保潔服務（wù）的內容、禮儀（yí）、作業標（biāo）準

一、保潔（jié）服務內（nèi）容（róng）

作為一名保潔人（rén）員，不能隻懂得打掃衛生，還要明白自己具體的工作（zuò）任（rèn）務。如果（guǒ）工作的糊裏（lǐ）糊（hú）塗，你很快就會厭煩你的工作。一般要求保潔（jié）人員要做的有（yǒu）：

1、根據（jù）實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝（zhuāng）化。

2、有健全的保潔（jié）製度，道路、廣（guǎng）場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清（qīng）掃2次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓（lóu）梯扶手每日擦（cā）洗1次；共用部位玻璃每周（zhōu）清（qīng）潔1次；室外標識、宣（xuān）傳欄、信報箱等共用部位設（shè）施設備每周擦拭2次；路燈、樓道燈每月清（qīng）潔1次。

3、共（gòng）用雨、汙水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、汙水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次（cì）供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要（yào）求（qiú）。

5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛（guà）、亂貼亂畫（huà）、亂堆放等現象。

6、建（jiàn）立消殺（shā）工作管理製度（dù），根據園區實際（jì）情況開展毒和滅（miè）蟲除害工作，適時投放消殺（shā）藥物，有效控製鼠（shǔ）、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

7、公共通道每日定時（shí）清掃，樓梯扶手每（měi）日定時清擦不少於1次，公共部位門（mén）、內窗每周實時（shí）清擦不少於（yú）2次，外窗視情況急時清擦。

8、一層共用大廳、電梯（tī）候梯廳每日清潔不少於3次，電梯轎箱（xiāng）牆每日清擦不少於3次，電梯轎箱地麵保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱並配備專（zhuān）人不間斷的清潔、保潔，並對過往顧（gù）客有禮（lǐ）貌避讓。

9、對園（yuán）區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低於3次。

二、保潔的儀表要求

物業保潔人員標（biāo）榜的就（jiù）是幹淨整潔，如果自己的外（wài）表邋裏邋遢，是沒人相（xiàng）信你的（de）服務質（zhì）量（liàng）的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是（shì）人（rén）的精神麵貌外在表現。良好的儀表可（kě）以體（tǐ）現公司氣氛、檔次、規格，員工必（bì）須講究儀表。具（jù）體（tǐ）要求如下：

1、著裝要清潔整齊，上班（bān）要穿工作服，並（bìng）且保持整齊幹淨，紐扣要齊全扣好，不（bú）可敞胸露懷、衣（yī）冠不整不潔，工號牌要（yào）戴（dài）在左胸（xiōng）前，不能將（jiāng）衣袖（xiù）、褲子（zǐ）卷起，女員工穿裙子，不可露出襪（wà）口，應穿肉色襪子。係領帶時要將衣服下擺紮在褲裏，穿黑皮鞋要保持光亮（liàng）。

2、儀（yí）容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不塗有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不（bú）蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型（xíng），頭發要梳洗整齊，不披頭散（sàn）發。

3、注意（yì）個人清潔（jié）衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮（guā）胡子，鼻毛不準出鼻（bí）孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。勤洗澡防臭，上班前不（bú）吃異味食品和（hé）不喝含酒精的飲料。

4、注意（yì）休息好，充足睡眠，常做運動，保持（chí）良好的精神狀態，不要上班時麵帶倦（juàn）容。

5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及誇張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準（zhǔn）戴有色（sè）眼（yǎn）鏡。

6、每日上班（bān）前要（yào）檢查自己的儀表，在（zài）公共場所需整理儀表（biǎo）時，要到衛生間和工作間，到客人看（kàn）不到的地方，不（bú）要當著客人的麵在公（gōng）共場所整理。

三、微（wēi）笑服務

1、服務行業是離（lí）不（bú）開微笑的，微笑服（fú）務能提升你的親和力，拉近與（yǔ）業主的距（jù）離，以便更好的滿足業主的需求。

2、微笑的內涵。微笑是自信的象征,一個人（rén）充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負,充分看（kàn）到自身存在的價值,必須重視（shì）強化自我形象,青春（chūn）常駐,笑臉常開。

3、微笑是禮儀修養的充分展現,一個有知識、重禮儀（yí）、懂禮貌（mào）的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當作禮物,慷慨地奉獻（xiàn）給別人。

4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩,即有風和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅（lǚ）途,既有坦道,也有（yǒu）坎坷（kě）。但是隻要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞台的人們都感到愉快、安祥、融洽（qià）、平和。

5、微笑是心理健康的標誌。一個心理（lǐ）健康的人（rén）,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微（wēi）笑。

6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效（xiào）益。

7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠（chéng）心的一種禮讚，是社會生活中美好而無聲的語言（yán）。

四、保潔的儀態要求

儀（yí）態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的（de）舉（jǔ）止。具體要求如下：

1、員工應對業主時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方,表情自然(略帶（dài）微笑（xiào）)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮（fèn）,服務情緒飽滿。

