1.1 物業基本情況
坐落位（wèi）置		深圳市百花四路 1—2 號
建設相關方		建設（shè）單位：深圳市CC地產股份有限公司
竣工時（shí）間		1997 年 11 月				入住時間（jiān）				1997 年 11 月
占地麵積(㎡)		7873.00				地下室麵（miàn）積(㎡)				6000.00
總建築麵積(㎡)		43797.72				住宅（zhái）麵積(㎡)				37797.72
1.2 保（bǎo）潔範圍
外牆清洗麵積(㎡)		15000				石材護（hù）理麵積(㎡)				220
消殺麵積（jī）(㎡)		43797.72				地毯護理麵積(㎡)
遊泳池麵積(㎡)						室（shì）內木地板護理麵積(㎡)
天麵保潔麵積(㎡)						雨棚保潔麵積(㎡)
化糞池個數（個）						樓層公區保潔麵積(㎡)
每個糞池容積量（liàng）（立方		）				樓層垃圾桶數量（個）				60 個
室內玻璃窗麵積（㎡)						樓層煙桶（tǒng）數量（個）				7 個
電梯（tī）數量（部）		6 部				外圍	道路保潔麵積(㎡)			5600 ㎡
公共衛生間（套（tào））							草坪保潔麵積(㎡)
物業辦公區麵積(㎡)							水係（xì）景觀麵積(㎡)
項目棟/單元數量（liàng）		2	棟	2	單元		分類垃圾裝置數（shù）量（個（gè））
物業（yè）分布		共兩棟（dòng）：A 棟、B 棟 A 棟 31 層 21898.86 ㎡；B 棟 31 層 21898.86 ㎡；地下車庫：1 層 4000 ㎡。
1.3 保潔服務供方
供方名稱	深圳市CC環（huán）境工程服務公司							服務內容	保潔\垃圾清運
供方（fāng）公司地址	深圳市（shì）百花中路CC大（dà）廈 1 棟首層（céng）							服務單價	1537.00 元
供方項目負責人	陳波							服務人數（shù）	6.5 人
供方服務（wù）範圍	長泰花園公共區（qū）域							總分包費用	9989．75
聯係電話（huà）								合同期限（xiàn）	一年
1.4 保潔服務成功因素（sù）
1.大堂、電梯前廳地麵保潔；2.大堂擺設物（包括家（jiā）具）護理；3.樓層垃圾清理；4.保潔員禮儀。

2.0 保潔員

序號	保潔（jié）職位	配置人數	作業時間	值（zhí）班
1	保潔班長	0．5	上午：06：30-10：30	中午值班（1）人 10：30-13：30
2	A 棟單層保潔員	1
3	A 棟（dòng）雙層保潔員	1
4	B 棟單層保潔（jié）員	1	下（xià）午：13：30—16：30	晚上值班（1）人 16：30-21：00
5	B 棟雙（shuāng）層保潔（jié）員	1
6	A 棟外圍、地下（xià）室	1
7	B 棟辦公區、外圍	1
8	總配置人數	6．5 人（rén）

3.0 設備、工具

項目		名稱（chēng）	單位	月耗材（cái）量
折舊類	設（shè）備	單擦機	台	按 36 個月折（shé）舊
		吸水機	台	按 24 個月折舊
		高壓水槍	台	按 24 個月折舊
	工具	水桶	個	按 3 個月折舊
		提示牌（pái）	個	按 12 個（gè）月折舊
		噴壺	個	按 3 個月折舊（jiù）
		塗水器	個	按 12 個月折舊
		玻璃刮	把	按 12 個月折舊
		伸縮杆	根	按 12 個月折舊
		鏟（chǎn）刀	把	按（àn） 6 個月折舊
		鋁合金梯	部	按（àn） 24 個月折（shé）舊
易耗品類	用具（jù）	掃把	把	一把（bǎ）/人/月
		垃圾鏟	把	一把/人/月
		毛巾	條	一（yī）條/人/月
		廁刷（shuā）	把	一把/崗/月（yuè）
		膠皮手套	雙	一雙/人/月
		黑垃圾袋（80*90）	個（gè）	項目垃（lā）圾桶數（shù）量1.230 天/月
		黑色垃圾袋(45*50)	個	項目垃（lā）圾桶數量130 天/月

	拖把	把	一把/人/月
清潔劑	全（quán）能清潔劑（jì）	加侖	0.2 加侖/人/月
	潔廁劑	桶	1 桶/月
	不（bú）鏽鋼護理劑	加侖	電梯數（shù）量*0.125 加侖/月
	去汙粉	瓶	0.5 瓶/人/月
	洗潔精	桶(40 斤)	二斤/人/月
	漂（piāo）白水	桶(40 斤)	二斤/人/月
	洗衣粉（fěn）	包	一包/人/月

4.0 內容清單

序號	保潔區域（yù）	保潔內容
1	天麵（miàn）	地麵、欄杆、門及閉門器（qì）、水溝及下（xià）水口（kǒu）、標識牌、管道設（shè）備、風口。
2	樓層公區	牆麵、地麵、天花（huā）燈具、消防栓、滅火器、煙桶、玻窗、門（mén）及閉門器、報警鈴、標識牌。
3	消防通道	樓梯地麵、扶手，玻窗、天花燈具、消防管道、垃圾（jī）桶、應急燈、風口。
4	大堂	地麵、牆麵、家私、煙桶、標識牌、告示牌、門窗、天花（huā）燈具（jù）、滅火器、消防栓、植物盆（pén）栽、電梯。
5	地下室	地（dì）麵、消防（fáng）栓、滅火器、進出口、道閘、水溝、消防管道、標識牌、反光帶、反光鏡（jìng）、崗亭、道閘。
6	衛生間	地麵、牆麵、麵盆、鏡麵、隔板、門窗、便池、天花及（jí）燈具、垃圾婁。
7	辦公區	地麵（miàn）、牆麵、辦公桌椅、垃圾（jī）婁、電話、電腦、電器開關、消防（fáng）栓、滅火器（qì）、門及玻窗。
8	外圍	地麵、燈具、標識牌、垃圾桶、欄（lán）杆、沙井溝渠、綠（lǜ）化帶。

5.0 工程量明細

管理處（chù）單位:平（píng）方米

保潔（jié）區域		水（shuǐ）泥	磁（cí）磚（zhuān）	大理石	花崗石	水磨石	油漆	玻璃	木質	不（bú）鏽鋼	小計（jì）
主體外牆	天麵
主體外牆	外牆麵
主體	大堂牆麵

內牆	走廊牆麵
	樓梯牆麵（miàn）
	車庫牆麵（miàn）
主（zhǔ）體內地麵	大堂地麵
	樓梯地麵
	走廊地（dì）麵（miàn）
	車庫地麵
主體內天棚	大堂天棚
	樓（lóu）梯天棚
	走廊天棚
	車庫天棚
外圍	外圍地麵
合（hé）計

注：本體室內共用地麵（miàn）、牆（qiáng）麵、天棚、室外的道路、廣場、草坪，以及室內外的共用擺設物。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

1.0 關鍵過程管理控製

1.1 保潔管理人員對《保潔服務方案》《保潔服務年度計劃》進行跟蹤落實；

1.2 保潔管理人員依據《保潔（jié）服務規範（fàn）》《保潔管理（lǐ）要求》《服務禮（lǐ）儀規範》對保潔服務關鍵過程進行控製；

1.3 保潔管理人（rén）員對關鍵過程進行定期測量、分析和改進。

2.0 關鍵過程作業控製

關（guān）鍵過程		控製措施
公共區域保潔	大堂保潔	1.地麵潮濕時，設置“小（xiǎo）心地滑”溫馨提示標識； 2.潮濕（shī）天氣時，在門口放置防滑地墊。
	樓層保潔	在風（fēng）、雨、雪天來臨時，及時關閉玻璃門（mén）窗。
	地下室保潔（jié）	1.定期疏通下水溝渠； 2.定期檢查（chá）雨水篦子完好程度。
	洗手（shǒu）間保（bǎo）潔	1.定期檢查（chá）管道暢通情況； 2.定期進行（háng）消毒清洗（xǐ），噴灑空氣清（qīng）新劑； 3.清潔時（shí），門口放置“工作進行中”溫馨提（tí）示標識。
	辦公區保潔	1.進入辦公區清（qīng）潔時，先敲門，經允（yǔn）許後方可進入； 2.走路輕、說話輕、操作輕。
	電（diàn）梯保潔	1.清潔時，防止水滲入電（diàn）梯； 2.顧客使用電梯（tī）時，停止清潔作（zuò）業。
	天麵保潔	1.隨時清除天麵雜物； 2.定期檢查下水管暢通情況（kuàng）。
	遊泳（yǒng）池保潔	1.定期進（jìn）行水質檢測； 2.定期進行吸汙處理。
	水係景觀保（bǎo）	1.定期進行水質處理； 2.隨時進行雜（zá）物打撈。
	草坪保潔	隨時清除磚（zhuān）瓦碎塊、狗糞、雜物。
材質護理（lǐ）	不鏽鋼、銅金屬製品護理	1.不用刀片清（qīng）潔； 2.不用強酸（suān）、強堿清潔。
材質護理（lǐ）	沙發皮具護理	1.不用刀片清潔（jié）；

		2.不用強酸、強堿清潔。
	天然漆板、油蠟板木（mù）材（cái）護理	1.防止（zhǐ）被水浸泡； 2.不在雨天、雪天等潮濕天氣時打蠟作業。
	大理石、花崗石、水磨石護理	1.石材護理時，作業區設置溫馨提示標識； 2.不在雨天、雪天等潮濕（shī）天氣時進行石材（cái）護理作業。
	纖維、羊毛地毯護理	1.清洗時，設置“工作進行中”溫馨提示標識； 2.不用熱水溝兌清潔劑。
專項保潔	磁磚、玻璃、馬賽克外牆清洗	1.防止清潔劑對植物、石材的損壞； 2.作（zuò）業前，在周邊設置溫馨（xīn）提示標識以及警（jǐng）示防護帶（dài）； 3.作業前，進行風力測（cè）試、吊（diào）繩檢查； 4.在天麵的吊繩連接（jiē）處有專人監護。
	生（shēng）活、綠化垃圾清運	1.垃圾需日產日清； 2.定期對垃圾池進行消（xiāo）毒； 3.樓層垃圾，選擇在人流（liú）非高峰期清運，不占用客梯。
	化糞池清掏	1.作業前，設置警示防護帶； 2.作業前，需進行沼氣測試（shì）。
	老鼠、蟑螂、蚊子（zǐ）、蒼蠅“四害”消殺	1.消殺前，張（zhāng）貼消（xiāo）殺通知； 2.在消殺區設置溫馨（xīn）提示標識； 3.消殺藥品符合國家法律法規（guī）要求； 4.對消殺藥品使用情況進行如實記（jì）錄。

編寫人（rén）	C/0：
編寫（xiě）時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

部門名（míng）稱			物（wù）業服務成員公司 ——管理處		職位名稱	保潔主管
職位編（biān）碼			P313		職等
直接上司			管理處經理		直接（jiē）下屬	保潔管理員、保潔員
職位分（fèn）類			管（guǎn）理類（lèi） ❒ 專業類操作類
審核人					日期
1.0 設（shè）置目（mù）的（de）（請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特貢獻）
1.1 根據物業服務合同、保潔服務規範、服務禮儀規範和保潔管理要求，製定並組織實施保（bǎo）潔服務年度計劃，科學地對日常保（bǎo）潔、特殊材質護（hù）理、垃圾清運、外牆（qiáng）清洗、化糞池清（qīng）掏、四害消殺等工作（zuò）進行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業服務。
2.0 關鍵職責（請列出本職位（wèi）最（zuì）關鍵的角色和職責）
2.1 製定並組織實施保潔服務方（fāng）案、保潔服務計劃和預算； 2.2 對保潔員進行日常專業訓練（liàn），以及績效（xiào）管理（輔導、評價、反饋，激勵）； 2.3 對本組的保潔服務進行例行工作檢查（每（měi）天（tiān）），並不斷改進保潔（jié）服務品質； 2.4 與公司保潔專業同事分享保潔專業知識以及行業其它資訊（專（zhuān）業（yè）溝通與交流），將最佳保潔服務實踐轉化為管理處保潔服（fú）務管理要求。
3.0 資曆要求（qiú）（請選擇或列（liè）出本職位最低要（yào）求的（de）教育背景（jǐng）、專業、經驗背景和資格證書）
教（jiāo）育背景				初中及以下	專業	化工專業優先
				高中/技校
		❒		大專	工作經驗	從事保（bǎo）潔服（fú）務工作兩年以上
				本科
				碩士	資格證書	無
				博士
4.0 資格要求（核心能力、專業能力）
4.1 核心能力（客戶、創新、學習（xí）、誠信、執行）達標（biāo）待級：D
客戶（hù）	1.以（yǐ）提升服務品質（zhì）、追求卓越（yuè）服務為（wéi）導向，主動服務公司內部顧客和外（wài）部顧客； 2.展現專業的服務禮儀和誠懇交流的態度，具備較好的顧客服（fú）務技巧，快速對顧客需求做出反應，並利用自身的專業知識解決顧（gù）客困難； 3.主動收集和傳遞顧客需求並協助專（zhuān）業客服人員（yuán）分析和整合資源，以設計超出顧客期望的

	客服方案； 4.幫助與指導下屬解決顧客（kè）服務中遇到的難題； 5.起草和（hé）總（zǒng）結（jié）優秀的顧客服務案例，提煉並在管理處（chù）內（nèi）宣傳有（yǒu）價值的（de）顧（gù）客服務模式和方案（àn），提升所在團隊的顧客服務能力； 6.響應並滿足公司內部顧客提出的需求。
創新	1.具備不斷改進工作的緊迫感（gǎn）； 2.為（wéi）了提高本崗位工作效率和工（gōng）作質量，主動（dòng）發現工作中存在（zài）的問（wèn）題，並（bìng）想辦法（fǎ）進（jìn）行（háng）改進； 3.對部門內工作流程或（huò）方式存在的問題進行思考，並提出改進建議。
學習	1.較高的主動學習意願，通過多種渠道積極學習業（yè）務相關知識，了解物業行業內的新工具、新方法、新技術，特別是指向公司發展方向的專（zhuān）業（yè）技術與方法； 2.重（chóng）視向同事汲取知識，善於總結過去的經驗，並把經驗應用到（dào）實踐中去，成為細分領域的專家； 3.積極學習對團隊（duì）成長有用的知識（shí）、方法、技（jì）巧（qiǎo），具備現場（chǎng）指導的（de）技能，樂於並擅長與別人分（fèn）享自己的業務知識與經（jīng）驗，同時積極營造團隊的學習氛圍。
誠信	1.積極理解組（zǔ）織誠信（xìn）價值（zhí）體係和相關製度，嚴格遵守和執行相關職業操守規定； 2.對（duì）其他員工真誠互信，互助互愛，積（jī）極營造和諧共進的（de）組織（zhī）氛（fēn）圍； 3.在對顧客和組織負責的基礎上，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴謹、專業、規範的方式積極（jí）處理。
執行	1.以提升（shēng）公司（sī）的服（fú）務質量為目的，嚴格執行公司的（de）製度； 2.協助下（xià）屬不能解決的問題；將個人的工作任務分解成具體的、可執行的工作步驟，製定計劃並在規定的時間內交付（fù）高質量的工作成果（guǒ）； 3.對下屬的執行（háng）結果（guǒ）負責並給予（yǔ）適當反（fǎn）饋；匯總執行結果，並提出相應改進建議，及時向上級匯報。
4.2 專業能力（保潔服務策劃能力、清潔服務策劃能力、消殺服務策劃能力、環境（jìng）因素管（guǎn）理能（néng）力、供方（fāng）管理能力）
保潔服務策劃能力（達標等級：熟練）	1.熟悉不同類型物業及保潔行業運（yùn）作模式及特點，結合工作實踐，深入挖掘顧客潛（qián）在（zài）保潔服務需求； 2.熟悉國家、行業地方的相關標準和規範，根據保潔服務規範、區域內保潔服務資（zī）源，驗證保潔作業指導書、保潔（jié）管理要求可行性，充分（fèn）吸收顧客、項目、服務供方的反饋意見及（jí）建（jiàn）議，及時進行修訂和完善； 3.熟（shú）悉區域範圍內保潔規範與要求，通過運（yùn）用（yòng）保潔（jié）檢驗表，指導、培訓，固化和標準化（huà）區域（yù）範圍內的（de）保潔服務（wù）流程。

清潔服務策劃能力（達標等級：熟練（liàn））	1.分析項目或區（qū）域範圍內顧客特點，通過過多種方式，主動收集和挖掘顧客潛在清潔服務需求； 2.熟悉區域範圍內不同物業類（lèi）型、不同物業規模清潔服（fú）務特點（diǎn），整合區域內清潔服務資源，驗證各類特種材質養護、廢棄物處理、特殊部位清（qīng）潔、景觀水（shuǐ）質處（chù）理的專項方案可行性，並進（jìn）行修訂； 3.指導、培訓和固化清潔服務流程，運用（yòng）統計分析方法，發現實施存在的問題，並提出（chū）改進措施（shī）。
消（xiāo）殺服務策劃能力（達標等級：熟練）	1.分析項（xiàng）目或區（qū）域內顧客特點，及區域氣候特點，通過多種方式，主動收集顧客潛在消殺服務需（xū）求； 2.熟悉國家、行業、地方的相關標準和規範，及四害滅殺知識，結合消殺（shā）服務規範及環境因素管理要求，完善項目或區域消殺服務方案並驗證（zhèng）其可行性； 3.熟悉區域範圍內四害（hài）活動規律、生活習性、氣候（hòu）特點，通過定期檢驗、指導培訓，廣泛推廣消殺服務規範及管理（lǐ）要求，固化和（hé）標（biāo）準化區域範（fàn）圍內的消殺服務方案。
環境因素管（guǎn）理能（néng）力（達標等級：熟練）	1.熟悉 ISO14001 標準及環境保護方麵的相關法律法規及環境因素（sù）識別周期、識別方（fāng）法，能（néng）組織識（shí）別不（bú）同物業類（lèi）型項目服務流程對環境造成影響（xiǎng）的各種因素； 2.熟悉環境因素影響力評價的方法，結合不同物業類型特點，項（xiàng）目服務過程對環境因素的控製能力，對識（shí）別出來的環境因素進行評估； 3.結合項目和（hé）區域範圍的資源（yuán）情（qíng）況，及環境因素的影響範圍，製定重大環境因素管理方案和一般環境因素的管理要求； 4.指導和（hé）驗證項目重大環境因素（sù）管理方案實施的效果，調整資源分（fèn）配，逐步減少環境因素的影響。
供方管理能力（達標等級（jí）：熟練（liàn））	1.應用多種（zhǒng）渠道了（le）解（jiě）區域範圍內物業相關的供應商發展現（xiàn）狀及趨勢，主動收集區（qū）域供方信息，及時調整（zhěng）選聘供應（yīng）商的方法； 2.熟悉合同法、招投（tóu）標管理辦法及國家（jiā）、行業、地方相關規定和要（yào）求，結合區域內物業類（lèi）型及供應商類型，製定和（hé）驗證招標文件及供方管理服務（wù）方案； 3.熟悉供應商管理（lǐ）體係，運用檢驗表（biǎo）對供應（yīng）商實施督導、評價，及時與供應商（shāng）的管理（lǐ）層進行溝通，協助供應商（shāng）的改進。
4.3 溝通要求（請列出任職者經常性（xìng）內外部聯絡的對象和（hé）溝通內容）
主要溝通對象和內容		接觸對象（xiàng）		溝通內容
		外部	業主、業主委員（yuán）會	保（bǎo）潔（jié）常識分享、物業服務合同（保潔內容）；
			保潔服務供方	合同協商、績效反饋；
			公眾	消殺溫馨警示，高空作業溫馨提示；

