物業保潔綠化（huà）部管理（lǐ）服務細（xì）節規範

（符合ISO9001∶2000標準要求（qiú））

  文件編號∶BL/QEW-05

 版本∶A/0

編製∶  保（bǎo）綠部         

審批∶            

日期∶ 2004.7.12         

04年 7  月 12  日發布                  04 年  7 月 26  日 實施

物  業  管（guǎn）  理  有（yǒu）  限  公  司

1手冊修改控製（zhì）

目  錄

1、清潔工作質（zhì）量檢查（chá）標準作業規程標準及細節要求……………………   1

2、室外公共區域清潔標準作（zuò）業規程（chéng）標（biāo）準及（jí）細（xì）節要求…………………     6

3、垃圾收集與處理（lǐ）標準作業規程標準及細節要求………………………   13

4、衛生（shēng）消殺（shā）管理標準作（zuò）業規（guī）程標準及細節要求（qiú）………………………     18

5、綠地養護基礎作業規程標（biāo）準及細節要求…………………………       22

6、綠化工程驗收接管作（zuò）業規程標準及細節要求………………………     32

7、草坪日常管理作業規程標準及細（xì）節要求………………………………   40

8、喬灌木養護（hù）標作業規程標準及細節要求………………………………   49

1． 清潔工作質量檢查標準作業規（guī）程標準及細節要求

1.0     目的

        規範保潔工（gōng）作質（zhì）量檢查標（biāo）準，確保（bǎo）小區環境衛生（shēng）符合ISO9001\ISO14001的標準，對清（qīng）潔工作質量作出客觀評價。

2.0     適用範圍

        適用於美之國（guó）花（huā）園管理處的保潔工作（zuò）質（zhì）量（liàng）檢查。

3.0     職責

3.1     保綠（lǜ）部（bù）主管負（fù）責依照本規程（chéng）對（duì）保潔工作進行質量檢查工作。

3.2     保潔工負責依照本規程進行保（bǎo）潔衛生的（de）自查。

4.0     程（chéng）序要點

4.1     室外公共區域的檢查方法與（yǔ）質量標準

4.1.1   道路：

檢查方法是每組團（tuán）抽查3處目視檢查，取平均值；

質量標準是無明顯泥（ní）沙、汙垢，每100㎡內煙頭、紙屑平均不（bú）超過2個（gè）、無直徑（jìng）1厘（lí）米以上的石子。

  綠化帶：

檢查方法：每組團抽查3處，目視（shì）檢查，取平均值。

質量檢查：

———無明顯大片樹葉、紙屑、垃（lā）圾（jī）膠袋等（děng）物，地上無直徑3厘米以上石子；

———房屋陽台下每100㎡煙頭或棉簽等雜物在5個以內，其他綠化帶100㎡內（nèi）雜物在1個（gè）以（yǐ）下。

4.1.3   排水明溝：

檢查方法是抽查2棟房屋（wū）的排水溝，目視檢（jiǎn）查取平均值；

質量（liàng）標準是無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在2個以下。

4.1.4   垃圾箱：

檢（jiǎn）查方法是每組團抽查1個（gè），清潔後全麵檢查；

質量（liàng）標準是地麵無散落垃圾、無汙水、無明顯汙跡。

4.1.5   果皮箱：

檢查方法是每組團抽查2個，清潔後全（quán）麵（miàn）檢查（chá）；

質量標（biāo）準是內部垃圾及時清理，外（wài）表無汙跡、粘附物。

4.1.6   標識宣傳（chuán）牌、雕（diāo）塑：

檢查方法是全麵檢查；

質量標準是目視表麵無明顯（xiǎn）積（jī）塵、無汙跡、無亂張貼。

4.1.7   沙（shā）井和汙雨水井：

檢查方法是每組團抽查3個，目視檢查；

質量標準是底部無沉澱物，內壁無粘附物，井蓋無汙跡。

4.1.8   噴水池：

檢查方法是目視檢（jiǎn）查；

質量標（biāo）準是目視無紙屑、雜物、青苔、水無變（biàn）色或有異（yì）味。

4.2     室內公共區域（會所）的檢查方（fāng）法與質量標準。

4.2.1   地麵的清潔：

檢查方法是每責任區抽查5處，目視檢（jiǎn）查。

質（zhì）量標準：

———無垃圾雜物、無（wú）泥沙、汙漬；

———大（dà）理石地麵打蠟、拋光後光澤均勻；

———地毯無明顯灰塵、無汙漬。

4.2.2   牆麵的清潔：

檢查方法是每責任區（qū）抽查5處，全麵檢（jiǎn）查。

質量標準：

———大理石、瓷片、噴塗等牆麵用紙巾擦拭100厘米無明顯灰塵；

———乳（rǔ）膠漆牆麵無汙漬、目視無明顯灰（huī）塵；

———牆毯、牆紙（zhǐ）幹淨（jìng）無汙漬。

4.2.3   樓道梯間（jiān）、走廊地麵：

檢查方法是目視檢查每責任區抽查（chá）2個單元，50㎡走廊（láng）3處；

質量標準是目視無紙屑、雜物、汙跡，每個單元（yuán）梯級煙頭不超（chāo）過2個，走廊100㎡煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。

4.2.4   牆麵、窗、扶手、電子門、消防（fáng）栓管、電（diàn）表箱、信報箱（xiāng）、宣（xuān）傳欄等：

檢查方法：每責任區抽查2處，全麵檢查；

質量標（biāo）準中無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡，無明顯（xiǎn）汙染。

4.2.5   辦公室：

檢查方法是全麵檢查；

質量標準是整潔（jié）、無雜物、牆麵無灰塵、蜘蛛網、地麵無汙跡；桌椅、沙（shā）發、櫃（guì）無灰塵，空氣清（qīng）新。

4.2.6   公用衛生間：

檢（jiǎn）查方（fāng）法（fǎ）是全麵檢查。

質量（liàng）標準：

———地麵幹淨無異味、無積水、無汙漬、無（wú）雜物；

———牆麵瓷片、門（mén）、窗（chuāng）用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無汙漬，牆上無塗畫（huà）；

