酒（jiǔ）店保潔工作概述

【保潔領班職責】

1．負責安排管理處轄區內（nèi）的保潔管理工作。

2．負責帶領保潔員遵（zūn）守公司的規章製度，按（àn）質按量完成保潔工作任務。

3．負責做（zuò）好員工的（de）思想（xiǎng）工作，調動（dòng）積極性，解決工作中（zhōng）的疑難，糾正工作中的差錯。

4．負責（zé）協調本班與其他各班之間的關係，進行有效地配合。

5．負（fù）責（zé）檢查保潔每日的工作質量，對不合格的服務負責指導糾正，並填寫日檢表。

6．負責保潔所需機械、物品、材料的計（jì）劃（huá）、保管、發放以及日常使用後（hòu）的收存及保養。

【保（bǎo）潔組的職責】

1．負責大廈轄區內的所有（yǒu）地麵（miàn）公（gōng）共場所（suǒ）、道路的清潔保養。

2．負（fù）責大（dà）廈樓內的公（gōng）共地（dì）麵、天麵（miàn）、牆麵、門、窗、管道、公共設施（shī）、設備的清潔保養。

3．負責相關行政辦公室的清潔（jié）保養和清理相關工作現場。

4．負責製止亂堆亂放、亂拋（pāo）亂（luàn）扔雜物、亂貼、亂（luàn）掛亂發廣告，踐踏花草（cǎo）等不良現象。

5．完成（chéng）領導（dǎo）交辦的其（qí）它任務。

【保潔員的職責】

1．樓層保潔員的職責

1．1負責清理（lǐ）各自範圍內的垃圾。

1．2清掃各自（zì）樓層的通道、梯道、天花、頂棚、天台、電梯廳、公共（gòng）衛生間、大堂和（hé）大堂打蠟。

1．3清抹各自範圍內的所有公共設施（百（bǎi）葉窗、平開窗、防火門、弱電房門、電（diàn）表房門、各種（zhǒng）門頂、燈罩、消防栓、樓（lóu）梯扶手、指（zhǐ）示燈箱、排風口（kǒu）、管線等）。

1．4拖掃通道、前後樓梯。

1．5清掃蜘蛛（zhū）網。

1．6清抹（mò）住戶信箱。

1．7清潔設備（bèi）層的通道、設備層至地麵（miàn）一層的後樓梯（tī）道（dào），扶手及一切公共設備。

2．地麵保潔（jié）員的職責（zé）

2．1大廈周圍紅線內的道路、綠（lǜ）化帶（dài）、地平麵、台階、階沿、噴（pēn）水池的清潔保養，協助大堂打蠟。

2．2清洗大廈周圍（wéi）自地平麵3米內（nèi）的牆麵、過道玻璃。

2．3清運垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，負責消（xiāo）殺。

2．4地麵所有燈具、標語牌等（děng）公共設施的清潔。

2．5清理大廈周圍的明溝、暗溝、下水（shuǐ）道、汙水井等。

2．6有地麵車場的要負責車場的清潔。

3．地下室保潔員的職責

3．1負責地下（xià）室、地下停車場所（suǒ）有地麵的清潔保（bǎo）養。

3．2負責地下室（shì）所有公共設備、設（shè）施（shī）、管道的清潔（jié）保養（機電運行設備除外（wài））。

3．3負責地下室水（shuǐ）溝、水漏、汙水井的清潔保養。

3．4負責將（jiāng）地下（xià）室雜物垃圾清除，送至垃圾站。

3．5負責地下（xià）室至地麵一層以下的梯道及扶手、頂棚（péng）的清潔保養（yǎng）。

【保潔員的紀律（lǜ）規定】

1．遵守（shǒu）公（gōng）司的規章（zhāng）製度，上班一律穿工作服並佩戴公司統一的工號牌。

2．按公司規定的作息時間上班。

3．對待住戶、訪客、同事和各階層人（rén）士均應以禮（lǐ）相待，保持彼此間的良好關係。

4．在工（gōng）作時間內不得為他人做自己職責範圍以外的事。

5．不準損壞公司榮譽（yù）、遵紀守法、忠於職守。

6．不準故意損壞公物，所有工具必須妥善保管，不得丟三拉四。

7．進辦公區服務需保（bǎo）守客戶秘密。

8．服從上級領導，完成（chéng）所指（zhǐ）定的任務。

【保（bǎo）潔工作的標準】

1．地下室的清潔標準

1．1地麵無泥沙、雜物、無汙染、無積水。

1．2所有公共設備、門、窗無積（jī）灰、無汙染（rǎn）。

1．3水道、水溝、水漏、汙（wū）水井內無雜物泥沙堵塞。

1．4無（wú）衛生（shēng）死角，無亂堆（duī）亂放。

1．5無老（lǎo）鼠、蒼蠅、無蜘蛛網。

2．地麵的清潔標準

2．1地麵、車場無雜物、無積沙（shā）、無積水（shuǐ）、無明（míng）顯汙染、無香口膠（jiāo）斑點，100平方（fāng）米內煙（yān）頭不超過2個（gè），紙屑和（hé）雜物（wù）不超過4處。

