保潔培訓與管理資料大全

潔班（bān）的禮儀培訓資料 

員工行為準則 

1.自覺遵守公司員工守（shǒu）則和甲方管理規責。
 2.不遲到（dào）、不早退、遇風雨（yǔ）天（tiān）氣，提前半（bàn）小時到崗。
 3.到任何公司入室清潔不得私（sī）自傳帶（dài）文件。
 4.愛護工具節（jiē）約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客（kè）用（yòng）品。
 5.服從安排，包括甲方管理人員。對（duì）有爭議的安（ān）排先服從後申報，不得擅自離崗。
 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。
 7.對撿拾物品，按規定上（shàng）交，不得私分占用。
 8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。
 9.有禮貌，熱情幫（bāng）助（zhù）需要幫助的客戶，但（dàn）不要（yào）過份熱情。
 10.對（duì）大廈（xià）內部地形、管理方式、客戶電話（huà）、名稱不要外傳。
 11.遇突發事件（jiàn），不慌不亂、注意安全（quán）、保證自（zì）身安全和客戶安全後按程序處理。
 12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑（bēi）不亢（kàng）。  
 13.不倚牆靠物，不袖手、背手、插手。

儀 表 儀 容（róng）
 A.頭發（fā）要（yào）整潔，不留長（zhǎng）頭發，頭飾不許過大，過多。
 B.服裝襯衫要常換（huàn），保持幹淨，整潔。
 C.不準紋（wén）身，不留胡（hú）須，不留指甲（jiǎ），不染指甲
 D.皮鞋幹淨（jìng）光亮，常上油（yóu）
 E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）
 F.不準備帶多（duō）餘手飾（shì）（結婚戒指除外）
 G.不準（zhǔn）留怪發式、染黑色以（yǐ）外的頭發。
 H.不準在上崗（gǎng）時間吃任何（hé）有異味食品，噴怪味（wèi）香水。

著 裝
 A.清潔員上崗（gǎng）必須按規定著工裝上崗，保持整齊（qí）
 B.上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌（pái）端正。
 C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
 D.外圍員工統一著（zhe）裝，不得穿著自（zì）己服裝。
 E.在環境（jìng）較差的場所工作，不（bú）許裸露（lù）（男不（bú）許光背，女不許裸露四肢（zhī））

禮 貌 用 語
 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士（shì）”“小姐”“沒關係”“不（bú）客氣”“打（dǎ）擾了”
 B.與人（rén）交（jiāo）談先（xiān）說（shuō）“您好（hǎo）”
 C.要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時（shí）一定說“對不起”
 D.給對方添麻煩時說“對不起（qǐ）”
 E.對本公司領導在每（měi）天第（dì）一次見麵稱“您早”前麵加上XXX經理或XXX主任
 F.遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。

 工作中的“五個（gè）一樣”
 上崗與（yǔ）下崗一（yī）樣
 平時與（yǔ）假日一（yī）樣 檢查與不檢查（chá）一樣
 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣

 環境衛生管理標準

 環境衛（wèi）生管理標準
 一、 正門、廣場
 　1． 綠化帶、花（huā）草盆：無（wú）垃圾、無髒雜物，花草（cǎo）葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側麵及槽邊無（wú）汙跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。
 2． 所管區域道（dào）路和地（dì）麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖（táng）膠跡（jì）、無積水、無堆放雜物、無表苔。　　
 3． 階（jiē）梯：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
 4． 扶手（shǒu）：無汙跡、無水跡。
 5． 牆麵：無汙跡（jì）、無亂張貼物。
 6． 門戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼（tiē）物。
 7． 指示牌（pái）（包括（kuò）大廈招牌）：無汙跡、無積塵、
 8． 消防栓：無汙跡、無積塵（chén）。
 9． 出入口欄杆：無汙（wū）物、無阻塞。
 二、 洗手間
 1． 地麵：無汙跡、無水泥（ní）跡、無口香糖（táng）膠跡、無（wú）積水、無堆放雜物。
 　2． 牆麵（miàn）：無汙跡、無亂張貼物。
 　3． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　4． 光管罩：無汙（wū）跡、無積塵、無蜘蛛網、無（wú）黴跡。
 　5． 窗戶：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
 6． 鏡台：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
 7． 洗手盆：表麵光潔、無（wú）汙跡。
 8． 鏡麵：無汙（wū）跡、無積塵、無亂張貼物。
 9． 排氣口：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　10． 尿槽：表麵光潔、無尿跡、無汙跡、無水鏽跡、無煙頭、無雜物（wù）、無異味。
 11． 廁座：廁蓋及廁體內外表麵光潔，其內無尿（niào）跡、無汙跡、無水鏽跡、無（wú）阻塞。
 12． 廁紙箱：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　13． 手紙箱：無汙（wū）跡、無積塵、無（wú）蜘蛛網、無黴跡。
 　14． 門戶（hù）：無汙跡、無積塵（chén）、無亂張貼物。
 15． 地漏及水溝：無（wú）汙物積聚（jù）、無堵塞。
 三、 茶水（shuǐ）間
 　1． 地麵：無汙跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆（duī）放雜物。
 2． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物（wù）。
 　3． 天花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　4． 光管罩：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　5． 洗手盆：無汙跡、無茶葉及雜物。
 　6． 垃圾桶：垃圾（jī）不可超過桶蓋。
 7． 地漏及水溝：無汙物積聚、無堵塞。
 四、 電（diàn）梯及走廊
 　1． 地麵：無腳印、無汙跡、無水泥跡（jì）、無（wú）口香糖膠跡、無積水（shuǐ）、無（wú）堆放雜物、無垃圾。
 2． 天（tiān）花：無汙跡、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 3． 光管罩：無汙跡（jì）、無積塵、無蜘蛛網、無黴跡。
 　4． 牆麵：無汙跡、無亂張貼物（wù）。
 5． 銅牌：無汙跡、無（wú）積塵、無（wú）銅油跡。
 　6． 水牌及指示牌：無汙跡（jì）、無積（jī）塵、無亂張貼（tiē）物。
 7． 門（mén）戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
 　8． 垃圾桶：桶體光潔無汙跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。
 9． 消防栓：無汙跡、無積塵、無亂張貼（tiē）物。
 五（wǔ）、 露台（包括（kuò）天台（tái）、平台、陽台）
 1． 消防栓：無汙跡、無積塵、無亂張貼物。
 2． 地漏及水溝：無汙物（wù）積聚、無堵塞。
 　3． 地麵：無堆放雜物、無垃圾、無汙跡。
 六、 垃圾房 無堆（duī）積垃圾。垃圾做到日產日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放（fàng）在堆（duī）放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。可做廢（fèi）品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無（wú）異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。　
 七、 消殺 無蠅、少（shǎo）蚊、少蟲。
 八、 滅鼠、滅蟑螂

人（rén）　員 、 部 位（wèi） 、保　潔　內　容 、保潔周期 、　保潔標準
 內勤員 營業大廳 微晶石設備清洗、打蠟（là）、拋（pāo）光 兩個月一次 上（shàng）蠟均勻光亮（liàng）、無汙漬、地見光（guāng）亮
 內（nèi）勤員 辦公區域 地（dì）毯清洗 兩月一次 幹淨無汙跡
 內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭　 每月二次　 幹淨無汙跡　
 保潔員 綜合部位 地麵及步（bù）行梯（tī）擦（cā）洗　 每天二次 幹淨無汙（wū）跡
 保潔員 綜合部位 地（dì）麵清掃（sǎo） 巡視保潔　 幹淨無垃（lā）圾
 保潔員 營業大廳 微晶石地麵（miàn）推塵 巡視保潔 光潔（jié）無塵土
 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 幹淨無（wú）死角
 保潔員
 內勤員 營業（yè）大廳辦公大堂 營業區落地玻璃、玻璃門、理石牆麵 巡視（shì）保潔、定期擦拭　 幹淨無浮塵（chén）
 保潔（jié）員 辦公大樓（lóu） 電梯轎廂內壁擦（cā）拭、定期進行光亮保養　　　 每天一次　 幹淨無汙跡　
 保潔員 辦公區域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 幹淨無灰塵　
 內勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 幹淨明亮
 內勤員（yuán） 綜合（hé）部位 內牆清掃 一年一次 幹淨無浮土
 保潔（jié）員 辦公區域 辦公家具、台麵擦拭 每天一次 無浮塵、汙漬
 保潔員 綜（zōng）合部位 洗手間、淋浴室（shì）　 每天六次 幹（gàn）淨無異味
 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛生間（jiān） 每天四次 符合衛生清掃標準
 保潔員 營業大廳 營業櫃台、受理（lǐ）台　 每日一次（cì） 幹淨無汙跡
 保潔員 營業大廳 營業區垃圾清運 每天四次
 保潔員（yuán） 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次 葉麵幹淨、生長旺盛
 高（gāo）空外牆保潔（jié） 辦公大樓 大樓外牆　 每年二次（cì） 大樓外觀亮潔
 保潔員 綜合部位（wèi） 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無汙跡及垃（lā）圾外露
 保（bǎo）潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 幹淨無塵土
 領班員 組織領導（dǎo）技術指導（dǎo） 監督檢查 上通下達（dá）

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 保潔管理規範

 當值領班交接班製度
 一、當值領班應提前10分鍾到崗，做好保潔員交接班前準備工作。
 二、認真填寫交接班登記，填寫內容：
 1、員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺（quē）勤原因。
 2、當班工作內容。
 3、須交下班繼續完成的工作內容。
 4、存在的問題。
 三（sān）、仔細閱讀（dú）交接班記錄，並分類安排落實。

 工（gōng）具交接製度
 一、保潔部工具的管理與（yǔ）發（fā）放，由倉管員登（dēng）記造冊，統一管理。
 二、各崗位工具由各（gè）崗位、領班負（fù）責，工具落實到人。
 三、倉管員每周清點抽查一（yī）次各崗位工具。
 四、丟失或（huò）使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查（chá）不出直接責任人由當值（zhí）領班和倉管員承擔。

 保潔物品申購領用、使用製（zhì）度
 一、倉管（guǎn）員每月製定（dìng）出每月保潔物品消耗量，並上報部門主管審批，由部門（mén）送至行政人事部采購。
 二、申購物品的時間為每月兩次（cì），具體每月截（jié）止（zhǐ）為：10號、25號。
 三、領用（yòng）物品時間為每周二（èr）、五，由倉管（guǎn）員填寫領料單，部（bù）門主（zhǔ）管審核，行政人事部發放。
 四、價值超過100元高值物品的領用（含租借（jiè））必須經過部門主管同意方可（kě）辦理。
 五、在設備使用前，要了（le）解設備的使（shǐ）用性能、特點。
 六、操作前，先清理場（chǎng）地，防止接線板、電機進水或因電線卷入（rù）設備中而損壞設備。
 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
 八（bā）、使（shǐ）用設備時發生故障，不得強行繼（jì）續操作，違著罰款。

 

