保潔培訓與管理資料大全

潔班的禮（lǐ）儀培訓資料 

員工行（háng）為準則 

1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。
 2.不遲到、不早退（tuì）、遇風（fēng）雨天氣，提前半小時到崗。
 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。
 4.愛護工具節約使（shǐ）用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
 5.服（fú）從安排，包括甲方管理人員。對有（yǒu）爭議的安（ān）排先服從後（hòu）申報，不得擅（shàn）自離崗。
 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。
 7.對撿拾（shí）物品，按規定上交，不得私分占用。
 8.工服整（zhěng）齊、不吃異味食（shí）品、不用有怪味（wèi）的化妝品。
 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
 10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名（míng）稱不要外傳。
 11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全後按（àn）程序處理。
 12.精神振作、舉（jǔ）止（zhǐ）端正（zhèng），工作態度不卑（bēi）不亢。  
 13.不倚牆靠物，不袖手、背（bèi）手、插手。

儀 表 儀 容
 A.頭發要（yào）整潔，不留長（zhǎng）頭發，頭飾不許過大（dà），過（guò）多。
 B.服裝襯衫要常換，保持幹淨，整潔。
 C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲
 D.皮鞋幹淨光（guāng）亮，常上油（yóu）
 E.不（bú）準帶BP機、手（shǒu）機上崗（管理人員除外）
 F.不準備帶（dài）多餘手飾（結婚戒指除外）
 G.不準留怪發式、染（rǎn）黑色以外（wài）的頭發。
 H.不準在上崗時間（jiān）吃任何有（yǒu）異味食品，噴怪味香水（shuǐ）。

著 裝
 A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊
 B.上衣扣子扣好，不挽袖，內（nèi）衣帶不外露，胸牌端正。
 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
 D.外圍（wéi）員工（gōng）統一著裝（zhuāng），不得穿著自己服裝。
 E.在環境較差的場所工（gōng）作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語
 A.“您好（hǎo）”、“請”、“對不起”“謝（xiè）謝”“先生（shēng）”“女士”“小（xiǎo）姐”“沒關係”“不客氣”“打擾了”
 B.與人交談（tán）先說“您（nín）好”
 C.要求對方時應先（xiān）說“請”結束問話時（shí）說“謝謝”失誤（wù）時一定說“對不起”
 D.給對方添（tiān）麻煩時（shí）說（shuō）“對不起”
 E.對本公司領導在每天第（dì）一次見麵稱“您（nín）早（zǎo）”前麵加上XXX經（jīng）理或XXX主任
 F.遇到總經理、副經理時身邊有（yǒu）客人不要招呼，停留原（yuán）地等領導過去後，再幹自己的工作。

 工作中的“五個一樣”
 上崗（gǎng）與下崗一樣
 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣
 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

 環境衛生管理標準

 環境衛生管理標準
 一、 正門、廣（guǎng）場
 　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無髒雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草（cǎo）盆側麵及槽邊無汙跡、無積塵、無積水和異味，花草修（xiū）剪整齊，擺放美觀（guān）。
 2． 所管區域道路（lù）和地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放（fàng）雜物、無表苔。　　
 3． 階梯：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
 4． 扶手：無汙跡、無水跡。
 5． 牆麵：無汙跡、無亂張（zhāng）貼物。
 6． 門戶：無汙跡（jì）、無積塵、無亂張貼（tiē）物。
 7． 指（zhǐ）示牌（包括大廈招牌）：無汙跡、無積塵、
 8． 消防栓：無汙（wū）跡、無積塵。
 9． 出入（rù）口欄（lán）杆（gǎn）：無汙物、無阻塞。
 二（èr）、 洗手間
 1． 地麵：無汙跡、無水（shuǐ）泥（ní）跡、無口香糖膠跡、無積（jī）水、無堆放雜物。
 　2． 牆麵：無汙跡、無亂張（zhāng）貼物。
 　3． 天花：無（wú）汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　4． 光管罩：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛網（wǎng）、無黴跡。
 　5． 窗戶：無汙跡、無積塵、無亂張（zhāng）貼物。
 6． 鏡台：無汙跡（jì）、無積塵、無亂張貼物。
 7． 洗手盆（pén）：表麵光潔、無汙跡（jì）。
 8． 鏡麵：無汙跡、無積塵（chén）、無亂張貼物。
 9． 排氣口：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網（wǎng）、無黴跡（jì）。
 　10． 尿槽：表麵光潔、無尿跡、無汙跡、無水（shuǐ）鏽跡、無煙頭、無雜物、無異味。
 11． 廁座：廁（cè）蓋及廁體內外表麵光潔，其內無（wú）尿跡、無汙跡、無水鏽跡、無阻塞。
 12． 廁紙箱：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴（méi）跡。
 　13． 手紙（zhǐ）箱：無汙跡、無積（jī）塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　14． 門戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
 15． 地漏及水溝（gōu）：無汙物（wù）積聚、無堵（dǔ）塞。
 三、 茶水間
 　1． 地麵：無汙跡（jì）、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物（wù）。
 2． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
 　3． 天（tiān）花：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛（zhū）網、無黴跡。
 　4． 光管罩（zhào）：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛網、無黴跡。
 　5． 洗手盆：無汙（wū）跡、無茶葉及雜物。
 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。
 7． 地漏及水溝：無汙物積聚、無堵塞。
 四、 電梯及走廊
 　1． 地麵：無腳印、無汙（wū）跡（jì）、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃（lā）圾。
 2． 天（tiān）花（huā）：無汙跡、無（wú）積塵、無蜘蛛網、無黴跡（jì）。
 3． 光管罩：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　4． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
 5． 銅牌（pái）：無汙跡、無積塵、無銅油跡。
 　6． 水牌及指示牌：無汙跡、無積塵、無亂張貼（tiē）物。
 7． 門戶（hù）（管井門、隔（gé）煙門、廁所門）：無（wú）汙跡、無積（jī）塵、無亂張貼物。
 　8． 垃圾桶：桶體光潔無汙跡、無（wú）痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾（jī）不得超過桶口。
 9． 消防栓（shuān）：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
 五、 露台（包括天台、平台、陽台）
 1． 消（xiāo）防栓：無汙跡、無積（jī）塵、無亂張（zhāng）貼物。
 2． 地漏及水溝：無汙物（wù）積聚、無（wú）堵塞。
 　3． 地麵：無堆放雜物、無垃（lā）圾、無汙跡。
 六、 垃圾房 無堆積垃圾。垃（lā）圾（jī）做到日產日（rì）清（qīng）。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆（duī）放（fàng）在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可（kě）做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。　
 七、 消殺 無（wú）蠅、少蚊（wén）、少蟲。
 八、 滅鼠、滅（miè）蟑螂

人　員（yuán） 、 部 位 、保　潔（jié）　內　容 、保潔周期 、　保潔標準
 內勤員 營業大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個月（yuè）一（yī）次 上蠟均（jun1）勻光亮、無汙漬、地見光亮（liàng）
 內勤員 辦公區域 地毯清洗 兩（liǎng）月（yuè）一次（cì） 幹淨無（wú）汙跡
 內（nèi）勤員 綜合部位 內玻璃擦拭　 每月二次（cì）　 幹淨無（wú）汙跡　
 保潔員 綜合部位 地麵（miàn）及步行梯擦（cā）洗　 每天二次 幹淨（jìng）無汙跡
 保潔員 綜合部位 地麵清掃 巡視保潔　 幹淨無垃（lā）圾（jī）
 保潔員 營業大廳 微（wēi）晶石地麵推塵 巡視保潔 光潔無塵（chén）土
 保潔員 綜合部位（wèi） 死角、踢腳線擦拭　 每天一（yī）次　 幹淨（jìng）無死角
 保潔員
 內勤員 營業大廳辦公（gōng）大堂 營業區落地玻璃、玻璃（lí）門、理石牆麵 巡（xún）視保潔、定期擦拭　 幹淨無浮塵
 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦（cā）拭、定期進行（háng）光亮（liàng）保養（yǎng）　　　 每天一次　 幹淨（jìng）無汙跡　
 保潔員 辦公區域 步行梯（tī）扶手、踢腳線　 巡視（shì）保潔　 幹淨無灰塵　
 內勤員 綜合部位 燈具　 半（bàn）年一次 幹淨明亮
 內勤員 綜合（hé）部位 內牆清掃 一年一次 幹淨無浮土
 保潔員 辦公區域 辦公家具、台麵擦拭 每天一次 無浮塵、汙（wū）漬
 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 幹淨無異味
 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走（zǒu）廊、衛生間（jiān） 每天（tiān）四次（cì） 符合衛生清掃標準
 保潔員 營業大廳 營業櫃台（tái）、受（shòu）理台　 每日一次 幹淨無汙跡
 保潔員 營業大廳 營業區垃圾清運 每天四（sì）次
 保潔員 綜（zōng）合部（bù）位 樓內花卉的（de）擦拭 每周一次 葉麵（miàn）幹淨、生（shēng）長（zhǎng）旺盛
 高空外牆（qiáng）保潔 辦公大樓 大（dà）樓外牆　 每年二次 大樓外觀亮潔（jié）
 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無汙跡及垃圾外露
 保潔員 綜合部位（wèi） 消防器材　 每周一次（cì） 幹（gàn）淨無塵土
 領班員 組織領導技術指導 監督檢查（chá） 上（shàng）通下達

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 保潔（jié）管理規範

 當值領班交接班製度
 一、當值領班應提前10分鍾到崗，做好保潔員交接班前準備工作。
 二、認真填寫交接班登記，填寫內容：
 1、員工到崗情（qíng）況：應到人數、實（shí）到人數、缺勤原因。
 2、當班工作內容。
 3、須交下班繼續完成的工作內容。
 4、存在的問題。
 三、仔細閱讀交接班記錄，並（bìng）分類（lèi）安排落實。

 工具交（jiāo）接製度
 一、保潔部工具的（de）管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。
 二、各崗（gǎng）位工（gōng）具由各崗位、領（lǐng）班負責，工具落實到人。
 三、倉管員每周清點抽查一次各（gè）崗位工具。
 四、丟失或使用不當造成（chéng）工具損壞（huài），由責任人（rén）照價賠償，查不（bú）出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。

 保潔物品（pǐn）申購領用、使用製（zhì）度
 一、倉管員每月製定出（chū）每月保潔物品消（xiāo）耗量，並上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。
 二、申（shēn）購物（wù）品的（de）時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。
 三、領（lǐng）用物（wù）品時間為每周二、五，由（yóu）倉管員填寫領（lǐng）料單，部門主管審核，行政人事部發放。
 四、價值超過100元（yuán）高值物品的領用（含租借）必須經過（guò）部門主管同意方可辦理（lǐ）。
 五、在設備使用前，要（yào）了解（jiě）設備的使用性能、特點（diǎn）。
 六、操作前，先清（qīng）理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而（ér）損壞設備。
 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
 八、使用（yòng）設備時發生故障（zhàng），不得強行繼續操作，違著罰款。

 

 保潔管理

 安全操（cāo）作規程
 一、牢固樹立“安全第一”的思（sī）想，確保安（ān）全操作。
 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳（dèng）子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
 三、在（zài）使用機器時，不（bú）得用濕（shī）手接觸電源（yuán）插座，以免觸電。
 四、不得私自撥動任何機（jī）器設備及開關，以免發生故障。
 五、在不會使用機器時，不得私自（zì）開動機器，以免發生意外事故。
 六（liù）、應嚴（yán）格遵守防火製度，不得動用明火（huǒ），以免發生火災。
 七、在操作與安全發生矛盾時，應（yīng）先服從安（ān）全，以安全為重。
 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

 保潔員管理（lǐ）規範

 一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司（sī）的各項規章製（zhì）度。
 二、遵守部門考勤製度和保潔操作程（chéng）序。
 三（sān）、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠（kuàng）工離崗，不做本職工作無關的（de）事。
 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神（shén）飽滿。
 五、文明服務，禮貌待人。
 六、服務態度端正，有較強（qiáng）的奉獻精神。
 七、工（gōng）作時間不準（zhǔn）脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
 八、未經許（xǔ）可，不（bú）得擅入住戶家中。
 九（jiǔ）、不做有損公司形象的事，不收取住（zhù）戶（hù）或（huò）業主的錢物。
 十、絕對服從上級的領導、團結同事（shì）、互相幫助（zhù）。
 十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
 十（shí）二、愛崗敬業，在規定時間保（bǎo）質（zhì）保量完成任務。
 十三、做好（hǎo）每日工做記錄。

 保潔員崗位職（zhí）責
 一、負責園區樓道（dào）梯級、車棚（péng）（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。
 二（èr）、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
 三、負（fù）責樓（lóu）道（dào）雜物的清理。
 四、負責垃圾的收（shōu）集、轉運集（jí）中。
 五、負責垃圾桶的清洗工作。
 六、負（fù）責垃圾中轉（zhuǎn）房的（de）衛生及（jí）消殺工作。
 七、對園（yuán）區內發生的違章現象進行勸阻（zǔ）和及（jí）時匯報。
 八、負（fù）責員工活動室、更衣室的清潔。
 九、負責工具設備的（de）清潔及保養工作。
 十、完成領導臨時交辦的其他任務。

 綠化員崗位職責
 一、負責園區花草樹木雜草的（de）拔除（chú）。
 二、負責園區花草樹木的鬆（sōng）土、澆水、施肥工作。
 三、負責（zé）園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
 四（sì）、負責（zé）園區花草樹木病蟲害（hài）的防治工作。
 五、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。
 六、負責綠地的清潔衛生工作。
 七（qī）、負責工具設備的清潔及保養（yǎng）工作。
 八、負責員工活動室、更衣室的清潔。
 九、完成領導臨時交辦的其他任務。

 倉庫（kù）管理員崗位職責
 一、負責日（rì）常工具用品的收發工作。
 二（èr）、負責（zé）部門每月物料采購計劃。
 三（sān）、負責入（rù）庫工具用品的驗收、登（dēng）記工作。
 四、負責部門物料每月定（dìng）期盤點工（gōng）作，及時結出月（yuè）末（mò）庫存數據和消耗數量。
 五、負責部門工具報（bào）損（sǔn）（廢）的核實工作。
 六、負責辦理（lǐ）工具用品的租借工作。
 七、負責（zé）工具的定（dìng）期檢修及修繕（shàn）工作。
 八（bā）、負（fù）責（zé）倉庫的安全和清潔工作。
 九、完成領導臨（lín）時交辦（bàn）的其他任務。

 保潔領班崗位職責
 一、負責監（jiān）督執行（háng）公司及部門的各項規章製度。
 二、負責檢查保潔員的儀容儀表和（hé）到（dào）崗情況，作好考核評估記錄。
 三、根據當日（rì）工（gōng）作任務，負責每日工作的分配指派。
 四、負責檢查所轄範圍各責任區（qū）的清潔衛生狀況。
 五、負責隨時檢查保潔（jié）員的工作狀況，及時（shí）調整各（gè）種（zhǒng）工具及人力的配置。
 六、負責對保潔員的工作態度和（hé）工作質量作出恰當的批（pī）評、糾正、指導，並作出正確（què）的評估。
 七、負責對清潔工具、設備的（de）使用維護進（jìn）行指導。
 八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。
 九、協助處理涉內外糾紛、投訴。
 十、負責每日工作記錄的填（tián）寫及（jí）交（jiāo）接班工（gōng）作。
 十一、完成領導交辦的其他任務。
 綠化領班崗位職責
 一、負責（zé）監督執行公司及部門的（de）各項規章製度。
 二、負（fù）責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好（hǎo）考核評估記錄
 三、根據當日工作任（rèn）務，負責每日工作的（de）分配指（zhǐ）派。
 四、負責檢查（chá）所轄範圍（wéi）各責任區的綠化養（yǎng）護狀（zhuàng）況。
 五、負責隨時檢（jiǎn）查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人（rén）力（lì）的配（pèi）置。
 六、負責對綠化員的工作態度和工作質量作（zuò）出恰當的批評、糾正、指導，並（bìng）作出正確的評估。
 七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。
 八、負（fù）責檢查設備、工具的清潔保養工作。
 九、協助處（chù）理涉內（nèi）外糾紛、投訴。
 十、負責每（měi）日工作記錄的填寫（xiě）及交接班工作（zuò）。
 十一、完成領導交辦的（de）其他任（rèn）務。

 保潔主管職責
 一、負責監督執行公（gōng）司的各項規章製度（dù），製定部門規定。
 二、負責製定園區清（qīng）掃管理和綠化養護管理的實施方案。
 三、負責製定園（yuán）區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。
 四、負責編製人員的計劃安排。
 五、負責製定（dìng）消殺服務（wù）實施方案。
 六、負責核實工具用品的申購計劃。
 七、定期巡查園區，檢查保潔和綠化任（rèn）務完（wán）成的情況。
 八、對一些（xiē）專用設（shè）備進行使（shǐ）用指導。
 九、負責處理涉內（nèi）外糾紛、投訴。
 十、負責各種清潔、綠化（huà）業務的接洽。
 十一（yī）、負責對員工進行業務培訓和考（kǎo）核（hé）工作。
 十二、完成領導交辦的其他任務（wù）。

 保潔部考勤規定
 一、日常考勤：
 1、嚴格執行部門作息時間表，現行為：
 上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
 2、員工上下班按（àn）規定簽到、打（dǎ）卡，須提前10分鍾到部門（mén）列隊（duì）、點名出席班前（qián）、後例會。
 3、員工應親自簽（qiān）到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自塗改情況發生均按有（yǒu）關規定處罰。
 4、員工按（àn）規定上下班，不得無故遲到（dào）、早退，如有遲到（dào）早退將均按（àn）《員工手冊》有關規定執行。
 5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工手冊》有關規定執（zhí）行。
 6、員工（gōng）應服從上（shàng）級安排（pái）的加班否則（zé）視為曠工。

 二、 公休（xiū）：
 1、員工采用輪休製（zhì），每周工作六天，日期當（dāng）月固定。
 2、員工休息日（rì）有所屬部門主管按月安排（pái）。
 3、部門主管在月底前將下月排休表以書麵的形式報物管處及行政人事部（bù），並出表示眾。
 4、員工須換休時可在指定範圍內自（zì）找對象，並提前填寫換休單，由雙（shuāng）方簽名後上交部門，待（dài）批準後方可換（huàn）休（xiū）。
 5、未經部門批準，不可以加（jiā）班（bān）或攢公休，自願加（jiā）班按盡義務考慮。
 三、班次：
 1、員工的班次采用（yòng）輪換製。
 2、員工的換班原則與換休做法相同。

 四（sì）、節假日：
 1、逢政府規定的節（jiē）假日（rì）時，原則上趕上（shàng）工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。
 2、節假日補休審批手續要提前填寫書麵補休申請，由部門（mén）審批。
 3、其他休（xiū）假手續均按《員工手冊》有關規定執行。

環境衛生和綠化管理方案

 環境衛生和綠化管理方案

 我們將以ISO9000為（wéi）基（jī）礎，進行（háng）“高（gāo）標準（zhǔn），嚴要求”的環（huán）境（jìng）衛生管理（lǐ）和以“高質（zhì）量、高頻度”的（de）環境衛（wèi）生維護（hù），讓業（yè）主和我們共同參與環境衛生管理與監督，建設（shè）好我們共同的家園，管理處也將根據實（shí）際情況製（zhì）訂（dìng）以下具體工作內容如（rú）下：
 1、垃圾分流
 垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統一采（cǎi）用管理（lǐ）處提供的垃圾袋進行（háng）收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和汙染環境，收集的垃圾統一交給環衛部門集中進行（háng）無害化處理。
 2、衛生（shēng）保潔程序（如圖所示）

 圖例說明（míng）：
 （1）管理處專門負責衛生管（guǎn）理人員每天對管理區域內的衛生負（fù）責，定期和不定期對衛（wèi）生情況和衛生（shēng）工情況（kuàng）進行抽查。
 （2）發現存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是（shì）保潔員偷懶（lǎn）要嚴（yán）肅批評）。如（rú）果有（yǒu）其他因素要求保（bǎo）潔員（yuán）以後一定要及時注意。
 （3）找來當班（bān）保（bǎo）潔員，到現場進行整改，整改過後進行複查並記錄（lù）。
 3、環境綠化管理
 物業綠化是為使業主（使用人）創造清新優美（měi）的生活（huó）、工作環境。加強環境保護，營造良好的生（shēng）態環境已成為（wéi）人們共識和追求，反映到物業工作上來就是要做好物業綠化管理工作。根據所管物業（yè）類型、規模和綠化管理要求合理（lǐ）組織人力，製定相應的工作計劃（huá），責任落實，管理到位，保（bǎo）證綠化工作的正常開展和物業（yè）環境綠意盎然（rán）。

管理處安排（pái）的綠化負責人每天對所管（guǎn）的綠化的澆（jiāo）水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲（chóng）等進行檢查。
 （2）發現問題，分析原因記錄（lù）在案，對（duì）各個環節提出修整（zhěng）方案，該澆水的澆水、該（gāi）施（shī）肥的施肥、該（gāi）鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。
 （3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進（jìn）行針對性（xìng）的處理。
 （4）負責人對整改過後的綠化環境進（jìn）行複查，已（yǐ）經達到要求後填寫《綠化（huà）管理統計表》存檔。
 4、環境衛生和（hé）綠化（huà）養（yǎng）護管（guǎn）理（lǐ）的質量要求和考核標準
 （一）、環境衛生管理工作
 項 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注
 室 外 20分 小區道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符（fú）合4分，發現1處扣（kòu）1.5分
 房屋明溝無淤泥、汙垢、積水、雜（zá）物、不堵塞（sāi） 符合4分，發現1處（chù）扣1.5分
 宣傳欄、扶手（shǒu）欄、導向牌潔（jié）淨無（wú）灰塵（chén）、無汙跡（jì） 符合4分，發現1處（chù）扣0.5分
 盆景（jǐng）花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等 符合4分，基本符（fú）合3分
 垃（lā）圾池（chí）垃圾日常日清，垃（lā）圾實行袋（dài）裝化。 符合2分，基本符合1分
 露（lù）天陽台清潔（jié）無雜物 符合2分，發現1處扣0.5分
 室內 25分 門廳、大堂地麵、牆麵光亮整潔樓內無亂塗亂畫現象 符合（hé）3分，發現1處扣（kòu）0.5分
 消（xiāo）防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵 符合3分，發現1處扣（kòu）0.5分
 公用門窗、牆、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合（hé）5分，發現（xiàn）1處扣1.5分
 垃圾筒無異味、無汙水、外表（biǎo）清潔（jié） 符合（hé）4分，發（fā）現1處扣1.5分
 電梯門、轎廂地麵無雜物痰（tán）跡、煙蒂，壁麵無汙垢（gòu） 符合4分，發（fā）現1處扣1.5分
 大廈內地麵必須（xū）保持清潔光亮、小區保持（chí）清潔 符合3分，發現1處扣1分
 地下室保持幹燥，清潔，無（wú）亂（luàn）堆雜物 符合3分，基本符合2分
 （二）、綠化養護工作
 項目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得分 備（bèi）注
 綠化養護管理30分 生（shēng）長茂盛無（wú）枯枝，修剪整齊，草坪無雜（zá）草 符合5分發現（xiàn）1處扣1分
 新苗成活率95%以上（shàng）,老（lǎo）苗保存率（lǜ）98%以上（shàng） 符合5分，基本符合3分
 蟲害的樹木不超過總數的2%，綠地病蟲害的麵積不（bú）超過5%，滅蟲率達100% 符（fú）合5分，基本符合3分
 綠（lǜ）化設施無（wú）缺損，綠化（huà）建築小品無（wú）損壞 符合5分，基本符合2分（fèn）
 按計（jì）劃養（yǎng）護，按特殊（shū）要求（qiú）養護實施情況 符合5分，基本符合2分
 綠化（huà）檔案齊全、完整，管理養護記錄完整（zhěng） 符合5分，基（jī）本符合3分
 5、規章製度
 為了管理區的環境（jìng）衛生和綠化的優（yōu）化組合，規範部分管理水平，合理化區域內的管理（lǐ）要求（qiú），特製訂（dìng）管理規定及崗位職責如下：
 （1）環境衛生管理規定（dìng）
 1、區域內業主應在規定的時間和指定（dìng）的垃圾桶清倒垃圾，嚴禁亂（luàn）倒亂拋。
 2、嚴禁隨地吐（tǔ）痰；禁止向室外潑（pō）水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。
 3、保持（chí）公共樓梯走道整潔，不得在公共（gòng）走（zǒu）廊過道堆放車輛（liàng）雜物等。
 4、區（qū）域內不準養（yǎng）家（jiā）禽和牲畜，合理（lǐ）、合法，規範飼（sì）養寵物等禽畜。
 5、不準在大廈內（nèi）公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。
 6、要保持環境清（qīng）新，所有（yǒu）業主（或租戶（hù））的雜物、廢氣、汙水，要（yào）自行處理好（hǎo），不得造成環境汙染
 （2）綠化管理（lǐ）規定
 為使小區有一個鮮花盛開、綠樹成蔭（yīn）、優美（měi）清新的居住環境，特製定如（rú）下綠化（huà）管理規定（dìng）：
 1、愛（ài）護小區的花草樹木和（hé）園林設施。
 2、小區內的綠化綜合管理有物業公司綠化隊負責。
 3、嚴禁（jìn）攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木（mù）上涼曬衣物、係（xì）鐵絲、拉繩索、掛物件等。
 4、不準損壞花木的（de）保護設施；不準在（zài）草坪及綠化帶（dài）內嬉戲、玩耍。
 5、不準在愛綠（lǜ）化帶內倒汙水、垃圾、焚燒物品。
 6、不準在綠化帶內設置廣告、招牌。
 7、不準在綠化帶範圍內堆放任何物（wù）品。
 8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準在綠化帶停放車輛（liàng）。
 （3）保潔員崗位職（zhí）責（zé）
 1、服（fú）從管理處領導，執行管理組各項規定。
 2、道路、走廊、平台、停（tíng）車場、綠化場地等無明顯（xiǎn）垃圾塵土。
 3、垃（lā）圾應（yīng）日產日清，不（bú）能長（zhǎng）時間的積存（cún）堆放。
 4、公共配套設施、樓道、建築物等外觀的亂塗、亂畫（huà）、亂張貼廣告、標語等現象應及時清洗。
 5、平台、天井（jǐng）無積水、牆角無蜘蛛網、塵埃（āi）。
 6、樓梯、扶（fú）手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。
 7、對廁所無手紙，生活垃（lā）圾等（děng）廢棄（qì）物（wù）、易堵塞物等及時清除（chú），如發生管道（dào）堵塞現象應及時匯報。
 8、對往樓下亂拋物（wù）的現象予以製止，並（bìng）及時清除。
 9、文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。
 10、衛生工具（jù）（用具）必須按規定使（shǐ）用，執行限額領料、以舊（jiù）換新製（zhì）度，對無故損壞者酌情賠償。
 （4）綠（lǜ）化工崗位職責
 1、熟悉掌握區內綠化概況，充分利用和發展綠化麵積。
 2、提高綠化養護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱（chēng）、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確並熟練使用園林具械（xiè）。
 3、對花木進行適當掛牌，標明品種等方便居民欣賞。
 4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，並及時修剪枝葉、補苗。
 5、保證綠地不留雜物，不（bú）缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。
 6、妥善保（bǎo）管好綠（lǜ）化械具、工具設（shè）備（bèi）、設施、農藥化肥和其他用品（pǐn）。
 7、管理好自來水龍頭，節約用（yòng）水，做到人走（zǒu）水斷，不準出現長流，其他開（kāi）關（guān）用水龍頭損壞要及時修理。
 8、完成公司（sī）和部門交給的其他任務。

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 保潔員（yuán）勞動定額

 1、 梯級清掃：14層/小時/人。
 2、 地麵清掃（sǎo）：300平方米/小（xiǎo）時/人。
 3、 拖樓梯（tī）：13層（céng）/小時/人。
 4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地（dì）腳線：12層/小時/人（rén）。
 5、 洗地毯:360平（píng）方米（mǐ）/小時/人.
 6、 刮玻璃（lí）:4平方米/分鍾/人.
 7、清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人（rén）;9層以上樓房(帶電梯（tī）):1梯8棟/人、天.

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 保潔員（yuán）崗位職責（zé）

 保（bǎo）潔員崗位職責

 保潔員在（zài）管理部經理領導下（xià）進行（háng）工作，要認真履行本崗位職（zhí）責：
 一、 遵守物業管理公司各項管理製度（dù），統一著裝上崗，樹立良好形（xíng）象。
 二、 聽（tīng）從上級領導指揮，按（àn）照《衛（wèi）生管理實施細則》保證質量地完（wán）成本人（rén）所分管區域內的保潔工作。
 三、 遵守職（zhí）員紀律，堅守工作崗位，工作時間不（bú）準幹私（sī）活或（huò）做與工作無（wú）關的事情。
 四、 發揚（yáng）互助精神，支（zhī）持同（tóng）事工作（zuò），以禮相待。
 五、 清（qīng）潔過程若發現異常現（xiàn）象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員（yuán），必要時積極協（xié）助專業（yè）人（rén）員排除故障。
 六、 發現事故隱（yǐn）患和可疑跡（jì）象（xiàng），立（lì）即報告上級領（lǐng）導，並有義務監（jiān）視事態過（guò）程或采取有效措施（shī），控製事態發展。
 七、 妥善保（bǎo）管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用（yòng）和帶回家（jiā）中使用。
 八（bā）、 及（jí）時辦理業主（住戶）對保潔質量提出的意見和建（jiàn）議，不（bú）得（dé）與其發生爭執。
 九、 拾金不昧，拾到（dào）物品立即上交或送還給失主。
 十、 認真（zhēn）完成上級主管臨時交辦的其他任務。

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 [重要] 2005保潔費用預算案

 長春xxx2005保潔（jié）費用預算（suàn）案（àn）

 1.0 管理、服務人員的工資
 1.1保潔主管 1 X 1700.00 1700.00
 保潔員 2 X 800.00 1600.00
 1 X 750.00 750.00
 4 X 450.00 1800.00
 1 X 650.00 650.00
 6 X 500.00 3000.00
 總計： 9500.00/月 114000.00/年

 1.2 保（bǎo）潔員工服
 冬裝 2套/人 夏裝2套（tào）/人 2年折舊
 14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年
 2.0 日常清潔衛生維護費
 2.1清潔用品費用

 品名 數量 單位 單價 月費用 年費用
 條帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00
 拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00
 抹布 28 條 1.70 47.6 571.2
 鹿皮 2（年） 塊（kuài） 38.75 6.46 77.5
 透明皂 11 塊 1.85 20.35 244.2
 洗（xǐ）衣粉 21 袋 1.50 31.5 378.00
 膠皮（pí）手套 14 付（fù） 2.10 29.4 352.1
 黑垃圾（jī）袋 450 個 0.60 270.00 3240.00
 小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00
 漂白水 7 瓶 3.75 26.25 315.00
 晶（jīng）硬劑 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 潔廁劑 1 桶 50.00 50.00 600.00
 化泡劑 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00
 研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 碧麗珠 2 瓶（píng） 36.23 72.46 869.52
 家私蠟 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00
 洗手液 6 桶 55.00 330.00 3900.00
 地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00
 大卷紙 70 卷 19.83 1388.1 16657.2
 128除漬劑 1 瓶 90.00 90.00 1080
 靜電塵推劑（jì） 1 桶 140.00 140.00 1680
 玻（bō）璃清潔劑 2 桶 60.00 120.00 1440
 強力化油劑（jì） 18（年） 桶（tǒng） 70.00 105.00 1260
 空氣清新劑（jì） 3 瓶 13.90 41.7 500.4
 石材養護劑 1 桶 400.00 400.00 4800
 中（zhōng）性全能清潔（jié）劑 8 桶 50.00 400.00 4800
 高泡地毯水（shuǐ） 3 桶 60.00 180.00 2160.00
 不鏽鋼潔亮劑 3 瓶 50.00 150.00 1800.00
 萬能除漬膏 2 瓶 25.00 50 600.00
 塵推頭 5（年） 個 18.00 7.5 90.00
 鋼絲墊 1 個 30.00 30.00 360.00
 殺蟲劑 2 瓶 8.00 16.00 192.00
 拋光墊(紅墊) 5 個 40.00 200.00 2400.00
 塗水器 3 套 9 2.25 27.00
 玻璃刮 3 個 16.5 4.1 49.5
 雲石刀 5 個 12.00 5.00 60.00
 雲石刀片 50 個 1 4.16 50.00
 壓力噴壺 6（年（nián）） 個 8.00 4.00 48.00
 手動噴壺 6（年） 個 5.00 2.5 30.00
 鼠藥（yào） 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00
 丙酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00
 乙醇 50（年） 斤 2.44 10.16 122.00
 總計（jì） 5960.54 71526.52

 2.2清潔設備保養（yǎng）費
 清（qīng）潔設（shè）備保養及更（gèng）換配件費用 500.00/月 6000.00/年
 3.0綠化養護費
 3.1室內綠化養護費
 品（pǐn）名 數量 單位（wèi） 單價（jià） 月費用 年費用（yòng）
 護（hù）花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00
 綠葉寶 20 袋 1.00 20.00 240.00
 硫酸亞鐵 4 袋 0.90 3.6 43.2
 樂（lè）果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8
 山皮土 40（年（nián）） 袋 8.00 26.7 320.00
 沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00
 總計 130.00 1560.00

 3.2室（shì）外綠化費
 室外綠化工程全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年
 節日綠化布（bù）置費（五一勞動節，十一國慶節）
 300．00/月 3600.00/年
 4.0垃圾清運費
 垃圾清運費（fèi） 300.00/月 3600.00/年（nián）
 5.0外牆清洗費
 每年兩次外牆清洗，1.75 /平方米，外牆共13000平方米 。
 外牆（qiáng）清洗費 3797.6/月 45500.00/年（nián）
 6.0冬季清雪費
 冬季清雪（xuě）費（交街道辦事處） 250.00 /月 3000.00/年

 合計： 20872.21 /月 250466.62/年


 注（zhù）：長春2005保潔費用預算案內未包括：
 (1)室外綠化工（gōng）程（chéng）全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年
 (2)未（wèi）包括新入駐樓層投入的保潔（jié）配套設施費用例垃圾桶，煙灰缸等.
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 重要] 保潔工作總結

 保潔工作總結
 2004年，我們在（zài）公司領導的指導（dǎo）與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意（yì），是我們永遠的追求”的物業服務（wù）宗（zōng）旨， “以人為本，以（yǐ）客為尊，以誠為源，以質為（wéi）先” 的公司（sī）管理（lǐ）理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展（zhǎn）目標，“服務第一（yī）、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開（kāi）展了一係列（liè）的（de）優質服務工作， 在（zài）此對一年的工作做以簡要總結。總（zǒng）結經驗和教（jiāo）訓，找出不足（zú），為2005年的工作打好基礎。
 1．人員管（guǎn）理
 保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分（fèn）困難，為此和員工多方麵溝通，穩定員工情緒，沒有影（yǐng）響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了（le）人員的合理配置和工作負荷量之考（kǎo）核，實際運作特點和（hé）要求（qiú），調整（zhěng）了班次和值（zhí）班時間，在不（bú）增加人員的情況下，基本滿足了保（bǎo）潔的運行要求。
 現有人員14人，本年度共有（yǒu）9人離（lí）職和調職（）
 其中1人調職到庫區，8人離職。
 2.培 訓
 對新入職保潔人員（yuán）進行（háng）了清潔理論培訓並針對不同崗位進行（háng）實際操作培訓（xùn），使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
 在對保潔（jié）員進行（háng）《保（bǎo）潔工作手冊》培（péi）訓的前（qián）提下，結合工作中的實（shí）際情（qíng）況著重了以（yǐ）下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程（chéng）序，清潔不鏽鋼飾（shì）物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙（zhǐ），電梯的（de）清（qīng）潔保養，鏽的處理。
 加強了（le）員工考核製度的培訓，創優和（hé）有關（guān）貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員（yuán）工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作（zuò）紀（jì）律,行為舉止等細節方麵還需（xū）監督管理，下一步將加強這方麵培訓並使之成為習（xí）慣。
 經過不（bú）斷的培訓與磨合，保潔員工（gōng）已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
 3保潔工作模式方麵
 在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
 在原有的（de）白班基（jī）礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在（zài）實施“無人清潔（jié）”的同（tóng）時為保證（zhèng）衛生質量（liàng），加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將（jiāng）隨（suí）時產生的衛生（shēng）問題在30分鍾內解決，但在高峰期（qī）11F16F經（jīng）常存（cún）在1小（xiǎo）時保潔員無法進入（rù）男衛生間現象，導致衛生間較髒。
 在“本色清潔”方麵加強清潔頻率，將原來的固定的計（jì）劃清潔改為現在的隨時清潔（jié），發現汙髒立即清潔，恢複原有本色（sè），取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一（yī）時期因二建施工和市政（zhèng）道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛（wèi）生狀（zhuàng）況沒有達到要求，而且清潔成本有（yǒu）所增（zēng）加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標（biāo）準。
 在保證電梯（tī）地（dì）毯衛生達到標（biāo）準的要求（qiú），每（měi）20分鍾吸塵一次。

 4保潔工作完成方麵
 （1）完成了保潔人員編製及工作模式的及時修訂
 （2）完成對大廈公共區域衛生日常（cháng）維護工作。
 （3）完成對新入駐（zhù）樓層的開（kāi）荒工作。
 （4）完成大廈（xià）石材晶硬處理，地毯（tǎn）保養工作。
 （5）完成大廈垃圾的清運工作。
 （6）完成大廈外牆的2次清洗。
 （7）完成外圍地麵衝（chōng）刷工作。
 （8）對B1車場每月（yuè）兩次的清洗工作。（不負責日常保（bǎo）潔工作）
 （9）完成特約清（qīng）潔（jié）服務。庫區石材地麵2次晶麵處理和地毯，床（chuáng）頭，沙發的清洗工（gōng）作。3樓地毯的清洗工作。
 （10）完成每季度木質上蠟保養工作。

 5綠化工作方麵（miàn）
 5月（yuè）份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及（jí）大堂（táng）內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮（cháo）濕度不（bú）夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較（jiào）多，電梯廳內的大部分植（zhí）物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服（fú）不良因素，做到每兩（liǎng）季更換（huàn）土壤，增加養分，及時殺蟲，一定（dìng）時期集中養護。夏威夷椰子成功繁（fán）殖了兩顆。在2005年（nián）室內綠化建議（yì）考慮（lǜ）外包，保（bǎo）證植物可觀（guān）賞（shǎng）性。
 外圍綠化因防水施工未（wèi）補種，2005年4月（yuè）份應全麵從新設計綠化。
 附2004年5月份購綠植明細表
 名稱 購進數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數（shù）量（棵）
 綠（lǜ）蘿 20 13 7
 散（sàn）尾葵 13 13 0
 發財（cái）樹 5 5 0
 綠（lǜ）巨人（rén） 24 17 7
 黑金剛 2 2 0
 一帆風順 6 0 6
 夏威夷椰（yē）子 8 11
 榕樹（shù） 1 1 0
 搖錢樹 2 2 0
 橡皮樹 2 2 0
 非洲茉莉 3 3 0
 6 有害生物（wù）防治方麵（miàn）
 根據街（jiē）道的關於創建國家衛生（shēng）城的工作的指示（shì），保潔對大廈（xià）進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在（zài）工作中根據季節不同分別（bié）對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
 7衛生質量監督方麵
 隨著ISO9001-2000質量體係的推行，保潔在工作中，加強了工作（zuò）質量監督，完成表（biǎo）格的填寫，用各種記錄和製度來控製工作質量（liàng）,並對（duì）工作中的問題進行總結，進（jìn）一步改正，取得了較（jiào）好的效果。
 8 成本控製方麵
 2004年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控製方麵，客用品較難控製（卷紙（zhǐ）和洗手液）例如卷紙每月費用近（jìn）1300圓。洗手液每月費用近220圓。
 石材養護每月費（fèi）用近1000圓。
 經常使用（yòng）的清潔（jié）劑在工作間內兌好比例發放來（lái）控製使用量。
 9工作中存在問題
 1 外（wài）圍車場由汽車產生的油（yóu）汙（wū），無（wú）法有效的（de）去除。
 2 現有的人（rén）員日常保潔頻率與公司要求的頻率有（yǒu）一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
 3 冬季雪天藥店衛（wèi）生無法達到標準，可考慮購置自走式全（quán）自動洗地機，會有一定改善。
 4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防汙能力已下（xià）降，為防（fáng）止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和大廳地（dì）麵的石材做防護處理。
 5 在保證衛生符合標（biāo）準（zhǔn）的情況下，高（gāo）頻率的使用（yòng）設備，清潔設備（bèi）的更換配（pèi）件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標（biāo）準，按要求每20分鍾吸塵一次，
 吸塵器的開關每天近90次。
 在2004年，保潔工作整體上有（yǒu）所提高（gāo），但在工作細節方麵還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努（nǔ）力下，將在2005有更好（hǎo）的表現。

清潔部保（bǎo）潔員處罰條例（lì）實施細（xì）則

 清潔部保潔員處（chù）罰條例實施（shī）細則

 為了貫徹公司精神（shén），保障公（gōng）司有關（guān）製度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相（xiàng）應權益，增強（qiáng）員工的紀律意識（shí），使部門保持正常運作，特製定（dìng）如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴於律已，遵照執行。
 1． 儀表不整（zhěng）潔，扣5分；
 2． 上班不著工（gōng）衣、不佩戴員工證者，扣10分；
 3． 上下班（bān）不列隊者，扣5分；
 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、幹私事者，扣15分；
 5． 上（shàng）班時間私會朋友者，扣10分；
 6． 上班時間吃東（dōng）西者，扣5分；
 7． 高聲喧嘩或（huò）發出不必要之聲浪（làng）者，扣10分；
 8． 工作（zuò）散慢、精心、大（dà）意者，扣10分；
 9． 隨地吐痰、亂丟雜（zá）物、紙（zhǐ）屑（xiè）者（zhě），扣10分；
 10． 遲到或早退者，每分鍾扣1分；
 11． 無故不上班且（qiě）無提前請假者，當曠工（gōng）處理，扣發（fā）當月三天工資，曠（kuàng）工兩次，作即時除名；
 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
 13． 上班時間睡覺者，扣50分；
 14． 未經批準私（sī）配公司指定之鑰匙者，扣（kòu）20分；
 15． 對業主或公司同事不禮貌（mào）與業主吵架者，扣100分；
 16． 吵鬧、漫罵、粗（cū）言（yán）穢語（yǔ）、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分（fèn）；
 17． 不服從（cóng）上級之命令、對上司（sī）無禮者，扣30分；
 18． 賭博和變相賭（dǔ）博，扣50分；
 19． 塗改、假造（zào）單據、證明，泄露公司有關私密者，扣100分；
 20． 損壞公司、業主財物，照價賠償；
 21． 上（shàng）班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者（zhě）扣100分；
 22． 違反作業程序（xù）安全操作（zuò），每次扣50分。
 以上處罰從頒布之日起生（shēng）效（xiào），員工1分等（děng）於1元人民幣，領班1分等於1.5人民幣。

