家居保潔服務質量規範(DB12T_667-2016)

ICS 03.080.30

A 12

DB12

天津市地方標準

DB 12/T 667—2016

家居保潔服務質量規範

Household cleaning service quality specification

2016 - 09 - 27發布

2016 - 11 - 01實施

天津市（shì）市場和（hé）質量監督管理委員會 發布

前（qián） 言

本標準按照GB/T 1.1-2009的規則（zé）進行編寫。 本標準由天津市商務委（wěi）員會、天津市家庭（tíng）服務（wù）業協會聯合提出。 本標準（zhǔn）由天津市商務委員會歸口（kǒu）。 本標（biāo）準的主（zhǔ）要起草單位：天津市家庭服務業協會。 本標準主要起草（cǎo）人：譚洪利、楊萍、潘奎、邢會娟、劉海鑫、栗虹。

本標準於2016年9月首次發（fā）布。

家居保潔服務質量規範（fàn）

1 範圍

本標準規定了家居保潔服務的術語和定義、家居保潔服務機構基本要求、服（fú）務（wù）質量要求和服務質量監（jiān）督等。 本標準適用於家居保潔服務機（jī）構（以下簡稱服務機構）提供的保潔服務，其它家政保潔服務行（háng）為亦可參照執（zhí）行。

2 規（guī）範性引用文件

下列文（wén）件對於本文（wén）件的應（yīng）用是必（bì）不可少的（de）。凡是注日期的引用文（wén）件，僅注日期的版本適用於（yú）本文件。凡是不注日（rì）期的引用（yòng）文件，其最新版本（包括所有的（de）修改單）適（shì）用於（yú）本文件。 GB/T 17242-1998 投訴（sù）處理指（zhǐ）南

3 術語（yǔ）和（hé）定義

下列術語和（hé）定義適用於本（běn）文件。

3.1

家居保潔服務 house keeping service 專為家庭所提供的清潔類服務。是由經過專門培（péi）訓的保潔服務人員，使用專門的清潔機器、清潔工（gōng）具和清潔劑，按照科學的管理方法（fǎ）和嚴格的清潔保養（yǎng）程序、技術規範等，對各種材質的（de）物品進行針對性的清洗和護理，以求保持其應（yīng）有的表（biǎo）麵（miàn）光澤和高潔淨度的服務，同時承擔物品整理、歸位、保持有（yǒu）序狀態的一項服務工作（zuò）。

3.2

家居保（bǎo）潔服（fú）務（wù）機構 house keeping service agency 依法成（chéng）立的從事保潔服（fú）務經營活動的組織結構。