2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙（shuāng）手插入衣（yī）褲包內或隨意亂（luàn）放，不得敲（qiāo）桌子或玩弄其（qí）它物品。

3、正確的站姿有：側放式----雙手（shǒu）放在腿部兩側，雙手與肩齊寬（kuān）自然下垂分開，挺胸、收（shōu）腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆（jiē）可,以女員工為宜)。

4、麵對業主或（huò）有業主在場時，身體不得（dé）東倒西歪，前傾後（hòu）靠，不得伸懶腰、駝背、聳（sǒng）肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔（tī）牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌（gē）曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸（xiōng）前挺，雙肩平正（zhèng）放鬆，坐（zuò）時隻應坐滿（mǎn）椅子的2/3，手自然放於膝上，雙膝並攏。不能坐在椅（yǐ）子上（shàng）前俯後仰，搖腿（tuǐ）、蹺腿或跨在椅（yǐ）子上（shàng）。

6、員工行走：上身正直（zhí）不動，肩平（píng）不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落（luò）地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外（wài）展（zhǎn）;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左（zuǒ）右搖擺。嚴禁相互摟腰（yāo）、搭（dā）背、牽手。

7、恰當的（de）手勢：與業主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為業主引（yǐn）路指示方向時（shí）,應掌心向上，四指並攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要（yào）過分用（yòng）力,時間過（guò）長：在談到自己時，可用手掌輕按自（zì）己的左胸。

8、取拿低處物品（pǐn）時，兩腳稍分，屈（qū）膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業主的物件應雙手奉上。

9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手（shǒu）交叉放於小腹部。

10、業主或領導對麵走過應點頭（tóu）致意，並側身讓路或慢步隨後。(因受工作（zuò）性質**時,允許員工邊工作邊致禮)

11、為業主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏（niē）作態、吐舌（shé）、做鬼（guǐ）臉等，不得（dé）因（yīn）私人的情（qíng）緒不佳而影響工作。

12、注意做到走路輕、說話輕、操（cāo）作（zuò）輕,打噴（pēn）嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。

13、工作時嚴（yán）**書（shū）、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽（tīng）收音機、辦私事；不得聊天、開玩笑、講粗話、髒話、大聲喧（xuān）嘩或竊竊私語。

14、不準隨地吐痰。

五、保潔（jié）禮貌用語

1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關係”“不客氣”“打擾了”

2、與人（rén）交談先說“您好”

3、要求對方時應先（xiān）說“請”結束問話時說“謝謝”失（shī）誤時一定說“對不起”

4、給對方添麻煩（fán）時說（shuō）“對不起”

5、與本公司領（lǐng）導在每（měi）天第一次（cì）見麵稱“您（nín）早”前麵加上**經理或**主任

6、遇到總經理、副經理（lǐ）時身邊有客人不要招呼，停（tíng）留（liú）原地等領導過（guò）去後，再幹（gàn）自己的工作。

六、保潔作業標準

1、樓層公共區域

2、外（wài）圍廣場

附：物業保潔工具的使用及保養方法

一、抹布：抹（mò）布是擦除小麵積灰塵及汙垢的（de）重（chóng）要工具一般保潔需要（yào）準備幹（gàn）、濕兩塊抹布，用法如下：

　　1、幹擦：抹布一般是沾（zhān）濕後使（shǐ）用，但在去除微細的灰塵時也常用幹布，幹（gàn）擦時必須輕輕擦拭，如用力過大，反會產生靜電（diàn），使對象吸附塵土，同時此法可去除水份，因此（cǐ）常與（yǔ）水擦配合使用。

2、半幹擦：當（dāng）灰塵稍多，用稍微沾水的抹布，粘（zhān）附近灰塵較好，這是一種較為簡單的去塵法，不至於弄濕被擦對象。

　　3、水擦：去除一般不易被水損壞的物體上的汙垢時可用水擦法，它是通過將汙垢溶於水中或濕垢在水中的原理去除汙垢，但不可用水（shuǐ）過多，如水過多，就（jiù）象（xiàng）在保潔對象（xiàng）上（shàng）塗水，往往使汙垢滲入（rù），因此（cǐ）抹（mò）布水不可過多，而且（qiě）要經常清洗，保持抹布潔淨。

　　4、藥（yào）劑擦拭（shì）：為（wéi）去除不溶（róng）水或含有（yǒu）油垢的汙跡，常用抹布沾上相應（yīng）的清潔劑進行擦拭，擦後要用潔淨的抹（mò）布再擦一次，以去除藥液，保持保潔對象不被（bèi）腐蝕。

　　5、擦拭（shì）要點：

　　1）抹布以選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉製毛巾，一（yī）般將抹布折3次，整（zhěng）齊疊成8層，比手（shǒu）掌稍大備用。