 保潔管理

 安全操作規程
 一、牢固樹立“安全第一”的思（sī）想，確保安全操作。
 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子（zǐ）上，不（bú）得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
 三、在使用機器時，不得用濕手（shǒu）接觸電源插座，以免觸電。
 四、不得私自撥動任何機器（qì）設備及開（kāi）關，以免發生故障。
 五（wǔ）、在不會使用機（jī）器時，不得私自開動機器，以免發生意外事（shì）故。
 六、應嚴格遵守防火（huǒ）製度，不得（dé）動用明火，以免發生（shēng）火災。
 七、在（zài）操作與安全發生矛盾時（shí），應先服從安全，以（yǐ）安全為重（chóng）。
 八（bā）、室外人員在（zài）推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以（yǐ）免傷及身體。

 保潔員管理（lǐ）規範

 一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各（gè）項規章製度。
 二、遵守（shǒu）部門考勤（qín）製（zhì）度和（hé）保潔操作程序。
 三、履行職責，按時上（shàng）下班（bān），不遲到、早退，不曠工（gōng）離崗，不做本職工作無關的事。
 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
 五、文明（míng）服務（wù），禮貌待人。
 六、服務態度端正（zhèng），有較強的奉獻（xiàn）精神。
 七、工作時間不準脫崗、串崗（gǎng）、大聲喧嘩等。
 八、未經（jīng）許可，不得擅入住戶家中。
 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。
 十、絕對服從（cóng）上級（jí）的領導、團結同事、互相（xiàng）幫助。
 十一、愛護公物（wù），損壞、遺失工具照價陪償（cháng）。
 十二（èr）、愛崗敬業，在規定（dìng）時間保質保量完成任務。
 十三、做（zuò）好每日工做記錄。

 保（bǎo）潔員崗位（wèi）職責
 一、負責園區（qū）樓道（dào）梯（tī）級、車棚（庫）、馬路及公共區域（yù）的清掃（sǎo）保潔。
 二、負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
 三、負責（zé）樓道雜（zá）物的清理。
 四、負責垃圾的收集、轉運集中。
 五、負責垃圾桶的清洗工作。
 六、負責垃圾中轉房的衛生及消殺工作。
 七、對園（yuán）區內發生的（de）違章現象進行勸阻和及時匯報。
 八（bā）、負責員工活動室、更衣室的清（qīng）潔（jié）。
 九、負責工具（jù）設備的清潔及保（bǎo）養工作。
 十、完成領導臨時交（jiāo）辦的其他（tā）任務。

 綠化員崗位職責
 一、負責（zé）園區花草樹木雜草的拔除。
 二、負（fù）責園區花草樹木（mù）的鬆（sōng）土、澆（jiāo）水、施肥工（gōng）作。
 三、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理（lǐ）。
 四、負責園區（qū）花草樹木病蟲害的防治工作。
 五、對園區內發生的違章現象進行勸阻和（hé）及時匯（huì）報。
 六、負責綠地的清潔衛生工作。
 七、負責（zé）工具設備的清潔（jié）及保養工作。
 八、負責員工（gōng）活動室、更衣室的清潔。
 九、完成領導臨（lín）時交辦的其他任務。

 倉庫管理員崗（gǎng）位職責
 一、負責日常工具用品的收發工作。
 二、負（fù）責部（bù）門每月（yuè）物料（liào）采購計劃。
 三（sān）、負責入庫工具用品的驗（yàn）收（shōu）、登記工作。
 四、負責部門物料（liào）每月（yuè）定期盤點工作，及時結出月（yuè）末（mò）庫存數據和消耗（hào）數量。
 五、負責（zé）部門工具報損（廢）的核實工作。
 六、負責辦理工具用品的租借工作。
 七、負責（zé）工具的定期檢修及修繕工（gōng）作。
 八、負責倉庫的安全和清潔工作。
 九、完成領導臨時交辦的其他任務。

 保潔領班（bān）崗位職（zhí）責
 一、負責監督執行公司及部門（mén）的各項規章製度。
 二、負（fù）責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作（zuò）好考核評估記錄。
 三、根據（jù）當日工作任務，負責每日工作的分配指派。
 四、負責檢查所轄範圍各責任區的清潔衛生狀況（kuàng）。
 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及（jí）人力的配（pèi）置。
 六、負責對保潔員的工作態度和工作（zuò）質量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正確的評估。
 七、負（fù）責（zé）對清潔工具、設備的使用維護進行（háng）指導。
 八、負責檢查設備、工具的清潔保養工作。
 九、協助處理涉內外糾（jiū）紛、投訴。
 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
 十（shí）一、完成領導交辦的其他任務。
 綠化領班崗位職責（zé）
 一、負責監督執行（háng）公司及部門的各項規章製度。
 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情（qíng）況，作好考核評估記錄
 三、根據當日工作任務，負（fù）責每日工作的分配指派。
 四（sì）、負責檢（jiǎn）查所轄範圍各責任區的綠化養護狀況。
 五、負責隨時（shí）檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人（rén）力的配置。
 六、負責（zé）對綠化員的工作態度（dù）和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，並作出正（zhèng）確的評估（gū）。
 七、負責對綠化工具、設備的（de）使用維護進行指導。
 八、負責檢查設備（bèi）、工具的清潔保養工作。
 九、協助處理涉內外糾紛、投訴。
 十、負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。
 十一、完成領導交辦的（de）其他任務。

 保潔主管職責
 一、負責監督執行公司的各項規章製度，製定部門規定。
 二、負責（zé）製定（dìng）園區清掃管理和綠化養（yǎng）護管理的實施方案。
 三、負責製定園區各清潔項（xiàng）目和綠化養護的實施執行標準。
 四（sì）、負責編製（zhì）人員的計劃安排。
 五、負責製定消殺服務實施方案。
 六、負責核實工具用品的申購計劃。
 七、定期巡查（chá）園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。
 八、對一些（xiē）專用設備進行使用指導。
 九、負責處理涉內外糾紛、投（tóu）訴。
 十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。
 十一、負責（zé）對員工進行業務培訓和考核工作。
 十二（èr）、完成領導交辦的（de）其他任務。

 保潔（jié）部考（kǎo）勤（qín）規定
 一、日常考（kǎo）勤：
 1、嚴格執行部門（mén）作息時間（jiān）表，現行為：
 上（shàng）午7：30—11：30，下（xià）午（wǔ） 14：00—17：00
 2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鍾到部門列隊、點（diǎn）名出席班前、後例會。
 3、員（yuán）工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代（dài）簽或代打及擅自塗改情況發生均按有關規定處罰。
 4、員（yuán）工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按《員工手冊》有關規定執行。
 5、員工請假（包括病（bìng）、事、婚、傷、喪（sàng）、產假等）均（jun1）按《員工手冊》有（yǒu）關規定執行。
 6、員工應服（fú）從上級安排的加班否則視為曠工。

 二、 公休：
 1、員工采用輪休製，每周工作六天，日期當月固（gù）定。
 2、員工休息日（rì）有所屬部門主管按月（yuè）安排。
 3、部門主管在月底前將下月（yuè）排休表以書麵的形式報物管（guǎn）處及行政人事部，並出表示眾。
 4、員工須換休時可（kě）在指（zhǐ）定範圍內自找對象，並（bìng）提前填寫換休單，由雙（shuāng）方簽名後上交部門，待批準後方可換休。
 5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自願加班按盡義務考慮。
 三、班次：
 1、員工的班（bān）次采（cǎi）用輪換製（zhì）。
 2、員工（gōng）的換班原則與換休做法相同。

 四、節（jiē）假日：
 1、逢政府規定的（de）節假日（rì）時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休（xiū）的補休，但以能否排開工作（zuò）為準。
 2、節假日補休審批手續（xù）要提前填寫書麵（miàn）補休申請，由部（bù）門審批。
 3、其他休（xiū）假手續均按《員工手冊》有關（guān）規定執行。

環境衛生和綠化管理方案

 環境衛生和（hé）綠化管理方案

 我們將以（yǐ）ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環境衛生管理和以“高質量、高頻度”的環境衛生維護，讓業主和（hé）我們共同參與環境衛（wèi）生（shēng）管理（lǐ）與監督，建設好我們共同的家園（yuán），管理處也將根據實（shí）際情況製訂以下具體工作內容如下：
 1、垃圾分流
 垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統（tǒng）一采用管理處提供的垃圾袋進行（háng）收集，清潔工（gōng）按照（zhào）垃圾的可回收（shōu）和不可回收（shōu）進行分類利用，避免資源浪費和汙染環境，收集（jí）的垃圾統一交給（gěi）環衛部門集中進行無害化處理。
 2、衛生保（bǎo）潔程序（如圖所示）

 圖例說明：
 （1）管理處專門負責衛生管理人員每（měi）天（tiān）對管（guǎn）理區域內的衛生負責，定期和不定期對衛生情況和衛生（shēng）工情況進行抽查。
 （2）發現存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。如果（guǒ）有其他因素要求保潔員以後一定要及時注意。
 （3）找來當班保潔員，到（dào）現場進行整改，整改過後進行複查並記錄。
 3、環（huán）境綠化管理
 物（wù）業綠化是為使業主（使用人）創造清新優美的生活、工作環境。加強環（huán）境保護，營造良好的生態環境已成為人們共識和追求，反映（yìng）到物業工作上（shàng）來就（jiù）是要做好物業綠化管理工作。根（gēn）據所管物業類型、規模和綠化管理要（yào）求合理組（zǔ）織人力，製定相應的工作計劃，責任落實，管理到位，保證綠化工作的正常開展和物業環境綠意（yì）盎然。

