保潔（jié）公司新員工培訓資料（大全）

保潔潔（jié）班的（de）禮儀培訓資料 

員工行（háng）為準則 

1.自覺遵守公司員工（gōng）守則和（hé）甲方管理規責。
2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半（bàn）小時到崗。
3.到任何公司（sī）入室清潔不得私自（zì）傳帶文件。
4.愛護（hù）工具節約使用物料，不私自（zì）“使”“用”“藏（cáng）”客用品。
5.服從安排，包括甲方管理人員。對（duì）有爭（zhēng）議的安排先服（fú）從後申報（bào），不得擅自離崗。
6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客（kè）戶（hù）公司內聊天。
7.對撿拾物品，按（àn）規定上交，不得私分（fèn）占用。
8.工服整（zhěng）齊、不（bú）吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。
10.對大廈內部地形、管理方式（shì）、客戶電話、名稱（chēng）不要外傳。
11.遇突發事件，不慌不亂、注（zhù）意安全、保證自身安全和客戶（hù）安（ān）全後按程序處理。
12.精神振作、舉止端正，工（gōng）作態度不卑（bēi）不亢。
13.不倚牆靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀（yí） 容

 A.頭發要整潔，不留長頭（tóu）發（fā），頭飾（shì）不許過大，過（guò）多。
B.服裝襯衫要常換，保持（chí）幹淨，整潔。
C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染（rǎn）指甲（jiǎ）
D.皮鞋幹淨光亮，常上油
E.不準（zhǔn）帶BP機、手機上崗（管（guǎn）理人員除（chú）外）
F.不準備帶多餘手飾（shì）（結婚戒指除外）
G.不準留怪發（fā）式、染黑色以外的頭發。
H.不準（zhǔn）在上崗時（shí）間吃任（rèn）何（hé）有異味食品，噴怪味香水。

著 裝

 A.清潔員上崗必須按規定（dìng）著工裝上崗，保持整齊（qí）
B.上（shàng）衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。
C.腳穿（chuān）黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
D.外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。
E.在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背（bèi），女不許裸露四肢）

禮 貌 用 語（yǔ）

 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關係”“不客氣”“打擾了”
B.與人交談先說“您好”
C.要求對方時（shí）應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
D.給對方添麻（má）煩時說“對不起”
E.對本公司領導在每天第一次見麵稱“您早”前（qián）麵（miàn）加上XXX經理或XXX主任
F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要（yào）招呼，停留原地等領導過（guò）去後，再（zài）幹自己的工作。

工作中的“五個一樣”
上崗與下崗一樣
平時與假日（rì）一樣 檢查與不檢查一樣
白班與夜班一樣 領導在與不在一樣


環境衛生管理標準

一（yī）、 正門、廣場
　1． 綠化（huà）帶、花草盆：無垃圾、無髒雜物，花草（cǎo）葉無枯萎（wěi）和（hé）明（míng）顯積塵，花（huā）草盆側麵及槽邊無汙跡、無積塵、無積水和異味，花草（cǎo）修（xiū）剪整齊，擺放美觀。
2． 所管區域道路和地（dì）麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖（táng）膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。　　
3． 階梯：無汙跡、無水泥跡（jì）、無口香糖膠跡、無積（jī）水、無堆放雜物。
4． 扶（fú）手：無汙跡、無水跡。
5． 牆麵：無汙跡、無（wú）亂張貼物。
6． 門戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 指示牌（包括大（dà）廈招牌）：無汙跡、無積塵、
8． 消（xiāo）防栓：無汙跡、無積塵。
9． 出入口欄杆：無汙物、無阻塞。

二、 洗手間
1． 地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜（zá）物。
　2． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
　3． 天花：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛（zhū）網、無黴跡（jì）。
　4． 光管罩：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛網、無黴跡（jì）。
　5． 窗戶：無汙跡（jì）、無積塵、無亂（luàn）張貼物（wù）。
6． 鏡台：無（wú）汙跡、無積塵、無亂張貼（tiē）物。
7． 洗手盆：表麵光潔、無汙跡。
8． 鏡麵：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
9． 排氣口：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
　10． 尿槽：表麵光潔、無尿跡、無汙跡、無水鏽跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11． 廁座：廁蓋及廁體內（nèi）外（wài）表麵光潔（jié），其內無尿跡、無汙跡（jì）、無水鏽跡、無阻塞。
12． 廁紙箱：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
　13． 手紙箱：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
　14． 門戶：無汙跡（jì）、無積塵、無亂張貼物。
15． 地漏及水溝：無（wú）汙（wū）物積（jī）聚、無堵塞（sāi）。

三、 茶水間
　1． 地麵：無汙跡、無水（shuǐ）泥跡、無口香糖膠跡、無（wú）積水、無堆放雜物。
2． 牆麵：無汙跡（jì）、無亂張貼（tiē）物。
　3． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛（zhū）網、無黴跡。
　4． 光管罩：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛網、無黴跡。
　5． 洗手盆：無汙跡、無（wú）茶葉及雜物。
　6． 垃圾桶：垃圾（jī）不可超過桶蓋。
7． 地（dì）漏及水溝：無汙物積聚、無堵塞（sāi）。

四、 電梯（tī）及走廊
　1． 地麵（miàn）：無腳印、無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
3． 光管罩：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛網、無黴跡。
　4． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物。
5． 銅牌：無汙跡、無積塵、無銅油跡。
　6． 水牌及指示（shì）牌：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無汙跡、無（wú）積塵、無亂張貼（tiē）物。
　8． 垃圾桶（tǒng）：桶體光潔無汙跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙（yān）頭、雜物；桶內垃圾不（bú）得超過桶口。
9． 消防（fáng）栓：無（wú）汙跡、無（wú）積塵、無亂張（zhāng）貼物。

五、 露台（包括天（tiān）台、平（píng）台、陽台）
1． 消防栓（shuān）：無汙跡、無（wú）積塵（chén）、無（wú）亂張貼物。
2． 地漏及水（shuǐ）溝：無汙物積聚、無堵塞。
　3． 地（dì）麵：無（wú）堆放雜物、無垃圾、無汙跡。

六、 垃圾房 無堆積垃圾。

垃圾做到日產日（rì）清。做好垃圾（jī）袋裝（zhuāng）化，將所有垃圾集中堆放（fàng）在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢品（pǐn）回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲（chóng）害。　

七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。

八、 滅鼠、滅蟑螂

人　員 、 部 位 、保　潔　內　容 、保潔（jié）周期（qī） 、　保潔標準
內勤員 營業大廳（tīng） 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻（yún）光亮、無汙漬、地見光亮
內勤員 辦公區域 地毯清（qīng）洗 兩月一次 幹淨無汙跡（jì）
內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭　 每月二（èr）次　 幹淨無汙跡　
保潔員 綜合部位 地麵及步行梯（tī）擦洗　 每天二次 幹淨無汙跡
保潔員 綜合部位（wèi） 地麵（miàn）清掃 巡視保潔　 幹淨無垃（lā）圾
保潔員 營業大（dà）廳 微晶石地麵推塵 巡視保潔 光潔無塵土
保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 幹淨無死角（jiǎo）
保潔員
內勤員 營（yíng）業大廳辦公（gōng）大堂 營業區落地玻璃、玻璃門、理石（shí）牆麵 巡視保潔、定期擦拭　 幹淨（jìng）無浮塵
保潔員（yuán） 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、定期進（jìn）行（háng）光亮保養　　　 每天一（yī）次　 幹（gàn）淨無汙跡　
保（bǎo）潔員 辦公區域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔（jié）　 幹淨無灰（huī）塵　
內勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 幹淨明亮
內勤（qín）員 綜合部位 內（nèi）牆清掃 一年一次 幹淨（jìng）無浮土
保潔（jié）員 辦公區域 辦公家（jiā）具、台麵擦拭 每天一次（cì） 無浮塵、汙漬
保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴（yù）室　 每天六次 幹（gàn）淨無異味
保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛生間 每天四次 符合衛生清掃標準
保潔員 營業大廳 營業櫃台、受理台（tái）　 每日一次 幹淨無汙跡
保潔員 營業大廳 營業區垃圾清運 每天四次
保潔員 綜合部位 樓內花卉的（de）擦拭 每周一次 葉麵（miàn）幹淨、生長旺盛
高空外牆保潔 辦公大樓 大樓外牆　 每年（nián）二次 大樓外觀亮潔
保潔員 綜合部位 果（guǒ）皮桶清倒擦拭 每天一（yī）次　 無汙跡及垃圾外露
保潔員 綜合部（bù）位（wèi） 消（xiāo）防器（qì）材　 每周一次 幹淨無塵土
領班員 組（zǔ）織領導技術指導 監（jiān）督檢查（chá） 上通下達

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保潔管理規範

當值領班交接班製度
一、當值領班應提前10分鍾到崗，做好保潔員交接班（bān）前準（zhǔn）備工作。
二、認真（zhēn）填寫交接班登記，填寫內容（róng）：
1、員工到崗情況（kuàng）：應到人數、實到人數、缺勤（qín）原因。
2、當班工作內容。
3、須（xū）交下班繼續完成的工作內容。
4、存在的（de）問題。
三、仔細閱讀交（jiāo）接班記錄，並分類安排落實。

工具交接製度
一、保潔部工具的管（guǎn）理與發放（fàng），由倉管員登記造冊，統一管理。
二（èr）、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實（shí）到人。
三、倉管員每周清點抽查（chá）一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當造成工（gōng）具損壞，由責任人（rén）照（zhào）價賠償，查（chá）不出直接責任人（rén）由當值領班和倉管員承擔。

保潔物（wù）品申購（gòu）領用、使（shǐ）用製度
一、倉管員每月製定出每月保潔物品消耗量，並上報部門主管審批，由部門送至行（háng）政人事部采購。
二、申（shēn）購物品（pǐn）的時間為每月兩次，具體（tǐ）每（měi）月截（jié）止為：10號、25號。
三、領（lǐng）用物品（pǐn）時（shí）間為每周（zhōu）二、五，由倉管員填寫領料單，部（bù）門主管審核，行政人（rén）事部發放。
四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門主管同意方可辦理。
五、在設備使用前，要了解設備的使用（yòng）性（xìng）能、特點。
六、操作前，先清理場地，防止接線板、電（diàn）機進水或因電（diàn）線卷入設（shè）備中而損壞設備。
七、高壓水槍不能在脫水的（de）情（qíng）況下操作（zuò）。
八、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違著罰款。



保（bǎo）潔管理（lǐ）

安全操（cāo）作規（guī）程
一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操（cāo）作。
二、在超過2米高（gāo）處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
三、在使用機器時，不得（dé）用濕手接觸（chù）電源插（chā）座（zuò），以免觸電（diàn）。
四、不得私自撥動任何（hé）機器設（shè）備及開關（guān），以免發生故障。
五、在不會使用機（jī）器時，不得私自開（kāi）動機器（qì），以免發生意外事故。
六、應（yīng）嚴（yán）格遵守防火製度，不得動用明火，以免發生（shēng）火災。
七、在操作與安（ān）全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。
八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心（xīn）操作，以免傷及身（shēn）體。

保潔員管（guǎn）理規範

一、遵紀守法，遵（zūn）守員工手（shǒu）冊和（hé）公司的各項規（guī）章製度（dù）。
二、遵守部（bù）門考勤製（zhì）度和保潔操作程序。
三（sān）、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做（zuò）本職工作（zuò）無關的事。
四、上班穿工服、戴工號牌（pái）、儀表整（zhěng）潔、精神飽滿。
五、文（wén）明服務，禮貌（mào）待人。
六（liù）、服務態度端正，有較強的奉獻精神。
七、工作時間不準脫崗（gǎng）、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經許可，不得擅（shàn）入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主（zhǔ）的錢物。
十、絕對服從上級的領導、團結（jié）同事、互相（xiàng）幫助。
十一、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。
十二、愛崗敬業，在規定時（shí）間（jiān）保質保（bǎo）量完成任務。
十三、做好每日（rì）工做記錄。

保潔員崗位職責
一、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔（jié）。
二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道（dào）開（kāi）關、燈具（jù）的擦抹。
三、負責樓道雜物的清（qīng）理（lǐ）。
四、負（fù）責垃（lā）圾（jī）的（de）收集、轉運集中（zhōng）。
五、負責垃圾桶的清洗工作。
六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。
七、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。
八、負責（zé）員工（gōng）活（huó）動室、更衣室的清潔。
九、負責工具（jù）設備的清潔及保養工作（zuò）。
十、完成領導臨時交辦的其他任務。

綠化員崗位職責
一、負責園區花草樹木雜草的拔除。
二、負責園區花（huā）草樹木的鬆土（tǔ）、澆水、施肥（féi）工作。
三、負責園區花（huā）草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。
四（sì）、負責（zé）園區花草（cǎo）樹木病蟲害的防治工作。
五、對園區（qū）內發（fā）生的違章現象進行（háng）勸阻和及（jí）時匯報。
六、負責綠地（dì）的清潔衛生工（gōng）作（zuò）。
七、負責工（gōng）具設（shè）備的清潔及（jí）保養工作。
八、負責員工活（huó）動（dòng）室、更衣室（shì）的清潔。
九、完成領導臨（lín）時交辦的（de）其他任務。

倉庫管（guǎn）理員崗位職責
一、負責日常工具用品的收發工作。
二、負責部（bù）門每月物料采購計劃。
三、負（fù）責入庫（kù）工具（jù）用品的驗（yàn）收、登記工作。
四、負責（zé）部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。
五、負責部門工具報（bào）損（廢）的核實工作。
六、負責辦理工具用品（pǐn）的（de）租借工作。
七、負責工具的定期檢修及修繕工（gōng）作。
八、負責倉庫的安全和清潔工作。
九、完成領導臨時交辦的其他任務。

保（bǎo）潔領班崗位（wèi）職責
一、負責監督執行公司（sī）及部門的（de）各項規章製度。
二、負責檢查保潔（jié）員（yuán）的儀容儀表和到崗情（qíng）況，作好（hǎo）考核評估記錄。
三、根據當日（rì）工作任務，負責每日工作的分配指派。
四、負責檢（jiǎn）查所轄範圍各責任區的清潔衛生狀況。
五、負（fù）責隨時檢查保潔員的工作（zuò）狀（zhuàng）況，及時調（diào）整各種工具及人力的配置。
六、負責對保潔員的（de）工作態度（dù）和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正確的評估。
七、負責（zé）對清潔工具、設（shè）備的使用維護進行指導。
八、負責檢查設（shè）備、工具的清潔保養工作。
九、協助處理涉內外（wài）糾紛、投訴。
十、負責每日工（gōng）作記錄的填寫及交接班工作。
十（shí）一、完成領導交辦的其他任務。
綠化領班崗位職責
一、負責監督執行公（gōng）司及部門的各項規章製度。
二、負責檢查綠化員的（de）儀容儀表和到崗情（qíng）況，作好考核評估記錄（lù）
三、根據當日工作任務，負（fù）責每日工作的分（fèn）配指派。
四、負責檢查所轄範圍各責任區的綠化養護狀況。
五、負責隨時檢查綠化（huà）員的（de）工作（zuò）狀況，及時調整（zhěng）各種工（gōng）具及人力的配（pèi）置（zhì）。
六、負責對綠化員的工作態（tài）度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正確的（de）評估。
七、負責對綠化工具、設備的（de）使（shǐ）用維護進行指導。
八、負責檢查設備、工具的清潔保養工（gōng）作。
九、協助處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
十一（yī）、完（wán）成領導交辦的其他任（rèn）務（wù）。

保潔主管職責（zé）
一、負責監督執行公司的各（gè）項規章製度，製定部門規定。
二、負責製定（dìng）園區清掃管理和綠（lǜ）化養護管理的實施方案。
三、負責製定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。
四、負責編製人員的計劃（huá）安排。
五、負責製定（dìng）消殺服務實施（shī）方（fāng）案。
六、負責（zé）核實工具用品的申購計劃。
七、定期巡查（chá）園區，檢查保（bǎo）潔和綠化任務完（wán）成的情況。
八、對一些專用設（shè）備進行使用指導。
九、負（fù）責處理涉內外糾紛、投訴。
十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。
十一、負責對員工進行業務培訓和考核工作。
十二、完成領（lǐng）導交辦的（de）其（qí）他（tā）任（rèn）務。

