物業環境管理手冊（全本）

第（dì）一章 環（huán）境管理工作概述

一、環境管理工作概述

（一）清潔管理

現代清潔不但注重（chóng）一般業（yè）務的“掃”，更為注（zhù）重專業的“保”，防止建材的磨（mó）損、變色、生鏽、發黴等。因此，我們的清（qīng）潔作業更注重專業業務的含義是“保潔”。

清潔工作（zuò），選用適當的清潔用品，不但能保持建（jiàn）材的外觀整潔，而且能更進一步減少各種腐蝕；使用無汙染清潔劑保持（chí）環境的清新，並（bìng）采取保護措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力（lì）。

（二）綠化管理（lǐ）

在提高綠化植物的（de）生長質量、維護綠化（huà）植（zhí）物優美外型的同時，注重（chóng）與園林（lín）藝術（shù）協調（diào）與融合。

（三）消殺管理

為（wéi）有效控製“四害”密度，營造良（liáng）好的工（gōng）作和生活（huó）環境，將以“預防為（wéi）主、全麵達標”為原則（zé），根據季節的變化，製定相應的消殺工作計劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳（tīng）、各機房、廁所、沙井、化糞池（chí）、垃圾箱等室內外公共區域及值班室和食堂。

在消殺工（gōng）作過程中，將（jiāng）以不影響人員正常辦公（gōng）、生（shēng）活為前提，把有噪音和刺激性氣（qì）味的消殺施（shī）藥工作盡量（liàng）安排在（zài）夜間或周末進行（háng），在第二天工作日開始前做好通風（fēng）排氣。在消殺工作（zuò）質量控製（zhì）方（fāng）麵，把周（zhōu）期性大區域普及消殺與重點區域強化管理相結合，嚴格控（kòng）製蚊蠅滋生地和密集發生區，控製鼠患，消滅白蟻危害。

（四（sì））排汙管理

服（fú）務中心對於項目的汙水井、排汙（wū）管、化糞池等將采取隱（yǐn）性化的管理，確保業戶或租戶（hù）有一（yī）個（gè）無汙水、無廢氣、無臭（chòu）氣的工作、生（shēng）活環境。

（五）汙（wū）染控製

服務中心（xīn）對於各種可能的汙染源（yuán）如食堂排煙、風機噪音、冷卻（què）塔飄散水、機（jī）器設備震動、玻璃眩光等采取有效的控製。並積極推行垃圾分類收（shōu）集處（chù）理和節約能源活動。

（六（liù））倡導洗手（shǒu）間文化

通過對洗手間內的精（jīng）心（xīn）布（bù）置，如綠化擺設、牆麵布置等，倡導（dǎo）洗（xǐ）手間文化，為環（huán）境管（guǎn）理提供一（yī）個示範點，同時也是環境管理的一種升華，展示的不但是（shì）一種風格，還是一種文（wén）化，還是一種讓人（rén）感慨萬千的感想。

第二章 環境管理（lǐ）組織架構圖

一（yī）、環境管（guǎn）理組（zǔ）織架構圖

第三章 工作職責

一、環（huán）境部工作職責

（一）在物業服務中心經理領導下（xià）負責本區域內的清潔、綠化（huà）工作。

（二）遵紀守法，遵（zūn）守公司（sī）的各項規章製度，保持高度（dù）的紀律性、純潔性，做到文明服務、爭創一流。

（三）根據國家有關法規及公司的有關規定製訂工作計劃，具體落實服務中心崗位責任。

（四）協助服務中心各部門（mén）搞好（hǎo）管理項目內各項規章（zhāng）製度的落實、優化管理，美化環境。

（五）對事件、事故進行調查，處理，積極配合其它部門的（de）工作.

（六）積極組（zǔ）織（zhī）環境部參加服（fú）務中心的各項義（yì）務活動、專業培訓和物業管理專業知（zhī）識的培訓，努力提高部門管理水平。

（七）高質完成上級交辦的其他任務。

二、環境主管（guǎn）崗位職責

（一）負責對服務中心環境衛生、綠化方麵工（gōng）作的管理。

（二）負責對服（fú）務中（zhōng）心保潔員、綠化員進行崗位培訓，做好培訓記錄（lù）。

（三）負責服務中心環境衛生、清潔、綠化工作進行檢查、監督、指導，以及對保潔員（yuán）、綠化員進行考核，並做好記錄。

（四）按有（yǒu）關規定和要求及時糾正、處（chù）理環境衛生、綠化方麵服務過程中發（fā）生的（de）不和（hé）格現象，發現重大問題及時上報主管領導。

（五）協調處理關於環境衛生、綠化方麵的投訴。

（六（liù））完成上級領導交辦的其他工作。

三、保（bǎo）潔領班崗位職責

（一）負責對本物業環境衛生方麵監督工作（zuò）的管理。

（二）負責對服務中心保潔員進行崗位培訓，做好培訓記錄。

（三）負責本物業環境衛生（shēng）、清潔工作進行檢查、監督、指導（dǎo），以及對保潔員進行（háng）考核（hé），並做好記錄。

（四）按有關規定和要求及時糾正、處理環境衛生方麵服務過程中發生的不合格現象，發現重大問題及（jí）時上報部門經理。

（五）協調處理關於環境衛生方麵的投（tóu）訴。

（六）完成上級領導交辦的其他工作。

四、保潔員（yuán）崗位職責

（一）熟悉管轄區域內的清潔範圍及操作程（chéng）序，掌握（wò）操作技能（néng）。

（二）負責管理區域（yù）周圍的通道、地麵停車（chē）場、綠化帶的清潔保（bǎo）養工作（zuò）。

（三）負（fù）責管理區域室（shì）內所有公共部分的清潔保（bǎo）養。

（四）負責管理區域內所有生活垃圾的收（shōu）集，並協助清（qīng）運公司清運，清（qīng）理幹淨工作（zuò）現場。

（五（wǔ））正（zhèng）確使用清潔設備，做好日常維修保養（yǎng）工作。

（六）要（yào）認真學習業務技術知識，提高業務（wù）水平（píng）。

（七（qī））積極參與服務中心組（zǔ）織的各項活動。

（八）按時、按（àn）質、按量完（wán）成上級領導交辦的其它工作。

五、綠化員崗位職責

（一） 熟悉（xī）管理項（xiàng）目的綠化麵積和布局、花草樹木的品（pǐn）種。

（二） 熟悉土壤性質，掌握季節性綠化物的栽培（péi）技術。

（三） 懂（dǒng）得花草樹木的名稱、種植季節、生長特性、培植管理的方法。

（四） 對（duì）花草樹（shù）木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，並要修（xiū）枝剪葉、補苗、淋水。

（五） 要保證綠化場（chǎng）地不留雜物、不缺水（shuǐ）、不死苗、不（bú）被盜（dào）竊（qiè），花木生（shēng）長茂盛。

（六） 熟悉防治病蟲害的（de）農藥性能和（hé）作用，及時防治和（hé）護理。

（七） 對一些觀賞性綠化物要（yào）經常保持其（qí）清（qīng）潔。

（八） 正確（què）使用剪草機及其配套設備，做（zuò）好日常維修保養工作。

（九） 檢查、記（jì）錄（lù）綠地、樹木情況，及時處理違章，解（jiě）決問題。

（十） 要認真學（xué）習業務技術知識，提高管理（lǐ）水平。

（十一） 及時製止任（rèn）何故意破壞綠化物的人員並予以批評教育。

（十（shí）二） 完成上級領導交辦的其它工作。

第四章（zhāng） 環境工（gōng）作製度

一、垃圾管理製（zhì）度

（一）服務中心實行12小時（shí）衛生（shēng）監督（dū），並由主管人員負責對管理項目生活（huó）垃圾，裝修垃圾進行分類且（qiě）清除（chú）。

（二）保潔工作人（rén）員（yuán）每（měi）天要保持定期將垃圾清除，並保持垃圾箱的清潔。

（三）業戶或租戶要保（bǎo）持管理項目（mù）的公共環境衛生，不得亂扔垃（lā）圾，踐踏草坪。

（四）管理項目內裝修垃圾由裝修戶自行清理的，裝修戶（hù）須裝修垃圾袋（dài）裝後運往專門垃圾填埋廠（chǎng）處理（lǐ），其中的盛裝各（gè）類油漆、溶膠的（de）容器須（xū）交由專門有資格處理此類有毒害廢棄物的（de）廠（chǎng）家進行處理。

（五）管理項目的環境（jìng）要定期進行藥物消殺，以減少管理項項目的蚊（wén）蟲，減（jiǎn）少項目（mù）的垃圾（jī）汙（wū）染。

二（èr）、生活垃圾汙染的（de）控製辦（bàn）法

（一）每（měi）天按規定的清運時間將集中在（zài）周轉（zhuǎn）站（zhàn）的生活垃圾，配合垃圾清運公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內。

（二）地（dì）麵保潔員清掃地麵時，將地麵上的垃圾裝回垃圾桶，如量多即時通知（zhī）清運公司將其清走。避免垃圾蒸發汙染（rǎn）周邊環境。

（三）每（měi）天定期衝洗垃圾房內的地麵和牆壁將汙水掃入下水道內，保持地麵（miàn）幹淨。

（四）清運垃圾完畢後，將垃（lā）圾桶放回原處，並擺放整齊，然後將地麵和汙水衝冼幹淨。

（五）相隔10天對站內（nèi）的所有的垃圾桶徹底用清（qīng）潔劑刷洗（xǐ）一遍，並一切徹底的消（xiāo）毒殺蟲一次。

三、固體廢棄物管理辦法

（一）服務中心物業產生的固體棄物遵照“分類投放、回收利用、集中保管、綜合評價”的原則進行。

1、 “分類投放”，將服務（wù）中心物業產生的固體廢棄物分為四類，即一般生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、裝（zhuāng）修垃圾。業戶或租戶和員工應將自身產（chǎn）生垃圾進（jìn）行分類，並將不同類的垃圾投入相應垃圾桶或特殊處理（專指裝修戶要將（jiāng）其產（chǎn）生（shēng）的裝修垃圾運到（dào）政府規定的地點進行統一處理（lǐ））。

2、 “回收利用”，服務中心物業產生的可回收（shōu）垃圾投放後（hòu），再由專人進行回收，仍有利用價（jià）值的循環再用，也可以統一出售給已（yǐ）具備資格的回（huí）收商。

3、 “集中保管”，在暫未找到廠家可（kě）以處理生活區產生有毒有害垃圾（而非工業產生）前，將分類投放的（de）有毒有害垃圾集中保管（guǎn），存放起來，直至找到可以處理此類生活區產生的有毒有害垃圾的（de）商家為（wéi）止。

4、 “綜合評價”，收購、處理（lǐ）服務中心物業可回（huí）收垃圾、有毒有害垃圾（jī）的廠家必須是具備相應資格的，管理公司（服務中心）則負（fù）責資格的認定（dìng）。

（二）固體廢度物的分類

1、 “一般生活垃圾”包括（kuò）果皮、剩飯菜、值（zhí）物、紙巾、灰塵、碎（suì）布、皮（pí）革、陶瓷、花土等（děng）。

2、 “可回（huí）收垃圾”包括報（bào）刊、書紙（zhǐ）、飲料瓶、橡（xiàng）膠製（zhì）品、金屬等。

3、 “有毒有（yǒu）害（hài）垃圾”包括廢燈（dēng）管（guǎn）、電（diàn）池、醫藥（yào）製劑及用具、農藥罐（袋）、潤滑油罐、氣霧劑罐、廢的設備用油、滅火器使用後的（de）廢棄（qì）物等。

4、 “裝修垃圾”包括碎（suì）磚、水泥、砂、木材等。

（三）管理項目應內設置三（sān）色垃圾桶

（四）黃色垃（lā）圾桶用於投放一般生活垃圾，綠色垃（lā）圾桶用於投放可回收垃圾，紅色垃圾（jī）桶用於投放有毒有害（hài）垃圾。

（五）服務中心（xīn）對業戶或（huò）租戶和員工（gōng）進行針對（duì）垃圾分類投放的環境宣傳和培訓，以（yǐ）使管理區域內（nèi）的垃圾分類投（tóu）放、處理的做（zuò）法持續有效的實行下去，服（fú）務中心（xīn）的環境部負責人每周對垃圾分（fèn）類投放、處理的效果進行檢（jiǎn）查。

四、環境（jìng）噪聲控製（zhì）管理辦法

影響管（guǎn）理項目的環境噪聲（shēng）來源以下方（fāng）麵：設備（bèi）運行噪聲、管理服務（wù）工作產（chǎn）生噪聲、裝修噪聲、機動機噪聲、業戶或租戶生活、娛樂噪聲、商鋪經營噪聲、物（wù）業紅線以外噪聲等。

（一）設備運行噪聲（shēng）必須環保整改驗收，達標排（pái）放。

（二）管理服務工作產生噪聲分為社區文化活動噪聲、日常工作噪聲。對於前者，活（huó）動場所盡量選在封完閉、隔音的室內，活動時間嚴格控製在晚上10：00以前結束，並取（qǔ）得噪聲影響到的住（zhù）戶的（de）諒（liàng）解。說話聲音要輕、在樓道裏腳步要輕、開關門要輕、拖地要輕（特別是淩晨）、禁止走在（zài）容易發出刺耳噪聲的水箱蓋上。

（三）裝修噪聲通過嚴格執行“裝修管理規定”有關噪聲控製要求來控製。

（四）機動車（chē）噪聲（shēng）通過嚴格執行有關噪聲控製要（yào）求（qiú）來控（kòng）製。

（五）居民在日常生活中，須注意電視、音響聲音調節適中，剁菜聲音要小（xiǎo），容（róng）易發出噪聲的金屬、罐須輕放，免碰撞，避免（miǎn）娛樂、聊天時高聲喧嘩，家庭（tíng）晚會、舞會時（shí）間不能超時晚上1點。在樓道行走放輕腳步、開關門要輕。各層居民有責任控製其養值的寵物避免或少發出不受他人歡（huān）迎的叫聲，如鳥叫、狗吠等，飼養者必須（xū）對因（yīn）其寵物叫聲驚嚇到（dào）他人（rén）引起的法律責任負責。

（六）對於居民合（hé）理投訴（sù）服務中心物業紅線以外的噪聲，服（fú）務中心須及時聯係相關部（bù）門（城管辦、環保局等），並跟進處理，還應並將（jiāng）處理意見、結果（guǒ）（不管是否有效解決）及時通報投訴人。

五、綠化日常操作規定

（一）澆水：

植物生長離（lí）不開水，但各種植物對水（shuǐ）的需要（yào）量不同，不同的季節需要量也不（bú）一樣，所以（yǐ）要根據具體情（qíng）況靈活掌握，做好澆水工作。

1、根據氣候決定澆水量。

1）在陰雨連綿的天氣，空氣濕度大，可不澆水；

2）夏季陽光猛烈，氣（qì）溫高（gāo），水（shuǐ）分蒸發快，消耗水分較多應增加澆（jiāo）水次數和份量。每周一、三、五安排澆水工作；

3）入秋後光照減弱，水（shuǐ）份蒸發少，可減少（shǎo）澆（jiāo）水次數。每周一、四安（ān）排（pái）澆水工（gōng）作；

4）入冬後，光照少，水份蒸發少，以每周澆水（shuǐ）一次，澆透為（wéi）宜（yí）；

5）半蔭環境（jìng）可（kě）少澆（jiāo）水。

2、根據品種或生長期來決定澆水量。

1）新種（zhǒng）植物處於生長期應多澆（jiāo）水；

2）深根植物抗（kàng）旱性強，可（kě）少澆水（shuǐ），如已種（zhǒng）植二年以上的樹；

3）蔭（yīn）生植物和肉根植物需要水分多，淺根性（xìng）植物不耐旱，要多澆水；

3、根據土質（zhì）合理澆水（shuǐ），含泥量多，儲水性好的土壤可少澆水；對沙量高，儲水性差的土（tǔ）壤應多澆水。

（二）施肥：

園林綠地（dì）栽植的樹木花草種類多，有觀（guān）花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬（qiáo）灌木之分，各對養份的要求不同：

1、行道樹、遮蔭（yīn）樹，以觀枝葉為主，應在開春時以穴埋長效肥，如肥泥等；

2、觀花觀果植物，開花前施氮肥，促進枝葉生長，花芽形成後（hòu），施複合肥；

3、綠籬應在開春時（shí），以（yǐ）開溝填埋的方式施長效（xiào）肥，灌木穴（xué）埋長效肥；

4、草坪應在開春和入冬施氮肥；

5、其它植（zhí）物（wù）應根據生長情況施肥。

（三）整形、修剪

整形、修剪是園林栽（zāi）培過程中一項重要的養護措（cuò）施，樹木的形態（tài），觀賞效果、生長和開花結果及管理項項目整體環境效果等方麵，都需要通過整形（xíng）修剪來解決或調節。

1、樹木整形修剪分生長期和休眠期。

1）生（shēng）長（zhǎng）期修剪安排在夏季，對（duì）春季生長（zhǎng）形（xíng）成的徒（tú）長枝修剪。修剪過程（chéng）中應注意樹木形態，修剪後保持樹木自然形態，對細葉樹木應注重造形修剪，形狀有塔形、圓錐（zhuī）形、柱形；

2）休眠期修剪安排在入冬後進行，對落葉樹木（mù）和寬葉樹術進（jìn）行蔬枝、截枝和修形，以利植物積蓄養分，開春後有利生長。對桂果樹木，摘果後進行疏枝截枝。

2、綠籬、灌木修剪，每年修剪不少於4次，綠籬修剪要（yào）求整齊，適當修剪（jiǎn）造形：對灌木修（xiū）剪要充分發揮想（xiǎng）象力（lì），根（gēn）據環境修剪成杯形、心形、頭形、叢生（shēng）狀、圓球形，也可以修剪成多層式、螺旋式（shì）、半圓狀；

