住宅區清潔管理的（de）基本要求

根據物業清潔管理的不（bú）同類別，可將物業清潔劃分為住宅區管（guǎn）理、工業區管理、寫字樓管（guǎn）理、商場管理、酒店管（guǎn）理等。針對不同的物業，物業（yè）清潔管理的內（nèi）容和重點也有所（suǒ）不同。

1.住宅小區清（qīng）潔管理方式

住宅小區的清潔（jié）一般由物業公司全部管理，可以按完全自主或半自主模（mó）式自行管理，亦可按子公司或外包模式進行管理。高尚住宅小區除了公共部分由物業公司（sī）管（guǎn）理外，業主的私家花園（yuán）一般由業主（zhǔ）自行管理，或由物業公司提供（gòng）有（yǒu）償管理服務。

2.住（zhù）宅小（xiǎo）區清潔管理的（de）重點

（1）一般住宅小區。

①小區建築物內部公共部分的保潔。

小（xiǎo）區內部環境的好壞直接影響到小區（qū）居民（業主〉的生活（huó），內部公共部分的保潔主要包括（kuò）門窗玻璃、牆麵、地麵、樓梯及走廊的清掃、擦洗、粉刷等。

對門窗玻（bō）璃的擦（cā）抹、洗刷一定要嚴格按照標準（zhǔn）作業去做。保證門窗玻璃無汙漬、無附黏（nián）物、無水漬（zì）、手印。

牆麵、地麵、走廊的清掃一定要嚴格管理，要有專人負責，定時清掃、拖洗，如對瓷磚、噴塗、大（dà）理石牆麵的清潔就是每周清抹（mò）一次，每月應徹底清洗一次。對地麵的保潔要有專人負責，定時清掃三遍，使地麵無積水、雜物，無明顯汙漬、泥（ní）沙。

走廊樓梯要求保潔員每天清掃並拖洗幹淨（jìng），垃圾及時（shí）清運到拉圾桶內（nèi），保（bǎo）證各梯間全部（bù）公共設施潔淨，無灰塵、汙漬、蜘蛛網，地腳線幹（gàn）淨。另外清（qīng）潔（jié）員每周還要對各梯間、通（tōng）道的壁麵、天花板進行一次除塵。

②小區外部的（de）保潔。

小區外部的保潔主要包括建築外簷的清潔，如杜絕隨意張貼、隨意搭建（jiàn），外簷定（dìng）期油（yóu）飾粉刷，保（bǎo）持整潔的外（wài）簷（yán）效果。小區外部保潔還包括建築物周圍的道路、小區主幹道的清掃和公共場地及庭院（yuàn）、建築（zhù）小品的保潔以及垃圾的收集與清運等。小區主幹道、庭院要分工負責，每日清掃兩遍，保證路麵無（wú）垃圾、雜物（wù）、泥沙、水漬。小區內的座（zuò）椅、桌、園燈或（huò）路燈、休（xiū）息亭廊、兒童遊戲設施等，要每天專人保潔一次。對兒童遊樂（lè）設施保（bǎo）潔時（shí），發現有設備脫（tuō）悍（hàn）、斷裂或有安全隱患，要及時匯報主管（guǎn）或機電維修部。擦拭路燈要注意安全。垃圾要日產日清，實行袋裝（zhuāng）化，每日三（sān）次清運。

③公共設施的維（wéi）護管（guǎn）理。

小區（qū）公共設施包括路麵、停車場地、公共休閑設施、娛樂設施、建築小品等與（yǔ）物（wù）業清潔直接關係的部位，這些部位不僅具有使用功能，而且直接關係到整個區（qū）域的觀瞻。這些部位和設施在修建之初都是比較整齊完好的，管理維護得好（hǎo），不僅能延長使用壽命，而且更好地體現環境效果。搞好公共設施的維（wéi）護、護（hù）養，同樣需要一套嚴格的管理製（zhì）度（dù）和先進的維（wéi）護（hù）手段。要有專人（rén）維護管（guǎn）理，堅決製止人（rén）為的損壞。對於自然損壞，及時組織力量修複，使公共部（bù）位、公共設施始終保持（chí）潔淨完好的狀態。

