物（wù）業環（huán）境管理之清潔管（guǎn）理

清潔衛（wèi）生管理

一、清潔衛生服（fú）務的工作內容

（一）樓（lóu）外公共區域清潔

ø  工作（zuò）以掃（sǎo）、撿、洗等為（wéi）主。

ø  具有工作相對簡單、技術要求不大（dà）、跟蹤清潔要求較高等特點。

ø  要求每天在早上業（yè）主（zhǔ）出門前先全麵清掃一次主要道路

ø  在業主出門（mén）活動後進行及時的跟蹤保潔

（二）樓內公共區域清潔

樓內（nèi）公共區域的清潔包括大堂清潔、樓梯及（jí）公共走道清潔、牆麵清潔、電梯及衛生間（jiān）清潔等。

（三）垃圾（jī）收集與處理

裝修垃圾及施工垃圾應（yīng）由施工單位自行每（měi）日清（qīng）除清運。

垃圾分類一般可分為（wéi）建築垃圾、經營生產垃圾及日常（cháng）生活垃圾等。

ø  建築垃圾需要劃分專（zhuān）門的區域臨時堆放，並經垃圾處理（lǐ）人員將可回收及有害垃圾分類撿出後統一清運往城市堆填區堆放；

ø  經（jīng）營生產垃圾（jī）一般指的是餐飲類廚餘垃圾、園林修剪出（chū）的植物殘（cán）枝以及（jí）生產企業的生產廢料等，一般由物業公司與相關（guān）生產單位（wèi）約定由生產單位自行按環（huán）保規定處理；

ø  日常生活垃圾（jī）可通過在管轄區域（yù）內放置分類垃圾桶，將垃圾按“可回收垃圾”、“不可回收垃圾”及“有害垃圾”進行（háng）分類回收。

（四）管道疏通

ø  雨水管道要求雨季期（qī）間最少每月全麵檢查疏通一次。

ø  對於已正常入（rù）住多年的小區（qū），要求每月對各排汙管道（dào）的彎頭處用高壓水進行一次疏（shū）通。

ø  對於新入住尚處於裝修高（gāo）峰期的小區，則必須（xū）每半月對所（suǒ）有排汙（wū）主（zhǔ）管進行一次徹底清疏

ø  對於小區（qū）內的化糞池（chí），應每月進（jìn）行檢查，並每半年清掏一次。

（五）外牆清洗

（六）泳池（chí）清潔

必須每天定期對泳池水進行ph值、餘氯、水溫、混濁度等檢查，每月對（duì）大腸（cháng）杆菌進行檢測，發（fā）現不符標準及時進行糾（jiū）正。

（七）清潔拓荒

（八）冬季除雪除（chú）冰

北（běi）方冬季雨雪天後，須及時清除各（gè）出入口雨雪所形（xíng）成的（de）結冰，並（bìng）做好防滑告示，避免客戶因結冰（bīng）滑倒受傷。

二、清潔衛生服（fú）務的工作方法與要（yào）求

（一）清潔衛（wèi）生管理（lǐ）製度的建立

清潔衛生管理製度主要包（bāo）括（kuò）：

（1）各（gè）崗位的（de）崗（gǎng）位職責；

（2）各項（xiàng）清（qīng）潔工作的標準操作工藝流程；

（3）各個崗位的操（cāo）作質量標（biāo）準；

（4）清潔質（zhì）量檢查（chá）及預防、糾正機製；

（5）員工行為規範等相關管理規章製度；

（6）清潔績效考核製度等。

（二）清潔衛生質量管控方法

1．明確不同（tóng）區域保潔頻次、質量標（biāo）準及（jí）其指標體係

2．完善保（bǎo）潔質量考核機製

3．不同類型物業日常（cháng）保潔檢查重點

4．專項保潔質量管控重點（diǎn）

（三）物業清（qīng）潔管（guǎn）理模（mó）式

物業清（qīng）潔（jié）衛生的管理模式大致可分為（wéi）外包管理及自行（háng）作業兩大類（lèi）。

（四）日常保潔基本方法

日（rì）常（cháng）保潔工作一般可分為每日（rì）固定保潔、跟蹤保潔（jié）、周期保潔工作及計劃性專（zhuān）項保潔工作。保潔隊伍可分崗位保潔員、機動保（bǎo）潔員及專項保潔員。

