1. 目的

明確保潔工作（zuò）檢查的（de）要求和範（fàn）圍，確定檢查標準和方法, 為保潔工作的（de）檢查作（zuò）出指引，以對保潔（jié）工作作出客觀評價。

2. 範圍

適（shì）用於公司各管理處保潔檢查工作（zuò）。

3. 定義

無（wú）

4. 職責

部門/崗位（wèi）	工作職責	頻次/時間
品質管（guǎn）理部	負責製定（dìng）保潔（jié）作業流程及檢查標準，監督指導各管理處保潔工作，保潔新技術、新方法的推廣應用。	每季（jì）度至少（shǎo）一次
管理處經理（lǐ）	負責管理區域內保潔工作的（de）實施，並可根據自（zì）身特點製定相應的保潔製度（dù）。	每半月至少一次
環（huán）境（jìng）管理負責人	落實（shí）保潔計劃，指導、監督、抽查各崗位工作情況。	每周至少兩次
保潔負責人	現（xiàn）場日常保（bǎo）潔工（gōng）作管理，巡視檢查（chá）各崗位工（gōng）作情況。	每天至少一次

5. 方法及過程控製

5.1各管理處應根據管理服務區域的實際情況製訂本管理處的（de）保（bǎo）潔工作的作（zuò）業細則及具體工作流程，報管理處經（jīng）理審批，並報品質管理部備案後予以實施。

5.2管理處經（jīng）理、環（huán）境管理負責人、保（bǎo）潔負（fù）責人（rén），定期（qī）檢（jiǎn）查管理區域內的公（gōng）共衛生情況，並填寫相關記錄。管理處（chù）經（jīng）理、環境管理負責人填寫《管理人員（yuán）巡視記錄表》，保潔負責人填（tián）寫《清潔工作每日巡查表》並每月編寫

《 工作評估報告（gào）》。

5.2.1高層（大廈（xià））巡查內容

A.早上（shàng）：10：00以前檢查外圍、地下室、大堂、地毯、電梯、電梯廳通道、洗手間、開水間、垃圾箱、煙灰盅、泳池、綠化帶、停車場、停車場道路等場所或部位。

B.中午：11：30-14：00重點檢查洗手（shǒu）間、煙灰盅、垃圾箱、大廳、電梯、電梯廳、廣場、開水間等到部位。

C.下午：主（zhǔ）要抽查樓層（céng）（不少於30％）。

5.2.2多（duō）層物業檢查內容

A.早上：10：00之前重點檢查停（tíng）車場、小區（qū）道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、電（diàn）梯轎廂及門等場所。

