清潔行業標準（參考）模式（shì）

一、宗旨

為人們創造一個經常優雅的環境，為業主的物業永葆靚麗，延（yán）長其使（shǐ）用壽命，盡可能（néng）最大限度地為（wéi）業主的物業保值。

二、目標

使環境素質（zhì）達到國際一流的（de）水準，現有的裝修周期提高一倍以上。

三、理念

澄清物業的購置並非消費的終結這一概念，為了物業的保值，甚至增值，必須不斷的投人。確認清潔服務是一種特殊（shū）消（xiāo）費的觀念。

四、全方麵清潔服務的類別

1.周邊環境（jìng）衛生

2.居室的清潔服務（包括寫字樓（lóu）、賓館、酒樓、居家等的室內牆體及陳設）

3.外牆的（de）保潔、保養

4.消（xiāo）毒、滅害（hài）

5.水處理、水池清潔

6.管道疏通（包括空調）

7.廢棄物處（chù）理（包括清運）

8.園林綠化、保養

9.金（jīn）屬鏡麵清潔、保養

10.石材的保養與（yǔ）翻新

五（wǔ）、服（fú）務方法

1.常規清潔，常規保養

2.木質表麵（miàn）保養（yǎng）

3.石質表麵保養（包括晶麵處理，翻新處理（lǐ））

4.皮（pí）革表麵護理

5.烤漆表麵保養（包括（kuò）汽車）

6.陶（táo）瓷麵保潔

7.玻璃保潔

8.外牆保潔綜述

9.纖維的保養

六（liù）、服務管理

1.管理（lǐ）層結（jié）構圖（包括職務、名諱）

2.人事任免製度

3.招聘製度

4.發展（zhǎn）計劃（目標（biāo）、規模、近期、中長期）

5.培訓（計（jì）劃、方（fāng）法、方式）

6.評審製度（原則、自評、公議、審核）

7.工資製度（原則、評級定薪）

8.調派（原則、程序、方（fāng）法）

9.服（fú）務（wù）質量評估

10.經濟技術指數分析

11.員工（gōng）手則

七、資訊

1.環保科技（jì）

2.服務網點資料

3.公司基本情況資料

4.員工建議書、投訴書

5.客戶建議書、投訴書

6.行業發展（zhǎn）趨（qū）勢

八、清潔計劃書

1.招標邀請書（範（fàn）文（wén））

2.投標意向書（範文）

3.清潔計劃（建議）書（shū）

①大廈（xià）、寫字樓；②住宅小區；③商場；④酒樓、賓館；⑤工廠；⑥公共場所（suǒ），公共設施;⑦事業單位、銀行、證券（quàn）交易所；⑧醫院、學校；⑨單項清潔服務，開荒大清潔；⑩石材的保養與翻新。

九、社交（原則、方式、方法）

十、法規（guī）

1.公司法規（guī）；2.勞動法（fǎ）規；3.環保法（fǎ）規；4.人（rén）事製度；5.安全規程；6.安全（quán）製度