綜合廣（guǎng）場環境衛生管理部手冊

2016

1.0  序   言

為了確保廣場公共地方環境（jìng）衛生（shēng），創造舒適（shì）、幹（gàn）淨的經營及辦公環境，使清潔管理工作更加規（guī）範有序，現特製訂這本手冊作為清潔部運作指引。

2.0    員工須知

2.1 行為規範

遵守國家的憲法、法律、法規以及公（gōng）司各項規章製度。

堅決執行上級命令（lìng），執（zhí）勤（qín）禮貌待人，按時完（wán）成任務。

關心公司，熱愛本職工作，講（jiǎng）究職業道德，做到文明服務，維護廣場形象與聲譽。

對清潔工（gōng）具及工作服等應加（jiā）以愛（ài）惜，不得任意毀壞。工作（zuò）服、水（shuǐ）鞋不得穿回家。

不違背公司服務宗旨，不泄露公司機密。

精誠團結，員工之間必須互助、互敬（jìng）、互愛（ài），嚴禁爭吵及排斥他（tā）人。

公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義（yì）向外（wài）招搖撞騙。

依章辦（bàn）事，清廉克已。

當班前不得飲酒，吃（chī）異（yì）味食物（wù）。

樹（shù）團隊精神敬業樂業,文明值班，禮貌待（dài）客，嚴（yán）禁打人、罵人（rén），粗（cū）言穢語。

對所屬的工（gōng）作範圍及綱要，必須熟練掌握。大（dà）廈、地庫的一（yī）切公（gōng）共設備要熟悉，如發現有任何不正常（cháng）或特殊情況（kuàng），要立即向上級（jí）報告。

2.2 儀容儀表

員工必須保持服裝整齊（qí）、幹淨，並按規定著裝，儀容儀表端莊、整潔，給人以精幹、威嚴、友善的感覺（jiào）。

男保潔（jié）員頭發（fā）不蓋過耳及後衣領為適度，不準留胡子。女保潔員不得披頭散（sàn）發，不得濃妝豔抹。

每個員工必須保持（chí）頭發整潔（jié），指甲清潔，必須（xū）注意個人衛生。

正確配帶員工證。

統一穿著深色襪（wà）子，衣服要（yào）定期更換、無臭味。

不戴（dài）飾物（wù），口袋內不裝過多物品。

2.3 工作態度

樹立“客戶至上，服務第一”的宗旨，對待業戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱（chén）的服務態（tài）度，禁止有消極、怠慢的態度。

工作需盡職盡責，絕不草率，對所負責清潔範圍認真對（duì）待，應力（lì）求敏捷、周到、妥善。若屬本職責範圍以外，自己不能處理（lǐ）的，可向上級匯報。

當班時，應全（quán）神貫注執行職責，認真完成本職工作。

責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的清潔工作，一切務求給客人（rén）以高效快捷（jié）和良好服務的印象。嚴格執行交接班製度，如有疑難問題，應及（jí）時向上級反映，將問題圓滿（mǎn）的解決。

忠實──忠誠（chéng）老實是（shì）每個清（qīng）潔員必須具（jù）有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。

效率──提（tí）供高效率的服務，關注工作上的細節（jiē）。急業戶、顧客所急，為他們排憂（yōu）解難，以贏得（dé）大眾的滿意及本部的聲譽。

協作──各部門之間、員工（gōng）之間應互（hù）相配（pèi）合，真誠合作，不得互（hù）相推搪，應（yīng）同心協力（lì）解決疑難問（wèn）題，維護大廈的聲（shēng）譽（yù）和秩序。

3.0部門職能

清潔員在廣場管（guǎn）理處項目經理（lǐ）領導下，實行全麵日常廣場公共地方衛生保潔工作。

根據綜合廣場實際環境情況，確保（bǎo）轄區（qū）內環境衛生符合標準。

保安工（gōng）作（zuò）將密切與公（gōng）安機關（guān）配合，在（zài）公安機（jī）關監督指（zhǐ）導下，認真貫徹綜（zōng）合治理（lǐ）精（jīng）神，做好大（dà）廈的四防（防火、防盜、防搶、防破壞）等安全防範工作（zuò）。