管理處安排的綠化負（fù）責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草（cǎo）、修剪、防寒除蟲等進（jìn）行檢查。
 （2）發現問題，分（fèn）析原因記錄在案（àn），對各個環節提出修整方案，該澆水（shuǐ）的澆（jiāo）水、該施肥的施肥（féi）、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。
 （3）由管理處綠（lǜ）化組進行人（rén）員的安排（pái），對問題進行針對性的處理。
 （4）負責人對整改過後的（de）綠化（huà）環境進行複查，已經達到要求後填寫《綠化管理統計表》存檔。
 4、環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準
 （一）、環境（jìng）衛生管理工作
 項（xiàng） 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分（fèn） 備注
 室 外 20分 小區道路清潔無塵土、紙屑（xiè）、積（jī）水、雜物 符合4分，發（fā）現1處（chù）扣1.5分
 房屋明溝無淤泥、汙垢、積水、雜物（wù）、不堵塞 符合4分，發現1處扣1.5分
 宣傳欄、扶手欄、導向牌潔淨無灰塵、無汙跡 符合4分，發現1處扣0.5分
 盆景花（huā）木保持鮮活（huó）。花壇無雜草、枯枝等 符合4分，基（jī）本符合（hé）3分
 垃圾池垃圾日常日清，垃圾實行（háng）袋裝化。 符合2分，基本符合1分
 露天陽台清潔無雜物 符合2分，發現1處扣0.5分
 室內 25分（fèn） 門廳、大（dà）堂地麵、牆麵光亮整潔樓（lóu）內無亂塗亂畫現象 符（fú）合3分，發現1處扣0.5分
 消防樓梯踏步無塵（chén）土、雜物、扶手無灰塵（chén） 符合3分，發現1處扣0.5分
 公（gōng）用門窗、牆、玻（bō）璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合5分，發現1處扣1.5分
 垃圾筒無異味、無汙（wū）水（shuǐ）、外表清潔 符合（hé）4分（fèn），發現（xiàn）1處扣（kòu）1.5分
 電梯門、轎廂地麵無雜物痰跡、煙蒂，壁麵（miàn）無汙垢 符合4分，發現1處扣1.5分
 大廈內地麵必須保（bǎo）持清潔光亮、小（xiǎo）區保持清潔 符合3分，發現1處扣1分
 地下室保持幹燥，清潔，無（wú）亂堆雜物 符合3分，基本符（fú）合2分
 （二）、綠化養護工作
 項目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得分 備注
 綠（lǜ）化養護管理30分 生長（zhǎng）茂盛無枯枝，修剪整齊，草（cǎo）坪無雜草 符（fú）合5分發現1處扣1分
 新（xīn）苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上 符合5分，基本符合3分
 蟲害的樹木不超過總數的（de）2%，綠地病蟲（chóng）害的麵積不超過5%，滅蟲率達100% 符合5分，基本符（fú）合3分
 綠化設施無缺損，綠化建築小品無損壞 符合5分，基本符合（hé）2分
 按計劃養護（hù），按特殊要求養護實施（shī）情況 符合5分，基本符合2分
 綠化檔（dàng）案齊全、完整，管理養護記錄完整 符合5分，基本符合3分
 5、規章（zhāng）製（zhì）度（dù）
 為了管理區（qū）的環境衛生和綠（lǜ）化的優化組合（hé），規範部分管理水（shuǐ）平，合理（lǐ）化區域內的管理（lǐ）要求，特製訂管理規定及崗位職責（zé）如下：
 （1）環境衛生管理（lǐ）規定
 1、區域內業主應在規定的時間和指定的垃（lā）圾桶清倒垃圾，嚴禁亂倒亂拋。
 2、嚴禁隨地吐痰（tán）；禁止向（xiàng）室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等（děng）。
 3、保（bǎo）持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過道堆放車輛雜（zá）物等。
 4、區域內不準養家禽和牲畜，合理（lǐ）、合法，規範（fàn）飼養寵物等禽畜。
 5、不準在大廈內公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活（huó）動。
 6、要保持環境清新，所有業主（或租戶（hù））的雜物、廢氣、汙水，要自行處理好，不得造成環境汙染
 （2）綠化管理（lǐ）規（guī）定
 為使小區有一個鮮花盛開、綠樹成（chéng）蔭、優美清新的居住環境，特製定如下綠化管（guǎn）理（lǐ）規定：
 1、愛護小區的花草樹木（mù）和園林設施。
 2、小區內的綠化綜合管理有物（wù）業（yè）公司綠化隊負責。
 3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪；不準在樹木上涼曬衣物、係鐵絲、拉繩索、掛物件等。
 4、不準損壞花木的保護設施；不準在草坪及（jí）綠化帶內嬉（xī）戲、玩耍。
 5、不準在愛綠化帶內倒汙水、垃（lā）圾、焚（fén）燒物品。
 6、不準在綠（lǜ）化帶內設置廣告、招牌。
 7、不準（zhǔn）在綠化帶範圍內堆放任何物品。
 8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶，不準（zhǔn）在綠（lǜ）化帶停放（fàng）車輛。
 （3）保潔員崗位職責
 1、服從管理處領導，執行管理組各項規定。
 2、道路（lù）、走廊（láng）、平台、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵（chén）土。
 3、垃圾應日產日清，不能長時間的積存堆放。
 4、公共配套設施、樓道、建築物等（děng）外觀的亂塗、亂畫、亂（luàn）張貼廣告、標語等現象（xiàng）應及時清洗。
 5、平（píng）台（tái）、天井（jǐng）無積（jī）水、牆角無蜘蛛網、塵埃。
 6、樓梯（tī）、扶手（shǒu）、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期（qī）擦拭、清掃無塵土。
 7、對廁所無手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等（děng）及時清除，如（rú）發生管道堵塞現象應及時匯報。
 8、對往樓下亂拋物的現象予以製止，並及時清除（chú）。
 9、文明服務，作風廉潔，不收小費，拾金不昧。
 10、衛生工具（用具）必須按規（guī）定使用，執行限額（é）領料、以舊換新製度，對無故損壞者（zhě）酌情賠償。
 （4）綠化工崗位職責
 1、熟悉掌握區內綠化概況，充（chōng）分利用和（hé）發展綠化麵積。
 2、提高綠化（huà）養護管理知識和技能，熟悉花草樹（shù）木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲（chóng）的防（fáng）治方法，正確並（bìng）熟練使（shǐ）用園林具械。
 3、對（duì）花木進（jìn）行適當掛牌，標明品種等方便（biàn）居民欣賞（shǎng）。
 4、對花草樹木適時澆水、定（dìng）期培土、施肥、除雜草和病蟲害，並及時修剪枝葉、補苗。
 5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生（shēng）長茂盛。
 6、妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農藥化肥（féi）和其他用品（pǐn）。
 7、管理好自來水龍頭（tóu），節約用水，做到人走水斷（duàn），不準出現長流，其（qí）他開關用水龍頭損壞要（yào）及時修理。
 8、完成公司和部門交給的其他任務。

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 保潔員勞動定額

 1、 梯級清掃：14層/小時/人。
 2、 地麵清（qīng）掃：300平（píng）方米/小（xiǎo）時（shí）/人。
 3、 拖樓梯：13層（céng）/小時/人。
 4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時/人。
 5、 洗地毯:360平方米（mǐ）/小時/人.
 6、 刮玻璃:4平方米/分鍾/人.
 7、清潔 8層以下樓房(無電梯)1梯10棟/人;9層以上樓房(帶電梯):1梯8棟/人、天.

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 保潔（jié）員崗（gǎng）位職責（zé）

 保潔員崗位職責

 保潔員在管理部經理領導下進行工作，要認真履行本崗位職責（zé）：
 一、 遵（zūn）守物業管理公司各項管（guǎn）理製度，統一（yī）著裝上崗（gǎng），樹立良好形象。
 二、 聽從上級（jí）領導指揮，按照《衛生管理實施細則》保證質量地完成本人所分管區域內的保潔工（gōng）作。
 三、 遵（zūn）守職員紀律，堅守工作崗位，工作時間不準（zhǔn）幹私活或做與工作無關的事情（qíng）。
 四（sì）、 發揚互助（zhù）精神，支持同事工作，以禮相待。
 五、 清潔過程若發現異常現象，如（rú）跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，必要時（shí）積（jī）極協助專業人員排（pái）除故障。
 六、 發現事故隱患和（hé）可（kě）疑跡象，立即報告上級領導，並有義務監視事態過程或采取有效措施（shī），控製事（shì）態發展。
 七、 妥善保管清（qīng）潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具（jù）和用品私借（jiè）他人使用和帶回家中使用。
 八、 及時辦理業主（住戶）對保潔質量提出的意見（jiàn）和建議，不得與其發（fā）生爭執。
 九、 拾金不昧，拾到物品立即上交（jiāo）或送還給失主。
 十、 認真完成上級主管臨（lín）時交辦的其他任務。

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 [重要] 2005保潔費用預算案

 長春xxx2005保潔（jié）費用預算案

 1.0 管理、服務人員的工（gōng）資
 1.1保潔主管 1 X 1700.00 1700.00
 保潔員 2 X 800.00 1600.00
 1 X 750.00 750.00
 4 X 450.00 1800.00
 1 X 650.00 650.00
 6 X 500.00 3000.00
 總計： 9500.00/月 114000.00/年

 1.2 保（bǎo）潔員工服
 冬裝 2套（tào）/人（rén） 夏（xià）裝2套/人 2年折舊（jiù）
 14 X 60.00 X 2 140.00/月 1680.00/年
 2.0 日常清潔衛生維護費
 2.1清潔用品費用

 品名 數量 單位 單價 月費用 年費用
 條帚 5（年） 把 3.00 1.25 15.00
 拖布 44（年） 套 4.00 14.7 176.00
 抹布 28 條 1.70 47.6 571.2
 鹿皮 2（年） 塊 38.75 6.46 77.5
 透明（míng）皂 11 塊 1.85 20.35 244.2
 洗衣粉 21 袋 1.50 31.5 378.00
 膠皮（pí）手套（tào） 14 付 2.10 29.4 352.1
 黑垃圾袋 450 個 0.60 270.00 3240.00
 小白垃圾袋 10 捆 3.50 35.00 420.00
 漂白（bái）水（shuǐ） 7 瓶 3.75 26.25 315.00
 晶硬劑 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 潔廁劑 1 桶 50.00 50.00 600.00
 化泡劑 6（年） 桶（tǒng） 87.00 43.5 522.00
 研磨膏 1 桶 388.00 388.00 4656.00
 碧麗珠 2 瓶 36.23 72.46 869.52
 家（jiā）私蠟（là） 16（年（nián）） 桶 110.00 146.7 1760.00
 洗手液 6 桶 55.00 330.00 3900.00
 地毯粉 1 桶 680.00 680.00 8160.00
 大卷紙 70 卷 19.83 1388.1 16657.2
 128除漬劑 1 瓶 90.00 90.00 1080
 靜電塵推（tuī）劑 1 桶 140.00 140.00 1680
 玻璃（lí）清潔（jié）劑 2 桶 60.00 120.00 1440
 強（qiáng）力化油（yóu）劑 18（年） 桶（tǒng） 70.00 105.00 1260
 空氣清新（xīn）劑 3 瓶（píng） 13.90 41.7 500.4
 石材養護劑 1 桶 400.00 400.00 4800
 中性全能清潔劑 8 桶 50.00 400.00 4800
 高泡地毯水 3 桶 60.00 180.00 2160.00
 不鏽鋼潔亮劑 3 瓶 50.00 150.00 1800.00
 萬能除漬膏 2 瓶 25.00 50 600.00
 塵推頭 5（年） 個 18.00 7.5 90.00
 鋼絲墊 1 個 30.00 30.00 360.00
 殺蟲劑 2 瓶（píng） 8.00 16.00 192.00
 拋光墊(紅墊) 5 個 40.00 200.00 2400.00
 塗（tú）水器 3 套（tào） 9 2.25 27.00
 玻璃刮（guā） 3 個 16.5 4.1 49.5
 雲石刀 5 個 12.00 5.00 60.00
 雲石刀片 50 個 1 4.16 50.00
 壓（yā）力噴壺 6（年） 個 8.00 4.00 48.00
 手動噴壺 6（年） 個 5.00 2.5 30.00
 鼠藥 240 （年） 袋 1.00 20.00 240.00
 丙（bǐng）酮（tóng） 2 瓶 7.00 14.00 168.00
 乙醇 50（年（nián）） 斤 2.44 10.16 122.00
 總計 5960.54 71526.52

 2.2清潔設備保養費
 清潔設（shè）備保（bǎo）養及更換配件費用 500.00/月 6000.00/年
 3.0綠化養護費（fèi）
 3.1室內綠化養護費
 品名 數量 單位 單（dān）價（jià） 月（yuè）費用（yòng） 年費用
 護花神 20 瓶 3.00 60.00 720.00
 綠葉寶 20 袋 1.00 20.00 240.00
 硫酸亞鐵 4 袋 0.90 3.6 43.2
 樂果 1 500m/瓶 6.40 6.40 76.8
 山皮土 40（年（nián）） 袋 8.00 26.7 320.00
 沙子 20（年） 袋 8.00 13.3 160.00
 總計 130.00 1560.00

