保潔員培訓資料

一、員工守則
    1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德（dé）規（guī）範，遵守本公司規章製度。
    2、按照人事部門要求（qiú）如實填寫各類表格，提供有效證件，不（bú）得有隱瞞或假造。
    3、按照本公司《培訓製度》的要（yào）求接受業務指導（dǎo）、各類培訓及考核。
    4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時（shí）按質完成各項工作任務。
    5、嚴格遵（zūn）守勞動紀（jì）律，按質（zhì）量標準要（yào）求開展工作，作業場所（suǒ）禁止無關人員逗留。
    6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
    7、愛護公物及公（gōng）用設施，自覺維（wéi）護和（hé）保（bǎo）持環境衛生。
    8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
    9、衣（yī）容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
    10、關心（xīn）企業，主動提出合理化建議，發揚（yáng）企業精神，為企業作貢獻。

二、工作態度
    1、服從領（lǐng）導：不折（shé）不（bú）扣地（dì）服從上級的工作安排（pái）及工作調配。
    2、嚴於職守：堅（jiān）守本職崗（gǎng）位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
    3、正直誠實（shí）：對上級領導、同事和（hé）業主（zhǔ）要以誠相待，不得陽奉陰（yīn）違。
    4、團結（jié）協作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力（lì）的解決困難。
    5、勤（qín）勉高效：發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成（chéng）所擔負的工作。

三（sān）、服務態度
    1、禮貌：這是（shì）員工對業主和同事最基本（běn）的態度，在任何時刻均使用（yòng）禮（lǐ）貌用（yòng）語，“請”字當頭、“謝（xiè）”字（zì）不離口（kǒu）。
    2、樂觀：以樂觀的態度接待業主。
    3、友善：“微笑（xiào）”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接（jiē）業主及與同事相處。
    4、熱情（qíng）：盡可（kě）能為（wéi）同事（shì）和業主提供方便，熱情（qíng）服務。
    5、耐心：對業主的要求應認真、耐心（xīn）地聆聽（tīng），並盡量在（zài）不違背（bèi）本公司規定的前提下辦理。
    6、平等：一視（shì）同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄（báo）彼。

 四（sì）、儀（yí）容儀表
    1、員工必須保持衣（yī）冠整潔，按規定要求著裝，並將工作卡端正佩戴在左胸前。
    2、任何時（shí）候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
    3、皮鞋要保（bǎo）持（chí）幹淨、光亮，不準釘響底。
    4、男員工應每日修剪胡須，發不蓋（gài）耳遮領，不得剃光（guāng）頭（tóu）；女員（yuán）工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。
    5、麵部、手部必須保持幹爽清潔，女員工不得濃妝豔抹，並避免使用濃味的化妝品，不留長指（zhǐ）甲（不長於指頭2毫米）和（hé）塗有色的指甲油。
    6、保持口腔清（qīng）潔，上班前不吃異味食物（wù）。

五、行為舉止
    1、舉止應大方得體，與人（rén）交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
    2、遇上級領導或有（yǒu）客來訪，應即時（shí）起身相迎並問好，先請來訪（fǎng）人員入（rù）座後，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。
    3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在（zài）雙（shuāng）腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
    4、注意走路（lù）姿勢，在樓道內行走腳步要（yào）輕，不得奔跑（緊急情（qíng）況下除外）
    5、進入上級領導或（huò）其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意後方（fāng）可入（rù）內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
    6、進出辦公室、電梯時，應主動（dòng）上前一步先拉開（kāi）門或按住電梯按鈕，請同行的（de）業主（zhǔ）、女士或來訪人員先行。
    7、對業主或來訪（fǎng）人員提（tí）出的詢問、疑難、要求、意（yì）見，要耐心傾聽，在不違（wéi）背保密製度的原則下（xià），有問必答並做（zuò）到回答準確（què）（對自己無把（bǎ）握回答的應婉轉地表示歉（qiàn）意，聯係有關人（rén）員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回複）。

六、接聽電（diàn）話（huà）
    1、所有來電，務必在三響之內接答。
    2、拿起話筒先說（shuō）“您好，和諧物業！”，語氣平（píng）和。
    3、通話時，話筒的一邊置於唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
    4、必要時要做好記錄，將要點向對（duì）方複述一遍。
    5、通話完畢（bì）後應說“再見”，不得用力擲話筒。
    6、上班時間不打私（sī）人（rén）電話，如有急事，通話時間不得超過3分鍾（禁（jìn）止（zhǐ）打聲訊電話）