3、草坪修剪應實行多次少剪方法實行，草高控製在5厘米發下，每年剪草不少於三次，安排在5月、8月（yuè）、11月進行。

（四（sì））除草（cǎo）、鬆土：

1、樹木、綠籬、灌木等植物底部（bù）非人植的草類（lèi）清除並鬆土，麵（miàn）積大小根（gēn）據需要而定，以（yǐ）減少草樹木爭奪土壤（rǎng）中的水分養分，有利（lì）於植物生長。鬆土深度應（yīng）不小於10厘米。使土壤疏鬆透光，達到保（bǎo）水、透氣的效果。

2、草坪雜草要做（zuò）到勤除勤拔，特別在春天雜草生長（zhǎng）期，要做（zuò）到斬（zhǎn）草除根。生長期內做到每半月個除草一（yī）次。

（五）病蟲（chóng）害防治（zhì）：

花木在生長過程中都會遇到病蟲（chóng）害危害，病蟲害的防治，應貫徹“預防為主，綜合防治”的基本（běn）原則。要做到以下幾點：

1、對症下藥：根據病蟲害情況，掌握藥劑性能和使用方法，對（duì）症（zhèng）下（xià）藥，進行（háng）有效的防治；

2、適時施藥：注意觀察和掌握病（bìng）蟲害的規律（lǜ）適時施藥，以取得良好的（de）防（fáng）治效果；

3、交替用藥（yào）：長期使用單一藥劑，容易（yì）引起病原和害蟲的抗藥性（xìng），從而降低防治效果，因而各種（zhǒng）類型的藥要交替使用（yòng）。

4、安全用藥（yào）：嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控製用藥量，防止產生藥害。

5、噴藥時，在沒有掌握（wò）藥劑性能和濃度前，應進（jìn）行（háng）小量噴施試驗後，才大量施用。噴藥時要按規（guī）程進行，保證人身安全。

（六）整體質量要求：

1、樹木：樹上（shàng）無枯（kū）枝、枯葉，造型獨特，地麵無（wú）雜草（cǎo）、雜物，土壤疏鬆。

2、綠籬：修剪整齊、（高矮一致），種（zhǒng）植密、無枯枝黃葉、無大麵積早斑、地麵無雜草雜（zá）物，土（tǔ）壤疏鬆。

3、灌木叢：修（xiū）剪整（zhěng）齊，造型獨特，、無枯枝黃葉（yè）、無病蟲（chóng）害、地麵無雜草（cǎo）雜物，土壤疏鬆。

4、草坪：修剪整齊，高度在5厘米以（yǐ）下，種（zhǒng）植稠密、無大（dà）麵積枯死、無大麵積病蟲害（hài）。

5、盆景：修前及時，施（shī）肥、澆水適當（dāng），盆內無雜草雜物，土壤疏鬆，擺放安全。

六、遊泳池（chí）投藥操（cāo）作規（guī）程

（一）當遊泳池在灌（guàn）水狀態時（shí），便要對遊泳池進行投藥。

（二）當遊泳池要開循環泵灌水時，將2公斤（jīn）氯化鉛調成液體，倒入沉澱劑藥箱，開啟投藥（yào）泵A，對水池投藥。

（三）在投（tóu）氯化（huà）鉛藥同時，10公升液體漂白水倒入消（xiāo）毒劑藥箱，並啟投藥泵內。

（四）投藥完後，停止投藥泵。

（五）當遊泳池（chí）灌滿時，重複以上投藥（yào）過程（chéng）一次。

（六）將循環泵正常運轉24小（xiǎo）時。

（七）過24小時後循環（huán）泵過濾後，遊泳池底下會有一層雜質沉澱物，用水底的吸塵器將沉澱物吸走。

（八）沉澱物（wù）吸完後，重複投藥一次，將遊泳池的（de）水繼續過濾24小時後，並對（duì）池底吸塵。

（九）吸塵完後，完成遊（yóu）泳（yǒng）池（chí）全套過程，並（bìng）檢驗和調節器節水質，並達到要求為止。

七、衛生保潔管理規定（dìng）

（一）環境主管是保持項目清潔衛生的直接責任人。

（二）住（用（yòng））戶（hù）的責任和義務

（三）各住（用）戶使用垃圾袋投入垃圾桶內，不準把垃圾放在門口、走廊或樓梯間。

（四）嚴禁任何人（rén）員隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭、果皮（pí）及瓜殼等。

（五）不準亂倒垃（lā）圾、雜物、汙水和隨地（dì）大小便。

（六）禁止（zhǐ）把垃圾、布屑、膠袋等（děng）雜物投入廁所或下水道，如因使用不當導致堵（dǔ）塞或損壞，住（用）戶應負全部修理費（fèi）用。

（七）項目內任何公共地方，均不得（dé）亂（luàn）塗、亂畫、亂貼及亂豎指路牌、廣告（gào）牌等（děng）。

（八）用（yòng）戶裝修（xiū）完（wán）畢（bì），應立即清掃，不得將廢物棄於（yú）走廊、樓梯通道或公共場所。

（九）住（用）戶不（bú）得向室外（即窗外或陽台外）傾倒汙水、拋紙屑（xiè）、煙頭、雜物等。

八、綠化管理規定

為（wéi）搞好本區域的綠化養護管理工作，保持本區域環境優美，特製定本規定（dìng）。

（一）本區域的綠化，指區內綠化、花（huā）草、樹木、園林建築小品、屋頂綠化等，屬本區域公用設（shè）施（shī）組成部分，其更新、改造和完善工程由服務中心負責（zé），並按本市綠化達標要求管理區內綠化。

（二）服務中心采用各種（zhǒng）形式（shì）開展宣傳，使“保護（hù）綠化，美化本區域”成為住戶共識，形成良好風氣，自覺愛護區內“一草一木”。

（三（sān））服（fú）務中心綠化人員職責 (請見《綠化員崗位職（zhí）責》)。

（四（sì））本區住（zhù）戶是綠化的享用人，負有愛護、管理本區綠化的權利和義務，嚴禁下列破壞生態環（huán）境、妨（fáng）害（hài）綠化的行（háng）為（wéi）：

1．占用綠化地段。

2．踐踏（tà）綠化草地（dì）、林帶。

3．攀折花木，毀損塗汙園林小品。

4．行人和（hé）車輛在（zài）綠化帶上行駛，碰壞綠（lǜ）籬和柵欄。

5．在綠化區內堆放物品，設置廣告招牌。

6．在（zài）花木、建（jiàn）築物、雕塑小品上拉繩晾曬衣（yī）物。

7．在綠化地上傾（qīng）倒垃圾，拋灑雜物。

凡有（yǒu）上述（shù）第一（yī）項行為，按侵占每平方米罰款20—50元（yuán）處（chù）理，並限期恢複原貌；其餘各項中，凡損（sǔn）壞花草樹（shù）木，按“損一罰五”罰款；凡損壞（huài）設施者，按造價的2倍（bèi）罰款（kuǎn）。

（五）根據當地市政協委員文件規定，凡人為造成（chéng）花木及保護設施損壞的，作相應處罰。

（六）為了做好這（zhè）項（xiàng）工作，對檢舉破壞綠化的人（rén）員（yuán），給予（yǔ）罰款（kuǎn）收入的（de）50%作為獎勵，獎罰由服務中心執行。對違反園林綠化規（guī）定，不聽（tīng）勸阻、刁難、或（huò）毆打管理人員情節嚴重的，送交（jiāo）司法部門處理。

九、綠化工作製度（dù）

綠化工作（zuò）是保持生態平衡、美化環境的（de）一項重要工作，關係（xì）到轄區的（de）環境和形象，直接反映了物業公（gōng）司的管理水平，綠化養護隊應高度重視（shì）這一（yī）工作，嚴（yán）格遵守以下製（zhì）度：

（一）確（què）保區內綠化率達到30%以上，綠化覆蓋率35%以上，綠化（huà）完好率98%以上，服務中心以此指標考核綠化隊工作。

（二）認真養護各種花卉苗（miáo）木，滿足區內綠地的補（bǔ）植、更新，不斷學（xué）習、研究新技術，積極引（yǐn）進和培育品種。

（三）根據季節、天氣和花卉品種確定澆水量，選用不同淋水工（gōng）具，種植幼苗用細孔花壺、中苗用粗孔壺、大的或草坪用（yòng）膠管套水（shuǐ）龍頭。花木、草坪每周淋透土水1次，草坪土壤濕度不小於5厘米。

（四）除草及時，保持草坪、花圃清潔。結合除草（cǎo）進行鬆土（tǔ）、施肥；施（shī）肥應貫徹“勤（qín）施、薄施”的原則，避免肥料濃度過高造成肥（féi）害。

（1） 花木每季度除草、鬆土1次，並結合施肥，視植株大小每株穴施複合肥2-4兩，施後覆土淋水。

（2） 草坪經常修（xiū）剪，草高控（kòng）製（zhì）在5厘（lí）米以下，每季度施肥1次，每畝施複合肥5-10公（gōng）斤，施後淋（lín）水或雨後施用。

（3）綠籬在春、秋每季度修剪1次，剪後淋水施肥，折合每畝施複合肥5-10公斤。

（五（wǔ））發（fā）現病蟲害要及時防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，農藥要妥（tuǒ）善保管，要按（àn）防治對象配置藥劑，按規章做（zuò）好（hǎo）防範工作，保證人畜花木安全。在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量噴施實驗後，再大量施用，既做到除病蟲害又保證花木正常生長。

（六）綠化養（yǎng）護隊要培養員（yuán）工的敬業精神，養成嚴格（gé）按操作規程施工的（de）作風，加強業（yè）務培訓，使員工成為一專多能的骨幹力量（liàng）。

（七）愛護各種機（jī）械器具，使用時按操作規（guī）程，使用完後妥善保管，不（bú）經服務中心經（jīng）理同意不得外借。

十、保潔工作製度

為保持幹淨整潔，使（shǐ）住(用)戶享有（yǒu）優雅舒適的（de）生活（huó）環境（jìng），結合管轄區（qū）實際（jì）情況，特製訂（dìng）本製（zhì）度。

（一）清掃保潔隊員應熱愛本職工作（zuò），培養良好的職業道德和敬業精神（shén），不怕苦、不怕髒、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的（de）尊重和承（chéng）認。

（二）嚴格執行清掃保潔（jié）工（gōng）作程序，按時完成各項任務，並按（àn）規定質量標準檢（jiǎn）查驗收。

（1） 每天清掃行（háng）車道（dào）路兩（liǎng）次，上下午各一次。

（2） 每天早上清掃綠化帶、公（gōng）共場所、人行（háng）道等各一次。

（3） 每天清（qīng）運垃（lā）圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍（biàn）。

（4） 每隔三天清洗垃圾桶及其周（zhōu）邊一次。

（5） 每十天用（yòng）藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶（tǒng）、明（míng）溝、綠化槽、排（pái）水（shuǐ）、排汙井等處。

（6） 每季度疏通（tōng）沙井一次。

（一）完成規定清潔任務後，應在區內認真巡查保潔，製止破壞環境衛生的行為。

（二）業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞，必須在24小時內處理完畢。

（三）保潔員在當班（bān）時間發現（xiàn）不衛生現象時，應立即予以清除，如工作量過大，應向領導報告，組織保潔（jié）員進行清除。

（四）認真使用、保管各種清潔工具、機具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者（zhě），要照價賠償。

（五）嚴格遵守勞動紀（jì）律，按時上、下班，上（shàng）班時不得無故離（lí）開工作（zuò）崗位，不得無故曠工，請病（bìng）、事假須得到上級批準。

（六）注意（yì）儀容儀表，上班時應穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。

（七）符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升：

（1） 對搞好（hǎo）清掃保（bǎo）潔隊管（guǎn）理，提高服務質量有貢獻者.

（2） 在（zài）服務工作中（zhōng），創造優異成績（jì）者。

（八）違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者，將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

十一、垃圾中轉（zhuǎn）站清潔製度

（一）早上7：00-8：00，中午2：00-3：00為清運垃圾時間，清（qīng）運完畢後，當即用水衝洗、清掃（sǎo），保持潔淨率達99%以上。

（二）每天（tiān）對垃圾中轉站用藥物噴殺蚊、蠅、蟲二（èr）次，時間為早上、下午各一次。

（三）每季度對外牆壁粉刷一次。

（四）保潔員必須維護中轉站衛（wèi）生，對不衛生現象視而不見的，視為失職，視情節輕重給予警告、罰款、直至辭退。

（五）專人負責清倒垃圾，除工作人員外（wài），不得進入垃圾中轉站（清運時）。

（六）中（zhōng）轉站外圍環境衛生實行日保、周清、月（yuè）檢查。

第五章 保潔作（zuò）業指導書

一、保潔員儀容儀表及言行規範

1.目的：規範保潔員言行，提高保（bǎo）潔員的服務形象。

2.適用範圍：適用於公司各管理項目保潔（jié）員。

3.職責：保（bǎo）潔員嚴格按要求規範言行舉止（zhǐ）。

4.內容：

4.1儀容（róng）儀表（biǎo）的基本要求：

4.1.1上崗（gǎng）前應按規（guī）定穿著服務中心（xīn）統一的製（zhì）服，製服要幹淨（jìng）、整潔、鞋子要擦（洗）幹淨。通常員工的襪子的顏色應跟（gēn）鞋子的（de）顏色一致，以黑色為主。製服（fú）不得越季穿（chuān）著或（huò）製服（fú）與便服（fú）混穿（chuān）。

4.1.2自覺佩戴好（hǎo）胸牌或工號牌，工號牌應端正地佩戴在左（zuǒ）胸上方。

4.1.3女員工要適當化淡（dàn）妝，發型應統一（yī）束紮於腦後，經常修剪指甲，上班時應摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發根不過（guò）衣（yī）領，不留長胡子，大鬢角。

4.1.4工作中嚴禁雙（shuāng）手叉腰或將手（shǒu）抱在胸前，也不可以將（jiāng）手插在衣褲袋內。

4.2言行規範及紀律要求：

4.2.2工作中遇到業（yè）戶（hù）或租戶經（jīng）過應迅（xùn）速停止作業，給業戶或租戶讓出通道，並欠身點頭問候或目光接（jiē）觸問好（hǎo）。

4.2.3與業戶或租戶同行時，不得搶道而行，與業戶或租戶相遇應靠邊行走（zǒu），不得從兩人（rén）中間穿行，請人讓路要講對不起。

4.2.4不隨意打聽業戶（hù）或租戶（hù）的年齡、職（zhí）務、家庭（tíng）、小孩、工資收入等（děng）其他私人信息，也不輕易向業戶或租戶了解隨身（shēn）的服裝（zhuāng）、金銀首飾及貴重物品（pǐn）的價格、產（chǎn）地。

4.2.5不輕易接（jiē）受業戶或租戶的贈送禮品，如發現不收（shōu）可能導致（zhì）失禮（lǐ）時，應表示（shì）深切謝意，禮品收下後及進交領導處（chù）理。

4.2.6不得當眾整理衣服。

4.2.7咳嗽（sòu）、打噴嚏時應轉身向後，並說對（duì）不起。

4.2.8工作中發現（xiàn）業戶或租戶（hù）提拿大（dà）件或沉重物品，應（yīng）主（zhǔ）動幫助（zhù），主動為業戶或租戶開門或（huò）電梯。

4.2.9一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。

4.2.10在任何情況，都不允（yǔn）許與業戶或租戶（hù）發生（shēng）爭辯、頂撞。

4.2.11遵紀守法，遵守（shǒu）公司的（de）各項規章製度。

4.12不做有損公司形象的（de）事，不準擅自拿公（gōng）司的（de）物品，損壞、遺失工具要照價賠（péi）償。

4.2.13員工在上班期間，嚴禁串（chuàn）崗私自調換班次，如需（xū）要調換，須書麵報告環境主管批準方可調換。

4.2.14工作時間（含上班前用餐）不準喝酒，不許私自為業戶或租戶提供特別服務。

二、保潔服務（wù）質量檢查規程

1.目的：及時監視保潔服務質量，確保保潔服務（wù）符（fú）合要求（qiú）。

2.適應範圍：適用於公司各服務中心。

3.職責（zé）：

3.1服務中心經（jīng）理負責保潔服務的指導、監督和檢查。

3.2環境主管負責保潔員的日常（cháng）管理和日常保潔服務的監督和檢查。

4.內（nèi）容：

4.1檢查（chá）內容：

4.2不合格服務的處理（lǐ）：

4.2.1環境主管、服務中心經理在檢查中發現的問題，應記錄（lù）在《清潔巡視檢查記錄表》上。

4.2.2對能（néng）當即處理的問題，立刻處理，對無力處理的問題原（yuán）則上應報告其直接上司處理。

4.2.3對於一般不合格，環境主管、服務中心經理（lǐ）還應開具《整改通知單》交責（zé）任人進（jìn）行原因分析並提出應采取（qǔ）的措施，環境主管、服務中心（xīn）經理應跟進處理情況。

4.2.4對於嚴重不合格，環境主管、服務（wù）中（zhōng）心經理應提出並跟進處理情況。

4.2.5對於（yú）多次出現類似的輕微（wēi）不合格，一般不合格或有出現不合格的趨勢（shì）應提出並（bìng）按有關規（guī）定辦理。

5.記錄：《清潔巡視（shì）檢查記（jì）錄表》由服務（wù）中心保存一年

6.附件：《清潔巡視檢查記錄表》

三、清潔安全管理規定

1.目的：確保工作人員人身安全。

2.適（shì）用範圍：適用於各服務（wù）中心保潔員。

3.職責：保潔員須遵守本安全管理規定。

4.內容：

4.1牢（láo）固樹（shù）立“安全第一”的思想，確保安全操作。

4.2保潔人員在超高處操作時，嚴禁（jìn）單腳踏在凳子（zǐ）上。

4.3保潔人員（yuán）在使用機器時（shí），不（bú）得用濕手接觸電源（yuán）插座，以（yǐ）免觸電。

4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發生事故（gù），當需要清潔帶電物體時，須（xū）確定電（diàn）源已關或須有電工在場，方可進行。