B.上（shàng）午、下午進行抽查：

樓（lóu）內：地麵、扶手、防盜門、小垃圾箱（xiāng）、電梯、樓道、牆麵及公用

設施（shī）。（每天（tiān）抽查不少於所有樓道的30%）

樓外：溝池井、電話亭、信報箱、停（tíng）車場、道路（lù）、泳池、垃圾箱（桶）、

噴泉、單車棚、娛樂設施、公園（yuán）椅、垃圾中轉站、圍欄。

5.3戶外保潔工（gōng）作檢查標準及方法

保潔內容		保潔標準	檢查（chá）方法
門	玻璃門	無塵、無汙跡、無明顯手印	目視、手（shǒu）摸
	防盜門	無塵、無汙跡
	防火門	無明顯汙跡顯本色
	天台門	無塵、無汙跡（jì）
	小區大門、圍欄	無明顯手（shǒu）印、油跡
	卷閘門	無蜘蛛網（wǎng）、無明（míng）顯汙跡、油（yóu）跡
可視對講		無（wú）灰塵、水跡、汙跡、顯本色	紙巾擦（cā）拭50㎝
窗	大堂玻璃	清洗後無明顯汙跡
	樓道玻璃	清洗後無明顯汙跡
地麵	大理石地麵	無明顯腳印、汙跡，有（yǒu）明顯輪廓	目視
	瓷磚地麵	無明顯汙跡、腳印
	膠質地麵	無（wú）明顯灰塵
	大理石、水（shuǐ）磨石（shí）地麵	無灰塵、汙漬、膠跡
	水泥地麵	無雜物、無水跡、無明顯油跡（jì）、汙跡
	辦（bàn）公場所打蠟	光（guāng）亮無明顯（xiǎn）蠟印
	廣場磚地麵	無雜物、明（míng）顯油跡、汙跡（jì）及泥渣沙石
牆麵	外牆清洗	清洗後無明顯汙跡（jì）
	大理石貼瓷牆麵	無灰塵、膠跡、汙（wū）跡	紙巾擦拭50㎝
	塗料牆麵	無明（míng）顯汙跡、腳印	目視、手摸
	水泥牆（qiáng）麵	無蜘蛛網、顯本色
雨傘架、行李車		無灰塵、汙跡、油跡
標示牌（pái）		無明顯汙跡、灰塵
消防樓梯		無雜物、汙跡和明顯（xiǎn）灰塵
樓梯扶手		基本不被汙染、無塵	紙巾擦拭50㎝
天花		無蜘蛛網、無（wú）明顯灰塵汙跡	目視
空置房、架空層		無汙跡、無蜘蛛網
管道		2米以下無明顯灰（huī）塵顯本（běn）色
通風窗		測（cè）視無明顯灰塵、顯本色
天台		無明顯汙（wū）跡、顯本色
雨後雪後清潔（jié）		大（dà）門出入口停車場坡道等重要部位（wèi）隨時（shí）清理，車（chē）道不得有積雪社區廣場無雪覆（fù）蓋顧客出行必經道路4小時內清理幹淨人行道處側石；草坪燈露出（chū）；休閑座椅無積雪雨後及時清理積水，2小時候無大麵積積水（不（bú）超過2平米）
垃圾桶（箱）		外表無汙跡、油跡
煙灰盅		標誌圖案清晰
滅火器、消防栓（shuān）		無明顯灰塵、汙跡
開關、燈罩		目視無明顯灰塵、蜘蛛網
地下（xià）室（shì）		無明顯汙跡油（yóu）跡、積（jī）水雜物	目視
停車場、車（chē）行道、走道		無積水（shuǐ）、煙頭雜物油跡汙跡
車（chē）道線、斑馬線		清晰、無明顯油跡、汙跡
公園椅（yǐ）		手（shǒu）摸無灰塵（chén）、痰跡、油（yóu）跡	手摸
園林小品（石桌凳、雕塑）		無明顯灰塵、損壞、汙跡顯本色	目視
泳（yǒng）池及水溝		無（wú）藻類等異物、水質清晰透（tòu）明、	測試（shì）PH值6.8-8.5
噴泉水池		水質好、無青苔（tái）及明顯沉澱物	目視
運動設施（shī）		無油跡、汙跡無明顯灰塵（chén）
溝渠井池		無異味、蚊蠅、無垃圾雜物（wù）、無汙水橫流、井蓋牢（láo）固完整
草坪燈		無明（míng）顯灰塵（chén）、汙跡、油（yóu）跡
綠化帶		無雜物、枯枝、黃土裸露
管線井（jǐng）		無蜘蛛網、無灰塵（chén）、油跡
兒童設施		無灰塵、汙跡、顯本色
健身器		無灰塵、汙跡、顯（xiǎn）本色
電話廳		無汙跡、油跡（jì）
垃圾車停放點		無雜物（wù）、異味、蚊蠅、汙水橫流
洗手間		無水跡、無異味、無汙跡
地毯		無黴變變色、無明顯汙跡、沙泥、
電梯		門無汙跡、手印，轎廂無汙跡	紙巾擦拭50㎡
宣傳欄（lán）		基本無灰塵、汙跡、手印
家私		保（bǎo）持本色、無明顯灰塵、汙跡	目視