七、獎（jiǎng）懲製度
    為保證公司的各項（xiàng）規章製度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機（jī）製，特製定員工獎（jiǎng）懲製度。
    （一（yī））獎勵
    1．獎（jiǎng）勵種類
    頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉級；發放獎（jiǎng）金。
    2．獎勵條件
    （1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者（zhě）。
    （2）為業主提供熱情、耐心（xīn）、周到的服（fú）務，受到業主表揚者。
    （3）在發明創造、技術改進、節能等方麵提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
    （4）在各類報刊或學術研討會上發表有關（guān）物業管理論文者。
    （5）發現事故苗頭，及（jí）時采取措施，防止重大事故發（fā）生者。
    （6）控製開支、節約（yuē）費用有顯著（zhe）成績者。
    （7）廉潔奉公，敢於抵製不正之風，事跡突出者。
    （8）見義勇為，舍已救人，或做好（hǎo）人好事，事跡突出（chū）者。
    （9）拾金（物）不昧，主動上交者。
    （10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模範遵守公司規章製度者。
    3．獎勵（lì）程序
    凡（fán）符合獎勵條件（jiàn）者，由所在部門將員工事（shì）跡以書麵形（xíng）式報告並（bìng）填寫獎勵建（jiàn）議（yì）書呈報人事（shì）部，由人事部核（hé）實無誤後報公司領導批準後實施。
    （二）處（chù）分
    1．甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
    （1）不按公司（sī）規定著裝。
    （2）儀表、儀容不整。
    （3）不按公司規定（dìng）佩戴員工證。
    （4）不使用本崗位（wèi）禮貌用語。
    （5）不（bú）認真填寫（xiě）交接班（bān）記錄。
    （6）當班時間吃東西、收聽廣播（bō）、看報紙。
    （7）在當值崗位使用公司電話辦理（lǐ）私事超過3分鍾。
    （8）在當值崗位上吸煙。
    （9）丟失公（gōng）司財物。
    （10）私自使用公司長（zhǎng）途電（diàn）話。
    （11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任（rèn）務（wù）。
    （12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鍾。
    （13）工作（zuò）散（sàn）漫，粗心大意。
    （14）無故不參加公司的業務培訓。
    （15）1月（yuè）內無故（gù）遲到、早退2次（cì）或每次（cì）遲到、早退超過10分鍾。
    2．乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
    （1）委托他人或代（dài）他人（rén）打卡。
    （2）當班時（shí）間睡覺（jiào）。
    （3）撤離工（gōng）作崗位，經常遲到（dào）或早退（1周達3次）。
    （4）因服務態度差受到業主投訴時（shí），與業主（zhǔ）爭辯、吵鬧。
    （5）在轄區內變相賭博或從事不道德活動。
    （6）未經批準私自配製轄區內房間鑰匙。
    （7）弄虛作假，塗（tú）改單據、證（zhèng）明、記錄。
    （8）私自向外界泄露公司機密資料。
    （9）故意損壞公司或業主財物。
    （10）不服從領導的正確命令並在公共場合（hé）頂撞領導。
    （11）超越職權範圍或違章操作，造（zào）成（chéng）一定的經濟損失。
    （12）工作時間消極怠工。
    3．丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
    （1）以權謀私，敲詐（zhà）勒索業主或下屬。
    （2）組織及煽動（dòng）罷工、聚眾鬧事。
    （3）工作時間酗（xù）酒、賭博、打架。
    （4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告（gào）、威脅他人，造謠惑眾、搬（bān）弄（nòng）是非。
    （5）服務（wù）態度極差，與業主吵架，或1年累計被業（yè）主投訴達（dá）3次以上者。
    （6）偷竊公司或業主財（cái）物。
    （7）玩忽職（zhí）守，違反操作規（guī）程，造成（chéng）重大事故或嚴重後果。
    （8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損（sǔn）失。
    （9）連續曠工7天或1年內（nèi）累計曠工10天以上。
    （10）不服從（cóng）正常（cháng）的工作調動（dòng）。
    （11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
    （12）受（shòu）到國（guó）家法律及治安條例處罰。
    （13）其他嚴（yán）重違反公司（sī）規定的行為。
    （三）處罰種類及執行方式
    1、口頭警告。僅限首次觸（chù）犯甲類過失的行為，由部門主管簽發並報常務副總經理（lǐ）審核備案。
    2、書麵（miàn）警告。員工（gōng）重複觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書麵警告，並扣除當月浮動工資的20﹪。
    3、最後書麵警告。員工重複觸犯乙類過（guò）失將給予最後書麵警告處分（fèn），扣當月浮動工資（zī）的20﹪並下調工資一級。
    4、降（jiàng）級、撤職、罰（fá）款。員工違規除給予（yǔ）書麵警（jǐng）告外，還可以給予降級、撤職（zhí）、罰款、處分。
    5、辭退或開除。員工觸犯丙類（lèi）過失，公司有僅給予（yǔ）辭退或開除處理，公司也有（yǒu）僅對重複觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
    6、經公司領導批準，辦（bàn）公室可直接對違規員工簽發警告通告書。
    （四）處罰程序
    1、員工有（yǒu）違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意（yì）見，經見證人或違紀人簽名後，送總經（jīng）理辦公室。
    2、普通員工的違紀處罰，由總經理辦公（gōng）室主（zhǔ）任審批。
    3、主管級以上（含主管級）人員的違紀處罰，由常務（wù）副（fù）總經理審批。
    （五）處罰的取消
    員工從受到警告通知書後三個（gè）月內，如（rú）能認真改過，積極工作，連續兩（liǎng）次（cì）考評為“優（yōu）”，或因工作成績突出，受（shòu）到公司的通（tōng）報表揚（yáng），經所在部門經理提（tí）出（chū），公司領導批準後可取（qǔ）消警告處分。
    （六）申訴
員工若對所受（shòu）的處分不服，應在3日內書麵向辦公室或公司領導提出申訴。辦公室（shì）經理（lǐ）或公司領導對員工申訴進（jìn）行認真核查，並作出相（xiàng）應的處理決定。

