潔班的禮儀培訓資料

員工行（háng）為準則

1.自覺遵守公司員（yuán）工守則和（hé）甲方管理規責。

2.不遲到、不（bú）早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

4.愛護工具（jù）節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5.服從安排，包括甲方管理人（rén）員。對有爭議的安排先服從後申報，不得（dé）擅（shàn）自（zì）離崗。

6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

8.工服整齊、不（bú）吃（chī）異味食品、不（bú）用有怪味的化妝品。

9.有禮貌，熱情幫助需（xū）要幫助的客戶，但不要過份熱情。

10.對大（dà）廈內部地形、管理（lǐ）方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11.遇突發事（shì）件（jiàn），不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全後按程序處理。

12.精神振作、舉止端（duān）正，工作態度不卑不（bú）亢。

13.不倚牆靠物，不袖手、背手、插手（shǒu）。

儀表儀容

A.頭發要整潔，不（bú）留長頭發，頭飾不許過大（dà），過多。

B.服裝襯衫要常換，保持幹（gàn）淨，整潔。

C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

D.皮鞋幹淨光亮，常（cháng）上油

E.不準帶BP機、手機上崗（gǎng）（管理人員除外（wài））

F.不準備帶多餘手飾（結婚戒指除外）

G.不準留怪發式、染黑色以（yǐ）外的頭發。

H.不準在上崗時間吃任何有（yǒu）異味食品，噴怪味香水。

著裝

A.清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整（zhěng）齊

B.上衣（yī）扣子扣（kòu）好，不挽（wǎn）袖，內衣帶不外露（lù），胸牌端（duān）正。

C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉（ròu）色（sè）絲襪（wà）。

D.外圍員工統一（yī）著裝，不得穿著自己服裝。

E.在（zài）環境（jìng）較差的場所工（gōng）作，不許（xǔ）裸露（男不許光背，女不（bú）許裸露（lù）四肢）

禮（lǐ）貌用語

A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒（méi）關係”“不客氣”“打擾了”

B.與人交談先說“您好（hǎo）”

C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

D.給對方添麻煩時說“對不（bú）起（qǐ）”

E.對本公司領導在每天第一次見麵稱“您早”前麵加上XXX經理或XXX主任

F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼（hū），停留原地等領導過（guò）去後，再幹自己的工作（zuò）。

工作中的“五個一樣”

上崗與下崗一樣

平時與假日（rì）一樣檢查與（yǔ）不檢查一樣

白班與夜班一樣（yàng）領導在與不在一樣

環境衛生管理標準

環境衛生管理標準

一、正門、廣場

　1．綠化帶、花草（cǎo）盆：無垃圾、無髒雜物，花（huā）草葉（yè）無枯萎和明顯積塵，花（huā）草（cǎo）盆側麵及槽邊無汙跡（jì）、無積塵、無（wú）積水和（hé）異味，花草修剪整齊，擺放（fàng）美觀。

2．所管區域道路（lù）和地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。　　

3．階梯：無汙跡、無水泥跡、無口香糖（táng）膠（jiāo）跡、無（wú）積水、無堆放雜物。

4．扶手（shǒu）：無汙跡、無水跡。

5．牆麵：無汙（wū）跡、無亂張貼物。

6．門戶：無汙（wū）跡、無（wú）積塵、無亂張貼物。

7．指示牌（包括大廈招牌）：無汙跡、無（wú）積（jī）塵、

8．消（xiāo）防栓：無汙跡、無（wú）積塵。

9．出入（rù）口欄杆：無汙物、無阻塞。

二、洗手間

1．地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　2．牆麵：無汙跡、無亂（luàn）張貼物（wù）。

