清潔部的內部管理

1.清潔部的（de）人員職責

（1）物業公司清潔部的職責（zé）

1)製定清潔管理工作程序及標準，監督（dū）各管理處（chù）的實（shí）施（shī）情（qíng）況。

2)負責擬定新接物業的清潔工作方案，並協助（zhù）管理處籌建清潔班。

3)協助管理處采購（gòu）清潔工具、設備及材料，並按照采購程序要求管（guǎn）理處進行驗收與岀（chū）入（rù）庫登記工作。

4）負責各個管理處的清潔費用測算。

5）協助公（gōng）司領導做好清潔工作分包事 項的談判與合（hé）同簽訂。

6）負責新接物業的綠化（huà）工程移交驗收， 並做好驗收記錄。

7）配合人（rén）事部做好清（qīng）潔方麵的年度培 訓計劃（huá）及年終考核。

8）負責處理清潔對口業務往來事項（xiàng）。

（2）物業公司清潔部經理的職責

1）認真執行總經理的指示和辦公室布 置的任務，忠於職（zhí）守，以身作則。

2）負責對新入夥（huǒ）小區清潔、綠化人員（yuán） 的配置，並擬定（dìng）分包合同。

3）認真做好本職工作（zuò），嚴（yán）格要求清潔 工執行崗位職責。

4）組織各管理處清潔部主管定期總結，共（gòng）同研究搞好清潔方（fāng）麵的工作。

5）經常巡查各管理處的（de）清潔衛生（shēng）工作，發現問題及時協（xié）助處理。

6）負責解答清潔工提出的有關技術問題（tí）。

7）負（fù）責清潔、清（qīng）運（yùn）、消（xiāo）殺分包方每年（nián）一次的合同評審。

8）負責對外聯係簽訂清（qīng）潔工作方麵的有關合同。

9）完成領導交辦的臨（lín）時任務。

（3）清潔班長的職責

1）負責管理區域內清潔衛（wèi）生工作的（de）安排，並檢查班組成員的清潔情況（kuàng）。

2）組（zǔ）織員（yuán）工進行業務知識培訓考（kǎo）核，提高員工的（de）業務水平及操作技（jì）能。

3）幫助員工解（jiě）決工作（zuò）中遇到（dào）的疑難問題（tí），一時解決不了的應及時向主管（guǎn）領 導匯報。

4）負責管理區域內的員工調配及材（cái）料設（shè）備保管。

5）協助釆購人員采購清潔方（fāng）麵的材料，有效地（dì）控（kòng）製浪費。

6）完成管理處領導交辦的臨時性工作。

（4）室內（nèi）組清潔工的職責

1）負責各層電梯廳、走（zǒu）道、樓梯等公用區域地麵、牆麵、天棚的清潔（jié） 工作。

2）負責室內公共衛生間的清潔工作。

3)負責室內信報（bào）箱、井道口、管線、消防栓等公共設備設施的（de）清潔（jié） 工作。

4)負責地下室、天台、轉換（huàn）層的清潔及其明暗溝的疏通清（qīng）理工作。

5)對用戶違反清（qīng）潔（jié）管理規定的行為進行勸阻、糾正。

(5)室外（wài）清潔工的職責

1)負責紅線範（fàn）圍內道路、綠化帶等公共區域地麵的清潔工作。

2)負責室外果皮箱、垃圾屋的清潔、清運和消殺工作。

3)定（dìng）期對室外沙井、雨汙水井及管道和化（huà）糞池進（jìn）行清理疏通。

4)負責室外明（míng）裝管線和明裝公用（yòng）設備設施的外表的清潔（jié）工作。

5)負責牆身（shēn）、幕牆、路燈、宣傳牌（pái）、雕（diāo）塑和（hé）排風口的清潔工（gōng）作。

6)對轄區內違反清潔管理規（guī）定的行為進行勸阻、糾正（zhèng）。

2.清潔工的工作紀律（lǜ）

(1)團結同誌，培養團隊協（xié）作精神，不許打人罵人（rén），拉（lā）幫結派搞不團結。

(2)上班時，著裝要整（zhěng）齊，佩帶工作證（zhèng）。