保（bǎo）安部負責整座（zuò）大廈的保安工作規劃和指導（dǎo）培訓保安人員，並對保安人員日常勤務、技能（néng）裝備實行檢查，認真搞好保安的組織和管理工作。

保安人員實行公開招聘，按照保安管理（lǐ）條例，嚴格審查，擇優錄取，報管理經理、人事部經理審批，並報當地公安機關（guān）保安管理委員會備案、培訓：培養、訓（xùn）練保安部全體成員服從領導、聽從指揮、遵守國家法令、履行保安職責。

建立完善各（gè）項管理製度，製定勤務、內務條例，保安人員法則（zé），以及配備使用防衛（wèi）械具和通訊、交通（tōng）工具（jù）等各項管理辦法，抓好保（bǎo）安人員的思（sī）想、業務培訓教育，不斷提（tí）高保安隊伍的整體素質。

協助公安機關做好預防和處理廣場內從事（shì）違（wéi）法犯罪人員的活動，及時采取措施預防災害事故的發生（shēng），一（yī）但發生治安及災害事件，負（fù）責組織搶救工作，保障大廈內的人員財產（chǎn）的安全。

對混入廣場內（nèi）從事違法犯罪（zuì）者，有抓（zhuā）獲並扭送公安機關的責任，但無拘捕（bǔ）、關押、搜查、審訊或沒收財物、罰款等處理權利。

做好內部裝修施工的管理和監督，加強對（duì）施工過（guò）程（chéng）的檢查，防止火災、保護大廈人員財產安全。

做好大（dà）廈內消防設施的（de）日（rì）常檢查，加強對義（yì）務消防員的技能（néng）培訓。

4.0  部門構架及崗位

    架構圖略

根據廣場地理環境及業戶的功（gōng）能要求，設立廣（guǎng）場主樓（lóu）、廣場（chǎng）裙（qún）樓、外圍、車場（chǎng）等崗位，其中外圍與車場崗位結合，其（qí）他崗位視工作情況和人員（yuán）情況靈活安排。

5.0  崗位職責及操作細（xì）則

5．1  職    位 ：項目經理

工作大綱 ：負責（zé）整個廣場保潔管理工（gōng）作，包括廣場（chǎng）保潔（jié）工作計劃擬定、組織（zhī）落實、監督管理及總結（jié），擬定部門規章製度，及協助（zhù）處理投訴事宜。

匯報職級 ：物業經理

崗位職責及操作細則 ：

全麵負責清潔部日常運作管（guǎn）理，負責擬定（dìng）和建立清潔部（bù）長期工作計劃及製度，貫徹執行總公司（sī）下達的各項工作（zuò）任務，並（bìng）向物業經理負責。

結合廣場總體的具體情況，根據保潔員綜合素質，以及崗位專業知識需求（qiú），編製培訓（xùn）課程，有計劃地對保（bǎo）潔員進行（háng）培訓，並對保潔員日常勤務、能力、清潔工具進行檢查及個人評估，督促執（zhí）行，認真（zhēn）搞好清潔部的（de）組織管理工作。

維護本廣（guǎng）場內環境衛生整潔，監管保潔員日常工作及對各崗位（wèi）督（dū）導檢（jiǎn）查，提供一個（gè）良好的經營辦公環境（jìng）。

一旦發（fā）生突發事件（水險），合理調派保潔員（yuán）協助（zhù）處理，負責組織搶救工（gōng）作，保障本廣場內（nèi）人員的（de）生命及財產安全。同時報告物業總經理。