　3．天花：無汙跡（jì）、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。

　4．光管罩：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無（wú）黴（méi）跡。

　5．窗戶：無汙跡、無積塵（chén）、無亂張貼物（wù）。

6．鏡台：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。

7．洗手盆：表麵（miàn）光潔（jié）、無汙跡。

8．鏡麵：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。

9．排氣口：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。

　10．尿（niào）槽：表麵光潔、無尿跡、無汙跡、無水鏽跡、無煙頭（tóu）、無雜物、無異味。

11．廁座：廁蓋及廁體內外表麵光（guāng）潔，其內無尿跡、無（wú）汙（wū）跡、無（wú）水鏽跡、無阻塞。

12．廁紙箱：無汙跡（jì）、無積塵、無蜘蛛網、無黴（méi）跡。

　13．手紙箱：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。

　14．門戶：無（wú）汙跡、無積塵、無亂張貼物。

15．地漏及水溝：無汙物積聚、無堵（dǔ）塞。

三、茶水間

　1．地（dì）麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

2．牆麵：無汙跡、無亂張貼（tiē）物。

　3．天花：無汙跡、無積塵（chén）、無蜘蛛網、無黴跡。

　4．光（guāng）管罩：無汙跡、無積（jī）塵、無蜘蛛網、無黴跡。

　5．洗手盆（pén）：無汙跡、無（wú）茶（chá）葉及雜物。

　6．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。

7．地（dì）漏及水溝：無汙物積聚、無（wú）堵塞。

四、電梯及走廊

　1．地麵：無腳印、無汙跡、無水泥跡、無口香（xiāng）糖膠跡（jì）、無積水、無堆（duī）放雜物、無垃圾。

2．天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。

3．光管罩：無汙跡（jì）、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。

　4．牆麵：無汙跡、無亂張貼物。

5．銅牌：無汙跡、無積塵、無銅油跡。

　6．水牌及指示牌：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。

7．門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無汙跡、無積塵、無亂張（zhāng）貼物。

　8．垃圾桶：桶體光潔無汙跡、無痰跡；煙灰（huī）缸蓋上無煙頭（tóu）、雜物；桶內（nèi）垃圾不得超過桶口。

9．消防栓：無汙（wū）跡、無積塵、無亂張貼物。

五、露台（包括（kuò）天台、平台、陽台）

1．消防栓：無汙（wū）跡、無積塵、無亂（luàn）張貼物（wù）。

2．地漏及水溝：無汙物積聚（jù）、無堵塞。

　3．地麵：無堆放雜物（wù）、無垃圾（jī）、無汙跡。

六、垃圾（jī）房無堆積（jī）垃圾。垃圾做到日產（chǎn）日清。做好垃圾（jī）袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃（lā）圾。可做廢（fèi）品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑（sǎ）藥水，防止發生蟲害。　

七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。

八（bā）、滅鼠、滅蟑螂

人（rén）　員、部位、保（bǎo）　潔　內　容、保潔周期、　保潔標準

內勤員營業大廳微晶石設備清洗、打蠟、拋（pāo）光（guāng）兩個月一次（cì）上蠟均勻光亮、無（wú）汙漬、地見光亮

內（nèi）勤員辦公區域地（dì）毯（tǎn）清洗兩月（yuè）一次幹淨（jìng）無汙跡（jì）

內勤員綜（zōng）合部（bù）位內玻璃擦拭　每月二次　幹淨（jìng）無（wú）汙跡　

保潔員綜合部位地麵及步（bù）行（háng）梯擦（cā）洗　每（měi）天二次幹淨（jìng）無汙跡

保潔員綜合部位地麵清（qīng）掃巡視保潔　幹淨無垃圾

保潔員營業大廳微晶石地麵推塵巡視保潔光（guāng）潔無塵土

保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭　每天（tiān）一次　幹淨（jìng）無死角（jiǎo）