保潔部考勤規（guī）定
一、日常考勤：
1、嚴格（gé）執（zhí）行部門作息時間表，現行為：
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00
2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分（fèn）鍾到部門列（liè）隊、點名出席班（bān）前、後例會。
3、員工應親自（zì）簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代（dài）打及擅自塗改情況發生均按有關規（guī）定處罰。
4、員工按規定上（shàng）下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等（děng））均按《員工手冊》有關規定執行。
6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

二、 公休：
1、員工采用輪休製，每周工作六天，日期當月固定。
2、員（yuán）工休息日有所屬部門主管按月安排。
3、部門主（zhǔ）管在（zài）月底前將下月（yuè）排休表以書麵的（de）形式（shì）報物管（guǎn）處及行政人事部，並出表示眾。
4、員工須換休時可在指定範圍（wéi）內自找對象（xiàng），並提前填寫（xiě）換休單，由雙（shuāng）方簽名後上（shàng）交部門，待批準後方可換休。
5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自願加班按盡義務考慮。
三、班（bān）次（cì）：
1、員工的班次采用輪（lún）換製。
2、員工的換班原則與換（huàn）休做法相同。

四、節假日：
1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。
2、節假（jiǎ）日補休審批手續要提前填寫書麵補休申請，由部門審批。
3、其他休假（jiǎ）手續均按《員（yuán）工手冊》有關規（guī）定執行。

環境（jìng）衛生和綠化管理方（fāng）案

環（huán）境衛生和綠化管理（lǐ）方（fāng）案

我們將以ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環境衛生管（guǎn）理和以“高質量、高頻度”的環境衛生維護，讓業主（zhǔ）和我們共同參與環境衛生管理與監督，建設好我們（men）共同的（de）家園，管理（lǐ）處也將根據（jù）實際情況製訂以（yǐ）下具體（tǐ）工作內容如下：
1、垃圾分流
垃圾實行袋（dài）裝化（huà）：住戶的生活（huó）垃圾的收集，統一采用管理處（chù）提（tí）供的垃圾袋進行收集，清潔工按照垃圾的（de）可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和汙染環境，收集的垃（lā）圾統一交給（gěi）環衛部門集中進行無害化處理。
2、衛生保潔程序
說明：
（1）管理處專門負（fù）責衛生管理人員每天對管理區域內的衛生（shēng）負責，定期和不定期對衛生情況和衛生（shēng）工情況進行抽查。
（2）發現存在（zài）清潔問題，分析存在的大致原因（如果（guǒ）是保潔員偷懶要嚴肅批評）。如果有其他因素（sù）要（yào）求保（bǎo）潔員以後一定要及時注意。
（3）找來當班保潔員，到現場進行整改，整改過（guò）後進行複（fù）查並記錄。
3、環境綠化管理（lǐ）
物業綠（lǜ）化（huà）是為使業（yè）主（使用人）創造清新優（yōu）美的生活、工作環境。加（jiā）強環境保護，營造良好的生態環（huán）境已成為人（rén）們共識和（hé）追（zhuī）求，反映到（dào）物（wù）業工作上來（lái）就是要做好物業綠化管理工作。根據所管物業類型、規（guī）模和（hé）綠化（huà）管理要求合理組織人力，製（zhì）定相應的工作計（jì）劃，責任（rèn）落實（shí），管理到位（wèi），保（bǎo）證綠化工作的正（zhèng）常開展和物業環境綠（lǜ）意盎然。

管理處安排的綠化負（fù）責人每天對所管的綠化（huà）的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲（chóng）等進行檢查。
（2）發現問題，分析原因記（jì）錄在案，對各個環（huán）節提出（chū）修整方案（àn），該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤（chú）草的鋤草、該修剪的（de）修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。
（3）由管理處綠化組進行人員（yuán）的安排，對問（wèn）題進行針對性的處（chù）理。
（4）負責人對整改過後的（de）綠化環境進行複查（chá），已經（jīng）達到要求後填寫《綠化管理統（tǒng）計（jì）表》存檔。
4、環（huán）境衛生和綠化（huà）養護（hù）管理的質量要求和考核標準
（一）、環境衛生（shēng）管理工作
項 目 工 作 要 求 及 標 準 評（píng） 分 標（biāo） 準 得 分 備注
室 外 20分 小區道路清潔無塵土、紙屑、積水（shuǐ）、雜物 符合4分，發現1處扣（kòu）1.5分
房屋明溝無淤泥、汙（wū）垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分，發現1處扣1.5分
宣傳欄、扶手欄、導向牌潔（jié）淨無（wú）灰塵、無汙跡 符合4分，發現1處扣0.5分
盆景花木保持鮮活。花壇無雜草、枯枝等 符合4分，基本符合3分
垃（lā）圾池垃圾日常日清，垃（lā）圾實行袋裝化。 符合2分，基本符合1分
露（lù）天陽台清潔無雜物 符合2分，發現1處扣（kòu）0.5分
室內 25分 門廳、大堂地麵、牆麵光亮整潔樓內無亂塗（tú）亂畫現象 符合3分，發現1處扣0.5分
消防樓梯（tī）踏（tà）步無（wú）塵土、雜物、扶手無灰（huī）塵 符合3分，發現1處（chù）扣0.5分
公用門窗、牆、玻璃、消防箱、消防管、信箱無（wú）灰塵 符（fú）合5分，發現1處扣1.5分
垃圾（jī）筒無異（yì）味、無汙（wū）水、外表清潔 符合4分，發現1處扣1.5分
電梯門、轎廂地麵無雜物痰跡、煙蒂，壁麵無汙垢 符合4分，發現1處扣1.5分
大廈內地麵必須保持清潔光亮、小區保持（chí）清潔 符合（hé）3分，發現1處扣1分
地（dì）下室保持（chí）幹燥，清潔，無（wú）亂堆雜物（wù） 符合3分，基本符合2分
（二）、綠化養護工作
項目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得分 備注
綠化（huà）養護管理30分 生（shēng）長茂盛（shèng）無枯枝，修剪整齊，草坪無雜草（cǎo） 符合5分發現1處（chù）扣1分
新苗（miáo）成活率95%以上（shàng）,老苗（miáo）保存率98%以上 符合5分，基本符合3分
蟲害的樹木不超過總數的2%，綠地病蟲害的麵積不超過5%，滅蟲率達100% 符（fú）合5分，基本符合3分
綠（lǜ）化設施無缺損，綠化建築小品無損壞 符合5分，基本符合2分
按（àn）計劃養護（hù），按（àn）特殊要求養護實施情（qíng）況 符（fú）合5分，基本符合2分（fèn）
綠化檔案齊（qí）全、完整，管理養護記錄完（wán）整 符（fú）合5分，基本符合3分
5、規章（zhāng）製度（dù）
為了管理區的環境衛生和綠化的優化組（zǔ）合，規範部分管理水平，合理化區域內的管理要求，特製訂管理規定及崗（gǎng）位職責（zé）如下：
（1）環境衛生管理規定
1、區域內業主應在規定的時間和指定的（de）垃圾桶清倒（dǎo）垃圾，嚴禁亂倒亂拋。
2、嚴禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。
3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜（zá）物等（děng）。
4、區域內不準養家禽和牲畜，合理（lǐ）、合法，規（guī）範飼養寵物等禽畜。
5、不準在大廈內公共場所擺佛（fó）堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。
6、要（yào）保持環境（jìng）清新，所有業主（或（huò）租戶）的雜物、廢氣、汙（wū）水，要自行處理好，不（bú）得造成環境（jìng）汙染
（2）綠化管理規定
為使（shǐ）小區有一個鮮（xiān）花（huā）盛開、綠樹成蔭、優（yōu）美（měi）清新的居住環境，特製定如下綠化管理規定：
1、愛護小區的花草樹木和園林設施。
2、小區內的綠化綜（zōng）合管理有物業公司綠化隊負責。
3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、係鐵絲、拉繩索、掛物（wù）件等。
4、不準損壞花木的（de）保護設施；不準在草坪（píng）及綠化帶內（nèi）嬉戲、玩耍。
5、不（bú）準在愛綠化帶（dài）內倒汙水、垃圾、焚（fén）燒物品。
6、不（bú）準在綠化帶內設置廣（guǎng）告、招牌。
7、不準在綠化帶範圍內堆放任何物品。
8、不準（zhǔn）行人（rén）和各種車輛穿越和通過綠化帶（dài），不準在綠（lǜ）化帶（dài）停放車輛。
（3）保潔員崗位職責
1、服從（cóng）管理處領導，執行管理組各項規定。
2、道路、走廊、平台、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵（chén）土。
3、垃圾應日產日清，不能長時間的積存堆放。
4、公（gōng）共配套設施、樓道、建（jiàn）築物等外觀的亂塗、亂畫、亂張貼廣告（gào）、標語等現象應及（jí）時清洗。
5、平台、天井（jǐng）無積水、牆角無（wú）蜘蛛網、塵埃。
6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。
7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物（wù）等及時清除，如發生管道堵塞現象應及（jí）時匯報。
8、對（duì）往樓下亂拋物的現象予以製止，並及時（shí）清除。
9、文明服務（wù），作（zuò）風廉潔，不收小費，拾金不昧。
10、衛生工具（用具）必（bì）須按（àn）規（guī）定（dìng）使用，執行限額領料、以舊換（huàn）新製度，對無故（gù）損壞者酌情賠償。
（4）綠化工崗位職責
1、熟悉掌握區內綠化概況，充（chōng）分利用和發展綠化麵（miàn）積。
2、提高綠化養護管理知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確並熟（shú）練使用園林具械。
3、對花木進行適當掛（guà）牌，標明品種（zhǒng）等方（fāng）便居民欣賞。
4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，並及時修剪枝葉、補苗。
5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長茂盛。
6、妥善保管好綠化械具、工具設備、設施（shī）、農藥化（huà）肥和其他（tā）用品。
7、管理好自來水龍頭，節約用水，做到人走（zǒu）水斷，不準出現長流，其他開關用水龍頭損壞要及時修理（lǐ）。
8、完成公司和部門（mén）交給的其他任務。

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保潔員勞動定（dìng）額

1、 梯級清掃：14層/小時/人。
2、 地麵清掃：300平方米/小時/人。
3、 拖樓（lóu）梯：13層/小時/人。
4、擦樓梯扶手、通花鐵（tiě）欄、地腳（jiǎo）線：12層/小時/人。
5、 洗（xǐ）地毯:360平方米/小時/人.
6、 刮玻璃:4平方米/分鍾/人.
7、清潔 8層以下樓房(無電梯（tī）)1梯10棟/人;9層以上（shàng）樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.

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保潔員（yuán）崗位職（zhí）責（zé）

保潔員崗位（wèi）職責

保潔員在管理（lǐ）部（bù）經（jīng）理領導下進行工作，要認真履行本崗位職責：
一、 遵守物業管理公司各項管（guǎn）理製度，統（tǒng）一著裝上崗（gǎng），樹立良好（hǎo）形象。
二、 聽從上級領導指揮，按照《衛生管理實施細則（zé）》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工作。
三、 遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不（bú）準幹（gàn）私活或做與工作（zuò）無關（guān）的事情。
四（sì）、 發揚互助精神，支持同事（shì）工作，以禮相待。
五（wǔ）、 清潔過程若發現異（yì）常現象，如跑、冒、漏水和設（shè）備設施損壞、故障等（děng），及時（shí）報告主管領導或專管人員，必要（yào）時積極協助專（zhuān）業人員排除故障。
六、 發現（xiàn）事故隱患和可疑（yí）跡象，立即報告上級領導，並有義務監（jiān）視事態過程或采取有效措施，控製事態發展。
七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用（yòng）和帶回（huí）家中使用。
八、 及時（shí）辦理業主（住戶）對保潔質量提出（chū）的意見和（hé）建議，不得與其發生爭執。
九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
十、 認真完成上級主管臨時交辦的其他任（rèn）務。

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[重要] 2005保潔費用預算案

長春xxx2005保潔費（fèi）用預算案

1.0 管理、服務人員的工資（zī）
1.1保（bǎo）潔主管 1 X 1700.00 1700.00
保潔員 2 X 800.00 1600.00
1 X 750.00 750.00
4 X 450.00 1800.00
1 X 650.00 650.00
6 X 500.00 3000.00
總計： 9500.00/月 114000.00/年（nián）

1.2 保（bǎo）潔員工服
冬裝 2套/人 夏裝2套/人 2年折（shé）舊
14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年
2.0 日常清潔衛生維護費
2.1清潔用品費用

品名 數（shù）量 單位 單價 月費用 年（nián）費用
條帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00
拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00
抹布（bù） 28 條 1.70 47.6 571.2
鹿皮（pí） 2（年） 塊（kuài） 38.75 6.46 77.5
透明皂 11 塊 1.85 20.35 244.2
洗衣（yī）粉 21 袋 1.50 31.5 378.00
膠皮手（shǒu）套 14 付 2.10 29.4 352.1
黑（hēi）垃圾袋（dài） 450 個 0.60 270.00 3240.00
小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00
漂（piāo）白水 7 瓶 3.75 26.25 315.00
晶硬劑 1 桶 388.00 388.00 4656.00
潔廁劑 1 桶 50.00 50.00 600.00
化泡劑 6（年） 桶 87.00 43.5 522.00
研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00
碧麗珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52
家私蠟 16（年） 桶 110.00 146.7 1760.00
洗手液（yè） 6 桶 55.00 330.00 3900.00
地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00
大卷紙（zhǐ） 70 卷（juàn） 19.83 1388.1 16657.2
128除漬劑 1 瓶 90.00 90.00 1080
靜電塵（chén）推劑 1 桶 140.00 140.00 1680
玻璃清潔劑 2 桶 60.00 120.00 1440
強力化油劑 18（年） 桶 70.00 105.00 1260
空氣清新劑 3 瓶 13.90 41.7 500.4
石材養護劑 1 桶 400.00 400.00 4800
中性全能清（qīng）潔劑（jì） 8 桶（tǒng） 50.00 400.00 4800
高泡地毯水 3 桶（tǒng） 60.00 180.00 2160.00
不鏽鋼潔亮劑 3 瓶 50.00 150.00 1800.00
萬能除漬膏 2 瓶 25.00 50 600.00
塵推（tuī）頭 5（年（nián）） 個 18.00 7.5 90.00
鋼（gāng）絲墊 1 個 30.00 30.00 360.00
殺蟲劑 2 瓶 8.00 16.00 192.00
拋光墊(紅墊) 5 個 40.00 200.00 2400.00
塗（tú）水器 3 套 9 2.25 27.00
玻璃刮 3 個 16.5 4.1 49.5
雲石刀（dāo） 5 個 12.00 5.00 60.00
雲石（shí）刀片 50 個 1 4.16 50.00
壓力噴壺 6（年） 個 8.00 4.00 48.00
手動噴壺 6（年） 個 5.00 2.5 30.00
鼠藥 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00
丙（bǐng）酮 2 瓶 7.00 14.00 168.00
乙醇 50（年） 斤 2.44 10.16 122.00
總計 5960.54 71526.52

2.2清潔（jié）設備保養費
清潔設備保養及更換（huàn）配件費用 500.00/月 6000.00/年
3.0綠化養護費
3.1室內綠（lǜ）化養護（hù）費
品名（míng） 數量 單位 單價 月費用 年費用
護花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00
綠（lǜ）葉寶 20 袋 1.00 20.00 240.00
硫酸亞鐵 4 袋 0.90 3.6 43.2
樂果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8
山皮土 40（年） 袋 8.00 26.7 320.00
沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00
總計 130.00 1560.00

