小區（qū）保潔服務（wù）手冊（範例）-格（gé）瑞戴西Greendash

【保潔服務標準與製（zhì）度】

一、衛（wèi）生清潔達標標準

1.住宅樓總體清潔服務

(1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站每天2次

(2)清潔垃圾桶每天（tiān）2次

(3)清（qīng）潔所有告示牌、櫥窗及指示（shì）牌每天（tiān）1次

(4)清潔所有出口（kǒu）大門每天2次

(5)清潔所有手印及汙（wū）漬(包括樓梯、牆壁、防煙門)每天1次

(6)清潔所有扶手、欄杆每天1次

(7)清潔照明（míng）燈及燈罩每周1次

(8)拖擦地台、雲（yún）石、大理石表麵每周1次

(9)清潔所有樓梯及窗（chuāng）戶每天1次

2.人行樓梯衛生

(1)掃淨及拖（tuō）抹（mò）所有樓（lóu）梯每天1次

(2)洗（xǐ）擦扶手及欄杆每天1次

(3)洗擦樓梯表麵每月2次

3.高層住宅出入口大堂（táng）衛生

(1)掃淨及洗刷大堂出入口地台（tái）及梯級每天2次（cì）

(2)清潔大堂入口所有玻璃門窗每天1次

(3)抹淨大堂內牆壁、鏡麵、公布牌表麵每天1次

(4)大堂總服務台、地腳線抹塵每天1次（cì）

(5)清（qīng）潔大堂天花板每月1次

4.電梯衛生

(1)打（dǎ）掃電梯廂（xiāng）、電（diàn）梯廳地麵每天3次

(2)清擦電梯門及指示板表麵每天1次

(3)電梯廂壁、通風口及照明燈清潔每天1次

(4)電（diàn）梯廂壁、電（diàn）梯門框並上保護劑（jì）隔天（tiān）1次

(5)電（diàn）梯槽底清（qīng）理（lǐ）垃（lā）圾及電梯縫清潔每天1次

(6)清擦電梯廂天花板表麵每周2次

(7)擦抹電梯廂監視器探頭每天（tiān）2次

5.天台衛生

清潔打掃天台衛生隔天1次

6.住宅樓外圍衛生

(1)外圍清掃每天環繞數次

(2)垃圾站清理每天2次

【清潔衛生公約】

為保持本小區清潔衛（wèi）生，各業主、住戶和進入本區的其（qí）他（tā）人員（yuán）共同遵守，互相監督，特定如（rú）下（xià）公約：

1.各業主、住戶（hù）須使用垃圾袋，於早上8點、午後2點投入垃圾桶內，高層業戶於（yú）每天晚上將垃圾袋投入垃圾桶內，以便保潔員清運，不準把垃圾長時間擺放在門口、走廊（láng）或樓梯間。

2.嚴禁任何人員在小區（qū）內隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮及瓜殼，違者罰款元。

3.不準亂倒垃圾、雜物（wù）、汙水和隨地大小便，違者（zhě）罰款元。

4.禁止把垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵塞（sāi）或（huò）損壞，業（yè）戶（hù）應負全部修理費用。

5.小區內任何公共地方，均不得亂塗、亂畫、亂貼及亂豎指路（lù）牌、廣告牌等，違者負（fù）責（zé）清除和粉刷費用（yòng）；如屬小孩所為，則由家長負（fù）責。

6.養寵物必須符合政府（fǔ）的有關規定。

7.業戶裝（zhuāng）修完畢，應立即（jí）清掃，不得將廢物棄（qì）於走廊、樓（lóu）梯（tī）道及公共（gòng）場所。

8.區內商業網點（diǎn）不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地擴（kuò）大營業場地，應在指定地方放置垃圾（jī）桶，不得造成蚊蠅孳生地。

9.業（yè）主、住戶不得（dé）向室外(即窗外或陽台外)傾倒汙水、拋丟紙屑（xiè）、煙頭、雜物等，違者罰款元（yuán）。

10.凡違反以上（shàng）規定者，物業管理處（chù）有權根據政府有關衛生（shēng）管理規定或城市管理規（guī）定給予（yǔ）處罰，或在公共場所公布其行為。

【業戶保潔要求】

1.嚴禁隨地吐（tǔ）痰，隨地（dì）丟果皮、煙（yān）頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾(業戶的生活垃圾須裝入袋中按時放到指定地點)。

2.不準隨地大小便(小孩隨地大小便，追（zhuī）究家長的責任)。

3.不（bú）準飼（sì）養寵物（wù）、“三鳥”和家禽。

4.不準亂豎廣告牌，亂（luàn）貼標語、廣告、啟事。

5.不準亂堆（duī）建築垃圾和建築材料。

6.嚴禁搭建各類違章建築。

7.不準在公共（gòng）場地、花木上拉繩晾曬衣物。

8.不準攀登、塗汙園林雕塑小（xiǎo）品。

9.嚴禁從樓上往下拋撒雜物、潑水。

10.嚴（yán）禁在樓梯間（jiān）、通道、屋麵、平台等處堆放垃圾雜（zá）物。

【管理處主（zhǔ）任巡檢（jiǎn）製度】

為完成（chéng）物業公司下達（dá）的目標管理責任製，加強部門內部各項管理工作，指導和協調內（nèi）部人員工作要求和工作關係，管（guǎn）理處主任對各項工作有必要進行（háng）檢查和監督，使小區樓宇管理工作更加富有成效。