內部	保（bǎo）潔管理專員	尋求專業支持、分享專業知識（shí）；
	管理處經理	請求工作協調、工作（zuò）匯報和請示；
	保潔管理員、保潔班長、保潔員	員工工作安排和協調、績效反饋、上級意圖傳達、工作督導（dǎo）、培訓、生（shēng）活關心。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請（qǐng）人（rén）：		審核人：	批準人：	發布（bù）日期（qī）：20xx-10-30

部（bù）門名稱		物（wù）業服務成員公司 ——管理處		職位名稱	保潔管理員
職（zhí）位編（biān）碼		P314		職等
直接上司		管理（lǐ）處經（jīng）理		直接下屬	保潔員
職位分類		管理類 ❒ 專業類操作類
審核人				日期
1.0 設置目的（請簡單、準確地總結該職（zhí）位存在的目的以及對公司（sī）成功（gōng）的獨特貢獻）
1.1 根據（jù）物業服務合同、保潔服務規範、服（fú）務禮儀規範和保潔管（guǎn）理要求，製定（dìng）並組織實施保潔服務年（nián）度計劃，科學地（dì）對日常保潔、特殊材質護理、垃圾清運、外牆清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業服務。
2.0 關鍵（jiàn）職責（請列出本職位最關（guān）鍵的角色和職責）
2.1 製定並組織實（shí）施保潔服（fú）務方案、保潔（jié）服務計劃和預算； 2.2 對（duì）保潔員進行日（rì）常（cháng）專業（yè）訓練，以及（jí）績（jì）效（xiào）管理（輔導、評價、反饋，激勵）； 2.3 對本組的保潔服務進行例行工作（zuò）檢查（每天），並不斷改進保（bǎo）潔服務品質； 2.4 與公司保潔專業同事分享保潔專業（yè）知識以及行業其它資訊（專業溝通與交流），將最佳保潔服務實踐轉化為管（guǎn）理處保潔服務管理要求（qiú）。
3.0 資曆要求（請選擇或列出本職位最低要求的教育背（bèi）景（jǐng）、專業（yè）、經驗背景和（hé）資格證書（shū））
教育背景			初中及以下	專（zhuān）業	化工專業優（yōu）先
			高中/技校
	❒		大專	工作經驗	1.本科學曆，工作經驗不限； 2.大專學曆，從（cóng）事物業管理工（gōng）作 1 年以上。
			本科
			碩士	資格證書	無
			博（bó）士
4.0 資格要求（核心能力、專業能力）
4.1 核心能（néng）力（客戶、創新、學習、誠信（xìn）、執行）達標待級（jí）：D
客戶	1.以提升服務品質、追求卓越（yuè）服務為導向（xiàng），主動服務公司內部顧客和外部（bù）顧客； 2.展現專業的服務禮儀和誠懇交流的態度，具備較好的顧客服（fú）務技巧，快（kuài）速對顧客需求做出反應，並利用自身的專業知識解決顧客困難； 3.主動收集和傳遞（dì）顧客需求並協助專業客（kè）服人員分析和整合資（zī）源，以設計超出顧客期望的

	客服方案； 4.幫助與指導下屬解決顧客服務中遇（yù）到的難題； 5.起草（cǎo）和總結優秀的（de）顧客服務案例，提煉並在管理處內宣傳有價值的顧客服務模式和方案，提升所在團隊的（de）顧客服（fú）務能力； 6.響應並（bìng）滿足公司內部（bù）顧客提出的需求。
創新	1.具備不斷改進（jìn）工作的緊迫感； 2.為了提高本崗位工作（zuò）效率和工作質量，主動發現工作中存在的問題，並想辦法進（jìn）行改進； 3.對（duì）部門內工作流程（chéng）或方式存在的問題進行思考，並提（tí）出改進建議。
學習	1.較高的主動學習意願，通過多種渠道積（jī）極（jí）學習業務相關（guān）知識，了解物（wù）業行業內的新工具、新（xīn）方法、新技術（shù），特別是指向公司發展方向的專業技（jì）術與方法； 2.重視向（xiàng）同事汲取知識，善於總結過去的經驗，並把經驗應用到實踐中去，成為細分領域的專（zhuān）家； 3.積極學習對團隊成長有用的知識、方法、技巧，具備（bèi）現場指導的技能，樂於並擅長與別人分享自己的業務知識與經驗，同時積極營造團隊的學習氛圍。
誠信	1.積極理解組織誠信（xìn）價值體係（xì）和相關製度，嚴格遵守和執行相關職業操守規定； 2.對其他（tā）員工（gōng）真（zhēn）誠互信（xìn），互助互愛，積極營造和諧共進的組織氛圍； 3.在對顧客和組織負責的基礎上，對顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴謹、專業、規（guī）範的方式積極處理。
執行	1.以提升公司的服務質量為目（mù）的，嚴（yán）格執行（háng）公司的製度； 2. 協助下屬不能解決的問（wèn）題；將個（gè）人的工作任務分解成具體的、可執行的工作步驟，製（zhì）定計劃並在規定的時間內交付高（gāo）質量的工作成果； 3.對下屬的執行結果負（fù）責並給予適當反饋；匯總（zǒng）執行結果，並提出相應改進建（jiàn）議，及時向上級匯報。
4.2 專業能力（保潔服務策劃能力、清潔服務策劃能力、消殺服務策劃能力、環境（jìng）因素管理能力、供方管（guǎn）理能力）
保潔服務策（cè）劃能力（lì）（達標等級：初級）		1.分（fèn）析以往的經驗，結（jié）合項目特點，準確識別顧客保（bǎo）潔服務（wù）需求； 2.了解國家、行業、地方的相關標準（zhǔn）和規範，通過確定（dìng）項目人（rén）機料法環等（děng）要素形成保潔服務方（fāng）案； 3.了解公司（sī）在保潔服務方（fāng）麵的要求及規範（fàn），並能運用到日常的保潔工作中去，並通過統計分析日（rì）常檢驗的數據、顧客的建議及投訴的信息對保潔服（fú）務方案進行改進。
清（qīng）潔服務策劃（huá）能力		1.分析以往的（de）經驗，結合項目特點，準（zhǔn）確識別顧客對特（tè）殊部位的清潔服務需求； 2.了解國家、行業、地方的相關標準（zhǔn）和規範，及公司專項清潔作業、服務規範，製定特

（達標等級：初（chū）級）		種材質養護、廢棄物處理、特殊部位清潔、景觀水質處理的（de）專項方案； 3.了（le）解清潔材質（zhì）性能、水質、廢（fèi）棄物處理（lǐ）方（fāng）法（fǎ）及清潔作業流程，運用保潔檢查表，指導專項清潔服務工作實施和檢查。
消殺服務策劃能力（達標等級：初級）		1.分析業主投訴（sù）信息及以住（zhù）經（jīng）驗，結合項目特點準確識別顧（gù）客對消殺服務的需（xū）求； 2.了解國家、行業、地方的相關標準（zhǔn）和規範，及四害（hài）滅殺知識（shí），合理配置頻次、時間、藥品及工具設備，形成項目（mù）消殺服務方案； 3.了解消殺藥（yào）品、消殺工具、消殺作業流（liú）程及安（ān）全防護的管理要（yào）求，運用檢查表，組織對消（xiāo）殺服務工作（zuò）的實（shí）施和檢（jiǎn）查。
環境因素管理能力（達標等級（jí）：初級）		1.了（le）解 ISO14001 標準及環境保護方麵的相關法（fǎ）律法規，能組織識別本項目各項服務流程中對環境造成影響的各種因素（sù）； 2.了解環境因（yīn）素影響（xiǎng）力評價的方法，結合項目特（tè）點（diǎn），對識別出來的環境因素進行評估； 3.根據評價的結果，能夠製定重大環境（jìng）因素的管理方案及一般環境因素的（de）管理要求（qiú）； 4.指（zhǐ）導項目重大環境管理方案的實施，驗證實施效果，及時進行改善。
供方管理能力（達標等級：初（chū）級）		1.積極收集供方信息、對比詢價，形成供方選聘（pìn）的合理化建議； 2.了解國家、行業、地方相（xiàng）關規定和要求，結合合同法、招投標管理辦法、項目特點，製定招標文件，通過合同談判、溝通反饋，為確定供方提建議； 3.應用檢查檢驗方法，形成供方評價方案，運（yùn）用提示、處理單進行獎懲，指（zhǐ）導、培訓供方員工，達（dá）到服務要求。
4.3 溝通要求（請列出任職者經常性內外部聯絡的對象和溝通內容）
主要溝通對象和內容	接觸對象			溝通內容
	外部		業（yè）主、業（yè）主委員會	保潔常識（shí）分享（xiǎng）、物業服務合同（tóng）（保潔內容）；
			保潔服務供方（fāng）	合同協商、績效反饋；
			公眾	消殺溫馨警示，高空作（zuò）業溫馨提示；
	內部		保潔管理（lǐ）專員	尋求專（zhuān）業支持、分享專業知識；
			管理（lǐ）處經理	請求工作協調、工作匯報和請示；
			保潔管理員、保潔班長、保潔（jié）員（yuán）	員工工（gōng）作安排（pái）和協調、績（jì）效（xiào）反饋（kuì）、上級意圖傳達、工作督導、培（péi）訓、生活關心。

部門名稱		物業服（fú）務成員公司 ——管理處		職位名稱	保潔員
職位編（biān）碼（mǎ）		Ｏ303		職等
直接上（shàng）司		保潔主管		直接（jiē）下（xià）屬	無
職位分類		管理類專業類 ❒操作類
審核人				日期
1.0 設置目（mù）的（請簡單、準確地總結該職位存在的目的以及對公司成功的獨特（tè）貢獻）
1.1 根據公司的保潔服務規範（fàn）、服務禮儀規範和保潔管理要求，進行日常保潔、定期消殺、清潔及護理等工作（zuò），為顧客（kè）提供安全（衛生）、整潔的物業服務。
2.0 關鍵職責（zé）（請列出本職位最關鍵的角色（sè）和職責）
2.1 完成責任區域的保潔服務； 2.2 體現（xiàn）專（zhuān）業的保潔（jié）服務形象（標準的保潔操作（zuò））和職業的客服形象（職業的服務禮儀）； 2.3 接受保潔專業訓練。
3.0 資曆要（yào）求（請選擇（zé）或列出本（běn）職位最低（dī）要求的教育（yù）背景、專業、經驗（yàn）背景和資格證書）
教育背景	❒		初中及以下	專業	不限
			高中/技校
			大專	工作經驗	有保（bǎo）潔（jié）工作經驗者優先（xiān）
			本科
			碩士	資（zī）格證書	無
			博士
4.0 資格要求（核心能力、專（zhuān）業（yè）能力）
4.1 核（hé）心能力（客戶、創新、學（xué）習、誠信、執行）達（dá）標待級：E
客戶	1.以服務顧客、顧客（kè）滿（mǎn）意為導向，準確理解顧客的需求，並（bìng）快速高（gāo）效響應，在無法及時滿（mǎn）足顧客需求時協調內部資（zī）源，跟進進展並取得顧客的理解，給與回應； 2.展現基本的服務禮儀，與顧客坦（tǎn）誠的交流，並能主動關心顧客的不便與困難，幫助顧客解決難題，保持（chí）良好的情緒控製力，建立融洽的顧客關係（xì）； 3.關注服務細節，提供超出顧客期望的個性化服務；

	4.為管理處其他成員傳遞典型的顧客需求信（xìn）息。
創新	1.具有設身處地為顧客解決（jué）問題的責任感； 2.靈活應變，遇到困難積（jī）極想辦法來解（jiě）決，以新的方法解決工作中的難題，確保問題的解決，贏得顧客的滿意。
學習	1.良好的學（xué）習心態，積極向他人了解情況、熟悉環境、借鑒經驗、模仿行為，迅速掌握公司的政策、規章製（zhì）度，以及公司提供的各種培（péi）訓內容； 2.在平時的工作中總結服務顧客的經驗、吸取教訓、不斷積累； 3.樂於與別人分享自己的業務知識與經驗。
誠信	1.積極（jí）理解和嚴格執行組織誠（chéng）信價值體係和相關製（zhì）度； 2.對（duì）其他員工真誠互信，互助互愛，並愛崗敬業； 3.主動承擔一線責任，對解決不了的問題及時向組織匯報和溝通，以嚴謹、專業、規範的方（fāng）式快速響（xiǎng）應顧客需求。
執行	1.以提升公司的服務質量為目的，嚴格執行公司的製度； 2.嚴格按照程序來執行；行動迅（xùn）速，做事細心，不計（jì）較個人得失，努（nǔ）力完成本職工作； 3.主動反饋（kuì）執行結果，分（fèn）享執行案（àn）例；提出想到的優化（huà）和建設性（xìng）的建議。
4.2 專業能力（學科知識（shí）、技術知識、通（tōng）用技能、專業技能）
學科知識	1.了解保潔服務基本知識（shí）； 2.了解保潔（jié）清潔劑的化學特性。
技術知（zhī）識（shí）	1.熟識保潔工（gōng）具、清潔劑、設備使用的（de）基（jī）本知識； 2.了解消殺、外牆（qiáng）清洗（xǐ）、化糞池清掏的基本知（zhī）識； 3.熟（shú）識日常（cháng）保潔、石材養護、地毯清洗、水質處理、垃圾清運的基本知識（shí）； 4.了解保潔（jié）設備使用性（xìng）能的基（jī）本知識。
通用技能	1.能熟練地使用保潔（jié）常用工具（jù）； 2.能熟練地識別保潔常用藥劑和（hé）常風見的石（shí）材類別（bié）。
專業技能	1.能科學地進行項目清潔、保潔； 2.能熟練地使作保潔（jié）工具； 3.能熟練安全地使用保潔常用清潔劑； 4.能排除保潔設備的一（yī）般性故障。
4.3 溝（gōu）通要求（請列出任職者經常性內外部聯絡的（de）對象和溝通內容）
主要溝通對象和內容（róng）	接觸對象		溝通內容
	外部	公（gōng）眾	消殺溫馨警示，高（gāo）空作業溫馨提（tí）示

內部

保潔主管/保潔管理員

1.尋求（qiú）專業（yè）支持、分享專業知識；
2.接受任（rèn）務、培訓和督導；
3.請（qǐng）求工作協調、工作匯報和請示。

編寫人	C/0：
編寫（xiě）時（shí）間（jiān）	20xx-10-29
申請人（rén）：		審核人：	批準人（rén）：	發布（bù）日期：20xx-10-30

周期	工作內容	工作要求
日	1.瀏覽公司信息管理係統並處（chù）理相關工（gōng）作；	每（měi）天至少（shǎo） 2 次
	2.保潔服務現場巡查督導，並將當天工作情況記（jì）錄在《工作日記本》；	全天候，隨時，《工作日記本》每天（tiān）必須有記錄內容。
	3.服務供方人員數量（liàng）確認；	隨時
	4.保潔專業組日工作（zuò）例會；	每天下班前，不少於 10 分鍾（zhōng）
	5.落實《糾正預防單》工作。	按《糾正預（yù）防單》要求
周	1.參加管理（lǐ）處工（gōng）作例會；	每周一
	2.保潔專業組周工作例會，班前班（bān）後導訓（xùn）製度落實；	每（měi）周一
	3.組織本組班長進行每周的定期工作檢查，填寫《服務檢查表》，並（bìng）對本周的工作檢查結果進行統計分析；	按管理要（yào）求及（jí）作業指導書
	4.保潔員例行培（péi）訓；	每周不少於一次，每次不少於（yú）半小時
	5.檢查保潔服務計劃完成情況；	計劃執行
	6.配合品質主管（guǎn）現場品（pǐn）質檢（jiǎn）驗。	每（měi）周五
月	1.組織本組班長進行每月的定期工作檢查，填寫《服務檢查表》，對本月的工作檢查結（jié）果進行統計（jì）分析，形（xíng）成本月工作報告，並擬定下月工（gōng）作計劃（huá）；	每月 28 日以前完成
	2.保潔物料供給（gěi）數量、質量檢查；	每月第一周
	3.參加保潔服務專項檢查；	需要時
	4.配合子公司組織的月度內部（bù）流程內審。	每月第四周
季	1.參加子公司組織的保潔（jié）服務供方季度檢（jiǎn）查（chá）、溝通；	每季（jì）最後一周
	2.向保（bǎo）潔服務供方總經理提交季（jì）度工作反饋單；	每季最後一周
	3.參加子公司組織的保潔服務專業交流活動。	每季最後一周
半年	參與保潔服務供方年度中期評價、溝通	7 月（yuè）上旬（xún）

年	1.參與子（zǐ）公司組織的保潔服務供方年度評價；	12 月下旬
	2.針對《保潔服務方案》、《保潔（jié）服務年度計劃》、《重大環境因素管理方案》、《危險源（yuán）管理方案》進行年度管理評審，並（bìng）形（xíng）成《保（bǎo）潔服（fú）務管（guǎn）理評審報告》；	12 月（yuè）中旬
	3.識別下一年度（dù）的保潔服務關（guān）鍵成功因素並確定 KPI 指標（biāo）；	12 月中旬
	4.編製（zhì）下一年度的《保潔服務年度計劃》、《保潔服務（wù）年度預算》、《重大環境因素管理方案》、《危險源管理方案》；	12 月（yuè）下旬（xún）
	5.簽訂《保潔服務年度績效目標計（jì）劃》；	12 月下旬
	6.選擇下一年度保（bǎo）潔服務供方，並簽訂（dìng）《保潔服務（wù）合同》；	12 月中下旬
	7.保潔員（yuán）、保潔服務供方年度績效溝（gōu）通反饋，並（bìng）向供方書麵提（tí）交供方年度工作（zuò）反饋意見；	12 月下旬
	8.下一年度的保潔服（fú）務供方工作溝通。	12 月下旬

編寫人	C/0：
編寫時間（jiān）	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日（rì）期：20xx-10-30

