保潔服務工作規範

1.0   目的

規（guī）範日常保潔操作管理，確保保潔服務質（zhì）量，為業戶（hù）提（tí）供一個舒適、幹淨、優雅的居住（zhù）環境。

2.0   範圍

適用於物業公司所轄（xiá）各項目保潔自行養護的日（rì）常保潔管理。

3.0   職責

3.1   客戶服務（wù）部負責日常保潔的檢查、考核。

3.2   保潔（jié）主管負責日常保潔（jié）工（gōng）作計劃（huá）的製訂及組織實（shí）施，對各崗位進行檢查，對保潔單位（wèi）工作狀況進行考核（hé）。

3.3   保潔員負責本崗位範（fàn）圍內的日常保潔及（jí）本規範的實施。

3.4   監（jiān）察（chá）管理部負（fù）責對保潔工作進行檢查、監督。

4.0     工（gōng）作內容

4.1      室內清潔

4.1.1    大堂的清潔

4.1.1.1  每天（tiān）定於早上8：00前、下午16：00前重點（diǎn）清理大堂各一次，其他時間進行巡回保潔，及（jí）時清理垃（lā）圾雜物；

4.1.1.2  用掃把清掃地麵垃圾，用清潔劑清除掉汙跡；

4.1.1.3  清倒垃圾筒，洗淨後放（fàng）回原處；

4.1.1.4  用塵推或拖把清（qīng）潔大堂（táng）地麵塵土和汙跡，垃（lā）圾運至果皮箱；

4.1.1.5  清掃電梯（tī）轎（jiào）箱後，用濕拖把拖兩遍（biàn）轎箱內地（dì）板（bǎn）；

4.1.1.6  用幹（gàn）毛巾和不鏽鋼油輕抹大堂內各種不（bú）鏽鋼製品，包括門柱、鑲字（zì）、宣傳欄、電梯廳門、轎箱等，每（měi）月兩次；

4.1.1.7  用濕毛巾擰幹後，擦抹大堂門窗框（kuàng）、防火門，消防栓櫃、指示牌、信報箱、內牆麵等公共設施，每月兩次；

4.1.1.8  出入口的台階，每（měi）月用清（qīng）潔劑刷洗兩次；

4.1.1.9  每月擦抹燈具，風口、煙感（gǎn）器、消防指示燈一（yī）次；

4.1.1.10 有鋪設（shè）大理石的大堂，每兩個月對大理石地麵打蠟（là）一次，每周拋光一次。地磚地麵和水磨地麵，每月用（yòng）清潔劑徹底刷洗一次。

4.1.2    樓道的清潔

4.1.2.1 備掃把、垃（lā）圾鏟、膠袋、膠桶（tǒng）、拖把（bǎ）等工具，從頂層至底屋，自上而下（xià）清掃樓道梯級（jí），將果皮、煙頭、紙屑、收集於膠袋中，然後（hòu）集中堆放在果皮箱；每月用拖（tuō）把從（cóng）頂層往下逐級拖抹梯（tī）級一次，拖抹時（shí），須清洗拖把數次；

4.1.2.2 備抹布若幹，膠桶（裝水（shuǐ）），自上而（ér）下擦抹樓梯扶手及欄杆，擦抹時，清洗

抹布數次；

4.1.2.3 清（qīng）潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布二塊(幹、濕各一塊)。先用掃把掃除（chú）消防管上的（de）灰（huī）塵（chén）和蜘（zhī）蛛（zhū）網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然後用（yòng）幹抹布擦抹玻璃一次，按上（shàng）述程（chéng）序逐個清潔，每（měi）月一次；

4.1.2.4 清潔牆麵、宣傳板、開關、備幹淨（jìng）的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把（bǎ）掃淨牆上的蜘蛛網，再（zài）撕下牆上貼的廣告紙。如有殘紙，用濕抹布抹濕殘（cán）紙，慢（màn）慢用刮刀刮去，撕下宣傳板（bǎn）上過期的宣傳和資料，用濕抹布擦抹幹（gàn）淨（jìng）；將抹布清洗（xǐ）幹淨，擰幹水分，擦抹各樓道燈開關麵板，每月兩（liǎng）次；

4.1.2.5 清潔電子門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報箱一遍（biàn）。擦抹時，清洗抹布數（shù）次，然後用幹抹布抹信報箱以及電子門上的號牌和按（àn）鈕。

4.1.2.6 每周用幹抹布擦（cā）抹配電箱（xiāng）、電表上的灰塵和汙跡一次；

4.1.2.7 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶（tǒng），清洗劑，按4.1.4玻璃門窗、鏡麵（miàn）的清潔進行作業（yè），每月一次；

4.1.2.8 巡視檢查樓道（dào）內外衛生（shēng），及時將廣告紙、垃圾清（qīng）掃幹淨。

4.1.3  房（fáng）屋天台、雨棚清潔和平台

4.1.3.1 備梯子，編（biān）織袋，掃把、垃圾鏟、安全帶、安全帽等工（gōng）具；

4.1.3.2 將梯子放穩，一人扶梯子，另（lìng）一人戴好安全帽，係安全帶沿梯子（zǐ）爬上雨（yǔ）棚，先將雨棚（péng）或天台的垃圾清掃幹淨，裝入編織袋，將袋提下倒入果皮箱內，每月（yuè）一次；

