物業項目保潔人員培訓計劃表-格瑞戴西Greendash

序號	課程內（nèi）容	培訓時間	培（péi）訓方式	培訓目（mù）的
1	管理處組織架構、人員（yuán）崗位職責範圍；	交付（fù）管理前	授課（kè）與實地（dì）講解相結（jié）合	使員工盡快符（fú）合新（xīn）崗位要求。
2	項目總體（tǐ）情況及（jí）特（tè）點介紹
3	物業（yè）管理法規及相關法律知識；
4	崗位禮儀強化培訓
5	職業道德（dé）
6	公司保密製度
7	管理處綠化及保潔的特殊要求及注意事項
8	管理處（chù）規章製度培訓		授課（kè）、案（àn）例分析與（yǔ）實地講解相（xiàng）結合	提高（gāo）工作（zuò）人（rén）員處理實際工作的（de）能力（lì），適應工（gōng）作需要
9	管理處（chù）的溝通方法與渠道
10	管理處保潔標（biāo）準
11	物業內消防注意事項
12	突發事件的（de）處理
13	保潔操作技巧	交付管理後	現場培訓為主，附加（jiā）直屬上級的在職輔導，並參加公司及部門組織（zhī）的類似培訓	提高工作（zuò）人員專業技術水平，為（wéi）提供優質的客戶服（fú）務打下基礎
14	綠化管理檢查標準
15	綠化（huà）、清潔工具的使用方法及簡單維修（xiū）
16	管理知識：時間管理、危機管理、團隊建設、溝通技巧
17	物業管理（lǐ）：物業管理基礎理論、物業環境管理、物業現（xiàn）場管理、優秀示範小區（大廈）考評標準、業主委員會運作、客戶服務
18	品質管理：品質管理和（hé）品質改善基礎知識、IS09001標準和術語（yǔ）、質量體係文件、客戶服務、季度管理報告
19	信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序

物業項目保潔人員（yuán）培訓計劃表

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