保潔公司如何對項目特點及工作（zuò）內容進行分析判斷？

一、環境的特殊性

不同於一般的公共建築，其內（nèi）部部門繁多、功（gōng）能複雜、專業技術含量較高，在製訂保潔計劃、配備人員物料和選擇維護方案等方麵必須根據環境（jìng）特點進行具有針對性的調整。

如層高較高，大麵積玻（bō）璃較多，地板材質多為瓷（cí）製拋光磚或花崗岩（yán）等石材。因此開展保潔工作時就要（yào）考（kǎo）慮設置專門的循環保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜（zá）物。對於（yú）常規保潔員無力完成的高處（chù）設施和大麵（miàn）積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進（jìn）行計劃性重點清潔,工具配置方麵應將高空操作因素（sù）的特點，應根據實際（jì）情況綜合測定工作量（liàng）並配置保潔員。在進行房間清潔的同時要保證走廊等處的衛生（shēng），可以采用設置（zhì）公共（gòng）區域保潔崗位（wèi）和常規保潔員定期巡視（shì）的方法（fǎ），同時還應充（chōng）分（fèn）考慮到招聘求職人員活動（dòng）規律、噪音、揚灰等問題（tí），以（yǐ）免在維護過程中（zhōng）出現（xiàn）安全事故和客（kè）戶投訴。

二、對象的特殊性

在靈活務工市場環境中開展保潔工作時，所服務的（de）對象也具有其特殊的。保（bǎo）潔工作時不能影（yǐng）響工作的正常（cháng）進行，而麵對外來務工人（rén）員時（shí），我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給（gěi）他（tā）們最（zuì）優質的服務。

如外（wài）來務工人員（yuán）屬於弱勢群體（tǐ），有不少的（de）行為規範和道德準則是不能強加於他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名靈活務工市場保潔員工，應該保（bǎo）持遠高於其他環境的保（bǎo）潔員（yuán）的巡視頻率，同時，不（bú）能（néng）因為自己的勞動成果被反複破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時外來（lái）務工人（rén）員也是一（yī）個特殊的群體，他們遠（yuǎn）離家鄉來（lái）青島打工，舉（jǔ）目無親生（shēng）活沒有著落（luò），本來就心情不佳，在等候求（qiú）職過程中就非常容易（yì）產生急躁情緒。因此我們應注重（chóng）開展（zhǎn）內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識並提升溝通技（jì）巧，盡（jìn）量避免因不當的行為（如將（jiāng）拖把拖至對方腳麵）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。

四、管理的特（tè）殊性

幹淨、舒適的靈活務工市場環境是通過全體（tǐ）保潔員工的辛勤勞作（zuò）換來的，而保證每一名保潔員都（dōu）能遵（zūn）循崗位工作流程和（hé）標準操作規範開展（zhǎn）保潔工作就需（xū）要建立一套較為完善的管理體係。管（guǎn）理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為（wéi）核心的工（gōng）作（zuò），套用一句老話就是管理出效益。

第（dì）一，管理崗位的設置。這個問題相當於前期測量中的管理人員編製預算工作，要想（xiǎng）充分發揮（huī）管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其（qí）重點就在於（yú）如何搭建管理部門（mén）的（de）組織架構。根據靈活務工市場各功能區域（yù）的人員流動（dòng）規律、保潔要求和排（pái）班情況的不同，可采取按功能區域劃分管理範圍的方式（shì），同時建議采用二級管理製，在領班之上隻設（shè）一級最高（gāo）的部門領（lǐng）導，這樣可保證主管領導對現場工作情況（kuàng）的及時掌握並作出相應的調整。

第二（èr），管理製（zhì）度的建立。製訂合理、有效的管理製度是對質量控製工作的重要保障，而在製訂製度之前必須充分考慮到服務對象和管理（lǐ）對象的特點。前者在文中已作分（fèn）析，而後者則包括一線保潔員（yuán）工和管理人員。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，因為靈活務工市（shì）場環境的特殊性，造成員工隊伍中絕大多（duō）數都屬於年齡偏大、文（wén）化程度（dù）較（jiào）低（dī）且家庭並不（bú）富（fù）裕的（de）人群。他們的辛勤付出隻能獲得基本的工資保（bǎo）障並（bìng）且還要在工作中承受委（wěi）屈（qū），有鑒（jiàn）於（yú）此，在製訂管理（lǐ）製度時必須在剛性條款之外設置緩衝區，以（yǐ）達到獎懲有效果，矛盾（dùn）不激化的目（mù）的。

第三，良好工（gōng）作氛圍的營造。管理層（céng）首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和項目當（dāng）成自己的家。除了要教（jiāo）會員工專業知識和操作規（guī）範以外，還應告訴員工為什麽要（yào）這（zhè）麽做（zuò），使他（tā）們從被動接受到主觀認同。同時（shí）可以引入內部（bù）競爭機製，形成人人爭先的局麵。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理（lǐ）的平台，使每一位一線員工都成為部門大（dà）家庭中（zhōng）的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。

五、服務內涵的特殊性

靈活務工市場（chǎng）服務（wù）不同於其它（tā）物業類型的管理（lǐ），它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯（xiǎn）著。在做好靈活務工市場後勤服務工作的同時，與靈活務工市（shì）場各職（zhí）能部門的配合和協調尤（yóu）為（wéi）重要。如與保衛處的安全資源共享，與（yǔ）後勤處的管理服務工（gōng）作（zuò）協調，客服問題處理等等，外包服（fú）務的顯著特點（diǎn）是與（yǔ）各職能（néng）部門的有效配合，參與靈活務工市場的精神文（wén）明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在（zài）體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準（zhǔn）化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。

六、服務育（yù）人的（de）特殊（shū）性

靈活務工市場外包服務的主體是廣大的求職者和招聘單位。因此,外包服務的育人性主要體現在四（sì）個方麵：一是（shì）育德，它通過物業服務人（rén）員著裝上（shàng）崗、掛牌服（fú）務、語言文明規範、服（fú）務熱情周到以及規範服務起到一定的示範作（zuò）用。從管理人員對不良行為的糾正和勸導，到“愛護草坪”、“文明經營”、“節約用水”、“請勿吸煙”、“請（qǐng）隨手關（guān）燈”等警示標誌，有助於培養員工良（liáng）好道德品質（zhì）；二是育心，心理研究表明（míng）,人（rén）的後（hòu）天心理素質是通過（guò）遺傳因素及環境的共同作用產生的，廣（guǎng）大員工的（de）人生觀、世界觀和價值觀的發展。通過物（wù）業（yè）的服務，使樓宇（yǔ）各區域更幹淨、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更豔麗，這樣（yàng）的環境可以讓人心曠神怡（yí），讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成（chéng）樂觀向上、豁達開朗的良好心理素質；三是育身，樓宇整體（tǐ）環境的改善、綠色植物的增（zēng）加，可以吸收大量的（de）二氧（yǎng）化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助於人的身體健康；四（sì）是育美，通過（guò）物業服務（wù），裝（zhuāng）點而成的醫院文化長廊、水景、雕（diāo）塑等給人以豐富的美學欣賞和審美價值，有助於（yú）培養（yǎng）人的審美情趣（qù），達到審美教育的目的。