。

5.在檢查過程中，可（kě）運用（yòng）視（shì）檢、手檢、嗅檢的檢查方式。“視檢”，即用眼睛檢查是否達到光亮清潔，幹淨，無汙物（wù），視覺（jiào）舒服。“手檢”即（jí）用白色餐巾紙擦拭檢查（chá）物表麵，土米距離內應無塵灰汙跡。“嗅檢”即憑嗅（xiù）覺氣味來進行檢查，保持空氣清新。

十六、員工工作考評及獎勵（lì）辦法

（一）員工管理

1.保潔主管記錄每個員工現行工作的數量（liàng）、質量、成本和及時性等成效。

2.幫助員工進行提高工作成效的目標定位。

3.要求並（bìng）共同（tóng）與員工記錄自己的工作成效，比較工作進步。

4.對員工（gōng）的成效（xiào）提高情況進行評價。

5.鼓勵（lì）員工的成效（xiào）進步，並幫助員工定位更高的成效目標。

（二）員工工（gōng）作考核

1.員工工作服務，每月按以下表格進行考評：

2.考評項目考評滿分自我考評組長評分綜合得分

3.如考核項特（tè）別突出，其實際（jì）打分可超出其考（kǎo）評滿分。

（三）員工懲獎

1.員工薪金發放考評獎懲製度。員工的薪金（jīn）發放與考評（píng）得分和考評係數掛鉤。考評係（xì）數為（wéi）：綜（zōng）合得分/考評滿分（fèn）。將員工的薪金額乘以考評係數。即（jí）為員工本月的薪金額。

2.客戶（hù）考評獎（jiǎng）懲製度。在（zài）為客（kè）戶提供家（jiā）潔、家事服務後，請客戶對員工的服務表現按（àn）“優”、“好”、“良（liáng）”、“差”四個等級打分。若得（dé）“優（yōu）”，則可（kě）以按（àn）公司規定的比例提取（qǔ）110%的（de）出工報酬；得“好”提100%；得“良（liáng）”提80%；得“差”隻提60%的出工報酬。

3.“月度工（gōng）作明星”獎勵製度（dù）。每個（gè）月終，根據員工工作考（kǎo）評得分和客戶考評得分，選出一、二、三等級工作明星。對“月度工作明星”公司將給予40元、30元、20元獎勵。除（chú）此之外，還累計年度先進工（gōng）作者得（dé）分，一等工作明星得3分，二等得（dé）2分、三等得1分。

4.年度先進（jìn）工作者獎（jiǎng）勵製度。根據員工的先進工作（zuò）者積累得分，評（píng）選出先進工作者。評出的先進工作（zuò）者發給（gěi）榮譽證（zhèng）書，及200元獎（jiǎng）金。

十七、安全生產

安全生產是一切工作（zuò）的生命線。班組長在安排工作時，要以安全為重並要求員工嚴格按照安全生產規程（chéng）開展工作。若安（ān）排不當，員工（gōng）有權拒絕不安全的工作安（ān）排。

十八、我們的服務承諾

1.通過我們三個月的保潔服務介入，使商場達到三星級賓館的保潔水平。

2.在對商城的保潔服務工作中，我們努力（lì）做到：

服務態度——熱情、服務設備——完好、服（fú）務技能——熟練、服務項（xiàng）目——齊全（quán）、服務方式（shì）——靈活（huó）、服務程（chéng）序——規範、服務（wù）水平——專業員、服務製度——健全、服務效率——快捷。

3.在服務（wù）中，我們將認（rèn）真聽取商戶的意見。以更好地滿足商場及客戶的需要。

4.全力（lì）配（pèi）合商場的工作，為商場（chǎng）物業管理品牌的建立作出我們的貢獻。