上海保潔作業指導書（全）

目      錄

第一部分    崗位職責

 保（bǎo）潔主管崗位職責  ……………………………………………   1

 保潔員崗位職責    …………….…………………………..….   2

 客（kè）房人員崗（gǎng）位職責  ……………………………………………   3

第二部分（fèn）    清潔程序

公（gōng）共區域(室外) 打掃程序

水係（xì）的清潔規範和規範標準   …………………………………   8

停車場的清潔程序和規範標準 …………………………………   9

外圍道路的清潔程序和規範標準 ………………………………   10

公共設施清潔程序和規範標準   ………………………………   11

樓道清潔程序和規範標準     …………………………………   12

垃圾清潔程（chéng）序和規範標準       ………………………………   13       

遊泳池（chí）清潔程序和規範標準     ………………………………   14

第二章   室內清潔(專（zhuān）業性)程序

浴缸清潔程序和規範標準       ………………………………   16

玻璃門清潔程序和規範標（biāo）準     ………………………………   17

風口清潔程序和規範標準       ………………………………   18

牆壁清潔程序和（hé）規範標準       ………………………………   19

鏡子清潔程序和（hé）規範標準       ………………………………   20

木器清潔（jié）程序和規範標準       ………………………………   21

鍍金製品清潔程序和規範標準   ………………………………   22

銅器清潔程序和規範標準       ………………………………   23

地毯清（qīng）潔程序和規範（fàn）標準       ………………………………   25

瓷（cí）磚清潔程（chéng）序和規範標準       ………………………………   26

木質地板清潔程（chéng）序和規範標準   ………………………………   27

家（jiā）具清清潔程序和規範標準     ………………………………   28

雲（yún）石台麵、水龍頭清潔程序和規範標準 ………………………   29

不（bú）鏽鋼的清潔程序和規範標準   ………………………………   30

大理石清潔保養程序和規範標準 ………………………………   31

第三章   室內（辦公室、大廳、電梯）清（qīng）潔程序

電梯清潔程序和規範標（biāo）準       ………………………………   33

大廳清潔程序和規範標準       ………………………………   34

辦公室清潔程序和規範標準     ………………………………   35

接待室（shì）、會議室、活動室清潔（jié）程序和規範標準 ………………   36

公共衛生間清潔程序和規範標準 ………………………………   38

第四章（zhāng）   工作（zuò）製度

安全疏散、撤離清潔程（chéng）序和規範標準 …………………………   40

清潔工作程序和標準 ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規定 …………………………………………… 49

環境消殺工作規程 ………………………………………………   50

清潔工具使用管理規定 …………………………………………   42

清潔設（shè）備操作及保養 ……………………………………………   54

保（bǎo） 潔 主 管 崗 位 職 責

保潔主管必須全麵負（fù）責協調（diào）清潔衛生以及環境綠化等各方麵的各（gè）項工作，帶領部門（mén）員工（gōng）認（rèn）真貫徹執行公司的各項管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務。堅持（chí）在小區內不（bú）留清潔、衛生死角。

1．指（zhǐ）導、編排及監察清潔工之工作（zuò）;

2．製訂、安排日常及（jí）定期之工作計劃表;

3．提供（gòng）計劃（huá）及製訂各項工序，以配合整體進度;

4．對各種（zhǒng）機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準及效率;

5．巡視（shì）小區（qū）內各項（xiàng）工作水準（zhǔn），認真督（dū）促員工，及時改善不足之處，保持良（liáng）好的工作（zuò）形（xíng）象;

6．定期（qī）向公司（sī）領導報告清潔情況（kuàng）及（jí）商討改善（shàn）;

7．提高員工之工作知識及技巧，以達更佳（jiā）效果;

8．遵守小（xiǎo）區（qū）安全條例及防止工作意（yì）外，免傷員工及（jí）他人;

9．有係統地貯藏及記錄（lù）物料機器，免（miǎn）使浪費損壞;

10．收發物料，定期清點;

11．處理（lǐ）業（yè）主之有關投訴;

12．人手不足時（shí），必須直接參與，以保證準時完成工作；

13．保守公司秘密，嚴（yán）格遵守保密製度，確（què）保本部（bù）門文件/資（zī）料的安全；

14．遵守公（gōng）司各（gè）項規章製度；

15．完成（chéng）上級領導指派的其他工作。

保潔員崗位職（zhí）責

保持小區內的清潔衛生（shēng），做到不留清潔衛生死角;

執行上（shàng）級（jí）所（suǒ）指派之工作，及時（shí）完成每日例行之工作;

工作時須全神貫注，不得敷（fū）衍了事;

經常巡視所屬之工作範圍，遇有欠（qiàn）妥之地方，及時解決;

對（duì）公司所發之工具用料，須（xū）妥（tuǒ）為使用及保管;

協助處理（lǐ）突發事件，並執行公司（sī）之特別安（ān）排;

不得借故向業主索（suǒ）取任何報酬;

工作時須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示（shì）工作，以策安全;

清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻;

10.   服從上級指示，無異（yì）議地執行一切合理的工作安排。

保潔部客（kè）房服務人員崗位職責

保持工作區域內的清潔衛生（shēng），做到不留衛生死角；

執行（háng）上級所指派的工作，及時完成每日例行之工作，並填妥相關表單；

對工（gōng）作所用（yòng）工具、清潔物品，妥善使用及保管，並（bìng）按要求存放；

不得借故向業主索取任何報（bào）酬；

工（gōng）作中嚴格（gé）按照操作（zuò）程序及清潔（jié）標準（zhǔn），注意工作（zuò）安全；

清潔完畢物品必須按原（yuán）樣放置，不得隨（suí）意挪動（dòng）或丟棄（qì）客人物（wù）品；

嚴格按照（zhào）清潔標準工作，執行驗房製度，清潔質量不合格的，應予返（fǎn）工；

對待客戶熱情禮貌（mào），服務周到細（xì）致，有客人在時，工作注意避免發（fā）出大的響聲（shēng），以免打擾客人；

做好上（shàng）級交辦的其（qí）他工作。

家（jiā）政清潔範圍包括：住戶家政、開荒打掃。

水係（xì）的（de）清潔規範和規範標準

準備工作：打撈網、水老鼠、抹布、中性清潔劑、刷子（zǐ）、消毒（dú）劑

具（jù）體操作：

撈（lāo）取水麵雜物。

用水老鼠（shǔ）吸取水下的垃圾。

查看水質。

換水時和工程部人共同放水。

清理（lǐ）、擦拭底部和四麵的汙物。

用百潔布和中性清潔（jié）劑（jì）擦（cā）拭池內的瓷（cí）磚。

清（qīng）除汙物。

消毒。

清（qīng）水衝淨。

放滿清水。

標準：

無異味、無青苔、無雜物。

清潔次數1次/天，檢查2次/天

注意（yì）事項：

注意查看水質。

撈取（qǔ）雜物時要保持身體的平衡，防止落（luò）水。

停車場的清（qīng）潔程序和規範標準

具體操作：

用撣子（zǐ）除出頂部的（de）蛛網、灰塵。

用梯子和抹布由上到下擦拭。

清掃地麵。

用汽油對地麵油汙的進行處理。

定期對地麵進行衝洗。

標準：

整潔（jié）、無（wú）雜物（wù）、煙頭等。

清掃1次/天，檢查2次/天，露天（tiān）5~6次。

注意事項：登高時應（yīng）有人扶持梯子（zǐ）。

外圍道路的清潔程序和（hé）規範標準

淮備（bèi）工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

具體操作（zuò）：

1.將住戶外（wài）垃圾和垃圾桶的（de）垃圾收集至垃圾房。

2.大（dà）門前地麵進（jìn）行清潔，保持地麵（miàn）無煙頭（tóu）、雜物、紙屑（xiè）、必要時（shí）對大門（mén）庭進行衝洗清掃。

3.及時清除（chú）汽車帶到門前的泥沙和汙漬。每天2-3次，清（qīng）理門前盆花花壇內煙（yān）頭、紙（zhǐ）屑、等雜物，清理走（zǒu）道路邊的垃圾和廢棄物。