———設施完好、用品（pǐn）齊全；

———天花（huā）、燈具目視無明顯灰塵（chén）；

———玻璃、鏡麵無灰（huī）塵、無汙跡、無手印。

4.2.7   燈罩、煙（yān）感器、出風口、指示燈：

檢查方（fāng）法是每責任區抽查3處（chù），目視檢查；

質量標準（zhǔn）是目視無明顯灰塵、無（wú）汙跡（jì）。

4.2.8   玻璃門窗、鏡麵：

檢查方法是每責任區（qū）抽查3處，全麵檢查；

質量標準（zhǔn）是玻璃表麵無汙跡、手印、清刮後用（yòng）紙巾擦拭無明顯灰塵。

4.3     垃圾收集、儲存（cún）、運輸、處理

4.3.1   垃（lā）圾收集

保潔員每天兩次（cì）收集垃圾，上（shàng）午九點至下午五點小區內不得有散放的垃圾

所有垃圾必須做到有效回收，小區內不（bú）得有固（gù）廢存在。

檢查方（fāng）法采取抽查和全麵檢查相結合的方式。

4.3.2  垃圾儲存（cún）

垃圾必須分類儲存，保潔員在收集垃圾時按有害、可回收、不可回收三類儲存。

b)  檢查方法采取抽查和全麵檢查相結合的方式。

4.3.3  垃（lā）圾運輸

垃（lā）圾（jī）應定時運到垃圾中轉站，應封閉運輸，不可跑（pǎo）、冒、滴、漏。

檢查方法采取抽查和全麵檢查相結合的方式。

4.3.4  垃圾處理

垃圾進入垃圾中轉（zhuǎn）站以（yǐ）後應（yīng）分類處理。

檢查方法采（cǎi）取抽查和全麵檢查相結（jié）合的方（fāng）式。

4.4     保綠部主管會同（tóng）領（lǐng）班等管理人員對各責任區域進行（háng）衛生評比檢查，每周進（jìn）行（háng）1次，並將檢查情況記（jì）錄在《衛生檢查評（píng）分表》中。

4.5     該表由部門歸檔保（bǎo）存（cún）1年，評比結果作為（wéi）個人績效考評的依據之一。

5.0     記錄（lù）

5.1    《衛生檢查評分表》

6.0     相（xiàng）關支持文件（略）。

B;/QEW05-01-R01

南京興鴻業物業管理（lǐ）公司

衛生檢查評分表（biǎo）

NO：

注：1、A為10分，B為7分，C為4分，D為2分。

2、評比結（jié）果作為個人績效考評的依據之一（yī）。

檢查人：

2． 室外（wài）公共區域清（qīng）潔標準作業規程標準及細節要求

1.0     目的（de）

        規範室（shì）外公共區域清潔工作，確保公（gōng）共場地衛生良好、環境整潔。

2.0     適用範圍

        適用於物業（yè）管理（lǐ）公司轄區內公共場地的環境清潔管理。

3.0     職責

3.1     保（bǎo）綠部（bù）主管負責室外衛生清潔計（jì）劃（huá）的製定、組織實施和質量監控。

3.2     保潔公司領班負責協助（zhù）主（zhǔ）管（guǎn）檢（jiǎn）查、組（zǔ）織實施清潔作（zuò）業工（gōng）作。

3.3     清潔工負責依照本規程具體進行室外（wài）衛（wèi）生清潔工作。

4.0     程序要點

4.1     室外公共區域清潔計劃的製定。

4.1.1   保綠部主管（guǎn）應根據氣候變化（huà）、小區的衛生狀況等製定出每月清潔計劃。

  室外公共區域計劃應包含以下內容（róng）：

不同天氣情況保潔頻率；

重點路段（duàn）的保潔頻率；

重點保潔工作（zuò）措施；

清潔費用的預算。

4.2     道路的清潔、保潔。

4.2.1   每天對小區的道路（lù）、兩（liǎng）側行人路定時清掃3遍。

4.2.2   每次清（qīng）掃工作必須在當天6：30、10：30、16：00前完畢（bì）。

4.2.3   對主幹路段除定時（shí）清掃外，應安排固定人員（yuán）巡（xún）回保潔。

4.2.4   巡回保潔的路（lù）線擬定不要太長，往返時間以1小時為（wéi）宜。

4.2.5   下雨天應及時清掃路麵，確保路麵無積水。

4.2.6   旱季時每月衝洗（xǐ）1次路麵，雨季每周衝洗1次。

4.2.7   發現路麵有油汙應即時用清潔劑清潔。

4.2.8   用鏟刀清除（chú）粘在地麵上的香（xiāng）口膠等雜物。

4.2.9   道路的清（qīng）潔標準：

目視地麵無雜物、積水、無明（míng）顯汙漬、泥沙；

道路（lù）、人行道無汙漬，每200㎡痰（tán）跡控製在1個以內；

行人路麵幹淨無浮塵、無雜物、垃圾（jī）和痰漬（zì）；

路麵垃圾滯留時間（jiān）不能超過1小時。

4.3     中（zhōng）心花園（yuán）、廣場的清潔、保潔。

4.3.1   花園（yuán）、廣場應有專人負責循環（huán）清潔、保潔。

4.3.2   清掃（sǎo）廣場花園裏浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。

4.3.3   及時清除地麵的油汙漬、粘附物。

4.3.4   每天擦拭1次花園的（de）花壇（tán）、風（fēng）水球等。

4.3.5   發現花園的水（shuǐ）池內（nèi）有垃圾（jī）應馬上撈起。

4.3.6   每（měi）周衝洗1次中（zhōng）心花園，旱季衝洗時間（jiān）可延長至10天1次。

4.3.7   每月用擦地機、清潔劑對地麵全麵（miàn）清潔1次。

4.3.8   廣場、花園的保潔（jié）標準（zhǔn）：

地麵潔淨無積塵、無（wú）汙漬、無垃圾；

花壇外表潔淨無汙漬；

廣場、花園裏的（de）垃圾滯（zhì）留時間（jiān）不能超過1小時。

4.4     綠化帶的清潔。

4.4.1   用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。

4.4.2   對煙頭（tóu）、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應（yīng）撿起（qǐ）放在垃圾鬥內。