④提高小區居民的“社區”精神。

“社區”精神文明建設可以從提（tí）倡“社區”精神（shén）和住宅小區第

精神文明規範兩個方麵來確立。創建社區環境文化，加強衛生¥環境保護宣傳，使居民形成愛護環境衛（wèi）生的良好習慣。加強社區環境文化的建設，不僅（jǐn）可以豐富居民文化生活（huó），方便清潔管理，還可以（yǐ）提高（gāo）居民的（de）環境衛生保護意識，使清潔管理迖到事半功倍的效（xiào）果。為了（le）創建良好的社區環境文化，物（wù）業公司可（kě）采（cǎi）J_取以下（xià）措施：

a.完善（shàn）環境（jìng）衛生保護標識係統，在人為破壞較（jiào）多（duō）的地方增25加環境衛生保護（hù）宣傳標識牌。

b.加（jiā）強環境衛生知識（shí）宣傳，可在每（měi）期牆板欄內（nèi）開辟一部分宣傳環境衛生（shēng）的知識。

c.在清潔專業人員的主持（chí）下，對業主舉行保（bǎo）潔小常識、保潔小巧門、日常家政小護養等方麵的講座。

A開展文明單位創建活（huó）動，樹立良好的（de）衛生習慣。主要（yào）是評選清潔小區、清潔標兵樓、清潔文明家庭等。

e.製定並要求業主簽訂小區（qū）環保公約。

f.在國際環保日或植（zhí）樹節舉辦環境衛生或植樹知識谘詢活動等。

（2）高（gāo）尚住（zhù）宅小區。

高尚住宅區包括高級公寓、高級別墅。由於高尚住宅小區的居民群體與（yǔ）一般住宅小區（qū）的居民群體不同，而且它的建築檔次（cì）高，設備設施齊備，因此，物業清（qīng）潔管理要求（qiú）標準、重點也（yě）不同（tóng）。高尚住（zhù）宅小區清潔管理的原則是：服（fú）務高，環境整潔幹淨，安全美觀。

①包（bāo）衛生：門前（qián）做到“五無”（無煙頭、無垃坡、無汙水、無汙垢、無（wú）痰跡），垃圾必須（xū）實行袋裝化，並（bìng）實行定時（shí）、定（dìng）點送放清運，保持門外衛生，蚊、蠅（yíng）、鼠、蟑螂密度低於城市管理辦公室規定的標準。

②包綠化：做好綠化（huà）保護工作，保持綠化帶（dài）內的清潔（jié），為保證高（gāo）尚（shàng）住宅小區高雅的（de）綠化環境，應及時清理落（luò）葉、殘枝和（hé）垃（lā）圾等。

③包秩序（xù）：維護門（mén）前市容衛生和社會秩序，做到“七無”（無亂堆放物品、無（wú）違章占用人行道、無（wú）亂搭建、無亂（luàn）停放車輛、無（wú）亂張貼標語、無在門前亂掛物品、無超過（guò）陽台堆放雜物），發現違章、違法行為（wéi），及（jí）時製止或報告。

④各住戶單位指定人員負（fù）責衛生管理工作，製定衛生清潔製度，配置足（zú）夠的衛生（shēng）設施，搞好環境衛生。

⑤落實責任，加強監督，對清潔員各管轄區（qū）要加（jiā）強日常監督和（hé）定期檢查評比，表揚先進，懲治後進，及時整改，清除衛（wèi）生死角。

⑥存放（fàng）的垃（lā）圾桶和果（guǒ）皮箱要定時定點（diǎn）送放，對硬（yìng）地麵進行衝、洗、刷，做到垃圾點、箱（xiāng）、桶清潔衛（wèi）生，無（wú）蟲、蠅和積水，無衛生死角。