4.門庭目標牌、牆麵及台階進（jìn）行全麵的揩擦，保持光（guāng）潔（jié）明亮。

5.擦拭伸縮門及清除門下的縫隙裏的雜物；撣除牆壁上及門廳頂上蛛網。

7.用竹掃帚清掃路麵樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭（tóu）、水泥塊等。

8.用抹布和長杆灰撣對路燈擦拭；用打撈網（wǎng）對泉池內雜物（wù）打撈

10.用棕掃帚巡視路麵隨時保持路麵和綠化地整潔幹淨。

11.清除空置房內垃圾，撣除牆壁、門廳上的蛛網。

三．標準：    

1、地麵無雜草、表苔（tái）、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場（chǎng）過道無垃圾。

2、無碎渣土、無枯草落葉；花台（tái）內（nèi）無枯葉、雜物（wù）、煙頭。

3、雨蓬內無蛛網，建築（zhù）物上無（wú）塵垢；清掃1次/天。

四．注意事項：注意行人和車輛。

公共（gòng）設施（shī）的清潔程序規範標準

淮備（bèi）工作：水（shuǐ）桶、抹布、梯子

具體操作：

用幹淨的抹布對休閑設施（shī）擦拭，蟲網撣除、清除浮（fú）塵、蟲、  鳥糞便等其它汙垢。

遵循從上至下（xià）、從表及（jí）裏（lǐ）的清潔原（yuán）則進行清潔擦拭。

擦拭幹淨。

標準：

1、光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥糞便、蛛網

2、擦拭1次/天，檢查2次/天

四、  注意事項：必須把水漬擦拭幹淨，以防影響住戶正常使用。

樓道清潔程序和規範標淮

準備工作：準備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃（lā）圾袋。

具體操作：

撣除樓道牆壁上浮塵和蛛網。

用清潔劑與水適當配比，裝入桶內。

用揩布沾水擰幹從一樓往上清潔通道門、電（diàn）住箱、電表箱、開關麵板、樓梯（tī）扶手及樓道窗和窗台（tái）擦拭幹淨。

用掃帚掃淨地麵垃圾和收（shōu）集（jí）生活垃圾，裝入垃圾袋運至垃圾房；將拖（tuō）布洗淨、擰幹逐一從上（shàng）至下擦淨地（dì）麵、貼腳線。

標（biāo）準

清潔用水應勤更換。

通道門、門框無汙跡（jì）、腳印、無（wú）塵土、光亮。

扶手無塵（chén）土、無汙跡、不鏽鋼扶手無手印。

地麵無垃圾、無發（fā）絲、無汙跡（jì）。

台階接縫處無垃圾、無發（fā）絲、無汙跡。

窗台無塵土，玻璃清潔光亮。

牆壁、角落無積（jī）塵、無掛絲（sī）、無蛛網。

清潔頻次（cì）1次/天，檢查頻次1次/天

注意事項：

不可使用大（dà）量的水拖梯道；溫度降至0度（dù）時不拖梯道。

應（yīng）設有告（gào）示牌。

垃圾清潔（jié）程序和規範標準

準備工作：水桶、抹布（bù）、垃圾車、水管（guǎn）

具（jù）體操作：

住戶的（de）生活垃圾收集至垃圾桶。

把垃圾桶內的垃圾收集（jí）放置垃圾車上運至垃圾房（fáng）。

擦拭垃圾桶外部、衝（chōng）洗內部及擦拭桶蓋。

重新放置垃圾袋。

將垃圾房內的垃圾運至垃圾車（chē）上。

衝洗垃圾房。

三、標準：

整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾。

一天2次（cì）清潔。

注意事項：經常衝洗（按照管理（lǐ）處要求）。

遊泳池及更衣室（shì）清掃程序

標準

1、更衣室內地麵無積灰、雜（zá）物紙（zhǐ）屑；牆麵（miàn）無蛛網掛灰，無積灰。

2、室內無異味（wèi），馬桶無水垢汙垢（gòu）；地麵光亮、無（wú）水跡、汙跡。

3、遊（yóu）泳池水麵無漂浮物（wù），水質清澈；四周地麵清潔、無雜物、汙跡。

二、清潔程序

1、將清潔工具放於門口，敲門進入並掛上“正在打（dǎ）掃”牌（pái）。

2、按（àn）順時方向將垃圾收出，開窗通風。

3、將少（shǎo）許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進行刷（shuā）洗，放水衝淨。

4、順時方向（xiàng）將更衣櫃、窗框（kuàng）窗台、淋浴間進行抹塵清潔。

5、由內向外將地麵拖淨。檢查（chá）一遍收拾清潔工具離開。

6、對遊泳池水麵上漂浮物進行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入  消毒片；對遊泳池四周地麵用拖把拖淨。

特別工（gōng）作

1、每周兩次對浴壁用全能清潔水進行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周遍用（yòng）84液消毒。

2、每周一次對更衣櫃內部進行抹塵清（qīng）潔；每周一次對（duì）牆角進行清潔，天花去（qù）蛛（zhū）網（wǎng）；每（měi）周一次對遊（yóu）泳池四周池壁、池底進行大清潔。

3、每月兩次對泳池周遍地麵用清水衝刷。

四、清潔工具

全能清潔劑   潔廁劑（jì）   抹布  84消毒液  馬桶刷  水桶   拖把

浴缸清潔程序和規範標準

準備（bèi）工作：軟刷、堿性清潔劑、抹布、消毒液

具體工作：

軟（ruǎn）刷蘸取（qǔ）清潔劑，順時（shí）針從上（shàng）到下刷洗整個浴缸，落水口活塞必須注意；

放水衝洗，再用刷子刷（shuā）洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規範；

擦拭消毒；

放水將（jiāng）浴缸衝洗幹淨；

用抹布擦拭幹（gàn）淨，使之光亮。

三、標（biāo）準：光亮、無汙（wū）垢、無毛發（fā）

四、注意事項：必（bì）須擦拭幹淨

玻璃門窗清潔程序和規範標準

準備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮杆、揩（kāi）布（幹、濕）、梯子

具體操作：

局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦（cā）、從左到右擦拭。

整體清潔：

用刮窗（chuāng）器、除水器、水桶同時將玻璃清（qīng）潔（jié）劑（jì）（1：20）配比好；

2、用塗（tú）水器把配比好的清潔劑從上（shàng）到下（xià）塗抹到玻璃上麵，直至（zhì）全（quán）部（bù）抹濕；

3、然後（hòu）用刮窗器從上到下、從左到右的方法（fǎ）依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩幹淨刮器，然後重（chóng）複這樣操作，直到幹淨。

