物業環境衛生管理（lǐ）知識要點-格瑞戴西Greendash

（一）環境衛生管理的含義（yì）及意義

1、物業環境衛生管理的含義

物業環境衛生管理也（yě）叫保潔管理。是指（zhǐ）物業服務公司通過宣傳教育、直接監督和日常清（qīng）潔工作，保護物業（yè）轄區的環境，防治環境汙染，同時對轄區環境定時、定點、定人進行日常生活垃圾的分類收（shōu）集（jí）、處理和清（qīng）運。環境衛生管理是（shì）物業服務中（zhōng）一項專業化的（de）工（gōng）作。環境衛（wèi）生管理也可以說是，通過清（qīng）、掃、擦（cā）、拭、抹等專（zhuān）業性操作（zuò），維護物業轄區所有公共地方和（hé）公共部位的清潔衛生（shēng），從而塑（sù）造物業的文明形象，提高物業的環境效益。

物（wù）業環境衛生管理與環境衛生清潔這兩個（gè）概念是（shì）既有聯係又（yòu）有區別的。物業衛生（shēng）清潔是通過掃、刷、鏟、洗、水衝等原始方法將環境表麵的垃圾、廢物、塵埃汙漬等清理掉，使之幹淨。一般的（de）人不需要經過特定的訓練，隻要有一定的工具就能完成這項（xiàng）工作。而（ér）環境衛生管理是現代意義上的衛生工作，它既包含（hán）了一般清潔衛生的工作，又區別於一（yī）般清潔衛（wèi）生（shēng）工作。隨著社會的進步，人們對環境衛生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也（yě）不斷變化，物業環境衛生管理為適應現代人對物業環境衛生工作的（de）要求，它要求經專門培訓的清潔保養人員，使用專門的清潔機械、工具（jù）和清潔物料（liào），按照科學的管理辦法和嚴（yán）格的清潔保養（yǎng）程序、技術規範，對（duì）特定（dìng）物（wù）業本身及（jí）各種物業裝飾材料進行清掃和護理，以求保持物（wù）業表麵應有的光澤（zé）、光滑、顏色和高潔淨度。

2、物業環境衛（wèi）生（shēng）管理的意義

環境衛生管理是物業服務的重要組成部分，物業環境衛生管理的好壞是體現物業服務水平和文明第一象征的重要標誌（zhì）。高素質（zhì）的物業清潔保養是為業主和使用（yòng）人提供一個（gè）清潔、舒適、優美的工作環（huán）境和生活環境。清潔、舒適、優美的工作環境（jìng）和生活環境是國（guó）家衛生城市和物（wù）業服務示範住宅小區（大廈、工（gōng）業區）的評價標準（zhǔn）之一。它具有視覺上的（de）直觀性，並由此帶來心裏上（shàng）的直接感受，因而也成為物業轄區文（wén）明的第一象征和（hé）管（guǎn）理水平（píng）的第一象征。

通過保養清潔，既可延緩（huǎn）物（wù）業裝飾物表麵自然老化和防治人為磨損現象，保護物業的裝飾材料，延長物業再裝修翻新的（de）周期，取得經濟效（xiào）益，又能保持物（wù）業美觀的效（xiào）果。所以整（zhěng）潔（jié）的物業環境需要常（cháng）規性的清潔保養管理服務。

（二）物業環境（jìng）衛（wèi）生管（guǎn）理的實施原則（zé）

1、掃防結合，以防為主

從業主和使（shǐ）用人的基本素質、基本行為規範抓起。其突破口，就是提高業主和使用（yòng）人的環境整潔意識，大力糾正各種不（bú）衛生的習慣。

2、執法必嚴（yán），直接監督

物業服務公司應做到執法必嚴（yán）、直接監督。凡（fán）是遇到有損物（wù）業環境的行為，都應不講情（qíng）麵地對業主和使用人進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。提（tí）倡“以法管理”，嚴格執行管（guǎn）理（lǐ）規定，當遇到業（yè）主和使用人的不衛生習慣和違約行為時，即進行勸阻、教育、直至處以罰款（kuǎn），久而久之，形成了整潔宜人的環境（jìng）。

（三）物業環境衛生管理的職責範圍

1、樓宇前後左右的公共地方（fāng）

即指物業（yè）轄區（樓）內的道路、空地、綠地等所有公共地方。

2、樓宇上下空間的公共部位

這是一個垂直（zhí）的概念，即（jí）指樓宇一（yī）層到頂層屋麵，包括樓梯、電梯間、大廳、天台等公共（gòng）部位。

3、物業轄區（樓）範圍內的日常生活垃圾的收集、分類和清運。

（四）物業環境衛生管理的製度建設

1、明確要求

處理生活（huó）垃圾專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時（shí）清運，按照既定（dìng）的工作流程，履行保潔的崗位責任等。