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 外牆麵清潔保（bǎo）養規（guī）範

 1．1 高空（kōng）下吊施工前安全檢查
 1．1．1 安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工作（zuò）進行檢查，確認安（ān）全後（hòu），進（jìn）行下一步工作。
 1．1．2 檢查下（xià）吊用工作繩、生（shēng）命繩有無嚴重損傷。
 1．1．3 檢查坐（zuò）板（bǎn）有無（wú）明（míng）顯裂痕，吊帶是否（fǒu）反兜，坐板底麵及吊帶（dài）有無（wú）嚴重損傷。
 1．1．4 工作繩、生命繩的長度在建築物頂部固定後，應仍有比（bǐ）該建築物高（gāo）度相對長的長（zhǎng）度。
 1．1．5 確認高空下（xià）吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。
 1．1．6 檢查高空下吊施工人員背戴的安全帶有無損傷。
 1．1．7 檢查座式登高板聯接的下滑扣的固定銷栓是否可靠。
 1．1．8 檢查聯接在安全帶（dài）上的自鎖鉤的（de）自鎖機構動作是（shì）否靈活可靠，自鎖鉤的的三（sān）套保險機構是否可靠（kào），自鎖鉤與安全帶的聯接是否可靠，自鎖鉤自身有無損傷。
 1．1．9 檢查下吊施工人（rén）員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞、情緒異常等現象。
 1．1．10 檢查下（xià）吊施工人員的《特種作業安全操作證》原件。
 1．1．11 檢查工作繩、生命繩在建築物頂（dǐng）部的幫紮固定部位是否牢固。工作繩、生命繩在建築物（wù）頂部的幫紮固定部位不得在同一受力處，必須是分別的兩處。
 1．1．12 檢查下吊施工人員的著裝是否符合要求。
 1．1．13 檢查工作繩、生命繩在經過建築物頂部和外（wài）牆凸出平台與垂直麵的直角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊。
 1．1．14 檢查下（xià）吊施工人員配帶的工具是否都與安全帶用繩索相連接。
 1．1．15 在該建築物外牆麵清潔保養工作現場的（de）地麵區域內設安全（quán）區域（yù），並設置阻攔式欄杆和安（ān）排地麵安全員，禁止行人通行。
 1．1．16 檢查建築物頂部安全員的工作態度。
 1．2 高空下（xià）吊施工前的工作準備
 1．2．1 下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清（qīng）洗滾筒、抹布、板刷
 1．2．2 將（jiāng）配好（hǎo）的清潔保養劑溶液注入水桶。
 1．2．3 下吊施工人員（yuán）扣好安全帶，坐進座式登高（gāo）板內，進行下吊登高施工。
 1．3 外牆麵磚、陶瓷棉磚裝飾材（cái）料表麵的清潔保養規（guī）程
 1．3．1 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋）
 1．3．2 用全能清潔劑在（zài）外牆麵選擇一處典型的汙染進行小（xiǎo）樣清（qīng）洗，確定（dìng）清（qīng）潔劑的稀釋比（bǐ）例。
 1．3．3 下（xià）吊施工人員在高空懸掛中對（duì）外牆麵（miàn）磚、陶瓷棉磚裝飾材料表麵（miàn）清洗的程序如下（xià）：
 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液裏浸泡。
 1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外牆麵磚、陶瓷棉磚裝飾材料表麵用力來回滾動擦拭，，使汙垢潤（rùn）濕、脫（tuō）離（lí）。
 1．3．3．3用清水衝（chōng）洗幹淨，使外牆麵磚、陶瓷棉（mián）磚裝飾材料表麵無（wú）汙垢和清潔劑溶液的殘留物。
 1．4 外牆玻璃麵（miàn）的（de）清潔保養規程
 1．4．1 采（cǎi）用可稀釋的玻璃清潔劑
 1．4．2 在外牆上部層麵的玻璃裝飾材料表麵選擇一處典型的汙染表麵，進（jìn）行小樣清洗，確定稀釋比例。
 1．4．3 下吊（diào）施工人員在高空懸掛中對玻璃裝飾（shì）材料表麵的清洗程序如下：
 1．4．3．1將抹水器浸入水桶內的清潔劑溶液中（zhōng）浸泡。
 1．4．3．2用浸泡過清潔劑溶液的抹水器在玻璃裝飾材料表麵塗抹。
 1．4．3．3將流到（dào）結構矽酮蜜蜂膠縫隙中的汙水擦（cā）幹淨（jìng）。
 1．5 外牆塗料表麵（miàn）清潔保養規（guī）程
 1．5．1 采用全（quán）能清潔劑（jì）按1：5的比例（lì）稀釋。
 1．5．2 做出清洗（xǐ）小樣，確定清潔劑的稀釋比例。
 1．5．3 用板刷浸清潔劑溶液在（zài）塗料表麵擦刷，除去（qù）汙垢。
 1．5．4 用清水衝洗。

 1．6 外牆麵清潔（jié）保養施工中的注意（yì）事項
 1．6．1 加強安全教育，確保安全。
 1．6．2 確定實際測得的風速（sù）小於10.8米/秒。
 1．6．3 不在下雨、下雪、迷霧等複雜氣象條件（jiàn）下（xià）施工。
 1．6．4 施工環境距高壓線距離（lí）大（dà）於10米
 1．6．5 下吊施工時，適時避開陽光直射（shè）和旋轉風。
 1．6．6 下吊施工使用的安全、施（shī）工工具在指定經銷廠商處購置，並保存有質保書、合格證。
 1．6．7 下吊施工人員有權拒絕在不安全的施工環境中施工和使用不（bú）安（ān）全的安全工（gōng）具。
 1．6．8 施工時，不過分強調清潔保養施工進度（dù）而忽視安全和質量。



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 保潔現場管理任務清單
 項（xiàng） 目（mù）： 上 報 時 間：
 1．周工作計劃 每周一12點之前（qián）
 2．月工作計（jì）劃 每月30號12點（diǎn）前
 3．排班（bān）表 每月30號12點前，
 4．考勤表（附請假條、離職申請表） 每（měi）月（yuè）1號12點前
 5．盤點表（機械、工具、藥（yào）劑（jì）、低耗品） 每月2號12點前（qián）
 6．請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月（yuè）2號12點前
 7．培訓計（jì）劃（表格化）匯同品管部任（rèn）務分解 每月（yuè）30號12點前


 要 求： （1）本月31號前（qián）上報現場定崗表、樓（lóu）層物料工具標準配備表，全員實（shí）行
 定（dìng） 崗、定位、定區域、定（dìng）質量（liàng）、定任務、時間等。籍此開展（zhǎn）服務。
 全麵自查目前現場開荒未完成區域和項目，使用計劃表安排落實，
 在（zài）8。2號前90%全場完工。
 員工工作（zuò）狀態必須明確：緊張，有序，積極。
 決不允許和默認鬆散（sàn）邋遢情（qíng）形出現。否則追（zhuī）究第一責任人責任。
 （2）主管、領班、教練組在本月31號以前上報“一對二（èr）”傳、幫、帶（dài）培養骨幹
 計劃及人員（yuán）名單（注明年齡）。
 骨幹培養時間：3個月一個周期，一個（gè）評估。
 培養內容：管理意識，公司價值觀，技術操作，安全意識，
 現 場工（gōng）作溝通、協調、表格及報告撰寫（xiě）。
 （3）記（jì）錄《工作日誌》《物（wù）料（liào）領用記（jì）錄》。
 《 工作日誌》《物料領用記錄》必須（xū）每日記錄，要求清晰、規範、完整、及時納（nà） 入檢查。每個管理人員達成一致（zhì），會寫，會用。
 （《工（gōng）作日誌》項目規範，《工作日誌》僅限公司內（nèi）部查看批閱）
 （4）考勤表真實、完整（zhěng）、及時填寫上報（bào）。每（měi）出錯一處扣項目第一負責人5元。弄虛作 假者處100元/次處罰（fá），對直接責任人待崗直至調查處理完畢（bì）。（待崗期（qī）間無薪）

 （5）各級管理人員務必身先士卒，規範管理，優質服（fú）務，塌實工作，學會正確運用管理表（biǎo）格和管理工具，科學管理，科學工（gōng）作，不斷學習（xí），這將是長期的工作（zuò）要求！
 以上要求即（jí）日起執行，由品（pǐn）質管理部指導（dǎo）檢查落實。


 XXXXXX物業管理公司

 

 保 潔 交 接 班 製 度（dù）
 1). 接班人員必須提（tí）前15分鍾做（zuò）好接班的準備工作及穿好工作服，佩（pèi）戴好名牌（pái），到達指定地方交（jiāo）接班。

 (2). 接班人員要詳細閱讀交（jiāo）接班（bān）日記和有關通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者（zhě）交底，交班記錄要詳細完整。交接班實行“誰接收，誰負責”原則。

 (3). 交班人員要對接班人員負責，要（yào）交安全、交記錄（工作日誌（zhì），物（wù）料使用記錄，牆上公共信息）、交工具、交（jiāo）場所衛生、交現場運行動態，每班（bān）次交接（jiē）雙方統一在《工作（zuò）日誌》上簽字確認，以示責任、任務明確。

 (4). 如在交班當時突然發生問題、突發事件或正在處理問題、故障的，應以交班人員為主排除，接班人（rén）員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告項（xiàng）目第一負責人，征得同意後交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視當時事發問題、事（shì）故報告分析（xī）後，再作決定。

 (5). 在規定（dìng）的交班時間內，如接班（bān）者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗（gǎng）者作曠工處理，發（fā）生的一切問（wèn）題由交班者負責。接班者不按時間接班，項目（mù）第一責任人要追查原因，根據公（gōng）司《紀律（lǜ）條例（lì）》作出嚴肅處理，交班者延（yán）長的工作時間除公布表揚外，並安排（pái）累（lèi）積時間補休。
 (6) 一個月內累積發生2次（含）交接班違紀的，月度（dù）考勤表上記該人2次曠工。2個月內累積發生交接班違紀達3次者，處罰金60元，造成嚴重影（yǐng）響和損失的（de），降（jiàng）職、降薪處理。

 (6). 接班人員（yuán）酒後或帶病堅（jiān）持上班者、接班人（rén）當時狀態（言（yán）行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，並及時報告直屬上司，統籌安排（pái）。酒後上崗者根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理；確為帶病上崗（gǎng）者不予提倡；接班（bān）人影響（xiǎng）接（jiē）班工作的，以公司《紀律條（tiáo）例》處理。
 （7）本製（zhì）度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修改權利。

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 清潔部專業技（jì）能（néng）培訓課程

 培訓內容（新（xīn）入職員工）

 a. 如何使（shǐ）用與（yǔ）保養設備
 b. 如何使用（yòng）與（yǔ）放置清潔物料
 c. 如何獲得物料的供應（yīng）
 d. 如（rú）何按標準完成給（gěi）予他們的（de）任務（wù），這些項目的最後是要以清潔的總原則為開端，例如：
 安全作業，如設備安裝（zhuāng）整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑後要（yào）立即蓋好，地表光滑的地方要（yào）放置警告牌。
 員工的基本職能要求：
 準時、禮貌、熟練、精神並能應（yīng）付新的情況。

 硬地板層的保養：
 步驟：
 a. 除塵
 b. 除汙
 c. 噴霧拋光
 d. 施以（yǐ）或除去拋光劑
 e. 施以或除去半永（yǒng）久性封蠟

 除塵：依（yī）建築物的形式和所（suǒ）處環境的不同（tóng），可以用打掃或吸塵，或塵
 埃控製設備達（dá）到這個目（mù）的（de）。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩（fán）；打掃這種工作主要用（yòng）於移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發生在公共間、餐廳等。）


 設備：
 a. 長把（bǎ）掃（sǎo）帚
 b. 有邊簸箕（jī）
 c. 短把軟毛刷
 d. 廢物簍

 方法：
 a. 全方麵工作
 b. 每一（yī）掃動距（jù）離（lí）要（yào）長，要（yào）平滑
 c. 應直線交叉（chā）掃動
 d. 用掃帚邊把角（jiǎo）落中（zhōng）的塵剔除
 e. 不斷把塵（chén）埃小心（xīn）地移入垃圾簍中
 f. 掃後要把（bǎ）刷上的纖維和線頭除掉，必需時或按規定放入出具液中清洗，然後晾幹，用濕布抹拭（shì）掃帚（zhǒu）柄和垃圾鏟。
 g. 正確放好

 吸塵清潔：
 這（zhè）是一種很有效的除塵方法（fǎ），但電插座（zuò）的位置仍會是個問題，放在硬地板上時（shí），機器的噪聲（shēng）令人不舒服，幹（gàn）吸機對（duì）清除角落/牆角線邊和家具後的塵埃很（hěn）起作（zuò）用。

 設備：
 a. 吸塵機
 b. 使用用於硬地板（bǎn）表（biǎo）層的附件（大頭鬃毛裂口（kǒu）吸嘴）

 方法：
 a. 盡量（liàng）清（qīng）理好地板區域
 b. 檢查軟線、管道和插頭有無缺損，如有缺損要向主管（guǎn）報告，並做
 記錄
 c. 插頭放入插座前，開始要處於停止狀態。應使用最臨近的（de）插座，避免軟線和管道拉得太緊導致發生（shēng）事故（gù）或纏在機器上
 d. 有係統地緩（huǎn）慢地擺動，每次要交叉一些
 e. 對角落牆腳（jiǎo）線和不可（kě）移（yí）動（dòng）家具的背後，要使（shǐ）用吸塵附件來工作
 f. 樓梯要用裝飾附件來吸
 g. 用畢要除下管道和（hé）附件，清潔後妥善（shàn）放好（hǎo）
 h. 檢查（chá）塵埃袋，必要（yào）時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內（nèi）
 i. 檢查布袋有無漏洞

 控塵清潔

 設備:
 a. 幹控塵（chén）地拖（塵膜）
 b. 備用布頭
 c. 垃（lā）圾鏟

 方法：
 a. 移開垃圾箱和塵墊
 b. 把地拖置（zhì）於要清潔地區的遠端，然後按平行方式順序前推，直到覆蓋全區，在全幅地板都拖到前，請（qǐng）不要提（tí）起地拖
 c. 轉（zhuǎn）彎時，地拖要轉半圈，然後繼續前進
 d. 積累的塵（chén）汙（wū）要用幹吸或掃帚，簸箕（jī）立刻移走
 e. 工作完後，要把用具複位，把地（dì）拖等送回服務地區或清潔室，從托頭上把塵汙除掉，用吸塵機或把（bǎ）地拖置於垃圾簍內進行刷掃都可以達到這個目的
 f. 卸掉肮髒的拖頭，洗淨，同時換好幹淨的拖頭
 g. 拖頭要朝上放置，並加以遮蓋保潔，以便（biàn）下次使用

 除汙：
 除去地板上的汙髒（zāng）有三種方法，但都關係（xì）到水。
 a. 潮濕拖擦
 b. 覆蓋物刮（guā）磨
 c. 機器刮擦

 潮濕拖擦
 這種（zhǒng）方法隻能除去表（biǎo）層汙漬，而且很費時間，雖然這對（duì）溢（yì）灑的除漬是一種很（hěn）安靜和方便的方法，但除（chú）非設備（bèi）保（bǎo）養正確，否則很容易（yì）發生汙染，拖地設（shè）備應放在特殊地方使用。

 設備：
 a. 警告牌
 b. 合適的（de）地拖（tuō）與桶
 c. 提供熱水或溫（wēn）水
 d. 合適的清（qīng）潔劑

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 確認塵汙已除去
 c. 把地拖（tuō）放（fàng）在清潔劑溶液內，再扭絞幹淨，輕（qīng）輕抖動使拖頭鬆開
 d. 向後走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸（chù）動地腳線，直到（dào）拖到
 中心區，再（zài）用（yòng）地拖平行拖（tuō）過
 e、要常（cháng）洗拖頭，並換幹淨溶液和清洗水且勿使洗滌用溶（róng）液和清洗水
 太髒
 f. 清洗工（gōng）作完成後，把拖（tuō）頭搞幹，洗淨（jìng）地拖杆，拖頭朝上放好
 h. 把桶內水倒掉，洗淨桶，抹幹桶底朝上（shàng）放好
 i. 放回清潔劑
 j. 地板幹（gàn）燥後，收回警告牌

 地板刮擦：
 隻（zhī）有在地（dì）方太小而不好使（shǐ）用（yòng）機器的地（dì）方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。

 設備（bèi）：
 a. 警告（gào）牌（pái）
 b. 地板刮擦（cā）器
 c. 桶要夠大，能把（bǎ）刷（shuā）頭浸沒
 d. 地拖（tuō）用具或吸塵水
 e. 中性清潔（jié）劑

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除所有塵汙
 c. 把刷頭浸到中性溶液（勿把（bǎ）刷柄浸入，不衛生），用短距離往複刮擦，與地腳線單行，避免濺汙牆（qiáng）壁
 d. 勿等水變髒（zāng），即把溶液和清水換新
 e. 用幹淨的地拖和桶或吸水機除去（qù）多餘的（de）水
 f. 工作完成後，要洗（xǐ）淨，搞幹刷子，地拖設備和吸水機（jī）槽，抹拭手柄，橫放以便水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處（chù）理）
 g. 地板幹後，拿去警告（gào）牌
 h. 把清潔劑放回原處

 機器刮擦：

 設備：
 a. 警告（gào）牌
 b. 有合適附件的合適機器，要（yào）有一雙大的，中（zhōng）等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的，附有驅（qū）動盤。備有一隻大的或（huò）兩、三（sān）隻小的尼龍或聚丙（bǐng）稀絲刷
 c. 拖地物品或吸水清潔器
 d. 幹淨的幹布和摩（mó）擦墊

 方法：
 a. 放置好警告牌
 b. 清除區內（nèi）的障礙物、廢棄物和塵汙
 c. 檢查插頭、軟線和機器的狀況，然後正確連接各種附件
 d. 調製清潔劑，並（bìng）放入水（shuǐ）槽或桶中
 e. 把插頭（tóu）插入最方便的插座中，然後把軟線散開（kāi），即可開始從入口（kǒu）處的最遠端進行（háng）刮擦，向應清潔的地區前進
 f. 刮擦工作逐漸後退，並左右擺動（用單機時）或前後推拉（用多刷機時）每次推（tuī）動都要過一點，以達到全部覆蓋的（de）目的
 g. 每隔一定的時間就要調製少量的清潔劑溶液
 h. 拖或擦那些機器達不到邊緣（yuán）部（bù）位，並抹掉濺到牆上的痕跡
 i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得（dé）與刷子或墊子纏繞（rào）在一起
 j. 用地拖（tuō）或吸水機除去地板上的（de）汙液
 k. 用水槽中的清水或幹淨地拖洗淨（jìng）地板
 l. 清洗後要使地板盡快幹燥
 m. 地板全幹後放回家具，再收走警告牌
 n. 取下水箱，清洗後打開蓋（gài）子待（dài）幹
 o. 取下刷子（zǐ）和墊子，洗淨後懸掛待（dài）幹，最好直立，避（bì）免受損
 p. 抹拭驅動盤和機器外殼，繞好軟線正確（què）放好

 噴霧拋光
 設備：
 a. 拋光機，要快速的。附有驅（qū）動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色）
 b. 細嘴噴霧瓶
 c. 噴射拋光溶（róng）液
 d. 一桶熱水
 e. 控塵（chén）地拖

 方法：
 a. 檢查軟線、插頭、機器的狀（zhuàng）況，並連接到最近的插座（zuò）上
 b. 接好驅動盤和幹淨墊（diàn）子，把軟線（xiàn）放（fàng）在肩上
 c. 向機（jī）器前兩米的地方噴射（shè），勿噴到牆上，要立即拋光（太多拋光劑會破壞表層，使地板變（biàn）暗和造成（chéng）機器活動不（bú）靈（líng））
 d. 機器要移動，直到全部噴霧區（qū）做完為止
 e. 定（dìng）時換墊，把髒墊放在桶中的熱水裏，但防止幹掉，待可以洗滌時，再把墊子（zǐ）洗（xǐ）淨晾幹
 f. 完成後，應給地板拖塵
 g. 檢查機器，放好（hǎo）軟線
 h. 噴射瓶應倒幹，洗淨，特別（bié）是噴嘴應洗淨，專用的噴潔劑容器應放回原處

 塗布地板蠟和拋光

 設（shè）備：
 a. 警告牌
 b. 塗布地板或噴霧（wù）塵劑
 c. 拋光劑容（róng）器
 d. 合用的拋光劑
 e. 附軟刷或（huò）驅動盤或軟（ruǎn）墊（棕黑或白色）的拋（pāo）光機

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除障礙與塵汙
 c. 地板幹後，施以約三層薄薄的拋光劑（jì）塗層（céng），每次都要幹（gàn）透（約30至40分（fèn）鍾），自出（chū）口遠端開始，移（yí）後近出口處
 d. 在小範圍內，平均橫掃
 e. 每次塗層要與上次塗層角度適合，以便全（quán）部覆蓋
 f. 用機器給每（měi）層塗層拋光，可以（yǐ）硬化（huà）薄膜（mó）
 g. 洗淨搞幹所有設備（bèi），並妥當放好
 h. 待幹燥後（約24小時）放回家具，移（yí）走警告牌，清除（chú）地板蠟或拋光劑

 設備：
 a. 警告牌（pái）
 b. 附有驅動盤和粗尼龍或聚酯（zhǐ）墊（棕（zōng）色與（yǔ）黑色）的單擦機
 c. 剝離劑（起蠟水）
 ① 對（duì）水基封蠟用堿（PH10—11）
 ② 對溶劑用（yòng）溶媒清潔劑
 d. 吸水機或拖地用品

 方法：
 a. 通訊
 b. 設置警（jǐng）告（gào）牌和清（qīng）除（chú）障（zhàng）礙
 c. 在痛或箱中放剝離溶液，用地拖施以地板上大幅度橫掃或用機器施在地板上（且勿太濕，因會導（dǎo）致地磚失去粉性和進水）
 d. 自遠點開始，向出口漸進
 e. 分段徹底刮擦地板
 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和角落
 g. 使剝離劑在地板上停（tíng）留5-10分鍾，以使（shǐ）滲入蠟（là）中
 h. 用吸水（shuǐ）機或（huò）地拖搞（gǎo）幹溶液
 i. 徹底清洗（xǐ）地板
 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最後一次的清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表麵（堿會對新拖的地板蠟有損害，因要用（yòng）石蕊試紙測試清潔過後的地板狀（zhuàng）況）
 k. 洗淨所（suǒ）有的設備，晾幹後妥善放好（用鬆節油替代除媒基（jī）蠟的設備和中性清潔劑，替代除水基蠟（là）的設備，然後用溫和的酸溶液作（zuò）最後清洗）

 地板施蠟

 設備：
 a. 警告牌
 b. 棉地拖或羊毛塗器
 c. 盛封蠟（là）的容器
 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 做好（hǎo）該區域的通風
 c. 用（yòng）膠紙帶封住離地板60cm以（yǐ）下的插座
 d. 工作時最（zuì）好麵對自然光，在小範圍內均勻而長的掃動，施以兩（liǎng）三
 層封（fēng）蠟
 e. 直線掃動，不要分界（jiè），如地板（bǎn）為木質，要按文理掃動
 f. 在兩段（duàn）交界處，要旋轉（zhuǎn）掃動
 g. 每塗（tú）層要（yào）候（hòu）幹，然後磨（mó）去粗糙和不平的地（dì）方，再塗一（yī）層
 h. 封蠟要在12-16小時後才幹
 i. 用（yòng）合適的清潔劑洗淨設備
 j. 在（zài）施溶媒基封蠟時（shí），請（qǐng）勿吸煙

 軟地板覆蓋物的保養
 軟地板覆蓋物易於汙（wū）染和受（shòu）損，所以要不定期照管（guǎn），才可以避免提前更新，有四個方法（fǎ）：
 a. 防（fáng）止汙染與損壞
 b. 每日管理
 c. 定期管理
 d. 盡快除汙

 每日管理
 a. 幹吸塵機或（huò）地毯清掃器
 b. 有關附件
 c. 定點清潔設備


 方法：
 a. 清掉紙屑（xiè）、大頭針
 b. 用定點清潔（jié）器去掉汙漬
 c. 檢查插頭和軟線，然後連接到插座上，把軟（ruǎn）線放到（dào）肩上
 d. 吸塵時，要用有關（guān）附件沿著地毯的（de）固定邊緣和（hé）家具的底座吸取汙物
 e. 從（cóng）設備上（shàng）取下線頭和絨毛
 f. 取下電插頭，檢查塵袋有，必要時換（huàn）新
 g. 把地毯清掃器上汙物清理到紙上，然後（hòu）放進垃圾（jī）桶
 h. 放回定（dìng）點清潔器，處理髒布
 i. 妥善放好設備

 定期管理（lǐ）（需徹（chè）底清潔）
 有下列情況，就必須對地毯進（jìn）行徹（chè）底清潔
 a. 失色
 b. 汙染
 c. 倒下
 d. 烈品（pǐn）味道或黴（méi）味

 對新地毯進行徹底清潔時，先要在不現眼的（de）地方做退色試驗，如若退（tuì）色，則要征詢廠家或職業（yè）清潔公司的意見）
 a. 清潔劑情（qíng）況
 b. 熱水注（zhù）射和抽水（抽水機）
 c. 幹粉清潔

 如何徹底清潔一幅（fú）軟地板覆蓋物，負（fù）責定（dìng）期保養軟地（dì）板覆（fù）蓋物的職工應按下列程序培訓，熟悉所使用（yòng）的設備。
 設備：
 a. 幹吸設備與附件
 b. 濕吸機
 c. 清洗機
 d. 正確稀釋徹底清潔溶液
 e. 堿泡劑（jì）（任選）
 f. 除汙桶
 g. 塑料（liào）物質
 h. 警（jǐng）告（gào）牌

 方法：
 a. 先要把被清潔的區域封（fēng）鎖，並放（fàng）警告牌
 b. 使該（gāi）區通風（許（xǔ）多清（qīng）洗劑（jì）含高成分氨，會造成惡臭）
 c. 把家具搬到一邊，排放整齊
 d. 保護家具底部和腿部，用塑料（liào）物（wù）品包裹，防止地毯上出現鏽跡
 e. 用幹吸機（jī）清（qīng）除塵（chén）埃，毯氈兩邊都要吸
 f. 除掉汙漬或汙跡
 g. 在不顯眼地區（qū）做脫（tuō）色試驗（特（tè）別對新地毯）
 h. 地（dì）毯邊緣處用人工洗
 i. 檢查電線與插（chā）頭，把設備與最近的插座連接到（dào）一起，注意電線且（qiě）勿被刷子繞纏
 j. 按規定清洗，每條工作線都要有交接製度
 k. 用吸濕（shī）機立即除（chú）去多餘的潮氣
 l. 空出水箱（xiāng）和喉管，並洗淨弄幹，妥當放好
 m. 完全（quán）幹後放（fàng）回家具（依所用方法，如可能，放置24小時（shí）），特殊情況例外
 n. 完全幹後取掉警告牌
 地毯不受汙染（rǎn）和損（sǔn）害的保護方法

 汙染或損害原因 保護方法
 塵埃 定期用吸塵機清潔
 汙（wū）物 把塵埃在與水或油脂接觸（chù）前清去
 沙礫 門口放吸塵墊，定期（qī）吸塵，門外沒（méi）覆蓋處
 汙染 定期檢查地毯上有無汙跡，準備好合適的除汙（wū）工具（jù）
 濺灑 用吸（xī）收力強的布盡快除掉，然後立即處理，不留痕跡
 香煙燒痕 準備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經常清理，要作阻燃處理
 家具壓痕（hén） 經常移動家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊
 清潔劑仍有殘餘 要給予職工足夠的洗地氈技術的指導
 生蟲 定期吸塵，施以防蟲處理


 b. 汙漬在發生時就（jiù）應除掉
 除塵（chén）：清除所有塵汙漬垢（gòu），痕跡和（hé）斑紋
 抹：清（qīng）除所（suǒ）有塵汙、油垢和（hé）扭絞布紋
 掃（sǎo）：百地板表麵除去所有油垢和汙物
 幹拖（tuō）：勿用拋光劑，使地板表麵閃光發亮
 濕拖：百地板表麵除（chú）去所有的汙髒，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液
 擦（cā）：清除所有嵌入的汙髒，油（yóu）垢和痕（hén）跡
 清洗：去掉所有（yǒu）汙痕或清潔劑（jì）痕跡

 如何清潔廁所或小便處

 設備：廁刷和容器（qì），潮布
 清潔劑:潔廁（cè）劑、摩擦清潔劑（jì）
 小型手地拖，拖地器械或地板抹布
 碗或（huò）桶，廁（cè）紙

 方法：
 ⑴ 通風
 ⑵ 拉開（kāi）水箱以便新水用以清潔
 ⑶ 重刷（shuā）U型管道降低水平（píng）麵（miàn），把水印痕暴露出來，以便（biàn）除掉（大便器）
 ⑷ 關掉自動噴水係統
 ⑸ 用布或刷加中性清潔劑溶液於上麵，如（rú）有需要使用摩擦清潔劑
 ⑹ 用清潔劑（jì）和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的兩麵和座便（biàn）器內外部和基座周圍
 ⑺ 衝水洗淨，如需要應用小（xiǎo）手拖或刷送入廁潔劑或（huò）消（xiāo）毒劑，待汙垢軟化後，用非金屬刮削器除掉，如刷，再衝水
 ⑻ 把（bǎ）蓋立起，待邊緣幹燥，以避免汙漬
 ⑼ 抹或拖地板
 ⑽ 出空水桶，清洗待幹
 ⑾ 清洗刷子和刷把，待幹
 ⑿ 天花板與牆壁，應先清潔天花板再清潔牆壁（牆壁上的（de）灰塵應從上到下（xià））開花（huā）時也應清理燈光部件。

清潔工作應（yīng）急方案
 目的：
 對影響（xiǎng）衛生（shēng）的意外情況製定預防或應急處（chù）理（lǐ）措施，為業主客戶提供始終如一的清潔服務。
 範圍：
 雪天及暴風、暴雨天、水管爆裂，突發火災事故等。
 應急方案內（nèi）容：
 1． 雨天及雪天應急（jí）方案：
 雨天及（jí）下雪季節（jiē）大理石、牆（qiáng）麵很容（róng）易出（chū）現反潮現象、造（zào）成地麵積水、牆皮剝落，電器感應開（kāi）關自動導通現象。
 ①． 在大堂等人員出入頻繁的地方設置（zhì）指示（shì）牌，提醒客人“小心地滑”；
 ②． 加快（kuài）工作（zuò）速度（dù），班長要（yào）加強現場檢查指導，合理調配（pèi）人員，及時清幹地麵、牆麵水（shuǐ）跡；
 ③． 如反潮（cháo）現象比較嚴重，應在大堂鋪（pù）設一條防滑地毯，並用大塊的海綿吸幹地（dì）麵、牆麵、電梯門上的積水；
 ④． 倉庫內配好幹拖把、海綿、地毯、毛（máo）巾和指示牌。
 2． 暴風（fēng）暴雨天氣的應急方（fāng）案：
 ①． 清潔（jié）班班長勤（qín）巡察（chá）、督導各崗位保潔員的（de）工（gōng）作，加強與其它部門的協調聯係工作；
 ②． 檢查雨（yǔ）汙水井，增加清理次數，確保暢通無阻；
 ③． 各崗位保潔員（yuán）配合保安關好（hǎo）各樓層的門窗、防止風雨刮進樓內，淋濕（shī）牆麵、地麵及打碎玻璃。
 3．樓層內發生水管（guǎn）爆裂事故的應（yīng）急方（fāng）案：
 當樓層內空（kōng）調水管、給水管的接（jiē）頭發生（shēng）爆裂，造成樓層浸水時應按如下步驟（zhòu）處理：
 ①． 迅速關閉（bì）水管閥門並（bìng）迅速（sù）通知保安和（hé）維修人（rén）員前來（lái）救助；
 ②． 迅速（sù）用掃把掃過流進（jìn）電梯附近（jìn）的水，控製不了時（shí）可將電（diàn）梯（tī）開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；
 ③． 電工關掉電梯電源開關後，搶救（jiù）房間（jiān）、樓層的物品如資料（liào）、電腦等；
 ④． 用垃圾鬥（dòu）將水收到水桶內倒掉，接好電源後再用吸水機器（qì）吸幹地麵水分；
 ⑤． 打開門窗，再用吹風機（jī）吹幹（gàn）地麵。
 4．突發火災事故的（de）應急方案：
 ①. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉（cāng）庫物資、文件等的（de）疏散工作，並協助（zhù）做好（hǎo）業主（租戶）的疏導工作；
 ②. 加（jiā）強易燃清潔用品的管理；
 ③. 清潔班倉庫常配各種應（yīng）急工具如：手電（diàn）、水桶、幹毛巾、指示（shì）牌、滅（miè）火器材等；
 ④. 及時清理幹淨火災遺留的雜物。
 5．注意事項：
 ①． 雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜（yí）穿著塑料硬底鞋以防滑倒；
 ②． 暴風、暴雨天氣注意高空墜物；
 ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸（chù）電；
 ④． 清理火災現場要等到現場調查結束後，須有關部門批準後才能進行。

 （三）拓荒清潔前的準備工作
 拓（tuò）荒清潔工作是一項非常重要的工作，工作要做到（dào）徹底，為今後的（de）工作打好基礎。在清潔過程中要達到標準，並防止“二次汙染”，並要注意工作安全。
 1． 玻璃的清潔：
 ①. 準（zhǔn）備一塊潮布和一塊淨幹布，刀片、水桶、玻璃清潔劑（jì）；
 ②. 先用刀片（piàn）除去玻璃上的汙漬，450使用；
 ③. 用潮布將玻璃塗濕，擦去汙髒；
 ④. 用淨幹布拋光。
 2． 大的玻璃使用玻璃刮，行行之（zhī）間重疊，每刮一下用淨布擦一下玻璃刮，有裂紋的玻璃不能（néng）使用玻（bō）璃刮。
 3． 在清潔玻璃時，身（shēn）體不要用力接觸玻璃，注意安全。
 4． 在清潔硬質地麵時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地麵，而雲（yún）石鏟刀可以。刀片不能用於木（mù）質膠質的（de）地板上。
 5． 鋁（lǚ）合金和金屬（shǔ）表麵（miàn）使用鈍的刀片（木質）。
 6． 鏟（chǎn）刀清潔瓷磚上的膠質和水（shuǐ）泥。
 7． 清潔玻璃鏡子時（衛生間）使用少量水，防止木框腐爛變形。
 8． 水（shuǐ）掣等（děng）金屬飾物盡（jìn）量少使用百潔布，會損傷表麵。
 9． 清（qīng）潔窗台、牆（地）角線時要小心（xīn）防止弄髒壁紙（zhǐ）和牆麵，造成“二次汙染”。
 10.使用刀片時傾斜450角向回（huí）拉著用。
 11.造成“二（èr）次汙染”有很多（duō）原因，比如清潔家具沙發椅、放（fàng）置（zhì）器皿、下麵是（shì）否鋪墊好等（děng）。
 12.擦天花風口使用潮布（bù），伸入格內清潔，勤換抹（mò）布。
 13.清潔煙感器自動噴淋係統要（yào）小心使用。
 14.金屬飾物用幹布拋光，避（bì）免留下水（shuǐ）跡。
 15.燈箱板（bǎn）要拿下清潔，擦燈管。
 16.拓荒工作過程中盡量少使用酸（suān）性清潔劑，如（rú）必須使用，可向主管請示（shì），領班監督使用（現場指導）。
 17.清潔劑在搬運（yùn）過程中，小心搬運，用後立即蓋好（hǎo）蓋子。
 18.任何清潔劑都應放在桶內或器皿（mǐn）內，禁止直接接觸（chù）地麵。
 19.大理石、雲石台不可使用或放置（zhì）酸性清潔劑。
 20.玻璃和瓷磚上會有膠質亮油、油漆等用刀片清（qīng）除（chú）。
 21.使用酸（suān）性清潔（jié）劑時要用（yòng）清水多衝洗幾次，以使清潔劑徹底（dǐ）清除。
 22.木質家具用潮布抹塵，然後將家（jiā）具蠟噴在抹（mò）布上拋光處理。
 23.不要長時（shí）間使用吸塵機，塵袋內的垃圾到達1/2時就（jiù）要傾倒。

 （四）清潔劑分類
 1． 酸性清潔劑
 草酸（1：100）、潔廁劑、除鏽劑、水泥石灰去除劑。
 注：酸性清潔劑不能在光滑的大（dà）理石地麵使用、所（suǒ）盛器皿的外表一定要幹（gàn）淨。大部分清潔劑都要經過一個3分鍾的反應過程。
 2. 堿性（xìng）清潔劑：壁紙（zhǐ）清潔劑（1：30）；玻璃（lí）清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。
 3. 中性清潔劑（jì）：萬（wàn）能清潔劑（1：30—1：40）
 4.其它：擦銅水；不鏽鋼清潔劑；香口膠（jiāo）除質劑；除塵（chén）液（1：100）；起蠟水；底蠟；麵蠟、刨光蠟、木質場麵運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天（tiān）拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清（qīng）潔劑、消毒劑（jì）、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、牆麵蠟、空氣清新（xīn）劑、酒精、晶硬粉。
 注：打蠟起（qǐ）到光亮、防滑、保（bǎo）護（hù）大理（lǐ）石的作用。
 底（dǐ）蠟：封住交接處縫隙，必須幹透（tòu）。
 起蠟水：（1：5 400左（zuǒ）右的溫水）強堿可代替起蠟（là）水（shuǐ）。
 （五）清潔常用的工具
 1.刀片：傾斜450角，硬質表麵的清潔、清除多（duō）餘（yú）物（wù）料。
 2.工作車（chē）：擺放各種清潔用具。
 3.靜電拖：清除蠟麵的汙漬。
 4.水桶：裝水或清（qīng）潔劑。
 5.撮子：裝（zhuāng）垃圾。
 6.笤帚：清潔垃圾。
 7.百潔布：清除一般汙漬。
 8.膠手套：用於清潔工作，防止酸性腐蝕（shí）皮膚。
 9.刷子：清牆（qiáng）邊角的汙漬。
 10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃餐具。
 11.拖布：清潔地麵（miàn）。
 12.玻璃刮（guā）：一整套，主要清潔玻璃安燈泡等其（qí）它功能。
 13.鏟（chǎn）刀：清（qīng）除多餘的水泥質及膠質。
 14.榨水器：壓榨地拖中（zhōng）的水分。
 15.垃圾袋：裝垃圾。
 16.垃圾桶：裝垃圾。
 17.濕地（dì）牌：指示路人小（xiǎo）心地滑繞道而行。
 18.馬桶刷：清潔馬桶使用。
 19.鋼絲（sī）棉：清潔頑漬及蠟漬。
 20.噴壺：噴清（qīng）潔液。
 21.水鞋：用於濕滑地麵的清潔。
 22.馬連（lián）根刷：除地麵頑漬。
 23.抹布：抹塵使用。
 24.廢床單：保（bǎo）護清潔過的（de）地麵使用。
 25.水推：推幹地（dì）麵多餘水分。
 26.拋光器：用於邊角及小台麵的拋光。
 27.海綿塊：清壁紙、浴盆、浴缸用。
 28.清潔桶：裝水或清潔劑。
 29.水瓢：配製清潔劑。
 30.膠皮管：用於（yú）澆水。
 31.加長線：吸塵（chén）、洗地（dì）時線路短時用於加長。
 31.地（dì）拖：用於拖地。

