保潔部管理製度

1.0目（mù）的

明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務品質的一致性。

2.0適用範圍：

各管理（lǐ）處（chù）保潔部全體員工。

3.0管理內容（róng）

3.1保潔員行為準（zhǔn）則

3.1.1遵守公司管理製度，按（àn）《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。

3.1.2著工（gōng）作裝，提前簽到或打考（kǎo）勤卡，按時到達工作（zuò）崗（gǎng）位，不準提前離崗或脫崗；嚴（yán）禁代人打卡和塗改（gǎi）考勤卡。

3.1.3所有員工不得燙發染發，著裝儀態等必須符合公司要求。著工（gōng）作裝工作期間，不準佩戴（dài）任何飾品飾物；不準著（zhe）高跟鞋和帶鐵釘的鞋子；不準留長指甲和塗色（sè）在（zài）指甲上。

3.1.4不準拉幫結（jié）派（pài）、背後議論；不準相互打聽小道消息；不（bú）準講粗話、髒話。

3.1.5在工作崗位或（huò）公共場所，員工須（xū）注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背（bèi）手、胸手和兜手；不（bú）許有挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行為。

3.1.6行走要迅速，並注意兩人成排，三人成列，嚴禁（jìn）勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。

3.1.7在行（háng）經的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁“視而不見”；若發現有人亂扔垃圾，應即時清除並禮貌提醒，否則視為失職。

3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，並注意飯後漱口。

3.2保潔（jié）員工作準則：

3.2.1服從工作分配，遵照《     保潔員崗位（wèi）表》，按（àn）《清潔質量標準》要求的（de）內容按時、按量（liàng）完成各項分配工作。

3.2.2熟悉並掌握各《作業指導書》規定的工作內容、工作程序和工作質量（liàng）標準。

3.2.3熟練掌握各種清潔操（cāo）作方法和各種清潔劑（jì）、清（qīng）潔工具（jù）的使用方法，並注（zhù）意愛護清潔（jié）工具，節約能源及原材料。

3.2.4對上級分配的工作不得違抗（kàng）爭執，若有問題可（kě）事（shì）後向上（shàng）級提交意見書。

3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領（lǐng）導協調解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情況不在此列）。對損害小（xiǎo）區正常秩序（xù）、破壞環境衛生和形象（xiàng）的行（háng）為須及時勸阻和製（zhì）止（zhǐ），必要時（shí）可（kě）要求保（bǎo）安員協助解決。

3.2.6若發現突發案件、火情或險情，應即時（shí）報（bào）告上級並找（zhǎo）保安人（rén）員協助處理。

3.2.7在小區內外，各員工應注意“走路（lù）輕、說話輕、工（gōng）作輕”，嚴禁在工作時（shí）和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

3.2.8工作（zuò）時不得（dé）串崗（gǎng）和擅（shàn）離職守，不準隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。

3.2.9因工作原因（yīn）需要進（jìn）入（rù）辦公室（或業主（zhǔ）家）須先敲門（或（huò）按門鈴），說明來意（yì）後方可作（zuò）業。

3.2.10清（qīng）潔辦公區域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用後方可作為垃圾清除。

3.2.11清潔工具使用完畢後，須由使用人清洗幹淨（jìng）存放於保（bǎo）潔工具間內。

3.2.12電動工具（jù）須另（lìng）行保管於幹燥地方（fāng），如吸塵器（qì）等。

3.2.13軟水管使用後，應整理好後保存。

3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放於固定地方（fāng），應（yīng）避免容器受損或藥液泄漏。

3.2.15盛裝清潔（jié）劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

3.2.16放置清潔劑的層架必須（xū）牢固結（jié）實，便於取放。

3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放於規定位置，且用於地麵和衛生間的拖把應有標識區分。

3.2.18抹布、毛巾等應清洗幹淨後晾掛於指（zhǐ）定位置。

3.2.19水桶、撮箕等須洗淨後倒置放（fàng）於指定位置，便於濾水。

3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置於幹燥處，棕掃帚不能用於清掃濕地麵。

3.2.21垃圾袋應存放於保潔間內可以（yǐ）鎖閉的工具（jù）櫃裏，不準隨意擱置。

3.3保潔員紀律（lǜ）準則：

3.3.1擦（cā）試窗玻璃時，嚴禁站立於（yú）窗台（tái）上或翻越欄杆外懸（xuán）空操（cāo）作；進行小區“除四害”的噴藥工作時，須有安全防護措施。

3.3.2對業（yè）主要熱情禮貌（mào），任何時候均不得與業主發生爭執。

3.3.3拾到錢、物等，應及時交到辦公（gōng）室（shì）或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞（mán）不報（bào）。

3.3.4在工作期間不得酗酒或（huò）帶有醉態，不得在公司內聚眾玩牌。

3.3.5不得借工作之便私拿他（tā）人物品為已用，不得隨意翻動他（tā）人物品或（huò）翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜（dào）等違法行為。

3.3.6領用清潔用具或用品，須先由班（組）長填寫“領料單”，客戶中心助理或管理處主任簽批後到庫房領取，同時完善員工物品檔案（àn）記錄和《保潔用品領用（yòng）登記表》的（de）記錄；其餘的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴禁弄（nòng）虛作假。

3.3.7員工請假或辭（cí）職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規定辦理，並完成（chéng）相（xiàng）應手續。

4.0相關文件

4.1《保潔部日常工作檢查作業指導書》

4.2《單元樓道清潔作業指導書》

4.3《辦公區域清潔作業指導書》

4.4《公共區域清潔作業指導（dǎo）書》

4.5《保（bǎo）潔部滅蚊蠅施藥作業指導書》

4.6《保潔作業安全操作作業指導書》

4.7《保潔部收集清運生（shēng）活垃圾（jī）作業指導書》

4.8《洗車場工作作業指導書》

5.0相關（guān）記錄

5.1  《保潔用品（pǐn）領用登記表》

6.0附錄

6.1《     保潔員崗位表》

6.2《清潔質量標準（zhǔn）》

6.3《員工手冊》

6.4《物業公司員工獎懲條例細則（zé）》