寫字樓清潔管理的基本要求

根據物（wù）業清潔管理的（de）不同類別，可將物業清潔劃分為住宅區管理、工業區管理、寫字樓管理、商場（chǎng）管理、酒店管理等（děng）。針對不同的（de）物業，物（wù）業清潔管理的內容和（hé）重點也有所不同（tóng）。

寫字樓（lóu）是我國目前高檔物業的重要組成部分之一（yī），其主要功能是為業主或用戶提供現代化辦公場所，為業主或（huò）用（yòng）戶提供一個整潔、優雅、舒適和文明的工作生活環境。由於寫字樓功能繁雜、設備繁多、人流量大，清潔工作也有所不同。

（一）寫字樓（lóu）物業清潔管理方式

寫字樓的物業清潔管理一般由物業公司管理。可以按完全自主或半自（zì）主（zhǔ）模式自行管理，亦可按子（zǐ）公司或外包模式進行管理。高檔寫字樓除了公共部分由物業公司（sī）管理外，業主和客戶的辦公區（qū）域一般都由業主和客（kè）戶自行管理，或由物業公司提（tí）供（gòng）有償代（dài）管服務。

（二）寫字樓物業清潔管理的主要內容

1.寫（xiě）字樓清潔衛生要求

（1）樓內（nèi）衛生區域要求。

①地麵：無（wú）廢雜物、紙屑（xiè）、無汙跡，地毯（tǎn）平整、幹（gàn）淨。

②牆麵：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安（ān）全指示燈（dēng）、各種標牌表麵幹淨，無灰塵、水跡、汙（wū）跡、斑點。

