【幹貨】醫院物業保潔管理經（jīng）驗與（yǔ）啟示

作者|項瑞興

單位|山東明德物業管理集團雲南子公司

醫院物業管理不同於其他業態物業管（guǎn）理（lǐ），麵臨的問題多（duō），工（gōng）作複雜且難度大。尤其是保（bǎo）潔管理工作最不同於其他（tā）業態，它不僅僅是清掃收集垃圾，擦掉塵埃那樣（yàng）簡單，同時還必須做好消毒隔離，預防交叉感（gǎn）染，這是提高醫療質量的（de）要求，是醫院管理（lǐ）的需要，也是提高醫院整體水平的重要環節。

保潔管理是這樣定義的：物業管理公司通過宣傳教育（yù）監督治理和日常（cháng）保潔工作（zuò），保（bǎo）護物業區域環境衛生，防（fáng）止環境汙染，定時定點定人進行垃圾的分類收集（jí）處理和清運，通過清掃擦拭整理等專業性操作，維護轄區所（suǒ）有公共（gòng）地（dì）方公共部位（wèi）的清潔衛生，保持環境整潔，提高環境效益。

筆者結合山（shān）東明（míng）德物業管理有（yǒu）限公司在管醫院項目南昌大學第一附屬醫院的（de）保潔管（guǎn）理（lǐ）工作，淺談以下經驗和啟示。

一、醫院物業保潔管理（lǐ）的特點：

（一）服務具有雙重性

1.服務對象（xiàng）的雙重性

物業的員工不（bú）僅要對各種各樣（yàng）的病人提供服務，而且還要為醫護人員服務（wù），為病人和醫護（hù）人員創造一個舒適優雅（yǎ）的環境。

2.服務效益的雙重性（xìng）

物（wù）業人員不僅為病人和醫護人員創造一個整潔舒（shū）適的（de）環境，而且應通過自己的優質服務和過硬的專業（yè）技術（shù）為醫院樹立良好的形象，以增加醫院的就診率（lǜ），進而為醫院增加經（jīng）濟效益（yì）。

（二）服務範圍廣，個性化強

服務（wù）的範圍主（zhǔ）要包括門診、病房、手術室、ICU、藥（yào）房以及大廳、辦公區等，而且每一部分又有各（gè）自特點和運作（zuò）機製。

（三）衛生要求高，專業性強

這是醫院管（guǎn）理的（de）一大特點，醫院物（wù）業管理不（bú）同（tóng）於其（qí）他業（yè）態物業管理，醫院物業中的保潔工作，不但要（yào）保持室內室外（wài）環境幹淨、整潔（jié），又要（yào）定時對環境進行嚴格消（xiāo）毒，防止交叉感染，這樣就要求保潔人員要有高度的（de）責任心和過硬的專業技（jì）術，才能（néng）圓滿地完成工作。

（四）人員複雜流量大，工作強度高（gāo）

醫院是開放式管理，人（rén）員複雜流量大，並且樓層多，建築麵積大，增加（jiā）了保潔工作的難度。

物業人（rén）員（yuán）必須以專業的技能、積極的態度來（lái）完成他們麵對的工作。

二（èr）、服務規範與要求（qiú）

（一）對工作人員的要求

1.個人防護

保潔（jié）員在清潔衛生時要戴帽子、口罩、手套，穿著工作衣、工作鞋；在不同的工作區域（yù）工作時要洗手，更換手套（tào）；接觸清潔物品時應脫去（qù）手套；衛生清潔完畢應（yīng）脫去手套，認真洗手；熟練掌握六（liù）步洗（xǐ）手法。

啟示：安全生產（chǎn）責任大於天。工人在工作時隻有（yǒu）做好個人防護才能保證不受（shòu）到（dào）或減輕傷害，確（què）保工作正常（cháng）開展（zhǎn）。

2.保潔技能（néng）

保潔（jié）員要（yào）熟練掌握各種（zhǒng）保潔工具的使用技巧。

啟示：紮實的業（yè）務技能是出色（sè）完成工作的基礎。保潔（jié）員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧，依靠的是工作中的摸索總結和主管的培訓與引導。在解決困難問題時，主管要充分調動員工的積極性，眾人拾柴火焰（yàn）高，隻有員工積極參與，專業技能才能得到提（tí）高，現場品質得（dé）以提升。