用濕抹布（bù）擦幹窗（chuāng）底角落（luò）、窗台、窗框（kuàng）水跡；

完畢後（hòu）應檢查所擦拭的玻璃，如有不幹淨的則需要重複。如有微（wēi）小水漬（zì），則用幹抹布（bù）擦拭幹淨。

標準：清潔（jié）明亮（liàng）、無汙（wū）漬、水漬、手印、浮灰、蜘蛛網，門（mén）把手色澤光亮。

風機口清潔程序和規範標準

準備工作：抹布、梯子、萬能清潔劑

具體操作

使用幹（gàn）抹布（bù）將出（chū）風口的灰塵撣淨

使用（yòng）萬能清潔劑將灰塵、汙垢清除掉（注意天花板）；

使用幹淨的（de）抹布將出風口上藥液擦淨，並將出風口四周擦（cā）淨

標準（zhǔn）：眼觀無（wú）任何汙垢、整潔

注意事項：

應停止風機擦拭；

不可把手伸入風機口內部；

牆壁清潔程序和規範標準（zhǔn）

準備（bèi）工作：準備工作車、工作器械及（jí）工具（jù）

二、具體操作

使用（yòng）吸塵器清潔牆壁上的灰塵；

將堿性（dumaid）清（qīng）潔（jié）劑（jì）噴灑在牆（qiáng）壁汙（wū）跡處，並用抹布輕輕擦拭；

用吸水器吸淨（jìng）汙液；

標準：整潔、無汙物

四、注（zhù）意標準

發現牆壁有破損及無（wú）法消（xiāo）除的汙跡，要向上級報告，並填（tián）寫派工單（dān）；

將需修理的工程問題標注在（zài）工作單上；

注意不得使用酸性（easy）清潔劑，以免破壞牆漆

鏡子的清潔程序和規範標準

準備工作

玻璃刮（guā）水器、塗水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮杆、梯子

具體操作

將塗水器浸入水桶中（zhōng），提起塗水器塗在需要清潔的鏡子上；

用刮水器（qì）從上至下，從（cóng）左至右依次（cì）刮去（qù），刮（guā）水器每刮（guā）一次用抹布擦拭幹淨；

用抹布擦拭幹淨鏡子邊的水漬；

完畢檢（jiǎn）查所有擦拭過的鏡子

標準

清潔光亮（liàng）、無汙漬、無水漬、無浮塵

清掃次數1次/天，檢查2次/天

注（zhù）意事項：隻能是從上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周擦拭。

木器結構清潔程序和規範標準

一、準備工作（zuò）：備好所有的（de）幹淨抹布和清潔劑（中性的清潔劑）

二、具體操作

將適量清潔劑噴在所有的清潔的家具上；如需（xū）要可加適（shì）量的化油劑。

從左到右順方向進行擦拭除塵；

使家具表麵整（zhěng）潔無塵及無任何汙跡；

幹燥後噴上家具蠟；

三、標準

光潔、明亮、無手印、能（néng）在本質物體形成明亮（liàng）蠟（là）膜；

四、注意事項（xiàng）

切記幹燥後上蠟；

   不可用酸、堿（jiǎn）性清潔劑、以防破壞桌麵。

鍍金製品（pǐn）清潔程序和規範（fàn）標（biāo）準

一、準備（bèi）工作：準備三塊幹淨抹布和規定的清潔劑（中性清（qīng）潔劑）、上光劑

二、具體操作

1、將清潔劑均勻噴在幹淨的抹布（bù）上；

2、輕輕擦拭金（jīn）屬表麵；

3、用第二塊幹淨抹布進行拋光（guāng），使其光澤無塵，無汙跡；

4、在用（yòng）第三塊幹淨的抹布（bù）擦上不鏽鋼清潔上光劑；

三、標準：明亮（liàng）、光潔 、無手印、無（wú）任何斑點（diǎn）

四、注意事項

1、不可以用鏟刀鏟除鍍金製（zhì）品上的固體汙漬（zì），防止劃（huá）破表麵；

2、不可用酸、堿性清潔劑，以防破化表麵（miàn）；

銅器拋（pāo）光清潔程序和（hé）規範標準：

準備工作：使用專用抹布（bù）和（hé）專用拋（pāo）光（guāng）劑

二、具體（tǐ）操作（zuò）：

將拋光劑搖勻，均勻塗在抹布上；

將拋（pāo）光劑均勻塗抹布（bù）在銅器表麵兩分鍾；

兩分鍾後，用幹淨抹布擦拭表麵；

將所有拋光劑（jì）擦掉並進行拋光使其表麵光亮；

三、標（biāo）準：明亮、光潔、無手印、無任何斑點

四、注意事項

不可以（yǐ）用鏟刀鏟除銅器製（zhì）品上（shàng）的固體（tǐ）汙漬，防止劃破（pò）表麵；

不可用酸、堿性清潔劑，以防破壞表麵

地毯日常清潔保養程序

標準：

1、地毯柔軟、富有彈性。

2、地毯吸塵：一般區域每日一次（cì），交通頻密的區域每天兩至（zhì）三次。

3、地毯去漬：隨時發現，隨時（shí）清除。

具體操作：

1、在（zài）吸塵前清除大的垃圾和尖利物品。

2、吸塵時，客房的（de）角落（luò）、牆邊應選用合適的吸塵器配件（jiàn）。

3、吸塵應由裏到外按一定的（de）順序吸（xī）塵，以免遺漏。

4、操作（zuò）時應采用推拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致。

5、在日常工作中，發現地毯（tǎn）出現（xiàn）汙漬應立即清除。

地毯去漬方法：

1、用（yòng）一餐巾紙在地毯跡處輕壓，以確定地毯汙跡是水性還是油性。

2、根據不同汙（wū）跡選（xuǎn）用正（zhèng）確的清潔劑用除跡板刷去除地毯上的斑跡（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油（yóu）溶劑，TAPI—GUN口香膠跡）。

刷時用板刷沾上合適的清潔劑從斑跡中心向四周邊緣（yuán）輕刷。

3、用（yòng）幹淨抹布將清潔劑擦淨，擦（cā）幹。

常見（jiàn）地毯汙漬清除法：

1、嬰兒和動物的尿（niào）跡：徹底吸幹尿液，用蘸上清潔（jié）劑溶液的海（hǎi）綿擦拭，再吸幹溶液，然後再用海綿（mián）蘸清水擦拭，最後用酸性溶液（可用地（dì）毯去漬跡）清洗吸幹，如有必要可反複進行，不可（kě）使用肥皂或將地毯弄得過濕。

2、血跡（jì）：徹底吸（xī）幹，用蘸上冷水的海綿擦拭，並吸幹水份，然後用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再（zài）吸幹溶（róng）液，然後用海綿蘸上清（qīng）水擦拭並吸幹水份，如有必要可反複（fù）進行。

3、黃油：將（jiāng）落在地毯上的黃油全部徹底刮（guā）掉，用海綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹；如有必要可反複（fù）進行。

4、蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點（diǎn）徹底刮去（qù），用海綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹（gàn）；如（rú）有必要可反複（fù）進行。

5、糖果：將（jiāng）落在地毯上的糖果渣徹底刮去，用海（hǎi）綿蘸上（shàng）清潔劑溶液擦拭，吸幹溶液，然（rán）後再用（yòng）海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份（fèn），如果不易擦去，可用海綿蘸上幹（gàn）洗劑擦拭，然後吸幹。

6、飲料（liào）、葡萄酒、咖啡、可可等：徹（chè）底（dǐ）吸（xī）幹汁液，用（yòng）海綿蘸上清潔劑擦拭，吸幹溶液，然後再用海（hǎi）綿蘸上清水擦拭，吸幹水份，如有必要可反複進行；如（rú）果（guǒ）色素斑跡難以去除，吸幹溶液後再用清水擦拭吸幹水份。

7、油脂類：徹底（dǐ）吸幹，用海綿蘸上幹（gàn）洗劑（jì）擦拭，然後吸幹（gàn），如有必要可反複進（jìn）行。

8、鞋油（yóu）：徹底吸幹或刮去表麵油汙，用（yòng）海綿蘸上清潔劑擦拭，然後吸幹，如果色（sè）斑難以去除，可用海綿蘸上漂白劑擦拭（shì），並吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份，務求除去色斑。

9、茶水：徹底吸幹，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然後吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清（qīng）水擦拭，吸幹（gàn）水份（fèn）；最後用海綿蘸上酸（suān）性溶液擦拭，並吸幹。

10、泥漿：讓其幹結後徹底刮去，再用（yòng）吸塵器吸去；如果難以去除，可用海綿蘸上清潔（jié）溶液擦拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸上清（qīng）水擦拭，並（bìng）吸幹水份。

11、口香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿（mián）蘸上口（kǒu）香（xiāng）糖清除劑擦拭，然後用抹布（bù）吸幹；如有必要可反複進行。

12、墨水：徹底吸幹，用海綿蘸上清潔劑溶液（yè）擦拭，並吸幹水份；如果（guǒ）難以擦去，可用海綿蘸上漂（piāo）白劑溶液擦拭（shì），吸幹溶液，然後（hòu）再用海綿蘸上清水擦拭，並吸（xī）幹水份。

13、一般食物（wù）：徹底（dǐ）刮去並吸幹，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，並吸幹，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份。

14、油（yóu）膩食物：徹（chè）底刮去並吸幹，用海綿蘸上幹洗劑擦拭，並吸幹水份，然後用海綿（mián）蘸上清潔劑溶（róng）液（yè）擦拭，吸幹溶液；然後用海綿蘸（zhàn）上清水擦拭；如（rú）有必要可反複進行。