4.1.3.3 用鐵杆將（jiāng）雨（yǔ）棚、天麵的排水管口疏通，使之不積水。

4.1.4   玻璃（lí）、門、窗、鏡麵的清潔

4.1.4.1 先用鏟刀鏟除玻（bō）璃邊緣上的汙垢；

4.1.4.2 將玻璃清潔劑按適當比例加入清水稀釋；

4.1.4.3 把浸有玻璃水（shuǐ）的毛巾裹在玻璃刮上，然後用適當的（de）力量按在玻璃頂端，從上往下垂直刮；

4.1.4.4 除掉毛（máo）巾，用玻（bō）璃刮刮去玻璃上的水分；

4.1.4.5 一洗一刮連貫（guàn）進行，當玻璃的位置與地（dì）麵較接近時，可以將刮橫向移動；

4.1.4.6 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；

4.1.4.7 最後用拖把抹淨地（dì）麵的汙水；

4.1.4.8 清潔高處玻璃時，可把（bǎ）玻（bō）璃刮套在（zài）伸縮杆上。

4.1.5   燈具的清潔

4.1.5.1 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具；

4.1.5.2 關閉電源，架好梯子，人站在梯子（zǐ）上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀（dāo），擰（nǐng）鬆燈罩的固定螺（luó）絲，取下燈罩。必要時請工程部配合；

4.1.5.3先（xiān）用濕抹布擦拭燈（dēng）罩內的汙跡及蟲子，再用幹毛巾擦幹（gàn）水分；

4.1.5.4 將抹幹淨的燈罩裝上，並用螺絲（sī）刀擰緊，固（gù）定螺絲；

4.1.5.5 清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板和取下燈管，然後用抹布（bù）分別擦拭燈管和燈具及蓋板，並重新裝好。

4.1.6   不鏽鋼保養

4.1.6.1 用兌有中性清潔劑的溶液抹不（bú）鏽鋼表（biǎo）麵；

4.1.6.2 用無絨（róng）毛巾抹（mò）淨（jìng）不鏽鋼表（biǎo）麵上的水珠；

4.1.6.3 倒少量不鏽鋼油在無絨毛巾上，順（shùn）不（bú）鏽鋼花紋（wén）進行擦拭；

4.1.6.4 表麵麵積大（dà）的可用手動噴霧槍噴在不鏽鋼表麵，然後（hòu）用無絨毛巾擦拭（shì）。

4.1.7   地毯清洗

4.1.7.1 清潔保養（yǎng）

每周用吸塵機吸塵一遍；如地毯上有（yǒu）油跡，水溶性汙跡及香口膠時，可分（fèn）別用清潔劑清除水溶性汙跡，用除油（yóu）劑清除油性汙跡（jì），用刀片（piàn）刮（guā）香口膠。