4.4.3   每天清潔綠（lǜ）化帶2次（cì），秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數（shù）。

4.4.4   每天擦拭1次花池立麵、平麵，保證外觀潔淨。

4.4.5   綠化帶的清潔（jié）標準：

目宙綠化帶無明顯垃圾、落葉；

每100㎡煙頭控製在1個以內；

花壇外表潔淨無汙（wū）漬。

4.5     綠化帶的（de）清潔。

4.5.1   每月對地下管井清理14次：

用鐵鉤打開井蓋；

用撈篩（shāi）撈（lāo）起井內的懸浮物；

清（qīng）除井內的沉（chén）沙，用鐵鏟把粘在（zài）井內壁的雜（zá）物清理幹淨；

清理完畢蓋好井蓋；

用（yòng）水衝洗地麵。

4.5.2   每半年對（duì）地下管道徹底疏通1次：

打開（kāi）井蓋後（hòu），用長竹（zhú）片捅搗管內的粘附物；

用壓力水槍衝刷管（guǎn）道內壁；

清（qīng）理（lǐ）管道的垃圾；

清理完畢必須蓋好井蓋（gài）；

用水衝洗地麵。

4.5.3   地下管井清潔標準：

目（mù）視管（guǎn）道內壁無粘附物，井底無沉澱物（wù）；

水（shuǐ）流暢通，井蓋（gài）上無（wú）汙漬、汙物。

4.5.4   注意事項：

掀開井蓋後，地麵要豎警示牌（pái），必要時加圍欄，並有專人（rén）負責監（jiān）護以防行人跌入；

作業時，應（yīng）穿連身衣褲，戴膠手套（tào）；

必須有2人以上同時作業。

4.6     噴水池的清潔。

4.6.1   清潔工應每天用撈篩對噴水池水麵漂浮物打撈保潔。

4.6.2   噴水池（chí）清潔每月1次（cì）。

4.6.3   噴（pēn）水池清潔前保潔主管通（tōng）知機電維修部作好停電、停（tíng）水工（gōng）作，然後再對噴水池進行清洗（xǐ）：

打開噴水池排水閥門放水（shuǐ），等池（chí）水放去2/3時，清潔工（gōng）人入池清潔；

用長柄手刷加（jiā）適（shì）量的清潔劑由（yóu）上向下刷洗水池的瓷磚；

用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水（shuǐ）管、噴頭及電線，大石表層（céng）的青苔、汙垢；

排盡池內汙水，用吸水機吸盡池內髒物，並及時清除垃圾；

關閉排水閥門，打開井水閥門，通知機電維修部供水供電，並清洗（xǐ）水池周圍（wéi）地麵汙跡；

4.6.4   池底（dǐ）鵝卵（luǎn）石每季度清洗1次。

4.6.5   清潔噴水池時應注意：

清洗時應斷開電源，以防觸電；

擦（cā）洗電線、燈飾不可用（yòng）力過大以免（miǎn）損壞；

清潔時不要擺動噴頭，以免影（yǐng）響噴水觀賞效果；

清（qīng）洗池底後應將鵝孵石塊（kuài）理平；

注意防滑、跌倒。

4.6.6   噴水池清潔（jié）標準：應達（dá）到目視水池清澈見底，水（shuǐ）麵無雜物、池（chí）底無沉澱物、池邊無汙跡。

4.7     人工湖的保潔。

4.7.1   人工湖的工作應每10天進行1次。

4.7.2   作業人員（yuán）必須會遊泳。

4.7.3   一般情況下垃（lā）圾會自動飄浮到近岸，清潔工（gōng）於岸邊處持作業（yè）工具打撈（lāo）湖麵上的飄浮垃圾。

4.7.4   遇特殊情況手持作業工具無法打撈飄浮垃圾時可乘水船進行工作。

4.7.5   乘船作（zuò）業（yè）前需經主管批準並有人在現場監護時方能進行。

4.7.6   保持人（rén）工湖水麵無飄浮物。

4.8     遊樂設施的清潔。

4.8.1   轉椅、滑梯等兒童遊樂設施應每天保潔1次：

用抹布（bù）擦拭娛樂設施（shī）表麵上灰塵；

用清潔劑擦拭汙漬後用水清洗幹淨（jìng），再用幹布抹幹；

清掃遊樂場內及周圍的（de）紙屑、果皮（pí）樹葉等垃圾；

擦拭附近的石椅石凳。

4.8.2   保潔時應注意：

遊樂設施表麵幹淨光亮，無灰塵汙漬、鏽跡；

目視遊樂場周圍整潔幹淨、無果皮、紙屑等垃圾。

4.9     路燈的保潔。

4.9.1   路燈應每月保潔（jié）1次。

4.9.2   路燈的保潔應在白天滅燈（dēng）斷（duàn）電時進行，作業前保綠部主管應通知工程部斷開電源。

4.9.3   路燈保潔方法具體（tǐ）依照《玻璃、燈具、不鏽鋼的清潔標準作業規程》操作。

4.9.4   路（lù）燈保潔因需踩梯工作，必須2人同時作業（1人扶梯）。

4.9.5   擦拭燈罩時，應注（zhù）意力度，以免用力過猛導致燈（dēng）罩破裂，發現燈罩有裂紋或其他安（ān）全隱（yǐn）患時，應及時（shí）匯報（bào）保潔部主管。