1．劃分保潔工作區域，明確崗位（wèi）保潔工作內容

2．設定工作（zuò）流（liú）程並按流程（chéng）開展清潔工作

3．安排機（jī）動保潔崗巡視頂崗

4．對各崗位保潔工作進行檢查指導

（五）專項清潔基本方法

1．外牆清洗

（1）外牆（qiáng）清潔方法。

①吊籃清潔（jié）法，適（shì）用（yòng）於樓層較高、原設計配有高空吊（diào）籃（lán）的建築，較為安全，但工作效率低；

②人工吊板清潔法，適用於各種外牆，工作效率較高，但危險性大，容易造成清潔人員或清潔工具下墜的危險；

③升降機清潔，對（duì）於高度不太大（15米以下）、配有升降機的場所，較安全可靠，但清潔（jié）的高度受限製；

④搭腳手架清潔，多用於上凸（tū）下凹的特殊（shū）形（xíng）狀建築外（wài）牆清潔，成本高，效率低；

⑤直接水槍及接杆清潔法，多用於較矮的外牆（3米以下）；

⑥清洗機保養，一（yī）種現（xiàn）代清洗方法（fǎ），效率高且安全，但前提是配有自動清洗機。

（2）外牆清洗注意事項。

①外牆清洗前必須根據清潔對象的特點做好完善的清洗施工方案（àn），包括外牆（qiáng）材料及麵積確認、清（qīng）潔步驟、安全措施、用藥方案、應急預案、質量檢查標（biāo）準及（jí）措施等；

②外牆清潔工作中安全是重中之重，對於（yú）高空作業的人選、下吊材料、天氣狀（zhuàng）況、安全防範等必須嚴格按相關規定操作，下吊前、中、後都（dōu）必須對每件物品、每個操（cāo）作（zuò）做好（hǎo）充分的安全檢查，高（gāo）處作業必須係（xì）好安全帶、戴上安全帽；

③外牆清洗必須根據不同的外牆裝飾材料采（cǎi）用（yòng）不（bú）同的藥（yào）劑及（jí）清洗方法，且在全麵清洗前（qián）必須（xū）先根據不同的外牆裝飾（shì）材料洗出一小塊樣板，經檢查（chá）確實不會對外牆（qiáng）裝飾材料造成不良（liáng）影響後方可全麵清洗；

④清（qīng）洗前必須通知本棟建（jiàn）築每一業主（客戶）不要開窗，對周圍可能影響到的區域做好圍護，對可能受影響的植物、車輛及其他物（wù）品做好保（bǎo）護措施；

⑤清洗區域周圍必須用圍欄封閉，避免無關人員人內，清（qīng）洗現場必（bì）須有專（zhuān）門的安（ān）全監督員對整個施工過程進行監督指導（dǎo）；

⑥由於外牆清洗藥劑有較強的腐蝕性，清洗範圍（wéi）內的各種植（zhí）物必須做好遮（zhē）蓋保護並及時衝水，避（bì）免藥物對植物造成影響。

2．石材養護

（1）打蠟。

打蠟適用於樓內大理石、花崗岩、水磨石、人造（zào）大理（lǐ）石、釉麵地磚、木地板及pvc塑料等裝飾（shì）的地板。全（quán）麵封蠟（là）可視地麵使（shǐ）用頻度每（měi）三個月到一年做一次（不同區域及不同檔次的物業要求不一樣，此處僅供參考）。

（2）蠟麵拋光。

拋光是（shì）為了保持（chí）封蠟地麵的光澤及美觀而進行的一種保（bǎo）養工藝。

對於要求較高且使用頻（pín）度較大的地方如酒店大堂、高（gāo）級寫字樓大堂等可每日進行一次（cì）地板表麵蠟麵拋光，而對於（yú）其他使用頻度較小的地方一周甚至半月拋（pāo）一（yī）次即可。拋光（guāng）前應先用靜電牽塵劑對地麵進行（háng）一次除塵。

（3）晶（jīng）麵處理。

晶麵處理也稱晶硬處理、鏡麵（miàn）處理，主要適用於各種石材地麵。對於使用較久、表麵磨損較多的石地麵在進行晶麵處理時往往結合石麵（miàn）翻新（xīn）進行（háng）。