5.4樣板（bǎn）房/銷（xiāo）售大廳（tīng）保（bǎo）潔工作檢查標準與（yǔ）方（fāng）法

項目	標準（zhǔn）	檢查方法
電梯轎箱	地毯幹淨無汙（wū）跡、邊角處無積（jī）塵（chén），廳壁光亮無手印、汙點	目視
餐館（guǎn）通道	無垃圾雜物堆放，樓梯台階無積水、汙跡，扶手光亮無塵
地麵	無雜物、無水跡、無灰（huī）塵、無腳印
牆麵（miàn）	無汙跡、無灰塵、無蜘蛛網、無亂寫（xiě）亂畫等現象
桌椅	擺放整齊，表麵（miàn）無（wú）灰塵、無雜（zá）物堆放
洗嗽用具、用品	擺放（fàng）整齊、台麵無灰塵、無水跡	紙巾擦拭
吊燈	無積塵、無網蟲、無損壞現象	目視
空（kōng）調機	運轉正常、百（bǎi）葉無灰塵、外殼光亮無汙跡	目視
地毯	平整不疏鬆、無皺折、無破損，表（biǎo）麵（miàn）無汙跡、雜物，地毯角無積塵和雜物
門	門鈴無（wú）異聲，門牌號無鬆動，門鎖開啟正常，保險舌沒有失靈，防盜鎖不鬆動，門磁吸沒有鬆脫，門上的油（yóu）漆（qī）無（wú）脫色和破損，門框無積塵	紙巾擦拭
窗	窗紗、窗簾的（de）掛鉤按規定排列，拉動（dòng）順暢，窗紗、窗簾潔淨無塵，遮光布不漏光，窗（chuāng）紗、窗簾覆蓋（gài）處（chù）的地麵無雜物（wù）汙跡，窗（chuāng）框拉動（dòng）順暢，內槽無雜物，窗框幹淨無積塵，玻璃潔淨光亮	目視
沙（shā）發	表麵（miàn）無（wú）灰塵，無異（yì）味，皮質光亮，定期給沙發打蠟吸塵
茶幾	表麵清潔無汙跡，茶具（jù）無積塵
衣櫃	表麵無灰塵，衣架按要求擺放，衣物按要求掛放
櫥（chú）櫃	外表（biǎo）無灰塵、汙跡油跡，櫃內無雜物，裝飾（shì）物品幹淨（jìng）無灰塵，擺放整齊，	紙巾擦拭
燈具	使用正常，燈罩無塵無損壞
音響	外（wài）殼無灰塵，正常工作時間音量適當
電視機	電視（shì）屏幕上無汙跡、無灰塵，電視在（zài）工作過程（chéng）中畫麵（miàn）清晰（xī），頻道和音量（liàng）按要求調至適當位置
陽台	玻璃（lí）門開啟順暢，門上玻璃潔淨無灰塵，無汙跡，陽台門框無積塵、地軌槽內無雜物，陽台欄杆無灰塵、無汙（wū）跡，地漏順暢，牆壁潔淨（jìng）無破損以及亂塗亂畫現象	目視
掛畫	掛畫牢固、不歪不斜，掛畫玻璃和鏡框無（wú）灰塵和汙跡	目視
裝飾品	按規定擺放（fàng）整（zhěng）齊，表麵無灰塵（chén）	紙巾擦拭（shì）
花草和綠色植物	葉片無灰塵、無枯黃、無殘缺，花盆無雜物無贓物	目視
床頭桂	床頭燈使（shǐ）用正常，燈杆燈罩無灰塵，櫃（guì）麵無灰塵，櫃內物品擺放整齊，無無關（guān）雜物放置	目視
牆紙	牆紙上無汙點和黴點，牆紙無脫落和破損
衛生間	門、鏡麵、台麵、潔具幹淨無汙點，各洗刷用品（pǐn）按要求擺放整齊、無異味
浴缸、坐廁	外表光潔無灰塵，浴缸內無（wú）雜物、無汙跡，座廁內表無汙垢、積塵和（hé）其它雜物
廚房	廚具、櫥櫃潔淨無汙跡（jì）、鏽跡、油跡，物品按要求（qiú）擺放，地麵幹淨無雜物	紙巾擦（cā）拭
冰箱、洗衣（yī）機	外表清潔無灰塵、膠跡，內部無雜物放（fàng）置	紙巾擦（cā）拭
飲水機、開（kāi）水（shuǐ）器	外表清潔無汙跡，內部無水垢，飲（yǐn）水機和開水器備水充足	目視（shì）
電話、傳真機、複印機、碎紙機	表麵（miàn）無灰塵，使用正常，電話機定期消毒（dú）；紙張備用充足
模（mó）型和外殼	外殼無（wú）灰塵和汙跡，模型各處無積塵，無損壞脫落（luò）情況
質量記錄	填寫及時、真實、清楚。