3.自（zì）救技能

發生職業暴露（lù）後的處理措施

（1）皮膚（fū）若意外接觸到血液或（huò）體（tǐ）液（yè），應立即以肥皂和清水衝洗，再用速幹手消毒劑消毒；若是患者的血液或體液意外進入眼睛、口腔，立即用大量清（qīng）水或生理鹽水反複衝洗幹淨。

（2）如有傷口，應當用健側手在傷口近心（xīn）端向遠心端輕輕擠壓，盡可能擠（jǐ）出損傷處的血（xuè）液（yè），同（tóng）時用肥（féi）皂（zào）液和（hé）流（liú）動（dòng）水（shuǐ）進行衝洗;禁止進行在傷口的上（shàng）方擠壓。

（3）刺傷（shāng）部位的傷（shāng）口衝洗後，應當用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進行消毒（dú），並包紮傷口;被暴露的黏（nián）膜，應當反複用生理鹽水衝洗幹淨。

啟示：意外（wài）傷害突如其來，隻有掌握（wò）了自救的方法，當傷害發生時，才能降低傷害程度，減（jiǎn）少損失。

4.儀容儀表

麵帶微笑，工裝、工鞋穿著整潔（jié），胸前佩戴工牌，左臂佩（pèi）戴控煙牌（pái），女士長發者頭發盤起佩戴頭花。

啟示：良好的精神（shén）風貌是服務的基本（běn）要求。規範整潔的儀容（róng）儀表給人留下良（liáng）好的印象（xiàng），塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護。

5.勞動紀律

按（àn）時上下班，班（bān）中堅守崗（gǎng）位，不得串崗、離崗等。

啟示：沒有規矩不能成方圓。

（二）清潔工具分（fèn）區（qū）使用，定位擺放

醫院的病區、科室眾多，各（gè）種病菌和（hé）汙染源也較多，因此，必（bì）須保證執行正確的消毒隔離技術，防止交叉感染，因此所有（yǒu）清（qīng）潔工具必（bì）須分類作業。

1.一床一巾、一櫃一巾

在擦拭病（bìng）床（chuáng）或者床頭櫃時，保潔員從張貼有已消毒（dú）標識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布，對一張病床或者床頭櫃進行清潔消毒作業完成後，那塊抹布不（bú）能再用（yòng）來擦拭其他（tā）物品，隻能將其放入張貼有已汙染標識的儲物盒中（zhōng），進行清洗、消毒處理後才（cái）能再次使用。洗淨的（de）毛巾集中晾曬幹（gàn）燥後存放於（yú）儲物盒中待用（yòng）。

2.拖把分（fèn）區使用，定位擺放

在（zài）清（qīng）潔病區不同房間的地麵時需要使用不同的拖（tuō）把。為了方便區分使（shǐ）用，拖把上張貼不同（tóng）顏（yán）色的標簽（qiān）：治療室-白色、病房-黃色、走廊-藍色（sè）、衛生間-紅色。

啟示：醫院物業衛生工具分區使用，定位擺放是為了預防交叉感染（rǎn），利於病人康複（fù）。在其他業態（tài）雖然沒有這麽高的要（yào）求，如果（guǒ）也實行工具分區（qū）使用，定位（wèi）擺放，服務水平便會（huì）有立竿見影的提高。

（三）特色保潔工具的使用

1.多功能保潔車

多功（gōng）能保（bǎo）潔車潔車分（fèn）為前、後、左、右、上（shàng）、中、下等部（bù）位，在各個部位都分別（bié）放置著各種不同的工具。其用途是（shì）將指定區（qū）域環境內的清潔專（zhuān）用工具、物料（liào）、藥劑、物品全部放在（zài）保（bǎo）潔車上，在清潔工作時保潔員推著（zhe）保潔（jié）車，可以及時地取到（dào）相（xiàng）應的各種工具，保證日常保潔工作有序進行。另外，主（zhǔ）管巡視時根據保潔車的（de）位置可以方便地（dì）找到保（bǎo）潔員。多功能（néng）保潔車在不使用時，固定放置（zhì）在規定位置。