4.5保潔（jié）人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。

4.6保潔人員應該嚴格遵守防火製度，不得動用明火。

4.7保潔（jié）人員在高空（kōng）作業時（shí），必須係好（hǎo）安全帶。

5.記錄：無

6.附件：無

四、清潔器械管理（lǐ）規定

1.目的：正（zhèng）確操作清潔器械，延長其使用壽命。

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2.適用範圍：適用於清潔（jié）器械的管理。

3.職責：清潔器械管理人員負（fù）責器械的保管，和辦理器械的領用、歸還手續。

4.內容：

4.1清潔器械由專人保管，領用人領用時需（xū）在《清潔（jié）器械登記本（běn）》上（shàng）簽字。

4.2領用清潔器械時，領用人自行（háng）檢查（chá）設備的完好性，因檢查不細，造成器械（xiè）出（chū）庫後損壞而影響工作的，由領用人自行負責。

4.3如器械發生故障，不得（dé）強行繼（jì）續操（cāo）作，並報清潔領班或環境（jìng）主管處理。

4.4因使用不當，發生器械附（fù）件損壞者，按規（guī）定賠償。

4.5清潔（jié）器（qì）械的使用人必須經過有關器械使用（yòng）的培訓。

4.6各種清（qīng）潔器械使用時均需（xū）按照操作規程或使用說明正確操作。

4.7設備使用後，使用應按要求做好清潔、保養工作，並在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。

4.8清潔器械不得（dé）隨便借給他人使用，造成後果由領用人負（fù）責。

5.記錄：《清（qīng）潔器械登記本》由清潔器械保管人保管至登記滿後一年。

6.附件：無

五、清潔工具管理規定

1.目的（de）：防止清潔工具丟失（shī），並（bìng）確保清（qīng）潔（jié）工具領用有序。

2.適用範圍：清潔工具的管理。

3.職責：

3.1保潔（jié）員負責保管各自領用的清潔工（gōng）具。

3.2環境主管指（zhǐ）定人專人保管公用（yòng）清潔工具。

4.內容：

4.1發放給各崗位、人（rén）員的工具必須責（zé）任到（dào）人。

4.2對各崗位的清潔工具實行統一編號或各自作標記。

4.3公用清潔工具（jù）應放置於工具房，擺放整齊；發給個人的清潔工具各自保管。

4.4如因（yīn）使用不當，而造成（chéng）損壞或因保管不妥而造成丟（diū）失清潔工（gōng）具的由當（dāng）事人（rén）負責賠償。

4.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不（bú）能繼續使用的，可以到領班處以舊換新。

4.6清潔工具每次使用完畢後（hòu），必（bì）須清洗（xǐ）幹淨；發現工具有髒，不整齊現象（xiàng），保潔員均有（yǒu）清潔，擺放整齊的義務。

4.8嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用（yòng）清潔工具（jù），確實需要，須書麵經環境主管同（tóng）意方可借用（yòng）。

5.記錄：無

6.附件：無

六、保潔員培（péi）訓管理

1. 目的（de）：通過培訓，使（shǐ）員工（gōng）了解、熟（shú）悉本職崗位職責，掌握各技術操作，以（yǐ）提高工作效（xiào）率和質量。

2. 適用範圍：各（gè）服（fú）務中心（xīn）新入職及在職保潔員培（péi）訓（xùn）。

3. 職責

3.1保潔領班負責保潔實際操作的培訓。

3.2環境主管負責監督、檢查和指導保潔培訓工作。

4. 內（nèi）容：

4.1上崗培訓：

4.1.1公（gōng）司簡介、職業道德，服務意識。

4.1.2崗位職責，工作紀律，操作規程（chéng），標準。

4.2崗位培訓：

4.2.1程序（xù）文件中之職責、紀律、工作程序、標準。

4.2.2多項清潔操作規程、實際操作。

4.2.3多類清潔劑、用品、用具的正確使用。

4.2.4其它（tā）。

4.3培訓安排與考核：

4.3.1新員工上崗培訓由（yóu）領班指導其利用3天時（shí）間自學，然後（hòu）進行口答與實際操作考核，合格後（hòu）方（fāng）能上（shàng）崗。

4.3.2培訓（xùn）時間由（yóu）每個部（bù）門自行擬（nǐ）定，由環（huán）境主管組織進行集中崗位培訓、采（cǎi）取講解與實操相結合，每月進（jìn）行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班後加班培訓，延長後（hòu）經考核仍不合格者，作辭退處理。

5. 記錄：《每月培（péi）訓計劃表》由服務中心保存1年。

6. 附件（jiàn）：無

七、抹（mò）物（wù）操作規程

1.目的：規範（fàn）抹物操作，確保物體潔淨，提（tí）高（gāo）工作效率（lǜ）。

2.適用範圍：適用於（yú）保潔員抹物操作。

3.職責：保潔員須按（àn）本規程操（cāo）作。

4.內容（róng）：

4.1備：毛（máo）巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。

4.2毛巾使（shǐ）用中（zhōng）要經常清洗，保持幹淨（jìng）。

4.3使用前（qián）將洗淨的毛巾擰幹，對（duì）折多次後使用，一麵（miàn）擦（cā）髒後及時換另一麵使用。

4.4從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的（de）一端（duān））。

4.5物體表麵如有較厚的汙漬，可先用刀片（piàn）鏟幹淨。

4.6處理汙漬時（shí）如無特殊情況，均（jun1）使用中性清潔劑。

4.7使用清潔劑（jì）時，需將清潔劑噴在（zài）毛巾上，再抹抹物（wù），不可直接將清潔劑噴到物體上。

4.8鏡麵物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙（cāo）毛巾以免劃傷鏡麵。

4.9清（qīng）潔完（wán）畢後，必須將抹布洗淨晾幹（gàn）。

5.記（jì）錄：無

6.附件：無

八、拖地操作規（guī）程

1.目的：規範拖地（dì）操作，並提高工作效率。

2.適用範圍：適用（yòng）於保潔員拖地操作。

3.職責：保潔（jié）員負責地麵的清潔工作。

4.內容：

4.1濕拖前要（yào）擺放（fàng）“小心（xīn）地滑”標識牌，拖布應盡量擰幹。

4.2拖地時，先拖擦邊角（jiǎo）落，後拖擦中間，盡量避免使拖布（bù）碰到牆壁、拖把撞到牆身（shēn）或玻（bō）璃。

4.3水桶要擺放在適當位置（zhì），不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量（liàng）放在牆邊或一角，並在工作（zuò）人員的視線（xiàn）之內）。

4.4地拖不可（kě）太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。

4.5清潔完畢後，必（bì）須將（jiāng）拖（tuō）布洗淨，擰幹，晾幹放好備用。

5.記錄：無

6.附件：無

九、掃地操作規程

1.目（mù）的（de）：確保地麵幹淨、整潔。

2.適用範圍：適用於保潔員掃地操作。

3.職（zhí）責：保潔員須按本規程操作。

4.內容：

4.1備：掃把〔膠（jiāo）掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時）。

4.2清潔室內用豬毛掃，室外用膠（jiāo）掃把、竹掃把（bǎ）。

4.3室內清潔程序：從內到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀汙漬的可用鏟刀鏟去。

4.4清掃樓梯時，站在下二台階，從左、右兩端往中間集（jí）中，然（rán）後再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

4.5注意角落、門底各死（sǐ）角位，不（bú）時檢查已做部分是否徹底（dǐ）掃幹淨。

4.6工作完畢後，將掃把毛清潔幹淨，並擺放在規定位置（zhì）。

5.記錄：無

6.附（fù）件（jiàn）：無

十、汙（wū）漬清潔操作規程

1.目的：確保及時清除汙漬。

2.適應範圍：適用（yòng）於汙（wū）漬清潔。

3.職責：保潔員負責汙漬清潔工（gōng）作。

4.內（nèi）容：

4.1通常情況下應按“發現汙漬，盡快清除（chú）”的原（yuán）則。

4.2起漬時，從汙漬（zì）外邊的（de）不規則邊緣往（wǎng）內擦試（shì），避（bì）免汙漬擴大。

4.3對於深度滲透的汙漬（zì），需要耐心地重複擦（cā）洗。

4.4對於表麵是玻璃（lí），不鏽鋼，有汙漬（zì）處可選用無絨（róng）毛或百潔布擦試清潔。

4.5對於水泥地麵（miàn），白英石，紅磚等地麵遇汙時，可選用（yòng）地刷，鋼絲球擦試。

4.6氯水是常用清潔劑是氯化物，適用於任（rèn）何物體表麵。

4.7油漆、香口膠殘漬，汽車漏油可使用天那水，鬆節油或汽油擦試。

4.8酸，堿性清潔劑常用於（yú）處理地（dì）麵頑固性汙漬（如水泥垢），用後須徹底衝洗幹淨，以免腐蝕物體表麵。

4.9嚴禁（jìn）含氯漂泊劑與（yǔ）酸性清潔劑混用。

5.記錄（lù）：無（wú）

6.附件：無

十一、玻璃刮操作規程

1.目（mù）的：通過（guò）正確操作，延長玻璃刮使用（yòng）壽命。

2.適用範圍：適用於玻璃刮的操作。

3.職責：保潔（jié）員須按本規程正確使用玻璃刮。

4.內容：

4.1清洗時，先用羊毛套將兌好清（qīng）潔劑的水塗抹在玻璃上。

4.2塗水完畢後，將玻璃（lí）刮上的（de）膠條與（yǔ）玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端（duān），使刮過的玻璃上不見（jiàn）水痕。

4.3用幹毛巾擦幹水（shuǐ）跡，一刮（guā）一（yī）抹重複進行。

4.4在刮鍍（dù）膜（mó）玻璃時，應注意操（cāo）作，防止（zhǐ）刮刀刮花玻璃（lí）。

4.5如刮刀膠條有磨損而影響作業效果，應及時（shí）更換。

4.6更換膠條時，可把膠條先（xiān）放在水裏麵一會兒，以便套入玻璃刮（guā）內。

5.記錄：無

6.附件：無

十二、不（bú）鏽鋼設施的清潔操作（zuò）規程

1.目的：確保不鏽鋼設備表麵光亮。

2.適用範圍（wéi）：適用於不鏽鋼（gāng）製品（pǐn）的清潔。

3.職責：保潔（jié）員負責不鏽鋼設施的清潔。

4.內容：

4.1備半幹濕毛巾、幹鏡（jìng）鋼布、鋼油噴壺（必要時）。

4.1.1用幹濕布抹淨（jìng）鏡麵，用幹鏡鋼布抹淨水痕印。

4.1.2用幹鏡布抹試時要用柔力，不可以（yǐ）大力抹擦以（yǐ）免擦花不鏽鋼（gāng）麵（miàn）。

4.2啞鋼的清潔：

4.2.1備水桶一個（加少量中性清潔劑，6成水），幹濕毛巾一（yī）條（tiáo），鋼油（yóu）噴壺。

4.2.2洗淨毛巾（jīn），擰幹，疊（dié）成8麵抹淨鋼表麵汙漬，用幹布抹淨水印。

4.2.3用噴壺把少量鋼油均勻（yún）噴在（zài）另一條毛巾上麵，由外向外抹試鋼麵（miàn）。

4.2.4用幹淨的幹毛巾將鋼上多餘的（de）鋼油抹（mò）淨，鋼麵上不（bú）可留有幹（gàn）毛巾的毛碎。

4.2.5抹鋼油的（de）毛巾和幹布一定要專用，不可混用（yòng）。

4.3不鏽鋼垃圾（jī）筒的清潔：

4.3.1備幹、濕毛巾各一條。

4.3.2對於垃圾筒表麵深度滲透的汙漬，先用濕毛巾擦幹淨，再用幹毛巾抹去表麵水痕。

4.3.3垃圾桶（tǒng）清潔順序：由（yóu）內到外，從上到下全麵清潔。

4.3.4掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及（jí）底部汙跡。

4.3.5靠牆處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完後應搬回原（yuán）位。

4.3.6對於有煙灰缸的垃圾桶，要（yào）及時清理，保持幹淨，換好（hǎo）石米。

5.記錄：無

6.附件：無

十三（sān）、水泥地（dì）麵清潔操作規程

1.目的：保（bǎo）持地麵幹淨，整潔。

2.適用範圍：適用於（yú）室外水泥地麵的清潔。

3.職責：保潔員負（fù）責（zé）水泥地麵的清潔。

4.內容：

4.1用掃把清掃路麵，將垃圾分別掃至邊角集（jí）中成堆，最（zuì）後統一清理。

4.2鏟除（chú）香口膠，擦去（qù）遺留汙漬，如地麵有漏油（yóu）應先擦幹淨，再用化油劑(或汽油)擦拭（shì）油跡（jì），最後用清水拖（tuō）洗。

4.3清理沙井，雨水槽內的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內無積水，青苔，蜘蛛網，雜物等。

4.4地（dì）麵巡回保潔（jié），及時清掃煙頭、紙屑、落葉（yè）等垃（lā）圾。

4.5路麵定期進行衝洗。從中間向兩邊衝洗，再將（jiāng）邊沿的汙水衝入雨水井，地麵汙漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，衝洗工作（zuò）盡量安排在晚（wǎn）上或（huò）早晨（chén）（8時前）進行。

5.記錄：無（wú）

6.附件：無

十四、磚路麵清潔操作規程

1.目的：保持磚路麵幹淨，整（zhěng）潔。

2.適用範圍（wéi）：適用於磚路麵的清潔。

3.職責：保潔員負責磚地麵的清（qīng）潔。

4.內容：

4.1用竹（zhú）掃把清掃磚路麵一遍，將垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋內，對於（yú）有溝土之處（chù）應（yīng）用小掃把認真清掃（sǎo），確（què）保地麵無明顯沙（shā）土。

4.2拔除磚縫間雜草，刷洗磚麵的青苔（tái）。

4.3地麵停車位上如有汽車漏油應及（jí）時（shí）清洗；如磚塊高低不平應將磚底刨低重新放置（zhì）磚塊。

4.4巡回保潔，及時掃除路麵（miàn）雜（zá）物。

4.5路麵定期衝洗，保持表（biǎo）麵無明顯灰（huī）塵、泥土、汙漬。

5.記錄：無（wú）

6.附（fù）件：無（wú）

十五、中控室的清潔規程

1.目的：確保中控（kòng）室整潔、幹淨。

2.適用範圍：適用於中控室的清潔。

3.職責：保潔員負責中控室的清潔（jié）。

4.內容：

4.1準備毛（máo）巾、拖桶、垃圾鏟（chǎn）、掃把、雞毛掃（必要時）。

4.2用（yòng）濕毛巾擦拭桌台（tái）麵，當台麵有汙漬時（shí），視汙漬的性質使用相應的清潔劑擦試，直到幹（gàn）淨為止。

4.3如服務中心要（yào）求對監控閉路電視進行清潔時，須有中控室監控員在（zài）場，清潔時用雞毛掃或幹毛巾輕輕拍打，電視表（biǎo）麵灰（huī）塵。

4.4桌（zhuō）、台麵清潔（jié）完後，再由內到外清掃一（yī）遍，清掃地麵（miàn），然後濕拖地麵，拖地前拖把必須擰幹水跡（jì），濕（shī）拖後地麵不（bú）能有水痕出現（xiàn）。

4.5清（qīng）潔完畢後，收集工具，對清潔效果進行自查，直到無任何異常現象方可離（lí）開。

5.記錄（lù）：無

6.附件：無

十六、樓層通道、樓梯（tī）的清潔

1.目的：保證樓層通道、樓梯潔（jié）淨、暢通。

2.適用範圍：適用於（yú）樓層通道、樓梯清潔。

3.職（zhí）責：保潔員負責樓層通道、樓道的清潔。

4.內容：

4.1樓層通道的清潔：

4.1.1備垃圾鏟、掃把、水（shuǐ）桶、毛巾、中（zhōng）性藥水、刀片（必要（yào）時）。

4.1.2從上往下（xià）清潔整棟樓層一遍，對裝修（xiū）樓層需要加強清潔次數（shù），發（fā）現通道有生活垃圾（jī）須及時清理。

4.1.3每天將地麵打掃一次（掃、拖結合），如（rú）遇地麵較髒時，應先用濕拖把（bǎ）拖幹（gàn）淨後再用幹拖把拖幹，工作時發現地麵有香口膠之類的汙漬，可（kě）用刀片清除幹淨。

4.1.4每日將樓層通道窗戶台階，牆麵消防設備、防火門擦（cā）洗一次，玻璃隨時保潔。

4.1.5每周將消防栓內、外麵（miàn）、電梯門、防火門高位除塵一次。

4.1.6每月對開花燈飾及牆身除塵一次。

4.2樓（lóu）梯（tī）的清潔：

4.2.1備垃圾鏟，掃把。

4.2.2從天台（tái）往下清潔樓梯一遍（biàn），對樓梯各角落的沙土可用小掃打掃幹淨（jìng）。

4.2.3每日將樓梯扶手，垃圾戶門擦一次。

4.2.4每3天將樓梯台階拖一遍，保持地麵無明顯灰塵。

4.2.5每周將樓梯窗戶，玻璃除塵一次。

4.2.6每周用雞毛掃長柄對樓道高位角落除蜘（zhī）蛛網一次；燈飾、出口牌除塵一次。

4.3注意事項：

4.3.1清潔消防設備時，須認真、細心，應（yīng）避免引起報警現象。

4.3.2清潔消防栓時，禁止扭動（dòng）水閥開關，以免造成失水事故（gù）。清（qīng）潔完畢後，須關閉消防門。

5.記錄：無

6.附件：無

十七、大堂的清（qīng）潔（jié）操（cāo）作規程

1.目的：確保大堂幹淨、整（zhěng）潔。

2.適用範圍：適（shì）用於大堂（táng）的清（qīng）潔。

3.職責：保潔員（yuán）負（fù）責大堂的清潔工作。

4.內容：

4.1大堂清潔包括：地麵清洗、拋（pāo）光、打蠟，高位台階清理(大堂清潔（jié）一般以夜間操作為原則)。

4.2日常保潔（jié）原則：巡回保潔，重點（diǎn）清掃地麵（miàn）垃圾，擦去汙跡、水跡，保持地麵光（guāng）亮、整潔（jié）。

4.3日常保潔（jié）要求每天對地麵（miàn）清潔數次（具體次（cì）數由各服務中心視（shì）具體情況而（ér）定）。大堂內的其它部位和公共設施，如（rú）牆麵、台麵、椅（yǐ）子、欄杆、沙發、燈座等須保持光（guāng）亮、明淨。