2．2路燈、招牌、廣（guǎng）告欄、地平麵3米高的牆麵、玻璃無積灰、無水鏽、無汙染。

2．3明溝、暗溝、汙水井內無雜物（wù），無積沙堵塞。

2．4噴水池內外台麵無水鏽（xiù）、池內無泥沙（shā）、雜物，池水無汙染，清澈見底無沉澱。

2．5無衛生（shēng）死角，無亂堆亂（luàn）放。

2．6每周四晚衝洗庭院地磚（zhuān）。

3．大堂的清潔標準

3．1大堂地麵無灰塵（chén）無雜物、無粘附物、無汙染麵、無積（jī）水。

3．2牆（qiáng）麵無灰塵、無亂張貼。

3．3門、窗、玻璃、住戶信（xìn）箱無積灰、無汙染（rǎn）。

3．4大堂天麵（miàn）無灰塵。

3．5大堂各（gè）處無蜘蛛網。

4．設備（bèi）層（轉換層）的（de）清潔標準

4．1設備層地麵無雜（zá）物、無（wú）汙漬、無（wú）積（jī）水、無油跡。

4．2設備層天井、水溝、水漏無雜物（wù）、無泥（ní）沙堵塞。

4．3設備層（céng）地麵以上（shàng）3米高的牆麵無灰塵、無汙染、無水鏽。

4．4設備層所（suǒ）有公（gōng）共設備無灰塵、無汙染（rǎn）、無鏽跡。

4．5設備層各處（chù）無蜘蛛網。

5．樓（lóu）層的清潔標準

5．1樓層生活垃圾日產日清。

5．2樓層（céng）所有公共通道、梯道、天台無雜物、無（wú）灰塵、無汙染、無積水、無臭（chòu）氣。

5．3樓層所有公共牆麵、門、窗（chuāng）、玻璃、扶（fú）手、消防栓、頂棚等無灰塵、無汙染、無蜘蛛網。

5．4垃圾桶內外無汙染、桶內無積水。

5．5樓層所有公共位置無（wú）衛生死角。

6．電（diàn）梯內不鏽鋼的清潔標準。

6．1所（suǒ）有不鏽鋼（gāng）表麵無灰塵、無汙染（rǎn）、無（wú）鏽跡。

6．2電梯地麵無雜物、無泥沙（shā）、無汙染、無積水。

6．3電梯門槽（cáo）內（nèi）無雜物、無泥沙填塞。

6．4電梯頂棚無灰塵、無蜘蛛網。

6．5電梯門框無灰塵、無汙染。

7．辦公室的清潔標準

7．1地麵無（wú）雜物、灰塵（chén）、無汙染。

7．2牆麵、門、窗、玻璃、燈具、頂棚無灰塵、無蜘蛛網。

7．3所有辦公台麵無汙染，書、報（bào）、資料、用（yòng）品（pǐn）擺放整齊。

7．4所有飲（yǐn）用水具、水杯潔淨、光亮、無汙染。

7．5衛生間地麵、馬桶、洗手盆等無水鏽、無汙染。

8．職（zhí）工宿舍的清潔標準

8．1宿舍地（dì）麵無雜物、灰塵（chén）、無汙染（rǎn）。

8．2所有家私、電器無灰塵，擺放整齊。

8．3牆壁（bì）無灰（huī）塵、無亂貼、亂掛（guà）、亂寫劃現象。

8．4無蜘蛛網。

8．5衣服、鞋、帽、被子擺放整齊。

9．衛生間的清潔標準

9．1衛生間地（dì）麵無（wú）雜物、無灰塵、無汙染。

9．2大（dà）、小便器無汙垢、無水鏽、無堵塞。

9．3浴缸（gāng）、洗手盆無水鏽、無汙染、無堵塞。

9．4牆麵（miàn）、天頂、站、窗、玻璃、鏡（jìng）麵無灰塵、無汙染、無蜘（zhī）蛛（zhū）網。

9．5衛生間內無臭氣、無蚊蟲、蒼蠅，保（bǎo）持空氣清新。

10．工作間清潔標準

10．1工作間無亂堆、亂放（fàng）現象，清潔用品、用具（jù）、機器（qì）設備（bèi）擺放整齊。

10．2地麵、牆麵、門、窗、頂棚無灰塵、無汙染（rǎn）、無蜘蛛網。

10．3清洗池內無汙垢、無堵塞。

10．4工作間內無異味。

11．垃圾周轉站的清潔標準

11．1垃圾日產日清，無積存。

11．2垃（lā）圾房牆麵無（wú）汙染、無灰塵、無蜘蛛網。

11．3垃圾站地麵（miàn）無汙染、無積水，運出垃圾沿途地麵（miàn）無汙水點。

11．4垃圾站地麵、水溝、水（shuǐ）漏無雜物（wù）、無堵塞（sāi），定期消殺，做到無蚊蟲、蒼蠅、老鼠。

12．大（dà）理石上蠟的標準

12．1目視地麵無灰塵、無跡印。

12．2可映出照明燈管（guǎn）之輪廓。

12．3牆麵半米之內可影出人體輪廓（kuò）。

12．4上蠟時間在淩晨0點至4點為（wéi）宜。

【保潔員的操作（zuò）規程】

1．地下室的清潔（jié）操作規程

2．地麵（miàn）的清潔操（cāo）作規程

2．1每日早上（shàng）6：00—7：00對地麵（miàn）、地麵停車（chē）場、垃圾清運場地徹（chè）底清掃一次，隨即除去地麵積水。

2．27：30上班把垃圾運到（dào）周轉站（zhàn）後，每隔一小時巡回清掃一次地麵，做到人過地淨。

2．3用鏟（chǎn）刀、除膠劑、刀片清除地麵（miàn）的頑固汙漬、香口膠等雜物。

2．4對地麵的警語牌、指示牌、廣告欄每天清潔一（yī）次。

2．5每天用拖布擦盡地麵上的汙染、車場油（yóu）跡、大理石（shí）階沿、瓷（cí）磚台（tái）階等。

2．6每10天對保潔範圍內的玻璃用玻璃水刮洗一次。

2．7每周四晚衝洗庭院（yuàn）地磚一次。

2．8及時整改每日班長檢查提出（chū）的問題。

3．大堂清潔操作規程

3．1每日上午、下午上班時，先將大堂地麵雜物、泥沙徹底掃淨、天頂蜘蛛網、灰塵掃淨。

3．2用鏟刀或刀片除（chú）去（qù）地（dì）麵掃不掉的香（xiāng）口膠，或其他強粘物。

3．3用地板刷及（jí）相應清洗劑特殊清洗個別有汙染的地麵。

3．4排拖徹底清潔地（dì）麵。

3．5擦（cā）試大堂內（nèi）的公（gōng）共設備（bèi）、門（mén）、玻璃、住戶信箱（xiāng）。

3．6擦淨牆麵、燈具、電器、廣告欄等。

3．7大理石地（dì）麵每周五打蠟（là）一次。

3．8及時整改每日班長檢（jiǎn）查提出的問題。

4．樓層清潔的操作規程（chéng）

4．117：30上樓將所負責範圍（wéi）內通道、梯道、地（dì）麵清掃一遍，隨時除去地麵香口膠。

4．2擦淨有（yǒu）汙染（rǎn）的（de）地麵及垃圾桶存放地麵（有頑固汙染麵的兌相應清潔劑清洗）。

4．3每天用清潔水拖抹（mò）一次通（tōng）道，擦抹一次後樓梯扶手。

4．4每（měi）星期用毛巾擦抹二次（cì）消（xiāo）防門、門頂、消防栓、平開窗（chuāng）、通風口、百葉窗、指示燈箱、開關盒等公（gōng）共設備。

4．5每半月用毛巾擦抹（mò）一次通道牆壁和所有燈泡、燈具。

4．6每半月用清潔掃帚對天花、後樓道頂棚掃塵一次。

4．7及時整（zhěng）改班長日檢提出的問題。

5．電梯不鏽鋼的清潔操作規程

5．1每日上午上班和（hé）下午上班將電梯地麵的雜物（wù）泥沙清掃幹淨。

5．2用毛（máo）巾將不鏽鋼（gāng）表麵（miàn）的灰塵擦淨。

5．3將不鏽鋼清潔劑原液置於無絨毛巾上，對不鏽鋼表麵進行勻光地來回拭抹。