 （六） 主要的清潔機械
 一（yī）、 吸塵機：直立式、旁冷式。
 1． 組成：電機、電源開關、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。
 塵袋分一次性和永久性的。比較易（yì）損壞的是碳刷。
 直立（lì）式吸塵機適用於（yú）電梯、公區、走廊等人多（duō）地方的地毯。
 2． 注意事項：
 ①. 有水分的地麵（miàn）不可吸塵；
 ②. 大（dà）塊的硬物不可以吸（鐵釘、牙簽、大頭針）；
 ③. 大（dà）團垃圾（jī）不可吸入（大團紙等）；
 ④. 燃燒的煙頭不可吸入；
 ⑤. 不可把電線絞到滾（gǔn）刷中；
 ⑥. 使用前檢查機械是否正常（是否裝有塵袋）；
 ⑦. 帶載情況下不可工（gōng）作；
 ⑧. 有異聲、異味的情況立即關機；
 ⑨. 不可用喉管、電（diàn）線牽拉吸塵器；
 ⑩. 吸大理石地麵灰塵要打開吸扒上的刷（shuā）毛。
 3． 保養：
 ①. 每天交（jiāo）接班時用淨布擦淨機身；
 ②. 每天清理塵（chén）隔和用另一台吸塵機吸淨塵袋中的灰塵；
 ③. 使（shǐ）用（yòng）後即時清倒垃圾（每次用後）；
 ④. 檢查吸扒、喉管等交接處是（shì）否阻塞並及時（shí）清倒；
 ⑤. 經常清除滾刷上纏繞的線頭；
 ⑥. 使用時輕拿輕放；
 ⑦. 使用後（hòu）將電線纏（chán）好；
 ⑧. 經常檢查機械各部件是否正（zhèng）常；
 ⑨. 與工程部配合定期檢修機械（xiè）。
 二、 吸塵吸水（shuǐ）機
 1． 組成：電機、塵隔、喉管、吸（xī）扒、底盤、電源開關、汙（wū）水箱、浮泵。
 吸扒：有2種：一種是（shì）雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。
 2． 注意事項：
 ①. 工作前檢查機器是否正常；
 ②. 是否帶載（zǎi）工作；
 ③. 大的硬物、大團物體不可吸入；
 ④. 根據不同地麵使用專用吸扒；
 ⑤. 吸塵時放塵隔，塵（chén）隔不準沾水；
 ⑥. 使用吸扒（膠皮）按往回拉的（de）方向使用；
 ⑦. 發（fā）現異聲、異味立即關機（jī）；
 ⑧. 大（dà）線板插頭、插座不（bú）可接觸濕的地麵（miàn）；
 ⑨. 不可用電線、喉管牽拉機器；
 ⑩. 不要將汙水桶碰撞變形，影響吸（xī）力。
 3． 保養：
 ①. 用後擦淨機（jī）身及各部件；
 ②. 纏好電線；
 ③. 即時清理汙水桶；
 ④. 吸塵後即（jí）時（shí）清塵（chén）隔；
 ⑤. 使用時輕拿輕放；
 ⑥. 平時要敞開吸水機蓋使（shǐ）其通風幹燥；
 ⑦. 定期檢修機器，及時清理電機中（zhōng）的地毯毛。
 三、 洗地機：
 1． 組成：電機、電源開（kāi）關、底盤、連（lián）接杆、配件。
 配件：電（diàn）子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器（qì）、塵罩。
 墊：分紅、黑、白、棕、蘭等六色（sè），黑色的最硬（yìng），起（qǐ）蠟時用（yòng），紅色的次之，拋光、噴磨（mó）時使用白色的。
 針盤刷（shuā）：配合各種墊（diàn）使用。
 2． 注意事項：
 ①. 直立時不可開動電源；
 ②. 使（shǐ）用專用配（pèi）件；
 ③. 電線不要纏到（dào）刷內；
 ④. 使用前檢查機械是否正（zhèng）常,有異聲（shēng）、異味關機；
 ⑤. 不要將有（yǒu）雜質的清（qīng）潔劑倒入（rù）泡箱（xiāng）；
 ⑥. 上刷時將螺口對正；
 ⑦. 不要將清（qīng）潔（jié）劑或水溢出；
 ⑧. 連接線的安裝要（yào）注意看是否連接好；
 ⑨. 在玻璃、大堂飾物附近小心使用機械；
 ⑩. 電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地麵；


 3． 保養：
 ①. 用後擦淨機身，將電線纏好；
 ②. 使用後將水（shuǐ）箱、泡箱內剩餘清潔劑倒出；
 ③. 用清水過一便，避免清潔劑形成結晶，阻塞機器內部管路；
 ④. 定（dìng）期清潔泡箱底部（bù）的過濾網；
 ⑤. 使用後將（jiāng）刷卸下清洗；
 ⑥. 配合工程部定期（qī）檢修機（jī）械；
 ⑦. 定期清潔底（dǐ）盤；
 ⑧. 機器輕拿、輕放；
 ⑨. 使用後的拋光墊即時（shí）清理（lǐ）蠟質；
 四、 地毯抽洗機：
 1． 組成：汙水箱（xiāng）、淨水箱、滾刷、噴嘴、吸（xī）扒、放水口、電機、電源開關。
 2． 注（zhù）意事（shì）項：
 ①. 使用前對機械（xiè）進行安全檢查；
 ②. 使用時向後拉著用；
 ③. 不要將有（yǒu）雜質的清潔劑倒入淨水箱；
 ④. 電線、電源插頭、插座不要（yào）接觸濕地麵；
 ⑤. 有（yǒu）異（yì）聲、異味即時關機（jī）；
 ⑥. 使用過程中經常加消泡劑；
 ⑦. 工作中小心碰撞機械。
 3． 保養：
 ①. 用後（hòu）擦（cā）淨機身將電（diàn）線纏好；
 ②. 使用時輕拿輕放；
 ③. 使用後用清水過一便（biàn）避（bì）免（miǎn）結晶；
 ④. 清（qīng）除滾刷上的纏（chán）線；
 ⑤. 清潔噴嘴上的地毯毛；
 ⑥. 清潔過濾網上的地毯毛及汙髒；
 ⑦. 清潔（jié）汙（wū）水箱；
 ⑧. 工（gōng）作後調高吸扒；
 ⑨. 配合工程部定期檢修機械。
 （七 ）清潔程序
 清潔程序：從左→右、從（cóng）上→下、從裏→外（wài）
 1． 任務：清潔不鏽鋼飾物（wù）
 標準：不鏽鋼表麵整潔光亮，無任何漬（zì）跡。
 程序（xù）：
 ①. 準備好2塊幹淨抹（mò）布和不鏽鋼（gāng）清潔劑；
 ②. 將一（yī）塊純棉的抹布沾不鏽鋼光亮劑（沾少許（xǔ））；
 ③. 按（àn）由上→下、左→右（yòu）的順序逐部分擦拭（有紋路（lù）的要按（àn）紋路擦拭）；
 ④. 用另一塊幹（gàn）淨的抹布抹去（qù）餘質、拋（pāo）光；
 ⑤. 可再加少許不鏽鋼漬潔（jié）劑於布上擦至非常光亮。
 2． 任務：清潔銅飾物
 標準：銅飾物表麵整潔光亮、無任何漬跡。
 程序（xù）：
 ①. 準（zhǔn）備好2塊（kuài）幹淨的純棉抹布和擦銅水；
 ②. 先確認清潔物是（shì）純銅還是鍍銅；
 ③. 用一塊（kuài）抹布蓋住擦銅水瓶口輕輕搖晃，使擦銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布上；
 ④. 按由上→下、左→右（yòu）的順序逐部分去擦銅，直至變的越來越黑，表（biǎo）麵（miàn）發生化學反應（按螺旋式（shì）的方向擦）；
 ⑤. 用另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮；
 ⑥. 可再加少許擦銅水於布上擦磨至光亮為止，沒有任何銅綠的餘漬。
 3． 任務（wù）：清潔玻璃（lí）和鏡子
 標準：表（biǎo）麵（miàn）幹淨整潔、無汙漬、水漬（zì）。
 程序：
 ①. 準備好鏡布2塊、玻璃清潔劑、噴壺、刀（dāo）片；
 ②. 用刀片將（jiāng）玻璃上的（de）漬刮掉；
 ③. 將（jiāng）玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴（pēn）壺裏；
 ④. 將鏡布折疊（dié）平放在右（yòu）手上，左手拿噴壺；
 ⑤. 噴清潔劑於玻璃上；
 ⑥. 開始上→下、左→右全麵抹玻璃（注意邊角）；
 ⑦. 再用鏡布由上→下、左→右將鏡麵抹幹（gàn）；
 ⑧. 查看鏡麵，如（rú）需要，可重（chóng）複上述步驟。
 注：外圍大塊玻璃可使用玻璃刮代替鏡布。
 4. 任務：清潔電話
 標準：電話機身、聽筒、號碼盤定期消毒無細菌。
 程序：
 ①. 準備好酒精、脫脂棉；
 ②. 將酒精倒在脫（tuō）脂棉上（酒精不要（yào）太多（duō））；
 ③. 拿（ná）起電話抹幹淨聽筒和話機受話部位；
 ④. 抹幹淨放電話部位的內麵和話身（shēn）；
 ⑤. 用一隻筆纏上棉花清（qīng）潔電話號碼盤（酒（jiǔ）精（jīng）不要滲入號碼（mǎ）盤）；
 ⑥. 清潔電話的後麵，並將電（diàn）話線的纏勁（jìn）鬆開並清潔電話線；
 ⑦. 將所清潔（jié）的電話位（wèi）置擺正。
 注：電（diàn）話每天都要清潔消毒（dú），清除聽筒對（duì）講（jiǎng）部位的氣味。
 5.任務：家具的（de）清（qīng）潔
 標準：表麵有光（guāng）澤無汙漬。
 程序：
 ①. 準備純（chún）棉布、家具蠟（là）；
 ②. 把（bǎ）抹布對折成正方（fāng）形於手上；
 ③. 將家具蠟噴在（zài）抹布上（shàng）；
 ④. 開始左→右（yòu）擦抹直至光亮；
 ⑤. 檢查家具的光澤程（chéng）度。
 6.任務：清潔煙（yān）灰
 標準：表麵幹（gàn）淨整潔（jié），石米清白無雜物，垃圾桶內勤清理無過多雜物。
 程序：
 ①. 準備抹布2塊、清潔劑（不鏽鋼、擦銅水）垃圾袋；
 ②. 首先清理石米中的煙灰（huī）、煙（yān）頭等雜物，清理後將石米抹平；
 ③. 根據煙灰盅內垃圾的多（duō）少更換垃圾（jī）代；
 ④. 確認煙灰盅的表麵使用哪種清潔劑，然後用抹布沾清潔劑擦拭表麵並拋光；
 ⑤. 將清潔後的煙灰盅的位置擺正。
 注：每晚由清潔工更換新石米，將換下的石米清洗漂白。
 7.任務：清潔壁紙
 標準：表麵幹淨無汙（wū）漬、灰塵。
 程序：
 ①. 準備（bèi）多塊海綿塊、壁紙清（qīng）潔劑、水桶、大塊抹布；
 ②. 將壁紙清潔劑倒入水桶，按比例對好水；
 ③. 檢查壁紙有無特殊汙漬，先進行處理（lǐ）；
 ④. 將海綿塊沾（zhān）上清潔劑（jì）（水分不要太大）由上→下、左→右順著壁紙的紋路擦（cā）洗；
 ⑤. 為確保壁紙的清潔質量，每擦一塊換一塊，將髒的海（hǎi）綿塊洗淨再用；
 ⑥. 檢查是否幹（gàn）淨，如需（xū）要可重（chóng）複以上步驟；
 ⑦. 用大塊（kuài）抹布將滴到地（dì）上的水漬清除幹淨。
 8.任（rèn）務：電梯的（de）清潔保養
 標（biāo）準：頂棚幹淨無汙漬，四壁（bì）及門光亮無（wú）汙漬（zì），地（dì）毯幹淨無汙漬雜物，電梯門路軌無塵粒。
 程序（xù）：
 ①. 準備吸塵器、不鏽鋼（gāng）清潔（jié）劑、刷子、鏡布；
 ②. 先用鎖控製電梯停在樓層方便清潔；
 ③. 檢查（chá）電梯內各（gè）設施是（shì）否（fǒu）正常；
 ④. 用半（bàn）濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電（diàn）梯操作掣；
 ⑤. 用不鏽鋼清潔劑擦電梯門和所有（yǒu）不鏽鋼裝飾；
 ⑥. 用另一塊幹（gàn）淨（jìng）的布拋（pāo）光；
 ⑦. 用刷子清除路軌間的汙物；
 ⑧. 清除地毯上的汙漬、雜物、香口膠；
 ⑨. 用吸塵器進行地毯吸塵；
 ⑩. 檢查清潔效果，開動電梯。
 注：電梯（tī）地毯每天進行清洗更換。
 9.任務：清潔馬桶
 標準：外（wài）表光亮無（wú）汙漬（zì），內無雜物、汙（wū）漬、鏽漬、無異味、進行消毒。
 程序：
 ①. 準備好（hǎo）馬（mǎ）桶刷（shuā）、潔廁劑（jì）（對好比例的）、膠手套、抹布；
 ②. 先將馬桶衝水；
 ③. 將潔廁劑倒入馬桶內，用馬桶刷清潔出水口，去（qù）水口；
 ④. 戴上膠手（shǒu）套，用抹布清（qīng）潔坐便、馬桶蓋、馬（mǎ）桶（tǒng）座、上水管；
 ⑤. 用幹淨的抹布擦幹整個（gè）外表；
 ⑥. 再放水衝一便，將馬桶蓋立起。
 10.任務：清潔洗手盆和雲石台（tái）
 標準（zhǔn）：鏡子表麵無汙（wū）漬、水漬、雜物（wù），洗手（shǒu）盆、雲石台無汙漬、水漬，光亮整潔，水掣光亮、無水漬，皂液機無灰塵。
 程序：
 ①. 準備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔劑；
 ②. 用鏡布（bù）擦去鏡子表麵的水漬；
 ③. 用抹布（bù）擦皂液機的灰塵，檢（jiǎn）查是否更換洗手露；
 ④. 戴上膠手套，關上水（shuǐ）掣，將對（duì）好比例的浴盆（pén）清潔劑倒入洗手盆內，清潔洗手盆；
 ⑤. 打開（kāi）水掣，衝去洗手盆內清潔劑，並用幹布（bù）將（jiāng）洗手盆抹幹（gàn）擦亮；
 ⑥. 用幹（gàn）布（bù）將水掣拋光；
 ⑦. 用半濕的抹布（bù）擦拭雲（yún）石麵台，並用（yòng）幹布擦（cā）幹。
 11．任（rèn）務：大理石的起蠟
 標準：大理石表麵無汙漬（zì）、水漬、保持幹燥（zào）無灰塵，邊角無塵和蠟漬。
 程序：
 ①． 準備洗地機、吸（xī）水機、水箱、黑色起蠟墊、針盤刷、水桶、起蠟（là）水、刀片、廢床單、洗地（dì）刷。
 ②． 用廢床單將起蠟區圍起來；
 ③． 將起蠟水按1：5的比例倒入水桶，水溫400。
 ④． 將水箱、針盤刷、黑色起蠟墊安裝在洗地機上；
 ⑤． 將起蠟水注入水箱，開動洗地機按從左→右的（de）程序洗刷整個地麵；
 ⑥． 3—5分鍾後用洗地機再洗刷一便（不用起蠟水），用刀片清潔邊（biān）角部的蠟質；
 ⑦． 用吸水機吸幹（gàn）地麵（miàn）水分，用抹布清除濺到牆邊角的蠟質；
 ⑧． 將針盤刷、黑色起（qǐ）蠟墊卸下，換（huàn）上洗（xǐ）地刷，水箱內注入清水，再洗刷一便；
 ⑨． 再用吸水（shuǐ）機吸幹地麵水分；
 ⑩． 收拾所有器具讓（ràng）地麵自（zì）然風幹。
 注：盛裝起蠟水的器皿用布墊好，用抹布清除所有起（qǐ）蠟水的（de）地方。
 12．任務：大理石上蠟
 標準：蠟（là）麵均勻光亮，無蠟痕。
 程序：
 ①． 準備洗地（dì）機、吸水機、吸塵器、拋光機、水箱、針盤刷、黑色起蠟墊、白色拋光墊、紅墊、底蠟、麵蠟、多功能裝蠟（là）桶、蠟（là）托、濕（shī）地牌、刀片；
 ②． 用刀（dāo）片清除地麵上的汙（wū）漬；
 ③． 用吸塵器吸淨地麵的灰塵，特（tè）別是邊角；
 ④． 將洗地機安上水箱（xiāng）、針盤刷、紅墊，注滿清水，洗刷地麵（左→右）；
 ⑤． 用吸水機吸幹地麵水分並自然風幹（30分鍾）；
 ⑥． 將（jiāng）底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托沾蠟水，浸透用榨水器榨出多餘蠟水，將濕（shī）地牌擺放在打蠟區，提醒路人；
 ⑦． 上第一遍底蠟（從左→右同一方向（xiàng），垂直落蠟，每行落蠟要重疊（dié），避免遺漏），風幹30分；
 ⑧． 上（shàng）第（dì）二遍底蠟，風幹30分（fèn）鍾（同理）；
 ⑨． 上第三遍底蠟，風幹30分鍾（同理（lǐ））；
 ⑩． 上第一遍麵蠟，風幹30分鍾（同（tóng）理）；
 ⑪． 上第二遍麵蠟，風幹30分鍾（同（tóng）理（lǐ））；
 ⑫． 將拋光機（jī）安裝上白色拋光墊，按從左→右的原則逐一拋光，邊角等處，用小型（xíng）的拋光器拋光處理；
 ⑬． 收拾所有器具。
 注（zhù）：不要用（yòng）尖銳的物體刮花蠟（là）麵（miàn），上蠟時蠟不（bú）要滴在地麵上，蠟未幹時禁止任何人行（háng）走，打蠟不要有氣泡。
 13．任務：木質地板、膠質地（dì）板上蠟
 標準：光亮（liàng）、無汙漬。
 程序：
 ①. 準備（bèi）洗地機、吸塵器、吸水機、針盤刷、水箱、紅墊、濕地牌、多功能裝 蠟桶、蠟托、地托、水桶、抹布、木質場麵運動蠟；
 ②. 將濕地牌放在打蠟區提醒（xǐng）路人；
 ③. 用（yòng）吸塵（chén）機吸淨地麵的邊角；
 ④. 將木質地麵用拖布擦淨表麵，膠質地麵將洗（xǐ）地機安裝上針盤刷（shuā）、水箱、紅墊、洗刷地麵，並用吸水機吸幹（gàn）風幹（大約15分鍾）；
 ⑤. 用多功（gōng）能裝（zhuāng）蠟桶盛裝木質場（chǎng）麵運動蠟，將蠟拖浸透，用榨水器（qì）榨幹多餘的（de）水分按左→右同一（yī）方向垂直落蠟，落蠟要重疊；
 ⑥. 上完蠟後風幹（gàn）1小時；
 ⑦. 當蠟麵完全幹後，用抹布清潔邊角、所有器具、收拾物品。
 注：每次上蠟後所有器具進行保養（yǎng）。
 14．任務：地毯吸塵
 標準：地毯表麵幹淨（jìng）、整潔、無雜物。
 程序：
 ①． 準備吸塵器、加長線、撮子、條帚、垃圾袋（dài）；
 ②． 吸塵前清除地（dì）毯上（shàng）的（de）大塊垃圾；
 ③． 由所吸塵地方的尾部開始吸按左→右的順序順移（yí）到門前，家具要（yào）移開吸其（qí）底部；
 ④． 地（dì）毯邊角用塵嘴吸塵（chén），其它特殊地方采用相應配件；
 ⑤． 電線如無法到達（dá），使（shǐ）用加長線（xiàn）或（huò）較近電掣；
 ⑥． 吸塵後纏好電線，即時（shí）清倒垃圾，檢查（chá）各部件，吸塵完畢（bì）。
 15.任務：地毯除漬（一般性的）
 標準：地毯整潔無汙漬
 程序：
 ①. 準（zhǔn）備地毯除漬劑、刷子、抹布；
 ②. 將地（dì）毯除（chú）漬劑噴到汙漬表麵反應幾（jǐ）分；
 ③. 用刷子（zǐ）輕輕刷洗汙（wū）漬表麵、直至被刷掉；
 ④. 用（yòng）幹淨的抹布將除漬劑水（shuǐ）分吸幹；
 ⑤. 再用清水過一便，確保除掉漬的地（dì）方無清潔劑；
 ⑥. 再（zài）用（yòng）幹淨的布將多餘的水分吸（xī）幹（gàn）；
 ⑦. 檢查汙漬是否完全清除，如需重複，請重（chóng）複以上步驟；
 ⑧. 收拾工具，做大麵（miàn）積清（qīng）洗地毯的準備。
 16.任務：清除地毯的香口膠
 標準：地毯無汙漬。
 程序（速凍型）：
 ①準備好香口膠除漬劑（速凍）、小錘、吸塵機；
 ②將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍；
 ③用小錘將硬化的香（xiāng）口膠擊碎；
 ④用（yòng）吸（xī）塵機吸淨碎的香口膠。
 程序（xù）（軟化型）：
 ①. 準備香口膠除漬劑（溶解型的）、小（xiǎo）鏟（塑料的）；
 ②. 將香口膠除漬劑（jì）噴到（dào）香口膠上待其軟化；
 ③. 用小鏟（chǎn）將軟（ruǎn）化（huà）的香口膠鏟起；
 ④. 再噴上香（xiāng）口膠除漬劑繼續軟化；
 ⑤. 再用小○鏟鏟起直到完（wán）全（quán）鏟淨為止。①
 17.任務：清除（chú）地毯上（shàng）的蠟漬。
 標準：將蠟質除掉。
 程（chéng）序：
 ①.準備幹淨的布和熨鬥；
 ②.將布鋪（pù）在蠟質上；
 ③.將布上噴一些水；
 ④.用熨鬥加熱；
 ⑤.蠟遇熱後溶解於該布上，蠟質除（chú）淨（jìng）。
 18.任務：除地毯上的煙漬。
 標準：將煙漬除淨。
 程（chéng）序（xù）：
 ①.準備刀片、膠（jiāo）水、小塊地毯（與除漬顏色的地毯（tǎn）相同）；
 ②.用刀片將燒（shāo）焦的地毯除下；
 ③.將相同顏色的小塊地（dì）毯用（yòng）刀片（piàn）切成除下地毯大（dà）小相同；
 ④.用膠水（shuǐ）塗在（zài）小塊地毯上補在煙（yān）漬上，待其晾（liàng）幹。
 19.任（rèn）務：除地（dì）毯的紅酒漬。
 標準：除淨紅（hóng）酒汙漬。
 程序：
 ①.準備淨布、食鹽、吸塵機；
 ②.當紅酒（jiǔ）灑在地毯上時，立即用淨布（bù）吸幹；
 ③.將食鹽灑在紅酒漬上反應2小時；
 ④.用吸塵機吸淨食鹽。
 20.咖（kā）啡漬可用蘇達（dá）水清洗，用白（bái）色的淨布吸幹。
 21.圓珠（zhū）筆、口唇膏漬，可用酒精清洗，用白色的淨布吸幹。
 22.任務：清潔石米。
 標準：石（shí）米表麵潔白無汙漬。
 程序：
 ①.準備2個桶（tǒng）、漂白粉；
 將石米（mǐ）放入其中一個桶內再（zài）用水龍頭衝洗（xǐ）；
 將漂白粉放到另一（yī）個水桶加水溶（róng）解；
 將清洗過的石米投入裝有（yǒu）漂（piāo）白粉（fěn）的桶內（nèi）浸泡1小時；
 將浸泡後的石米拿出放到鋪開（kāi）的布上風幹。
 16． 任務：地毯的水洗。
 標準：地毯幹淨整潔無汙漬。
 程（chéng）序：
 ①. 準備地毯抽洗機、吸塵機、吹幹機（jī）、拉毛機、低泡地毯、清潔劑、地（dì）毯除漬劑（jì）、 消泡（pào）劑、水桶、刷子、加長線、廢床單；
 ②. 清除地毯上（shàng）的大塊垃圾並將要清洗之地毯進行徹底（dǐ）的吸塵；
 ③. 用地（dì）毯（tǎn）除漬劑清除地毯上的大塊汙漬；
 ④. 將低泡地毯清潔劑按比例對好水加入地毯抽洗機中；
 ⑤. 開動機器從要清洗地毯尾部的左上角（jiǎo）沿邊進行清洗（xǐ），動作是往回拉；
 ⑥. 移向右邊另一行中（zhōng）間重疊5寸左右重複以上動（dòng）作；
 ⑦. 經常（cháng）補充清潔劑和傾倒汙水，汙（wū）水箱內加適量消泡劑；
 ⑧. 機械清（qīng）洗不到的（de）邊角進行處理；
 ⑨. 清潔後的地（dì）毯用廢舊床單鋪好，並用（yòng）吹幹機吹幹；
 ⑩. 收拾工具等待幹透。
 17． 任務：地毯幹洗。
 標準（zhǔn）：地毯幹淨整潔無汙漬。
 程序：
 ①. 準備洗地機、吸塵機、電子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、刷子、水（shuǐ）桶、加長線、廢床單；
 ②. 將（jiāng）大塊的垃圾清除掉；
 ③. 用吸塵機徹底吸塵；
 ④. 用地毯除（chú）漬劑將大塊汙（wū）漬除掉；
 ⑤. 將洗地機安上泡（pào）箱、地毯刷，將高泡地毯清潔劑在（zài）水桶內兌好比（bǐ）例，倒入泡箱（xiāng）（不要（yào）倒入有雜質 的）；
 ⑥. 開動泡箱電源，打泡1—2分鍾，開動（dòng）洗地機，由左上角開始向右做圓形互（hù）疊，將機械推（tuī）回左麵向 下推一行再以圓形互疊法向右（yòu）推，上下行之間重疊5寸，注意邊角（jiǎo）清潔；
 ⑦. 將廢床（chuáng）單鋪在洗後的地毯上（shàng）；
 ⑧. 收拾器具（jù），待地毯幹後，用直立吸塵機吸塵。
 18． 任務：大理石的結晶化處理。
 標準（zhǔn）：表麵無劃痕，光亮無汙（wū）漬。
 程序：
 ①. 準備洗地機、吸水機、針盤刷、清潔墊（棕或紅色）、結晶（jīng）粉、封地蠟、廢床單（dān）、拖布、抹布、水推；
 ②. 用廢床單將須結（jié）晶化的四（sì）周圍起來；
 ③. 將結晶粉按2：1的比例調好，成糊狀；
 ④. 將兌（duì）好的結晶粉倒（dǎo）在大（dà）理石地麵上（shàng）將洗地機安上針盤刷、清潔墊進（jìn）行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨應與上一行重疊1/3；
 ⑤. 在研磨過（guò）程中（zhōng）不斷加水（shuǐ），時間15—20分（3塊大理石麵積（jī））；
 ⑥. 用水推將結晶粉推（tuī）到另一塊需要研磨的地方（fāng），適當加（jiā）結晶粉，重複研磨過程；
 ⑦. 檢查研磨後效果石是否理（lǐ）想，如不理想可重複研磨過程，達到標準（zhǔn），用吸（xī）水機吸幹；
 ⑧. 收拾工（gōng）具。
 （八）工作安全須知
 1． 留意有否異常（cháng）情況，如（rú）有發現立即向主管報告。
 2． 不得在大廈（xià）內（nèi）奔跑。
 3． 如須推車請用雙手推動以保（bǎo）安全。
 4． 如須向高處拿取物品請用梯架；
 5． 如工作地有濕滑或油（yóu）汙應立即抹去以防滑倒。
 6． 不要（yào）用損壞的器具以免發生危險。
 7． 保持各用具完整（zhěng），損（sǔn）壞的（de）切不可用，更不可私自修理免生危（wēi）險。
 8． 公共地方走（zǒu）廊或樓梯如照明度不足需立即向上級匯報，免生危險。
 9． 在公眾（zhòng）地方放置工作（zuò）車、吸塵機（jī）、洗（xǐ）地（dì）機等需盡量放置路旁及留意有否電線絆腳 的 可能性。
 10．所有的玻璃（lí）鏡子如發現（xiàn）破裂，馬上向上級報（bào）告，立即（jí）更換，未及時（shí）更換的也（yě）須（xū）用強力膠紙貼上防有墜下的危險；
 11．當洗地、洗地毯（tǎn）時留意有否弄濕插（chā）頭、電掣，小心觸（chù）電。
 12．在玻璃門的顯眼處貼上（shàng）有色字體以防客人或員工不（bú）慎撞傷。
 13．不穩的台椅盡（jìn）快修理；
 14．熱水掣必須有說明指示。
 15．家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺（cì）傷他人。
 16．當高空抹窗或公（gōng）眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路人小心留意。
 17．員工製服褲（kù）不要太長以免絆腳。
 18．不可伸手（shǒu）進垃圾桶（tǒng）或垃圾袋內以防（fáng）碎玻（bō）璃、刀片刺傷手（shǒu）部。
 19．如鞋底過分平滑（huá）時必須更換。
 20．盡量將笨重的物品放（fàng）置在（zài）較（jiào）低的位置。
 21．當搬運笨重物（wù）品（pǐn）於工作車時，物品（pǐn）高度切勿阻礙（ài）推車人的視線。
 22．清（qīng）理碎（suì）玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清除勿用手。
 23．開關門時（shí）必須手按門鎖手柄，勿用（yòng）手按門旁位置。
 24．不要將燃著的香煙棄於垃圾桶內。
 25．手濕時切勿接（jiē）觸（chù）電器。
 （九（jiǔ））清潔和保養的部位（wèi）
 1． 任務：大堂的清潔和保（bǎo）養。
 標準（zhǔn）：大堂地麵（miàn）幹淨整潔無雜物，玻璃（lí）鏡子明亮無汙漬，各種（zhǒng）台麵幹淨（jìng）無灰塵，所有飾物幹淨無灰塵（chén），所有金屬光亮整（zhěng）潔，地（dì）毯潔淨無汙漬（zì），牆麵幹淨整潔無灰塵，花草無灰塵。
 程序：
 ①. 準備清潔大堂的清（qīng）潔（jié）劑和工具；
 ②. 用純棉的抹布擦所有的柱（zhù）子、台麵；
 ③. 用塵推推起浮塵、細屑、雜物等；
 ④. 用（yòng）濕拖除去（qù）地麵汙漬；
 ⑤. 用鏡布加玻璃（lí）清潔劑清潔玻璃門（mén）等所（suǒ）有玻璃鏡麵；
 ⑥. 用抹布將大堂所有家具、台椅飾物進行抹塵；
 ⑦. 所有木質家具（jù）表麵的上蠟；
 ⑧. 清潔所有（yǒu）花卉的盆、葉；
 ⑨. 擦抹（mò）所有的指示牌和各種（zhǒng）金屬飾物；
 ⑩. 清（qīng）潔煙灰盅、清潔所有燈飾、清潔電梯；
 定期（qī）：
 ①. 大理石地麵（miàn）定期進行處理（lǐ）；
 ②. 家具布料定（dìng）期洗（xǐ）滌；
 ③. 清洗（xǐ）地毯；
 ④. 所有不鏽鋼、銅器的特殊清潔；
 ⑤. 玻璃鏡子（zǐ）大清潔；
 ⑥. 花（huā）卉（huì）定期輪（lún）換；
 ⑦. 吊燈定期大清潔。
 2． 辦公室的清潔保養：
 標準：天花、牆麵角落幹淨無灰塵，設（shè）施、物品、桌麵無灰塵，擺放整（zhěng）齊，衛（wèi）生間幹淨整潔，地麵幹淨無汙（wū）漬。
 程序（xù）：
 ①. 準備辦公室清潔所使（shǐ）用的物品（工具車、垃圾代、抹布、拖布、榨水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等（děng））；
 ②. 用清潔劑清潔寫字台麵，搬移（yí）的（de）物品重新放回原處（chù）；
 ③. 傾倒垃圾（jī）及（jí）清潔垃（lā）圾桶；
 ④. 家具布料用吸塵機吸塵；
 ⑤. 清潔玻璃鏡子等；
 ⑥. 木質（zhì）家具上蠟；
 ⑦. 文卷櫃等抹塵；
 ⑧. 電話、電腦清潔消（xiāo）毒（打印機（jī）、複印機）；
 ⑨. 地麵清潔保養。
 定期：
 ①. 定期抹風口；
 ②. 定期擦燈飾（shì）；
 ③. 定期清潔天花；
 ④. 定期清潔（jié）家具布料；
 ⑤. 定期清潔牆壁；
 ⑥. 定期清潔（jié）地麵；
 ⑦. 定期清潔、消毒衛生間。
 3． 任務：洗手間的清潔保養。
 標準：天花、牆麵幹淨（jìng）整潔，玻璃鏡（jìng）子幹淨無水跡，洗手盆、雲石台光亮整潔無雜物（wù），坐便、尿槽幹淨無雜物，皂液機，烘手器幹淨無灰塵（chén）、煙（yān）灰盅（zhōng）、垃圾桶幹淨整潔，所有門幹淨無灰塵，地麵幹淨整潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。
 程序：
 ①. 準備（bèi）好清潔洗手間所需物品（洗（xǐ）地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑（jì）、榨水車等）；
 ②. 用玻璃清潔劑清潔鏡子；
 ③. 用浴（yù）盆清（qīng）潔劑清潔洗手盆、雲石台；
 ④. 用浴盆清潔劑清潔尿槽（cáo）及坐廁內外（wài），客人每次用後都要衝洗（xǐ）使之清（qīng）潔；
 ⑤. 清理垃（lā）圾桶及（jí）煙灰盅；
 ⑥. 門及（jí）牆壁的抹塵；
 ⑦. 清洗地麵；
 ⑧. 補充廁紙、洗（xǐ）手露、紙巾、毛巾等洗手間用品；
 ⑨. 噴空氣清新劑；
 ⑩. 收拾（shí）工具。
 定期：
 ①. 擦洗手間的燈箱、天花等（děng）；
 ②.濕抹風口；
 ③.清潔牆麵；
 ④.定期清潔地角線；
 ⑤.定期大清潔地麵。
 4． 任務：公共區（qū）域的清潔（jié）保養。
 標準：各通（tōng）道門（mén）及扶（fú）手無灰塵及汙漬，玻璃鏡子幹淨明亮，各種設施幹淨無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角（jiǎo）幹淨（jìng）整潔，樓梯（tī）幹淨無雜（zá）物，牆（qiáng）麵幹淨無灰塵，員工電梯幹（gàn）淨無灰塵，木（mù）質裝飾（shì）幹淨無（wú）灰塵，地麵（miàn）幹淨整潔無汙漬。
 程序：
 ①. 準備好各種工具物品（洗地機、吸塵機、榨水車、百潔布、刀片）；
 ②. 用清潔劑抹淨各通（tōng）道的門及扶手；
 ③. 清理垃圾桶及煙灰盅
 ④. 各種設施抹塵；
 ⑤. 清潔所有（yǒu）玻璃鏡麵；
 ⑥. 拭抹各種（zhǒng）金屬；
 ⑦. 清（qīng）潔花卉；
 ⑧. 清潔牆（qiáng）麵、區域地（dì）麵、牆角、地角；
 ⑨. 清潔員工電梯；
 ⑩. 各種木質裝飾的擦（cā）上光蠟；
 定期（qī）：
 ①. 清潔天花、塵網、燈罩；
 ②. 牆麵、地角定期（qī）大清潔；
 ③. 花卉定期更換；
 ④. 清潔所有風（fēng）口；
 ⑤. 玻璃鏡子大清潔；
 ⑥. 各種金屬的大清潔；
 ⑦. 洗刷電梯口、樓（lóu）通道地（dì）麵；
 ⑧. 地毯進行（háng）除漬清洗；
 ⑨. 地麵定期補蠟和上蠟。
 5． 任務：員工更衣室的清潔保養：
 標準：更衣箱幹淨整潔（jié），排放整齊，更衣室幹淨整潔，空氣清新，、地麵光亮（liàng）。
 程序：
 ①. 準備清潔員工更衣室的器具（jù）；
 ②. 清潔（jié）更衣室的牆角及天花塵網；
 ③. 清潔更衣室的雜物和垃（lā）圾箱等；
 ④. 打（dǎ）掃及拖（tuō）抹更衣室地（dì）麵；
 ⑤. 清潔更（gèng）衣室內的玻璃和鏡子；
 ⑥. 濕抹更衣室的門、牆、椅子、地麵。
 ⑦. 定期：定期清潔天花,用清潔劑擦門、牆（qiáng）和更（gèng）衣箱；
 ⑧. 洗刷所有地角線；
 ⑨. 洗（xǐ）刷更（gèng）衣室的地麵；
 ⑩. 定期消毒。
 7．任務：外圍（wéi）的清潔和保養：
 標準：正門玻璃幹淨明亮，門前裝飾物光亮，廠區通道地麵幹淨無雜物（wù），停車（chē）廠幹淨（jìng）無雜（zá）物（wù），外圍玻璃整潔明亮，牆麵圍欄幹淨整（zhěng）潔，花草修剪齊整無雜物（wù），園林指示牌光亮、無灰塵，消減四害（hài）。
 程（chéng）序（xù）：
 ①. 準備外圍場區清潔的所有器具和物品；
 ②. 用鏡布擦拭正門（mén）玻璃（lí）；
 ③. 用清潔劑擦護欄等裝飾物；
 ④. 清掃車道地麵；
 ⑤. 清掃場區、消滅死角、保（bǎo）證無雜物；
 ⑥. 場區花草修剪和澆水；
 ⑦. 清潔場（chǎng）區的（de）指示牌和（hé）園（yuán）林燈等；
 ⑧. 清潔園林的建築。
 定期：
 ①. 定（dìng）期清潔外圍玻璃；
 ②. 定（dìng）期清潔樓麵；
 ③. 金屬（shǔ）飾物的定期拋光；
 ④. 車道的定期衝洗；
 ⑤. 園林風景建築護欄（lán）的清潔；
 ⑥. 花草的定（dìng）期修剪；
 ⑦. 定期（qī）消殺（shā）。
 （十） 殺蟲和（hé）防蟲
 爬行類的昆蟲→蟑螂；
 齒類的動（dòng）物→老鼠；
 飛行類的（de）昆蟲→蒼蠅、蚊子。
 1.蟑螂：
 常見有（yǒu）美國種（大）、德國（guó）種（細小），經常在暗角處繁殖，一（yī）般產卵16—32隻/次，噴殺一般連續7天。
 注意：蟑螂經常在廚房（fáng）餐廳等各暗角處出現，卵有硬（yìng）殼保護，7天後破殼而出（chū），一（yī）般（bān）殺蟲（chóng）劑隻有連續（xù）7天以上消殺（shā）才有效力，繁殖力強，必須預防性噴殺和定期徹底噴殺才可達到預期效果。
 處理方（fāng）法：將持久力特強（qiáng）的殺蟲（chóng）劑有效的噴（pēn）在（zài）經常出沒的地方和隱沒的角落。同樣方法也可適用不同種（zhǒng）類的昆蟲，如螞蟻、臭（chòu）蟲、蜘蛛。
 2.老鼠：
 注（zhù）意事項（xiàng）：主要在地溝、廚房（fáng）、餐（cān）廳等地方，有時（shí）順至管道竄至客房。所以防鼠設施要求必須齊全（鼠夾、鼠盒、鼠藥（yào）、擋鼠板等（děng））。有些藥物與食物相拌（bàn），一定讓員工注意安全，別混到正常（cháng）的食物中（殺鼠醚）。
 處理方法：
 ①.在（zài）老鼠經常（cháng）出沒的地方引誘老鼠加以消減；
 ②.擺放有毒誘餌，不要影響食物；
 ③.設捕鼠器和粘鼠板；
 ④.大廈在建築（zhù）上要防止有空隙以防老鼠竄入下水道、排水（shuǐ）管（guǎn）。
 3.蒼蠅、蚊子：
 注意事項：在（zài）用噴壺噴灑殺蟲劑時，一（yī）定要把食物器具放起來或遮蓋住，大廈外圍也要噴一些（xiē）藥性強的殺蟲劑，以防止蚊（wén）蠅的滋生和擴散。蚊子的（de）滋生地：汙水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地方。蒼蠅習慣（guàn）停在電線管路上。
 處理（lǐ）方法：
 ①.在一些有蚊蠅滋（zī）生的地方噴殺蟲藥；
 ②.經常清理（lǐ）汙水，加強留意汙水積聚（jù）地；
 ③.設置有（yǒu）毒誘餌；
 ④.在廚房等設置電子殺減蚊蟲器；
 ⑤.經常使用噴霧殺蟲器。
 上述各（gè）種方法節（jiē）可消（xiāo）減飛行昆蟲的形成與擴散。
 4.常見的（de）殺（shā）蟲劑：
 ①.滅（miè）害靈；
 ②.衛害晶；
 ③.敗蟲殺；
 ④.香餌；
 ⑤.殺鼠（shǔ）醚；
 ⑥.蚊蠅淨；
 ⑦.溴氰菊脂。
 5.消殺次數：1個月為一周期，經（jīng）常（cháng）性的殺蟲工作可提高大廈的清潔衛生水平，大（dà）廈內各處殺蟲的（de）工作次數也不樣，可分為：
 ①.每月做1次殺蟲的地方（fāng）有：所有的廚房、餐飲的地方、員（yuán）工食堂、宴會廳、所有工作間、花園（yuán）、外圍、停車場等。
 ②.每月做一（yī）次殺（shā）蟲的地方有：所有公眾（zhòng）地方：走廊、樓梯、商場、、大（dà）堂、員工更衣室、所有洗手間、機房、所有雜物房、垃圾房、寫字樓。



 （十一）保潔崗位考核製度
 1．保潔綠化主管崗位（wèi）考核製度

 項目 考核（hé）內容 分值 扣分標準
 1 1未遵（zūn）守作息時間 5 ①發現一次扣5分
 2 2擅離工作崗位 5 ①發現一次扣5分
 3 3不服從上級領導分配，不聽從指揮 5 ①發現一次扣5分
 4 4未掌握火災消防等突發事件等應急措施 5 ①未掌（zhǎng）握消防知識（shí）扣2分（fèn）②未掌握火災應急措施3分
 5 5接待客戶不熱情禮貌，推卸責任 5 ①對客戶不熱情（qíng）禮貌扣2分②對在工作中推（tuī）卸責任扣3分
 6 6招聘保潔員未堅持標準，徇私情 5 ①發現一次（cì）扣5分
 7 7未對保潔員做操作培訓 5 ①發現一次扣5分
 8 8未合理安排責任區，人員調配不合理 5 ①發現一次扣5分
 9 9未配（pèi）合環衛（wèi）部門統一行動，帶來負麵影響 5 ①發現一次扣5分
 10 10衛生環境（jìng）質量未達到公司標（biāo）準，導致客戶（hù）投訴 5 ①發（fā）現一次扣5分
 11 11未做好考勤工作 5 ①發現一次扣5分
 12 12未做好消殺工作，帶來負麵影響 5 ①發現一次扣5分
 13 13未控製清潔用品（pǐn）用量 5 ①發（fā）現一次扣5分
 14 14未（wèi）完成上級下達的工作（zuò）任務 5 ①發現一次扣（kòu）5分

