清潔部門的（de）內部管理

1.清潔部的機構設置與部門職責

（1）清（qīng）潔部的機構設（shè）置。物業公司的清潔（jié）部應根據管理的物業類型和區域大小等的不同（tóng）而設置，最簡單的是設置一個公共衛生班，直接由部門經理（lǐ）負責。如果是高層樓宇管理或管區內有（yǒu）高層建築，則必須設一個高空（kōng）外牆清潔班；如果還屬於住宅小區或商住（zhù）兩用樓宇,則可再設一個清潔服務班。

（2）清潔（jié）部的部門職責

1）製定清（qīng）潔管理工作程（chéng）序（xù）及標準，監督各管理處的實施情況。

2）負責擬（nǐ）定新接（jiē）物（wù）業的清潔工作方案，並協助管理處籌建清潔班。

3）協助管理處（chù）采購清潔工具、設備及材料，並按照采購程（chéng）序（xù）要求（qiú）管理處進行驗收（shōu）與出入庫登（dēng）記工作。

4）負責各個管理處的清潔費用測（cè）算。

5）協助公司領導做好清潔工作分（fèn）包事（shì）項的談判與合同簽訂。

6）負（fù）責新接物業（yè）的綠化工程移交驗收，並做好驗收記錄。刀配合人事部做好清潔方麵的年度培訓計劃及年終考核。

8）負責處理（lǐ）清潔對口業務往來事項。

2.清潔部的崗位職（zhí）責

（1）清潔（jié）部經（jīng）理的職責

1）按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛生計劃，組織安排各項清潔服務（wù）工作。

2）認真執行總經理的指示和辦公室布置的任務，忠於職守，以身作（zuò）則。

3）負（fù）責對新接物業清潔、綠化人員的配置，並擬（nǐ）定分包合同。

4）認真做好本職工作，檢查和指導公共衛生區（qū）域領班、清潔員的工作，嚴格要求清潔工執行崗位職責，確保達到標準。

5）組織各管理處（chù）清潔部主（zhǔ）管定期總結，共同（tóng）研究（jiū）搞（gǎo）好清（qīng）潔方麵的工作。

6）經常巡查各管理（lǐ）處的清潔衛（wèi）生工作，發現問題及時協助處理。

7）負責解答清潔工提出的有關技術問題。

8）負責對清潔、清運、消殺分包方（fāng）每年一次的合同評審。

9）負責對外聯係，簽訂清潔工（gōng）作方麵的有關合（hé）同。

10）編製部署（shǔ）的班次和安排休假，督導工（gōng）作（zuò）表現與行為。

11）分配及控製所有清潔、保潔用品及其用量（liàng），並監督保管和儲藏。

12）接洽（qià）各類清潔服務業物，為公司創收。

13）定期向公司總經（jīng）理匯報工作，匯報完成任務的情況。

14）完成領（lǐng）導交辦的臨（lín）時任務。

（2）清潔班長/領班的職（zhí）責

1）對清潔部經理負責，直（zhí）接指揮下屬員工進行分區域（yù）的清潔衛生。

2）檢察員工每（měi）日出勤情（qíng）況，如有缺勤，及時安排補位清（qīng）潔。

3）負（fù）責（zé）管理區域內清潔衛生工作的安（ān）排，檢（jiǎn）查（chá）班組成員的清潔情況，並進行當班考（kǎo）核。

4）組織員工進行業務知識培（péi）訓考核，提高員工的（de）業務（wù）水平及操作技能。

5）幫助員工解（jiě）決工作中遇到的疑難問（wèn）題，一時解決不了的應及時向經理匯報。

6）監察員工所使用（yòng）的工作器具和保養設備（bèi）的完好情況，指導員工愛護工具和設備。

7）編製使用清潔（jié）用品、物料（liào）的計劃，協助采購人員采購清潔方麵的材料，控製清潔衛生成本，有效地控製浪費。

8）及時做好清潔器（qì）具，如公（gōng）共區域的水、電、照明等材料的采購和維修報（bào）告（gào）。

9）完成管理處領導（dǎo）交辦（bàn）的（de）臨時性工作。

（3）室內清潔工的職責