　　2）抹布一麵用髒後，要重新折疊，使用另一麵。

　　3）抹布全部用髒後要及時洗淨擰幹再用。

　　4）幹、濕抹布應同（tóng）時攜帶，備足，以提高工作效率。

　　5）對被擦拭物應全部均勻擦（cā）拭，對有（yǒu）汙跡部位（wèi）用力多次擦拭（shì）。

　　6）擦拭物（wù）品時應先擦拭四邊一周，擦拭時應從右至左，先上（shàng）後下（xià），即（jí）不遺漏，又不重複。

　　二、墩布：主（zhǔ）要功能是將難以掃淨的硬地麵上的汙漬水跡去除，它是保潔工作的最基（jī）本工具之一，在使用墩布（bù）時，墩布（bù）的手柄頂部應用手護住，以防碰傷他人或損毀物品，墩布用後要洗淨晾幹。

　　1、墩布的握法：左手在墩布杆上下方30-40厘米處握住，用右手反握墩布杆（gǎn）的頂端，前後擦拭，或用左手的大拇指按在墩布的頂端，並用（yòng）其他四個手指握住墩（dūn）布杆，右手在（zài）下（xià）方30-40厘米處握住，左右拖擦。

　　2、墩地姿勢：上身略向前彎（wān）曲（qǔ），向前後拖擦時左右手交替用力，將墩布盡量壓向地麵。

　　3、清（qīng）掃要點：

　　1）為不踩汙剛擦淨（jìng）的地麵，要向後退著拖。

　　2）擦（cā）拭過道時，應先將兩邊拖（tuō）淨，在擦拭中間。

　　3）要細心先擦拭邊角，以免濕墩布汙染立麵。

　　4）手拿墩布穿過（guò）大堂等公共場所時，應把墩布頭放在水桶內或用塑料袋將墩布頭套上，以（yǐ）免汙染地麵。

　　三、水桶：在使用水桶時，水位應是水桶高度時2/3，行走時水桶與身（shēn）體保持30度角，注意不要將水漾出水（shuǐ）桶，冬季儲存兼水桶時，應在桶與桶之間插入紙團，防止塑料水桶在地溫下脆化，鐵桶儲存（cún）是時應倒（dǎo）放在木（mù）棍上（shàng），以防生鏽。

　　四、扁鏟（chǎn）：在使用扁鏟時，扁鏟與地（dì）麵應保持45度角（jiǎo），鏟口應正反替使用，不用時應將鏟口用布包好，以免鏟（chǎn）口傷人。

　　五、板刷：在使用板刷時，手要握住板刷的中間，以免在（zài）刷洗（xǐ）物品時，磕傷手指，使用（yòng）後要（yào）洗清陰（yīn）幹嚴禁暴曬，防止刷柄幹裂刷毛老化。

　　六（liù）、百潔布：在使用百潔（jié）布擦拭牆麵時，應將其一邊反疊護住手，以象（xiàng）擦拭時傷手，百潔布使用後要洗淨（jìng）平（píng）鋪晾幹。

　　七、伸縮杆：在放出伸縮杆時，應將伸縮杆（gǎn）上固定旋鈕擰（nǐng）幹，輕拉出伸縮杆，調整好長度後，再鎖緊旋鈕，在收回時（shí），應將伸縮杆斜放擰於旋鈕（niǔ），將伸（shēn）縮杆輕輕推進（jìn），到（dào）底（dǐ）後再（zài）向外抽出2-3cm，然後輕輕鎖住旋鈕，嚴禁將伸縮杆產在（zài）地上鬆開旋鈕，收回伸（shēn）縮杆，伸縮杆使用後要擦拭幹淨，直立儲藏。嚴禁側放（fàng）及重壓伸縮杆。

　　八、在使用（yòng）刮水（shuǐ）器清除玻璃上的水泥及汙物時，要取下刮水（shuǐ）器上的橡膠條，改用刀片，使用中要（yào）防止刀片傷手，放在陰涼處，避免油汙及日（rì）曬，並且不要在刮水器上（shàng）堆（duī）放其它物品，防止刮水器變形。

　　九、牽塵器；在使用牽塵器時，要特別注意不要傷到行人及（jí）損（sǔn）毀貨物。牽塵器上螺絲如有鬆動要及時修理。

　　十、人字梯：在使用人字梯時，中間必須係繩，在清潔較高物體時，人字梯的頂端要（yào）與清潔物相（xiàng）連，嚴防人字梯側倒，人字梯用後（hòu）要擦拭幹淨，立刻返庫。

　　十一、告示（shì）牌：在進行地麵清潔時，要設立告（gào）示牌，避免藥液傷害顧客，告示牌使（shǐ）用（yòng）後要（yào）洗淨。

精（jīng）彩推薦 （閱（yuè）讀可以直接（jiē）點擊下方標題）

【1】環衛工人管理製度【收藏】

【2】標杆物業70條品質提升具體方法(收藏)

【3】別（bié）盲（máng）目的進行石材清潔保養

【4】抽油煙機怎麽清洗小竅門

【5】保潔員（yuán）獎懲製度

【3/15】全國免費招（zhāo）標信息（xī）

【3/16】全國免費（fèi）招標信（xìn）息

【3/17】全國免費招標信息

點擊（jī）登錄平台了（le）解更多免費信