瓷磚清潔程序和規範標準

準備工作：將（jiāng）瓷磚地麵上的雜物清掃幹淨

二、具體操作

1）清潔

使用規定的堿性地麵清潔劑，按比例（lì）稀釋清潔劑；

使用板刷刷洗地麵；

用吸水（shuǐ）器吸淨地麵（miàn）；

再用拖把拖淨地（dì）麵；

2）擦拭

使用（yòng）規定的堿性地麵清潔劑，按比例稀釋清潔劑；

使用幹淨抹布（bù）將稀釋均勻塗抹在牆麵瓷（cí）磚上；

浸（jìn）泡兩分（fèn）鍾；

用清水擦拭淨水漬；

地麵拖幹淨

三、標準：光亮、整潔、無汙垢；

四、注意事項：切記（jì）不要使用酸（suān）性清潔劑，以免瓷磚地麵表麵（miàn）層受到損壞

木質地板的保（bǎo）養程（chéng）序和規範（fàn）標準

準備工作：掃帚、靜電塵推（tuī）、幹淨的拖把、（如有必要要用洗地機）21%高固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔（jié）布

二、具體操作

清掃地麵

推塵地麵；

拖擦地麵（清洗地麵）；

擦拭地麵，用手模，沒（méi）有（yǒu）任何的灰塵和雜物；

打蠟（可直接上麵蠟）；

平時可用靜電塵推推拭保潔；

必要時拋光。

三、標準：光亮、整潔、無劃痕

四、注意事項

地板（bǎn）要幹（gàn）且幹淨；

一般2-3層即可（kě），要均勻，不可遺漏。切記（jì）24小時以內不能超過5層；

靜電推塵布必須噴上靜電塵推劑，且密封24小時以後方（fāng）可使用；

不可隨意（yì）除蠟。

家具（jù）上蠟的程序和規範標準

一、準備工作：碧麗珠噴蠟、全棉幹抹布、中性清潔劑（jì）、梯子、抹布（幹、 濕（shī））、 鏟刀

二、具體操作

按1：20的（de）比例把中性清潔劑和水配比好；

用濕抹布擦拭淨家具（必要時用鏟刀）；

用幹抹（mò）布擦拭幹淨家具上的水漬；

靜（jìng）等10-20分鍾讓家具完全幹透；

把家具蠟噴（pēn）在家具上；

用全棉幹（gàn）抹布按從上（shàng）至下、從左至右的方法（fǎ）擦拭勻噴蠟。

標準（zhǔn）：光潔明亮、無痕跡

四、注意事項

水必須清潔；

家具必須幹透；

一（yī）次噴蠟不可太多。

雲石台麵、水龍頭清潔程序和規範標準

準備工作：抹布

二、具體操作

用濕布擦拭幹水跡、汙漬、用幹布自裏向外，從左向右擦拭；

用（yòng）幹布擦拭去水龍頭的水跡、汙（wū）漬、使其光亮；

如的不符合要求處重複上述方法（fǎ）；

三、標準：光亮、無汙垢（gòu）

四、注意事（shì）項：不可用清（qīng）潔劑，以（yǐ）防損壞表麵

不鏽鋼的清潔程序和規範標準

準備工作：不鏽鋼清潔劑、不鏽（xiù）鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、鬆香水、抹布

二（èr）、具（jù）體操（cāo）作

用抹布和不鏽鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不鏽鋼（必要時         要用鬆香水擦拭不鏽鋼（gāng）上的汙垢）；

擦拭（shì）幹淨不鏽鋼清潔劑；

把不（bú）鏽鋼光亮劑噴在不鏽鋼上麵；

用全棉幹抹（mò）布按從上到下，從左到右的方法把不鏽鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標準（zhǔn）：光亮、無痕跡

四、注意事項：

不可以使用鏟刀；

光（guāng）亮劑不可太多。

大理石（shí）的清潔程序和規範標準

準備工作：洗地機、吸水機、微酸性清潔劑、晶麵處理機、石材（cái）翻新墊、 K1、K2晶麵處理劑、鏟（chǎn）刀、抹布、1號和2號鋼絲（sī）墊

二、具（jù）體操作

用洗地（dì）機、酸性清潔劑清洗地麵（必要時要（yào）翻新石材（cái））；

用吸水（shuǐ）機（jī）將地麵汙水吸幹；

用鏡麵處理機和K1、K2處理劑和2號鋼絲墊打磨地麵；

再用1號鋼絲墊打（dǎ）磨地麵，到光亮（liàng）；

平時用微酸性清潔劑按從上到下（xià）、由內到外的程（chéng）序擦拭

三、標準：光亮整潔，達到鏡麵效果

四、注意事項：在處理時應有防護措施

電梯清潔程序（xù）和規範標準

準備（bèi）工（gōng）作：準備吸塵器、揩（kāi）布，不鏽鋼清潔劑、空氣清新劑（jì）、清潔（jié）告示牌

二（èr）、具體操作：

將正在清潔告示牌立在清潔電梯門處；

使用揩布（bù）、不鏽鋼清潔劑（jì）從上到下、從左（zuǒ）到右（yòu）擦拭電梯外門櫃及（jí）梯門外不鏽鋼鏡麵；

取出轎廂（xiāng）內地（dì）毯吸塵（chén），轎廂底部吸塵，門軌內吸塵；

用揩布、不鏽鋼清潔劑擦拭梯內各處不鏽鋼鏡麵、扶手、指示板。

噴清香劑（jì）；

標準：

梯外不鏽鋼門櫃及門外側無汙跡、無塵土、無手印、無擦痕（hén）、光亮；

地毯上無（wú）垃圾、無塵土、無發絲、無異味；

轎廂門軌內無垃圾、無雜物（wù）；

清潔頻（pín）次4次/天，抽檢（jiǎn）2次/天

注（zhù）意事項（xiàng）：

吸塵時，應由他人一同控（kòng）製梯（tī）門，以防夾人及夾電線，確保安全；

清潔梯內時，可關門操作；

當（dāng）人使用電梯時，可適當避讓；

大廳清潔程序和規範標準（zhǔn）

備工作：塵（chén）推、塵推水、揩布、清掃桶等。

具（jù）體操（cāo）作：

1、必須不斷地巡視大廳處，用塵（chén）推進行循環迂回（huí）拖擦，維護地麵清潔，擦去浮（fú）灰，包括大廳的（de）柱麵（miàn）、牆麵、台麵、欄杆、各種告示牌、電話台、電（diàn）梯門、台（tái）麵燈座、沙發、掛麵、花盆、撿去煙（yān）頭、紙（zhǐ）屑等，大廳的玻璃門、煙（yān）缸內煙頭不能滿三個等（děng）等。

2、拖擦地麵應規範的路線進行，每到終（zhōng）點時，就抖依（yī）附在塵推（tuī）上的灰塵，然後周而複始地進行。

3、遇下雪（xuě）或（huò）下雨天，要在大堂進（jìn）出（chū）口處，放置“小心路滑”的告示牌，並且要（yào）增加拖擦次數，以防客人滑跤，及時放置傘袋，防（fáng）止雨水帶進大堂，隨時擦除人們進出時的腳印。

