【絕對幹貨】物業清潔作（zuò）業指導書

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中職協物業經理人分（fèn）會公告

保潔員儀容（róng）儀表（biǎo）及言行規（guī）範（fàn）

1.  目的

規範保潔員言行（háng），提高保潔員（yuán）的服務形象。

2.  適用（yòng）範圍 

適用於公司所有保（bǎo）潔員。 

3.  職責 

保潔員嚴格按要求規範言行舉止。

4.  內容 

4.1儀容儀表的基本要求（qiú）。

4.1.1上崗前應按規定穿著管理處統一的製服，製服要幹淨、整潔、鞋子要擦（cā）（洗）幹淨。通常員工襪（wà）子的顏（yán）色（sè）應跟鞋子顏色一致，以黑色為主。製服內便裝不得露出製（zhì）服外。 

4.1.2 自覺佩戴好胸牌或工號牌，  工（gōng）號牌（pái）應端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女員工可以適當化淡妝，發型應統一束（shù）紮（zhā）於腦後，經常修剪（jiǎn）指甲，上（shàng）班時應摘除項鏈，戒指等飾物，男員工發根不過衣領，不留長胡子，大（dà）鬢角。

4.1.4工作中嚴禁雙手叉腰，也不可以將（jiāng）手插在衣褲袋內。 

4.2 言行規範及紀律要求。

4.2.1工作中遇（yù）到客戶應迅速停止（zhǐ）作業，給客戶讓出通道，必要時可點頭（tóu）問候或目光接觸問好。 

4.2.2不得當眾整理衣服（fú）。

4.2.3在與客戶交談時（shí）如咳嗽、打噴嚏時應轉身向後（hòu），並說對不起。

4.2.4工作中發現客戶提拿（ná）大件或沉重（chóng）物品（pǐn），應主動幫助，主動（dòng）開門。 

4.2.5一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。  

4.2.6在任何情況，都不允許與公司領導或客戶發（fā）生爭辨、頂撞。

4.2.7遵紀（jì）守法，遵守甲方（fāng）公司及本公司的各項規章製度。

4.2.8不做有損公司形象的事，不準擅自拿公司（sī）的物品，損（sǔn）壞、遺失工具要照價（jià）賠償。 

4.2.9員工在（zài）上班期（qī）間，嚴禁（jìn）串崗私自調換班次，如需要調換（huàn）須書麵報告主管批準方可調換。  
4.2.10工作時間（含上班（bān）前用（yòng）餐）不準喝酒。  

清潔安全管理規定

1． 目的 

確保保潔員作業時人身安全。 

2． 適用範圍 

適用於各管理處保潔員 

3． 職責 

保潔員須遵守本安全管理規定。 

4． 內容 

4.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全（quán）操作（zuò）。 

4.2清潔人員在超（chāo）高處操作（zuò）時，嚴禁單腳踏在凳（dèng）子上。

4.3清潔人員在（zài）使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4.4清潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。

4.5清潔（jié）人員應該嚴格遵守防火製度，不得動用明（míng）火。

4.6清潔人（rén）員在高空作業時，必須係好安全帶。

 清潔器械管理規定

1． 目的 

正（zhèng）確操作清潔器械（xiè），延（yán）長其使用壽命。 

2． 適用範圍 

適用於清潔器械的管理（lǐ）。 

3． 職責 

保潔員（yuán）負責器械的保（bǎo）管、使用、保養、更換和申報。

4． 內容 

4.1清潔器械由專人專用，統一保管，定期清洗保養。

4.2領用清潔器械時（shí），領用人自行檢查設（shè）備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫後損壞而影響工作的（de），由領用人自（zì）行負責。 