3.2室外綠化費
室外綠化工程全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年（nián）
節日綠化（huà）布（bù）置費（五一勞動節，十一（yī）國慶節）
300．00/月 3600.00/年
4.0垃圾清運費
垃圾（jī）清運費 300.00/月 3600.00/年
5.0外牆清洗費
每年兩次外牆清洗，1.75 /平方米，外牆共13000平方米 。
外（wài）牆清洗費 3797.6/月 45500.00/年
6.0冬季清雪費
冬季清雪費（fèi）（交街（jiē）道辦事處（chù）） 250.00 /月 3000.00/年

合計： 20872.21 /月 250466.62/年


注：長春2005保潔費用預算案內未包括：
(1)室外綠化工程全部更新費用 2166.6/月 26000.00/年（nián）
(2)未包括新入駐樓層投入的保潔配套設施費（fèi）用例垃圾桶，煙灰缸等.
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重要] 保潔工作總結

保潔工（gōng）作總結
2004年，我們在（zài）公司（sī）領（lǐng）導（dǎo）的指導與（yǔ）大力支持下，按（àn）照公司的工作要求，本著“您的滿意（yì），是我們永遠的追（zhuī）求”的物業服務（wù）宗旨， “以人為本，以客為尊，以（yǐ）誠為源（yuán），以質為先” 的公司管理理念，以“上水（shuǐ）平，創效益，樹品牌”作為公司的發（fā）展目（mù）標，“服務第一、客戶至上”作（zuò）為（wéi）每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一（yī）係列的優質服務工作， 在此對一年的工（gōng）作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為2005年的工作打好基礎。
1．人員管理（lǐ）
保潔實行夜班後，員工（gōng）情緒波動，開展工作十分（fèn）困難，為此和員工多方麵溝通，穩定員（yuán）工情緒，沒有影響到工作質（zhì）量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了（le）人員的合理配置和工作負荷量之考核，實（shí）際運作特（tè）點和要求，調（diào）整了班次和值班時間，在不增加人員的情（qíng）況（kuàng）下，基本滿足了保潔的運行（háng）要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和（hé）調（diào）職（zhí）（）
其中1人調（diào）職（zhí）到（dào）庫區，8人離職。
2.培 訓
對新（xīn）入職保潔人員進行了清潔（jié）理論培訓並針對（duì）不同（tóng）崗位進行實際（jì）操（cāo）作培訓，使保潔員掌握保（bǎo）潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作（zuò）中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。
加（jiā）強了員工考核製度的培訓，創優（yōu）和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員（yuán）工已經能夠（gòu）努力（lì）工作並按規定標準完成，但在（zài）遵守工作（zuò）紀律,行為舉止等細節方麵還需監督管理，下一步將加強這方麵培訓並使之成為習慣。
經（jīng）過不斷的培訓與磨合，保潔（jié）員工已適應（yīng）現（xiàn）有管理摸式（shì）和工作程（chéng）序，人員基本穩定。
3保潔（jié）工作模式方麵
在集團公司領導（dǎo）指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取（qǔ）得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個（gè）班（bān）次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同（tóng）時為保證衛生質量，加強了保（bǎo）潔巡查清潔頻率。現有人（rén）員配（pèi）置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生（shēng）問題在30分鍾（zhōng）內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方麵加（jiā）強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔（jié）改為現在的隨時清（qīng）潔，發現汙髒立即清潔，恢複原有本色（sè），取的了較好的效果，但清（qīng）潔成本有所增（zēng）加。近一（yī）時期因（yīn）二（èr）建施工（gōng）和市政（zhèng）道路施工，整體環境灰塵（chén）較大，雖然加強了清潔但整體衛生（shēng）狀況沒有（yǒu）達到要求，而且清潔成本有所（suǒ）增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準（zhǔn）。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要（yào）求，每20分鍾吸塵一次。

4保潔工作完成方麵
（1）完成了保潔人員編製及工作模式的及時（shí）修訂
（2）完成對大廈公共區域衛生（shēng）日常維護工作。
（3）完成對（duì）新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成（chéng）大廈石材晶硬處理，地毯保養（yǎng）工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完（wán）成大廈外牆的2次清洗。
（7）完成外圍地麵衝刷工作。
（8）對（duì）B1車（chē）場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特（tè）約（yuē）清潔服務。庫（kù）區石材地麵2次晶麵處理（lǐ）和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每（měi）季度木質上（shàng）蠟保養工作。

5綠化工作方麵
5月份大廈采購綠植內（nèi）共有綠植約100顆，辦公室及大堂（táng）內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠（gòu），尤其不通風，導（dǎo）致綠植蟲害較（jiào）多，電梯廳內的大部分植物（wù）死（sǐ）亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養（yǎng）護（hù）時努力克服不良因素，做（zuò）到每兩季（jì）更換土壤，增加養分，及時（shí）殺蟲，一（yī）定時期集中養護。夏威夷椰子成功（gōng）繁（fán）殖（zhí）了兩顆。在2005年室內綠化建議考慮外包（bāo），保（bǎo）證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，2005年4月份應全麵從新設計綠化。
附2004年5月份購（gòu）綠植明細表
名稱 購（gòu）進（jìn）數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數（shù）量（liàng）（棵）
綠蘿 20 13 7
散尾葵 13 13 0
發（fā）財（cái）樹 5 5 0
綠巨人 24 17 7
黑金剛 2 2 0
一帆風順 6 0 6
夏（xià）威夷椰子 8 11
榕樹 1 1 0
搖錢（qián）樹 2 2 0
橡皮樹 2 2 0
非洲茉（mò）莉 3 3 0
6 有害生物防治方麵
根據街道的關於創建國家（jiā）衛生城的工作的指示，保潔對（duì）大廈進行了徹（chè）底消殺，符合國家衛生規定。在（zài）工作中根（gēn）據季節不（bú）同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效（xiào）果。
7衛生質量監督方（fāng）麵（miàn）
隨著ISO9001-2000質量體係的（de）推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種（zhǒng）記錄和製（zhì）度來控製工作（zuò）質量,並對工作中的問題進行總結，進一步改正（zhèng），取得了較好的效果。
8 成本控製方麵
2004年保潔平均清潔費用5500/月。 在清（qīng）潔用品控製方麵，客用品較難控製（卷紙和洗手液）例如卷紙每月（yuè）費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常（cháng）使用的清潔劑在工作間內（nèi）兌好比例發放來控製使用量。
9工（gōng）作中存在（zài）問題
1 外圍車場由汽車產生的油汙，無法有效的去除。
2 現有的人員日常（cháng）保潔頻率與公司要求的（de）頻率有一定（dìng）差距，在不（bú）增（zēng）加人員的前提下，很（hěn）難達到標準。
3 冬季雪天藥店衛生無法達到標（biāo）準，可考慮購置自走（zǒu）式全自動洗地機，會有一（yī）定改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防汙能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和大廳地麵的石材做防護處理。
5 在（zài）保證衛生符合標準的情況下，高頻率的（de）使用設備，清潔設（shè）備的更換配件費（fèi）用（yòng）將（jiāng）有一定上升。例為保證電梯地毯衛生（shēng）達到標準，按要求每20分鍾吸塵一次，
吸塵器的開關每天近90次。
在2004年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方麵還存（cún）在著不足，清潔成本還有（yǒu）潛力可挖（wā）。在公司領導的指導下，在保潔（jié）員（yuán）全（quán）體（tǐ）的（de）努力下，將在2005有更好的表現。

清潔（jié）部保潔員處罰條例實施細則

為了貫徹公司精神，保障公司有關製度的有效執行；也為（wéi）了確保公司與員工之間的（de）相應權益，增強（qiáng）員工的紀律意識，使部門（mén）保持正常運作，特（tè）製定如下處罰細則，謹望全（quán）體保潔（jié）員嚴於律已，遵照執行。
1． 儀表不（bú）整潔，扣5分；
2． 上班不著工衣、不佩戴員工證（zhèng）者，扣10分（fèn）；
3． 上下班不列（liè）隊者（zhě），扣5分（fèn）；
4． 上班時間擅離（lí）崗位、閑聊、幹私事者（zhě），扣15分；
5． 上班時間私會（huì）朋友者，扣10分；
6． 上班時間吃東西者，扣5分；
7． 高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分；
8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9． 隨地吐痰、亂丟（diū）雜物、紙屑者（zhě），扣10分（fèn）；
10． 遲到或早退者，每分鍾扣1分；
11． 無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發（fā）當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；
12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
13． 上班時間睡（shuì）覺者，扣50分；
14． 未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分（fèn）；
15． 對業主或公司同事不禮（lǐ）貌與業主吵架（jià）者，扣100分；
16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜（jìng）者（zhě），扣100分；
17． 不服從（cóng）上級之命令、對上司無禮者（zhě），扣30分；
18． 賭博和變（biàn）相賭博，扣50分；
19． 塗改、假造單據、證明，泄露公司有關（guān）私密（mì）者，扣100分；
20． 損壞公司、業主財（cái）物，照價賠償；
21． 上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不（bú）允許在小區內吸煙，違者（zhě）扣100分；
22． 違反作業程序安全操作，每次扣50分。
以上處罰從頒（bān）布（bù）之日起生效，員工1分等於1元人民幣，領班1分（fèn）等於1.5人民（mín）幣。

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外牆麵（miàn）清潔保養規範

1．1 高空下吊（diào）施工前安全（quán）檢查
1．1．1 安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工（gōng）作進行檢查，確認安全後，進行下一（yī）步（bù）工（gōng）作。
1．1．2 檢查下吊用工作繩、生命繩（shéng）有無嚴重損傷。
1．1．3 檢查坐板有無明顯裂痕（hén），吊帶是否反兜，坐板底麵及吊帶有無嚴重損傷。
1．1．4 工作繩、生命繩的長度在建築物頂部固定後，應（yīng）仍（réng）有比該（gāi）建築物（wù）高度相對長的（de）長度。
1．1．5 確認高空下（xià）吊施工人員每人一根工作繩，一根生命繩。
1．1．6 檢查高空下（xià）吊施工（gōng）人（rén）員背戴的安全帶有無損傷。
1．1．7 檢查座式（shì）登高板聯接的下滑扣的固（gù）定銷栓是否可靠。
1．1．8 檢查聯接在安全帶上的自鎖（suǒ）鉤的自鎖機構動作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險機構是否可靠，自鎖鉤與安全帶的聯接是（shì）否可（kě）靠，自鎖（suǒ）鉤（gōu）自身有無損傷（shāng）。
1．1．9 檢查下吊施工人員是否在工作前飲過酒或有過度疲勞（láo）、情（qíng）緒異常等現（xiàn）象。
1．1．10 檢查下（xià）吊（diào）施工（gōng）人員的《特種作業安全操作證》原件。
1．1．11 檢（jiǎn）查工作繩、生命繩在建築物頂（dǐng）部（bù）的幫紮固定（dìng）部位是否牢固。工作繩（shéng）、生命繩在建築物頂部的幫紮固定部位（wèi）不得在同一受力處，必須（xū）是分別的（de）兩處。
1．1．12 檢查（chá）下吊施工人員的著裝是否符合要求。
1．1．13 檢查（chá）工（gōng）作繩、生命繩（shéng）在經（jīng）過建築物頂部和外（wài）牆（qiáng）凸出平台（tái）與垂直麵的直（zhí）角轉折處是否墊有防止繩索損傷的襯墊（diàn）。
1．1．14 檢查下吊（diào）施工人員配帶的工具是否都（dōu）與安全帶用繩索相連接。
1．1．15 在（zài）該建（jiàn）築物外牆麵清潔保養工作現場的地麵區域內設安全區域，並設置阻攔式欄杆和安排地麵安全員，禁止行人通行。
1．1．16 檢查建築物頂部安全員（yuán）的工作態度。
1．2 高空下吊施（shī）工（gōng）前的工（gōng）作準備
1．2．1 下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷
1．2．2 將配好的清潔保養劑溶液注入水桶。
1．2．3 下吊施工人員（yuán）扣好安全帶（dài），坐進座式登高板內，進行下吊登高施工。
1．3 外牆麵（miàn）磚、陶瓷棉磚裝飾材料表（biǎo）麵（miàn）的清潔保養規程
1．3．1 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀釋）
1．3．2 用全能清潔劑在（zài）外牆（qiáng）麵選擇（zé）一處典型（xíng）的（de）汙染（rǎn）進行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。
1．3．3 下吊施工人員在高空懸（xuán）掛（guà）中對外（wài）牆麵磚、陶瓷（cí）棉磚裝（zhuāng）飾材料表麵清洗的程序如下：
1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液裏浸泡。
1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗滾筒在外牆（qiáng）麵磚、陶瓷（cí）棉磚裝飾材料表（biǎo）麵用力（lì）來回滾動擦拭，，使（shǐ）汙垢潤濕、脫離。
1．3．3．3用清水衝（chōng）洗幹淨，使外牆麵磚（zhuān）、陶瓷棉磚裝飾材（cái）料表麵無汙垢和清潔劑溶液（yè）的殘留物。
1．4 外牆玻璃麵的清潔保（bǎo）養規程（chéng）
1．4．1 采用可稀釋的玻璃清潔劑
1．4．2 在外牆上部層麵（miàn）的玻璃裝飾材料表（biǎo）麵選擇一處典型的汙染表麵，進行小樣清洗，確定稀釋比例。
1．4．3 下吊施工（gōng）人（rén）員在高空懸掛（guà）中對玻璃裝飾材料表麵的（de）清洗程序如下：
1．4．3．1將抹水器浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。
1．4．3．2用浸（jìn）泡（pào）過清潔劑溶液的抹水器（qì）在玻璃裝飾材料表麵塗抹。
1．4．3．3將（jiāng）流到結構矽酮蜜蜂膠縫隙中的汙水（shuǐ）擦幹淨。
1．5 外牆塗料（liào）表麵清潔保養規程
1．5．1 采用全能清潔劑按1：5的比例稀釋。
1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。
1．5．3 用板刷浸清潔劑溶液在塗料（liào）表麵擦刷，除去汙垢（gòu）。
1．5．4 用（yòng）清（qīng）水衝洗。

1．6 外牆麵清潔保養施工（gōng）中的（de）注意事項（xiàng）
1．6．1 加強（qiáng）安全教育，確保安（ān）全。
1．6．2 確定實際測（cè）得的風速小於10.8米（mǐ）/秒。
1．6．3 不在下雨、下（xià）雪、迷（mí）霧等複雜氣象條（tiáo）件下施工。
1．6．4 施工環境距高壓線距（jù）離大於10米
1．6．5 下吊施工時，適時避開陽光直射和旋轉風。
1．6．6 下吊施工（gōng）使用（yòng）的（de）安全、施工工具在指定經銷廠商處購置，並保存有（yǒu）質保（bǎo）書、合格證（zhèng）。
1．6．7 下吊施工人員有權拒絕在不安全的施工環境中（zhōng）施工和使用不（bú）安全（quán）的安（ān）全工具。
1．6．8 施工時，不過分強調清潔保養施工進（jìn）度而忽視安（ān）全和質量。

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保潔（jié）現（xiàn）場管理任務清單
項 目： 上（shàng） 報 時 間：
1．周工作計劃 每周一12點之（zhī）前
2．月（yuè）工作計劃 每月30號12點前
3．排班表 每月30號12點前，
4．考勤表（附請假條、離（lí）職申請表） 每月1號12點前
5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗（hào）品） 每月2號（hào）12點前
6．請購單 （機械、工具、藥劑（jì）、低耗品） 每月2號12點前
7．培訓計劃（表格化）匯同品（pǐn）管部任務分解 每月（yuè）30號12點前