1.0 總（zǒng）體要求（qiú）

1.1 保潔材質應當保持潔淨、光（guāng）亮及原有本色；

1.2 保潔材質應當保持（chí）完整、無破損；

1.3 物業服務區域（yù）應當無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動；

1.4 高空保潔作業應當設置溫馨（xīn）提示牌，並有專人負責監視；

1.5 保潔服務的（de）所有標識均應符合公司《CCPG 標識規範》（服務環境質量因（yīn）素）的要求；

1.6 在物業服（fú）務區域內，所有（yǒu）物業服務人員應執行（háng）公司《服（fú）務（wù）禮儀規範》（服務人員素質因素）要求；

1.7 《保潔服務規範》與《工程服務規（guī）範》、《秩序服務規範》、《顧客服（fú）務規範》、《園藝（yì）服務規範》構成公司《物業服務規範》（服務流程質量因（yīn）素）。

2.0 具體要求

項目		要求
室內	大堂	1.地（dì）麵應當光亮（liàng）、無水漬（zì）、汙漬及垃圾（jī）雜物； 2.垃圾桶內的垃圾應當隨時不超過（guò）垃圾裝（zhuāng）置的 2/3 且無（wú）異味； 3.煙（yān）灰裝置應當無痰跡（jì）汙物、石（shí）砂潔淨（jìng）且（qiě）裝（zhuāng）量不超過（guò）煙（yān）蓋的 2/3，煙頭應（yīng）當不超過 3 個； 4.牆麵應當無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告； 5.天花燈具應當無蜘蛛網、無浮（fú）灰； 6.玻璃窗及玻璃大門（mén）應當光（guāng）亮、無汙漬； 7.大堂清潔作業時，應設置警戒線或溫馨（xīn）提示牌； 8.雨天或潮濕天氣時，大堂應放置防滑地墊，並放（fàng）置溫馨提示牌； 9.消防栓、滅（miè）火器、信報箱、電器開關及各種宣傳欄（lán）、告（gào）示牌、指示牌、風口、對講電話、按鍵應當無灰塵，無（wú）汙漬。
室內	樓（lóu）層	1.地麵、牆麵、天花以及擺設物保潔的要求同“大堂”； 2.玻窗應當無汙漬、無（wú）膠跡、無灰塵； 3.消（xiāo）防樓梯通道地麵應（yīng）當無垃圾雜物，扶手無灰塵、無汙漬； 4.每個單元（yuán）梯間地麵煙頭不超過 3 個； 5.樓（lóu）層垃（lā）圾桶表麵應當無汙漬、無異味、無垃圾水溢出。

	電梯轎廂	1.電梯轎（jiào）廂地麵應（yīng）無汙漬、無水漬、無（wú）垃圾雜物； 2.電梯轎廂四壁應（yīng）光亮、無浮灰、無汙漬、無鏽漬（zì）； 3.電梯轎廂內應無異味、無亂粘貼現象； 4.電梯轎廂頂柵的應無浮灰、無蜘蛛網（wǎng）； 5.電梯門槽無泥沙、無垃（lā）圾雜物。
	辦（bàn）公區	1.地麵（miàn）、牆麵、天花及擺設物保潔（jié）的要求同“大堂”； 2.辦公家私應潔淨、光（guāng）亮、無汙漬； 3.垃圾簍的垃圾應隨時不超過（guò）垃圾簍的 2/3 且無（wú）異味（wèi）。
	公共洗手間	1.地麵應無積水、無垃圾雜物，門（mén）口應放置防（fáng）滑地墊； 2.天花、玻（bō）璃窗應無灰塵、無汙漬、無蜘蛛網； 3.臉盆、鏡麵、台麵、隔板、把手應無（wú）灰塵、無汙漬； 4.便池、蹲位應當無黃（huáng）跡、無異味，並定期噴灑空氣清（qīng）新（xīn）劑； 5.隔板及牆麵應無亂塗寫現象； 6.垃圾簍的垃圾應隨時不（bú）超過（guò）垃圾簍的 2/3 且日產日清； 7.在清潔時，應放置（zhì）“工作進行中”溫馨提示牌；便池（chí）損壞時，應放置“暫停使用（yòng）”溫馨提示牌； 8.洗手間門口應設置明顯男、女標識牌； 9.洗手台應配置洗手（shǒu）劑，擦手紙或烘幹機（視情況）； 10.蹲位應放置衛生紙（視情況（kuàng））。
	地下室	1.地麵應當無明顯汙漬、積水、泥砂及（jí）垃圾雜物； 2.地下室內管線應（yīng）排列整齊，應當無明顯（xiǎn）灰塵、無明顯汙漬； 3.地下室的排水溝應當暢通、無垃圾雜物、無臭味； 4.排水泵井內應無汙（wū）泥。
外立麵	天麵	1.天麵應當無青苔、無雜草、無垃圾雜物； 2.天麵排（pái）水（shuǐ）溝（gōu）應當無堵塞物、無積沙、積水（shuǐ）； 3.天麵管線應當（dāng）排列整齊，沒有（yǒu）亂（luàn）拉線現象； 4.天麵隔熱（rè）層應當沒有破損現象。
	雨棚	1.雨棚頂部應當無明顯汙漬、無垃圾雜物； 2.雨棚頂部應當無蜘蛛（zhū）網； 3.雨棚頂部應當沒有破損現象。
	雨台、天台	1.地麵（miàn）應當無垃圾雜物； 2.地麵應當無青苔、積沙、積水、無雜草。

	外（wài）牆	1.應（yīng）無（wú）明顯無汙漬、無亂塗寫、無亂張貼； 2.塗料牆麵（miàn）應無脫落現象，玻璃幕牆應當沒有破損現象，並（bìng）保（bǎo）持潔淨明亮。
室外	公共場所（suǒ）	1.公共場所應當保持清潔幹淨（jìng），應當無垃圾，無殘枝落（luò）葉，無動物排泄物（wù）、無明顯積水和汙跡現象； 2.公共場所每 100 ㎡內的煙頭、紙屑等垃圾應當平均不超過兩個； 3.沙井、溝渠應當（dāng）無泥沙、垃圾雜（zá）物，表麵基本清潔（jié）、無明顯鏽跡（jì）、油跡； 4.垃圾桶表麵無汙漬、無灰塵、無垃圾水外溢； 5.大雨/沙塵暴過後（hòu） 30 分鍾內，公共場所的（de）積水/沙塵（chén）應當清掃（sǎo）； 6.大（dà）雪天氣，應當保持主要道路沒有積雪現象； 7.人（rén）工（gōng）湖無漂浮物，噴泉、水池（chí）應當保持水質清澈，應當無漂浮物、底部無泥沙、無沉澱物、池邊無汙漬； 8.假ft、亭（tíng）閣（gé）、花（huā）壇、椅凳應保持整潔（jié）、美觀，無灰塵、無垃圾、雜物及腐葉和懸掛汙物。
	裝（zhuāng）修垃圾	1.裝修垃圾中轉點應當至少三麵圍（wéi）合封閉，池高應不低於（yú） 120CM，容積量不低於 20 立方； 2.裝修垃圾堆放（fàng）量超（chāo）過圍檔或垃圾池的 2/3 時，應（yīng）當進（jìn）行清運； 3.裝修垃圾應當分類堆放並進行袋（dài）裝清運（yùn）； 4.裝修（xiū）垃圾清運應（yīng）在非休息時間。
	生活垃圾	1.樓層垃圾收集時，應當選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運後應對轎（jiào）廂噴灑空氣清（qīng）新劑（jì）； 2.樓層垃圾應當用“四輪移動塑料桶”封閉式清運； 3.生活垃圾應日產日清，垃圾收集/清運時，應無垃圾水溢（yì）出； 4.無垃圾（jī）房的項目，清運下樓層（céng）已放入垃圾車（chē）內的垃圾在項（xiàng）目停留時間應不超過 20 分鍾； 5.市政垃（lā）圾車進入物業服務區域後應禁止鳴笛，裝車應在顧（gù）客“非休息”時段進行； 6.垃圾房應保持潔淨（jìng）、無汙漬、無積水、無異味。
	化糞池	1.化糞池應（yīng）當（dāng）有容積標識； 2.化糞池蓋板應當牢固，應當無汙水、異味溢出。
	有害生物防治	1.有害生物防治時，應提前一天張貼溫馨告示，告示應在防治結束後至少保留 3 天時間； 2.消（xiāo）殺藥劑應符合國家規定，消殺時應設置安全警示標識，消殺作（zuò）業人員應

		佩戴防護工具； 3.物業服務（wù）區域內應當無明顯蚊（wén）、蠅、蟑螂、老鼠活動。
材質地	大（dà）理石、花崗岩、水磨（mó）石（shí）、瓷磚	1.表麵應當潔淨明亮、無（wú）劃痕（hén）現象，接縫（féng）四周應當無汙垢； 2.材質地應當沒有破損現（xiàn）象。
	水泥、瀝青（qīng）地	1.表麵應潔淨，無垃圾雜物及青苔； 2.表麵應無凹凸現（xiàn）象。
	木地板	表麵應光亮、無汙漬、無水跡、無劃痕
	地毯、塑膠地	表麵應平整、色澤均一、無汙漬、無膠跡、無燙傷、無（wú）板結
	油漆地、	表麵應光亮、無汙漬
	不（bú）鏽鋼、鋁合金、銅製品	1.表（biǎo）麵應當潔淨明亮、無斑點、無擦（cā）痕、無汙（wū）跡、無水跡； 2.亞光不鏽鋼在電梯門 1 米（mǐ）處應能清晰見影； 3.鏡麵不鏽鋼在電梯門 5 米處應能清晰見影。

1.0 總體要求

1.1《保潔服務方案》構架：保潔服務的目標、關鍵成功因素、關鍵舉措以及相應的資源；

1.2 《保潔服務計劃》構架：計劃期內的目標、保潔服務（wù）措施、計劃周期以及計劃實施的責任人；

1.3 《保（bǎo）潔服務方案》、《保潔服務計劃》應（yīng）經公司規定程序審批後（hòu）實施；

1.4 選擇保潔服務供方時，應在公司評價合格的服務供方中選擇，並經公司規（guī）定程序審批後實施；

1.5 物業管理處應與保潔服務供方建立契約關係。明（míng）確合同主體、保潔（jié）服務範圍（wéi）和內容、服務提（tí）供方式、價款（kuǎn）、雙方權利和（hé）義務、合同時間等主（zhǔ）要條款;

1.6 涉及費用的保潔服務計（jì）劃應當有相應的預算支持；

1.7 保潔服務計劃審核人應跟（gēn）蹤計劃節點的實施情況，與計（jì）劃偏差較大的應當及時向保潔服務計（jì）劃審批人報告。

2.0 方案與計劃

項目	要求
目的	1.符合《保（bǎo）潔服務規範》要求； 2.考慮年度保潔服務 KPI 指標因素； 3.考慮年度顧客滿意度調查時反映的（de）保潔（jié）問題。
內容	1.服務（wù）方案：保潔服務（wù）計劃、保潔服務預算、物（wù）料采（cǎi）購（gòu）計劃、人力資源配置計（jì）劃（huá）、危險源管理方（fāng）案、重大環境因素管理方（fāng）案； 2.服務計劃（huá）：社（shè）區環境消殺、材（cái）質護理（大堂地麵）、專項清潔（外牆清洗、化糞池清掏等）。
措施	遵（zūn）守《保潔管理要求》及保潔服務作業指導書的操作規程
時間	1.《保潔服務計（jì）劃》以年度為計劃周期，以月度為計劃節點； 2.《保（bǎo）潔服務方案》每年進行（háng）評審和改進； 3.必要時，可編製專項保潔服務計劃。
責任人（rén）	1.一般為保潔主（zhǔ）管/保潔專員/保潔管（guǎn）理員； 2.保潔服（fú）務供方按保潔服務合同履行（háng）責（zé）任。
審批	1.《保潔服務（wù）方案》由保潔（jié）主管/保潔專員/管理員編（biān）製，並由物業（yè）管理處經（jīng）理組織匯編成《物業服務方案》後報子公司（sī）物業管理部審核、子公司（sī）總經理審批；

3.0 保潔值班

項目	要求
時間	中班：上午下班後至下午上班時止的時段；晚班（bān）：下午下（xià）班後至（zhì）當天保潔結束；
記錄	當值情（qíng）況由當值保潔員記錄，保（bǎo）潔主管確認；
區域	主要巡（xún）查區域：外圍、辦公區、大堂、電梯轎廂及公共洗手間；
人數	根據巡查區域（yù）的工作量而定（dìng）；
周期	巡查區域的巡視（shì）周期不超過 40 分鍾。

4.0 保潔工（gōng）具

名稱	配置標（biāo）準	名稱	配置標準
高壓水槍	1 台/物業項目	膠（jiāo）掃帚	1 把/保潔崗位
單擦機	1 台/石材麵積達 50 ㎡或地毯麵積達 100 ㎡	膠垃圾鏟	1 把/室內保潔崗（gǎng）位
吸水機（jī）	1 台/物業項目	雲石鏟刀	1 把/5 名保潔員
吸汙機	1 台/遊泳池	刀片	2 片/保潔員
吸（xī）塵器	1 台/地毯麵積超 100 ㎡	防風垃圾鏟	1 把/外圍保潔崗位
拋（pāo）光處理機	1 台/石（shí）材麵積達 1000 ㎡	大（dà）竹掃	1 把/外圍保潔崗（gǎng）位
外圍機掃（sǎo）車	1 台/外圍石材麵積（jī）達 10000 ㎡或高檔寫字樓物業項目	毛巾	1 條/保潔崗位
伸降機	1 台/玻璃麵積達 2000 ㎡，且高度（dù）在 4 米以上	拖地桶	1 個/保潔（jié）崗位
PA 保潔車	1 台/外圍保潔（jié）崗位	拖（tuō）把	1 把/保潔崗位
鋁合金梯	1 部（bù）/10 名（míng）保潔員，但最多 3 部/物（wù）業（yè）項目	雨具	1 套/外圍保（bǎo）潔崗位
垃圾桶	按樓層配置（zhì），放於消防通（tōng）道	玻璃刮刀（dāo）、塗水器	1 套/5 名（míng）保潔員

垃圾車	按外圍崗位配置	塵推（24 號、36 號）	1 把/大堂保潔崗位
伸縮杆（1.2M、 2.4M）	1 根（gēn）/5 名保潔員	6 分水管	100 米/物業項目
地拖線	50 米/建築麵積 50000 ㎡

5.0 保潔服務（wù）供（gòng）方

項目	要求
保（bǎo）潔服務合同	1.合同主體：保潔服務供方應以企業法人（rén）或其授權的分支機構作為合同簽訂主體；我方應以公司授權的子公司作為（wéi）合同簽訂（dìng）主體； 2.服務範圍：物業共用部位公用設施，社區公共場所、公用家（jiā）具或擺設物等清潔或護理，以及社區垃圾（jī）清（qīng）運； 3.提（tí）供方式：包工、包料、包質量、包安全； 4.服務價格：以當地保潔市場的定價方式和價（jià）格水平確定，通常以××元/月（yuè）·人計價（jià）； 5.合同時間：一般為（wéi）一年； 6.權（quán）利（lì）義務：保潔人員按約定到位（wèi）、符（fú）合《保潔服務規範》質（zhì）量要求、接受我方品質檢驗和督導、評價結果與價款支付掛鉤、按時支付價款等等。
服務供方員工	1.保潔人員：通常情況下，按 1 人/建築麵積 6000～8000 ㎡配置保潔員； 2.保潔員服裝：服務供方保潔員的服裝應當符合《CCPG 標識規範》要求； 3.保潔員禮儀：服務供方保潔人（rén）員（yuán）應遵守《服務禮儀規範》要求。
保潔服（fú）務流程	1.質量計劃：建立質量（liàng）管理體係的服務供方，應對其應用於服務範圍的文件進行（háng）評審（shěn）認可；沒（méi）有建立質量體係的，服務供方應提供《保潔服（fú）務方案》並對其進行評審（shěn）認可； 2.管理要求：服務供方的保潔管理應當符合《保潔管理要求》； 3.作業指導：服務供方的保潔操作應（yīng）當符（fú）合我方相關作業指導書。
保潔服務品質	1.品質檢（jiǎn）驗：依據《保潔服務合同》、《保潔服務規範》、《保潔服務方案》對保潔服務（wù）供方進行日常巡查（chá）、月度評價、年度（dù）評價，以及保（bǎo）潔服務年度管理評審； 2.品質改進：日常溝通、季度向服務供方總經理提交工作反饋單、定期評價結果書麵反饋（kuì）； 3.品質激勵：評價（jià）結果與價款支付掛（guà）鉤（gōu）。

6.0 支持性文件

6.1 《保潔服務方案》

6.2 《年度保潔服務計（jì）劃》

6.3 《月度保潔服務計劃》

6.4 《保潔責任區分工（gōng）表》

6.5 《保潔服（fú）務（wù）合同》

編寫人	C/0：
編（biān）寫（xiě）時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

編號：CCPG/G-0807-C804

保潔（jié）責任區分工表

物業管理處：編製時間：年月日

序號	責任（rèn）區域	保（bǎo）潔員	清潔時間	值班時間

說明：此表保存期為一年。

1.0 總體要求

1.1 保潔服務應滿足《保潔服務規範》、《服務（wù）禮儀規範》和《CCPG 標識規範》要求（qiú）；

1.2 保潔服務應以不幹擾顧客正常工作為前提；

1.3 保潔人員不得動用顧客辦公工具、不得翻閱顧客文件；

1.4 保潔作業人員應當按照相關作（zuò）業（yè）指導書作業；

1.5 雇用保潔（jié）服務供（gòng）方時，應在公司評價合格的服務供方中選擇，並經規定程序批準；

1.6 雇用保潔服務供方時，應當建立契約關係，並明確合同（tóng）主體（tǐ）、保潔服務範圍（wéi）和內容（róng）、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款。

2.0 辦公區保潔

保潔對象		要求
位置	材質	要求
地麵	地毯	1.每日局部吸塵一次,隨時（shí）保潔； 2.每周全（quán）麵吸塵一次,局（jú）部去汙一次； 3.每月機器清洗一次。
	磁磚	1.每日拖地二次,隨時保潔； 2.每周全麵清潔一次。
	木地板	1.每日（rì）拖地二次,隨時保潔（jié）； 2.每周全麵清（qīng）潔一次； 3.地板蠟保養一次。
牆麵（miàn）	塗料	1.每日隨時保潔； 2.每周局部去汙一次。
	瓷磚	1.每日擦拭一次，隨時保潔； 2.每周全麵清潔一次。
	標識牌、電器開關	1.每日擦拭一次，保潔數（shù）次； 2.每周全麵清潔一次。
	消防栓、滅火器	1.每日（rì）擦拭一次，保潔數次； 2.每周全麵清（qīng）潔一次。
	標識牌、燈具、消防栓（shuān）、滅火器	1.每日（rì）擦拭一次，保潔二次； 2.每周全麵清潔（jié）一次。

