家庭保潔以（精細）為標準！

一、基本概述

是指通過專（zhuān）業（yè）保潔（jié）人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居（jū）室內（nèi）地麵、牆麵、頂（dǐng）棚、陽（yáng）台、廚房、衛生間等部位進（jìn）行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進（jìn）行針對性的處理，以達到環境清潔（jié）、殺菌防腐、物（wù）品保養（yǎng）的目的的一項活動。

家庭保潔又可以稱作為 ：家（jiā）庭開荒、開荒保潔、家居保潔、新居保（bǎo）潔。

家（jiā）庭保潔內容：

（1）家庭住宅環境保潔，如：庭院、地麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛（wèi）生間、門窗、隔斷（duàn）、護欄（lán）等保潔及室內消 毒、室（shì）內空氣（qì）治（zhì）理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環境保潔。

（2）家庭生活設施及物品保（bǎo）潔，如（rú）：灶具、潔具、家（jiā）具、電器（qì）、工具、玩具、衣物、窗簾等保（bǎo）潔。

二、家庭保潔額外收費

家（jiā）庭保潔不論開荒保潔或日常保潔。一般廚房的抽油煙機要請（qǐng）專業的人士來清洗的，把抽油煙機拆下來搬到（dào）樓下去清洗，如果客戶要（yào）保潔公司人員清洗，是要額外收費的，燈也不再保潔的範圍之內，在保潔行業（yè）的過程中，很多的業主都問到，你們保潔公司為什麽不擦燈啊，因為燈（dēng）屬於易碎品，價值一般都比較高，在（zài）清洗的過程（chéng）中容易打碎，而且一般的水晶燈清洗（xǐ）也要請專業的人員把（bǎ）它拆下了，逐個的清（qīng）洗之後再安裝的！所以燈也就不在保潔的範疇（chóu）之（zhī）例！

窗簾能不（bú）能給洗，在其他很多（duō）的大城市，清洗窗簾是要（yào）額外收費（fèi）的！在一.二, 線城市來說，都是收費（fèi）的（de）。小城鎮由保潔人員幫業主把（bǎ）窗簾拆（chāi）下來，業主洗完後，幫（bāng）業主掛上即可。

碗給不給（gěi）洗（xǐ），衣服給不給熨？我們做的（de）是保潔，不是保姆！這些（xiē）留給保姆做吧,

三（sān）、家庭保（bǎo）潔範圍

1、擦玻璃：先用毛巾（jīn）把玻璃框（kuàng）擦拭幹淨，再用塗水（shuǐ）器沾稀釋後的玻璃水溶液，均勻的（de）從上到下塗抹玻璃（lí），有頑固（gù）的汙漬（zì）用鏟刀清除幹淨，再（zài）重複以上工（gōng）序後用刮子（zǐ）從上到下刮幹（gàn）淨，用幹毛巾擦淨框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭幹淨。

2、衛（wèi）生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子的材質，是PVC的或是鋁塑板還是塗料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是（shì）板刷清（qīng）洗衛生間的牆壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表麵上遺留的膠跡、塗料點、水泥漬（zì）等；用毛巾（jīn）清潔衛生間的潔具，用不鏽鋼清洗液針（zhēn）對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地（dì）機對地麵進行最後的清潔，由其是地麵的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行（háng）針對性的除汙、去除水泥漬等；最後，檢查無遺漏後，再用幹毛巾（jīn）把水龍頭等管件擦（cā）拭一遍。

3、廚房：程序同上。注意：因廚房裏的不鏽鋼管件比較多，應是清潔重點。

4、臥室及大廳：牆壁用撣子或是吸塵器做（zuò）除塵處理（lǐ），擦拭燈具、開關盒、排煙置、空調口、排風口等。

5、門（mén）及框（kuàng）：分清（qīng）門的材（cái）質，用（yòng）專（zhuān）業清潔劑（jì）稀釋後，用毛巾（jīn）擦拭（shì），程序也是從上（shàng）到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的（de）擦拭，不能有遺漏（lòu），有膠漬的地方可用除膠劑做處（chù）理；框（kuàng）的程（chéng）序同門；一定要做到無遺漏、無死角（jiǎo）。

6、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、塗料（liào）點等。

7、地麵的清（qīng）洗：把所有的做完以後，就（jiù）是（shì）地麵的清洗了，地麵也（yě）要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的（de），當分（fèn）清後就選擇（zé）專用清潔（jié）劑稀釋後，開始清洗。地麵上的膠漬可用刀片清除，頑固（gù）的可（kě）用去膠劑處理；最後一（yī）道工序做完後，應由領班全麵檢（jiǎn）查一遍後，確認無遺留後撤離現（xiàn）場。