 3.2室外綠化費
 室外綠化工程全部（bù）更新費用 2166.6/月 26000.00/年
 節日綠化布置費（五一（yī）勞動（dòng）節，十一國慶節）
 300．00/月 3600.00/年
 4.0垃（lā）圾清運費
 垃圾清運費 300.00/月 3600.00/年
 5.0外牆清洗費（fèi）
 每年兩次外牆清洗，1.75 /平方米，外牆共13000平（píng）方米 。
 外牆清洗費 3797.6/月 45500.00/年
 6.0冬季清雪費
 冬季清雪（xuě）費（交街道辦事處） 250.00 /月 3000.00/年

 合計（jì）： 20872.21 /月 250466.62/年


 注：長春2005保潔（jié）費用預（yù）算（suàn）案內未包括：
 (1)室外綠化工程全（quán）部更新費用 2166.6/月 26000.00/年
 (2)未包括新入駐樓層（céng）投入（rù）的保潔配（pèi）套設（shè）施費用例垃圾（jī）桶，煙灰缸等.
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 重要（yào）] 保（bǎo）潔工作（zuò）總結

 保潔工（gōng）作總結
 2004年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司（sī）的工作要求，本著“您（nín）的（de）滿意，是我們永遠的追（zhuī）求（qiú）”的物業服務宗旨， “以人為本，以（yǐ）客為尊，以誠為源（yuán），以質為先” 的公司管理理（lǐ）念，以“上水平，創效益，樹品（pǐn）牌”作為（wéi）公司的發展目標，“服務第一（yī）、客戶至上”作為每一位員工（gōng）的信條。經過部（bù）門全體員（yuán）工的共同努（nǔ）力，開展（zhǎn）了一係列的（de）優質服務工作， 在此對一（yī）年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為2005年（nián）的工作打好基礎。
 1．人員管理
 保潔實行夜班後，員工（gōng）情緒波動（dòng），開展工作十分（fèn）困難，為此和員工多方麵溝通，穩定員工情緒，沒（méi）有影響到工作質量。根據各（gè）崗位工作需求情況，重點加強了人（rén）員的合理配置和工（gōng）作負荷量（liàng）之（zhī）考（kǎo）核，實際運作（zuò）特（tè）點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿（mǎn）足了保潔的運行要求。
 現有人員14人，本年度（dù）共有9人離職和調職（）
 其中1人調職到庫區，8人離職。
 2.培 訓
 對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並（bìng）針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔（jié）工（gōng）作知識，達到寫字樓（lóu）保潔工作（zuò）的要求。
 在對保潔員進行《保潔工作手冊（cè）》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了（le）以下培訓：清潔劑的分類和（hé）使（shǐ）用，清潔程（chéng）序，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清（qīng）潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保（bǎo）養，鏽的處理。
 加強了員工考核製度的培訓，創優和有關貫標（biāo）知識的培訓，建立了員工工作的責任（rèn）心，目前員工已經能夠努力工作並按規（guī）定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方（fāng）麵還需監督管理，下一（yī）步將加強這方麵培訓並使之成為習慣。
 經過不斷的培訓與磨合，保潔員工（gōng）已適應現有管理摸式和工（gōng）作程序，人員基本穩定。
 3保潔工作模式方麵
 在集團公司領導指（zhǐ）導（dǎo）下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
 在原有（yǒu）的白班（bān）基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查（chá）清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基（jī）本能夠達到將隨時產（chǎn）生的衛生問題（tí）在（zài）30分鍾內解決，但（dàn）在（zài）高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生（shēng）間較髒。
 在“本色清潔”方麵加強清潔頻率，將原來的固定（dìng）的計劃清潔改為（wéi）現在（zài）的隨時清潔，發現汙（wū）髒立即清潔，恢（huī）複原有本色，取的了較好的效果，但清潔（jié）成本有（yǒu）所增（zēng）加。近一時期因二建施工和市政道（dào）路施工，整體（tǐ）環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整（zhěng）體衛生狀況沒有達到要求，而且（qiě）清潔成（chéng）本有所增加，隨著施工的結束將（jiāng）進行徹底清潔，以達到（dào）衛生標準。
 在（zài）保證電梯地毯衛生達到（dào）標準的要求，每20分鍾吸塵一次。

 4保潔工作完成方麵
 （1）完成（chéng）了保潔人員編製及工作模式的及時修訂
 （2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作（zuò）。
 （3）完（wán）成對新入駐樓層的開荒工作。
 （4）完成大廈（xià）石材晶硬處理，地毯保養工作。
 （5）完成大廈垃圾（jī）的清運工作。
 （6）完成大廈（xià）外牆的（de）2次（cì）清洗。
 （7）完成外（wài）圍地麵衝刷工作。
 （8）對（duì）B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作（zuò））
 （9）完成特約清潔服務。庫區石材地麵2次晶麵處理和（hé）地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
 （10）完成每季度木質上蠟保養工作（zuò）。

 5綠（lǜ）化工作方麵
 5月（yuè）份大廈采購綠植內共有綠植約（yuē）100顆，辦公室（shì）及大堂內的（de）長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不（bú）夠，尤其不通風，導致綠（lǜ）植蟲害較多，電梯廳內的大（dà）部分植物死（sǐ）亡，其他勉強（qiáng）成活（huó）但無觀賞價值而言。在養護時努力克服（fú）不良因（yīn）素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定（dìng）時期集中（zhōng）養護。夏威（wēi）夷椰子成功（gōng）繁殖了兩顆。在2005年室內（nèi）綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
 外圍綠化因防水施工未（wèi）補種，2005年4月份應全麵從新設計（jì）綠（lǜ）化。
 附2004年5月份購綠植明細表
 名稱 購進數量（棵） 現（xiàn）有數量（棵） 死（sǐ）亡（wáng）數量（棵）
 綠蘿 20 13 7
 散尾葵 13 13 0
 發財樹 5 5 0
 綠巨人 24 17 7
 黑金剛 2 2 0
 一（yī）帆風順 6 0 6
 夏威（wēi）夷椰子 8 11
 榕樹（shù） 1 1 0
 搖錢樹 2 2 0
 橡皮（pí）樹 2 2 0
 非洲茉莉 3 3 0
 6 有害生物防治方麵
 根據街道的關（guān）於創建國家衛生城的工作的指示，保（bǎo）潔對大廈進行了徹底消殺，符合國（guó）家衛生規定（dìng）。在工作中根（gēn）據（jù）季節不同分別對老鼠（shǔ）和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效（xiào）果。
 7衛生質量監督方麵
 隨著ISO9001-2000質量體係（xì）的推（tuī）行，保潔（jié）在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫（xiě），用各種記錄（lù）和製度來控製工作質量,並（bìng）對（duì）工作中的問題進行總結，進一（yī）步改正，取得了較好的效果。
 8 成本控製方麵
 2004年保潔（jié）平均清潔費（fèi）用5500/月。 在清潔用品控（kòng）製方麵，客用品（pǐn）較難控製（卷（juàn）紙和（hé）洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
 石材養護每月費用近1000圓。
 經常使用的清（qīng）潔劑在工作（zuò）間內兌好比例發放來（lái）控製使用量。
 9工作中存在問題
 1 外圍車場由汽車產生的油汙，無法有效的去除。
 2 現有的（de）人員（yuán）日常保潔（jié）頻（pín）率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加（jiā）人員的前提下（xià），很難達到標準（zhǔn）。
 3 冬季雪（xuě）天藥（yào）店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
 4大（dà）廈投入使用已兩年，石（shí）材的防水防油防汙能力已下降，為防止水斑，風化等病變，2005計劃在衛生間和大廳地麵的石材做防護處理。
 5 在保證衛生符合（hé）標準的情況下，高（gāo）頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯（tǎn）衛生達到標準，按要求每20分鍾吸塵一次，
 吸塵器的開關每天近90次。
 在2004年（nián），保潔工作整體（tǐ）上有所提高，但在工作細節方麵還存在著不（bú）足，清潔（jié）成本（běn）還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的（de）努力（lì）下，將在2005有更好的表現。

清潔（jié）部保潔（jié）員處罰條（tiáo）例實施細則

 清潔（jié）部保潔員處罰條例實（shí）施細則

 為了貫徹公司精神，保障公司有關製度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員（yuán）工的紀律意識，使部門保持（chí）正常運作，特製定如下處罰細（xì）則，謹望全體保潔員嚴於律已，遵照執行。
 1． 儀表不整（zhěng）潔，扣5分；
 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者（zhě），扣10分；
 3． 上下班不列隊者，扣5分；
 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、幹（gàn）私事者，扣15分；
 5． 上班時間私會朋友者（zhě），扣10分；
 6． 上班時間（jiān）吃東（dōng）西者，扣5分；
 7． 高聲喧嘩或發出不（bú）必要（yào）之聲浪者，扣10分；
 8． 工作散慢、精心、大意者，扣10分；
 9． 隨地吐痰、亂丟（diū）雜物、紙屑者，扣10分；
 10． 遲到或早退者，每分鍾扣1分；
 11． 無故不上班（bān）且無提前請假者，當曠工處理（lǐ），扣（kòu）發當（dāng）月三天工資，曠工兩次，作即（jí）時（shí）除名；
 12． 扛著工具（jù）走路或乘坐電梯者，扣（kòu）10分；
 13． 上班時間睡覺者，扣50分；
 14． 未經（jīng）批準私配公司指定之鑰匙者，扣（kòu）20分；
 15． 對業主（zhǔ）或公司同事不禮貌與業主吵架（jià）者，扣100分；
 16． 吵鬧、漫罵、粗言（yán）穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者（zhě），扣100分；
 17． 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣（kòu）30分；
 18． 賭博和變相賭博，扣50分；
 19． 塗改、假造單據、證明（míng），泄露公司有關私（sī）密者，扣100分；
 20． 損壞公司（sī）、業主財物，照價賠償；
 21． 上班時間嚴禁（jìn）吸煙，違者扣200分，下班時間不允許（xǔ）在小區內吸煙，違者扣100分；
 22． 違反作業程序安全操作（zuò），每次扣50分。
 以上處罰從頒布之日起生效（xiào），員工1分等於1元人民幣，領（lǐng）班1分等於1.5人民幣。

