1.0 組織（zhī）架構圖

2.0 主（zhǔ）要工作職責

2.1 組織編（biān）製《保潔服務（wù）方案》、《保潔服務年度計劃》和《保潔服務年度預算》，參與《危 險源管理方案》、《重大環境（jìng）因素管理方（fāng）案》編製；

2.2 組織編製保潔服務（wù）作（zuò）業指導書；

2.3 依據《保潔管理要求》和《保潔服務年度計劃》對物業項目進行日常保潔、定期清潔（jié）、 垃（lā）圾清運、化糞池清掏、外牆清洗、石材養護、家私護理、水質處理等；

2.4 定期對項目進行“四害（hài）”消殺（shā）；

2.5 依據（jù）《保潔服務規範》、《服務禮儀規（guī）範》和《CCPG 標識規（guī）範》對保潔服務工作進行自 評並不斷改進。

1.0 概況

2.0 保潔員

3.0 設備、工具

4.0 內容清單

5.0 工程量明細

管理處                                                                                                                      單位:平方米

注：本體室內共用地麵、牆麵、天棚、室外的道路（lù）、廣場、草坪，以（yǐ）及室內外（wài）的共用擺設（shè）物。

1.0 關鍵過程（chéng）管（guǎn）理控製

1.1 保（bǎo）潔管理人員對《保潔服務方案》《保潔服務年度計劃》進行跟蹤落（luò）實；

1.2 保（bǎo）潔管理人員（yuán）依據《保潔服（fú）務規範》《保潔管理要求》《服務禮儀規範》對保潔服（fú）務關鍵 過程進（jìn）行控製；

1.3 保潔管理人員對關鍵過程進行定期（qī）測量、分析和改進。

2.0 關鍵（jiàn）過程作業（yè）控製

1.0 總（zǒng）體要求

1.1 保潔材質應當保持潔淨、光（guāng）亮及原有本色；

1.2 保潔材質應（yīng）當保持完整、無破損；

1.3 物業服務區域應當無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活（huó）動；

1.4 高空保潔作業應當設置溫馨提示牌，並有專人（rén）負責監視；

1.5 保潔（jié）服務的所有標（biāo）識均應符合（hé）公司《CCPG 標識規（guī）範》（服務環（huán）境（jìng）質量因素（sù））的要求；

1.6 在物業服務區域內，所有物業（yè）服務人員應執行（háng）公司《服務禮儀規範》（服務人員素質因 素）要求；

1.7 《保潔服務規範》與《工程服務規範》、《秩序服務規範》、《顧客服（fú）務規範（fàn）》、《園 藝（yì）服務規範》構成公司《物（wù）業服務規範》（服務流程質量因素）。

2.0 具體要求

1.0 總體要求

1.1《保潔（jié）服務方案》構架：保潔服務（wù）的目標、關鍵成功因（yīn）素、關鍵舉措（cuò）以及相應的資源；

1.2 《保潔服務計劃》構架：計劃期內的目標、保潔服務措施、計（jì）劃周期以及計劃實施的責 任人；

1.3 《保潔服務方案》、《保（bǎo）潔服務計劃》應經（jīng）公司規定程序審批後實（shí）施；

1.4 選擇保潔服務供方時，應在（zài）公司（sī）評（píng）價合（hé）格的服務供方中選（xuǎn）擇，並經公司規定程序審批後 實施；

1.5 物業管理處應與保潔服務供方建立契約關（guān）係。明確合同主體、保潔服（fú）務範圍（wéi）和內容（róng）、服 務提供方式、價款、雙方權利和（hé）義務、合同時（shí）間等主要條款;

1.6 涉及費用的保潔服務計劃應當有相應的（de）預算（suàn）支持；

1.7 保潔服務計劃審核人應跟蹤計（jì）劃節點的實施情況，與計劃偏差較大的應當及時向保潔服 務計劃審批人報告。

2.0 方案與計劃（huá）

3.0 保潔值班

4.0 保潔工具

5.0 保潔服務供方

6.0 支持性文件

6.1 《保潔服務方案》

6.2 《年度（dù）保（bǎo）潔服務計劃》

6.3 《月度保潔服務計劃》

6.4 《保潔責任區分工表》

6.5 《保潔服務合同》

編號：CCPG/G-0807-C804

保（bǎo）潔責任區分工（gōng）表

物業管理處：                                                                   編製時間（jiān）：  年   月   日

說明：此表保存（cún）期（qī）為一年。

1.0 總體要求

1.1 保潔服務應滿足《保潔服務規範》、《服務禮儀規範》和《CCPG 標識規範（fàn）》要求；

1.2 保（bǎo）潔服（fú）務應以不幹擾顧客正常（cháng）工作為前提；

1.3 保（bǎo）潔人（rén）員（yuán）不得動（dòng）用顧客辦公工具、不得翻閱顧客文件；

1.4 保潔作業（yè）人員應當按照相（xiàng）關作業指導書（shū）作（zuò）業；

1.5 雇用保潔服務供方時，應在公司評價合格的服務供方（fāng）中選擇，並（bìng）經（jīng）規定程序批準；

1.6 雇用保潔服務供方時，應當建（jiàn）立契（qì）約關係，並明確合同主（zhǔ）體（tǐ）、保潔服務範圍和（hé）內容、價 款、雙方權利和義務（wù）、合同時間等主要條款。