4.4操作過程中，根據實際（jì）情況（kuàng），適（shì）當避開客人（rén）和客人聚集的區域，待客（kè）人離散後（hòu）再予以補做；客人進出頻繁和容易髒的區（qū）域要重點拖擦，並增加拖擦（cā）次數。

4.5注意事項：

4.5.1遇下雨天，可在大堂進出口處設置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上（shàng）防濕地毯，並樹立“小心（xīn）地滑”的告示（shì）牌（pái）；增加拖（tuō）擦次數，以防客人滑跤或將（jiāng）雨水帶進樓內。

4.5.2保（bǎo）潔時以不影響到業戶或租戶的行走或活動為原則。

5.記錄：無

6.附（fù）件：無

十八、桌椅清潔操作規程

1.目的：確保桌椅幹淨。

2.適用範（fàn）圍（wéi）：適用於桌椅的（de）清潔。

3.職責（zé）：保潔員負責清潔（jié）桌椅。

4.內容：

4.1備毛巾、水桶、必（bì）要（yào）時備中（zhōng）性清潔劑。

4.2將毛巾放在配有清潔劑的（de）水裏麵洗幹淨擰幹，折疊好，依次擦試椅子、桌麵、椅架。

4.3從椅向桌順序依（yī）次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、汙漬。

4.4毛巾及時換麵、清洗，用相同方法擦試桌麵。

4.5從上到下，擦（cā）淨桌架和椅架，靠近地麵的部（bù）位不應（yīng）留有（yǒu）泥土。

4.6桌椅清潔的頻率由服務中心視情況確定，但需確保桌椅（yǐ）幹（gàn）淨無塵、無汙漬。

5.記錄：無

6.附件（jiàn）：無

十九、噴塗牆麵清潔操（cāo）作規程（chéng）

1.目的：確保噴塗牆麵幹淨。

2.適用範圍：適用於噴塗牆（qiáng）麵（miàn）的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔（jié）噴塗牆麵（miàn）。

4.內容：

4.1備毛巾（兩條）、膠桶（tǒng）、鏟刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗潔精。

4.2裝好兩桶水，其中一（yī）桶放入適量的（de）洗潔（jié）精。

4.3必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉牆麵的汙垢、髒漬。

4.4把毛巾浸（jìn）入放有洗潔精的水（shuǐ）中，拿起後擰幹，沿著牆壁從上往下來回抹擦。

4.5有汙跡的地方，用短柄（bǐng）刷刷洗。

4.6用（yòng）另一條毛巾浸透清水後，擰幹，徹底清抹一次。

4.7換水後，將毛巾浸透擰幹，再擦試一（yī）遍。

4.8注意事項：

4.8.1清潔時，毛巾應擰幹。

4.8.2噴塗牆麵一定要用中性去汙劑處理。

4.8.3用鏟刀刮除牆麵汙垢時，注意（yì）不要刮（guā）壞（huài）牆麵。

5.記錄：無

6.附件：無

二十、電梯清潔操作規程

1.目的：確保電梯（tī）幹淨、整潔、光亮（liàng）。

2.適用範圍：適用於電梯的清潔。

3.職責（zé）：保潔員負責清潔電梯。

4.內容：

4.1大理石材質電梯的清潔：

4.1.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時（shí））、清潔劑。

4.1.2先清掃地麵（miàn），掃地時應（yīng）由外到內清掃，避免將垃圾（jī）掃入電梯槽（cáo）內。

4.1.3發（fā）現地（dì）麵有香口膠時（shí），用小刀（dāo）片清除幹淨。

4.1.4地麵需定期清洗、打蠟進行保（bǎo）養、保持亮（liàng）度。

4.1.5電梯門、轎箱手印、汙跡可用沾（zhān）有清潔（jié）劑抹布擦試，再用幹抹布擦淨。

4.2塑料材（cái）質電梯的清潔：

4.2.1備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、梯（tī）子（必要（yào）時）、小刀（必要時）。

4.2.2先清掃地麵，掃地時應由外到（dào）內（nèi）清掃，避免將垃圾掃（sǎo）入電梯槽內。

4.2.3電（diàn）梯轎箱的手印、髒汙跡可用沾清潔劑的抹布（bù）擦試，但不能使用（yòng）酸、堿（jiǎn）性清潔劑，以免損壞轎（jiào）箱。

4.2.4其它部分（fèn）清潔與（4.1）清潔內容大致相同。

4.3玻璃（lí）材質電梯的清潔：

4.3.1備（bèi）掃把、膠桶（tǒng）、抹布、刷子、吸塵器（必（bì）要時）、梯子（必要時）、小刀（必要時）、清潔劑。

4.3.2先用濕毛巾擦試電梯（tī）轎（jiào）箱上手印、汙跡，再用幹（gàn）抹布擦淨水汙印，在擦試玻璃時，要用柔力，不可使大力（lì），以（yǐ）免碰壞玻璃。

4.4清潔電（diàn）梯槽時，先用刷（shuā）子吸塵器等清除（chú）其內的（de）雜物，再用抹布抹幹淨。

4.5用幹、濕毛巾清潔鏡鋼電梯門，用不鏽鋼油清潔啞鋼電梯門。

4.6每日夜間（jiān）班後或人員流動量（liàng）少時，對電梯內的牆麵梯門、天花板、照（zhào）明燈具和地麵進行全麵擦試（shì）清掃（sǎo）。

5.記（jì）錄：無

6.附件：無

二十一、瓷（cí）磚和大理石牆麵清潔操作規程

1.目的：確保牆麵幹淨，明亮，延長其使用期限。

2.適（shì）用範圍（wéi）：適用於瓷磚、大理（lǐ）石牆麵（miàn）的清潔。

3.職責：保潔員牆麵的清潔。

4.0內容：

4.1備：桶（tǒng）、鏟刀（或（huò）刀片）、短（duǎn）柄刷、毛巾（jīn）、洗潔精。

4.2裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

4.3用鏟刀、刀片輕輕刮掉牆麵的汙垢，髒漬。

4.4把（bǎ）毛巾浸入放有洗潔精的水中拿起擰幹，沿著（zhe）牆壁從上（shàng）往下來回抹擦。

4.5有汙漬的地方，再用（yòng）短柄刷洗（xǐ）。

4.6用另一（yī）條毛巾浸透清水後，用中等力度擰幹，徹底清抹幹淨。

4.7換水後，將（jiāng）毛巾浸（jìn）透擰幹，再清潔一遍。

4.8工作完後（hòu），須及時再用拖把（bǎ）幹淨地麵（miàn）。

4.9牆麵汙漬至少每月清潔一次，各服務中心在此基礎上視具體情況規（guī）定本服務中心的清潔次數。

5.記錄：無

6.附件：無

二十二、玻璃門、窗、幕牆的清潔操作規程

1.目的：確保玻璃、門、窗、幕牆幹淨、整潔。

2.適用範圍：適（shì）用於玻璃門、窗、幕牆的清（qīng）潔。

3.職責：保潔員負（fù）責玻（bō）璃門、窗（chuāng）、幕牆（qiáng）的清潔。

4.內容（róng）：

4.1備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。

4.2先用刀片刮掉玻璃上汙跡。

4.3按玻璃清潔（jié）劑清水（shuǐ）1：5的比例（lì）兌好清潔液。

4.4把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹（guǒ）在玻璃刮（guā）上(或者用塗水器（qì）)，然後用適應的（de）力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

4.5清洗塗水完（wán）畢後，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，並同時用毛巾抹幹淨（jìng）玻璃刮刀上的水份。

4.6一洗一刮連貫進行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，並同時用毛巾抹幹淨（jìng）玻璃刮刀上（shàng）的水份。

4.7玻璃上的水份刮幹淨後，再用幹（gàn）毛巾將玻璃邊角上（shàng）的水抹幹。

4.8最後用地拖抹地（dì）麵上汙水。

4.9清洗高（gāo）處玻（bō）璃時（shí），可把玻璃刮（guā）套在伸縮杆上進行，人員流動的地方需擺放“高空作業”標識牌。

4.記錄：無

5.附件：無

二十三、雕塑小品（pǐn）清潔操作規（guī）程

1.目的：確保（bǎo）雕塑幹淨。

2.適用範圍：適用於雕塑小品的（de）清潔。

3.職責：保潔員負責（zé）清潔雕塑小品。

4.內容：

4.1不鏽（xiù）鋼雕塑小品清潔：

4.1.1備抹布（幹、濕）、清潔劑、鋼油、梯（tī）子等工（gōng）具。

4.1.2先用雞（jī）毛撣打（dǎ）掃灰塵，然後用幹毛巾（jīn）從（cóng）上（shàng）到下，由裏往外（wài）擦抹、擦拭灰塵，如有汙跡可用中性清潔劑塗在汙跡處用濕毛巾擦拭，然後用清水抹幹淨。

4.1.3鏡鋼直接用柔軟的幹巾抹拭，啞鋼需抹幹淨後，再打鋼油進行保養。

4.2石雕塑小品的清潔：

4.2.1備雞毛撣，毛巾（jīn），清潔劑。

4.2.2先將石雕塑（sù）表麵灰塵（chén）用雞毛撣拍打幹淨，再用濕毛巾從裏到外全麵擦抹一遍。

4.2.3對石雕塑表麵的汙漬可（kě）采用清潔劑清潔。

4.2.4在清潔雕塑時應清擦。

4.3塑料雕塑的（de）清潔：

4.3.1備抹布（bù）（幹、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。

4.3.2先用（yòng）雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然後（hòu）用擰（nǐng）幹水的濕毛（máo）巾跡直（zhí）接擦試。

4.3.3清潔塑料雕（diāo）塑時，隻能用中性清潔劑，不能（néng）用（yòng）酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀片清潔。

4.4木雕（diāo）塑的清潔：

4.4.1備毛巾、中性清潔劑（jì）、水桶、梯。

4.4.2用擰幹水（shuǐ）跡的濕毛巾擦抹（mò）木雕塑（sù）。

4.4.3清潔高處時，必須站在梯子上麵清潔。

4.4.4清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以（yǐ）免損壞（huài）雕塑。

4.5玻璃鋼（gāng）雕塑的清（qīng）潔：

4.5.1通常情況下，用幹（gàn）、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰幹淨水跡，抹去物（wù）體表麵灰塵及汙漬，再用幹毛巾擦去表麵留下的水痕。

5.記錄：無

6.附（fù）件：無

二十四、標識牌的清潔操作規程

1.目的：確保各類（lèi）標識牌幹淨、清晰。

2.適用範圍：適用於標識牌的清潔。

3.職責：保潔員負責標識牌的清潔。

4.內（nèi）容：

4.1不鏽鋼標識牌的清潔（jié）：

4.1.1備抹布、膠桶、不鏽鋼油（必要時（shí））。

4.1.2有廣告紙時先撕（sī）下紙，用濕抹布從上往下擦試一遍，將（jiāng）汙漬擦幹淨後，再用幹抹布抹淨水痕。

4.1.3清潔不鏽鋼（gāng）標（biāo）識牌需用幹（gàn）淨抹布，以免劃傷表麵，且不能使用酸、堿（jiǎn）性清潔劑。

4.1.4對鏡鋼（gāng）標識牌隻需擦幹淨即可，對啞鋼標識牌需打不鏽鋼（gāng）油進行保養。

4.2塑料標識牌的清（qīng）潔：

4.2.1備抹布、膠桶、清潔劑。

4.2.2用擰幹的（de）濕毛巾將塑料標識裏、外周邊全麵擦抹一遍。

4.2.3塑料標識不能使用酸、堿性清潔劑清（qīng）潔。

4.3有機玻璃標識（shí）牌的清潔：

4.3.1備：抹布、膠桶（tǒng）。

4.3.2清潔有機玻璃時，濕毛巾必須擰幹水跡，以免清潔完後留下水痕。

4.3.3如遇玻璃上麵有汙漬時，應用中性清潔劑清除，禁止用刀片去清除。

4.4玻璃（lí）標識牌的清（qīng）潔：

4.4.1備幹、濕毛（máo）巾、水桶。

4.4.2先把濕毛巾擰（nǐng）幹淨水跡，按順序從上到下，從邊開始清潔，清潔完後，再用幹毛巾擦（cā）試水（shuǐ）痕。

4.4.3遇玻璃表麵（miàn）有汙漬時（shí）可采用中性清潔劑清除。

4.5鍍鈦（tài）金的標識牌清潔：

4.5.1備：雞毛（máo）撣子、抹布、膠桶。

4.5.2較（jiào）少灰塵的情況下用上好的雞毛撣子，輕輕撣幾次即可。

4.5.3在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑（sǎ），視情況可不擦（cā）或用柔軟的絨布巾擦去厚（hòu）灰、油灰。

4.5.4當隻有用藥水才能保潔的情況下，一定要使用無腐蝕中性藥水。

4.6紫銅標識牌的清潔：

4.6.1通常情況先用清潔紫銅中性藥水，再用柔軟的布巾擦淨，最後使（shǐ）用銅亮劑（jì）。

5.記錄：無

6.附件：無（wú）

二十五、燈具清潔操作規程

1.目的：確（què）保燈飾幹淨、明亮（liàng）。

2.適（shì）用範圍：適用於燈具的清潔（jié）。

3.職責：保潔員負責燈具的清潔工作（zuò）。

4.內容：

4.1高杆路燈的清（qīng）潔：

4.1.1準備梯子、抹布、膠桶、雞毛掃。

4.1.2關閉電源，架好梯子，人站在梯（tī）子上，一手扶住頂蓋，另一手拿毛巾擦（cā）試，先擦蓋，後擦內部燈泡。

4.1.3抹完頂部，然後從上到下（xià）抹燈杆。

4.1.4抹燈泡時，必須使幹毛巾，嚴禁用濕毛巾，以免漏電。

4.2草地（dì）燈的清潔：

4.2.1備（bèi）濕毛巾。

4.2.2關閉電源，濕毛巾要擰幹水跡，按從上到下的順序清潔。

4.2.3清潔時須仔細、認真，底部與草地接觸處要（yào）抹到位。

4.3壁燈（dēng）的（de）清潔：

4.3.1備毛巾、梯子、膠桶。

4.3.2清潔時應（yīng）關閉電源。

4.3.3清（qīng）潔低位燈飾時，隻需用濕毛巾（jīn）擰（nǐng）幹水（shuǐ）跡即可，從上往下擦試。

4.3.4清潔高位壁燈時，人必須站在（zài）鋁（lǚ）梯（tī）上（shàng），一手（shǒu）托住燈具，一手抹，從上到下，從內到（dào）外清潔。

4.3.5清潔壁燈燈泡，需用幹毛巾擦試，且動作要輕。

4.4日光燈的清潔：

4.4.1備梯子、螺絲刀、抹布（含無絨毛（máo）巾）、膠桶。

4.4.2關閉電源，架（jià）好梯子，人站（zhàn）在梯子上（shàng），一（yī）手托起燈（dēng）罩，一手拿螺（luó）絲刀，擰鬆燈罩的固定螺絲（sī），取下燈罩。

4.4.3先用濕抹布擦抹燈罩內、外（wài）汙跡和蟲子（zǐ），再用（yòng）幹抹（mò）布（bù）抹幹水份。

4.4.4置（zhì）少許不鏽鋼油於無絨毛巾上，擦抹金（jīn）屬燈罩，然後用抹布分別擦抹燈管（guǎn）和燈具及底板。

4.4.5將抹幹淨的燈罩裝上，並用螺絲刀擰（nǐng）緊固（gù）定螺絲。

4.5應急燈的清潔：

4.5.1備毛巾、膠桶、鋁梯（必要時）。

4.5.2關（guān）閉電源，用擰（nǐng）幹水的濕毛巾抹試，用幹毛巾擦去表麵留下的水痕。

4.5.3清潔牆壁高位應急燈時，需（xū）架好鋁梯，站在鋁梯上清潔。

4.6射燈的清潔：

4.6.1備毛巾、膠桶。

4.6.2關閉電源，用擰幹水的濕毛巾從上到下清潔。

4.6.3清潔完後需（xū）將射燈恢複原來的位置。

4.6.4清潔草地（dì）射燈時，應仔細清潔射燈（dēng）底部。

4.6.5清（qīng）潔（jié）高位射燈時，人必須站在鋁梯上，一（yī）手扶住燈蓋，一手（shǒu）擦試。

5.記錄：無

6.附件：無

二十六、兒童樂園（yuán）清潔操作規程

1.目的：確保遊樂場所及設施整潔。

2.適用（yòng）範圍：適用（yòng）於住宅小區內的遊樂場所清潔。

3.職（zhí）責：保潔員負責轄區內兒童樂園的（de）清潔工作。

4.0內容：

4.1備抹布、膠桶，掃把等工具以及清潔劑。

4.2用抹布幹淨秋千，翹翹板上的灰塵。

4.3倒少許清潔劑在汙漬處，用抹布擦拭（shì），然後用水清洗幹淨。

4.4用掃把將少坑外的沙掃入坑（kēng）內，同時（shí）清掃遊樂場所及周圍的紙屑，果（guǒ）皮等垃圾。

4.5每天將設施場所至少掃一遍，不定時循環保潔，目視遊樂場周圍整潔幹（gàn）淨。

4.6滑梯每月清（qīng）洗一次，兒童樂園的其他設施每天（tiān）抹一次，保持無灰塵、汙漬。

5.0記錄：無

6.0附件：無

二十七、停車場清潔操作規程

1.目的：保證停車場幹淨、整（zhěng）潔。

2.適用範圍：適用於停車場的清潔。

3.職責（zé）：保潔員負責停（tíng）車場的清潔。

4.內容（róng）：

4.1備：掃（sǎo）把、水桶、抹布、膠刷（必要時）、清潔（jié）劑（jì）。

4.2 用掃把（bǎ）全麵清掃地（dì）麵垃圾，將垃圾掃（sǎo）起倒入（rù）垃圾袋內。

4.3清掃地麵時發現有油跡時，倒少量清潔劑（jì）於汙跡處用膠刷擦洗，然後用水衝幹淨。

4.4每日將（jiāng）車庫入口、出口擋車器抹一遍（biàn），及時清理（lǐ）進、出口處垃圾，以避免下水道堵塞。

4.5每3天將車庫低位消防栓、擋車欄、管（guǎn）道（dào）除塵一次。

4.6每月至少（shǎo）對車庫進行一次衝洗，衝（chōng）洗（xǐ）地麵時，積水須及時（shí）清掃幹淨。

4.7每月對車庫高位（wèi）消防管道除塵一次，下水道清理一次，保證排水暢通（tōng）

4.8注意事項：

4.8.1發現車輛漏油，應通知車主或中控室並及時用幹抹布抹去燃油，用洗潔精洗油汙。

4.8.2衝（chōng）洗地麵時，應避免水濺到牆壁上。

5.記錄：無

6.附（fù）件：無

二十八、汙水井、雨水井清潔操作規程

1.目的：確保水井（jǐng）無（wú）沉積物、通暢（chàng）。

2.適（shì）用範圍：適用於汙水井、雨水井的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔汙水（shuǐ）井、雨（yǔ）水（shuǐ）井。