4.10    雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔：

4.10.1  雕塑（sù）裝（zhuāng）飾物的清潔：

備長柄膠掃把、抹布、清潔劑（jì）、梯子等工具；

先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹1遍；

有汙（wū）跡時應用清潔劑塗在（zài）汙（wū）跡處，用抹布擦拭，然後（hòu）用水清洗，不（bú）鏽鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不（bú）鏽鋼清潔保養標準作業規程》方法進行操作。

4.10.2  宣傳標識牌的清潔：

梯子放平穩，人（rén）不能爬上裝飾物以防摔傷；

清潔工具不要損傷被清潔物；

清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

4.10.4  清潔後檢查應無汙漬、無積塵。

4.11    垃圾筒、果皮箱（xiāng）的（de）清潔（jié）。

4.11.1  垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次（cì）。

4.11.2  垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應增加清洗次數。

4.11.3  清洗垃圾筒（tǒng）、果皮（pí）箱應在（zài）夜間進行，防止影（yǐng）響住戶使用。

4.11.4  清洗前應先倒淨垃圾筒、果皮箱內的垃（lā）圾，除去垃圾袋，並集中運到指定的地方清洗。

4.11.5  先將垃圾筒（tǒng）、果皮箱（xiāng）的表麵衝洗（xǐ）一遍，然後（hòu）用清潔劑反複擦拭。

4.11.6  將油漬（zì）、汙漬洗幹淨後，用清水衝洗幹淨，用布抹幹。

4.11.7  清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，並套好垃（lā）圾袋（dài）。

4.11.8  清潔標準應達到：

目視垃圾筒、果皮箱（xiāng）無汙跡、無油跡；

垃圾筒、果皮箱周圍無積（jī）水。

4.12    排水溝的清潔。

4.12.1  排（pái）水溝的清潔應（yīng）每天進行1次：

用膠掃把清掃排水溝裏的泥沙、紙屑等垃圾；

拔除溝（gōu）裏生長的雜草，保證排水溝的暢通；

用水（shuǐ）衝洗排水溝，發現溝邊有不幹淨的地方應用鏟（chǎn）刀（dāo）鏟除。

4.12.2  每周1次用洗潔精擦洗排水溝。

4.12.3  排（pái）水溝的（de）清潔標準：應達到目視幹淨無汙跡、無青苔、雜草，排水暢（chàng）通無堵塞、無積水、臭味。

4.13    遊泳池區（qū）域的衛（wèi）生。

4.13.1  遊泳池區域的衛生每天清理1次。

4.13.2  用掃把將遊泳池區域的地麵打掃1次。

4.13.3  用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.13.4  用水管衝洗台、椅及沙灘床，並用幹（gàn）布抹幹淨。

4.13.5  清潔時應注意：

清潔時注意（yì）回避客人；

使用清（qīng）潔劑時應注意防止擴散，以免汙染池水。

4.13.6  衛生標準應達到：

台、椅無灰（huī）塵汙跡，地麵無積水、垃圾；

更衣室內天花、燈具、出風口潔淨無蜘蛛網（wǎng）灰塵，玻璃鏡麵光亮無汙跡，地麵、牆麵整潔無（wú）浮塵。

4.14    信報箱（xiāng）的清潔（jié）。

4.14.1  每周擦拭住（zhù）戶信報（bào）箱2次。

4.14.2  擦拭後的信報（bào）箱應幹淨無灰塵、無汙跡。

4.15    監控探頭。

4.15.1  監控探頭每周擦拭1次：

用鏡頭專用紙擦（cā）拭探頭鏡片；

用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。

4.15.2  擦拭探頭的玻（bō）璃（lí）鏡片時必須使（shǐ）用（yòng）鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡麵。

4.15.3  清潔後應達到鏡頭光亮（liàng）潔淨、探頭外表幹淨無灰塵。

4.16    室外清潔（jié）、保潔工作檢查。

4.16.1  保潔部領班應按相關規程標準檢查清潔工（gōng）的（de）工作情況並將檢查情況記錄本於每天工作日記中。

4.16.2  保潔部主管應每天檢查一次室（shì）外公共區域的衛生並將檢查情況（kuàng）記錄本於保（bǎo）潔部（bù）工作日（rì）記中。

4.16.3  保潔部主管每周應（yīng）根據工作檢查記錄和領班工作檢查表對員工進行工作質量評估。該質量評估連（lián）同相關工作日記將作（zuò）為員工績效考評（píng）的依據之一。

5.0     記錄

6.0     相關支持文件

6.1     《清潔設備操作與日常保養的標準（zhǔn）作業規程》。

6.2     《清潔劑使用標準作業規程》。

6.3     《玻璃、燈具、不（bú）鏽鋼清（qīng）潔標準作業規程》。

3． 垃圾收集與處理作業規（guī）程標準及細節要（yào）求

1.0     目的

        規範垃圾收集與處理工作，確（què）保（bǎo）垃圾的及時處理。

2.0     適用（yòng）範圍

        適用於美之國花園內的垃圾收集與處理工作。

3.0     職（zhí）責

3.1     保綠（lǜ）部主管負責（zé）垃圾回收工（gōng）作的組織、檢查和（hé）監控。

3.2     保綠部領班負責協助主管巡回檢查垃圾回（huí）收工作的完成情況。

3.3     保潔公司保潔員負責具體實施垃圾回收清（qīng）潔（jié）工作。

4.0     程序要點（diǎn）

4.1     保潔員每天定時兩次收集垃（lā）圾,上午9：30  下午3：30。

4.2     工程垃（lā）圾的回收。

4.2.1   瓦礫（lì）、碎磚、灰渣等堅硬的工（gōng）程垃圾應用鬥車或其他裝運工具運送到（dào）小區指定地點倒放，禁止和其他垃（lā）圾混放。

4.2.2   路（lù）麵灰塵、泥沙等粉塵性垃圾（jī）在運送途中應加以遮擋，防止垃（lā）圾掉落或（huò）飛揚引起（qǐ）二次汙染。該（gāi）類垃圾一定要傾倒在小區內指（zhǐ）定地方，禁止（zhǐ）倒入垃（lā）圾中轉站。