保（bǎo）潔車上各部位陳列的工具介紹（shào）如下：

（1）保潔車的（de）前端：下麵放置一台榨水車，上麵懸掛（guà）一塊“小心地滑”的（de）指示牌；

（2）保潔（jié）車的後端：放置清潔袋（dài）存放垃圾袋；

（3）保潔車的左端：放置一根（gēn）拖把，一根塵推杆及框架和塵推布；

（4）保潔車的右端：放置一（yī）根（gēn）掃把、小（xiǎo）簸箕和廁刷；

（5）保潔車的上層：前端陳列三種清潔藥劑：清潔劑、84消毒液和潔廁劑，後端擺放兩個儲物盒分別放置已消毒和已汙染的毛巾。

（6）保潔車的中層：放置日常清潔工作中的清潔物品：玻（bō）璃鏟刀，百潔布（bù），鋼絲球，油漆刷等；

（7）保潔車的下層：放置日常工作中替換下的汙染（rǎn）物品：汙塵推，汙拖頭和塑料桶。

啟示:所有衛生工具（jù）集中在多功能保潔車上既節約空間又方便實用，不但提（tí）高了效率，而且體現了專業。

2.榨水車

榨水車是專門用來榨取拖把水分的專業清潔工具（jù）。因其方便（biàn）、實用、高效在各類業態保潔工作中廣泛使用。

使用方法如（rú）下：

在桶內接入適量的清水，加入（rù）適量所需藥劑，將拖把放入水中涮洗，然後，拖把放入榨水器網格，用力於榨水（shuǐ）器手柄壓榨拖把，拖把內水分即被（bèi）擠掉，流入桶內，榨水器拆裝（zhuāng）簡單，清洗方便。桶上設（shè）有提手，使提（tí）起清潔桶及進行傾倒時更加方便輕鬆；四個活動式腳輪（lún），安裝便捷，使用方便，移動靈活。

3.塵推

塵推是對光麵地麵如大理石等（děng）的除塵工具，操作簡單，附著力強，可保持地麵光（guāng）亮，廣泛應（yīng）用於責任區域的日常清掃保潔。

4.全自動（dòng）洗地（dì）機（jī）

洗地機是一種對（duì）地麵清洗同時吸幹汙水，並將汙水帶離現場的清潔機器。在（zài）一些車站、碼頭、機場、車間、倉庫、學校、醫院、飯（fàn）店、賣場等具有廣闊硬質地麵（miàn）的場所廣泛使用。以機械代替人力的清（qīng）潔理念已深入人心。 硬質地麵一般有（yǒu）：水磨（mó）石、大理石、花崗石、人造石、地磚、PVC、水泥（ní）地坪等。

常見全自動洗地機使用方法如下：

（1）加水

打開水（shuǐ）箱蓋，在清水箱中加入清水，加入適量的清潔劑，添加比例可按照清潔環境的汙濁程度而定，水箱蓋需（xū）合嚴。

注意：嚴禁將洗衣（yī）粉和高泡沫清潔劑、洗潔精倒入水箱，產生的泡沫會（huì）損壞或燒毀機器！

（2）設備操（cāo）作

打開鑰匙開關（guān），輕踩刷盤踏板，放下刷盤，放下吸水扒，按下刷（shuā）盤和吸水開關，按照地麵油汙程度，調節供水大小，按動手柄（bǐng）操控環，調節洗地機速度，洗地機即可進行洗地工作；

工作完（wán）成（chéng）後，先關閉刷（shuā）盤按鈕，踩下刷盤踏板，將刷盤抬起，機器繼續向前行駛，當吸水扒將地麵積水全部吸幹後，拎起吸水（shuǐ）扒手把，再關閉吸（xī）水電機按鈕，等機器功能全部停止後（hòu），關閉鑰匙開關。