2、規定標準

物業環境保潔的通用標準是“五無”：即無裸露垃圾，無（wú）垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅孳（zī）生（shēng）地、無“髒、亂、差”頑疾。

3、計劃安（ān）排

物業服務公司應製定（dìng）出清掃保潔工作每日（rì）、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。

4、定期檢查

物業服務公司可將（jiāng）每日、每周、每月、每季、每年清（qīng）掃保潔工作的具體內容用記錄（lù）報（bào）表的形式固定下來，以便布置（zhì）工作和進行定期檢查。

（五）物業環境衛生管理的機構設置（zhì）及職責劃分

物業（yè）環（huán）境衛生管（guǎn）理的機構設置可根據物業環境衛生管理招標外包或自管等不同的管理方式，根據物業服務公司的實際（jì）情況進行設置。

1、物業環境衛生管理招標外（wài）包機構的（de）設置

物業服務公司可將所管的（de）物業環境衛生的日常清掃（sǎo）保潔工作包給專業清潔公（gōng）司，並由專業清潔公司具（jù）體實施環境衛生管理工作（zuò）。這時物業公司隻需配備1-2名物業環境衛生檢查與監督人員負責以下（xià）的主要（yào）工（gōng）作：

（1）製定招（zhāo）標文件、保管合同書等文本；

（2）根據招標程序選（xuǎn）擇專業保潔（jié）公（gōng）司，並與之簽訂物業環境管理衛生委托管理合同書；

（3）對（duì）受托的專業保潔公司的（de）環境衛生管理內容的完成情況及日常清潔工作進行監管；

（4）定期與托（tuō）管者、專業環境衛生管理（lǐ）公司磋（cuō）商（shāng）、討論，以解決（jué）環境衛（wèi）生存在的問題；

（5）經常視察、暗訪所轄區域的環境衛生狀況，與區域內（nèi）的各（gè）界人士保持（chí）聯係，聽取對環境（jìng）管（guǎn）理的各種意見。

2、物業環境衛生自管（guǎn）的機（jī）構設置（zhì）

物業服務公司也可（kě）自行設立物業環境衛生管理部門來執行和完成物業轄區（qū）的環境衛生管理工作，其機構設置可（kě）根據不同的物業（yè）類型、區（qū）域分布、麵積大小、保潔對象不同而靈（líng）活設置。一般情形下最簡單（dān）的設置是設置一個公（gōng）共區域保潔班組；如果所管物業中有高層建築，則可設置一個高（gāo）空外牆保潔（jié）班組；如果所管物業類型多（duō）、麵積大，還要設多個保潔服務班組。對於一個物業服務麵（miàn）積大、物業類型多、保潔設備設施齊全的物業服務公司，其機構設置一般較多。而多數的（de）物業（yè）服務公司，高空外牆保潔清洗工（gōng）作是外聘專業公司來負責（zé）完成的。

3、保潔班組（zǔ）各級人員的職責劃分

（1）保潔班長崗位職責

1）積極帶領本班人員完成上級交給的各項任務，模範帶頭，以（yǐ）身作則，直接對管理員負（fù）責；

2）全麵負責本班包幹區（qū）的清（qīng）潔（jié）衛生（shēng）工作，做好每日的檢查記錄並及時向管理員，管理處匯報；

3）負責（zé）做好本班員工（gōng）的思想教育、工作技術的培訓工作（zuò），定期組織組員學（xué）習（xí）文化和專業知識；

4）全麵負（fù）責本班員（yuán）工的日常考勤考核工作；

5）按上級的指令，做好本班的周、月工作計劃（huá）安排，並突出工作重（chóng）點；

6）認真工作，總結經驗，不（bú）斷創新，創建更（gèng）加科學的工作方法；

7）認真完成領（lǐng）導交辦（bàn）的其它任務。

（2）保（bǎo）潔員崗位職責

1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、幹淨；

2）熟悉（xī）各自（zì）分工及所負責範圍內的清潔衛生情況，對（duì）所負責範圍內衛生全麵（miàn）負責（zé）；

3）每天將垃圾清運到中轉站；

4）負責清掃公共走（zǒu）廊、樓梯、電梯、停車（chē）場、綠地、公共設施周邊環境等（děng）。清潔樓梯扶手（shǒu）兩次，清潔公共場所門窗。並保持區內公共麵積無紙屑、煙頭、痰跡、汙垢，保持清潔衛生；