3．地毯保潔

（1）日常吸（xī）塵。

（2）及時除漬。

（3）定期的中期清洗（xǐ）。

（4）深層清潔。

（5）防汙處（chù）理（lǐ）。

4．管道清（qīng）疏（略）

5．泳池清潔

（1）泳池的日常清潔。

泳池的日常清（qīng）潔包括池底吸塵、池內雜物清撈、池壁清抹、池邊溢水溝全麵清洗、池邊鋪裝（zhuāng）地麵衝洗、浸腳（jiǎo）池清潔消毒等。

（2）泳池淨（jìng）化及藥物（wù）處理。

①消毒、漂白。

②調節ph值。

③投（tóu）沉澱劑。

④殺澡。

6．清（qīng）潔拓荒（略）

三、清潔衛生服務的注意事項

（一）安全生產

1．高處作業安全

（1）高空作業人員須身（shēn）體（tǐ）健康，且經專業培（péi）訓後持證上崗，嚴禁酒後、過度疲勞及情緒異常（cháng）時登高作業；

（2）高處作業須在合（hé）適氣候環境下操作，風（fēng）力過大、雨雪天、夜間不適合進行高處作業；

（3）高處作業須正確配戴安全帶（dài）、保護繩、安全帽，並且所有安全保護裝置在每（měi）次使用（yòng）前必須全麵檢查，確（què）保符合（hé）安全要求；

（4）高處作業必須有專門的安全防護及監督人員。

2．藥物使用安全

（1）清潔（jié）藥劑根據不同的清潔對象做好分類存放，並且每類藥劑上必須有清晰的藥劑名稱、使用方法、適用對象、稀釋倍數等說明；

（2）強腐蝕性（xìng）、強揮發性、易（yì）燃易爆類、具毒性（xìng）等危險藥物必須單獨存（cún）放於危險品倉庫，並由專人進行保管；

（3）藥物存放處必須做好防火、防爆（bào）、防腐蝕、防中毒（dú）的相應措（cuò）施，確保安全；

（4）所有（yǒu）藥物必須建立完善的進、出、存、銷的登（dēng）記製度；

（5）藥物在（zài）不同的清潔對象上使用必須嚴格按說明濃度做好配比，新藥物或新（xīn）清潔對象使（shǐ）用藥物，須先（xiān）進行局部試驗（yàn），沒問題後方可大麵積使用；

（6）稀釋藥物時，應將濃液往稀釋液中倒，而不能將稀釋液往（wǎng）濃液中倒；

（7）使用藥物時（shí），須戴好相應的防護裝置，避免藥物對人造成傷害；

（8）使用完的藥物容器須回收按環保要求進行處理（lǐ），不可隨便丟棄。

3．機械（xiè）使用（yòng）安（ān）全

（1）所有操（cāo）作機械人員須（xū）經（jīng）專門培訓合（hé）格方可上崗；

（2）使用前（qián）須檢查機械、電線、插頭等（děng）有無損（sǔn）壞，電線與轉動部分是否保持適（shì）當距離，用（yòng）電場所有無水濕等（děng）情況，確保用電安（ān）全；