4.1.7.2 定期清（qīng）洗（每月一次）

a.   裝好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內（洗地機）；

b.   控製水箱開關，將（jiāng）水均勻地灑在地毯上；

c.   控製機（jī）器的走向，從左（zuǒ）至右，以較慢為（wéi）宜；

d.   上行與下行須互（hù）相重疊約10ｃｍ；

e.   用毛刷（shuā）擦洗（xǐ）幹淨地毯邊角並抹幹（gàn）泡沫；

f.   用吸水機（jī）吸幹地毯中的水分，打開門窗（chuāng），風扇，保持通風良好；

g.   用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具。

4.1.8   地麵打蠟

4.1.8.1 上蠟告示牌在工作（zuò）現場；

4.1.8.2 抬起機座（zuò）,套好黑色纖維墊（diàn）；

4.1.8.3 配（pèi）好起（qǐ）臘（là）水裝入多功能洗（xǐ）地機（jī）水箱內；

4.1.8.4 開動機器,拉製水箱控製（zhì）杆,將起臘水均（jun1）勻地塗在地麵上；

4.1.8.5  控製機（jī）器的（de）走向,由（yóu）左到右,來回走動2—3次（cì）；

4.1.8.6  上行與下行之間應重疊約10ｃｍ；

4.1.8.7  五分鍾（zhōng）後用吸水機把起臘水和（hé）舊臘漬吸幹；

4.1.8.8  用濕拖把拖2次,再用幹拖把拖一次；

4.1.8.9  用吹風機吹幹地麵（miàn）；

4.1.8.10 用毛拖將底臘均勻地塗在地麵上；

4.1.8.11 每30分（fèn）種後塗一次(塗2—3次)；

4.1.8.12 用（yòng）吹風機（jī）吹（chuī）幹地（dì）麵；

4.1.8.13 用拋光機對地麵進行拋光。

4.1.9    牆（qiáng）麵（miàn）打蠟

4.1.9.1  用鏟（chǎn）刀清除地麵的舊臘及（jí）雜（zá）物；

4.1.9.2  用（yòng）沾有洗潔（jié）精的水從上到（dào）下清洗一次（cì）；

4.1.9.3  用無毛絨的（de）毛（máo）巾（jīn）抹幹牆麵,使（shǐ）其風幹；

4.1.9.4  將少許（xǔ）固體蠟塗於清（qīng）潔（jié）布上,輕微（wēi）用（yòng）力塗抹於牆上；

4.1.9.5  用另一條（tiáo）清潔布用力（lì）擦拭,以達到拋光（guāng）效果。

4.1.10   臘麵的保養

4.1.10.1 日常保養

在塵推罩上（shàng）打（dǎ）上塵推油，或是用拖把沾上中性清潔劑，如氯水（shuǐ），抹去地麵的（de）灰（huī）塵及汙漬，之後用拋（pāo）光機拋光。

4.1.10.2 周保養（yǎng）

a.    將中性清潔劑按1：20的比（bǐ）例配清水後，用洗地機配合（hé）百潔墊輕（qīng）擦地麵；

b.    將一份保（bǎo）養蠟水（shuǐ）兌四（sì）份清水。塗在蠟麵上；

c.    待幹後，用拋光機（jī）拋光地麵。

4.1.10.3 月保養

a.    將一份清潔（jié）劑按1：20兌水，用洗地機配合百潔墊進（jìn）行輕擦地麵；

b.    用吸（xī）水機吸去汙水，再用清水過淨，幹後補上一層熱塑性（xìng）蠟水；

c.    蠟（là）麵幹後，用拋光（guāng）機拋光。

4.1.11   晶麵處理：

4.1.11.1晶麵處理一般隻適（shì）用大理（lǐ）石和花崗石；

4.1.11.2晶麵處理有為二種：

a.   晶硬處理（lǐ）；

b.   晶麵處理。 

4.1.11.3晶硬處理的方法：

a.   將大理石晶硬粉散於地上（約6克/平方米）噴上（shàng）3—6倍的水；

b.   用機器配紅色墊橫向拋磨，將晶液粉均（jun1）勻塗（tú）抹（mò），來回約10——15次；

c.   將晶硬粉直至（zhì）磨到漿液為止；

d.   用吸水機將漿液清除幹淨；

e.   換上新的紅色墊配合“石材保養液（yè）”重新拋磨一（yī）次，即可達到（dào）理想效果。

4.1.11.4晶麵處理的（de）方法：

a.   將需做晶麵的地板清理幹淨，保持幹淨，不能有積水；

b.   將K2晶麵液均勻撒在（zài）地板上（2克/平方米）；

c.   用晶麵加重機配合2號鋼絲錦墊來回拋磨（mó），直至將（jiāng）K2晶麵液完全幹透；

d.   將K3晶麵（miàn）液撒在做（zuò）完K2後的地麵上，用機器重新拋（pāo）磨；

e.   一般地麵順做3次K2、2次K3，方可達（dá）到理想效果；

f.   每天視不同需要，作日常性清潔，定時清潔以保持表麵幹淨；

g.   每周2-3次，以石材保養液配以紅色墊拋光；

h.   對磨損嚴重的地方（fāng），需重新做（zuò）晶（jīng）硬處理。

4.1.11.5晶麵處理的保養方法：

a.   每天用機器和2號銅絲墊配K2晶液拋磨，至晶液磨幹完成；

b.   視石麵的光度而定，如光度（dù）不夠，用K2配K3拋磨即可。

4.1.11.6翻新處理：

a.   翻新處理一般是在做晶麵處理的（de）前提下完成的，它隻適用於大理石；

b.   翻（fān）新碟可分為（50、200、500、1000、2000）等5個（gè）型號；

c.   將翻新碟放（fàng）於機器（qì）下，從50開始拉動水箱，從左到右，從上到下開動機器；

d.   重複以上方法，直至將地板磨到光滑為止。

4.2     室外清潔（jié）

4.2.1   公（gōng）共場地和道路的清潔

4.2.1.1 用（yòng）長竹掃（sǎo）把將道路（lù）中間（jiān）和公共活動場所的果皮、紙（zhǐ）屑、泥沙等垃圾掃成堆；

4.2.1.2 用膠掃把將垃圾掃入垃圾鬥內，然後倒進果皮箱；

4.2.1.3 對（duì）有汙跡的路麵和場地用水進行清洗；

4.2.1.4 雨過天晴後，用竹（zhú）掃把將馬路上的積水泥沙掃（sǎo）幹淨（jìng）；

4.2.1.5 室外清潔分兩組（zǔ）在8：00—21：00進行清潔、保潔；

        第一組 5：00—7：30，8：00—12：00，15：00—18：30

        第二（èr）組 5：00—8：00，12：00—16：00，18：30—21：00

        第二組人員除完成日常工作外，在保潔主管的安排下完成每月一次的（de）工作和機動性工作。

4.2.2   值班（bān）室、崗亭的（de）清潔

4.2.2.1 備抹布、膠桶（裝水（shuǐ））、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具，以及清潔劑；

4.2.2.2 按從上到下，由裏而外的順序進行清潔；

4.2.2.3 用雞毛撣掃去牆上的灰塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵；

4.2.2.4 用掃把打（dǎ）掃地麵，用濕抹布擦抹值班桌椅，洗幹淨抹布，再（zài）抹門、窗及崗亭外牆；

4.2.2.5 用幹抹布重抹一次桌椅和門、窗（chuāng）、玻璃；

4.2.2.6 用洗幹淨的（de）拖把拖抹地麵及過道（dào）；

4.2.2.7 值（zhí）班（bān）室如有其他辦公設備時，同（tóng）時清潔；

4.2.2.8 清（qīng）潔崗亭後用抹布擦抹道閘；

4.2.2.9 有汙跡時，倒少（shǎo）許清潔（jié）劑用抹布（bù）擦（cā）洗。

4.2.3   綠（lǜ）化帶的（de）清（qīng）潔

4.2.3.1 用竹掃把仔細（xì）清掃草地上（shàng）的果皮、紙屑、石塊等垃（lā）圾。

4.2.3.2 對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小（xiǎo）雜物，用手撿（jiǎn）入垃圾鬥內；