1.管理處主任對物（wù）業公司經（jīng）理進行負責，具體（tǐ）負責分管住宅樓區域公共設施，清（qīng）潔、衛（wèi）生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維（wéi）修等管理工作。

2.管理處主任每月必須對上述管理工作範疇全麵檢查一次，並進行認真記錄，每月對（duì）各項管理工作的實施情況進行評價，並填寫相應表格。

3.管理（lǐ）處主任負責製定每月管理工作實施計（jì）劃，並對工（gōng）作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環節，統籌安排，合理布置。

4.管理處主任應對住宅樓公共設施管轄範（fàn）圍、衛生區（qū）域（yù）責任範圍、消殺範圍及重點部位、綠化責任區域做到心中有數，在每次全麵（miàn）檢查過程中要針對存在（zài）的問（wèn）題找（zhǎo）出原因和（hé）解決辦法，及時督促樓管（guǎn）員或責任人前去處理（lǐ），並將處理結果記錄下來，事後檢查完（wán）成情況。

5.管理處主任（rèn）應對各項管理工作高標準、嚴（yán）要求，除（chú）每個月定期（qī）檢查以外（wài），還要采取不定期的抽查，突出重點（diǎn），兼顧全麵。在抽（chōu）查過程中可走訪部分業戶，虛心聽取業戶意見和建議，增強與（yǔ）業戶之間的良好關係，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業戶的理解、支持、配合與（yǔ）信賴。

6.管理處主任負責製定（dìng）各（gè）項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為（wéi）嚴重的（de），應發出書（shū）麵（miàn）的糾正和預防措施，要求樓管員或責任人（rén）限期整改，使存在（zài）的問題得到（dào）根本（běn）解決。

7.管理處（chù）主任每月對各項（xiàng）管理工作完成情況做出（chū）評（píng）價，評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維修工的（de）獎金或工資直（zhí）接掛鉤，獎勤罰懶，獎優罰（fá）劣（liè）。

五、樓管員衛生檢查（chá）監督製

為了強化樓管（guǎn）工作，提高（gāo）管理人員工作水平，提倡（chàng）優（yōu）質服務及嚴謹管理作風（fēng），創造文明、整潔、美觀、舒（shū）適的生活（huó）環境，特製定本標準。

1.樓管（guǎn）人員應具備（bèi）良好的思（sī）想素質和嚴肅認（rèn）真的工作態（tài）度，熱愛（ài）樓（lóu）宇管理工作，熱心為業戶服務，團結全體員工齊心協力地完成各項工作任務。

2.樓管員應對管轄房間的業戶情況以及（jí）對樓層公共區域設（shè）施的使用情況了如指掌，對環境清潔衛生、綠化區域常青負全麵責任。

3.樓管員應不定期走訪業戶，虛心聽取（qǔ）業戶意見（jiàn）和建議，做（zuò）好（hǎo）業戶走訪記錄，增強與業戶之間的良好關係，取得用戶的理解、支持、配合與信賴（lài）。

4.樓管員每天例行巡視檢（jiǎn）查製度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區域的清潔衛生，以（yǐ）及設施的狀態情況做到心中有數（shù），發現（xiàn）問題及（jí）時報告監控總值班，並督促（cù）及時（shí）解決。

5.妥善保管（guǎn）業（yè）戶登記表、裝修報告及各（gè）類檔案（àn）資（zī）料，建立健全（quán）業戶檔案。

6.為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態，樓管員每天應全麵檢查兩次，填寫檢查登（dēng）記表。將檢查（chá）結（jié）果填入考核表格內，每月（yuè）總結（jié）一次，報管理（lǐ）處主任評（píng）定，考核結果與月份工資掛鉤，做到（dào）“獎勤罰懶，獎（jiǎng）優（yōu）罰劣”。

7.每月發（fā）放衛生工具及清潔材料（liào），工具及材料的領用應（yīng）本著滿足（zú）工作實際需（xū）要，努力降低（dī）消耗，節約成本（běn），從嚴控製的原則。

8.組織員工參觀學習先進單位在（zài）清潔、衛生（shēng）、綠化等方麵的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足（zú）和缺陷，提高管理水平和清潔標準（zhǔn）。

【清潔工日常工作程序】

1.工作範圍（wéi）

物業公司管轄區域住宅區的清潔。

2.作業程序

(1)室內部分

①早晨～清掃底層單（dān）車房和（hé）樓道口。

②上午～清掃、拖抹（mò）樓道，清潔牆麵，清掃天花板、雨（yǔ）篷，清潔水池，清運雜物。

③下午～擦抹扶手、電子門、信報（bào）箱、電表箱、窗戶、消（xiāo）防栓、管（guǎn）、開關、燈具（jù）等。

(2)室外部（bù）分

①早晨～清掃馬路、草（cǎo）地、公共場地、停車場各（gè）一遍（biàn）；清運垃圾池、垃圾箱裏的垃圾，並用清水衝洗。