要 求： （1）本月31號前上報現場定崗表、樓層物料工具標準配備表，全員實行
定 崗、定位、定區域、定質量、定任務、時間（jiān）等。籍此開展服務。
全麵（miàn）自查目前現場開荒未完成（chéng）區域和（hé）項目，使用計劃（huá）表（biǎo）安排落實，
在8。2號前90%全場完工。
員工工作狀態必須明確：緊張，有序，積極。
決不允許和默認（rèn）鬆散邋遢情形出現。否則追究第（dì）一責任人責任。
（2）主管、領班、教練組在本月31號以前上（shàng）報“一對二”傳、幫、帶培養骨幹
計劃（huá）及人員名（míng）單（注明年齡）。
骨幹培養時間：3個月一個周期，一個評估。
培（péi）養內容：管理意識（shí），公司價值觀，技術（shù）操作，安全意（yì）識，
現 場工作溝通、協調、表格及報告撰寫。
（3）記錄《工作日（rì）誌》《物料領用記錄》。
《 工作日誌（zhì）》《物料領用記錄》必須每（měi）日（rì）記錄，要求清晰（xī）、規範、完整、及時納 入檢查（chá）。每個管理人員（yuán）達成一致，會寫，會用。
（《工（gōng）作（zuò）日誌》項目規（guī）範，《工作日誌》僅限公司內部查看批（pī）閱（yuè））
（4）考勤表真實、完整、及（jí）時填寫上報。每出錯一處扣項目第一負責人5元。弄虛作 假（jiǎ）者處（chù）100元/次處罰，對直接責任人待崗直至調查（chá）處理完畢。（待崗期間無薪）

（5）各級管理人（rén）員務必身（shēn）先士卒，規範管理，優質服（fú）務，塌實工作，學會正確運（yùn）用管理表格和管理工具，科學（xué）管理，科學工作，不斷學習，這將是長（zhǎng）期的工作要求！
以上要求即日起執行，由品質管理部指導檢查落實。


XXXXXX物業管理公（gōng）司（sī）



保 潔（jié） 交 接（jiē） 班 製 度
1). 接班（bān）人員必須提前15分（fèn）鍾做好接班的（de）準備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，到達指定地方交接班。

(2). 接班人員要詳細閱讀交接（jiē）班日記和有關（guān）通知單（dān），詳細了解上一班工作運行（háng）情（qíng）況，對不清（qīng）楚的問題一（yī）定要向交班者問清楚，交班者要主動向接（jiē）班者交（jiāo）底，交班記錄要詳細完整。交接班實行（háng）“誰接收，誰負責（zé）”原則。

(3). 交班人員要對接班人（rén）員負責（zé），要交安全、交記（jì）錄（工作日誌，物料使用記錄，牆上公共（gòng）信息（xī））、交工具、交場所衛生、交（jiāo）現場運行動態，每班次交接雙方統一在《工（gōng）作日（rì）誌》上簽字確認（rèn），以示責任、任務明確。

(4). 如在交班當時突然發生問題、突發事（shì）件或正在處理問題、故（gù）障的，應（yīng）以交班人員為（wéi）主排除，接班人員積極配合（hé），待處理完畢或告（gào）一段（duàn）落，報告項目第一負責人，征得同意後交班人員方可離（lí）去，其交班者延長的工作時間，視當時事發問（wèn）題、事故（gù）報告分析後，再作決（jué）定。

(5). 在規定的交（jiāo）班時間內，如接班（bān）者因故未到（dào），交（jiāo）班（bān）者不得（dé）離崗，擅自離崗者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責。接班（bān）者不按時間（jiān）接班，項目第一（yī）責（zé）任人（rén）要追（zhuī）查原因，根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，並安排累積時間補休。
(6) 一個月內累積（jī）發生2次（含）交接班違紀的，月度考勤表上記該人（rén）2次曠工。2個月內累積發（fā）生交接班違（wéi）紀達3次者，處罰金（jīn）60元，造（zào）成嚴（yán）重影響和損失的，降（jiàng）職、降薪處理。

(6). 接班人員酒後或帶病（bìng）堅持上班者、接班人當時狀態（言行）足以影響接班工（gōng）作的 ，交班人不得交班給對方，並及時報告直屬上司，統籌安排。酒（jiǔ）後上崗者根（gēn）據公司《紀律（lǜ）條例》作出嚴肅處理；確為帶（dài）病上崗者不予（yǔ）提倡；接班人影響（xiǎng）接班工（gōng）作的（de），以公司（sī）《紀律條例》處理。
（7）本製度（dù）自2004年8月20日起（qǐ）實行。公司人事行政部保留最終（zhōng）解釋和修改權利。

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清潔部專業技能培訓課（kè）程（chéng）

培訓內容（新入職員工）

a. 如何使用與保養設備
b. 如何使用與放置清（qīng）潔（jié）物料
c. 如何獲得物料的供應
d. 如何按標準完（wán）成給予他們的任務，這些項目的最後是要以（yǐ）清潔的總原則為（wéi）開端，例如：
安全作業（yè），如設備安裝整齊，勿亂扯電線（xiàn），使（shǐ）用清潔劑後要立即蓋好（hǎo），地表（biǎo）光滑的地方要放置警告牌。
員工的基本職能要求：
準時、禮貌（mào）、熟練（liàn）、精神（shén）並能（néng）應付新的情況。

硬地板層（céng）的保（bǎo）養：
步驟：
a. 除塵
b. 除汙
c. 噴霧拋光（guāng）
d. 施以或（huò）除去拋光劑（jì）
e. 施以或除去（qù）半永久性封（fēng）蠟

除塵：依建築物的形式和所處環境的（de）不同，可（kě）以用打掃或吸塵，或（huò）塵
埃控製設備達到這個目的。（吸塵機快速而有（yǒu）效，但太（tài）吵（chǎo）和麻煩；打掃這種工作主要用於移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情況發生在公共間、餐廳等。）


設備：
a. 長（zhǎng）把掃帚（zhǒu）
b. 有邊簸箕
c. 短把（bǎ）軟毛刷
d. 廢物簍

方法：
a. 全方麵工作
b. 每（měi）一掃動距離（lí）要長，要平滑
c. 應直線交叉掃動
d. 用掃（sǎo）帚邊把角落中的塵剔除
e. 不斷把塵埃（āi）小心地移入垃圾（jī）簍（lǒu）中
f. 掃後要把刷上的纖維（wéi）和線頭除（chú）掉，必需時或（huò）按規定放入出具液中清洗，然後（hòu）晾（liàng）幹，用濕布抹拭掃帚（zhǒu）柄和（hé）垃圾鏟。
g. 正確放好

吸塵清潔：
這（zhè）是（shì）一種很有效的除塵（chén）方法，但電插座的（de）位置仍會是個問題，放在硬地板上（shàng）時，機器的噪聲令人不舒服，幹吸機對清除角落（luò）/牆角線邊和家具後的塵埃很起作用。

設備：
a. 吸塵機（jī）
b. 使用用於硬（yìng）地板表層的附件（大頭鬃毛（máo）裂口吸嘴）

方法：
a. 盡量清理好地板區域（yù）
b. 檢查軟線、管道和（hé）插頭有無缺損，如有缺損要向主管報告，並（bìng）做
記錄（lù）
c. 插（chā）頭放入插座前，開始要處於（yú）停止狀態。應使用最臨近的插座，避免（miǎn）軟線和管道拉得太緊導致發生事故或纏（chán）在機器上
d. 有係統地緩（huǎn）慢地擺動（dòng），每次要交叉一（yī）些（xiē）
e. 對角落牆腳線和不可移動（dòng）家具（jù）的背後，要使用（yòng）吸塵附件（jiàn）來工（gōng）作
f. 樓梯要用（yòng）裝飾附件（jiàn）來吸
g. 用畢要除下管道和附件，清潔後妥善放好
h. 檢查塵埃袋，必要時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內
i. 檢查布袋有無（wú）漏洞

控塵清潔

設備:
a. 幹控塵（chén）地拖（塵膜）
b. 備用（yòng）布（bù）頭
c. 垃圾鏟

方法：
a. 移（yí）開垃圾箱和塵墊
b. 把地（dì）拖置於要清潔地區（qū）的遠端，然後按平行方式順序前推，直到覆蓋全區，在全幅地板都拖到前，請不要提起地（dì）拖
c. 轉彎時（shí），地拖要轉半圈，然後繼續前進
d. 積累的塵汙要（yào）用幹吸或掃帚，簸箕立刻移走
e. 工作（zuò）完後（hòu），要把用具複位，把地（dì）拖等送回服務地區或清潔室，從托頭上把塵汙除掉，用（yòng）吸塵機或把地拖置於垃圾簍內進（jìn）行刷掃都可以達到這個目的
f. 卸掉肮髒（zāng）的拖頭，洗淨，同時換好幹淨的拖頭
g. 拖頭要朝上放置，並（bìng）加以遮蓋保潔，以便下次使用

除汙：
除去地板上的汙髒有三種方法，但都關係到（dào）水。
a. 潮濕（shī）拖擦
b. 覆蓋物刮磨
c. 機器刮擦

潮濕拖擦
這種方法隻能除去表層汙漬（zì），而且很費（fèi）時間，雖然這對溢（yì）灑的除漬是一種很（hěn）安靜和方便（biàn）的方法，但除非設備保養正（zhèng）確，否則很容易發（fā）生汙染，拖地設備應放在特殊地方使用。

設備：
a. 警告牌
b. 合適的地拖與桶
c. 提供熱水或溫水
d. 合適的清潔劑

方法：
a. 放好（hǎo）警告牌
b. 確認塵汙（wū）已（yǐ）除去
c. 把地拖放在清潔（jié）劑溶液內，再扭絞幹（gàn）淨，輕輕抖動使拖頭鬆開
d. 向後走，地拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動（dòng）地腳線，直到拖到
中心區（qū），再用地拖平行（háng）拖過（guò）
e、要常（cháng）洗拖頭，並換幹淨溶液和清（qīng）洗水且勿使（shǐ）洗滌用（yòng）溶液和（hé）清洗（xǐ）水
太髒
f. 清洗工（gōng）作完成後，把拖頭搞幹（gàn），洗淨地（dì）拖杆，拖頭朝上放好（hǎo）
h. 把桶內水倒掉，洗淨桶，抹幹桶底朝上放好
i. 放回清潔劑
j. 地板幹燥後，收回警告牌

地板刮擦：
隻有在地（dì）方太小而不（bú）好使用機器的地方，才用地板刮擦器，如洗手間和倉庫。

設（shè）備：
a. 警告牌
b. 地板刮擦器
c. 桶要夠大，能把刷頭浸（jìn）沒
d. 地拖用具或吸塵水
e. 中性清潔劑

方法：
a. 放好警（jǐng）告牌
b. 清除所有塵汙（wū）
c. 把刷頭浸到中性（xìng）溶液（勿把刷柄浸入，不衛生（shēng）），用短距離往複刮擦，與地腳線單行，避免濺汙（wū）牆壁
d. 勿等水變髒，即把溶液和清水換新
e. 用幹淨的地拖和桶或吸水機除去多（duō）餘的（de）水
f. 工作完成後，要（yào）洗淨，搞幹刷子，地拖設備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便水（shuǐ）自前邊流出（如果可能刷（shuā）子要加熱處理）
g. 地板幹（gàn）後，拿去警告牌
h. 把清潔劑放回原處

機器刮（guā）擦：

設（shè）備：
a. 警（jǐng）告牌
b. 有合適附件的合適機器，要有一（yī）雙大的，中等粗糙的合成纖維墊，通常是綠色的（de），附有驅動盤。備有一隻大的或（huò）兩、三隻小的尼龍或聚丙稀絲刷
c. 拖地物品或吸水清潔器
d. 幹淨的幹布和摩擦墊

方法：
a. 放置好警告牌
b. 清除（chú）區內的障礙物、廢棄物和塵汙
c. 檢查插頭、軟線和機器的狀況，然後正確連接各種附件
d. 調製清潔劑，並放入水（shuǐ）槽或桶中
e. 把（bǎ）插頭插（chā）入最方便的插座中，然後把軟線散開，即可開始從入口處的最遠端進行刮擦，向應（yīng）清潔的地區（qū）前（qián）進
f. 刮擦工作逐漸後（hòu）退，並左右（yòu）擺動（用單機（jī）時）或（huò）前後推拉（用多刷機時）每次推動都要（yào）過一點，以達到全部覆蓋的目的
g. 每隔一定的時間就要調製（zhì）少量的清潔劑溶液
h. 拖或擦那些機器達不到（dào）邊緣（yuán）部位，並抹（mò）掉濺到牆（qiáng）上的痕跡
i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上，軟線不得與刷子或墊子纏繞在一起（qǐ）
j. 用地拖或吸水機除（chú）去地板上的汙液
k. 用水槽中的清水或幹淨地拖洗淨（jìng）地板
l. 清洗後要使地板盡快（kuài）幹燥
m. 地板全幹後放回家具，再收（shōu）走（zǒu）警告牌
n. 取（qǔ）下（xià）水箱，清洗（xǐ）後打開蓋子待幹
o. 取（qǔ）下刷子和墊子，洗淨後（hòu）懸掛待幹，最好直立，避免（miǎn）受損
p. 抹拭（shì）驅動盤和機器（qì）外殼，繞（rào）好軟線正確放好

噴霧拋光
設備：
a. 拋光機（jī），要快速的。附有驅動盤和合成物的墊子（zǐ）（紅、栗色和藍色）
b. 細嘴噴霧瓶
c. 噴射拋光溶液
d. 一桶熱（rè）水
e. 控塵地拖

方法：
a. 檢查軟線、插頭、機器的狀況，並連接（jiē）到最近的插座（zuò）上
b. 接好驅動盤（pán）和幹淨墊子，把軟（ruǎn）線放在肩上
c. 向機器前兩米的地方噴射，勿噴到（dào）牆上，要立即拋光（guāng）（太多拋光劑會破壞表層，使地板變暗和造成機器活動不靈）
d. 機器要移（yí）動，直到全部噴霧區（qū）做完為止
e. 定時換墊，把髒墊放在（zài）桶中（zhōng）的熱水（shuǐ）裏，但防止幹掉，待可以洗滌時，再把墊子（zǐ）洗淨晾幹
f. 完成後，應給地板（bǎn）拖塵
g. 檢查（chá）機器，放好軟線
h. 噴射瓶應倒幹，洗淨，特別是噴嘴應洗淨，專（zhuān）用的噴潔（jié）劑容器應放回原處

塗布地（dì）板蠟和拋光（guāng）

設備：
a. 警告牌
b. 塗布（bù）地板或噴霧塵劑
c. 拋光劑容器
d. 合用的（de）拋光劑
e. 附軟刷或（huò）驅（qū）動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機

方法：
a. 放（fàng）好警告牌（pái）
b. 清除障礙與塵汙
c. 地板幹後，施以約三層薄薄的拋光劑塗層，每次都要幹透（約30至40分鍾），自出（chū）口遠端開始，移後近出（chū）口處
d. 在小範圍內，平均橫掃
e. 每次塗層要與上次塗層角度適合，以便全部覆蓋
f. 用機器給每層塗層拋光，可以硬化薄膜
g. 洗淨搞幹（gàn）所有設備，並妥當放好
h. 待幹燥後（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地（dì）板蠟或拋光劑（jì）

設備：
a. 警告牌
b. 附有驅動盤和粗尼（ní）龍或聚酯墊（棕色與（yǔ）黑色）的（de）單擦（cā）機
c. 剝離劑（起蠟水）
① 對水基封蠟用堿（PH10—11）
② 對溶劑用溶媒清潔劑（jì）
d. 吸水機或拖地用品