5.5會所/咖啡屋/書（shū）吧保潔（jié）工作（zuò）檢查標準與檢（jiǎn）查方法

項目	標準	檢查方法
酒吧（咖（kā）啡屋）	地麵無雜物、無水（shuǐ）漬、無汙跡桌（zhuō）椅擺放整齊，桌麵桌布幹（gàn）淨無油跡、無破損玻璃門窗無灰塵、光（guāng）亮透明吧台麵無汙跡、油跡（jì）、無雜物堆放煙灰盅、垃（lā）圾桶幹（gàn）淨無異味桌麵裝飾屋、牆上裝（zhuāng）飾品無（wú）灰塵、屋殘缺破損、脫落（luò）植物（wù）葉麵光潔無枯黃、不缺水，花盆（pén）鋪放石（shí）米無雜物吧台內酒具、茶（chá）具、食品按規定擺放，幹淨無（wú）汙跡各種電器運作正常，外（wài）部幹淨無汙跡、油跡	目視
書吧（閱覽室）	1、地（dì）麵無雜物、無（wú）水漬、無汙（wū）跡 2、沙（shā）發、椅子等家私（sī）無（wú）灰塵、無汙（wū）跡，擺放整齊（qí）， 3、玻璃門窗無灰塵、光（guāng）亮透明 4、煙灰盅、垃圾桶幹淨無異味 5、書吧內圖書雜誌報刊擺放整齊有序（xù），無破損、無汙跡（jì） 6、植物葉麵光潔無枯黃、不缺水（shuǐ），花盆（pén）鋪放石米無雜（zá）物 7、地毯、地墊幹淨無沙塵（chén）、無（wú）泥漿、無腳印、無黴變 8、各種電器運作正常，外部幹淨無汙（wū）跡、油跡	目視
棋牌室	裝飾物件無灰塵、無破損桌椅無印漬（zì）、油跡、汙（wū）漬、破損茶幾上無水跡、汙漬（zì）煙（yān）灰缸、垃圾簍幹淨無異味地毯疏鬆無雜物、無明顯汙（wū）跡、無腳印窗（chuāng）台、空調、風葉無灰塵各類燈具、開關無灰塵，標識明顯植物（wù）葉麵無灰塵，盆內無積水、無雜物，盆外無汙漬
洗手間	麵無汙（wū）跡（jì）、水跡、紙屑等雜物鏡麵、台麵無水漬、皂跡垃（lā）圾桶不過滿（mǎn）、無異味馬桶、小便池無汙垢、無異味、排水流暢隔板、牆壁（bì）、天花（huā）無灰（huī）塵、無汙跡、無蜘蛛網噴香機、烘（hōng）幹機（jī）、皂液機、給紙機幹淨，使用正常裝飾物件無灰塵、無破損 8、質量記錄及（jí）時、清楚、真實完整	目視
桑拿房（含更衣室）	地麵無汙跡、水跡、紙屑等雜物鏡麵、台麵無水漬、皂跡（jì）垃圾桶不過滿、無異味隔板（bǎn）、牆壁、天花無灰塵、無汙跡、無蜘蛛網洗手間無（wú）異味（wèi），空氣清新 6、裝飾物（wù）件無灰塵、無破損 7、門窗、排風扇幹淨無塵無汙、無油跡	目視
兒（ér）童娛樂室	地麵無汙、無紙屑、異味玩具（jù）無汙（wū）跡、漬跡，完好無損壞各（gè）種玩具物品擺（bǎi）放（fàng）有序，無亂堆放門窗（chuāng）、玻璃鏡麵無明顯灰（huī）塵、印記（jì），窗簾潔淨無破損空調等電器、開關、各種照明燈飾無灰塵	目視（shì）
音影室	地毯疏鬆無雜物沙發無汙漬、無毛發、搬放整齊電器設（shè）備放（fàng）置整齊，無（wú）灰跡桌椅茶幾等家私無灰塵、無膠（jiāo）跡裝飾物無（wú）灰塵、玻璃製品無印記各（gè）類影碟存放有序，茶幾麵無水跡（jì）、無雜物煙灰盅、垃圾桶幹淨無異味	目視
桌球室	地毯疏鬆無雜物、無（wú）明顯汙跡球杆無破損、各類球色澤清晰、無汙跡玻璃窗、燈具開關、電器無塵無汙（wū）消（xiāo）防器材、裝飾件無（wú）灰塵窗簾無汙漬、無破損（sǔn）	目（mù）視
乒乓球室	玻璃上、窗台上無灰塵，牆壁（bì）、天花無蜘蛛網裝飾物件、空調風葉物（wù）灰塵、物（wù）汙（wū）跡地麵（miàn）無明顯汙跡、水（shuǐ）漬、無雜物堆放各類球色澤清晰、無汙跡沙發（fā）無毛發、汙漬燈具開關無汙（wū）、標識明顯防器材（cái）、裝飾件無灰塵窗簾無汙（wū）漬、無破損	目（mù）視
健身房（fáng）	地板上無（wú）雜物、無（wú）汙跡、無水跡玻璃門窗、鏡麵無印記、無灰塵健身設施（shī）無塵（chén）無（wú）汙、器件完好無破損（sǔn）各（gè）種電器、音響設施按規定位置放置，無塵無破損各種裝飾物件（jiàn）無塵無汙，存放（fàng）完好空氣清新無異味	目視（shì）
走廊（láng）過道（dào）	地麵無雜物、無汙跡、無水跡、無雜物堆（duī）放牆麵、天花無明顯灰塵、無蜘蛛網（wǎng）燈具、消防設施無明顯灰塵掛畫、裝飾物、標識牌放置端正，無灰塵、無破（pò）損垃圾桶、煙灰盅幹淨無異味	目視
庫房	貨（huò）物堆放整齊（qí）不淩亂貨架及（jí）貨架上物品無（wú）明顯灰塵庫（kù）房無異味、無害蟲死屍牆麵、天花無灰塵、無蜘（zhī）蛛網貨物（wù）分類堆（duī）放標識明顯	目視

