物業清潔工作基礎知識

物業清潔工作基礎知識

（一）環境衛生管理的（de）含義及（jí）意義

1、物業環境衛生管理的（de）含義

物業環境（jìng）衛生管理也叫保潔管理。是指物業服務公司通過（guò）宣傳教育、直接監督和日常清潔工作，保護物業轄區的（de）環境，防治環境汙染，同時對轄區環境定時、定點（diǎn）、定人進（jìn）行日常生活垃圾的分類收集、處理和清（qīng）運。環（huán）境衛生管理是物業服務中一項（xiàng）專業化（huà）的工（gōng）作。環（huán）境衛生管理也可以說是（shì），通（tōng）過清、掃（sǎo）、擦、拭、抹等專業性操作，維護物業轄區所有公共（gòng）地方和公共部位（wèi）的清潔衛生，從而塑（sù）造物業（yè）的文明形象，提高物業（yè）的環境效益（yì）。

物業環境衛生管理與環境衛生清潔這兩個概念是既有聯係又有區別的。物業衛生清潔是通過掃、刷、鏟、洗、水衝等原始方法將環境表麵的垃圾、廢物、塵埃汙漬等清理掉，使之（zhī）幹淨。一（yī）般（bān）的人不需要經過特定（dìng）的訓練，隻要有一（yī）定的工（gōng）具就（jiù）能完成這項工作。而環境衛生管理是現代意義上的（de）衛生工作，它既包含了一（yī）般清潔衛生的（de）工（gōng）作，又區別於一般清潔衛生工作。隨著社（shè）會的進（jìn）步，人們對環境衛生的要求不斷提高，清潔工具和（hé）清潔（jié）方法也不斷變化，物業環境衛生管理為適應現代（dài）人對物業環境衛生工作的要（yào）求，它要求經專門培訓的清潔保養人員，使用專門的清潔機械、工具和清潔物料，按照科學的管理（lǐ）辦法和嚴格的清潔保養程序、技術規範，對特（tè）定物業本身及（jí）各種物業裝（zhuāng）飾材料進行清掃和護理，以求保持物業表麵應有的光澤、光滑（huá）、顏色和高潔淨度。

2、物業環境衛生管理的意（yì）義

   環境衛生管理是物業服務的重要組成部分，物業環（huán）境衛生管理的好壞是體現物（wù）業服務水平和文明第一（yī）象征的重要標誌。高素質的（de）物（wù）業清潔保養是為業主（zhǔ）和使用人提供一個（gè）清潔、舒適、優美的工作環境和生活環境（jìng）。清潔（jié）、舒適、優美的工作環（huán）境和生活環境是（shì）國家衛生城市和物業服務示範住宅小（xiǎo）區（大廈、工業區）的評價標準（zhǔn）之一（yī）。它具有視覺上的直觀性（xìng），並由（yóu）此帶來（lái）心裏上（shàng）的直接感受，因而也成為物業轄區文明（míng）的第（dì）一象征和管理水平的第一象征。

通過保養清潔，既可延緩物業裝（zhuāng）飾物表麵（miàn）自然（rán）老化和防治人為（wéi）磨損（sǔn）現象，保護物業的裝飾材（cái）料，延長物業再裝修翻新的（de）周期，取得經濟效（xiào）益，又能保（bǎo）持物業美觀的效果。所以整潔的物業環境需（xū）要常規性的清（qīng）潔保養管理（lǐ）服務。

（二）物業（yè）環境衛生管理的實施原則

1、掃防結合，以防為主

從業主（zhǔ）和使（shǐ）用人的基本素質、基本行為規範抓起（qǐ）。其突破口，就是提高業主和使用人（rén）的環境整（zhěng）潔意識（shí），大力糾正各種（zhǒng）不衛生的習（xí）慣。

2、執法必嚴，直接（jiē）監（jiān）督

物業服務公司應做到執法必嚴、直（zhí）接監督。凡（fán）是（shì）遇到有損（sǔn）物業環境的行為，都應不講情麵地對業主和使用人進行耐心教（jiāo）育和嚴格處罰（fá），決不因人而異。提倡“以法管理”，嚴格執（zhí）行管理規定，當遇到（dào）業主和使用人的不衛（wèi）生習（xí）慣和違約行為時，即（jí）進行勸阻、教（jiāo）育、直至處以罰款，久而久之，形成了整潔宜人（rén）的環境。

（三）物業環境衛（wèi）生管理的職（zhí）責範圍

1、樓宇前後左右（yòu）的公共地方

即指物業轄（xiá）區（樓）內的道路、空地、綠地等所有公共地方。

2、樓宇上下空間的公共部位

這是一個垂直的概念，即指樓宇一層到頂層屋麵，包括樓梯、電梯（tī）間、大廳（tīng）、天台等公共部位。

3、物業轄區（樓）範圍內的（de）日常生活垃圾的收（shōu）集、分類和清運（yùn）。

（四（sì））物業環境衛生管理的製度建設

1、明（míng）確要求

處理生活垃圾專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒（dǎo），定時收（shōu）集、定時清運，按照既定的（de）工作流程，履行保潔的崗位責任等。