保潔員

內勤員營業大廳辦公大堂營（yíng）業區落地（dì）玻璃、玻璃門、理（lǐ）石牆麵巡視保潔（jié）、定期擦拭　幹淨無浮塵

保（bǎo）潔員（yuán）辦公大樓電梯轎廂（xiāng）內壁擦拭、定期進行光亮保養　　　每天一次　幹淨無（wú）汙跡　

保潔員辦公區域步行梯扶手、踢腳線　巡視保潔　幹淨無灰塵　

內勤員綜合部位燈具　半年一次幹（gàn）淨明亮

內勤員綜合部位內牆清掃一年一次幹淨無浮土

保潔員（yuán）辦公區域辦公家具、台麵擦（cā）拭每天一次無浮塵、汙漬

保潔（jié）員綜合部位洗手間、淋浴室　每天六次幹淨無異味

保潔員（yuán）職工宿舍乒乓球室、走廊、衛生間每天四次符合衛生清掃標準

保潔員營（yíng）業（yè）大（dà）廳營業櫃台、受理台　每日一次幹淨無汙跡

保潔員營（yíng）業大廳營業區垃圾清運每天四次（cì）

保潔員綜合部位樓內（nèi）花卉的擦拭每周一次（cì）葉麵幹淨、生長旺盛

高空外牆（qiáng）保潔辦（bàn）公大樓大樓外牆　每年二次大樓（lóu）外觀亮潔

保潔員綜合（hé）部位（wèi）果皮桶清倒擦拭每天一次　無（wú）汙跡及垃圾外露

保潔員綜合部位消防器材　每周一次幹淨無塵土（tǔ）

領班員組織領導技術指導監督（dū）檢查上通下（xià）達

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

保潔管理（lǐ）規範

當值領班交接班製度

一、當值領班應提前10分鍾到崗，做好保潔員（yuán）交接班前（qián）準備工作。

二、認真填寫交（jiāo）接班登記（jì），填寫內容：

1、員工到崗情況：應到（dào）人數、實到人數、缺勤原因。

2、當班工作內容（róng）。

3、須交下班繼續（xù）完成的工作內（nèi）容。

4、存在的問題。

三、仔細閱讀交接班記（jì）錄，並分類安排落實。

工具交接製度

一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理（lǐ）。

二、各崗位工具由各崗位、領（lǐng）班負責，工（gōng）具落（luò）實到人（rén）。

三、倉管（guǎn）員每周清點抽查一次（cì）各崗位工具。

四、丟失或使用不當（dāng）造成工（gōng）具損壞，由責任人（rén）照（zhào）價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。

