【行業（yè）資訊】物業清潔工作基礎知識

物業清潔工作基礎知識

（一）環境衛生管理的含義及意義

1、物業環境衛生管理的（de）含義

   物業環境衛生管理也叫保潔管理。是指物業服務（wù）公司通過宣傳教育、直接監督和日常清潔工作，保護物（wù）業轄區的環（huán）境，防治環境汙染，同時對（duì）轄區環境定時、定點、定人進行（háng）日（rì）常生活垃圾（jī）的分類收集、處理和清運。環境衛生（shēng）管理是（shì）物業（yè）服（fú）務中一項（xiàng）專業化的（de）工作。環境衛生（shēng）管理也可以說是，通過清、掃、擦、拭、抹等專業性（xìng）操作，維護物業轄區（qū）所有（yǒu）公共地（dì）方和公共部（bù）位的清潔衛生，從而塑造物業的文（wén）明形象（xiàng），提高物業的（de）環境效益。

物業環境（jìng）衛生管理與環境衛（wèi）生清潔這（zhè）兩個概（gài）念是既有聯係又有區別的。物（wù）業衛（wèi）生清潔是通過掃、刷（shuā）、鏟、洗、水衝等原始方法將（jiāng）環境表麵（miàn）的垃圾、廢物、塵埃汙漬等清理掉，使之幹淨。一般（bān）的人不需要經過特定的訓練，隻要有一定的工（gōng）具就能完成這項工作。而環境（jìng）衛生管理是現代意義上的衛生工作，它既包含了一般清潔衛生的工（gōng）作，又區別（bié）於一般清潔衛生工作。隨著社會的進（jìn）步，人們對環境衛生的要求不斷提（tí）高，清潔工具和清（qīng）潔方法也不斷變化，物（wù）業環境衛生管理為適應現代（dài）人對（duì）物業（yè）環境衛生工作的（de）要求，它要求經專門培訓的清潔保養人員，使用（yòng）專門（mén）的清（qīng）潔機械、工具和清（qīng）潔物料，按照科學的管理（lǐ）辦法和嚴格的清潔保養程（chéng）序、技術規範，對特定物業（yè）本身及各種物業裝（zhuāng）飾材料進行（háng）清掃和護理，以求保持物業（yè）表麵應有的光澤、光滑、顏色（sè）和高潔淨度。

2、物業環境衛生管（guǎn）理的意義

   環（huán）境衛生管理是物業服務的重要組成部分，物業環境衛生管理的好壞是體現物（wù）業服務水平和文明第一象征（zhēng）的重要標誌。高素質的（de）物業清潔保養是為業主和使用人提供一個清潔、舒適、優美的工（gōng）作環境和（hé）生活（huó）環境。清潔、舒適、優（yōu）美的工作環境和生活環境是（shì）國家（jiā）衛生城市（shì）和物業服務（wù）示（shì）範住宅（zhái）小區（大廈、工（gōng）業區）的評價標準之一。它具有視覺上的直觀性，並由此帶（dài）來心裏上的直接感（gǎn）受，因而也成（chéng）為（wéi）物業轄區文明的第一象征和管理水（shuǐ）平（píng）的第一象征。

通過保養清潔，既可（kě）延緩物業裝飾物表麵自然老化和防治人為磨損現（xiàn）象，保護物業的裝飾材料，延長物業再裝修翻新的周期，取（qǔ）得經濟效益，又能保（bǎo）持（chí）物業美觀（guān）的（de）效果。所以整潔的（de）物業環境需要常（cháng）規性的清潔保養管理服務。

（二）物業環境衛生管理的實施原則（zé）

1、掃防結合，以防為（wéi）主

  從業（yè）主和使（shǐ）用人的基本素（sù）質、基本行（háng）為規範抓起。其突破口，就是（shì）提高業主和使用人的環境整潔意識（shí），大力糾正各種不衛生的習慣。

2、執法必嚴，直接監督

  物業服務公司應做到（dào）執法（fǎ）必嚴、直接（jiē）監督。凡是遇到有損物業環境的行為，都應不（bú）講情麵地對業主和（hé）使用人（rén）進行耐心教育和（hé）嚴格處罰，決不因（yīn）人而（ér）異。提倡“以（yǐ）法管理”，嚴（yán）格執行管理規定，當遇到業主和使用人（rén）的不衛生習慣和違約行為（wéi）時，即進行勸阻、教育（yù）、直至處以罰款，久而（ér）久之，形成（chéng）了整潔宜人（rén）的環境。

（三）物（wù）業環（huán）境衛生管理的職責範圍

1、樓宇前後（hòu）左右的公共地方

  即指物業轄區（樓）內的道（dào）路、空地、綠地等所有公共地方。

2、樓宇上（shàng）下空間的公共部位

  這（zhè）是一個垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋麵，包括樓梯、電梯間、大廳、天台等公共部位。