注意：嚴禁在刷盤工作時（shí），機器（qì）長時（shí）間在原地不動，會導致地麵的損壞！

（3）水箱和表麵的清潔

汙水處（chù）理：將機器推至下水道口，擰開汙水喉蓋即可；

水箱清潔：打開水箱蓋，先用抹布堵住風機的進風口，以免水入侵（qīn）風機內（nèi）部而引起風機的損壞，然後用清水衝洗水箱內部及過濾網即可。

機器表麵的（de）清潔：用幹淨的抹布擦拭即可（kě）。

注意：嚴禁用（yòng）水衝洗（xǐ）洗地機的風機進風口！嚴禁用有腐蝕（shí）性的清洗液清洗機器表麵及內部！

（4）充電

先將洗地機的供電（diàn）插頭拔開，插入充電器插頭，然後將充電器插頭插入電（diàn）源（yuán）插座即可。充電時（shí）間一（yī）般為8小時。

（5）退刷與上刷。

退刷：先（xiān）將刷盤抬起，打開（kāi）鑰匙開關，按下退刷按鈕即可。

注意：嚴（yán）禁在機頭不抬起的情況下使用自動退刷功（gōng）能，以免引（yǐn）起（qǐ）機器刷盤（pán）和卡扣的損（sǔn）壞！

上刷：將洗地（dì）刷或（huò）針座放置在機器前方（fāng），把洗地機刷盤抬起，推至洗地刷或針座上方放下，打開鑰匙開關，按下刷盤按鈕，聽（tīng）到有明顯（xiǎn）刷盤摩擦聲響時，關閉刷盤按鈕，踩下（xià）刷盤踏板，將（jiāng）刷盤抬起即（jí）可（kě）。

啟（qǐ）示：機械化（huà）是提高勞動生產率、減輕體力勞動的重要途徑。

（四）工作流（liú）程、周重點（diǎn）和月計劃

1.工作流程

工作流程是指工作事項的（de）活動流向順序。科學規範的工作流程有（yǒu）利於（yú）提高工作效率，提升服務（wù）品質。

2.周重點和月計（jì）劃

固定時間選取一（yī）項或幾項工作著重去做，有的放矢，突出重點。其優點是（shì）：適合實際，針（zhēn）對性強，具有很強的操作性，有利於管理，提升服務品質（zhì）。

（五）技術保潔

所謂技術保潔即利用某些技術手段保持環境整潔。

1.PVC地板養護

PVC地板具有環保（bǎo）、吸音、防潮、防火、耐磨、防滑（huá）、耐（nài）酸堿（jiǎn）、導熱保暖（nuǎn）等眾多優點，在醫院中廣泛使用。如（rú）果長期保養不當，會（huì）造成PVC地板失去光澤、變黃、變黑、破損等，影響到使用效果。

（1）日常養護

①使用PVC地板的出入口處應（yīng）該放置地（dì）毯或者地墊，防止灰塵和泥沙的帶入，以減少對地麵造成的磨（mó）損。

②為了保持塑膠地（dì）板的光潔，最好每2-3個月打（dǎ）地板蠟（là）1次。首（shǒu）次打蠟至少1底3麵共鋪4層蠟（là），保（bǎo）養期可根據情況打蠟2-3層麵蠟。

③平時不宜有大量的水，特別是熱水拖洗，以免引起脫蠟、脫膠，退色和翅曲變形。

④如沾上了墨水、湯汁、油膩等汙跡時，一般可用半幹拖布或毛巾揩擦，如還擦不淨，也（yě）可用少量起漬劑（jì）輕輕擦拭，直至汙跡消除。

⑤平時（shí）要避（bì）免一些尖（jiān）銳的金屬器具，如刀、剪等（děng），以免劃壞表麵。

⑥避免60℃以上的物體接觸，如燃著的煙蒂等（děng），以防引起變形及留下焦痕。

（2）PVC地板打蠟方法

①首先用推（tuī）塵或吸塵器吸塵，清除表（biǎo）麵垃（lā）圾。

②起（qǐ）蠟水稀釋後均勻塗在地麵上，等5—10分鍾，用擦地機加黑色強力起蠟墊去蠟（là）。及時用吸水機將汙水吸幹。

③用清水（shuǐ）過洗、吸幹（gàn），視情況可（kě）反複清洗，直到地麵不留任何殘餘蠟液和清潔劑。

④地麵（miàn）幹燥後打蠟。

2.石材護理

石材如長時間未經養護或養（yǎng）護不當，表（biǎo）麵就（jiù）會出現大麵積（jī）劃痕、汙損，嚴重影響石材美觀的裝飾效果,如果重新更換不但耗資較大更會（huì）影響正常的工作及生活。石材護理應運而生。

啟示（shì）：物（wù）業公司做（zuò）好技術（shù）保潔，不僅提高保潔質量，提升服務品質，而且管理處可以開展多種經（jīng）營，增加（jiā）項目收（shōu）益（yì）。

（六）消毒殺菌

1.終末消（xiāo）毒

終末消（xiāo）毒是指感染源住出院、轉科、轉院、死亡而離開疫點或終止感染（rǎn）狀態後，對疫點進行的一次徹底消毒。目的是完全消滅病（bìng）人所播散的、遺留在居室和（hé）各種物體（tǐ）上的（de）存活的病原體，使疫點無害化。終（zhōng）末消毒進行（háng）得越及時、越徹底，防疫效（xiào）果就越好。