4 保（bǎo）潔員基本要求

4.1 應持有效的居民身份證件。

4.2 應（yīng）有初中以上學曆。

4.3 身（shēn）體健康（kāng），無精神（shén）病史及各類傳染病，無恐高症、高（gāo）血壓等疾病（縣級以上醫療機構出具的健康（kāng）證明）。

4.4 經過（guò）培訓（xùn）認證，獲得相（xiàng）應的資格證書（國家職（zhí）業資格證）。

4.5 手指、手臂靈活，動作協調，具備一般表達能力、學習能力，視力、嗅覺正常，空間感強。能適應保潔工作的操作要求。

5 保潔服務機構基（jī）本要求

5.1 依法設立的從事保潔服務活動的家政服務機構。

5.2 應有固定經營場所。

5.3 在經營場所懸掛（guà）營業執（zhí）照等相關（guān）證照。

5.4 應製定服務機構的管理（lǐ）和工作標準。

5.5 在經營場所醒目位置懸掛服務（wù）標識（服務項目、收（shōu）費標準、規章製度、崗位職責及投訴監督電話）。

5.6 應（yīng）有專、兼職的管理和培訓人員。

5.7 應對保潔員開展崗前、崗中培訓並建立（lì）員工培訓檔案。

5.8 培訓內容包括保潔員的（de）職業道德、行為規範，基本的法律、安全、衛生知識以及保潔服務（wù）所需的知識和技能，參見附錄A。

6 家居保潔用具（jù）、用品

6.1 基本要求

6.1.1 保潔工具專業，使用熟練，安全防護用品齊全、實用。

6.1.2 保潔工具（jù）和清洗消（xiāo）毒（dú）用品應分類存放，分開使用。使用後清洗、消毒（dú）、清潔無異味。

6.1.3 清潔劑、消毒劑、洗滌劑、殺蟲劑（jì）和養護劑應達到國家（jiā）規定的產品質量標準。

6.1.4 應正確分類使用。

6.1.5 應嚴格按照產品使用說（shuō）明使用。

6.1.6 應放在桶內或器皿內，禁止直接接觸地麵。

6.1.7 使用（yòng）清（qīng）潔劑、洗滌劑用品後要對清潔對象用清水徹底衝洗，防止腐蝕。

7 家居保潔工作一般原（yuán）則

7.1 與客戶（hù）溝通，遵照客戶的合理要求（qiú）實施保潔。

7.2 使（shǐ）用合理劑（jì）量藥劑，減少室內空氣汙染，同時開窗通風，避免其它可能發生的意外情況。

7.3 進行（háng）保潔服務時，要按（àn）照從上到下、從裏（lǐ）到外、從邊角到中（zhōng）央的順序進行，包括：

a) 先清潔位置較高的物品，然後再（zài）清潔位置較低的物品；

b) 先清潔天花板及房頂吊掛（guà）的物品，再清潔牆壁和地麵；

c) 先清潔台麵，再清潔地麵；

d) 先清潔（jié）窗戶，再（zài）清潔窗台；

e) 先清潔儲物架上的物品，再清潔儲物（wù）架，最後重新將物（wù）品放回原處。

7.4 清潔家用電器時（shí），要按（àn）照安全用電的基本（běn）要求操作，先切斷電源；保持電源插頭、插座和手的幹燥，避免觸電、連電。

7.5 清潔（jié）高（gāo）空物品時，要使用可靠的支撐工（gōng）具，確（què）保（bǎo）不發生高（gāo）空跌落（luò）事故。

7.6 清潔廚房及衛生間的清潔劑和工具要專用，擦拭不同部位的抹布不能混用，應備白、黃、藍三種（zhǒng）顏色抹布，防止交叉感染。

8 流程（chéng）及規範

8.1 準備工作

根據客戶所需的服務內容，準備好必需的工具和防護用品，如（rú）：吸塵器、雙麵擦、玻璃刮刀、抹布、清潔劑、一次性手套、水桶、工作梯、安全（quán）帶（dài）、工作服等。

8.2 牆麵

8.2.1 清潔的主要內容

清潔牆角、牆麵的灰塵、塵土、局部的汙漬。

8.2.2 清潔的流程（chéng）及方法（fǎ）

8.2.2.1 內牆塗料類

用吸塵器吸取牆麵的表（biǎo）麵灰塵 ；用靜電吸塵（chén）撣清除牆角的死角處灰（huī）塵；用百潔布或（huò）百潔布浸清潔劑擦拭汙染處；用潔淨的（de）濕毛巾擦（cā）拭清潔劑（jì）清潔過的牆麵，不留擦拭痕跡。

8.2.2.2 壁紙、貼牆布類

用吸塵器吸去表麵（miàn）的灰塵（chén）；用雞毛（máo）撣撣去死角處的灰塵；用微（wēi）溫、微濕毛（máo）巾輕輕（qīng）擦拭壁紙（zhǐ）、貼牆布表麵；用浸有清潔劑的百潔布擦拭表麵，除去局部汙垢，再用（yòng）微濕毛巾擦拭；用吸水毛巾吸去水分，擦幹潮濕的表麵。