四、家庭保潔分（fèn）類

1、廚房保潔

（1）廚（chú）房窗戶、燈具、吊頂的保潔

（2）廚房牆壁和櫥櫃的保潔

（3）抽油煙機和排風扇的保潔

（4）灶具和廚具的保潔

（5）餐飲用具（jù）的保潔　

2、衛生間保（bǎo）潔

（1）衛生間地麵、牆麵、吊頂的保潔

（2）洗浴設備的保潔

（3）便器設備的保潔

（4）衛生間消毒臭（異）味的去（qù）除

3、居室保（bǎo）潔

（1）牆（qiáng）壁與（yǔ）天（tiān）花板（bǎn）的保潔

（2）門窗及窗簾的保（bǎo）潔

（3）家具的保潔

（4）室內陳設物的保潔

（5）地麵保潔

（6）室（shì）內空氣治理　

4、家用電器保潔

（1）視聽類家用電器的保潔（jié）

（2）製冷（lěng）類家用電器的保潔

（3）電熱類家用電器（qì）的（de）保潔（jié）

（4）工（gōng）具類（lèi）家用電器的保潔　

5、物品保潔

（1）兒（ér）童玩具的保潔（jié）

（2）衣物的保潔　

6、家庭消毒

（1）常見傳染（rǎn）病的家庭消毒　

（2）家庭寵物及寵物用品的（de）消毒　

7、室內蟲害及其防治

（1）蒼蠅的危害及其防治

（2）蚊子的危害及其防治　

（3）蟑（zhāng）螂的危害及其防治

（4）螞蟻的危害及其防（fáng）治

（5）蟎蟲的（de）危害（hài）及其防治（zhì）

（6）老鼠的危害（hài）及其防治

五 、常用工具

    橡膠手套、伸縮杆、地鏟、玻璃鏟刀、玻璃清（qīng）潔器、撣子、鋼絲球（qiú）、噴壺、漆刷、清潔布（巾）、塵推、拖把、掃把、抹水（shuǐ）器、水刮、榨水車、清潔桶、吸塵吸水機、清洗機、作業梯（tī）、便攜式（shì）帶電源（yuán）接線5—15米

六、操（cāo）作規程

家庭保潔操作規（guī）程（chéng）

1、目的

規範家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔從業人員提供入門指導和作（zuò）業參考，幫助客戶了解家（jiā）庭保常識和流程提供有效幫助[2]。

2、範圍：

適用於家庭以及其它室內（nèi）環境清潔作業。

3、作（zuò）業條件：

（1）服務（wù）方案經過雙方確認（rèn）。

（2）現（xiàn）場其它作業活動完成或暫停。能夠提供水（shuǐ）源和電源。

（3）基本工具與材料準備：清潔布、清潔（jié）桶（盆）、鏟（刮）刀、灰（huī）撣、吸塵器（qì）、推塵器、擦窗器、刮水器、清潔劑、伸縮杆、工作梯、防護手套等（děng）。

4、工作要求：

（1） 參與作（zuò）業的服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。

（2）為了維護家（jiā）庭安全與合作權益，服務人員嚴（yán）禁在未經身份（fèn）核實或未持派（pài）工單（證）的條件下進入作業現場。

（3）為了保證作業質量、作業安全、作業進度，請勿在不具備作（zuò）業條件下進（jìn）行清潔作業活動。

（4）服務人（rén）員不得在作業現場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸（xī）煙、吐痰（tán）、喧嘩、穿拖（tuō）鞋和高跟（gēn）鞋、未經同意私自動用他人物品或設施，以及擅自離開服務現場。

（5）獲取來自服務人員提供的信息需（xū）經過客戶管（guǎn）理中心核實和備案，否則，服務提供方不（bú）承擔該信息可能引起的任何後果與責任。（

（6） 作（zuò）業順序一般遵循由裏（lǐ）到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完（wán）成不得進行下一步驟工序。

5、驗收方法

目檢、手檢

6、驗收標準：

清（qīng）潔服務質量標準共分為三級。

家庭清潔的清潔麵應符合無（wú）雜物、無汙跡、無浮（fú）灰的基本要求。

七、作業步驟：

1、現場（chǎng）核對工作（zuò）量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內是（shì）否有受（shòu）損的（de）物件和危險源，以及（jí）塗料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強（qiáng）度汙染。把發現的問題（tí）在第一時間內告知客戶（hù）。

2、清場。將（jiāng）影響清潔作業的家具、工具、材料、用品等集中分類放置到（dào）合適位置。垃圾清掃後轉移到室外。

3、卸掉紗（shā）窗，並集中到衛生間（jiān）。

4、清潔牆麵。撣去牆麵浮（fú）塵。

5、清潔窗框（kuàng）。先濕抹，再鏟除多餘物，最後用幹淨清潔巾擦淨。如果窗戶玻璃較髒（zāng），可以順勢初步擦拭幹淨（jìng）。

6、清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下（xià）方法：擦窗器法；水（shuǐ）刮法；搓紙法。

7、清潔窗槽和窗台。用吸塵器（qì）吸出窗槽汙垢。不易吸（xī）出的（de）汙物，用（yòng）鏟刀或（huò）平口工（gōng）具（jù）配合潤濕清潔（jié）布嚐試清理（lǐ），盡量使用不好的清（qīng）潔布或（huò）廢布。窗槽清理完畢，將窗台收拾擦（cā）淨。

8、清潔紗窗。可（kě）用（yòng）水衝洗紗網，再擦淨紗窗窗（chuāng）框。晾幹後安裝。

9、清潔廚房。依序為頂麵、牆麵、附屬設施、櫥櫃內部、櫥櫃外部、台麵、地麵（如果廚房為清潔使用（yòng）水源地（dì），廚房（fáng）地麵可安排在後期進行）。

10、清潔衛生間頂麵、附屬設施、牆麵、台麵、潔（jié）具。

11、清潔臥室、客廳、餐（cān）廳、書房、陽台（tái）。主要包（bāo）括開關、插（chā）座、供暖設施、櫃體、家具類表麵。

12、清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然（rán）後擦淨。

13、清潔門（mén）體（tǐ）。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。

14、清潔地麵。將自帶工具、物品、材料轉移至門口位置。

15、清潔門廳。將進戶門裏外收拾幹淨。檢查水源、電（diàn）源（yuán）、窗戶是否關閉。

16、簽（qiān）寫服務質