家私	辦公家具及飾物	1.每日清潔一次（cì）,隨（suí）時保潔； 2.每周（zhōu）全麵清掏一（yī）次； 3.每月上家私蠟一次。
家私	沙發	1.每日清潔一次，保潔二次； 2.每（měi）周全麵吸塵（chén）、去汙一次； 3.每月保養一次。
天花	天花、風口、燈飾	1.每日（rì）擦拭二次，隨時保潔； 2.每周全麵清潔一次。

3.0 洗手間保潔

保潔對（duì）象		要（yào）求（qiú）
位置	材質	要（yào）求（qiú）
地麵	大理石、瓷磚	1.每日清潔二次，隨時保潔； 2.每周全麵清（qīng）洗一次。
	大小便器皿	1.每日用潔廁劑刷洗一次，保潔數次； 2.每周消毒一次。
	門及隔板	1.每日擦（cā）拭一次，保潔數（shù）次； 2.每周（zhōu）全麵（miàn）清洗一次。
	垃圾簍	1.垃圾隨時不超過垃圾簍的 2/3,每日更換數次,隨時保潔； 2.每周清（qīng）洗一次（cì）。
牆麵	大理石（shí）、瓷磚	1.每日（rì）清潔（jié）一次，隨時保潔； 2.每（měi）周全麵清洗一次。
	鏡麵	1.每日（rì）擦拭二次（cì），隨（suí）時保潔； 2.每周用玻璃清潔劑刮洗一次。
	台麵及麵盆（pén）	1.每日擦（cā）拭數次，隨時保潔； 2.每周全麵清洗一次（cì）。
	玻璃窗	1.每日（rì）擦拭一次，隨時（shí）保潔； 2.每周用玻璃清潔劑刮洗一次。
	洗（xǐ）手液	1.每日檢查一次，洗手液盒中的液體隨時不少於洗手液盒的 1/3； 2.每（měi）周全麵清潔一次。

	卷紙	1.每日檢查二次，保證每個廁位隨時有紙巾，且（qiě）每卷紙不少於原裝的 1/3； 2.每周對卷紙盒內外進行全麵清潔（jié）。
	擦手紙	1.每（měi）日（rì）檢查二次，保證紙量隨時不少於紙巾（jīn）盒的 1/3； 2.每周對擦手紙盒內外進行全麵清潔。
	空（kōng）氣	1.每日（rì）噴灑空氣清新劑不少於 3 次，且保證無異味； 2.噴灑時間段應在早上 08：00 以前，中午 11：30 以前，下午 17： 30 以前。
天花	燈具（jù）、風口、噴（pēn）水頭、煙感（gǎn）器	1.隨時保潔（jié）； 2.每（měi）周全麵清洗一次。

4.0 支持性文件

4.1 《洗手間保潔巡（xún）檢表（biǎo）》

編（biān）寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人（rén）：		審核人：	批準（zhǔn）人（rén）：	發布日期：20xx-10-30

1.0 總體要求

1.1 保潔服務應（yīng）滿足《保（bǎo）潔（jié）服務（wù）規範》、《服務禮儀規範》和（hé）《CCPG 標識規範》要求；

1.2 保潔服務應（yīng）以不幹擾顧客正常生活為前提；

1.3 保（bǎo）潔作業人員應當（dāng）按照相關作業指導書作業；

1.4 雇用保（bǎo）潔服務供方時，應在公（gōng）司評價合格的服務供方中選擇，並經規定（dìng）程序批準；

1.5 雇用保潔（jié）服務供方時，應當建立契約關係，並明確合同主體、保潔服務範圍和內容、價款、雙方權利和義務、合同時間等主要條款。

2.0 大堂保潔

保潔對象		要（yào）求
位置	材質（zhì）	要（yào）求
地麵	大理石、花崗石、水磨（mó）石	1.每日（rì）推塵（chén）四次，隨時保潔； 2.每周單擦機清洗一次，拋光一次； 3.每月晶（jīng）麵處理一次或打蠟二次； 4.禁（jìn）止（zhǐ）用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。
	磁磚	1.每日拖地二（èr）次，隨（suí）時保潔； 2.每周人工拖洗一次； 3.每月單擦機清洗一次。
	地（dì）插座	1.每日用幹毛巾清潔一（yī）次，隨時（shí）保（bǎo）潔； 2.每周用擦銅水保養（yǎng）一次； 3.禁止用濕（shī）毛巾擦拭。
	地毯	1.每日（rì）清（qīng）潔一次，隨時保潔（jié）； 2.每三日（rì）用吸（xī）塵器吸（xī）塵一（yī）次； 3.每周人工或機器刷洗一次。
	煙桶	1.每日擦拭兩次，隨時保潔； 2.每周全麵清潔一次； 3.每月消毒（dú）處理一次； 4.垃圾袋內垃圾隨時不超過（guò） 2/3，且每日需進行更換。
	信報箱（xiāng）、滅火器、廣告（gào）牌、指示（shì）牌	1.每日擦拭兩次，隨時保潔（jié）； 2.每周全麵清潔一次。

牆（qiáng）麵	大理石	1.每日（rì）擦拭（shì）一次，隨時保潔； 2.每周全麵清潔一次； 3.每月上蠟護理（lǐ）一次。
	磁磚	1.每日擦（cā）拭一次，隨時保潔； 2.每周全麵清潔一次。
	塗料	1.每日局部清潔一次，隨時保潔（jié）； 2.每周全（quán）麵去汙、除塵一次。
	木製品、塑料板	1.每日擦拭一次，隨時保潔； 2.每周（zhōu）全麵（miàn）清潔一（yī）次。
	玻璃門、窗	1.每日擦拭二次，隨時保潔； 2.每周（zhōu）用玻璃清潔劑全麵刮洗一次。
	標識牌、開關插座	1.每（měi）日擦拭二（èr）次，隨時保潔； 2.每周全麵清潔一次。
	消防栓、報警鈴（líng）、應急燈	1.每日擦拭一次，隨時保潔； 2.每（měi）周內外全麵清潔一次。
天花（huā）	燈具、風（fēng）口、煙威器、噴水（shuǐ）器	1.每周全（quán）麵除塵一次； 2.每月全麵清（qīng）洗（xǐ）一次。
家私	皮具沙發	1.每日清潔一次，隨時（shí）保潔（jié）； 2.每周用碧麗珠保養一次。
	布藝沙發	1.每日清潔一次，隨時（shí）保潔（jié）； 2.每周（zhōu）吸塵一次； 3.每半年全麵抽洗一次。
	紅木家具	1.每日清潔（jié）一次（cì），隨時保潔； 2.每周用家私蠟保養一次。

3.0 樓層保潔

保潔對象		要求
位置	材（cái）質	要求

地麵	大理石、花崗石	1.每日（rì）拖地一次，隨時保潔； 2.每周全麵拖洗一次； 3.每（měi）月用單擦機刷洗一次； 4.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟（là）水等）進行清洗。
	磁磚	1.每日（rì）拖地一次，隨時保潔； 2.每月單擦機清洗一次（cì）。
	煙桶	1.每日（rì）擦拭一次，隨時保潔； 2.每周全麵衝洗一次； 3.每月消毒處理一次； 4.垃圾袋內垃圾隨時不超過 2/3，且每日需進行更換。
	滅火器、廣告牌（pái）、指示牌	1.每日擦拭一次，隨時保潔； 2.每月全麵清潔一次。
牆麵	大理石	1.每日擦拭一次，隨時保（bǎo）潔； 2.每周全麵清潔一次； 3.每月（yuè）上蠟（là）護理一次。
	磁磚	1.每日擦拭一次，隨時保潔； 2.每周全麵清潔（jié）一次。
	塗料	1.每日局（jú）部清潔一次，隨時保潔； 2.每周全麵去汙、除塵一次。
	木（mù）製品、塑料板	1.每日擦拭一次，隨時保潔（jié）； 2.每周全麵清潔一次。
	玻璃窗	1.每（měi）日擦拭一次，隨時保潔； 2.每周全麵（miàn）清潔一次（cì）； 3.每月用玻璃清潔（jié）劑全麵刮洗一次。
	標識牌、開關插座	1.每日擦拭一次，隨時保潔； 2.每周全（quán）麵清潔一次。
	消（xiāo）防栓、報警鈴、應（yīng）急燈	1.每日擦拭一次（cì），隨時（shí）保潔； 2.每周內（nèi）外全麵清潔一次。
天花	燈具、風口、煙（yān）威器、噴水器（qì）	1.每周全麵除塵一次； 2.每月全麵清洗（xǐ）一次。

4.0 電梯轎廂保（bǎo）潔

保潔對象		要求
位置	材質	要求
地（dì）麵	大理石	1.每日拖地二次，隨時保潔； 2.每周單擦機清洗（xǐ）一次，拋光一次； 3.每月晶麵處理一次或打蠟二次； 4.禁止用強酸堿（jiǎn）性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。
地（dì）麵	地毯	1.每日清掃二次，隨時保潔； 2.每周清洗一次。
側麵	鏡麵不鏽鋼	1.每日擦拭四次，隨時保潔； 2.每周用萬能綠水或潔爾亮清洗一次； 3.禁止用鋼絲球（qiú）刷洗。
	亞光（guāng）不鏽（xiù）鋼	1.每日擦拭四次，隨時保潔； 2.每周用不鏽鋼油保養一次； 3.每月去汙（wū）粉全麵（miàn）清潔（jié）一次。
	噴塗	1.每日擦拭二次，隨時保潔； 2.每周（zhōu）全麵清潔一次。
	按（àn）鍵、廣告牌	1.每日擦拭二次，隨時保潔； 2.每周（zhōu）全麵清潔一次。
天花	天花、風口	1.每周擦拭一（yī）次； 2.每（měi）月全麵清潔（jié）一次。
天花	照明	1.每日除（chú）塵一次，隨時保潔（jié）； 2.每周全（quán）麵（miàn）清潔一次（cì）。

5.0 地（dì）下室保潔

保潔對象		要求
位置	材（cái）質
地麵	水泥	1.每日清掃（sǎo）一次,隨時保潔； 2.每周拖洗一次； 3.每（měi）月（yuè）衝洗一次。
	油漆	1.每日推塵一次,隨時保潔； 2.每周全（quán）麵拖洗一次； 3.每月機器刷洗一次。

	溝渠	1.每（měi）日清掃一次； 2.每周全麵清潔一次（cì）； 3.每（měi）月全（quán）麵衝洗一次。
	反光（guāng）設施	1.每日擦拭一次，保潔一次； 2.每周全麵清潔一（yī）次。
	崗亭	1.每（měi）日清潔一次，保潔兩次； 2.每周全麵清（qīng）潔一次。
	減速帶	1.每日清掃一次,隨時保潔； 2.每月衝洗一次。
牆麵	塗（tú）料	1.隨時保潔； 2.每（měi）周除塵及（jí）局部去汙（wū）一次。
牆麵	消防栓	1.每日（rì）擦拭一次,隨時保潔； 2.每周全（quán）麵清潔一次。
管網	消防管（guǎn）、管線	1.每周除塵一（yī）次； 2.每月全麵擦拭一次。

6.0 天麵、露台保潔（jié）

保潔對象		要求
位置	材質	要求
天麵（miàn）、天台	水泥	1.每日清掃一次,保潔二次； 2.每月衝洗一次。
	磁（cí）磚	1.每日拖地一次（cì），隨時保潔； 2.每周衝洗一次。
	溝渠	1.每日清掃一次,保（bǎo）潔二次（cì）； 2.每（měi）周衝洗一次。
	設備設施、警示牌	1.每（měi）日擦（cā）拭一次（cì），保潔一次； 2.每（měi）周（zhōu）全麵清潔一次。
雨棚	玻璃鋼	1.每周清掃一次，隨時保潔； 2.禁止用強酸堿性藥劑（鹽酸、硫酸、燒堿、天蠟水等）進行清洗。

	金屬（shǔ）	1.每周清掃一次，隨時保潔（jié）； 2.禁（jìn）止使用氧化金屬的藥劑。
	鋼化玻（bō）璃	1.每周用玻璃清（qīng）潔劑（jì）全麵刮洗（xǐ）一次，隨時保潔（jié）； 2.不能用鋼絲擦拭玻（bō）璃麵。

7.0 支持性文件

7.1 《洗手（shǒu）間（jiān）保（bǎo）潔巡檢表（biǎo）》

編（biān）寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布（bù）日期：20xx-10-30

1.0 總體要求

1.1 保潔（jié）服務應滿足《保潔服務規範（fàn）》、《服務禮儀規範》和《CCPG 標識規範》要求；

1.2 保（bǎo）潔服務應以（yǐ）不幹擾顧客正常生活（huó）為前（qián）提；

1.3 保潔作業人員（yuán）應當按照（zhào）相（xiàng）關作業指導書作業；

1.4 雇用保潔服務供方時，應在公司評價合（hé）格的服務供方中選擇（zé），並經規定程序批準；

1.5 雇用保潔服務供方時，應當建立契約關係，並明確合同主（zhǔ）體、保潔服務範圍和內容（róng）、價款、雙方權利和義務（wù）、合同時間等主要（yào）條款。

2.0 外圍保潔

保潔對象		要求
位置	材質	要求
地麵（miàn）	石板、廣場磚、馬（mǎ）賽克	1.每日清掃二次，隨時保潔（jié）； 2.每周全麵衝洗一次。
	大理石	1.每日拖地二次,隨時保潔； 2.每周單擦機刷（shuā）洗一次。
	瀝青、水泥	1.每日隨時保潔； 2.每周衝洗一次。
	高杆燈具	1.每日隨（suí）時保潔； 2.每周全（quán）麵（miàn）清潔一次（cì）。
	垃圾桶	1.每日擦（cā）拭二次，隨時保潔； 2.每周全麵清潔、衝洗一次； 3.每月消毒一次。
	沙井、溝渠（qú）	1.每日清潔一次,隨時保潔； 2.每（měi）周全麵清掏一次。
	雨水井、汙水井蓋	1.每（měi）日清掃一（yī）次,隨時保潔； 2.每周全麵清洗一次（cì）。
綠化帶	草地	1.每日清掃二（èr）次，隨時保潔； 2.每周全麵清（qīng）潔一次。
綠化帶	標識牌（pái）、燈具	1.每日擦拭二次，隨時保潔； 2.每周全麵（miàn）清潔一次。

景觀	涼亭、椅、欄杆	1.每（měi）日擦拭二次，隨時保潔； 2.每周（zhōu）全麵清潔一次。
	噴池	1.每日隨時保潔； 2.每周水質量處理（lǐ）一次。
	遊泳池	1.每日打撈二次，隨時保潔； 2.每周用吸（xī）汙機吸汙一次； 3.及（jí）時進行水質處（chù）理（lǐ）（見泳池（chí）水質處理（lǐ）要求）。
	湖泊（bó）	1.每日打撈一（yī）次,隨時（shí）保潔； 2.每周水（shuǐ）質處理一次。

3.0 特殊氣候保潔（jié）（暴雨、台（tái）風、大雪、沙塵暴）

項目（mù）	要求
監控	1.應（yīng）當提前一天粘貼溫馨提示，告之（zhī）業主； 2.檢查天麵、平台、雨台、雨棚、窗台等有無堆積物、懸（xuán）掛物； 3.檢查玻璃窗（chuāng）有無破損、樓宇設施有（yǒu）無鬆動、脫落； 4.檢查外（wài）圍燈具、標識牌、喬木、景觀園林、建築小品等（děng）有無（wú）鬆動（dòng）； 5.檢查天麵、外圍沙井、地下（xià）室溝渠等排（pái）水設施有無堵塞。
防（fáng）護	1.關閉樓層、天麵門及窗（chuāng）戶； 2.清除（chú）窗台、天麵、雨棚、平台的亂擺放物品； 3.疏通下水管道、堵塞的溝渠，加固（gù）鬆動的設施（shī）； 4.在大堂設置小心地滑告示牌、防滑地毯，外圍（wéi）隱患設施處設置警戒標識（shí）。
環境	1.雪停後一天內清除小區道路積（jī）雪, 雨後 30 分鍾內清（qīng）除道路及兩旁的積（jī）水（shuǐ）； 2.沙塵暴後及時清除（chú）項目內的（de）泥沙、積塵； 3.化糞池溢出時，及時進行疏通（tōng）並（bìng）清除溢出物； 4.水管暴裂時，及時進行排水處理並清潔（jié）； 5.已傾倒的設施、綠植及時進行加固。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申（shēn）請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

編號：CCPG/G-0807-C806

洗手間保潔巡檢表

保潔主管：時間：年（nián）月

時間

說明：此（cǐ）表由（yóu）保潔主管現場查驗簽字。

1.0 總體要（yào）求

1.1 保潔服務應滿足《保潔服（fú）務（wù）規範》、《服務禮（lǐ）儀規範》和《CCPG 標識規範》要求；

1.2 保潔服務應以不幹擾（rǎo）顧客正常生（shēng）活為前提；

1.3 保（bǎo）潔作業（yè）人員應當按照相關（guān）作業指導書作業；

1.4 雇用保（bǎo）潔服務供方（fāng）時，應在公司評價合格的（de）服務（wù）供方中選擇，並經規定程序批準；

1.5 雇用保潔服務供方時，應當建立契約關係，並明確合同主體、保潔服務範圍和內容、價款、雙方權利和義務、合同時間等主（zhǔ）要條款（kuǎn）。

2.0 外（wài）牆清洗

項（xiàng）目（mù）	要（yào）求
作業環境	1.提前一天張貼外牆清洗溫馨提（tí）示，請顧客關好窗戶，收集好陽台物品； 2.作業（yè）區地麵設置遮欄或隔離帶，並在 5 米處的人行路設置溫馨告示牌； 3.外牆清洗要在良（liáng）好的氣候條（tiáo）件（jiàn）下進行，下雨、下雪、有霧、能見度差以及高溫（35℃以上）和低溫(0℃以下)時不宜高空作（zuò）業； 4.作業前應測試（shì）風（fēng）力，風力應小於 4 級，4 級以上（shàng）時應停止高空作業。
作業人員	1.作業人員需達到 18 周歲且持有《高空作業上崗證》； 2.作業人（rén）員需辦理工傷意外保險； 3.作業人員（yuán）作業前沒有飲酒； 4.作業人員必須（xū）身體健康（kāng），無先天殘疾且沒有高血壓及恐高症。
作業設備	1.外牆清洗設備必須處於良好的（de）工作狀態； 2.吊板結實（shí）、吊繩沒有斷（duàn）裂現象； 3.防止吊繩與牆體的鋼性或在菱（líng）角處接觸； 4.吊繩與構件的連結要牢固（gù）。
作業監護	1.外牆清洗作業時，需有專人（rén）進（jìn）行監護； 2.作業區地（dì）麵應沒有行人； 3.地麵綠植、石材進行遮蓋防護，如有藥物傷害，應當即時清水衝洗。