4.2.3.3 在清掃（sǎo）草地的同時，仔細清（qīng）理綠籬下麵的枯枝落葉；

4.2.3.4 每天早晨由綠化員清掃一次，其他時間巡回保潔，保持清潔幹淨。

4.2.4   散水坡（pō）、排水溝和水井的清潔

4.2.4.1 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑（xiè）等垃圾；

4.2.4.2 用（yòng）膠（jiāo）掃把清掃排水溝裏的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝裏生長的雜草，保證排（pái）水溝的暢通；

4.2.4.3 用鏟刀、鋼絲刷清（qīng）除散（sàn）水坡及牆壁上空（kōng）調滴水的汙跡及青苔；

4.2.4.4 先用清潔劑清洗再用（yòng）清水衝洗，檢查一遍發現不幹淨的地方用鏟刀仔細刮；

4.2.4.5 有空（kōng）調滴水的地方按上述4.2.4.3、4.2.4.4操作，每星期擦洗一次，散水（shuǐ）坡和排水溝每天保潔在三次以上。

4.2.4.6 收拾好工具。

4.2.5   遊樂場的清潔

4.2.5.1 備抹布、膠桶、掃把等工具及清潔劑；

4.2.5.2 用抹布抹幹（gàn）淨秋千、蹺蹺（qiāo）板上的灰塵；

4.2.5.3 倒少許清潔劑在（zài）汙跡（jì）處，用抹布擦抹，然後用清水洗幹淨；

4.2.5.4 用掃把（bǎ）將沙坑外的沙掃入坑（kēng）內，同時清掃遊樂場內及周圍的紙（zhǐ）屑、果皮等垃圾；

4.2.5.5 每天將場（chǎng）地掃三遍，另進行（háng）循環保潔。

4.2.6   停車場的清潔

4.2.6.1 備膠水（shuǐ）管、掃把、膠刷、垃圾鬥等工（gōng）具和清潔劑；

4.2.6.2 用長柄竹掃把將垃圾掃成（chéng）若幹堆；

4.2.6.3 用垃圾鬥將垃圾鏟（chǎn）入果皮箱中；

4.2.6.4 發（fā）現無用雜物，一起清運到果皮箱；

4.2.6.5 用膠管接通水源，全麵清洗地麵，發現油跡和汙跡時（shí），倒少許清潔劑在汙跡處，用膠（jiāo）刷擦洗，然後再（zài）用水衝洗；

4.2.6.6 清（qīng）潔周圍停車場排水和下（xià）水口，保證排水暢通；

4.2.6.7 每天清掃一次（cì）；每月用水（shuǐ）衝洗地麵兩次。

4.2.7   雕塑（sù）裝飾物、宣傳欄、標識宣傳（chuán）牌（pái）的清潔

4.2.7.1 雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等（děng）工具，用掃把（bǎ）打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上而下擦抹一遍，如（rú）有汙跡（jì）用清潔劑（jì）塗在汙跡上，用抹布擦抹，然（rán）後（hòu）用水清洗。不鏽鋼裝飾物（wù）按4.1.6《不（bú）鏽鋼的清潔保養》操作。每月清潔一次；

4.2.7.2 宣傳欄（lán）的清潔：用（yòng）抹布將宣傳欄裏外周邊全麵擦抹（mò）一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按4.1.4《玻璃、門、鏡麵的清潔》操（cāo）作。每月清潔一次；

4.2.7.3 宣（xuān）傳牌、標識牌的清潔：有廣（guǎng）告紙時先撕下紙後， 用濕抹布從（cóng）上而下擦抹，然後用幹抹布抹一次。每周清潔一次。室內標識（shí）牌每天清潔一（yī）次。

4.2.8   噴水池的清（qīng）潔

4.2.8.1 平（píng）時保養：地麵清潔工每天用撈篩對噴（pēn）水池水（shuǐ）麵漂浮物打（dǎ）撈保潔。

4.2.8.2 定期清潔：

a.   清洗時應先斷開電源（yuán）；

b.   打開排水閥放水，待池水放去三分之一時，清潔工人入池清潔；

c.   用長柄手（shǒu）刷加適（shì）量的清潔劑，由上而下刷洗水（shuǐ）池瓷磚；

d.   用（yòng）毛（máo）巾抹洗池內的燈（dēng）飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、汙垢。清洗時，不（bú）要擺動噴頭；