8.2.2.3 玻璃、金屬牆、木膠合板、釉麵牆磚類

用吸塵器（qì）對木膠合板（bǎn）等表麵進行吸塵或用刮（guā）刀輕鏟表麵（miàn）和邊緣（yuán）死角的汙垢，用專業工具和專業清潔劑擦去汙（wū）垢；

8.2.3 質量標準

8.2.3.1 表麵無（wú）塵土、局部無汙跡，角落無死角。

8.2.3.2 廚房、衛生間（jiān）的牆麵無油汙、無塵垢、無（wú）汙漬、無水漬。

8.2.4 注意事項

清潔前應先了解牆麵的材質，不防水的牆麵切不（bú）可用水清（qīng）潔，以免造成牆皮脫落。無（wú）論哪種牆壁（bì），如（rú）果沾上汙垢，切忌不可用力猛擦，以免損壞牆壁（bì）。清掃牆壁灰塵，要按照（zhào）順序，從上到下、由角、邊（biān）、凹陷處到大麵積處，逐一清掃，不留灰塵。牆壁清掃完畢，將地麵垃（lā）圾（jī）收集並清理幹淨。

8.3 門窗

8.3.1 清潔的主要內（nèi）容

8.3.1.1 房門清潔的部（bù）位：門框、門麵、門吸、門鎖（把手）等所（suǒ）有部位。

8.3.1.2 窗戶清潔的範圍：窗扇的內外兩麵；窗台、窗框等所有部位。

8.3.2 清潔流程及方法

8.3.2.1 房門用濕（shī）抹布擦去灰（huī）塵、然後再用幹布（bù）擦幹；房門（mén）門鎖（把手）處汙（wū）點，用毛巾蘸少許清潔（jié）劑擦拭，清水（shuǐ）擦後幹布擦幹。

8.3.2.2 門框、窗框及紗窗的清潔流（liú）程和方法：先用吸塵器等工具將（jiāng）門框或窗框及門橫亙上的灰塵清理幹淨，然（rán）後自上而下用濕布擦淨（jìng），再用幹布將門框或窗框擦幹淨，最後用毛刷（shuā）、抹布將門（mén）槽、窗槽、窗台清理幹淨。

8.3.2.3 門窗玻璃的清潔流程（chéng）及方法：先用濕抹布將（jiāng）玻璃表麵（miàn）的（de）灰（huī）塵擦去；然後用玻璃清洗劑均勻塗擦在玻璃表（biǎo）麵（miàn）；再（zài）用玻璃器（qì）把玻璃（lí）上的汙水刮淨。

8.3.3 質（zhì）量標準

無塵土、無汙漬、無水印（yìn）、無手印。

8.3.4 注意事項

清潔門窗時應注意以下事項：應（yīng）把花盆、裝飾品等物（wù）品先移開，妥善（shàn）放置好，清潔完畢後依次按照原樣將（jiāng）物品歸（guī）位；窗槽、窗滑道、門邊角、門後側地麵的衛生要重點清理，避免遺漏；要將清理門窗後的垃圾收集並清理幹淨。

8.4 家電

8.4.1 清潔（jié）的主要內容

空調機表麵、過濾網，隻清潔室內（nèi）機不清潔室外機；電視機、電腦等影像設備隻清潔外殼、底座，屏幕用專用試紙清（qīng）潔；洗衣機擦拭內筒（tǒng）水漬，清潔表（biǎo）麵灰塵（chén）；冰箱擦拭冷藏室（shì）、冷凍室、門封（fēng）條（tiáo），清潔表麵灰塵；電飯鍋清潔外殼、刷洗（xǐ）內膽；微波（bō）爐擦拭內壁、轉盤、門封條，清潔表麵灰（huī）塵（chén）；豆（dòu）漿機刷洗刀片（piàn）、過濾網、內壁，清（qīng）潔表麵；其它（tā）小家電根據用途分別清潔內、外表麵；地燈、台燈（dēng）清潔（jié）燈罩、燈泡（燈管）、燈座、燈線；電話機清潔話筒、鍵盤（pán）、機座（zuò）、電話線。