公開招聘本部（bù）門員工，報物業經理審批及（jí）報專員備案。

培養訓練清（qīng）潔部全體成員服從領導，聽從指揮，遵守國家（jiā）法律、履行保安（ān）職責。

建（jiàn）立與完善各項製度，抓好保潔員的（de）思（sī）想、業務（wù）培訓，不斷提高（gāo）保（bǎo）潔員的整體素（sù）質。

完成總公司交付的各項（xiàng）任務。

做好保潔人員的排班考勤工作。

統計分析清潔部存在的不足，並提出改（gǎi）進的方案。

定（dìng）期對清潔部進行每月例會總結。

與（yǔ）部（bù）門各保潔員（yuán）溝通，了解各（gè）保潔（jié）員（yuán）在日常工（gōng）作中存（cún）在的問題，以合理的措施解決（jué）。

定（dìng）期向物業經理匯報有（yǒu）關（guān）廣場清潔情況及作出建議。

6.0衛生清潔工（gōng）作標準

 6.1 走廊及入（rù）口區域

地麵清潔，無汙跡（jì），無（wú）水痕，無紙屑。

柱麵無灰塵，防火門亦無（wú）灰塵。

扶電（diàn）梯、欄杆上無灰塵。

玻璃清潔無汙跡，無水珠（zhū），無手印。

垃圾箱經常保持清潔，無過多的垃（lā）圾，對垃圾筒進（jìn）行定期消毒。

指示牌（pái）上無灰塵（chén）。

谘詢台上無灰塵。

6.2樓道清潔

樓（lóu）道幹淨，無汙跡，踢（tī）腳板無塵土。

樓道（dào）兩側（cè）及電梯間無塵土。

樓道地台做（zuò）到無雜物，無塵（chén）土（tǔ）。

電梯廳地麵無汙跡，水跡、無（wú）紙屑（xiè）、塵（chén）土、毛發，清潔，光亮（liàng）。 

6.3車場清潔

地麵無垃圾，無汙跡。

車場（chǎng）出入閘機、閘杆（gǎn）無（wú）塵土。

車場（chǎng）內不鏽鋼門無塵土，無汙跡。

7.0 清潔步驟

衛生工（gōng）作的內容範圍、工作程序，使其各項衛生清潔工作井然有序地進行，根據實際情況製定本（běn）製度。

7.1工（gōng）作內容

地麵層

各（gè）入口以及公共走道（dào）

各層（céng）公共樓梯內的扶手（shǒu）欄（lán）杆

各入口處的扶手及不鏽鋼表麵

管理處

公告牌、導示牌

廣場主樓、裙樓

安全出口樓梯及扶手

所（suǒ）有牆麵、牆柱

天花（huā）、吊頂

7.2 時間安排

上午（wǔ）7：30-11：30    下午（wǔ）13：30-17：30

7.3清潔工作步（bù）驟（zhòu）：

地麵層清潔

上午換好工作服裝，到管理處簽到。

由保安將各轄（xiá）區樓門（mén）打開。

清潔員到各樓層（céng）準（zhǔn）備（bèi）清潔工具。如遇雨天，應（yīng）在（zài）住宅、商場的 入口處鋪上防水踏墊。

地麵層清（qīng）潔員負責將外圍公共走道（dào），以及大門入口、大堂的垃圾清掃幹淨，保證地麵無紙屑。

用拖把反複拖抹磁磚地麵（miàn），確保地麵光亮整潔無腳印。

清潔衛生先用濕布後用幹布將台麵（miàn）擦拭幹淨。

擦拭指示牌、大理石牆（qiáng）身等，確保無（wú）塵、光亮，不鏽鋼牌、架、柱光亮、無手印。

清潔玻璃，確（què）保（bǎo）各處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無（wú）汙漬。

清掃地（dì）麵及樓梯，先打掃一遍（biàn）再用濕拖把（bǎ）將地麵拖幹淨。

主樓（lóu）、裙（qún）樓處地麵清潔（jié）

