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標杆物業Q12敬業團隊模型構建
及組織領(lǐng)導力提升韜略業
4月20-22日
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標杆物業Q12敬業團隊模型構建
及組織領(lǐng)導力提升韜略業
4月20-22日
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管(guǎn)轄項目比較多的物業保潔公司都會設置保潔主管和保潔領(lǐng)班這兩個崗位,那麽這兩個崗位的工作職責主(zhǔ)要是什麽?主要區別在哪裏?相信很多人都不是很清楚,看完下麵這些內容,或許(xǔ)你就能搞清楚(chǔ)了。
保(bǎo)潔主管崗位(wèi)職責
1、負責協助分公司主管領導做好保潔工作(zuò);協調好與(yǔ)分(fèn)包公司人員的關係。
2、負責指導監督分包保潔公司按(àn)照物業管(guǎn)理公司的保潔製度和工作標準做好小區內的保潔服務工作。
3、負責向分(fèn)包公司的人員宣傳(chuán)公司的企業文化。
4、負責組織保潔(jié)人員學(xué)習業務知識和培訓工作。
5、熟悉管理區域職責、任務,掌(zhǎng)握住戶活動規律及重點保潔部位(wèi)。
6、隨時檢查保潔人員工(gōng)作情況,針對工作不達標的(de)保潔人(rén)員有權提出更換建議(yì)。
7、根據(jù)實際工作需要,對各崗位保潔人(rén)員提出(chū)調整意見。
8、根據保潔人員的工作表現,對保潔員的工作獎罰提出建議。
9、保潔主管要深入到分包公司員工的工作(zuò)和生活中,了(le)解(jiě)關心他們的思想、生活狀況,在(zài)工作中及時發現問題。
10、每周向分公司經理(lǐ)匯(huì)報(bào)保潔工作情況,每個工作日不少於三分之二的時間用於小區保潔工作巡(xún)查及現場指導。保潔(jié)領班崗位職責
1、範圍的保潔業務和工作質量作業安全負責。
2、熟練掌握(wò)各種作業設備、工具、消耗品的性能、使用規範,指(zhǐ)導和糾正保潔員的(de)操作。
3、清楚掌握所管區域內(nèi)的各(gè)項保潔質量標準,在(zài)巡視中指(zhǐ)導、檢查和督(dū)促 保(bǎo)潔員按標準作業。
4、妥善處理作業現(xiàn)場發生的質量問題和緊急情況,不能處(chù)理的迅速向主任上報,做到一般問題不過日,重大問(wèn)題不過(guò)時(shí)。
5、認真執行公司各項管理製度,對所管保潔(jié)員的違紀行為,及時加以規勸和糾正。
6、接受本班員(yuán)工(gōng)的投訴(sù),加以解決或及時向上級反映和匯(huì)報。
7、因故不(bú)能到崗時,應指(zhǐ)定臨時負責人,保證工作不出問題。
8、每(měi)月1日統計本班人員的考勤交業務主任。
9、接受規定的培訓,努力提高自己綜合素質(zhì),改進工作方法。
10、完成領導交辦的臨時性工作。
物業清潔檢查(chá)表 | |||
項目 | 內容 | 編號 | 標準 |
1、文件的管理 | 管理手(shǒu)冊 | 1.1 | PDCA:每天填寫、內容真實、書寫清楚、頻次合理 |
1.2 | 周間計劃及實施:根據(jù)實際情況製定下周工作(zuò)計劃、內容合理、可操作性強、並按照計劃實施 | ||
1.3 | 工作日誌:每天填寫、內容真實、書(shū)寫工整、無漏項 | ||
1.4 | 培訓記錄:每周進行一次全體員工培訓(xùn)並填寫培訓記錄 | ||
1.5 | 台賬:真實、清楚的填寫、塗改(gǎi)時需要保(bǎo)留修改痕跡 | ||
公司管(guǎn)理製度 | 1.6 | 要求每個員工(gōng)都要培(péi)訓、且有培訓記錄 | |