 2．保潔員崗位考核製度

 項目 考核內（nèi）容 分值 扣分標（biāo）準
 1 未遵守作息時間 2 ①發現一次扣（kòu）2分
 2 擅離工（gōng）作崗位 2 ①發（fā）現一次扣2分
 3 不請假（jiǎ）外出一（yī）次 2 ①發現一次扣2分（fèn）
 4 不服從上級領導分配，不聽從指（zhǐ）揮 4 ①發現一次扣4分
 5 工具未放在指（zhǐ）定地點 2 ①發現一次扣（kòu）2分
 6 在工作區域閑聊 2 ①發現（xiàn）一次扣2分
 7 未完成當天工作 2 ①發（fā）現一次扣2分
 8 不遵守操作規程 2 ①發現（xiàn）一（yī）次（cì）扣2分（fèn）
 9 因工作失誤導（dǎo）致投訴 2 ①發現一次扣2分
 10 在上班時有粗言穢語（yǔ）、故意刁難行為 2 ①發現一次扣2分
 11 工作中（zhōng）造成客人及其他人員不滿 3 ①發現一次扣2分
 12 工作間物品未擺（bǎi）放整齊 2 ①發現一次（cì）扣2分
 13 發現區（qū）域異常情況，不（bú）及時報告（gào）和處理 2 ①發（fā）現一次扣2分
 14 使用機器後未（wèi）做清潔 2 ①發現一次扣2分
 15 消（xiāo）極怠工 3 ①發現一次扣2分
 16 外圍地麵有雜物 2 ①發現一次扣2分
 17 地毯有積塵，有雜物（wù） 2 ①發現一次扣2分
 18 玻璃、鏡子有（yǒu）積塵及手印，有（yǒu）明顯汙（wū）漬 2 ①發現一次扣2分
 19 指示牌有積（jī）塵、有汙漬 2 ①發（fā）現一次扣2分
 20 牆身有積塵，有汙漬 2 ①發現一次（cì）扣（kòu）2分（fèn）
 21 會所櫃、台、桌（zhuō）有灰塵 2 ①發現（xiàn）一次（cì）扣2分
 22 石（shí）材地麵有灰塵腳印 2 ①發現一次扣2分
 23 花盆有（yǒu）塵、有汙漬 花葉有（yǒu）灰塵 2 ①發現（xiàn）一次扣2分
 24 外圍綠化帶有明顯垃圾雜物 2 ①發現一次扣2分
 25 門、門框、有灰塵 2 ①發現一次扣2分
 26 地腳線有積塵 2 ①發（fā）現一次扣（kòu）2分
 27 電梯不鏽鋼有積塵（chén）、有（yǒu）汙漬、 有手（shǒu）跡 2 ①發現一次扣2分
 28 衛生間馬桶不幹淨 2 ①發現一次扣2分
 29 走（zǒu）火（huǒ）梯地麵（miàn）有灰塵 2 ①發現（xiàn）一次扣2分
 30 走火梯扶手有灰（huī）塵 2 ①發現一次扣2分
 31 小便池有尿漬、雜物 2 ①發（fā）現一次扣2分
 32 洗手盆有汙漬 2 ①發現一次（cì）扣2分
 33 衛生間無卷紙 2 ①發現一次扣2分（fèn）
 34 轉門玻璃（lí）不鏽鋼有汙漬、有手跡（jì） 2 ①發現一次扣2分

 四、有償服務規程
 客戶通知客服並填寫《服務申（shēn）請單》,由客服交給保潔部門,保（bǎo）潔部門根據服務（wù）申請單的要求進行工作.服務結束後請（qǐng）驗收人驗收簽字並填寫有（yǒu）償清潔服務記錄表（biǎo）,並將服務申請單交於客服。
 五、綠化（huà）工作標準
 （一）草皮
 1.無雜物（wù），無（wú）黃土露出（chū），無雜草滋生
 2.每兩個月修剪一次
 （二）綠籬，花球（qiú）
 1. 綠（lǜ）籬平整（zhěng）圓滑（huá），造型美觀
 2.花色均一，觀賞麵正對客人
 3.無黃葉 ，無折斷，無（wú）雜物（wù），無蛀蟲，無塵（chén），無枯枝（zhī）敗葉。
 （三）盆栽
 1.盆栽植物整潔，顏色鮮豔，葉麵光潤（rùn），觀賞（shǎng）麵正對客人
 2.無黃葉 ，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗（bài）葉
 3.花盆麵無（wú）汙跡，地麵無積水
 （四）施肥
 1.根據植物的生長，每兩個月進行一次施肥
 2. 根（gēn）據植物的需要施肥
 （五）植保
 1.提倡 生化防治，人工防治，使用農藥不（bú）傷害健康
 2.使用（yòng）農藥時，需在晴朗無風天氣一次性（xìng）完成
 3.使用噴（pēn）霧器避（bì）免擴散
 4.根據植物長（zhǎng）勢（shì）及溫度，陽光（guāng）等因素定期輪換花（huā）卉。
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 清（qīng）潔培訓提綱[分享]


 保潔管理培訓

 1． “家（jiā）務”與“服務”的定位
 1.1 員工角色與身份的轉換，多（duō）為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。
 1.2 麵對不同公共服務場所，物業（yè）設施（shī），服務要求的改變。
 1.3 服務定位：服務性物業管理（lǐ）公（gōng）司，一切以客戶為中心。
 一（yī）切包括：心態、出發點、作事方法、說話言語等等。
 1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務心態。
 1.5 用（yòng）心服務（wù），稱職管理。 以謙讓心態麵對（duì），無須分辨對（duì）錯。

 2． 工作區域能源節（jiē）約
 2.1 關注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開關。
 2.2 不（bú）同（tóng）季節、空調室門、窗（chuāng）進出工作的關閉開啟。
 2.3 水籠頭跑冒（mào）滴漏。
 2.4 解決（jué）：舉手之勞/ 報告上司/ 甲（jiǎ）方部門。

 3． 環（huán）境關照，及時報告（gào）
 3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層麵看問題。
 3.2 關注一切，協助客戶，同時也創造有利於自身工作環境。
 3.3 細心、敏銳、高效

 4． 倡導良好衛生習慣
 4.1 個人儀容儀表（biǎo），符合服務及現場要求，務必達標一致（zhì）。
 例：頭（tóu）發、布鞋、褲子、號牌實例。
 4.2 通過服務及個人（rén）良好形為的（de）展示，創造高質量的工作生活氛圍。
 4.3 從每個人做起（qǐ），形成對比。

 5． 工具的（de）自我（wǒ）管理與集中管理
 5.1 工具管理體現服務質（zhì）量（liàng），管理水平。
 5.2 客（kè）戶很在意（yì）這，勿因小失大。
 5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。
 5.4 條件允許（xǔ）時隱蔽放置。
 5.5 區域（yù）劃分：物料倉庫/ 現場 ，不同管理點（diǎn）。
 5.6 一開始做對，形（xíng）成習慣。

 6． 預見性的報告
 6.1 同第“3”項內（nèi）容。
 6.2 現場可疑情況的（de）提供與警覺。
 6.3 可疑情況均有義務向上司（sī）/保安反（fǎn）饋。

 7． 藥劑正確使用
 7.1 對（duì）應第（dì）“1”項，保潔工作專業性強，麵對（duì）不同物（wù）料。
 嚴謹、科學對應，而（ér）非人（rén）人可“想當然”操作（舉例）
 7.2 日常使用的常規藥（yào）劑識別：靜電除塵液、全能（néng）水（shuǐ）、不鏽鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不（bú）同功效。（實物看、聞、識別）
 7.3 藥（yào）劑配備比（bǐ）例單位：加侖、升、如何確定。
 7.4 腐蝕性藥劑的分（fèn）類，安全操作（zuò）。

 8． 垃圾堆放（fàng）/容器的認識
 8.1 垃圾處理：袋裝（zhuāng） → 密封 → 集中
 8.2 防止清理（lǐ）中玻璃等銳利物劃（huá）傷，事前注意分離，確定無（wú）礙。
 8.3 垃圾容器外觀、地麵保持幹燥、幹（gàn）淨，符合周圍環境（jìng）（舉（jǔ）例）
 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的汙染源

 9． 告示牌、護欄、地墊分（fèn）類與管理
 9.1 告示牌：每日（rì）常（cháng）維護，定點、歸位，精製材質，需細致操作。
 9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤（gōu）鏈特別關注）
 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂（luàn）卷拆，堅（jiān）持豎立放置，不得單一扯搬移。
 9.4 清洗時毛刷不可過重（chóng）用（yòng）力，防止膠（jiāo）線脫離。

 10． 服務語言
 10.1 使用服務用（yòng）主語，普通（tōng）話：請、謝（xiè）謝、麻煩您、對不起、好的……
 10.2 言行符合服務現（xiàn）場要求，禁止以“家（jiā）庭主婦”身份心態對應現場服務。
 10.3 禁（jìn）止使用地方用語，音（yīn）量足夠聽到即可。
 10.4 禁（jìn）止相隔數米，高聲招呼或叫喊（hǎn）。（舉（jǔ）例）
 10.5 禁止（zhǐ）現場（chǎng）閑談或發牢騷
 10.6 總（zǒng）體語言要求：禮貌、有序、安靜（jìng）。

 11． 電梯衛生及關注點
 11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
 11.2 客用電梯：
 （1） 四壁、控製板、標識牌（pái）、廂內滑槽（手扶電梯）
 （2） 手扶履帶、梳齒板、上下（xià）開關按鈕（防（fáng）止失誤操作（zuò）停機）、玻璃護欄。
 11.3 貨梯：每日早、日（rì）、晚三階段保持通暢（chàng），無（wú）雜物、垃圾（jī）、散落物。
 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情（qíng）況，不同對應。
 11.5 全麵（miàn）禁止水流損壞電機，使用擰幹或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損（sǔn）傷材質表麵。
 11.6 清（qīng）潔操作前，放置（zhì）“暫停服務”或“工作進行中”標識牌


 12． 交接、匯報、表述、記錄
 12.1 原則：及時、準確、全麵。
 12.2 24小時內回複別人發出的問題和交托的任務。
 12.3 以“何時、何地、何人、為什麽，結果怎樣（yàng）”5要點進行溝通（tōng）。
 12.4 學會書麵記錄，形成習慣（例：我的（de）承諾、交接班本、會議記錄本）。
 12.5 上司對書麵記錄及時簽批，使下屬更明白工（gōng）作要求與方（fāng）向。
 12.6 全員努力學會書麵報告與總結，跟上競爭要求。

 13． 安全操作的自我防護
 13.1 意識（shí）先行，培訓在前，預防為主。
 13.2 個（gè）人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操（cāo）作流（liú）程。
 13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

 14． 服務投（tóu）訴處理
 14.1 處理原則：傾聽 ，耐心，友善（shàn），尋求努（nǔ）力解決，反饋，行動改善。
 14.2 全麵傾聽，表示關（guān）注，不以（yǐ）爭辯出現。
 14.3 禁（jìn）止：這不（bú）是（shì）我的事，漠不關心，不痛不癢。
 14.4 解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠（qú）道，耐心麵對。
 14.5 涉（shè）及我方服務投訴，以“14.1”為原（yuán）則，迅速行動，改善。
 14.6 所有（yǒu）投訴書麵記錄（lù），案例分析，全員改進（jìn），防止類似再次發生（shēng）。（舉（jǔ）例）

 15.安全教育
 1． 人身安全

 2． 商品安全（quán）

 3． 安全操作

 4． 安全隱（yǐn）患








 突發事件處理

 1．賣場發生突發事件時（shí），員工在保持鎮（zhèn）靜同時，會立即報告上司和店方。
 2． 保潔主管立（lì）即至現場，了解情況，向管理部及保安（ān）部進行反饋，配合相關部（bù）門（mén）和人員進行處理，將事態控製在最小程度和（hé）範圍（wéi）。
 3． 員工（gōng）及保潔主管分別寫出突發事（shì）件報告。
 4． 當發生（shēng）重大險（xiǎn）情，如火災時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

 特 殊 服 務
 1． 遇節日或（huò）大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配（pèi）合店（diàn）方要求進行（háng）加強（qiáng）和突（tū）擊性安排。
 2． 如遇賣場火警、水管爆裂等突發情況，我們會調配得力人員和機（jī）械，和保安部進行緊急處理。
 3． 如遇強風暴雨（yǔ）惡劣（liè）天氣（qì），我們會派出保潔主管協助店方組成應（yīng）急小組，全麵檢查（chá）服務合同內的有關區域和（hé）物業設施。重點關注出入口、門窗（chuāng）、倉庫、消防設施、天台、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情（qíng）況出現，並及時做（zuò）好惡劣天氣後的清理工作。

一、物 業 管 理 部（bù） 保 潔（jié） 職責
 1負責大（dà）廈內衛生清潔工作，確保衛生環境達到客戶要求；
 2負責大（dà）廈的綠化養護工作，創造優美的環境；
 3負責業（yè）戶的有償清潔服務工作（zuò）；
 4負責大廈內的垃圾清運及處理工作；
 5負責大（dà）廈內裝飾設施清潔保養；
 6協助其他（tā）部門監管公共秩序（xù）及設備（bèi）運行情況，完成（chéng）突發事件的應急工作；
 7負責大廈內有害生物消殺防治工作。
 二、物 業 管（guǎn） 理 部 保 潔 崗 位（wèi） 職 責
 (一（yī）)物業管理部保潔組織架構

 注：客戶入駐80%時，夜班需增加2人。
 (二)保潔綠（lǜ）化主管
 職位：保潔綠化主管
 報告（gào）上級：物業管理部經理
 職位要求（qiú）：熟練操作清潔設備和園藝綠化知識，具有一定管理能力
 主要職責：
 1. 負責物業的保潔綠化工作，保證任何時間內清潔狀況令人（rén）滿意，園藝盆栽擺設良好；
 2. 根據部門經理的指派，及時（shí）處理有關物業的保潔問題；
 3. 負責督（dū）導、管理物業保潔員的工作，做好培訓工作,保證其（qí）按要求執行；
 4. 檢查保潔係統上的記錄是否（fǒu）正常，如有疑點，立即進行調（diào）查（chá），並采取適當的行動修正；
 5. 根據物（wù）業實際（jì）使用情況編製保（bǎo）潔值班（bān）表，確保保潔員（yuán）按編排時間當值；
 6. 督（dū）導所屬員工遵守（shǒu）物業公司的各項規章製度；
 7. 檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公（gōng）司的要求；
 8. 調（diào）查了解用戶或上級所（suǒ）提出的問題或投訴，然後向物業經理（lǐ）報告；
 9. 及時將每（měi）月工作報告呈交上級主管；
 10. 完成上級主管（guǎn）指派的其它清潔任務或特別任務；
 11. 負責做好消（xiāo）殺、滅鼠及滅蟲工作；
 12. 嚴（yán）格控（kòng）製清潔劑的使用（yòng），避免浪費現象（xiàng）發生；
 13. 負責對清（qīng）潔設備的日常保養與維（wéi）護。
 (三（sān）)保潔員
 職位：保潔員
 報告上級：保潔綠化主管
 職位要求：身體建康，45歲以下，不恐高（gāo）
 主要（yào）職責：
 1．負責本轄區（qū）的（de）清潔衛生工作；
 2．負責公司及管理處客戶的（de）服務工作；
 3．負責大廈各區域的垃圾收（shōu）集工作；
 4．完（wán）成領導交（jiāo）辦的其（qí）他工作。
 (四)花工兼保（bǎo）潔員
 職位：花工兼（jiān）保潔員
 報告上級：保潔綠化主管
 職位要求：身體建康，50歲以（yǐ）下（xià），不恐高（gāo），掌握綠色植物，病（bìng）蟲害，土壤學的基礎知識
 主要職責：1.根據保養（yǎng）計劃對植物做好澆水施肥，換盆工（gōng）作;
 2．對（duì）枯枝及時修剪，確（què）保觀賞性（xìng）;
 3．做好會議綠化布（bù）置工作;
 4．完成其它工作。

 三、保 潔 工 作 程 序
 （一） 保潔（jié）工作崗位安排
 1. 保潔員的崗位安排

 班次 區 域 人 數 工作內容 備（bèi） 注
 白班 B1外圍 1 外圍清掃（sǎo）、清潔B1電梯廳、收集清運垃圾、走火通道、垃圾房、排水溝、垃圾桶、踏墊（diàn）。 替班：1人
 白班 1F藥店2F、3F 1 平開門、電梯廳門（mén）、收集（jí）清運垃圾、走火通道、立式煙灰座、踏墊（diàn）、衛生間（jiān）及補充備品（pǐn）、地麵推（tuī）塵。
 白班 1F大（dà）堂、6F 1 電梯廳門、走火通道、立式煙灰座、收（shōu）集清（qīng）運（yùn）垃（lā）圾、踏（tà）墊、衛生間及補充（chōng）備品、地（dì）麵推塵。
 白班（bān） 7F-20F 1 地麵推塵、清（qīng）潔電梯廳門、走火通道、收集清運（yùn）垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品。
 白班（bān） 21F、22F 1 地麵推（tuī）塵、清潔電梯（tī）廳門、走火通道、收集清（qīng）運垃圾、煙灰（huī）座、衛（wèi）生間及補充備品、辦公（gōng）桌椅。
 白（bái）班 綠化區域 1 花卉養護、有（yǒu）害生物消（xiāo）殺
 夜班（bān） 消防樓（lóu）梯 1 樓（lóu）梯地麵、扶手、防火（huǒ）門清潔（jié）、加壓送風口 替班：1人
 夜班（bān） 1F、7F、8F 1 地（dì）麵推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃（lā）圾、煙（yān）灰座、衛生間及補充備品。
 夜班 9F、 10F11F、12F 1 地麵推（tuī）塵、清潔電（diàn）梯廳門、走火（huǒ）通道、收集清運垃圾、煙灰座、衛（wèi）生間及補充備品、辦公室清潔。
 夜班（bān） 15F、16F17F、18F 1 地麵推塵光、清（qīng）潔電梯廳（tīng）門、走（zǒu）火通道、收集清運垃圾（jī）、煙（yān）灰（huī）座、衛生間及補充備品。
 夜班 19F、20F、21F、22F 1 地麵推塵、清潔電梯廳門、會議室辦（bàn）公桌椅、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品
 夜班 B1-22F 2 各公共區域抹塵、木質上蠟、石材打蠟、拋光、不鏽鋼保養、石米漂洗、玻璃清洗、地（dì）毯（tǎn）吸塵除漬清洗、洗手間清潔消毒、硬質地麵清洗（xǐ）、石材牆麵清洗、收集（jí）清運垃圾、金屬飾物保養、電梯清（qīng）潔保養、燈飾清潔、扶梯清潔、踏墊清洗、垃圾房清潔、天棚風口、排煙風口清潔。




 2.保潔員的工作及休息時（shí）間：


 白班工作時間 7：00-17：00`
 外圍休息時間 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
 1F2F3F藥店休息時間及用餐時間 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
 12：00——12：40
 1F6F工作及用餐時間 7:00——15:30
 12：00——12：30
 7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐時間 7:00——15:30
 12：00——12：30
 21F22F工（gōng）作時間休息時間 10：30-11：00 14：30—15：00
 夜班工作時間及用餐時間 15：30——23：30
 17：30——18：00
 特殊夜班工作（zuò）時（shí）間 18：00-2：00
 注：嚴（yán）格遵守作息時間

 3.清潔程序與標準
 藥店大堂公共區域
 範圍 清潔頻率（lǜ）(次) 清潔操作（zuò）工（gōng）序（方法） 清潔標準 工（gōng）作指導
 日 周 月 季
 藥店大堂 飾物外立麵 1 用毛巾清抹牆（qiáng）壁（bì）日常保養中發現汙漬及時清除 無汙（wū）漬汙跡 1、走（zǒu）廊地麵、商場地麵機械清洗商（shāng）場安排在夜（yè）班進行2、各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵 1 用潮布（bù）清潔牆麵牆角積塵 無積塵
 1 高處徹（chè）底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上汙漬積塵 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹（mò）地麵上的汙漬汙跡（jì）用塵推推除表麵的積（jī）塵清（qīng）潔垃圾雜物 無塵無明（míng）顯汙漬
 1 用機械全麵清洗 無（wú）汙漬（zì）汙跡
 消防設施 1 用毛巾（jīn）清潔消防栓、滅（miè）火器表麵積塵 幹淨無明顯積（jī）塵
 地腳線 1 抹拭牆身地腳線上積塵汙漬 無積（jī）塵無汙漬
 轉門平開玻璃（lí） 數次 日常保潔中發現汙漬及時（shí）清除 無手跡（jì）
 1 用專（zhuān）業工具、清潔（jié）劑清洗 無積塵無（wú）汙漬
 幕牆（qiáng）玻（bō）璃 1 用專業工具、清潔劑清洗（xǐ） 無（wú）汙漬汙跡
 1 日常保潔中發現汙漬及時（shí）清除 無汙（wū）漬汙跡
 煙灰缸（gāng） 數次 抹拭表麵（miàn）保持幹淨清理煙灰缸 表麵幹淨無雜物幹淨
 轉門地毯 2 地毯吸塵 無積灰
 2 地毯（tǎn）抽洗 幹淨（jìng）
 走火梯（tī） 大垃圾（jī）桶 2 收（shōu）集清倒垃圾（jī）桶內垃圾及時清洗桶表麵汙漬和桶內汙（wū）垢 無（wú）爆滿無（wú）異味 1、拖抹走火（huǒ）梯倒走時要注意安全
 地麵、樓梯台階 1 用地拖拖抹樓梯、及（jí）時清掃垃圾雜（zá）物 地麵無（wú）垃圾雜物無汙漬
 扶手 1 用毛巾抹除表麵灰塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾抹拭表麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡
 牆麵風口 1 用毛巾抹拭（shì）表麵（miàn）灰塵汙漬（zì） 無汙（wū）漬汙跡
 自動手扶電梯 玻璃嵌板 1 清洗除去灰塵（chén）、手印、汙跡 玻璃光（guāng）亮透明無（wú）塵無漬 1、小心水流入電梯（tī）裏麵2、清潔工作中有（yǒu）客人進入要主動禮讓（ràng）
 數次 潮布擦手印、汙漬（zì）、汙跡
 扶手扶手膠 1 清擦扶手表麵灰塵（chén）汙漬油汙 表麵無塵無油漬無汙（wū）漬護理後扶手（shǒu）膠光潔
 腳踏板 1 清除腳踏板縫隙內沙塵、垃圾清除板上香口（kǒu）膠漬 無明顯汙漬（zì）
 梯級 1 用吸塵機吸除梯級上沙塵、用毛（máo）刷清擦梯級上汙漬、剔除（chú）香口膠漬 無沙礫無（wú）明顯汙漬


 寫字樓大堂清潔程序與標（biāo）準
 範圍 清潔頻（pín）率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準（zhǔn） 工作指導
 日（rì） 周 月（yuè） 季
 寫字（zì）樓大堂 飾（shì）物外裏立麵 1 用毛巾清抹（mò）牆壁日常保（bǎo）養（yǎng）中發現汙漬及時清（qīng）除 無汙漬汙跡 1、各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材牆（qiáng）麵 1 用潮布清潔牆麵牆角（jiǎo）積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上（shàng）汙（wū）漬積塵 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹地（dì）麵上的汙漬（zì）汙跡用塵推推除表麵（miàn）的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯汙漬
 1 全麵清洗及晶麵處理 無汙漬汙跡
 消防設施 1 用（yòng）毛巾（jīn）清潔消防栓、滅火器表麵積塵 幹淨無（wú）明顯積塵
 地腳線 1 抹拭牆身地（dì）腳（jiǎo）線上積塵汙漬 無積塵無汙漬
 平開門玻璃 數次 日常保潔中發現汙漬及（jí）時清除 無手跡
 1 用專業（yè）工具、清潔劑清洗 無（wú）積塵無（wú）汙漬（zì）
 幕牆玻璃 1 用專業工（gōng）具、清（qīng）潔劑（jì）清（qīng）洗 無汙（wū）漬汙跡
 1 日常保潔中發現汙漬及時清（qīng）除 無汙漬汙跡
 煙灰（huī）缸 數次（cì） 抹（mò）拭表麵保持幹淨清理煙灰（huī）缸 表麵幹淨缸（gāng）內無雜物、幹淨
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時清（qīng）洗桶表麵汙漬和桶（tǒng）內汙垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安全（quán）
 地麵、樓梯台（tái）階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物 地麵無垃圾雜物無（wú）汙漬
 扶手 1 用毛巾抹除（chú）表麵灰塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾（jīn）抹拭表麵灰（huī）塵汙漬（zì） 無汙漬汙跡
 牆麵風口 1 用毛巾抹拭表麵灰（huī）塵汙（wū）漬 無汙（wū）漬汙跡
 電梯廳 電梯門及（jí）轎箱（xiāng） 數次 用毛巾（jīn）抹淨表（biǎo）麵汙跡（jì） 光（guāng）潔無汙跡、汙漬 1、清潔工作中有客人進入要主動（dòng）禮讓客人
 1 用不鏽鋼清潔劑清潔（jié）表麵
 轎箱地麵（miàn） 數次 拖抹地麵數次並巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地麵晶麵（miàn）處理 光亮
 天花照明（míng） 1 擦拭表麵灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵灰塵（chén） 無汙跡、汙漬

 範圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 公共區域（yù） 飾物外立麵 1 用毛巾清抹（mò）牆壁（bì）日常保（bǎo）養中發（fā）現汙漬及時清除 無汙漬（zì）汙跡 1各樓（lóu）層清（qīng）運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵 1 用潮布清潔牆麵牆角積塵 無積塵
 1 高（gāo）處（chù）徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上汙漬（zì）積塵 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹地麵上的汙漬汙跡用塵推（tuī）推除表麵的積塵清潔垃圾雜物 無塵（chén）無明顯汙漬
 1 全麵清洗（xǐ）及晶麵處理 光（guāng）亮
 消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器（qì）表麵積塵 幹淨無明顯積（jī）塵
 地腳線 1 抹拭牆身地腳線上積塵汙漬 無積塵無汙漬
 玻璃 數次（cì） 日常保潔中發現汙漬（zì）及時清除 無手跡
 1 用專業（yè）工具、清潔劑清洗 無積塵無汙漬
 幕牆玻璃 1 用專（zhuān）業（yè）工具、清潔（jié）劑清（qīng）洗（xǐ） 無汙漬汙跡
 1 日常保潔中發現汙漬及（jí）時（shí）清除 無汙漬汙跡
 煙灰缸 數次 抹拭表麵保持幹淨清（qīng）理煙灰缸 表麵幹淨缸內（nèi）無雜物、幹淨
 走火梯 大垃（lā）圾（jī）桶（tǒng） 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時清洗桶表麵汙漬和桶內汙垢（gòu） 無爆滿無異味 1、拖抹（mò）走火梯（tī）倒走時要注意安全
 地麵、樓梯台階 1 用地拖拖抹樓梯、及時（shí）清掃垃圾雜物 地麵無（wú）垃圾雜物（wù）無汙漬
 扶手（shǒu） 1 用毛巾抹（mò）除表麵灰塵 無塵
 防火門（mén）、 1 用（yòng）毛（máo）巾抹拭表麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡
 牆麵風口 1 用毛巾抹拭表麵灰塵汙（wū）漬 無汙漬汙跡
 電梯（tī）廳 電梯門及轎箱 數次 用毛巾抹淨表麵汙跡 光（guāng）潔無汙跡、汙漬 1、清潔工作中有客人進入（rù），要主動（dòng）禮讓客人
 1 用（yòng）不鏽鋼清潔劑清潔表麵
 轎箱地麵 數（shù）次 拖抹地麵數次並巡回保潔 無積塵無沙（shā）粒
 2 轎箱地麵（miàn）晶麵修補 光亮
 天花照明 1 擦拭表麵灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵灰塵 無（wú）汙跡、汙漬
 藥店2樓3樓（lóu）公共區（qū）域清潔程序（xù）與標準




 範圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方（fāng）法（fǎ）） 清潔標準 工作指（zhǐ）導
 日 周 月 季（jì）
 洗手間 牆身 1 除（chú）塵除漬日常工作發現汙漬及時清潔 無（wú）塵無汙漬 1、及時補充洗手液、卷（juàn）紙2、及時衝洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用毛巾抹淨表麵（miàn）的灰塵 無塵
 洗手盆、台麵、鏡麵 數（shù）次 抹淨盆（pén）身、台麵鏡麵抹淨刮淨 幹淨無汙（wū）漬
 尿（niào）鬥 1 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 坐廁 2 用清潔劑清洗（xǐ）幹淨 光亮無異（yì）味
 1 徹底（dǐ）消毒清洗 無尿漬水鏽
 地麵 數次 拖（tuō）抹幹淨巡回（huí）保潔 無汙漬幹爽
 1 徹底清洗 光亮
 天花燈具風口 1 用（yòng）毛巾清擦幹淨表麵灰塵 無明顯灰（huī）塵無汙漬
 廢紙簍 2 及時倒除簍內垃圾（jī） 無爆滿
 皂液器擦手紙器 1 清抹表麵灰塵 無塵

外圍廣場及車場清潔程序與（yǔ）標準（zhǔn）

 範圍 清（qīng）潔（jié）頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月（yuè） 季
 外圍（wéi） 理石地麵 數次（cì） 抹拭表麵灰塵 無塵 1、下雨時（shí）應及時清掃大門口地麵上的積水2、外圍高空性周期性工作主要在夜班進行
 1 用機器處理地麵 光亮
 綠化帶 2 清掃地麵（miàn）垃（lā）圾雜物 無垃圾雜物
 幕牆（qiáng） 1 用高（gāo）壓槍衝洗 無明顯汙漬汙跡
 轉（zhuǎn）門外玻璃 1 清洗（xǐ）抹拭表（biǎo）麵積塵汙漬汙跡 無灰塵無汙漬（zì）、汙跡
 台階 數次 拖抹台階表麵（miàn）汙漬汙跡（jì） 無汙漬
 外圍地麵 數（shù）次 巡回拖抹清掃地麵（miàn） 及時清掃保持無明顯垃圾雜物
 2 徹底清掃
 1 用高壓槍衝洗 無（wú）明顯汙漬
 B1電梯（tī）門 數次 清潔表麵汙漬定期上鋼油保養 無汙跡
 1 不鏽（xiù）鋼清潔（jié）劑擦拭 無積（jī）塵、光潔
 招牌（pái） 1 水槍衝刷 無積塵無汙漬
 1 清除表麵（miàn）汙漬積塵 無（wú）積塵無塵汙漬（zì）
 B1 車庫（kù）地麵 1 用掃把全麵清掃車庫地麵及時掃除車位地（dì）麵垃圾雜物 無垃圾（jī）雜物無明（míng）顯（xiǎn）汙漬汙跡 1、清潔工作中小心碰觸車輛2、發現車輛漏油及時通知保安人（rén）員並及時清除油（yóu）以免發生火災
 數次 巡回保潔
 1 用水全麵衝洗（xǐ）車庫地麵（miàn） 無明顯汙漬泥沙
 電（diàn）梯廳地麵（miàn） 數次 用棉（mián）拖拖抹地麵除塵除漬日常保潔中巡（xún）回進行保（bǎo）潔 保持地麵無垃圾雜物、無明顯汙
 1 用機械保養（yǎng）地麵 漬
 更衣室 2 拖抹地麵擦拭更衣櫃 表麵無塵無汙漬
 指示牌、 1 用毛（máo）巾清潔表麵的灰塵、汙（wū）漬 無塵無汙漬
 垃圾房 1 清（qīng）理垃圾房清洗牆壁地（dì）麵徹底清潔 無異味幹淨
 1 徹底衝（chōng）刷


 會議（yì）室清潔（jié）程序與標（biāo）準

 範圍 清潔頻率（次） 清潔程序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 室內 室內石材地麵 數次 巡回推塵保潔及時清潔地麵汙漬汙跡清掃地麵垃圾雜物 地麵光潔幹淨 1、高空清潔時要注意安全
 1 雲石地麵進行晶麵處理（lǐ） 光潔亮麗（lì）
 台椅設施 1 清潔室內台（tái）麵灰塵 無（wú）灰塵
 娛樂設施 1 清潔表麵灰塵 無灰塵
 1 對金屬部分進行保養 光潔
 1 用玻璃刮（guā）刀刮洗 光潔
 公共設施 1 清潔表麵（miàn）灰塵及（jí）時對不鏽鋼裝飾（shì）進行專業保養 無塵
 地麵 數次 及時對地麵進行保潔維護 無（wú）垃圾雜物
 玻璃 1 用專業玻璃工具清洗 光潔無汙漬
 指示牌（pái） 1 用毛巾擦拭表麵積塵汙漬 無明顯積塵
 地（dì）毯 1 吸塵器（qì）吸塵 無灰塵
 1 地毯清洗 幹淨
 洗手間 牆身 1 除塵除漬（zì）日常工作發（fā）現汙漬及時清潔 無塵無汙漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時（shí）衝洗坐廁不能有（yǒu）臭味
 門間隔板 1 用毛巾抹（mò）淨表麵的灰塵 無塵
 雲石台（tái） 數次 抹淨盆身、台麵鏡麵抹淨刮淨 幹淨無汙漬
 尿鬥 1 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 坐廁 2 用清潔劑清洗幹淨 光（guāng）亮無異味
 1 徹底（dǐ）消毒清洗 無尿漬水鏽
 地麵 數次 拖抹幹淨巡回保潔 無汙漬幹爽
 1 理石地麵晶麵（miàn）處（chù）理 光亮
 廢（fèi）紙簍 1 用毛巾清擦（cā）幹淨表麵灰塵 無（wú）明顯灰塵
 2 及時（shí）倒除簍內垃圾 無爆滿
 皂液器 1 清抹表麵灰塵 無塵
 21樓清潔工（gōng）作程序（xù）

 範圍 清潔頻（pín）率(次) 清潔（jié）操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季（jì）
 公共區（qū）域 飾物（wù）外立麵 1 用毛巾（jīn）清抹牆壁日常保養中發現汙漬及時清除 無汙漬汙跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵 1 用潮（cháo）布清潔牆麵牆角積塵（chén） 無積塵
 1 高處（chù）徹底清潔
 燈具（jù）天花 1 用毛巾清潔天花燈具上汙（wū）漬積塵 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹（mò）地麵上的汙漬汙跡用塵推（tuī）推除表麵的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯汙漬
 1 全麵清洗（xǐ）及晶麵處理 光亮
 消防設施 1 用毛巾清潔消（xiāo）防栓、滅火器表麵積塵 幹淨無明顯積塵
 地腳線（xiàn） 1 抹拭牆（qiáng）身（shēn）地腳線上積塵汙漬 無積塵無汙漬
 玻璃 數次 日常保潔中發現汙漬及時清（qīng）除 無手跡
 1 用專業工具、清潔（jié）劑清洗 無積（jī）塵無汙漬
 幕（mù）牆玻璃 1 用專業工具、清潔劑清洗（xǐ） 無汙漬汙跡
 煙（yān）灰缸 數次 抹拭表麵保持幹淨清理煙灰缸 表（biǎo）麵幹（gàn）淨缸（gāng）內無雜物、幹淨
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時清（qīng）洗（xǐ）桶表麵汙漬和桶內汙垢 無爆滿無異味 1、盡量在上班前（qián）完成（chéng）工作
 辦公區 地毯 1 徹底吸塵 地麵無垃圾雜物無汙漬
 隨時 按要求清洗
 地台 1 用毛巾抹除表麵（miàn）灰塵 無塵
 門（mén）、 1 用毛巾（jīn）抹拭（shì）幹淨表麵灰塵（chén）汙漬 無汙漬汙跡（jì）
 地（dì）腳線 1 抹拭牆身地（dì）腳線上積塵汙漬 無積塵無汙漬（zì）
 辦公家具 1 用毛巾抹拭幹淨（jìng）表麵灰塵汙漬（zì） 無（wú）汙（wū）漬汙跡
 其他 隨時（shí） 完成（chéng）安排（pái）的其他（tā）工作
 電梯（tī）廳 電梯門（mén）及轎箱 數次 用毛巾抹淨表（biǎo）麵汙跡 光潔無汙跡、汙漬（zì） 1、清潔工作中（zhōng）有客人進入要主動禮讓客人
 1 用不鏽鋼清潔劑清潔表麵
 轎箱地麵 數次 拖抹地麵數次並巡回（huí）保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地麵晶麵（miàn）修（xiū）補 光亮
 天花照明 1 擦拭表麵灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵灰塵 無汙（wū）跡、汙（wū）漬

 範圍（wéi） 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 洗手間 牆身 1 除塵除漬日常工作發現汙漬及時清潔 無塵無汙漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時衝洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用毛巾抹淨（jìng）表麵（miàn）的灰塵（chén） 無塵
 洗手盆、台麵、鏡麵 數次 抹淨盆身、台麵鏡麵抹淨刮淨 幹淨無（wú）汙漬
 尿鬥 1 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗幹淨（jìng） 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 地麵 數次 拖抹幹淨巡回保潔 無汙漬幹爽
 1 理（lǐ）石地（dì）麵晶麵處理（lǐ） 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦（cā）幹淨表麵灰塵 無明顯灰塵（chén）無汙漬
 廢紙簍 2 及時倒除簍內垃圾 無（wú）爆滿
 皂液器（qì）擦手紙器 1 清抹表麵灰塵 無塵










 7樓8樓9樓清潔程序（xù）與（yǔ）標準（10F11F12F）
 範圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準（zhǔn） 工作指導
 日 周 月 季
 公共區域（yù） 飾物外立麵 1 用毛巾清抹牆壁日常保養中（zhōng）發現汙漬及時清除 無汙漬汙跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵（miàn） 1 用（yòng）潮布清潔牆麵牆角積塵 無積塵
 1 高（gāo）處徹（chè）底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上汙漬積塵 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹地麵上的汙漬汙跡用塵推推（tuī）除（chú）表麵的積塵清潔垃圾雜物 無塵（chén）無明顯汙漬
 1 全麵清洗及（jí）晶麵處（chù）理 光亮
 消防設施 1 用毛（máo）巾清潔消防栓、滅火器表麵積塵（chén） 幹淨無明顯（xiǎn）積塵
 地（dì）腳線（xiàn） 1 抹拭（shì）牆（qiáng）身地腳線上積塵汙漬 無積塵無汙漬
 玻（bō）璃 數次 日常保（bǎo）潔中發現汙漬及時清除 無（wú）手跡
 1 用專業工具（jù）、清潔劑清洗 無積塵無汙漬
 幕牆玻璃 1 用專業工具（jù）、清潔劑清洗 無汙漬汙跡
 煙灰缸 數（shù）次 抹拭表麵（miàn）保（bǎo）持幹淨清（qīng）理煙灰（huī）缸 表麵幹淨缸內無雜物、幹淨
 大垃圾桶 2 收集清倒（dǎo）垃圾桶內（nèi）垃圾及時清洗桶表麵汙漬和桶（tǒng）內汙垢 無爆（bào）滿（mǎn）無異味 1、盡量在上班前完成工作
 辦公區 地毯 1 徹（chè）底吸塵 地麵無（wú）垃圾（jī）雜物無汙漬
 隨時 按要（yào）求清洗
 地台 1 用毛巾抹除表麵灰塵 無塵
 門、 1 用毛巾抹拭幹淨表麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡
 地腳線 1 抹拭牆身地腳線（xiàn）上（shàng）積塵汙漬 無積塵無汙漬
 辦公家具 1 用毛巾抹拭幹淨表麵灰塵汙漬（zì） 無汙漬汙跡
 其他 隨時 完成安排的其他工作
 電梯廳 電梯門及轎箱 數次 用毛巾抹淨表麵汙跡 光潔無汙跡（jì）、汙漬 1、清潔工作中有（yǒu）客人進入要主動禮讓客人
 1 用不鏽鋼清潔劑清潔（jié）表麵
 轎箱（xiāng）地麵 數次（cì） 拖抹地麵數（shù）次並（bìng）巡回保（bǎo）潔 無積塵無沙粒
 2 轎（jiào）箱地（dì）麵（miàn）晶麵修補 光亮
 天花照明 1 擦拭（shì）表麵灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵灰塵（chén） 無汙跡、汙漬


 範圍 清潔頻（pín）率（次） 清潔（jié）操作工序（方法） 清潔標準 工（gōng）作指導
 日 周 月 季
 洗手間 牆身 1 除塵日常工作發現汙漬及時清潔 無塵無汙漬 1、及時補（bǔ）充洗手液、卷紙2、及時衝洗坐廁不能有（yǒu）臭（chòu）味
 門板間隔板 1 用毛（máo）巾抹淨表麵的灰塵 無塵
 洗手盆、台麵、鏡麵 數次 抹淨盆身、台麵鏡麵抹淨（jìng）刮淨 幹淨無汙漬
 尿鬥 1 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味（wèi）
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 地麵 數次 拖抹幹淨巡回保潔 無汙（wū）漬幹（gàn）爽
 1 理石地麵晶（jīng）麵處理 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦（cā）幹淨表麵灰塵 無明顯（xiǎn）灰塵
 廢紙簍 2 及時倒除簍內垃（lā）圾 無爆滿
 皂液器 1 清抹表麵灰塵 無塵
 走火梯 大垃圾桶 2 清倒桶內垃圾及時清洗垃圾桶 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安（ān）全
 地麵、台階 1 用地拖拖抹（mò）樓梯、清掃垃圾雜物（wù） 地（dì）麵無雜物
 扶手 1 用毛巾抹除表麵灰塵 無塵
 防火門（mén） 1 用毛巾抹拭表（biǎo）麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡
 牆麵風口 1 用（yòng）毛巾抹拭表麵灰塵汙漬 無汙（wū）漬汙跡

標準層清潔程序與（yǔ）標準（zhǔn）（15F16F17F18F19F20F）

 範（fàn）圍 清潔（jié）頻率 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工（gōng）作指導
 日 周 月 季
 公共區域 飾物外（wài）立麵 1 用（yòng）毛巾清抹牆（qiáng）壁日常（cháng）保養（yǎng）中發現汙漬及（jí）時清除 無汙漬汙（wū）跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵 1 用潮布清潔牆麵（miàn）牆角積塵 無積塵
 1 高（gāo）處徹（chè）底清潔
 燈具天花（huā） 1 用毛巾清潔（jié）天花燈具上（shàng）汙漬積塵 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹地麵上（shàng）的汙漬汙跡用塵推推除表麵的積（jī）塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯汙漬
 1 全麵（miàn）清洗及晶麵處理（lǐ） 光亮
 消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表麵積塵（chén） 幹淨無（wú）明顯積塵
 地腳線 1 抹拭牆身地腳線（xiàn）上積塵汙漬 無積塵無汙（wū）漬
 玻（bō）璃 數次 日常保潔中發現汙漬及時（shí）清除 無手跡
 1 用專業工具、清潔劑清洗 無積塵無（wú）汙漬
 幕牆玻璃 1 用專（zhuān）業工具、清潔劑清（qīng）洗 無汙漬汙跡
 煙灰缸 數次 抹（mò）拭表麵保（bǎo）持幹淨清理煙灰缸 表麵幹淨缸內無雜物、幹淨
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時（shí）清洗桶表麵汙漬和桶（tǒng）內汙垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意（yì）安全
 走火梯 大垃圾桶（tǒng） 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時清洗桶表麵汙漬和桶內汙垢 無爆滿無（wú）異味
 地麵（miàn）、樓（lóu）梯台階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物 地麵無垃圾雜物無（wú）汙漬
 扶手 1 用毛巾（jīn）抹除表麵灰塵 無塵
 防火門（mén）、 1 用（yòng）毛（máo）巾（jīn）抹拭表麵灰塵汙漬（zì） 無（wú）汙（wū）漬汙跡
 牆麵風口 1 用毛巾抹拭（shì）表（biǎo）麵灰（huī）塵汙漬 無汙漬汙（wū）跡
 電梯廳 電梯門及轎箱（xiāng） 數次 用毛（máo）巾抹淨表麵汙跡 光潔無汙跡（jì）、汙漬 1、清潔工（gōng）作中有客人進入，要主動禮讓客人
 1 用不鏽鋼清潔（jié）劑清潔表麵（miàn）
 轎箱地麵 數次 拖抹地麵數次並巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎（jiào）箱地麵晶麵修補 光（guāng）亮
 天花照明 1 擦拭表麵灰塵 光（guāng）潔、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵灰塵 無汙跡、汙漬