每天將地麵清掃幹（gàn）淨（jìng），確保（bǎo）地麵無紙屑。

用鏟刀（dāo）將地（dì）麵不（bú）易清除（chú）的髒物（wù）鏟幹淨。

每周一次，用洗地機將入（rù）口處的地麵清洗幹淨。

玻璃清（qīng）潔

用（yòng）毛球把各處玻璃門擦拭一遍，稍高（gāo）的玻璃門用A字鋁合金梯輔助。

遇有不（bú）易用抹布清潔的（de）髒物，可用玻璃刮刀輔助清（qīng）潔。

用玻璃刮將玻（bō）璃上的水滴刮擦幹淨，使之光（guāng）亮、無灰塵、無手印。

用地拖將地下的滴水抹（mò）幹（gàn）。

扶手欄杆的清（qīng）潔

清潔扶手欄杆上的（de）扶手，使之無浮塵、無手印（yìn）。

每日（rì）用濕布（bù）擦拭（shì）一遍欄杆。

辦公（gōng）室清潔

將辦公室窗打開，保證空氣流通。

將前台、辦公室內所有垃（lā）圾桶內的垃（lā）圾清倒，換上新的垃圾袋。

用抹布擦（cā）拭前台、辦公台、會議（yì）室茶幾（jǐ），做到無汙塵、無手印。

用玻璃刮將（jiāng）辦公室內（nèi）的玻璃刮擦幹淨，使之光亮（liàng）、無灰塵、無手印。

打掃辦公室及會議室地麵衛（wèi）生，保證地麵清潔，無紙屑。

用拖把將（jiāng）辦公室（shì）、前台和會議室的地麵拖抹幹淨。

用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無（wú）汙塵、無手印、無水跡。  

衛生間清潔        

衛生間（jiān）清潔按順序擦拭麵盆（pén），水（shuǐ）龍頭、台麵、鏡麵、烘手機、擦手紙機，做到器具保持（chí）的明淨、光亮，鏡麵台麵無水跡，水（shuǐ）龍（lóng）頭（tóu）無斑跡，烘手機（jī）、擦手紙機無灰塵。

然後用潔廁劑清洗大小便池。

用清水洗盡，並噴上除（chú）臭劑，做到無異（yì）味。

清潔牆麵，可用雞毛撣抹掉牆上灰塵。

補齊擦手紙、卷筒（tǒng）紙、噴香劑（jì）。

清倒垃圾，換（huàn）上新的垃（lā）圾袋（dài）。

噴灑適量（liàng）的空氣清新劑，保持空氣清新。

地麵用清水衝濕後用地板刷，刷幹淨，再（zài）用（yòng）拖把抹幹，做到無腳印。

檢查是否有遺（yí）漏處，不要遺忘工具（jù）。

垃圾處理

收集所有業（yè）戶垃（lā）圾到（dào）垃圾（jī）車。

將（jiāng）垃圾（jī）運送到垃圾房。

收集整（zhěng）理（lǐ）垃圾房。

車場地庫處理

地庫日（rì）常保（bǎo）潔每天2次。

地庫每周大（dà）清掃1次。

車場地（dì）庫垃圾的清掃要做到地麵無（wú）紙屑等其他可（kě）見的髒物。

7.4保潔工作步驟

保（bǎo）潔（jié）的目的即是確保以上（shàng）清潔項目隨時達到清潔（jié）標準。

衛生間的保潔

用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。

檢查並補充衛生紙、擦（cā）手紙、噴香劑。

檢（jiǎn）查烘手機是否完好。

用清潔布擦台麵、鏡（jìng）子、水龍頭等，保持清（qīng）潔光亮。

用拖把清潔地麵，保證無水跡、無腳印。

用（yòng）空氣清（qīng）新劑（jì）噴射，保持衛生間（jiān）空（kōng）氣清新。

公共走道的衛生保潔。

如（rú）遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應及（jí）時（shí）清掃，確保地麵無雜物。

