保潔管理製度

保潔管理製度

第（dì）一章  總則

第1條  目的

為了有效進行保潔工作的管理（lǐ）與控製，向（xiàng）業主和（hé）住戶提供更為清潔衛生、清新優雅的居住和工作環境，特製定本製（zhì）度。

第2條  適用範（fàn）圍

本製度適用於本公司對物業管（guǎn）理區（qū）域（yù）內保潔作業的控製和管理。

第3條  職責劃（huá）分

1．環境管理部經理負責環境清潔相關製度的製定（dìng）及清潔工作的效果評估。

2．保潔主管負責所管理物業區（qū）域內清潔工作（zuò）的組織、部署、監督和協調。

3．保潔員負責所管理物業區域清潔（jié）工作的具體（tǐ）落實。

第二章  保潔工作要求

第4條  保（bǎo）潔管理目標

1．保持轄區內每一個角落的幹淨、整潔。

2．保（bǎo）證保潔工具（jù）和清潔用品的合理使用。

3．保證保潔人員專業、周到地提供保潔服務。

第5條  保潔（jié）人員紀律規定。

1．遵紀守法，遵守公司的各項規章製度。

2．熱情服務，禮貌待人

3．按（àn）時上下班，不（bú）遲到早退，不（bú）無故擅離崗位。

4．上班穿工作服，戴工（gōng）作牌，儀表整潔，精（jīng）神飽滿。

5．不得在工（gōng）作時間做與本職工（gōng）作無關（guān）的事。

6．不做有（yǒu）損公司形象（xiàng）的事，不得以任何形式（shì）私自收受業（yè）主或（huò）住戶的錢物。

7．不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償（cháng）。

第6條  保潔工作內容

保潔人員的具體工作內容包括以下15項。

1．物業管轄區的地麵保潔。

2．樓（lóu）層的入口（kǒu）以及公共走道的保潔。

3．各層公共走道內的扶手欄杆的（de）保潔。

4．入口處扶手電梯的扶手及不鏽鋼表麵的保潔（jié）。

5．總台、大堂內的保潔。

6．公告牌、導示牌、導購牌和休息椅等地方的保潔。

7．電梯的不鏽鋼門（mén）、電梯間地（dì）麵和外部玻璃遮罩的保潔（jié）。

8．保持衛生間的清潔衛生。

9．安全出口樓梯（tī）及扶手的保潔。

10．植物、花卉和盆缸的保（bǎo）潔。

11．所有牆麵、牆柱的保潔。

12．天花板、吊頂的保潔。

13．地下室、停車場的保潔。

14．建築物、雕飾（shì）的清洗。

15．空置房屋、機電設備操作間的保潔。

第（dì）7條  工（gōng）作執行（háng）標（biāo）準

1．環境管理部根據所轄區域內的具體情況和服務要求，組織保潔主管起草各（gè）項保（bǎo）潔標準和必要的操（cāo）作規程，經公司質量管理（lǐ）部審核後（hòu），報（bào）公司總經理批準後實（shí）施。

2．當保潔工作的要求和（hé）國家相關法規、標準發生變化時，應對保潔標準的操作規程等文件進行評（píng）審，並按《文件（jiàn）控製程序》的（de）有關規定執行。

第三章  保潔物資領用

第8條（tiáo）  日常清潔用具使用規定。

對於保潔人員（yuán）日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應按照以下六項規定進行管理。

1．每層可開辟一單獨房（fáng）間，用於存放常用清潔用具。

2．常（cháng）用（yòng）清潔用具應（yīng）由保潔主管辦理領用（yòng）手（shǒu）續，按實際需求分配給保潔人員（yuán）。

3．申（shēn）領的工具應存放於工具間，所用工具自（zì）行保管，需要使（shǐ）用時自行取用。

4．清潔（jié）工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時須以舊換新。

5．使用工具（jù）時，應愛護工具。

6．工（gōng）具使用完畢後，應清（qīng）理幹淨，及（jí）時放回工具間，不可（kě）隨意放置或丟棄。

第9條  消耗品物料的領用

消耗品物料，主要（yào）是指各種（zhǒng）清潔（jié）劑、空氣（qì）清新劑、香皂、衛生紙等消耗性（xìng）用品。領用消耗品物料應按照以（yǐ）下四（sì）項要求執行。