4、要注意禮節和禮貌用語。

標淮：

1、保持（chí）地麵（miàn）大理石無腳印、無汙跡、無煙蒂（dì）、無痰跡、無垃圾。

2、大堂內（nèi）的其它部位，如柱麵、牆麵、台麵（miàn）、欄杆、椅子、沙發、燈座等（děng），保持光亮、整潔、無（wú）灰塵。

3、玻璃大門無手印及灰塵，保持幹、光亮、完好（hǎo）無損。

4、不鏽鋼煙桶（tǒng）光亮、無煙灰跡，無痰跡並隨（suí）時注意更換垃圾。

5、清潔（jié）頻次2次/天（tiān），檢查頻（pín）次：不間（jiān）斷

注意事項：中（zhōng）間休息或作業完畢後，應使用肥皂洗手，公共部位隨時保潔。

辦公室清潔程序和規範標（biāo）準

準備工作：準備清潔車、揩布、塵推、掃（sǎo）帚（zhǒu）、畚箕。

具（jù）體操作（zuò）：

進入（rù）辦公室前先應敲門，無（wú）人時開鎖進入。

將清潔車（chē）停在辦公室門外，距牆25公分。

辦公室（shì）盆栽澆水。

用幹淨的（de）揩布按（àn）上下層次進行窗台、寫字樓、地角線、沙發、座椅擦拭、整理。

清掃地麵垃圾，用塵推清（qīng）理地麵塵土，如有汙跡，需用（yòng）揩布擦淨後，再進行推（tuī）塵。

檢查清潔地角，寫字台、座椅、邊角等處的塵土、垃圾。

擦拭（shì）玻璃隔斷及辦公室玻璃門。

清收垃圾。

標準：

窗台、寫字台、牆麵、座椅無塵土、無汙跡、無（wú）擦痕。

地麵無垃圾、地角線無（wú）塵、無汙跡、邊角（jiǎo）隱藏處無垃圾、積塵、無發絲。

玻璃門、隔斷（duàn）無汙跡、無擦痕、無手印。

清潔頻次1次/天，檢查1次/天

注意事項：

不（bú）得翻動（dòng）辦公室抽（chōu）屜，桌上物品不隨意扔棄，隻整理。

清潔結束後檢（jiǎn）查工（gōng）具，鎖好辦（bàn）公室門。

接待（dài）室、會議（yì）室、活動室清潔程序和規範標準

準備工作：準（zhǔn）備清潔車、掃帚、畚箕、揩布、碧麗珠、塵推、清潔告（gào）示牌。

具體（tǐ）操作：

接待、會議、活動（dòng）結束後，立即前往清掃。

將告示牌擺放後，將清潔車停在門（mén）口處，距牆25公分。

清理茶幾、桌麵、地麵、煙缸垃圾（jī）。

倒清茶杯中（zhōng）剩茶（chá）、茶杯集中。

擦拭茶幾、桌麵、座椅、沙發、窗台（tái）、地麵紅。

清除地麵汙跡、搬移家具（jù），清理（lǐ）地麵垃圾。

用塵（chén）推進行在麵清潔。

將茶杯帶出清洗擦幹、消毒，清洗煙灰缸並擦幹。

擦拭玻璃隔斷與玻（bō）璃門。

標準：

茶幾、會議（yì）桌、活（huó）動室台麵無塵土、無煙灰跡。

茶幾、會（huì）議桌、有根有據、沙發保持整潔、光亮、無擦痕。

茶杯、煙（yān）缸無汙跡、茶杯無手紋、光潔、無缺口。

窗（chuāng）台、地角線無塵土汙跡。

地麵無垃圾、角（jiǎo）落幹淨、無發絲（sī）、無塵（chén）土（tǔ）。

玻璃門、隔斷無汙跡、無（wú）手印（yìn）、光亮透明。

清潔頻次：1次/天（tiān）

公（gōng）共（gòng）衛生間清掃（sǎo）程序和規範標準

一（yī）、準備工作：拖布（bù）、掃帚（zhǒu）、畚箕、抹布（bù）（兩塊要有區別（bié），一塊（kuài）為便器專用，另一塊揩其它）、清（qīng）潔劑、消毒劑、衛生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃”告示牌（pái）。

二、具體（tǐ）操作：

1、進入（rù）洗手間之前，先敲門詢問有人：“裏麵有人嗎？”確認無（wú）人後再進入，如有人，稍等客（kè）人離開後方可進入（並要掛上（shàng）：“正在清掃“告示牌）；

2、先放水將馬桶和小便（biàn）池衝一下，然（rán）後加入清（qīng）潔藥水，浸（jìn）泡片刻，注意便池和馬桶（tǒng）內如有異物應取出後再放水；

3、用清潔劑噴灑在（zài）洗麵池上，然後再（zài）用幹淨揩布用清水順時針從上（shàng）到（dào）下細擦盆麵，落水口活塞周圍（wéi）要仔細擦拭；

4、用抹布從上到下（xià）、從左到右擦鏡子；

5、注意肥（féi）皂液壺內（nèi）肥皂是（shì）否缺少，如少（shǎo）應補足；

6、用抹布揩布（bù）擦拭門窗、窗台、百葉門、牆（qiáng）麵、鏡麵、烘（hōng）手器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去汙；

7、衝掉馬桶的藥水，並將馬桶的大口（kǒu）蓋和墊圈掀（xiān）開；

8、用馬桶刷取（qǔ）清（qīng）潔劑刷大口蓋內側和上部邊緣；

9、重新放水清洗一次馬桶；

10、用幹抹布逐一擦淨蓋板、墊圈（quān）、蓋板底和外側水箱；

11、衝掉小便池的藥水，用馬桶刷（shuā）取清潔劑全麵刷洗；

12、從上到下用清水衝洗；用濕抹布抹淨外側表麵（miàn）；

13、用幹（gàn）抹布擦亮不鏽（xiù）鋼按鈕；

14、補充衛生紙，將（jiāng）衛生紙（zhǐ）折角留在外（wài）側，折成三角（jiǎo）形，壓在手紙護板下；

15、投（tóu）放芳香球淨化空氣；

16、用拖把將地麵拖幹淨後退出，撤去“正在清掃”告示牌。

三（sān）、標準：

1、衛生潔具，做到清潔、無水跡、無頭發、無異味；

2、牆麵四角幹淨，無蛛網，地麵無腳印，無雜物；

3、鏡子保持明淨，無灰（huī）塵，無汙跡（jì）、無水跡；

4、金屬器（qì）具保持（chí）光亮，無（wú）水跡，無鏽斑；

5、衛生用品保證齊全（quán），無破損；

6、保持衛生間內空氣（qì）清新；

7、大清潔1次/天，小清潔2次/天（商務樓半小時一次），抽檢3次（cì）/天。

四、注意事項：

1、作業（yè）人員要注意自身保護（hù），防止清潔劑損害皮膚（fū），預防細菌感染，作業完畢後，應使用肥皂洗手；

2、清（qīng）潔衛生間所用的器具應專用，使用後應（yīng）定期消毒，與其它清潔工具分（fèn）開放（fàng）；

3、清潔衛生間內的通風，設備異常及時（shí）反映，公共洗手間隨時保潔。

安全疏（shū）散、撤離程序與操（cāo）作規範

報警（jǐng）

發現火種，利用（yòng）疏散電梯口的消防電話向消防（fáng）控製中心報警；

報警（jǐng）準（zhǔn）確地（dì）講清起火地點、部位（wèi）、火勢及報警（jǐng）人的姓名（míng）和單位；

無權直接打外線火警電話“119”，應由起火現場指揮決定是否撥打；

停止電梯：將（jiāng）電（diàn）梯降到一樓，不得（dé）啟動；

疏散

疏散（sàn）時必須走消防通道；

引導客人按安全疏散（sàn）線路撤（chè）離危險區域；

進入疏散通道後，須順樓梯下一行，盡快疏散到（dào）樓外

保潔工作程序及標準

1.0目的和適用範圍

1.1目的：為了保障管理（lǐ）服務區域內所有公共區域的衛生清潔，使業主生活在（zài）舒適、潔淨的小區內。

1.2適用範圍：適用於小區保潔工作

2.0 職（zhí）責

2.1保潔（jié）部主管

2.1.1負責對環境清潔及綠化工作進行檢查、監督；

2.1.2負責保潔部（bù）的工作計劃、培訓計劃的製訂，並組織實施；

2.1.3負責對保潔員的考核（hé）工作；

2.2保潔員負責自己責任轄區內（nèi）的日常清潔工作；

2.3 管理處其他部門人員均（jun1）有責任維護（hù）小區（qū）內環境的潔淨。

3.0工作（zuò）流程

3.1小區道路、廣場的保潔

為確保小（xiǎo）區的（de）道路、廣場的環境衛生的質（zhì）量現將工作流（liú）程、標準和注意事項規定（dìng）如下：

3.1.1工（gōng）作流程：用長柄掃把將道路（lù）、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙（shā）等垃圾掃（sǎo）成堆，然後用防風簸箕將垃圾運（yùn）到垃圾箱裏；對有汙漬的地方要（yào）用清（qīng）潔劑和板刷清潔。