1）負責各層電梯廳、走（zǒu）道、樓梯等公用（yòng）區域地麵、牆麵、頂（dǐng）棚的清潔工作。

2）負責室內公共衛生間的（de）清潔工作。

3）負責室內信報箱、井道口、管（guǎn）線、消防栓等公共（gòng）設備（bèi）設施的清潔工作。

4）負責地下室、天台、轉換（huàn）層的清潔及其明暗溝的疏通清理工（gōng）作。

5）負責室（shì）內所有生活垃圾（jī）的收集。

6）對用戶違（wéi）反清潔管理規定的行為進行勸阻、糾正。

7）完成清潔班長/領班交辦的臨時任務。

（4）室外清（qīng）潔工的職責

1）負責紅線範（fàn）圍內道（dào）路、綠化帶等公共區域地（dì）麵的清潔工作。

2）負責室外果皮箱、垃圾（jī）屋的清潔、清運和消殺工作。

3）定期對室外沙（shā）井、雨汙水井及管道和化糞（fèn）池進行清理（lǐ）疏（shū）通。

4）負責室外明裝管（guǎn）線和明（míng）裝（zhuāng）公用設備設施的（de）外表的清潔工作。

5）負（fù）責牆身、幕牆、路（lù）燈（dēng）、宣傳牌、雕塑（sù）和排風口的清潔工作。

6）負（fù）責物業內所有生活垃圾的收集，並協助清運公司清運，清理幹淨（jìng）工作現場。

7）對轄區內違反清潔管理（lǐ）規定的行為進行勸阻、糾正。

8）完成清潔班長/領班交辦的臨時（shí）任（rèn）務。

3.清潔工的工作紀律和安全規範

為（wéi）了規範清潔部的工作管理（lǐ），保證清潔工的工作安（ān）全，物業公司通常都會製定相關的工作紀律和安全規範。

（1）清潔工的工（gōng）作紀律

1）團結同誌，培養團隊協作精神，不許打人罵人，拉幫結派（pài），搞不團結。

2）上（shàng）班期間，著裝要整齊，佩戴（dài）工卡。

3）上（shàng）班期間，不許會客、閑談、坐（zuò）下、躺下；不得擅自（zì）離開崗位（wèi）及做與工作無關的事情。

4）按時上班，不早退，不遲到，未（wèi）經（jīng）領導允（yǔn）許不得擅自（zì）替班、換班。

5）盡心盡職，爭創一流的（de）工作質量，樹立“用戶至上，服務第一”的思想，為用戶提（tí）供優質（zhì）服務。

6）同事之間要互相幫（bāng）助，互相學習，取長補短，不斷（duàn）提高自身業務素質與（yǔ）專業技能。

7）不準損壞（huài）公司財物，不允許（xǔ）向業戶（hù）收受或索取任何形（xíng）式的禮物。

8）嚴格遵守公司製定的各項規章製度

①聘用合同期間，受聘（pìn）人員如想（xiǎng）解（jiě）除合同，需提（tí）前15日向物業管理處提（tí）出申請（qǐng）。

②不得隨意（yì）將本人（rén）崗位交由他人，否則在交由他人期間（jiān）出現的一切問（wèn）題由受聘人承擔責任。

③清潔工沒有節假日，在節假日期間（jiān）要堅持正常清潔。

④如因病或其他原因不能堅持正常工作（zuò），需向物業管理處請假，但必須有人代替（tì）清掃（sǎo）。如果出現漏掃，除扣發當月獎金外，還要按請假天數扣（kòu）發當月工資。

⑤清潔（jié）部定期對清潔情況進行檢查評比，對完成任務較為突出的給予表彰獎勵，完成任務較（jiào）差或不按標準實施的（de），按規定給予扣罰。

9）在商業物業清潔過（guò）程（chéng）中，需室內清潔時要做到（dào）快速、高效；非服務相關的房間不得（dé）隨意入內；待室內（nèi）清（qīng）潔完畢後，物歸原位（wèi）。

10）工作時清潔工具合理規範放置，工作完（wán）畢隨（suí）人（rén）帶（dài）走，不影響行（háng）人通行和大樓的外觀整潔。

11）在（zài）服務中要做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影（yǐng）響物業（yè）用戶的生（shēng）活與工（gōng）作。