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 外牆麵清潔保養規（guī）範

 1．1 高（gāo）空下吊施工前安全檢（jiǎn）查
 1．1．1 安全檢查員對以下1.1.2~~~1.1.16項工作進行檢查，確認安全後，進行下一步工作。
 1．1．2 檢查下吊用工作繩、生命繩有無嚴重損傷。
 1．1．3 檢查坐（zuò）板有無明顯裂痕（hén），吊帶是否反兜，坐（zuò）板（bǎn）底麵及（jí）吊帶有無嚴重（chóng）損傷。
 1．1．4 工（gōng）作繩（shéng）、生命繩的（de）長度在建築物頂部固定後，應仍（réng）有比該（gāi）建築（zhù）物高度相（xiàng）對長的長（zhǎng）度。
 1．1．5 確認高（gāo）空下吊（diào）施工人員每人一（yī）根工作繩，一根生命繩。
 1．1．6 檢查高（gāo）空下吊（diào）施工人員背（bèi）戴的安全帶有無（wú）損傷。
 1．1．7 檢查座式登高板聯接（jiē）的下滑扣的固定銷栓是否可靠。
 1．1．8 檢查聯接在安全帶（dài）上的自鎖鉤的（de）自鎖機構（gòu）動作是否靈活可靠，自鎖鉤的的三套保險機構是否可靠，自鎖鉤與安全帶的（de）聯接是（shì）否可（kě）靠，自鎖鉤（gōu）自（zì）身有無損傷。
 1．1．9 檢查下吊施工人員是否在工作（zuò）前飲過酒或有（yǒu）過度疲勞、情緒異常等現象。
 1．1．10 檢查下吊施工人（rén）員的《特種作業安全操作證》原件。
 1．1．11 檢查工作繩、生命繩在建築物頂部的幫紮固定部位是否牢（láo）固。工作繩、生命繩在建築物頂部（bù）的幫紮固定（dìng）部位不得在（zài）同一受力處，必須是分別的兩處。
 1．1．12 檢查下吊施工（gōng）人員的著裝是否符合要求。
 1．1．13 檢查工作繩、生命繩在經（jīng）過建築物頂部和外牆凸出平台與垂直麵的直角轉折處是否（fǒu）墊有防止繩索損傷的襯墊。
 1．1．14 檢查下吊施工人員配帶的工具是否都與（yǔ）安全帶用繩索相連接。
 1．1．15 在該建築物外（wài）牆麵清潔保養（yǎng）工作現場的地麵區域內設安全區（qū）域，並設置阻攔式欄杆和安排地（dì）麵安全員，禁止（zhǐ）行人通（tōng）行（háng）。
 1．1．16 檢查建築物頂（dǐng）部安全員的工作態度。
 1．2 高空下吊施工前的工作準備
 1．2．1 下吊施工人員準備以下工具：水桶、抹水（shuǐ）器、刮水器、清洗滾筒、抹布、板刷
 1．2．2 將配好的（de）清潔保養劑溶液注入（rù）水桶。
 1．2．3 下吊施工人員扣好（hǎo）安全帶，坐進（jìn）座（zuò）式登高板（bǎn）內（nèi），進（jìn）行下吊登高施工。
 1．3 外牆麵磚（zhuān）、陶瓷棉磚（zhuān）裝飾材料表麵的清潔保養規程
 1．3．1 采用“全能清潔劑”（按1：10或1：5比例稀（xī）釋）
 1．3．2 用全能清潔劑在外牆麵選擇一處典型的汙（wū）染進行小樣清洗，確定清潔劑的稀釋比例。
 1．3．3 下吊施工人員在高空懸掛（guà）中對外牆（qiáng）麵磚、陶瓷棉磚裝飾材料表麵清洗的程序如下：
 1．3．3．1將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液裏浸泡。
 1．3．3．2用浸有清潔劑的溶液的清洗（xǐ）滾筒在外牆麵磚、陶瓷（cí）棉磚裝飾（shì）材料表麵用（yòng）力來回（huí）滾動擦拭，，使汙垢潤濕、脫離。
 1．3．3．3用（yòng）清水衝洗幹淨，使外牆麵磚、陶瓷棉磚裝（zhuāng）飾（shì）材料表麵無汙垢和清潔劑溶（róng）液的（de）殘（cán）留物。
 1．4 外牆玻璃麵的清潔保養規程
 1．4．1 采用可稀釋的玻璃清潔劑
 1．4．2 在外牆（qiáng）上（shàng）部層麵的玻（bō）璃裝飾材料表麵選擇一處典型的汙染表麵，進行小（xiǎo）樣清洗，確定稀（xī）釋比例（lì）。
 1．4．3 下吊施工（gōng）人（rén）員在高空懸掛中（zhōng）對玻璃裝飾材料表麵的清洗程序如下（xià）：
 1．4．3．1將抹（mò）水器浸入（rù）水桶內的（de）清潔劑溶液中浸泡（pào）。
 1．4．3．2用浸泡過清潔（jié）劑溶液的（de）抹水（shuǐ）器在玻璃裝飾（shì）材料表麵（miàn）塗抹。
 1．4．3．3將流到結構矽酮蜜蜂膠縫隙中的汙水擦幹淨（jìng）。
 1．5 外牆塗料表麵（miàn）清潔保養規程
 1．5．1 采用全能（néng）清潔劑（jì）按1：5的比例稀釋。
 1．5．2 做出清洗小樣，確定清潔劑的稀釋比例。
 1．5．3 用板刷浸清潔劑溶液在塗料表麵擦（cā）刷，除去汙垢。
 1．5．4 用清水衝洗。

 1．6 外牆麵清潔保養施工中（zhōng）的注意事項
 1．6．1 加強（qiáng）安全（quán）教育，確保安全。
 1．6．2 確定實際測得的風速小於10.8米/秒。
 1．6．3 不在下雨、下雪、迷霧等複雜（zá）氣象條件（jiàn）下施工。
 1．6．4 施工環境距高壓線距離大於10米
 1．6．5 下吊施工時，適時（shí）避開陽光直射和旋轉風。
 1．6．6 下吊施（shī）工使用的安全、施工工（gōng）具在（zài）指定經銷廠商處購置，並保存有（yǒu）質保（bǎo）書（shū）、合格證。
 1．6．7 下吊施工人員有權拒絕在不安全（quán）的施工環境中施工和使用（yòng）不安全的安全工具。
 1．6．8 施工時，不過分強調清潔保養施工進度而忽視安全和質量。



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 保潔現場管（guǎn）理任務清單
 項 目： 上 報 時 間：
 1．周工作計劃 每周一12點之前
 2．月工作計劃 每月30號12點前
 3．排班表 每月30號12點前，
 4．考勤表（附請假條、離職申請表（biǎo）） 每月（yuè）1號12點前
 5．盤點表（機械、工具、藥劑、低耗品） 每月（yuè）2號12點前
 6．請購單 （機械、工具、藥劑、低耗品） 每月2號12點前
 7．培訓計劃（表格化）匯同品管部（bù）任務分解 每月30號12點（diǎn）前


 要 求： （1）本月31號前（qián）上報現場定（dìng）崗表、樓（lóu）層物（wù）料工具標準配（pèi）備表，全員實行
 定 崗、定位（wèi）、定區域、定質（zhì）量、定任務、時間等。籍（jí）此開展服務。
 全麵自查目前（qián）現場開荒未完成區（qū）域和項目，使用計劃（huá）表安排落實，
 在8。2號前90%全場完工（gōng）。
 員工工作狀態必須（xū）明確：緊張，有序，積（jī）極。
 決不允許和默認鬆散邋遢情形出（chū）現。否則追究第一（yī）責（zé）任人責任。
 （2）主管（guǎn）、領班、教練組在本月31號（hào）以前上報“一對（duì）二（èr）”傳、幫、帶（dài）培養骨（gǔ）幹
 計劃及人員名單（注明年齡（líng））。
 骨幹培養時間：3個月一個周（zhōu）期，一個評估。
 培養內容：管理意識，公司價值觀，技（jì）術操作，安全意識，
 現 場工作溝通、協調、表格（gé）及報告撰寫。
 （3）記錄《工作日誌》《物料領用記錄》。
 《 工作日誌》《物料領用記（jì）錄》必須（xū）每日記錄，要求清晰、規範、完整、及時納 入檢查（chá）。每個管理人（rén）員達成一致，會寫，會用。
 （《工作日誌》項目規範，《工作日誌》僅限公司內部查看批閱）
 （4）考勤表真實、完整、及時填寫上報（bào）。每出錯一處扣項目第一負責人5元。弄虛作 假者（zhě）處100元/次處罰（fá），對直接責任人待崗直至調查處理完畢（bì）。（待崗期間無薪）

 （5）各（gè）級（jí）管理人員（yuán）務必身先士卒，規範管理，優質服務，塌實工作，學會正確運用管（guǎn）理表格和管理工具，科（kē）學管理，科學工作，不斷學（xué）習（xí），這（zhè）將是長期的工作（zuò）要求（qiú）！
 以上要求即（jí）日起執行，由品質管理（lǐ）部指導檢查落實。


 XXXXXX物業管理（lǐ）公司

 

 保 潔（jié） 交 接 班（bān） 製 度
 1). 接班人員必須提前15分鍾做好（hǎo）接班的準備工作及穿好工作服，佩戴好（hǎo）名牌，到達指定地（dì）方交接班。

 (2). 接班（bān）人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班工作運行情況，對不清楚的問題一定要向交班（bān）者問清楚，交班者要主動向接班（bān）者交底，交班記錄要詳細完整。交接班實行“誰（shuí）接收，誰負責”原則。

 (3). 交班人員要對接班人員負責，要交安全、交（jiāo）記錄（工作日誌，物料使用記（jì）錄（lù），牆（qiáng）上公共信息）、交工具、交場所衛生、交現場運行動態，每班（bān）次交接雙方統一在（zài）《工作日誌》上簽字確（què）認，以（yǐ）示責任（rèn）、任務明確。

 (4). 如在交班當時突然發生問題、突發事件或正在處理（lǐ）問題、故障的，應以交班人員為主排除，接班人員積極配合，待（dài）處（chù）理完畢或告一段落（luò），報告項目第一負責（zé）人，征（zhēng）得同意後交班（bān）人員方可離去，其交班者延長的（de）工作時間，視當時事發問題、事故報告分析（xī）後，再作（zuò）決定。

 (5). 在規定的（de）交班時間內，如接（jiē）班者因故未到，交班者不得離崗，擅自（zì）離崗（gǎng）者作曠工處理，發生的一切問題由交班者負責。接班者不（bú）按（àn）時間接班，項目第一責任人要追查（chá）原（yuán）因，根據公司《紀律條例》作出嚴肅處理，交班者延（yán）長的工作時間除公布表揚外，並安排累積時間補休。
 (6) 一個月內累（lèi）積發生2次（含）交（jiāo）接班違紀的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個月內（nèi）累積發生交接班（bān）違紀達（dá）3次者，處罰金60元，造成嚴重影響和損失的，降職、降薪處理。

 (6). 接班人員酒後或帶病（bìng）堅持上班者、接班人當時狀態（言（yán）行）足以影響接班工作的 ，交班人不得交班給對方，並及時報告直屬上司，統籌安排。酒後上崗者根據公司《紀律條例》作出嚴（yán）肅處理；確為帶病上崗者不予提倡；接班人影響接班工作的，以公司《紀律條例》處理。
 （7）本（běn）製度自2004年8月20日起實行。公司人事行政部保留最終解釋和修（xiū）改權利。

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 清潔部專（zhuān）業技能培訓（xùn）課程

 培訓內容（新入職員工）

 a. 如何使用與保養設備
 b. 如何使用與放置清潔物料
 c. 如何獲得物料的供應
 d. 如何按標準完成給予他們的任務（wù），這些項目的最後是要以清潔的總原則為開端，例如：
 安全（quán）作業（yè），如設備安裝整齊，勿亂扯電線，使用清潔劑後要立即（jí）蓋好，地表光滑的地方要放置警告牌。
 員工的基本（běn）職能要求：
 準時、禮貌、熟練、精神並能應付新的情況（kuàng）。