保潔物品申購領用、使用製度

一（yī）、倉（cāng）管員每月製定出每月保潔物品消耗量，並上報部門主管（guǎn）審（shěn）批，由部門送至行政人事部（bù）采（cǎi）購。

二、申（shēn）購物（wù）品的時間為每月兩（liǎng）次，具（jù）體每月（yuè）截（jié）止為：10號、25號（hào）。

三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主（zhǔ）管審核，行政人事部發放。

四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門主（zhǔ）管同意方可辦理。

五、在設備使用前，要了解設（shè）備的使用性能、特點（diǎn）。

六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線（xiàn）卷入設備中而損壞設備。

七、高壓水槍不能在脫水的情（qíng）況下操（cāo）作（zuò）。

八、使用設備時發生故（gù）障，不得強行繼續操（cāo）作，違著罰款。

保潔管理

安全操作規程

一、牢固樹立“安全第一（yī）”的思（sī）想，確保安全操作。

二、在超過2米高（gāo）處操作時，必須（xū）雙腳踏在凳子上，不得（dé）單腳踏在凳子上，以免摔傷。

三、在使用（yòng）機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

四（sì）、不得私自撥動任何（hé）機器設（shè）備及開關，以免發生故（gù）障。

五、在（zài）不會使用機器時（shí），不得私自（zì）開動（dòng）機器，以免發生意外事故。

六、應嚴格遵守防火製（zhì）度，不得動用明火，以免發（fā）生火災。

七、在操作與（yǔ）安全發生矛盾（dùn）時，應先服（fú）從安全（quán），以安全為重。

八、室外人員在推垃（lā）圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

保潔員管理規範（fàn）

一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章（zhāng）製度。

二、遵守部門考勤製（zhì）度和保潔操作程序。

三、履行職（zhí）責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。

五、文明服務，禮貌待人。

六、服務態度端（duān）正，有較強的奉獻精神（shén）。

七、工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。

八、未經許可，不得擅入住戶家中。

九、不做有損公司形象的事，不收取（qǔ）住戶或業主的錢物。

十（shí）、絕對（duì）服從上級的領導、團結同（tóng）事、互相幫助。

十一、愛護公物，損（sǔn）壞、遺失工具照價陪（péi）償（cháng）。

十二、愛崗敬業（yè），在規定時間保質保量完（wán）成任務。

十三（sān）、做好（hǎo）每日工做記錄。

保潔員崗位職責

一、負責園區樓道梯（tī）級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。

二、負責樓道（dào）、扶手（shǒu）、門窗、電表箱、信報箱、樓道（dào）開關、燈具的擦抹。

三、負責樓道雜物的清理。

四（sì）、負（fù）責垃圾的收集、轉運集中。

五、負責垃圾桶的清洗工作。

六（liù）、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作（zuò）。

七、對園區內發生的（de）違章現象進行勸阻（zǔ）和及時（shí）匯報。

八、負責（zé）員（yuán）工活動室、更衣室的清潔。

九、負責工具設備的清潔及保（bǎo）養（yǎng）工作。

十、完成領導臨時交辦的其他任務。

綠化員崗位職責（zé）

一、負責園區花草樹木雜草的拔除。

二、負責園區花草樹木的鬆土、澆水、施肥工作。

三、負責園區花（huā）草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。

四、負責園區花草樹木病蟲害的防治工作。

五、對園區內發生的違章現象（xiàng）進行勸阻和（hé）及時匯（huì）報。

六、負責（zé）綠地的清潔（jié）衛生工作。

七、負責工具設備（bèi）的清（qīng）潔及保養工作。

八、負責員工活動室、更衣室的清潔。

九（jiǔ）、完成（chéng）領導臨時交辦的其他任務。

倉庫管理員崗位職（zhí）責

一、負（fù）責日常工具用（yòng）品的（de）收（shōu）發工作。

二、負責部門每月物料（liào）采購計劃。

三、負責入庫工（gōng）具用品的驗收、登記工作。

四、負責部門物（wù）料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。

五、負責部門工具報損（廢）的核實工作。

六、負責辦理工具用品的租借工作。

七、負責（zé）工具的定期檢修（xiū）及修繕工作。

八、負責倉庫的安全和清潔工作。

九、完成領導臨時交（jiāo）辦的其他任務。

保潔（jié）領班崗位職責（zé）

一、負責監督（dū）執行公司及部門的各項規章製度。

二、負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情（qíng）況，作好考核評估記錄。

三、根據當（dāng）日工作任務，負責每日工作（zuò）的分配指派。

四、負責檢查所轄範圍各責任區的清（qīng）潔衛生狀況。

五、負（fù）責隨時檢查保潔（jié）員的工作狀況，及時調（diào）整各種工具及人力的配置。

六、負責（zé）對保潔員的工作態度和（hé）工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，並（bìng）作出正確的評估。

七、負責對清潔工具、設備的使用維護（hù）進行指導。

八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

九、協助處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責每日（rì）工（gōng）作記錄的填寫（xiě）及交接班工作。

十一、完成領導交辦的其他任務。

綠化（huà）領班崗位職責

一、負責監督執行公司及部門的各項規（guī）章（zhāng）製度。

二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到（dào）崗情況，作好（hǎo）考核評（píng）估記錄

三、根據當日工（gōng）作任（rèn）務，負責每日（rì）工作的分配指派。

四、負責檢查所轄範圍各責任區的綠化（huà）養（yǎng）護狀況。

五（wǔ）、負責隨時檢查綠化員的工（gōng）作狀況（kuàng），及時調整（zhěng）各種工具及人力的配置。

六、負責對綠化員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正確的評估。

七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。

八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。

九（jiǔ）、協助處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責每日（rì）工（gōng）作記錄的填寫（xiě）及交接班工作。

十一、完成領導交辦的其他任務。

保潔主管（guǎn）職責

一、負（fù）責監督執行（háng）公（gōng）司的各項規章製度，製（zhì）定部門（mén）規定。

二、負責製（zhì）定園區清掃管理和綠化養護（hù）管理的實施（shī）方案（àn）。

三、負責（zé）製定園區（qū）各清潔項目和綠化養護的實施執行（háng）標準。

四、負責編（biān）製（zhì）人員的計劃安排。

五、負責製定消殺服務實施方案。

六、負責核實工具用品的申購（gòu）計劃。

七、定期（qī）巡查園區，檢查保潔和（hé）綠化任務完成的情況。

八、對一些（xiē）專用設備進行使用指導。

九、負責處理涉內外糾紛、投訴。

十、負責各種清（qīng）潔、綠化（huà）業務的接洽。

十一、負責（zé）對員工進（jìn）行業務（wù）培訓和考核工作。

十二、完成領導（dǎo）交辦的其（qí）他任（rèn）務。

保潔部考勤規定

一、日常考勤（qín）：

1、嚴格執行部門作息時間表，現行為：

上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

2、員工（gōng）上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鍾到部門列隊（duì）、點名出席班前、後例會（huì）。

3、員工應（yīng）親自簽到（dào）或打卡，不（bú）得委托他人代簽或（huò）代打，如有（yǒu）代簽或（huò）代打（dǎ）及擅自（zì）塗改情況（kuàng）發生均按有關規定處罰。

4、員工按規（guī）定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按（àn）《員工手冊》有關規定（dìng）執行。

5、員工請假（包括病（bìng）、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工手冊》有關規定執行。

6、員工應服從上級安（ān）排的（de）加班否則視（shì）為曠工。

二、公（gōng）休：

1、員工采用（yòng）輪休（xiū）製，每（měi）周（zhōu）工作六天，日期當月（yuè）固定。

2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

3、部門主管在月底前將下月排休表以書麵的形式報物管處及行政人（rén）事部，並出（chū）表（biǎo）示眾。

4、員工須換休時可在指定範圍內自找對象，並提前填寫換休單，由雙方簽名後上交（jiāo）部門，待批準後方可換休。

5、未經部門批準，不可以加班或攢公休（xiū），自願（yuàn）加班按（àn）盡義（yì）務考慮。

三、班（bān）次（cì）：

1、員工的班次采用輪換製。

2、員工的（de）換班原則與（yǔ）換休做法相同。

四、節假日：

1、逢政府規定的節假日時（shí），原則上趕上（shàng）工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工（gōng）作為準。

2、節假日補（bǔ）休審批手續要提前填（tián）寫書麵補休申請，由部門審（shěn）批。

3、其他休假手續均按（àn）《員工手（shǒu）冊》有關規定執行。

環境衛生和（hé）綠化管理方案（àn）