保潔管理的（de）策略

了解了住宅小區保潔工作（zuò）的（de）目標，就要製定住宅小區保潔管理（lǐ）的策略。在製定策略前，首先要了解保潔工作（zuò）所（suǒ）應起到的作用。

住宅小區保（bǎo）潔工作應（yīng）發（fā）揮以下兩個方麵的作用：

1、保證每天對住宅小區內的清潔範圍進行例行清潔（jié），定期進（jìn）行害蟲（chóng）消滅，消滅衛生死角，保持小區日常保潔率達到100%。

2、對臨時出現的清潔衛生問題及時處（chù）理，以便盡（jìn）快消除（chú）其（qí）影響（xiǎng）以確保（bǎo）小區保潔率達到98%以上。

也就（jiù）是說（shuō），住宅小區保潔工作應起到“以例行保（bǎo）潔為（wéi）主，以隨機保潔為輔”的兩方（fāng）麵的作用。

而住（zhù）宅小區（qū）保潔管理策（cè）略所立足的基礎是：針對造成清潔（jié）衛生問題的原因，人為地、最大限度地清（qīng）除各類清潔衛生問題。

策略1：建立（lì）並完善住宅小區及時有效的日常保潔管理體係。

策略2：在住宅小區內人流高峰期加強管理控製。

策略3：在住宅小（xiǎo）區內人員聚集較多的地點加強管理控製。

策略4：引導住（zhù）戶培養共同維護住宅小區的（de）清潔衛生。

製定了保潔管理策略後，下一步工作（zuò）就是把這些策略進行具體工作的實施。因住宅小區內的（de）保潔工作涉（shè）及的範圍和內容非常複雜，上至建（jiàn）築物的外立麵和屋頂（dǐng），下至雨水井和（hé）地下排水管；大至整個小區內的室外公共地麵，小至住戶信箱——凡是住（zhù）戶家門外的地方，都包含在我們的保潔工作範圍內。

而對不（bú）同保潔對象，采取的保（bǎo）潔（jié）形（xíng）式和使用的工具也不同：如地板打蠟（là）要使用打蠟機；清（qīng）掃馬路要使用掃把；清潔（jié）窗戶要用（yòng）抹布和玻璃劑。因此，要根據保潔管理策略實（shí）施保潔工（gōng）作。首先，必須要了解並（bìng）確定保潔工作的範圍和內（nèi）容。

一（yī）、住宅小區保潔工作涉及的範圍：

住宅小區保潔工作涉及的範圍是由住宅小區自身（shēn）的特點決定的，不同的小區可能會有所不同，但不論是多（duō）層（céng）的或高層的（de）住宅小（xiǎo）區、別墅區或綜合樓宇都可能涉及的保潔工作範圍如下所列（liè）：

1、建築物內

樓房內及室內商業娛樂（lè）設施內的公共的樓道及走廊的路（lù）麵（miàn）、扶手、門窗（chuāng）、天花、牆麵、燈、單元防盜門、公共衛生間；電梯間和（hé）電梯內；集中信箱（xiāng）：消防栓（shuān）：水箱：公（gōng）共（gòng）庫（kù）房、設備房、停車房、管道井等等。

2、建築物外

小區內大小馬路，綠化帶和綠化小品：護攔、路燈、標識牌、休息椅等自行車停放處，垃圾箱（筒（tǒng））；雨水井、汙水井、建築小品、露天娛樂配套設施、中心花園、噴水池、天台等。