3.1.2工作要求：每日清掃2次；保（bǎo）潔時間不少於（yú）4小時，保潔（jié）人員往返（fǎn）一周不超過1.5小時；地麵垃圾滯留時間（jiān）不能（néng）超過1.5小時；每一月清潔1次燈具。

3.1.3工作（zuò）標準：目視道（dào）路、人行道無（wú）垃圾、無雜（zá）物、積水、積雪、汙（wū）漬、泥沙；小區道（dào）路上煙頭和紙屑的數量不得超過4個、痰（tán）跡（jì）控製在5個（gè）以內；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰（huī）塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座（zuò）明亮。

3.1.4注意事項：清掃地麵時應注意地麵紙屑（xiè）、果皮、煙頭、雜物等。清掃草坪磚時，應注意（yì）把（bǎ）煙（yān）頭等（děng）雜物從磚縫裏掃出；清掃地麵（miàn）的同時應注意清理沙井、雨（yǔ）水井（jǐng）（槽）內雜（zá）物（wù），確保各類雨（汙）水井的暢通。

3.2公共樓道的保潔（jié）

為確保小區的公共樓道的保潔環境衛生的質（zhì）量現（xiàn）將（jiāng）工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.2.1工作流程：

3.2.1.1由上往下，由裏往外（wài），在工作的地（dì）方擺放“工作進行中”的標誌；

3.2.1.2用（yòng）稍微濕的（de）抹布對牆壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸（gāng）等物品進行擦拭，用塵推或拖把對地麵（大理石）進行保潔。

3.2.1.3對有汙漬的地方要用清潔劑（jì）和百潔布（bù）進行（háng）清潔。

3.2.2工作要求：每日（rì）打掃1次各樓層通道和樓梯台階（jiē），並拖洗幹淨；每日收集2次業主（使用人）垃圾；清理2次電梯口（kǒu）和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶（tǒng）壁和四周不得（dé）有痰跡和煙灰；每周（zhōu）用幹淨的抹布（bù）擦抹3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、燈具、牆麵、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間牆麵、天花板每周除塵1次；每周（zhōu）擦1次樓梯道（dào）共用門窗玻璃（lí）。

3.2.3工作標準（zhǔn）：

地麵、梯（tī）間潔淨，無汙漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂（luàn）堆亂放；鐵欄油漆完好（hǎo）無脫皮（pí）；扶手護攔幹淨、光亮，無顯著髒汙；梯間頂麵無蜘（zhī）蛛網、灰塵，地腳線幹淨無明顯灰塵，大理石地麵幹淨無明顯灰塵，水磨石、水泥地（dì）麵目視幹淨無雜物、汙跡（jì）；玻璃、牆麵、門（mén）窗（chuāng）保持幹淨，煙灰缸內不得超過5個（gè）煙頭。

3.2.4注（zhù）意（yì）事項：

對大理石的地麵不能使（shǐ）用酸性清潔劑（使用中性）； 對塗料牆麵和有電的物（wù）品不（bú）能用濕抹布。

3.3共用衛生間保潔

為確保（bǎo）共用衛（wèi）生間環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.3.1工作流程：

1） 在衛生間門口放有“工作進行中”的標誌

2） 收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙

3） 清潔每麵盆和台麵

4） 清洗大、小便器

5） 擦拭隔板和牆麵

6） 從內往外的將地麵拖幹淨

7） 噴灑空氣清新劑

8） 將清潔工具和（hé）垃圾帶走

3.3.2工作要求：每日早、晚對共（gòng）用衛生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括：通（tōng）風換氣；衝洗煙灰缸、潔具；清掃地麵垃圾、清倒垃（lā）圾簍垃圾、換新的垃（lā）圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆並衝洗（xǐ）幹淨（jìng）；用毛巾抹牆（qiáng）麵、台麵、開關、門牌；用毛巾擦幹淨玻璃、鏡（jìng）麵；用拖把拖（tuō）幹淨地麵；噴（pēn）灑空氣清新劑或香水，小（xiǎo）便器內放置香球等）；每（měi）日早上（shàng）用玻璃清潔工具清潔共用衛（wèi）生間（jiān）的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦（cā）燈具；每月1次對共用衛生間進行消殺，發現（xiàn）牆壁（bì）有字及時清潔。

3.3.3工作標（biāo）準：室內無異味、臭味；地麵無煙頭、紙屑、汙漬、積水，天花（huā）板、牆（qiáng）麵無灰塵、蜘蛛網，目視牆壁幹淨，便器潔淨無黃漬。

3.3.4注（zhù）意事項（xiàng）：不要用酸性清潔劑清潔不鏽鋼，注意抹布不要交（jiāo）叉的使用

3.4電梯及電梯廳保潔

為確保（bǎo）電梯及電梯廳內環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.4.1工作流程：每天用（yòng）棉布清潔不鏽鋼，從上往下，在（zài）棉布（bù）上噴灑少量的不鏽鋼去汙劑（jì）；

3.4.2工作要求：每日清潔2次；每周對電（diàn）梯內（nèi）的牆麵和地麵進行（háng）全（quán）麵的擦拭清（qīng）洗1次；每三個月（yuè）對電梯門（mén）壁打臘上光1次（cì）；燈飾（shì）及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停（tíng）清潔工作。

3.4.3工作標準：玻璃鏡麵（miàn）光亮、無明顯汙跡（jì），所有（yǒu）電梯鏡麵上不得（dé）超過5個手印，轎箱四壁幹淨明顯無灰塵、明（míng）顯汙跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯幹淨無（wú）汙跡（jì）；軌道內不得有任何雜物。

3.4.4注（zhù）意事項：要分鏡麵不（bú）鏽鋼和亞光不鏽鋼，他們的（de）做法不同，清潔劑要用中性的

3.5消殺（shā）工作（zuò）

為確保小區環境衛生的質量（liàng）現將消殺工作流程、標準和注意（yì）事項規定如下：

3.5.1工作流程：按農藥上說明的比例調配好（hǎo），放進噴（pēn）霧器中，然後對著要消殺的部位噴灑

3.5.2工作（zuò）要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節每（měi）周消殺1次，其他根（gēn）據季節和（hé）當（dāng）地情況製定具（jù）體（tǐ）計劃（huá）；滅鼠：每月進行1次；

3.5.3工（gōng）作標準：檢查倉庫、地（dì）下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業主（使用人）家無明（míng）顯鼠（shǔ）跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；每次消殺工作完成後應由保潔部主管負責如實填寫。

3.5.4注意事項：

3.5.4.1在消殺時應注意使用經國（guó）家有關（guān）部門（mén）批準的消殺藥劑（藥物（wù））；

3.5.4.2確保操作人員和業主（zhǔ）（使用人）安全，有切實可行措施，不幹                      擾業（yè）主（使用人）正常生活

3.5.4.3利用噴（pēn）灑設備將配製好的溶液適度噴灑在（zài）消殺地（dì）點，噴灑（sǎ）時注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同（tóng）時減少與行人的直接接觸。

3.5.4.4對樓道及其它公共環境的消殺應根據實際情況進（jìn）行（háng）消殺著重於各樓層牆角、牆邊、地麵或排水溝、集水井（jǐng）、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

3.6停車場、共用車庫

為確保小區環境衛生的質量現將停車場（chǎng）、共用車庫工（gōng）作流程、標準和注（zhù）意事項規定如下：

3.6.1工作（zuò）流程：先用（yòng）大掃把將大的（de）垃圾清掃一遍，再用小的（de）掃把（bǎ）掃（sǎo）幹淨

3.6.2工作要求：每日（rì）清掃（sǎo）1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下室進出（chū）口的垃圾；發現油跡、汙跡、鏽跡，應及時擦洗幹淨；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底（dǐ）疏通衝刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火（huǒ）門等公共（gòng）設施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室消殺工作。

3.6.3工作標準：地麵無明顯垃（lā）圾、果皮、紙（zhǐ）屑（xiè）、無積水、無油跡、無汙跡和雜（zá）物；無異味、空氣流通；管道標識（shí）清楚，油漆無脫落、無鏽跡；標識（shí）、指示牌等公共設（shè）施目視無明顯灰塵；牆麵（miàn）、管線基本無汙跡、無明（míng）顯灰塵。