4.內容：

4.1備鐵鏟、膠（jiāo）掃把（bǎ）、鐵鉤（gōu）、掃把、竹（zhú）篙（必要（yào）時）。

4.2工（gōng）作時應（yīng）在作業處放置“正在清潔”警示（shì）標牌。

4.3用鐵鉤把井蓋掀開在一旁，查看水井情況（kuàng），先用鐵（tiě）鏟、掃（sǎo）把（bǎ）清除井內雜物，\泥（ní）沙。

4.4清潔完後，打掃四周地麵（miàn）留下的泥沙、雜物，再用水衝洗幹淨，蓋上井蓋。

4.5遇汙水井或雨水井堵塞時（shí），先把（bǎ）雜物撈幹淨，用（yòng）竹篙疏通，反複幾次（cì），直到疏通為止。

5.記錄：無

6.附件：無

二十九、單車、摩托車棚清潔規程

1.目的：確保單車、摩托（tuō）車棚整潔。

2.適用範圍：適用於單車、摩托車棚的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔（jié）單車、摩托車棚（péng）。

4.內容：

4.1備掃（sǎo）把、膠桶（tǒng）、抹布等工具。

4.2用掃把清掃（sǎo）車棚內的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

4.3用（yòng）幹淨掃把清除棚牆（qiáng）、棚頂（dǐng）上的蜘蛛網、灰塵。

4.4用濕抹布擦試（shì）棚架，欄杆。

4.5發現地麵（miàn）有漏油處立即用清潔劑刷幹（gàn）淨，再用水衝洗幹淨。

4.6棄（qì）置單車棚每月至（zhì）少清洗一次，確保無明顯灰塵。

5.記錄：無

6.附件：無

三十、道閘清潔操作規程

1.目的：確保道閘（zhá）幹淨、無斑（bān）鏽。

2.適（shì）用範（fàn）圍：適用於道閘（zhá）的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔（jié）道閘。

4.內容：

4.1每日上午、下午（wǔ）用（yòng）濕毛巾（jīn）擦試橫杆，確保無灰塵、無汙（wū）漬。

4.2用幹毛巾從上到（dào）下、四麵依次抹幹（gàn）淨道閘控製櫃（guì）上的灰塵。

4.3若道閘控製櫃是不鏽鋼的，每月應至少打一次不鏽鋼油。

4.4不鏽鋼上有鏽斑等頑固性汙漬，可（kě）用（yòng）去汙粉耐心擦試，最後用不鏽鋼油保養。

4.5若道閘有（yǒu）油漬，可用化（huà）油劑或汽油等及時洗淨。

5.記錄（lù）：無

6.附件：無

三十一、崗亭清潔操作規程

1.目的：確保崗亭幹淨、整（zhěng）潔、美（měi）觀。

2.適用（yòng）範圍：適用於崗亭（tíng）的清潔（jié）。

3.職責（zé）：保潔員負責崗亭的清潔。

4.內容：

4.1備抹布、膠桶、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把、洗潔精。

4.2按從上往下，由裏到外的程序進行清潔。

4.3用雞毛撣掃去牆上的灰（huī）塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰（huī）塵。

4.4用掃把（bǎ）打掃地麵，用濕毛巾擦抹值班桌椅，洗幹淨抹布，再抹門、窗及崗亭（tíng）外（wài）牆。

4.5用幹淨抹布重抹一次桌、椅、門、窗、玻璃。

4.6用幹淨拖把拖淨地（dì）麵。

4.7值班崗亭內（nèi）如有（yǒu）其他辦公設備應同時清潔。

5.記錄：無（wú）

6.附件（jiàn）：無

三十二、公共廁所清潔操作規程

1.目的：確保洗手間幹淨（jìng），整潔，空氣流通。

2.適用範圍：適用管理項（xiàng）目內公共廁所的清潔。

3.職責：保潔員負責轄區（qū）內（nèi）公共廁所清潔工作（zuò）。

4.內容：

4.1準備：工作（zuò）前準備好保潔洗手間的基本清（qīng）潔工具和（hé）清潔物品、“正在清潔（jié）指（zhǐ）示牌”。

4.2衝洗：進入洗手（shǒu）間，首先放水將衛生潔具（jù）衝洗（xǐ）幹淨。

4.3清倒：掃除地麵垃圾，清倒（dǎo）紙簍或垃圾（jī）桶。

4.4清潔：按照先雲台、麵盆（pén）、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具，衛生（shēng）潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工（gōng）具配合專用（yòng）清潔劑刷洗。

4.5抹淨：用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆麵、鏡麵、烘幹機。

4.6拖幹：用地拖拖淨地麵，使地麵保持幹淨，不留水跡。

4.7補充（chōng）：及時補充手紙（zhǐ）、洗手液、香球，垃圾袋等。

4.8噴灑：按規定噴灑除臭劑。

4.9撤離：收拾所有清（qīng）潔工具、清潔（jié）物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關好。

4.10清洗頻率：每天至少二次。

4.11環境主管每天至少（shǎo）檢查二次公共廁所清潔情況，並記錄於《洗手間檢查記錄表》

4.12注意事項：

4.12.1清潔洗手間時，應（yīng）在現（xiàn）場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意並予以配合。

4.12.2清潔人員應注意自我保護，清潔時應帶保護手套，防止清潔劑損害（hài）皮膚，清潔（jié）完畢後，應（yīng）使用肥皂洗手。

4.12.3注意保持（chí）洗手間空（kōng）氣暢通。

5.記（jì）錄：《洗手間（jiān）檢查記（jì）錄表》由服務中心保存一年

6.附件：《洗手間檢查記錄》

三十三（sān）、綠化帶、盆花的清潔

1.目的：保持草地綠化帶、盆花（huā）清潔。

2.適用範圍：適用於管理（lǐ）項目綠化帶、盆花的清潔（jié）。

3.職責：保潔員負責轄區綠化帶、盆花的清潔。

4.內容：

4.1用掃把仔細（xì）清掃草地上的果皮、紙屑、大塊（kuài）等。

4.2對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的（de）小雜物，應撿入垃圾鏟內。

4.3清掃草（cǎo）地時，仔細清理（lǐ）綠籬下麵的（de）枯落葉（yè）。

4.4及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。

4.5及時（shí）清除草皮長出的雜草。

4.6每天巡視室內盆花，及時清理枯葉、黃葉。

4.7每天上午、下午各清掃一次。巡（xún）回保（bǎo）潔，確保（bǎo）綠化帶、盆花幹淨。

5.記錄：無

6.附（fù）件：無

三十四、大理石打蠟操作規程

1.目的：保持大堂地麵光亮。

2.適用範圍（wéi）：適用於大理石打蠟。

3.職責：保潔員負責所（suǒ）有大理石（shí）地（dì）麵、牆麵的打蠟工作。

4.內（nèi）容：

4.1大理石地麵上蠟（là）：

4.1.1準備工具：告示牌、洗地機配套、吸塵機（jī）配（pèi）套、蠟（là）、起（qǐ）蠟水等。

4.1.2在工（gōng）作現場放置上蠟告示牌，然後全麵清理地麵垃圾。

4.1.3抬起機座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。

4.1.4配好起蠟水裝入多（duō）功能洗地機水箱內。

4.1.5開動機器，拉動水箱控製製杆，將起蠟水均勻塗在地板上。

4.1.6控製機器走向，由左至右，來回走（zǒu）動2-3次（cì）。

4.1.7上行下行之間 互疊約10CM。

4.1.8約五分鍾（zhōng）後（hòu）用（yòng）吸水機把打蠟水和舊蠟漬吸幹。

4.1.9用同樣方法過（guò）清水（shuǐ）或者用（yòng）濕拖把拖（tuō）兩次，再用幹拖把拖幹淨。

4.1.10待地（dì）麵幹透後進行封蠟。

4.1.11把（bǎ）落蠟拖（tuō）把浸透蠟，把拖把放在壓水（shuǐ）夾上稍微夾後，將蠟（là）水均勻塗（tú）在地麵上。

4.1.12層與層之間相隔約30分鍾（以手感幹爽為準）

4.1.13約三天後（hòu），待最後一層蠟幹，用高速拋幹機拋光（guāng）。

4.1.14大（dà）理石地麵每兩月打蠟一次。

5.大理石牆麵上蠟：

5.1先用鏟（chǎn）刀清除牆麵上的舊蠟及雜物。

5.2然（rán）後用配有洗潔精的清潔水從上到下清洗牆麵。

5.3用無絨的（de）幹毛巾（jīn）抹幹牆麵上（shàng）的水珠，並（bìng）待其風幹。

5.4將少許固體牆（qiáng）蠟塗於清潔布（bù）上，輕微用力抹在牆麵上。

5.5用另一條清潔布用力擦拭，達到拋光的效果。

5.6大理石牆麵上蠟每六（liù）個月做一次。

5.7注意事（shì）項：

5.7.1按操作（zuò）規程操作機械，防止損壞。

5.7.2上蠟要均勻，層（céng）與層上蠟時間以較長為宜（yí）。

5.7.3上牆蠟（là）時腳下所墊之（zhī）物要平穩牢固。

5.7.4時間安排：淩晨無人行走為宜（yí）。

5.7.5打蠟前在適宜的地（dì）方（fāng）放好告示（shì）牌。

6.記錄：無

7.附件：無

三十五、空置房的清潔通風規程

1.目的：保持空置房幹淨，空氣暢通。

2.適用範圍：空置房的清潔。

3.職責：保潔員負責清潔空置房。

4.內容：

4.1每月至少對空置房進行清潔通風二次。

4.2每次（cì）清潔通風過程中發現異常情況應及時反映，每次通風時間為（wéi）1小時，並準確記錄。

4.3應確保地麵沒有明顯（xiǎn）可見垃（lā）圾，天（tiān）（牆）麵、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和黴（méi）跡，保持屋（wū）內整潔。

4.4清潔通風完畢後，由清（qīng）潔人員填寫《空置房清（qīng）潔通（tōng）風記錄表（biǎo）》

5.記錄：《空置房清潔（jié）通風記錄（lù）表》由服務中心保存一年

6.附件：《空置房清潔通（tōng）風記錄表（biǎo）》

三十六、保（bǎo）潔工作應急處理規程

1.目的：為（wéi）保潔員處（chù）理應（yīng）急事件提供指引（yǐn），降低損失。

2.適用範圍：適用於暴風（fēng）雨、水管爆裂等意外情（qíng）況的（de）處理。

3.職責：保潔（jié）員應按本（běn）規程處理應急事件。

4.內容：

4.1暴風雨、暴雪天氣的應急方案（àn）：

4.1.1環境主管巡查、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協調聯（lián）係工作。

4.1.2暴風雨天氣清潔人員應勤檢查（chá）雨汙水井，增加清理次數（shù），確保（bǎo）其暢通無（wú）阻。

4.1.3各崗位保潔員（yuán）配合安全管理（lǐ）員關好各樓層的門窗，防止風雨、雪花刮進（jìn）樓內，淋濕牆麵、地麵，防止（zhǐ）打碎玻璃。

4.1.4倉庫應內備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒做到有備無患。

4.2樓層內發生水管（guǎn）爆裂事故的應急（jí）方案：

4.2.1當樓層內水管（guǎn），接頭爆裂造成樓層（céng）浸（jìn）水時應（yīng）如下步驟處理：

4.2.2迅（xùn）速關閉水管閥門，並迅速通知安全管理（lǐ）員（yuán）和維修人（rén）員前來救助。

4.2.3迅速用掃把掃走流（liú）進電梯廳附近的水，控製不了時將電梯開往上一層，並通知維修人員關閉電梯。

4.2.4如房間浸水，應先搶（qiǎng）救（jiù）房間（jiān）、樓層內的物品資料。

4.2.5用垃圾鬥將（jiāng）水盛到水（shuǐ）桶內倒掉，再將餘水掃進地漏，接好電源用吸水（shuǐ）器吸幹地麵水分。

4.3注意事項（xiàng）：

4.3.1梅雨天氣作業（yè）宜穿膠鞋（xié）不宜（yí）穿硬底鞋以（yǐ）防滑倒。

4.3.2暴風、暴雨、暴雪（xuě）天氣注（zhù）意高空（kōng）墜物。

4.3.3處理水管爆裂事故注意防止觸電（diàn）。

5.記錄：無（wú）

6.附件：無

三十七、清潔（jié）保養常用的清潔劑（jì）

1.目的：確保清潔人員正確使用清（qīng）潔劑。

2.適用範圍：適用於各服務中心

3.職責（zé）：保潔（jié）員應按（àn）本規（guī）程正確使用常用清潔劑。

4.內容：

4.1.1洗潔（jié）精：適應於任何環境下的除汙，使用時，按不同清潔（jié）工作的需要加水稀釋，在汙漬上噴灑適當濃度的洗（xǐ）潔（jié）精（jīng）後（hòu），再（zài）用（yòng）濕布或海棉擦淨，洗潔精要用清（qīng）水衝洗。

4.1.2全能水（shuǐ）：較洗潔精去汙力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用於（yú）較頑固的汙漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片，使（shǐ）用時，要按照（zhào）說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表（biǎo）麵的汙（wū）漬。當遇到較難（nán）清潔（jié）的表麵或汙漬太厚時，可以少加水，增加（jiā）濃度，達到清潔效果。

4.1.4綠水：是（shì）一種去汙性能較（jiào）強的洗滌劑，適用於洗滌頑（wán）固汙漬或汙（wū）垢環境對蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。

4.2堿性類清潔劑：

4.2.1燒堿：屬強力去汙，去油洗滌劑，適用於洗滌頑固（gù）油汙或（huò）汙漬（zì），有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用範圍：廣場白英石、紅磚地麵頑固汙漬）

4.2.2洗衣粉（fěn）：是一種常用去汙能力較強清潔劑。（使用範圍：清洗毛巾、拖把較髒汙漬）

4.2.3洗手液：是一種（zhǒng）去汙能（néng）力（lì）較強洗滌液（yè），對皮（pí）膚無腐蝕性。（使用範圍：適用於大廈公共洗手（shǒu）間）

4.2.4地毯水：是專（zhuān）門清洗地毯（tǎn）的洗滌劑，品種（zhǒng）很多，按其產（chǎn）生泡沫的（de）程度來（lái）分，有高泡、中泡和低泡地（dì）毯水，高泡、中泡地毯（tǎn）水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫（mò）進入（rù）地毯的水（shuǐ）份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用範圍：清洗地毯汙漬）

4.3酸性類清潔（jié）劑：

4.3.1強力潔瓷靈：是（shì）一種極具（jù）腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、汙（wū）漬，對物體表麵有（yǒu）腐蝕作用，適用於建築（zhù）裝修後的（de）粗糙（cāo）石材表麵開荒，使用時應極（jí）為謹慎（使（shǐ）用範圍：建築裝修後的粗糙石材、洗（xǐ）手間（jiān）便（biàn）池）。

4.3.2潔瓷靈：是一種常用（yòng）的石類除汙（wū）垢清洗劑（jì），酸性比強力潔瓷靈（líng）弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用範圍：清洗石（shí）類、瓷質（zhì）表（biǎo）麵汙（wū）垢）

4.3.3潔廁精：是洗手間常用的清潔劑，具（jù）有除臭、殺菌、去（qù）垢作用。

4.3.4漂白水：是使用較（jiào）廣泛的清潔劑，具有（yǒu）漂白作（zuò）用（yòng），帶微（wēi）酸性，不易（yì）損（sǔn）壞石質表麵。（使用範圍：漂毛巾、拖把，可（kě）以刷洗白（bái）英石地（dì）麵）

4.3.5105石水：是一種進（jìn）口的石類清（qīng）潔劑，內含溴素（sù）成分，是較理想（xiǎng）的石類開（kāi）荒（huāng）清潔（jié）劑。

4.3.6鹽（yán）酸：是適用於粗糙石類開荒（huāng）清洗的洗滌劑（jì），對（duì）水泥有較強的滲透腐蝕性，不（bú）可用於水泥地（dì）麵或（huò）磁磚牆身，使用時要謹慎，應在主管（guǎn）的指導下使用。

4.3.7潔而亮：是一種去汙能力特強的清潔劑，清（qīng）潔一定要用清水過一遍（biàn），以致物體表麵留有汙印。（使用範圍：塑膠台麵、桌麵、牆身除汙（wū）特（tè）效）