4.3如器械發（fā）生故障，不得（dé）強行繼續操作，並報（bào）公司分管經理。

4.4因使用不當，發生器械附件（jiàn）損壞者，按規（guī）定賠償。

4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。

4.6設備使用後，使用應按要求做好清潔、保養工作。

4.7清潔器械不得（dé）隨便借（jiè）給他人使用，造成後果由領用人負責。    

 清潔工具管（guǎn）理規定

1． 目的 

防止清（qīng）潔（jié）工具丟失，並確保清潔工具（jù）領用有序。

2． 適用範圍

清潔工具的管理。

3． 職責（zé） 

保潔員負責保管各自（zì）領用的（de）清潔工具。 

4． 內容 

4.1發放（fàng）給各（gè）崗（gǎng）位、人員的工具（jù）必須責任到人。

4.2對各崗（gǎng）位的（de）清潔工具實行統一編號（hào）或各自（zì）作標記（jì）。

4.3公用清潔工具應放置於工具房，擺放整齊；發給個人的清（qīng）潔工具各自（zì）保管。 

4.4如因使用不當，而造（zào）成損壞或因保管不妥而造成丟失清（qīng）潔工具的由當事人負責賠償。 

4.5清潔工具受自（zì）然損壞或因使用時間（jiān）過長，而不能繼續使用的，可以到分管經理處以舊（jiù）換新。

4.6清潔工具（jù）每次使用完畢後，必須清洗幹淨；發現工具有髒、不整齊現象，保潔員均有清潔、擺放整齊的義務。

4.7嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具，確實需要，須經分管經理同意方可借用。 

 保潔員（yuán）培訓管理

1． 目的（de） 

通（tōng）過培訓，使員工了解，熟悉崗位職責，掌握各種技（jì）術（shù）操作，以提（tí）高工作效率和質量。 

2． 適用範圍（wéi） 

各管理處新入（rù）職及在職保潔員培訓。

3.  職責 

3.1分管經理負責保潔實際操作的培訓。

3.2分管經理負責監督、檢查（chá）和指（zhǐ）導保潔（jié）培訓工作。 

4.  內容 

4.1上崗培訓 

4.1.1公司簡介、職業道德、服務（wù）意識。 

4.1.2崗位職責、工作紀（jì）律、操作規程、標準。 

4.2崗位培訓 

4.2.1程序文件中之職責、紀律、工作程序、標準。

4.2.2多項清（qīng）潔操作規程、實際（jì）操作。

4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正（zhèng）確使用。

4.2.4其它 

4.3培訓安排與考核 

4.3.1新員工上崗培訓由（yóu）分管經理（lǐ）指導其利用3天時間自學（xué），然後進行口答（dá）與實際操作考核，合格後方能上（shàng）崗。

4.3.2培（péi）訓時間由公司辦擬定，由分管（guǎn）經理組織進行集中崗位培訓，采（cǎi）取（qǔ）講解（jiě）與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星（xīng）期作班後加班培訓，延長（zhǎng）後經考核仍不合格者，作辭退處理（lǐ）。

 抹物操作規程

1． 目的 

規範抹（mò）物操作，確保物體清潔，提高工（gōng）作效率。

2.  適用範圍 

適用於保（bǎo）潔（jié）員抹物操作。

3.  職責 

保（bǎo）潔員須按本規程操作 

4.  內容 

4.1準備：毛巾、刀片（必要時（shí））、清潔劑（必要時）、呢絨（róng）布料（必要時）。

4.2毛巾使用中要經常清（qīng）洗，保持幹淨。 

4.3使用前將洗淨的毛巾擰幹，對折多次後使（shǐ）用，一麵擦髒後及時換另（lìng）一麵使用。

4.4從（cóng）物體的一端盡頭抹到另一端。

4.5物體表麵如（rú）有較厚（hòu）的汙漬，可先用刀片鏟幹淨。

4.6處理汙漬時如（rú）無特殊情況，均使用中性清（qīng）潔劑。

4.7用清潔劑時（shí），需將清潔劑噴在毛巾上（shàng），再（zài）抹物，不可直（zhí）接將清（qīng）潔劑噴到物體上。

4.8鏡（jìng）麵物體需要用質量好（hǎo）的呢絨布料（liào）擦拭，不可用粗（cū）糙毛巾以（yǐ）免劃傷鏡麵。

4.9按（àn）一（yī）定順序依（yī）次抹淨（jìng）室內辦公用（yòng）具（jù）和牆壁（從上到下，從裏到外）。

4.10桌麵（miàn）上的主（zhǔ）要物品，抹淨後（hòu）按原來的擺（bǎi）設位置擺設放好，報紙書籍要擺齊，文件、資料及貴重物品，不要動。

4.11清潔完畢後，必須將抹布洗淨晾幹。

 拖地操作規程

1. 目的（de） 

規範拖地操作（zuò），並提高工作效率。

2   範圍 

適用於保潔員拖（tuō）地操作。

3.  職責 

負責地（dì）麵的清潔工作。

4.  內容（róng） 

4.1濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡（jìn）量擰幹。

4.2拖地時，先拖擦邊角落，後拖擦中間，盡量避免使拖布碰到牆壁、拖把撞到牆身或玻璃。

4.3水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等（děng）以免影響客戶（應放在牆邊或一（yī）角（jiǎo），並在自己的視線之內）。 

4.4地拖不可太濕，地上不能有印（yìn），水要勤換（不能太黑）。 

4.5清潔（jié）完畢後，必須（xū）將拖（tuō）布洗淨，擰幹，晾幹放好備用。 

 掃地操作規程

1． 目的 

確保地（dì）麵幹淨、整潔。 

2． 適用範圍 

適用於保潔（jié）員掃地操作。

3． 職責 

保潔（jié）員須按本規程操作。

4.  內容 

4.1準備：掃把、鏟刀（必要時）。 

4.2室內清潔程（chéng）序：從（cóng）內到（dào）外，從邊開（kāi）始清（qīng）掃，有香口膠或其它固體狀汙漬的可用鏟刀鏟去。

4.3清掃樓梯時，站在下（xià）二台階，從左、右兩端往中間集中，然後（hòu）再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯（tī）旁掉下來。