8.4.2 清潔流程（chéng）及方法

切（qiē）斷電源，用半濕布擦拭家（jiā）電表麵，再用幹布擦幹表麵（miàn）的水（shuǐ）漬，不能（néng）長時間處於斷電狀態的家用（yòng）電器，清潔之後應確保（bǎo）插座、插頭沒有沾水，及時接通電源，並觀察（chá）其運（yùn）行（háng）是否正常。玻（bō）璃燈罩、塑（sù）料燈罩可取下來直接用（yòng）水擦洗，絲（sī）綢燈罩可用（yòng）軟布蘸洗滌劑反複塗擦去汙；電話機應使用擰幹的抹布擦拭，用酒精（jīng）棉球或消毒紙巾擦（cā）拭（shì）消毒，並在清（qīng）潔之後放好聽筒。

8.4.3 質量標準

空調外殼及過濾（lǜ）網清潔無灰塵；電視機、電腦清潔無灰（huī）塵；冰箱、電飯鍋、微（wēi）波爐、豆漿機外殼（ké）清潔無灰塵，內壁清潔無汙漬、無油垢（gòu）、無水跡（jì）、無印痕；燈具要（yào）無塵土、無汙漬，達到最佳的照（zhào）明效果。

8.4.4 注（zhù）意事項

清潔家電時應使被清潔的家電處於斷電（diàn）狀態，確保清潔時人員的安全；清潔家電過程中產生的垃圾要分類（lèi）收集並及時（shí）清理幹淨。

8.5 家具

8.5.1 清（qīng）潔的主要內容

床、櫥櫃、書架、寫字台、電腦桌、沙發、茶幾、餐桌、鞋櫃架、滕製品等物品。

8.5.2 清潔（jié）流程及方法

先（xiān）用半幹的抹布擦拭家具頂部、兩側（cè）及正麵；再（zài）用幹布（bù）將（jiāng）表麵的水漬擦幹。

8.5.3 質量標準

幹淨、整潔、無塵土、無汙漬。

8.5.4 注意事項

木質家具清潔時，抹布濕度要合適，防止家具因過度潮濕產生變形；清潔不同材質的家具，使用清（qīng）潔劑時要（yào）看清楚使（shǐ）用說明，不（bú）可隨（suí）意混用；清潔家具時產生的垃圾應（yīng）分類（lèi）收集並及時清理幹淨。

8.6 地板

8.6.1 清潔的主要內容

瓷磚、木地板（實木和複合）、地毯、大（dà）理（lǐ）石等不（bú）同材質地板的清潔。

8.6.2 清潔流程及方法（fǎ）

8.6.2.1 木（mù）地板

先用軟（ruǎn）掃帚或（huò）用吸（xī）塵器將表麵汙物清掃幹淨，再用潮濕的拖（tuō）布進行擦拭，最後用幹抹布將木地板擦幹，打蠟地板應每天用軟掃帚清掃，也可用拖（tuō）把或蠟拖把進行清掃，先把木地板上的雜物清（qīng）掃幹淨，然後用濕布對木地板上（shàng）下的灰塵及汙（wū）漬擦幹淨。

8.6.2.2 瓷磚

先把地板上的雜物清掃幹（gàn）淨，然後用濕拖（tuō）布擦幹淨，最後用幹拖布（bù）將地板上的水漬擦幹。

8.6.2.3 大（dà）理石

先把大（dà）理石地板（bǎn）上的雜物清掃幹淨，然後用清水拖布，將地板擦拭幹（gàn）淨，最後用幹拖將布地板上的水（shuǐ）漬擦幹。

8.6.2.4 地毯

原則上以使用吸塵器清潔為主，對於局部的輕微汙漬，可先將幹粉除漬劑噴灑在汙漬表麵，再（zài）用（yòng）幹毛刷刷幹淨，最後使（shǐ）用吸塵器吸幹。

8.6.3 質量標準

木地板無塵土、無（wú）汙漬；石材地板及瓷磚地板明快亮潔；地（dì）毯清潔無（wú）塵土、無明（míng）顯汙漬。

8.6.4 注（zhù）意事項

清潔地板時移動過的家具要（yào）放回原位；不易移動的家具下的地板，要每（měi）周清理一次；地毯在清潔過程中要注意防火；實木地板清潔時拖布水分不宜過大，防止地板受潮變形；清潔地板產生的垃圾、雜物要分類收集，及（jí）時清理幹淨。