方法：
a. 通訊
b. 設置警告牌和清除障礙
c. 在痛或箱中放剝離溶液（yè），用地拖施以地板上大幅度橫（héng）掃或用機器施在地板上（且（qiě）勿太（tài）濕，因會導致地磚失去粉性和進水）
d. 自（zì）遠點開（kāi）始，向出口漸進
e. 分段徹（chè）底（dǐ）刮擦地板
f. 用拖板或粗墊刮（guā）擦邊緣和角（jiǎo）落
g. 使剝離（lí）劑在地板上停留5-10分鍾，以使滲入蠟中
h. 用吸（xī）水機或地拖搞幹溶液
i. 徹底清（qīng）洗地板
j. 在（zài）使用堿性清潔劑的地（dì）方，要在最後（hòu）一次的清洗水中加入（rù）35ml的蠟，用以中和地板表（biǎo）麵（堿會對新拖的地板蠟有損（sǔn）害，因（yīn）要用石（shí）蕊試紙測試清潔過（guò）後的地（dì）板狀況）
k. 洗淨所有的設備，晾幹後妥善放好（hǎo）（用鬆節油替代除媒（méi）基蠟的設備和中性清潔劑，替代除水基蠟的設備，然後用溫和（hé）的酸溶液作最後清（qīng）洗）

地板施蠟

設備：
a. 警告牌
b. 棉地拖或羊毛塗（tú）器
c. 盛（shèng）封蠟的容器
方法：
a. 放好警告牌（pái）
b. 做好該區域的通風（fēng）
c. 用（yòng）膠紙帶封（fēng）住（zhù）離地板60cm以下的插座
d. 工作（zuò）時最好麵對自然光，在小範圍內均勻而長的掃動，施以兩三
層封蠟
e. 直線掃動，不（bú）要分界，如地板為木質，要按文理掃動
f. 在兩段交界處，要旋轉掃（sǎo）動
g. 每塗層要候幹，然後磨去粗糙和不平的地方，再塗一層
h. 封蠟要在12-16小時後才幹
i. 用合（hé）適的清潔劑洗淨設（shè）備
j. 在施溶媒基封蠟（là）時（shí），請勿吸煙

軟地板覆蓋物（wù）的（de）保養
軟地板覆蓋物易於（yú）汙染（rǎn）和受損，所以要（yào）不定期照管，才可以避免提前更新，有四個方法（fǎ）：
a. 防止汙染與損壞
b. 每日管理
c. 定期管理
d. 盡快（kuài）除汙

每日管理
a. 幹吸塵機或地（dì）毯清掃器
b. 有關附件
c. 定點清潔設（shè）備


方法：
a. 清掉紙（zhǐ）屑、大頭針
b. 用定點清潔器去掉汙漬
c. 檢查插頭和軟線（xiàn），然後連接到插座（zuò）上，把軟線放（fàng）到肩上
d. 吸（xī）塵（chén）時，要用有關附件沿著地毯的固（gù）定邊緣和家具的底座吸取汙物
e. 從設備上取下線頭（tóu）和絨毛
f. 取下電插（chā）頭，檢查塵袋有，必要時換新（xīn）
g. 把地毯清掃器上汙物清（qīng）理到紙上，然後放進垃圾桶
h. 放（fàng）回定點清潔器，處理（lǐ）髒布
i. 妥善放好（hǎo）設備

定期管（guǎn）理（需徹（chè）底（dǐ）清（qīng）潔）
有下列情況，就必須（xū）對地毯進行徹底清潔
a. 失（shī）色
b. 汙染
c. 倒下
d. 烈品味（wèi）道或黴味

對新地（dì）毯進行徹底清潔時，先要在不現眼（yǎn）的地方做退色試（shì）驗，如若退色，則要征詢廠（chǎng）家（jiā）或職業清潔公司的意見）
a. 清潔劑情況
b. 熱水注射和抽水（抽水機）
c. 幹粉清潔

如何徹（chè）底清潔一幅軟地板覆蓋物，負責定期保養軟地（dì）板覆蓋物的職工應（yīng）按下列程（chéng）序培（péi）訓，熟悉所使用（yòng）的設備。
設備：
a. 幹吸設備與附件
b. 濕吸機
c. 清洗機（jī）
d. 正確稀釋徹底清潔溶液
e. 堿泡劑（任選）
f. 除汙桶
g. 塑料物質
h. 警告牌

方法：
a. 先要把被清潔的區域封鎖，並放警（jǐng）告牌
b. 使該區通風（許多清洗劑（jì）含高（gāo）成（chéng）分氨，會造成惡臭）
c. 把家具搬到一（yī）邊，排放整齊
d. 保護家具底部和腿部，用塑料物品包裹，防止地毯上（shàng）出現鏽跡
e. 用幹吸機清除塵埃（āi），毯氈兩邊都要吸
f. 除掉汙漬或汙跡
g. 在不顯眼地區做脫色試驗（特別對新地毯）
h. 地毯邊（biān）緣處用人工洗
i. 檢查電線與插（chā）頭，把設備與最近（jìn）的插座連接（jiē）到一起（qǐ），注意電線且勿被刷子繞（rào）纏
j. 按規定清洗，每條工作線都（dōu）要有交接製度（dù）
k. 用吸濕機立即除去多餘的潮氣
l. 空出水箱和喉管，並洗淨弄幹，妥當放好
m. 完全幹後放回家具（依所用方（fāng）法，如可能，放置24小時），特殊情況例外（wài）
n. 完全幹後取掉警告牌
地毯不受汙染和（hé）損害的保護方法

汙染或損害原因 保護方法
塵埃 定期（qī）用吸塵（chén）機清潔
汙物 把塵埃在與水或油（yóu）脂接觸前清（qīng）去（qù）
沙礫 門口放吸塵墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處
汙染 定期檢查地毯上有無汙跡，準備（bèi）好合適的除汙工具
濺灑 用吸（xī）收力強（qiáng）的（de）布盡快除掉，然後立即處理，不留痕跡
香煙燒痕 準備充足的煙灰碟、垃圾桶，要經常（cháng）清理，要作阻燃（rán）處理
家具壓痕（hén） 經常移動家具，在桌椅腿下放腳輪或放置杯墊
清潔劑仍有殘餘 要給予職工足夠的洗地氈技術的指（zhǐ）導
生蟲 定期吸塵，施以防蟲處理


b. 汙漬在發生時就（jiù）應除掉
除（chú）塵：清除（chú）所有塵汙漬垢，痕跡和斑紋
抹：清除所有塵（chén）汙、油垢和扭絞布紋
掃：百地板表麵除去所有油垢（gòu）和汙物
幹拖：勿用拋光劑，使地板表麵閃光發亮
濕拖：百（bǎi）地板表麵除去所有的汙髒，痕跡斑紋，液體和清潔劑溶液（yè）
擦：清除所有嵌入（rù）的汙髒，油垢和痕跡
清洗：去掉所有汙痕或清（qīng）潔劑痕（hén）跡

如何清潔廁所或小便處

設備（bèi）：廁刷和容器，潮布
清潔（jié）劑:潔廁劑、摩擦清潔劑
小型（xíng）手地拖（tuō），拖地器（qì）械或（huò）地板（bǎn）抹布
碗或桶，廁紙

方法：
⑴ 通風
⑵ 拉開水箱以便新水用以清潔
⑶ 重刷U型管道降低水平麵，把水印痕暴露出來，以便除掉（diào）（大便器）
⑷ 關掉自動噴水係統
⑸ 用布或刷加中（zhōng）性清潔劑溶液於上麵（miàn），如有（yǒu）需（xū）要（yào）使用摩（mó）擦清潔劑
⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管蓋的（de）兩麵和座便（biàn）器內外部（bù）和基座周圍
⑺ 衝水洗淨，如需要應用小手拖（tuō）或刷送入廁潔劑或消毒（dú）劑，待汙垢軟化後，用非金屬刮削器（qì）除掉（diào），如刷，再衝水
⑻ 把蓋立起（qǐ），待邊緣幹（gàn）燥，以避免（miǎn）汙漬
⑼ 抹或拖地板
⑽ 出空水桶，清洗待幹
⑾ 清洗刷子和刷把，待幹
⑿ 天花（huā）板與牆壁，應（yīng）先清潔天花板再清潔牆壁（牆壁上的灰塵應（yīng）從上到下）開（kāi）花時也應清理燈光部件。

清潔工（gōng）作應急方案
目的：
對影響衛生的意外情況製定（dìng）預防或（huò）應急處理措施（shī），為業主客戶提（tí）供始終如一的清（qīng）潔服務。
範圍：
雪天及暴風、暴雨天、水管爆裂，突發火（huǒ）災事故（gù）等。
應急方案內容：
1． 雨天及雪天應（yīng）急方案：
雨天及下雪季節大理石、牆麵很容易出現反潮現象、造成地麵積（jī）水、牆皮剝落，電器感應開關自動導通現象。
①． 在大堂等人（rén）員出入頻繁的地方（fāng）設置指示牌，提醒客人“小（xiǎo）心地滑”；
②． 加快工作速度，班長要加強現場檢查指導，合理調配人（rén）員，及（jí）時清幹地麵（miàn）、牆麵水跡；
③． 如反潮現象比較嚴（yán）重（chóng），應在大堂鋪設一條防（fáng）滑地毯，並用大塊的海綿吸幹地麵、牆麵、電梯門上的積水；
④． 倉庫（kù）內配（pèi）好幹拖把、海綿（mián）、地毯、毛巾（jīn）和指示牌。
2． 暴風暴雨天氣（qì）的（de）應急（jí）方案：
①． 清潔（jié）班班長（zhǎng）勤巡察、督導各崗（gǎng）位保潔員的工作，加強與其它部門的協調聯係工作；
②． 檢查雨汙（wū）水井，增加清理次數（shù），確保暢通（tōng）無阻；
③． 各崗位保潔（jié）員配合保安關好各樓層（céng）的門窗、防止風雨刮進（jìn）樓內，淋濕牆麵（miàn）、地麵及打碎玻璃。
3．樓（lóu）層內（nèi）發生水管爆裂事故（gù）的應急（jí）方案：
當樓層內空調水管、給水管的（de）接頭（tóu）發生（shēng）爆裂，造（zào）成樓層浸水（shuǐ）時應按如下步驟處理：
①． 迅（xùn）速關閉水管閥門並（bìng）迅速通（tōng）知保安和維修（xiū）人員前來救助；
②． 迅速用掃把掃過流進電梯附近的水，控（kòng）製不了時可將電梯開往（wǎng）上（shàng）一樓層，通知維修人員（yuán）關掉電梯；
③． 電工關掉電梯電源開關後，搶救房間、樓層的物品如資料、電腦等；
④． 用垃圾鬥將水收到水桶內倒掉，接好電源後再用吸水機器（qì）吸幹地麵水（shuǐ）分；
⑤． 打開門窗，再用吹風機吹幹地麵。
4．突發火災事故的應急方案：
①. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好（hǎo）人員、貴重物（wù）品、倉庫物資、文件等的疏散工作，並協助做好（hǎo）業主（租戶）的疏導工作；
②. 加強易燃清潔用品的（de）管理；
③. 清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、幹毛（máo）巾、指（zhǐ）示牌（pái）、滅火器材等；
④. 及時清理幹（gàn）淨火災遺留的雜物。
5．注意事項：
①． 雨（yǔ）雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬（yìng）底（dǐ）鞋（xié）以防（fáng）滑倒；
②． 暴風、暴雨天（tiān）氣注意高（gāo）空墜物（wù）；
③． 處理水管爆裂事故注（zhù）意防止觸電；
④． 清理火災現場要等（děng）到現場調（diào）查（chá）結束後，須有關部門（mén）批準後才能進行。

（三）拓荒清潔（jié）前（qián）的準備工作
拓荒清（qīng）潔工作是一項非常重要的工作，工作要做到徹底，為今後的工作打好（hǎo）基（jī）礎。在清潔過程中要達到標（biāo）準，並（bìng）防止“二次（cì）汙染”，並要注意工作（zuò）安全。
1． 玻璃的清潔：
①. 準備一塊（kuài）潮布和（hé）一塊淨幹布，刀片、水（shuǐ）桶、玻（bō）璃清潔劑；
②. 先用刀片除去玻璃上的汙漬，450使用；
③. 用潮布將玻璃塗濕，擦去汙髒（zāng）；
④. 用（yòng）淨幹布拋光。
2． 大的玻璃使用玻璃刮，行（háng）行之間重疊，每刮一下用淨布擦一下玻（bō）璃刮，有裂紋的玻璃不能使用玻璃刮（guā）。
3． 在清潔玻璃時，身體不要用力接觸玻（bō）璃，注意安全。
4． 在清潔硬質地麵時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不（bú）可用在大理（lǐ）石地麵，而雲石鏟刀可以。刀片不能用於木質膠質的地（dì）板上。
5． 鋁合金和金屬表麵使用鈍的刀片（木質）。
6． 鏟（chǎn）刀清（qīng）潔瓷（cí）磚上的膠質和水泥。
7． 清潔玻（bō）璃鏡子時（衛生間（jiān））使用少量水，防止木框腐爛變形。
8． 水掣等金屬飾物盡量少使用（yòng）百潔布，會（huì）損傷表麵。
9． 清潔窗台（tái）、牆（地）角線時要小心（xīn）防止弄髒壁紙和牆麵，造（zào）成“二次汙染”。
10.使用刀片時傾斜450角（jiǎo）向回拉著用。
11.造成“二次汙染”有很多原因，比如清潔家具沙發椅、放置器皿、下麵是否鋪墊好等。
12.擦天花風（fēng）口使用潮布，伸入格內清潔，勤（qín）換抹布。
13.清潔煙感器自動噴淋係統要（yào）小心使用。
14.金屬飾物用（yòng）幹布拋光，避免（miǎn）留下水跡。
15.燈箱板（bǎn）要拿下清潔，擦燈管。
16.拓（tuò）荒工作過程中（zhōng）盡（jìn）量少使用酸性清潔劑（jì），如必須使（shǐ）用，可向主管請示（shì），領班（bān）監督使用（現場指導）。
17.清潔劑在搬運過程中，小心（xīn）搬運（yùn），用後立即（jí）蓋（gài）好蓋（gài）子。
18.任何清潔劑都應放在桶內或器皿內，禁止直接接觸地麵。
19.大理石、雲石台不可使用或放置酸性清潔劑。
20.玻璃和瓷磚上會有膠（jiāo）質亮油、油漆等用刀片（piàn）清除。
21.使用酸性清潔（jié）劑時要用清水多（duō）衝洗幾次，以使清潔劑徹底清除。
22.木質家具用潮布抹塵，然後將家具蠟噴在抹布（bù）上拋光處理。
23.不要長時間使用（yòng）吸塵機，塵袋內的垃圾到達1/2時就要傾倒。

（四）清潔劑分類
1． 酸性清潔劑
草酸（1：100）、潔廁劑、除鏽劑、水泥石灰去除劑。
注：酸性（xìng）清潔劑不（bú）能在光滑的大理石地麵使用、所（suǒ）盛器（qì）皿（mǐn）的外表一定要幹淨。大（dà）部分（fèn）清潔劑都要經過一個3分鍾的反應過程。
2. 堿性清潔劑（jì）：壁紙清潔劑（1：30）；玻（bō）璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清（qīng）潔劑（jì）（1：30）；低泡地毯清潔劑（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（jì）（1：30）。
3. 中性清（qīng）潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）
4.其它：擦銅水；不鏽鋼清（qīng）潔劑；香口膠除質劑；除塵液（1：100）；起蠟水；底蠟；麵蠟、刨光（guāng）蠟、木質（zhì）場麵運（yùn）動蠟、檸檬（méng）上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、牆麵蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。
注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。
底蠟：封住交接處縫隙，必須幹透。
起蠟水：（1：5 400左右的溫水）強堿可代（dài）替起蠟水。
（五）清潔常用（yòng）的工具
1.刀片：傾斜（xié）450角，硬質表麵的清潔、清除多餘物料。
2.工（gōng）作車：擺放各種清潔用具。
3.靜電拖（tuō）：清除蠟麵的（de）汙漬。
4.水（shuǐ）桶：裝水（shuǐ）或清潔劑。
5.撮子：裝（zhuāng）垃圾。
6.笤（tiáo）帚：清潔垃圾。
7.百潔布（bù）：清除一般汙漬。
8.膠手套：用於清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚。
9.刷子：清牆（qiáng）邊角的汙漬。
10.鏡（jìng）布：純棉，試抹鏡子（zǐ），玻（bō）璃餐具。
11.拖布：清潔地麵。
12.玻璃刮：一整（zhěng）套，主要清潔玻璃安燈泡等其它功（gōng）能。
13.鏟刀：清除多餘的水泥質及膠質。
14.榨水器：壓榨地拖中的水分。
15.垃圾袋：裝垃圾。
16.垃（lā）圾桶：裝垃圾。
17.濕（shī）地牌：指示路人小心地滑繞道而（ér）行。
18.馬桶刷：清潔馬桶（tǒng）使用。
19.鋼絲棉：清潔頑漬及蠟漬。
20.噴壺：噴清（qīng）潔液。
21.水鞋：用於（yú）濕滑（huá）地（dì）麵的清潔。
22.馬連（lián）根刷：除地麵頑（wán）漬。
23.抹布：抹塵使用。
24.廢床單：保護清潔過的地麵使用。
25.水推（tuī）：推幹地麵多餘水分。
26.拋光器：用於邊角及（jí）小台麵的拋光。
27.海綿（mián）塊：清壁（bì）紙、浴盆、浴缸用。
28.清潔桶：裝水或清（qīng）潔劑。
29.水瓢：配製清潔劑。
30.膠皮管：用於（yú）澆水。
31.加長線：吸塵、洗地時線路短時用於加長。
31.地拖：用於拖地。