5）每日巡視各責任（rèn）範圍的清潔（jié）衛生（shēng）狀況，發現問題及時解決，並做好工作（zuò）記錄；

6）積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質（zhì）；

7）處理與（yǔ）清潔衛生相關的其它事宜

（六）清潔（jié）保養常用的清潔工具

物業環境衛（wèi）生管理是一項專業化的工（gōng）作，要搞好。環境衛生工作，需要一定的清潔保養機器與工具。

1、墩布

使用範（fàn）圍：適用於（yú）普通地（dì）麵

使用（yòng）方法：幹、濕墩布交替使用

2、油推

使用範圍：適（shì）用於大理石地麵的清（qīng）擦

使（shǐ）用方法：

（1）使用前24小（xiǎo）時將適量牽塵油滲入幹推，用塑（sù）料袋封存；

（2）油（yóu）推杆與油推麵托以45。角度（dù）,延直線（xiàn）推塵，塵推不可（kě）離地；

（3）塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖淨再使用，直到地麵完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少於2次，使用萬（wàn）能清（qīng）潔水清洗）。

3、玻璃刮（guā）刀

使用範圍：適用於玻璃上的頑（wán）固汙漬。

使用（yòng）方法：將玻璃刮刀與玻璃表麵成30度角，清除玻璃上汙漬。

4、扁鏟

使（shǐ）用範圍：適用於大理石及其他物體表麵上的汙漬的清理。

使用方法（fǎ）：將扁鏟貼近待處理麵，清除物體表麵上的汙漬。

5、吸塵器

（1）吸塵器的（de）操作

1）使用時（shí）按下列步驟（zhòu）操（cāo）作：

a、套上吸塵耙杆；

b、插上（shàng）電源並按動機上開（kāi）關；

c、吸塵（chén）（吸硬地麵時，應注意按耙上（shàng）調節開關（guān）使（shǐ）毛刷伸出；吸地（dì）毯時，應注意將毛刷按回吸嘴內）。

2）使用後（hòu）應按下列步驟操作：

a、關閉電源，取下（xià）吸塵耙（pá）杆；

b、電源（yuán）線繞好掛在機身上。

3）操作時注意事項（xiàng）：

a、插上電源前應先檢查電源線是（shì）否破損，清理地麵上稍大的物（wù）體時，應避免堵塞吸管（guǎn）；

b、吸塵時不要讓機器（qì）輾壓電源線（xiàn）。

（2）吸塵機的日常保養：

1）每天下班前擦機身1次；

2）每次作業結束後及（jí）時清理塵（chén）袋，清（qīng）潔方法（fǎ）如下：

a、把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；

b、將塵（chén）袋底部（bù）的固定套（tào）拉（lā）開倒出垃圾；

c、開動另1吸塵（chén）機，用軟吸（xī）管（guǎn）將塵袋內外塵隔吸幹淨。

保潔員每天（tiān）在清潔機身同時應檢查機（jī）器使用情況，如有問題將檢查情況上報保潔主管。

（七）清潔保養常用的清潔劑

清潔劑的種類很多，性質不同，用途不一，隻有使用得當，才能取（qǔ）得預（yù）期的效果。如使用不當，可能損壞建築材料，造成（chéng）不良的後果。因此，了解和掌握各種清潔劑的性質、作（zuò）用和使用（yòng）常識，正確（què）選用清潔劑，既（jì）能達到清潔目的，又能保（bǎo）護建築裝（zhuāng）修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用範圍：適用於窗、鏡、玻璃表麵。

（2）稀釋（shì）度：大麵積清洗1：20

鏡麵和局部除汙（wū）漬1：5

（3）使用方法：清潔大麵積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔員具（jù）對玻璃進行清潔。

2、不鏽鋼擦清潔亮（liàng）劑

（1）使（shǐ）用範圍：適用不鏽鋼表（biǎo）麵，能清潔汙漬，除去油汙，保持不鏽鋼表麵光亮，防塵、防手印。

（2）使用方法：直接將不鏽鋼擦亮劑塗於不鏽鋼表麵上，用棉質抹布進（jìn）行（háng）擦拭。

3、潔廁靈

（1）使用（yòng）範圍（wéi）：適用於清潔衛生間內的陶（táo）瓷製（zhì）品上的汙漬、鏽（xiù）漬（zì）。

（2）稀釋比例：1：10

（3）使用方法：用水稀釋（shì）潔廁靈後，灑於瓷器表麵，再用刷子將汙漬刷掉，然後用水衝幹淨。