⑦禁止在住宅區內任何地方亂塗畫、亂張貼。

⑧住宅區（qū）內（nèi）的任何（hé）車輛應停放在指定地（dì）點，不允許（xǔ）停放在人行道或綠化帶上。

⑨對樓外區域定（dìng）期（qī）進行（háng）衛生（shēng）大掃除。

⑩樓內衛生區域要求：

a.搞好（hǎo）室內外衛生，無蜘蛛（zhū）網、蚊蠅、灰塵、雜物垃圾，大堂幹淨、明亮。

b.垃（lā）圾桶外表幹淨（jìng），無積垢、臭味，垃圾桶內垃圾不（bú）能超第（dì）過一半。

C.做好各種設施外表的清潔，如廣告牌、招牌、信箱、消（xiāo）防栓箱、電梯、扶手、玻璃等，要求無積塵、汙跡，字體完好無缺。

⑪定期進行殺蟲滅（miè）鼠工（gōng）作，使蚊蟲密度降（jiàng）到最低限度。

⑫按規範要求對園林景點進行（háng）維護，每天對園林景點各區域進行專人保潔。保持園（yuán）林景點的（de）完美潔淨，努力為住戶創造出一個安全、靜化、優（yōu）美、溫（wēn）馨的良好生活環境。

⑬創建（jiàn）社區環境文化，加（jiā）強清潔有償服務工作。物業公司（sī）應經常舉辦一些插花藝術、盆景護養、環（huán）境衛生等方（fāng）麵的知識講座和技術谘詢等活動。還可（kě）以開展家政服務、地麵清潔、私家花園代管等等（děng）有償服務活動。

3.住宅小（xiǎo）區（qū）清潔（jié）管理方法

（1）建立完善管理機製。

要將物業清潔管理做好，必須要有一個完善（shàn）的管理機製，

如員工人（rén）職培訓、清（qīng）潔知識技能培（péi）訓、安全（quán）培訓、管（guǎn）理知識的培訓等，另外（wài）還應（yīng）有完善的工作製（zhì）度、獎懲製度及標（biāo）準等（děng）。

（2）建（jiàn）立完善的（de）質量管理係統。

質量是（shì）一個企業的生命線，作為一個服務性行業，物業清（qīng）潔管理的產品就是（shì）服務，員工的一言一行及每項工作（zuò）的（de）每個細節都直（zhí）接（jiē）影響業主對物業清潔管理（lǐ）公司的印象。必須建立完善的質量管理係統，包括操作過程的質量控製方（fāng）法、檢查及監控機製、工作記（jì）錄等（děng）。目前，不少物業公司均（jun1）引人（rén）了ISO9000質

物業清潔管理

量管理體係作（zuò）為質（zhì）量管理的保證，清潔管理亦可（kě）導人ISO9000體（tǐ）係，建立完善的日檢、周（zhōu）檢、月檢、年檢及抽檢製度，對（duì）檢查結果記錄（lù）留檔，以便能將管理中出現的（de）問題進行（háng）係統分析並采取有效整（zhěng）改措施，並將檢查結（jié）果與員工或（huò）分包商的績效考評掛鉤（gōu），實現對員工及分包商的有效控製，將清潔管理的質量管理（lǐ）科學化（huà），保證物業清潔的質量。

（3）製定（dìng）科學合（hé）理的（de）操（cāo）作規程。

操作規程是操作者在做某一件事時必須遵循的操作方法與步驟。一個科學（xué）合理的（de）操作（zuò）規程（chéng）可以保證不同操作者也能夠做（zuò）出同一質量標準的產品，從（cóng）而保證產（chǎn）品質量不會因操作者不同而有所（suǒ）差異（yì）。由於清潔管（guǎn）理（lǐ）一定程度上受環境及天氣的影響，在（zài）不同（tóng）的天氣條件下做同一件事（shì）時的方法步驟有所不同，因此，在製定（dìng）操作規程時必須（xū）先考慮各種因素，然後把各項操作（zuò）步驟量化、標準化，使員工易於明白（bái）接受。