4.4工作完畢後，將掃把毛清（qīng）潔（jié）幹淨，並擺放（fàng）在規定位置。

 汙漬清潔操（cāo）作規程

1． 目的 

確保及（jí）時（shí）清除汙漬。

2． 適（shì）用範（fàn）圍 

適用於汙（wū）漬清（qīng）潔（jié）。 

3.  職（zhí）責 

保（bǎo）潔員負責汙漬清潔工作。 

4.  內容 

4.1通常情況下應按“發現汙漬，盡快清除”的原則。 

4.2起漬時，從汙漬外邊的不規則邊緣（yuán）往內擦拭，避免汙漬擴大。

4.3對於深度滲透的汙漬，需要耐心地重複擦洗（xǐ）。

4.4對於表麵是玻璃，不鏽鋼，有汙漬處可選用（yòng）無絨毛或（huò）百潔布擦拭清潔。

4.5對於水泥地麵，白（bái）英石、紅磚等地麵遇汙時，可選（xuǎn）用地刷，鋼絲球（qiú）擦（cā）拭。

4.6氯水是常用清潔劑，適用於任何（hé）物體表麵。 

4.7油漆、香口膠殘漬，可使用天那水，鬆節（jiē）油或（huò）汽油擦拭。

4.8酸（suān）、鹹性清潔劑常用於處理地麵頑固性汙（wū）漬（如水泥垢），用後須徹底衝洗幹淨，以（yǐ）免腐蝕物體表麵。 

4.9嚴禁含氯漂泊劑與酸性清潔劑混用。

 玻璃刮操作規程

1． 目（mù）的 

通過正確操作（zuò），延長玻璃刮使用（yòng）壽命。 

2． 適用範圍 

適用於玻璃刮的（de）操作。 

3. 職責（zé） 

保（bǎo）潔員須按本規程正確使用玻璃刮。

4.  內（nèi）容

4.1清洗時,先用毛套將兌好（hǎo）的清潔劑的水塗抹在玻璃上。

4.2塗（tú）水完畢後,將玻璃刮上的膠條和玻璃保持一定的角度以,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。

4.3用幹毛巾擦幹水跡，一刮一抹重複（fù）進行。

4.4在刮鍍膜玻璃時，應注意（yì）操作，防止刮（guā）刀刮花玻璃。

4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時更換。

4.6更換膠條時，可（kě）把膠條先放在水裏一（yī）段時間，以便套入玻璃刮內。

 不鏽鋼（gāng）設施的清潔操作規程

1． 目的 

確保不鏽（xiù）鋼設（shè）備表麵光亮。 

2． 適用範圍（wéi） 

適用（yòng）於不鏽鋼製品的清潔。

3.  職（zhí）責 

保潔（jié）員負責不鏽鋼設施的清潔。

4.  內容

4.1備半幹濕毛巾、幹鏡布、不鏽鋼油噴壺（必要時）

4.1.1用幹濕布抹淨鏡麵（miàn），用（yòng）幹鏡布抹掙水痕印。

4.1.2用幹鏡（jìng）布擦拭（shì）時要用柔力,不可以（yǐ）大力擦拭以免擦花不鏽鋼麵。

4.2不鏽鋼的清潔。 

4.2.1備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），幹濕毛巾一條，不鏽鋼（gāng）油噴壺。