 範圍 清潔頻（pín）率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 洗手間 牆身 1 除塵日（rì）常工作發現汙漬及時清潔 無（wú）塵無汙漬 1、及時補充洗手（shǒu）液、卷紙2、及時衝洗坐廁不能有臭味
 門（mén）板間隔板 1 用毛巾抹淨表麵的灰塵 無塵
 洗手盆（pén）、台麵、鏡麵 數次 抹淨盆身、台麵鏡麵抹淨刮淨 幹淨無汙漬
 尿鬥 1 用清潔劑（jì）清洗幹淨 光（guāng）亮無異味
 1 徹底消（xiāo）毒清洗 無尿漬水鏽（xiù）
 坐廁 1-2 用清潔劑（jì）清洗（xǐ）幹淨 光亮無異味
 1 徹底（dǐ）消毒清（qīng）洗 無尿漬水鏽
 地麵 數次 拖抹幹淨巡回保潔 無汙漬幹（gàn）爽
 1 理石地麵晶麵處理 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦幹淨表麵灰塵 無明顯灰塵
 廢紙簍 2 及時倒除簍內垃圾 無爆滿
 皂（zào）液器 1 清抹表麵灰塵 無塵

保潔管理培訓提綱


 1． “家務”與“服務”的定位
 1.1 員工角色（sè）與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣（guàn）有操持家（jiā）務（wù）作法帶入現場服務。
 1.2 麵對不（bú）同公（gōng）共服務場所（suǒ），物業設施，服務要求的改變。
 1.3 服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。
 一切包（bāo）括：心態、出發點、作事方法、說話言語（yǔ）等等。
 1.4 明確“客戶永遠是對（duì）的”的服務心態。
 1.5 用（yòng）心（xīn）服務，稱職管理。 以謙讓心態麵對，無須分辨對錯。

 2． 工作區域能源節約
 2.1 關注工作（zuò）區域（yù）設施設備，水、電正（zhèng）常/離（lí）崗開關（guān）。
 2.2 不同季節、空調室門、窗進出工（gōng）作的關（guān）閉（bì）開啟（qǐ）。
 2.3 水籠（lóng）頭跑冒滴漏（lòu）。
 2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

 3． 環境關照，及時報告
 3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層麵看問題（tí）。
 3.2 關注一切，協助客戶，同時也創造有利於自身工作環境。
 3.3 細心、敏銳、高效

 4． 倡導良好衛生習慣
 4.1 個人儀容儀表，符合服務及現場要求，務必達標一致。
 例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。
 4.2 通過服務及個人良好形為的展示，創造高質量的（de）工作（zuò）生活氛圍。
 4.3 從（cóng）每個人做起，形成（chéng）對比（bǐ）。

 5． 工具的自我管理與（yǔ）集中管理
 5.1 工具（jù）管理體現服務質量，管理水平。
 5.2 客戶很在意這，勿因小失大。
 5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。
 5.4 條件（jiàn）允（yǔn）許時隱蔽放置。
 5.5 區域（yù）劃分：物料倉庫/ 現（xiàn）場（chǎng） ，不同（tóng）管理點。
 5.6 一開始做對，形成習慣。

 6． 預見性的報告
 6.1 同第“3”項內容（róng）。
 6.2 現（xiàn）場（chǎng）可疑情況的提供與警覺。
 6.3 可疑情（qíng）況均有義務向上司/保安反饋。

 7． 藥劑正確使用
 7.1 對應第“1”項，保潔工作專業性強，麵對不同物料。
 嚴謹（jǐn）、科學對應（yīng），而（ér）非人人可“想（xiǎng）當然”操作（舉例（lì））
 7.2 日常（cháng）使用的常規藥劑識別：靜電（diàn）除塵液、全能（néng）水、不鏽鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）
 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
 7.4 腐（fǔ）蝕性藥劑的（de）分類，安全操（cāo）作。

 8． 垃圾堆放/容器的認識
 8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中（zhōng）
 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定（dìng）無礙。
 8.3 垃圾容器外觀、地麵保持幹燥、幹淨，符合周圍環境（舉例）
 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容（róng）器成為新的汙染源


 9． 告示牌、護欄、地墊分類與管理
 9.1 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精（jīng）製材質，需細（xì）致操作。
 9.2 護欄：定（dìng）點、等距（jù）放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注）
 9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重（chóng）壓及亂（luàn）卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移（yí）。
 9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠（jiāo）線脫離。

 10． 服務語言
 10.1 使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
 10.2 言行（háng）符合服務現場（chǎng）要（yào）求，禁止以“家庭主（zhǔ）婦”身份心態對應現場服務。
 10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可（kě）。
 10.4 禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。（舉例）
 10.5 禁（jìn）止（zhǐ）現場閑談或發牢騷
 10.6 總體語言要求：禮貌、有序（xù）、安靜。

 11． 電梯衛生及關注點（diǎn）
 11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
 11.2 客用電梯：
 （1） 四壁、控製板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）
 （2） 手（shǒu）扶履帶、梳齒板（bǎn）、上下（xià）開關按鈕（防止失誤操作停機（jī））、玻（bō）璃護欄。
 11.3 貨梯：每日早（zǎo）、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散（sàn）落物。
 11.4 消防梯：與保安部溝通操作（zuò）維（wéi）護情況，不同對應。
 11.5 全麵禁止水流損壞（huài）電機（jī），使用擰幹或含水少工具（jù）保潔。禁（jìn）止硬物或工具（jù）上的雜物劃（huá）/損傷材質表麵。
 11.6 清潔操作（zuò）前，放置“暫停服務”或“工作進行中（zhōng）”標識（shí）牌





 12． 交接、匯報、表述、記錄
 12.1 原則：及時、準確、全麵。
 12.2 24小時內回複別人發出的（de）問題和交托的任務。
 12.3 以“何時、何地、何人、為什麽，結果怎樣”5要點進行溝通（tōng）。
 12.4 學會書麵（miàn）記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會（huì）議記錄本）。
 12.5 上司對書麵記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
 12.6 全員（yuán）努力學（xué）會書麵報告與總結，跟上競爭要求。

 13． 安全操作的自我防護
 13.1 意識先行，培訓在前，預防為（wéi）主。
 13.2 個人主（zhǔ）義，一味經驗主義，老方法辦（bàn）事應摒棄。嚴（yán）格操作流程。
 13.3 涉及：藥水、機械、高（gāo）空/高（gāo）空操作、重物的搬移，電器接（jiē）駁使用等注意。

 14． 服務投（tóu）訴處理
 14.1 處理原則：傾聽 ，耐心，友善，尋（xún）求努力解決，反饋，行動（dòng）改善。
 14.2 全麵傾聽，表示關注，不以爭辯出現。
 14.3 禁止：這不是我的事，漠不關心，不（bú）痛不癢。
 14.4 解（jiě）決不（bú）了/判（pàn）斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心麵對。
 14.5 涉及我方服務投訴，以“14.1”為原則，迅（xùn）速行動，改善。
 14.6 所（suǒ）有投訴書麵記錄，案例分析，全（quán）員改進，防止類似再（zài）次發（fā）生。（舉（jǔ）例）


 說明：
 1．主講人圍繞提綱，根據現場實際結合（hé）案例展開培訓。
 2．此為共同科目的培訓。
 3．專業對應科（kē）目根據現場實際“一對一”培訓。

 保潔工作考核辦（bàn）法（fǎ）

 為做好園區保潔工作（zuò），明確責任，強化考核，特製定本辦法。
 一、考核方式：
 1、保潔班長每日進行巡視檢查，發（fā）現問題及時指正並填寫《保潔工作日檢表》。
 2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，並填寫《保潔工（gōng）作周檢（jiǎn）表》（檢查當日不填寫（xiě）《日檢表》）。並於每周六（liù）將本周《日檢表》所反（fǎn）映的問題進行匯總，對發（fā）現的共性和個性問題做出（chū）處理意見。
 3、綜（zōng）合辦於每月月末對各員工工作進行綜合考評（píng），根據周檢表檢查結果評出考核等（děng）級，並將（jiāng）存在的問（wèn）題分析後報（bào）總經（jīng）理（lǐ）。
 二（èr）、考核等級
 1、日檢：
 （1）優（A）：無不合格項。
 （2）良（B）：有1項不合格（gé）項。
 （3）中（C）：有2項不合格項。
 （4）差（D）：有超過3項（包括3項）不合格項。
 2、周檢：
 （1）優（A）：當日檢查（chá）無不（bú）合格項（xiàng） + 本周（zhōu）所（suǒ）有日檢沒有被評為D級的記錄（或5次被評為（wéi）A級（jí））。
 （2）良（liáng）（B）：當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒（méi）有被評為D級的記錄（或4次被（bèi）評為A級）。
 （3）中（C）：當日檢查有2項不合（hé）格項 + 本周所有日檢沒（méi）有超過2次（包括2次）D級的記（jì）錄。
 （4）差（D）：當日檢查有3項以上（包括3項（xiàng））不合格項 + 本周所有日檢有超過2次（cì）D級的記錄。
 以（yǐ）上標準由“當日檢查（chá）情況（kuàng）”和“日檢記錄”兩部分組成，有（yǒu）一部分（fèn）未達標準（zhǔn）即下降（jiàng）一個等級（jí）。
 3、月綜合考評：
 （1）優（A）：周檢有超過5次被評為B級以上等級。
 （2）良（B）：周檢有超過4次被評（píng）為B級且（qiě）D級（jí）未超過（guò）1次。
 （3）中（C）：周（zhōu）檢被評為D級未超過2次。
 （4）差（D）：周檢被評為D級超過3次。
 三、獎罰標準：
 1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分組成。其中保潔員基本（běn）工資為（wéi）350元，保潔班長基本（běn）工資為550元。
 2、月考評等級為“優（A）”的，發給浮動工資200元。
 3、月考評等級為“良（B）”的，發給浮（fú）動工資150元。
 4、月（yuè）考評等級為“中（zhōng）（C）”的，發給浮（fú）動工資100元。
 5、月考評等級為“差（D）”的，發給浮動工資50元。
 6、員工（gōng）違反《員工（gōng）手冊》相關規（guī）定的，按其規（guī）定執行。
 四、區域劃分（fèn）
 1、樓層保潔員
 （1）工作範圍：公寓（yù）公共樓道及設施的保潔，架空平台地麵、綠地的（de）保潔。
 （2）配備人員（yuán）：1名（míng）（待業主入住後（hòu），配備2名（míng））
 2、地麵保潔（jié）員（yuán）（A區（qū））
 （1）工作範圍：**居、**苑區域（yù）所有聯排別墅區地麵、綠地的保潔，該區域內道路的保（bǎo）潔。
 （2）配備人員：1名
 3、地麵保潔員（B區）
 （1）工作範圍（wéi）：**居區域所有聯排別墅區地麵的保潔、綠地的保潔、該區域內（nèi）道路的保（bǎo）潔、商鋪、東大門、會（huì）所、幼兒園門前保潔。
 （2）配備人（rén）員：2名
 4、地麵保潔員（C區）
 （1）工作範圍：**苑（yuàn）區域（不包括獨立別墅區）所有聯排別墅（shù）區地麵、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。
 （2）配（pèi）備人員：1名（míng）
 5、地麵保潔員（D區）
 （1）工作（zuò）範圍：獨立別墅區、景觀（guān）大道、景觀廣場、觀（guān）景台的保潔、各種娛樂、休閑設施（shī）的保潔。
 （2）配備人員：1名
 6、機動人員
 （1）工作範圍：負責園區產（chǎn）生的生（shēng）活垃圾、零星施工垃圾（jī）的定時清運，架空車（chē）庫地（dì）麵及設施的保潔，水麵的（de）保潔，玻璃的（de）定期清（qīng）潔、園區（qū）內配套設施的清潔、定期作業的實施以及各種突發事件的處理。
 （2）配備人員：2人

 本園區由公寓、聯排別墅、獨立別墅組成，此（cǐ）為前期方（fāng）案。歡迎（yíng）大家批評指正!

 

 清潔工管理（lǐ）規定
 為了搞好清潔衛生服務（wù）工作，嚴肅工作紀律，提高工作質（zhì）量，特製定（dìng）本規（guī）定：
 1、服（fú）從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質（zhì）量，為客戶提供優質服務。
 2、負責衛生區（qū）域公用麵積（jī）的走廊、樓梯、走廊內牆、天花（huā）、公用門窗的清潔衛生，及時清運垃圾，達到衛生標準。
 3、在規定時間內，按區域路線範圍進行衛生清潔工作。
 4、在環衛助理員的監督檢查指導下，努力做好本（běn）職工作，積（jī）極完（wán）成上級領導（dǎo）交辦的其（qí）他工作（zuò）任務，對不服從分配或工作完成不好的，進行必要的（de）處罰。
 5、除做好（hǎo）清（qīng）潔工作外，還要行（háng）使衛（wèi）生管理責任，工作中及（jí）時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影戲哪（nǎ）個環境衛生的（de）個人要及（jí）時報告環衛助理員做出處理（lǐ）。
 6、在所負責的衛生（shēng）區域內，發現（xiàn）需（xū）要加強管理或需要維修的地方要及時上報（bào）環衛助理員。
 7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。
 8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人（rén），虛心聽取住戶（hù）反映。工作（zuò）中一律（lǜ）不準與住戶發生爭吵衝突，一旦發（fā）現予以辭退。
 9、對（duì）在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經查實後，對其進行處罰，對教（jiāo）育屢教不改者，予以辭退。
 10、清潔工應嚴格遵守管理處所製定的勞動紀律和各項規（guī）章製度，如有違背將按管理處的有關規定（dìng）予以處理，情節嚴重（chóng）者予以辭退。
 11、有事需請假，請（qǐng）假天數不得超過（guò）10天，工作空（kōng）缺要自行找人替崗（必須保證服務水平及工作質量），一（yī）天（tiān）內（nèi）環衛助理員同（tóng）意後予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工（gōng）作，如達不到要求和標準的對替崗人和（hé）被替崗的將給予分別處理。

清潔工作質量標準

 清潔工作質量標（biāo）準（zhǔn）

 　　適用於整個清潔作業的過程及（jí）檢查工作。
 目（mù）的：指導操作員在清潔（jié）工作中進行自檢,作（zuò）為質檢人員的檢查依據,作為培訓教材。
 一、 衛生間清潔標準（zhǔn）
 1） 衛生間的門要（yào）求潔淨，無手印（yìn）、無黑點、汙漬、門（mén）縫及閉門器（qì）無塵土。
 2） 玻璃鏡麵保持光亮、無水點、水漬、無手印。
 3） 台麵、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無（wú）汙物、無水跡、無雜物、
 　　白潔光亮（liàng）。
 4） 瓷（cí）磚牆麵、隔斷板（bǎn）、隔斷門要保證無汙跡、無塵土（tǔ）、無紙末。
 5） 恭桶及坐墊、底盤後側牆麵、小便池上下內外要求保（bǎo）持幹淨、無黃垢、無　　毛發、無雜物、光亮白潔。
 6） 壓水杆及不鏽鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無（wú）水印、無汙跡、光亮如新。
 7） 地麵要保持幹淨光潔（jié），邊角無雜物、無汙跡、無水跡。
 8） 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒後牆麵要保（bǎo）持無汙（wū）跡。
 9） 排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無汙漬。
 10）衛生間內空氣清新無異味。
 11）擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充、衛生紙要疊角。
 12）衛生間內各種（zhǒng）設備完好無損（sǔn），發現損壞及時報修。
 二、 玻璃清洗的質（zhì）量標準（zhǔn）
 1） 玻璃光亮、無汙點（diǎn）、無劃傷、無塵土。
 2） 邊框幹淨、無汙（wū）漬。
 3） 地麵（地毯）無（wú）水跡、無汙點。

 三、 會議室的清潔標準
 1） 會議室的門、門麵、門縫、門把手、表麵無塵土、無汙漬、手印。
 2） 桌椅擺放整齊，幹淨無塵土；椅子布麵（miàn）幹淨無汙漬、無頭發、無塵土；椅　　子（zǐ）腿無塵土；電話無汙漬，擺放整齊。
 3） 牆（qiáng）麵、布麵（miàn）無塵土、無汙漬；懸掛擺放的各種飾品無塵土，擺放整齊。
 4） 白板幹（gàn）淨無塵、無墨跡，會後如沒有特殊情（qíng）況及時清擦；板擦及板筆擺放　　有序；投影布會後及時複位。
 5） 窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。
 6） 垃圾筒內外幹淨，垃圾及時清倒。
 7） 地毯上無（wú）塵土、頭發、無雜（zá）物、無汙跡。
 8） 排風口、燈罩無塵土、無手印。
 9） 空氣清新，無不當氣味（wèi）。
 10）各種（zhǒng）設備（bèi）、設（shè）施完好無（wú）損。

 四、 地板打蠟的質量標準
 1） 地麵清洗幹淨、無殘（cán）餘舊（jiù）蠟、無雜物、無（wú）汙跡。
 2） 牆麵、踢腳板及室內擺放物幹淨、無濺灑汙（wū）點。
 3） 打蠟均勻、薄厚（hòu）適當；邊角無雜物、無頭發。
 4） 蠟麵光亮無流痕、無黃斑，整體一致。

 五、 辦公區域清潔標準
 1） 各辦（bàn）公設施完好（hǎo）無損。
 2） 桌麵幹淨無（wú）汙（wū）漬、無塵土（tǔ）、電腦、電話無汙（wū）跡；文件櫃（guì）幹淨無塵。
 3） 屏風板完好整（zhěng）齊（qí）；布麵幹淨無汙跡無破損。
 4） 玻璃、窗框無手印、無塵土（tǔ）；窗簾懸掛整齊。
 5） 椅子布麵幹淨無汙跡、無塵，椅子腿幹淨無塵，擺放（fàng）整齊。
 6） 垃圾筒幹淨無汙；垃圾及時清倒；垃（lā）圾（jī）袋及時更換。
 7） 牆麵、踢腳板、消火栓（shuān）完好無損（sǔn），無汙跡（jì）、無（wú）塵土（tǔ）。
 8） 文件櫃、展（zhǎn）示櫃、書架，各打印、複印設備無塵土、無汙跡。
 9） 區域地毯幹淨無汙跡、無塵土、雜物（wù）、無破損現象。
 10）各綠色植物、花盆內無雜物，盆體（tǐ）無（wú）塵、無汙漬。

 六、 地毯清洗（xǐ）的（de）質量（liàng）標準
 1） 清洗前的吸塵工作認真全麵。
 2） 移動（dòng）物品井然有序；回歸原位無（wú）損失。
 3） 重點汙漬刷洗幹淨、效果好。
 4） 清洗地毯徹底、全麵無遺漏地塊。
 5） 表麵無汙漬、無雜物平滑有彈性。
 6） 地毯光澤好、無損傷無褪色（sè）。

 七、 茶水間的清潔標（biāo）準
 1） 飲水機時刻保證（zhèng）有水，且機身幹淨，標簽朝正前方；機身（shēn）及出水口處幹淨　　無汙點；水槽內無汙水、殘渣並幹淨（jìng）整（zhěng）潔。
 2） 各種飲品、紙巾、紙（zhǐ）杯擺放有序且（qiě）台麵幹淨、平滑無（wú）雜物、無水漬。
 3） 水龍頭、水池內幹淨、光亮無汙物。
 4） 牆麵、題腳板各電源插座、插板幹淨（jìng）無汙點、無汙物。
 5） 垃（lā）圾筒內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃（lā）圾筒內外幹淨無汙（wū）漬，　　無異味；櫃子、櫃門內壁（bì）幹淨無汙、櫃門時刻關閉。
 6） 地板（地毯）幹淨、無汙物、無汙跡。
 7） 茶水間的飲水機、櫃子、洗手池（chí）等設施、設備完好（hǎo）無損（sǔn）。

 八、 沙發、布麵刷（shuā）洗的質量標準
 1） 上水均勻，布麵無花斑、整體（tǐ）一致。
 2） 重點汙漬全麵清除，幹淨無汙。
 3） 布麵無損傷（shāng）、無起毛、無開線（xiàn）。
 4） 扶手及底座清擦幹淨。

 九（jiǔ）、 區域擦（cā）塵工作的（de）質量標準
 1） 桌麵、台麵清潔幹淨無汙物、塵土，不淩亂。
 2） 小櫃子、高櫃子無塵土，底部無黑道（dào）。
 3） 椅子、沙發幹淨無塵土、無汙跡且擺放整齊。
 4） 電話、電腦等設備無塵土、無汙；擺（bǎi）放（fàng）整齊。
 5） 地毯、地（dì）麵幹淨無汙、無塵土、無雜物（wù）。
 6） 排風口（kǒu）、燈罩（zhào）、天花板（bǎn）無塵土、無汙跡。
 7） 域內窗簾拉伸整齊；玻（bō）璃無手印。

 十、 電腦、電話消毒工（gōng）作的質量標準
 1） 顯示器外殼、無塵土、無手印（yìn），熒光屏無塵土、無手印、無汙點。
 2） 機箱外殼表麵幹淨（jìng）無塵；鍵盤幹淨按鍵無塵土、無（wú）油汙。
 3） 電話（huà）擺放位置整（zhěng）齊。
 4） 消毒徹底（dǐ），舌彈及按鍵無汙。
 5） 各小縫、凹槽無（wú）塵汙。
 6） 電話線無損傷、幹（gàn）淨。

 十一、排風口清潔工作的質量標準（zhǔn）
 1） 清擦幹淨，內（nèi）外圈無塵、無油汙。
 2） 中間小孔無（wú）塵土。
 3） 附近天花板無汙染。
 4） 地板、地毯上無汙（wū）染灰塵。

 十二、燈罩（zhào）的（de）清潔質（zhì）量標準
 1） 清潔無汙、無灰塵、無手印。
 2） 整（zhěng）體統一，格格（gé）相同，光亮無劃（huá）痕。
 3） 燈管（guǎn）無（wú）灰（huī）塵、無損傷。
 4） 天花板無汙染，地麵無塵土。

 十三（sān）、走廊（láng）的清潔質量（liàng）標準：
 1） 天花板、燈罩、排風口清潔幹淨，無塵、無汙、無網狀物。
 2） 牆壁及踢（tī）腳板無塵土（tǔ）、無手印、無汙漬；牆麵懸掛物幹淨、無（wú）塵土。
 3） 地麵（地毯）及（jí）邊角幹淨無雜物、無汙漬、無塵土（tǔ），地板（bǎn）光亮，地毯清潔。
 4） 走廊內擺放物品（pǐn）、文件櫃、花盆等物體幹淨、無塵土，花盆通體幹淨，盆內無雜物。

 十四、客用電梯（tī）的清潔標準：
 1） 電梯門幹淨、無（wú）手印、無（wú）汙跡；軌道幹淨無雜物。
 2） 頂板、頂（dǐng）燈等幹（gàn）淨無塵土。
 3） 轎箱（xiāng）四壁幹（gàn）淨（jìng）無（wú）塵土、無汙漬、無滑傷。
 4） 地板幹淨無雜物、無塵土（tǔ）、無汙漬。
 5） 內外按（àn）鍵、控盤幹淨無塵、無汙。
 6） 轎箱內各種幹淨、無塵土。

 十五、步行梯的清潔標（biāo）準：
 1） 樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無汙（wū）跡。
 2） 牆麵及踢（tī）腳板幹淨無塵土、無汙跡。
 3） 扶手、欄杆無塵土、無汙漬。
 4） 平台及台階無雜物、頭發，無塵土、黑道、幹淨整（zhěng）潔（jié）。
 5） 樓道內無堆放雜物（wù）。

 十六、大廳的清潔質量標準：
 1） 天花板、燈罩、排（pái）風口及龍（lóng）骨架幹（gàn）淨無塵土、無汙跡。
 2） 牆麵及踢腳板幹淨、無塵土、無（wú）汙漬（zì）。
 3） 玻璃（lí）門及窗體玻璃幹淨無手印、無汙跡，窗框無塵（chén）土。
 4） 前台辦（bàn）公桌麵、台麵幹淨無塵土、汙跡。
 5） 電腦、電話消毒徹底、幹淨無汙。
 6） 文件櫃、書報架擺放整齊，幹（gàn）淨無塵土。
 7） 地麵及邊角幹淨、無水跡、無（wú）塵土、汙物（wù）。
 8） 大廳內（nèi）擺放的綠植等盆體（tǐ）幹淨無塵土，綠葉（yè）無浮塵，盆內無雜物

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 潔（jié）資料[重要]

 一。 地毯的維護（hù）與保養

 要（yào）保證定期的清潔，一到兩個月清洗一次。地毯如果有頑（wán）固的汙漬就要有專業的人員用專業的設備來清洗維護（hù）。

 二。 大理石維護與保養

 在人們的日常生活中難免會有一些，醬油、醋，灑落在大理（lǐ）石表麵上如不（bú）即（jí）使清理的就會滲入，從而導致變色，將永久的留有痕跡。

 三。 木製家具的保（bǎo）養與維護

 在家具的表麵上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表麵打上一層蠟，這（zhè）樣就會是家（jiā）具看起來有光澤而且表（biǎo）麵不會吸塵清潔起來比較容易（yì）。

 四。 地板的保養與維護

 地麵上每天（tiān）要進行清潔，防止有堅硬的物品劃傷地板或者（zhě）是（shì）一些細小的沙礫進入地板縫隙當中。最好的保養是（shì）打上一層保護蠟在增加地（dì）板（bǎn）亮度的（de）同時（shí）還能有（yǒu）效的保護地板。

 五。 紅木家具的清潔

 紅木家具（jù）若有（yǒu）塵埃，可用撣帚輕撣或用軟布擦淨（jìng）。最好選擇使用純棉織品作為抹布，輕巧的拭去表麵（miàn）的浮灰，不（bú）要用水（shuǐ）直接衝洗，也不要用太濕的抹布（bù），更要避免用酒精汽油等溶劑擦（cā）拭。
 對於紅木家具上（shàng）難去處的汙漬，可以用醋去汙。
 將（jiāng）白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦（cā）家具表（biǎo）麵，然後在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一（yī）些比較硬的家具上的油墨跡也可以清除。
 為了保持大漆漆膜的光亮度，可以把核（hé）桃仁碾碎、去（qù）皮，在用三層紗（shā）布包縫，製成（chéng）油擦。紅木表麵上油後，再用紗（shā）布去油拋（pāo）光，切忌不（bú）要使用化學光亮（liàng）劑，以免漆（qī）膜發黏受損。

 六。 如何使家（jiā）具複光

 家具使用時間一久，表麵就會失去光澤，怎樣才能使家具恢複原來（lái）的光潔明亮呢？下麵介紹兩種簡易方法：

 1 濃茶洗: 泡一壺濃茶，待茶涼時用一（yī）塊軟布蘸茶汁洗滌家具表麵，即可使漆麵光亮（liàng）。

 2 縫紉機油擦拭: 用少許縫紉機油滴在軟布上，然後在（zài）家具上反複擦拭，最後用幹淨軟布擦抹幹淨，可使家具恢複光澤.

 七。 如何使用草酸擦拭藤製（zhì）品

 藤製品長期使用（yòng）之後，會逐漸（jiàn）變成米黃色，這種（zhǒng）顏色雖然也具有它（tā）獨特的韻味，但是如果你想使它恢複先前白色的樣子，可以使用草酸來漂白。草酸是一種無色結晶體，將它（tā）溶（róng）於熱水（一杯水約（yuē）配一匙草酸 ），再用刷子（zǐ）蘸著刷，會產生（shēng）你所意想不到的效果（guǒ）。當秋天到來時，為了改變室內氣氛，可以塗上水性油漆，這（zhè）樣也頗（pō）具情（qíng）調。當灰塵或（huò）汙（wū）垢去出之後，用小（xiǎo）刷子塗網眼深處，然後沿著網眼塗，就（jiù）可以順利地（dì）完成。那白色（sè）顯得非常搶眼（yǎn）。
 當藤鬆脫（tuō）之時，先用水將（jiāng）藤弄濕，再用鐵鉗子將它固（gù）定，塗上強力粘著劑使它粘住即可。

 八。 人造石台麵的保養

 保養技巧：

 1 大部分（fèn）汙漬對人（rén）造石（shí）不會構成威脅

 人造石為實體、無毛細孔的密石材料，具有抵抗（kàng）各類汙漬（zì）侵蝕的特征，食物、食用（yòng）油、醬油、醋、酒精（jīng）、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分汙漬對人造石不會造成威脅，其耐久性已非常優秀、維（wéi）護容易無須打（dǎ）蠟而節（jiē）約費用的特性更使它廣泛適用於家庭及商（shāng）業空間。

 2 日常清潔（jié）

 水漬或少量汙漬用濕布擦洗並加入少量家用清洗劑（jì）或肥皂水可即時去除。嚴重汙澤或割傷，用家用（yòng）去汙粉和茶瓜（guā）布擦拭，即可保持其表麵光澤。

 3 較強汙漬、煙頭燙（tàng）傷或少量割痕

 用砂（shā）紙加（jiā）水去除汙漬或割（gē）傷，並用上光臘拋光即可。更嚴（yán）重之損傷（shāng）請（qǐng）與人造石加工廠聯（lián）係，他們具（jù）備修補傷痕的技巧和設備。

 4 煥然一心

 由於人造（zào）石為實體材料，表裏如一，曆時數年後，保持人造石煥然一新的辦（bàn）法是（shì）將表麵重新打磨拋光，立即會（huì）恢（huī）複其原有風貌（mào）。

 九。 木地板打（dǎ）蠟（là）、拋光

 地板打蠟是保護地板的一種措施，能使其延長使用（yòng）壽命達至美（měi）觀的效果。有專業人員（yuán）操作打蠟機、拋光機、配合不同麵蠟、水蠟、硬蠟針對木地板、複合木地板、大理石、地磚來完成。達到亮（liàng）麗，防磨損的（de）效果。

 地板打蠟操作（zuò）程序：

 1、吸塵：除地板表麵上的附著物及一些粘合劑（jì）、膠、水泥、漆點等

 2、清洗：用電拖（tuō）把（bǎ）、桑拿機、除菌、清洗、對地板無損壞

 3、上蠟：針對不同的地（dì）板，使（shǐ）用不同的蠟，均部塗蠟<環保蠟>

 4、拋光：專業人員操作+拋光機完成

 十。 皮質品的保養

 皮質品在現代（dài）家庭中越來越受到人們的青睞，它柔化了室內空間（jiān）生硬的線條，賦予居室（shì）一種溫馨的格調。
 　　針對公司（sī）、酒店（diàn）、個人等一（yī）些布麵皮質座椅、幕（mù）牆進行除漬清洗。皮質沙發、座椅經過長時間的（de）使用，難免弄上油漬、墨跡、汙漬
 及酒店（diàn）、會議室的布藝幕牆受空（kōng）氣中有害物質的熏染，其表麵發汙、變色影響了大（dà）方美觀的效果。針（zhēn）對這些油漬、墨跡、汙漬，我公司采用不同的（de）清潔劑分別（bié）對（duì）不同的汙漬進行局部（bù）清洗，然後全麵清（qīng）洗（xǐ）吸幹。請（qǐng）用中性清洗劑，避免對（duì）布麵有腐蝕性物（wù）質。

 十一。實木地板翻新

 實木地板翻新 隨著實木地板的普及，越來越多的（de）家庭開始使用木地（dì）板。木（mù）地板不（bú）同於其它地板，使用一段時間就需翻新保養，一般按使用的頻繁程度，5年左右一定要翻新。 很多的木地板使（shǐ）用（yòng）多年後（hòu），看上去以經很差，很多人會想把地板拆（chāi）掉重新換地板，其實這不（bú）是明（míng）智（zhì）的決定。因為木地板隻是（shì）表麵磨花，木頭還是好木頭（tóu），特別（bié）是在使用多年後木地板以變得很穩定，新木地板反而在這方麵不如舊地板，翻新隻是打磨掉表麵（miàn）0.5至2毫米的地板。而且木地板翻新比（bǐ）新地板便宜，從（cóng）經濟上很（hěn）劃算。 翻新地板（bǎn）操作程序； 打磨；用專業設備打磨表麵及（jí）一些劃痕。從40目、80目、120目（mù）砂紙（zhǐ）逐（zhú）步打（dǎ）磨，這樣才能保證地板（bǎn）的表麵細膩、光滑。 刮（guā）膩（nì）子；打磨完後，一定要刮膩子，可以保證地板的本色，地板不會被刮花。 地板漆；應用環保的水性（xìng）地板漆，不（bú）會使房間內有異味，地板（bǎn）漆必（bì）須是（shì）專用地板漆，其耐磨能（néng）達到地板的要求。 保養；經過翻新的木地板我們采（cǎi）用專用的木地板（bǎn）蠟及設備。

 十二（èr）。石材病變（biàn）處理方法

 近年來由於自然環（huán）境的惡化（huà），塵（chén）埃、工業廢氣、汽機車廢氣、酸雨（yǔ）以及其他的汙染物，對建築上所使用的石材極易造成汙染。建築石材一旦被汙染後，清洗非常不易。如果使用不良的清洗（xǐ）劑，強行將（jiāng）汙斑去除，極易傷（shāng）害（hài）石材，加（jiā）速石材的劣化。一棟現代化的大樓，除了（le）完善的結構設計之外，整個外觀的（de）維護也不容忽視。國（guó）內石（shí）材應用於建築之內外牆裝飾日漸普遍，對於石（shí）材的養護工程也（yě）日漸引起建築設計師、建築公司及業主三方（fāng）麵的重視（shì）。

 　　 一般來說經常碰到的問題有：石材外牆滲水、白華（huá）、鏽斑、汙斑、水斑、油斑、施工材料的汙染、風化、老化，以及人員（yuán）出入造成光澤磨（mó）損等等。
 <一>、石材外牆滲水及汙染的處理：

 　　　由於大樓位居要樞，相對地汙染也特別嚴重。由（yóu）於石材本身具有（yǒu）毛細（xì）孔及吸水性，空氣汙染（rǎn），灰塵（chén）加（jiā）上空氣中的酸氣，汽機車的廢氣等，日積月累地附（fù）著於石材表麵，當下（xià）雨（yǔ）的時候，酸雨會加速這些（xiē）汙染對石材的侵蝕且吸附在石材的毛細孔內，造成不易清洗（xǐ）的汙斑，尤其對於火燒麵的石材來（lái）說，這些（xiē）汙（wū）染形成的速度更快，且（qiě）不容易清洗，僅使用市售的清洗劑根（gēn）本無法（fǎ）去除這些汙染；若是光（guāng）麵的石材，這些光澤很快就被侵蝕掉（diào）。因此（cǐ），要去除這些汙染（rǎn），可以（yǐ）使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強（qiáng）力清除劑，或（huò）是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑（jì）可以將滲入毛細孔內的汙染完全去除（chú），且（qiě）不會傷害石材。如果要防止石材再一次被汙染的話，可於石材（cái）清洗幹（gàn）淨（jìng）後，在石材表麵幹燥的情形下，再作一道防護處理的工（gōng）作，這種（zhǒng）滲透性的防護劑常用（yòng）的有SCI多功（gōng）能防護（hù）劑，SCI 15號石材（cái）防護劑，哈諾滲透型防護劑（jì），這（zhè）幾種防護劑可以滲入石材內部（bù），形成一道（dào）防護層，具有防水、防汙、防鏽斑、防油汙、防風化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、醬油等造成的（de）汙（wū）斑的效果，並能有效控製白華的產生，且不損及石材原有的透氣性，平常清洗工作隻需用水擦拭即（jí）可達到效果（guǒ），無需使用其他（tā）的清（qīng）洗劑。 　　外（wài）牆汙染（rǎn）的事前防護處理：一般來說，石材的外（wài）牆均有相當之高度，一旦造成汙染後再來清（qīng）洗，施工（gōng）極為不便。如果（guǒ）事前能做好防護處理的話，完工後便沒有（yǒu）汙染上的問題，日常的清洗工作也隻需（xū）用清水（shuǐ）擦拭即可，而且施（shī）工前的防護處理成本較低、施工較容易、比較經石材防護劑，這種革命（mìng）性的突破改善了（le）以往（wǎng）防護處理費時費力的困（kùn）擾，目前這種工（gōng）法在國外已被廣（guǎng）泛應用在石材工程上。

 <二>、水斑之處理預（yù）防：

 　　 石材完工後，經過很長的時間都不會幹而始終留有濕濕的痕（hén）跡在表（biǎo）麵上，這（zhè）就是（shì）俗稱的水斑。要去除水斑，可以（yǐ）說是非常（cháng）困難的事，因為水斑的形成非常複雜，其（qí）中包括有水泥、酸雨、白華、砂質不良、以及石材吸自地下的汙染，這些汙染造（zào）成石材本（běn）身（shēn）的變質，這種變了質的石材相（xiàng）當不容易清理幹淨，所以對水斑而言，唯一的（de）方法就是預防。要預防水斑的形成可在施工前（qián）使用SCI多功（gōng）能防護劑或SCI15號石材防護劑。施工前（qián），對石材作防護處理，即可有效避免水斑的形成，同時可達到良好的（de）防（fáng）汙（wū）效果。

 <三（sān）>、白華的處理：

 　　 我們（men）常看到（dào）有一些白色（sè）的結晶物從石材的接縫裏流出來，這就是俗稱的"白華"（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華"，一種是"二次白華"。"一（yī）次白華（huá）"的成因是施工時，水泥砂漿產生（shēng）化學變化形成氫氧化鈣，從（cóng）石材的接縫裏冒出來或是從石材本身（shēn）的紋路（lù）、毛細孔處（chù）冒出來，與空氣中的二（èr）氧化碳結合形成白色的結晶物；"二次白華"主要是由於雨水滲入（rù）石材（cái）內部與水泥砂漿接觸，產生化（huà）學變化而（ér）形（xíng）成白華。這兩種強力清除（chú）劑來去除。一般來說，要事後補救並防止白華再生須從多方麵著手。首先要防止外部的汙（wū）染即雨水的滲入，這（zhè）可以從石材表麵作防護處理及（jí）加強填縫部分的防水功（gōng）能來著手，隻要外麵的水分不再（zài）滲入石材，而（ér）石材內也無水分的（de）話，白華即無法再（zài）生。

 <四>、鏽斑的處理：

 　 鏽斑的成因一般可（kě）以分為兩種：第一（yī）種鏽斑的（de）成因是來自石材本身所含的鐵份。一般來說，每（měi）一種石材本身多少都含有鐵的成份（fèn），當（dāng）雨（yǔ）水與石材中的鐵份接觸以後，就會慢慢形成鏽斑，這（zhè）種鏽斑較（jiào）不易清除，須要花較長的時間來處理，使用（yòng）鏽斑除汙劑（jì）、SCI強力清（qīng）除劑，可以有效清除鏽斑而且不傷害石材，要避免使用工業用（yòng）雙氧水或其他腐蝕性的強酸（suān），否則會弄巧成拙。最重要的是（shì）如何防止鏽斑的再生，最有（yǒu）效的方法是除鏽後隨即作防護處理（lǐ），以杜絕水（shuǐ）分再（zài）滲入石（shí）材內（nèi）部，免除鏽斑的再生（shēng）。第二種鏽斑是外來的，例如加工時殘留的的鋼砂或（huò）施工時的鐵器，裝潢的金屬器件等等，這種鏽斑較易清除（chú），所使用的清洗劑（jì）也與前者相同。一般來說石材產生鏽斑以後要完全（quán）清除（chú）是相當不容易的。所以石材安裝前作防護處理又比完工後再作防護處理好些，因為完工後外牆都有相當的高度，施工不易，而且石材安裝的過程（chéng）中也（yě）會有接觸酸雨的可能，所以（yǐ）施工前做防護是最好的，即可防鏽又（yòu）可防（fáng）汙。

 <五>、汙斑的處理：

 　 石材表（biǎo）麵所形（xíng）成的汙斑來源很多。有些（xiē）是來自環（huán）境（jìng）的汙染造成的（de），有（yǒu）些是施（shī）工時使用不當的施（shī）工（gōng）材料或不良的工法造成（chéng）的，一般常見的情形有石材發黃、變色、殘餘水泥渣（zhā）、快幹膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一種汙染則是人為造成的，如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的汙斑隻要選擇適當的"神奇（qí）二號"清潔劑、SCI石材（cái）專用清洗劑均可以有效地去除（chú）。要防止石材被汙染，最（zuì）有效的方（fāng）法是作SCI石材防護處理，尤其是石（shí）材安裝前作防護處理，更可以有效避免施工（gōng）不當（dāng）或裝潢時所造成的汙染，或至少在新完工（gōng）時先作防護處理，這樣可以避（bì）免大樓啟用後養護施工的不便。