（3）所有帶轉（zhuǎn）動裝（zhuāng）置的機械必須確保轉動部位有完善的保護裝置，避免將物（wù）品、人員等卷入；

（4）使用洗地機（jī）、打磨機（jī）、掃地車等高速運轉的設備時，須將機械周圍物品及人員清離，避免（miǎn）造成損（sǔn）害；

（5）所有機械（xiè）設備應按使用說（shuō）明進行操作，避（bì）免長時間運行，以免造成損害；

（6）無人看守時須關閉所有機械設備；

（7）蓄電池類（lèi）設備在充（chōng）電時應（yīng）遠離明（míng）火和電火花（huā）；

（8）進行機械操作時，應戴好相應的防（fáng）護裝置，避免機械及藥物對操作人員造成傷害。

4．消防安全

（1）所有（yǒu）清潔人員均應進行相關的消防知識培訓，學會逃生及撲滅初起火災；

（2）所有貯存（cún）清潔藥物、機（jī）械的地方均應使用防爆燈，並配備相應的消防設備設施；

（3）清潔操作需使用電源時，須檢查插頭、電線等安全，避免連接不好起火；

（4）清潔過（guò）程須注意做好對煙感、噴淋、報警器等消防設（shè）備設施的保護，避免造成（chéng）損害（hài）。

5．其他安全

（1）清潔井下等密閉空間作業時，須注意做好通風及防（fáng）爆（bào）工作，避免造成窒息及爆（bào）炸；

（2）在交（jiāo）通道路及車場進行（háng）保潔時，須穿著反光衣（yī）並（bìng）做（zuò）好（hǎo）警示，避免發生交通安全事故；

（3）在有人員通過區域進行較大保潔作業時，應豎立警示（shì）工作牌，必要時做好（hǎo）隔離防護，避（bì）免對客戶造（zào）成影響；

（4）進行深水區域清潔時（shí），須由會水（shuǐ）性人員進行操作，並做好救生防護工作；

（5）進行（háng）其他（tā）帶危險性作業時，須（xū）做好相應的安全防護措施，避免發生安全隱患。

（二（èr））不（bú）同材質保潔對象注（zhù）意事（shì）項

1．石材類

（1）強酸強堿類會（huì）對石材類造成嚴重的損（sǔn）害，須謹慎使用；

（2）使用水（shuǐ）泥砂漿進行鋪貼（tiē）的石材，必須（xū）在鋪貼的同時利用一些防水或防油等（děng）防（fáng）護性膠劑（jì）塗抹於石材的背麵進行防護，防止水泥砂漿的水漬滲透至石材表麵導致石材變色；

（3）石材（cái）使用（yòng）過程中會發生老化和病變，須做好防護與（yǔ）日（rì）常保養；

（4）石材使用前需要做好防汙處理，避免汙漬滲入；

（5）樓內石材日常清潔中盡量使用幹法清潔，少使（shǐ）用濕法清潔，如果（guǒ）必須（xū）使用清洗方式（shì）清潔的，亦應在清潔後（hòu）盡快吹幹石材並做好保護養護。

2．玻璃類

（1）強堿性藥（yào）物容易對玻璃造成腐蝕，從而使玻璃霧化；

（2）刀片類（lèi）容易對玻璃造成（chéng）劃（huá）傷，使用時需（xū）謹慎；

（3）玻璃清潔時需使用專用工具及專用清潔藥劑，避免對玻璃造成損害（hài）。

3．金（jīn）屬類

（1）金屬類材料往往（wǎng）怕酸，須謹慎使（shǐ）用酸性清潔藥劑；

（2）對於不鏽鋼、銅器等日常保潔中要用專用（yòng）的清潔（jié）劑，避免損壞；

（3）對光（guāng）麵金屬進行清潔時應使用無絨光巾，避免毛巾脫絨遺留在光麵上影響光亮度；

（4）使用不鏽（xiù）鋼油（yóu）、銅水（shuǐ）等藥劑進（jìn）行清潔時不（bú）宜使用太多，並且用後需（xū）將滯留的藥劑用布（bù）擦幹，避免汙損衣物（wù）。

4．木材類

（1）木材（cái）類應盡（jìn）量使（shǐ）用幹法清（qīng）潔，少用水；

（2）木材類表麵宜用封蠟法進行保護；

（3）木材類應注意拖塵、吸塵，避免塵粒（lì）對木格造成損害。

5．地毯類

地毯類根據地毯質地（dì）、結構（gòu）、擺放（fàng）場所的不同（tóng）而有不同的（de）保（bǎo）養（yǎng）要（yào）求。地（dì）毯常見的問題有絨毛變形、色差、褪（tuì）色（sè）、泛黑、發黴、掉毛、起球等。

（1）地毯類（lèi）日（rì）常保潔中要注重（chóng）吸塵。地毯吸（xī）塵工作做（zuò）得越好，需要清洗的（de）次數就越少；

（2）地毯局部汙（wū）漬可采用地（dì）毯除漬劑局部清洗，全麵的地毯清洗應根（gēn）據使用頻度不同而設定不同的清洗頻次周期進行；

（3）地（dì）毯清洗完須及（jí）時用吹風機吹幹；

（4）門口的活動性地毯塊清潔時須注意地毯下地麵的清潔，並應每晚掀開地毯（tǎn）進行地