A、住宅（zhái）小區每天的保潔工作內（nèi）容：

（1）清運垃圾、清洗垃圾箱（筒）。

（2）清（qīng）掃建（jiàn）築（zhù）物內公共走（zǒu）廊（láng）、樓道（公共衛生間）。

（3）清掃小區內大（dà）小（xiǎo）道路。

（4）清掃小區內各自行車（chē）停（tíng）放處。

（5）清掃綠化帶（dài）、中心花園。

（6）清掃露天娛樂配套設施。

（7）擦洗休息椅、草坪燈、建築小品（pǐn）、指示牌。

（8）清擦樓道扶手、樓道窗戶、單元防盜門、集中信（xìn）箱。

B、住宅（zhái）小（xiǎo）區每周（zhōu）的保潔內容：

（1）清掃樓道內牆麵、天台、天花、雨水井、明溝。

（2）清洗噴水池、小溪（xī）河底（冬季（jì）一月一次）。

（3）建築物公共地麵打蠟（là）。

（4）老（lǎo）鼠、蟑螂和蚊蠅的消滅（根據活動及生（shēng）長規律時間而定）。

以上內容（róng）的保潔（jié）標準，如幾天清潔一次，什麽時間清潔、清潔（jié）到什麽程度，可由（yóu）各物業管理公司根據各自的實際情況製定。

由於保潔工作是零碎、繁雜的，因此“從邊角（jiǎo）處著手，不放（fàng）過細（xì）微之處”是有效消滅汙（wū）跡必（bì）須隨（suí）時遵循的原則（zé）。

3、保潔（jié）崗（gǎng）位的設置。

保潔崗位的（de）設（shè）置（zhì）首先要找出保潔難點，例如：

（1）小區主要出入口。

（2）小區商業娛樂配套設施主（zhǔ）要出（chū）入口。

（3）小區露天娛樂設施（shī）內。

（4）小區（qū）內餐飲設施門口。

（5）銷（xiāo）售部門口。（如有（yǒu））

（6）垃圾收集點。

（7）小區內偏僻處。

（8）公共衛生間。

（9）建築物的犄角旮旯處。

找出了保潔難點後，保潔崗位（wèi）的設置主要采取劃（huá）分責任區的（de）形式進行，它的劃分應充分考慮（lǜ）住宅小區保（bǎo）潔工作涉（shè）及的範圍、內容、保潔難點以及住戶的活動規律來確定，形式可采取：

a、每個責任區應包含有一（yī）定的保潔難點，並配（pèi）有一定數量的室外和室內非保潔難點的公共場所。

b、劃分片（piàn）區時注意每個片區中應盡可能平均分配保潔難點。

c、如片區內的（de）保潔難點（diǎn）較集中，則此片區的麵積（jī）應少於其他片區的麵積，或包括的室內和室外非（fēi）保潔（jié）難點的公共場地相對其它片區少。

d、如條件允許，銷售部門口應設專職保潔（jié）崗位。

保潔（jié）崗位設置完成後，保潔員（yuán）的崗（gǎng）位職責也同時明確了。

二、保潔員的崗位職責：

1、保潔員根據崗位、任務、時間、規範、標準和（hé）責任的具體（tǐ）要求負責本責任（rèn）片區內的內（nèi）的例行保潔工作（zuò），並負責隨時處理本（běn）責任片區內保潔難點出現的問題（tí）。

2、保潔員在進行日常工作的同時，在關注周邊的治安狀況，綠化和物業完好的狀況發現異常有固（gù）定的渠道報告。

3、各級（jí）保潔管理人（rén）員除日常工作外，還要（yào）負責巡（xún）視責任片區的保潔狀（zhuàng）況，重點巡視各保潔難點。

三、保潔員的排班

保潔員的（de）排班應遵循以（yǐ）下原則：

1、保潔員的排班（bān）時間應綜合考慮（lǜ）保潔員的用餐、休（xiū）息、學習及住宅小區住戶活動規律（lǜ）等因素。

2、清掃樓道、走廊（láng）、小區主（zhǔ）要馬路以及小區主要出入口應安排的住戶進出較集中的時（shí）段以前，既給住戶一個保持清潔印象，又可避免給住戶的出（chū）入造成不便。