3.6.4注意事（shì）項：注意安（ān）全，不要將灰塵揚起。

3.7標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔（jié）

為確保小區環境衛生的質量現將標識（shí）、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔（jié）工作流程、標準和注意事項規定（dìng）如下：

3.7.1工作（zuò）流程：用濕布進行擦拭（shì），有時（shí）要用清潔劑和工（gōng）具進行清洗。

3.7.2工作要求：標識、宣（xuān）傳牌每周擦拭2次，雕塑每（měi）10天擦拭1次；每（měi）10天擦拭1次業（yè）主（zhǔ）（使用人）信報箱（xiāng），

3.7.3工作標準：擦拭（shì）後信報箱幹淨（jìng）無灰塵、無汙跡；雕塑清潔後檢查無汙漬、無積灰。

3.7.4注意事（shì）項（xiàng）：不損傷被清潔物

3.8綠化（huà）帶保潔

為確保小區環境衛（wèi）生的（de）質量現將綠化帶保潔工作流（liú）程、標準（zhǔn）和注意（yì）事項規定如下：

3.8.1工作流程（chéng）:用竹掃把將綠化帶裏麵的垃圾清掃出來放到垃圾桶裏

3.8.2工作要求：每日清掃（sǎo）1次綠化帶、草地上（shàng）垃（lā）圾、綠化帶（dài）上的煙頭、棉（mián）簽等小雜物撿幹淨，秋冬季節或落葉較多季（jì）節增加清潔（jié）次數。

3.8.3工作標準：花壇表麵潔淨無（wú）汙漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數量總（zǒng）共不超過5個，座椅無積灰，地麵（miàn）垃圾滯留時間不超過60分鍾。

3.8.4注意事項（xiàng）：不要傷壞綠化植物

3.9休（xiū）閑（xián）、娛樂、健身設施保潔

為確保小（xiǎo）區環（huán）境（jìng）衛生的質（zhì）量（liàng）現（xiàn）將休閑、娛樂、健身設施（shī）保潔工作（zuò）流程、標準和注意事項規定如下：

3.9.1工（gōng）作流（liú）程：先用濕抹布（bù）進行擦拭，而後用幹抹布將水分擦幹（gàn）；必要（yào）時要用清潔劑和工具

3.9.2工作要求：每日（rì）清（qīng）潔1次（擦拭表（biǎo）麵灰塵、用清潔劑擦拭汙漬用清水衝洗（xǐ）幹淨用抹布抹幹、清掃垃（lā）圾、擦拭座（zuò）椅（yǐ））；每（měi）月徹底刷洗消毒1次；

3.9.3工作標（biāo）準：設施表麵幹淨（jìng）光亮，無灰塵汙漬（zì）、鏽跡，目視遊樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃（lā）圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患並報告處理。

3.9.4注（zhù）意事（shì）項：注意（yì）安全，周（zhōu）邊地區（qū）不能有（yǒu）水

3.10門衛、崗亭、監控探頭保（bǎo）潔

為（wéi）確保小區（qū）環境衛生的質量（liàng）現將門衛、崗亭、監控探（tàn）頭保潔工作流程（chéng）、標準和注意事項規定如下：

3.10.1工作（zuò）流程：先用濕抹布進行擦拭，而後用幹抹布將水分擦幹

3.10.2工作要求：門衛、崗亭每日清潔2次（cì），內外地麵拖洗幹淨，擦（cā）洗幹淨內外（wài）門窗玻（bō）璃、窗台，及其（qí）他台麵，室外牆麵每月清潔2次，；監（jiān）控探（tàn）頭外（wài）表用微（wēi）濕的毛巾每周擦拭1次（保（bǎo）安員負責室內衛生）；

3.10.3工（gōng）作標準：發現不（bú）衛（wèi）生隨時處理（lǐ），保持牆、地麵幹淨（jìng）、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，牆麵、頂麵無積灰；工、器具排放整齊、有（yǒu）序；清（qīng）潔後探頭外表幹淨無（wú）灰塵。

3.10.4注意事項：注意安全，不要（yào）將監控（kòng）探頭擦壞

3.11垃圾桶、果皮箱

為確保小區環境衛生的質（zhì）量現將垃圾桶、果皮箱工作流程、標準和注意（yì）事項規定如下：

3.11.1工作流程：先將裏麵的垃圾袋拿出來，再將幹淨的垃圾放（fàng）進去（qù），用抹（mò）布擦拭表麵

3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日（rì）抹布抹1次；每2周清（qīng）洗（xǐ）1次，清洗（xǐ）工作在夜間集（jí）中在（zài）指定場地進行；

3.11.3工作（zuò）標準：垃圾（jī）桶（tǒng）、果皮箱周圍地麵無散落垃（lā）圾、無汙水、無明顯汙跡；垃圾桶、果皮箱無汙跡、無油汙（wū）；經常噴灑藥水，防止（zhǐ）發生蟲害。

3.11.4注意事項：注意（yì）周邊的衛生，不要產生（shēng）二次清潔

3.12垃圾收集與處理

為確保小區環境衛（wèi）生的質量現將垃圾收集與處理工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.12.1工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個大垃（lā）圾袋（960*1000）裏

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生活垃圾2次；垃圾日產日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾後重新鋪好新的垃圾（jī）袋；再（zài）蓋（gài）好垃圾桶蓋；

3.12.2.2垃（lā）圾分類收集，對於可回收（shōu）物資應當回收利用；對有毒物質分離特殊處理（lǐ）；建築垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應（yīng）加以（yǐ）遮（zhē）擋，防止垃圾（jī）掉落或（huò）飛（fēi）揚引起二次汙染；廢（fèi）棄塗料、油漆等流質（zhì）性（xìng）垃圾在運送途中注意容器（qì）的封閉，防止溢流汙染（rǎn）路麵；

3.12.3工作標準（zhǔn）：垃圾收集車表麵潔淨（jìng），無汙染，全封閉，無垃圾外溢、氣（qì）味四散、垃圾灑落等現象（xiàng）。

3.12.4注意事項：注（zhù）意周（zhōu）邊（biān）的衛（wèi）生，不要產生二次清潔

 3.13人工湖、噴（pēn）水池

為確保小區環境衛生的質量現將（jiāng）人工湖、噴水池工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.13.1工作流程：先用板刷進行刷洗，然後將水排出，再用（yòng）高壓（yā）水槍進行衝洗、排水，反複進行，直到做幹淨為止

3.13.2工作要求：每周（zhōu）清潔2次，人工湖岸邊持作業工具打撈湖（hú）麵上的漂浮垃圾（jī），水麵無（wú）明顯漂浮物，每日用撈篩（shāi）對噴水池水麵（miàn）漂浮物打（dǎ）撈清潔1次；每季對（duì）噴水池清（qīng）潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大（dà）石表層的青苔、汙垢；清理池底髒物（wù）、垃圾；清洗（xǐ）噴水池地麵、清洗池底鵝卵石、周圍地麵等）；

3.13.3工作標準：目視池底清澈見底，水麵無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無汙跡；池水不得發黑發臭。

3.13.4注意事項：注意安全，不要損壞物品

3.14假山、亭（tíng）、廊、雕塑等建築小品

為確保小區環境衛生的質量現將假山、亭、廊、雕塑等建築小品工作流（liú）程、標準和注意事項規定如下：

3.14.1工作流（liú）程：用梯子、撣子對建築物的清潔；還可（kě）以（yǐ）用水槍對假山等建築（zhù）物衝洗（xǐ），後（hòu）用抹布將其擦幹

3.14.2工作要求：每3個月清（qīng）潔1次，細致、認真（zhēn）、全麵的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷（shuā）油漆（qī）的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每（měi）年擦（cā）洗1次，保持清潔衛生。