考勤 | 1.7 | 每天真實的記錄員工的出勤情況、考勤必須公示 | |
機器的使用記錄 | 1.8 | 真實填寫、書寫工整 | |
考勤補充協議 | 1.9 | 要求每個員(yuán)工都要培訓、且有培訓記錄 | |
2、儀容儀(yí)表 | 頭發 | 2.1 | 男員工:留短發、前不可過眉、後不可過頸、幹淨、無異味(wèi)、無頭削 |
2.2 | 女員工:長發盤起、外露前額(é)、幹淨、無異味、無頭削、不得染過於鮮豔的顏色(sè) | ||
麵部 | 2.3 | 男員工:麵部(bù)整潔、鼻毛不得露出 | |
2.4 | 女員工:麵部整潔、不得化(huà)濃妝 | ||
著裝 | 2.5 | 工(gōng)服:幹淨、整(zhěng)潔、無(wú)損壞 | |
2.6 | 工服:穿戴整齊、佩戴胸卡 | ||
2.7 | 領帶:男管理員(yuán)佩戴領帶、領帶幹淨、整潔 | ||
其它 | 2.8 | 口腔:牙齒無異物、潔白、口腔無異(yì)味 | |
2.9 | 指甲:幹淨、無汙垢、整齊、不得染鮮豔的顏色 | ||
2.10 | 身體(tǐ):常洗澡、不得有(yǒu)異味、不得(dé)噴刺鼻的(de)香水 | ||
3、外圍 | 通(tōng)道 | 3.1 | 無雜物、無汙跡、無(wú)積水 |
垃(lā)圾(jī)桶 | 3.2 | 表麵幹淨;垃圾袋口不得外露(lù);垃(lā)圾不超過垃圾桶的2/3 | |
草坪(píng) | 3.3 | 無雜物、無積水 | |
4、工具的使用 | 掛牌清潔 | 4.1 | 工作時必須使用(yòng)標牌 |
工具的清潔 | 4.2 | 工具幹淨、整潔、無油漬、無汙垢 | |
工(gōng)具的定點定位(wèi) | 4.3 | 工具未(wèi)使(shǐ)用時應放到指定的地方 | |
工具存放標識 | 4.4 | 存放工具的地方必須(xū)有標識 | |
工具的標識 | 4.5 | 衛生間使用的工具應與其它(tā)區域分開使用 | |
塵(chén)推 | 4.6 | 不能直接放在地麵上 | |
墩布 | 4.7 | 濕墩布(bù)不(bú)應直(zhí)接放到地麵上 | |
機器的存放 | 4.8 | 表麵和內部保持幹燥、幹淨 | |
4.9 | 存放於指(zhǐ)定位置(zhì),並做好標識 | ||
4.10 | 電源線無破損、插座無(wú)損壞 | ||
5、大廳 | 玻(bō)璃門 | 5.1 | 門臉光亮、無塵土、無手印、無水柳、無汙垢 |
不鏽鋼門框 | 5.2 | 光亮、無塵土、無(wú)手(shǒu)印、無鏽跡、無水柳、無(wú)汙垢 | |
2.5以(yǐ)下的玻璃 | 5.3 | 光(guāng)、無塵土、無手印、無水柳、無汙垢 | |
屋頂 | 5.4 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風幹淨 | |
前台、茶幾 | 5.5 | 台麵幹淨(jìng)、無灰塵(chén)、無手(shǒu)印、無汙垢(gòu)、底部無死角 | |
沙發、椅子 | 5.6 | 表麵幹淨(jìng)、無汙(wū)漬、無(wú)汙垢、底部無死角 | |
屏風 | 5.7 | 表麵幹淨、無塵(chén)土、無汙漬(zì)、底部無死角 | |
樓梯 | 5.8 | 扶手幹淨、台階橫(héng)豎麵幹淨、無死角、無汙垢、無水漬 | |
電梯 | 5.9 | 電梯表(biǎo)麵光亮、無手印、無塵土;內部幹淨、無(wú)雜物 | |
展櫃 | 5.10 | 無塵土、無手印、無死角、無汙垢(gòu) | |
地(dì)麵、踢腳線 | 5.11 | 無塵土、無水柳、無汙垢 | |
牆麵附(fù)屬品 | 5.12 | 無塵土、無(wú)汙跡、無手印 | |
