家政服（fú）務規範及技能——保潔員擴展技能培訓（三）

【培訓內容（róng）】

（一）家政服務操作（zuò）規範

1、業主需要家政服務，需向管（guǎn）理部（bù）接待處提出申請，填妥家政服務申請表；

2、環境管理員按家政服（fú）務申請表簽定的內容下達工作指（zhǐ）令（lìng）；

3、清潔組長（zhǎng）按家政服務申請（qǐng）表簽定的內容調派清潔人員進行服務，並隨機檢查；

4、清潔人員（yuán）攜（xié）帶（dài）家政服務專用工（gōng）具在預約時間前（qián）5分鍾趕到現場；

5、進入業主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適（shì）中），若沒有應答，應等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；

6、業主開門（mén）後，應主（zhǔ）動說：“先生（shēng）/小姐，您好！”同時鞠躬30度（dù）。“我是管理部的（de）保潔員（yuán），請問您家裏是否預約提供家政服務（wù）？”

7、得到業主確認後，主動說：“請問現在可（kě）以開始嗎？”

8、在得（dé）到業主的許（xǔ）可後，說“謝謝”後（hòu）穿好鞋套方能進（jìn）入業主家中；

9、進（jìn）入業主家中後，主（zhǔ）動詢問（wèn）：“請問您需（xū）要我（wǒ）做些什（shí）麽？”或重複已（yǐ）知的服務事項；

10、在業主（zhǔ）交待完工作內容後，應說：“謝謝，我會盡快做完”；

11、開始服（fú）務；

12、服務完畢後，應先收拾（shí）好服務工具，然（rán）後找到業主說：“先生/小姐，您好！您（nín）安排的工作我已經完成，麻煩（fán）您檢查一下”；

13、業主看後若滿意，應說（shuō）：“謝謝，麻煩您確認一下。”；

14、若業主有異議，家政服務人員應盡量滿足業主業主意見，並主動道歉：“對不起，我（wǒ）馬上處理好。”；

15、業主簽完（wán）單後，應說：“謝謝，請問還（hái）有其他事情需要幫忙嗎？”；

16、業（yè）主（zhǔ）應答後（hòu），主動講“再見。”；

17、得到業主應答後（hòu），再（zài）拿起工具出門，關門時，應麵向業（yè）主主動（dòng）講：“打擾您了，再見！”並點頭致意。替業主關（guān）好門後（hòu）（注意關門聲響），脫下鞋套。

（二）塑鋼窗清潔（jié）：

1.用毛刷將（jiāng）窗框及窗槽內的灰塵清理幹（gàn）淨；

2.用洗淨的專用玻璃塗水（shuǐ）器將玻璃塗（tú）濕（shī）；

3.用洗（xǐ）淨擰幹的（de）毛巾沾少（shǎo）許玻璃清潔劑（需稀釋）塗（tú）於（yú）汙垢處清除汙（wū）垢；

4.用玻璃刮水器將玻璃刮幹淨

5.用洗淨擰幹的毛巾將窗框及窗槽內擦拭幹淨。

（三）陽台清潔：

1.用毛刷將欄杆上的灰塵清理（lǐ）幹淨；

2.用（yòng）蘆（lú）花掃帚將陽台清掃幹淨（jìng）；

3.用洗淨擰幹的毛巾沾（zhān）少許除垢劑（需稀釋）塗於汙垢處清除汙垢；

4.用洗淨擰幹的濕拖把將地麵拖淨。

（四）廚（chú）房清潔：

1.用毛刷將櫥（chú）櫃內外、水棚、燃（rán）氣灶的灰塵清理幹淨；

2.用蘆（lú）花掃（sǎo）帚將地麵清掃幹（gàn）淨；

3.用（yòng）洗淨擰幹的毛巾將櫥櫃內外（wài）、水棚、燃氣灶、牆麵擦拭幹淨（如有油膩，在表麵噴少（shǎo）許廚房油汙（wū）清潔劑）；

4.用洗（xǐ）淨擰幹的濕拖把將地麵拖淨

（五）衛生間清潔：

1.用蘆花掃帚將衛生間清掃幹淨（地麵潮濕用塑料掃帚）；

2.用洗淨擰幹的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)塗於浴缸（gāng）、台盆、牆麵汙垢處清除汙垢；

3.用潔廁液噴於便器內，用便（biàn）器刷刷洗便器內部，衝洗幹淨；

4.用洗淨擰幹的毛巾將浴（yù）缸、台盆、便器（qì）、牆麵表麵擦拭（shì）幹（gàn）淨；

5.用洗淨擰幹的拖把將地麵拖淨。

（六）地麵清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理幹淨；

2.用蘆花掃（sǎo）帚將地麵清掃幹淨；

3.用洗淨擰幹的毛巾沾少許地麵清潔劑（需稀釋）塗於汙垢處清除汙垢；

4.用洗淨擰幹（gàn）的拖把將地麵拖淨。

（七）門清潔

1.用毛刷將門（mén）框、門鎖的灰塵清（qīng）理幹淨；

2.用濕毛巾（jīn）將（jiāng）門框、門表麵擦拭（shì）幹淨；

3.用幹毛巾將門擦拭幹淨；

4.用報紙將玻璃擦（cā）亮（如有玻璃）。

培訓標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務規範及技能，在掌握日常工作技能外,接受其（qí）他技能的培訓,能（néng）勝任各項工作，家政服務員需熟練（liàn）掌握，注重現場（chǎng）操作要（yào）求。

培訓方法：每季度強化培訓，指導人口頭講解、現場示範（fàn）。

培訓考核（hé）：每次培訓後問答（dá）抽查（chá）、操作考核、每季（jì）度考核覆蓋率100%。