 <六>、蠟垢（gòu）的處理：

 　　 正確的石材保養方法是不打蠟的，因為蠟有油性，容易滲入石材的毛（máo）細孔，而且蠟有黏著性，空氣中的灰塵容易附著在上麵而造成不易清洗的蠟垢，破壞（huài）了石材的美（měi）觀。另外有一種硬質（zhì）蠟，處（chù）理後會將石材表麵完全封（fēng）死，這樣會傷害石材天然的透氣性，而且，這種硬質蠟施工後清除不（bú）易，在石（shí）材無法透氣的情況下，如有任何濕氣則極易引起石材變質。要清除蠟垢，可以使用SCI去（qù）汙除蠟劑，"神奇（qí）二（èr）號"清潔劑、SCI超級除蠟劑，它（tā）們可以有效地除去石材表麵及毛細孔內的蠟垢且不傷害石材光澤，除蠟之後，使（shǐ）用SCI多功（gōng）能防護劑，SCI 15號石材防護劑作保護。經這（zhè）些防護劑處理後的石材，具有（yǒu）防水、防汙（wū）、防鏽斑、防（fáng）油斑、防風（fēng）化、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂（lè）、手汗、醬（jiàng）油等造成的汙染，可（kě）以說是一舉數得，而（ér）且平日的清潔維護，隻要用清水擦拭（shì）即可，無需使用任（rèn）何清（qīng）潔劑或者打蠟，同時可以延長石材的壽命，較傳統打（dǎ）蠟（là）的方法便宜甚多，不論是新舊石材均（jun1）可處理。目前這（zhè）種防護處（chù）理在國外已逐漸取代蠟的地位，因為（wéi）它不但沒有蠟的缺點，同（tóng）時具有多重的防護效（xiào）果。

 <七>、磨損處理：

 　　一般來說，花崗石的硬度較大理石高一倍，大理石比較容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損後，要再恢複光澤就大（dà）費周（zhōu）折了。因（yīn）為要恢（huī）複（fù）光澤除（chú）了（le）重新拋光外（wài），別無他途，所以要避免磨損，延（yán）長石材壽命，最好的方法就是先作（zuò）防護處理，然後在石材表麵再用SCI石材（cái）保護劑作（zuò）表麵處理（lǐ）。在人員出入（rù）較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期作一（yī）次表麵保護處理，經保護後的地麵，即可（kě）有效起到防水、防汙及耐（nài）磨損（sǔn）的作用，同時可有效提高石材亮度（dù）。

 <八>、吐黃（草繩黃）的處理:

 石材由於不（bú）合理的包裝、堆放和運輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸，包紮用的草（cǎo）繩極易汙染石材，造成草繩黃汙染（rǎn），另外，石材安裝後（hòu）由於（yú）水份的影響，石材內（nèi）部的礦（kuàng）物質發生化學反應，表（biǎo）麵也經常出現吐黃現象，這種情況下，使用SCI多功能清除劑便可使以上問題迎（yíng）刃而（ér）解，隨後再用SCI防護係列產品作防護（hù）處理，便可有效防止（zhǐ）吐黃的再次產生

家居（jū）開荒保潔、消毒

 對剛裝修完畢的工程（家居）或需要拓荒的室內建築，運用專業設備、藥劑、工具進（jìn）行全方位的清潔，同（tóng）時提（tí）供殺（shā）菌、消毒，去除甲醛、苯、氨、除異（yì）味等增值服務項目。普通家庭開荒（huāng）工程報價為：1.0-2.0元/m2，大型物業一次（cì）性開荒另報計劃書（shū）。

 主（zhǔ）要合作對（duì）象：

 ◆剛剛竣工或裝修完畢的建築物或房間，其地麵、牆麵、玻璃等四處粘滿了灰塵、汙垢、水泥膠漬和石灰等，需要（yào）進（jìn）行全麵的清洗和整理；
 ◆極（jí）易（yì）受到（dào）汙染，充（chōng）滿（mǎn）油垢、煙垢、灰垢而從未徹（chè）底清洗過的餐廳、卡拉OK包房等；
 ◆不易出手的商品房，因長期閑置而缺乏清潔和管理，為重振銷售（shòu）業績，須進行全麵的（de）清洗和翻（fān）新；
 ◆使用年限過（guò）長，日積月累（lèi）汙漬變頑漬的（de）寫字樓、酒店、商廈、娛樂場所、公共場所、學校和院所、機關辦公場所等；
 ◆曆（lì）史悠久的文物（wù）保護建築、博物館、圖書館、紀（jì）念館，需要其（qí）恢複曆史的本來麵目，都需要提供拓荒式的全麵徹底的清洗、保養和翻（fān）新服務；
 ◆與政府、城建、環衛處、居委會（huì）、物業公司、裝飾公司、石（shí）材（cái）經銷處等相關行業（yè）密切（qiē）合（hé）作；

 特別提示：裝修後室內裝飾材料和空氣中甲醛、苯、氨等有害物質的清除之必要性

 新居和辦（bàn）公室等場所都要進行室內裝飾和購（gòu）買家俱，由於裝修塗料、家具、膠結劑中含（hán）有大量對人體健康（kāng）有害（hài）的甲醛、苯、氨等有機揮發性（xìng）物質，其（qí）釋放期最長可達10多年，不是簡單（dān）的空置二個月就能消除（chú）掉的。建議在開荒時由專業保潔人員使用專業藥（yào）劑將居住環境中的甲（jiǎ）醛（quán）徹底清除（chú）幹淨。

 本公司去除甲醛（quán）、苯、氨等有害物質（zhì）一般在開荒後即時進行，分為三（sān）大步驟，第一步為在物體（tǐ）本身噴塗光觸媒，使（shǐ）其（qí）表麵產生長效光催（cuī）反應（yīng）層（半年以上（shàng）），光催化層能在光子激發下產生光致降解反應，從（cóng）而有效分解甲醛、苯、氨等有機汙染物，同時具備殺菌防黴（méi）、抗汙除（chú）臭、親水自潔等功效。第二步為噴塗甲醛捕捉劑，能迅速與甲醛等反應生成無毒無味氣體並揮發，第三步為噴灑有害氣體清除劑，能將甲（jiǎ）醛、苯、氨、氮、硫（liú）磺（huáng）等在內的導味發生體鎖住，使得異味無法發散， 從而達到優秀的除臭功效，使室內空氣在短時間內淨化（huà）。

 以上三大（dà）步驟進行後，能有效去除室內（nèi）有害物質，同時，去味殺菌，七天後即可放

 ★清洗高空外牆及（jí）玻璃幕牆的（de）常用方法

 當代大（dà）廈（xià）多為高層建築，外牆麵（miàn）多為各（gè）種（zhǒng）材質的麵磚或玻璃裝飾。高層大廈的外牆（qiáng）、玻璃幕牆和玻璃窗的外麵，容易附著灰（huī）塵，需要經（jīng）常清洗和擦拭，以保（bǎo）持大廈整潔美觀和室內明亮。
 大廈外（wài）牆和玻璃（lí）的清洗，需要在室外和高空中作業（yè），必須使（shǐ）用高空（kōng）吊籃、吊板、升降台等運載工具，作業難度大，危（wēi）險性大。操作人員必須嚴格體檢，嚴格培訓，嚴格遵守操作規範和安全規範，以保證能高質高效地完成（chéng）外牆（qiáng）整體清洗工作。

 一（yī）、高空外牆常用清洗方法
 1、事前準備工作
 （1）根（gēn）據牆（qiáng）麵材質及髒（zāng）汙程度，確定相應的清潔劑和工具。必要時應作小塊清洗試驗。
 （2）弄清屋頂狀況，確定水源、電源。
 （3）製定整體作業方案。
 注意事項：屋頂和地麵都（dōu）要確保有人（rén）監護，並用步話機保持聯係。
 2．安裝運載外牆清（qīng）洗設備、工具及專用清潔劑，包括高壓衝（chōng）洗機（jī）一台，膠皮管、水桶、毛滾、膠刮、毛巾、刮刀以及清潔劑、溶劑等。
 3．將高壓衝洗機接上電源、水源、裝好衝洗膠管，檢查好水槍效果。
 4．作業人員（yuán）穿上（shàng）雨（yǔ）褲，攜帶工具、清潔劑上吊（diào）籃（lán）或吊板。有些工具應用鬆緊繩栓在吊籃或吊板（bǎn）上，以防（fáng）不小心失手落下，傷了（le）行人。在地麵上設攔（lán）護繩和（hé）安（ān）全告示牌。
 5．作業方式（shì）為從上到下。
 6．清洗方法：
 （1）用高壓清洗機接出（chū）的膠管或（huò）水槍衝洗牆麵。
 （2）檢查牆麵上有無粘（zhān）著物等汙跡，如有，先用刮刀等相應輔（fǔ）助工具和溶劑除去。
 （3）將毛滾浸入（rù）桶中，待充分吸入清潔劑（jì）後均勻塗抹在牆麵上。
 （4）視牆麵（miàn）髒汙（wū）程（chéng）度，用刷子、磨盤、百潔（jié）布、膠刮等擦磨，再用清水衝洗淨。
 （5）確（què）認一次應作業（yè）範圍內的牆麵已清洗完畢（bì），滑動吊籃或吊板，繼續往下（xià）作業。
 7．全部作業完成後，收拾整理機器（qì）設備和工具，撤去地麵攔護繩和（hé）告示牌，將地麵水跡擦淨。


 二、高（gāo）空玻璃幕牆擦拭法
 1．首先查看作業現場（chǎng），確（què）定作業方案。重點查看屋頂狀況，確認能否安裝吊籃、吊（diào）板，吊籃、吊板在屋頂移動有無障礙（ài）；霓虹燈、廣告字牌等是否防礙作業等。
 2．安裝（zhuāng）運載工具——吊籃（lán）或（huò）吊板。如大廈已（yǐ）安裝擦窗機，則按規範進行操作前的檢測。
 3．準備擦（cā）拭工具（jù），包括水桶、清潔劑、毛滾、膠刮（guā）、毛（máo）巾（jīn）以及（jí）備用輔助工（gōng）具鏟刀（dāo）、刮刀、溶劑等。
 4．作業人（rén）員攜帶工具上（shàng）吊籃或吊板。有（yǒu）些工具應用鬆緊繩栓在吊籃或吊板上，以防一旦失手從（cóng）高空落（luò）下傷人。在地麵上設攔護繩和安全告示牌。
 5．作業方式為從上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加（jiā）清潔劑、橫向移動吊籃或（huò）吊板，再繼續第二溜作業。
 6．擦拭玻璃方法：
 （1）檢查玻（bō）璃上有無粘著物等（děng）汙跡，如有，先用（yòng）刮刀等相應（yīng）輔助工具和溶劑除去。
 （2）將毛滾浸入桶中，待清（qīng）潔劑充分吸入後，用手輕輕（qīng）捋一下（xià）（以不（bú）入下滴水為宜），均勻塗抹在玻（bō）璃上。
 （3）塗抹時，一般為由上（shàng）往下滾，橫向移動，每趟滾跡要交叉相壓，以（yǐ）防漏塗。
 （4）用膠刮將塗抹在玻璃上的清潔劑刮淨，操作時（shí）應稍用力，將（jiāng）膠刮均勻按壓在玻璃上，由上至下慢慢刮動，一次（cì）刮淨一溜，用濕毛巾擦淨膠刮後，再橫向移動刮另一溜。
 （5）玻（bō）璃刮淨後，用毛巾將窗擦淨。
 （6）確認一（yī）次應作（zuò）業範（fàn）圍的玻璃已擦拭完畢，滑動吊籃或吊板（bǎn），繼續（xù）往下作業。
 7、全（quán）部作業（yè）完成後，收（shōu）拾整理工具，撤（chè）去地麵攔（lán）護繩（shéng）和告示牌（pái）。

 ★中國保潔行業的三大發（fā）展（zhǎn）階段

 我國保潔行業起步較晚，從行（háng）業發展（zhǎn）的現狀和（hé）必然趨勢（shì）來看，可劃分為三個階段：
 第一階段是以傳統保潔方式為主，家政、散（sàn）兵遊勇式的保潔隊伍在大、中城市異常活躍，保潔水平低，服務領域狹窄；
 第二階段即現階段，是傳統保潔方式與理論專業保潔模式並存的時期。由於世界清洗行業的精（jīng）良的設備、優質的（de）保潔劑（jì）紛（fēn）紛進入中國市（shì）場，理論專業的清洗技術經過實踐更具有實戰性（xìng）專業性，傳統保（bǎo）潔方式將逐漸退出市場；
 第三階段是保潔行業發展的（de）鼎（dǐng）盛時期，民族清洗工業的崛（jué）起和著名保（bǎo）潔設備用品的長足發展，人們普遍認同了專業（yè）保（bǎo）潔的理念，專業保潔時代即將（jiāng）到來。

 ★市場呼喚專業健康的保潔服務

 我國經濟現處於高速發展階段，伴隨城市化建設和工業化進程的不斷加快，城市（shì）汙染問題日益嚴重和突（tū）出（chū），其中，最為普遍的則（zé）屬裸露在（zài）外的建築物外（wài）牆和用高檔材料組成的豪（háo）華裝修房間。
 在外部，大氣汙染（rǎn）中的各種塵埃附（fù）著在建築物（wù）的外表，在腐蝕性物質的直接作用下，建築物外（wài）表遭受了程度不同的汙染，失去了原有風貌，嚴重影響了城市的形象和美觀。在內部，隨著人（rén）們物質生活水平的不斷提高，建築物內部裝修趨向於高檔化（huà）、複雜化、人（rén）性化方向發展，各類昂（áng）貴的裝飾材（cái）料和配套設施（shī）得以廣泛（fàn）應用，而由於（yú）人為和自然的（de）因（yīn）素，室內直接受到了各種汙染。所以，無論是建築（zhù）物外表麵的清洗還是室內（nèi）內部的保潔，傳統的一個水桶和拖（tuō）帕的清洗保潔方式都不能滿足現代需要，市（shì）場呼喚專業健康的清洗（xǐ）保潔（jié）服務。

家（jiā） 庭 清 潔 幾 大 技 巧

 ☆地毯：去口香糖先冰凍
 　　陳女（nǚ）士準（zhǔn）備在春節前將家裏去年添置的地毯好好（hǎo）清洗一番。除了谘詢清洗地毯的（de）價位，她還（hái）請教（jiāo）了（le）日常生活中地毯清潔方麵的注意事項。我們告訴她，地（dì）毯（tǎn）最主要是要注意減少灰塵，不能不換（huàn）鞋（xié）就進屋（wū），但也不能（néng）光著腳（jiǎo）或穿（chuān）著襪子（zǐ）在屋子裏（lǐ）走，因為地毯的毛質具有吸附性，腳上的汗會被吸附到地毯上，增加清洗的困（kùn）難，同時也會繁（fán）殖細菌。
 　　由於地毯底（dǐ）部容易生寄生蟲，對人體有影響，地毯必須定期消毒。尤其是人一天呆的時間（jiān）比（bǐ）較長的臥室，由於日照的時間一（yī）般相（xiàng）對較短，寄生蟲繁殖又比較快（kuài），更需要定期消毒。
 　　此外，有口（kǒu）香糖粘在地毯（tǎn）上時，不要用硬物（wù）去刮，這樣會損傷地毯上的毛質。由於溫度越高，口香糖的粘性會越大，越不容易取下來，所以可從冰箱拿一塊（kuài）冰敷（fū）在口香糖上，待口香糖凝固後再將其取下。
 　　另外一位李（lǐ）女士說，她家客廳鋪（pù）的全是木地板，最近她買（mǎi）了一塊兩平方米的地毯放在進門處，但很快就髒了。特別是下雨天帶進的水和泥，讓地毯變得很不幹淨。她想自己動手清洗這塊小地毯，但又不知道該注意些什麽（me）。
 　　我們首先建議她買一塊易洗易幹的纖維或橡膠的防塵墊（diàn）放（fàng）在屋外，使人在進屋前對鞋底的髒物做一番清潔，將水（shuǐ）和泥盡量留在（zài）這塊防塵墜上，以減少對地（dì）毯的水（shuǐ）洗次數。小地（dì）毯可以取下來放到衛生間裏清洗，但（dàn）不能用堿性太強的（de）洗衣粉之類的（de）清洗劑，而要用專門的“地毯清（qīng）潔劑”均（jun1）勻塗在地毯上，然後用軟（ruǎn）刷去清潔。最後用清水（shuǐ）衝幹淨，放到陽台上太（tài）陽不能直射的（de）地方晾幹。

 ☆複合木地板：半年上一次蠟
 　　陳小姐今年裝修時全裝上了複合木地板，她覺得複合地板比較好保（bǎo）養。她問，這種地板清潔時是不是可以（yǐ）隨便點（diǎn），也不需進行特別的保養。
 　　我們告訴她（tā），這種認（rèn）識其實是錯誤的，複合地板雖然（rán）不（bú）像一（yī）些（xiē）木地板那樣需要小心嗬護，但也需定期上蠟（là），拖地板時雖然並不要求是全幹的拖把，但也不能沾太（tài）多的水，而（ér）且也不能（néng）用硬物去刮地板表麵留（liú）下的一些髒物，否則表麵就會被磨損（sǔn），除了影（yǐng）響（xiǎng）外觀，還會影響它的使用壽命。複合木地板也需每隔半年左右的時間上一次蠟。此外，複合木地板要特別注意不能將油灑在上麵，避免因為太滑而摔傷。

 ☆紗窗（chuāng）：用毛刷兩麵刷
 　　袁小姐昨日爬上二樓（lóu）的窗外去擦洗（xǐ）家（jiā）裏的（de）紗窗，可擦了半天，還是沒擦得幹淨。我們告訴她，紗窗一般要拆下來清洗。而且很多人都是洗了一麵後，再翻過來洗另一麵，結果原來洗幹淨的一（yī）麵又被弄髒。正確的方法應該在清洗（xǐ）時，在沾水前就用毛刷直接沾清洗劑來回刷洗紗窗兩麵，然後再用水衝洗。而且在用水衝洗時，如有條件，最好用２５℃到４０℃之（zhī）間的（de）熱水衝洗，這個溫度下清（qīng）洗劑的去汙能力最強。

 ☆不鏽（xiù）鋼家具：多擦不（bú）鏽鋼光亮劑
 　　陳先生家買了（le）兩年多的不鏽鋼床（chuáng），最近變得（dé）有了一些鏽斑，我們告（gào）訴他，對於這種不鏽鋼的家具，要經常擦拭不鏽鋼光亮劑，比如（rú）門（mén）的不鏽鋼拉手、不鏽鋼製的推拉門等都不（bú）能用水（shuǐ）去擦（cā），否則就會發黃變黑，損壞得更快。

 ☆大理石台麵：沾不（bú）得油
 　　陳先生家的大理石台麵裝上半年多了，放（fàng）油的地方滲出的油在台麵（miàn）上形成了一個黑色的圈。我們告訴他，大理石台麵使（shǐ）用前要做深（shēn）層護理即防水、防油、防汙處理。在沒做護（hù）理（lǐ）的情況下，如果油漬留（liú）在台麵上時（shí）間不是特別久，可以用大理石的除油劑去除，如果時間太久，藥水處理也比較（jiào）難，隻能拆下來請專業清潔公司重新翻新，之後再作台麵深層護理。

 ☆電視機：最好用酒（jiǔ）精或淨布擦
 　　電器（qì）的清潔，幾（jǐ）乎（hū）每天都要碰到。趙小姐打進電話問，清潔這（zhè）些帶電的東西需要注（zhù）意那些事項。
 　　其（qí）實，清潔電器時（shí），最好先斷（duàn）掉（diào）電（diàn）源，以盡量避免危險發生。不能（néng）用抹布（bù）沾水擦拭電視（shì）機，以免水滲進內殼，造成電源短路，影響使用壽命。最好（hǎo）用揮發較快的（de）酒精擦拭，或使（shǐ）用淨布、餐（cān）巾（jīn）紙擦拭。
 　　對（duì）於（yú）冰箱使（shǐ）用久了後（hòu），盡管經過清（qīng）洗，仍然會有的那股異味，可以用少量白醋放在清洗（xǐ）幹淨的冰箱（xiāng）裏擦拭一（yī）遍後，再關緊門，幾分鍾後打（dǎ）開冰箱門散氣，就可以去除異味。此外，還可以用桔子皮的裏層在（zài）冰（bīng）箱內殼反複擦拭，幾分鍾後再用幹淨抹布擦拭幹（gàn）淨。
 清洗屋頂（dǐng）的吊燈要特別注（zhù）意斷掉電源，同時還要防備使用時間長的玻璃（lí）燈具發生炸裂。對燈具的金屬部件也要（yào）注意不要用水擦拭，以免生鏽。

 ☆硬質牆麵的保養
 硬（yìng）質牆麵（miàn）與（yǔ）硬質地麵的保養有（yǒu）所不同，因為（wéi）牆（qiáng）麵磨擦（cā）少，主要是灰塵、水（shuǐ）珠等汙垢，如在大廳，則主要是灰塵。清潔保養方法是（shì）每天擦去表（biǎo）麵浮灰，定期用噴（pēn）霧蠟水清（qīng）潔保養。該蠟水既有清（qīng）潔功（gōng）效，又會在表層形成透明保護膜，更方便（biàn）日常清潔。而衛生間的牆麵則應定期使用堿性清潔劑清潔，洗（xǐ）後（hòu）一定要用清水洗淨（jìng），否則會使表麵失去光澤。

 ☆貼牆紙（zhǐ）牆麵的（de）保養
 定期對牆（qiáng）紙牆麵進行吸塵清潔（jié），注意要將吸塵（chén）器換吸頭，日常發現特殊髒跡要及時擦除，對耐水牆麵可用水擦洗，洗後用幹毛巾吸幹即可；對於不耐（nài）水牆麵可用橡皮等擦拭或用毛巾（jīn）蘸些清潔（jié）液擰幹後輕（qīng）擦（cā），總之是要及時除去汙垢，否則時間一長會留下永久（jiǔ）的（de）斑痕。

 ☆其（qí）他技巧
 擦拭家具（jù）應使用棉紗、軟布，不要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水（shuǐ），這樣（yàng）會影響家具表（biǎo）麵的光潔度，甚至造成漆麵脫落。開水（shuǐ）杯在（zài）家具的漆麵上（shàng）燙出（chū）白色斑痕時，可用兩種方法祛除燙痕：（1）可用煤油或（huò）酒精花露（lù）水溶劑來擦拭；（2）用軟木蘸取茶汁擦拭。
 　　家具（jù）恢複（fù）光澤的簡易方法：在熱（rè）水中加入少許食醋，然後（hòu）用軟布蘸（zhàn）醋水輕輕擦拭。待水完全（quán）幹後再用家具上光蠟拋光就可使其恢複光澤（zé）。漂亮的白家（jiā）具時（shí）間長了，就會變黃，如果使用牙膏擦拭，就會（huì）有所改觀。但操作時不可太用力，否則會損傷漆膜。
 　　用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在家具（jù）內部(櫃櫥類)，把櫃門關緊，待牛奶冷卻後（hòu）取出，家具內原有的異（yì）味就會消失。
 　　家具被孩子用蠟筆塗畫得亂（luàn）七八糟，如何清除蠟筆痕跡呢？用柔軟的布沾（zhān）上牙膏（gāo）慢慢擦拭（shì）去除。
 存放小零碎的抽屜，清理一次非常麻煩，每次都要一件一件（jiàn）取出（chū）擦拭。其實，你（nǐ）若把吸塵器吸口用塑（sù）料窗紗或紗布蒙住，然後（hòu），直接伸進抽（chōu）屜裏吸（xī）塵，就可（kě）大大簡化以上（shàng）的煩瑣過程。

★石材保養漫談（一）----切記防（fáng）水

 石材作為主要（yào）的建築材（cái）料之一，因（yīn）其高貴、典雅的氣質和外表，特受（shòu）消費者的歡迎，但在使用過程中，也不斷發現石材（cái）存（cún）在各種問題，使人（rén）們日益注（zhù）意（yì）到對石材進行定期養護的重要（yào）性和必要（yào）性。
 石材汙染成因大致可分為（wéi）以下四大（dà）類：
 一、有機物質如香煙漬、醬油漬、碘漬。
 二、金屬汙漬（zì）如鐵鏽、鋼鏽、鉛鏽。
 三、油漬如（rú）汽油、機油、油漆。
 四、最容易出現且最難避免的問題便是水漬。一般（bān）情況下，水漬在一（yī）定時間內（nèi）會揮發掉，但在水底高溫度的情況下，水漬（zì）可能不會消失，反而會浸（jìn）入並長期儲存於石材內部。各種汙漬物質（液體除外）本身（shēn）並（bìng）不（bú）會對石產生影響，隻有當汙（wū）漬遇上水並產生化學變化後，才會（huì）形成染色（sè）、汙染等問題。此外，水分浸入石內，還會改變石質，石內的礦物鹽會因接觸水（shuǐ）分而產生化學作用，當晶體漸漸變大時，會令石（shí）材表麵爆（bào）開並析出晶體，造（zào）成白華等汙染問（wèn）題。因（yīn）此，可結論水是石材的（de）最大敵人，隻有將石的氣孔堵塞方（fāng）可（kě）從根本上解決（jué）這一問題。
 “預防勝於治療（liáo）”這句名言用於（yú）石材是（shì）最恰當不過（guò）了，石材養護的目的就是“防止水份滲入，讓水氣呼出”。石材防護劑針對不同的特性，對石（shí）材提供了全麵的保護，抵禦如水（shuǐ）份（fèn）、汙漬、油漬等滲入，亦防止礦物鹽帶出石（shí）外，產（chǎn）生白（bái）華（huá）或鏽漬等。

 ★什麽是城市牛皮癬（野廣告）？現（xiàn）況如何（hé）？

 城市亂貼、亂塗的各類小廣（guǎng）告（gào）、野廣告（gào），一直被視為“城市牛皮癬”而（ér）成為全國各（gè）個城市難以根治的頑症，不僅幹擾了城市的經濟秩序，也是各種違法犯罪滋生的溫床，同時更（gèng）是城市市容市貌（mào）的大敵（幾乎（hū）遍布城市的每一個角落）。在政（zhèng）策法規及（jí）相關部門的重視（shì）與配合下，全國各市的“城（chéng）市牛皮癬”治理工作取得了一定成效。

 但，各種“野廣告”的清理工作（zuò）對市容、城管、環衛等部門及街道、社區來說依然是一（yī）件頭（tóu）疼事（shì）。由於城市（shì）“野廣告”形式多樣（如油漆油墨噴塗、記號筆（bǐ）、不幹膠等），牢固附著（zhe）於各種城市設（shè）施表麵（如建（jiàn）築物、公交站牌、候車亭、道路（lù）指示牌、廣告牌、過街天橋、立交橋、電話亭、電線杆、電信設施、郵（yóu）政（zhèng）設施、電力（lì）設施等），以（yǐ）目前環衛工人（rén）的清洗理念、清洗藥（yào）劑與清洗技術而言，難以將已存在的“野廣告”徹底清（qīng）除幹淨並恢複原貌，以致造成街（jiē）頭道尾大量未處理（lǐ）的原形汙染（rǎn）和清洗後的補丁式汙染或混濁狀汙染，沒有達（dá）到真正整潔市（shì）容環境（jìng）的初衷與目的。漫步（bù）鬧市（shì）街頭，觸目驚心，更遑論社區街道角落的成片汙染。

 顯然，這種城市頑症已嚴重影響了城市（shì）的市容整（zhěng）體（tǐ）環境和對外形象。

 ★城市牛皮癬（野廣（guǎng）告（gào））主要有哪幾種類型？

 從廣告內容（róng）劃（huá）分，城市牛皮癬（野廣告）主要有五種類型：

 1、辦假證廣告，尤以假文（wén）憑居多，這是目前最多也最常見的一種類型。
 2、高（gāo）薪招聘公關小（xiǎo）姐或公關先生廣告及涉嫌傳銷內容的廣告，以小型不幹膠廣告為（wéi）主。
 3、中（zhōng）介公司職介廣告，大多是非法招工（gōng）或超範圍經營，詐騙找工作者的錢財，主要出現在一些小街道或（huò）城鄉結合部。
 4、疏通下水道、配鑰（yào）匙、求租出租等家政服務類廣告（gào），大多為（wéi）無證經營，主要是想通過出賣勞動力掙點錢，此類廣告主要出現（xiàn）在內街內巷和住宅樓道內。
 5、修理卷閘門廣告，主要張（zhāng）貼在一些商鋪、公司的卷閘門上。

 從製癬方式劃分（fèn），城市牛皮癬（野廣告）主要有四種類型：

 1、水（shuǐ）筆幫（bāng）：用（yòng）粗粗（cū）的碳素水筆（bǐ）隨（suí）意製造牛皮癬（xuǎn），效率高，隱蔽性（xìng）強，更新率高，是“牛皮癬”製作大軍中覆蓋速度最快的一支隊伍。 2、噴漆幫：用一罐小小的噴漆罐，隨手在牆上噴出一串串黑色電話號碼。
 3、貼紙幫：用（yòng）不幹膠直（zhí）接貼在公共場所（suǒ），膠紙（zhǐ）上有電話號碼。
 4、圖章幫：一般用超大型（xíng）圖章，印記（jì）最醒目（mù）、最難清（qīng）除。

 ★城（chéng）市（shì）牛皮癬（野廣告）的危害性主要表現在哪（nǎ）幾方麵（miàn）？

 城市牛皮癬（野廣告）各種類型中屬違法犯罪（zuì）性質的占八成以上，而假證廣告更是重中之重，其危害性直接表（biǎo）現在以下（xià） 方麵： 1、汙染市容市貌，直接影響城市形象。
 2、假學曆泛（fàn）濫，人才貶值，社會公信度受（shòu）到打擊。
 3、假招聘野廣告破壞家庭穩定，影響社會安定。
 4、無證經營野廣告（gào）影響國家稅收，破壞社會風氣。
 5、傳銷內容野廣告衝（chōng）擊社會經濟秩序。


 ★城管環衛部門主要使用哪些清洗方式？

 城管環衛部門主要使有以下二種清洗方式：
 1、常規清（qīng）洗：用水、洗滌劑或香蕉水等藥（yào）水，清洗不了或效果（guǒ）不佳（jiā），造成大量混濁狀汙染，障人眼目。
 2、塗料或（huò）水泥漿覆蓋（最常用的方法）：以塗（tú）料（liào）或水（shuǐ）泥石（shí）灰漿（jiāng）簡單覆（fù）蓋製癬人的電話號碼，形成新的不雅觀的補丁式二次汙（wū）染，兩敗俱傷。



 以（yǐ）上二種清洗方式從美觀上（shàng）而言，作了和不作沒（méi）什（shí）麽（me）大的（de）區別，都是視覺汙染，唯一（yī）不同的是，清（qīng）洗後的效果雖然不好，但是製癬人的電（diàn）話號碼大多數時候是看不清楚了，從而使製（zhì）癬人作廣告宣傳的目的未能達到，達到了部分效果吧。

 ★城管部（bù）門現用“呼死（sǐ）你”係統有何局限？

 “呼死你”係統：又名“惡意電話號碼語（yǔ）音呼叫係（xì）統（tǒng）”，即城（chéng）管執法人（rén）員將野廣告上電話核實（shí）後（hòu），通知製“癬”者前來接受處理，如果當事人不聽“勸（quàn）告”，該電腦係統將每隔２０秒呼叫提醒一次，２４小時不（bú）間斷。這種方式最初效果很（hěn）不錯，但上有政策，下（xià）有對策，現在新手段出（chū）現後效果開始下降。

 附：製癬人對付“呼死你”係統的（de）新手段（duàn）

 ☆由於（yú）換號費用（yòng）低，製癬（xuǎn）人會不斷更（gèng）換手機號碼，以逃避被“呼死（sǐ）”。
 ☆由於（yú）“呼死你”係統（tǒng）每（měi）呼出一個（gè）號碼對方接（jiē）通後就會產生話費，造成采用座機、小靈通等接聽免費通訊方式的製癬者會（huì）惡（è）意摘機後掛斷（duàn），故意浪費城管電話費。廣州曾出現過一製癬者一天（tiān）故意摘機1000次的事（shì）件。
 ☆某些製癬者在發現被（bèi）追呼後，故意將（jiāng）自己的電話（huà）呼叫轉移到政府機關電話上（shàng），騷擾政府相關工作，直至被係統發現。
 ☆係統中繼線未開（kāi）通長途電（diàn）話功能，部分外地（dì）電話無（wú）法進行宣傳告知，使某些製癬者故意使用外地手機號碼。如用常規方法撥打，長途費用昂貴。

 ★城（chéng）管部門在（zài）製癬執法過程中主要存在哪些困難點？

 主要困難點：
 ☆執法（fǎ）困難。原因（yīn）是缺少相關法（fǎ）律法規，城管執法人員在抓到非法塗寫招貼的製癬（xuǎn）者後（hòu）難以實施有效懲罰，隻能根據行政法（fǎ）規和政府規章以罰款（kuǎn）等方（fāng）式處罰。而被抓獲的非法塗寫張貼者多半是（shì）民工，一般身無分文，隻要其堅持不供出其他聯（lián）係人（rén），法律上就難以實施罰款或處理。公安部門也隻能在留滯（zhì）２４小時後，將（jiāng）他們放（fàng）掉。於是，製癬者屢罰屢犯，並無顧忌。
 ☆對購買、使用假（jiǎ）證者無明確的處罰規定，多為道德譴責，從而形成巨大的（de）買方市場，致使違法分子為謀取暴利而鋌（dìng）而走險。 ☆取證成本較高（gāo），使（shǐ）用數碼設（shè）備攝取的（de）證據，打印照片價格昂貴。
 ☆核實證據困難，許（xǔ）多違章者都是累教不（bú）改者（zhě），已對相（xiàng）關執法單位的電話號碼熟悉，在執（zhí）法隊員核實（shí）違章廣告電話時機主不接聽，較（jiào）難獲得錄音證據。


 ★我們（men）關於（yú）治理“城市牛皮癬（野廣告）”頑症的建議

 徹（chè）底清除“城市牛皮癬（野廣告）”是（shì）一個政府（fǔ）係統工程，不是政府單方麵的（de）某一舉措就能杜絕的，為真正達到“整治城市（shì）頑（wán）症，美化城市市容”的最終目的，我們從治標和治本二方麵，據本地實際觀察及外地考察經驗，特提出以下建議：

 一、 設立明確的群（qún）眾監督舉報獎勵製度，並加以廣泛宣傳。充分（fèn）利用群眾資（zī）源發動廣大群眾的主動性、積極性，這是我（wǒ）們（men）黨戰無不勝的曆來法（fǎ）寶。設立免費檢舉電話，或以照片錄像為準，經相關（guān）部門核實無誤並（bìng）采（cǎi）取有（yǒu）效措施後予以舉報獎勵。（關鍵詞：群眾）
 如：江西南昌，凡舉報人向城（chéng）市（shì）執法部門舉報製假證窩點，每查（chá）處一個窩點就獎勵１萬（wàn）元。舉報（bào）當場噴繪（huì）張貼“牛皮癬”者則獎勵２００元。
 二（èr）、 製定專門（mén）的法律或法規：從製度上嚴厲打（dǎ）擊和懲罰製癬者及為製癬（xuǎn）者（zhě）提供印刷服務、證書封麵等便（biàn）利的廠家（含經濟懲罰和行政處罰），屬違法犯罪（zuì）性質者應移交公安部門處理，查出源頭，一網打盡（jìn）。由此解（jiě）決目前執法困難的問題。（關鍵詞：製度（dù）化）
 三、實行高價通訊收費：對（duì）製癬者的通訊工具收取高價（jià）通訊費，大幅增加其製癬成本，也是遏製（zhì）牛皮癬複發的有效手段。（關鍵詞：通訊費）
 如：深圳市執法部門對“呼死你”係統上的“黑號碼”，采取高價收費方式，即（jí）每條消息２元，以此加（jiā）大處罰力度。
 四、 清除工作盡量專業化、市場化：請專門（mén）的市場化的清潔公司進行清理，政府管理部門負責監控與（yǔ）配合（hé），最好是在上（shàng）午9點以前（qián）將牛皮癬清除掉，而白天（tiān）則（zé）繼續（xù）派人不間斷巡查與清除，大幅減少牛（niú）皮癬被群眾關注的機會。（關鍵詞：市場化）
 五、 充分利用科技手段：對已經（jīng）存在的“城市牛（niú）皮（pí）癬”要選擇（zé）高科（kē）技清洗原料、塗料等進行徹底清理，以防止在清理“牛（niú）皮癬”時出現二次汙染和破壞（huài）建築物情況的發生（現在市場（chǎng）上已（yǐ）有專門的城市牛皮（pí）癬清（qīng）潔劑和防護劑），如實在需要塗抹，要用同（tóng）色塗料（liào）塗抹。（關鍵詞：科技）
 六、 政府需要投入專（zhuān）項資金：設立（lì）專項資金，對監（jiān）督查處的該項罰款進行專項管理，專款專用，用於牛皮（pí）癬的清理及防護上。（關鍵詞：經費專管）。
 七、城管加（jiā）強巡查力度：在（zài）繁榮街道二側加大城管巡查頻（pín）率，特別是（shì）淩晨至黎明這段製癬高峰期。（關（guān）鍵詞：城（chéng）管巡查）
 八、提醒用人單位提高打擊假證意識，製定對購買和使（shǐ）用假證者的處（chù）罰規定：買方市場縮小，製癬者利益減少，製癬量自然減少。（關鍵（jiàn）詞：打擊假證）
 八、以各（gè）種大型有獎公益性活動提高普通市民對城市（shì）牛皮（pí）癬危害性的認識，塑造良好（hǎo）社會風氣，從而更自發（fā）自覺（jiào）地配合政府去抵製和揭發製（zhì）癬者。（關鍵詞：活動）
 九、離地不超過5米（mǐ）的戶（hù）外廣告在審批時要求申請者在廣告畫麵上添加防護層（如PVC膠片、水晶玻璃片、玻璃等），在防護層上（shàng）的牛皮癬運用藥劑可輕易去除，從而徹底解決目前（qián）戶外廣告畫麵嚴重（chóng）染（rǎn）癬（xuǎn）的情（qíng）況。（關鍵詞：戶外廣告）
 十、針對非違法（fǎ）性質的野（yě）廣告變堵為（wéi）疏，施行“給（gěi）出路”政策。由社區出資設立一定數量的廣告固定張貼處，免費（fèi）張貼或由社區登記後統一貼出。（關鍵詞：免費張貼）



 ★重慶市相關部（bù）門對上麵治癬建議的回複

 ☆重慶（qìng）市市政管（guǎn）理委員會關於給李文清同誌治理城市牛皮癬頑症之建議書的回複（2004年7月8日（rì））

 李（lǐ）文清同誌（zhì）：
 您提出的關（guān）於“治理城市牛皮癬（xuǎn）頑症之建議書”，已由市人大城環委轉我委辦理。在此，首先（xiān）感謝您對城市管理及執法工作的理解、關心與（yǔ）支持。現就城市“牛皮癬”的整治情況（kuàng）答複如下：
 一、整治（zhì）城市“牛皮癬”的（de）基本情況
 2002年市政府為整治城市“牛皮癬”，出台了《關於禁止（zhǐ）亂貼亂（luàn）掛亂刻亂畫（huà）行為的通告》（市政府第（dì）133號令），並於（yú）當（dāng）年8月1日正式施行。我委為貫徹執行好市政府第133號令（lìng），2002年（nián）7月下發了《關於禁止（zhǐ）亂貼亂掛亂刻亂畫（huà）行為的通（tōng）告》的實施意見。
 市政府（fǔ）第133號令從2002年8月1日貫徹實施至今，我委（wěi）在《重慶法製報》上發布公告送達249批共（gòng）4251個電信（xìn）號碼，向電信經營企業發出暫停通知書737批共4208個電信號碼（mǎ）被暫停使用，發出恢複通知書418批共666個電信號（hào）碼。為進一步治理城市“牛皮癬”，2003年7月，我委在渝中區試點建立了“呼死你”語音自（zì）動尋呼警示係統，加大對城市“牛皮癬”的整治力度。該係統運（yùn）行以來，已（yǐ）有75%的亂張貼、亂塗寫者接受了處罰，未（wèi）接受處罰的主要是一（yī）些辦假證件的電信號（hào）碼（mǎ）的行為人。
 通過政府第133號令的貫徹實施和“呼死你”自動尋呼（hū）警示係統的建（jiàn）立，主城區迎賓大道、主幹道、繁華窗口地區、各大轉盤和（hé）人行天橋的亂張貼（tiē）、亂塗寫現象得到了有效遏製，整治效果較為明顯，城市容貌得到了較好（hǎo）改觀。
 二、存在的主要問（wèn）題
 首先，由（yóu）於亂張（zhāng）貼、亂塗寫行為人具有（yǒu）無固定人（rén）員、無固定作案時間、無（wú）固定作案地點，執法查處工作難度（dù）大、反複（fù）性大，整治效果時有反（fǎn）複，在個（gè）別地（dì）區、個別路段和背街小巷回潮嚴重，特別是近段時間全國（guó）聯網和漫遊的（de）電信號碼在我市無論是在技術上還是在人工操作上都無法對其采取有效措施，致使此類電信號碼在我市主（zhǔ）、次（cì）幹道和繁華窗口地（dì）區時常出現，影響了我市城市容貌。
 其次，在我市城市主、次幹道和繁華窗口地區及公用設施上（shàng）的亂塗寫，其內容主要是涉及辦假證件，這類電信號碼，僅靠市政管理（lǐ）部門采取暫停、查（chá）處（chù）及清除的辦（bàn）法，隻能治標（biāo），不能治（zhì）本，還要靠公安（ān）部門加大（dà）打擊力度，對構成犯罪的，應依法追究其行為人的刑（xíng）事責任，隻有這樣才能達到標本兼治的目的。
 三、今後的主要措（cuò）施
 （一）繼續加大對（duì）亂張貼、亂（luàn）塗寫等城市“牛皮癬”的整治力度和對政府第（dì）133號令的宣（xuān）傳力度，廣泛發（fā）動市民積極參與，逐步把整治城市“牛皮癬”工作向背街小巷、支（次）幹道、居民小區等延伸。
 （二）改進執法方式。一是積極與公安等部（bù）門配（pèi）合，采取對城市“牛皮癬”製造者端窩（wō）點，堵源（yuán）頭的方法；二是采取設（shè）崗定點、專人守候，徒（tú）步巡查與機（jī）動巡查相結合（hé），做到及時（shí）發現，及時製止，及時清除；三是成立整治“牛皮癬”分（fèn）隊，固定執法人（rén）員，專（zhuān）門負責對城（chéng）市“牛皮癬（xuǎn）”的查處（如江北區成立了由4個執法（fǎ）人員組成的小分隊，專門負責查處“牛（niú）皮（pí）癬”，目前收到較好的效果）；四是市、區都設立了舉報電話。如（rú）市政管理監察總隊直屬支隊設立了（le）監督舉報電話，並對舉報人給予適當的獎勵。
 （三）加大清除力度。首先要責成設施（shī）產權單位對設施產權範圍內的“牛皮癬（xuǎn）”加以清（qīng）除；其次是各區城市管理行政主管部門要加大人、財、物的投入，做（zuò）到（dào）及時查處，及時清除（如南岸區每年由政府出經費，請清潔公司專門對主、次幹道和繁華窗口地區進行清（qīng）洗，城市“牛皮癬”清除效果好（hǎo））。
 （四）疏堵結合，加強管理（lǐ）。一是（shì）對管道疏通、開鎖、電器維修等家（jiā）政服務所需（xū）的電信（xìn）號碼提供適當的、規（guī）範的張貼欄，既減少亂張貼（tiē），又方便（biàn）了群眾（zhòng）生活；二是加強管理，落實責任。如北碚區發動各街（鎮）和居民（mín）樓院落實“門前三（sān）包”責（zé）任（rèn）製，城市“牛皮（pí）癬”控製較好，做到了在城區主、次幹（gàn）道和繁華地段無亂張貼、亂塗寫等現象；三（sān）是擬在電信公（gōng）司建立160語音（yīn）係（xì）統。主要是將各區便民的電話號碼輸入該係統，便於市民谘（zī）詢，以達到減少亂張貼的目的（de）。


