家政保潔服（fú）務流程

1．目的

規範保潔員家政服務（wù）的（de）操作，以最（zuì）好的工作質量和工作標準為小（xiǎo）區（qū）業主提供家政服務。

2．適用範圍

適用於物業管理公司（sī）管轄範圍內所有的家政服務工作。

3．職責

3.1保潔班長負責本規程的監督（dū）實施及質量控製。

3.2保潔員依照本規（guī）程實施（shī）家政服務工作（zuò）。

4．家政服務的內（nèi）容

4.1室內玻璃、潔具、廚具、燈具、地麵、牆（qiáng）麵的清潔。

5．家政服務的收費

5.1小區家政服務的價收費按鍾點計算，即元/小時（shí）/人（含人工費和材料費）。

6．程序要（yào）點

6.1準備工作

6.1.1清潔用具的準備，根據業主所需的（de）家政（zhèng）服務內（nèi）容，準備好必須的工具，如（rú）：玻璃刮刀（dāo）、抹布、拖把（bǎ）、清潔劑、鞋套等。

6.1.2單據的（de）準備，業主姓名、單元號及家政服務的內容。

6.2家政服務的實施

6.2.1敲門：帶著準備（bèi）好的工具，按業（yè）主約定的時間來到業主門前，輕按門鈴一下，若無人應答，停頓四秒後，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆（jiē）無人應答，保潔員應到物業部客戶服務（wù）中心，請（qǐng）客戶服務中心與業主聯係後再進行下步工作。

6.2.2問候（hòu）：當業主開門後（hòu），保潔員應立即向（xiàng）業主致意問好，“先生/小姐，您好！我是物管公司保（bǎo）潔組員工×××，很高興為您服務！是您需要家政服（fú）務嗎？”當得到肯定後，保潔員應該立即征求業主的意見：“先生/小姐，如果我們現在就開始，您（nín）方便嗎（ma）？”如業主同意（yì），立即穿上鞋套進入（rù）業主室內，並記錄（lù）進入時間。

6.2.3清潔：按照客戶服務中心與業主（zhǔ）約定的項目（mù）對業主室內進行清潔。在清潔過程中，應注意如下問題：

6.2.3.1“三輕”，即說（shuō）話輕、走路（lù）輕、操（cāo）作輕，以免影響業主的生活；

6.2.3.2當遇業主家中的一些飾物需搬動後才能進行的（de），應先征得業主（zhǔ）的（de）同意（yì）後方可操（cāo）作；

6.2.3.3小心謹慎，對業主的東西要輕（qīng）拿輕放，千萬（wàn）不能弄壞業主家裏的任何東西；

6.2.3.4操作嚴謹，操（cāo）作時不能將汙水或藥水濺到業主家的牆麵或牆紙上（shàng）；

6.2.3.5切忌與業主閑談與工作無關的事；

6.2.3.6不（bú）得接受業主任何恩惠，當業主給保潔員小費或贈送其（qí）他東西時，保潔員應婉言拒絕：“能（néng）得到您對我（wǒ）們工作的肯定和認可，是對我們最（zuì）大（dà）的鼓勵，您的東西我們（men）心領了，我們會再接再勵（lì），把（bǎ）工作做得更好。”

6.2.4驗收。當做完清（qīng）潔後（hòu），立即請業主驗收，若業主不（bú）滿意，需作返工，直至（zhì）業主滿意為止。

6.2.5記錄。根據進入業主單元內的時間和清潔完成時間，準確記錄下（xià）此次家政服務的共計（jì）時間、耗用材（cái）料等，並請（qǐng）業主簽字確認（rèn）。

6.3家政服務結束，禮（lǐ）貌地向業（yè）主道別：“先生（shēng）/小姐，再見！歡迎（yíng）您隨時打電話到客戶服務中心，我們會竭誠為您服務。”並輕輕地拉上房門。

6.4將當日的業主簽單上交保潔班長。

7．記錄

8．相關支持性文件