3.0 生活垃圾清運

項目	要求
作業時間	1.生活（huó）垃圾每日至少收集、清運一次，做到日產（chǎn）日清；

	2.收集時間：早上 07：30 以前或晚上 23：00 以後； 3.轉運時間: 早上 08:00 以（yǐ）前或下午（wǔ） 14:30 以後（hòu）至 17:30 以前。
垃圾收集	1.在樓層運送垃圾時，不（bú）能在人流高峰期進行； 2.不能用（yòng）客用電梯運送垃圾； 3.垃圾袋有破裂的，需再套上（shàng）一個，如地麵有遺漏垃圾或垃圾水，要立即清掃； 4.運送在（zài）地麵的垃圾應即時堆放在垃圾房或（huò）垃圾（jī）收集車內； 5.垃（lā）圾（jī）運送完後，應對運送電梯進行即時清潔，並噴灑空氣清新劑，消除異味。
垃圾清運	1.垃圾轉運（yùn）車應保持車身潔淨（jìng），進入物業服（fú）務（wù）區域內（nèi）不得鳴嘀； 2.搬（bān）運垃圾時，避免噪音影響顧客正（zhèng）常生活； 3.在運輸過程（chéng）中，不得揚撒、遺漏垃圾； 4.垃（lā）圾桶需進行每天衝洗，車離地（dì）淨，垃（lā）圾桶擺放整齊； 5.垃（lā）圾清運應當有記錄，記錄包（bāo）括到達時間、離開時間、桶數、清運人、車牌號、車型、清運情況等； 6.垃圾清運完後，鎖（suǒ）好垃（lā）圾房門； 7.每（měi）周對垃圾房、垃圾（jī）桶進行消毒處理，消除異（yì）味。

4.0 化糞池清掏

項目	要求
清掏時間	1.每年或淤（yū）泥過多時，應對（duì）化糞池的淤泥進行清掏； 2.淤泥清掏應選擇在人流量小的（de）時間，如寫字樓選擇休息日，住宅樓選擇上班時間。
清掏作業	1.作業前應進（jìn）行沼氣測試，確認沼氣（qì）充分散發後才可作業； 2.作業現場周（zhōu）圍嚴禁煙火，以防（fáng）爆燃； 3.作業完畢後，應及時蓋上（shàng）化糞池蓋板，作業場（chǎng）地應及時清理幹淨，做好記錄（lù）。
清掏防護	1.作業前應在井口四周掛（guà）設防護欄，並在離井口 3 米處的人行路設置溫馨告示牌； 2.作業時需有專人監護（hù）。

5.0 有害生物防治

項目	要求
作（zuò）業人（rén）員	1.服務供方及消殺（shā）人員需持有消殺工作資格證明文件； 2.消殺作業人員需持有健康證明文件。
藥劑管（guǎn）理	1.藥品需定量采購；

	2.藥品應向有資質的供應商采購，並符合法律法規要求； 3.藥（yào）品保管應（yīng）放在指定位置並有相應標識； 4.藥品出入庫、施放、回收應形成記錄。
消殺操作	1.蚊：物理方法，將滅蚊燈放（fàng）置在草坪，並在晚間點亮；化（huà）學方法，將敵敵畏或擬（nǐ）除蟲菊酯噴灑在公共區域、下（xià）水道內等蚊蟲滋生場（chǎng）所，每月 4 次； 2.蠅：物理方（fāng）法，在晚間將捕（bǔ）蠅器放（fàng）置草坪；化學（xué）方法，將（jiāng）擬除蟲菊酯或溴氰菊酯噴灑在公共區域、垃圾堆放點等蠅蟲滋生場所，每月 4 次； 3.蟑螂：物理方法（fǎ），將粘捕、誘捕器具放置在公共樓（lóu）道、走廓；化學方法，將擬除蟲菊酯噴（pēn）灑在公共區域、下（xià）水（shuǐ）道內等蟑螂滋生場（chǎng）所，每季 1 次； 4.老鼠：物理方法，將（jiāng）鼠夾（jiá）、鼠籠放置在公共樓（lóu）道（dào）、天台、地下（xià）室；化學（xué）方法，將溴敵隆、殺鼠迷（mí）、殺鼠靈放置在公共區域、下水道內等老鼠活動場所，每月 2 次。
作業安全	1.提前一（yī）天張貼消（xiāo）殺溫馨告示，在消殺區域放（fàng）置警示標識； 2.作（zuò）業（yè）人員需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪； 3.噴藥前應仔細（xì）檢（jiǎn）查（chá）藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏； 4.配藥時應選擇遠離飲（yǐn）用水源、人員集中的地（dì）方，同時要（yào）有專人（rén）看管； 5.作業人員工作後要用肥皂徹底清洗手、臉和漱口； 6.藥品的種類、配比（bǐ）、使用方（fāng）法、注意事項要做（zuò）好記錄； 7.消殺作業結束後，消（xiāo）殺溫馨提示應至（zhì）少保留三天； 8.人員藥物傷害時，應立即離開施藥現場，脫去汙（wū）染的衣（yī）服，漱口，擦洗手、臉和皮（pí）膚等暴（bào）露部位，及時送醫院醫治。
環（huán）境保護	1.廢棄藥品包裝物品（空箱、瓶、袋等）時要進行集中處理； 2.藥品的（de）包裝物品，不得用（yòng）於糧食、油、酒（jiǔ）、水等食品的包裝（zhuāng）； 3.對使用後剩餘的藥品要入庫保管，施藥（yào）完畢後噴霧器要清洗幹淨； 4.殘餘藥水不得隨地潑灑，應倒在安全的地方,並用清水衝洗幹淨。

6.0 固體廢棄物

項目	要求
裝置	1.物業服務區域內應當安裝固體廢棄物的收集裝置，並按可回（huí）收（shōu）和不可回收進行分（fèn）類標識； 2.物（wù）業（yè）管理處應（yīng）設置有害垃（lā）圾存放室，並進行相應標識； 3.物業服務區域內應安裝環境保護及廢棄（qì）物品處理的宣傳欄。
處理	1.收集垃圾時，盡可能將（jiāng）可回收垃圾、有害垃圾進行分類； 2.不可回收利用（yòng）的廢棄物集中收集並堆（duī）放在垃圾房內（nèi）；

	3.可回收廢棄物集（jí）中收集後統一送廢品回收機構；
	4.物業管（guǎn）理處應當建立《有害廢棄物出入庫記錄》台帳；
	5.每日保潔員將有害的廢棄（qì）物存（cún）放（fàng）於有害垃圾存放室，並做好記錄；
	6.技工應當及時將設施設備運行維修過程中產生的有害廢棄物存放於有害垃圾（jī）存（cún）放室，並（bìng）
	做好記錄；
	7.集中貯存的有害廢棄物，由子公司物業管理部門統一定期送交有害廢棄物處理機構進行
	處理。

7.0 泳（yǒng）池水質處理

項目		要求
水質要求	PH 值	6.5-8.5
	池水溫度（dù）(℃)	22-25
	耗氧量(mg/L)	≤6
	化合性餘氯(mg/L)	≥1.0
	細菌總數(個/ML)	≤1000
	大腸菌群(個/L)	≤18
	尿素(mg/L)	≤2.5
消毒（dú）藥（yào）物處理	漂白粉	1.1000M3 水約需放 20-30 公斤； 2.優點：殺菌能力強、並產生生態氧殺菌； 3.缺點是貯藏、運輸不方便，池水有（yǒu）殘渣（zhā）； 4.正常情況下：一次/日（rì），人流量大時：早晚各一次。
	次氯酸鈉	1.1000M3 水約需放（fàng） 40-50 公斤； 2.優點（diǎn）：使用方（fāng）便，池（chí）水沒有殘渣，持續效果好（hǎo）； 3.缺點：貯存、運輸不方便、成本高； 4.正常情況下：一次/日，人流（liú）量大時：早晚各一次。
	含氯消毒劑	1.1000M3 水約需放 2.2~2.5 公斤,首次（cì）用量時加（jiā）倍； 2.優點：貯存、運（yùn）輸、保管、使用方便、有高效殺菌作用； 3.缺（quē）點是（shì）水（shuǐ）質（zhì）不太清，沉澱及漂白效果差； 4.正常情況下：一次/日，人流量大時：早晚各一次。
混凝劑(沉澱)處理	聚合氯化鋁	1.1000M3 水約需 8-10 公斤；

2.參照水質渾濁（zhuó）度的（de）標準（不大於 5 度或站在 25M 寬的兩岸能（néng）看清

		水深 2.5M 的池底四、五泳道（dào）線），不符合此標準時應投放聚合氯化鋁。
	明礬	1.1000M3 水約需 20-25 公斤； 2.參照水質渾濁度的標準（不大於 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看（kàn）清水深 2.5M 的池底四、五泳道線），不符合此標準時應投放聚合（hé）氯化鋁。
PH 值調節藥物處理	鹽酸	1.1000M3 水約需 5-10 公斤； 2.根據水質的（de） PH 值測試結果進行投放。
	梳打	1.1000M3 水約需 10-15 公斤； 2.根據水（shuǐ）質（zhì）的 PH 值測（cè）試結（jié）果進行投放。
	殺藻藥(硫酸銅)	1.1000M3 水約（yuē）需 0.5-1 公斤（jīn）； 2.每月投放一次。

8.0 景（jǐng）觀水質處理

項目（mù）	要求
引水換水（物理方式）	1.根據水量、水質進行定期換水； 2.新水應潔（jié）淨，補水量要保持設計要求。
循環過濾（物理方式）	1.水量不符合設計要求時應當及時補水； 2.每半年應對水質（zhì）化驗（yàn）一次，並符合景觀水質要（yào）求。
滅藻劑（化學方式（shì））	1.藥劑施放後，景觀水應當能全部循環一遍； 2.藥劑施（shī）放應符合其（qí）使用說明要求。
菌種（微（wēi）生物方式）	1.應當（dāng）選擇合適的菌種； 2.明確專人負責菌種的提（tí）純。
菌種、水生動物、水生植（zhí）物等（děng）聯合作用（生態方式）	1.應當合理選擇和選配菌種、水（shuǐ）生動物、水生植物； 2.投放菌種（zhǒng）、水（shuǐ）生動物、水生植（zhí）物後應當（dāng）加強管理； 3.投放菌種、水生動物、水生植物後（hòu）應當符合水景觀賞要求。

9.0 支（zhī）持（chí）性文件

9.1 《病蟲害防治記錄表》

9.2 《藥品管理登記表》

9.3 《有（yǒu）害生物防治（zhì）溫馨提示》

9.4 《專項清潔記錄表》

9.5 《水質處理記錄表》

9.6 《遊泳池（chí）水（shuǐ）質監測記錄表（biǎo）》

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申（shēn）請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

病蟲害防治記錄表

編號：CCPG/G-0807-C807

場所
病蟲害現狀
藥品使（shǐ）用情況
防護措施（shī）
防治效果評價
操（cāo）作人：監護人：專業主管（guǎn）：時間：年月日

說明：此表適用於保潔及園藝專業服務，保存期限為一年（nián）。

藥品管（guǎn）理登（dēng）記表

編（biān）號：CCPG/G-0807-C808

藥劑名稱

主要成分

藥（yào）劑濃度（dù）

藥物滯留時間

對環境影響

對人體影響

使用稀釋倍數

使（shǐ）用濃度

用量（liàng）限度

作業前後安全（quán）措施

影響
強度

影響
方式

降解
方式

影響
強度

影響
方式（shì）

中毒
症狀

搶救

措施

說明：此表適用於保（bǎo）潔、園（yuán）藝等服務（wù）藥品管理登記，保存期限為三年。

編（biān）號：CCPG/G-0807-C809

有害生物（wù）防治溫馨提示

CC物示（shì）（）字

尊敬的（de）業主（住戶）：

為保障社區清潔（jié）安全衛（wèi）生，管理處（chù）定於年月日上午（下午）時至時在社區範圍內（nèi）開展有害生物防治工作。請各位業主（住戶）注意安全防護，照（zhào）顧好自己的小孩和（hé）寵物，不要觸摸（mō）藥物及相關物品，以免造成不必（bì）要的傷害（hài）和損失。藥物投放過程中可能給您帶來不便，敬請諒解！如有（yǒu）不適，請及時致電CC物（wù）業服（fú）務熱線：。

本次施藥情（qíng）況：

藥物名稱	藥物形（xíng）態	用藥區域	有效期	防治對（duì）象	備（bèi）注

物業管理處年月日

第 49／93頁

專項清潔記錄表

編（biān）號：CCPG/G-0807-C810

序號	日期	清潔內（nèi）容	清潔方法（fǎ）	完成情（qíng）況	清潔人

說明：此表（biǎo）用於記錄家具護理、外牆清洗、垃圾清運、地板（各種材質）護理和化糞池清掏等專項（xiàng）清（qīng）潔工作；此表保存期限為一年。

水質處理（lǐ）記錄表

編號：CCPG/G-0807-C811

序號	處理對象	藥物名稱	藥量及配比（bǐ）	作用	操作人	時間

說（shuō）明：1、泳池水質量處（chù）理請在“作用”欄中填寫消（xiāo）毒、沉澱處理、殺藻（zǎo）或 PH 值調節；

2、景觀水質處（chù）理請在“作用（yòng）”欄中（zhōng）填寫（xiě）沉澱處理、殺藻、殺青苔及漂（piāo）浮物；

3、此表保存期為一年。

遊泳池水質（zhì）監測（cè）記錄表

編號（hào）：CCPG/G-0807-C812

序號	監測時間	PH 值	餘氯含量	監測人	備注

說明：此表保存期為一年。

工作日記本

編號：CCPG/G-0807-C813

時間	問題（tí）現狀	因應措（cuò）施	處理結果（guǒ）	備注

保潔服務檢查表

(日常保（bǎo）潔)

檢查人：

檢查項目

提示

檢查結果

月日

月（yuè）日

月日

1.0 大堂

1、地麵＊

石材是否每日（rì）清潔二次、推塵四次？地毯（tǎn）是否每日清潔一次？煙桶內垃圾是（shì）否（fǒu）隨時不超過 2/3，是否（fǒu）每（měi）日（rì）擦拭兩次？配（pèi）套設施是否每日擦拭一次（cì）？

石材是（shì）否每周用單擦機清洗一次、拋光一次？地插座是否每周用擦銅水（shuǐ）保養一次？地毯是否每周吸塵一次？垃（lā）圾桶是否每周全麵清洗（xǐ）一（yī）次？

石（shí）材是否每月晶麵處理一次或打蠟二次？垃圾桶是否每月消（xiāo）毒處理一次？

2、牆麵＊

石材是否每日擦拭一次？玻璃門、窗是否每日擦（cā）拭二次？標識牌、開關插座、消防栓、報警鈴（líng）、應急燈（dēng）是否每日擦拭一次？

石材（cái）是否（fǒu）每周全麵（miàn）清潔一次？玻璃門、窗（chuāng）是否（fǒu）每周用玻璃清

潔劑全麵刮（guā）洗（xǐ）一次？

3、天花

燈具、風口、煙感器、噴（pēn）水（shuǐ）器（qì）是否每周全麵除塵一次？

燈具、風口、煙感器、噴水器是（shì）否每月（yuè）全麵清潔一次（cì）？

4、家（jiā）私＊

家具是否每日清潔一次？皮具沙發是否每日清潔一次？

家具是否每周用家私蠟（là）保養一次？皮具（jù）沙發是否每周用碧麗（lì）珠保養一次？

2.0 樓層

1、地麵＊

電梯廳地麵是否每日拖地（dì）一次？消防通道地麵是否每日清掃（sǎo）一（yī）次？煙桶是否每日擦拭一次？垃圾（jī）袋內垃圾是否隨時（shí）不超過 2/3，每日（rì）進行更換？滅火器、廣告牌、指示牌是否每日擦拭一次？

電梯廳地麵是否每周全麵清潔（jié）一次？消防通（tōng）道（dào）地麵是否每周全（quán）麵（miàn）拖洗一次？煙桶是否每周全麵清洗一次？

煙桶是否每月消毒處理一次？滅火器、廣（guǎng）告牌、指示牌是否每月全麵清潔一次？

2、牆麵＊

石材是否每日（rì）擦（cā）拭一次？標識牌、開關、消（xiāo）防栓、報警鈴、應急燈、防火門及閉門（mén）器是否每日擦拭一次？玻窗是否每日擦拭一次？

石材是（shì）否每周全麵清潔一次？標識牌、開關、消（xiāo）防栓、報警

鈴、應急燈、防火門及閉門器是否（fǒu）每周全（quán）麵清潔一次？

玻（bō）窗是否每月用玻璃清潔劑全（quán）麵刮洗（xǐ）一次？

3、天花

燈具、風口、煙感器、噴（pēn）水器是否每周全麵除塵一次？

燈具、風口、煙感器、噴水器是否每月全麵清洗一次？

3.0 電梯

1、地麵＊

石材地麵是否每日拖地（dì）二次？地毯是否每（měi）日清掃二（èr）次？

石材地麵是否每周單擦（cā）機清（qīng）洗一（yī）次、拋光一次？地毯是否每周清洗一次？

石材地麵是否每月晶麵處理一次或打蠟二（èr）次？

2、側立（lì）麵＊

鏡鋼是否每日擦拭四次？亞鋼是否每日擦拭四（sì）次？

鏡（jìng）鋼是否每周用萬能（néng）綠水或潔爾（ěr）亮清洗一次？亞鋼是（shì）否每周用不鏽鋼（gāng）油保養一次（cì）？

亞鋼是（shì）否每月用去汙粉全麵（miàn）清潔一次？

3、天花

照明是否每日（rì）除（chú）塵（chén）一次？

頂板、風（fēng）口是否每周擦拭一次？照明是否（fǒu）每周全麵（miàn）清潔一次？

頂板、風口是否每月全麵清潔一次？

4.0 地下室

1、地麵（miàn）＊

地麵是否每日（rì）清掃一次？溝（gōu）渠是否每日清掃一次？開關、反光設施及滅火器是否每日擦拭一次？崗亭是否每（měi）日清（qīng）潔一次？

地麵是（shì）否每周拖洗一次？開關（guān）、反光設施及滅火器是否每周全麵清潔一次？崗（gǎng）亭是否每周全麵清洗一（yī）次？

地麵是否每月衝洗一次？溝渠是否每月全麵衝洗一次？

2、牆麵

消防栓、指示牌（pái）識、防火門是否每日擦拭一次？

消防栓（shuān）、指（zhǐ）示牌識（shí）、防火門是否每周全麵清潔一次？牆麵是否每周除塵及局部去汙一次？

3、管網

消（xiāo）防（fáng）管、管線是否每（měi）周除塵一次？

消防管、管線是否每月清潔一次？

5.0 天麵、露台

1、天麵、天台

地麵（miàn）是否每日清潔一（yī）次？溝渠是否每日清潔一次？標識牌、設施是否每日擦（cā）拭一次？

地麵（miàn）是否每周衝洗一次（cì）？溝渠是否每月清掏一次（cì）？

2、雨棚＊

雨（yǔ）棚是否每周清潔一次？

雨棚是否（fǒu）每月衝冼一次？

6.0 外圍

1、地麵＊

地麵是否每日清掃二次？垃圾桶是否每日擦拭二次？沙井、

溝渠是否每日清潔一次？

高杆燈具是否每（měi）周清潔一次？垃（lā）圾桶是（shì）否每周（zhōu）全麵清潔一次？雨水井、汙水井蓋是否每周清（qīng）洗一次？沙（shā）井、溝渠是否每周全麵清（qīng）掏一次？