崗位職責及管理製度 

一（yī）、崗位職責 

1、綠化保潔部經理 

①對總經經理負責； 

②按照《國家物業管理住宅示範小區標準及評分細則》、《國（guó）家協會管理服務等級標準（一級）》的（de）考評標準，做好管理區域內的綠化、清潔工作； 

③按照公司（sī）《培訓教育體（tǐ）係實施計劃》，負責本部員工培訓教育工作； 

④按照公司《績效管理體係實施計劃》，負責本部（bù）門員工的績效管理工作； 

⑤負責業主入室綠化清潔服（fú）務； 

⑥按（àn）照《質量管理（lǐ）體係實施（shī）計劃》，製定（dìng）員工崗位工（gōng）作標準和考核工作標準； 

⑦負（fù）責員（yuán）工工作的督促檢查（chá）及糾正（zhèng）； 

⑧完成上級安排的其他工作。 

2、綠化主管 

①按照《國家物業管理住宅示範小區標準及評分細則》、《國家協會（huì）管理服務等級標準（一級）》的考（kǎo）評標準，做好管理區域內的綠（lǜ）化工（gōng）作； 

②協助部門經理，按照《培訓教育實施計劃》做好員工培訓教育的（de）組織實施工作； 

③協（xié）助部門經理，按照《績效（xiào）管理實施計劃》做好（hǎo）組織（zhī）實施工作； 

④負責進行綠（lǜ）化工的日（rì）檢（jiǎn）、周（zhōu）檢工作，發現（xiàn）問題（tí）及時糾正（zhèng），對重大問題及時向上級匯（huì）報； 

⑤負責組織綠化機（jī）具操（cāo）作與技術培訓及機具的維修保養工作； 

⑥負責病蟲害防治工作的組織（zhī）實施及質量（liàng）檢查。 

3、保潔主（zhǔ）管（guǎn） 

①按照《國家物業管理住宅示（shì）範小區標準及評分細則》、《國（guó）家協（xié）會管理服務等級標準（一級）》的考評標準，做好管理（lǐ）區域內的清潔（jié）工作； 

