地麵清潔與擦窗流（liú）程的保潔盲點

地麵清潔（jié）與擦窗流程的保潔盲點

文（wén）/嶽晟煒

一般人認為，室內外的環境保潔作為物（wù）業管理工作之一，沒有（yǒu）什麽高深的技術含量，誰都會做（zuò）。但看（kàn）似簡單的工作既要有專（zhuān）業技術與知識，更需要專業態度與素（sù）養，從正確使用清潔用劑（jì）到（dào）采（cǎi）用具體的保潔流程都存在保潔的盲點。

地麵清潔劑的誤用

某行政大樓保潔員王麗（lì）麗(化名（míng）)受領班囑咐（fù）清潔大理石地麵，她發現清潔廁所立便器的專業清潔劑（jì）十分好用，於是使用了較多的（de）清（qīng）潔劑浸泡塵拖，對大廳（tīng）的大理石地麵進行清潔。事後導致大理石表麵腐（fǔ）蝕，受到領班批（pī）評（píng）。

這是怎麽回事呢?保潔就是要除“髒”，首先需要了解“髒”的性質與存在的形態，“髒”一般可分為塵土、汙垢、漬跡、鏽蝕。針對不同種類采用不同（tóng）藥劑，根據藥劑PH值（zhí）大小，把清潔劑分（fèn）成酸性、中性、堿性。酸性清潔劑腐蝕性強，使用前通常要稀釋，使用（yòng）後要徹底漂洗，常用的衛生間清潔劑屬於此類;中性清潔劑配方溫和，沒有腐蝕性，多用於家具、地毯的（de）保（bǎo）潔（jié）等，對（duì）於特殊的“髒”用處不大;堿性清潔（jié）劑在洗衣行業（yè）大量使用，除油汙有獨（dú）特功效，但是要注意漂白粉與酸性清潔劑不能同時使用，會產生有毒氯氣。

大理石地麵的清潔需要用專業的溶劑牽塵劑(靜電水（shuǐ）)，用於浸泡塵拖（tuō），對雲石(大理石)、木板地麵的除（chú）塵功效顯著。而酸性溶劑與石材發生化學反應，表麵會被腐（fǔ）蝕，王麗麗就犯了這樣的錯誤。另外，清潔劑的用量（liàng）不是越多越（yuè）好，任何清潔劑如果一次性（xìng）使用過多，未必能夠達到期望的效果，適當和適量的清（qīng）潔劑不僅省時、省力和節約成（chéng）本，而且會延長被清潔物的壽命。

擦窗流程未細化（huà）

筆者在某高級辦公大廈等朋友，見（jiàn）到大堂經理要求保潔員立即把布滿灰塵的（de）玻璃擦幹（gàn）淨，可過了一會兒（ér）一看（kàn），比之前更髒了，就對保潔員（yuán）吼道：“你就連擦個窗戶（hù）都不會嗎?”

原來這名（míng）保潔員不停（tíng）地拿著濕抹布毫無規則地擦玻璃，擦後的玻璃鏡麵比之前更花。很多（duō）物業管理企業都（dōu）有保（bǎo）潔工作（zuò）的（de）操作流程與規範製度，但是（shì）操作流程是否細化（huà）?規範製度是（shì）否合理?保潔員工能否熟練運用於（yú）實際工（gōng）作?

擦窗是定期保潔工作（zuò）中的一項基（jī）礎內容，以擦窗為例，就如何更加（jiā）細化（huà）操作流程，做一（yī）個範（fàn）例。擦窗（chuāng）前先用刷子將窗（chuāng）框上的浮灰擦去，用濕（shī）布擦淨，再擦玻璃，擦玻璃的步驟分粉擦、水擦、幹擦和油擦四步：

第一步、粉擦。將清潔劑散在濕布上，在窗玻璃上揩擦，這種方法一般用於比較髒或有重汙漬的部位（wèi），擦玻璃的第一道工序;

第二步、水擦。用水把抹布打濕後，在窗戶上揩擦，抹布（bù）的濕度要適（shì）宜，要注（zhù）意擦拭的順序;

第三步、幹擦。在粉擦或水擦之後，要用幹布擦淨，幹布（bù）要用質地軟硬適中、光滑無毛、容易吸水的，擦時根據先中間後四角或先四角後（hòu）中間的順序反複揩擦（cā）;

第四步、油擦。銅質的把手（shǒu）需要將抹布蘸（zhàn）上桐油揩擦，再用軟幹布加少量去汙粉揩擦，這樣能使銅的本色發光發亮，但對於古銅把手，隻需擦去表麵（miàn）灰塵就可以（yǐ）了。

如果對保潔員每一個動作，每一個步驟都有明確的規定，如果每一個保潔（jié）項目（mù）都做到細化，又怎會（huì）得不到（dào）業（yè）主(顧客（kè）)的讚賞呢? 網上有著不少表揚保（bǎo）潔員的新聞報道，其實，這是一（yī）群純潔而（ér）質樸的工作者，不足的地方還需要管理者耐心地幫助他們“掃盲”。不過保潔員相對而言平均文化水平（píng）較低，與其學習條條框框的規範，管（guǎn）理者以身示（shì）範就顯得更為（wéi）重要了。

原載於《現代物（wù）業（yè）·設施管理》2013年第7期/總第263期

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