2、規（guī）定標準

物業環境保潔的通用標準是（shì）“五（wǔ）無（wú）”：即無裸露垃圾（jī），無垃圾死（sǐ）角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅孳生地、無“髒、亂、差”頑疾。

3、計劃安排

物業服務公司應（yīng）製定出清掃保潔工作每日、每周、每月（yuè）、每季直至每年的計劃安排。

4、定期檢查

物業服務公司可（kě）將每日、每周、每月、每季、每年（nián）清掃保潔工作的具體內容（róng）用記（jì）錄報表的（de）形（xíng）式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

（五）物業環境衛生管理的機構設置及職責劃分

物業環（huán）境衛生管理的機構設置可根據物業環境（jìng）衛生管理招標外包或自管等不同的管理方式，根據物業服務公（gōng）司（sī）的實際情況進行設置。

1、物業環（huán）境衛生管理招標外包機構的（de）設置

物業服（fú）務公（gōng）司可將所管的物業環境衛生的日常清掃保潔（jié）工作包給專業清潔公司，並由專業清潔公司具體實（shí）施（shī）環境衛生管理工作。這時（shí）物業公司隻需配備1-2名物業環境衛生檢查與監督人員（yuán）負責以下的主要工（gōng）作：

（1）製定招標文件、保管（guǎn）合同書等文（wén）本；

（2）根（gēn）據招標程序選擇（zé）專業保潔（jié）公司，並與之簽訂（dìng）物業環（huán）境管理衛生委托管理合同書；

（3）對受托的專業保（bǎo）潔公司（sī）的環境衛生（shēng）管理內容的完成情況及日常清潔工作進（jìn）行監管；

（4）定期與托管者、專業環境衛生管理公司磋商、討論，以解決環境衛（wèi）生存在的問題；

（5）經常視察（chá）、暗訪所轄區域的環境衛生（shēng）狀況（kuàng），與區域內的各界人士保持聯係，聽取對環境管理的各種意見（jiàn）。

2、物業環境衛生自管的機構設置

物業（yè）服務公司也可自行設立物業環境衛生管理部門來執行和完成物業轄區的環境衛生管（guǎn）理工作，其（qí）機構設置可根據不同的物業類型、區域分布、麵（miàn）積大小、保潔對象不同而靈活設置。一般情形下最簡單（dān）的設置是設置一個（gè）公共區域保（bǎo）潔班組（zǔ）；如果所管物（wù）業中有（yǒu）高（gāo）層建築，則可（kě）設置一個高空外牆保潔班組；如果所管物業類（lèi）型多、麵（miàn）積大，還要設多個保潔服務班組。對於一個（gè）物業服（fú）務麵積（jī）大、物業類型多、保潔設備設施齊（qí）全的物（wù）業服務公司，其機構設置（zhì）一般較多。而多數（shù）的物業服務公司，高空外牆保潔（jié）清洗工（gōng）作是外聘專業公司來負責完成的。

3、保（bǎo）潔（jié）班組各級人員（yuán）的職責劃分

（1）保潔班長崗位職責

1）積（jī）極帶領本班人員完成上級交給的各項任務，模範帶頭，以身作則，直接對管理（lǐ）員負責；

2）全麵負責本班包幹區的清潔衛生工（gōng）作，做好每日的檢查記錄並及時向管理員，管理處匯（huì）報；

3）負責做好本班員工的思想教育、工作技術的培訓工（gōng）作，定期組（zǔ）織組員學習文化和專業知識；

4）全麵負責本班員工的日常考勤考核工（gōng）作；

5）按上級的指令，做好（hǎo）本（běn）班的周、月工作計劃安排，並突出工作重點；

6）認真工作，總結經驗，不（bú）斷創新，創建（jiàn）更加科學的工作方法；

7）認真完（wán）成領導（dǎo）交辦的其它任務。  

（2）保潔員崗位職責

1）堅守崗位，按時上下班，上班佩（pèi）戴工作牌，做到服裝整齊、幹淨；

2）熟悉各自分工及所負責範（fàn）圍內（nèi）的清潔衛生情況，對所負（fù）責範圍內衛（wèi）生全麵負責；

3）每天將垃圾清運到中轉站；

4）負責清掃公共走廊、樓（lóu）梯、電（diàn）梯、停車（chē）場、綠地、公共設施周邊環境等。清潔樓梯（tī）扶手兩次，清潔公共場所（suǒ）門窗。並保持（chí）區內公共麵積無紙屑（xiè）、煙頭、痰跡、汙（wū）垢，保持清潔衛生；