4.2.3   廢棄的塗料、油漆等流（liú）質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防（fáng）止溢流汙染路麵。

4.2.4   有回收利用（yòng）價值的垃圾要揀（jiǎn）出分類單獨存放一處。有毒有害（hài）垃圾（jī）應單獨袋裝，單獨收集，單獨儲運，單獨處理。如廢電池、廢日光燈管、廢（fèi）油漆桶等。

4.3     生活（huó）垃圾。

4.3.1   清潔人員在日常清（qīng）潔（jié）時（shí）收集的少量的垃圾可倒入小區（qū）內（nèi）的垃圾桶內，量（liàng）大的垃圾（jī）應直接運送到（dào）小區內的垃圾中轉站內。

4.3.2   路麵清（qīng）潔人員在清潔路（lù）麵時（shí），應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃（lā）圾桶內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內（nèi）。

沒有容（róng）器裝盛的（de）流質垃圾；

住戶扔棄的大件垃（lā）圾；

一次能把垃圾桶裝滿（mǎn）的垃圾（jī）；

清潔沙井內的垃圾；

其他不宜裝進垃圾桶內的垃圾。

4.4     垃圾桶的清理（lǐ）。

4.4.1   保綠部主管應安排固定（dìng）人員專門回收運送垃圾桶（tǒng）內的垃圾。

4.4.2   固定垃圾運送人員應巡回的收（shōu）取垃圾桶內的垃圾（jī），保（bǎo）證垃（lā）圾桶內的垃圾不能超過桶容積的三分之二，方（fāng）便住戶使用。

4.4.3   回收垃圾桶內垃圾時，應先將垃圾桶內的膠袋提出放進垃圾車內，再重新鋪好（hǎo）新的垃圾袋。

4.4.4   鋪（pù）垃圾袋時應將垃圾（jī）袋口完全張開，袋口反卷5CM折貼在垃圾桶（tǒng）外沿，再蓋緊垃圾桶蓋（gài）。

4.4.5   將回收（shōu）的垃圾運送到垃圾中轉站存放。

4.4.6   有回（huí）收利用價值的垃圾以及（jí）有毒有害垃圾（jī）應揀（jiǎn）出分類存放。

4.5     有（yǒu）回（huí）收利用價值和有毒有害（hài）垃圾的處理。

4.5.1   垃圾運送人員（yuán）對（duì）有回（huí）收價值和（hé）有毒有害的垃圾應揀出並分類存放。

4.5.2   將回收存放（fàng）的有（yǒu）價值垃圾匯總存放後應每月出售一次。有毒有害垃圾用標識垃（lā）圾袋袋裝後交市容垃圾車運垃圾場掩埋。

4.5.3   出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值（zhí）保潔員、保潔部主管（guǎn）和財務部人員應同時到場。

4.5.4   所（suǒ）得款項由（yóu）財務（wù）部（bù）人員直接收取，並辦理好相關手（shǒu）續。

4.6     垃圾中轉站的（de）垃圾處理。

4.6.1   垃圾中轉站應（yīng）設置在不影響小區環境的地方。

4.6.2   垃圾中轉站的垃圾應每天清運1次（委（wěi）托市容（róng）垃圾車定（dìng）時清運），期間如垃圾較多影響垃圾存（cún）放時，保綠部（bù）主管應及時（shí）通知市容清運。

4.6.3   垃圾運送人員應負責（zé）垃圾中轉站（zhàn）周圍的（de）衛生，保證垃圾中（zhōng）轉（zhuǎn）站裏（lǐ）的垃圾存放整齊，地麵無散落的垃圾。

4.6.4   垃圾（jī）運送（sòng）人（rén）員負責每天1次（cì）衝洗（xǐ）垃圾中轉站地麵。

4.6.5   每天應對垃圾（jī）中轉站進行1次消（xiāo）殺工作。

4.6.6   垃（lā）圾中轉站的（de）衛生標準：

地麵無散（sàn）落垃（lā）圾、無汙水、汙漬；

牆麵無粘（zhān）附物，無明顯汙跡；

垃圾做到日產日清；

所有垃圾集中堆放在堆（duī）放點，做到合理、衛（wèi）生、四（sì）周無（wú）散積垃圾；

可作廢口回收的垃圾應另行存放；

垃圾站應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防（fáng）止發生蟲害；

按要求做到（dào）垃圾袋裝化。  

4.7     保潔部領班應（yīng）按相關作業標準（zhǔn）檢查清潔工的工（gōng）作情況，並將（jiāng）檢查（chá）情況記錄於每天工作檢（jiǎn）查表中。

4.8     保潔部主管每周至少1次檢查垃圾（jī）中轉站（zhàn）的運作情況，並將（jiāng）檢查情況記錄於每周工作（zuò）檢查表中。該檢查表連同相關的工作記錄應由部門歸檔保存1年，作為清潔工的績效考評的依（yī）據之一。