1．由保潔主管辦理領用手續，按實際規（guī）定分發給保潔人員使用。

2．批準領取的清潔（jié）用品必須為清潔專用，不能挪作他用，一經發現，按規定處（chù）理。

3．所領取（qǔ）的物料，若一（yī）次使用未完，可暫時存放（fàng）於工具間內，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。

4．保潔人員所領用的物料，使用（yòng）時應厲行節約原則，避免隨意浪費。

第四（sì）章  保（bǎo）潔設備（bèi）管理

第10條（tiáo）  保潔設備（bèi）的領用

保潔設備的管理，原則上遵循“誰使（shǐ）用（yòng），誰保管，誰負責”的原則，領用保潔設備時，應（yīng）按（àn）照以下要求執行。

1．領用人（rén）員必須填寫“保潔設備（bèi）領用登記表”。

2．領用設備時，領用人自行檢查設備的（de）完好程序，因檢查不細造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

3．因操作不當，發（fā）生機（jī）具、附件損（sǔn）壞者，按規定賠償。

4．歸還設備時，必須保證設備完好無損、內外幹淨，如有損壞應及時報修，並在（zài）領用簿上注明損壞情況。

第11條  保潔設備的使用規範

1．在設備使用前，了（le）解設備的性能、特點和功率。

2．操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的（de）設備（bèi）中（zhōng）而損壞設備。

3．各種設備嚴格按照使用說明正確操作（zuò）、正確使用。

4．使用設備時如發生故（gù）障，不（bú）得強行繼續（xù）操作。

5．設備使用後，按要求做好清洗（xǐ）、保養工作。

第（dì）12條  安全操作要求

保潔人員應牢（láo）固樹（shù）立“安全第一”的思想，做到以下五點，確保安全操作。

1．在超過兩米高處操作時，必須雙（shuāng）腳踏在凳子上，不（bú）得單腳踏在凳（dèng）子上，以免摔傷。

2．保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸（chù）電源插座，以免觸電。

3．保潔人員（yuán）在不會使用（yòng）清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意（yì）外事故。

4．保潔人員應該嚴格遵守防（fáng）火製度，不隨意動用明火，以免發生火災。

5．在操作與安全發生矛盾時，應以安全為重。

第五章  保潔工作監督檢查

第（dì）13條  “三查”製度

公司執行嚴格的監督檢查製度（dù），采用保潔員自查、主管巡查和部（bù）門經理抽查 “三查”相結合的方法。

1．保潔人員自查

每位保潔人員都（dōu）要根（gēn）據操作規範和要求，對（duì）自己所負責的區域、項目不斷地進行自查，發現問題，及時解（jiě）決。

2．保潔主（zhǔ）管巡查

保潔主管應把（bǎ）巡回檢（jiǎn）查作為自己的主要工作，每天對自己管轄區內所有部位、項目進行巡回（huí）檢查，巡查頻率不得少於四（sì）次。

3．環境管（guǎn）理部經（jīng）理抽查

由環境（jìng）管理（lǐ）部經理負責抽查，每日抽查不得少於兩次，環境管理部（bù）經理還應協同上級領（lǐng）導或（huò）組織有關人員定期聯合檢查。

第14條  “三查”製（zhì）度的要（yào）求（qiú）

執行“三查”製度，一要認真，二要高標準，還要做到以（yǐ）下四個（gè）相（xiàng）結（jié）合。

1．檢查與教育、培訓相（xiàng）結合

檢查人員發（fā）現問題後（無論是操作（zuò）規（guī）範（fàn）問題（tí）還是員工行為規（guī）範問題）不僅要及時指出、糾正（zhèng），還要幫助員工分析原因，耐心地對員工進行教育、培訓，以防止同類問題（tí）重複出現。

2．檢查與獎勵、懲罰相結合

管理（lǐ）人員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法對員工進行獎罰，月底根據員工的分數確定員工的獎金。

3．檢（jiǎn）查與測定（dìng）、考（kǎo）核相結合

檢查不僅（jǐn）僅（jǐn）是檢查（chá）衛（wèi）生標準，還包括測評、考核等內容（róng）。

4．檢查與改進、提高相結合

管理人員應定期對“三查”所發現（xiàn）問題進行分析，並針對問題，找出原因，提出改進措施，予以解決。

第六章  附則

第15條  本（běn）製度報總經理審批後頒布執行。

　　第16條  本製度解釋權（quán）歸公司環（huán）境管（guǎn）理部。