5．4隨時（shí）清（qīng）潔電梯地麵、壁、門，保證無（wú）汙跡。

5．5每星期對電梯門（mén）槽（cáo）徹底清潔一次（cì），保持無（wú）泥沙、雜物填塞。

5．6及時整改班長日檢提出的問（wèn）題。

6．辦公室的清潔操作規（guī）程

6．1先將台麵（miàn）文件、快報、雜物收拾規範，並把台麵擦抹幹淨，收拾垃圾。

6．2清潔飲用（yòng）水具水杯、煙灰缸等。

6．3清洗男（nán）女衛生間地（dì）麵、馬桶、洗（xǐ）手盆，每天上午、下午各一次。

6．4每星期徹底擦試一次門（mén）、窗、窗台及玻（bō）璃。

6．5及時整改班長日檢提出（chū）的問題。

7．宿舍（shě）清潔操作（zuò）規程

7．1每次起床後將被子迭放整齊（qí）。

7．2室內（nèi）家（jiā）私（sī）、電器隨時擺放整齊、擦抹幹淨（jìng）。

7．3每日兩次清掃地麵，拖抹幹淨。

7．4瓷磚牆麵每半月清抹一（yī）次，牆麵每半月掃灰塵（chén）一次。

7．5隨時清（qīng）除室內蜘蛛網（wǎng）。

7．6及時整改班長日檢提出的問題。

8．垃（lā）圾周轉站的清潔操作規程

8．1配合清運公司徹底清除每日垃圾（jī）。

8．2將掉在地麵的垃圾裝（zhuāng）回垃圾桶。

8．3每清倒垃圾結束後將地麵、瓷磚牆麵、水溝、水漏用水龍頭放水衝洗幹淨（jìng），並（bìng）掃淨地麵積水（shuǐ）。

8．4每星期消殺一次。

8．5及時整改班長日檢提出的問題。

【衛生消殺作業規（guī）程】

1．0滅蚊（wén）、蠅、蟑螂（láng）工作

1．1每年的1.4、11.12月份中，每周應進行一次滅（miè）蟲消殺工作。

2．0消殺區域：

A、各樓宇的梯口、梯間及（jí）樓宇（yǔ）周圍；

B、別墅住宅的四周；

C、會所及配套的（de）娛樂場（chǎng）所；

D、各部門辦公室；

E、公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室（shì）外公共區域（yù）；

F、員工宿舍和食堂。

2．1消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲（chóng）、菊脂類藥噴灑劑等。

2．2消殺（shā）方式以噴藥（yào）觸（chù）殺為主。

2．3噴殺操作要點：

A、穿戴好防（fáng）護衣帽（mào）；

B、將噴殺藥品按要（yào）求進行稀釋注入噴霧器裏；

C、對上述區域進行噴殺（shā）。

2．4噴殺時（shí）應注意：

A、梯間噴殺時不（bú）要將藥液噴在扶手或住戶的門麵上；

B、員工宿舍（shě）噴殺時不要（yào）將藥液噴在餐具及生活用品（pǐn）上；

C、食堂噴殺時不（bú）要將（jiāng）藥液噴在食品和器具上；

D、不要在客戶出入高峰期噴藥。

3．0辦公室（shì）、會所娛（yú）樂配套設施應在下班或營業結束後（hòu）進行，並注意：

A、關閉門窗；

B、將藥液噴在牆角、桌下或壁麵上，禁止噴在（zài）桌麵、食品和器具上。

4．0滅鼠

4．1滅鼠工作每月應進行兩次。

4．2滅鼠區域：

A、別墅、樓宇四周；

B、員工宿舍內；

C、食堂（táng）和會所的娛樂配套設施（shī）；

D、小區中常有老鼠出（chū）沒的區域。

4．3滅鼠方法主要采（cǎi）取投放拌有鼠藥的餌料（liào）和粘鼠膠。

4．3．3餌料的製作：

A、將米（mǐ）或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內；

B、將鼠藥按說明劑量（liàng）均（jun1）勻撒在餌料上；

C、製作餌料時作業人員必須戴上口（kǒu）罩、膠手套，禁止裸手作業。

4．3．2在滅鼠區域投放餌料應（yīng）注意：

A、先（xiān）放一張（zhāng）寫有（yǒu）“滅鼠專用”的紙片；

B、將鼠藥成（chéng）堆狀放在紙片上；

C、盡量放在隱蔽處或（huò）角落、小孩拿不到的地方（fāng）；

D、禁止成片或（huò）隨意撒放。

4．3．3投放鼠藥必須在保證（zhèng）安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標識。

4．3．4一（yī）周後，撤（chè）回餌料，期間注意撿拾（shí）死鼠，並將數量記錄在《消殺服務記錄表》中。

4．4消殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。

【玻璃、燈（dēng）具、不鏽鋼清潔作業規程】

1．0程序要點

1．1玻璃清潔

1．1．1準（zhǔn）備伸縮（suō）杆（gǎn）、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照（zhào）《清潔劑使用標準（zhǔn）作（zuò）業規程》：

A、先用鏟刀鏟（chǎn）除玻璃上的汙跡及邊緣上的汙垢；

B、將毛頭浸入玻璃水中；

C、把毛頭按在玻璃上並上下（xià）洗抹；

D、用玻璃刮刮去（qù）玻璃上的水分，玻璃（lí）刮和玻璃平麵應保持一定（dìng）的角度；

E、當玻璃的位置和地麵較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；

F、用幹毛巾抹去玻璃框上的水（shuǐ）珠，然後用（yòng）拖把抹淨地麵上的汙水；

G、清潔（jié）高處玻璃時應把玻（bō）璃刮或毛頭套在（zài）伸縮（suō）杆上；

H、操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

1．1．2玻（bō）璃清（qīng）潔標準：

A、玻璃麵上無（wú）汙跡、水跡；

B、用紙巾擦試室內玻璃（lí）麵50CM，紙巾無明顯汙染。

2．1燈具清潔

2．1．1準（zhǔn）備（bèi）梯子、鏍（luó）絲刀、抹布、兩桶水，其中一（yī）桶放入少量（liàng）（約200ML）洗潔劑：

A、關閉電（diàn）源；

B、架好梯子，人站在（zài）梯子（zǐ）上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰鬆燈罩的固定鏍絲取下燈罩；

C、將燈罩放在有洗（xǐ）潔劑的水中，用（yòng）布洗擦燈罩內（nèi）外的汙跡，再用清水洗一遍，然後用幹布抹（mò）幹水分；

D、將抹幹淨的（de）燈罩裝（zhuāng）上（shàng）並用（yòng）鏍絲刀（dāo）擰緊固定鏍絲；

E、清潔日光燈（dēng）具時應先將電源關閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然後用抹布分別把燈（dēng）管和燈具蓋板擦（cā）抹幹淨再重新裝好。