 ★城市牛（niú）皮癬（野廣告）清潔劑介（jiè）紹

 為使城市牛皮癬的治理（lǐ）工（gōng）作更行之有效以至於根治或杜絕，根據中國特（tè）色，應用美國技術，“城市牛皮癬（野廣告）清潔劑”應勢而生，一舉解決了（le）城市多（duō）年不能根除（chú）的城市美化難題, 得（dé）到了市政、城管、環衛等部門（mén）的密切關注和（hé）積極支持。
 目前，該係列產品已廣泛應用於北京、大連、上海、深圳（zhèn）、廈門、濟南、青島等城市（shì），深受當地市政環衛部門好評。天地（dì）秀保潔現為重慶市總代理。
 ☆使用說明：城市牛皮癬清潔劑主要使用於電話亭、道路護欄、圍欄、不鏽鋼、玻璃、有（yǒu）機玻璃、塑料、有機塑（sù）料、油漆、陶瓷、大理石、花崗岩等表麵，能夠迅速（sù）徹底清（qīng）潔掉各類城市牛皮癬，
 從而（ér）使城市環境更加整潔。該產品為環保產品，無毒（dú）無害。
 ☆使用（yòng）範圍（wéi）：各（gè）類野廣告，如代辦文憑等黑體字、不幹膠（jiāo）粘貼等。
 ☆產品種類：
 A型藥劑（jì）：主要針對不幹膠類、油漆噴塗類、油墨類（lèi）野（yě）廣告。
 B型藥劑：主要針對硬質物體上的油墨類野廣告。




 使用前 使用後
 ☆使用方法：
 1、鏡麵牆體如大理（lǐ）石、花崗岩、瓷磚、鋁塑板、防水塗料等，用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表麵，即噴即擦即（jí）可徹底清除。

 2、粗糙（cāo）牆體如塗料、水泥（ní）、石材等（děng），用噴壺裝入藥劑直接噴施在字體表麵，在（zài）藥劑作用1-3秒鍾後用抹布擦拭即可徹底去除，也可直接藥劑噴（pēn）施後以板刷刷洗，然後抹布擦拭去（qù）除。
 3、不幹（gàn）膠粘貼，先用鏟刀將不幹膠貼紙表麵去除，然後用噴壺裝入藥劑直接噴施在不幹膠粘貼底膠處，即噴即擦即可徹底去除所有膠痕。

 谘詢熱線：023-89892833、65401560、65402386、13101252833
 地址：沙坪壩小龍（lóng）坎正街175號4單（dān）元4-6（小龍坎國美電器斜對麵巴鄉魚頭樓上）


 清洗外牆玻璃的幾種方法
 　　當代大廈多為高層建築，外牆麵多用各（gè）種材（cái）質的麵（miàn）磚裝飾。為保持大廈外表的清潔、美觀，應定期對外牆進行清洗。高層（céng）大廈玻璃幕牆和玻璃窗的外麵，容易附著灰塵，需要經常擦拭，以保持大廈美潔和室（shì）內明（míng）亮。清洗大廈（xià）外牆和玻璃的外麵，需（xū）要經常擦拭，以保持大廈美潔和室內明（míng）亮。清洗（xǐ）大廈外牆和玻璃的外（wài）麵，需要在室外和高空中作業，必須使用高空吊籃、吊板、升降台等運載工具，作業難度大，危險性大。操（cāo）作人員須經嚴格體檢，嚴格培訓（xùn），嚴格遵守操作規範和安（ān）全規範。
 　　高空玻璃擦拭法
 　　1．首（shǒu）先查看作業現場，確定作（zuò）業方案。重點查看屋頂狀況，確（què）認能否安裝吊籃、吊板；吊籃、吊（diào）板在（zài）屋頂移動（dòng）有無障礙；霓虹燈（dēng）、廣告字牌等是否防（fáng）礙作業等。
 　　2．安裝運載工具（jù）——吊籃或吊板（bǎn）。如（rú）大廈已安裝（zhuāng）擦窗機，則按（àn）規範進行操作前的檢測。
 　　3．準備（bèi）擦拭工具，包括水桶、清潔劑、毛滾、膠刮、毛巾以及備用輔助工具鏟刀（dāo）、刮刀、溶劑等。
 　　4．作業人員（yuán）攜帶工具上吊籃或（huò）吊板。有（yǒu）些工具（jù）應用鬆緊繩栓在吊籃或吊板上，以（yǐ）防一旦失手從高空落下傷人。在地麵上設攔護繩和（hé）安全告示牌。
 　　5．作業方（fāng）式為從上到下。每擦拭完一溜，整理工具、加（jiā）清潔劑、橫向移動吊籃或吊（diào）板，再繼續第二溜作業。
 　　6．擦拭玻璃方法：
 　　檢（jiǎn）查玻璃上有無粘著物等汙跡，如有，先用（yòng）刮刀等相應輔助工具和溶劑除去。
 　　將毛滾浸入桶中，待清潔劑充分吸入後，用手輕輕捋一下（以不入下滴水（shuǐ）為宜），均勻（yún）塗抹在玻璃上。塗抹（mò）時，一般為（wéi）由上往下滾，橫向移動，每趟滾跡要交叉相壓，以（yǐ）防漏塗。
 　　用膠刮將塗（tú）抹在玻璃上的清潔劑刮淨，操作時應稍（shāo）用力，將膠刮均勻按壓在玻璃上，由上至下慢慢刮動，一次刮淨一溜，用濕毛巾擦淨膠刮後，再（zài）橫向移動刮另一溜。
 　　玻（bō）璃刮淨後，用毛巾將窗擦淨。
 　　確認一次應作業範（fàn）圍的玻璃已擦拭完畢，滑動吊（diào）籃或吊板，繼（jì）續往下作業。
 　　7．全部作（zuò）業完成後，收拾整理工具，撤去地麵攔護繩和告示牌。
 　　*作業時（shí），屋頂和地麵都要有人監護，並用步話機保持聯係。
 　　弄清屋頂狀（zhuàng）況。
 　　確定水源、電（diàn）源。
 　　確認牆麵材質，髒汙程度，以選擇相應（yīng）的清潔劑和工具。必要時應作小塊清洗試驗。
 　　製定作業方案。
 　　2．安裝運載工具（jù）。
 　　3．準備清（qīng）洗設備及工（gōng）具，包（bāo）括高壓衝洗（xǐ）機一台，膠皮管、水桶、毛滾、膠刮、毛巾、刮刀以及清潔劑、溶劑（jì）等。
 　　4．將高（gāo）壓衝洗機接上電源、水源、裝號衝洗膠管。
 　　5．作業人員攜帶工具、清潔劑上吊籃或由板。有些工具應用鬆緊繩栓（shuān）再吊籃或（huò）吊板上，以防一旦失手，從（cóng）高空落下傷人。
 　　6．作業方式為從上到下。
 　　7．清洗方法（fǎ）：
 　　用高壓清洗機接出的膠管或水槍衝洗牆麵。
 　　檢查牆麵上有無粘著（zhe）物等汙跡，如有，先（xiān）用刮刀等相（xiàng）應輔助（zhù）工具和溶劑（jì）除去。
 　　將毛滾浸入桶中（zhōng），待充分吸入清潔（jié）劑後均勻塗抹在牆麵上。
 　　視牆麵髒汙程度，用（yòng）刷子（zǐ）、磨盤、百（bǎi）潔布、膠（jiāo）刮等擦（cā）磨，再用清水衝洗淨。
 　　確認一（yī）次應（yīng）作業範圍內的牆麵已清洗完畢，滑動吊籃或吊板，繼續往下作業。
 　　8．全部作業完成後，收拾整理機（jī）器設備和（hé）工具，撤去地麵攔護繩和告示牌，將地麵水跡擦淨。
 　　3、 吊籃操作法
 　　1． 吊籃的組件
 　　大廈清掃用吊籃多采用3米長、適合兩人作業（yè）的中型吊籃。吊籃主要由籃體、懸掛支（zhī）架、提升係統三（sān）大部分組成。
 　　2． 吊籃的組裝程序
 　　檢查確認（rèn）組（zǔ）件齊全，質量合格（gé），安（ān）全可靠。
 　　按照（zhào）吊籃使用說明，安裝（zhuāng）懸掛支架。
 　　安裝提升係統並與籃體相接。
 　　試（shì）運轉，確認性能好（hǎo）。
 　　3． 吊籃的操作
 　　3米吊籃一般（bān）由2人操作。操作人員攜帶清洗工具及清洗劑等（děng）進入吊籃後，先將吊籃提升至屋頂，再逐步下降（jiàng）作（zuò）業。清洗完一趟後（hòu），按預置軌道移動，再清洗第二趟。
 　　4、 吊板操作法
 　　1．吊板由懸掛支架、大繩（直徑16毫米，長度視大廈高度而定），吊板（bǎn）和安全帶、安全滑動鎖組成。使用前要認真檢（jiǎn）查各部（bù）件功能是否（fǒu）有效。
 　　2．將兩根大繩（shéng）（承重繩和保險繩）分別固定在安全可靠的鉚點（diǎn）和支（zhī）架上，由專人檢查驗收後，從屋頂放下（xià）去，大繩子與建築物牆角接觸部位，要加橡膠繩套或安全墊。
 　　3．將吊板、安全（quán）滑動（dòng）鎖與承重大（dà）繩（shéng）連（lián）接好（hǎo）。
 　　4．操（cāo）作人員係好（hǎo）安全帶，通過安全滑動鎖（suǒ）與另一根大繩（保險繩）連接好。
 　　5．操作人員將開刀（dāo）等備用工具裝在（zài）衣袋（dài）同，然後進入吊（diào）板下樓，呈懸掛狀態。這時由屋頂人員（yuán）配合，把水桶和膠刮等工具送下，由操作人員刮在吊板上。
 　　6．邊下滑、邊作（zuò）業，直（zhí）到一趟作業完畢，降至一趟作業完畢（bì），降至（zhì）地（dì）麵後，卸下（xià）水桶、吊板等，再上屋頂開始第二趟作業。

保潔設備使用管理製（zhì）度
 　　1.庫房建立《機器設備台帳》，對機器設（shè）備（bèi）進行統（tǒng）一管理。
 　　2.機器設備進行（háng）統一編號（hào），由各區域主（zhǔ）管負責，出了問題由主管（guǎn）承擔相應責任。
 　　3.主管須（xū）在每天下（xià）班前對機器進行使用後的檢查，機器是否（fǒu）清潔（jié）幹淨，有無損壞，如發（fā）現問題（tí）一定要查明原因，分清責任，落實到個人（rén）。
 　　4.每星（xīng）期日由保潔員對吸塵器進行一次大清潔，對吸塵袋、爬頭、吸管進行檢查是否堵塞，電線插（chā）頭是否破損漏電發現問題及時保修，並填寫《機器設備清潔保養記錄表》、《機器設備維（wéi）修記錄表（biǎo）》。
 　　5.其（qí）他大型機器，如：單刷機、吸水機、拋光機、抽吸兩（liǎng）用（yòng）機等，由主（zhǔ）管負責。監督做到（dào）每天（tiān）各種機器使用要有記錄，使用後機器設備清潔（jié）保養要有記錄，機器設備（bèi）維修要有記錄，並填寫《機器設備使用記錄》，《器設備清潔保養要有記錄》，《設備維修記錄表》。
 　　6.各種機器使用完後，必須要清潔，主（zhǔ）管要負責檢（jiǎn）查，使用人要愛護機器，不得違反操作或摔打機器，如有發現，將對此給予（yǔ）除（chú）名並罰（fá）款處理（lǐ）。
 　　7.嚴格遵守公司規定（dìng），各種機器不得隨便外借，如有特殊情況需要外借的（de），須報（bào）上級批準後方可借出，並需要借條（tiáo），注明壞了要照價賠（péi）償等字樣。
 　　8.本公司? 誆科（kē）淥棵（kē）判杞櫨茫榛故北匭氡３隻（zhī）髂誆殼褰啵（bo）纈（xié）興鴰敵櫳（lóng）蘩硨（chē）煤笤俟（sì）榛埂?BR>　　9.嚴禁私自將（jiāng）機器他人（rén），其後果一（yī）切（qiē）自負。
 　　10.使（shǐ）用人必須嚴格遵照執行機器設備的操作規範（fàn）、要求。
 　　11.吸塵器保養：
 　　1）檢查（chá）最後一次使用過的（de）吸塵（chén）器是否清理幹淨（jìng），有無雜物留存（cún）。
 　　2）開動電機檢查機器是否正常運轉，有（yǒu）無大的噪聲。
 　　3）操作（zuò）時沿著由內向（xiàng）外，由上向下的使（shǐ）用方法進行，輕加以按動，使塵粒物始終依附在吸塵器（qì）的扒頭上。
 　　4）避免直（zhí）接使用吸塵器吸入大塊的雜物或在浸水的區域（yù）操作；不要（yào）強行拖拉吸（xī）塵（chén）器軟管，以避免吸塵器（qì）的（de）軟管發生斷（duàn）裂（liè）。
 　　5）注意地毯邊角吸塵器扒（bā）頭不能（néng）及地的地方，可直接使用（yòng）機（jī）器吸管沿地毯邊（biān）角進行（háng）操作。
 　　6）使用時注意吸塵器邊（biān）角電源線的長短，吸不到的地方，不要（yào）強行拉（lā）扯電源要立即更換電源插座，這樣可避免電源線因拉（lā）扯造成短路，及接觸不良，使（shǐ）用時（shí）檢查（chá）電源（yuán）線是否有破損現象，隨時與工程部聯係注意使用時的（de）安全。
 　　7）清洗地（dì）毯時需由前向後推動單刷機。
 　　8）操（cāo）作時留意電線不要拖拉太長，以免踩踏發生意外。
 　　9┦褂檬弊（bì）⒁獾ニ⒌靨夯牡繚（liáo）聰擼笆（bā）備壞繚（liáo）床遄悅獾繚 ?線因拉（lā）扯所造成（chéng）的短路及（jí）接觸不良。
 　　10）使用後的單刷機（jī）要及時把（bǎ）軟盤取下，用清水衝洗幹淨後保存。
 　　11）使用的單刷地毯機的水箱內不要保留清洗液，最好一次用完，使用後的水箱要用清水刷洗幹淨。
 　　12）將單刷地毯機進行（háng）最後檢查與整理，達到外觀清潔整齊，保證內部無故障（zhàng）後妥善進行保管。
 　　 樓宇（yǔ）標準層通道地麵磚的清潔
 　　一、目的：保持通道地麵磚幹淨無（wú）汙跡。
 　　二、範圍樓宇所有標準層通（tōng）道（dào）地麵釉麵地磚，普通地麵磚。
 　　三、作業程序：
 　　1、每日（rì）清晨用（yòng）掃把清掃（sǎo）後再用拖把擦（cā）拭一遍。
 　　2、每月用去（qù）汙粉，長柄刷對通道地麵（miàn）磚徹底清刷一次。
 　　3、抹淨通道地麵的汙水、汙跡。
 　　4、用濕或幹毛巾清（qīng）抹牆根部分（fèn）。
 　　四、標（biāo）準（zhǔn）：
 　　1、釉麵地磚目視幹淨、無汙跡，可反映（yìng）通道照明燈輪廓。
 　　2、玻化地磚目視幹淨無雜物、無汙跡（jì）、有光澤。
 　　五、注意事項：
 　　在使用清（qīng）潔劑清刷通道時，應防止腐蝕金屬和電梯（tī）不鏽鋼廳門。

 陶藝牆麵
 　　陶藝（yì）牆麵藝術性、觀賞性極高，其體現裝飾者個人的藝術品味及風格，但價格較貴，屬於高消費群體，陶藝牆麵多被複古建築所采用。陶藝牆（qiáng）麵表麵粗糟，易存灰塵，平時清潔隻能去除其表麵塵埃，但仍有遺留物，當遺留（liú）物遮蓋牆體表麵色彩時，將失去其美觀，如要清除（chú）遺留物（wù），其程序複雜，需由專業（yè）人進行清洗。 真皮沙發清洗
 　　我們生活中離不開皮製品，小到每天（tiān）都（dōu）用，因為皮製（zhì）品都是使用動物的皮製成的，就像我們人體身的皮膚一樣在做清理時也應該謹慎從事。許多家庭中都遭遇過真皮沙發被小孩用圓珠筆畫花了，經常會因為油漬、頭垢、手（shǒu）汗使某部位顏色變深，皮紋稍藏垢跡便很難看，造成漂亮沙發的遺憾。
 　　
 　　當（dāng）這種清況發（fā）生時，我公司將用（yòng）專業技術對其進行正確的防護清洗，使您的沙發在（zài）短（duǎn）短的時間內煥然一（yī）新。
 新居開荒
 　　1、 服務對象：
 　　正在使用的或新（xīn）裝修的居室，複式樓、別墅、建築空間。
 　　2、 服（fú）務內容：
 　　擦拭玻璃，全麵牽（qiān）塵、表（biǎo）麵養護、清洗地麵、廚廁除汙消毒裝修痕跡清理、打蠟（另收（shōu）費）。
 　　
 　　　擦玻（bō）璃
 　　　使用（yòng）玻璃刮、熱水器、無滄玻璃水、強力清洗劑，徹底清除（chú）汙垢，倉括窗、框清理、窗廣逢的（de）吸塵，　－對一（yī）些頑固（gù）的水點膠質可用玻璃鏟刀去除藥水（shuǐ）中含有（yǒu）防（fáng）靜電成份，經擦拭（shì）過的玻（bō）璃，窗框晶瑩光亮不　－沾灰。
 　　
 　　地麵牽塵養護
 　　
 　　　使用2千瓦真空吸塵（chén）器，吸（xī）試塵塵跡，配（pèi）合（hé）牽塵澱將（jiāng）所易附灰塵的材料，用品，家具表麵擦試。然後對　其進（jìn）衍業保護、潔淨，不鏽鋼光亮劑，擦鋼（gāng）膏、鐵藝水及（jí）清潔蠟的使用，就是對其材料鍍上保護膜，　使其（qí）光潤照人（rén），更易清潔。
 　　
 　　3、清洗地麵
 　　　地磚表麵使用進口洗地機配合硬（yìng）質地坪清洗劑處（chù）理，真空抽洗式吸（xī）水清理，使其地麵潔（jié）淨更光澤。
 　　
 　　4、廚廁除汙毒
 　　
 　　　使用酸（suān）性清洗劑，高效去油劑（jì）。
 　　　配合除水垢、除、消毒等針（zhēn）對性處理，重汙垢配合高壓噴射清洗，
 　　　　　　　　　　　
 　　5、修痕跡的清理
 　　
 　　　針對裝修一遺留的汙（wū）點、膠跡、塗料點（diǎn），水泥塊、鉛筆印等痕跡使用清潔球，一鏟刀，專業（yè）清洗劑進（jìn）? ⌒邢肝⑶褰啻懟?

 木製（zhì）家具去汙保潔七法（fǎ）
 　　肥皂保潔法：每（měi）隔一（yī）段時間，應（yīng）將木（mù）製家具清潔一次，洗時可（kě）用柔軟（ruǎn）的抹布或海綿以溫淡的肥（féi）皂水（shuǐ）進行擦（cā）洗，幹透後，再用家具油蠟塗刷使之光潤。
 　　
 　　牛奶保潔法：用一塊（kuài）幹淨的抹布放在過期不能喝的（de）牛奶或一般食用牛奶裏浸一下，然後用此抹布擦（cā）桌子等木製家具（jù），去除汙垢效果很好。最後再
 　　
 　　用清水擦一遍。適用於多種家具。
 　　
 　　茶水保潔法：油漆過的家具沾染了灰塵，可（kě）用沙布包裹濕（shī）的茶葉渣擦抹，或用冷茶水擦洗，會使家具（jù）特別光潔明亮。
 　　
 　　啤酒保潔法：取1400毫升煮沸的淡色啤酒，加14克（kè）糖及28克蜂蠟，充分（fèn）混合，當混合液冷卻後，用軟布蘸其擦木器，等後再用軟的幹布（bù）揩擦。本法適用於櫟木家（jiā）具的清潔。
 　　
 　　白（bái）醋（cù）保潔（jié）法（fǎ）：用等量的白醋和熱水相混揩擦家具表麵，然後再用一塊軟布（bù）用力（lì）揩擦。本法適用於紅木家具的保養以及其他家具被油墨跡汙染後的清潔。
 　　
 　　檸檬保潔法：如果在擦亮了或上了清漆的木（mù）器被光柴等熱力燙留（liú）下痕跡，可先用半隻（zhī）檸檬揩擦，再用浸在熱水中的軟（ruǎn）布來擦。最後再用幹的軟布快速揩幹（gàn），擦亮即（jí）可恢複如初。
 　　
 　　牙膏保潔法：家具表麵的白色油漆（qī），日久會變黃，看來很不清爽。可用抹布蘸點牙膏或牙粉擦試，油漆顏（yán）色（sè）即可由黃轉白。但不可用磨擦，以免把油漆擦掉，破壞家具表麵。 　　此外，家具上有了灰塵，不要用雞毛（máo）撣之類拂掃（sǎo），因為（wéi）飛（fēi）揚的灰塵會重新落到家具上（shàng）。應該用半幹半濕的抹布抹除家具上的灰塵，這樣才會抹幹淨。

 酸性外牆清洗劑及其技術運（yùn）用
 2004-8-28

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 酸性外牆清洗劑（jì）是最重（chóng）要的化學清洗劑。它適用於花崗岩、人造花崗岩(斬（zhǎn）假石、汰石子等)、釉麵（miàn）磚及馬賽克外牆的（de）清洗。在（zài）高樓大廈中這種材料所占比例很高，花（huā）崗岩和人造花崗岩的（de）建築比比皆是。有（yǒu）關（guān）花崗岩外牆（qiáng）汙（wū）垢的形成已有許多學者研究過，它主要由（yóu）兩種因素（sù）造成。一是花崗岩的風化，二是外牆表麵上沉（chén）積（jī）的大氣汙垢。花崗岩風化產物（wù）主要（yào）是（shì）石膏，還有一些無（wú）機鹽類，如硝酸鹽、氯（lǜ）化物等。花崗（gǎng）岩表麵由於風化（huà）侵蝕而生成的汙垢是多孔性，汙染物仍然可以通過孔隙繼續侵蝕內（nèi）部的花崗岩，因而，石膏層（céng）垢（gòu）殼將隨時間流逝變得越來（lái）越厚。
 酸（suān）性清（qīng）洗劑可與以石膏為主體的（de）垢殼起化學（xué）反應（yīng）並溶解它們，但酸性清洗劑不能以鹽酸為（wéi）主體，因為鹽酸的作用（yòng）不易（yì）控製，會使建築物產（chǎn）生白斑。如果殘（cán）留鹽酸未被清洗幹淨（jìng），還將繼續與建築材料起反應，造成新的破壞，其速率比清洗前的（de）風化侵蝕高得多。因此，酸性清（qīng）洗劑主要成分應包括（kuò）去石膏成分（fèn）、花崗岩緩蝕劑、滲（shèn）透（tòu）劑和去油汙劑、去鏽斑劑及水。
 使用時，先用水潤濕建築物外牆表麵，再將清洗劑用毛刷（shuā）塗刷或用噴灑裝置噴塗於外牆上，待作用10～30min後，用高壓水槍噴水衝洗幹淨（jìng）即可。使（shǐ）用中應重（chóng）點注意一下要（yào）求。
 玻璃窗的保護
 酸性清洗劑對玻璃有（yǒu）腐蝕作用，使玻璃發毛，透明度降低。
 外（wài）牆清洗後變色
 在國外使（shǐ）用酸性清洗劑清洗後，花崗岩外（wài）牆有變黃的現象發生，要（yào）阻止或延緩清洗後外牆麵的變（biàn）黃，可以通過兩（liǎng）種途徑來實現，一是在清洗劑中添加行之有效的防鏽劑（jì），二是對清洗後的外牆噴塗有效的高分子保護（hù）劑，據國外資料介紹，有機矽乳液已（yǐ）用於名勝（shèng）古跡的外保護層。





 酸性外牆清洗劑技術點滴
 2004-8-28

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 酸性外牆清洗劑（jì）是最重要的（de）化學清洗劑。它適用於花（huā）崗岩、人造花崗岩(斬假石、汰石子等)、釉麵磚及（jí）馬賽克外牆的清（qīng）洗。在高樓大廈中（zhōng）這（zhè）種材料（liào）所占比例很高，花崗岩（yán）和人造花崗（gǎng）岩的建築比比皆是。有關花崗（gǎng）岩外牆汙垢的形成已（yǐ）有許多學者研究過，它（tā）主要由兩種因素造成（chéng）。一是（shì）花崗岩的風化，二（èr）是外牆表麵上沉（chén）積（jī）的大氣（qì）汙垢。花崗岩風化產物主要是石膏，還有一些無機（jī）鹽類，如硝酸鹽、氯化物（wù）等。花崗岩表（biǎo）麵（miàn）由於（yú）風化侵蝕而生（shēng）成的汙垢是多孔（kǒng）性（xìng），汙染物仍然可（kě）以通過孔隙繼續侵蝕內部的花崗（gǎng）岩，因（yīn）而，石膏層垢殼將（jiāng）隨時間流逝變（biàn）得越來越厚。
 酸性清洗劑（jì）可與以石（shí）膏為主體的垢殼起化學反應並溶解它們，但酸性清洗劑不能以鹽酸為主體，因為鹽酸的作用不易控製，會使（shǐ）建築物產生白斑。如果殘（cán）留鹽酸未被清（qīng）洗幹淨，還將繼續（xù）與建築材料起反應，造（zào）成新的破壞，其速率比清洗前的風化侵蝕高得多。因此，酸性清洗劑主要（yào）成分應包括去石膏成分、花崗岩緩蝕劑、滲透劑和去油汙劑（jì）、去鏽斑劑及水。 使用時，先用水潤濕（shī）建築物（wù）外牆表麵，再將清洗劑用毛刷塗刷或用噴灑裝置噴（pēn）塗於外牆上，待作用（yòng）10～30min後，用高壓水槍噴水衝洗幹淨即可。使用中應重點注意一下要求。 玻璃窗的（de）保護 酸性清洗（xǐ）劑對玻璃有腐（fǔ）蝕作用，使玻璃發毛，透明度降低（dī）。

 外（wài）牆清洗後變色
 在國外使用（yòng）酸性清（qīng）洗劑清洗後，花崗岩外牆有變黃的現象發生，要阻止或延緩清洗後外牆麵的變黃，可以通過兩種途徑（jìng）來實現（xiàn），一是在清洗劑（jì）中添加行之有效的防鏽劑，二是對清洗（xǐ）後的外牆噴塗有效（xiào）的高分子保護劑，據國外資（zī）料介紹，有機矽乳液已（yǐ）用於名（míng）勝古（gǔ）跡的外保護層。

 高空作業清洗條（tiáo）件及安全
 2004-6-15

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 　　高空作業是我們清洗（xǐ）公（gōng）司（sī）工作的難點，危險性大，但同時又是收入可觀的業（yè）務項目（mù），一幢高樓，風吹雨打，不清洗（xǐ）是不行的，隻有及時做好清洗工（gōng）作才（cái）能避免（miǎn）或減少外（wài）牆表（biǎo）麵損壞。因此，我們有（yǒu）必要（yào）對高空作業、清洗外牆或玻璃幕牆作（zuò）專（zhuān）門的介紹。

 　　一、外牆清洗的方式（shì）

 　　目前外牆清洗主要有兩種方式：吊板方（fāng）式和擦窗方式。

 　　吊板方式是用吊繩、吊板將人吊到工作位置進行清洗。這種聲式比較簡單，成（chéng）本也低，隻要工人身（shēn）體素質好、繩子連（lián）接牢固就可以進行，一（yī）般的大樓都可以用這種（zhǒng）方式進行清洗，但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險性很大，造成傷亡事故的都是因安全措施不到位造成的。

 　　二、外牆清洗的條件

 　　1、氣候條件：外牆清洗必（bì）須要在良（liáng）好的氣候條件下進行，風力應小於4級（jí），4級以上（shàng）停止工作。因（yīn）此，工作前應測定風力，尤（yóu）其是高（gāo）空風力。另外，下雨、下雪、有霧、能見度差以（yǐ）及高溫（35℃以上）和（hé）低（dī）溫(0℃以下)等條件下都不適合進行（háng）外牆清洗。

 　　2．人員條件：為了貫徹（chè）執行（háng）國家安全法規，確保工人（rén）人身安全及設備正常運轉，規定：高空操作者必須是（shì）年滿18周歲的男性公民（mín），並經過（guò）身體檢查和安全技術培訓，經考試合格（gé）方可作（zuò）業，工人上崗前不得飲（yǐn）酒，有感冒等身體不適症狀就（jiù）暫停高空作業。

 　　3、設（shè）備條（tiáo）件：外牆清洗的設（shè）備必須處（chù）於良好的工作狀態，凡吊板有發毛、部分繩股漸裂等現象應立即更換新繩。

 第二節 高空滑板安全操作規程（chéng）

 　　三、 安全操作規程

 　　l、上班前必須認真檢查機械設備、用具、繩子、坐板、安全帶有無（wú）損（sǔn）壞（huài），確保機械性能良好及各種用（yòng）具無異常現象方能上崗操作。

 　　2、操作（zuò）繩、安全繩必須分開生（shēng）根並紮緊係死，靠沿口處（chù）要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接觸地麵，放繩人同時也要（yào）係臨時安全繩。

 　　3、施工員上崗（gǎng）前要穿好工作服，戴好安全帽，上崗時要先係安全帶，再係保險鎖（安全繩上），爾（ěr）後（hòu）再係好卸扣(操作繩上）， 同時坐板扣子要打緊，固死。

 　　4、下繩時，施（shī）工負責人（rén）和樓上監護人員要給予指揮和幫（bāng）助。

 　　5、操作時輔助用具要紮緊紮牢（láo）．以防墜（zhuì）傷人，同時嚴禁嘻笑（xiào）打（dǎ）鬧和攜帶其它無關物品；

 　　6、樓上、地麵監護人員要堅守在施工現場．切實履行職（zhí）責．隨時觀察操作繩、安全繩的鬆緊及絞繩、串繩等現象，發（fā）現（xiàn）問題（tí）及時報告（gào），及時（shí）排除。

 　　7、樓上監護人員不得隨意在（zài）樓頂邊沿上來回走動。需要時，必須先係好自身安全繩，爾後再進行輔助工作。地（dì）麵監護人員不得在施工現場看書看報，更不得隨意觀賞其它場景（jǐng）。並要隨時製止行人進入危險地段及拉繩、甩繩現象發生。

 　　8、操作（zuò）繩、安全繩（shéng）需移位、上下時，監護人員（yuán）及輔助工人要一同（tóng）協調安（ān）置好，不用時需把繩（shéng）子打好捆緊。

 　　9、施工員要落地時，要先察看一下地麵、牆壁的設施，操作繩、安全繩的定位及行人流（liú）量（liàng）的多少情況，待地麵監護人員處（chù）理、調整，同意後方可緩慢下降，直至地麵。

 　　10、要堅持安全第一、文明施工（gōng），確保工程服務質量。

 　　11、不準亂拿（ná）甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客（kè）戶的各種設施。

 　　12、高空作（zuò）業人員和現場監護人員必須服從（cóng）施工負責人的統一指揮和統一（yī）管理。

----------物業保潔體係的建立（講義）
 課（kè）題（tí）：物業管理保潔（jié）體係（xì）的（de）建立和運作

 課時： 3個（gè）小時

 要點：
 第一部分（fèn）：住宅小區保潔工作是（shì）物業（yè）管理的一個重要服務內容
 1.清潔衛生問題是評價物業公司管理工（gōng）作最直觀的因素；
 2.小區清潔衛生問題的主要表現為：有垃圾、汙跡、灰塵（chén）、蜘蛛、蟑螂等；
 3.這些清潔（jié）衛生問題是：（1）自然原（yuán）因；（2）人為（wéi）原因；
 4.住宅小（xiǎo）區保潔工作的目標（biāo）是提高保（bǎo）潔率指標。

 第二部分：住宅小（xiǎo）區保（bǎo）潔管理策略
 1、保潔管理策略；
 2、住（zhù）宅小區保潔工作的範圍和內容；
 3、保潔（jié）員的崗位職責；
 4、住宅小區內垃（lā）圾箱（筒）的設置；
 5、保潔員的素質要求；
 6、引（yǐn）導住（zhù）戶建立保潔意識；
 7、建立住宅小區保潔工作的跟蹤檢查製度（dù）。

 第三部分：接待業主的投訴（sù）和專業知識的培訓

 第四部分：大廈（辦公樓）保潔工作（zuò）的特點
 1、清掃作業（yè）計劃；
 2、作業時間；
 3、清掃工具與材料；
 4、清洗劑的種類。
 難點：第二、第四部（bù）分（fèn）
 教學（xué）過程： 循序漸進；從物業管理的來源到保潔工作在物業管理（lǐ）中的重要性。分析保（bǎo）潔工作的對象；采取的工作方法；及至（zhì）完成的成果。

 導入：（大約五分鍾）
 課（kè）程簡介
 1．住宅小區保潔工作是物業管理的一個重（chóng）要服（fú）務內容
 2．住宅小區保潔管理（lǐ）策略（luè）
 3．接待業主的投訴和專業知識的培訓（xùn）
 4．大（dà）廈（辦公樓）保潔工作的特點

 正課：155分鍾（zhōng）
 第一部分：住宅小區保潔工作是物業管理的一個重要的服務（wù）內容
 （20分鍾）
 一、物業管理的起源：
 物業管理起源於19世紀60年代的英國。當時的（de）英（yīng）國正值工業發展時期，大量農村人（rén）口湧（yǒng）入工業城市，而城市（shì）各（gè）方（fāng）麵的設施跟不上人口的增加，造成嚴重的房荒（huāng）。有些開發商相（xiàng）繼修建（jiàn）一批（pī）簡易住宅（zhái）以低廉租金給工人家庭居住，由於居住環境（jìng）惡劣，人為破壞時有發生，租金拖欠嚴重（chóng），業主的經濟收（shōu）益也得（dé）不（bú）到保障。當時有一（yī）位名叫奧克（kè）維婭·希爾（Octavia Hill）的女（nǚ）士為在其名下出租的物業製定了一套行之有效的管理方（fāng）法（fǎ），要求租戶嚴格遵（zūn）守，從而改善了（le）居住環境。自那以來（lái），物業（yè）管理工作逐漸被業主和政府有關部門重視。時至今日，英國國內不但普遍推（tuī）行物業管理工作，而且成立了英國皇（huáng）家物業（yè）經（jīng）理學會，會員遍布各地。

 香港（gǎng）的專業物業管理源自英國，根據當地的情況又有新（xīn）發（fā）展。在本世紀60年代，香港經濟起飛，人口激增，基礎設施落（luò）後（hòu），住房十（shí）分緊張，導致居住環境惡化。香港政府為（wéi）此開始修建公共屋村，一些社會人士則成立一些非牟利團體，如“香港房屋協會”，興建一（yī）些廉租屋以緩（huǎn）解中下（xià）層市民居住問題。為管理這（zhè）些屋（wū）村，政府和團體開始（shǐ）從英國引（yǐn）進物業管理人才、管（guǎn）理概念和方法，1966年香港的從業人員成立了英國皇家物業經理學會（huì）香港分會。

 我國的物業管理（lǐ）起步較晚（wǎn），是（shì）隨著改（gǎi）革開放不斷深化，市（shì）場經濟日趨活躍，城市建設事業的迅速發展，房（fáng）地（dì）產綜合開發的崛起（qǐ）和房產管理體製改革加（jiā）快，於本世（shì）紀80年代由沿海地區逐漸興起的。深圳市1993年已有專業（yè）性的物（wù）業（yè）管理公（gōng）司和內（nèi）設物業管理專業機構的單位逾百家，並成立了（le）全國首家物業管理協（xié）會。隨著深圳、廣州物業管理的經驗象（xiàng）春風一樣從南往北吹，使我國長期沉睡的（de）房產管理體製得以迅速蘇醒，物業管理公司如雨後春筍般（bān）湧現，許多城市成立了物業管理公司，探索我國物業管理的新模式（shì），顯露出蓬（péng）勃發展的生機。

 二、為什麽說它是一個（gè）很重要的服務內容呢？
 因為它是直接麵（miàn）對廣大業主（zhǔ）的，它是住戶評價物業（yè）管理公司工作最直觀的因素，我們把自己比作住戶想一想：投資一所房子，耗資幾十（shí）萬至上百萬，這（zhè）在你的日常投資中屬重大投資了，假設你所住的住宅小區內是（shì）“路不拾遺，夜不閉戶”治（zhì）安防衛工作無懈可擊，但住宅小區內垃圾遍地，蚊蠅成群，樓道、休閑娛樂設施灰塵滿布，馬路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣的環境中，就算有再（zài）多的免（miǎn）費（fèi）社區娛樂活動，你（nǐ）是否也不願參加？你的小孩外出活動時，你是否會提心吊膽，擔心他接觸到什麽髒東西？你是否（fǒu）由於（yú）外麵的異（yì）味而極少開門（mén）開窗？如果有親戚、朋友來訪你是否會因住所外部環境而感到臉上無（wú）光呢？
 相信答案是肯定的。
 所（suǒ）以，住宅小區的清潔衛（wèi）生搞不好，不僅不能（néng）體現好的景觀環境，還可能因此而給（gěi）住戶的生活（huó）帶來不健康（kāng）的因素。
 而對我們來講，最（zuì）重要的（de）是：住宅小區的清潔衛生狀況是住戶對其所繳交的管理費是否物有所值的最直觀（guān）的感覺。
 同（tóng）時，也是住戶評價物業管理公司工作最直觀的因素，所以清（qīng）潔工作不僅僅是掃掃地、擦擦窗這麽簡單，而是要消滅住宅小區不清潔現象，為住戶創造清潔衛生的居住環境。

 三、住宅小區常見的（de）清潔衛生問題（tí）
 要保證住宅（zhái）小區的清潔衛生，即要消滅住宅小（xiǎo）區不清潔衛生的現象。要消滅不清潔衛生的現象，就要了解不清潔衛（wèi）生現（xiàn）象產生（shēng）的原（yuán）因。據大（dà）量的統計數字（zì）表明：住宅小區不清潔衛生現象產生的原因主要有以下（xià）兩（liǎng）個（gè）方麵：1、自然原因；2 、人為原因。

 清潔問題（tí）主要包括以下內容：
 A、垃（lā）圾：
 自然原因：落花、落葉、下（xià）雪；
 人為原因：住戶、行人隨（suí）手丟棄的煙頭、紙屑、空塑料袋、遛放寵物排泄（xiè）的糞便，住戶或垃圾（jī）車散落的（de）垃圾，下雨行人和行車帶來的汙（wū）泥、石塊。
 B、汙跡（jì）：
 自然原因：雨水（shuǐ）從房頂往下流帶下的汙跡（jì）；
 人（rén）為原（yuán）因：痰跡、各種油跡（jì）；有顏色液體跡；垃圾車運走垃圾時滴下的汙跡，寵物糞便跡；餐飲店設施油煙機排放造成的（de）汙跡（jì）；黑色（sè）廣告，空調（diào）機滴水造成的（de）汙跡、青苔等（děng）等。
 C、汙（wū）水（shuǐ）：
 自然原因：下雨、雪融化（huà）後的汙水
 人為原因：馬（mǎ）路上，樓道裏澆灌花木的積水、垃圾汙水、下水道堵塞溢出（chū）的汙水、配套餐飲設施排放的（de）汙水
 D、灰（huī）塵，蜘蛛網：
 自（zì）然（rán）原因：樓宇公（gōng）共部分（fèn）或配套設施的樓道、地麵、牆麵、扶手、天花、窗戶、天台、路燈和建築（zhù）小品上的灰塵、蜘蛛網。

 2、衛生問題：
 自（zì）然原因：小區內停車場、庫房、牆角、管道井、綠化帶等公（gōng）共場所有老鼠，小區內公（gōng）共地方及低層（céng）住戶家裏可見老鼠，蟑螂的活動，蚊蠅聚集。
 通（tōng）過前麵（miàn）的（de）分析可見：造成住宅小區清潔衛生問題的，自（zì）然原因（yīn），與自然現象以及動（dòng）、植物的特性有關，人為原因，主要是由於住宅小區內的住戶因（yīn）各種活動造成的。
 就自然原因而言，草木落花落葉（yè）、下雪是正常的自然（rán）現象，隻要有合適的生長環境就可能會有老鼠、蟑螂和蚊蠅的孳生，長期沒有（yǒu）打掃（sǎo）的地方就會有灰（huī）塵（chén）和蜘蛛網。
 就（jiù）人為原因而言：住戶（hù）的居家生活不可能（néng）不產生垃圾，汙跡（jì）和汙水。 由此可見，清潔衛生問題的產生是不可避免的。

 關鍵是問題產（chǎn）生是否得（dé）到及（jí）時有效（xiào）的處理（lǐ），如果我們能夠消滅（miè）以上所有（yǒu）的不清潔衛生現象，保潔率指標就能達到100%，所（suǒ）管理（lǐ）的住宅小區（qū）就會一塵不染，始終清潔衛生。故（gù）我們的工作（zuò）目標是：及時有效地（dì）處理住宅小區內（nèi）出現的各（gè）類清潔衛生問（wèn）題，保持並（bìng）提高住宅小區的（de）保潔率指標。