5.0     記錄《垃圾清運服務質量記錄》

6.0     相關支持文件。

        《衛生消殺管理標準作業規程》。

垃圾清運服務質量記錄

單位                                                  年月日

說明：此表（biǎo）由主管派（pài）室外（wài）組（zǔ）清潔員負責填寫，保存一年。

BL/QEW05-03-R01

南京興鴻業物業管理公司

垃圾清運服務質量記錄

單位：                                                        年   月   日

說（shuō）明：此表由主（zhǔ）管派室外組清潔員負責填寫，保存（cún）一年。

4． 衛生消殺管理標（biāo）準作業規程及細節要求

1.0     目的

        規範衛生消殺工作程序，淨化小區環境。

2.0     適用範圍

        適用於物業管理公司各小區衛生消殺工作的（de）管理。

3.0     職責

3.1     保綠部主管負責衛生消殺工作計劃的確定，並組織實施和質量監控。

3.2     保潔公司領班負（fù）責協助主管組（zǔ）織實施、檢查衛生消殺工作（zuò）。

3.3     保潔工（消殺工作人員）負責依照本規程進行具體衛生消（xiāo）殺工作（zuò）。

4.0     程序要（yào）點

4.1     衛生（shēng）消殺工作計劃的製定。

4.1.1   保綠部主管應根據季節的（de）變化製定出衛（wèi）生消殺工作計劃。

4.2.2   消殺工作計劃應包括以下內容：

消殺對象；

消（xiāo）殺區域；

消殺方式選擇與藥物（wù）計劃（huá）；

消殺費用預算。

4.2     滅蚊、蠅、蟑（zhāng）螂工作。

4.2.1   每年的（de）1-4、11-12月份中，每天應進行1次滅蟲消殺工作。其他月份具體參（cān）照各標準（zhǔn）作業規程的（de）要求（qiú）進行消殺（shā）。

4.2.2   消殺區域：

各樓（lóu）宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

別墅住宅（zhái）的四周；

會所及配套（tào）的娛樂場所（suǒ）；

各部（bù）門辦公室；

公廁、沙井（jǐng）、化糞（fèn）池、垃圾箱（xiāng）、垃圾中轉站等室外公共區域；

員工（gōng）宿舍和食堂。

4.2.3   消殺藥物一般用敵敵畏（wèi）、滅害靈、敵百蟲、菊酯類（lèi）藥（yào）噴灑劑等。

4.2.4   消殺方式以噴灑藥觸殺為主。

4.2.5   噴殺操作要點：

穿戴好防護衣帽；

將噴殺藥品按要求（qiú）進（jìn）行（háng）稀釋注入噴霧器裏；

對上述區域進行噴殺。

4.2.6   噴殺時應注意：

梯間噴（pēn）殺時不要將藥液噴在扶手（shǒu）或住戶的門麵上；

員工（gōng）宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐（cān）具及生活用品上；

食堂噴殺時（shí）不要將藥液噴（pēn）在食品和器具上；

不要在客戶出（chū）入高峰期噴藥；

噴殺時要在上風頭，不要（yào）站在下風頭。

4.2.7   辦公室、會所娛樂（lè）配套設施（shī）應在下班或營業（yè）結束（shù）後進行，並注意（yì）：

關閉門（mén）窗；

將藥（yào）液噴在牆角（jiǎo）、桌下或壁麵上（shàng），禁止噴在桌麵、食品和器具上。

4.3     滅鼠。

4.3.1   滅鼠（shǔ）工作每月進行2次。

4.3.2   滅（miè）鼠（shǔ）區域。

別墅、樓宇四周；

員工（gōng）宿舍內；

食堂和會所的娛樂配套設施；

小區中常有老（lǎo）鼠出沒的（de）區域。

4.3.3   滅鼠方法主要采取投放拌（bàn）有鼠藥的餌料和粘鼠膠。

4.3.4   餌料的製作。

將米（mǐ）或碾碎的油炸花生（shēng）米等放一專用容器內；

將鼠藥按（àn）說明劑量均勻撒在餌（ěr）料上；

製作餌料時（shí）作業人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業。

4.3.5   在（zài）滅（miè）鼠（shǔ）區域（yù）投放餌料應注意（yì）：

先放一張寫有“滅鼠專用（yòng）”紙（zhǐ）片；

將鼠藥成堆狀放在紙片上；

盡量放在隱蔽處或角落（luò）等小孩拿不到的地方；

禁止成片或隨意撒放。

4.3.6   投放鼠藥必須在保證安（ān）全的前提下進行（háng），必（bì）要時掛上明（míng）顯的標識。。

4.3.7   一周後，撤回餌料，期間注意（yì）撿（jiǎn）拾死鼠，並將數量記錄在《消殺服（fú）務記錄表》中。

4.4     消殺作業完畢（bì），應將器具、藥具統一清洗保管。

4.5     消殺工作標準。

4.5.1   檢查倉庫或地下（xià）室，目視無（wú）明顯蚊蟲在飛。

4.5.2   檢（jiǎn）查商場酒樓和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。

4.5.3   檢查室內和（hé）汙雨井，每處蟑螂數不超過5隻。

4.5.4   抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡（jì），用布粉（fěn）法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞（dòng）每5萬平方米不超過1個。

4.6     消殺工作（zuò）的管理與檢查。

4.6.1   消殺工作前，保綠部主（zhǔ）管必須詳盡地告訴作業人員應注意（yì）的安（ān）全（quán）事項。

4.6.2   保綠部主管應每（měi）次檢查消殺（shā）工（gōng）作的進行情況並（bìng）將情（qíng）況（kuàng）記錄於每天工（gōng）作日記中。

4.6.3   保潔公司領班現場跟蹤檢查，確保操作正確。

4.6.4   保綠部主管應每月會同（tóng）有關人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，並（bìng）填寫《消殺服務質量檢驗表》。上述資料由部門（mén）歸檔保存1年。

