感控筆記丨黃新玲：沒有保潔，談何感控？

《朱子治家格言》第（dì）一句話就是“黎（lí）明即起，灑掃庭（tíng）除，要內外整潔。”從古至今，保持個（gè）人（rén）、生活環境的整潔、幹淨是最（zuì）基本、最重要的事兒。無論是家庭還是城市，如果沒有保潔，人（rén）人蓬頭垢麵，家庭（tíng）雜亂不（bú）堪，城（chéng）市垃圾成堆，無法想象，這個社（shè）會將要如何（hé）生存下（xià）去？

在人員結構複雜，病原體聚集的（de）醫（yī）療環境中，保潔工作則更有著（zhe）舉足輕重的作用，保潔人員一直（zhí）都是醫院感染管理人員的重點培訓和關注對象，但是大部（bù）分醫院都麵臨著保（bǎo）潔人員年紀大、文化（huà）層次低、記性差、流動性大、難管理等實際問題，導致培（péi）訓收效甚微，保潔質量不高。

如（rú）何提高保潔人員的執行力？在杭州召開的SIFIC2017全國感控年會上，新疆石河子大學醫學（xué）院第一附屬醫院黃（huáng）新玲主任的《保潔員（yuán）指導—提高執行力》，給大家傳經送寶。

• 保潔管理：是通過宣傳教（jiāo）育、監督治理日常的清潔工作，保護醫院環境，防止汙染，定時、定點、定人進行環境衛生的清、掃、擦、拭和抹的專業操作，維護清潔衛生，避免環境汙染（rǎn）。

• 建章立製：建章立製，明確職責、製定評價標準和接地氣的工作流程（chéng），編寫成工作手冊（cè）製訂成口袋書。

• 進（jìn）行全方位培訓：

  通過培訓讓員（yuán）工（gōng）認識保潔工作的重要性（xìng），掌握（wò）各項衛生工作操作流程，能熟練操作或使用各（gè）種機器設備、清潔工具（jù）及清潔劑。

  1.培訓（xùn）的方式：

1）全員培訓：保潔製度、現場保潔技能和技術操作、醫院區域劃分的意義、儀容（róng）和儀表（biǎo）、職（zhí）業安全防護。

2）專人培訓：對工作中總（zǒng）是出現（xiàn）問題（tí）的保潔（jié）員進行針對性培（péi）訓。

3）現場指導：現場查看保（bǎo）潔員工作情（qíng）況，並對發現的（de）不足，開展當麵講（jiǎng）解和示範（fàn）。

4）觀摩學習：作院內開展，可參觀保潔工作好的科室，講（jiǎng）授經驗，學以（yǐ）致用。

2.管理人員培訓（xùn）：

打鐵方需自身硬：無論（lùn）是外包公司還是醫院（yuàn），其（qí）管理人員均要進行培訓，如外包公司做到三級培訓。

如一級：經理、部（bù）門經理、主管：主要是集中（zhōng）培訓，講授有關高級管理；

二級：主管和領班，集中講授管理方法（fǎ）。

三級：基層人員，集中進行職業道德，規章製度（dù）、服務禮儀，員工守則等培訓。

3.保（bǎo）潔員培（péi）訓：

1）新員工培（péi）訓：樹立（lì）職（zhí）業道德，建立服務意（yì）識，提高服務技（jì）能，服務質（zhì）量。

2）老員工培訓（xùn）：進（jìn）一步提高員工的素質和服務水平，特別（bié）是重（chóng）要崗位的培訓更加規範。對工作中遇（yù）到的問題進行培訓（xùn），提高水平，避免再次發生。

4.實物（wù）認知培訓：比如拖布、抹布標識。

病房——藍色，樓（lóu）道（dào）（公共區域）——黃色；衛生間——紅色，懸掛晾幹備用。

5. 現（xiàn）身示教更重要，一定不能光說不做

通過培訓，認真了解，熟練掌握其性質、作用、注意事項，達到事半功倍，真正（zhèng）保潔的目的。

• 考（kǎo）核檢查不可缺：

聯合外包公（gōng）司、醫院後勤、護（hù）理部專職、院（yuàn）感辦等部門，隨機、定期對保潔人員基本技能和操作、職業防（fáng）護進（jìn）行檢查考核；考核時間：周、月、季、年（nián）。

• 建（jiàn）立激勵機製：

采取薪酬激勵等（děng）激勵方法（fǎ）。

三．加強保潔的執行力是硬道理：

提高保潔執行力要加強監管，持續跟（gēn）進，關注細節。高效率的執行力需要保潔員好的心態和能力。

• 執行力不佳的原（yuán）因：

其一是團隊沒（méi）有形成強有力的文化；管理者（zhě）缺乏（fá）表率；沒有找到有（yǒu）執行力的員工；缺乏監（jiān）督考核；沒有獎懲。

其二是個人沒有上進心，自我要求標準低；缺（quē）乏毅力，不能吃苦；拖（tuō）延磨（mó）嘰，缺乏行動。

• 如何提高執行力?

1.確保任務清楚、羅列（liè）時間表單、分清優（yōu）先順序、指令簡單明（míng）確、檢查（chá）執行條件、過程（chéng）不斷（duàn）跟進。

2.引入競爭機製：公司之間、人員之間均有競爭，讓其有危機感和緊迫感。

3.轉變保潔員觀（guān）念：保潔工作是一份創造美麗，維係健康，盡責努力，提升素質的工作（zuò）。

4.執行力理念和三原則（zé）：100%命令執行者（zhě）（接到命令不找借口）；100%立（lì）即執行者（zhě）（接到命令立即執行）；100%責任承擔者（自（zì）己的錯誤（wù）自己承擔）。