（六） 主要的清潔機（jī）械
一、 吸塵機：直立式、旁冷式。
1． 組成：電機、電源開（kāi）關、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、配件。
塵袋（dài）分（fèn）一次性（xìng）和永久性的。比較（jiào）易損壞的是碳刷。
直立式吸塵機適用於電梯、公區、走廊等人多地方的地毯。
2． 注意事項：
①. 有水（shuǐ）分（fèn）的地麵不可吸塵；
②. 大塊的硬物不可以吸（鐵釘（dìng）、牙簽、大頭針）；
③. 大團垃圾不可（kě）吸入（大（dà）團紙等）；
④. 燃燒的煙頭不可吸入；
⑤. 不可把電線絞到（dào）滾刷中；
⑥. 使用（yòng）前檢查（chá）機械是否正常（cháng）（是否裝有塵袋（dài））；
⑦. 帶載情況下不可工作；
⑧. 有（yǒu）異聲、異味（wèi）的情況（kuàng）立即關機；
⑨. 不可用喉管、電線牽拉吸塵器；
⑩. 吸大理石地麵灰塵要打開（kāi）吸扒上（shàng）的（de）刷毛（máo）。
3． 保養：
①. 每天交接班時用（yòng）淨布（bù）擦淨（jìng）機身；
②. 每天清理塵隔和用另一台吸塵機吸淨塵袋（dài）中的灰塵（chén）；
③. 使用（yòng）後即時清倒垃圾（每次用後）；
④. 檢查吸（xī）扒、喉管等交接處是否阻塞並及時清倒；
⑤. 經常清除滾刷上纏繞的線（xiàn）頭；
⑥. 使用時輕拿輕（qīng）放；
⑦. 使用後將電（diàn）線纏好；
⑧. 經常檢查機械各部件是否正常；
⑨. 與工程（chéng）部配合定期檢修機（jī）械（xiè）。
二、 吸塵吸水機
1． 組成：電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤（pán）、電源開（kāi）關、汙水（shuǐ）箱、浮泵（bèng）。
吸扒：有2種：一種（zhǒng）是雙層膠（jiāo）皮（pí）的（de）；另一種是金屬吸扒。
2． 注意事項：
①. 工作前檢查機器是否正常；
②. 是否帶載工作；
③. 大的硬物、大團物體不可吸（xī）入；
④. 根據不同地（dì）麵使用專用吸扒；
⑤. 吸塵時放塵隔，塵（chén）隔不準沾水；
⑥. 使用吸扒（膠皮）按往回拉的方向使用；
⑦. 發現（xiàn）異聲、異（yì）味立即關機；
⑧. 大線板插頭、插座不可接觸濕的地麵；
⑨. 不（bú）可用（yòng）電線、喉管牽拉機器；
⑩. 不要（yào）將汙水桶碰撞變形，影響吸力。
3． 保養：
①. 用後擦淨（jìng）機身及各（gè）部件；
②. 纏好電線；
③. 即時清理汙（wū）水桶；
④. 吸塵後即時清塵隔；
⑤. 使用時輕拿輕放；
⑥. 平時要敞開吸水機蓋（gài）使（shǐ）其通（tōng）風幹燥；
⑦. 定（dìng）期檢修機器，及時清理電機中的地毯毛。
三、 洗地機：
1． 組成：電機、電源開關、底盤、連接杆、配件。
配件：電子打泡箱、水箱、洗地刷、地毯刷、拋光墊（diàn）、針（zhēn）盤（pán）刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。
墊：分紅（hóng）、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬，起蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白色的。
針盤刷：配合各種墊使用。
2． 注意事項：
①. 直立（lì）時不可開動電源；
②. 使用專用配件；
③. 電線不要纏到刷內；
④. 使用前檢查機械是否正常（cháng）,有異聲、異味（wèi）關機；
⑤. 不要（yào）將（jiāng）有雜質的清潔劑倒（dǎo）入泡箱；
⑥. 上刷時（shí）將（jiāng）螺口對正（zhèng）；
⑦. 不要（yào）將清潔劑或水溢出；
⑧. 連接線的（de）安裝要（yào）注意看是否（fǒu）連接好；
⑨. 在（zài）玻璃（lí）、大堂飾物附（fù）近小心使用機械；
⑩. 電源插座、插頭、電線不可接觸濕的地麵；