4.3.8天那水：是一種除油漆及玻璃表麵汙漬特強的清潔劑，不適用於物品本身是油（yóu）性的（de）汙漬。

4.3.9去汙（wū）粉：是一種除汙較（jiào）強的清（qīng）潔劑，對牆身汙漬、磁（cí）磚地麵牆腳邊汙漬的去汙效（xiào）果較好。

4.3.10起蠟劑：用於清除大理石的地麵、牆麵上的舊蠟（là）漬。

4.3.11全能蠟水：用於大理石表（biǎo）麵除蠟保養。

4.3.12不鏽鋼清潔劑：用於清洗不鏽鋼製品表麵的汙漬。

4.3.13不鏽（xiù）鋼油：是一種專門對不鏽鋼啞（yǎ）鋼進行保養（yǎng），清潔的清（qīng）潔劑，使用方法須由專人指（zhǐ）導。

4.4注意事項：

所有強（qiáng）腐蝕性清潔劑使用（yòng）前應首先（xiān）在物體表麵（miàn）淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見，使用（yòng）強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行（háng）小範圍的試用觀（guān）看其效果，然後再決（jué）定是否大範圍使（shǐ）用，使用時，為防止意外，應（yīng）穿戴（dài）勞動保護用品如膠手套、水鞋、防護眼鏡。

5.記錄：無（wú）

6.附件：無

三十八、沙（shā）井清潔操作規程（chéng）

1.目的：確（què）保沙井幹（gàn）淨、無堵（dǔ）塞。

2.適（shì）應範圍：適用於沙井清潔。

3.職責：保潔員負責沙井的清潔。

4.內容：

4.1備：鏟子、掃把、垃圾袋、垃圾車。

4.2從一側提起井蓋，小心（xīn）靠在另一側邊沿。

4.3對車道及道路旁有人員流動（dòng）的地方，工（gōng）作時須做好防護措施，並擺放“工作正在進行”牌。

4.4清掃井蓋內側，注意井蓋間（jiān）隔縫隙的蜘蛛網，將井口邊沿沙石等雜物掃起倒入（rù）垃圾袋內。

4.5將井內垃圾掃至一側，用垃圾鏟清出（chū），要求無積水、無青苔。

4.6工作完成（chéng）後，將井蓋輕放還原。

4.7沙井清潔每周至少（shǎo）一次。

5.記錄：無

6.附件：無（wú）

三十（shí）九、噴泉水池清潔操作規程（chéng）

1.目（mù）的：確保水池潔（jié）淨。

2.適應範圍：噴泉水池清潔。

3.職責：服務中心指（zhǐ）定專人清潔噴泉水池。

4.內容：

4.1備：準備好工具和物料（地刷（shuā）、拖桶、毛巾（jīn）、雨鞋、漂白水）

4.2放：放幹淨水池早的積水。

4.3刷：可（kě）用拖把將漂白水塗在水池麵和四壁，再用地刷（shuā）刷洗，也可用刷蘸漂白水，刷洗重點是水池池底，邊沿和輸水管上的青苔，噴頭可（kě）用毛巾擦試。

4.4衝：用水衝洗水池中的（de）殘留雜（zá）物

4.5儲：將水池儲滿水。

4.6撒：在水池中撒入適量殺藻類藥品，如硫酸（suān）銅（tóng）（比例：100噸（dūn）水/1-2公斤）

4.7巡：日常保潔發現（xiàn）水麵有漂浮（fú）物應立即撈起，水質不好可用明礬淨水。

5.記錄：無

6.附件：無

四十（shí）、廣場磚地麵清潔操作規程（chéng）

1.目的：確保廣場場地幹淨，整潔。

2.適應範圍：各管理項目的廣場地麵。

3.職責：保潔員負責廣場磚地麵的清潔（jié）工作。

4. 內容：

4.1每日（rì）上班時先（xiān）將整個地麵從頭到尾用竹掃把清掃一遍，對於有沙土之處應用小掃把認真掃（sǎo）起，確保地（dì）麵無明顯塵土。

4.2用鏟刀清除粘在地麵上的香口膠等粘性汙漬。

4.3發現汙（wū）水、汙漬（zì），口痰須在半小時（shí）內衝刷，清理幹淨。

4.4循環（huán）保潔，清除（chú）地麵果皮、紙屑、樹葉等（děng）雜物。

4.5每周可用漂（piāo）白水或洗水粉刷洗地麵，可先將地麵用水打濕，再用拖把將漂白水或洗（xǐ）衣粉溶（róng）液均勻塗在磚（zhuān）麵上（shàng），對有汙漬的地（dì）方，可多塗漂白（bái）水或將洗衣粉直接撒在地上麵，用地刷刷洗（xǐ）後再用水（shuǐ）徹底衝洗，最後（hòu）用水刮或大竹掃（sǎo）把將積水清理，頑固性汙漬試用酸，堿性清（qīng）潔劑刷洗（xǐ）。

4.6地麵不（bú）可長期與（yǔ）水接觸，否則因（yīn）發生（shēng）化學反應（yīng）而變成（chéng）灰黑（hēi）色，不易清潔（jié）。

5、記錄：無

6、附件：無

四十一、一般環境清潔工作程序

1.目（mù）的：保（bǎo）證環境潔淨。

2.適用範（fàn）圍：服務中心管轄區域的公共環（huán）境清潔工作。

3.職責：

3.1保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

3.2環境主管負責對清潔工作進行指導、巡查。

4.內容：

4.1公共路麵（miàn）、走道、地麵停車場及車道清潔：

4.1.1 每日用竹掃把（bǎ）清掃物業轄區內外公共路麵、走道、地麵停車場及車道一遍，將垃圾（jī）收起放入垃（lā）圾筒或垃圾袋內，對於有沙土（tǔ）之處應（yīng）用小掃把認真清掃，確保地（dì）麵無明顯沙土。

4.1.2 每天對地麵保潔，及時（shí）清掃（sǎo）地麵紙屑、果皮、煙（yān）頭、積水（shuǐ）等，使地（dì）麵保持幹淨（jìng）、無雜物、無積水。

4.1.3每日清理沙井、雨水槽內雜物，確保其（qí）內無雜物。

4.1.4每兩日對停（tíng）車場內擋車器、垃圾桶、汽（qì）車道閘（zhá）等設施清潔（jié）一遍，將手巾放入兌有清潔劑的水中搓洗擰幹，對汽車道閘等進（jìn）行擦抹直至幹淨（jìng）無汙跡。

4.1.5每（měi）周對路（lù）牙、台階進行清潔，確保路牙、路基、台階表麵無汙跡。

4.1.6每月用水對公共路麵、走道、地（dì）麵停車（chē）場及車道進行衝洗，使地麵無浮塵、無明顯汙跡（衝洗工作應安排在晚上或清晨8時前進行，衝洗（xǐ）後及時掃幹淨（jìng），保（bǎo）證無積水）。

4.2地下車庫清潔：

4.2.1定期清除地（dì）下車庫內的灰塵、紙屑等垃圾。

4.2.2將牆麵以及所有箱櫃和器具上的灰塵（chén）撣掉擦掙。

4.2.3及時（shí）清除地下室進出口處的（de）垃圾，以避免（miǎn）下水道堵塞。

4.2.4經常查看（kàn）車庫內的（de）衛生情況，不允許在地下車庫（kù）堆放物品（pǐn）及垃（lā）圾。

4.2.5經常用濕（shī）拖把拖去灰塵或用水衝洗，保持場地無浮塵、無雜物、無汙跡、空氣流暢，無（wú）異味、無毒味，定期噴（pēn）灑藥水。

4.3垃圾的收集及清運（yùn）處理：

4.3.1每日晚下班前應清除（chú）設置於各區域（各樓層）的垃圾筒、垃圾箱、煙灰筒、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，並（bìng）選（xuǎn）擇適宜的通道和時間，有電梯的，隻能使用貨運電梯或消防梯，不可使（shǐ）用客梯。

4.3.2在清除（chú）垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯、樓麵或路麵上。

4.3.3要注意安全，不（bú）能將垃圾或紙盒從上往下扔，或拋傳、拋（pāo）遞。

4.3.4傾（qīng）倒垃圾後，用水（shuǐ）或清潔工具將（jiāng）各臨時盛裝垃圾（jī）的（de）容器清（qīng）洗幹淨，將垃圾袋洗（xǐ）淨（jìng）套上。

4.3.5要（yào）經常衝洗垃圾間，每月對垃圾間及周轉站（zhàn）消（xiāo）殺兩次。

4.3.6垃（lā）圾清運要日產（chǎn）日清（qīng），並做到按規定時間清運。

4.3.7垃圾清理過程要有保潔領班（bān）進行監督，必須做到徹（chè）底清理。

4.3.8垃（lā）圾不能及時清運的，被委托（tuō）單位要（yào）說明原因，並保證不再違規。

4.3.9保潔領班認真及時地填（tián）寫《垃圾清運服務質量記錄表》。

4.3.10在實行垃圾分類收集處理（lǐ）的物業，要（yào）進行垃圾的分類收集、存放和清除。

4.4大堂清（qīng）潔：

4.4.1大堂清潔的原則是：以夜間操作為基（jī）礎，白天進行日（rì）常保潔。

4.4.2夜間定（dìng）期（qī）對大堂進行徹底清洗，拋光，定期上蠟。操作時，上蠟區域應有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤（jiāo）。

4.4.3日常（cháng）保潔要求每天對地麵推塵數次（cì），大堂內的其它部位和公共設施，如（rú）玻璃柱麵、牆麵、台（tái）麵、椅（yǐ）子、欄杆、沙發、燈座等，要每日清潔，保持光（guāng）亮、明淨。

4.4.4操作過程中，根據（jù）實際情況，適當避開客人和客人聚集的區域，待客人離散後，再予以補做；客人進（jìn）出頻繁和容易髒的區域要重點拖擦，並增加拖擦次（cì）數。

4.4.5遇下（xià）雨（或（huò）下雪）天，要在大堂進出口處設置傘架（或傘袋），踏墊、鋪上防濕（shī）地毯，並樹立（lì）“小心防滑”的告示牌和增（zēng）加拖擦次數，以防客（kè）人滑跤及將雨水帶進樓內（nèi）。

4.5辦公室、會議室的清潔（辦公、寫字樓、商住類物業）：

4.5.1準備：進入辦公室、會議室保潔前，一定要準備為保潔所需清潔工具和物料，有清潔車的配置的，要將清潔車停放於門外靠邊一側，取用口向內，不能（néng）阻礙走道，碰傷行人。

4.5.2進入：如果在客戶上班前或下（xià）班後工作，最好每組2—3人，專（zhuān）人持（chí）鑰匙開門，同時進（jìn）入門不要關閉。室內若有人，應先打招呼，得到允許後再工（gōng）作。

4.5.3檢查：進（jìn）入辦公室或會議室，先查看有無異常現象，有無客戶（hù）遺忘的貴重物品，有無損（sǔn）壞的物品，如發現異常，應向主管報告後再工作。

4.5.4清倒：清倒煙灰（huī）缸、紙簍、垃（lā）圾桶。倒煙灰缸時要注意檢（jiǎn）查煙頭是否完全息滅（miè）；清倒紙簍、垃圾桶時，應注意裏邊有無危險（xiǎn）物品，並及時報告。

4.5.5抹（mò）淨（jìng）：按一定順（shùn）序，依次抹淨室（shì）內辦公用具（jù）和牆壁。毛巾應按規定折疊、翻麵。

4.5.6整理：台麵、桌麵上的主要用品，如電（diàn）話、台曆（lì）、台燈、煙灰缸等抹掙後應（yīng）按客戶原來（lái）的擺設放好，報紙、書籍（jí）可擺放整齊，但文件資料及貴（guì）重物品不要動。

4.5.7吸塵：按照先裏後（hòu）外，先邊角、桌下，後空曠地的順序，進行吸塵作業。椅子等用具挪動（dòng）後要複位擺好。發（fā）現局部（bù）髒汙就及時處理。

4.5.8關門：保潔完成後，保潔人員環視室內，確認質量合（hé）格，然後關門、鎖門。

4.5.9記錄（lù）：認真（zhēn）記錄每日工作情況，主要指保潔員姓名、保潔房間號碼、進出時間、作業時客戶狀態（無人、工作（zuò）、返回等）、工具設備有無損（sǔn）壞等。

4.5.10注意事項：

4.5.10.1對辦（bàn）公室的日（rì）常保潔，由於受時（shí）間製約，需要在（zài）規定時間內（nèi）迅（xùn）速完成工作。因此，必須製定周密的保潔計劃，然後要求保潔人員按計劃工（gōng）作，動作利索快捷。

4.5.10.2地拖、抹（mò）布等保潔工具可準（zhǔn）備2份，以減少往返清洗的時間，提高短時（shí）間內突擊作業的效率。

4.5.10.3抹辦公桌麵時，桌麵上的文件，物（wù）品等不得（dé）亂動。如發現手表、項鏈、錢包、手機等（děng）貴重物品，應立即（jí）向主管報告。

4.5.10.4吸塵機噪（zào）音（yīn）大，室內（nèi）吸（xī）塵工作可安排在客戶上班前或下班後進行。

4.6水溝及汙水管道的清疏：

4.6.1每天要巡視一次（cì），發現（xiàn）明溝或暗溝有堵塞現象（xiàng），須及時清疏（shū）。

4.6.2每半年對地下汙水管道進行一次全麵的清疏；平時如（rú）有堵塞，必須隨時清疏。

4.6.3在清疏（shū）地下汙（wū）水管道時，先用拉溝打（dǎ）開沙井蓋，撈起沙井內的懸浮雜物，把沉積在沙井底部的淤泥雜物清理幹淨，隨（suí）即用（yòng）竹片或用疏通機疏導，直到汙水管道完全暢通為止，然（rán）後放回沙井蓋，並（bìng）衝洗髒汙（wū）了的井蓋和周圍的地麵。

4.7洗手間的清潔：

4.7.1清潔程序：

4.7.1.1準（zhǔn）備：工作前，應備（bèi）好清潔洗手（shǒu）間的（de）基本清潔工具和（hé）清潔材料。

4.7.1.2衝洗：進入洗手間（jiān），首先放水將衛生潔（jié）具衝洗（xǐ）幹淨（jìng）。

4.7.1.3清倒：掃（sǎo）除地麵（miàn）垃圾，清倒紙（zhǐ）簍、垃（lā）圾（jī）桶。

4.7.1.4 清洗：按照先雲（yún）台、麵盆（pén）、後（hòu）尿池、便（biàn）桶的順序，逐項逐個刷洗衛生潔具。衛生潔具要（yào）用專用（yòng）刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔（jié）劑刷洗。

4.7.1.5抹淨：用抹布抹淨門窗、窗台、隔板、牆麵、鏡麵、烘幹機（jī）。

4.7.1.6拖幹：用地拖抹淨地麵，使地麵保持幹爽，不留水跡（jì）。

4.7.1.7補充：及（jí）時補充手紙、洗（xǐ）手液（或香皂）香球、垃圾袋（dài）等。

4.7.1.8噴灑：按規定噴灑除臭劑、空氣清新劑。

4.7.1.9撤離：收（shōu）拾所有清潔工具、清潔物（wù）料。撤去“正在清潔”指示牌，把（bǎ）門窗關好。

4.7.2注（zhù）意事項：

4.7.2.1清洗洗手間時，應在現場（chǎng）登（dēng）立“正在清潔”指示牌（pái），以便客戶注意並予以配合。

4.7.2.2清洗洗手間所用（yòng）的器具應專用，使用後（hòu）應定期消毒，並與其他清潔工具分開保管（guǎn）。

4.7.2.3保潔人員應該自我保護，保潔時戴保護手套和口罩，預防細菌感染，防止清潔劑損害（hài）皮膚。

4.7.2.4注意洗（xǐ）手間的通風，按規定開關通風扇或（huò）窗扇。

5.記錄：《垃圾清運服務質量記（jì）錄表》由服務中心保存一年

6.附（fù）件：《垃圾清運服務質量記（jì）》

四十二、特殊環境清潔操（cāo）作程序

1.目的：保證特殊清（qīng）潔工序（xù）的正確（què）操作。

2.適用範圍：服務中心轄區內的特（tè）殊清潔工序。

3.內容：

3.1電梯及電梯間的清潔：

3.1.1每日夜間（jiān）對電梯廳（tīng）及電梯內的牆麵和地（dì）麵進行全麵的擦試清掃，如梯門、 轎箱四壁、梯內鏡麵、天花板（bǎn）、照明燈、照明燈具以及對地毯防塵等。

3.1.2白天不（bú）停地循環地對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯幹淨、整潔。

3.1.3每日對電梯內外不鏽鋼進行清潔（jié）處（chù）理，定（dìng）期（qī）使用不鏽鋼油，對不鏽鋼進行保養，保持清淨、明亮。

3.1.4經常清理煙（yān）灰缸內的垃圾和煙頭。

3.1.5每天早上換一次地毯，必要時（shí）可增加更換次數。

3.2扶梯的清潔：

3.2.1用拖（tuō）把把扶梯擦幹淨，若拖把拖不到，要用抹布擦（cā）幹淨。

3.2.2將扶手（shǒu）從上到下擦幹（gàn）淨（jìng），欄杆或玻璃檔（dàng）麵，做到無（wú）灰塵、無手印。

3.2.3扶梯四周的牆麵（miàn）及消防器材上的灰塵要及時撣淨。

3.2.4每個樓麵的樓梯進出口處，要保（bǎo）持幹（gàn）淨、整潔。

3.3走道茶水間清潔：

3.3.1夜（yè）間對公（gōng）共區域的走廊、通道進（jìn）行全麵清掃，定期清（qīng）洗打（dǎ）蠟。

3.3.2白天定時清掃走廊（láng），不停地循環依（yī）次推地坪，保持地（dì）麵幹淨（jìng）。

3.3.3用抹布（bù）擦灰，依次從（cóng）左到右，由上到下。

3.3.4做好茶水間（jiān）衛生工作，及時清洗廢水收集器，保證地麵的幹燥、清潔、無

異味。

3.3.5每日工作（zuò）結束後，把樓麵上垃圾集中後，帶到指定地點（diǎn），樓（lóu）麵不準有垃圾過夜。

3.4不鏽鋼設（shè）施的清潔：

3.4.1先用兌有清潔劑（對不鏽（xiù）鋼（gāng）無損壞）的清（qīng）水（shuǐ）抹不鏽鋼表麵（miàn）。

3.4.2用幹毛巾抹掙不鏽鋼表麵的水珠。

3.4.3置少許不（bú）鏽鋼光亮劑原（yuán）液於毛巾上，對不鏽鋼表麵進行均勻、全麵的試抹。3.4.4清潔（jié）標準要求達到不鏽鋼表麵無汙跡、灰塵、無手印。