3、物業轄區（樓）範（fàn）圍內的日常生（shēng）活垃圾的收集、分類和清運。

（四）物（wù）業環境衛生管理的製（zhì）度建設

1、明確要求

  處理生活垃圾專（zhuān）人（rén）負（fù）責、日產日清，定（dìng）點傾倒、分類傾倒，定時（shí）收集（jí）、定（dìng）時清運，按（àn）照既定的工作流程，履行保潔的崗位（wèi）責任等（děng）。

2、規（guī）定標準

  物業環境保潔的通用（yòng）標準是“五無”：即無裸露垃（lā）圾，無垃圾死角，無明顯積塵積（jī）垢，無蚊蠅孳生地、無“髒、亂、差”頑疾。

3、計劃安排（pái）

  物業服務公司應（yīng）製定出（chū）清掃保（bǎo）潔工作（zuò）每日、每周、每月、每季（jì）直至（zhì）每年的計劃安排。

4、定期檢（jiǎn）查

  物業（yè）服務公司可將每日、每周、每月、每季、每（měi）年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的（de）形式固定下（xià）來，以便布置工作和進行定期檢查。

（五）物業環境衛生管理的機（jī）構設置及職責劃分

  物業環境衛生管理的機構設置可根據物業（yè）環境衛（wèi）生管理招標（biāo）外包或自管等不同的管理方式，根據物業服務公司的實際情（qíng）況進（jìn）行設置（zhì）。

1、物業環境衛生管理招標外包機構的設置

  物（wù）業服務公司可將所管的物業環境衛生的（de）日常清掃保潔工作包給專業清（qīng）潔公司，並由專業清潔（jié）公司具體（tǐ）實施環境衛生管理工作。這時物業公司（sī）隻需（xū）配備1-2名物業環境衛生檢查與（yǔ）監督人員負責以下的主要工作：

（1）製定招（zhāo）標文件、保管合同書（shū）等文本；

（2）根據招標程序選擇專（zhuān）業保潔（jié）公司，並與之簽訂物業環境管理衛生委托管理合同（tóng）書；

（3）對受托的專業保潔公司的（de）環境衛生管理內容的完成情況及日常清潔（jié）工作進行監管；

（4）定期與托管者、專業環境衛生管理公司磋商、討論，以解決環境衛生存在的問（wèn）題；

（5）經常視察、暗（àn）訪所轄區域的環境衛生狀（zhuàng）況，與區域內的各（gè）界人士保持聯係，聽取對環境管理的各種意見。

2、物業環境衛生自（zì）管的機構設置

   物業服務公司也可自行設立物業環境衛生管理部門來執行和完成物業轄區的環境衛生（shēng）管理工作，其機構設置可根據不同的物業類型、區域分布、麵（miàn）積（jī）大小、保潔對（duì）象不（bú）同而靈活設置。一般情（qíng）形下最簡單的設置是設（shè）置一個公共區域保潔班組；如果所管物業中有高層（céng）建築，則可設置一個高空外牆保潔班（bān）組；如（rú）果所管（guǎn）物業類型（xíng）多、麵積大（dà），還要設多個保潔服務班組。對於一個物業服務麵積大、物業類型多、保潔設備設（shè）施（shī）齊（qí）全的物業服務公司，其機構設置一般較多。而（ér）多數的物業服務公（gōng）司，高空外牆保潔清洗工作是外聘專業公司來負責完成的。

3、保潔班組各級人員的職（zhí）責劃分

（1）保潔班長崗位職（zhí）責（zé）

1）積極帶領本班人員（yuán）完成上級交給的（de）各（gè）項任務，模範帶頭，以身作（zuò）則，直接對管理員負（fù）責；

2）全（quán）麵負責本班包幹區的清潔衛生工作，做好每日的檢查記錄並及時向管理員，管理處匯報；

3）負責（zé）做好本班員工的（de）思想教育、工作技（jì）術（shù）的培（péi）訓工作，定期（qī）組織（zhī）組員學習文化和專業知識（shí）；

4）全（quán）麵負責本班（bān）員工的日常（cháng）考勤（qín）考核工作；

5）按上級的指（zhǐ）令，做好本班的（de）周、月工作計劃安排，並突出工作重點；

6）認真工作，總結經驗，不斷創新，創建更加科學的工作（zuò）方法（fǎ）；

7）認真完（wán）成領導交辦（bàn）的其它任務。  

（2）保潔員崗位職責

1）堅守崗位，按時上下班，上班（bān）佩戴工作牌，做到服裝整齊（qí）、幹淨；

2）熟悉各自分工及所負責（zé）範圍內的（de）清潔衛生情況，對所負責範（fàn）圍內衛生全麵負責；

3）每天將垃（lā）圾（jī）清運到（dào）中轉站；

4）負責清（qīng）掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠（lǜ）地、公共設施周邊環境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗。並保持區內公共麵積無紙屑、煙頭、痰跡、汙垢，保持清潔衛生；

5）每日巡（xún）視各責任範圍的清潔衛（wèi）生狀況，發現問題及（jí）時（shí）解決，並做好工作記錄；

6）積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有（yǒu）關清潔衛生知（zhī）識，提高個人（rén）素質；