3、各保潔難點每（měi）天的例行清掃不應少於2次，並保證能經常巡視保潔難點的清潔衛生狀況。

4、住宅小區的主要（yào）出入口和小區（qū）內商業娛樂設（shè）施的主（zhǔ）要出入口的例行清掃每天不應少於2次。

5、收集垃圾每（měi）天應不少於（yú）2次，收集垃圾和清洗垃圾（jī）筒應安（ān）排在住戶丟垃圾（jī）較集中的時段後，以避免垃圾（jī）過多外溢，產（chǎn）生異味，聚集蚊蠅（yíng），影響（xiǎng）環境衛生（shēng）。

6、住（zhù）戶戶外活動較集中的時段及商業娛樂配套設施開放（fàng）的時段，保潔員的工作應持續到活動結束後，以保證（zhèng）活（huó）動後不遺留垃圾、雜物過（guò）夜（yè）。

7、遇到突發性的自（zì）然原因（yīn），如大雨或（huò）大雪等影響，應安排集中的突擊清理工作，以便（biàn）盡快消除其（qí）造成的影響。

四、住宅小區內垃（lā）圾箱（筒）的設置

保潔崗位設置（zhì）以後，是否就能保證沒有清潔衛生問題呢？

答案（àn）顯然是否定的，在我（wǒ）們（men）的日常生活中經常會（huì）發現住戶或行人手裏拿著紙屑或煙（yān）頭，在附近尋找一番，猶（yóu）豫了（le）一段時間後，才仍到地上（shàng）。這說明了除垃圾中轉站外，為了方便（biàn）住戶或行人丟棄垃圾，也為（wéi）了引導其他住戶或行人不隨地丟棄（qì）垃圾，應在小區內設置區內（nèi）垃圾箱（筒）。

那麽，如何（hé）設置區內的垃圾箱（筒）呢？

我們曾經聽說過或新眼看（kàn）到過這種現象：

有些住宅小區（qū）的垃圾箱（筒）做得很（hěn）漂亮，也很醒目，但住戶寧可把垃圾投放在（zài）其它（tā）地方，也不願（yuàn）投放到垃圾箱（筒）中，盡管此地僅離垃圾箱（筒）不到2米遠。