3.4.5清潔電梯廳門內外不鏽鋼表麵時，應防止（zhǐ）廳門開關造成的意外，上不鏽鋼油時應適量。

3.5玻璃的清潔（jié）：

3.5.1用玻璃刮刀鏟除玻璃上的汙跡。

3.5.2將塗水器（或毛巾）放入兌（duì）有清潔劑的清水中，保留（liú）塗水器或毛巾中水分少許（xǔ），對（duì）玻璃進行清洗塗擦，塗水均勻（yún）到邊（biān）。

3.5.3清洗（xǐ）塗水完畢後，用玻璃刮均（jun1）勻（yún）刮除玻（bō）璃上（shàng）的水分（fèn），並同時（shí）用毛巾抹幹淨玻（bō）璃刮刀上的水分。

3.5.4當刮幹淨玻璃上的水分後，再用幹毛巾將玻璃邊角上的水抹幹。

3.5.5在刮鍍膜玻璃時注意操作，防止刮刀刮花玻璃。

3.6金（jīn）箔和紫銅的清潔：

3.6.1在小灰塵的（de）情況下用上（shàng）好的雞毛撣子，輕輕撣幾次即可。

3.6.2在厚灰、油灰的情況下，用純水噴灑（sǎ），並視情（qíng）況可不擦或用柔軟的絨布巾根（gēn）據需要（yào）輕擦，或輕重結（jié）合擦去厚灰、油灰。

3.6.3在非要使用藥水才能保潔的（de）情況下，一定要使用中性藥（yào）水，需無腐蝕、無酸堿等。

3.6.4紫銅的清潔，使用中（zhōng）性藥水為最佳，全（quán）能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾擦淨，最後使用銅亮劑。

3.7地毯的清洗：

3.7.1地毯幹洗（粉（fěn）末清洗法）

3.7.1.1準備機械器材，包括刷地機、刷盤、吸塵器、加壓工噴霧器、長（zhǎng）把刷、局部除（chú）汙（wū）工具以及粉末清潔精、預先處理劑等。

3.7.1.2清理作業區域的礙事物品，進行吸塵作業。

3.7.1.3用地毯清潔劑清除地毯汙跡（jì），如有油汙多的地方，要先噴灑預先處理劑，使油汙溶解。

3.7.1.4在準備作業（yè）區域內均勻布灑粉末清潔精。每平方米布灑量為100克左右（大約手捧（pěng）一把）。為防止粉末幹燥，一（yī）次布灑麵積以10平方米為好。

3.7.1.5在（zài）刷地機上裝好刷盤，按機器使（shǐ）用要領進行操作，依次從裏到外對地毯進行刷洗。

3.7.1.6用（yòng）機器刷完後（hòu），待粉（fěn）末幹燥（zào）後再回收（30分鍾）。

3.7.1.7用長把刷把進入纖維內的粉末刷出，再用吸塵器將粉末回收。

3.7.1.8作業結束後，確認作（zuò）業效果，收拾機器工具（jù）。

3.7.2 地毯濕洗（噴吸清洗法）：

3.7.2.1準備機械器材，包括地毯清洗機（也可由帶水箱刷地機（jī）、吸水機代替）、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷（shuā）、局部除汙工（gōng）具、防汙墊布以及地毯清洗劑、預先處理劑等。

3.7.2.2清理作業區域內礙事物品，進行（háng）吸塵作業。

3.7.2.3用地毯清潔劑清除地（dì）毯汙跡，地毯上如有油汙多的地方，要先噴灑預先處理劑（jì），使油（yóu）汙溶解。

3.7.2.4使用地毯清洗機（jī）自動噴水、擦洗、吸水、吸（xī）泡，從裏到外（wài）清潔地毯，不要留下空檔。

3.7.2.5用起毛刷刷起並理順地毯絨毛。

3.7.2.6用吹風機風幹，或自然晾幹；自然晾（liàng）幹需6小時後（hòu）方可走動，故此操作應放在夜間進行。

3.8環境消殺：

3.8.1外委（wěi）的環境消殺工作由合格的分包單位具體負（fù）責落實，環境（jìng）主管按計劃監督進（jìn）行。

3.8.2無需外委的消殺工作，由各單位自（zì）行（háng）組織人員進行消殺。

3.8.3使用適當（dāng）的消殺藥劑按規定（dìng）比例配製水溶液（yè）。

3.8.4用噴灑設備（bèi）將配製好（hǎo）的溶液適度噴灑在消殺地點。

3.8.5噴灑時注（zhù）意做好防護措施，盡量在順風處噴灑，同時減少與行（háng）人的直接接觸。

3.8.6根據需要可以增加噴灑（sǎ）次數，消殺情況記錄於《環境消殺記錄表》。

3.9地（dì）麵打蠟：

3.9.1準備好拋光機、吸水器、去蠟水、麵蠟（là）、底蠟（là）、刷地機、清（qīng）潔劑（jì）等器具，並（bìng）檢查好器具（jù）的性能。

3.9.2打蠟前將需要打蠟的區域裏可移動（dòng）的物（wù）品，輕輕的搬離該（gāi）區域。

3.9.3地麵（miàn）先吸塵，將去蠟水稀釋（1：30）後，用拖畚均勻地塗在地麵上，用機器擦洗、吸幹。

3.9.4用百潔刷磨擦地（dì）麵，要全部磨（mó）到，使原來大理古表麵的蠟質全部溶解。

3.9.5用吸水器吸幹地（dì）麵，再用清水洗兩次（cì），並吸幹、拖幹淨，使地麵光亮、清潔，無汙跡。

3.9.6待地麵幹後將底蠟用蠟拖均勻地塗在地麵上，縱橫各一次，等地麵幹（gàn）後再打1—2次底蠟，打（dǎ）蠟時應做到均（jun1）勻，防止起泡。

3.9.7最後一次麵蠟，並用（yòng）拋（pāo）光機拋光。

3.9.8檢查一遍工作質量，確認合格後將原搬離的物品輕輕搬回原處，收拾好工（gōng）具，並清洗揩（kāi）幹，做（zuò）好記錄。

3.10化糞池的清潔：

3.10.1作業程序：

3.10.1.1雇用吸糞車一部（含5米長膠管三條，4米（mǐ）竹杆二條）。

3.10.1.2打開化糞池的蓋板，再用長竹杆攪散化糞池內雜物塊層。

3.10.1.3把車開到工作（zuò）現（xiàn）場（chǎng），套好吸（xī）糞膠管放入化糞池內。

3.10.1.4啟動吸（xī）糞車的開關，吸出糞便直到化糞池內的化糞（fèn）結塊物吸完為止。

3.10.1.5放回化糞池井蓋，用清水衝淨工作現場。

3.10.2標準：每半年清理一次；眼看井內無積物浮於水麵；汙水不能溢出地麵。

3.10.3注意（yì）事項：吸糞作業時防止（zhǐ）弄髒工作現（xiàn）場和過往行人（rén）。

3.11空（kōng）置房的（de）清潔通風：

3.11.1每月（yuè）不少於二次對空置房進行清潔通（tōng）風。

3.11.2標準：地麵沒有明顯（xiǎn）可見（jiàn）垃圾，天（牆）麵、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和黴跡，保持屋內整潔。

3.11.3清潔通風情況由環境主（zhǔ）管記錄於《空（kōng）置房清潔（jié）通風記錄表》。

4.記錄：《環境消殺記錄表》、《空（kōng）置房清潔通風記錄表》由服務中（zhōng）心保存一（yī）年

5. 附件：《環境消殺記錄表》、《空置房清潔通風記錄表》

四十三、清潔委托服務程序

1.目的（de）：為業戶或租戶或使（shǐ）用人提供全方位的優質服（fú）務（wù）。

2.適用範圍：應（yīng）業戶或租戶、使用人的要求，對物業公共區域（yù）以外的場（chǎng）所進行有償清潔工作。

3.內容：

3.1分類：

3.1.1清潔委托服務分固（gù）定委托和臨時委托兩種。

3.1.1.1固定委托是將全部或部分清潔工作固定委托給清潔管理部門，清潔部門派出專人長期、定期（qī）為他們進行清潔服務。

3.1.1.2臨時委（wěi）托是指某一項清潔內容，如洗地（dì）毯、地板、打蠟、擦拭玻（bō）璃、窗門之類，臨時請清潔部門進行服務。

3.2服務程序：

3.2.1清（qīng）潔（jié）委托手續：

3.2.1.1固定委托雙方應簽定委托（tuō）協議，內容包括但不（bú）限於委托服務期（qī）限、內容、 質量要求、驗收方法、費（fèi）用、結算方式等。

3.2.1.2臨時委托一（yī）般（bān）由委托方填寫《清潔服務委托單》，交給（gěi）清潔（jié）管理部門，清潔（jié）管理部門即可按《清潔服務委托單》要（yào）求進行工（gōng）作。

3.2.2清（qīng）潔服務（wù）程序：

3.2.2.1進行清（qīng）潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，並經過嚴（yán）格的紀律培訓方可委以任務。

3.2.2.2進（jìn）場工作前必須對照《清潔服務委托單》中要求服務的內（nèi）容認真做好準備（bèi）工作，設（shè）備、工具、清潔（jié）劑等應完好（hǎo）無缺，然後（hòu）按以下程序進行工作。

3.2.2.2.1進門。進（jìn）入客人房間前應先輕輕敲門，待裏麵主人（rén）開門後，可以問：“先生（小姐）你好，現在可以來做（zuò）清潔嗎？”得到允許後方可（kě）進入。

3.2.2.2.2預檢。記下工作區域的各種物（wù）品所處位置，然後將這些物品輕輕（qīng）搬離該區域。

3.2.2.2.3清潔。按規定（dìng）內容和要求進行工作。先做桌麵清潔工作（zuò）（洗杯子，擦試灰塵等），東（dōng）西要輕拿輕放，然後做地麵清潔工（gōng）作（吸塵、拋光、洗地毯等），最後垃圾袋裝後送至垃圾間。

3.2.2.2.4工作結束（如主人在場應（yīng）由主人驗收簽字），將原物品輕（qīng）輕搬回原（yuán）處（chù），並收拾好清潔設（shè）備、工具。

3.2.2.2.5檢查。再次審視現場，確認無誤後離開。

3.2.2.2.6登記。若主人當時不在或外（wài）出，應於第二天請主人驗收並簽字。

4.文件及記錄：《清潔服務委托單》由環境主管保存一年。

5.附件：《清潔服務委托單》

四十四、清潔工作檢查規程及（jí）標準（zhǔn）

1.目（mù）的：保證轄區環境（jìng）的清潔（jié）衛生，對（duì）清潔工作作（zuò）出客觀（guān）評價。

2.適用範圍（wéi）：轄區內的清潔（jié）衛生工作。

3.職責：

3.1保潔領班負責清潔工（gōng）作的（de）作業指導和日常巡查。

3.2環境主管在日檢時（shí）對清潔衛生工作加（jiā）以檢查。

3.3服務中（zhōng）心經理負責清潔（jié）衛生工作的抽（chōu）查和（hé）周檢。

4.內容：

4.1保潔員自查：保（bǎo）潔員依據（jù）本（běn）崗位責任製、衛生要求、服務規範，對（duì）作（zuò）業（yè）的效果進行自查，發現問題及時彌補、解決。

4.2保潔（jié）領班檢查：在指定管理的（de）崗位和作業點，實施全過程的檢查，發現問題及時糾正解決（jué）。

4.3環境主管巡（xún）查：每天環境主管對轄內的區域（yù）、崗位進行巡（xún）查，應結合巡查所發現的問題和抽查糾正後的效果，把檢查結（jié）果記錄在（zài）《巡視檢查記錄表》，並將未（wèi）能解決的問題上報服務中心經（jīng）理。

4.4服務中心經理抽查：服務中心經理對轄內區域、崗位（wèi）和作業員安排有計劃的抽查（chá），每周不少於轄內25%的區域、崗位、作業點；每（měi）月對轄（xiá）內區域作全麵檢查，及時解決問題。

4.5檢查的內容：

4.5.1保潔員的言行是否執（zhí）行行（háng）為規範。

4.5.2保潔員的儀容（róng）儀表是否符合有關規定。

4.5.3保潔（jié）員的工作質量是（shì）否達到各項衛生標準。

4.5.4保潔員的作業操作有無違反操作規程、安全條例。

4.5.5保潔員的服務是否按服務（wù）規範進行服務。

4.5.6轄內區域的公共設施設備狀況。

4.6檢查的要求：

4.6.1檢查過程中發現的問題，不僅要及時糾正，還要給（gěi）保潔員分析原因，對員（yuán）工進行教育、培訓，以防類似問題再發生。

4.6.2將檢查的記錄作為（wéi）對員工工作表現等考核依據，依據有關獎懲製度對員（yuán）工進行獎懲和處（chù）理。

4.6.3通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料損（sǔn）耗（hào）情況（kuàng），考核員工在不同時間的作業情況，更（gèng）合理地利用人力、物力，提高效（xiào）率，控製成本。

4.6.4在（zài）檢查（chá）中對發現的問題進（jìn）行分（fèn）析，找出原因，提出改進措施，改進（jìn）服務（wù）素（sù）質（zhì），提高工作質量（liàng）。

4.7各（gè）項清潔項目的檢（jiǎn）查標準：

4.7.1大堂：

4.7.1.1保持地板無腳印、無汙漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。

4.7.1.2大堂（táng）內的其它部位如柱（zhù）麵、牆麵、台麵、欄杆、椅子、沙發、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。

4.7.1.3玻璃大門無手印及灰塵，保持（chí）幹淨、光亮、完好無損。

4.7.1.4大堂內（nèi）不鏽鋼設施，保持光亮、無汙跡；煙缸，無煙灰跡、無痰跡。

4.7.2公共區域（包括走道、茶水間、扶梯、電梯及電梯廳、室外場地）。

4.7.2.1電梯轎箱及電梯間（jiān）地麵保持清潔、光亮、無汙跡、無水跡、無腳印。

4.7.2.2走道四角及踢腳板保持（chí）幹淨、無垃圾。

4.7.2.3煙灰缸保持清潔、無汙痕，煙蒂不得超過6個。

4.7.2.4茶水間保持清潔（jié）、整齊、無汙水。

4.7.2.5樓麵垃圾箱放置整齊，把（bǎ）垃（lā）圾袋套在垃圾箱上，四周（zhōu）無散積垃圾、無異味。

4.7.2.6牆麵及走道（dào）設施、門框、通風（fēng）口（kǒu）、燈管，保持幹淨、無積灰。

4.7.2.7安全扶（fú）梯台階保持清（qīng）潔、無汙（wū）物、無垃圾；扶杆上（shàng）保持（chí）光亮（liàng）、無積灰。

4.7.2.8保持電梯梯（tī）門（mén）光潔、明亮，轎箱及四壁地麵幹淨、整潔。

4.7.2.9室外場（chǎng）地的地麵，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑，使人（rén）感到（dào）寬廣、舒暢（chàng）。

4.7.2.10明溝空潔、暗（àn）溝不塞、管道不堵、排放暢通、沙井內壁無附著物、井底無沉澱物。

4.7.3衛生間：

4.7.3.1衛生潔具做到清潔，無水（shuǐ）跡、無頭發、無異味。

4.7.3.2牆麵四（sì）角保持幹燥、無（wú）蛛網，地麵無腳印、無雜物。

4.7.3.3鏡子保持（chí）明淨，無灰塵（chén）、無汙痕、無手印、無水跡（jì）。

4.7.3.4金屬器具保持光亮、無浮灰、無水（shuǐ）跡、無鏽斑。

4.7.3.5衛生用品保證齊全（quán），無破損。

4.7.3.6保持衛（wèi）生間內空氣清新。

4.7.4寫字（zì）樓、會議室：

4.7.4.1保持室內的窗、窗台、窗框幹淨、整潔，無（wú）破損。

4.7.4.2保持室內牆（qiáng）麵、天花板（bǎn）整潔、完（wán）好，無汙（wū）漬、無浮（fú）塵、無破損、無蛛網。

4.7.4.3保持地麵地毯整潔、完好，無垃圾、無（wú）汙漬、無破洞。

4.7.4.4保持室內（nèi）各種家具光（guāng）潔、無灰塵，放置整齊。

4.7.4.5保持室內各種燈具整潔、完好、無破損。

4.7.4.6保持室內空調出風（fēng）口幹淨、整潔，無積灰、無黴斑。

4.7.4.7室內各（gè）種（zhǒng）藝術裝飾掛件掛放端正、清潔無損。

4.7.4.8定時噴灑空氣清新（xīn）劑，保持（chí）室內的空氣清新。

4.7.5地下車（chē）庫：

4.7.5.1保持地下車庫道路暢通，無（wú）堆積垃（lā）圾及物品。

4.7.5.2保持地麵無灰塵、無垃圾。

4.7.5.3保持地（dì）下（xià）車庫空（kōng）氣流暢，無異味、無毒（dú）味（wèi），定期噴灑藥水（shuǐ）。

4.7.6玻璃及不鏽鋼：

4.7.6.1玻璃無灰（huī）塵、無水跡（jì），保持幹淨、光亮。

4.7.6.2玻璃（lí）上的汙斑、手印應及時清除，保持清潔。

4.7.6.3要防止玻璃因清潔不當（dāng）而發毛。

4.7.6.4愛護（hù）清（qīng）潔工具，注意保養，不使用破損的工（gōng）具擦洗玻璃。

4.7.6.5不鏽鋼無灰塵、無水跡、無汙跡、無手印。

4.7.7垃圾房：

4.7.7.1無堆積垃圾。

4.7.7.2垃圾做到日（rì）產日清（qīng）。

4.7.7.3所有垃圾集中堆放在堆放點。做到合理、衛生、四周無散積垃圾。

4.7.7.4可作廢品回收的垃（lā）圾，要（yào）另行放開。

4.7.7.5垃圾間保持清潔（jié），無異味，經常噴灑藥（yào）水，防止發生蟲害。

四十五、清潔機（jī）械使用、保養、管理程序

1.目的：通過正確使用、保養和嚴格的管理，延長機械之使（shǐ）用壽命，節約成本，提高（gāo）效率。

2.適用範圍：適用於專業清潔機械的操作。

3.內容：

3.1洗地機（jī）：用於硬性地麵清洗。

3.1.1操作程序：

3.1.1.1裝（zhuāng）地（dì）刷與針盤，並（bìng）使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。