不時地用塵拖拖抹地（dì）麵，確保地麵清潔、光亮、無腳印。

發現不潔之處立即清掃。

清潔周期性工作

清掃停車場地麵（每周一次（cì））。

用（yòng）地麵擦洗機清潔地麵（每周一次（cì））。

消毒（dú）垃圾箱（每周一次）。

擦拭、清（qīng）洗花槽（每（měi）周一次）。

擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（jiàn）（包括拆裝）（每月一次）。

擦拭、清潔消防栓（每（měi）月一次）。

打蠟（là）、磨（mó）光大理石地麵（每月一次）。

清理消防栓內垃（lā）圾（每（měi）月一次）。

電梯（tī）門槽坑的清洗(有電梯戶型)（每月一（yī）次）。

拂（fú）去牆身表麵的灰塵（每（měi）周一次）。

擦拭、清洗照明燈盒（外（wài）部）（每月一次）。

不定期清（qīng）潔工作

根據實際情況對電梯進行清理。

每年春季（5月）秋（qiū）季（9月）對場外牆外玻璃進行清洗，使之保持幹（gàn）淨、整潔。

特殊清潔工作（zuò）

雨天的清潔工作

遇到雨天，放上（shàng）防水地毯。

隨（suí）時隨地地將各區的水（shuǐ）拖抹幹淨（jìng），防止業戶摔倒。

按照清（qīng）潔步（bù）驟的內（nèi）容，將其他地點清潔幹淨。

嘔吐的清潔工作

如有發生業（yè）戶的嘔吐現象，發（fā）生在哪一（yī）區（qū），該區的清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。

將地上的嘔（ǒu）吐物清潔幹淨。

用濕拖把將地麵拖抹（mò）幹淨。

在嘔吐範圍內噴（pēn）上空氣清新劑。

8.0清潔設備（bèi）管（guǎn）理（lǐ）製度

8.1清潔設備領用、操作製度

領用製度

設備原則上誰使用，誰保管，誰負責。

領（lǐng）用設備必須填寫領用（yòng）登記表。

領用設備時，領用人自行檢查設備的（de）完好程序，因檢查不（bú）細（xì），造成（chéng）病機出庫而影響工作的，由領用人（rén）自行負責。

使（shǐ）用設備時如發生故障（zhàng），不得強行繼續操作。

因作用不當，發生機具、附件損（sǔn）壞（huài）者，按（àn）規定賠償（cháng）。

歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外幹淨，如有損壞應及時報修，並在領用簿上注明損壞情況。

操作（zuò）製度

在設備使用前，了（le）解設備的性能、特點（diǎn）、功率。

操作前，先清理場地，防止接線板、電（diàn）機進水或因電線卷入正

在操作的設備中而損壞設備。

各種設備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。

設備使用後，按要求（qiú）做（zuò）好清洗、保養工作。

8.2 清潔（jié）工安全操作規程

牢固樹立（lì）“安全第一（yī）”的思想，確保安全（quán）操作（zuò）。

清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在（zài）凳子上，不得單（dān）腳踏在凳子上（shàng），以免摔傷。