12）在（zài）無（wú）人使用洗（xǐ）手間時進行清潔，進去（qù）前先叩門詢問，完（wán）成後（hòu）不（bú）在洗手間整理工裝,即刻到休息間整理。

13）清潔工作告（gào）一段落時，不到處走動，而是回（huí）到休息室。

14）集中清潔工作一定（dìng）在業戶日常生活或工作（zuò）開始之前完成。

15）擦玻璃、燈飾電製開關等處時要注意安全，嚴格遵守操作規程。

16）發現公用設備設施等有問題時，及時向有關人員反映（yìng）。

17）定時巡回檢查，勤於打掃。

18）在物業樓宇（yǔ）內清潔時嚴禁鎖住樓梯門，確保消防（fáng）門的正常開啟，平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關好門（mén）窗。

19）定期打掃天台（tái），雨天注意排水，雪天及時清理積雪，風天檢查附（fù）屬設備設施的穩固性。

（2）清潔工的安全規範

1）在作業過程中，要注意用電安全，不（bú）能用（yòng）濕毛巾擦（cā）拭電源開關、插座等，以免觸電發生事故；並注意是否有裸露電線，若發現應及時處理（lǐ），以防（fáng）短路（lù）；對於危險電源或地點的清（qīng）潔，需征求用戶的意見，經同意後方可進入作業；對辦公室內的電腦、打印機等辦公（gōng）自動（dòng）化物品的（de）清潔，也必須經得相關人員的同意，方可對其進行清潔。

2）要注意安全用電用氣，熟悉物業內的緊急疏散通道，不得在防火通（tōng）道中堆放雜物（wù），定期檢查用電、用氣及（jí）防火設施，工作作業嚴格按規程操作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發生火警立即報警，服從指揮。

3）清潔班長（zhǎng）集合並點名，員工同時上下班，相互監督，清潔班長如發現可疑情況（kuàng）應及時自查，防範違紀（jì）事（shì）件的發（fā）生。

4）清潔人員定時、定區域（yù）進行作業，區域清潔員工僅限在本（běn）區域內作業（yè），不得進入其他區域。

5）清潔員工對於各（gè）類廢棄物（wù），必須全部檢查後才（cái）能（néng）清運出去，如發現可疑物或不能確認（rèn）的物件，立即問詢有關人員，經（jīng）確認後方可做出（chū）處理。

6）清潔班長每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不（bú）安（ān）全作業進（jìn）行及時調整。

7）清潔人員不得擅自闖入無人的工作區域。

8）對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區域內堆積或過夜。每（měi）日產生的垃圾（jī）必須當天處理，並清運至指定地方。

9）培訓員工基本的安全防（fáng）範（fàn）意識，包括如何使用防火報警設施，及在發生（shēng）意外時，能采取（qǔ）適當、有（yǒu）效的應急措施。

10）培（péi）訓員工具（jù）有良好（hǎo）的職業道德素養和愛崗敬業的精神，對拾金不昧等好人好事（shì）進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處（chù）罰，情節嚴重者，直接予以辭（cí）退，觸犯法律者（zhě），送交當地司法機關處（chù）理。

4.清（qīng）潔班的管理

（1）清潔班的培（péi）訓

為了保證清潔工作的質量要（yào）求和工作規範，物業公司通常都會對剛入職的清潔工進行培訓，並將下麵的表格資（zī）料記錄存檔。

（2）清潔工的考核

清潔工在試用期屆滿即進行考核，按清潔工（gōng）考核（hé）表要求的考核內容進（jìn）行（háng）,得分（fèn）在80分以上者，即可通過試用期；考核得分在80分以下者，將延長試用期一個月，再次（cì）考核若達不到要求（qiú）者予以辭退。