8.7 其（qí）它

8.7.1 清潔的主要（yào）內（nèi）容（róng）

暖（nuǎn）氣片、裝飾插花、裝飾品、盆栽植物（wù）、窗簾、壁掛等。

8.7.2 清潔（jié）流（liú）程及方法

8.7.2.1 立柱（zhù）式（shì）暖氣片的清潔流程（chéng）及方法

先用專用工具吸塵，再用清水（shuǐ）擦拭。

8.7.2.2 裝（zhuāng）飾插花的清潔流程及方法

塑料（liào）花、絹花用洗（xǐ）衣機洗；洗衣桶內加（jiā）適量清水和洗滌劑（jì），手握（wò）住花枝采用雙向水流，洗滌1—2分鍾；白色（sè）絹花要用草酸溶液清洗；絹花上（shàng）的汙漬（zì）可用毛筆（bǐ）蘸專用清潔劑刷拭。

8.7.2.3 家飾品的清（qīng）潔流程及方法

先用幹（gàn）布擦去物品表麵的灰塵，然後用半濕的布擦拭物品表麵，最後再用幹布將物品擦拭幹淨。

8.7.2.4 盆栽植物（wù）的清（qīng）潔流程及方法

先用一隻手托住葉片的背麵，另一隻手用軟布沾水輕輕擦拭葉麵，或用柔軟的毛（máo）筆撣刷，也可用小型手動噴（pēn）霧器直接噴灑清洗，最後將花盆邊沿、接水盤、花盆底座擦洗幹淨。

8.7.2.5 窗（chuāng）簾（lián）的清潔流程及方法

認清標識，根據不同的材質（zhì）采用不同的清洗方法。常見的布類窗簾可以采取（qǔ）手洗和機（jī）洗的方式，清洗完畢晾曬幹後（hòu）要將窗簾安裝回原位。

8.7.3 質量標（biāo）準

無塵土、無汙（wū）漬（zì）、無死角；綠色植物和裝飾品色澤鮮明。

8.7.4 注意事項

要根據裝飾品的材質采取適宜的清潔方法，以免損壞；要輕拿輕放，避免磕碰。

9 保（bǎo）潔服務工作流程

9.1 保潔的實施

9.1.1 保潔服務機構管理人員或保潔員應（yīng）向客戶確認保（bǎo）潔服務需求，並告知（zhī）保潔服務機構名稱和保潔員姓名、收費標準。獲（huò）客戶（hù）同意後，與（yǔ）客戶簽（qiān）訂服務合同（tóng）（見附錄 B）；按照約定時間到達服務地點，更（gèng）換工作服、鞋套（tào）進入客（kè）戶室內（nèi），檢查物品存在問題，及（jí）時告知客戶，應先征得客戶的同意後方可操作。

9.1.2 按照保潔服務機構與客戶約定（dìng）的項目進行保潔。在保潔過程中，應注意：手機調至靜音，說（shuō）話語調不宜過高；不能在工作（zuò）場地吸煙；對客戶的物品輕拿輕放，保（bǎo）潔過程中不能將汙水或藥水濺到客戶的牆（qiáng）麵或地麵上（shàng），避免造成二次汙染。

9.1.3 完（wán）成保潔後，立即請客戶簽字驗收，如有損壞客戶物品，按服務合同有關條款（kuǎn）執行；保潔（jié）內容若有不符合以上任何一條標準，均需重新保潔。

10 服務質量（liàng）監督

10.1 客戶反饋意見評價

保潔服務機構應按照保潔服務工（gōng）作流程要求，及時進行客戶滿意（yì）情況回訪，收集客戶的反饋意見（jiàn），及時（shí）了解保潔員的服務情況。

10.2 服務質量投訴

10.2.1 收到客戶（hù）的投訴（sù）應（yīng）當日回複，並於三個工作日內予以解決。

10.2.2 投訴處理方式應符合GB/T 17242-1998的規定。

11 信息化建設（shè）

保（bǎo）潔服務機構應建立信息庫，包括服務（wù）信息、用工信息、培訓信息、居民需求（qiú）信息、服務質量跟蹤信息和投訴信（xìn）息等。

A

A 附 錄（lù） A （資料性附錄） 家居保潔（jié）培訓內容

表A.1給出了（le）家居（jū）保潔培訓的內容。

B

B 附 錄（lù） B （規（guī）範性附錄） 家居保潔服務（wù）合同

甲（jiǎ）方（客戶）： ____ 身份證號： ______ 聯係電話： _________ 住宅地址： ______ 乙方（fāng）（保潔服（fú）務機構）： 服務電話： ________ 經營地址： ______ 