2.0 辦公區保潔

3.0 洗手間保潔

4.0 支持性文件

4.1 《洗手間保潔巡檢表》

1.0 總體要（yào）求

1.1 保潔服務應滿（mǎn）足《保潔服務規範》、《服務（wù）禮儀規範（fàn）》和《CCPG 標識規範》要求；

1.2 保潔服務應（yīng）以不幹擾顧客正常（cháng）生活為前提（tí）；

1.3 保潔作業人員應當按照相（xiàng）關作業指導書作業；

1.4 雇用保潔服務供方時，應在公（gōng）司評價合格的服務供方中選擇，並經規定程序批準；

1.5 雇用保潔服（fú）務供（gòng）方時，應當（dāng）建立契約關係，並明確合（hé）同主體（tǐ）、保潔服務範圍（wéi）和內容、價 款（kuǎn）、雙方權利和義務、合同時間等主要條款（kuǎn）。

2.0 大堂保潔

3.0 樓（lóu）層保潔

4.0 電梯轎廂保潔

5.0 地下室（shì）保潔

6.0 天麵、露台保潔

7.0 支持性文件

7.1 《洗手間保潔巡檢表（biǎo）》

1.0 總體要求

1.1 保潔服務應滿足《保潔服務規範》、《服務禮儀規範》和《CCPG 標識規範》要（yào）求；

1.2 保潔服務應以（yǐ）不幹擾顧客正常生活為前提；

1.3 保（bǎo）潔作業人員應當按照相關作（zuò）業指導書作業；

1.4 雇用保潔服務供方時，應在公司評價（jià）合格的服務供方中選擇，並經規定程序批準；

1.5 雇用保潔服務（wù）供方時，應當建立契約關（guān）係，並明確合同主體、保（bǎo）潔服務範圍（wéi）和內容、價 款、雙方權利和義務（wù）、合同（tóng）時（shí）間等（děng）主要條款。

2.0 外（wài）圍保潔

3.0 特殊氣候保潔（暴雨、台風、大雪、沙塵暴）

編號：CCPG/G-0807-C806

洗手間（jiān）保潔巡檢表

保潔主管：                                                                                                                                                                      時間：              年                  月

說（shuō）明（míng）：此表由保潔主管現場查驗簽字。

1.0 總體要（yào）求

1.1 保（bǎo）潔服務應滿足（zú）《保潔服（fú）務規（guī）範》、《服務禮儀規範》和（hé）《CCPG 標識規範》要求；

1.2 保潔（jié）服務應以不幹擾顧客正常生活（huó）為前（qián）提；

1.3 保潔作業人員應當按照相關作業指導書作業；

1.4 雇用保潔服務供方時，應在公司評價合格的服務供方中選（xuǎn）擇，並經規定（dìng）程序批準；

1.5 雇用保潔服務供方時，應當建立契約關（guān）係（xì），並明確合同主體、保潔服務（wù）範圍和內容（róng）、價 款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款。

2.0 外牆清洗

3.0 生活垃圾清運

4.0 化糞（fèn）池清掏

5.0 有害生物防治

6.0 固體廢棄物

7.0 泳池水質處理

2.參照水質渾濁度的標準（不（bú）大於 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看清

8.0 景觀水質處理

9.0 支持（chí）性（xìng）文件

9.1 《病蟲（chóng）害防治記錄表》

9.2 《藥品管理登記表》

9.3 《有害生物防治溫馨提（tí）示》

9.4 《專項清（qīng）潔記錄表》

9.5 《水質處理（lǐ）記錄表》

9.6 《遊泳池水質監測記（jì）錄表》

病蟲害防（fáng）治（zhì）記錄表

編號：CCPG/G-0807-C807

說（shuō）明：此表適用於保潔及園藝（yì）專業服務，保存期限為一年。

藥品管理登記表

編號：CCPG/G-0807-C808

說明（míng）：此表適（shì）用於保潔、園藝等服務藥（yào）品管理登記，保（bǎo）存期限為三年。

編號：CCPG/G-0807-C809

有害（hài）生物防治溫（wēn）馨提示（shì）

CC物   示（ ）        字

尊敬的業（yè）主（住戶）：

為保障社區清潔安全衛（wèi）生，管理處定於 年 月 日 上午（下午） 時至 時 在社（shè）區範圍（wéi）內開展有害生物防治工作。請（qǐng）各位業主（住戶）注意安全防護，照顧好自（zì）己的小 孩和寵物，不要觸摸藥物及相關（guān）物品，以免造（zào）成不必要的傷害和損失。藥物投放過程中可能 給您帶來（lái）不便（biàn），敬（jìng）請諒解！如有不適（shì），請及時致電CC物（wù）業服務熱線：                                                      。

本次施藥情況：

                     物業管理處 年   月   日

第 49／93頁

專項清潔記錄表

編號：CCPG/G-0807-C810

說明（míng）：此表用於記錄（lù）家具護理、外牆清洗、垃圾清運、地板（各種材質）護理和化糞池清掏等（děng）專項清潔工作；此表保存期限為一（yī）年。

水（shuǐ）質處理記（jì）錄表

編號：CCPG/G-0807-C811

說明：1、泳池水質（zhì）量處理請在“作用”欄中填寫消毒、沉澱處理、殺藻或  PH 值（zhí）調節；

2、景觀水質處理請（qǐng）在“作用”欄中填寫沉澱處理（lǐ）、殺藻、殺青苔（tái）及漂浮物；

3、此表（biǎo）保存期為一年。

遊泳池水質監測（cè）記錄表

編號：CCPG/G-0807-C812