終末消毒方法：

①物體表麵的消毒：如床頭櫃、病床、各種台麵和物體 表麵等，用500ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液或（huò）用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液擦拭。

②地麵的消毒：一般情況隻需用清（qīng）水進（jìn）行濕式清掃（sǎo）， 汙染時用1000ｍｇ／Ｌ-2000ｍｇ／Ｌ的含氯消毒液拖地。

注（zhù）意：消毒作業前，保潔員要做好個人（rén）防護。

2.血液、嘔吐物、體液汙染（rǎn）的處置

準備工作：

（1）做好個人防護：戴好（hǎo）帽子、口罩、手套；

（2）配好消毒液（yè）：含氯消毒液1000mg/L-2000mg/L（2-4片泡騰片+1000ml水）；

（3）備好（hǎo）物品：紙巾、毛巾、醫療垃圾（jī）袋、防滑警示牌；

立（lì）即處理（lǐ）：

（1）立即用（yòng）紙巾裹住血液、體液等汙染物，去（qù）除汙染；

（2）汙染區域倒入適量消毒液，用浸有消毒液的毛巾覆蓋（gài），放置“小心（xīn）地滑” 警示牌，消毒作用30分鍾（zhōng）。

後期處理：

（1）帶上手套清理汙染物區域（yù）；

（2） 嘔吐（tǔ）物區域（yù）局部用含消毒液毛巾（jīn）擦二遍，再用清水拖一遍；

（3）完成汙物處（chù）理（lǐ），脫下（xià）手套勿忘對（duì）手（shǒu）部清（qīng）洗消毒。

啟示（shì）：對於消毒隔離作業項目部要采取（qǔ）通（tōng）俗易（yì）懂的（de）方式定期（qī）舉行培訓（xùn），使每位員工都（dōu）熟練掌握，尤（yóu）其是消毒液配比的選擇（根據現場感染嚴重（chóng）程度確定）需及時與醫護人（rén）員溝通，了解準確的技術規範，掌握正確的方法（fǎ）。

（七）醫療垃圾

1.定義：醫（yī）療（liáo）垃圾是指醫療機構在醫療、預防、保健以及其他相（xiàng）關活動中產生的（de）具有直（zhí）接或間接感染性、毒性以及（jí）其他危害性的廢物。

2.危害：這些廢（fèi）物含有大量的細菌性（xìng）病毒，而且有一定的空間汙染、急性病毒傳染和（hé）潛伏性傳染的特征，如不（bú）加強管理、隨意丟棄，任其混入生活垃圾、流散到（dào）人們生活環境中，就會汙染（rǎn）大氣、水源、土地以及動植物，造成疾病傳播，嚴重危害人的身心健康。

因此，醫療垃圾的處置至關重要。

3.分類

（1）感染性廢物

感染性廢物是指攜帶病原微生物具有（yǒu）引發感染性疾病傳播危險的醫療廢物即被病人血液、體液、排泄物汙染的物品。

包括：棉球、棉簽、引流棉條、紗布及其他各種敷（fū）料；使用後的一次性使（shǐ）用衛生用品（pǐn）、一次（cì）性使用醫療用品及一次（cì）性醫療器械;廢棄的被服；其他被病人血液、體液、排泄物汙染的物品；醫療機構收治的隔離傳染病（bìng）病人或者疑似（sì）傳染病病人產生的生活垃圾；病原體的培養基（jī）、各種廢棄的醫學標本和菌種、毒種保存液；廢棄的血液、血清。

（2）病理性廢物

病理性廢物是指診療過程中產（chǎn）生的人體（tǐ）廢棄物和醫學實驗（yàn）動物屍體等。

包括：手術及其他診療過程中（zhōng）產生的廢棄的人體組（zǔ）織、器官等（děng）；醫（yī）學實驗動（dòng）物的組織、屍體；病理切片後廢棄的人體組織、病理臘塊等。