地麵是（shì）否每月衝洗一次或用機器刷洗一次？垃（lā）圾桶是（shì）否每月消毒（dú）一次（cì）？

2、綠化帶

草（cǎo）地是否每日清掃二次？標識牌、燈具是否每日擦拭二次？

草地是否每周全（quán）麵清潔一次？

3、景觀＊

涼亭、椅、欄杆是否每日擦拭二次，噴池是否每日清（qīng）潔一次？遊泳池（chí）是（shì）否每（měi）日打撈二次，每日是否投放（fàng）消毒藥物？湖泊是（shì）否（fǒu）每日打撈二次？

涼亭、椅、欄杆是否（fǒu）每周全麵清潔一次？遊（yóu）泳池是否每周吸汙一次？

7.0 辦公區

1、地麵＊

地毯是否每日局部吸塵一次？磁磚是（shì）否每日清潔二次？木地板是否每日清潔二次？

地毯是否每周全麵吸（xī）塵一次,局部去汙一次？

地毯是否（fǒu）每月機器清洗一次？木地板是否每（měi）月地板蠟保養一次？

2、牆麵

瓷磚是否每日（rì）擦拭一次？標識牌、消防栓、燈（dēng）具、滅火器是否每日擦拭一次？

瓷磚是否每周全麵清（qīng）潔一次？標識牌、消防栓、燈具、滅火器是否每周全麵清（qīng）潔一次？

3、家私＊

辦公（gōng）桌椅及飾物是否每日（rì）清潔一次（cì）？沙發是否每（měi）日清潔一次？

沙發是否每周吸塵一次？

家具是否每月上家私（sī）蠟一（yī）次？沙發是否每月用（yòng）碧麗珠保養一次？

4、天花

天花、風口、燈飾是否每周擦（cā）拭一次？

天花、風口、燈飾是（shì）否每月全麵清潔一次？

8.0 洗手間

1、地麵＊

是否每 30 分鍾巡視保潔（jié）一次?地麵（miàn）是否每日清潔二次？大小便（biàn）器皿是否每日刷（shuā）洗一次（cì）？門及隔板是否每日擦拭一次？垃圾簍垃圾是否隨時不超過垃圾簍的 2/3？是否每日清潔一次？

地（dì）麵是否每（měi）周全麵清洗一次？大小（xiǎo）便器皿是否每周（zhōu）消（xiāo）毒（dú）一次？垃圾簍是否每周清（qīng）洗一次？

2、牆麵

石材牆麵（miàn）是否每日擦拭一次？鏡麵及玻窗是否每日（rì）擦拭（shì）二

次（cì）？台麵及麵盆是否每（měi）日清潔二次？

石（shí）材牆麵是否每周全麵清潔一次？鏡麵及玻窗是否每周用玻璃清潔劑刮洗一次？台麵及麵盆是否每周全麵清（qīng）洗一（yī）次？

3、天花

燈具、風口、噴（pēn）水頭、煙感器是否每日除塵一（yī）次？

燈具、風口、噴水頭、煙感器是否（fǒu）每周清洗一次？

4、客用品＊

洗手液是（shì）否隨時不（bú）少於洗手液盒的 1/3？是否每個廁位隨時有卷紙、擦手紙?（視情況）是否每日（rì）噴灑空（kōng）氣清新劑不少於 3 次？

9.0 特殊氣候

1、監控＊

是否檢查天麵（miàn）、平台、雨台（tái）、雨棚、窗台（tái）等有無堆積物、懸掛物？

是否檢查外圍（wéi）燈具、標識牌（pái）、喬木、景觀園（yuán）林、建築小品等有無鬆動？

沙（shā）井（jǐng）、地（dì）下室溝渠等（děng）排水設施有無堵塞？

2、防護＊

是（shì）否及（jí）時關閉樓層、天麵門（mén）及窗戶？

是否在大（dà）堂設（shè）置小心地滑告示牌、防滑地毯（tǎn），外圍隱患設施處設置警戒標識？

是（shì）否（fǒu）及（jí）時清除窗台、天麵、雨棚、平台的亂擺放物品？

3、環境＊

是否雪後一（yī）天內（nèi）清除小區道路積（jī）雪？是否雨後 30 分鍾內清除道路及兩旁的積水（shuǐ）？

已傾（qīng）倒的設施、綠植是否及時（shí）進行加固？水管暴裂時，是否及時進行排水處理並清潔？

10.0 垃圾清運

1、作業時間

是否每（měi）日至少收集、清運一次？收（shōu）集（jí）時間是否在早上 07： 30 以前或晚上 23：00 以後？

轉運時（shí）間是否在早上 08:00 以（yǐ）前（qián）或下午 14:30 以後至 17:30 以前？

2、垃圾收集＊

收集是否錯開（kāi）人流高峰（fēng）期？是否避免使用客梯運送（sòng）垃圾？是否及時清掃遺漏垃圾或垃圾水？

垃圾運送完後，是否及時對運（yùn）送電梯進行清潔，並噴灑空氣清新劑？

3、垃圾清（qīng）運（yùn）

垃圾轉運車（chē）是否潔淨?進（jìn）入物業服務區域內是否禁止鳴笛？運輸過程中是否揚撒、遺漏（lòu）垃圾？垃圾桶是否每天衝洗，垃圾桶是否（fǒu）擺（bǎi）放整齊？垃圾清運是否有（yǒu）書麵記錄（lù）？

每周是（shì）否對垃圾房、垃圾桶進行消毒處理？

合計

備注：A——符合；B——不完善；X——不符合；N——不相關。

保潔服務檢查表

(專項保潔)

檢查人（rén）：

檢查項（xiàng）目

提示

檢查結果

月（yuè）日

月日

1.0 外牆清洗

1、作業環境＊

是否提前一天張貼外牆（qiáng）清洗溫馨提示？

是否在作（zuò）業區（qū）地麵（miàn）設置隔離帶及（jí）溫馨告示牌？是否在下雨、下雪、有霧、4 級以（yǐ）上風力、能見度差以及高（gāo）溫（35
℃以上）和低溫(0℃以下)時禁止高空（kōng）作業？

2、作業人員＊

作業人員（yuán）是否達到 18 周歲且（qiě）持有《高空作（zuò）業上崗證》？作業人員是否持有有效健康（kāng）證明?作（zuò）業人員是否（fǒu）在作業前禁（jìn）止飲酒，是否購買工傷意外保險？

3、作業設備＊

設備（bèi）是否處於良好的工作狀態？吊板是否（fǒu）結實、吊繩是否無斷裂現象？吊繩與構件的連結是否牢固？

4、作業（yè）監護

是否有專人進行監護？綠植、石材是否進行遮蓋防護？

2.0 化糞池清掏

1、清掏時間

是否每年或淤泥過多（duō）時，進行清掏？清掏是否選擇在人流

量小的時間？

2、清掏作業＊

是否進行作業前沼氣測試（shì）？作業（yè）完畢後，是（shì）否及時蓋上化糞池蓋板，是否及時清理幹淨，做好記錄？

3、清掏防護＊

是否在（zài）井口四周掛設防護欄及溫（wēn）馨提示牌？是否有專人監護？

3.0 四害消殺

1、作業人員（yuán）＊

消殺人員是否持（chí）有消殺工作資格證明文件？是否持有健康證？

2、藥品管理

藥品是否符合法律（lǜ）法規要求（qiú）？藥（yào）品標識是否齊全？藥品出入庫、施放、回收是否有記錄（lù）？

3、消殺（shā）操作

是否（fǒu）製定消殺（shā）計（jì）劃？每月是否進行噴霧消殺四次？每月是否進行煙霧消殺（shā）一次？

4、作業安（ān）全＊

是否提前一天張貼消殺溫馨（xīn）告示？是否在消殺區域放置警示標識？作業（yè）人員是否需戴膠皮手套、防毒口罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪？消殺作業結束後，消殺溫馨提示是否保留三天？

5、環境保護＊

使用後剩餘的（de）藥品是否入庫？施藥完畢後的設備是否清洗幹淨？殘餘藥（yào）水是否禁止隨（suí）地潑（pō）灑？

4.0 固體廢棄物

1、裝置

收集裝置是否設置（zhì）可回收（shōu）和不可（kě）回（huí）收分（fèn）類標識？是否設（shè）置有害垃圾存放室？

2、處（chù）理＊

收集垃圾時是否將可回收垃圾、有害垃圾進行（háng）分類？是否（fǒu）建立《有害廢棄物（wù）出入庫記（jì）錄（lù）》台帳？有害（hài）廢棄物是否定期送交（jiāo）有害廢棄物處（chù）理機構進行處理（lǐ）？

5.0 泳池水質處（chù）理

1、水（shuǐ）質要（yào）求＊

PH 值是（shì）否達到 6.5—8.5？遊離性餘氯(mg/L)是否介於 0.3—0.8？細菌總數(個/ML)是否≤1000？大腸菌群(個
/L)是否≤18？尿素(mg/L)是否≤3.5？

2、消毒處理＊

是否每日進行消毒處理? 浸腳消毒池水的餘氯含量是否保持 5～10mg／L?是否每 4 小時更換一次? 開放時間內是否每日定時補充新水?是否每月進行水質檢測?是（shì）否有合格水質檢（jiǎn）測報告?

3、混凝（níng）劑處（chù）理

當水質渾濁時，是否放入混凝劑進行沉澱處理（lǐ）?

4、PH 值調節處理

當水質 PH 值不符合（hé）時，是否按要求加（jiā）入 PH 調節藥物處理?

6.0 景觀水質處理

1、引水換水（shuǐ）

是否（fǒu）根據水量、水質進行定期換水？新水是否潔淨？補水量是否符（fú）合設（shè）計（jì）要求（qiú）？

2、水質要求＊

每半年是否對水（shuǐ）質化驗一次？水質是否清澈？水係中是（shì）否無明（míng）顯青苔、藻類漂浮物？

3、水生動物、水生植物

水生動物、水生植（zhí）物是否選配合理？水生動物、水生植物是否符（fú）合水景觀賞要求？

合計

備注：A——符合；B——不完（wán）善；X——不符合；N——不相關。

石（shí）材清潔作業指導書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適（shì）用範圍 物業服務範圍共用（yòng）部位的石材（cái）清（qīng）潔工（gōng）作。

2.0 作業準備

2.1 工具：多功能刷地機、吸水機、塵推、棉拖把、告示牌、水桶、刀片、紅墊、電纜線；

2.2 清潔劑：萬能綠水、洗（xǐ）衣粉、去汙（wū）粉；

2.3 作業區域範圍設（shè）置“清潔進行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。

3.0 作業方法

3.1 用塵推將地麵灰塵清潔幹淨；

3.2 將中性清潔劑勾兌後（1:50 比例）倒入用多功能刷地機水箱；

3.3 開動機器對石材（cái）進行清洗；

3.4 清（qīng）洗的同時用吸水機吸淨地麵（miàn）上的汙水及沙粒狀灰塵；

3.5 如有不易清除的汙漬，在汙漬表麵灑上去汙粉（fěn）用機器進行刷洗到幹淨為止；

3.6 清洗完後，檢查地麵是否（fǒu）有沙粒狀灰塵（chén），必要時對地麵用清水進行重複清洗一遍，再用吸（xī）水機將地麵汙（wū）水吸淨；

3.7 機（jī）器洗不到（dào）位的邊角采用人工處理；

3.8 清洗完（wán）畢後用幹淨的棉拖把將（jiāng）地麵拖幹。

4.0 結束工作

4.1 清潔結束後，對所用清潔工具進行（háng）清洗（xǐ）；

4.2 將清洗幹（gàn）淨的（de）工具放入庫（kù）房。

編（biān）寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準（zhǔn）人：	發布日期：20xx-10-30

木地板清（qīng）潔作（zuò）業指導書（shū） 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍共用部（bù）位的木地板清潔工作。

2.0 作業準備

2.1 工具：塵推、毛巾（jīn）、棉拖把、水桶、刀片；

2.2 清潔劑：萬（wàn）能綠（lǜ）水。

3.0 作業方法

3.1 局部去汙

3.1.1 用中性的萬能清潔劑（jì）噴灑在局部的汙漬上（shàng）；

3.1.2 使用（yòng）幹淨的軟毛刷或棉質拖把清除地板上的局部汙漬。

3.2 清潔

3.2.1 除塵：用塵推進行推塵，或用毛巾進行擦拭；

3.2.2 用棉拖把搓洗：將棉（mián）拖把放入中性清潔劑水溶液（1:50 比例）擰幹（gàn）後對地（dì）板搓洗；棉

拖把每搓洗 10—15 平方米，應在清潔劑水溶（róng）液中清洗一次，重複以上環（huán）節，直至木地板全部幹淨；

3.2.3 將水桶中的清潔劑水溶液（yè）改用（yòng）清水，重複以上環（huán）節；

3.2.4 清潔完後，打開（kāi）窗戶或空調將地板吹幹（gàn），防止潮變。

4.0 結束（shù）工作

4.1 清潔結束後，對（duì）所用清潔工具進行清洗；

4.2 將清洗幹淨的工具放入庫（kù）房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人（rén）：		審核人：	批準人（rén）：	發布日期：20xx-10-30

廣場瓷磚清（qīng）潔作業指導書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍共用部位的廣場瓷磚清潔工（gōng）作（zuò）。

2.0 作業準備

2.1 工具：大竹掃、鏟刀、地刷、告（gào）標牌、地（dì）拖線、高（gāo）壓水槍；

2.2 清（qīng）潔劑：洗衣粉（fěn）；

2.3 在（zài）工（gōng）作區域放置“清潔進行中（zhōng）”的溫馨提示牌。

3.0 作業方法

3.1 清掃

3.1.1 用大竹掃將（jiāng）地麵清掃幹淨，將垃圾倒入垃圾箱；

3.1.2 用鏟刀（dāo）將地麵小塊的水泥漬、油漆及膠漬清除；

3.1.3 用洗衣粉對局部進行刷洗。

3.2 衝洗

3.2.1 連接高壓水槍；

3.2.2 打開水源開關、電源開關，開動水槍進行衝洗；

3.2.3 清洗的（de）同（tóng）時，安排人員進行掃水；

3.2.4 水槍衝不到的地方，安（ān）排人員用地刷進行刷洗。

4.0 結束工作（zuò）

4.1 清潔結束（shù）後，對所用清潔工具進行清洗；

4.2 將清洗幹淨的工具放（fàng）入庫房（fáng）。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請（qǐng）人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

1.0 適用範圍 物業服務（wù）範圍共用部位的地毯清潔工（gōng）作。

2.0 作業（yè）準備

2.1 工具：多功能（néng）擦地機、吸水機、吸塵器、吹風機、水桶、告（gào）示牌、電纜線、刀片；

2.2 清潔劑（jì）：地毯清潔劑、除油清（qīng）潔劑、香口膠劑（jì）、地毯去漬（zì）劑、化（huà）泡劑；

2.3 在工作區域放置“清（qīng）潔進行中（zhōng）”溫馨提示牌（pái）。

3.0 作業方法

3.1 先用吸塵器全麵吸塵；

3.2 用清潔劑清除局部明顯的汙（wū）漬（水溶性、油溶性、膠（jiāo）漬類汙垢）；

3.3 勾兌好高泡地毯清潔劑（按 1:10 比例，根據地毯受汙（wū）程度（dù）調整比例）倒入單擦機水（shuǐ）箱；

3.4 插上單擦機電源（yuán）線，將（jiāng）機器把手放置與腰同高，兩手用力均（jun1）勻，打開保險按下電鈕開關（guān）；

3.5 開始清洗（左手將單擦機（jī）把手（shǒu）向上提，右手向下壓（yā），機器就向右轉動，反之向左（zuǒ）轉動）；

3.6 清洗順序按從左至右，從內至外進行，清洗時始終保持電源線在身後；

3.7 每洗第二行的時候，機器的轉盤需重複（fù）上一行的三（sān）分之一，防止漏洗；

3.8 清洗與吸水同步進行（háng），相互保持（chí） 1.5 米距離。

4.0 結束工作

4.1 清洗（xǐ）完（wán）後，用（yòng）吹（chuī）風機進行吹幹，防止（zhǐ）地毯受潮產生異味；

4.2 收集工（gōng）具並清（qīng）洗幹（gàn）淨，放入庫房。

5.0 常見汙漬的處（chù）理方法：

5.1 茶水、咖啡、蛋清、啤酒、番茄醬、醬汁處（chù）理方法： a. 清（qīng）潔（jié）劑：10ml 地毯去漬劑（jì）+5ml 硼砂液+1 小勺白醋；

b. 操作：用毛刷反複清刷（shuā）即可除掉，然後用清水清洗幹淨即可。 5.2 醬油、牛奶（nǎi）、冰淇淋、豬油、鞋油、嘔吐（tǔ）物處（chù）理（lǐ）方法：

a.清潔劑：10ml 地毯除油清潔劑+5ml 硼砂液+1 小（xiǎo）勺白醋，用溫熱水進行（háng）勾兌，不能用熱水（shuǐ），防（fáng）止地毯變（biàn）形；

b.操作：用毛刷反複清刷即可除掉，然後用清水清洗幹淨即可。

5.3 口香糖、液體膠處理方法：

a.方法 1：鮮開水（將鮮開水倒在膠漬上，待 5 分鍾左右，用（yòng）手撕掉（diào）厚層（céng），然後用（yòng）毛刷+ 地毯去漬劑清（qīng）除）；

b.方法 2：口膠劑（將口膠劑噴灑（sǎ）在膠漬上，待 5 分鍾左右，用刀（dāo）片將其鏟出）； C.方法 3：複原（食鹽）（將膠去除後，灑上少（shǎo）量食鹽（yán），30 分鍾後，用牙刷沿著順毛方向

進行梳理，使其恢複原狀）。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人（rén）：	批準（zhǔn）人：	發布（bù）日（rì）期：20xx-10-30

不鏽鋼清潔作業指導書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍（wéi）共用部位的不鏽鋼清潔工作。

2.0 作業準備

2.1 工具：棉毛巾二張、噴壺一個、水桶一個（gè）；

2.2 清潔劑：去汙粉、潔爾亮、萬能綠水。

3.0 作業方法

3.1 擦拭：先用幹淨的棉毛巾擦拭（shì）不鏽鋼上的浮灰及汙漬。

3.2 鏡麵不鏽鋼（gāng）清潔：

3.2.1 方法一：潔爾亮直接倒在已疊好的棉毛巾（毛巾需四折）上，將潔爾亮在毛巾上揉均（jun1）勻（yún）後對不（bú）鏽鋼進行清洗，清洗順序沿著不鏽鋼紋路從上至下進行，直到（dào）光亮為止；