4.2.2洗淨毛巾，擰幹，疊成8麵（miàn）抹淨不鏽鋼表麵汙漬，用幹布抹淨水印。 

4.2.3用噴壺把少量不鏽鋼油均勻（yún）噴在另一條毛（máo）巾（jīn）上麵，由內向外抹拭鋼麵。

4.2.4用幹淨的幹毛巾將不鏽鋼上多餘（yú）的不鏽鋼油擦淨，鋼麵上不可（kě）留有毛巾的毛碎。

4.2.5抹不鏽鋼油的毛巾和幹布一定要專用（yòng），不（bú）可混用。

4.3不鏽（xiù）鋼垃圾（jī）筒（tǒng）的清潔（jié） 

4.3.1備幹、濕（shī）毛巾各一條。汙漬，先用濕毛巾擦幹淨，再用幹毛巾抹去表麵（miàn）水痕。 

4.3.2垃圾桶清潔順序：由內到外，從上到下全麵清潔。 

4.3.3掀（xiān）起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部汙跡。 

4.3.4靠牆處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完後應搬回原位置（zhì）。 

4.3.5對於（yú）有煙灰缸（gāng）的垃圾桶，要及時清理，保持幹淨，換好（hǎo）石米。

  柏油路麵清潔操作規程

1． 目的 

保持柏油路麵幹淨，整潔。

2． 適用範圍 

適用於柏油（yóu）路麵的清潔。

3． 職責 

保潔員負責磚路地麵（miàn）的清潔。

4.  內容 

4.1用掃把清掃柏油路麵一遍，將垃圾收起放入垃圾筒，對於（yú）有溝土之處應用小掃把認真清（qīng）掃，確保地麵無明顯沙土。 

4.2拔除磚縫（féng）間雜草，刷洗磚麵的青苔（tái）。

4.3地麵（miàn）停車位（wèi）上如有汽車漏油應及時清洗，如磚塊（kuài）高低不平應將磚底刨低重新放置磚塊。

4.4巡回保潔，及時掃除路麵雜（zá）物。 

4.5路麵定期衝洗，保持表麵無明顯灰塵、泥土、汙（wū）漬。 

 樓層通道、樓梯的清（qīng）潔

1． 目的 

保證樓層通道、樓梯潔淨、暢通。 

2． 適用範圍 

適用於樓層通道、樓梯清潔。 

3． 職責 

保潔員負責樓層通道（dào）、樓（lóu）道的清潔。

4.  內容 

4.1樓層通（tōng）道的清潔 

4.1.1備垃（lā）圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中（zhōng）性藥（yào）水、刀片（必要時）。 

4.1.2從上往下清理整棟樓層，對裝修樓層加強清潔次數，發現通道有生活垃圾須及時清理。 

4.1.3每天將地麵打掃一次（cì）（掃、拖結（jié）合），如遇地麵（miàn）較髒，應先用濕拖把拖幹淨後再手幹拖把拖幹，工作時發現（xiàn）地麵有香口膠之類的汙漬，可用刀片清除（chú）幹（gàn）淨。 

4.1.4每日將（jiāng）樓層通道窗戶台（tái）階，牆（qiáng）麵消防設備，防火（huǒ）門（mén）擦（cā）洗一次，玻璃隨時保潔。 

4.1.5每周將消防栓內、外及電梯門、防火門高（gāo）位除塵一次。 

4.2樓梯的清潔 

4.2.1備垃圾鏟，掃把。 

4.2.2從（cóng）頂層往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落沙土用小掃把掃幹淨。 

4.2.3每日將樓梯扶手擦一次，每周對樓梯扶手用不（bú）鏽鋼油塗拭一次。

4.2.5每周將樓梯窗戶及（jí）玻璃除塵一次。

4.2.6每月用長柄雞毛撣對樓道的高位角落除蜘蛛網一次（cì）、燈飾除塵一次。

4.2.7入口樓梯口至頂層通道尾處每日須保證四次以上保潔；隨時保（bǎo）持地麵無塵。 

4.3注意事項：   

清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關，以免造成失水事故。清（qīng）潔（jié）完畢後，須關閉消防門（mén）。 

 桌椅清潔操作規程（chéng）

1． 目的 

確保桌椅幹（gàn）淨。 

2． 適用範（fàn）圍 

適用於桌椅（yǐ）的清潔。 

3． 職（zhí）責 

保潔員負責清潔桌（zhuō）椅。 

4.  內容 

4.1備毛巾、水桶、必要時（shí）備中性清潔（jié）劑。

4.2將毛巾（jīn）放（fàng）在（zài）配有清潔（jié）劑（jì）的水（shuǐ）裏麵洗（xǐ）幹淨（jìng）擰幹，折疊好，依次擦拭（shì）椅子（zǐ）、桌麵、椅架（jià）。 

4.3從（cóng）椅向桌順序依次擦拭，桌椅縫隙要求無浮塵、汙漬。 

4.4毛（máo）巾及時換麵、清洗，用相同方法擦拭桌麵。 

4.5從（cóng）上到下（xià），擦淨桌框、桌腿和椅架、椅腿，靠近地麵的部位不應留有泥土、汙跡。 

4.6桌椅清潔的頻率由使用視情況而定，但需確保（bǎo）桌椅幹淨無塵，無（wú）汙漬。

 玻（bō）璃門、窗、清潔（jié）操作規程

1． 目的 

確保玻璃、門、窗幹淨、整潔 

2． 適用範圍 

適用於玻璃、門、窗、的清潔。

3． 職責 

保潔員負責（zé）玻璃門、窗、的清潔。

4.  內容 

4.1備：玻璃刮、毛巾、刀（dāo）片（piàn）、地（dì）拖、清潔劑（jì）。 

4.2先用（yòng）刀片刮掉玻璃上汙跡。 

4.3按玻璃清潔劑清水1：5的比例兌好清潔液。 

4.4把浸有玻（bō）璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上（shàng）（或者用塗水器），然後用適應的力量按在玻（bō）璃頂端從上往下垂直洗抹。 