2．2．2清潔燈具注意事項：

A、在梯子上作業時，應注意安全，防（fáng）止摔傷；

B、清潔前，首（shǒu）先關閉燈具電源，以防觸電；

C、人在梯子上（shàng）作業時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷行人；

D、用鏍絲刀擰緊（jǐn）鏍釘，固定燈罩時，應將（jiāng）鏍釘固定到（dào）位，但不要用力（lì）過大、防止損壞燈罩。

2．2．3燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無（wú）蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

3．1不鏽鋼的清潔

3．1．1日常（cháng）的清（qīng）潔保（bǎo）養

A、用（yòng）已稀釋的全能水擦拭不鏽鋼表麵；

B、用半幹濕的毛巾抹淨不鏽鋼表麵上的水珠再用幹布擦幹；

C、置少許不鏽鋼擦亮劑於毛巾上（shàng），對不鏽鋼表麵進行抹試；

D、不鏽鋼表（biǎo）麵麵積大的可（kě）用手動（dòng）噴霧槍或噴壺（調試至霧狀）將不鏽鋼擦亮劑噴於不鏽鋼表麵，然後用幹布（bù）試抹。

3．1．2特殊汙漬、鏽跡的清潔：

A、用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦汙漬；

B、用濕毛（máo）巾擦（cā）試幹淨，幹布（bù）擦幹；

C、抹上不鏽鋼擦（cā）亮劑（jì）。

3．1．3操（cāo）作時（shí）應注意：

A、清潔不鏽（xiù）鋼應使用（yòng）無（wú）絨毛巾，以免（miǎn）毛巾脫絨（róng）遺（yí）留在不鏽鋼表麵上影響光亮度；

B、上不鏽鋼油時不宜太多，防止沾汙他（tā）人衣（yī）物（wù）；

C、應使（shǐ）用幹淨的幹毛巾，以防砂粒劃傷不鏽鋼表（biǎo）麵。

【牆麵清（qīng）潔作業規程】

1．0程序要點

1．1瓷磚、噴塗、仿石和大理石牆麵清潔

1．1．1操作要領：

A、先備（bèi）用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ML）洗潔精；

B、用鏟刀輕輕刮掉牆麵的汙漬；

C、把毛巾浸入（rù）放有洗潔劑的水裏，擰幹後沿著牆壁從上往下來回擦；

D、瓷（cí）磚縫要用小刷子刷洗；

E、用清水及毛巾將牆麵徹底清抹兩遍；

F、用拖把拖幹淨地麵；

G、牆麵清抹應每周進行一次，牆麵清洗應每月（yuè）進（jìn）行一次。

1．1．2清潔時（shí）應注意：

A、用（yòng）鏟刀刮除牆麵汙（wū）垢時，鏟（chǎn）刀（dāo）要貼緊牆壁，以（yǐ）防刮花牆麵（miàn）；

B、嚴（yán）禁使用強堿、強酸類除汙清潔牆麵，以（yǐ）免損壞牆磚表麵的光澤；

C、大理石、仿石牆麵應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然後再封蠟（封蠟程序參照《地麵清潔標準作業規（guī）程》）。

1．1．3保潔標準應達到（dào）目視牆麵幹淨無汙（wū）跡，室內牆麵清洗後用紙巾擦（cā）試50CM無明顯汙染。

2．1乳膠漆牆（qiáng）麵的清潔

2．1．1操作程序：

A、關閉要清（qīng）潔之處的門窗，在地麵灑上一點水；

B、用（yòng）雞毛撣子或幹淨的棕、草掃把輕輕拂去牆麵及頂部的灰塵；

C、用（yòng）幹毛巾清擦牆麵汙跡，擦（cā）不掉的汙跡（jì）應用細砂布輕輕擦掉；

D、用鏟刀鏟除牆麵上粘附的泥沙、痰跡；

E、掃幹淨地麵（miàn）灰塵，再用拖把拖幹淨地麵；

F、上述工作每月重複做一次。

2．1．2清潔時應注意：

A、使用（yòng）砂布和鏟刀作業時力度要輕，以免損壞牆（qiáng）壁；

B、作業時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，並紮緊工作服的領口（kǒu）和袖口。

2．1．3保潔標準應達到：目視牆麵潔淨（jìng）無汙跡、無（wú）粘附物、無灰塵。

3．1木質牆麵清潔

3．1．1操作程序：

A、用撣子撣淨牆壁的灰塵；

B、用微濕（shī）的布擦試牆壁；

C、木板牆上蠟時將少許固（gù）體蠟（là）塗（tú）於清潔布上，輕微用力（lì）塗抹在牆麵上；另用一（yī）條清潔布用力地擦（cā）試，達到拋光效果。

3．1．2木質牆麵保潔注意事項：

A、不要用太（tài）濕的毛巾擦試木牆，以免木牆受潮發（fā）黑；

B、木質（zhì）牆麵（miàn）上蠟前應先用起蠟水（shuǐ）加百潔（jié）布起蠟後用清水清潔後再上蠟，將（jiāng）舊蠟用鏟刀鏟除後再按此程序進行清潔，清潔後再封蠟。

4．1牆毯清潔

4．1．1清（qīng）潔前，先用吸塵機（jī）對牆毯吸塵：

A、用地氈除漬劑對特別髒的地方進行除漬；

B、擦地機的打泡箱內（nèi）加（jiā）入地氈（zhān）清潔劑（jì）（兌水量參照《清潔劑（jì）使用標（biāo）準作業規程（chéng）》），連接喉管手刷接通電源；

C、啟動打泡（pào）箱的電源開關（guān），手拿毛刷待泡沫從喉管內排出，然後對牆毯進行刷洗；

D、吸水機的水箱裝滿清（qīng）水，連接喉管、吸頭，接通（tōng）電源；

E、啟動吸水機電源開關，吸頭緊貼牆毯，一（yī）邊（biān）噴水一邊吸水，反複進行，把水大部分吸幹。

4．1．2掛式牆毯清潔：

A、將牆毯取下（xià）放在（zài）幹淨的地麵上進行吸塵；

B、用地毯除漬劑對特殊髒的地方（fāng）進行除跡；

C、地毯清潔劑稀釋（shì）後，（兌水（shuǐ）量（liàng）參照《清潔劑使用標準作業規程》），裝入噴壺內，將噴咀調至（zhì）霧狀，將地（dì）毯清潔劑均勻地噴在牆毯（tǎn）上（shàng）；

D、擦地機裝上針盤（pán）和棉墊對牆毯進行刷洗；

E、機器刷完後待30分鍾左（zuǒ）右，用吸塵機吸去泡沫，用（yòng）上述（shù）方法清潔牆毯，不會使牆毯因潮濕而引起收縮，適（shì）用於羊毛等高檔的牆（qiáng）毯。