 硬地板層的保養：
 步驟：
 a. 除塵
 b. 除（chú）汙
 c. 噴霧拋光
 d. 施以或除去拋光劑
 e. 施以或除去半永久性封（fēng）蠟

 除塵：依建築物的形式和所處（chù）環境的不（bú）同，可以用打掃或吸塵，或塵
 埃控製設備達到這個目的。（吸塵機快速而有效，但太吵和麻煩（fán）；打掃這種工作主要用於移走亂七八糟的垃圾，如紙張、煙頭等，這種情（qíng）況發生在公共間、餐廳等。）


 設備：
 a. 長把掃帚
 b. 有邊簸箕
 c. 短把（bǎ）軟毛刷
 d. 廢物簍

 方法：
 a. 全方麵工（gōng）作
 b. 每（měi）一掃動距離要長，要平滑
 c. 應直線交叉掃動
 d. 用（yòng）掃帚邊把角落中的塵剔除
 e. 不斷把塵埃小（xiǎo）心地移入垃圾簍中
 f. 掃後（hòu）要把刷上的纖（xiān）維和線頭除掉（diào），必需時或（huò）按規定放入出具液中清洗，然後晾幹，用濕布（bù）抹拭（shì）掃帚柄和垃圾鏟。
 g. 正確放好

 吸塵清潔：
 這（zhè）是一種（zhǒng）很有效的除（chú）塵方法，但電插座的位置仍會是個（gè）問題，放（fàng）在硬地板上時（shí），機器的噪聲（shēng）令人不舒服，幹吸機對清除角落（luò）/牆角線邊和家具後（hòu）的塵（chén）埃很起作用。

 設備：
 a. 吸塵機
 b. 使用用（yòng）於硬地板表層的（de）附件（大頭鬃毛裂口吸嘴）

 方法：
 a. 盡量清（qīng）理好地板區域（yù）
 b. 檢查軟線、管道和插頭有無（wú）缺損，如有缺損要向主管報告，並做
 記錄
 c. 插頭放（fàng）入插座前（qián），開始要處於停（tíng）止狀態。應使用（yòng）最臨近的插座，避免軟線和管道拉得太緊導致（zhì）發生事故或纏在機（jī）器上
 d. 有係統（tǒng）地緩慢地擺動，每次要交叉一些
 e. 對角落牆腳線和（hé）不可移動家具的背後，要使用吸塵（chén）附（fù）件來工作
 f. 樓梯要用裝飾附件來吸
 g. 用畢（bì）要除下管道和附（fù）件，清潔後妥善（shàn）放好（hǎo）
 h. 檢查塵埃袋，必要（yào）時換新，塵袋要封閉，放進垃圾簍內
 i. 檢查布袋有無漏洞

 控塵清潔

 設（shè）備:
 a. 幹控塵地（dì）拖（塵膜）
 b. 備用布頭
 c. 垃圾鏟

 方法：
 a. 移開垃圾箱和塵（chén）墊
 b. 把地拖置於要清潔（jié）地區的遠端，然後（hòu）按平行方（fāng）式順（shùn）序前推，直到覆蓋全區，在全幅地板都拖到前，請不（bú）要提起地拖
 c. 轉彎時，地拖要轉半（bàn）圈（quān），然（rán）後繼續前進
 d. 積累的（de）塵汙要用幹吸或掃（sǎo）帚，簸（bò）箕立刻（kè）移走
 e. 工作完後，要把用具複位，把地拖等送（sòng）回服（fú）務地區或清（qīng）潔室，從托頭（tóu）上把塵汙除掉，用（yòng）吸塵機或（huò）把地拖置於垃圾簍內進行（háng）刷掃都可以達到這個目的
 f. 卸掉肮髒的拖頭，洗淨，同時換好幹淨的拖頭
 g. 拖頭要朝上放置，並加以遮蓋（gài）保潔，以便下次使用

 除汙（wū）：
 除去（qù）地板上（shàng）的汙髒（zāng）有三種方法，但都關係到水。
 a. 潮濕拖擦
 b. 覆蓋物（wù）刮磨（mó）
 c. 機器刮擦

 潮濕拖擦（cā）
 這種方法隻能（néng）除去表層汙漬，而且很費時間，雖然這對溢灑的除漬是一種很安靜和方便的方法，但除非設備保養正確，否則很容易發生汙（wū）染，拖地（dì）設備應放在特殊地方使用。

 設備：
 a. 警告牌
 b. 合適的地拖（tuō）與桶
 c. 提供熱水或溫水
 d. 合適的清潔劑

 方法：
 a. 放好警（jǐng）告牌
 b. 確認塵汙已除去
 c. 把地拖放在清潔劑溶液內，再（zài）扭絞幹淨，輕輕抖動使（shǐ）拖頭鬆開
 d. 向後走，地（dì）拖左右擺，如“∞”狀，先勿觸動地腳線，直（zhí）到拖到
 中心區，再用地拖平行拖過（guò）
 e、要常洗拖頭，並換幹淨（jìng）溶（róng）液和清洗水且勿使洗滌用溶（róng）液和清洗水
 太髒
 f. 清洗（xǐ）工作完成後，把拖頭（tóu）搞幹，洗淨地拖杆，拖頭朝上放好
 h. 把桶內水倒掉，洗淨桶（tǒng），抹幹桶底朝上放好
 i. 放回清潔（jié）劑
 j. 地板幹燥後，收回警告牌（pái）

 地板刮擦：
 隻有在地方太小而不好使用機器的地方，才用地板刮擦（cā）器，如洗手間（jiān）和倉庫。

 設備：
 a. 警（jǐng）告牌
 b. 地板刮擦器
 c. 桶要夠大，能把刷頭浸沒
 d. 地拖用具或吸塵水
 e. 中性清潔劑

 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除所有塵汙
 c. 把刷頭（tóu）浸到中（zhōng）性（xìng）溶（róng）液（勿把刷柄浸入（rù），不衛生），用短距離往複刮擦，與（yǔ）地腳線單行，避免濺汙牆壁
 d. 勿等（děng）水（shuǐ）變髒，即把溶液和清水換新
 e. 用（yòng）幹淨的地拖和桶或吸水（shuǐ）機除去多餘的水
 f. 工（gōng）作完成後，要洗淨，搞幹刷子，地拖設備和吸水機槽，抹拭手柄，橫放以便（biàn）水自前邊流出（如果可能刷子要加熱處理）
 g. 地板幹後，拿去警告牌
 h. 把清潔劑放回原處

 機器（qì）刮擦：

 設備：
 a. 警告牌
 b. 有（yǒu）合適附件的合適機器，要（yào）有一雙大的，中（zhōng）等粗（cū）糙的合成纖維（wéi）墊，通常是綠色的，附有驅動（dòng）盤。備（bèi）有一隻大的或兩、三隻小的尼（ní）龍或聚丙稀絲刷
 c. 拖地物品或吸（xī）水清潔器
 d. 幹淨的幹布和摩擦墊

 方（fāng）法：
 a. 放置好（hǎo）警告牌
 b. 清除區內的障礙物（wù）、廢棄物和塵汙
 c. 檢查插頭、軟線和機器的狀況，然後正確連接各種附件
 d. 調製清潔劑，並（bìng）放入水（shuǐ）槽或桶中
 e. 把插頭插入最方便的插座中，然後把軟線散開，即可開始（shǐ）從（cóng）入口處的最遠端進行刮擦，向應清潔的地（dì）區（qū）前進
 f. 刮擦工作逐漸後退，並左右擺動（用單機時）或前後推拉（用多刷機時）每次推動都要過一點，以達（dá）到全部覆蓋的目的
 g. 每（měi）隔一定（dìng）的時間就要調製（zhì）少量的清潔劑溶液（yè）
 h. 拖或擦那些機器達不到邊緣部位，並抹掉濺（jiàn）到（dào）牆（qiáng）上（shàng）的（de）痕跡
 i. 如軟線已很緊，要把插頭換到另一個插座上（shàng），軟（ruǎn）線不得與刷子或墊子纏繞在（zài）一起
 j. 用地（dì）拖或吸（xī）水機除去（qù）地板上的汙液
 k. 用水槽中（zhōng）的清水或幹淨（jìng）地拖洗淨地板
 l. 清洗後要使地板盡快幹燥
 m. 地（dì）板全幹（gàn）後放回家具，再收走（zǒu）警告牌
 n. 取下水箱，清洗後打開蓋子待幹
 o. 取下刷子和墊子（zǐ），洗淨後懸掛待幹，最好直立，避免受損
 p. 抹拭驅動盤和機器外殼，繞好軟線正確放好

 噴霧拋光
 設備：
 a. 拋光機，要（yào）快（kuài）速的。附有驅動盤和合成物的墊子（紅、栗色和藍色）
 b. 細嘴噴霧（wù）瓶
 c. 噴射拋光溶液
 d. 一桶熱水
 e. 控塵地拖

 方法：
 a. 檢查軟線、插頭（tóu）、機器的狀況，並連（lián）接到最近的（de）插座上（shàng）
 b. 接好驅動盤（pán）和幹（gàn）淨墊子（zǐ），把軟線放在肩上
 c. 向機器前兩米的地方噴射（shè），勿噴到牆（qiáng）上，要（yào）立即拋光（太多拋光劑會破壞表層（céng），使地板變暗和造成機器活動不靈（líng））
 d. 機器要（yào）移動，直到全部噴（pēn）霧區做完為止（zhǐ）
 e. 定時換墊，把髒墊放在桶中的熱水裏，但防止幹掉，待可（kě）以（yǐ）洗滌時，再（zài）把墊子洗淨晾幹
 f. 完成後，應給地板（bǎn）拖塵
 g. 檢查機器，放好軟線
 h. 噴（pēn）射瓶應倒幹，洗淨，特別是噴嘴應洗（xǐ）淨，專用的噴潔劑容器（qì）應放回原處

 塗布地板蠟和拋（pāo）光

 設備：
 a. 警告牌
 b. 塗布地板或噴霧塵劑
 c. 拋光劑容器
 d. 合用的拋光劑
 e. 附軟刷或驅動盤或軟墊（棕黑或白色）的拋光機（jī）

 方（fāng）法：
 a. 放好警告牌
 b. 清除障礙與塵汙
 c. 地板幹後，施以約三層薄薄（báo）的拋光劑塗層（céng），每次都要幹透（約30至（zhì）40分鍾），自出口遠端（duān）開始，移後近出口處
 d. 在小範圍內，平（píng）均橫掃
 e. 每次塗層要（yào）與上次塗層角度適（shì）合，以便全部（bù）覆蓋
 f. 用機器給每層塗（tú）層拋（pāo）光，可以（yǐ）硬化薄膜
 g. 洗淨搞幹所有設備，並妥當放好
 h. 待幹燥後（約24小時）放回家具，移走警告牌，清除地板蠟或拋光劑

 設備：
 a. 警告牌
 b. 附有驅動盤和粗尼龍（lóng）或聚酯墊（棕色與黑色）的單擦機
 c. 剝離劑（起蠟水）
 ① 對水基封蠟用（yòng）堿（jiǎn）（PH10—11）
 ② 對溶劑（jì）用溶媒（méi）清潔（jié）劑
 d. 吸水機或拖地用品