②負責提出培（péi）訓要求，並按照年度培訓（xùn）計劃負責（zé）組（zǔ）織實施 

③負責牆麵、道路、樓梯道、路（lù）燈、樓梯燈、室內外停（tíng）車（chē）場、會所等公共區域的清潔保潔工作的組織安排與實施。 

④負責對（duì）有償服務項目的組織和實施。 

⑤負責進行員工的日檢、周檢工作。 

⑥負責垃圾清理、回收工作的組織、檢查。 

⑦負責衛生消毒工作計劃（huá）的製定（dìng），並組織實施。 

⑧負責清潔（jié）設備的操作培訓和督（dū）導。 

4、綠化工 

①按照《國（guó）家物業管理（lǐ）住宅示範小區標準及評分細（xì）則》、《國家協會（huì）管理服務等級標準（一級）》的考（kǎo）評標（biāo）準，做好管理區域內的綠化工作； 

②負責工作區域內草坪、盆景（jǐng）、花卉、喬木、灌木（mù）的整枝修剪、澆水施肥、補栽補（bǔ）種、病蟲害的防治工作； 

③負責各類綠化機具的操作及保養維修； 

④負責工作區域內業主（zhǔ）室內綠化（huà）菜單服務工（gōng）作； 

⑤完成上（shàng）級安排的其他工作（zuò）。 

5、保潔員 

①按照《國家物業管理住宅示範小（xiǎo）區標準及評分（fèn）細則》、《國家協會管理服務等（děng）級（jí）標（biāo）準（一級（jí））》的考評標準，做好管理區域內公共區域的清潔保潔工作； 

②定期做（zuò）好衛生消毒和害（hài）蟲的殺滅（miè）工作； 

③負（fù）責工作區域內道路、綠地、燈具、建築小品、柵欄、扶手（shǒu）、電梯轎廂、樓內走廊、入（rù）口、衛生間、屋頂、樓（lóu）地麵、電梯大堂、內牆（qiáng）麵、外（wài）牆（qiáng）麵等公共區域的（de）清潔保潔工作； 

④負責工作（zuò）區域內業主的室內菜（cài）單（dān）清潔服務工作； 

⑤負責垃圾的清理工作； 

⑥負責清潔用具的保管、使用和維修工作； 

⑦完成上級安排的其他工作。 

二、工作標（biāo）準 

（一）清潔（jié）工作標準 

【國家物（wù）業管理住宅示範小區（qū）標準（國優標準）】 

1、環衛設備完備，設有（yǒu）垃圾箱（xiāng）、果皮箱、垃圾中（zhōng）轉站 

2、清潔衛生實行責任製，有專職的清潔（jié）人員和明確的責任範圍，實行標準化保潔 

3、垃圾日產（chǎn）日清，定（dìng）期進行（háng）衛生消毒滅殺 

4、房屋共（gòng）用部位共用設（shè）施設備無蟻害 

5、小區內道路等共用場（chǎng）地無紙屑、煙頭（tóu）等廢棄物 

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無（wú）擅自占用和堆改雜物現象；樓梯扶欄、天台、公共玻璃窗等保持潔淨 

7、商業網點管理有（yǒu）序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫（huà）現象 

8、無違反規定飼養寵物（wù）、家禽、家（jiā）畜 

9、排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外牆（qiáng）無汙染 

【國家協會管理服務等級標準（zhǔn）（一級）】 

1、高層按層（céng）、多層按幢設置垃圾桶（tǒng），每日清運2次。垃（lā）圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 

2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 

3、小（xiǎo）區道路（lù）、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃（sǎo）2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手（shǒu）每日擦洗（xǐ）1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月（yuè）清潔1次。及時清除道路積水、積雪（xuě）。 

4、共用雨、汙水管道每年疏通1次；雨、汙水井每月（yuè）檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞（fèn）池每月檢查1次，每（měi）半年清掏1次，發現異常（cháng）及時清掏。 