項目	標準	檢查方法
工具房（fáng）	工具幹淨、分類放置（zhì）整齊清潔用品（pǐn）有明顯標識地麵無雜物、物品不亂擺亂放工具用品出入登記，手續齊全完整	目視
廚房	地（dì）麵（miàn）無水漬、油汙、菜渣、垃（lā）圾、雜物操作（zuò）台無汙垢、無（wú）雜物、無蟲蟻（yǐ）廚（chú）具無（wú）油汙、無水（shuǐ）漬牆壁、天花、門窗無灰塵、無油跡、無蜘蛛網吊扇、換氣扇（shàn）無（wú）油跡，運轉正常（cháng）冰箱內物品分類（lèi）存放，無異味、無腐爛過期變質食品、調味品無汙染、放（fàng）置整齊，防塵防蟲設施良好垃圾桶不過滿（mǎn）、無（wú）異味電器設備無塵、無損壞，搬放合理	目視
各種餐（cān）飲用具	玻璃杯內外無水漬、汙跡、印跡各類杯具（jù）搬（bān）放整齊有序餐具光亮無汙跡油跡餐具、廚具（jù）定期消毒、無油（yóu）跡、印跡配餐（cān）使用的調味器皿齊全、無汙跡飲品儲（chǔ）藏櫃搬放有序一次性碗筷等用具符（fú）合（hé）標準，衛生安（ān）全	目視