4.5清洗塗水完畢後，用玻（bō）璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，並同時用毛巾抹幹淨玻璃刮刀上的水份（fèn）。 

4.6一洗一（yī）刮連貫進行，用玻璃刮均勻刮掉水份後，並同時用毛巾抹幹玻璃刮上的水份。

4.7玻璃（lí）上（shàng）的水份（fèn）刮幹（gàn）淨後，再用幹毛（máo）巾將玻璃邊（biān）角上的水抹幹。 

4.8最後（hòu）用地拖抹地麵上汙水。 

4.9清洗高處玻璃時，可（kě）把玻璃刮套在伸縮杆（gǎn）上進行，人員流動的地方需擺放“高空作業（yè）”標（biāo）識牌。 

燈具（jù）清潔操作規程（chéng）

1.  目的 

確保燈飾幹淨、明亮。 

2. 適用範（fàn）圍 

適用於燈具的清潔。 

3. 職責（zé） 

保潔員（yuán）負責燈具的清潔工作。 

4.  內（nèi）容 

4.1日光燈的清潔 

4.1.1備梯子、抹布（含無絨毛巾）、膠桶。

4.1.2關閉電源，架好梯子，人站在（zài）梯（tī）子上，一手托起燈罩，擰鬆燈罩的固定螺絲，取下（xià）燈罩。 

4.1.3先用（yòng）濕抹布（bù）擦拭（shì）燈（dēng）罩內，外汙及蟲子，再（zài）用幹抹（mò）布抹幹（gàn）水份。

4.1.5將抹幹淨的燈罩裝上，並（bìng）擰（nǐng）緊固（gù）定螺絲。 

  公共洗手間清潔操作規程

1.  目（mù）的 

確保洗手間幹淨，整潔，空氣流通。 

2.  適用範圍（wéi） 

適用於公司公共洗手間的清潔。 

3.  職責

保潔（jié）員負責轄區內公（gōng）共洗手間的清潔工作。 

4.  內容 

4.1準備：工作前準備好保潔洗手間的（de）基本清潔工具和清潔物品、“正在清（qīng）潔指示牌”。 

4.2衝洗：進入洗手間，首先放水（shuǐ）將衛生潔具衝洗幹淨。 

4.3清倒：掃除地麵垃（lā）圾（jī），清倒紙簍或垃圾桶。 

4.4清潔：按照先洗台、麵盆、尿池、便池、便（biàn）池的順序，逐項逐個刷洗衛（wèi）生潔具，衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專（zhuān）用清潔劑刷洗。 

4.5抹淨：用抹布抹（mò）淨門（mén）窗（chuāng）、窗台、隔板、牆麵、鏡（jìng）麵。 

4.6拖幹：用地拖拖淨地麵（miàn），使地麵（miàn）保（bǎo）持幹淨，不留水痕。

4.7補充：及時（shí）補充手（shǒu）紙、洗手液、香球、垃圾袋等。 

4.8噴灑：按規定噴灑（sǎ）除（chú）臭劑。

4.9撤離：收（shōu）拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。 

4.10清洗頻（pín）率：根據使用情況應隨時（shí）保持洗手間（jiān）的清潔。 

4.11注意事項（xiàng）： 

4.11.1清（qīng）潔洗（xǐ）手間（jiān）時，應在現（xiàn）場放置（zhì）“正在清潔”指示牌，以使使用人注（zhù）意並予以配合。  
 4.11.2注意保持洗手間空氣暢（chàng）通。

 清潔保養常用的清潔（jié）劑

1.  目（mù）的 

確（què）保清潔人員正確使用清潔劑。 

2.  適用範圍 

適用於公司所有（yǒu）保潔員 

3.  職責 

保（bǎo）潔員應按本規程（chéng）正確（què）使用常用（yòng）清潔劑。 

4.  內容 

4.1中性類清潔（jié）劑

4.1.1洗潔精：適應於任何環（huán）境下的除汙，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在汙漬上噴灑適當濃度的洗潔（jié）精後，再（zài）用濕（shī）布或海棉擦淨（jìng），洗潔精要用清水衝洗（xǐ）。 

4.1.2全能水：較洗潔精去汙力強，使用方（fāng）法與洗潔精相同，不含（hán）腐蝕性，主要（yào）用於較頑固的汙漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片，使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表麵（miàn）的汙漬。當遇到較（jiào）難清潔的表麵（miàn）或汙漬太厚時，可以少加水，增加濃度達到清潔效果。