3.1.1.2按比（bǐ）例往水箱內注入清水和清潔（jié）劑。

3.1.1.3插上電源，按（àn）下調節開關，將手柄杆調至適合（hé）自己的高度。

3.1.1.4從最靠電源（yuán）插座的地方開始操作機器，防止機器壓過（guò）電線。

3.1.2注意事項：

3.1.2.1工作時必須避免（miǎn）刷子接（jiē）觸電源線，以免電源線卷進刷子內。

3.1.2.2開動洗地（dì）機時，電源線要在（zài）操作者的（de）背後。

3.1.2.3使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。

3.1.2.4使用（yòng）完畢，要注意（yì）安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱杆，等機器完全停止（zhǐ）後再切（qiē）斷電源，卸下地刷與針盤。

3.1.3保養工作（zuò）：

3.1.3.1使用（yòng）完畢，把機身及配件清洗幹（gàn）淨。

3.1.3.2用幹淨布擦（cā）淨機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在幹燥地方。

3.2吸塵機：用於地麵、地（dì）毯、牆麵等較平（píng）整部位吸塵的專用清潔設備。

3.2.1操作程序：

3.2.1.1把軟管接駁在機身上（shàng），插入220伏電源。

3.2.1.2開動時按頂上的開（kāi）關按鈕。

3.2.1.3吸硬地（dì）麵時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。

3.2.2注意事項：

3.2.2.1使用前，檢查機內塵袋是否（fǒu）已清塵。

3.2.2.2使用後，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用（yòng）另一吸塵機吸去機內及塵（chén）袋外微塵（chén）。

3.2.2.3幹性吸塵機，切勿把水份吸入（rù）機內。

3.2.3保養工作：

3.2.3.1使用完畢後切斷電源，取（qǔ）下（xià）軟管和管夾頭，將繞好的電線掛於機身外殼。

3.2.3.2將軟管鬆開（kāi）卷成一圈，或掛在（zài）牆上。

3.3吸水機（jī）：專用於清除積水。

3.3.1操作程序：

3.3.1.1把軟管接（jiē）駁在機（jī）身，插入220伏電源。

3.3.1.2吸地麵時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。

3.3.1.3吸水機如果滿水時，會發出不同的響聲，應及時把水倒掉。

3.3.2注意事項：

3.3.2.1使用前，檢查機內是否已倒水。

3.3.2.2使（shǐ）用後（hòu），倒掉汙水後用清水過，再用幹布抹幹淨。

3.3.2.3如機內吸入酸性清潔劑（jì），用後即刻（kè）清洗幹淨（jìng）以免生鏽。

3.3.3保養工作：

3.3.3.1機器使用（yòng）後切斷電（diàn）源，卸（xiè）下軟管和（hé）管（guǎn）把，然後將電（diàn）源線繞好掛（guà）於機頭殼。

3.3.3.2吸水機內過濾器要（yào）拆開進行清潔（jié）。

3.3.3.3機（jī）身不（bú）鏽鋼殼用保養蠟進行保（bǎo）養。

3.4拋光機：專用（yòng）於地麵拋光，適用於大理石、花（huā）崗石、木質地板等各種平整硬質地麵的拋光。

3.4.1操作程序：

3.4.1.1拋光前需（xū）幹擦以除去地坪表（biǎo）麵廢物，並濕擦（cā）以除（chú）去砂（shā）石屑。

3.4.1.2檢查拋（pāo）光機的拋光刷是否幹淨、是否要更換。

3.4.1.3檢查調節機（jī）速的控製器是否在正常機速的位（wèi）置（zhì）。

3.4.1.4接通電源，操作應（yīng）從電源（yuán）插座（zuò）最近地方開始，行走路線為一直線，後麵拋光的地麵應重疊於前麵已拋（pāo）光的地麵。

3.4.2注意事項：

3.4.2.1在（zài）工作時（shí）不要（yào）將機速開行太快，以免碰撞。

3.4.2.2不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的（de）空氣中操作機器（qì）。

3.4.2.3操作機器時，不可抬起操作杆，這（zhè）會導（dǎo）致機器失控。

3.4.2.4機器必須放在室內，不可淋到雨和雪，絕不（bú）可以使（shǐ）機器頂端噴到任（rèn）何（hé）液體。

3.4.2.5不可（kě）在機（jī）器上壓東西，因為它有一個精密的平衡（héng），當操作需移動操作杆時，必須移動全部電（diàn）線。

3.4.2.6地線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休（xiū）克。

3.4.3保養工（gōng）作：

3.4.3.1每次使用後，需用幹淨布擦淨機器表麵，不用時，用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下麵，並斷開機器。

3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸（xiè）下馬達外殼並用吸（xī）塵器除去灰塵。

3.5高壓水槍：用於衝（chōng）洗外牆、玻璃、廣場地（dì）麵、汽（qì）車（chē）、塑料（liào）地毯（tǎn）等。

3.5.1操作程序：

3.5.1.1把（bǎ）水管接駁在（zài）機身，然後把水管接在水龍頭上（shàng），插入220伏（fú）電（diàn）源。

3.5.1.2開動機身電源開關。

3.5.1.3衝洗計劃好的地方。

3.5.2注意事項：

3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞（huài）。

3.5.2.2使用後必須（xū）將水管水放清。

第六章（zhāng） 綠（lǜ）化作業指導書

一、綠化工作（zuò）管理（lǐ）製度

1.目的：規範綠化工作的管理，確保（bǎo）綠化物長勢良好（hǎo）。

2.範圍：適用於各服（fú）務中心綠化工作的管理。

3.內容：

3.1綠化管理範圍：

各服務中心轄區內所有裝飾樹（shù）、果樹、喬木（mù）、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地（dì）麵覆蓋物、攀緣（yuán）物、草皮和其他植物的養護。

3.2綠化工作管理規（guī）定：

3.2.1綠化（huà）員承擔轄區綠化的日常巡視、養護、監管（guǎn）重任，綠化員應服從服務中心（xīn）工作安排，遵守所有綠化管理規（guī）則，愛護公共（gòng）設施（shī）及生產物品（pǐn），同時認真履行綠化（huà）養護服（fú）務（wù）。

3.2.2工作人員應嚴守休息時間，因急事請假必須按有關製度進行，獲準請假後方可離開崗位，在未經主管或主任批準下（xià），不得私自調換班次，上班時要整肅服裝儀容，穿戴統一工作（zuò）服工作帽，佩戴工作卡。

3.2.3嚴格執行綠化養護工作的技術規範要求，按規定標準操作程序（xù），保質保量完成所負責（zé）的綠化區域和（hé）服務中心安排的各（gè）項綠（lǜ）化工作，並由服務中心定期檢查和定量考核。

3.2.4進行綠化養護（hù）前，應小心謹慎，確保轄區（qū）公共設施及建築（zhù）物等的完好，若發現任何破壞環境行為或故意損壞行為應及時製止（zhǐ），對不聽勸告者，立即向保安員和主管報告。

3.2.5愛護綠化工（gōng）具和設備，確保工具和設備保持良好（hǎo）使用狀態。

3.3綠化養護過程安全規定

3.3.1在噴灑時（shí）要采取預防措施，不讓煙霧飄進業戶或租戶（hù）房（fáng）屋，特別是噴灑（sǎ）藥物（wù）時，應注意風向，選擇合適的噴灑方（fāng）向和控製噴灑範圍，確保（bǎo）避免對業戶或租戶或設施的損害，並將“危險”標誌牌放在關鍵位置進行警言提醒。

3.3.2在使用機器時（shí）應采取安全措施，避免業戶或租戶或設施造成危險、損害（hài）、傷害，在使用水管噴淋（lín）時，應注意穿越道路、人行道時對行人和車輛造成的不便。

3.3.3機（jī）器應安裝鋼製防護（hù）罩，防止碎片、飛出物造成損害；在機器使用前要進行安全檢查，確保螺絲和螺帽固定在切（qiē）削片上，避（bì）免切削片飛出；機器使用中，不得改變或改動（dòng）機器（qì）的防護罩。

3.4綠化管理檢查規程

3.4.1綠化員按規定每（měi）日進行巡視、養護，並將巡視情況和養護內容進行記錄，對疑（yí）問或事故情（qíng）況向主管或相關人員報告。

3.4.2環境主管按規（guī）定要每周對所有綠化養護情況巡視一遍，及時處理綠化員或相關人員提交的有關（guān）問題，及時向服（fú）務中心經理提交重大事故，每月對（duì）轄區的綠化（huà）養護管理工作進行總結。

3.4.3服務中心經理按規定每月對轄區（qū）綠化養護情況進行巡查一遍，及時處理環境主（zhǔ）管提交（jiāo）的（de）重大事宜，對環境主管（guǎn）提交的月工作報告進行（háng）審查（chá）。

4.記錄：無

5.附件：

5.1綠化工作流程圖

5.2綠化養（yǎng）護標準一覽表

5.3常見病蟲害一覽表

附件：5.1綠化工作（zuò）流程圖

附件：5.2綠（lǜ）化養護標準一覽表

附件5.3常見病蟲害一覽表

二、綠化（地（dì））養護規程

1.目的（de）：確保（bǎo）花草樹木的繁茂，造型優美。

2.適（shì）用（yòng）範圍：適用於服務中（zhōng）心轄區內的公共綠化（huà）（地）養護工作（zuò）。

3.職責：

3.1環境主管負責對綠化工作進行（háng）監督檢查，綠化（huà）（地）規劃、指導和組織養護工作。

3.2綠化員負責養護自管綠化（地）。

4.工作程序（xù）：

4.1草皮：

4.1.1春、夏季每兩個（gè）月不少於一次對草皮進行修剪，秋、冬季根據實際情況進（jìn）行修剪。基本保證春、夏季草（cǎo）皮不長於8厘米，秋、冬季不長於10厘米。

4.1.2每次修剪後對草皮施肥一次，以氮肥為（wéi）主，結合磷、鉀肥和花生（shēng）麩等有機肥，施後澆透水或（huò）在雨後施用，保證（zhèng）草皮全年常綠（lǜ）。

4.1.3 草皮雜草每周巡查拔（bá）除，做到每平方米雜草目視不明顯。

4.1.4拾除草地、花叢（cóng）內磚頭、紙屑等雜物。

4.2綠籬、花球造型：

4.2.1 綠籬修剪做到平整（zhěng）圓滑，花球造型（xíng）優美，不斷改進（jìn）。修剪下（xià）的枝（zhī）葉要立刻清除（chú）。

4.2.2 綠籬、花球春、夏季（jì）每兩個（gè）月施肥（féi）一次，秋、冬（dōng）季（jì）每（měi）3個月施肥（féi）一次，施（shī）用複合（hé）肥和花生麩保證長勢旺盛。

4.2.3綠（lǜ）籬、花球死亡缺苗，須在（zài）1周內（nèi）補種好。

4.2喬灌木：

4.3.1 每周巡查，及時（shí）修（xiū）剪枯枝、病蟲枝、下垂妨（fáng）礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬木幹高2.5米以（yǐ）上。修剪下的枝葉要立刻清除，以免幹枯影響美觀。

4.3.2每3個月施肥（féi）一次，施用複合肥和花生麩，保證長勢旺盛。

4.4盆栽：

4.4.1擺放室內外的盆栽，要及時剪掉枯葉（yè）殘枝，保證室內外盆栽常綠不敗，按季節和需（xū）要進行更（gèng）換（huàn）。

4.5澆水：

4.5.1室外綠化春、夏季按天氣（qì）不同每1—2天（tiān）澆（jiāo）一次水，秋（qiū）、冬季每2—3天澆（jiāo）一次水，因天氣炎熱幹（gàn）旱而出現特缺水時，則必須相應增加（jiā）澆水次數，保證所有植物不因缺水而出現枯萎。

4.5.2 室外（wài）盆栽隨天氣（qì）不同每天（tiān）澆水1—2次（cì），雨天能淋（lín）到雨水的不澆，每周澆透水1—2次；室內盆栽每周澆水1—2次。

4.6植保：

4.6.1提（tí）倡（chàng）生化物防治、人工防治，使用農（nóng）藥必須以不傷害市民的健（jiàn）康為前提，盡量使用高效低毒農藥。

4.6.2在使用農藥時，必須在晴朗無風的（de）天氣一次性完成（chéng），噴藥後4小（xiǎo）時內下（xià）雨（yǔ）的，要待天晴後重噴。

4.6.3在使用農藥時，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工後換衣褲，用肥皂洗（xǐ）手。

4.6.4使用小型噴霧（wù）器或手動噴霧器噴灑（sǎ），避免藥液擴散，影響市民健康。

4.6.5以上工作每次完成後由實施人填寫《綠化養護工作日記錄表》。

4.7綠化（地）養護工作的檢查（chá）：

4.7.1服務中心環境主管負責綠（lǜ）化（地）養護工作的日檢與清潔衛生日檢工作，檢查（chá）結果記錄於（yú）《巡視（shì）檢查記錄表》相應欄目中。

4.7.2服務中心（xīn）經理每月對轄區內的綠（lǜ）化（地）養護情況（kuàng）進行一次檢查，並將檢查結果記錄於《巡視檢查（chá）記錄表》中。

5記錄：《綠化養護工作日記錄表》服務中心保存一年。

6.附件：《綠化養（yǎng）護工作日記錄表》

三、綠化改造、占用、開（kāi）挖工（gōng）作規程（chéng）

1.目的：保證管理項目綠化改造、占用、開挖工作（zuò）規範有序，有效維護綠化環境。

2.適用範圍：本規程適用於各服（fú）務中心綠化改造、占（zhàn）用、開挖工作。

3.職責：

3.1總經理負責重大綠化（huà）改造、占用（yòng）、開挖方案審批。

3.2服務中心經（jīng）理（lǐ）負責綠化改（gǎi）造方案的審（shěn）核並組（zǔ）織實施綠化（huà）改造方案（àn）。

3.3環境主管（guǎn）根據（jù）管理項目內綠（lǜ）化物的（de）長勢及其他（tā）因素提出綠化改造方案。

4.內容：

4.1綠化改造方案的確定：

4.1.1環（huán）境主管根據綠化養護及綠化生（shēng）長情況，提出綠化改造方（fāng）案，送交服務中心經理審核。

4.1.2服務中心（xīn）經理（lǐ）根據管理項目的具體情況（kuàng），對綠化改造方案進行審核，重大改造項目應提交總經理審批，一（yī）般少量植（zhí）物（或草皮）的更換，可由（yóu）服（fú）務中心直接安（ān）排（pái）綠化工進行。

4.2委托施工：

4.2.1重大的綠化改造工程，應委托專業綠化工程供方承擔。

4.2.2總經理審批後，由總經理或其授權人與供方簽訂綠化工（gōng）程施工合同（tóng）。

4.3施工監理：

4.3.1環境主管根據合同（tóng）負責施工（gōng）監理，記錄施工過程中存在的問（wèn）題，並填（tián）寫《交（jiāo）接問題處理單（dān）》，原件（jiàn）交供方並限期整改，複印（yìn）件留存備查。

4.3.2環（huán）境主管對供方整改結果進行跟蹤檢查，根據跟蹤檢查結果，決定認可或要求其返工。

4.4驗收接管：

4.4.1綠化（huà）改造工程施工完畢後，養護期三個月後，環境主管可通知供方提交驗收申請。

4.4.2服務中心經理根據供方提出的驗收申（shēn）請移交時間，並通（tōng）知（zhī）供方（fāng）。

4.4.3驗收合格後，雙方驗收人（rén）員在《房屋及公共設施驗收記錄表》，予以簽字即接收。

4.4.4若驗收未能通過，由環境主管記錄存在問題交供方整改直（zhí）至（zhì）合格（gé），方可接管。

4.4.5綠化改造工程驗收接管後，由（yóu）服務中心負責日常養護管理。

4.5綠（lǜ）化帶/道路、占用或（huò）開挖：

4.5.1綠化帶/道路占用或開挖申請：

4.5.1當外單位或公司職能部門需要占用、開挖轄區綠化帶時，服務中心應要求其填寫《臨時占（zhàn）用、開挖申請表》。環（huán）境主管接到申請表後，一個工作日提出（chū）意見，報工程（chéng）部審核，並交（jiāo）服務中心經理審（shěn）閱，是否對地下管網（wǎng）（線）有影響，重大占用或（huò）開挖工程應報（bào）公司總經理審（shěn）批。

4.5.1.2環境主管負責跟進審批手續，申請獲準後，環境主管通（tōng）知施工單位交納施工押金。重大項目由（yóu）服務中心經理與（yǔ）施工單位簽訂占用、開挖協議。

4.5.1.3 開挖或占用施工期，環境主（zhǔ）管要（yào）每檢查一（yī）次，以防施工單位（wèi）擴大占用、開挖範圍或損壞周圍公共設施。

4.5.1.4開（kāi）挖或占用施工（gōng）完（wán）畢，環境主管監督施（shī）工單位恢複綠化帶/道路原（yuán）狀（zhuàng），驗收合格後才可退回押金。

4.5.2綠化帶/道（dào）路毀壞（huài）處理：

對未批準擅（shàn）自占用、開挖的業戶或租戶或施工（gōng）單位，環境主管應責令業戶或租戶或施工單位停止施工，要求（qiú）其（qí）按4.6.1辦理手續.對造成的損（sǔn）壞，要求其采取補（bǔ）救措施或交納補償費用，並（bìng）按《業戶或租戶違例處理程序》處理。

5.記錄：《臨時占用、開挖申請表》由服務中心保存一年

6.附件：《臨時占用（yòng）、開挖申請表》

四、綠化員儀容儀表（biǎo）及言行規範

綠化員儀容（róng）儀表及言行規範參照本手冊第五章保潔員（yuán）儀（yí）容儀表及言行規範執行（háng）。