(3)上班期間（jiān），不許會（huì）客、閑談、坐下（xià）、躺下；不得擅自離開崗位及做與 工作無關的事情。

(4)按時上班，不早退，不遲到，未經領（lǐng）導允許不得擅自替班、換班。

(5)盡心盡職，爭創一（yī）流工作質量，樹立“用戶至上，服務（wù）第一”的思想， 為用戶提供優質服務。

(6)同事之（zhī）間要互相（xiàng）幫助，互相學習，取長補短，不斷（duàn）提高自身業（yè）務素質 與（yǔ）專業技能（néng）。

(7)不準損壞公司財物，不允（yǔn）許向物業用戶收受或索取任何形式（shì）的禮物。

(8)嚴格遵守公司製定的各項規章製度，例如：

1)聘用（yòng）合同（tóng）期間，受聘人員（yuán）如想解（jiě）除合同，須（xū）提（tí）前15日向物業（yè）管理處提 出申請。

2)不得隨意將本人崗（gǎng）位交給他人，否則在交他人期間出現的一（yī）切問（wèn）題由受 聘人承（chéng）擔責任（rèn）。

3)清潔工作沒有節假休（xiū）息日，在（zài）節日（rì）期間要堅持（chí）正常清潔。

4)如因病或其他原因不能（néng）堅持正常工作，需（xū）向物業管理處請假，但必須有人代替清掃。否則出現漏掃，除扣發當月獎金（jīn）外，還按請假天數扣（kòu）發當 月工資。

5)清潔部定期對清潔情況進行（háng）檢查評比，對完成任務較為突出的給（gěi）予（yǔ）表彰獎勵，而對完（wán）成任務較差或（huò）不（bú）按標準實施（shī）的按規定給予扣罰。

(9)在商業物業清潔過程（chéng）中，需室內清潔時做到快速、高效；非（fēi）服（fú）務相關的房間不（bú）得隨（suí）意入內；待室內清潔完畢，物歸原（yuán）位。

(10)工作時清潔工具合理規範放置，工作完畢隨人帶走，不（bú）影（yǐng）響行人（rén）通行 和（hé）大樓（lóu）的外觀整潔（jié）。

(11)在服務中要（yào）做到“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響物 業用戶的生活與工作。

(12)在無人使用時清潔洗手間，進（jìn）去前先叩門詢問，完成後不在（zài）洗（xǐ）手間裏 整理工裝，即刻到休息間整理。

(13)清潔工作告一段（duàn）落時，不到處走動，統一回到休息室。

(14)集（jí）中清潔工作（zuò）一定在日常生活（huó）開始之前完成。

(15)擦玻璃（lí）、燈飾電製開關等處時要注意安全，嚴格遵守操（cāo）作規（guī）程。

(16)發現公用設備設施等有（yǒu）問題及時向（xiàng）有關人員（yuán）反映。

(17)定時巡回檢查，勤於打掃。

(18)在物業樓宇內清（qīng）潔時嚴禁鎖住樓梯門，確保消防門的正常（cháng）開啟，平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關好門窗。

(19)天台定（dìng）期打掃，雨天注意排水，雪天及時（shí）清理積（jī）雪，風天檢查（chá）附屬設 備設（shè）施的穩固性。

3.清潔工（gōng）的安全規範（fàn）

(1)安全（quán）用電

在作（zuò）業過程中，要注意（yì）用電安全，不能用濕（shī）毛巾擦拭電源（yuán）開（kāi）關、插座等，以免觸電發生事故；並注意是（shì）否有裸露電線，若有應及時處理，以防短路（lù）；對於危險電源或地（dì）點的清潔，需征求用戶的意見，經同意方可進入作業；對（duì）辦公室內的電腦、打印機等辦公自動化物品的清潔（jié），也必須征得相關人員的同意（yì），方可對其 進行清（qīng）潔。