3． 保養：
①. 用後（hòu）擦淨機身，將電線纏好；
②. 使（shǐ）用後（hòu）將水箱（xiāng）、泡箱內（nèi）剩餘清潔劑倒出；
③. 用清水過一便，避（bì）免清潔劑形成結晶，阻塞機（jī）器內部管路；
④. 定期清潔泡箱底部的過濾（lǜ）網（wǎng）；
⑤. 使用後將刷卸下清洗；
⑥. 配合工（gōng）程部定期檢修機械；
⑦. 定期清潔底盤；
⑧. 機器（qì）輕拿、輕放；
⑨. 使（shǐ）用後的拋光墊即時清理蠟質；
四、 地毯抽洗機：
1． 組成：汙水箱、淨水箱、滾刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機、電源開關。
2． 注意事項：
①. 使用前對機械進行安全（quán）檢查；
②. 使用（yòng）時向後拉著用；
③. 不要將有雜質的清潔（jié）劑倒入淨水箱；
④. 電線（xiàn）、電源插頭、插座不要接觸濕地（dì）麵（miàn）；
⑤. 有異聲（shēng）、異味即時關機；
⑥. 使用過（guò）程中經常（cháng）加消泡劑；
⑦. 工（gōng）作中小心碰撞機械。
3． 保養：
①. 用後擦淨機身將電線（xiàn）纏好（hǎo）；
②. 使用時輕拿輕放；
③. 使用後用清水過一便避免結晶；
④. 清（qīng）除滾刷上的纏線；
⑤. 清潔噴嘴上的地毯毛；
⑥. 清潔過（guò）濾網上的地（dì）毯毛及汙髒（zāng）；
⑦. 清潔汙水箱；
⑧. 工作後調高吸扒；
⑨. 配合工（gōng）程部定期檢修機械。
（七 ）清（qīng）潔程序
清潔程序：從（cóng）左→右、從上→下、從裏→外（wài）
1． 任務（wù）：清潔不鏽鋼飾（shì）物
標準：不鏽鋼表麵整潔光亮，無任何漬跡。
程序：
①. 準備好2塊幹（gàn）淨抹布和不鏽鋼清（qīng）潔劑；
②. 將（jiāng）一塊純（chún）棉的抹布沾不鏽鋼光亮劑（jì）（沾少許）；
③. 按由上→下、左→右的順序逐部分擦拭（有紋路的要按（àn）紋路擦拭）；
④. 用另一塊幹淨的抹布抹去（qù）餘質、拋光；
⑤. 可再加少（shǎo）許不鏽鋼漬潔劑於布上擦至非常光（guāng）亮。
2． 任（rèn）務：清潔銅（tóng）飾物
標準：銅（tóng）飾（shì）物表麵整潔光亮、無任何漬跡。
程序：
①. 準備好（hǎo）2塊幹淨的純（chún）棉抹布和（hé）擦銅水；
②. 先（xiān）確認清潔物是純銅還是鍍銅（tóng）；
③. 用一塊（kuài）抹布蓋（gài）住擦銅水瓶口輕輕（qīng）搖晃，使擦銅水均（jun1）勻，將（jiāng）擦銅水倒立在（zài）抹布上；
④. 按由（yóu）上→下、左→右的順序逐部分（fèn）去擦銅，直至變的越來越黑，表（biǎo）麵發生化學反應（按螺旋式的方向擦）；
⑤. 用另一塊抹布將（jiāng）擦過的銅擦至光亮；
⑥. 可再（zài）加少許擦銅水（shuǐ）於布上擦磨至光亮為止，沒有任何銅綠的餘漬。
3． 任務：清潔玻璃和鏡子
標準：表麵幹淨整潔、無汙（wū）漬、水（shuǐ）漬。
程序：
①. 準備好鏡布2塊、玻（bō）璃（lí）清潔劑、噴（pēn）壺、刀片；
②. 用刀（dāo）片將玻（bō）璃上的漬刮掉；
③. 將玻璃清潔劑按1：100配（pèi）好，倒在噴（pēn）壺裏；
④. 將（jiāng）鏡布折疊平（píng）放在右手上，左手（shǒu）拿噴壺；
⑤. 噴（pēn）清潔劑於玻璃上；
⑥. 開（kāi）始（shǐ）上→下、左→右全麵抹玻璃（注意邊角）；
⑦. 再用鏡布由上→下、左→右將鏡麵抹幹；
⑧. 查看鏡麵，如需要，可重複上述步驟。
注：外圍大塊玻璃可使（shǐ）用玻（bō）璃刮代替鏡布。
4. 任務：清潔電話
標準：電話機身、聽筒、號（hào）碼盤定期（qī）消毒無細菌（jun1）。
程序：
①. 準備好酒精、脫脂棉；
②. 將酒精倒（dǎo）在脫脂棉上（酒（jiǔ）精不要太多）；
③. 拿（ná）起電話抹（mò）幹淨聽筒（tǒng）和話機受話部位；
④. 抹幹（gàn）淨放電話部位的內麵和話身；
⑤. 用一隻筆纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不要滲入號碼盤）；
⑥. 清潔電話的後（hòu）麵，並（bìng）將電話線的纏勁鬆開並清潔電（diàn）話線；
⑦. 將所清潔的電話位置擺正。
注：電話每天都要清（qīng）潔消毒，清除聽筒對（duì）講部位的氣味。
5.任務（wù）：家具的（de）清潔
標準：表麵（miàn）有光澤無汙漬（zì）。
程序：
①. 準備純棉布、家具蠟（là）；
②. 把抹布對折成正方形於手上；
③. 將（jiāng）家具蠟噴在抹布上；
④. 開始左→右擦抹（mò）直（zhí）至光亮；
⑤. 檢（jiǎn）查家具的光澤程（chéng）度。
6.任務：清潔煙灰
標準：表（biǎo）麵幹淨（jìng）整潔，石米清白無雜物，垃圾桶內勤清理（lǐ）無過多雜物。
程序：
①. 準備抹布2塊、清潔劑（不鏽鋼、擦銅水）垃圾袋；
②. 首（shǒu）先（xiān）清理石米中的煙灰、煙頭等雜物（wù），清理後（hòu）將石米抹平；
③. 根據煙灰盅內垃圾的多少更換垃圾代；
④. 確認煙灰盅的表麵使用哪種清潔劑，然後用抹布沾清潔劑擦拭表麵並拋光；
⑤. 將清潔（jié）後的（de）煙灰盅的位置擺正。
注：每晚由清潔（jié）工更換新石米，將（jiāng）換下的石米清洗漂白。
7.任務：清潔（jié）壁紙
標準：表麵幹（gàn）淨無汙漬、灰（huī）塵。
程序：
①. 準備多塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹（mò）布；
②. 將壁紙清潔劑倒入水桶（tǒng），按比例對好水；
③. 檢查壁紙有無特殊汙漬，先進行處理；
④. 將海綿塊沾上清潔劑（水分不要太大）由上（shàng）→下、左→右（yòu）順著壁紙的（de）紋路擦洗；
⑤. 為確保壁紙的清潔質量，每擦一塊換一塊，將髒的海綿（mián）塊洗淨再用；
⑥. 檢查是否幹淨，如需要可重複以上步驟；
⑦. 用大塊抹布將滴到地（dì）上的水漬清除幹淨（jìng）。
8.任務：電梯的清潔保養
標準：頂棚幹淨無汙（wū）漬，四壁及門（mén）光亮無汙漬，地毯幹淨無汙漬雜物，電（diàn）梯門路軌無塵粒。
程序：
①. 準備吸塵器（qì）、不鏽鋼清潔劑、刷子、鏡布；
②. 先用鎖控製電梯停在樓層方便清潔；
③. 檢查電（diàn）梯內各設施是否正常；
④. 用半濕的抹布清（qīng）潔玻璃、鏡子、電梯操作掣；
⑤. 用不鏽鋼清潔劑（jì）擦電梯（tī）門和所（suǒ）有不鏽鋼裝（zhuāng）飾；
⑥. 用另（lìng）一塊幹淨的布拋光（guāng）；
⑦. 用刷子清除路軌間的汙物；
⑧. 清除地毯上的汙漬、雜物、香口（kǒu）膠；
⑨. 用吸塵器（qì）進（jìn）行地毯吸塵；
⑩. 檢查清潔（jié）效果，開動電梯。
注：電梯地毯每天進行清洗（xǐ）更換。
9.任務：清潔馬桶
標準：外表光亮無汙漬（zì），內無（wú）雜物、汙漬、鏽漬、無異味、進（jìn）行消毒。
程序：
①. 準備好馬桶刷、潔廁劑（對好比例（lì）的（de））、膠手套、抹布；
②. 先將馬桶衝水；
③. 將潔廁劑倒入（rù）馬桶內，用馬桶（tǒng）刷清潔出水口，去水口；
④. 戴上膠手套，用抹布清潔坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管；
⑤. 用幹淨的抹布擦幹整個（gè）外表；
⑥. 再（zài）放水衝一便，將馬（mǎ）桶蓋立起。
10.任（rèn）務：清（qīng）潔洗手盆和（hé）雲石台
標準：鏡子表麵無（wú）汙漬、水漬、雜物，洗手盆、雲（yún）石台無汙漬、水漬，光亮整潔，水掣光亮、無水漬，皂液機無灰塵。
程序（xù）：
①. 準備好抹布、鏡布、膠（jiāo）手套、浴盆（pén）清（qīng）潔劑；
②. 用鏡布擦去鏡子表麵的水漬；
③. 用抹布（bù）擦皂液機的灰塵，檢（jiǎn）查是否更換洗（xǐ）手露；
④. 戴上膠手套，關上（shàng）水掣，將對好比例的浴盆清潔劑倒入洗手盆內，清潔洗手（shǒu）盆；
⑤. 打（dǎ）開水掣，衝去洗手盆內清潔劑，並用幹布將洗手盆抹幹擦亮；
⑥. 用幹布將水掣拋光；
⑦. 用半濕的抹布擦拭雲石麵台（tái），並用幹（gàn）布擦幹。
11．任務：大（dà）理石的起蠟
標準：大理石表麵無汙漬、水漬、保（bǎo）持幹燥無灰塵，邊角無塵和蠟漬。
程序：
①． 準備洗地機、吸水機、水箱、黑色（sè）起蠟墊、針盤刷（shuā）、水桶、起蠟水、刀片、廢（fèi）床單、洗地刷。
②． 用廢床單將起蠟區圍起來；
③． 將起蠟水（shuǐ）按1：5的（de）比（bǐ）例倒入（rù）水桶，水溫400。
④． 將水箱、針盤刷、黑色起蠟墊安裝（zhuāng）在洗地機上；
⑤． 將起蠟（là）水注入水箱，開動洗地機按從左→右（yòu）的程序洗刷整個地麵；
⑥． 3—5分鍾後用洗（xǐ）地機再洗刷一便（不用起蠟水），用刀片清潔邊（biān）角部的蠟質；
⑦． 用吸水機吸（xī）幹地麵水分，用（yòng）抹（mò）布清除濺到牆邊角的（de）蠟質；
⑧． 將針盤刷、黑色起蠟墊（diàn）卸下，換上洗地（dì）刷，水箱內（nèi）注入清水，再洗（xǐ）刷一便；
⑨． 再用吸水機吸幹地麵水分；
⑩． 收拾所有器具讓地麵自然風幹。
注：盛（shèng）裝起蠟水的器皿用布墊好，用抹布清除所有起蠟水的地方。
12．任務：大理石上蠟
標準：蠟麵均勻光亮，無蠟痕。
程序：
①． 準備洗地機、吸（xī）水機、吸塵器、拋光機、水箱、針（zhēn）盤刷、黑色（sè）起蠟墊、白色拋（pāo）光墊、紅墊、底蠟、麵蠟、多功能裝蠟桶、蠟托（tuō）、濕地牌、刀片；
②． 用（yòng）刀片清除（chú）地麵（miàn）上的汙漬；
③． 用吸塵器吸淨地麵的灰塵，特別是邊角；
④． 將洗地機安上水箱、針盤刷、紅墊，注滿清水，洗刷地麵（左→右）；
⑤． 用吸水機吸幹地麵水分並自然風幹（30分鍾）；
⑥． 將底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托沾蠟水，浸透用榨水器榨出多餘蠟水，將濕地牌擺放在打蠟區，提醒路人；
⑦． 上第一遍底蠟（從左→右同一方向，垂直落蠟，每行落蠟要重疊，避免遺漏），風幹（gàn）30分；
⑧． 上第二遍底蠟，風幹30分鍾（同理）；
⑨． 上第三遍底蠟，風幹30分鍾（同理）；
⑩． 上第（dì）一（yī）遍麵蠟，風幹30分鍾（同理）；
⑪． 上第二遍（biàn）麵蠟，風幹30分（fèn）鍾（同理）；
⑫． 將拋光（guāng）機安裝上白色拋（pāo）光墊，按從左→右的原則逐一拋光，邊角等處，用小型的拋光器拋光處理；
⑬． 收拾所有器具。
注：不要（yào）用尖銳的物體刮花蠟麵，上蠟時蠟不要滴在地麵上（shàng），蠟未幹時禁止任（rèn）何人行走，打蠟不要有氣泡。
13．任務：木質地板、膠質（zhì）地板上蠟
標準：光亮、無汙漬。
程序（xù）：
①. 準備（bèi）洗地機、吸塵器、吸水機、針盤刷、水箱、紅墊、濕地牌（pái）、多功能裝 蠟桶、蠟托（tuō）、地托、水桶、抹布、木質場麵運動蠟；
②. 將濕地牌放（fàng）在打蠟區提醒路人；
③. 用吸塵機吸淨地麵的邊角；
④. 將木質地麵用拖布（bù）擦淨表麵，膠質地麵將洗地機安裝上針盤刷（shuā）、水（shuǐ）箱、紅（hóng）墊、洗刷地麵，並用吸水機吸幹風幹（大約15分鍾）；
⑤. 用多功（gōng）能裝（zhuāng）蠟桶盛裝木質場（chǎng）麵運動蠟，將蠟拖浸透，用榨水（shuǐ）器榨幹多餘的水分按左→右（yòu）同一方向垂直落蠟，落蠟要重（chóng）疊；
⑥. 上完蠟後風幹1小時；
⑦. 當蠟麵完全幹後，用抹布（bù）清潔邊角、所有器具、收拾物品。
注：每次上蠟後（hòu）所有器具進行（háng）保養（yǎng）。
14．任務：地毯（tǎn）吸塵（chén）
標準：地毯表（biǎo）麵幹（gàn）淨、整潔（jié）、無雜物（wù）。
程序：
①． 準備（bèi）吸塵器、加長線、撮子、條帚、垃圾袋；
②． 吸塵前清除地毯上的（de）大塊垃圾；
③． 由所吸塵地方的尾部開始吸按左→右（yòu）的順序順移到門（mén）前，家具要移開吸其底部；
④． 地毯邊（biān）角用塵嘴吸（xī）塵，其（qí）它特殊地方采用相應配件；
⑤． 電線如無法到達（dá），使用加長線或較近電掣（chè）；
⑥． 吸塵後纏（chán）好電線，即時清倒垃圾，檢查各部件，吸塵完畢。
15.任務：地毯除漬（一般性的）
標準（zhǔn）：地毯整潔（jié）無汙漬
程（chéng）序：
①. 準備地毯除漬劑（jì）、刷子（zǐ）、抹布；
②. 將（jiāng）地毯除漬劑噴到（dào）汙漬表麵反應幾分；
③. 用刷子輕輕刷洗汙漬表麵、直至被刷掉；
④. 用幹淨的抹布將除漬劑水分吸幹；
⑤. 再用（yòng）清水過一便，確保除掉漬的地方無清潔劑；
⑥. 再用幹淨的布將（jiāng）多餘的水分吸幹；
⑦. 檢查汙漬是否完全（quán）清除，如需重複，請重複以上步驟；
⑧. 收拾工具，做大麵積清洗地毯的準備。
16.任務：清除（chú）地毯（tǎn）的香口膠
標（biāo）準：地毯無汙漬。
程序（速凍型）：
①準備好香口膠除（chú）漬劑（速凍）、小錘、吸塵機；
②將除漬劑噴到香口膠上待其硬化速凍；
③用小錘將（jiāng）硬化的香口膠擊碎；
④用吸塵機吸淨碎的香口膠。
程序（軟化型）：
①. 準（zhǔn）備香口膠除漬（zì）劑（溶解（jiě）型（xíng）的）、小（xiǎo）鏟（塑料的）；
②. 將香口膠除漬劑噴到香口膠上待其軟化（huà）；
③. 用小鏟將（jiāng）軟化的香口膠鏟起；
④. 再噴上香口膠（jiāo）除漬劑繼續軟（ruǎn）化（huà）；
⑤. 再用小（xiǎo）○鏟鏟起直到完全（quán）鏟淨為止。①
17.任務（wù）：清除（chú）地毯上的蠟漬。
標準（zhǔn）：將蠟質除掉。
程序：
①.準備幹淨的布和熨（yùn）鬥；
②.將布（bù）鋪在蠟質上；
③.將布上噴一些水；
④.用熨鬥加熱；
⑤.蠟遇熱後溶解於該布上，蠟質除淨。
18.任務：除地毯（tǎn）上的煙漬。
標（biāo）準：將煙漬除淨。
程（chéng）序：
①.準備刀片、膠水、小塊地毯（與除漬顏色的（de）地（dì）毯相同）；
②.用刀片將燒焦的地毯除下；
③.將相同顏色的小塊地毯用刀片切成除下地毯（tǎn）大小相同；
④.用膠水（shuǐ）塗在小塊地（dì）毯上（shàng）補在煙漬（zì）上，待其晾幹。
19.任務：除地毯的（de）紅酒漬。
標準：除（chú）淨紅酒汙（wū）漬。
程序（xù）：
①.準備淨布、食鹽、吸塵機；
②.當紅酒灑在地（dì）毯上時，立即用淨布吸幹；
③.將食鹽灑在紅酒漬上反應2小時；
④.用吸塵機吸淨食鹽。
20.咖啡漬可用蘇達水清洗，用白色的淨布吸幹。
21.圓珠筆、口唇膏漬，可用酒精清洗，用白色的淨布吸幹。
22.任（rèn）務：清潔石（shí）米。
標（biāo）準：石米表麵潔白無汙漬。
程序（xù）：
①.準備2個桶、漂白粉；
將（jiāng）石米放入其中一個桶內再用水龍頭衝洗（xǐ）；
將漂白粉放到另一個水桶加水溶解；
將清洗過的石米投入裝有漂白粉的桶內浸泡1小時；
將浸泡後的石米拿出放到鋪（pù）開的布上風幹。
16． 任務：地毯的水洗。
標準：地毯幹淨整潔無汙漬。
程序：
①. 準備地（dì）毯抽洗機、吸塵機、吹幹機（jī）、拉毛機、低（dī）泡地毯、清潔劑、地毯除漬劑、 消泡（pào）劑（jì）、水桶、刷子、加長線、廢床單；
②. 清（qīng）除地毯上的大塊垃圾並（bìng）將要清洗之地毯進行徹底的吸塵；
③. 用地毯除漬（zì）劑清除（chú）地毯上的大（dà）塊汙漬；
④. 將低泡（pào）地毯清潔劑按比例對好水加入地毯抽洗機中；
⑤. 開動機器從要清洗（xǐ）地毯尾部的左上角沿邊進行清洗，動作是往回拉；
⑥. 移向右邊另一（yī）行中間重（chóng）疊5寸左（zuǒ）右重（chóng）複以（yǐ）上動作；
⑦. 經常（cháng）補充清潔劑（jì）和傾倒汙水，汙水（shuǐ）箱（xiāng）內加適量消泡（pào）劑；
⑧. 機械清洗（xǐ）不到的邊角進（jìn）行處理；
⑨. 清（qīng）潔後的地毯用（yòng）廢舊床（chuáng）單鋪好，並用吹幹機（jī）吹幹；
⑩. 收拾工具等待幹透。
17． 任務：地毯幹洗。
標準：地毯幹淨整潔無汙漬。
程序：
①. 準備洗地機、吸塵機、電子打泡箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除漬劑、刷子（zǐ）、水桶、加長線、廢床單；
②. 將大塊的垃圾（jī）清除掉；
③. 用吸塵機徹底吸塵；
④. 用地毯除（chú）漬劑將大塊汙漬除掉；
⑤. 將洗（xǐ）地機安上泡箱、地毯刷，將高泡（pào）地毯清潔劑在水桶內兌好比例，倒入泡箱（不（bú）要倒入有雜質 的）；
⑥. 開動泡箱電源（yuán），打（dǎ）泡1—2分（fèn）鍾，開動洗地機（jī），由左上角開始向右做圓（yuán）形互疊，將機械（xiè）推回左麵向 下推一行再以圓（yuán）形互疊法向右推，上下行之間重疊（dié）5寸，注意邊角清潔；
⑦. 將廢床單鋪在（zài）洗後的地毯上；
⑧. 收拾（shí）器具，待（dài）地毯幹後（hòu），用（yòng）直立吸塵機吸塵。
18． 任務：大理石的結晶化處理。
標準（zhǔn）：表麵（miàn）無劃痕，光亮（liàng）無汙漬。
程序：
①. 準備洗地機、吸水機、針盤刷、清潔墊（棕或紅色）、結晶粉、封地蠟、廢床單、拖布（bù）、抹布、水推；
②. 用廢床單將須結晶化的四周圍起來；
③. 將結晶粉按2：1的比例調好（hǎo），成糊狀；
④. 將（jiāng）兌好的結晶粉倒在大理石地麵上將洗地機安上針盤刷、清（qīng）潔墊進行研（yán）磨，研磨由左→右，下一行的沿磨（mó）應與上（shàng）一行重疊1/3；
⑤. 在研磨過（guò）程中不斷加水，時間15—20分（3塊大理石麵積）；
⑥. 用水（shuǐ）推將（jiāng）結晶粉推到另一塊需要研磨的地方，適當加結晶粉，重（chóng）複研（yán）磨過程；
⑦. 檢查（chá）研磨後效果石是否理想，如不理想可重複（fù）研磨過程，達到標準，用吸水機吸（xī）幹；
⑧. 收拾工具。
（八（bā））工作（zuò）安全（quán）須知（zhī）
1． 留意有否（fǒu）異常情況，如（rú）有發現立即（jí）向主管報告。
2． 不得在大（dà）廈內奔跑。
3． 如須推車請用雙手推動以保安全。
4． 如須向高處拿取物（wù）品請用梯架；
5． 如工作地有濕滑或油汙應立即（jí）抹去以防滑倒。
6． 不（bú）要用損壞的器具以免發生危險。
7． 保持各用具完整，損壞的切不可用，更不可私自修理（lǐ）免生危險。
8． 公共地方走廊或樓（lóu）梯如照（zhào）明度不足需立即向（xiàng）上級匯報，免生危險。
9． 在（zài）公眾地方放置工作車、吸塵機（jī）、洗地機（jī）等需盡量放置路旁及留意有否電線（xiàn）絆腳 的 可能性。
10．所有的（de）玻璃鏡子如發（fā）現破裂，馬上向（xiàng）上級報告，立即更換，未及（jí）時更換的也須用強力膠紙貼上防有墜下的危（wēi）險；
11．當洗地、洗（xǐ）地毯時留意有（yǒu）否（fǒu）弄濕插頭（tóu）、電掣，小心（xīn）觸電（diàn）。
12．在玻璃門的顯（xiǎn）眼處貼上有色字體以防客人或員工不慎撞傷。
13．不穩的台椅盡快修（xiū）理；
14．熱水（shuǐ）掣必須有說明指示。
15．家（jiā）俱或地毯上有尖釘，馬上（shàng）拔去，以防刺（cì）傷（shāng）他人。
16．當高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌，讓路（lù）人小心留（liú）意。
17．員工製服褲不要太長以免絆腳。
18．不可伸手進垃（lā）圾（jī）桶或垃圾袋內以防碎玻璃（lí）、刀片刺（cì）傷手部。
19．如鞋底過分平滑時必須（xū）更換。
20．盡量將笨重的物品放置（zhì）在較（jiào）低的位置。
21．當搬運（yùn）笨重物品於工作車時，物品（pǐn）高度切勿阻礙推車（chē）人的視線。
22．清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾鏟清（qīng）除勿用手。
23．開關（guān）門（mén）時（shí）必須手按（àn）門鎖（suǒ）手柄（bǐng），勿用（yòng）手按門（mén）旁位置。
24．不要將燃著的香（xiāng）煙棄於垃圾桶內。
25．手濕時切勿接觸電器。
（九（jiǔ））清潔和保養的部位
1． 任務：大堂的清潔和保養。
標（biāo）準：大（dà）堂地麵幹淨整潔無雜物，玻璃鏡子明亮無汙漬，各（gè）種台（tái）麵幹淨無灰（huī）塵，所有飾物幹淨無灰塵，所有金屬光亮整（zhěng）潔，地毯潔淨無汙漬，牆麵幹淨整潔無灰（huī）塵，花草無灰塵。
程序（xù）：
①. 準備清潔大堂（táng）的清潔劑和工具；
②. 用純棉的抹布擦所有的柱子、台麵；
③. 用塵推推起浮塵、細（xì）屑、雜物等；
④. 用濕拖除去地麵汙漬；
⑤. 用鏡布加玻璃清潔劑清潔玻璃門等所有玻璃鏡麵；
⑥. 用抹布將大堂所有家具（jù）、台椅飾物進行抹塵；
⑦. 所有木質家具表麵的上（shàng）蠟；
⑧. 清潔所有花卉的盆、葉；
⑨. 擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；
⑩. 清潔煙灰盅（zhōng）、清潔所有燈（dēng）飾、清潔電梯；
定期：
①. 大（dà）理（lǐ）石（shí）地麵定期進行處理；
②. 家（jiā）具布料定期洗滌；
③. 清洗地毯；
④. 所有（yǒu）不（bú）鏽鋼、銅器的特（tè）殊清潔；
⑤. 玻（bō）璃（lí）鏡子大清潔；
⑥. 花卉定期輪換；
⑦. 吊燈定期大清潔。
2． 辦公室的清潔保養：
標準：天花、牆麵角落幹淨無灰塵，設施、物品、桌麵無灰塵，擺（bǎi）放整齊，衛生間幹淨整（zhěng）潔，地麵幹淨無（wú）汙（wū）漬。
程序：
①. 準備辦公室清（qīng）潔（jié）所（suǒ）使用的物品（工具車、垃圾代、抹（mò）布、拖布、榨（zhà）水車、家具蠟、除漬（zì）劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔（jié）劑等）；
②. 用清潔（jié）劑清潔寫字台麵，搬移（yí）的（de）物（wù）品重新（xīn）放回（huí）原處；
③. 傾倒垃圾及清潔垃圾桶；
④. 家具布料（liào）用吸塵機吸塵；
⑤. 清潔（jié）玻璃鏡子等；
⑥. 木（mù）質家具上蠟；
⑦. 文卷櫃等抹塵；
⑧. 電話、電腦清潔消毒（打印機、複（fù）印機）；
⑨. 地麵清潔保養（yǎng）。
定期：
①. 定期抹風（fēng）口；
②. 定期擦燈飾；
③. 定期清潔天（tiān）花；
④. 定期清潔家具（jù）布（bù）料；
⑤. 定期（qī）清潔牆壁；
⑥. 定期清潔地麵；
⑦. 定期清潔、消毒衛生間（jiān）。
3． 任（rèn）務：洗手間的清潔保養。
標準：天花、牆（qiáng）麵（miàn）幹淨整（zhěng）潔，玻璃鏡子幹淨無水跡，洗手盆、雲石台光亮整潔無雜物，坐便、尿槽幹淨無雜物，皂液機，烘手（shǒu）器幹淨無灰塵、煙灰盅、垃圾桶幹（gàn）淨整潔，所有門幹（gàn）淨（jìng）無灰塵，地麵幹淨整潔、洗手間（jiān）用（yòng）品齊全，空氣清新無異味。
程序：
①. 準備好清潔洗手間所需（xū）物品（洗地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等）；
②. 用玻璃（lí）清潔劑清潔鏡（jìng）子；
③. 用（yòng）浴盆清潔劑清潔洗手盆、雲石台；
④. 用浴盆（pén）清潔劑清潔尿槽及坐廁內外，客人每次用後都（dōu）要衝洗使之清（qīng）潔；
⑤. 清理垃圾桶及煙灰（huī）盅；
⑥. 門及牆壁的（de）抹塵；
⑦. 清洗地麵；
⑧. 補充廁紙、洗手露（lù）、紙巾、毛巾等洗（xǐ）手間用品；
⑨. 噴空氣清新劑；
⑩. 收拾工具。
定期：
①. 擦洗手間的燈箱、天花等；
②.濕（shī）抹風口；
③.清潔（jié）牆麵；
④.定期清潔地角線；
⑤.定期大清潔地麵。
4． 任務（wù）：公共區域的清潔（jié）保養。
標準：各通道門及扶手無灰塵及汙漬，玻璃鏡子幹淨明亮，各種設施幹淨（jìng）無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角幹淨整潔，樓梯幹淨無雜物，牆麵幹淨無灰塵，員工電梯幹淨無灰塵（chén），木質裝飾幹淨無灰塵，地麵幹淨整（zhěng）潔無（wú）汙漬。
程序：
①. 準備好各種工具物品（洗地機、吸塵機、榨水車、百潔布、刀片）；
②. 用清（qīng）潔劑抹淨各通道的（de）門及扶（fú）手；
③. 清理垃圾桶及煙灰盅
④. 各種設施抹（mò）塵；
⑤. 清潔所有玻璃鏡麵；
⑥. 拭抹各種（zhǒng）金（jīn）屬；
⑦. 清潔花卉；
⑧. 清（qīng）潔牆麵、區域地麵、牆角、地（dì）角；
⑨. 清（qīng）潔員工電梯；
⑩. 各（gè）種木質裝飾的擦上（shàng）光蠟；
定期：
①. 清潔天（tiān）花、塵網、燈罩；
②. 牆麵、地角定期大清潔；
③. 花卉定期更（gèng）換；
④. 清潔所有風口；
⑤. 玻璃鏡子大清潔；
⑥. 各種金（jīn）屬的大清潔；
⑦. 洗刷電梯口、樓（lóu）通道地麵；
⑧. 地毯（tǎn）進行除漬清洗；
⑨. 地麵定期補蠟和上蠟。
5． 任務：員工（gōng）更衣室的清潔保養：
標準：更衣箱幹（gàn）淨整潔，排放整齊（qí），更衣室幹淨整潔，空氣清新，、地麵光亮。
程序：
①. 準備清潔員工更衣室的器（qì）具；
②. 清潔更衣室的牆角及天花塵網；
③. 清潔（jié）更衣室（shì）的雜物和（hé）垃圾箱等；
④. 打掃（sǎo）及（jí）拖抹更衣（yī）室地麵；
⑤. 清潔更衣室內的玻璃和鏡子；
⑥. 濕抹更衣室的門、牆、椅子（zǐ）、地麵（miàn）。
⑦. 定（dìng）期（qī）：定期清潔天花,用清潔（jié）劑擦門、牆和更衣箱；
⑧. 洗（xǐ）刷所有地角線（xiàn）；
⑨. 洗刷更衣室的地麵；
⑩. 定期消毒。
7．任務：外圍的清潔（jié）和保養（yǎng）：
標準：正門玻璃幹淨明亮，門前裝飾（shì）物光亮（liàng），廠區通道地麵幹淨（jìng）無雜物，停車廠幹淨無雜物（wù），外（wài）圍玻璃（lí）整潔明亮，牆麵圍欄幹淨整潔，花草修（xiū）剪齊整無雜（zá）物，園林指示牌光（guāng）亮、無灰塵，消減四害。
程序：
①. 準備外圍場區清潔（jié）的所有器具和物品；
②. 用鏡布擦拭正門玻璃；
③. 用清（qīng）潔劑（jì）擦護欄（lán）等（děng）裝飾物；
④. 清掃車道地麵（miàn）；
⑤. 清掃場區、消滅死角、保證無雜物；
⑥. 場區花草修剪和澆水；
⑦. 清潔場區的指示（shì）牌和園林燈（dēng）等；
⑧. 清潔園林的（de）建築。
定期：
①. 定期清（qīng）潔外圍玻璃；
②. 定期清潔樓麵；
③. 金（jīn）屬飾物的定期拋光；
④. 車道（dào）的定期衝洗；
⑤. 園林（lín）風景建築護欄的清潔；
⑥. 花草的定期修剪；
⑦. 定期消殺。
（十） 殺蟲和防蟲
爬行類的昆蟲→蟑螂；
齒類的動物→老鼠（shǔ）；
飛行類的昆蟲→蒼蠅、蚊子。
1.蟑螂：
常（cháng）見有美國種（大）、德國種（細小），經常在暗角處繁殖，一般產卵16—32隻/次，噴（pēn）殺一般連（lián）續7天。
注意：蟑螂經常在廚房餐廳（tīng）等各暗角（jiǎo）處出現，卵有硬殼保護，7天後破殼而出，一般殺蟲（chóng）劑隻有連（lián）續7天以上消殺才有效力，繁殖力（lì）強，必（bì）須預防性噴殺和定期徹底（dǐ）噴（pēn）殺才可達到（dào）預期效果。
處（chù）理方法：將持久力特強的殺（shā）蟲劑有效的噴在經常出沒的地方和（hé）隱沒的角（jiǎo）落。同樣方法（fǎ）也可適（shì）用不同種類的昆蟲，如螞蟻（yǐ）、臭蟲、蜘蛛。
2.老鼠：
注意事項：主（zhǔ）要（yào）在地溝、廚（chú）房、餐廳等地方，有時順至管道竄至客房。所以防（fáng）鼠設施要求必須齊全（鼠夾（jiá）、鼠盒、鼠藥、擋（dǎng）鼠板等（děng））。有些藥物與食物相拌，一（yī）定讓員工注（zhù）意安全，別混到正常的食物中（殺鼠醚）。
處理方法：
①.在老鼠經常出沒的地方引誘老鼠加以消減；
②.擺放有毒誘餌，不（bú）要影響食物；
③.設捕鼠器和粘鼠板；
④.大廈在建築上（shàng）要防止有空隙以防老鼠竄入下（xià）水道、排水管。
3.蒼蠅、蚊子（zǐ）：
注意事項：在（zài）用噴壺噴灑殺蟲劑時，一定要把食物器具放起來或遮蓋住，大（dà）廈外圍也要噴（pēn）一些藥（yào）性強的殺蟲劑，以防止蚊蠅的滋（zī）生和擴散（sàn）。蚊子的滋生地（dì）：汙水溝、地溝、外圍（wéi）花草和一些暖和的地方。蒼蠅習慣停在電線管路上。
處理方法：
①.在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺（shā）蟲藥；
②.經常清理汙水，加（jiā）強留意汙水積聚地；
③.設置有毒（dú）誘餌；
④.在廚房等設置電子殺減蚊蟲器；
⑤.經常使用（yòng）噴霧殺蟲器。
上述各（gè）種方法（fǎ）節可消減飛行昆蟲的形成與擴散。
4.常見的殺蟲劑：
①.滅害靈；
②.衛（wèi）害晶；
③.敗蟲殺；
④.香餌；
⑤.殺（shā）鼠醚；
⑥.蚊蠅淨；
⑦.溴氰菊脂。
5.消殺次數：1個月（yuè）為一周期（qī），經常性的殺蟲工作（zuò）可提高大廈的清潔衛生水平，大廈（xià）內各處殺蟲的工作次數也不樣，可分為：
①.每月做1次殺蟲的地方有：所有的廚房、餐飲的地方、員工食堂、宴會廳、所有工作間（jiān）、花園、外圍、停車場等。
②.每月做一次殺蟲的地方有：所有公（gōng）眾地方：走廊、樓梯、商場、、大堂、員工更衣室、所有洗手間、機房、所（suǒ）有雜物房、垃（lā）圾房、寫字樓。