③電梯廳：牆麵、地麵、門框、電梯指示牌幹淨，無油跡、灰塵雜物。

④垃（lā）圾桶：外表幹淨（jìng）、無積垢、臭味。

⑤玻（bō）璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗台）：明浄、整潔，無積塵、汙跡、斑點。

⑥各（gè）種設施（shī）外表（如大堂前台、廣告牌、燈箱、消防栓（shuān）箱、

樓層分（fèn）布（bù）牌等）表麵幹淨，無積（jī）塵、汙跡、斑點。

（2）廁（cè）所。

①大小便池：內外光潔，無汙垢、積塵。

②洗（xǐ）手盆、鏡台、鏡麵：內外光潔，無汙垢、斑點、積（jī）水（shuǐ）、

積塵。

③地麵、牆麵：光潔，無汙跡、雜物、髒物（wù）、積（jī）水、積塵、

蜘蛛網。

④廁所簍、垃圾桶：無（wú）沉積物、臭味（wèi），外表幹淨。

（3）樓梯（tī）（所管區域內樓（lóu）梯、防火梯、電扶梯、欄杆）•.無灰塵（chén）、雜物。

①扶手、欄（lán）杆：光潔無灰塵，玻璃無汙跡（jì）。

②褸梯走道（dào），牆上各種設施（如應急燈、水（shuǐ）管、出入指示牌、凸物等）：無積塵、汙跡、髒物等。

（4）門（各衛生（shēng）區域內的門）：幹（gàn）淨，無灰塵、汙跡。

（5）電梯內（nèi）衛生（牆、地麵、門、天（tiān）花）：外表幹淨，無汙跡、積塵、髒雜物。

（6）褸外衛生區域（yù）要求。

①所管區域地麵和道路：路麵（miàn）整齊、幹浄，無垃圾、沙土、紙屑、積水、青苔。

②綠化帶，花草盆（pén）：無垃圾、雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊、擺放美觀。

2.寫字樓清潔服務細則

建立一套規範、完（wán）整的清潔工作細則是維護寫字樓環境衛（wèi）生的重要前提，清潔員要嚴格按照工作操作程序（xù）來進（jìn）行作業。

（1）大廈總體清潔服務（wù）。

①清理大廈內所有垃（lā）圾到垃阪轉運（yùn）站（zhàn）。（每天（tiān）三次）

②收集及清理所有垃圾桶、煙灰缸及花槽內垃圾。（每天四次）

③清潔垃圾桶及花槽、花盆（pén）內外（wài）表麵（miàn）。（每天二次）

④清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌。（每天二次）

⑤清潔所有出口大門。（每天四次）

⑥清潔所有手印（yìn）及汙漬，包括樓梯、牆壁、防（fáng）煙門。（每天二次）

⑦清潔所有扶手、扶梯及（jí）玻（bō）璃表麵汙漬。（每天四（sì）次）

⑧清潔所有通風窗口。（每天二次）

⑨清潔空調（diào）風口、百葉門窗。（每（měi）周二次）

⑩拖擦地台、雲石、大理石表麵。（每周二次）■

⑪大（dà）堂雲石地板（含電梯廳（tīng）、走道）打蠟。（每季一次）;一

⑫大理石、雲石牆麵打蠟。（每季一（yī）次）

⑬其他公共區（qū）域（yù）、走（zǒu）廊地麵打蠟。（每（měi）季一（yī）次（cì））

⑭塔（tǎ）樓走廊區域（yù）地毯清洗。（每月二次（cì））

⑮辦公室地毯清（qīng）洗。（每月一次）___

⑯清潔所（suǒ）有樓梯、窗戶、走廊，地毯吸塵。（每天一次）=

⑰清潔所有燈飾（含燈（dēng）罩、燈片等）。（每月一次）

⑱大廈各種排煙設備清潔。（每天一次）

⑲消防器材、消防門清潔。（每天一次（cì））

（2）扶手（shǒu）電梯衛生。

①扶（fú）梯（tī）玻璃及不鏽鋼擦洗。（每天二次）

②扶手帶及腳踏板清（qīng）潔。（每天一次）

③扶梯外側鏡麵和底部鏡麵清（qīng）潔。（每月二次）

（3）男、女衛生間衛（wèi）生。

①抹淨所有門板、擋板（bǎn）。（每天一（yī）次）

②抹、衝及洗淨所有（yǒu）洗手間設備。（每天三次）

③擦（cā）洗（xǐ）洗手間內鏡麵。（每天四次）

④衝洗洗手間地台表麵。（每天四次）

⑤定時噴灑空氣清新劑。（每天三次）

⑥天花板及照明設備表麵除塵。（每天二次）

⑦抹（mò）淨排氣扇（shàn）。（每天一次）

⑧清理衛生（shēng）桶髒物垃圾。（每天二次）

⑨更換廁所紙、毛巾、清潔液及肥皂。（每天二次）

⑩洗手盆、便（biàn）池、水箱清潔。（每天一次）

⑪牆壁及（jí）地漏清詰（jié）。（每天一次）

（4）人行樓梯衛生。

①打掃及拖抹所有樓梯。（每天二次）

②抹扶手不鏽鋼（gāng）欄杆（gǎn）。（每天一（yī）次）