垃(lā)圾桶 | 5.13 | 表麵幹淨;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶(tǒng)的2/3 | |
消防器材 | 5.14 | 無塵土、無汙垢、無手印 | |
工具 | 5.15 | 幹淨、整潔、定點定位、幹濕分離 | |
6、辦公區 | 辦公(gōng)桌、茶幾(jǐ) | 6.1 | 台麵幹淨、無灰塵、無汙垢、底部無死角、無手印 |
辦公椅、沙發 | 6.2 | 表麵幹淨(jìng)、無汙漬、無汙垢、底部無死角 | |
文件櫃 | 6.3 | 表麵塵土(tǔ);裏麵無灰塵;底部無死角、無汙垢(gòu)、無手印 | |
電話、飲水機 | 6.4 | 定期消毒;無塵土、無汙漬 | |
傳真機、複印機(jī) | 6.5 | 無塵土、無汙漬 | |
打印機、電腦 | 6.6 | 無塵土、無汙漬 | |
紙簍 | 6.7 | 表麵幹淨;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地麵 | 6.8 | 無雜物(wù)、無塵土(tǔ)、無水漬、無汙漬、無死角 | |
踢腳線 | 6.9 | 無塵土、無水柳、無汙(wū)垢 | |
牆麵附屬品 | 6.10 | 無(wú)塵土、無汙垢 | |
窗戶(hù)、窗台 | 6.11 | 無塵土(tǔ)、無汙垢(gòu)、無雜物;玻璃光(guāng)亮、無塵土、無水漬、無汙垢 | |
門、門(mén)框、門縫 | 6.12 | 無塵土、無手印、無汙垢 | |
垃圾桶 | 6.13 | 表麵幹(gàn)淨、光亮;垃圾不超過垃圾桶(tǒng)的2/3 | |
消防器材 | 6.14 | 無塵土、無汙垢、無手印 | |
工具 | 6.15 | 幹淨、整潔、定點定位、幹濕分離 | |
7、衛生間 | 台麵 | 7.1 | 幹淨(jìng)、無水跡、無汙垢、無(wú)雜物(wù) |
洗手盆 | 7.2 | 幹淨、光亮、無水漬、無汙漬、無鏽漬 | |
水龍頭 | 7.3 | 幹淨、光亮、無汙漬、無水漬、無鏽漬 | |
鏡子 | 7.4 | 幹淨、光亮、無汙漬、無水漬、無鏽漬 | |
馬桶 | 7.5 | 幹淨、光亮、無汙漬、無水漬、無鏽(xiù)漬 | |
擋板 | 7.6 | 無塵土、無汙漬、無水漬 | |
玻璃、窗台 | 7.7 | 無塵土、無汙垢、無雜物;玻璃光亮、無塵土(tǔ)、無水(shuǐ)漬、無汙垢 | |
門、門框、門縫 | 7.8 | 無塵土、無手印、無汙垢 | |
氣味 | 7.9 | 空氣無氣味 | |
牆麵附屬品 | 7.10 | 無塵(chén)土、無汙漬 | |
屋(wū)頂 | 7.11 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風(fēng)幹淨 | |
紙簍 | 7.12 | 表麵幹淨;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地麵 | 7.13 | 無雜物、無塵土、無水漬、無汙漬、無死角 | |
衛生間CTS表格 | 7.14 | 真實、清楚(chǔ)、無塗改、頻次是否合理 | |
工具 | 7.15 | 幹淨、整潔、定點定位、幹濕分離 | |
8、浴室 | 台麵 | 8.1 | 幹(gàn)淨、無水跡、無汙垢、無雜物 |
洗手盆(pén) | 8.2 | 幹淨、光亮、無水漬、無汙漬、無(wú)鏽漬 | |
水龍頭 | 8.3 | 幹淨、光亮、無汙(wū)漬、無水漬、無鏽漬 | |
鏡(jìng)子 | 8.4 | 幹淨、光亮、無汙(wū)漬、無水漬(zì)、無(wú)鏽漬 | |
擋板 | 8.5 | 無塵土(tǔ)、無(wú)汙(wū)漬 | |
牆麵 | 8.6 | 無塵土、無汙漬、無水漬(zì) | |
牆(qiáng)麵附屬品 | 8.7 | 無塵土、無汙漬 | |
