家（jiā）庭保潔以（精細）為標準！

一、基本概述

是指通過專業保潔人員使用清潔設備、工具和藥劑，對居室（shì）內地麵、牆（qiáng）麵、頂（dǐng）棚、陽台、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的的一項活動。

家庭保（bǎo）潔又可以（yǐ）稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居保（bǎo）潔、新居保潔。

家庭保潔內容：

（1）家（jiā）庭住宅環境保潔，如：庭院、地麵（miàn）、牆麵、頂棚、陽台（tái）、廚房、衛生間、門窗、隔斷、護欄等保（bǎo）潔及室內消 毒（dú）、室內空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環境保潔。

（2）家庭（tíng）生活（huó）設施及物品保潔，如：灶具、潔（jié）具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

二、家庭保潔額外收費

家庭保潔不（bú）論開荒保潔或日常保（bǎo）潔。一般廚房的抽油煙機要請專業（yè）的（de）人士來清洗的，把抽油煙（yān）機拆（chāi）下來搬（bān）到樓下去清洗（xǐ），如果客戶要（yào）保潔公司人員清洗，是要額外收費的（de），燈也不再保潔的範圍之內（nèi），在保潔行業的過程中，很多的業主都問到，你們保潔公司為什麽不擦燈啊，因為燈屬於易碎品，價值一般都比較（jiào）高，在清洗的過程中容易打（dǎ）碎，而且一般（bān）的水晶燈清洗（xǐ）也要請（qǐng）專業的人（rén）員把它拆下了，逐個的清洗之後（hòu）再安（ān）裝的！所（suǒ）以（yǐ）燈也就不（bú）在保潔的範疇之例！

窗簾能不能給（gěi）洗，在其他很（hěn）多的大城市，清洗窗簾是要額外收費的！在一.二, 線城市來（lái）說（shuō），都是收費的。小城鎮由（yóu）保潔人員幫（bāng）業主把窗簾拆下來，業主洗完（wán）後，幫業主掛上即可（kě）。

碗給不給洗（xǐ），衣服給不給（gěi）熨？我們（men）做的（de）是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧,

三、家庭保潔範圍（wéi）

1、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭幹淨，再用塗水器沾稀（xī）釋後的（de）玻璃水溶液，均勻的從（cóng）上到下塗抹玻璃，有頑固的（de）汙（wū）漬用鏟刀清除幹淨，再重複（fù）以上工序後用刮子從（cóng）上到下（xià）刮幹淨，用幹毛（máo）巾擦淨框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭幹淨。

2、衛生間：堅持由上而下（xià）的原（yuán）則，首先認清衛生間頂（dǐng）子的材（cái）質，是PVC的（de）或是鋁塑板還是塗料的，再（zài）根據不同的材質用（yòng）不同的清潔方法進行清潔；用清潔（jié）球或（huò）是板刷清洗衛生間的牆壁，著重瓷磚的（de）縫隙，和瓷磚表麵（miàn）上遺留的膠跡、塗料點（diǎn）、水（shuǐ）泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不鏽鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對（duì）地麵進行最（zuì）後的清潔，由其是地麵（miàn）的邊角，用清潔球和（hé）刀片（piàn）對洗地機洗不到的角落進行針對性的除汙、去除水泥漬等；最後，檢查無遺漏後，再用幹毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

3、廚房（fáng）：程序同上。注（zhù）意：因廚房裏的不鏽（xiù）鋼管件比較多，應是清潔重點。

4、臥室及大廳：牆壁用撣子或是吸塵器做（zuò）除塵處理，擦（cā）拭燈（dēng）具、開關盒、排煙置、空（kōng）調口、排風口等（děng）。

5、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋後（hòu），用毛巾擦拭（shì），程序也是從（cóng）上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做（zuò）到無遺漏、無死角。

6、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種（zhǒng）膠跡、塗料點等。

7、地麵的清洗（xǐ）：把（bǎ）所有的做完以後，就是地（dì）麵的清洗了，地（dì）麵也要分材質，是木地板的（de）、還是瓷磚的、或是（shì）石材（cái）的，當分清後就選擇專（zhuān）用清潔劑稀釋後，開始清（qīng）洗。地麵上的膠漬可（kě）用刀片清除（chú），頑固的可用去膠（jiāo）劑處理；最後一道工（gōng）序做（zuò）完後，應由領班全麵檢查一遍後，確認無遺留（liú）後撤離現場。