5、二次供水水箱按規定清洗，定時（shí）巡查，水質符合衛生要求。 

6、根（gēn）據當地實際情況定期進行消毒和滅（miè）蟲除（chú）害。 

（二）綠化工作標（biāo）準 

【國家物業管理住宅示範小區（qū）標準（國（guó）優（yōu）標準（zhǔn））】 

1、小區內綠地布局合理，花草樹木（mù）與建築小（xiǎo）品配置得當（dāng） 

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 

3、花草樹木長勢良好．修剪（jiǎn）整齊美觀．無病蟲害．無折損現象．無（wú）斑禿 

4、綠地無紙屑、煙（yān）頭、石塊等（děng）雜（zá）物（wù） 

【國家協會管理（lǐ）服務等級標準（一級）】 

1、有專業人員實施綠化養護管理。 

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽（zāi）補種，無雜草（cǎo）、雜物。 

3、花卉、綠籬、樹（shù）木應根據其品種和生長情況，及時（shí）修剪整形，保持（chí）觀賞效果。 

4、定期組織澆（jiāo）灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。 

5、定期噴灑藥物（wù），預防病蟲害。 

三、工作規（guī）程（chéng） 

【消殺管理（lǐ）規定】 

    製定《消殺（shā）管理（lǐ）規定》也是為了保證責任區域環境清潔衛生（shēng），使（shǐ）消殺工作有標準（zhǔn）依（yī）據。 

    一、需要消殺的地方及時間間隔。 

    1、每月要求對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺（shā）活動，每季對化糞池進（jìn）行一次消殺工作，並由主管跟蹤記錄。 

    2、每周（zhōu）要求清潔公司對垃圾（jī）桶、垃圾中轉站、衛生間、車庫（kù）、排水渠等進行一次消殺活動。 

    二、進行消殺活（huó）動時要注意的事項。 

    1、使用高效低毒消殺用（yòng）品（pǐn），並按比例配製，用背式（shì）噴霧器適（shì）度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預（yù）防措施（shī），穿長衣、長褲（kù），佩戴口罩，完工後換衣褲，並用肥（féi）皂洗手。 

    2、對廣場外（wài）圍進行（háng）噴灑時，盡量在順風處噴灑，以減少對行人的直（zhí）接（jiē）接觸。 

    3、根據實（shí）際需要可以增（zēng）加（jiā）噴灑次數，並注意將被殺死的害蟲屍體及時清（qīng）除。 

    4、每次（cì）消殺後由主管進行檢查並記錄在《消殺（shā）記錄表》上交部門存（cún）檔。 

    【會（huì）所清潔常用的機械及清潔劑】 

    一、常（cháng）用清潔器械： 

    1、吸塵器。為吸灰塵、汙物（wù）之用，有吸地麵灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具汙物等不同類型吸塵器。 

    2、吸水（shuǐ）機。主要（yào）用於（yú）吸取地（dì）麵積（jī）水，對於（yú）吸取地毯水分、加快幹燥也（yě）非常有效。 

    3、地毯（tǎn）清（qīng）洗機。主要用於協（xié）助清洗地毯。 

    4、拋光（guāng）機。用於地麵拋光作用，對於麵積大的樓宇，尤為必要。 

    此外，比較常（cháng）用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布（bù）、海綿、噴瓶、膠手套（tào）、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標誌等。  

    二、常用（yòng）清潔劑： 

    1、去汙粉。用於清除汙跡、汙漬。 

    2、潔廁靈。用於清潔衛生（shēng）間的陶瓷製品上的汙漬。 

    3、起臘（là）劑。用於清除大理石的地麵、牆麵上的舊臘漬。 

    4、全能臘水。用於大理石表麵塗臘保養。 

    5、玻璃（lí）清潔劑。用於清洗玻璃、鏡麵、瓷片及電鍍（dù）物品表麵的塵埃及汙垢。 

    6、天那水。用於溶解、稀釋（shì）油漆。 

    7、地毯水。用於（yú）清洗地毯上（shàng）的汙漬（zì）。 

8、不鏽鋼清潔劑（jì）。用於清洗不鏽鋼製品表麵的汙漬。 

三、基本作業法 

    （一（yī））手（shǒu）工作業 

    1、推塵 

　　推塵（chén）是（shì）用塵推（又叫“幹式拖布”或“除塵拖布”）對各種高檔地麵如大（dà）理石等地麵的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地麵光亮，被廣泛應（yīng）用於（yú）責任區域（yù）的日常清掃保潔。 

    基本操（cāo）作要求： 

   （1）將及少量的牽塵油滲（shèn）入拖（tuō）布。 

   （2）沿直線（xiàn）推塵，塵推不可離地。 

   （3）塵推沾滿塵土時，將（jiāng）塵推放在垃圾桶上用刷子（zǐ）刷淨再使用（yòng），直到地麵完全清潔為止（zhǐ）。 

   （4）塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然後才可使用。 

   （5）塵推用髒後，可用堿水洗淨，幹後重新噴上塵推處理液使用。 

    2、擦拭 

   （1）幹擦。抹布一般是沾濕後使用，但（dàn）有些表麵如高檔（dàng）漆麵、銅麵、不鏽鋼麵等不易（yì）經常（cháng）濕（shī）擦，可用幹抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕（qīng）擦，以去除細微的灰塵。如果用力幹擦，反而會產生靜（jìng）電粘附灰塵（chén）。 