4.6.5   本規程執（zhí）行情（qíng）況作為（wéi）保潔部相關（guān）員工績效考評的依據之一。

5.0     記錄

5.1     《消（xiāo）殺服務記錄表》。

5.2     《消殺服務質量檢驗表》。

6.0     相關支持文件

6.1     《室內公共區域清潔標準作業規程》。

6.2     《室外（wài）公共區域清潔（jié）標準作業規程》。

BL/QEW05-04-R01

消殺服（fú）務記錄（lù）表

                                                  年   月   日

製表：

說明：1、對當天（tiān）已做的項目（mù）及地點用“√”表示，未（wèi）做的項目用“×”表示。

2、清潔主管負責監督、填寫此表，管（guǎn）理處保存1年。

5、綠地養護基（jī）礎作業規程標準及細節要求

1.0       目的

          規定了綠地養護的基本要求及作業規程（chéng）

2.0       適用範圍

          適用於管理區域（yù）內的綠地養（yǎng）護。

3.0       職責

3.1       保綠部主管負責以下（xià）規程對外包公司綠地養護工作的監管。

4.0       程序要點

4.1       草坪

4.1.1     澆（jiāo）灌、排水

1）     用土鑽檢查草坪（píng）土（tǔ）壤幹濕程度，土層深100mm～150mm處若呈幹燥狀，應及時進行澆灌。

2）     綠地養護人員應使用專用水管進行澆灌，澆灌應濕（shī）透（tòu）根係層，浸濕的（de）土層深度為100mm，但不（bú）允許地麵長（zhǎng）時間積水。

3）    澆灌時（shí）期和澆（jiāo）灌時間可按下列規定：

——  冷季型（xíng）草（高（gāo）羊茅）：春秋兩季澆水，第周一次。夏季適量澆水，每兩周（zhōu）一次，宜早晨澆，安全越夏。

4.1.2     修剪

1）     草坪長到70mm～80mm時，應予修剪（jiǎn）。

——  大麵積草坪（麵積≥50㎡）應用（yòng）手推（tuī）式草（cǎo）坪機進行統一修剪；

——  小（xiǎo）麵積草（cǎo）坪（麵積＜50㎡）可用割草機（亦稱割（gē）稈機、打（dǎ）邊（biān）機）或大號（hào）枝剪進行（háng）局部修整。

2）     草坪（píng）修（xiū）剪後高度為60mm左右。

3）     草坪修剪次數。

4.1.3     清除雜草、雜物

1）     與管理（lǐ）區域的（de）草坪草形態不符的雜草，養護人員應及時進行清（qīng）除，並（bìng）要求除早、除小、除淨。

2）     清除雜草作業為人工除草和化學除草。

a)      人工除草用（yòng）尖頭小刀進（jìn）行挑除。

     化學除（chú）草應由綠地養護人員用噴藥器進（jìn）行噴灑，除草劑可根據雜草

種類具（jù）體配置：

——  雙子葉雜草（一般為闊葉雜草）可用2，4—D等除草劑進行防除；

——  單子葉雜草（一般為條（tiáo）形葉（yè）雜草）可用草坪寧（níng）1號等除草劑進行防（fáng）除。

      一周後（hòu），對未清除的部分雜草，可通過人（rén）工除草的方法進行補除。

     除草效果測評，以立姿目視草坪無雜草為準。

4.1.4     施肥

冷季型草種（zhǒng）追肥宜在春季或秋季。

追肥（féi）應以複合肥（féi）料為主，追肥的時間和數量右根據土壤肥力、草種和幼苗生長等情況而定（dìng）。早春（chūn）、晚秋可施有機肥，施肥方（fāng）法可撒施和根外追肥。

每年施肥一次，每次施肥成分含量（liàng）分別為：磷3g/㎡；鉀2g㎡；氮5g㎡。

4.1.5     病、蟲害（hài）防治

          病、蟲害防治，應以防為主（zhǔ），防治結合。

    ——  預防：預防性噴藥每年一次，預防病害（hài）以噴滅（miè）菌靈為主，常（cháng）用濃（nóng）度800～1000倍液（yè）；預防（fáng）蟲害以（yǐ）噴愛福丁等為（wéi）主，常用濃度2000倍液。

    ——  除害：可（kě）依具體情況，選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑消除病、蟲害。

4.1.6     其他養（yǎng）護

          草坪（píng）過緣線（xiàn）應整齊劃一，裝飾性草坪或花壇，可運用切邊機進行切過養護。

4.2       喬灌木

4.2.1     澆灌、排水

  1）     夏季澆灌宜早、晚進行，冬季澆灌宜在中午進行，澆灌要一次（cì）澆透，尤其是春、夏季節（jiē）。

  2）     若處（chù）高（gāo）溫久旱（氣溫高於35℃，10天未下雨），應及時進行澆灌，一般應在清晨或傍晚進行澆灌。

  3）     暴雨後一天內，樹木周圍仍有（yǒu）積水，應予排水。對處於地勢低窪處的雪鬆等易受（shòu）水淹（yān）的樹種可采（cǎi）取打透氣孔的方式（shì）排（pái）水（挖若幹小洞，直徑50mm左右，至根部；垂直插入相同直徑（jìng）PVC管，周邊用土填實）。

4.2.2     中耕、除草

  1)      樹木根部附近的（de）土壤要保持（chí）疏鬆，易板結的土（tǔ）壤，在蒸（zhēng）騰旺季應每（měi）兩個（gè）月鬆土一（yī）次。

  2）     喬木、灌木周圍大型野草（cǎo），應結合中（zhōng）耕進行鏟除，特別注意具有嚴重危（wēi）害的各類藤（téng）蔓（菟絲（sī）子等）。

  3）     中耕、除草宜在晴朗（lǎng）或（huò）初晴天氣，且（qiě）土壤不過分潮濕的條件下作業。

4.2.3     施肥

1)      樹木休眠期可施基肥（豆餅），每年10月中旬至11月進行（háng）一次。樹木處（chù）生長期，可依據植株的（de）長（zhǎng）勢對其施追肥。（注（zhù）：花灌木應在花期前、花（huā）期後進行。）

2）     一般喬木胸徑在15cm以下的，每3cm胸徑可施堆肥0.5kg，胸徑在16cm以上的，每3cm胸徑（jìng）施堆肥0.5kg～1.5kg。樹木青壯年期欲擴大樹冠及觀花、觀果植物，可適當增加施肥量。