3.2.2 方法（fǎ）二：萬能綠（lǜ）水與水勾兌（1:50 比例）成清潔劑後，將（jiāng）毛巾沿著不鏽鋼的紋路從上至下進行（háng）來回擦拭（shì），直（zhí）到光亮為止。

3.3 亞光不鏽鋼清潔：

3.3.1 直接將去汙（wū）粉倒在已疊好的濕潤棉毛巾（毛巾需四折）上，沿著不（bú）鏽鋼的紋路從上至下進行來（lái）回擦拭，直（zhí）到去除汙漬為止；

3.3.2 用幹淨的（de）清水對已（yǐ）清潔（jié）過的不鏽（xiù）鋼進行全麵清洗，然後用棉毛巾進（jìn）行擦幹；

3.3.3 用幹毛巾沿著紋路進行擦拭,直到光亮為止。

4.0 結束工作

4.1 清潔結（jié）束後，對所用清潔工具進行清洗；

4.2 將清洗幹（gàn）淨的工具放（fàng）入庫（kù）房。

編（biān）寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

玻璃門窗、幕牆清潔作業指導書 工作文（wén）件第1頁共 1 頁

1.0 適用（yòng）範圍 物業服務範圍共用部位（wèi）的玻（bō）璃門窗、玻璃幕（mù）牆清潔工作（zuò）。

2.0 作業準備（bèi）

2.1 工具（jù）：玻璃刮刀、塗水器、伸縮杆（gǎn）、水桶、刀片、毛巾；

2.2 清潔劑：玻璃清潔劑。

3.0 作業方法

3.1 檢（jiǎn）查（chá）檢查所清潔（jié）的玻璃是否完好，是否有水泥等頑（wán）固汙漬； 3.2 除漬

用刀片將（jiāng）玻璃上的（de）水泥漬、膠漬進行清除； 3.3 刮洗

3.3.1 按 150 的比例勾兌玻璃清潔劑；

3.3.2 將塗（tú）水器全部浸泡在兌有玻璃清潔劑的水桶中，然後擰幹（無水滴落為標準）；

3.3.3 將擰幹（gàn）的塗水器在玻璃上從下至下或從左至右進行塗（tú）抹；

3.3.4 用玻璃刮（guā）刀（dāo）從上至下或（huò）從左至右進（jìn）行刮洗（高空玻璃則需將玻璃刮刀裝在伸縮杆上）。

4.0 結束工作

4.1 刮洗完後，用幹毛巾將玻璃邊、窗台邊（biān）留下的水漬擦拭幹淨；

4.2 清潔結束後，對所用清潔工具進（jìn）行清洗；

4.3 將（jiāng）清洗（xǐ）幹淨的工具放入庫房（fáng）。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

遊泳池清潔（jié）作業指導書 工作文（wén）件第1頁共 1頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍的泳池清潔工作。

2.0 作業準（zhǔn）備

2.1 工具：打撈網、毛巾、水桶、水鞋、地（dì）刷，水管（guǎn）、吸汙機；

2.2 藥劑：中性清（qīng）潔（jié）劑、酸性清潔劑。

3.0 作業方法

3.1 日常保潔

3.1.1 打撈泳池漂浮物（煙頭、紙片、落葉）；

3.1.2 清掃泳池（chí）的溝渠；

3.1.3 擦拭欄杆、座椅、燈具等設（shè）施；

3.1.4 對泳池底部進行吸汙處理（吸出底部的泥沙及沉澱物）；

3.1.5 衝洗泳池周邊地（dì）麵（miàn）。

3.2 泳池清洗

3.2.1 泳池水排盡（jìn）；

3.2.2 用地刷、酸性清（qīng）潔劑（1:1 比例）對泳池（chí）四壁及底部進行（háng）刷洗；

3.2.3 刷（shuā）洗幹淨後，用水管將清潔溶液衝洗幹淨；

3.2.4 給泳池注水。

4.0 結束工作

4.1 清潔結束後，對所用清潔工（gōng）具進行清洗；

4.2 將清洗幹淨的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人（rén）：	發布日（rì）期：20xx-10-30

下（xià）雪（xuě）天清潔作業指導書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用範圍 物業（yè）服務範圍共用部位的冬季下雪天（tiān）氣保潔工作。

2.0 作業準備

2.1 雪前工作（zuò）：在（zài）降雪季節來臨之前（qián），做好雪天應急預案；

2.2 工具：防（fáng）滑溫馨提（tí）示牌、掃把、垃圾鏟、融雪劑、鐵鍬、水鞋等；

2.2.2 藥劑：融雪劑。

3.0 下雪天注意事項

3.1 在單元門口、小區出入（rù）口等易滑（huá）倒地（dì）點放置防滑提示牌；

3.2 為對顧（gù）客車輛（liàng）套上帶公司標識的防（fáng）護（hù）套；

3.3 發現業主不在家且（qiě）窗戶未關時，及時（shí）通知物業服務中心進行處（chù）理；

3.4 路見顧客，禮貌地提醒顧客“小心路（lù）滑，請慢走”。主動攙扶行動不便（biàn）顧客通過路滑地段；

3.5 雪停後，立（lì）即清掃積雪，避免積雪被（bèi）人車壓實。

4.0 作業方法（fǎ）

4.1 掃雪人員應當用大竹掃把從路（lù）中間將（jiāng）積雪向道路的左右（yòu）兩邊清（qīng）掃；

4.2 用鐵鍬將道路兩邊的積雪鏟（chǎn）離路麵，放置在路邊的草坪上（shàng）攤開，讓其（qí）自然融（róng）化；

4.3 連續大雪天氣，路麵結冰（bīng）後，可在結冰的路麵（miàn）上撒少量融雪劑，冰融（róng）後及時清理融（róng）雪（xuě），避免再次結冰；

4.4 加強樓宇內（nèi）的巡掃，及時清除單元門、電梯間地麵及樓（lóu）道階梯融化的冰雪汙水；

4.5 冰雪融化後，保潔員必（bì）須及時清掃地麵融化的（de）雪水，及時擦拭室外休閑場所的座（zuò）椅、各種公共設施、設備（bèi）上滯留的汙跡。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人（rén）：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

洗手間清潔作業指導書 工（gōng）作文件第1頁共 1頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍公共（gòng）洗（xǐ）手間清潔工（gōng）作。

2.0 作業（yè）準備

2.1 工具：膠掃、垃圾鏟、棉拖把、毛巾、水桶、廁刷、玻璃刮刀、塗水器；

2.2 清潔（jié）用品：洗衣粉、潔廁劑、萬能綠水、玻璃清潔劑、垃圾袋；

2.3 在洗手間門口放置“清潔進行中”的溫馨提示牌。

3.0 作（zuò）業方法

3.1 用膠掃掃淨（jìng）地麵垃圾、雜物，更（gèng）換垃圾袋；

3.2 向便器內倒入潔瓷（cí）靈（1:5 比例），用廁刷刷洗（xǐ），然後用水衝洗；

3.3 用萬能（néng）清潔劑（1:50 比例）清洗麵（miàn）盆，並（bìng）刮洗玻（bō）璃鏡麵；

3.4 擦拭洗手間牆麵、台麵、隔板（bǎn）、門窗等設施；

3.5 用浸泡過洗衣粉溶（róng）液（1:100 比例）的棉拖布清潔地麵，清潔順序：從左至右，從裏至外，先蹲位後（hòu）地麵；

3.6 補充小便池香料，保持每個小便池內有 1 個香料（liào）；

3.7 補充洗（xǐ）手間卷紙、洗手液、擦手紙等；

3.8 噴（pēn）灑空氣清新劑或點（diǎn）燃（rán）香料。

4.0 結束作業（yè）

4.1 查檢洗手間設施並記錄；對損壞設施進行報修，並放置“暫停使用（yòng）”溫馨提示牌（pái）；

4.2 收齊清潔（jié）工具及“清潔進行中”溫馨提示牌，對所用清潔工具（jù）進（jìn）行（háng）清洗；

4.3 將清洗（xǐ）幹淨的工具放（fàng）入庫房。

編寫人	C/0：
編（biān）寫（xiě）時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期（qī）：20xx-10-30

室內瓷磚清潔作業指導書 工作文件第 1 頁共 1 頁（yè）

1.0 適用範圍 物業服務範圍共用部位的室內瓷磚清潔工作。

2.0 作業準備

2.1 工具：拖把、掃把、毛巾、鏟（chǎn）刀、垃（lā）圾（jī）鏟、地刷、水桶；

2.2 清潔劑：洗衣粉、萬能綠水；

2.3 在工作區（qū）域（yù）放置“工作進行中”的溫馨提示牌。

3.0 作業方法

3.1 日常清潔

3.1.1 用（yòng）掃把將地麵清掃幹淨，將垃（lā）圾倒入垃圾簍；

3.1.2 用鏟（chǎn）刀將地（dì）麵小塊的水泥漬、油（yóu）漆及膠漬清除；

3.1.3 勾兌清潔（jié）劑（jì）（萬能綠水與水：1：50，或洗衣粉與水：1：100）；

3.1.4 將拖把全部（bù）浸泡（pào）在兌（duì）有（yǒu）清潔劑的水桶中，然後擰幹（無水滴落為宜）；

3.1.5 對地麵進行清潔，按從左至右，從裏（lǐ）至外的順序進行；

3.1.6 每清潔（jié） 15 平方米需對（duì）拖把進行清洗一次，每清（qīng）潔 50 平方米需更換清潔（jié）用水，桶裝水量不超過總量的 2/3。

3.2 局部清潔

3.2.1 如遇死（sǐ）角區（qū）域或用拖把（bǎ）無法清潔的區（qū）域，用沾有清潔劑的地刷進行刷洗；

3.2.2 如遇有頑固性汙漬，先用相應的清（qīng）潔劑（jì）進行清（qīng）除；

3.2.3 常見汙漬清潔方法（fǎ）：

a. 油漆---用鏟刀及天那水清除； b. 膠漬---用（yòng）鏟刀或刀片清除；

c. 水泥漬—用鏟刀及（jí）潔廁靈清除；

d. 頑固（gù）汙（wū）漬—用去汙（wū）粉及（jí）鋼絲球清除。

4.0 結束工作（zuò）

4.1 清潔結束後，對所用清潔工具進行清洗；

4.2 將清洗幹淨的工（gōng）具放入庫房。

編寫人	C/0：
編（biān）寫時（shí）間	20xx-10-29
申請（qǐng）人：		審核人：	批準（zhǔn）人：	發布日期：20xx-10-30

CC物業集團股（gǔ）份有限公司保潔手冊－養護作業指（zhǐ）導書編號：CCPG/G-0805-C301

管理處標準版版號/改次：C/0 密級：D

石材拋光作業指導書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍共用部位的石材拋光工作。

2.0 作業準備

2.1 機械設備：多功能刷地（dì）機或拋光機；

2.2 工具：塵推、告示牌、白墊、電纜線（xiàn）；

2.3 作業區（qū）域範（fàn）圍設置（zhì）“清潔（jié）進行中”、“小心地滑”等溫馨提示牌。

3.0 作業方法

3.1 先用潔淨的塵推將地麵推幹淨，直到無沙粒（lì）狀（zhuàng）灰塵；

3.2 用拋光（guāng）機或多功能擦地機+白色拋光墊對石材地麵進行拋光；

3.3 拋光順序：從裏至外，從左至（zhì）右進行（háng）全麵拋光，直至（zhì）光（guāng）亮為止。

4.0 結束工（gōng）作

4.1 養護（hù）結束後，對所用養（yǎng）護工具進行清洗；

4.2 將清洗幹淨的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核（hé）人：	批（pī）準人：	發布日期：20xx-10-30

CC物業集團（tuán）股份有限公司	管理處－養護作（zuò）業指導書	編號：CCPG/G-0805-C302
管理處標準版	版號/改次：C/0	密（mì）級：D
皮（pí）革養護作業指導書	工作文件	第 1 頁共 1 頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍共用部（bù）位的皮具沙發養護工作。

2.0 作業（yè）準備

2.1 工具：棉毛巾二條（tiáo）、水桶

2.2 清潔劑：中性清潔（jié）劑

2.3 護理劑：碧麗珠。

3.0 作業方法

3.1 除（chú）塵、去汙：

3.1.1 皮革受汙不嚴重的情況下：用幹的棉毛（máo）巾將皮革製品（pǐn）表麵灰塵擦淨（jìng）即可（kě）；

3.1.2 皮革（gé）受汙嚴重的情況下：用沾有（yǒu）中性清潔劑溶液（1：30）的棉毛巾對皮革製品表麵（miàn）進行擦拭。

3.2 護理：

3.2.1 方法一：將碧麗珠距離皮革 15CM 左右均勻噴於皮革表麵，然後用幹軟的毛巾（毛巾需四折）均（jun1）勻地擦抹皮革，直（zhí）到光亮為止；

3.2.2 方法二：將碧麗珠距離毛巾 15CM 左右均勻噴在已（yǐ）折疊的毛（máo）巾上（shàng）（毛巾需四折），然後揉均勻毛巾對皮革進行（háng）擦拭，直（zhí）到光亮為止。

3.2.3 擦拭的順序可以沿著皮革的紋路從左至右或從（cóng）上至下進行；

3.2.4 上碧（bì）麗珠後也可適當噴灑皮革光（guāng）亮劑（jì）於皮革表麵，輕輕擦（cā）拭，提高皮革的光（guāng）亮度。

4.0 結束工作

4.1 養（yǎng）護（hù）結束後，對所用（yòng）養（yǎng）護工具進行清洗；

4.2 將清洗幹淨（jìng）的工具放入（rù）庫（kù）房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準（zhǔn）人：	發布日期：20xx-10-30

木地板養護作業指導書 工作文件第1頁共 1 頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍共用部位（wèi）的木地板護理工作。

2.0 作業準備

2.1 工具：水桶、蠟（là）拖、毛巾；

2.2 護理劑：地板蠟。

3.0 作業方法

3.1 除塵

3.1.1 用毛巾或（huò）推塵將地板清潔（jié）幹淨；

3.1.2 待（dài）地板幹透後再用毛巾或蠟拖進行打蠟；

3.1.3 將蠟水倒入桶內或直接噴灑在地板上。

3.2 上蠟：

3.2.1 用蠟拖落蠟（là）：將蠟拖浸（jìn）泡在蠟水桶內（全部浸濕），然後擰幹（棉拖提起後無（wú）水滴落為標準），進行落蠟；

3.2.2 用毛巾打蠟（là）：直接將蠟水倒在（zài）已折疊好（毛巾需（xū）四折）的毛巾上，然後將蠟（là）水在毛（máo）巾上揉均勻，進行打蠟；

3.2.3 打蠟的順（shùn）序應從左至右，從上至下，先左右再上下（xià）順序進行（háng），防（fáng）止漏（lòu）打；

3.2.4 每打完一遍蠟，需幹（gàn）透後才能打第二遍蠟（禁止在雨、雪天情況下打蠟）；

3.2.5 打蠟的（de）標準為可以二底二麵(可視人流量大小而定)；

3.2.6 打蠟完後，打開空調（diào）或窗（chuāng）戶，讓蠟麵幹透（防（fáng）止潮變）。

4.0 結束工作

4.1 養護結束後，對所用養護工具進行清洗；

4.2 將（jiāng）清（qīng）洗幹淨的工具放入庫房（fáng）。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布（bù）日期：20xx-10-30

家私養護作業指導書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用範（fàn）圍 物業服務範（fàn）圍共用部位的家（jiā）具護理工作。

2.0 作業（yè）準備

2.1 工具：棉毛巾二條、噴壺

2.2 養護劑：家私蠟。

3.0 作業方法

3.1 清潔、除塵

3.1.1 用中性清潔劑清除被護理家私的局部汙漬；

3.1.2 用（yòng）幹（gàn）淨的（de）棉毛巾（jīn）對（duì）被護理家私進行全（quán）麵除塵。

3.2 上蠟

3.2.1 家私（sī）蠟裝入噴壺，將噴頭（tóu）調成霧狀；

3.2.2 將噴（pēn）壺對準已折疊好的毛巾（毛（máo）巾需四折）上，距離 15CM 進（jìn）行噴灑；

3.2.3 用毛巾（jīn）沿著家私的紋路進行來回擦拭，直到光亮為止。

4.0 結束工作（zuò）

4.1 養護結束後，對所（suǒ）用養護工具進行清洗；

4.2 將（jiāng）清洗幹（gàn）淨的工具放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

地（dì）毯養護作業指導書 工作文件第 1 頁共（gòng） 1 頁

1.0 適用範圍 物業服務範圍共用部位的地毯保（bǎo）養工作。

2.0 作業準備

2.1 機械設備（bèi）：抽洗（xǐ）機、吸塵器、吹風機、水桶、告示牌、電纜線、刀片；

2.2 清（qīng）潔劑：地毯抽洗清潔劑、地毯去漬劑、化泡劑；

2.3 在工（gōng）作區域放置“清潔（jié）進行（háng）中”溫馨提示牌。

3.0 作業方法

3.1 先（xiān）用（yòng）吸塵器全麵吸塵；

3.2 清（qīng）除（chú）油溶性汙漬、水（shuǐ）溶性汙跡（地毯除漬劑（jì））及香口膠（jiāo）汙漬（口膠劑）；

3.3 將除漬劑（兌水 1:5 比例）加入噴壺，均（jun1）勻（噴壺與地毯保持 15CM 距離）噴（pēn）在地毯表麵、汙跡重的（de）地方多噴，約五分鍾後（將（jiāng）汙漬溶解才開機抽洗）；

3.4 將電動滾刷扒連接（jiē）高壓喉及吸水軟管接上主機，移動滾刷扒到需清洗的地毯最裏（lǐ）麵位置，將清水小心倒入抽洗機的清水箱內，加（jiā）入少許地（dì）毯抽洗劑（1:100 比例），為防（fáng）止汙（wū）水箱因（yīn）吸（xī）回的汙水泡（pào）沫影響機器的工作，汙水箱內應加入少許化泡劑；

3.5 將主（zhǔ）機及（jí）電動扒接上電源，同時（shí）打（dǎ）開高壓噴水（shuǐ）開關、吸水開關，直線向後拖動滾刷扒進行抽洗，關閉噴水（shuǐ）器後，在原位線上再拖動二十公分（fèn），以吸走多餘的水份。移至另一行，重複以上操作過程（chéng），直到清潔完畢。