表3-4清（qīng）潔（jié）工考核表

清潔工姓名（míng）：_______考核時間：___________________________

序號考核項目考核內容分值標準評分

1儀態禮節（15分（fèn））衣著（zhe）衛生、個人儀態、工作間衛生（shēng）5

禮節禮貌、言談舉止、工作牌佩戴5

員工精神麵貌、與人溝通的方式5

2員工守則（24分）對公（gōng）司企業文化和（hé）鄰桌原則的理解3

員工為客戶（hù）服務的宗旨3

員工服務（wù）的職業道德3

員工必須具備的最起碼的表情3

員工為客戶服（fú）務不能流露出的表（biǎo）情3

員工（gōng）請銷假的程序和手續3

員（yuán）工對拾獲物品的處理3

對工作中自己（jǐ）無法解決（jué）事（shì）情的處理方式3

3勞動技能與安（ān）全知識（29分（fèn））本職崗位操作程序、質量標準、熟練程度7

特約服務操作規範、工作程序及注意事項（xiàng）7

安（ān）全作（zuò）業操作要求5

消防常識與（yǔ）滅火器使用（yòng）常識5

電氣安全常識5

4工（gōng）作（zuò）能力與工作績效（32分）能否獨立完成多個工作崗位的（de）工作4

敬業精神、服從管理與鑽研（yán）業務情（qíng）況4

能否發現和解（jiě）決工作中的問題或隱患4

執行規章製度和（hé）崗位責任製的（de）情況（kuàng）4

責任感與（yǔ）任務交（jiāo）付的信任程度4

愛護公物、節約公物情（qíng）況4

獎懲、違規違（wéi）紀與考勤情況4

按要求參加突擊任務（wù）、培訓（xùn）和會議情況4

考核（hé）員：____________________________年月（yuè）日

（3）清（qīng）潔工崗（gǎng）位的安排

清潔班清潔工的具體崗（gǎng）位由班（bān）長進行安排定崗，規定每位清潔（jié）工的崗位範圍（wéi）和主要（yào）工作

任務（wù），並填寫（xiě）下（xià）麵的（de）清潔工崗位安（ān）排表（見（jiàn）表（biǎo）3-5）,交清潔部經理審核、存檔。

表3-5清潔工（gōng）崗（gǎng）位安排表

單位：年月日

序號姓名崗位範圍主要工作任務備注（zhù）

定崗人：清潔部經理簽字：

說明；1.由班長安排定崗，報清潔部經理審批。

2.由清潔部（bù）保存3年。

（4）清潔班的（de）作息時間

下麵是某物（wù）業公司清（qīng）潔班的（de）作息時（shí）間安排（見表3-6）,物業公司可根據（jù）所服務物（wù）業的具體情況進行調整。

表3-6某物業（yè）公司清潔班的作息時間表

4月1日（rì）~10月31日11月1日--3月31日

項目時間項目時間

起（qǐ）床（chuáng）6：00~6：10起床（chuáng）6：30~6：40

上班6：10~&00上班6：40~8：00

早餐&00~8：30早餐8：00~8：30

上班&30~11：30上班8：30~11：30

中餐（cān）11：30~12：00中餐11：30~12：00

午休12：00~13：30午休12：00~13：30

上班13：30~17：30上班13：30~17：30

晚餐17：30~18：00晚餐17：30-18：00

自由活動18：00-22：00自由活動18：00~22：00

熄燈22：30熄燈22：30

說明：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區內（nèi）的主要活動場所及路口輪流值班，進行清潔（jié）。

2.每（měi）月進行2次崗位培訓和學習。

3.各管理區可根據垃圾車清運時間做適當的調整。

（5）清（qīng）潔鍾（zhōng）點（diǎn）工（gōng）的定期（qī）服務

在某些物業（yè）園區內，應（yīng）客戶要求，物業公司也會提供清潔鍾點工的服（fú）務（wù），並記錄清潔鍾（zhōng）點工供需表、清（qīng）潔鍾點工定期服（fú）務登記（jì）表和清潔鍾點工回訪（fǎng）記錄進行存檔管理（見表3・7、表3・8、表3-9）。

表3・7清潔鍾點工供需表

年月日至年月日

星期日（rì）期可派工時段派工需求

9：00~11：3012：30~14：3016：00~19：00

可派人數已派人數可派人數已派人數可（kě）派人數已派人數

每周五由（yóu）清潔（jié）班（bān）長填寫並張貼第二周的清（qīng）潔鍾點工供（gòng）需表（biǎo），第三周（zhōu）的星期一將使用過的（de）表格存放於清潔派工單（dān）存檔盒內（nèi）。

中午12：30的鍾點工服務必須在當日11：30之（zhī）前預約；早（zǎo）上（shàng）9：00的鍾（zhōng）點工服務必須在（zài）前一日的17：00前預約。尤其9：00~11：30和16：00~19：00的派（pài）工（gōng）不能（néng）超員（yuán）。

請登記人填寫需求者的物業代碼（mǎ）、需求（qiú）時段（duàn）、需求人（rén）數和登記人的姓名（míng）。