4．1．3清洗後的牆毯應達到無汙跡、斑點（diǎn）、氈毛鬆軟、色澤光鮮。

5．1牆紙清潔

5．1．1用撣子（zǐ）撣淨牆紙上的灰塵。

5．1．2將全能（néng）水（兌水量參照《清潔劑（jì）使用標準作業規程》噴（pēn）在牆（qiáng）紙上（shàng）用半濕的布用力擦拭）。

5．1．3洗擦不掉汙跡的（de）地方應（yīng）用（yòng）清潔膏再進（jìn）行擦拭。

5．1．4另用一條濕布（bù）擦試牆紙兩遍。

5．1．5最後用幹布擦幹。

【大理石、人造大理石、水磨石、地（dì）坪保（bǎo）養（yǎng）程（chéng）序】

1．地麵準備

1．1用（yòng）地拖式拖把除去（qù）浮沉和（hé）雜物。

1．2配製起蠟溶液，用開水配製1：4的起蠟水溶液。

1．3用（yòng）拖把（bǎ）將起蠟水溶液施於地板上，讓其停留4.5分（fèn）鍾。

1．4用地擦機配合黑色起蠟墊除去頑（wán）垢。

1．5用吸水機吸去汙水。

1．6用清水洗地麵2.3次。

1．7等地板徹底幹透後進行上蠟。

2．上蠟

2．1用上蠟拖把上蠟。

2．2等30.45分鍾幹後。

2．3再上第二塗，一般需上兩（liǎng）次封地蠟後，再上兩次麵蠟。

3．拋光

3．1用拋光機進行地坪拋（pāo）光處理。

3．2一（yī）般移（yí）動3.4個來回，即可完成拋光過程。

3．3拋光後還需進行一次吸塵（chén）。

4．日常維護

4．1用光潔地塵牽塵液劑和地推（tuī）清潔地（dì）麵。

4．2如地麵較髒，則用1.20或1.40的全能水清潔地麵。

【木地板（bǎn）的保（bǎo）養程序】

1．地麵準備（bèi）

1．1用地拖式拖（tuō）把除去（qù）浮（fú）塵和雜物。

1．2用細（xì）砂紙吸去木屑和塵粒。

1．3用吸塵器吸去木屑和塵粒（lì）。

2．上蠟

2．1用上蠟槍（qiāng）打上蠟。

2．2等40.50分鍾幹後。

2．3再（zài）上第二次，一般需上兩次封木蠟後，再上兩次麵蠟。

3．日常維護

3．1用光潔地拖（tuō）牽塵液和地推清潔地麵。

3．2如地麵較髒，則用1.20或1.40的快活全能水清潔地板。

【地板（bǎn）護理指南】

一、亮度不（bú）足原因

?不（bú）足（zú）夠的上蠟層數或（huò）補蠟程序被忽略

辦法（fǎ）：將地板清洗，過水和上足夠層數的（de）蠟水，最理想的地板是保持有（yǒu）4.6層蠟水。

?上蠟時太薄

辦法：上蠟時要適（shì）當的厚度，避免將蠟拖擠得太幹（gàn）。

?采用錯誤的地墊或地擦太鋒利

辦（bàn）法：用紅色或綠色、（軟）的地墊作定期的清（qīng）潔表麵，黑色的地墊起蠟作用。

?地板上有太多灰塵汙垢

辦法：采用適當的地（dì）墊和（hé）地氈，用於出入口之地方（fāng），鞋底的（de）灰塵可先除去。保持經常性的拖地和吸塵。

二、地板起粉或蠟水幹後粘腳

?新鋪蠟地（dì）板的原蠟沒有完全被清除

辦法：將地板徹底起蠟和過水，然後重新（xīn）鋪上適當蠟（là）水（shuǐ）。

?上蠟時太薄

辦法：上蠟時要適當地厚度，避免將蠟（là）拖擠得太幹。

?用高速拋光（guāng）機於普（pǔ）通之地板蠟上或用作噴磨之用（yòng）

辦（bàn）法：地板之蠟水一定要和適當之（zhī）機械相互配合。

?地（dì）板未經過適（shì）當徹底起蠟和清洗過小便上蠟（là）

辦法：上蠟前一定要將地板徹底清洗，起蠟和過淨，待幹透後才（cái）可上蠟。

三、地板上留有拖痕或（huò）花痕

?選用錯誤的地墊或地（dì）擦

辦（bàn）法：每一地板護理程序都（dōu）應選用適當的地墊或地擦（cā）。

?太多塵（chén）埃塵粒汙垢（gòu）在地板上

辦法：用適當地氈和用拖濕或塵（chén）拖（tuō）地麵。

?上蠟時太（tài）厚

辦法：用黑色地（dì）墊將地麵清（qīng）洗後才再上蠟（là），地麵上最後保持4.6層之（zhī）蠟水。

?清洗或磨（mó）光不徹底（dǐ）

辦法：將繁（fán）忙和非繁忙（máng）的地（dì）區分開（kāi）作適量清（qīng）洗和磨光。

四、上蠟（là）後有條紋或（huò）亮度不均勻

?蠟（là）水未幹透便上另一層蠟水（shuǐ）

辦法：將地板重新起蠟，過水和上蠟，幹後手接觸無粘現象，等20分鍾後才上另一層蠟水。

?蠟水鋪（pù）在原蠟之上（通（tōng）常是新鋪地板）

辦法：將地板徹底起蠟後，過水和重新（xīn）上蠟。

?地拖太髒

辦法：上蠟前最好用幹淨地拖。

?地蠟水遇冷凝固或貯存於（yú）太熱之地方

辦法：將變壞之產品換掉，然（rán）後起蠟，過水，重新上蠟。

?將用剩之蠟水或已（yǐ）染汙之蠟（là）水倒回缸內

辦法：盡量避免將用剩之蠟水倒回缸內。

?拖把（bǎ）頭上次使用後，沒有清洗幹（gàn）淨

辦法：用新的（de）拖（tuō）把頭或（huò）徹底洗淨原（yuán）來的（de）拖把頭（tóu）。

五、蠟（là）水幹後變（biàn）黃

?沒有將新地拖洗幹淨便上蠟

辦法：最好將新地拖浸透和清（qīng）洗（xǐ）後才上蠟，最（zuì）好用人造絲之地拖作上蠟之用。

?用了不（bú）適當濃度的（de）清潔劑

辦法：拖地或洗地（dì）時請根據清潔標簽上的開水份量。

?上蠟時因地板不幹淨而令蠟水混合了一些汙垢

辦法：將地板起蠟過水和重新上蠟，上蠟（là）前一定要將（jiāng）地板徹底起蠟和清洗汙垢，然後將地板過水才可上蠟。

?外部環境的灰（huī）粒、塵埃將蠟水（shuǐ）混合（hé）破壞