   （2）水擦。在去除建築材料（liào）及家具表麵的灰塵、汙（wū）垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將汙垢溶（róng）於水中，去汙（wū）除塵效果好（hǎo）。使用時，應經（jīng）常洗滌用髒（zāng）了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布（bù）不可漬水過多。 

   （3）抹布應選用柔軟、吸（xī）水性（xìng）強、較（jiào）厚實的棉製毛巾。使（shǐ）用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一（yī）麵用髒後再用另一麵，不可用髒抹布反複（fù）擦拭，否則（zé）會損傷被擦物的（de）表（biǎo）麵。 

   （4）擦拭一（yī）般家具（jù）的抹（mò）布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛（wèi）生間（jiān）的馬不等，必須嚴格分別專用。 

   （5）擦拭時應從右至左（或從（cóng）左至（zhì）右），先上後下，將被擦物全部、均勻（yún）地擦遍，不要落下邊（biān）角（jiǎo），不要漏擦。 

   （6）有些汙垢用一般抹布擦不掉，可用百（bǎi）潔布（bù）或刷子等特殊工具予以去除。 

（二）機械（xiè）操（cāo）作 

    1、擦地機 

    它主要用於硬性地麵清洗或地（dì）麵拋光，是大樓不可缺少的（de）清潔設備之一，有單盤式和多盤（pán）式兩種。 

   （1）操作細則 

    ①裝地刷與針盤，並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。 

    ②往（wǎng）水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水。 

    ③插上電（diàn）源（yuán），按下調節開關，將手柄杆（gǎn）調至（zhì）適合自己的高度。 

    ④從最*電源插座（zuò）的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。 

   （2）注意事項 

    ①工作時必須避免（miǎn）刷（shuā）子接觸電源線，以免電源線卷進刷子內。 

    ②開動擦地機時，電源線要在操作者的背後。 

    ③使（shǐ）用清潔劑時，注意不要讓水弄（nòng）濕馬達。 

    ④使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱杆，等機器完（wán）全停止後再切（qiē）斷電源，卸下地刷與針盤。 