四、家庭保潔分類

1、廚房保（bǎo）潔

（1）廚房窗戶、燈具、吊頂的保潔

（2）廚房牆壁和（hé）櫥櫃的保潔

（3）抽油煙機和排風扇的保潔

（4）灶具和廚具的保潔

（5）餐飲用具的保潔　

2、衛生間保（bǎo）潔

（1）衛生間地（dì）麵、牆麵、吊頂的保潔

（2）洗浴設備的保潔

（3）便器設備的保潔

（4）衛生間消毒臭（異）味的去除

3、居室保潔

（1）牆壁與（yǔ）天花（huā）板的保潔

（2）門窗及窗簾的保潔

（3）家具的保潔

（4）室內陳設物的保潔（jié）

（5）地麵保潔

（6）室內空氣治理　

4、家用電器保潔（jié）

（1）視聽類家用電器的（de）保潔

（2）製冷類家用電器的保潔

（3）電熱類（lèi）家用電器的保（bǎo）潔

（4）工具（jù）類家用電器的保潔　

5、物品保潔

（1）兒童玩（wán）具的保潔

（2）衣物的保（bǎo）潔　

6、家庭消毒

（1）常（cháng）見傳染病（bìng）的家庭消毒　

（2）家庭寵物及寵物用品的消毒　

7、室內蟲害及其防（fáng）治

（1）蒼蠅（yíng）的危害及其（qí）防治

（2）蚊子的危害及其防治　

（3）蟑（zhāng）螂的危害及其（qí）防（fáng）治

（4）螞蟻的危害及其防治

（5）蟎蟲（chóng）的危害及其（qí）防治

（6）老鼠的危害及其防治

五 、常用工具

    橡膠手（shǒu）套、伸縮杆、地鏟、玻璃鏟刀、玻璃清（qīng）潔器、撣子、鋼絲球、噴（pēn）壺、漆刷、清潔布（巾）、塵（chén）推、拖把、掃把、抹水器、水刮、榨水車、清潔桶、吸塵（chén）吸水（shuǐ）機、清洗（xǐ）機、作（zuò）業（yè）梯（tī）、便攜式帶電源接線5—15米

六、操作規程

家庭（tíng）保潔操作（zuò）規程

1、目的

規（guī）範家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔（jié）從業人員提供入門指導（dǎo）和作業參考，幫助客戶了解家庭保常識和流程提供有效幫助[2]。

2、範圍：

適用於家庭以（yǐ）及其它室內環境清潔作業。

3、作業條件：

（1）服務方案經過雙（shuāng）方確認。

（2）現（xiàn）場其它作業活動完成或暫（zàn）停（tíng）。能夠提供水源和（hé）電源。

（3）基本工具與材料準備：清（qīng）潔布、清潔桶（盆）、鏟（刮）刀、灰撣、吸（xī）塵器、推塵器（qì）、擦窗器、刮水器、清潔劑、伸縮杆、工作梯、防（fáng）護（hù）手套等。

4、工作要求：

（1） 參與作業的服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項（xiàng）。

（2）為（wéi）了維護家庭安全與合作權益，服（fú）務人員嚴禁在未經身份核（hé）實或未持派工單（證（zhèng））的條件下進入作業現場。

（3）為了保證作業質量、作業安全（quán）、作業進度，請勿在不具備作業條件下進行清潔作業活動。

（4）服務人員不得在作業現場從事與（yǔ）本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋（xié）和高（gāo）跟鞋、未經同（tóng）意私自動用他人物品（pǐn）或設施，以及擅自離（lí）開服務現場。

（5）獲取來自服務人員提供的信息需（xū）經過客戶管理中心核實和備（bèi）案（àn），否則，服務提（tí）供（gòng）方不承擔該信息可（kě）能引起的任何後果與責任。（

（6） 作（zuò）業順序一般遵循由裏到外，由上到（dào）下的原則進行。上一步（bù）驟沒有完成不得進行下一步驟工序。

5、驗收方法

目檢、手檢（jiǎn）

6、驗收標（biāo）準：

清潔服務質量標準共分為三級。

家庭清潔的清（qīng）潔麵應符合無雜物、無汙跡、無浮（fú）灰的基本要求（qiú）。

七、作業步驟：

1、現場核對工作量和工作難度是否與（yǔ）服務方案有出入，檢查室內是否有受損的物（wù）件和危險源，以及塗料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等（děng）形成的高強度汙染。把發現的問題在第一時間內告知客（kè）戶。

2、清場。將影響清潔作業的家具、工具、材料、用（yòng）品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃後轉移到室外。

3、卸掉紗窗（chuāng），並（bìng）集中到衛生間。

4、清潔牆麵。撣去牆（qiáng）麵浮塵。

5、清潔窗（chuāng）框（kuàng）。先濕抹，再鏟除多餘物，最後用幹淨清潔巾擦淨。如果窗戶玻璃較（jiào）髒，可以（yǐ）順勢初步（bù）擦拭（shì）幹淨。

6、清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮（guā）法；搓（cuō）紙法。

7、清潔窗槽和（hé）窗台。用吸塵器吸出（chū）窗槽汙垢。不易吸出的汙物，用鏟刀或平口工具配合潤（rùn）濕清潔布嚐試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢（bì），將窗台收拾擦淨。

8、清潔紗窗。可用水衝洗紗網，再擦淨紗窗窗框。晾幹後安裝。

9、清潔廚房（fáng）。依序為頂麵、牆麵、附屬（shǔ）設施、櫥（chú）櫃內部、櫥櫃外部、台麵、地麵（如果廚房為清潔（jié）使用水源地，廚房地（dì）麵可安排在後期進行）。

10、清潔衛生間頂（dǐng）麵、附屬設施、牆麵、台麵、潔具。

11、清潔臥室、客廳、餐廳、書房（fáng）、陽（yáng）台。主要包括開關、插座、供暖設施、櫃體、家具類表麵。

12、清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然後擦淨。

13、清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。

14、清潔（jié）地麵。將自（zì）帶工具、物品、材料轉移至門口位置。

15、清潔門廳（tīng）。將進戶門裏外收拾幹（gàn）淨。檢查水源、電源、窗戶是否關（guān）閉。

16、簽寫服務質