4.2堿性類（lèi）清潔劑 

4.2.1燒堿：屬強力去汙，去油洗滌劑，適用（yòng）於洗滌頑固油汙（wū）或汙漬，有強腐蝕性（xìng），使用時要謹慎。（使用範圍：紅磚地麵頑固汙漬）。

4.2.2洗衣粉：是一（yī）種（zhǒng）常用去汙能力（lì）較強清潔劑。（使用範圍：清洗毛巾、拖把（bǎ）較髒汙漬）。 

4.2.3洗（xǐ）手液：是一種去汙能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用範圍（wéi）：適用於大廈（xià）公共洗手間）。 

4.3酸性類清（qīng）潔劑 

4.3.1強力潔瓷靈：是一（yī）種極具腐蝕（shí）性的清潔劑，能腐蝕水泥（ní）漬、水垢、汙漬，對物體表麵有腐蝕作用，適用於建築裝修後的精糙石材表麵開荒，使用時應極為謹慎（使用範圍（wéi）：建築裝修（xiū）後的粗糙石材、洗手間便（biàn）池）。 

4.3.2潔廁精：是使用較廣泛的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作（zuò）用。

4.3.3漂白水：是使用較廣泛（fàn）的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸（suān）性，不易損壞石質表麵。（使用範圍：漂毛巾、拖（tuō）把，可以（yǐ）刷洗白英石地麵）。 

4.3.4 105石水：是一種進（jìn）口的石類清潔劑，內含（hán）溴素成（chéng）分，是較理想的石類開荒清潔劑。

4.3.5鹽酸：是（shì）適用於（yú）粗糙石類開荒（huāng）清洗的洗（xǐ）滌劑，對（duì）水泥有（yǒu）較強的（de）滲透腐蝕性，不可用於水泥地麵或磁磚牆（qiáng）身；使用時（shí）要謹慎，應在主（zhǔ）管的指導下使用。 

4.3.6天那水（shuǐ）：是一種除油漆及玻璃表麵汙漬特強的清潔劑，不適用（yòng）於物品本身是油性的（de）汙漬。 

4.3.7去汙（wū）粉：是一種除汙較強的清潔劑，對牆身汙漬、磁磚（zhuān）地麵牆腳邊汙漬的運河汙效果較好。

4.3.8不鏽鋼清潔劑：用（yòng）於清（qīng）洗不鏽鋼製品表麵（miàn）的汙漬。 

4.3.9不鏽鋼油：是一種專門對不鏽（xiù）鋼啞鋼進行保養，清潔的清（qīng）潔劑，使用方法須由專（zhuān）人指導。 

4.4注意（yì）事項：

所（suǒ）有強腐蝕性清潔劑使用前應首先在物體表麵淋（lín）上清水，再使（shǐ）用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全（quán）起見，使用強腐蝕性清潔劑時（shí），必要時應進行小範圍的試用觀看（kàn）其效（xiào）果。然（rán）後決定是否大（dà）範圍使（shǐ）用，使用時，為防止意外，  

清潔機械使（shǐ）用、保養程序（xù）

1.  目的 

通過正確使用（yòng）、保養和嚴格的管理，延長（zhǎng）機械之使用壽命，節約成（chéng）本，提高效率。 

2.  適用範圍 

適用於專業清潔機械的操作。 

3.  職（zhí）責（zé） 

保潔員應按本規程正（zhèng）確使用清潔機械及保養程序 。

4.  內容 

4.1吸塵機用於地麵、地毯、牆麵等較平（píng）整部位吸塵的專用清潔設（shè）備。 

4.1.1操作程序 

4.1.1.1把軟管接駁在機身（shēn）上，插入220伏電源。 

4.1.1.2開動時（shí）按頂（dǐng）上的開關按（àn）鈕。 

4.1.1.3吸硬地麵時，把吸嘴毛刷伸出，吸（xī）地毯時（shí）毛刷收入（rù）吸嘴內（nèi）。 

4.1.2注意事項 

4.1.2.1使用前，檢查（chá）機（jī）內塵袋是否已清塵。 

4.1.2.2使用（yòng）後，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸（xī）塵機吸（xī）去機（jī）內（nèi）及塵袋外微塵。 

4.1.2.3幹性吸塵（chén）機，切勿把水（shuǐ）份吸入機內。 

4.1.3保養工作 

4.1.3.1使用完畢後切（qiē）斷電源（yuán），取下軟管和管夾（jiá）頭，將繞好的電線掛於（yú）機身外殼（ké）。 

4.1.3.2將軟管鬆開卷成一圈，或掛在牆上。 

4.2垃圾清運手推車用於收集室外小件（jiàn）垃圾及（jí）上下班時保潔工具的（de）載運。

4.2.1操作程序（xù）

4.1.1.1作業時（shí）垃圾車停放在路邊右側。 

4.1.1.2前端可放置榨（zhà）水筒（tǒng）或工業垃圾桶，後端布袋內套相（xiàng）同（tóng）型號和垃圾袋，可放置生活垃圾。中間放置保潔用（yòng）具。