（3）損（sǔn）傷性廢物

損（sǔn）傷性廢物是（shì）指能夠刺傷或者割傷人（rén）體的廢棄的醫用銳器。

包括：醫用針頭、縫合針；各類醫用銳器，解剖刀、手術刀、備皮刀、手術鋸等（děng）；載玻片、玻璃試管（guǎn）、玻璃安瓿等。

（4）藥物性廢物

藥物性廢物是指（zhǐ）過期（qī）、淘汰、變質或者被汙染的廢棄的藥品。

包括：廢棄的一般性藥品，抗生素、非處方類藥品等；

廢棄的細胞（bāo）毒性藥物和遺傳毒性藥物；廢棄的疫苗、血（xuè）液製品等。

（5）化學（xué）性廢物

化（huà）學性廢物是指具有毒性、腐蝕性（xìng）、易燃易爆性的廢棄的（de）化學（xué）物品。

包括：醫學影像室、實驗室廢棄的化學試劑；廢棄的過氧乙酸、戊二醛等化學消毒劑：廢棄的汞血壓計、汞溫度（dù）計。

4.收集（jí）

（1）做好個（gè）人防護：穿著工作（zuò）衣，佩（pèi）戴口罩、帽子，必要時佩戴防毒麵具（jù），穿（chuān）戴橡膠手套、皮質套袖、皮質圍裙和膠鞋。

將醫療廢物（wù）按標識分別放入套有（yǒu）雙層（céng）黃色垃圾袋（dài）的（de）醫療（liáo）垃圾桶內；針頭、刀（dāo）片等放入利器盒內，盒（hé）蓋在初次（cì）使用前需蓋好，在使用過程中不（bú）得打開。

盛裝醫（yī）療廢物時，不得超過（guò）包裝物或（huò）者容器（qì）的3/4，應當使用有效的（de）封口方式，使包裝物或（huò）者容器的封口緊實、嚴密。並且張貼標簽，標（biāo）簽需填寫清楚科室、日（rì）期、醫療廢物種類（lèi），收集運送（sòng）人員簽字。

包裝物或者容器的外表麵被感染（rǎn）性廢物汙染（比如血液）時（shí），應（yīng）當對被汙染處進（jìn）行消毒處理或者（zhě）增加（jiā）一層包裝。

5.記錄

（1）交接：醫療廢物產（chǎn）生地醫務人員和運送人員應共同清點（diǎn）廢物（wù）種類、數量，由運送（sòng）人員統一（yī）記錄，記錄內容（róng）包括：日期、科室、醫療廢物類別和質量，交接人員分別簽名，由院感科、科室及醫療廢物管理人員各保留（liú）一份，保存三年。

（2）暫存：暫存地必須與生活垃圾存放地、醫療區、食品區和人員活動密集（jí）區分開；防雨（yǔ）淋、防（fáng）鼠、防蚊蠅、防蟑螂；醫療廢棄（qì）物處置公司每天回收醫療廢物1次，並填寫醫（yī）療廢（fèi）物轉移聯單，醫療廢物（wù）在暫存地放置不能超過2天；工作結束後消毒暫存地。

6.運送

（1）醫療垃圾必須保證（zhèng）密閉運送，用專用的汙物電梯；

（2）運送人員（yuán）要做（zuò）好個人防護；

（3）運送過程中，運送車輛需張貼（tiē）醫療垃圾標識，需防滲漏，同時應防止包裝物或容器破損和醫療廢物（wù）流失、泄漏和擴散，並防止醫療廢物（wù）直接接觸身（shēn）體；

（4）運送人員每天按規定的時間、路線將醫療廢物運送至暫存地。運送（sòng）時間、路線應避開人流高峰，離開每個病區時應及時脫去手套，汙（wū）染的手套不得接觸公共設施如電梯按鈕等；

（5）運送過程中，如果出現醫療垃圾流失、泄漏（lòu）和擴散，運送人員應第一時間向主管匯報。

三、醫院保潔未來發（fā）展方向（xiàng）

未來醫院物業保潔員更加（jiā）熟練掌握專（zhuān）業的保潔技能，能夠以最快的速度高質量的（de）完成（chéng）保潔工作，並且舉止言（yán）談大方得體，形（xíng）象氣質佳。人員年齡結（jié）構趨於年輕化，文化素質進一步提升。

在“互聯網+”大潮下，未來的業主（zhǔ）將便捷地在（zài）互聯網上享受物業服務，查詢、谘詢、下單、投訴（sù）、評價等動動手指就能（néng）搞定，物業的員工看到信息，便可及時處理與自己相關（guān）的事項。

由（yóu）於以上原因，現場的品質會有很大提升，主管的編製將會（huì）減少，物業公司將減（jiǎn）少管理費用的（de）支出。

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