根據《中華（huá）人民共和國合同法》及有關法律、法規的（de）規定，甲、乙雙方本著平等、自願、誠實信用的原則，就家居（jū）保（bǎo）潔服務相關事宜（yí）簽訂本合同。

 第一條 甲方（fāng）房屋建築麵（miàn）積為 平方米，甲方自願選擇_______類服務。①全麵（miàn）型即 月 次家庭保潔。②普通型（xíng）即 月 次家庭保潔。除雙方另有約定，否（fǒu）則保潔範（fàn）圍不含：燈具、床上用品、服裝鞋帽、窗簾、觀賞類（lèi）植物、地毯、工藝（yì）擺件（jiàn）、古（gǔ）董、字畫、玩具、餐具、衣櫃和（hé）抽屜內部等。 

第二條 本合同有效期（qī）從___________年___________月（yuè）___________日到（dào）___________年___________月___________日止，共計服務___________次。 

第三條 乙方實行保潔預約服務，未固定時間客戶每次須至少提前三天向乙方電話預約服務時間，若遇國家法定的節假日：元旦、五一、國慶節等須（xū）提前十天預約，春節須提前（qián）十五天預約。 

第（dì）四條 乙方工作人員自（zì）備基本清潔用品（通用毛（máo）巾（jīn）、毛刷、通（tōng）用清潔劑、玻刮器、鏟刀（dāo）等），凳子、梯子、水電由甲方提供（冬季服務時，為保（bǎo）證服務人員具備（bèi）的工作（zuò）環境和條件，甲方須提供熱水以保障（zhàng）作業）。

 第五條 乙方工作人員自備基本清潔用（yòng）品（通用毛巾、毛刷、通用清潔劑、玻刮器、鏟刀等），凳子、梯（tī）子、水電由甲方提供（冬季服務時，為保（bǎo）證服務人（rén）員具備的工作環境和條件，甲方（fāng）須提供熱水以保障作業）。 

第六條（tiáo） 甲方（fāng）需將家庭設施中的安全隱患提前告知乙方服務人員（如漆料未幹、電器（qì）漏電、物品安裝不牢等），避免由此引致不必要（yào）的糾紛（fēn）。甲（jiǎ）方不能強（qiáng）迫乙（yǐ）方服務人（rén）員（yuán）做存在安全隱患的工（gōng）作（zuò）。若甲方（fāng）要求（qiú）乙（yǐ）方服務人員違（wéi）反乙方《安全作業規（guī）程和服務要求》的相關（guān）規定進行作業，由此導致乙方服務人員發生人身安全問題，由甲方承擔相關責任。 

第七條 甲方若因特殊情況需取消約定（dìng）好的服務（wù）時間（jiān），應提前___________天通（tōng）知乙方客戶（hù）服（fú）務中心，若（ruò）甲方未提前通知乙方取消服務導致乙方服務人員到達甲方服（fú）務地時且有門衛等相關證明的，則乙方有權將本次服務（wù）按（àn）照已服務計算。乙方服務人員未按約定時間到達（dá）甲方為（wéi）其服務的，甲方有權要求補做___________次。

 第八條 甲方（fāng）須在合同有效期內做（zuò）完約定的清潔服務次（cì）數，合同到期，乙方有權不再給予甲方順延補做。若甲方因特殊情況（住院、出差、出國、避暑等）需暫停（tíng）服務應提前通知乙方，乙方客（kè）戶服務中心確認並在客戶資料中錄入且通知甲方後，方可生效並予以順延。雙方特別約定為 ___________________________________________________________________________________ 。 