5）每日巡視各責任範圍的清潔衛生狀（zhuàng）況，發現問題及時解決，並做好（hǎo）工作記錄；

6）積（jī）極參加業務培訓，提高業務（wù）水（shuǐ）平，自覺（jiào）學習有關清潔衛生知識，提高（gāo）個人素質（zhì）；

7）處理與清潔衛生相關的其（qí）它事宜

（六）清潔保養常用的清（qīng）潔（jié）工具

物業環境衛生管理是一項專業（yè）化的工作，要搞好。環境衛生工（gōng）作，需要一定（dìng）的清潔保養機器（qì）與工（gōng）具。

1、墩布

使用範圍：適用於（yú）普通地麵

使用方法：幹（gàn）、濕墩布交替使用

2、油推

使用範（fàn）圍：適用（yòng）於大理石地麵的清擦

使用方法：

（1）使用前24小時（shí）將適量牽塵油滲入幹推，用塑料袋（dài）封存；

（2）油推杆與油推麵托以（yǐ）45。角度,延直線推塵，塵推不（bú）可（kě）離地；

（3）塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上抖淨再（zài）使用，直到地麵完全清潔為止；油拖布定期（qī）清洗（每周不少於2次，使用萬能清潔水清洗）。

3、玻璃刮（guā）刀

使用範圍：適用於玻璃上的頑固（gù）汙漬。

使用（yòng）方法：將玻璃刮刀與玻璃表麵成30度角，清除玻璃（lí）上汙漬。

4、扁鏟

使用範圍：適（shì）用於大理石及其他物體表麵上的汙漬（zì）的清理。

使用（yòng）方法：將扁鏟貼近待處理麵（miàn），清除物體表麵上的汙（wū）漬。

5、吸塵器

（1）吸塵器的操作

1）使用時按下列步驟操作：

a、套上吸塵耙杆；

b、插上電源並按動機上開關；

c、吸塵（吸（xī）硬地麵時，應注意按耙上調節開關使毛刷伸（shēn）出；吸地毯時，應注意將毛（máo）刷按回吸嘴（zuǐ）內）。

2）使用後應按下列步驟操作：

a、關閉電源，取下吸塵耙杆；

b、電（diàn）源線繞好掛在機身上。

3）操作時（shí）注意事項：

a、插上電源（yuán）前應先檢（jiǎn）查電源線是（shì）否破損，清理地麵（miàn）上稍大的物體（tǐ）時，應避免堵塞吸管；

b、吸塵時不要讓機器輾壓電源（yuán）線。

（2）吸塵機的日常保養：

1）每天下班前擦機身1次；

2）每次作業結束後及時清理塵袋，清潔（jié）方法如下：

a、把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；

b、將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾（jī）；

c、開動（dòng）另1吸塵機，用軟吸（xī）管將塵袋內外塵隔吸幹淨。

保潔員每天在清潔機身同時應檢查機器使用情況，如有問題將檢查情況上報保潔主管。

（七）清潔保養常用的清潔劑（jì）

清潔劑的種（zhǒng）類很（hěn）多，性質不（bú）同，用途不（bú）一，隻有使用得（dé）當，才能取得預期（qī）的效果。如使用不當（dāng），可能損壞建築材料，造成不良的後（hòu）果。因此（cǐ），了解和掌握各種清潔劑的性質、作用和使用常識，正確選用清潔劑，既能（néng）達到清潔（jié）目的，又能保護建築裝修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用範圍：適用於窗、鏡、玻璃表麵（miàn）。

（2）稀釋度：大（dà）麵積清洗1：20

鏡麵和局部除汙漬1：5

（3）使（shǐ）用方法：清潔大麵積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清（qīng）潔劑配合玻璃（lí）保潔員具對玻璃（lí）進行清潔。

2、不鏽鋼擦清潔亮劑

（1）使用（yòng）範圍：適用不鏽鋼表麵，能（néng）清潔汙漬，除去油汙，保持不鏽鋼表麵光亮，防塵、防手印。

（2）使用方法：直接將不鏽鋼（gāng）擦亮劑塗於不鏽鋼表麵上，用棉質抹布（bù）進行擦拭。

3、潔廁靈

（1）使用範圍：適（shì）用於清潔衛生（shēng）間內的陶瓷製品上的汙漬（zì）、鏽漬。

（2）稀釋比例：1：10

（3）使用方法：用水稀釋（shì）潔（jié）廁靈後，灑於瓷器表麵，再用刷子將汙漬刷掉，然後用水衝幹淨。

（4）注意：使用潔廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水衝（chōng）洗。

4、工（gōng）業清潔劑

（1）使用範圍：用於（yú）油（yóu）推布（bù）的清洗。

（2）使用方法：與家用洗衣粉相同（tóng），用水衝開（kāi）後，將油推布（bù）泡若幹小（xiǎo）時後再洗幹淨，不能直接用手接觸液體。

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