 方法：
 a. 通訊
 b. 設置警告牌和清除障礙
 c. 在（zài）痛或箱中（zhōng）放剝離溶液，用地（dì）拖施以地板上大幅（fú）度橫掃或用機器施在地板上（且（qiě）勿（wù）太濕，因會（huì）導致地磚失去粉性和進水）
 d. 自遠點開始，向出口（kǒu）漸進
 e. 分段徹底刮擦地板
 f. 用拖板或粗墊刮擦邊緣和（hé）角落
 g. 使剝離劑在地板上停留5-10分鍾，以使滲入蠟中
 h. 用吸水機或地拖搞幹（gàn）溶液
 i. 徹底清洗（xǐ）地板
 j. 在使用堿性清潔劑的地方，要在最後一次的（de）清洗水中加入35ml的蠟，用以中和地板表麵（堿會對新拖的地板（bǎn）蠟有損害，因要用石蕊試紙測試清潔過後的地板狀況（kuàng））
 k. 洗淨所有的設備，晾幹後妥善放好（用鬆節油替代（dài）除媒基蠟的設備和中性清潔劑（jì），替代除水基蠟的（de）設備（bèi），然後用溫和的酸（suān）溶液作最後清洗）

 地板施蠟

 設備：
 a. 警告牌（pái）
 b. 棉地拖或羊毛塗器（qì）
 c. 盛封蠟的容器
 方法：
 a. 放好警告牌
 b. 做（zuò）好該區域（yù）的（de）通風
 c. 用膠紙帶封（fēng）住（zhù）離地板60cm以下（xià）的插座
 d. 工（gōng）作時最好（hǎo）麵對自然光，在小範圍內均勻而長的掃動，施以兩三（sān）
 層封蠟
 e. 直線掃動，不要分界，如地板為木（mù）質（zhì），要按文理掃動
 f. 在兩段交界處，要旋轉掃動
 g. 每塗層要候幹，然後磨去粗糙和不（bú）平的地方，再（zài）塗一層
 h. 封蠟要在12-16小時後才幹
 i. 用合適的（de）清潔劑洗淨設備
 j. 在施溶媒（méi）基（jī）封蠟時（shí），請勿吸煙

 軟地板覆蓋（gài）物的保養
 軟地板覆蓋物易於汙染和受損，所以要（yào）不定期（qī）照管（guǎn），才可以避免提前更新，有四個方法：
 a. 防止汙染與損壞
 b. 每日管理
 c. 定期管理
 d. 盡快除汙

 每日（rì）管理
 a. 幹吸塵機或地毯清掃器（qì）
 b. 有關附件
 c. 定點清潔設備


 方法：
 a. 清掉紙屑、大頭（tóu）針
 b. 用定點清（qīng）潔器去掉汙漬（zì）
 c. 檢（jiǎn）查插頭和軟線，然後連接到插座上，把軟線放到肩上（shàng）
 d. 吸塵（chén）時，要用有關（guān）附件沿著地毯的固定（dìng）邊緣和（hé）家具的底座吸取汙物（wù）
 e. 從設備上取下線頭和絨毛（máo）
 f. 取（qǔ）下電插頭，檢查塵（chén）袋有，必（bì）要時換新
 g. 把地毯清掃器上汙物清理到紙上，然後放進垃圾（jī）桶
 h. 放回定點清潔器，處理髒布
 i. 妥善放好設備

 定（dìng）期管理（需徹底清潔（jié））
 有下列情況，就必須對地毯進（jìn）行徹（chè）底清潔
 a. 失色
 b. 汙染
 c. 倒下（xià）
 d. 烈品（pǐn）味道或黴味

 對新地毯進（jìn）行徹底清潔時，先要在不現眼的地方做退色試驗，如若退色，則要征詢廠家或職業清潔公司的（de）意見）
 a. 清潔劑情況
 b. 熱水注射和抽水（shuǐ）（抽水機（jī））
 c. 幹粉清潔

 如何（hé）徹底清潔（jié）一幅軟地板覆蓋物，負責定期保養軟地板覆蓋物的職（zhí）工應按下列程序培訓，熟悉所（suǒ）使用的（de）設備。
 設備：
 a. 幹（gàn）吸設備與附件
 b. 濕吸機
 c. 清洗機
 d. 正確稀釋徹底（dǐ）清潔溶液
 e. 堿泡劑（任選（xuǎn））
 f. 除汙桶
 g. 塑料物質（zhì）
 h. 警告牌

 方法：
 a. 先要把被清（qīng）潔的區域封鎖，並放警告牌
 b. 使該區通風（許多清洗劑含高成分氨，會造成惡臭）
 c. 把家具搬到一邊，排放整齊
 d. 保護家具底部和腿部，用塑（sù）料物品包裹，防止地毯上出現鏽跡
 e. 用幹吸機清（qīng）除塵埃，毯氈兩邊都要吸
 f. 除掉汙漬或汙跡
 g. 在不（bú）顯眼地區做（zuò）脫色試驗（特別對新地毯）
 h. 地毯邊緣處用（yòng）人工洗
 i. 檢查（chá）電線（xiàn）與插頭，把設備與最近的插座連接到一起，注意電（diàn）線且勿被刷子繞纏（chán）
 j. 按規定（dìng）清洗，每條工作線都要有交接製度
 k. 用吸濕（shī）機立即除去多餘（yú）的潮氣（qì）
 l. 空出水箱和喉管，並洗淨弄幹，妥當放好
 m. 完全幹後放（fàng）回家具（依所用方法，如可能，放置24小時），特殊（shū）情況例外
 n. 完全幹後取掉警（jǐng）告牌
 地毯不受汙染和損害的保護（hù）方法

 汙染（rǎn）或損害原因（yīn） 保護方法
 塵埃 定期用吸塵機清潔
 汙物 把塵埃在與水或油脂接（jiē）觸前清去
 沙礫 門口（kǒu）放吸塵（chén）墊，定期吸塵，門外沒覆蓋處
 汙染 定期檢查地毯上（shàng）有（yǒu）無汙跡，準（zhǔn）備好合適的除汙工具
 濺灑 用吸（xī）收（shōu）力強的布盡快除掉，然後立即處理，不留痕跡
 香煙燒痕 準備充足（zú）的煙灰碟（dié）、垃圾桶，要經常（cháng）清理，要作阻燃處（chù）理
 家具壓痕 經常移動家具（jù），在（zài）桌椅腿下放腳輪或放置杯墊
 清潔劑仍有殘餘（yú） 要給予職工足（zú）夠的洗地氈技術的指導
 生蟲 定期吸塵，施以防蟲處理


 b. 汙漬在發生時（shí）就應（yīng）除掉
 除塵（chén）：清（qīng）除所有塵汙漬（zì）垢，痕跡和斑紋
 抹：清除所有塵汙、油垢和扭絞布紋
 掃：百（bǎi）地板表麵除去所有油垢和汙物
 幹拖：勿用拋光劑，使地板表（biǎo）麵閃（shǎn）光發亮
 濕拖：百地板表麵除去所有的汙髒（zāng），痕跡斑（bān）紋，液（yè）體（tǐ）和清潔劑（jì）溶液
 擦：清除所有嵌入的汙髒，油垢和痕跡
 清（qīng）洗：去掉所有（yǒu）汙痕或清潔劑痕跡

 如何清潔廁所或小便處

 設備（bèi）：廁刷和容器，潮（cháo）布
 清潔（jié）劑:潔廁劑、摩擦清潔劑
 小型手地拖，拖地器械或地板抹布（bù）
 碗或桶，廁紙

 方法：
 ⑴ 通風
 ⑵ 拉開水箱以便新水用以清潔
 ⑶ 重刷U型管道降低水平麵，把水印痕暴露出來，以便除掉（大便器）
 ⑷ 關掉自動噴水係統
 ⑸ 用布或刷加中性清潔劑溶液於上麵，如有需要使用摩擦清潔劑
 ⑹ 用清潔劑和布，擦抹水箱，水箱拉（lā）手（shǒu），水管蓋的兩麵和座便器內外部和基座周圍
 ⑺ 衝水洗淨，如需要應用小手拖或刷送入（rù）廁潔劑或消毒劑，待汙（wū）垢軟化後（hòu），用非金屬刮削（xuē）器除（chú）掉，如刷，再（zài）衝水
 ⑻ 把蓋立起，待（dài）邊緣幹燥，以避免汙漬
 ⑼ 抹或拖（tuō）地板
 ⑽ 出空水桶，清洗待幹
 ⑾ 清洗刷子和刷把，待幹
 ⑿ 天花板與牆壁，應（yīng）先（xiān）清潔天花板（bǎn）再清潔牆壁（牆壁上的灰塵應從上到下）開花時也應清理燈（dēng）光部件。

清潔工作應急方案（àn）
 目的：
 對（duì）影響衛生的意外情況製（zhì）定預（yù）防或應急處理措施，為業主客戶提供始（shǐ）終如一的清潔服務。
 範圍：
 雪天及暴風、暴雨（yǔ）天、水管爆裂，突發火災事故等。
 應急方案內容：
 1． 雨天及（jí）雪天應急方案：
 雨天及下雪季節大理石、牆麵很（hěn）容易出現反潮現象（xiàng）、造成地麵積水、牆皮剝落，電器感應開關（guān）自動（dòng）導通現（xiàn）象。
 ①． 在（zài）大堂等人（rén）員出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人（rén）“小心地滑”；
 ②． 加快工作速度，班（bān）長要加（jiā）強（qiáng）現場檢查指導，合理調配人員，及時清幹地麵、牆麵水跡；
 ③． 如反潮現象比較嚴重，應在大堂鋪設（shè）一條防滑地毯，並用大塊的海綿吸幹地麵、牆麵、電梯門上的積水；
 ④． 倉庫內（nèi）配好幹拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
 2． 暴風暴雨天氣的應（yīng）急方案：
 ①． 清潔班班長勤巡察、督導各崗位保潔員的工作，加強與其它部門的協調（diào）聯係工作；
 ②． 檢查雨汙水（shuǐ）井，增加清理次數，確保暢通無阻；
 ③． 各崗位保潔員配合保安關好各樓層的門窗、防止風雨刮（guā）進樓內，淋（lín）濕牆麵、地麵及打碎玻璃。
 3．樓層內發生水管爆裂事故的應（yīng）急方案：
 當樓層內空調水（shuǐ）管、給（gěi）水管的接頭發（fā）生爆裂，造成樓（lóu）層浸水時（shí）應按如下步（bù）驟處理：
 ①． 迅速關閉水（shuǐ）管閥門並迅速通知保（bǎo）安和維修人員前來救助；
 ②． 迅速用（yòng）掃把掃過流進電梯附近的水，控製（zhì）不了時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關掉電梯；
 ③． 電工關掉電（diàn）梯電源開關後，搶救房間、樓層的物品如資料（liào）、電腦等（děng）；
 ④． 用垃圾（jī）鬥將水收到水桶內倒掉，接好電源後（hòu）再用吸水機器吸幹地麵水（shuǐ）分；
 ⑤． 打開門窗，再用吹風機吹幹地麵。
 4．突發火災事故的應急（jí）方案：
 ①. 要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，並協助做好（hǎo）業主（租戶）的疏（shū）導（dǎo）工作；
 ②. 加強易燃清潔用品的管理（lǐ）；
 ③. 清潔班倉庫常配各種應急工具如（rú）：手電、水桶、幹（gàn）毛巾、指示牌、滅火器材等；
 ④. 及（jí）時清理幹淨火災遺留的雜物。
 5．注意事項：
 ①． 雨雪天氣作業宜穿膠鞋，不宜穿（chuān）著塑料硬底鞋以防滑倒；
 ②． 暴風、暴雨天氣注意高空墜物；
 ③． 處理水管爆裂事故注意防止觸電；
 ④． 清理火災現場要等到現場（chǎng）調查（chá）結束後，須有關部門批準後才（cái）能進行。