e.   排盡池內汙水並對池底進行拖抹；

f.   注入新水，投入適量的硫酸銅以淨（jìng）化水質，並清洗水池周（zhōu）圍地麵（miàn）汙跡。

4.2.9   化糞池（chí）的清理

a.   利用吸糞車一部；

b.   用鐵鉤打開化糞池的蓋（gài）板，再用長竹竿攪散化糞池內雜物結塊（kuài）層；

c.   把（bǎ）車開到工作現場，套好吸（xī）糞膠管放入化糞（fèn）池內；

d.    啟動吸糞車的開關，吸出糞便（biàn），直至化糞池內的化糞結塊（kuài）物吸（xī）完為止；

e.    蓋好化糞池井蓋，用清（qīng）水衝（chōng）洗工作現場（chǎng）和所有工（gōng）具。

f.    原則上每年一次，如檢查出現異常，可隨時進行清理；

4.2.10   垃圾池（箱）的清潔：

4.2.10.1 用鐵鏟將池內垃（lā）圾鏟入（rù）手（shǒu）推車內，用掃（sǎo）把將剩餘的垃圾掃幹淨後，打開（kāi）水閥，用水衝洗池內一次；

4.2.10.2 用去汙粉（fěn）或洗（xǐ）衣（yī）粉撒在垃圾池內外瓷磚和垃（lā）圾池門上，用膠刷擦洗汙跡；

4.2.10.3 疏通垃圾池（chí）的排（pái）水道，清潔周圍水泥（ní）麵（miàn）；

4.2.10.4 打開水閥，用水全麵清洗垃圾池內外，同時用掃把或膠（jiāo）刷擦洗；

4.2.10.5 關閉水閥，收回水（shuǐ）管，鎖好垃圾池鐵門（mén）；

4.2.10.6 垃圾桶或（huò）果皮箱的清潔：清除箱內垃圾後，將箱搬（bān）到用水源的地方，先用（yòng）水衝洗一遍，然後對汙跡處倒少許去汙粉擦洗（xǐ），再用水衝洗幹淨，搬到原處放好。

4.3      辦公樓層的清潔（jié）

4.3.1    時間：6：30—11：00，13：0 0—17：30。清（qīng）潔公司領導辦公室。內容有（yǒu）：桌麵文（wén）件整理（lǐ）、桌麵擦拭、文件櫃擦拭、牆麵（miàn）燈具的擦拭、玻璃擦拭、紙簍清理、水杯換水等工作；

4.3.2    逐間清理辦公室的衛生：

4.3.2.1  先將各房（fáng）間垃圾、雜物等（děng）集中收（shōu）放於垃圾袋中；

4.3.2.2  再整理各台麵文件、報紙及辦公用品；

4.3.2.3  清倒煙灰缸（gāng），把幹淨（jìng）的濕毛巾擰幹後擦抹台麵、座椅、文件櫃、門窗、花盆等；

4.3.2.4  大班台、大班椅要用（yòng）幹毛巾和碧麗珠護理劑進（jìn）行清潔保養；

4.3.2.5  每周用吸塵器對辦公室地毯吸塵一次。

4.4      公共洗手間的清潔

4.4.1   每天早上8：00前、下午14：00前清理公共洗手間，其他（tā）時間（jiān），每兩小時保（bǎo）潔一次，清理地麵垃圾、積水等；

4.4.2   門窗打開（kāi）通風， 用水衝洗大小便器，用夾子夾出小便器內（nèi）的煙頭等雜物；

4.4.3  清掃地麵垃圾（jī），清倒垃圾簍換新垃圾袋後放回原位；

4.4.4  將潔（jié）廁（cè）水倒入水勺內用廁所刷沾潔廁水洗（xǐ）大小（xiǎo）便器，然後用清水衝淨；

4.4.5  用濕（shī）毛巾和清潔劑擦洗麵盆，大理石台麵，牆麵、門窗標牌；

4.4.6  先將濕毛巾擰幹後，擦鏡麵窗玻（bō）璃，然後再用（yòng）幹毛巾擦淨；

4.4.7  用（yòng）濕拖把拖幹淨地麵，然後用拖（tuō）把拖幹；

4.4.8  噴適量香水或空氣清新劑，小便鬥內放（fàng）入樟腦丸；

4.4.9  每月用（yòng）幹毛巾擦（cā）燈具一次，清掃天花板一次。

4.5    垃圾的清運和（hé）垃圾中轉站的清（qīng）潔

4.5.1  每（měi）天早上於8；00前、下午16：00前收集樓宇垃圾，室外每小時一次，裝車運送到垃圾中轉站；

4.5.2  清洗中轉站地麵，打掃（sǎo）牆壁（bì）；

4.5.3  用水衝洗中轉站（zhàn）外通道及地麵（miàn），油汙處用去汙粉或洗潔精刷（shuā）洗（xǐ）：對排水溝內的垃圾，撈上後對排水溝用（yòng）水進行清（qīng）洗；

4.5.4  用噴霧器配消毒藥水，對垃圾中轉站及周圍（wéi）10米處進行消（xiāo）殺；

4.5.5  清理垃圾站工具房，用幹淨的掃把清潔牆麵，清掃地麵垃圾，用濕抹布擦抹門（mén）窗和工具架；

4.5.6  垃圾站工具房每（měi）周清洗一次。

4.6    除“四害”工作

4.6.1  消殺

4.6.1.1 每月（yuè）對樓宇、綠化帶（dài）、車庫進行一次徹底的消殺活動，每半年對（duì）化糞池進行（háng）一次消殺工作，並由（yóu）環境衛生部跟蹤（zōng）記錄，全質辦進行監（jiān）督考核；

4.6.1.2 每周對果皮箱、垃圾中轉（zhuǎn）站、衛生間、下水井（jǐng）等進（jìn）行一次消殺活動。

4.6.2   進行消殺活動時要注意的問題

4.6.2.1 使（shǐ）用高效低毒消殺用品，並按（àn）比例配製，用背式噴霧器、煙霧機或小噴壺等適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預防措施，穿長（zhǎng）衣、長褲，配戴（dài）口罩，完工後換衣褲，並用肥（féi）皂洗手；