7）處理（lǐ）與清潔衛生（shēng）相關的其它事宜

（六）清潔保養常用（yòng）的清潔工具

   物業環境衛生管理是一項專業化的工作，要搞（gǎo）好。環境衛生工作，需要一定的清潔保養機器與工具。

1、墩布

使用範圍：適（shì）用於普通地麵

使用方法：幹、濕墩布交替使用

2、油推

使（shǐ）用範圍：適用於大理石（shí）地麵的清（qīng）擦

使（shǐ）用（yòng）方（fāng）法（fǎ）：

（1）使用前24小時將適量牽塵油滲入（rù）幹推，用塑料袋封存；

（2）油推杆與油推麵托以45。角度,延（yán）直線推（tuī）塵，塵推不可離（lí）地；

（3）塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖淨再使用，直（zhí）到地麵完全清潔為止；油拖布定期清洗（每周不少於2次，使（shǐ）用萬（wàn）能清潔水清洗）。

3、玻璃刮刀

使用（yòng）範圍：適用於玻璃上的頑固汙漬。

使用方法：將玻璃刮刀與玻璃表麵成30度角，清（qīng）除玻璃上汙漬。

4、扁鏟

使用範圍：適用於大理石（shí）及其他物體表麵上的汙漬的（de）清理。

使用方（fāng）法：將扁鏟貼近待處（chù）理麵，清除物體表麵上（shàng）的汙漬。

5、吸塵器

（1）吸塵（chén）器的操作

1）使用時按下列步驟（zhòu）操作：

a、套上吸塵耙杆（gǎn）；

b、插上（shàng）電源並按動機上開關；

c、吸塵（吸硬地麵時，應注（zhù）意按（àn）耙上（shàng）調節開關使毛（máo）刷伸出；吸地毯時，應注意將毛刷按回吸嘴（zuǐ）內）。

2）使用後應按下列步驟操作：

a、關閉電源，取下（xià）吸塵（chén）耙杆；

b、電（diàn）源線繞好掛在機身上。

3）操作時（shí）注意（yì）事項：

a、插上（shàng）電源前應先檢查電源（yuán）線（xiàn）是否破損，清理地麵上稍大的物（wù）體時，應避免堵塞吸管；

b、吸塵時不要讓機器（qì）輾壓電源線。

（2）吸塵機的日常（cháng）保（bǎo）養：

1）每天（tiān）下班（bān）前擦機身1次；

2）每次作業結束後及時清理塵袋，清潔方法如（rú）下：

a、把桶耳打開，取出塵（chén）隔、塵袋；

b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃（lā）圾；

c、開動另1吸塵機，用軟（ruǎn）吸管將（jiāng）塵（chén）袋內（nèi）外塵隔吸幹（gàn）淨。

保潔（jié）員每天在清潔機身同時應檢查機器（qì）使（shǐ）用情況，如有問題將檢查情（qíng）況上報保潔主管。

（七）清潔保養常（cháng）用的清潔劑

   清潔（jié）劑的種類很多，性質不同，用途不一，隻有使用得當，才能取得預期的效果。如使用不當，可能損壞建築材料，造成不良的後果。因此，了解和掌（zhǎng）握（wò）各種清潔劑的性質、作用和使用常識，正（zhèng）確選用清潔劑，既能達到清潔目的，又能保護建築裝修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用範圍：適用於窗（chuāng）、鏡、玻璃表麵。

（2）稀（xī）釋度：大麵積清洗1：20

鏡麵（miàn）和局部（bù）除汙漬（zì）1：5

（3）使用（yòng）方法：清潔大麵積玻璃時，用水按比例稀釋（shì）玻璃清潔劑（jì）配合玻（bō）璃保潔員具對玻璃進行清潔。

2、不鏽鋼擦清潔亮劑

（1）使用範圍：適用不鏽鋼表麵，能清（qīng）潔汙漬，除去油汙，保持不鏽鋼表麵光亮，防塵、防手印。

（2）使用方法：直接將（jiāng）不（bú）鏽鋼擦亮劑塗於不鏽鋼表麵（miàn）上（shàng），用棉質（zhì）抹布進行擦拭。

3、潔廁靈

（1）使用範圍：適用於清潔（jié）衛生間內的陶瓷製品上的（de）汙漬、鏽漬。

（2）稀釋比例：1：10

（3）使（shǐ）用方法：用水稀釋潔廁靈後（hòu），灑於瓷器（qì）表麵，再用刷子將汙漬刷掉，然後用水衝幹淨。

（4）注意：使用潔廁靈時，應戴膠（jiāo）手套，若不慎觸（chù）及皮膚及眼睛應立即用水衝洗。

4、工業清潔（jié）劑

（1）使用範圍：用於油推布的清洗。

（2）使用方（fāng）法：與家（jiā）用洗衣粉相同，用（yòng）水衝開後，將油推（tuī）布泡若幹小時後（hòu）再洗幹淨，不能直接用手接觸液（yè）體