辦法：在出入口之處地方鋪上地氈。

?日常保養不充（chōng）分（fèn）

辦法：每天濕拖地板可能（néng）不（bú）足夠，最好用自動清洗機械（xiè）配（pèi）合（hé）適當清（qīng）潔劑。

【通常護理硬質（zhì）材料地板的四個（gè）相關水蠟】

A、起蠟水：對蠟層具（jù）有很好的滲透性，專門（mén）清除地（dì）板舊蠟汙垢等，可與（yǔ）水稀釋後使用。

B、封地劑：內含高聚化合（hé）物（wù），能滲透地（dì）麵（miàn），牢固（gù）吸附地板表麵，填（tián）平微細孔隙，形成保護層。

C、麵蠟（là）：有免擦麵蠟與（yǔ）磨（mó）光麵蠟之分。

免擦麵蠟：含有金屬性聚合物，抗腐（fǔ）蝕力強，布蠟紅地板光潔明亮，無需拋光，麵蠟可與封地劑配合使用。

磨光麵蠟：內含特別金屬（shǔ）連鎖性聚化合物（wù），蠟膜堅韌、耐磨，布蠟後用高速拋光（guāng）機磨（mó）光。

D、拋光蠟：含有清潔液和高聚化合物，具有清潔和上光功能。這種（zhǒng）蠟又稱保（bǎo）養（yǎng）噴蠟，用於地板的日（rì）常護理。

【水性蠟的塗布工具】

鏟刀、掃帚、拖布（bù）、水桶、絞水器、地擦機、擦墊、真（zhēn）空吸水（shuǐ）機、吸塵器（qì）、拋光機等。

環境要求：

?地（dì）麵無滲水現（xiàn）象；

?環境溫（wēn）度大於（yú）15攝氏度；

?相對濕度小於85%。

【布蠟操作程序】

1．清理地麵

1．1去除地麵粘附物質，吸（掃）除（chú）地麵塵土（tǔ）。

1．2以40.50攝氏度熱水稀釋起蠟水（熱（rè）起蠟水可（kě）使舊蠟（là）層迅（xùn）速軟化分（fèn）解（jiě）），一（yī）般可根據規定比例稀釋（shì）起蠟（là）水，或看地麵舊（jiù）層的厚度配起小濃（nóng）度，一般按1：4兌水使用。

1．3用拖（tuō）布將起（qǐ）蠟水塗（tú）複於（yú）地麵（miàn）上，使被（bèi）清洗地麵（miàn）完全被起蠟水覆（fù）蓋，浸泡五分鍾，讓起（qǐ）蠟水充分滲透舊（jiù）蠟層。

1．4以地擦機按順序打磨。

1．5用（yòng）真空吸水機吸除地麵汙水。

1．6等地麵完全幹燥，如（rú）需加快幹燥，可以使用吹風機。

2．布封地蠟

2．1讓拖布沾滿蠟液，經絞水機擠壓，拖布的含液量以不連續下滴（dī）為最合適。

2．2布蠟時由裏（lǐ）朝（cháo）外，即操作者（zhě）留有退退路。

2．3拖布呈現“ω”形橫向擦地，要求塗布均勻。

2．4布蠟時注意交接處不留痕跡。

2．5布第二層蠟（là）時必須是在第一層蠟完全幹燥後進（jìn）行，封地蠟一般塗（tú）布二層（céng）。

3．布麵蠟

3．1布免擦（cā）麵蠟時，方法與布封地蠟相同，免擦麵蠟一般布塗三層。

3．2布高速磨光麵蠟時，必須（xū）待麵（miàn）蠟完全幹燥後，再用高速拋光機打磨（轉速為1500.2500轉/分）。

4．保養

4．1將保養蠟倒入噴霧器內，離地麵0.7.1.1米高度。將噴蠟均勻噴於地麵上（shàng），隨用隨噴，然後（hòu）用拋光機打磨，拋光次數根據人流量，一般每日（rì）進行一次。

4．2將地拖牽塵劑噴灑（sǎ）於專用拖把上，注（zhù）意要（yào）使拖把纖維得到均勻濕潤，隔6.8小時以（yǐ）後拖把呈現半幹（gàn）燥狀態時，用於推擦地板，由於磨擦靜電（diàn）作用，拖把纖維，吸附了地麵塵埃，得到保潔效果（guǒ）。

5．被（bèi）蠟

5．1按規定稀釋比例以水稀（xī）釋洗潔劑。（按1：60兌水）

5．2用拖布蘸洗潔劑（jì）擦洗地麵，做除汙（wū）處（chù）理。

5．3用清潔拖排擦清地麵。

5．4補麵蠟1.2層。

5．5為使補蠟區（qū）域與原（yuán）蠟麵無明（míng）顯區（qū）別，可進（jìn）行（háng）拋光。

【地毯清潔程序】

清潔作用的4個因素：

1．清潔劑濃度

2．清潔劑濕度

3．清潔的作用時間

4．機械作（zuò）用力

一、吸塵（chén）

吸去80%以上的幹性汙物，塵（chén）土，用立式、臥式吸塵器。

二、汙漬處理

鑒別汙漬，選準去漬劑，噴灑作用5.10分鍾，由外（wài）向內用幹布輕輕擦洗（xǐ）汙漬，汙（wū）漬鬆脫去除後，過清水再用吸水機吸幹。

三、清度洗地毯

通（tōng）過泡沫作用洗潔地毯表麵（miàn）。

1份濃縮地（dì）毯清潔劑兌三（sān）十二（èr）份溫（wēn）水，將棉布編織墊浸透，用榨水器榨幹，放在（zài）17#地擦機下清潔地毯，幹後吸（xī）塵。

四、幹洗

通過泡沫（mò）作用洗潔地毯表麵和承托層。

用1份濃縮地毯清潔劑兌三十二份清水，將兌好的清潔劑倒入水箱或發泡箱，然後啟動17#175轉地擦機旋轉清洗地（dì）毯。啟動前須（xū）拉動水箱拉（lā）杆在地毯表麵注入部（bù）分（fèn）清潔（jié）劑，通風或用吹幹機吹幹，幹透後用吸塵器吸（xī）塵並梳理地毯纖維。

五、抽（chōu）洗式清洗

徹底吸（xī）除地（dì）毯深層的髒物。

用1份低泡地毯清潔劑兌64份水，兌完後倒入抽洗機的清水箱，同時將消泡劑滴入汙水箱，分別啟動吸水、滾刷、噴水開關，順勢往後拉動抽洗機（jī）對地毯進（jìn）行深（shēn）度清潔，然後通風吹幹，再（zài）進行吸塵。

六、熱水去汙

當防汙工作失效（xiào）後進行，能（néng）清潔掉鑲（xiāng）在地毯深層的汙漬。用一個吸引器，利用（yòng）其高度真空裝置，將清潔劑射入（rù）地毯中，並幾乎在同時完成汙漬吸出工作，吸出的汙漬隨清潔劑一起進入到回收箱中。