4.6.2.2 大堂、樓（lóu）層消殺活動一般在非辦公時間進行，如特（tè）殊情（qíng）況須在（zài）辦公時進行的，須先征得行政人事部的同意（yì）後方可進行；

4.6.2.3 盡量在順風處對廣場外圍（wéi）進行（háng）噴灑，以減少對行人的（de）直接接觸；

4.6.2.4根據實際需要，可以增加噴（pēn）灑（sǎ）次數，並注意（yì）將被殺死的害蟲（chóng）屍體（tǐ）及時清除。

4.6.3   消（xiāo）殺通知

4.6.3.1 環境口對園區進行消殺，應提前兩天將“消殺通知”送到客戶服（fú）務部進行備案。

4.6.3.2 環境口負責人負責將消殺事項通知客服部負責（zé）人，由客服部負責張貼在樓宇公告欄。

4.6.4   藥品管理

4.6.4.1 客服部環（huán）境口的藥品應與其它（tā）物品分開存放，並做好標識，應按照ABC管理方法進行分類管理。

4.6.4.2 藥品的（de）進出（chū）要及時（shí）填寫進、出單，並做好藥品領用登（dēng）記。

4.6.4.3 消殺後，剩餘的藥品立即（jí）返倉，分類、分開（kāi）擺放；並清點做好登記，防止（zhǐ）流失。

4.6.4.4 消殺後用完的空藥品瓶或空袋，由主管負責監督回收，以防（fáng）藥品流失。

4.6.4.5 每次消殺完畢做好消殺記錄。

4.7     機具標準作業規程

4.7.1   擦（cā）地機（jī）

擦地機主要（yào）用於硬（yìng）性地麵清洗或地麵拋光，是大樓不可缺少的清潔設（shè）備之一，有單盤（pán）式和多盤式兩種（zhǒng）。

4.7.1.1 操作細則

a.   裝地刷（shuā）與針盤，並使地刷與盤按時（shí）針方向（xiàng）旋（xuán）轉；

b.   往水箱內注（zhù）入清水和清潔劑，按比例兌水；

c.   插（chā）上（shàng）電源，按下調節開關，將（jiāng）手柄杆調至適合自己的高度；

d.   從最靠電源插座的地方（fāng）開始操作機器，防止（zhǐ）機器壓過電線。

4.7.1.2 注意事項

a.   工作時必須避免刷子接觸電線，以免電源線（xiàn）卷進刷子內；

b.   開動擦地機時，電源線要在操作者的背後；

c.   使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達；

d.   使（shǐ）用設備完畢，不要隨便使手離開手（shǒu）柄，放開操縱杆，等機器完全停止後再切斷電源，卸下地刷與針盤。

4.7.1.3 保養工作

a.   使用完畢（bì），把機身（shēn）及配件清潔幹淨；

b.   用幹淨布擦淨機器、電線、將電線（xiàn）繞會機掛鉤，機器必須存放（fàng）在幹燥地方。

4.7.2吸塵機

吸塵機是用於（yú）地麵（miàn）、地毯、牆麵（miàn）等較平整部位吸（xī）塵的（de）專用設（shè）備，是清潔工作（zuò）中常用的（de）設備之一。

4.7.2.1 操（cāo）作細則

a.   把軟管接駁在機身（shēn），插入（rù）220伏電源；

b.   開動時按頂上的開關按鈕；

c.   吸硬地麵時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷（shuā）伸入吸嘴內（nèi）。

4.7.2.2注意事項

a.   使用（yòng）吸塵機前（qián），檢（jiǎn）查機（jī）內塵是否已清塵；

b.   使用吸塵機後，檢查塵袋，如裝滿需倒塵，用另一吸塵機去機內及塵袋外微塵；

c.   幹性吸塵機，切勿把水份吸入機（jī）內（nèi）。

4.7.2.3 保（bǎo）養工作（zuò）

a.   使用完畢後（hòu）切斷電（diàn）源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛於機身外殼；

b.   將軟管鬆開卷成一卷，或掛在牆上。

4.7.3吸水（shuǐ）機

吸水機專用於（yú）清除積水，有單用吸水機和吸塵吸（xī）水兩（liǎng）用機，其構造原理與吸塵器相同。

4.7.3.1 操作（zuò）細則

a.   把軟管接駁在機身，插入220伏電源；

b.   吸地麵時（shí）用帶軟膠的吸扒（bā），吸地毯時用鐵扒（bā）吸水；

c.   吸水機如（rú）果滿水時，會發出不同的響（xiǎng）聲。

4.7.3.2 注意事項

a.   使用吸水機前，檢查機內是否已滿水；

b.   使用吸水（shuǐ）機後，倒掉汙水後用清水（shuǐ）過（guò），再用幹（gàn）布抹幹淨；

c.   如機內吸入酸性清潔劑，用（yòng）後即刻清洗以免（miǎn）生鏽。

4.7.3.3 保養工作

a.   機（jī）器使用（yòng）後切斷電源（yuán），卸下軟管和管把，然後將（jiāng）電（diàn）源線繞好掛於機頭殼；

b.   吸（xī）水機內過濾器要拆開（kāi）進行清潔；

c.   機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。

4.7.4   高（gāo）速拋光機

高速拋（pāo）光機專用於地麵拋光，其構造（zào）原理與擦地機相同。高速拋光機通過高速（sù）旋轉，使毛刷盤與地麵進行軟磨擦，達到拋光機效（xiào）果，適用於大理石、花崗石、木質地板平整硬質地（dì）麵的拋光。