第九條 乙方人員若未按服務範圍服務或者（zhě）服務質量不合格，經查實，乙方（fāng）將無條件返工直至甲方滿意為止。 

第十條（tiáo） 乙方（fāng）人員進出小區如（rú）需交納相（xiàng）關費用由甲方負責協調解決（jué），乙方不向（xiàng）物管方支付除停車費以（yǐ）外的其（qí）他任何費（fèi）用（yòng）。

第十一條（tiáo） 對甲方與乙方人員私自協定（本（běn）合同條款外）的（de）服務項（xiàng）目、內容（róng）、過程以及造成的後果，乙方概不負（fù）責。因私自協定（dìng）給乙方造成重大損失的，乙方有權單方麵終止本合同，甲方承擔違約責任。 

第十二條 收費明細表

第十三條 其他（tā）事項：___________________________________________________________________________________________________________________________________ 

第（dì）十四條 付款方式（shì）：甲乙雙方約定（dìng）按以下第 種付款方式進行結（jié）算 □1．單次付（fù）款,乙方每服務一次, 甲方支（zhī）付本次服務費用, 即大寫人民幣：________ ； □2．合同簽訂後甲方預付一季度的服（fú）務費用，即大寫人民幣：_____________________， 第一季度服務完畢時支付第二季度服務費用，以此類（lèi）推（tuī）； □3．合同簽訂後甲方預付半年的服務費用，即大寫人民幣：_______________________； 前半年服務完畢時支付後半年的服務費用； □4．合同簽訂後甲方預付（fù）一年（nián）的服務費用，即（jí）大寫（xiě）人民幣：_______________________。 

第十五條 本合同簽訂後，甲、乙雙方在合（hé）同履行過程（chéng）中，不得單方麵變更、解除合同。若由於甲方原因（裝修、搬家等）需變更合同，乙方應按照本合同標準以實（shí）際服務次數先向甲方結算（suàn）費用，新（xīn）裝修房或未入住房首次清潔，按（àn）麵積大小加收____________元的費用後（hòu）再行變（biàn）更合同，重簽（qiān）新合同原則上為一年期限；若由於甲方原因需中途解除合同，乙方應按本合同約定以實際服務次數先向甲方結清費用。 

第十（shí）六條 違約責任：單方終止合同的：（1）實際服務次數不足合同次數（shù）一半，按合同總額20%向守約方支付違約金；（2）實際服務次數超過合同一半（bàn），按合同總額（é）10%向（xiàng）守約方支付違約金，餘款全額退還。 

第十七條 根（gēn）據《天津市（shì）家庭服務行業公約》之規定，甲方具有下列情況之一的，乙方（fāng）可視情況拒絕繼續為其服務： 1．不能提供約定作業條件的。 2．超出（chū）此協議約定（dìng）有效（xiào）期六個月以上的。 3．不按此協議約定支付服務費的。 4．非此協議約定（dìng）內服務項目和嚴重影響乙方服務人員人（rén）身安全的。 5．辱罵、傷害（hài）乙方服務人員的。 6．與乙方服務人員惡意串通，損害乙方合法權益的。 

第十八條 本合同一式兩份，甲乙雙方簽（qiān）字（蓋章）生效。具有同等的法律效力。 

第十九條 本合同在履行（háng）期間發生爭議的，由甲、乙雙方協（xié）商解決。協商不成的，按下列第____________種方式解決： （一）提交____________仲裁委員會仲裁； （二）依（yī）法向（xiàng）____________人民法院起訴。 第二十條 因（yīn）乙方服（fú）務（wù）的特殊性，原（yuán）則上每年除夕的前2天至來年正月十三前，乙方不提供服務。如（rú）甲方要求乙（yǐ）方提供服（fú）務，乙方將按本（běn）合同第十二條收費明細“每次（cì）單價”的基（jī）礎上另行加收 元服務費用。 

甲方（簽字）： 乙方蓋章（zhāng）： 年 月 日 年 月 日

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