熱水中加入濃縮清潔（jié）劑。

該辦法不宜多用，對（duì）地毯的纖維有一定（dìng）的損壞。

【常用護理用品及（jí）作用】

1．起蠟水清除舊蠟。

2．封地劑牢（láo）固結合地麵，填平地（dì）麵細微（wēi）坑窪（wā）。

3．麵蠟使地麵（miàn）光亮、耐磨（mó），保護大理石麵。

4．地坪保養蠟清潔地（dì）麵，使（shǐ）之恢複光亮，補蠟。

5．地坪牽塵劑清除地麵塵（chén）土及汙物。

6．地毯（tǎn）清潔劑（濃縮）清除地毯上的（de）汙漬（zì），形成保護膜。

7．地毯清（qīng）潔劑（無泡（pào））徹（chè）底清除地毯汙物。

8．去漬劑（jì）去除地毯難（nán）洗之（zhī）水（shuǐ）漬、油漬（zì）。

9．地毯噴泡沫及時（shí）去除地毯新產（chǎn）生的汙漬。

10．地毯除臭粉（fěn）清除（chú）地毯難聞的氣（qì）味，防止（zhǐ）發黴，減少

靜電，留有餘香。

11．潔廁劑（酸（suān）性）清除馬桶內的堿性汙物，即水（shuǐ）垢、尿垢、

尿堿等。

12．全能消毒（dú）清潔劑（堿（jiǎn）性）清除浴（yù）盆（pén）內的各種汙物，保持光亮。

13．強力去油除垢粉消除廚房各類的油汙。

14．銀器浸泡劑專為（wéi）銀具及不鏽鋼餐具用。

15．不鏽鋼亮潔劑徹（chè）底除去油汙、水跡、手印（yìn），並能迅速光亮不鏽鋼表麵。

16．金屬潔蠟迅速清除金（jīn）屬表麵（miàn）氧化物（鏽）及（jí）汙（wū）漬（zì），

形成保護膜，有防汙作用。

17．磚地清潔劑能深入地磚縫隙（xì），有（yǒu）效清除油汙，潔淨

力強、安全、防滑。

18．擦銀膏（gāo）藥去除鏽斑，用於銀器光（guāng）亮。

19．家俱蠟光亮，形成保護（hù）膜。

【常用去汙（wū）漬（zì）方法】

汙漬名稱去漬劑

動（dòng）植物油漬

礦物油漬

鞋油（yóu）漬

園珠筆（bǐ）漬

膏藥漬

橡皮膠漬（zì）溶劑性去漬劑

麗潔地毯強力除漬劑

漆漬香蕉水

口香糖漬莊臣除膠姆糖劑

黴斑2%的次（cì）氯酸鈉擦（cā）洗，再過清

醬油漬

水果漬

咖哩漬

茶、咖啡（fēi）漬

番茄醬漬水溶性除漬劑

麗潔無泡地毯清潔劑

鐵鏽漬草酸擦洗後，清水過清

血漬冷水浸濕，麗潔無（wú）泡地毯清潔劑

【保潔服務質量（liàng）檢查製度】

1．管理處對保潔服（fú）務質量月檢考（kǎo）核，填（tián）寫《_______月份服務質量（liàng）考評表》。

2．管理處負責人（rén）對每周對本管理處的（de）保潔（jié）服務（wù）質量（liàng）全麵檢查（chá）一（yī）次，填寫《保潔服務質量周檢表》。

3．保潔班長每日對每位保（bǎo）潔員的工（gōng）作全（quán）麵檢查一次，填寫《保（bǎo）潔（jié）服務質量日檢表》、《垃圾清運服務質量（liàng）記錄表》、《消殺滅（miè）鼠服務質（zhì）量記錄表》。

4．在檢查服務質量的同時，要認真檢查質量記錄表的填寫情況和（hé）保潔員的勞（láo）動紀律和（hé）行為規範。

【清潔設備操作（zuò）和（hé）日常保養標準規程】

1．0目的

確保安全、正確使用清潔設備（bèi），延長機器使用壽命。

2．0適用範圍

適用於物業管理公司有關清潔設備的操作。

3．0職責

3．1保潔中心主任負責清潔設備的操作培訓和（hé）督導工作

3．2保潔中心領班負責協助主管做好檢查，實施督導工作

3．3保潔員（yuán）負責按本規程進行清潔設備的操作和保養工作

4．0規程要點

4．1吸塵器的操作與日常保養

4．1．1吸（xī）塵器的操作

A、按下列步驟操作

——套上吸塵（chén）耙杆

——插上電源並按下機上開關

——吸塵

——操作時不要使用太重的力壓迫耙杆，應順（shùn）著耙頭的平麵前後（hòu）推拉，金屬物和玻璃及大於2厘米的物（wù）體（tǐ）應先清理後，再（zài）吸塵（chén）。