4.7.4.1 操作細則

a.   拋光前需要擦（cā）以除去坪麵廢物，並濕擦以（yǐ）除去砂石屑；

b.   檢查拋光刷是否幹淨、需要更換；

c.   檢查調（diào）節機速的控製是否在正常機速的位置；

d.   接（jiē）通電源，操作應從電源插座最近（jìn）地方開始，行走路線為儀直線，後麵拋光的地麵（miàn）應重疊於前麵以拋光的地麵。

4.7.4.2 注意事項

a.   在工作時間不要將機速（sù）開得太快（kuài），以免碰（pèng）撞；

b.   不可以易燃的液體來洗地板，或者（zhě）在易爆的空氣中操作機器；

c.   操作機器時，不可抬起操（cāo）作，這會導致機器失控；

d.   機器（qì）必須放在（zài）室內，不可淋到雨雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液（yè）體；

e.   不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡；

f.   地線必須和開關盒、馬達（dá）相連，接錯將導致觸（chù）電。

4.7.4.3 保養工作

a.   每次使用後，需用幹淨布擦清機器表麵，不用時，用一隻（zhī）不用（yòng）的拋光

b.   墊放在驅動盤下麵（miàn），並（bìng）斷開機器；

c.   檢查馬達罩（zhào）上的通氣口是否暢通，如灰塵（chén）聚集較多，必須卸下馬達外（wài）殼（ké）並（bìng）用吸塵（chén）器除去任何灰塵。