   （3）保養工作 

    ①使用完畢，把機身及（jí）配件清洗幹淨。 

    ②用幹淨布擦淨機器、電線，將電線（xiàn）繞回機掛鉤，機器必須存放（fàng）在幹燥（zào）地方。 

    2、吸塵機 

    它是用於地麵、地毯、牆麵（miàn）等較平整部位吸塵專（zhuān）用設備，使清潔工作（zuò）中常用的設備之一（yī）。 

    （1）操作細則 

    ①把軟管接駁在機身，插入220v電源。 

    ②開動時按頂上的開關按鈕。 

    ③吸硬地麵時，把吸嘴毛刷伸出（chū），吸地毯（tǎn）時毛刷伸入吸嘴內。 

   （2）注意事項 

    ①使用前，檢查機內塵袋（dài）是（shì）否已清塵。 

    ②使用後，檢查塵袋，如滿塵需（xū）倒（dǎo）塵，用另一吸塵機吸去機（jī）內（nèi）及塵袋外（wài）微塵。 

    ③幹性吸塵機，切勿把水（shuǐ）分吸入機內。 

    （3）保養工作 

    ①使用完畢後切斷電源（yuán），取（qǔ）下軟管（guǎn）和管夾頭（tóu），將繞好（hǎo）的電線掛（guà）於機身外殼。 

    ②將軟管鬆開卷成一圈，或（huò）掛在牆上。 

    3、吸水機 

    它專用於清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造（zào）原理與吸塵器相同。 

   （1）操作細則 

    ①把軟管接駁在機身，插入22v電源。 

    ②吸地（dì）麵（miàn）使用（yòng）帶軟膠得吸扒，吸地毯（tǎn）使用（yòng）鐵扒吸水。 

    ③吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲。 

    （2）注意事項    

    ①使用前，檢查機內是否已倒水。 

    ②使用後，倒掉汙水後用清水洗過，再用幹布抹幹淨。 

    ③如機內吸入酸性清（qīng）潔劑，用後即刻清洗幹淨以免生鏽。 

    （3）保養工作 

    ①機器使用後切斷（duàn）電源，卸下軟管和管吧，然後將（jiāng）電源（yuán）線繞好掛於機頭殼。 

    ②吸水機內過濾器要（yào）拆開進行清潔。 

    ③機身不鏽鋼殼用保養臘進行保養。 

    4、高（gāo）速拋光機 

    它專用於地麵拋（pāo）光，其構造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉，使毛（máo）刷盤於地麵（miàn）進行軟磨擦（cā），達到拋光效果，適用於大理石、花（huā）崗石、木質地板等各種平整硬至地麵的拋光。 

    （1）操作細則 

    ①拋光前需幹擦以除去地坪表麵廢物，並濕（shī）擦以除去沙石屑。 

    ②檢查拋光機的拋光刷是否幹（gàn）淨、需要更換。 

    ③檢查調節機速的控製（zhì）器（qì）是否在正常機速的位置。 

    ④接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，後麵拋光的地麵（miàn）應重疊於前麵已拋光的（de）地麵。 

    （2）注意事項 

    ①在工（gōng）作（zuò）時不要將機速開得太快，以免碰撞。 

    ②不可用易燃的液體來洗地板，或者在（zài）易爆的空氣中操作機器。 

    ③操作（zuò）機器時，不可抬起操作杆，這會導致機器失控。 

    ④機器必須（xū）放在室內，不可淋到（dào）雨和雪，決不可（kě）以使機器頂端噴到任何液體。 

    ⑤不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作標時，必須移動全部電線。 

    ⑥底線必須和開（kāi）關盒、馬達相連，接措將導致觸電、休克。 

    （3）保養工作 

    ①每次使用後，需用幹淨（jìng）布（bù）擦清機（jī）器表麵，不用時，用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下麵，並斷開機器。 

    ②檢（jiǎn）查馬達罩上的通氣口（kǒu）是否暢通，如積塵聚集較多（duō），必須卸下馬達（dá）外殼並用吸塵器除去任（rèn）何灰（huī）塵。 

    5、吹（chuī）幹機 

    又稱吹風機，主（zhǔ）要用於地毯（tǎn）清洗吹幹或地（dì）麵打臘後吹（chuī）幹。 

    （1）操作細則。 

    ①首先移去室內的所有（yǒu）家具，掀開地毯一角。 

    ②調整除風口位置，正對地毯或地（dì）坪，確保（bǎo）內置網罩不被封住。 

    ③把接有地線的插頭插入電源插座並打開（kāi）開關，風扇（shàn）吹（chuī）出的空氣通過地毯的上麵和下麵加速幹燥過程。 

    ④當幹燥或（huò）梳理地毯時，必須不斷調整風扇的方向。 

    （2）注意事項。 

    ①不要（yào）放在水中操作機（jī）器。 

    ②當機器的格柵與網罩受損時，不（bú）要操作機器。 

    ③不（bú）可在機器開放的外部插入任何物件。 

    ④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運（yùn）轉部位。 

    ⑤機器開啟時（shí）必須有人在場，機器不用時必（bì）須切斷電源，必須先關機器在拔去插頭。 

    ⑥不可在易（yì）燃易爆（bào）的環境中操作（zuò）機器（qì）。 

    （3）保養工作。需定期潤滑軸承架並清洗內置網罩與出風口格柵（shān）。 

    6、高壓水（shuǐ）槍（qiāng） 

    它（tā）主（zhǔ）要用於衝洗外牆、玻璃（lí）、廣場地麵、汽車、塑料地毯等（děng），用途較廣（guǎng）泛。它利（lì）用馬達加壓，使（shǐ）水（shuǐ）槍噴射出高壓水流，衝洗物體表麵（miàn）。 

    （1）操作細則。 

     ①把水管接駁在機身，然後把水關（guān）接在水龍頭上，插入220v電源。 

     ②開動機身（shēn）電源開（kāi）關。 

     ③衝（chōng）洗計劃好的（de）地方。 

    （2）注意事（shì）項。 

     ①使用（yòng）前檢查機器（qì）及水管是（shì）否損壞。 

     ②使用後必須將水管水（shuǐ）放清。