清潔（jié）人員在使用（yòng）機器時，不得用濕手接觸電源插（chā）座（zuò），以免觸電。

清潔人員不提私自拔（bá）動任何機器設備及開關，以（yǐ）免發生意外事（shì）故。

清潔人員（yuán）在不（bú）會使（shǐ）用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。

清潔人員應（yīng）該嚴格遵守防（fáng）火（huǒ）製度，不隨意動用明火（huǒ），以免發生火災。

在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

9.0清潔（jié）物料領用製度

為了計（jì）劃各（gè）部門收入支出，增收節支，使各項物品物盡（jìn）其用，發揮最大 效率特製定本製度。

9.1 日常清潔用具的領用

可開設置房間，用於存放常用清潔工具。

常（cháng）用清潔工（gōng）具由清潔主管辦理領用（yòng）手續，按實際需求分配給清潔員工。

申領（lǐng）的工具可存放於工具間，所用工具自行保管，需要使用時自（zì）行取用。

清潔（jié）工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時需以舊換新。

使用工具中，應愛護清潔工具。

工具使用完畢後清理幹淨及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。

9.2 消耗品物料的領用

消耗品物料，主（zhǔ）要（yào）是指各種清潔劑等消耗性用品。

消耗品物料由清潔主管辦理領用手續，按實際規定分發給清潔員（yuán）使用。

批準（zhǔn）領取（qǔ）的清潔用品必須為（wéi）清（qīng）潔專用，不能挪為（wéi）他用或者私用，一經（jīng）發現，按規定處理。

所領取（qǔ）物料若一（yī）次使（shǐ）用未完，可暫時存放於工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。物料用完後，再行到（dào）倉（cāng）庫領取。

清潔員工所領（lǐng）用的物料，使用應厲行（háng）節約，避免隨意浪（làng）費。

10.0 清（qīng）潔衛生監督檢查製度

嚴（yán）格（gé）的監督檢查，是保證清潔作業計劃、責（zé）任製、管（guǎn）理製度等貫徹落。實的重要手段（duàn）。監督檢查一般采用員工自查、管理（lǐ）員巡查和部門主管抽查的“三查”相結合的方法。

10.1“三查”製（zhì）度

員工自查。每個員工（gōng）都要根（gēn）據操（cāo）作（zuò）規範和要求，對自己（jǐ）所負責的區域、項目不斷地進行（háng）自查，發現問題，及時解（jiě）決。

管業管理員巡查。管理員應把巡回（huí）檢查作（zuò）為（wéi）自己的（de）主要工作，每天對自己管區內所有部位、項目進行巡回檢查，不得（dé）少於四次。

項目經理抽查。由部門主管或組織有關人（rén）員聯合（hé）檢查，每日抽查不得少於兩次，部門主管應協同上級領導或有關組織人員定期聯合檢查（chá）。

10.2“三查”的要求

“三查”一要認真，二要高標準。如果不認（rèn）真走馬觀花有問題也（yě）看不（bú）見；如果標（biāo）準不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個結合（hé）：

檢查與教育、培訓相結合。檢查者發現問題後，不論是工作質量問題、操作規範問題，還是員工行為規（guī）範（fàn）問題，不僅要及（jí）時（shí）指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓，以防止同類問題不斷重複出現。

檢查與測定、考核相結合。檢查不單單是檢查衛生（shēng）標準，還包括測定、考核等內容。

檢查與改進、提高相結合。作業現場應定期對“三查”的發現問題進行分（fèn）析（xī），針對問題，找了（le）原因，提出改進措施，予以解決。

11.0  房屋外牆的清潔管理規程

11.1範圍

首層的外（wài）部牆壁，玻璃（lí）、商鋪（pù）外圍牆。

11.2標準

清洗後表麵無灰塵、汙跡、鏽跡，無因清潔劑化（huà）學反應而造成（chéng）外牆變色、粉化等。

11.3清潔時間

每1年（nián）清潔2次。

11.4作業程序

檢查各清潔作業施（shī）工現場（chǎng），重點檢查天台上的懸掛（guà）支撐物是否牢固，製定作業方案（àn）；

 做好充分的準備，並提前3天（tiān）發布“清潔通知”；

 正式清潔前，要求（qiú）全麵檢查吊繩、安全帶等的性能，保（bǎo）證各項設施的絕對安全；

 在作業範圍不少於5米外圍設置警示牌，並用圍帶圍住，至少有1名（míng）員工在地麵守衛，同時（shí）天台也要配置1名員工（gōng），以防無關人員進入施工（gōng）現場並防止汙水飄落而給行人造成不（bú）便；

 所有的清潔作業人員在作業中絕不準（zhǔn）進入業（yè）戶單元內；

 作業人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好（hǎo）安（ān）全帽，並佩帶好安全帶，安全繩必（bì）須綁在天台上（shàng）穩固的地方，每（měi）條安全繩（shéng）隻供一個人使用；