屋頂 | 8.8 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風幹(gàn)淨 | |
更衣(yī)櫃 | 8.9 | 頂部無雜物、表麵無塵土、無汙(wū)垢、無鏽跡 | |
凳子 | 8.10 | 表麵無雜物、無塵土、無汙垢、無鏽跡 | |
地(dì)墊 | 8.11 | 無雜物、無(wú)汙垢、底部無水漬 | |
浴缸 | 8.12 | 光亮、無水漬、無汙垢、無鏽跡 | |
紙簍 | 8.13 | 表麵幹淨;垃圾袋口(kǒu)不得(dé)外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地麵 | 8.14 | 無雜物、無塵土、無(wú)水漬、無汙漬、無死角 | |
工具 | 8.15 | 幹淨、整潔、定點定位、幹濕分(fèn)離 | |
9、庫房 | 通(tōng)道 | 9.1 | 無雜物、無塵土、無水漬、無油(yóu)漬、無汙漬、無死角 |
樓梯 | 9.2 | 扶手幹淨、台階橫豎麵幹淨、無(wú)死角、無汙垢、無水漬 | |
電梯 | 9.3 | 電梯表麵光亮、無手印、無塵土;內部幹淨、無雜物 | |
牆麵附屬品 | 9.4 | 無塵土、無汙漬 | |
屋頂 | 9.5 | 無塔灰、無蜘(zhī)蛛網、排風幹淨 | |
玻璃、窗台 | 9.6 | 無塵土、無汙垢、無雜物;玻璃光亮、無塵土、無水漬、無汙垢 | |
門(mén)、門框、門縫 | 9.7 | 無塵土、無手印、無(wú)汙漬 | |
踢腳線 | 9.8 | 無塵土、無汙垢、無水印 | |
水龍頭、墩布池 | 9.9 | 光亮、無水漬、無鏽漬、無汙垢 | |
垃圾 | 9.10 | 存放在指定區域 | |
暖氣片 | 9.11 | 無雜物、無塵土、無汙垢 | |
垃圾桶 | 9.12 | 表麵幹(gàn)淨;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 9.13 | 無塵土(tǔ)、無(wú)汙垢 | |
工具 | 9.14 | 幹淨、整潔、定點定(dìng)位、幹濕分離 | |
10、辦公樓 | 屏(píng)幕 | 10.1 | 表麵幹淨、無汙漬、無汙垢、底部無死角 |
座椅 | 10.2 | 表麵幹淨、無汙漬、無汙垢、底(dǐ)部無死角 | |
文件櫃 | 10.3 | 表麵塵土;裏麵(miàn)無(wú)灰塵;底部無死角、無汙垢、無手印 | |
桌子 | 10.4 | 台麵幹淨、無灰塵、無(wú)汙垢、底(dǐ)部無死角(jiǎo)、無手印 | |
開水器 | 10.5 | 定期消毒;無塵土、無汙漬 | |
紙(zhǐ)簍 | 10.6 | 表麵幹淨;垃圾袋口(kǒu)不得外露(lù);垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地麵 | 10.7 | 無雜物、無塵土、無(wú)水漬、無汙漬、無死角 | |
踢腳線 | 10.8 | 無(wú)塵土、無水柳、無汙垢 | |
牆麵附屬品 | 10.9 | 無塵土、無汙垢 | |
窗戶、窗(chuāng)台 | 10.10 | 無塵土、無汙垢、無雜物;玻璃光亮、無塵(chén)土、無水漬、無汙垢 | |
門、門框、門縫 | 10.11 | 無塵土、無手印、無汙垢 | |
垃圾桶 | 10.12 | 表麵幹淨、光亮;垃圾不超過垃(lā)圾桶的2/3 | |
消防器材 | 10.13 | 無塵土、無汙垢、無手印 | |
工具(jù) | 10.14 | 幹淨、整潔、定點定(dìng)位(wèi)、幹濕分離 | |
備注 | |||
檢查日期: | 項目名稱: 分(fèn)數: | ||
項目負責人: | 品質部負責人: |
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