有些住宅小區的垃圾箱（筒）剛清潔完不一會就又滿了，垃圾經常外溢、汙水橫（héng）流，蒼蠅（yíng）聚集（jí）。

其實，這種現象在不少的住宅小區中都出現過。由此可見，區內垃圾（jī）箱（筒）的設置不（bú）是簡單的問（wèn）題。而應（yīng）該把握的原則是：

1、住宅小區內的保潔難點（diǎn）處應設置區內垃圾箱（筒）。

2、區內垃圾箱（筒）的形狀，顏色應鮮明，醒目，便於住戶及行人投放垃圾等雜物。

3、區內垃圾箱（筒）的大小應按照每10.15戶一個的原則配置。

4、區內垃圾箱（筒）設置的位置應方便住戶，盡量避免住戶倒垃圾時倒（dǎo）行或逆行，更不要設置在樓梯底或（huò）小區內偏僻的圍牆邊。

5、區內垃（lā）圾箱（筒）的位（wèi）置應便於保潔（jié）員清理。

6、市政垃圾中轉站的位置應設置在小區較偏僻處，但（dàn）要便於垃圾車的通行（háng），避（bì）免垃圾車在（zài）小區內兜圈或行駛過（guò）久。

五、保潔員的素質（zhì）要求

保潔員的素質（zhì）要求包括（kuò）基（jī）本素質（zhì）要求，業務素質要求和思想、紀律要（yào）求，具體標準如下：

1、基本要（yào）求：

A、體（tǐ）檢合格；

B、初中或初（chū）中以上畢業；

C、語言表達清楚。

2、業（yè）務要求：

A、熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的（de）工作程序；

B、熟練使用各類清潔衛生工具和物品；

C、熟悉各類清潔和衛生工具和物（wù）品的維護，保養（yǎng）和（hé）注意（yì）事項；

D、熟悉（xī）麵對蓄意製造衛生問（wèn）題的交涉手段和用語；

E、熟悉緊急情況報告渠道並熟（shú）記火、匪報警電話；

3、思想、紀律：

A、遵（zūn）守國（guó）家法律、法規；

B、明確崗位紀律、行為規範；

C、明確違（wéi）反公司紀律的懲罰條例；

D、明確獎勵條件。

六、引導住戶建立保潔意識

大家（jiā）想一想（xiǎng）清潔衛生問題產生的人（rén）為原因，主要是由誰造成的？

有的住戶丟棄垃（lā）圾時（shí），經常隨手一丟，沒（méi）丟到（dào）垃（lā）圾（jī）箱（筒）中也不顧而（ér）去，有的住（zhù）戶煙癮很大，外出時經（jīng）常手不離煙，抽完隨手一丟，地麵上又多了一個煙頭；有的住戶飼養的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見，對這種（zhǒng）情（qíng）況，除非派保潔（jié）員跟在他（tā）們後麵，否則，小區內的（de）保潔率指標就會（huì）受到影響。

由（yóu）此可見，住（zhù）宅（zhái）小區保潔工作（zuò）要取得好的效（xiào）果，離不開住戶的配合與支持。要讓住戶配合（hé）與支持住（zhù）宅小區的保潔工作（zuò），就需要做以下工作。

1、製定住宅小區清潔衛生文明公約，通（tōng）過以入住手冊或其他形（xíng）式的宣傳資（zī）料（liào）發放到每戶住戶家裏，並在小區內設專欄公布。

2、定期（qī）、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向住（zhù）戶宣傳住宅小區的保潔工作，加強住戶的保潔（jié）意（yì）識。

3、對沒有養成良好清潔衛生習（xí）慣或有意破壞小區清潔衛生（shēng）的住戶應采取不正麵批（pī）評，而是當麵及時處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導致其產生內疚感（gǎn），以此杜絕此（cǐ）類行為（wéi）。需要（yào）進行交（jiāo）涉（shè）時（shí）要使用規範用語。

4、消滅四害工作之前必須以（yǐ）有效形式通告（gào）各住戶，以使住戶主動配合，避免意外發生（shēng）。

5、通過多種形式的社區活（huó）動，引導住戶共同維護小區的清潔衛生，共創（chuàng）良好的社區環境。

七、建立住宅小區保潔工（gōng）作的跟蹤檢查製度

保潔工作是日複一日，年複一年的，因此，隨時保持此項工作的專業人員的高度投入狀態和各項設施、設備和工具的正常（cháng）工作（zuò）狀態是（shì）非（fēi）常必要的。所以，建立住宅（zhái）小（xiǎo）區保（bǎo）潔工作的跟蹤（zōng）和（hé）檢查製度，是保證保潔工作的實施和效果的重要手段，主要內容如下：

1、除專業保潔員外，物業管理公司的各級管（guǎn）理人員（yuán）、保安員、綠化專職人員和維修工的崗（gǎng）位職責中明確，要關注小區的清（qīng）潔衛生狀況，養成隨手處理（lǐ）一般清潔衛生問題（tí）的習（xí）慣。

2、建立各級保潔崗位檢查監督製度，不定期（最少一月兩次）全麵檢查住宅小區的整體清潔衛生狀況，特（tè）別關注保潔難點。

3、定期測試，檢查保潔員對業務要求和思想紀（jì）律要求的熟悉程度，結果與工資和獎金掛鉤。

4、定（dìng）期檢查（chá）、更換和補充小區清潔衛生設備、設施、工具和物（wù）品。

5、定（dìng）期走訪住戶，了解其對小區清潔衛生狀況和對保潔工作的意見和建（jiàn）議。

6、對突發清潔問題的處理後要及時總結、修改（gǎi），補充原有的管（guǎn）理程（chéng）序和作業指導書，並作為公司培訓的教材。