 作業所用的工具必須用細繩（shéng）或袋裝好綁（bǎng）好（hǎo）在吊繩上，以防墜落地（dì）麵；

 遇（yù）下雨、打雷、刮大風等惡劣天（tiān）氣，應立即停止作業，並妥善（shàn）收拾好吊繩、圍（wéi）護帶（dài）和警示（shì）牌等；

作業全部（bù）完成，及時清理好現場，並出通知告之（zhī）業主。

12.0衛生消殺管理規（guī）定

12.1目的（de）：

為了規範衛（wèi）生消殺工作程序，淨化小區環境。

12.2範圍

小（xiǎo）區綠（lǜ）化帶、下水（shuǐ）道、化（huà）糞池、設備房、辦公房、公共衛生間（jiān）、各單（dān）元後花園、車庫垃圾筒等。

12.3衛生消殺（shā）工作計劃的製定

專業消殺公司（sī）主管製定衛生消殺工作計劃安排。

消殺工作計劃（huá）應包括以下內容：

消殺對象；

消殺區域；

消殺方式選擇與藥物計劃；

消殺費（fèi）用預算。

消殺時間（jiān）。

12.4滅蚊、蠅、蟑（zhāng）螂工作

每年的（de）1～4、11～12月份中，每周進行兩次滅蟲消（xiāo）殺工作。當蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠（shǔ）等生長旺季時，可根據實際情況，參照各標準（zhǔn）作業規（guī）程的要求進行消殺。

消殺區域：

各樓（lóu）宇（yǔ）的梯口、梯間及樓宇（yǔ）周圍；

住宅（zhái）的四周；

會所及配套的娛樂場所；

各（gè）部門辦公室；

公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；

員工宿舍和食堂。

注：消殺藥物（wù）一般用敵敵畏、滅害靈、敵（dí）百蟲、菊（jú）脂類高效低毒的藥劑（jì）噴灑。

消殺方式以噴藥觸殺為主。

噴殺操作要（yào）點：

穿戴好（hǎo）防護衣帽；

將噴殺藥品按要求進行稀釋注入背式噴霧器裏；

對上述區域進（jìn）行適度噴灑（sǎ）。

用（yòng）鐵鉤打開市政下水道井蓋，化糞也（yě）井蓋進行（háng）噴殺（shā），並完工後蓋好井蓋。

噴殺時應注意：

梯間噴殺（shā）時不要將藥液噴在扶手或住戶的門麵上；

員工宿（xiǔ）舍噴殺（shā）時不要將藥液噴在餐具及（jí）生活用品上；

食堂噴殺時不要將藥（yào）液噴在食品和器具上；

不（bú）要在客戶出入高峰期噴灑。

因滅殺需要打開的地下井蓋，除害人員離開之前必須及時將井蓋蓋好，防（fáng）止發（fā）生意外事故；

辦（bàn）公（gōng）室、會所娛（yú）樂配套設施應在下班及營業結束後進行，並注意：

關閉門窗；

將藥液（yè）噴在牆角、桌下或壁麵上，禁止噴在桌麵、食品器具（jù）上。

滅殺一經完成，及時安排清潔人員對園林座椅、扶手、辦公室的桌椅進行一次擦拭清（qīng）潔，防止皮膚接觸中毒；

12.5消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清潔保管。

12.6消（xiāo）殺工作標準

檢查倉庫（kù）或（huò）地下室，目視無明顯蚊（wén）蟲在飛。

檢查商（shāng）鋪、會所和辦公室，目視無蒼蠅滋生地（dì）。

檢查室內和汙水井，每處蟑螂數不超過5隻。

12.7消殺工作（zuò）的管理與檢查

消殺工作前，清潔主管必須詳盡地（dì）告（gào）訴作業人員應注意（yì）的安全事項（xiàng）。

清潔主管應每次檢查消殺工作的進行情況（kuàng）並將工作情況記錄於每天工作日（rì）記中。

清潔主管（guǎn）現場跟蹤檢查，確保操作正確。

保潔部主管應每月匯同有關人員對消殺工（gōng）作按檢驗方法和標準（zhǔn）進行檢查，並（bìng）填寫《滅四害（hài）記錄表》。上述資料由部門歸檔保存一年（nián）。