（十一）保潔崗位（wèi）考核製度
1．保潔綠化主管崗位考核製度

項目 考核內容 分值 扣分標準
1 1未（wèi）遵守作息時間 5 ①發現一次扣5分
2 2擅離工（gōng）作崗（gǎng）位 5 ①發現一次扣5分
3 3不服從上級領導分配，不聽從指揮 5 ①發現（xiàn）一次扣5分
4 4未（wèi）掌握火災消防（fáng）等突發事件（jiàn）等應急措施 5 ①未掌握消防知識扣（kòu）2分②未掌握火災應急措施3分
5 5接待客戶不熱情禮貌，推卸責任 5 ①對客戶（hù）不熱情禮貌扣2分②對在工作中推（tuī）卸責任（rèn）扣3分
6 6招聘保潔員未堅持標準，徇私情 5 ①發現一次扣5分
7 7未對保潔員（yuán）做操作培訓 5 ①發現一次扣5分
8 8未合理安（ān）排責任（rèn）區，人（rén）員調配不合理 5 ①發現一次扣5分
9 9未（wèi）配合環衛部門統一行動，帶來負麵影響 5 ①發現一次扣5分
10 10衛生環境（jìng）質量未達到公司標準，導致客戶（hù）投訴 5 ①發現一次扣5分
11 11未做好考勤工作 5 ①發現一次（cì）扣5分
12 12未做好消（xiāo）殺工作，帶來負麵影響 5 ①發現一次扣5分（fèn）
13 13未控製清潔用品用量 5 ①發現一次扣5分
14 14未（wèi）完成上級下達（dá）的工作任務 5 ①發現一次扣5分

2．保潔員崗位考核製度

項目 考核內容 分（fèn）值 扣分標準
1 未遵守作息時間 2 ①發（fā）現一次扣2分
2 擅離工作崗位 2 ①發現（xiàn）一次扣2分
3 不請假外出一次 2 ①發現一次扣2分
4 不（bú）服從上級領導分配，不聽從指揮 4 ①發現一次扣4分
5 工具未（wèi）放在指定地點 2 ①發現一次扣2分
6 在工作區域閑聊 2 ①發現一次扣2分（fèn）
7 未完成當天工作 2 ①發（fā）現一次扣2分
8 不遵（zūn）守操作（zuò）規程 2 ①發現一次扣2分
9 因工作失誤導致投訴 2 ①發現一次扣2分
10 在上班時有粗言穢語、故意刁難行為 2 ①發（fā）現一次扣2分
11 工（gōng）作中造成客人及其他人員不滿 3 ①發現一次扣（kòu）2分
12 工作間物品未（wèi）擺放整齊 2 ①發（fā）現一次扣2分
13 發現區域異常情況，不及時（shí）報告和處理（lǐ） 2 ①發現一次扣2分
14 使用機器後未做清潔 2 ①發（fā）現（xiàn）一次扣（kòu）2分
15 消極怠工 3 ①發現一次扣2分
16 外圍地麵有雜物 2 ①發現（xiàn）一次（cì）扣2分
17 地毯有積塵，有雜物 2 ①發（fā）現一次扣2分
18 玻（bō）璃、鏡子有積塵及手印，有明顯汙漬 2 ①發現（xiàn）一次（cì）扣2分
19 指示牌有積（jī）塵、有汙漬 2 ①發現一次扣2分（fèn）
20 牆身有積塵，有汙漬 2 ①發現一次（cì）扣2分
21 會所櫃、台、桌有灰塵 2 ①發現一次（cì）扣2分
22 石材地麵有灰塵腳印 2 ①發現（xiàn）一次扣2分
23 花盆有塵、有汙漬 花（huā）葉有灰塵 2 ①發現一次扣2分
24 外圍綠化帶有明顯垃圾雜物（wù） 2 ①發現一次扣2分
25 門（mén）、門（mén）框、有灰塵 2 ①發現一（yī）次扣2分
26 地腳線有積塵 2 ①發現一次扣2分
27 電梯不鏽鋼有積塵、有汙漬、 有手跡 2 ①發（fā）現一次扣2分
28 衛生間馬桶不幹淨 2 ①發現一（yī）次扣2分
29 走火梯地麵有灰塵 2 ①發現一次扣2分
30 走火梯扶手有灰塵 2 ①發現一次扣2分
31 小便池有尿漬、雜物 2 ①發現一次扣2分
32 洗手（shǒu）盆有汙漬 2 ①發現一次（cì）扣2分
33 衛生間無卷紙 2 ①發現一次扣2分
34 轉門玻璃不鏽鋼有汙漬、有手跡 2 ①發（fā）現一次扣2分

四、有償服務規（guī）程
客戶通知（zhī）客服並填寫《服務申請單（dān）》,由客服交給保潔部門,保潔部門根據（jù）服務（wù）申請單的（de）要求進行工（gōng）作.服（fú）務結束後請驗收人驗收簽字並填寫有（yǒu）償清潔服務（wù）記錄表,並將服（fú）務申請單（dān）交於客服。
五、綠化工作標準
（一）草皮
1.無雜物，無黃土露出（chū），無雜草滋生
2.每兩個（gè）月修（xiū）剪一次
（二）綠籬，花球
1. 綠籬平整圓滑，造型美觀
2.花色均一（yī），觀賞麵正對客人（rén）
3.無黃葉 ，無折斷，無雜（zá）物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉。
（三）盆栽
1.盆（pén）栽（zāi）植物整潔，顏（yán）色鮮豔，葉麵光潤（rùn），觀賞麵正對客人
2.無黃葉 ，無折斷，無（wú）雜（zá）物，無蛀蟲，無塵，無枯枝（zhī）敗葉
3.花盆麵無（wú）汙跡，地麵無積水
（四）施肥
1.根據植物的生長，每（měi）兩個月進行一次施肥
2. 根據植物的需要（yào）施肥
（五（wǔ））植（zhí）保
1.提倡 生化防治，人工（gōng）防治，使用農藥不傷害健康
2.使用農（nóng）藥（yào）時，需在晴朗無（wú）風天氣一次性完（wán）成
3.使用噴霧器避免擴散
4.根據植物長勢及溫度，陽光等（děng）因素定期輪換花卉。
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