4.1.1.3推車行進（jìn）時應靠路（lù）的右側行進（jìn）。

4.2.2注意事（shì）項 

4.2.2.1使用（yòng）前，清倒垃圾袋內（nèi）垃圾（jī），檢查保潔（jié）工具是（shì）否放置（zhì）到位。

4.2.2.2使用後，放置到指定的保管地點。

4.2.3保養工作

4.2.3.1保潔車上班前應擦拭幹淨，保持布袋幹淨，檢查腳輪及固定螺絲。

4.2.3.2定期對腳輪塗拭（shì）潤滑油。

4.2.3.2垃（lā）圾（jī）車不可長時間在陽光下暴（bào）曬。 

公共區域清潔標準作業規程

1.  目（mù）的 

保證環境潔淨。 

2.  適用範圍 

管理轄區域的公共環境清潔工作。 

3.  職責 

3.1清潔員按各（gè）自崗位工作程序具體實施日常清潔（jié）工作。 

3.2保潔分管經理負責（zé）對清潔工作進行指導、巡查（chá）。 

4.  內容（róng） 

4.1公共路麵、走（zǒu）道、地麵停車場及車道清潔 

4.1.1 每日用竹掃把清掃物業轄區內外公共路麵、走道、地麵停車場及車道一（yī）遍（biàn），將垃圾收（shōu）起放入（rù）垃圾（jī）筒或垃圾（jī）袋內，對於有沙土之處應用小掃把認真清掃，確保地（dì）麵無明顯沙土。 

4.1.2 每天（tiān）對地（dì）麵保潔，及（jí）時清掃地麵紙屑、果皮、煙頭、積水等，使地麵保持幹淨、無雜物、無積水（shuǐ）。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽內雜（zá）物，確保其內（nèi）無雜物。 

4.1.4每周對路牙、台階進行清潔，確保路牙、路基、台階表麵無汙跡。 

4.1.5每月用水對公共路（lù）麵、走道、地麵（miàn）停車場及車道進行衝洗，使地麵無浮（fú）塵、無明顯（xiǎn）汙跡（衝（chōng）洗工作應安排在晚上（shàng）或清晨8時前進行，衝洗後（hòu）及時掃幹淨，保證無積水）。  

4.2垃圾的收集及清（qīng）運處理 

4.2.1每日（rì）晚（wǎn）下班前應清除設置於各區域（各樓層）的垃圾筒（tǒng）、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾，收（shōu）集清運時，用垃圾（jī）袋裝好，並選擇適（shì）宜的（de）通道和時間，有電梯的，隻能使（shǐ）用貨運電梯或消防梯，不可使用客梯。 

4.2.2在清除垃（lā）圾時，不能（néng）將垃圾散落在樓梯、樓麵或路麵上。 

4.2.3要注意安（ān）全，不能將垃圾或紙盒從上（shàng）往（wǎng）下（xià）扔，或拋（pāo）傳、拋遞。 

4.2.4傾倒（dǎo）垃圾後，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗幹淨，將垃圾（jī）袋洗淨套上（shàng）。 

4.2.5垃圾清運要日（rì）產日清，並（bìng）做到按（àn）規定時間清（qīng）運。 

4.2.6垃圾清理過程要（yào）必須做到（dào）徹底清理。 

4.2.7垃（lā）圾不能（néng）及時清運的，請示分管（guǎn）經理協調客戶共同清理。

4.3辦公（gōng）室（shì）、會議（yì）室的清潔 

4.3.1準備：進入辦公室、會議室保潔前，一定要準備（bèi）為保潔所需（xū）清潔工具（jù）和（hé）物料，有清潔車的配置的，要將清潔車停（tíng）放（fàng）於門外靠邊一側，取用口向內，不能阻礙走道，碰傷（shāng）行人。

4.3.2進入：最好在客戶上班前或下班後工作（zuò），進入後門（mén）不要關閉。室內若有人，應先打招呼，得到允許後再工作。 

4.3.3檢查：進入辦（bàn）公室（shì）或會議室，先查看有無異常現象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無（wú）損壞的物品，如發現異常，應向分管經理報（bào）告後再工作。

4.3.4清倒：清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙灰（huī）缸時要注意檢查煙頭是否完全息滅；清倒紙簍、垃圾（jī）桶時，應注意裏邊有無危險物品，並及時報告。

4.3.5抹淨：按一定順序，依次抹淨室內辦（bàn）公用具和牆壁。毛巾應按規定折疊（dié）、翻麵。 

4.3.6整理：台麵、桌麵上（shàng）的主要用品，如電話、台曆、台燈、煙灰缸等抹掙後（hòu）應按客戶原來的擺設放好，報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料及（jí）貴重物品不要動。