3）     喬木和灌木均應先挖好施肥環（huán）溝，其外徑應（yīng）與樹木的冠幅相適應，深度和寬高均為25cm～30cm。

4）     施用（yòng）的肥料種類應視樹生長期及觀賞等不同要（yào）求而（ér）定。早期（qī）欲（yù）擴（kuò）大冠幅，宜施氮肥，觀花、觀果樹種應增施磷、鉀肥。

5）     施肥宜在晴天（tiān）。

4.2.4     修（xiū）剪、整形

1)      樹木應通過修剪調（diào）整樹形，均衡樹勢（shì），調節（jiē）樹木通風（fēng）透光（guāng）和肥（féi）水分配，調整植物群落之（zhī）間（jiān）的關係，促使樹木茁壯生長，各類（lèi）綠地的喬木各（gè）灌（guàn）木的修剪以自然樹形為主。

2）     喬木類：主要修除徒長枝（zhī）、病蟲枝、交叉枝、並生（shēng）枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。

3）     灌木類：灌木修（xiū）剪應使枝葉（yè）繁茂，分布勻（yún）稱，修剪應遵循“先上後下（xià），先內後外，去弱留強，去老（lǎo）留新”的原則進行。

4）     綠籬類：綠（lǜ）籬修剪，應促其分枝，保持全株枝葉豐滿。花球應確保春、秋兩（liǎng）季（jì）各修剪一次。

5）     地被、攀緣類：地被、攀緣類植物修剪應促進分枝，加速覆（fù）蓋和攀纏的（de）功能，對多年（nián）生攀緣植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。

6）     修剪時切口（kǒu）都要靠節，剪口要平（píng）整，對於過於粗壯的（de）大枝應采（cǎi）取分段截枝法，操作時應（yīng）注意安全。

7）     休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調整樹勢為主，宜（yí）輕剪。有傷流的樹種應在夏、秋兩季修（xiū）剪。

4.2.5     補植樹木

樹木缺株應盡早補植。

補植季節規定：

——  落葉樹：應在春季土壤（rǎng）解凍以後，發芽（yá）以前補植或在秋（qiū）季（jì）落葉以（yǐ）後土壤冰凍（dòng）以前補植（zhí）。

——  針葉樹、常（cháng）綠闊葉樹：應在春季土壤（rǎng）解凍（dòng）以後，發芽以前補植或在秋季新梢停止生長後，降霜以（yǐ）前（qián）補植。

3）     補植的樹（shù）木，應選用原來樹種，規格也應相（xiàng）近似，若改變樹種或規格（gé）則應與原來的景觀相協調，補植行道樹（shù）樹（shù）種應與（yǔ）同路段樹種一致。

4.2.6     枯死植株的挖除（chú）

結合補植工作對枯死植株進行調整。

挖除枯死植株作業，應事先報經市園林主管部門審批，任何單位與個人（rén）無權擅自挖除。

4.3       花壇、花境

4.3.1     花壇的養護（hù）、管理

  1）     根（gēn）據（jù）天氣情況，保證水分供（gòng）應，宜清晨澆水，澆水時應（yīng）防止將泥土衝到（dào）莖葉上。

2）     排水措施（shī），防止雨季積水。

應及時做好病蟲害防治工作。

花壇保護設施應經常保持完好。

花壇內應及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；及時補種、換苗。花壇（tán）內缺株倒苗一級不得超過10%，二級不得超過15%，基本無枯枝殘花，一（yī）級殘花（huā）量不得大於15%，二級殘花量不得（dé）大於20%。

4.3.2     花境（jìng）的（de）養護、管理

  1）     及時修剪、整枝，花後及植（zhí）株休眠期一級殘花枯枝量不得大於15%，二（èr）級（jí）殘花枯枝量不得大於20%。

每年休眠（mián）期（qī）可適當耕（gēng）翻表土層，施加有機肥，如豆（dòu）餅、骨（gǔ）粉。

及時做好病（bìng）蟲（chóng）害防治工作，每年在春（chūn）季、夏（xià）季進行預防性噴藥各一次。

落實日常養護，做到立姿目視無雜草、垃圾（jī）。

5.0       綠地養護質量（liàng）的檢查（chá）

5.1       養護工作每次完成後由實施作（zuò）業負責人（rén）填寫《綠地（dì）養護工作記錄表》，並由管理（lǐ）處專人核實後簽（qiān）字確認。

5.2       綠地養護領班每周進行檢查，並將結果記錄於《綠地養護質量巡查表》相應欄中。

5.3       綠化負責人每月對（duì）轄區內的綠地養護情況進行（háng）一次（cì）檢查，並將檢查結果記錄於（yú）《綠地養護（hù）質量巡查表》中。

5.4       每月由養（yǎng）護（hù）部門填寫（xiě）《供方服務質量（liàng）檢查評價表》，並交管理處經理填寫評定意見。

6.0       綠（lǜ）化標識與檔（dàng）案管理

6.1       管理處對管（guǎn）轄綠地（dì）內喬、灌木、草坪作統一標識（shí），標識由公司統一製作“單株喬、灌木標牌”和“叢植（zhí）綠籬、花壇、花境、草坪標牌”。管理處應標明植物名稱、編號、生態習（xí）性、種植日期（qī）等欄目內容，並根據（jù）管理區域（yù）內的實際（jì）綠化情況予以（yǐ）布置。

6.2       管理（lǐ）處對植物綠化檔案應即（jí）時登記填寫《管理處（chù）綠化檔案（àn）登記表》並匯編存檔。

BL/QEW05-05-R01

草坪修剪次數

BL/QEW05-05-R02

綠地養護質量巡查表

管理處                                     NO：

檢查人：                 整改人（rén）：             日期：

                       綠地養護工作記錄表（biǎo）                    BL-QEW05-05-R3

管（guǎn）理處                             年       月                            NO：