3.14.3工作（zuò）標準（zhǔn）：無明（míng）顯灰塵，蜘蛛網

3.14.4注意事項（xiàng）：注意（yì）安全，不要損傷建築及（jí）油（yóu）漆表層

 保潔日（rì）常（cháng）工作檢查規定

1.0目的和適用範圍

1.1目的：為了規範保潔清潔（jié）作業，更好的為業主提供服務。

1.2適用範圍：適用（yòng）於管理區域內各項（xiàng）保潔工作。

2.0職責

2.1保潔員負責自（zì）己責任區（qū）域內的（de）清潔檢（jiǎn）查工作。

2.2保潔主管負責對保潔員工作質量，按（àn）規定的要（yào）求進行檢查，不（bú）符合要求的發整（zhěng）改單

2.3物業助理負責監督（dū）管理。

2.4物業經理負責最終考評。

3.0檢查流程

3.1保潔員每日（rì）下班前對當天所保潔區域進行自檢，發現存在問題的地（dì）方，及時進行清掃（sǎo）。

3.2保（bǎo）潔主管每日（rì）對小區內進行巡（xún）檢，對發（fā）現不幹淨的地（dì）方，及時（shí）通知（zhī）保潔員進行整（zhěng）改，第二（èr）次巡檢時檢查是否已完成。並填寫在《保潔日報表》。

3.3物業助理在日常巡視（shì）小區時，應同時檢查（chá）小區的保潔衛生，發生問題及時聯係保潔部進行清掃，同時告知保（bǎo）潔主管負責跟進（jìn）。

3.4物業經理應（yīng）不定時對小區衛生進行檢查，同時檢查保潔部日報表與實際檢查（chá）工作是否相符，如發現存在問題，將（jiāng）對保潔主管及（jí）相關人員進行處理。

保（bǎo）潔工作（zuò）作業標準

1.0目的

為了規範（fàn）保潔清潔作業，更好（hǎo）的為業主提供服務（wù）。

2.0 職責：

    適用於管理區域（yù）內各項保（bǎo）潔（jié）工作作業。

3.0內容：

3.1.外圍道路清（qīng）潔作業標準；

3.1.1地麵無雜草（cǎo）、表苔、泥土、磚頭（tóu）、廢紙（zhǐ）、煙頭等垃圾、停車場過（guò）道無垃圾、無碎渣土、無枯草落葉；

3.1.2花台內無枯葉、雜物、煙頭；

3.1.3雨蓬內無蛛網，建築物（wù）上無塵垢；

3.2公共設施清潔作業標準：

3.2.1光亮、整（zhěng）潔；

3.3樓道清潔作業標準：

3.3.1清潔用水應勤更換；

3.3.2門框無（wú）汙跡、腳印、無塵土、光亮；

3.3.3扶手無塵土、無汙跡，不鏽鋼扶手無手印；

3.3.4地麵無垃圾、無發絲、無腳印、清潔、光亮；

3.3.5台階接縫處無（wú）垃圾、無發絲、無汙跡；

3.3.6牆壁、角（jiǎo）落無（wú）積塵、無掛絲、無（wú）蛛網；

3.4辦（bàn）公室清潔（jié）作業標準：

3.4.1窗台、寫字台、牆麵、座椅無塵土、無汙跡、無擦痕；

3.4.2地麵無垃圾、地角線無（wú）塵、無汙跡，邊（biān）角隱藏處無（wú）垃圾（jī）、積塵、無發絲；

3.4.3玻（bō）璃門、隔斷無汙跡（jì）、無擦痕、無手印；

3.5停車場清潔作業標準：

3.5.1整潔、無雜物、煙頭等；

3.6垃圾清潔作業標準：

3.6.1整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾；

3.7小區消殺工作（zuò）：

3.7.1小區消殺（shā）時間不定期，根據季節而定，做到樓道等（děng）無（wú）蚊蟲，陰溝等無鼠患。

環境消殺工作規程

1.0目（mù）的

確保區域環（huán）境衛生（shēng）符合國家衛生防疫（yì）部門製定的各項規定。

2.0職責

2.1保潔部主管負責實施公共環境的消殺工作；

2.2管理處經（jīng）理（lǐ）負責對轄區衛生消殺工作進（jìn）行抽查。

3.0工（gōng）作流程

3.1無需外圍的環境消殺工作，由保潔（jié）部主管組織人員進行消（xiāo）殺；

3.2每（měi）周至少（shǎo）對樓層的垃圾收集箱消殺一次；對周（zhōu）圍其它公共環境的（de）消殺應根據需要進行；

3.3消殺應根據實際情況增加噴灑次數或藥物投放比例；

3.4在消殺時應注意使用經國家（jiā）有關部門批準的消殺藥劑（藥物）， 並按規定比例配製水溶液；

3.5利用噴灑設備將配（pèi）製好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時（shí）減少與行人的直接接觸；

3.6每（měi）日對垃圾中轉站進行至少（shǎo）兩次消殺工（gōng）作；

3.7消殺著（zhe）重於各樓層牆角、牆邊、地麵或排水溝、集水井、垃圾收集箱及（jí）所有垃（lā）圾桶等處；

3.8每次消殺工作完（wán）成（chéng）後應由保潔部（bù）主管負責如實（shí）填寫《環境消殺記錄表》。

4.0記錄表單

4.0.1環境消殺記錄表            YY/ZJ-

5.0.引（yǐn）用文件

清潔工具使用管理（lǐ）規（guī）定

1.0目的和適用範圍

1.1目的：為了保障保潔員日常保潔工具的正常（cháng）使用，明確公用工具的保管責任。適用於保潔員工具使用規定。

1.2適用範圍：適（shì）用於本小區的保潔工具使用

2.0 職責

個人使用工具由（yóu）保潔員負責保管，公用（yòng）工具由專人負責保管（guǎn）。

3.0清潔工具管理規定：

3.1個人使用工具（jù）

3.1.1個人保管工具領（lǐng）用時填寫物品領用登記（jì）表，應正確使用並妥善保管好；

3.1.2勿將工具外（wài）借他人或外帶使用；

3.1.3工具遺失應個人賠償，調（diào）離工作崗位應（yīng）如數完好地將工具上交保（bǎo）潔（jié）部，並做好交接記錄；

3.1.4工具使用中損壞應說明原因交（jiāo）由部門主管，損壞工具以舊換新，說明原因；

3.2公用工具：

3.2.1公用工具由（yóu）專人負（fù）責保管；

3.2.2工作中需領用公用工具前後應檢查所領用工具是否完好（hǎo）；

4.0相關記錄

《物（wù）品領用登記表》         YY/ZJ-

清洗設備操作（zuò）及保養

1.0目的

確保清潔設備使用壽命延（yán）長，使用效果更好。

2.0 範圍

   保潔部所有清（qīng）洗設備。

3.0 內容

3.1使用清洗設（shè）備的人員必須先認真閱讀說明書，方可（kě）使用規定的清潔設備（bèi），任（rèn）何人（rén）不得私自動用屬他人專管之清洗設（shè）備（bèi）並操作。

3.2保潔部大清洗實行設備專人專（zhuān）管製度。專管人員必須對自（zì）己所用之清洗設備（bèi）負責，使用前後必須進行自查和日常（cháng）保養（yǎng）。

3.3每位操作人員必須在使用前自查設備有無損壞，如有損壞，應立即報告有關主管並詳細說明情況，不得知情不（bú）報或拖延（yán）時間，如有拖（tuō）延時間，將追究其責。

3.4每位（wèi）操作人員必須遵照正確的設備（bèi）操（cāo）作流程（chéng）。如違反使用操作流程，造成人為損壞，除照價賠償外，並有相應的行政處罰（fá）和罰款。

3.5清洗設備使用後，必須保養（yǎng）幹淨，及時進倉，不得隨意將設備遺（yí）留在外，應做到機在人在，機器跟人走。

3.6 每天使用（yòng）完清潔設備，進倉後應堆放整齊，並檢查（chá）下汙水是否排放幹淨，將使用情況（kuàng），使用人及日期（qī）詳細記錄（lù）在冊備查。

3.7不得將任何設備私自外借他人，如有違反將有個人承（chéng）擔全部責（zé）任，並有相應的行政處罰（fá）。

4.0表單

4.1《清潔設備使用情（qíng）況登記表》