洗車場工作作業指導書

1.0目的（de）

    規範保潔員洗車服務程序，確保為客戶提供優質高（gāo）效的洗車服（fú）務。

2.0適用範圍

在洗車場崗位工作的員工。

3.0管理內容（róng）

3.15洗車計費方式（shì）：

車（chē）主自洗、保潔員（yuán）洗車（chē）兩大類，收費見《洗車服務收費標準》。

3.16工作程序

3.1.25領取《洗車發票》

a）由洗車（chē）場工作（zuò）的保潔（jié）員到財務部出納處領取加蓋有“財務（wù）收費專用（yòng）章”的定額《洗車發票》。

b）當領取的《洗車發票》隻剩下10張時，需到財務部出納處領取新（xīn）的（de）“洗車發票”。

c）當一本《洗車發票》使用完後，洗車場工作的員工需到財（cái）務部出納處上繳收取的（de）洗車票款和洗車票票根。

d）將新領取的《洗車發（fā）票》交與洗（xǐ）車場的保安（ān）崗位管理，同時辦好交接登記手續。

3.1.26工（gōng）作準備

——檢查《洗車服務收費標（biāo）準》和洗（xǐ）車場（chǎng）告示牌張（zhāng）貼到位。

——工具：軟水管（guǎn）、洗潔精、洗衣粉、車刷、泡沫塊、水桶、幹濕抹布（bù）、浴巾、小毛刷、高壓清洗機等。

3.1.27當客戶的車輛駛近時，引導客戶（hù）將車輛（liàng）停泊在洗車位。若（ruò）洗車位已滿，則引導客戶先將車輛停在旁邊的待洗車位，同時告知客戶稍候。

3.1.28保潔員主動詢問車主，是車主自己洗車，還是由保潔（jié）員洗車。若車主不清楚（chǔ）洗車收費情況，保潔員須告訴客戶洗車服務（wù）的收費（fèi）標準，同時給客（kè）戶指引張貼（tiē） 《洗車服務（wù）收費標準》的位置。

3.1.29洗（xǐ）車

a）將車身潤（rùn）濕後，進行車（chē）內（nèi）清潔順序：取下腳墊→衝洗晾曬→擦洗煙灰缸（gāng）→儀器表麵→車內地麵擦拭。

b）車內清潔完成後，進（jìn）行（háng）車外清潔順序：從上往下→從前往後逐一擦拭，車輪和底座用（yòng）高壓水衝（chōng）洗，車輪鋼圈用小（xiǎo）毛刷刷洗。

3.1.30細（xì）心擦拭車窗（chuāng）玻璃和反光鏡，並用幹（gàn）毛巾或浴巾擦淨車身上的水珠和水漬。

3.1.31工作標準（zhǔn）

反光鏡、玻璃窗、車身無水漬、潔淨、光亮。

3.17進行收費

由保（bǎo）安崗位給洗車發票，保潔員收（shōu）款，同時作好洗車記錄，並分項登記在《保潔員洗車記錄》上。

3.18洗車票及洗車費的上（shàng）繳

——保潔員妥善保存好《保潔員洗（xǐ）車（chē）記錄（lù）》和（hé）錢款，以備（bèi）查。

——每一本洗車票用完，與保安崗位核對無誤後，即將票根和洗車費上繳到物業公司財務部。

4.0相關記錄

4.1 《保（bǎo）潔員洗車記錄》

5.0附錄

5.1 《洗車服務收費標準》。