(2)防火

要注意安全用電用氣，熟悉物業內的（de）緊（jǐn）急（jí）疏散通道，不得在防火通道中堆放雜物，定（dìng）期檢查用電、用氣及防火（huǒ）設施，工作作業嚴（yán）格按規程操（cāo）作，易燃物品要妥善存放，遠離明火，發生火警立即報警，服從指揮人員調動（dòng）。

(3)清潔班長集合，並點名，員工同時上下班，相互監督（dū），清潔班長如發 現可（kě）疑情況應及時自查，防範違紀事件的發生。

(4)清潔人員定時、定（dìng）區域進行作業，區域清潔員工僅限在本區域內作業, 不得（dé）進入其（qí）他區域。

(5)清潔員工（gōng）對於各類廢棄物，必須全部（bù）檢查後才能清運出去，如發現可疑物或不能確認的物件，立即問詢有關人員，經確（què）認後方可清運出去（qù）。

(6)清潔班長每天不定時（shí）檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行（háng）及時調整。

(7)清潔人員不得擅（shàn）自闖入（rù）無人的工作區域。

(8)對易燃廢棄物要（yào）每日清運到指定(或安全)的地方，不得在工作區域內（nèi）堆積或過夜，產生（shēng）的垃（lā）圾（jī）必須當天處理，並清運至指定地方。

(9)培（péi）訓員工基本的（de）安全防範意識，培訓員工如何使（shǐ）用防火報警（jǐng）設施，以 及在發生意外時如何采取適當、有效的應急措施。

(10)培訓員工具有良好的職業道德素養和愛崗敬業的精神，對拾金不昧（mèi）等好人好事進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處罰或辭退，對情節嚴重者甚至送交（jiāo）當（dāng） 地司法機關處理。

4.清潔班的管理

(1)清潔工崗位的安排

清潔班的清潔工具體崗位由班長進行安排定崗，規定每位清潔工的（de）崗位範圍和主要工作任務，並交管理（lǐ）處主任審核、存檔。

定崗人：管理處主任簽字:

說明：

  1.由班（bān）長（zhǎng）安排定崗，報管理處主任審批（pī）。

  2.由管理處（chù）保存（cún）3年。

(2)清（qīng）潔班的作息時間

表3-2是某物業公司清潔班的作息時間安排，物業公司可根據所服務（wù）物業的具體情況進行調整。

表3-2某物（wù）業公司清潔班（bān）的作（zuò）息時間安（ān）排

4月1日.-10月31日11月1日（rì）~3月31日（rì）

項目時間（jiān）項目時間項（xiàng）目（mù）時間項（xiàng）目時間

起床（chuáng）6：00 ~6： 10午休（xiū）12：00 ~13：30起（qǐ）床6：30 ~6：40午休12：00 〜13：30

上班6： 10 ~ 8： 00上班13： 30 ~ 17： 30上班6： 40 ~ 8： 00上班13：30 〜17：30

早餐8：00 〜8：30晚餐17： 30-18： 00早餐8:00 ~ 8- 30晚餐17：30 ~18：00

上班8；30 ~11：30自由活動18： 00-22： 00上班8：30~11：30自由活動18：00 ~22：00

中餐（cān）11：30 〜12：00熄燈22：30中餐11：30~12：00熄燈（dēng）22： 30

注：1.每日中午11：50~12：30和下午18：00~19：00,安排清潔員在住宅區內的主要活動場所及路口

輅（lù）流值班，進行清潔。

  2.每月（yuè）進行2次崗位培訓和（hé）學習。

  3.各管理區可根據垃圾車（chē）清運吋間做適當的調整。