B、使用後按下列步驟操作

——關（guān）閉電源

——取下吸塵（chén）耙杆

——撥下電源（yuán），將電源線（xiàn）繞好掛在（zài）機（jī）身上

C、注意事項

——每次使用前（qián）檢查電線是否有（yǒu）破損、裸露現象

——耙頭、耙（pá）杆內是否有堵塞現象

4．2保養（yǎng）

4．2．1每周清理塵袋1.2次，清潔方法如下：

——把桶耳打（dǎ）開，取出（chū）塵隔塵袋

——將塵袋底部（bù）的固定（dìng）套拉開倒出垃圾

——開動另一部塵機，用軟吸管將（jiāng）塵袋內外塵隔吸（xī）幹淨

4．3拋光機操作與保養

——把（bǎ）機放倒，然後在機器底部（bù）裝上百潔墊

——機器放平，使轉盤連（lián）同百潔墊緊貼地麵

——啟動電源開關，來回進行拋光

——拋光速度應保持50分/分鍾來回拋光3.5次

——行與行之間要重疊（dié）1/3，以（yǐ）免漏拋

——用完之後，關閉電源開關，卸下百（bǎi）潔（jié）墊清洗

——將電源線繞好掛在機身上

4．4保養

——每（měi）次使用後，應將機器擦幹淨

——應檢查線是否破損、裸露

——對輪子活動部分每月加油潤（rùn）滑一次

——收藏於（yú）幹燥的（de）地方

4．5擦地機的操作與保養

——在（zài）機體底部逆時針方（fāng）向安裝針座或刷子（zǐ）

——洗平滑地麵時，應裝針（zhēn）座壓緊（jǐn）百潔墊

——洗（xǐ）不平滑地麵時，應裝上刷子

——插上電源按開調（diào）節開關，將手柄杆（gǎn）調至便於（yú）操作的高度

——抓穩操（cāo）縱杆，控製機器左右移動

——工作結束後，撥掉電源線，卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊

4．6保養（yǎng）

——每次清（qīng）潔（jié）完把機身擦試幹淨

——檢查電源線是否破損

——檢查針座和刷子固（gù）定情況

——放（fàng）於幹燥的地方保管

4．7洗地毯機的操作與（yǔ）保養

——打開泡箱將配好的清潔劑倒（dǎo）入箱內

——調節好地毯機耙頭高度

——插上電源（yuán）按下開關

——抓住操縱杆，平穩順直的向後拖動

——清洗完一路壓10厘米左右（yòu），再（zài）清另一路，避免未清洗到

——使用後撥掉電線杆頭，卸下泡箱，將清潔劑倒出

——排出汙水後（hòu）將（jiāng）清水倒入，清洗幹淨（jìng）

4．8保養

——使用清潔劑和裝入清水時，注意不要讓水（shuǐ）弄濕馬達和插（chā）頭

——每月定期檢查轉輪（lún）、加油

——檢查電線和軟管部分是否破裂

4．9吸水機操作與保養

——使（shǐ）用吸水機（jī）將軟管插（chā）入機身的進水口

——插上電源，按（àn）動機身電源開關

——將吸水扒頭前後移動吸水

——當水滿時，關掉機上電源，將去水軟管放下，撥出活塞

開關，把水箱裏的水（shuǐ）入掉

——使用完畢後，撥掉電源線和進水軟管

5．0日常保養

——每次使用完畢，應將水箱放放（fàng）清水洗後（hòu）放掉（diào），並用幹布抹幹淨

——檢查機器電源線和軟管（guǎn）是（shì）否（fǒu）有破損情況

——放置於幹燥的地（dì）方保管

6．0上述設備如出現異常情（qíng）況應立即填（tián）寫報告，通知設備技術中心及時維修

【住戶室內清潔服（fú）務工（gōng）作規程】

1．0目的

規範住戶有償保潔服務工作，確保服務工作質量。

2．0適用範圍

適用於物業公（gōng）司開展的住（zhù）戶室內清（qīng）潔有（yǒu）償服務工作。

3．0職責（zé）

公司總經理負責審批有償服務收費標準。

保潔中心主（zhǔ）任負責對（duì）有償服務的項（xiàng）目定價，並（bìng）組織實施服務過程（chéng）的質量監控。

保潔員（yuán）負責按本規程進行具體（tǐ）的清潔服（fú）務工作。

4．0規程要點

4．1當管理（lǐ）處接到住戶要求家政（zhèng）清潔服務的（de）電（diàn）話或申請後，即通知保潔中心

4．1．1保潔中心主管開據（jù）確（què）認單，並對派出人員詳（xiáng）細說明該次服務的工作（zuò）內容（róng）、要求及注意事項

4．1．2保潔員（yuán）接到外（wài）派任務時，應注意：

A、檢查自己的儀表儀容；

B、準備清潔設備、工具、清潔用品等；

C、牢記工作標準，注（zhù）意事項和禮貌用語。

4．2服務過程

4．2．1進入住戶家（jiā）前應先輕（qīng）輕敲門並自報身份，說明來（lái）意，得到住戶（hù）允許後方可進入，如（rú）住戶沒人（rén）在（zài）家，留下鑰匙要求服務（wù）時，進門（mén）前必須先敲門，確認無人後（hòu），方可用鎖題將門（mén）輕輕打開，鑰匙由主（zhǔ）管專（zhuān）人（rén）負責、保（bǎo）管。

4．2．2將正在（zài）清潔的牌子掛在（zài）門鎖（suǒ）上

4．2．3由裏至外順序清潔

4．2．4臥房、客廳的保潔

A、將（jiāng）床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶（chá）幾後，用（yòng）幹布擦拭

C、沙發除塵後，擺好（hǎo）沙發巾、靠墊

D、幹布擦試電視機及其他電器

E、對擺設物（wù）品除塵

F、用（yòng）撣子撣淨四周牆壁

G、擦幹淨地板

4．2．5如有打（dǎ）蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機、燈具清（qīng）潔等項工作，具體按相關操作規程

4．2．6門窗的（de）保潔（jié）

A、擦試門鎖及門麵

B、拉開窗簾用玻（bō）璃（lí）清潔劑擦試玻璃，並用幹布抹淨（jìng）

C、擦拭內外窗框、軌道（高層住（zhù）宅需采（cǎi）用（yòng）保（bǎo）險措施）

D、保潔完畢應關好門窗，拉上窗簾

4．2．7廚房的保潔

A、用全能水擦拭電冰箱、消毒櫃（guì）、抽煙機、微波爐等

B、用清潔劑洗擦廚（chú）櫃（guì）、台麵，過清水後用幹（gàn）布抹淨

C、擺放好廚具物品，擦洗（xǐ）砧板（bǎn）、刀具

D、倒（dǎo）掉垃圾（jī）桶內垃圾

E、地麵用清潔劑擦試後，用濕（shī）布（bù）擦淨

4．2．8衛（wèi）生間的保潔

A、用毛刷刷（shuā）洗臉盆、浴缸及壁麵瓷片，然後用幹布（bù）抹淨

B、用毛球刷洗（xǐ）馬桶，擦拭兩塊蓋板及底（dǐ）座

C、用除礎濟除去陳（chén）跡

D、用幹布抹淨（jìng）鏡麵及衛生間擺設物品

E、倒掉紙簍內（nèi）的垃圾

F、衛生間地麵保潔

4．3家居保潔工作（zuò）應注意事（shì）項：

A、禁止（zhǐ）拉開住戶的抽屜、衣櫃

B、禁止拿取房（fáng）內任何物（wù）品

C、盡量不動住戶家的擺（bǎi）設布局，如需（xū）拉動，應在完成工作後及時複原

D、玻璃製品（pǐn）、貴重物品擦拭和移動中，應輕拿輕放，小（xiǎo）心注意

E、應注意關好照明開關、水龍頭開關

4．4清潔服務結束後，應複查一遍，確（què）保（bǎo）工作無遺漏（lòu）時收拾好作（zuò）業工具

4．5摘下“正在保潔”牌（pái），關好住戶房門（mén）

A、一次性服務的由保潔中心開據收據，保潔員向住戶收費後交保潔中心辦公室

B、住戶包月的由保潔中心開據收據，交（jiāo）管理處，由管理處向住戶收費後（hòu）交保潔中心辦公室（shì）

C、每月底由保潔中心匯（huì）總後統一上繳公司財務部

4．6請住戶在確認單上（shàng）簽字

4．7保潔中心辦公室（shì）定（dìng）期的住戶征詢意見，檢查工作（zuò）質量，及時改進服務工作