4.0 結束（shù）工作

4.1 抽洗結束後，開動吹風機（jī）或空調進行吹幹；

4.2 養護結束後，對所用養護工具進（jìn）行清洗；

4.3 將清洗幹淨的工具放入庫房。

編寫（xiě）人（rén）	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

不鏽鋼養護作業指導書（shū） 工作文件第（dì） 1 頁共 1 頁

1.0 適用範圍 物業服（fú）務範（fàn）圍共用部位的亞光不鏽鋼養（yǎng）護工作。

2.0 作業準（zhǔn）備

2.1 工具：棉毛巾二張、噴（pēn）壺（hú）一個；

2.2 護理劑：不鏽鋼保養劑。

3.0 作業方法

3.1 擦拭（shì）：先用幹淨的棉毛巾擦拭不（bú）鏽鋼上的浮灰及汙漬；

3.2 護理：

3.2.1 亞光不鏽鋼 a.將不鏽鋼油倒入噴壺後，直接用噴壺將不鏽鋼（gāng）油均勻的噴灑（噴（pēn）壺距毛巾約 15CM）在

已疊好的幹棉毛巾（毛巾（jīn）需四折）上（shàng）；沿著不鏽鋼的紋路從上至下來回進行擦拭，直至光（guāng）亮為止；

b.用幹淨的毛巾（jīn）將不鏽鋼邊角（jiǎo）的油灰擦淨。

4.0 結（jié）束工（gōng）作（zuò）

4.1 作業完成後，對清潔區域周邊的地麵進行清（qīng）潔；

4.2 養護結束後，對（duì）所用養護（hù）工具進行清洗（xǐ）；

4.3 將清洗（xǐ）幹淨的（de）工具放入（rù）庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人（rén）：	發布日期：20xx-10-30

銅製品養護作業指（zhǐ）導書 工作文件第 1 頁共 1 頁

1.0 適用（yòng）範圍 物（wù）業服務範圍共（gòng）用部位的銅製品養護工作。

2.0 作業準備

2.1 工（gōng）具（jù）：棉毛（máo）巾二張（zhāng）；

2.2 護理（lǐ）劑：擦銅（tóng）水（shuǐ）。

3.0 作業方法

3.1 擦（cā）拭：先用幹淨的（de）棉毛巾擦拭銅製品上的浮灰及汙漬；

3.2 護理

3.2.1 將擦銅水倒在已疊好的幹（gàn）棉毛巾（毛巾需四折）上；沿著銅製品的紋路從上至下來回進行（háng）擦（cā）拭，直至光亮為止；

3.2.2 用幹（gàn）淨的毛巾將銅製品邊角的油灰擦淨。

4.0 結束工作（zuò）

4.1 作業完成後，對清潔區域周邊的地麵進行（háng）清潔（jié）；

4.2 清洗作業工具，放（fàng）回庫房。

編寫（xiě）人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

1.0 適用範（fàn）圍 物業服務範圍共用部位的石材(大理石、花崗石)養護工作（zuò）。

2.0 作業（yè）準備

2.1 機械設備：多功能刷地機或晶麵處理機（jī）、吸水機；

2.2 工具：蠟拖、提示牌、水桶（tǒng）、刀片、鋼絲棉、噴壺、電纜線；

2.3 護理劑：起蠟水、蠟水或 K2、K3 或晶粉。

3.0 作業方法

3.1 打蠟

3.1.1 將蠟水倒（dǎo）入桶內，將蠟（là）拖完全浸泡，然後提起擰幹（gàn）（提（tí）起後無蠟水滴落（luò）為宜）；

3.1.2 落蠟的順序：先從左至右，再從上至下交叉（chā）進行，防（fáng）止遺漏；

3.1.3 落蠟的（de）標準：二底二麵，每一遍需幹透後才能上第二遍蠟（用手背進行檢驗，測試不沾（zhān）手背時，方可上第二遍蠟（là））；

3.1.4 落蠟（là）禁止在陰天、雨天或（huò）雪天進（jìn）行，防止蠟層潮變；

3.2 晶（jīng）粉：

3.2.1 可直接將晶粉灑（sǎ）在地上（shàng）或將晶粉裝入噴壺用（yòng）水勾兌後均（jun1）勻地噴灑（sǎ）在地麵上（每平米使用

晶粉 3—4 克）；

3.2.2 每噴灑一次不超過 2 個平方（噴灑麵積過大，晶麵漿會（huì）變幹（gàn），影響護（hù）理效果）；

3.2.3 用晶麵機（jī）配置鋼絲棉進行碾磨，直到（dào）晶麵漿變幹（平均（jun1）每一平方米需碾磨 4~5 分鍾）。

3.3 晶麵漿（K2、K3）

3.3.1 直接將 K2、K3 裝入噴壺內，用噴壺將 K2、K3 均勻的（de）噴灑在地麵上（噴壺與地麵保持

30CM 進行噴灑）；

3.3.2 每噴灑一次不超過 2 個平方米（噴灑（sǎ）麵（miàn）積（jī）過大，K2 會變幹，影響護理效果（guǒ））；

3.3.3 先（xiān）噴 K2 用晶麵機配置鋼絲棉進行碾磨，直到晶麵漿變幹，再噴 K3 用（yòng）晶麵機進行碾磨，直到變幹（gàn）（平均每一平方米需碾磨 4~5 分鍾）；

3.3.4 牆角、柱邊、可用手磨機按以上作業方式進行處理；

3.3.5 用毛巾把周圍牆麵、柱麵因（yīn）碾磨時濺於上麵的汙髒擦（cā）拭幹淨；

3.4 清洗：

3.4.1 晶麵做完（wán）後，用多功（gōng）能擦地機配置清水（shuǐ）進行清洗地麵；

3.4.2 用吸水機將地麵水吸幹。

4.0 結束工作（zuò）

4.1 養護結束後，對（duì）所用養護工具進行清洗；

4.2 將清（qīng）洗（xǐ）幹淨的工具放入（rù）庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布（bù）日期：20xx-10-30

1.0 適用（yòng）範圍 多功能擦地（dì）機（jī）使用操作。

2.0 操作（zuò）方（fāng）法

2.1 檢查

2.1.1 檢查線路是否完（wán）好（hǎo）,有無破損；

2.1.2 檢查水箱有（yǒu）無破裂,出水管是否暢通；

2.1.3 檢查機器保險、開（kāi）關是否正常,有無鬆動、脫落。

2.2 安裝

2.2.1 粗造地麵清洗——安裝洗地刷或黑墊（安裝黑墊需配置針盤）；

2.2.2 地毯清（qīng）洗——安（ān）裝地毯（tǎn）刷；

2.2.3 石材地麵清洗——安裝紅墊（diàn）（安裝（zhuāng）紅墊需配（pèi）置針盤）。

2.3 調節把手：右手壓住把手調動按鈕（niǔ）,將機器把手調至（zhì）與腰同高。

2.4 注水：將清潔劑（jì）勾兌好後，倒入多（duō）功能擦地機水箱。

2.5 電源連接

2.5.1 將多（duō）功（gōng）能擦（cā）地機電線與電源連接（連通後，檢查機（jī）器把手上的電源指示燈是否處理工作狀態）；

2.5.2 操作時，始終保持電源線在操作人員身後。

2.6 操作

2.6.1 打開多功能擦地機的雙保險開關,進行洗地；

2.6.2 洗地的同時，需進行放水(用右手中（zhōng）指開（kāi）動放水開關)；

2.6.3 左手將單擦機把手向上提，右手（shǒu）向下壓，機器就向右轉動，反之向左轉動；

2.6.4 清洗順序按從左（zuǒ）至右，從內至外進行；

2.6.5 每洗第二行的（de）時候，機器的轉盤需重複上一行的三分（fèn）之一，防止漏洗。

2.7 結束

2.7.1 關閉電（diàn）源、取（qǔ）下電源線，用毛巾將電（diàn）源線擦拭幹淨並盤在機器把手上；

2.7.2 將水箱的餘水放盡（jìn），並進行清洗幹（gàn）淨；

2.7.3 取下針盤及附墊並進行清洗；

2.7.4 用毛巾擦拭機身和底盤；

2.7.5 將機器及附件一並放（fàng）入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

高速拋光（guāng）機使用作業指導書 工作文件（jiàn）第1頁共 1 頁

1.0 適用範圍 高速拋光（guāng）機使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢（jiǎn）查

2.1.1 檢查線路是否完好,有無（wú）破損；

2.1.2 檢查機器保險、開關是否正常,有無鬆動、脫落；

2.1.3 檢查轉盤是否（fǒu）完好，有無損壞。

2.2 安裝：將白色拋光墊安裝在拋光（guāng）機的底盤上。

2.3 調節把手：右手壓住把手調動按（àn）鈕,將機器把手調至與（yǔ）腰同高。

2.4 電（diàn）源連接

2.4.1 將高（gāo）速拋光機電（diàn）線與電源連接（連通後，檢查機器把手上的電源指示燈是否處理工作狀態（tài））；

2.4.2 操作時,始終保持電源線在操作人員身後。

2.5 操作

2.5.1 打開拋光機的雙保險（xiǎn）開關,進行拋光；

2.5.2 左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉動，反之向左轉動；

2.5.3 拋光（guāng）順序按從左至右，從內至外（wài）進行（háng）；

3.5.4 每拋第二（èr）行（háng）的時候，機（jī）器的轉盤需重複上一行（háng）的三分之一，防止漏拋。

2.6 結（jié）束

2.6.1 關閉電源、取下電源線，用毛巾將電源線擦拭幹淨並盤（pán）在機器把手上；

2.6.2 取下底盤的白（bái）色拋光墊並進行清洗；

2.6.3 用毛巾擦（cā）拭機身和底盤；

2.6.4 將機器及附件一並放入庫房。

編（biān）寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

高壓水槍使用作業指導書 工作文件第1頁共（gòng） 1 頁

1.0 適用範圍 高壓水槍使（shǐ）用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢查

2.1.1 檢查高（gāo）壓水槍的電源線是否完好，有無破損；

2.1.2 檢查高壓水槍的開關（guān）、噴水槍體、槍頭是否完（wán）好；

2.2 安裝

2.2.1 將槍、管與機身相連接；

2.2.2 將水管與高壓水槍進水口連接；

2.3 電源連（lián）接：將高壓水槍電源線與固定電源連（lián）接；

2.4 操作

2.4.1 打開水源開關,高壓水槍電源開關，右手摳動（dòng）槍頭開頭進行衝洗；

2.4.2 進行衝洗時，根據物體受髒程度調節高壓水的壓（yā）力大小；

2.5 結束

2.5.1 關閉電源、關閉水源（yuán），取下電（diàn）源線；

2.5.2 取下（xià）水管及水槍（qiāng）；

2.5.3 用毛巾將電源線、機器擦拭幹（gàn）淨，將電源線纏（chán）在（zài）機身上；

2.5.4 將高壓水槍及槍（qiāng）體一並放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日（rì）期：20xx-10-30

吸汙機使用作業指導書 工作文件（jiàn）第1頁共 1 頁

1.0 適用範圍 吸汙機使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢查

2.1.1 檢查吸汙機的電（diàn）源線是否完好，有無破損；

2.1.2 檢查吸（xī）汙機的開關、伸縮鋁杆、進水管、出水管、吸汙（wū）扒頭是否（fǒu）完（wán）好；

2.2 安裝（zhuāng）

2.2.1 將吸汙扒頭、進水管機身相連接；

2.2.2 將出水管與機身連接，將出水管出口放入水溝或下水道中；

2.3 電源連（lián）接（jiē）：將吸汙機電源線與固定電源連接。

2.4 操作

2.4.1 將吸水扒頭放入池中，打開吸汙機電源；

2.4.2 吸汙的時候，用伸縮（suō）杆輕輕移（yí）動吸水扒頭，防止水中（zhōng）沉澱物漂浮；

2.5 結束

2.5.1 關閉電源、取（qǔ）下（xià）電源（yuán）線；

2.5.2 取下吸汙扒頭、進行水管（guǎn）、出水管、伸縮杆；

2.5.3 用毛巾將電源線、機器及附件擦（cā）拭（shì）幹淨，將電（diàn）源線纏在機身上（shàng）；

2.5.4 將吸汙機及附件一並（bìng）放入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時（shí）間	20xx-10-29
申（shēn）請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

吸水機使用作業指導書 工作文件第1頁（yè）共 1 頁

1.0 適用範圍 吸水（shuǐ）機使用操作。

2.0 操作方法（fǎ）

2.1 檢查

2.1.1 檢查電（diàn）源線是否完好，有無破損；

2.1.2 檢查電源（yuán）開關是否完好；

2.1.3 檢查吸水軟管、吸水扒頭是否（fǒu）齊全、完好。

2.2 安裝

2.2.1 將吸水軟（ruǎn）管、吸水扒頭與吸水機相連接；

2.2.2 硬地麵——連接膠條扒頭；

2.2.3 軟地麵——連接金屬扒頭；

2.2.4 取出汙水（shuǐ）箱內（nèi）的（de）真空袋。

2.3 電源連接：將吸水（shuǐ）機電源線連接（jiē）到固定電源線上。

2.4 操作

2.4.1 向（xiàng）汙水箱內注入消泡劑；

2.4.2 打（dǎ）開吸（xī）水馬達開關，進行吸水；

2.4.3 吸水順序：從裏向外，吸扒從前至後拉；

2.4.4 汙水達到汙（wū）水箱的 2/3 時需進行放水。

2.5 結束

2.5.1 關閉電源，取下電源（yuán）線；

2.5.2 用（yòng）毛巾將（jiāng）電源線擦拭幹（gàn）淨後纏在機身上；

2.5.3 排盡汙水箱內的汙水，並用清水（shuǐ）清洗幹（gàn）淨；

2.5.4 取下吸水軟管（guǎn）、扒頭並進行清洗，可將吸水（shuǐ）軟管放入汙（wū）水箱內（nèi）；

2.5.5 將吸水（shuǐ）機（jī）及附件（jiàn）一並放（fàng）入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間	20xx-10-29
申請人：		審核（hé）人：	批準人：	發（fā）布日期：20xx-10-30

吸塵器作業指導書 工（gōng）作文件第1頁共 1 頁

1.0 適（shì）用範圍 吸塵器使用操作。

2.0 操作方法

2.1 檢（jiǎn）查

2.1.1 檢查吸塵器的電源線是否完（wán）好（hǎo），有（yǒu）無破損；

2.1.2 檢查吸塵器的開關、吸塵袋是（shì）否完好（hǎo）。

2.2 安裝

2.2.1 將（jiāng）吸塵軟管、吸塵扒頭與吸塵器相連接。

2.3 電源連接：將吸塵（chén）器電源（yuán）線與固定電源（yuán）連接。

2.4 操作

2.4.1 打開電源開（kāi）關,進行吸塵；

2.4.2 吸塵量達到吸塵袋的 4/5 時，需進（jìn）行清（qīng）理；

2.4.3 吸軟地麵時（shí）用（yòng）吸塵扒頭的金屬麵；

2.4.4 吸硬地麵時用吸塵扒頭的毛刷麵。

2.5 結束

2.5.1 關閉電（diàn）源，取下電源線；

2.5.2 用毛巾將電源線、機器擦拭幹淨，將電源線纏在機身上；

2.5.3 將吸塵器內吸塵袋的垃圾清潔幹淨（jìng）；

2.5.4 將吸塵器及（jí）附件一並放（fàng）入庫房。

編寫人	C/0：
編寫時間（jiān）	20xx-10-29
申請人：		審核人：	批準人：	發布日期：20xx-10-30

保潔服務支持性文件

文件（jiàn）名稱	支持性文件	序號
《保潔計劃管理要（yào）求》	保潔（jié）服務方案（格式模板，不印刷）	1
	年度保潔服務計劃（所（suǒ）有專業共用（yòng），Excel 格式模板）	2
	月度（dù）保潔服務計劃（所有專業共用，Excel 格式（shì）模板）	3
	保潔責任區分工表（印刷活（huó）頁本）	4
	保潔（jié）服務合同（格式模板，不印刷）	5
《室內保潔管理要求》《辦公室保潔管理要求》《室（shì）外保潔管理要求》	洗手（shǒu）間（jiān）保潔巡檢表（印刷（shuā）活頁本）	6
《專項（xiàng）清潔管理要求》	病（bìng）蟲害防治記錄表（見園（yuán）藝服務支持性文件）	7
	藥品（pǐn）管理登（dēng）記表（見園（yuán）藝服務支持性文件）	8
	有害生物防治溫馨提示（印（yìn）刷活頁本）	9
	專項清（qīng）潔記錄表（印刷記錄本）	10
	水質處理記（jì）錄表（印刷（shuā）記錄本）	11
	遊（yóu）泳池水質監（jiān）測記錄表（biǎo）（印刷（shuā）記錄本）	12
其它工具	工作日記本（所有專業共用，印（yìn）刷記錄本）	13
	保潔服務檢（jiǎn）查表（日常保潔）（格式模板，不印刷）	14
	保（bǎo）潔服務檢查表（專項保（bǎo）潔）（格式模板，不印刷）	15

保潔服務手冊（2017經典版）

目 錄

1.0 組織架（jià）構圖

1.0 概況

2.0 保潔員

4.0 內容清單

1.0 關鍵過程管理控製

2.0 關鍵過程作業控製

1.0 總（zǒng）體要求（qiú）

2.0 具體要求

1.0 總體要求

2.0 方案與計劃

3.0 保潔值班

5.0 保潔服務（wù）供（gòng）方

保潔（jié）責任區分工表

1.0 總體要求

2.0 辦公區保潔

3.0 洗手間保潔

4.0 支持性文件

1.0 總體要求

2.0 大堂保潔

3.0 樓層保潔

4.0 電梯轎廂保（bǎo）潔

6.0 天麵、露台保潔（jié）

7.0 支持性文件

1.0 總體要求

2.0 外圍保潔

洗手間保潔巡檢表

1.0 總體要（yào）求

2.0 外（wài）牆清洗

4.0 化糞池清掏

6.0 固體廢棄物

7.0 泳（yǒng）池水質處理

8.0 景（jǐng）觀水質處理

病蟲害防治記錄表

藥品管（guǎn）理登（dēng）記表

有害生物（wù）防治溫馨提示

專項清潔記錄表

水質處理（lǐ）記錄表

遊泳池水質（zhì）監測（cè）記錄表

工作日記本

保潔服務檢查表

保潔服務檢查表

2.0 作業準備

3.0 作業方法

4.0 結束工作

2.0 作業準備

3.0 作業方法

4.0 結束（shù）工作

2.0 作業準備

3.0 作業方法

4.0 結束工作（zuò）

2.0 作業（yè）準備

3.0 作業方法

4.0 結束工作

5.0 常見汙漬的處（chù）理方法：

2.0 作業準備

3.0 作業方法

4.0 結束工作

2.0 作業準備（bèi）

3.0 作業方法

4.0 結束工作

2.0 作業準（zhǔn）備

3.0 作業方法

4.0 結束工作

2.0 作業準備

3.0 下雪天注意事項

4.0 作業方法（fǎ）

2.0 作業（yè）準備

3.0 作（zuò）業方法

4.0 結束作業（yè）

2.0 作業準備

3.0 作業方法

4.0 結束工作（zuò）

2.0 作業準備

3.0 作業方法

4.0 結束工（gōng）作

2.0 作業（yè）準備

3.0 作業方法

4.0 結束工作

目錄