 第二部分：保潔管理的策略
 （50分鍾）
 了解了住宅小區保潔工作的目標，就要製（zhì）定住（zhù）宅小區保潔管（guǎn）理的策略。在製定（dìng）策略前，首先要了解保（bǎo）潔工作所（suǒ）應起到的作用。

 住宅小區保潔工作應發揮以下兩個方麵的作（zuò）用：
 1、保證每天對住宅小區內的清潔範圍進行例行清潔，定期進行害蟲（chóng）消滅，消滅衛（wèi）生死角（jiǎo），保持小區（qū）日常保潔率達到（dào）100%。
 2、對臨（lín）時出現的清潔衛生問題（tí）及時處理，以便盡快消除其影響以確保小區保潔率達到98%以上。
 也就（jiù）是說，住宅小區保潔工作應起到“以例行保潔為主，以（yǐ）隨機（jī）保潔為輔”的（de）兩方麵的作（zuò）用。
 而住宅小區保潔管理策略所立足（zú）的基（jī）礎（chǔ）是：針對（duì）造成清潔衛（wèi）生問題的原因，人為地、最大限度地清除（chú）各類清潔衛生問題（tí）。

 策略1：建立並完（wán）善住宅小區及時有效（xiào）的（de）日常保潔管理體係。
 策略2：在住宅小區內人（rén）流高（gāo）峰期加強管理控製（zhì）。
 策略3：在住宅小區內人員聚集較多的地點加強管理控製。
 策（cè）略4：引導住戶培養（yǎng）共同維護住宅（zhái）小（xiǎo）區的清潔（jié）衛生。

 製定了保潔管理策略（luè）後，下一步工作就是把這些策略進行具體工作的實施。因住宅小區內的保潔工作涉及的範圍和內容非常複（fù）雜，上至建築物的外立麵和屋頂，下至雨（yǔ）水井（jǐng）和地下排水管；大至整個（gè）小（xiǎo）區內的室外公共地麵，小至住戶信箱——凡是住戶家（jiā）門外的地方，都包含在我們的保潔工作範圍內。
 而對不同保潔對象，采取的保潔形（xíng）式和使用的（de）工具（jù）也不同（tóng）：如地板打蠟要（yào）使用打蠟機；清掃馬路要使用（yòng）掃把；清（qīng）潔窗戶要（yào）用抹布和玻璃劑。因此，要根據（jù）保潔（jié）管理策略（luè）實施保潔工作。首先，必須要（yào）了解並確（què）定保潔工作的範（fàn）圍和內容（róng）。

 一、住宅小區保潔工作涉及的（de）範圍：
 住宅小區保潔（jié）工作（zuò）涉及的範圍是由住宅小區自身的特點決定的，不同的小區可能會有所不同，但不論是（shì）多層的或高層（céng）的住宅小區、別墅區或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作範圍如下所列：
 1、建築物（wù）內
 樓房內及室內商業娛樂設施內的（de）公共的樓道及走廊的路麵、扶手（shǒu）、門窗、天花（huā）、牆麵、燈（dēng）、單元（yuán）防盜門、公共衛生間；電梯間和電梯內；集中信箱：消防栓（shuān）：水箱：公共庫房、設備房、停車房、管道（dào）井等等（děng）。
 2、建築物外
 小（xiǎo）區內大小馬路，綠化帶和綠化小品：護攔、路燈、標識牌、休息椅等自行車停放（fàng）處，垃圾箱（筒）；雨水井、汙水井、建（jiàn）築小品、露天娛樂配套設施、中心花園、噴水（shuǐ）池、天台等。

 A、住宅小（xiǎo）區每天（tiān）的保潔工作內容：
 （1）清運（yùn）垃圾、清洗垃圾箱（筒）。
 （2）清掃建築物內公共走廊、樓道（公（gōng）共衛（wèi）生間）。
 （3）清掃小區內大（dà）小道路。
 （4）清掃（sǎo）小區內各自行車停放處。
 （5）清掃綠化（huà）帶、中心花園。
 （6）清（qīng）掃（sǎo）露天娛樂配套設施。
 （7）擦（cā）洗休息椅、草坪燈、建築小品、指示牌。
 （8）清擦樓道扶手、樓道窗戶、單元防盜門、集中信（xìn）箱。
 B、住宅小區每周的（de）保潔內容：
 （1）清掃樓道內牆麵、天台、天花、雨水井、明溝。
 （2）清洗噴水池、小溪河底（冬季一月一次）。
 （3）建築物公共地麵打蠟。
 （4）老（lǎo）鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅（根據活動及生長規（guī）律時間而定）。
 以上內容的保潔（jié）標準，如（rú）幾天清（qīng）潔一次，什麽時間清潔（jié）、清潔到什麽程度，可由各物業管理公（gōng）司根據各自的實際情況製定。
 由於保潔工作是零碎、繁（fán）雜的，因此“從邊角處（chù）著（zhe）手，不（bú）放過細微之處”是有效消滅（miè）汙跡必須（xū）隨時遵循的原則。

 3、保潔崗位的設置。
 保潔崗位（wèi）的設置首先要找出保潔難點，例如：
 （1）小（xiǎo）區主要出入口。
 （2）小區商業娛（yú）樂配（pèi）套（tào）設施主要出入口。
 （3）小區（qū）露天娛樂設施內。
 （4）小（xiǎo）區內餐飲設施門口。
 （5）銷售部門口。（如有）
 （6）垃圾收集點。
 （7）小區內偏（piān）僻處。
 （8）公共衛生（shēng）間。

 （9）建築物的犄角旮旯處。
 找出了保潔難（nán）點後，保潔（jié）崗位的設置主要采取（qǔ）劃分責任區的形式（shì）進（jìn）行（háng），它的劃分應充分考慮（lǜ）住宅小區保（bǎo）潔（jié）工作涉及的範圍、內容、保（bǎo）潔難點以（yǐ）及住戶的活動規律來確定，形式可采取（qǔ）：
 a、每（měi）個責任區應包含有一定的（de）保潔難點，並配有一定數量的室（shì）外（wài）和室內非（fēi）保潔難點的（de）公共場所。
 b、劃分片區（qū）時注意每（měi）個片區中應盡可能平均（jun1）分配保潔難點。
 c、如片區內的保潔難點較集中，則此片區的麵積應（yīng）少於其他片區的麵積，或包括的室內（nèi）和（hé）室外非保潔難點的公（gōng）共（gòng）場地相對其（qí）它片區少。
 d、如條件允許，銷售部門口應設專職保潔崗位。
 保潔崗位設置完（wán）成後，保潔員的崗位職責也同時明確了。

 二、保潔員的崗位職（zhí）責：
 1、保潔員根據（jù）崗（gǎng）位、任務、時間、規範、標準和責任的具體（tǐ）要求負責本責任片區內（nèi）的內（nèi）的例行保（bǎo）潔（jié）工作，並負責（zé）隨時處理本（běn）責任片區內保潔難點出現的問題。
 2、保潔員在進行日常工作的同時（shí），在關注周（zhōu）邊的治安狀況（kuàng），綠化和（hé）物業完好的狀（zhuàng）況發現異常有固定的渠道報告。
 3、各級保潔管理（lǐ）人員除日常工作外，還要負責巡視責任片區的保潔狀（zhuàng）況，重點巡視各保潔難點。

 三、保潔員的排班（bān）
 保潔員的排班應遵循以下原則：
 1、保潔員的排班時間應綜合考慮保潔員的用餐、休息、學（xué）習及（jí）住宅小區住戶活動規（guī）律等因素。
 2、清（qīng）掃樓道、走廊（láng）、小區主要馬路以及小（xiǎo）區主要出入口應安（ān）排的住（zhù）戶進出（chū）較集中的時段以前，既給住戶一個保持清（qīng）潔印象，又可避免（miǎn）給住戶（hù）的出入造成不便。
 3、各保潔（jié）難點每天的例行清掃（sǎo）不應少（shǎo）於2次，並保證能經常巡視保潔難點（diǎn）的清潔衛生狀況。
 4、住宅小區的主要出入口和小區內商業娛樂設施的主要出入口的例行清掃每天不應少於2次。
 5、收集（jí）垃圾每天應不少（shǎo）於（yú）2次，收集垃圾和清洗垃圾筒應（yīng）安（ān）排在住戶丟垃圾較集中的時段後，以避（bì）免（miǎn）垃圾過多外溢，產生異味，聚集蚊蠅（yíng），影響環（huán）境衛生。
 6、住戶戶外活動較集（jí）中的時段及商業娛樂配套設施開放的時段，保潔員的（de）工作應持續到活動結束後，以保證活動後不遺留垃圾、雜（zá）物過夜（yè）。
 7、遇到突發性（xìng）的自然（rán）原因，如大雨或大雪等（děng）影響，應安排集中的（de）突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。

 四、住宅（zhái）小區內垃圾箱（筒）的（de）設置
 保潔崗位設置以後，是否就能（néng）保證沒有清（qīng）潔衛（wèi）生問題呢？
 答案顯然是否定的，在我們的日常生活中經常會發現住戶（hù）或行人手裏拿著紙屑或煙頭，在附近尋找一番，猶豫了一（yī）段（duàn）時間後，才仍到地上（shàng）。這說明了除垃圾中轉站外，為（wéi）了方便住戶或行人丟棄垃（lā）圾，也為了引導其他住戶或行人不隨地丟棄垃圾，應在小區內設置區內垃圾箱（筒）。
 那麽，如何設置區內的垃圾箱（筒）呢？
 我們曾經聽說過或新眼看到過這種現象：
 有些住宅小區的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很（hěn）醒目，但住戶寧可把垃圾投放在其它地（dì）方，也不願投放到垃圾箱（筒）中，盡管此地僅離垃（lā）圾箱（筒（tǒng））不到（dào）2米（mǐ）遠。
 有些住宅小區的垃圾箱（xiāng）（筒）剛清潔完不一會就又滿了，垃圾經常外溢、汙水橫流，蒼（cāng）蠅聚集。
 其實，這種現象在不少的住宅（zhái）小區中都出現過。由此可見，區內垃圾箱（筒）的設置不是簡單的問題。而應該（gāi）把握的原則是：
 1、住宅小區內（nèi）的保潔難點處應（yīng）設置（zhì）區內垃圾箱（筒）。
 2、區內（nèi）垃圾箱（筒）的形狀，顏色（sè）應鮮明，醒目，便（biàn）於住戶及行人（rén）投放垃圾等雜物（wù）。
 3、區內（nèi）垃圾箱（xiāng）（筒）的大小應（yīng）按（àn）照每10-15戶一個的原則配置。
 4、區（qū）內垃圾箱（筒）設置的位置應方便住戶，盡量避免住戶倒垃（lā）圾時倒行或逆行，更（gèng）不要設置在樓（lóu）梯底或小區內偏僻的圍牆邊。
 5、區內垃圾箱（筒）的位置應便於保潔員（yuán）清理。
 6、市（shì）政垃圾中轉站的位（wèi）置應設置在小區較偏僻處，但要便於垃圾車的通行，避免（miǎn）垃（lā）圾車在小區內兜圈或行駛過久。

 五、保潔員的素質要求
 保潔員的素質要求包括基本素質要求（qiú），業務素質要求和思想、紀律（lǜ）要求（qiú），具體標準如下：
 1、基本要求：
 A、體檢合格；
 B、初中或初（chū）中以上畢業；
 C、語言表達清楚。
 2、業務要求（qiú）：
 A、熟悉各類掃、洗、擦、消殺和（hé）打蠟的工作程序；
 B、熟練使用各類清潔衛生工具和物品；
 C、熟悉各類清潔和衛生工具和物品的維護，保（bǎo）養和注意（yì）事項；
 D、熟悉（xī）麵對蓄意（yì）製造衛生問題的交（jiāo）涉手（shǒu）段和用語（yǔ）；
 E、熟悉緊急情況報（bào）告渠道並（bìng）熟（shú）記（jì）火、匪報警電話；
 3、思想、紀（jì）律：
 A、遵守國家法律、法規；
 B、明確崗位紀律、行為規範；
 C、明確違反公司紀律（lǜ）的懲罰條例（lì）；
 D、明確獎勵（lì）條件。

 六（liù）、引（yǐn）導住戶建立保潔意識
 大家想一想清潔衛生問（wèn）題產生的人（rén）為原因，主要是由誰造成的？
 有的住戶丟棄（qì）垃圾時，經常隨手一丟（diū），沒丟到垃圾箱（xiāng）（筒）中（zhōng）也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時經常手（shǒu）不離煙，抽完隨手一丟（diū），地麵（miàn）上又多了一個煙頭；有（yǒu）的住戶飼養的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞（fèn）便隨處可見，對這種情況，除非派保潔（jié）員跟在（zài）他們後麵，否則，小區內的保潔率指標就會受到影響。
 由此可見，住宅（zhái）小區保潔工作要取得（dé）好的效果，離不開住戶的配合與支持。要讓住戶配合與支持住宅小區的保潔工作，就需要做以下工作。
 1、製定住宅小區清潔衛生文（wén）明公約，通過以入住手冊或其他形式的宣傳資料發放到每（měi）戶住戶家裏，並在（zài）小區內設專欄公布。
 2、定期、不定期地（dì）在公布欄或通過其他形式的資（zī）料向住戶宣傳住宅小區的保潔工作，加強住戶的保潔意識。
 3、對沒有養成良好清潔衛生（shēng）習慣或有意破壞小區清（qīng）潔衛生（shēng）的（de）住戶應采取不正麵批評，而是當麵及時處理問題的方式，以引起周（zhōu）圍的人對其（qí）行為（wéi）的不滿而導致其產生內疚感，以此杜絕此類（lèi）行（háng）為。需要進行交涉時要使用規範用語。
 4、消滅四（sì）害（hài）工作之前（qián）必須以有效形式通告各住戶，以使住戶主動（dòng）配合，避（bì）免意外發生。
 5、通過多種形式的社區（qū）活動，引導住戶共同維護小區的清潔衛生（shēng），共創良好的社區環境。

 七、建（jiàn）立住宅小區保潔工作的跟蹤檢查製（zhì）度
 保潔工作是日複一日，年複一年的，因此，隨時保持此項工作（zuò）的專業人員的高度投入狀態和各項設施、設備和工具的正常工作（zuò）狀態是非常必要的。所以，建立住宅小區保（bǎo）潔工作的跟（gēn）蹤和（hé）檢查製度，是保證保（bǎo）潔工作的實施和效果的重要手段，主要內容如下：
 1、除（chú）專業保潔員外，物業管理公司的各級（jí）管理人員、保安員、綠化專職人員（yuán）和維（wéi）修工的崗位職責中明確，要關（guān）注小區的清潔衛生狀（zhuàng）況，養成隨手處理一般清潔衛生問題的習慣。
 2、建立各級保潔崗位檢查監督製（zhì）度（dù），不（bú）定期（最少一月兩次）全麵檢查住宅小區（qū）的整體清潔衛生狀況，特別關注保潔難（nán）點。
 3、定期測試，檢查（chá）保潔員對業務要求和（hé）思想紀律要（yào）求的熟悉程度，結果與工資和獎金掛鉤。
 4、定期（qī）檢查、更換和補充小區清潔衛（wèi）生設備、設施、工具和物品。
 5、定期走訪住戶，了解其對小區清潔衛生狀況和對保潔工作的意見和建議（yì）。
 6、對突發清（qīng）潔（jié）問題的處理後要（yào）及時總結、修改，補充原有的管理程序和作業指導書，並作（zuò）為公司培訓的教材。

 （休息15分鍾）

 第三部分：怎樣接待業（yè）主投訴和（hé）專（zhuān）業知識的培訓
 （20分鍾）
 一、怎（zěn）樣接待投訴和保潔工作專業知識的培訓
 在日常保（bǎo）潔工作（zuò）經常會接到一些住戶的投訴，接下來就講一講，關於投訴接待及處理方麵的技巧。

 案例一：
 七區某號（hào）一業主跑到辦公（gōng）室表揚樓道清潔工，說你們的保潔工認真、細致真是名不虛傳，接待人員微笑說（shuō）：你先生過獎，他說曾經進行暗中調查，因為他（tā）是上航員工早出（chū）晚歸難得遇見保潔工，又住在七樓，誰知道你們每天（tiān）是否上樓來（lái）打掃？所以就在早晨上班前，在門口放一個煙蒂，晚上回來看（kàn）是（shì）否在（zài），一連三天晚上回來煙蒂（dì）都不在了，說明你們的保潔員是上來打掃（sǎo）過的，你們真是（shì）認（rèn）認真真工（gōng）作的，我（wǒ）佩服，說完走了。
 就這個事例，管理人員進行了（le）認真的討論，有人講，這個人（rén）真是的，在考驗我們，不相信我們，還有人講這個人蠻認真（zhēn）的做事喜歡實地檢驗，對我（wǒ）們工作進行監督（dū），經過討論（lùn）大家統一了認識，因為物業管（guǎn）理畢竟是一個新鮮事件，有的人對它不理解，或者他付出的管理費是不是得到真（zhēn）的實施，需要一種驗證，反過來對我（wǒ）們的（de）工作也是一種督促和監督，這是非常好的。

 案例二：
 七（qī）區另有一業主，因丈夫在國外，兒子在讀大學，一個人在家感覺很（hěn）寂寞，但是又（yòu）愛幹淨，樓下一（yī）業主把房子租給（gěi）一理（lǐ）發店的服務人員，由於工作性質的關係和這些人員的不注意，把樓道搞得比較髒，晚上又回來很晚，她感覺不安全，又（yòu）不想得罪樓下人（rén）員，就到我們這裏投訴，說清潔工很辛苦了，我們這（zhè）個樓道本來是很幹（gàn）淨的，由於最（zuì）近有人（rén）把房子（zǐ）借給外來人員，搞得樓道比以前髒了，希望你們關心一下，管理人員接到投訴（sù）後，立即進行了調查，發現以上情況後，就與那（nà）位出租房的（de）業（yè）主進行（háng）婉轉的交涉，並把樓上（shàng）業主的（de）意見（jiàn）帶給他，也（yě）對這些外來人（rén）員進行了約束，可（kě）過了一段時（shí）間，那位女（nǚ）業主又來投訴了，說那些外來（lái）人員燒飯敞（chǎng）開門把油煙熏得整個樓道都是的，很嗆人的等等，管理人員接待後，又立即與出租房業主進行商談，把業主的反映如實反映給他，希望他們（men）不要影響他人的（de）生活（huó），後來那（nà）些服務人員另外借了（le）一棟房，搬出以（yǐ）後，才沒（méi）有了（le）投訴。
 通過這（zhè）個案例，我們可以知道，這個女業主其（qí）實是借題發揮其目的是想使這些人員搬出去，但（dàn）又不便與樓下業主（zhǔ）交涉，隻得通過我們來傳達她的意思，但是我們（men）也隻有針對（duì）存在的衛生問題（tí），對出租房的業主（zhǔ）進行提（tí）出，至於是否要搬出（chū），則是出租房業（yè）主才能決定的。

 案例三：
 3區某業主家住2樓，他的陽台外（wài）側是（shì）一個平台，隻要把陽台欄杆（gǎn）敲掉，開一扇門（mén）就可以外出到平台上去。於是她就提出申請，因為（wéi）這樣做是違章的，當（dāng）然遭到了管理（lǐ）裝修人員的反對，由於目的沒有達到，她借口平台很髒、不衛生為由進行（háng）投訴，管理人員到現場查看，發現沒有（yǒu）什麽大（dà）的垃（lā）圾或雜物，再說我們每星期都進行一次清掃，清潔應該沒有什（shí）麽問題。後（hòu）來與裝修管理人員溝通（tōng），原來是她（tā）想通過投訴來反映平台衛（wèi）生狀況差，不及時掃幹淨（jìng），還不如（rú）讓她自己到平台上（shàng）打掃等，達到（dào）想占領平台的目的。
 通過對此事的調查，為了配合裝修（xiū）管理人員搞好工作，我們就一周多次（cì）地上（shàng）平台去掃，堅決不讓違章現（xiàn）象的出現。

 二、保潔工的專業知識培（péi）訓
 保潔工的專業知識培訓，因為我們招聘來的保潔人員大部分（fèn）都是從外（wài）地來滬的農（nóng）村人（rén）員，由於他們從來沒有接觸過保潔（jié）工作，就需要進行專（zhuān）業（yè）知識的培（péi）訓。一般新來人員有三至五天的實習，在此期（qī）間，通過半天的理論學習和二天半的實際操作，在能夠對自己所服務的範（fàn）圍基本知曉的（de）情況（kuàng）下，才放心地讓他（tā）們獨立操作，每周進行一次講（jiǎng）評，按樓道工、道路工，進（jìn）行講評，總結一周來的（de）情況，指出（chū）在檢查中（zhōng）發現（xiàn）的問題，有（yǒu）的保（bǎo）潔（jié）工沒（méi）按照規範進（jìn）行操作的錯誤，讓優秀人員進行現場操作，讓規範的（de）操作程序，使老的人員更加熟悉，新來人員（yuán）加（jiā）強領會，在每周講評會上加強公司（sī）紀律的教育，特別強調“三不”規定的教育，所（suǒ）謂“三不”即：一不該拿的東（dōng）西，不能拿；二不（bú）該講的話,不能講；三不該看（kàn）（管），不能看（管）；因為我們的服務直接（jiē）麵對廣大業主的，有些事做了，有些（xiē）話講了，將（jiāng）會（huì）起到很不好的影響。
 案例一（yī）：
 曾經有一個保潔工，把業主（zhǔ）扔掉的一些舊衣服，但還可（kě）以穿的，想拿回家，被大門保安發現後交給我們管理員。剛開始時，管（guǎn）理人員也有爭議，為什麽不能拿回去，既然人家業主扔掉了，就可以拿。有些衣服確實（shí）還可以穿，那就送給我（wǒ）們保潔工算（suàn）了，有的管理人員認為這不能拿，因為我們是直接麵對（duì）業主，如果我們同意保潔工拿回去，就會給他們一種誤導，認為隻要業主不要的東西都可（kě）以拿回去，這樣下去很可能會利欲熏心（xīn），難保不會（huì）發生一些事情。
 經過討論（lùn），大家統（tǒng）一了認識（shí），隻要是業主扔掉，那怕再有（yǒu）用，也要扔掉，我們是來做清潔工作的，隻有做好保潔工作才是我們（men）的本份，其它的（de）一（yī）概不能拿，經過多次培訓，保潔工在掃地和巡視保潔區域多次拾（shí）到業主遺（yí）失的物品上交公司，轉到業主中，得（dé）到業主（zhǔ）好評。

 案例二：
 曾經（jīng）有一位樓道清潔（jié）工，她喜歡看見（jiàn）人打一個打招呼，所管轄的樓道清潔（jié）工（gōng）作是做得比較幹淨的。在這個樓道中有一位老年業主，她看見了就打一個招呼說：“阿姨，您買（mǎi）菜回來啦”，可是那老年（nián）業主說：“幹什麽，你在盯視我啊”。
 後來還投訴到我們這裏，那位清潔工感到很冤枉。我們就教育他，因為我們是來做（zuò）保潔工作，這裏（lǐ）的住戶比較有錢，從安全角度考慮。白天在樓道裏的隻有我們清潔工，比較容易掌握（wò）他們的生（shēng）活規律，他怕不安全，再（zài）說你隻要做好保潔工作，才是對（duì）業（yè）主所付管理費的最好報（bào）答，通過教育培訓（xùn），不但我（wǒ）們這些管理人員（yuán）提高了認識，保潔工也有了提（tí）高，在以後的工作中再沒有這樣的投（tóu）訴。


 第（dì）四部分：大廈（辦公樓）保潔工作的特殊（shū）性
 （50分鍾）
 大家知道（dào），前麵所講的住宅小區保潔體係的建立，很多（duō）方麵，大廈（xià）（辦公樓）也是相通的，例如尋（xún）找保潔難點，保潔崗（gǎng）位的設置，保潔崗位職責（zé）等，下麵講（jiǎng）一下大廈（辦公樓）保潔工作的特殊性。
 人流比較集（jí）中，清潔難度大（dà）。
 由於大廈（辦公樓）內有許多家商務公司在裏麵辦（bàn）公、白天進出人員流動量比較大，清潔地點較為集中在大堂，電梯廳、衛（wèi）生間等幾個主（zhǔ）要場所，為了既不影響客人的走（zǒu）動和方便，又要及時地做好保潔工作，就需要保潔人員加（jiā）強責任性，工作職責要明確，相對來講（jiǎng）對保潔人員（yuán）的素質要求（qiú）就高了，技術性工作就比（bǐ）較強，如大堂的大（dà）理石（shí）牆麵、地麵的擦洗；衛生（shēng）間的鏡麵、麵盆的擦洗；皂液的增加和手紙（zhǐ）的換裝；電梯轎廂的保潔等等，牽涉到許多具體的細節，下麵講一（yī）講具體怎樣操作。
 一、 清掃作業計劃的編製
 製定大廈清掃作業計劃，是為了清掃作業者有效的利用清掃器材（cái）及機器工具，保證工作有組織地順利（lì）實施。
 製定作業計劃
 清掃作業計劃 （內容、時間、人員的組合）
 材料、工具作用計劃
 清掃（sǎo）作業基準表（別紙另付）作為日常清掃作業的計劃（huá）的一個標準包括（kuò）作業對象、時間、人員、場所及方法等內容。
 作業對象：場所、內容、次數、材（cái）質（zhì）、程序
 時（shí） 間：日期、時間（jiān）、及時間帶
 作業人員：人數、姓名
 方（fāng） 法：程序、機器工具
 編製作業計劃的程序
 根據製定的工作程序調查作（zuò）業量，要因數（地麵麵積、門數等）確定作業標準時間，然後再計（jì）算出時間帶、人員數量，編成作業計劃。作業實（shí）施前（qián），如遇工序的（de）改變，可隨時修正。


 清掃業務工序說明書

 作業量要（yào）因數調（diào）查 作業標準時間

 計算（suàn）作業時間
 日常清（qīng）掃作業計劃
 作（zuò）業計劃 定（dìng）期清掃（月、周）作業計劃
 定期清掃作業計劃（huá）（年）
 定期清掃作業預定表

 作業實施記錄（lù）

 檢 查

 工序變更、改（gǎi）進工作


 二、大廈清掃時間的設定
 1、根據（jù）工（gōng）序說明書的標準製定計劃（huá）。
 2、實施計劃，並記（jì）錄實施情況，以3個月為一個周期。
 3、根（gēn）據記錄修正作業時間。
 4、根據（jù）修正的作（zuò）業時間重新製定計劃，並記錄實施情況。
 5、以（yǐ）3個（gè）月為一個周期，反（fǎn）複上述內容，最後確定每個現（xiàn）場的標準時間。

 主體作業時間
 標準時間 （按工（gōng）作計劃實施需要時間）
 付帶作業時間
 其餘時間（jiān） （搬運垃圾，工作場所的移動）
 標準作業時（shí）間
 （準備工具，工（gōng）作場所的往返）
 其 他
 （休息（xī），工作指導）

 標（biāo）準時間以外（wài）
 （會議、公司學習（xí））

 日常清掃作業標（biāo）準時間（jiān）（參考）
 共用部分：
 電梯（tī）廳（大理石） 100平方（fāng）米 5分
 （使用（yòng）幹式拖布）
 大堂及（jí）走廊（大理石） 100平方米 15分
 （作用拖布擦地（dì））
 地毯吸塵 100平方米 25分
 衛生間
 （大便器2個、小便（biàn）器3個 15平方米 15分
 洗（xǐ）麵台2個）


 製定標準時間的條件：
 1、標準的環境條件
 2、利用一定的作業工具
 3、利用一定的（de）作業方法
 4、有工作經驗者
 5、工作努力

 說明：作業標準時間在實際工作中會受到清潔度、清掃質量等各方麵的影響，所以若在實際工（gōng）作中不斷總結完善，製定一個切合實際的（de）標準（zhǔn）時間，清掃人員（yuán）的水平也存在差異，平（píng）時應進行必要的指導，學（xué）習工作。




 三、大廈（辦（bàn）公樓）保潔（jié）用（yòng）品的簡介。


 1、清潔用劑










 2、 清掃工具與材料——1












 3、 清掃工具與材料——2



 4、清洗（xǐ）劑

 作用（yòng）
 在日常生活工（gōng）作中，我們要經常將各種物品上附著的汙垢去除，即清洗作業。清（qīng）潔劑是清洗作業中一個重要輔助（zhù）材料。
 汙垢的成分不同，所以有些汙垢可以用（yòng）水直接去除，安全性高，費用低（dī）。但（dàn）有些汙垢的性質非常特別，比如油脂類汙垢（gòu），此類汙垢用水不能直（zhí）接去除，清洗劑正（zhèng）是彌補了這個缺陷。

 合成清洗劑的成（chéng）分
 在日本，清洗工作中以往曾使用過清（qīng）洗（xǐ）粉一類的清潔劑，但現在基本使用合成清洗劑。清洗粉隻是在衛生間內洗（xǐ）手（shǒu）時使用。
 清洗粉、肥皂————天然的動植（zhí）物油
 合成洗滌劑————化學合成界麵活性劑
 合（hé）成洗滌（dí）劑有許多種類，每（měi）一（yī）種洗滌劑的成分（fèn）不同，溶解度也不同，自然用（yòng）途也就不一樣（yàng），所以在使用（yòng）前，應根據清洗對象、汙垢的（de）程度選用清洗劑。

 洗滌劑的使用
 1、酸性與堿性
 酸性←—————————— 中 性 ———————————→堿性（xìng）
 ︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱
 0 3 7 11 14
 酸（suān）、堿性用PH值表示
 PH =7時為中性
 >7時 堿性
 <7時（shí） 酸性
 數值每差1時（shí），其倍數就（jiù）應增大10倍

 例：與PH值為10的物品比較，PH值為11的堿度為其10倍，PH值（zhí）為（wéi）12時，則為其100倍。
 清洗劑可分為（wéi）堿性與酸性，兩種（zhǒng）洗滌劑（jì）的性質是完全不一樣的。所以，使用（yòng）時，一定要掌握使用目的及添加劑的特性，不能混合使用。如（rú）果（guǒ）混合使用，清洗劑特有的（de）作用就會消失（shī），自（zì）然就沒有任何效果。
 有的洗滌劑化學成分比較高，會對人（rén）的皮膚產生副作用。使用這種（zhǒng）洗滌（dí）劑時，首先一（yī）定（dìng）要戴（dài）保護手套（tào），注意不要讓其進入眼（yǎn）中。其次，這種洗滌劑如果長時間殘留在（zài）建（jiàn）材上會產生化學變化，損傷建材。所（suǒ）以，清洗作業後（hòu），一定要將洗滌劑衝洗幹淨。
 2、 正確（què）調配濃度
 使用洗滌（dí）劑最重要（yào）的問題就（jiù）是濃度的調配。使用時，一定要根據產品的說明使（shǐ）用（yòng）。雖然濃度高時效果比（bǐ）較好，但衝洗時也比較麻（má）煩。所以，為了防止意外，倍率可在規定的（de）基礎上稍降一些，既經濟，又能達（dá）到（dào）效果。
 3、 洗滌劑的（de）清洗
 清洗作業後，洗滌劑特（tè）別時酸（suān）、堿性洗（xǐ）滌劑，如果殘留在物品（pǐn）上，則會使物品發（fā）黴，內部成分幹燥後產生粉末，漂浮在空氣中，對大氣環境產（chǎn）生汙（wū）染。所（suǒ）以（yǐ），清洗作業後必（bì）須用水將洗滌劑洗幹淨，然後擦幹。
 4、使用保護手套
 由於有些強（qiáng）力洗滌劑會對人的皮膚（fū）產生危害。所以，使用（yòng）洗滌劑時必須使用手套（tào）。工作終了後，用清水衝洗雙手（shǒu）。

 建築物內使用的（de）洗滌劑種類
 1、一般洗滌劑
 包括地麵（miàn）、建材、家具的清洗用洗滌劑、建（jiàn）築物清洗（xǐ）用洗滌劑及起蠟（là）劑。
 用 途————地麵洗淨，家具清洗等
 性 質————弱堿（jiǎn）性
 ※ 使（shǐ）用上注意事項： 稍低於規定倍率
 作（zuò）業中注意防滑（禁止入內）
 作業中使用防滑鞋
 作業後（hòu）充分（fèn）衝洗
 2、 表（biǎo）麵洗淨用洗滌劑
 樹脂地麵可以使用（yòng）普通洗（xǐ）滌劑清洗、除垢、保養。
 用 途————樹脂地麵蠟麵的保（bǎo）養
 性 質————中性及弱堿性
 ※使用上注意事項： 稍低於（yú）規定倍率
 作業（yè）中注意防滑（禁止入內）
 作業中使用（yòng）防滑鞋
 作業後充分衝洗
 3、 起蠟劑
 樹脂地麵在塗新蠟前，必須將舊蠟剝離，這時（shí）應使用起蠟劑。起蠟劑是一種堿性很（hěn）強的化學物品，應慎重（chóng）使用。
 用 途————起蠟
 性 質————堿性
 ※使用上注意（yì）事項： 稍低於規（guī）定倍率
 使用手套、防止進入眼內
 作業中注意防滑（禁止入內）
 作業中使用防滑（huá）鞋
 禁止使用金屬性水桶
 作業後，將地（dì）麵（miàn）充分清洗（xǐ）
 4、酸性（xìng）洗滌（dí）劑
 便（biàn）器等去（qù）汙用，主要成分為鹽酸及有機酸（suān），不能隨（suí）便使用

 用 途————便器的洗淨、除垢、除汙（wū）
 性 質————酸性
 ※使用上注意事項： 大理石地麵（miàn）、石（shí）材材料等禁止使用
 不能與消毒劑、漂白（bái）劑混合使（shǐ）用
 必須使用保護（hù）手套，注意不要讓其進入眼內
 作業（yè）後，充分用水衝洗

 汙垢種類 除去方法 器具、材料
 水（shuǐ）溶性汙垢 用水洗（xǐ）、擦 抹布、海綿、百潔布、打磨機、拖布
 油性汙（wū）垢 用洗滌劑清洗、擦拭 自動（dòng）地麵清洗機、抹布、拖布
 地毯汙垢 發泡清洗 地毯清洗劑
 各種物質的汙垢（注意（yì）不能損傷清洗對象的材質） 藥劑 堿性酸性溶劑 磷（lín）酸（suān）堿、活（huó）性堿、矽酸堿、鹽（yán）酸、 草酸（suān）、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳（tàn）
 液體物（wù）質汙垢 吸收式 土砂、石灰、、土
 凝（níng）固（gù）汙垢 研磨、刮（guā）除 研磨劑、砂（shā）紙、鋼絲球、刮刀
 局部汙垢 局部除垢

 總結答疑（20分鍾）


 xxx物業管理有限公司
 xxx物業（yè）管理部
 200x年x月x日

 衛生（shēng）保潔細則

 衛生保潔細則

 物業管理公司保潔工作主要範圍分為四個方麵：寫字樓內的公共部位衛（wèi）生；住宅區（工作（zuò）區）的公共場地和樓（lóu）道衛生；生活（辦公）廢棄物（wù）處理；環境衛（wèi）生日常管理。
 一、寫（xiě）字樓內的公共部位（wèi）保（bǎo）潔
 （一（yī））保潔範圍
 寫字樓（lóu）內從底樓到頂樓天台的所有公共部位（wèi）；包（bāo）括樓梯、天台、電（diàn）梯間及電梯、門廳、公用衛生間、公共活動（dòng）場所（會議室）和樓宇外（wài）牆玻璃（lí）幕等。
 （二）清潔標（biāo）準
 1、樓梯
 A. 掃（sǎo）淨及拖抹所有樓梯，每天1次；
 B. 掃淨扶手及欄（lán）杆，每天1次；
 C. 洗（xǐ）擦扶手及欄杆，每周1次；
 D. 洗擦及磨光樓梯表麵，每年1次；
 E. 擦抹樓梯（tī）間的窗戶玻璃，每月1次或按指定時間擦拭；
 F. 清潔（jié）樓梯間的雜物，每天1次（cì）；
 2、電梯間及電梯
 A. 掃（sǎo）淨及清擦電梯門表麵，每天2次；
 B. 抹淨電（diàn）梯內壁、門及指示板，每天2次（cì）；
 C. 電梯內天花板表（biǎo）麵除塵，每月1次；
 D. 電梯門縫吸塵，每天1次；
 E. 電梯表麵塗上保護（hù）膜，每周1次；
 F. 電梯槽底清理垃圾，每周1次；
 3、天台
 A. 清理天（tiān）台的垃圾及雜物，隨時清理，保持幹淨（jìng）；
 B. 抹淨天台門窗表麵，每周1次；
 4、門廳清（qīng）潔（jié）
 A. 掃淨和拖抹門廳地麵，隨髒隨（suí）拖；
 B. 清擦門廳（tīng）門玻璃（lí），每天1次；
 C. 門廳表麵牆壁除塵，每周1次；
 D. 門廳天花板與燈具（jù）除塵（chén），每月1次；
 E. 擦抹門廳內的設施表麵，每（měi）天1次（cì）；
 F. 門廳地麵拋光打蠟，每半年1次；
 5、公共場所（含會議室）清潔
 A. 擦抹會議室內桌椅，每天不少於1次或隨用隨清；
 B. 清潔會議室內茶（chá）具，每天1次；
 C. 拖抹地麵，每天（tiān）1次；
 D. 會議（yì）室內牆麵、電（diàn）源開關、天棚、燈具除塵，每月1次；
 E. 會議室內門窗玻璃擦抹，每周1次（cì）；
 6、公共衛生間清潔
 A. 抹（mò）淨（jìng）門窗（chuāng）玻璃，每周1次；
 B. 抹衝及洗淨衛生設施，每天2－3次（cì）；
 C. 抹淨地表（biǎo）麵，每天2－4次；
 D. 天花（huā）板牆表麵及照明設施除塵，每周1次；
 E. 抹淨排風設備，每（měi）月1次（cì）；
 F. 清理衛生桶汙物，每天2次（cì）；
 7、樓宇外牆（玻璃幕牆）清潔
 A. 樓宇外牆表麵清洗除塵，每年1次（cì）；
 B. 樓宇外牆表麵除汙，隨（suí）時；
 C. 外牆表麵處粘貼物，隨時；
 二、住宅區（工（gōng）作區）的公共場地和樓道衛生
 （一）保潔範圍
 住宅區的公共場地衛生清掃範圍包（bāo）括：道路、綠化帶、公（gōng）共停車（chē）場、休閑活動場所等。
 （二）清潔標準
 公共場地的衛生清潔（jié）做到 “六不”，“六淨（jìng）”，“五定”。
 1、“六不（bú）”標準；
 A.不見積水 B.不見積土 C.不見雜物 D.不漏死角 E.不見糞便 F.不堆垃圾。
 2、“六淨（jìng）”標準；
 A.路麵（miàn）淨 B. 路沿淨 C.人行道（dào）淨 D.綠化帶中淨 E.牆根淨 F.垃圾箱周圍淨（jìng）。
 3、“五（wǔ）定”標準；
 A.定人 B.定地（dì）點 C.定時 D.定任務 E.定質量。
 4、居民樓道衛生清潔標準
 A. 樓梯和扶手（shǒu），每日清潔；
 B. 樓道雜物，隨見（jiàn）隨清；
 C. 樓道窗戶，每月一清或隨髒隨清；
 三、生活（辦公）廢棄物的處理
 生活（huó）廢棄物主要包括，垃圾和（hé）糞便處理。
 （一）生活垃圾處理標準
 住宅區（工作區）的生活垃圾做到日產日（rì）清，不存積，消殺滅蠅，無害化處理。
 A. 垃（lā）圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油（yóu），保持完好，外觀幹淨。
 B. 垃圾清運車輛封閉運輸，不散落。
 C. 生活垃圾指定地點傾倒，不汙染環境，符合市政要求。
 D. 室外下水管道（dào）每年清理一次，清理的髒物及時運送（sòng）指定地點。
 E. 下水堵（dǔ）塞，及時疏通，防止汙水冒漏。
 F. 住（zhù）戶（hù）室內下水管路堵塞，物業管理公司疏通，實行有償服務。
 四、環境衛生管理
 （一）專管經理責任：物業管理部經理負責衛生管理工作，對轄區內的環境衛生要按著相關規定，組織檢查（chá）、評比和指導，對保潔程序和管理方式提出完善意見並組織實施，對所屬（shǔ）人員有權實施獎懲。
 （二）保潔工人責任（rèn）：保潔工人對分管（guǎn）衛生區域嚴格按著規定的標準進行清掃（sǎo）。發現有人違反衛生管理規定要（yào）及時耐（nài）心地（dì）進行勸歸，並將（jiāng）違規行為（wéi）和（hé）經過如實地報告上級主管。
 （三）業主（住戶（hù））要認真遵守《住戶手冊》相（xiàng）關條款，積極協助環衛工人做好保潔工作。對保潔人員享有監督和投訴權利。 同時，對於（yú）違反衛生管理規（guī）定的業（yè）主（住（zhù）戶），公司將對其批評教育（yù），並依（yī）據處罰標準，給予相應罰款。
 五、衛生（shēng）檢查（chá）製度
 衛生檢查由管理部（bù）經理組織實施，管理員和清潔隊長參與檢查。衛生（shēng）檢查要做好檢查記錄，並對檢查結果進行講評或下發通報。
 檢查記錄內容：（要製作專用的檢（jiǎn）查記（jì）錄）
 1、 檢查日期； 2、檢查人（rén）； 3、檢查項目； 4、檢（jiǎn）查結果。
 衛（wèi）生檢查分為月（yuè）檢查和周檢查，月檢查時間通常安排在每月（yuè）的25日至30日進行（háng），檢查時間不少於8小時；周檢查通常安排在周五下午進行，檢查時（shí）間不少於2－4個小時。檢查結果講評不（bú）應少於（yú）30分鍾。
 月檢查（chá）覆蓋（gài）麵達到90以上；周檢查可以采取抽檢方式，也可以采取逐片（逐區）檢查方式（shì）。
 管理部門對每次檢查結果都要做（zuò）好詳細記錄，做（zuò）好數據統計，每季度對（duì）檢查結果下發一次通報。通報內容側（cè）重衛生（shēng）管理狀態；當（dāng）前（qián）存在（zài）的主要問題和處（chù）罰決定。