③不（bú）鏽鋼欄杆扶手上保護劑。（每天一次）

④洗擦及（jí）磨光樓梯表麵（miàn）。（每日一次）

（5）大廈出人口大（dà）堂衛生。

①掃淨及洗刷大堂出人口地台及梯（tī）級。（每（měi）天二次）

②清潔大堂人口所有玻璃門窗（chuāng）。（每天三次）

③抹淨大堂內牆壁、鏡麵、分布牌表麵。（每天一次）

④大堂（táng）總服務台、地腳（jiǎo）線抹塵。（每（měi）天二次）

⑤清潔大堂天花板、空調窗。（每天一次）

（6）電梯衛生。

①打掃電梯廂、電梯廳地麵。（每天三次）

②清擦（cā）電（diàn）梯門及指（zhǐ）示板表麵。（每（měi）天二次）

③保持箱壁、通風口及照明燈清（qīng）潔（jié）。（每（měi）天一次（cì））

④電梯（tī）箱壁、電梯門框上清潔。（每天二次（cì））

⑤清理電梯槽底垃圾，清（qīng）潔電梯縫。（每天二次）

⑥清擦電梯箱天花板表麵。（每天（tiān）二次）

⑦擦抹電梯箱監（jiān）視器探頭。（每天二次）

（7）塔樓電梯廳、走廊區衛生。

①塔樓電梯廳天花、照明燈清潔。（每天二次（cì））

②塔樓（lóu）電梯廳地麵、牆麵、門、門框、指示（shì）板清潔。（每天二次（cì））

③電（diàn）梯廳垃圾桶清潔並倒垃圾。（每天二次）

④走廊區（qū）地毯吸塵（chén）。（每天二次）

⑤走廊區地毯清洗。（每月二次）

⑥走廊（láng）區地腳線、照明燈具、空調窗、指示牌清潔。（每天（tiān）一次）

⑦塔樓各層（céng）電梯廳、服（fú）務台地麵打蠟。（每（měi）月一次）

（8）天台衛（wèi）生。

①地漏清潔。（每天一次（cì））

②清潔打掃天台衛生。（隔天一次（cì））

（9）大廈外圍衛生。

①外圍清掃。（每天環繞（rào）數次）

②外圍洗地。（每月一次）

③疏（shū）通窨井、雨水管道。（每月一次）

④大廈外牆、玻璃清（qīng）洗。（每季一次）

（四）寫字樓清潔管理方法

1.實（shí）行專業化、程（chéng）序化（huà）、標準化管理

高檔寫字樓的物業管理，應由物（wù）業公司（sī）設置（zhì）專門的管理機

構，用經過多（duō）學科培養和培訓的專門人才，實行專（zhuān）業化的科學（xué）管理與服務。物業程序化管理，就是要求物業管理和服務的各項工作按規定程序進行，比如對辦公室的保潔必須（xū）安排專人負責，保（bǎo）證每天清潔（jié）一次，吸塵（chén）時（shí）不能動用電腦插座，擦抹電腦、電器時（shí）須用幹毛（máo）巾等。物業標準化管理（lǐ）是指物業管理公司各項管理工作（zuò）均有規範化的標準，而管理工作（zuò）必須按規定的標準完成。

2.針對時間集中，調整好清潔工作時間

寫字（zì）樓（lóu）上（shàng）班時間及辦公時間集（jí）中，下班後（hòu）人走（zǒu）樓空。根（gēn）據這一特（tè）點要調整好清潔的作息時間，如在白（bái）天就不能對廣場進行衝洗，要等到辦公（gōng）人（rén）員下班後，在夜晚進行衝刷，同樣，衛生消殺（shā）也要（yào）等到辦公（gōng）人員下班（bān）後進行，在（zài）早上8點左右辦公上班人員達到高峰的時（shí）候就要（yào）停止對大堂的保潔，電梯的保潔要提前（qián）進行。對垃圾的收集與處理同（tóng）樣亦是如此，收垃圾時要實（shí）行袋裝化，要（yào）選擇合適的時間、路線，以維護（hù）高檔寫字樓的形象。

3.加強員工的工作紀律、服務意（yì）識及培訓管理

寫字樓人員的出人較為複雜，在（zài）寫字樓進行作業時清潔人員應嚴格遵守規定，不（bú）到（dào）處亂跑亂鑽，避免造成誤會，另外清潔員的時間大致同辦公人員時間相同，在（zài）辦公人員（yuán）將要離（lí）開時，清（qīng）潔員在做完相應的工作後亦應立即離開工作區（qū）域。高檔次、高素（sù）質的服務是寫字樓管（guǎn）理的宗旨。因此對員工禮節、禮儀及操作工作中的培（péi）訓非常重要。服（fú）務質量是企業的生命線，通過係統、完整、科學的培訓為企業培養出一支高素質的隊伍。

4.完善質量管理（lǐ）

為了保證寫字樓的管理質（zhì）量，使工作達到規範化、標準化，須建立完善科學的質（zhì）量管理體係（xì），製定高（gāo）標準的質量標準，製定（dìng）科學合理的操作程序，製定（dìng）完善的工作（zuò）計劃和質量檢査製度（dù），並將檢査結果與員工的（de）績效考（kǎo）評掛鉤，從而保證物業清潔管理質量（liàng）。