注：本規程執行情況作為保潔部相關員工績效考評的依據之（zhī）一。

13.0  外圍清（qīng）潔管理規程

13.1範圍

本廣場外圍的（de）所有汽車位、人行道、道路（lù）兩旁的花基及路沿。

13.2標準

地麵無（wú）垃圾、沙土、水漬、痰（tán）跡、汙跡、頑（wán）漬等。

13.3作業規程

每天早上7：00點（diǎn）和下午15：00點之前（qián）分別對外圍進行一（yī）次全麵的清掃；

每天從早上7：00點至下（xià）午18：00點，每小時循環保潔一次，對有汙跡的路麵及（jí）時用水進行衝洗；

每月對所有路麵用（yòng）清洗機衝洗一（yī）次，清除路麵及花基石麵的油漬、汙（wū）跡；

每周擦抹路旁花基側麵瓷片一次，清除（chú）花基上的垃圾；

每次台風或雨後，要（yào）及時清掃路麵的（de）垃圾、樹（shù）枝落葉、積水及雜物；

任（rèn）何人發現（xiàn）清潔問題（tí）要盡可能通知清潔人（rén）員當場予以處理；

清潔人員對外圍造（zào）成嚴重清潔汙染的（de）問題，需（xū）及時上報管理處協商處（chù）理。

13.4注意事項

負責（zé）外圍清潔的（de）人員在進行清潔工作時，要注意來往車輛，確保安全；

清掃路麵時，要留意過往行（háng）人，避免將（jiāng）垃圾灰（huī）塵掃向路人身上（shàng）。

路麵（miàn）清掃後的垃圾和雜物需（xū）及時清運處理，避免造二次汙染。

14.0   垃（lā）圾（jī）清運和垃圾收集（jí）管理規程

14.1範（fàn）圍

廣（guǎng）場內的垃圾筒及公共生（shēng）活垃圾。

14.2標準

垃圾筒及地（dì）麵目視無汙跡、周圍無積水（shuǐ）、無腐爛變質發出（chū）的臭味，垃圾筒內平時的垃圾（jī）不能超過筒內容積的2/3。

14.3工具配備

手推式垃圾收集車兩部，車廂（xiāng）內（nèi）設黑色大塑料袋（dài），外部設帆布上蓋；

備3~5隻大號垃圾筒；

廣場（chǎng）外垃圾清運點安裝水龍頭一個，準（zhǔn）備5米長膠管1條；

拖把、地擦、拖把桶各1隻。

14.4作業（yè）程序（xù）

垃圾收（shōu）集

每日定於晚上16：00分開始逐（zhú）戶上門收（shōu）集垃圾；

需2人同時進行，各用1部（bù）收集車，分廣場主樓和裙（qún）樓兩條路（lù）線（xiàn），14.4.1.3逐層逐個傾倒（dǎo）垃圾筒內的垃圾；

每裝滿一車後即用蓋布蓋好，防止垃圾或汁液流淌出來，運（yùn）送到清       運點裝入（rù）大垃圾筒（tǒng）待裝車；

對於裝（zhuāng）車時散落在地麵的垃圾或汁液，要及時清掃或用拖把拖幹淨；

日常臨時清理的（de）垃圾，同樣運送到清運點裝入大垃圾筒，並蓋好筒蓋，以防滋生蚊蟲；

垃圾清運

垃圾收集運送到清運（yùn）點（diǎn）後，即開始裝車，裝車時要（yào）注意盡量不破壞包裝袋，以免（miǎn）汁液外流；

每日清運完垃（lā）圾後，必須要用去汙粉、地擦放水擦（cā）洗清運（yùn）點地（dì）麵、垃圾收集車、工具等，保持清潔；

每日工作完成後（hòu）將清潔好的工具有秩序地擺放在（zài）清潔器具存放點。