4.7.5   吹幹機

吹幹（gàn）機又（yòu）稱吹風機（jī），主要用於地毯清洗（xǐ）吹（chuī）幹或地麵打蠟後吹幹。

4.7.5.1 操作細（xì）則

a.   首先移去室內的所有家具，掀開地毯一角；

b.   調整出（chū）風口位置，正對地毯或地坪（píng），確保內置網罩（zhào）不被封住；

c.   把接有地線的插頭插入電源插座並打開開（kāi）關，風扇吹出的空氣過地毯的（de）上麵和下麵加速幹燥（zào）過程（chéng）。

d.   當幹燥或梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方（fāng）向。

4.7.5.2 注意事項

a.   不要放在水中（zhōng）操作（zuò）機器；

b.   當機器的格（gé）柵與網罩（zhào）受損失時，不（bú）要操作機（jī）器；

c.   不（bú）可在機器開放的外部插入（rù）任何物件（jiàn）；

d.   人身各部位及衣（yī）服離開機身開放的外部及運轉部位；

e.   機器開啟時必須有人在（zài）場，機（jī）器不用必須切斷電源，必須先關機 器再拔去（qù）插頭；

f.   不可在易燃易爆的環境中操作機（jī）器。

4.7.5.3 保養。需要定（dìng）期潤滑軸承（chéng）並清洗內置網罩與出風口格柵；

4.7.6   高壓水槍

高壓水槍主要用（yòng）於衝洗外牆、玻璃、廣場地麵、汽車、塑料地毯等。高壓水槍利用馬達加壓，使（shǐ）水槍噴射出高壓水流，衝洗物體表麵。

4.7.6.1 操作（zuò）細則

a.   把水（shuǐ）管接駁在機（jī）身，然後把水管接在水龍頭上，插入220伏電源；

b.   開動機身電源開關；

c.   衝洗（xǐ）計劃（huá）好的（de）地方；

4.7.6.2 注（zhù）意細（xì）則

a.   使用前檢查（chá）機器機及水管是否損壞；

b.   使（shǐ）用後必須將水管水放清。

4.8    記錄填寫

4.8.1  安排重要（yào）任務由保潔主管填寫《清潔員崗位安排表》；

4.8.2  每次做石材保養後由崗位責任人填寫（xiě）《石材保（bǎo）養記錄表（biǎo）》；

4.8.3  每次對（duì）洗手間清潔保潔後，崗位需填寫《洗（xǐ）手間保潔記錄》；

4.8.4  消殺工作需（xū）由保潔主（zhǔ）管指定保（bǎo）潔員填寫《消殺（shā）工作記錄檢（jiǎn）查表》；

4.8.5  垃（lā）圾的清運每次崗位需填寫《垃圾清運服務質量記錄（lù）表》。

4.8.6  保潔主管對（duì）高空（kōng）作業（yè）需現場監督，並填（tián）寫《高空作業記錄檢查表》。

4.9    檢查

4.9.1  保潔主管每日至少（shǎo）二次檢查清潔、保潔工作（zuò），並填寫《清潔、保潔每日工作記錄檢查表》；

4.9.2  環境主管每月至少二次對清（qīng）潔（jié）、保潔工作進行（háng）檢查，填（tián）寫《清潔、保潔每月工作檢查表》；

4.9.3  每次消殺後由（yóu）保潔主管（guǎn）進行檢查並填寫在《消殺工作記錄檢查表》。

5.   工作標準

5.1     樓宇部分

5.1.1   電梯轎箱

5.1.1.1 電梯轎箱內頂部幹淨，無蜘蛛網，轎箱內照明燈幹淨，裏麵無死蚊（wén）蠅及灰（huī）塵；

5.1.1.2 電梯門保持光亮轎廂四周幹淨，無指紋印、無汙物、無汙跡（含玻璃麵）；

5.1.1.3 轎廂底部光亮，無汙漬、煙灰（huī）、不鏽（xiù）鋼槽內（nèi）無堆積物；

5.1.1.4 以上（shàng）檢查內容以目測（cè）為標準（zhǔn）；

5.1.2   大堂

5.1.2.1 頂部無灰塵，黑（hēi）印、蜘（zhī）蛛網等；

5.1.2.2 四周牆（qiáng）壁、地麵幹淨，無灰塵，汙跡，幹淨明亮；

5.1.2.3 設備（bèi）、器（qì）材（cái）、垃圾桶上幹淨鋥亮，無粘附物、灰塵；

5.1.2.4 果皮箱內垃圾的存（cún）量不能超過垃圾桶的1/3。

5.1.2.5 以上檢查內容以目測為（wéi）標準（zhǔn）；

5.1.3   安全通（tōng）道

5.1.3.1 頂部無蜘蛛網，無明顯的汙跡和黑印、手印，保持白色，照明燈內外幹淨；

5.1.3.2 牆壁四周幹淨（jìng），無腳印，手印，黑印等；

5.1.3.3 各配套設施無亂張貼，無汙跡；

5.1.3.4 地麵幹淨，無垃圾，雜物。

5.1.3.5  以上檢查內容以目測為標準；

5.1.4    天台

5.1.4.1  無明顯泥沙，雜物（wù）（含堆積物（wù）），無青（qīng）苔，無積水；

5.1.4.2  下水道暢通，下（xià）水道口處須經常清理。

5.1.4.3  以上檢查內容以目測為標（biāo）準；

5.2      公共場（chǎng）地

5.2.1    道（dào）路、廣場

5.2.1.1  道路、廣場（chǎng）幹淨，無（wú）人為垃圾，煙頭，果屑等（děng）；

5.2.1.2  確保道路上無明顯泥（ní）沙；

5.2.1.3  以上檢查內容以（yǐ）目測為標準；

5.2.2    綠地

5.2.2.1 目測草地（dì）內無枯枝殘葉，綠化帶內無枯（kū）枝殘葉。

5.3     雨篷

5.3.1   雨篷頂部、下部無灰塵，汙物；

5.3.2   雨篷頂部無積水，無積汙物；

5.3.3   雨篷欄杆，支柱上無髒汙物，無（wú）灰塵，幹淨；

5.3.4   雨篷支柱花壇邊緣幹淨，無髒物，無泥沙等。

5.3.5   以上檢查內容以目測為標準。

5.4     保安值班室、崗亭

5.4.1   頂部無灰塵（chén），無汙（wū）物；

5.4.2   牆麵幹淨無灰塵，無汙物，髒物及水泥沙槳等；

5.4.3   室內幹淨，桌麵無灰塵，牆麵幹（gàn）淨，無黑印等；

5.4.4   地麵幹淨，無泥（ní）沙等，保持地麵幹淨，光亮；

5.4.5   道閘外部，欄杆表麵幹淨，無灰塵。

5.4.6   以上檢查內容以目測為（wéi）標（biāo）準。

5.5     燈具（jù）

5.5.1   表麵無灰塵，燈內幹淨，無蚊蠅，燈管幹淨無灰塵等；

5.5.2   燈杆柱幹淨，無灰（huī）塵，無汙（wū）點汙跡。

5.6     雕塑、裝飾物、宣傳欄、標識牌、指（zhǐ）示牌、欄杆等附屬設施（shī）

5.6.1   目測室內外的（de）宣傳欄、雕像、裝飾物、宣傳（chuán）欄、標（biāo）識牌等幹淨無汙跡；

5.7     噴（pēn）水池（chí）

5.7.1   水池底無積沉物，無水垢，清澈見底，池（chí）邊無汙跡；

5.7.2   水麵幹淨（jìng），無漂浮物（wù），無煙頭紙屑等。

5.7.3   以上（shàng）檢查內容以目測為標準。

5.8     地下車（chē）庫

5.8.1   地麵幹淨無煙頭、果屑及（jí）明顯泥沙等；

5.8.2   車庫內所（suǒ）有的消防器材（cái）幹淨，無明顯的灰塵；

5.8.3   地麵無油跡（jì）、油漬。

5.8.4   以上檢查內（nèi）容以目測為標準。

5.9     洗手間

5.9.1   天花、牆角、燈具內無（wú）灰塵，蜘蛛網；

5.9.2   牆壁幹淨，便器潔淨無黃漬；

5.9.3   室內無異味、臭味，鏡麵上無水珠，汙跡。洗手台麵、台下（xià）無汙跡及衛生死角；

5.9.4   地麵無煙頭、汙漬（zì）、積水（shuǐ）、果屑等（děng）；

5.9.5   廁紙簍及時更換清理。

5.9.10  以上檢查內容以目測為標（biāo）準。

5.10    辦公室

5.10.1  頂部無灰塵、蜘蛛網（wǎng）、黑印等；

5.10.2  牆麵（miàn）幹淨無灰塵、黑印等（děng）。地（dì）麵幹淨；

5.10.3  桌（zhuō）麵幹淨、文件整齊，文（wén）件框內無（wú）灰塵（chén）；

5.10.4  玻璃門窗幹淨、無灰（huī）塵；

5.10.5  桌（zhuō）椅（yǐ）、沙發、茶幾、文件櫃等幹淨無（wú）灰塵。

5.10.6  以（yǐ）上檢查（chá）內容以（yǐ）目測為標準。

6.0