4.3.7吸塵：按照先裏後外，先邊角、桌（zhuō）下，後空曠地的順序，進行吸塵作業。 椅子等用具挪動後要複位擺好。發現局（jú）部髒汙就及時處理。 

4.3.8關門：保潔完成後，保潔人員環視室內，確（què）認質量合格，然後關門、鎖門。

4.3.9注意事項。 

4.3.9.1對（duì）辦公室的日常（cháng）保潔，由於受（shòu）時間製約，需要在規定時間內迅速（sù）完成工作。因此，必須製定周密的保潔計劃，然後要求保潔人員按計劃工作（zuò），動作利索快捷。  

4.3.9.2地拖（tuō）、抹布等保潔工具可準備2份，以減少往返（fǎn）清洗的時間，提高短時間內突（tū）擊作業的效率。

4.3.9.3抹辦公（gōng）桌麵時，桌麵（miàn）上的文件，物品等不（bú）得亂動。如發現手表、項鏈、錢（qián）包、手機等貴重物品，應立即向分（fèn）管經理報告。 

4.3.9.4使（shǐ）用吸塵機（jī）作業時噪音大，室內吸塵工作可安排在客戶上班前或下班後進（jìn）行。  

4.4水溝及汙水管道的清疏 

4.4.1每天要巡視一次,發現明溝或暗（àn）溝有堵塞現象，須及時（shí）清疏。 

4.4.2每半年對地下汙（wū）水管道（dào）進行一次全麵的清疏；平（píng）時如（rú）有堵塞（sāi），必須隨時清疏。

4.4.3在清疏地下汙水（shuǐ）管道時，先用拉（lā）溝打開沙井蓋，撈（lāo）起（qǐ）沙井內的懸浮雜物，把沉積在沙井底部的（de）淤泥雜物（wù）清理（lǐ）幹淨，隨即用竹片或用疏（shū）通機疏導，直到汙（wū）水管道完全暢通為止，然後（hòu）放回沙井蓋，並衝洗髒（zāng）汙了的井蓋和周圍的地麵。 

4.5洗手間的（de）清潔 

4.5.1清潔程序 

4.5.1.1準備：工作前，應備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔材料，門口登立“正在（zài）清（qīng）潔”指示牌。

4.5.1.2衝洗：進入洗手間，首先放水（shuǐ）將衛生潔具衝（chōng）洗幹淨。

4.5.1.3清倒：掃除地麵垃圾，清倒紙簍、垃圾桶。 

4.5.1.4 清洗（xǐ）：按照先洗台、麵盆、後尿池、便桶的順序，逐項逐個刷洗衛生（shēng）潔具。衛生潔具要用專用刷子、抹（mò）布、百潔布（bù）、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗（xǐ）。 

4.5.1.5抹淨：用抹（mò）布抹（mò）淨門窗、窗台（tái）、隔板、牆麵、鏡麵。 

4.5.1.6拖幹：用地拖抹淨（jìng）地麵，使地麵保（bǎo）持幹爽（shuǎng），不留水跡。 

4.5.1.7補充（chōng）：及時補充手紙、洗手液（或香（xiāng）皂）香球、垃圾袋等。 

4.5.1.8噴灑：按（àn）規定噴灑除臭劑、空氣清新劑。 

4.5.1.9撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料。撤去“正在清潔”指示牌，把（bǎ）門窗關好。 

4.5.2注意事（shì）項 

4.5.2.1清洗洗手間時，應在現場登立“正在清潔”指示（shì）牌，以便客戶注意並予以配合（hé）。 

4.5.2.2清洗洗手間所用的器具應專用，使（shǐ）用後應定期消毒，並與其他清潔工具分開保管。

4.5.2.3保潔人員應該自我保護，保潔時戴保護手套，預防（fáng）細菌感染，防（fáng）止（zhǐ）清潔劑損害皮膚。 

4.5.2.4注意洗手間的（de）通風，按規定（dìng）開關通風扇或窗扇。

4.6補充作業規程。 

4.6.1對每天（tiān）工作中（zhōng）發現（xiàn）的損壞物品情況作好記（jì）錄。  

4.6.1.1具體記（jì）錄內（nèi）容（róng）。 

4.6.1.2工作區域內任何物品的損壞情況；所有公（gōng）共照明路燈、標示牌、門鎖、樓道（dào）玻璃、消防設備等一切被發現的損（sǔn）壞情況；

4.6.2責任。被發現的（de）物品損壞情況應立即記錄及（jí）時反映給分管經理。 

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入會（huì）須知：

1、中國（guó）職業經理人協會物業經理人分會單位會員費：2000元/年（候補理事）要求：企業或者企業總經理、副總經理、企業法人。 

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3、第三方非物業行業會員均為單位會員，年會費5000元

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