 （三）拓荒清潔（jié）前（qián）的（de）準備工作
 拓荒清潔工作是一（yī）項非常重要的工（gōng）作，工作要做到徹底，為今後的工作打好基礎。在清潔過程中要達到（dào）標準，並防止“二（èr）次汙染”，並要（yào）注意工作安全。
 1． 玻璃的清潔：
 ①. 準備（bèi）一（yī）塊（kuài）潮布和一塊淨幹布（bù），刀片、水桶、玻璃清潔劑；
 ②. 先用（yòng）刀片除去玻璃上的汙漬，450使用；
 ③. 用（yòng）潮布將玻璃塗濕，擦去汙髒；
 ④. 用淨幹布（bù）拋光。
 2． 大的玻璃使用（yòng）玻璃刮，行行之間（jiān）重疊，每刮（guā）一下用淨布擦一下玻璃刮，有裂（liè）紋的玻璃不能使用玻璃刮。
 3． 在清潔玻璃時，身體不要用力（lì）接觸玻璃，注意（yì）安全。
 4． 在清潔硬質地麵時，用刀片、鏟刀等，鏟刀不可用在大理石地麵，而雲石鏟刀可以。刀片不能用於木質膠質的地板上。
 5． 鋁合金和金屬表麵使用鈍的刀片（piàn）（木質）。
 6． 鏟刀清潔瓷磚上的膠質和水泥。
 7． 清潔玻璃鏡子（zǐ）時（衛生間）使用（yòng）少量水，防止（zhǐ）木框腐爛變形（xíng）。
 8． 水掣等金屬飾物盡量少使用百潔布，會損（sǔn）傷表麵。
 9． 清潔窗台、牆（地）角線時要小心防止弄髒壁紙和牆麵，造成“二次汙染”。
 10.使用刀片時傾斜450角向回拉著（zhe）用（yòng）。
 11.造成“二次汙（wū）染”有很多原因，比如清潔家具沙發椅、放置器皿、下麵是否鋪墊好等。
 12.擦天花風口（kǒu）使用潮布，伸入格內（nèi）清潔，勤換抹布。
 13.清潔煙感器自動噴淋係統要小（xiǎo）心使用（yòng）。
 14.金（jīn）屬飾物（wù）用幹布拋光，避免留下水跡。
 15.燈箱板要拿下清（qīng）潔，擦燈管。
 16.拓荒工作過程中盡量少使用酸性（xìng）清潔（jié）劑，如必須使用，可向主管請示，領班監督使用（現場指導）。
 17.清潔劑在搬（bān）運過程中（zhōng），小心搬運，用後立即蓋好蓋子。
 18.任何清（qīng）潔劑都應放在桶（tǒng）內或器皿內（nèi），禁止直接接觸地麵。
 19.大理石、雲石台不可使用或放置酸性清潔劑。
 20.玻璃和瓷磚上會有膠質亮油、油漆等用刀片清除。
 21.使用酸性清（qīng）潔劑時要（yào）用清水多衝（chōng）洗幾次，以使（shǐ）清潔劑徹底清除。
 22.木（mù）質家具用（yòng）潮布抹塵，然後將家具（jù）蠟噴在抹布上拋光處理。
 23.不要長時間（jiān）使用吸塵機，塵袋內的垃圾到達1/2時就要傾倒。

 （四（sì））清潔劑（jì）分類
 1． 酸性清潔劑
 草酸（1：100）、潔廁劑、除鏽劑、水（shuǐ）泥石灰去（qù）除劑。
 注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地麵使用、所盛器皿的（de）外表一定要幹淨。大部分清潔劑都要經過一個3分鍾的反應過程。
 2. 堿性清潔（jié）劑：壁紙清潔劑（1：30）；玻璃清潔劑（1：100）；高泡地毯清潔劑（1：30）；低泡（pào）地毯清（qīng）潔劑（jì）（1：30）；地毯除漬劑（1：10）；消泡劑（1：30）。
 3. 中性清潔劑：萬能清潔劑（1：30—1：40）
 4.其它：擦銅水；不鏽鋼清潔劑；香口（kǒu）膠除質劑；除塵液（1：100）；起蠟（là）水；底蠟（là）；麵蠟、刨光蠟、木（mù）質場（chǎng）麵運動蠟、檸檬上光蠟、洗手露、天拿水、潤滑油、通渠粉、強力去油劑、溶酶清潔劑、生物清潔劑（jì）、消毒劑、洗手間除臭劑、亮銀劑（1：2）、牆麵蠟、空氣清新劑、酒精、晶硬粉。
 注：打蠟起到光亮、防滑、保護大理石的作用。
 底蠟：封住交接處縫隙，必須幹透。
 起蠟（là）水（shuǐ）：（1：5 400左右的溫水）強堿（jiǎn）可代替起蠟水。
 （五）清（qīng）潔（jié）常用的工具（jù）
 1.刀片（piàn）：傾斜450角，硬質（zhì）表麵的清潔、清除多餘物料。
 2.工作車：擺（bǎi）放各種清潔用具（jù）。
 3.靜電拖：清除蠟麵的（de）汙漬。
 4.水桶：裝水或清潔劑。
 5.撮子：裝垃圾。
 6.笤帚：清潔垃圾（jī）。
 7.百潔布：清除一般汙漬。
 8.膠（jiāo）手套（tào）：用於清潔工作，防止酸（suān）性腐蝕皮膚。
 9.刷子：清牆（qiáng）邊角的（de）汙漬。
 10.鏡布：純棉，試抹鏡子，玻璃（lí）餐具（jù）。
 11.拖布：清潔地麵。
 12.玻璃刮：一整套，主要清（qīng）潔玻璃安燈（dēng）泡等（děng）其它功能。
 13.鏟刀：清除多餘的水泥質及膠質。
 14.榨水器：壓榨地拖中（zhōng）的水分（fèn）。
 15.垃圾袋：裝垃圾。
 16.垃圾桶：裝垃圾。
 17.濕地牌：指示路人小心（xīn）地滑繞道而行。
 18.馬桶刷：清（qīng）潔馬桶使用。
 19.鋼絲（sī）棉：清潔頑漬及（jí）蠟漬。
 20.噴壺：噴清潔液。
 21.水（shuǐ）鞋：用於濕滑地麵的清潔。
 22.馬連根刷：除地麵頑漬。
 23.抹布：抹塵（chén）使用。
 24.廢床單：保護清潔過（guò）的地麵使用。
 25.水推：推幹地麵多餘（yú）水分（fèn）。
 26.拋光器：用於邊角及（jí）小台（tái）麵的拋光。
 27.海綿塊：清壁（bì）紙、浴盆、浴缸用（yòng）。
 28.清潔桶：裝水或清潔劑。
 29.水瓢：配製清潔劑。
 30.膠皮管：用於澆水。
 31.加（jiā）長（zhǎng）線：吸塵、洗地（dì）時線路短時用於加長。
 31.地拖：用於拖地。

 （六） 主要的清潔機械
 一、 吸塵機：直立式、旁（páng）冷式（shì）。
 1． 組成：電機、電源開（kāi）關、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾刷（直立（lì））、底盤、配（pèi）件。
 塵袋分一（yī）次性和永（yǒng）久性的。比較易損壞的是碳刷。
 直立式吸塵機適用於電梯、公區、走廊（láng）等人多地方的地毯。
 2． 注意事項（xiàng）：
 ①. 有水分的地麵不（bú）可吸塵；
 ②. 大塊（kuài）的硬物不可（kě）以吸（鐵釘、牙（yá）簽、大頭針）；
 ③. 大團垃圾不可吸入（大團紙（zhǐ）等）；
 ④. 燃燒的煙頭不可吸入；
 ⑤. 不可把電線絞到滾刷中；
 ⑥. 使用前檢查機械是否正常（是否（fǒu）裝有塵袋）；
 ⑦. 帶載情況下不可工作；
 ⑧. 有異聲、異味的情況立即關機；
 ⑨. 不可用喉管、電（diàn）線牽拉吸塵器；
 ⑩. 吸大理石地麵灰塵要（yào）打開吸扒（bā）上的刷毛。
 3． 保養：
 ①. 每（měi）天交接班時用淨布擦淨機身；
 ②. 每天清理塵隔和用（yòng）另一台吸塵機吸淨塵袋中的灰塵；
 ③. 使用後即時清倒垃圾（jī）（每次用後）；
 ④. 檢（jiǎn）查吸扒、喉管等交接處是否阻塞並及時清倒；
 ⑤. 經常清除滾刷上纏繞的線頭；
 ⑥. 使用時輕拿（ná）輕放；
 ⑦. 使用後將（jiāng）電線纏好；
 ⑧. 經常檢查（chá）機械各部件是否正常；
 ⑨. 與工程部配合定期檢修機械（xiè）。
 二、 吸塵吸水機
 1． 組成：電機、塵隔、喉管、吸扒、底盤、電源（yuán）開關、汙（wū）水箱、浮泵。
 吸扒：有2種：一（yī）種是雙層膠皮的；另一種是金屬吸扒。
 2． 注意事項：
 ①. 工作前檢查機器是否正常；
 ②. 是否帶載工作；
 ③. 大的硬物、大團物體不可吸入；
 ④. 根據不同地麵使用專用吸扒；
 ⑤. 吸塵（chén）時放塵隔，塵隔不（bú）準沾水；
 ⑥. 使用吸扒（膠皮）按（àn）往回拉的方向使用；
 ⑦. 發現異聲、異味立即關（guān）機；
 ⑧. 大線板插（chā）頭、插座不可接觸（chù）濕的地麵；
 ⑨. 不可用電線（xiàn）、喉管牽（qiān）拉機器；
 ⑩. 不要將汙水桶碰（pèng）撞變形，影響吸力。
 3． 保養：
 ①. 用後擦淨機身及各部件；
 ②. 纏好電線；
 ③. 即時清理汙水桶；
 ④. 吸塵後即時清塵隔；
 ⑤. 使用時輕拿輕放；
 ⑥. 平時要敞開吸水機蓋使其通風（fēng）幹燥；
 ⑦. 定期檢（jiǎn）修機器，及時清理電機中的（de）地毯（tǎn）毛（máo）。
 三、 洗地機：
 1． 組成：電機、電源開關、底盤、連接（jiē）杆、配件。
 配件：電子打（dǎ）泡箱、水（shuǐ）箱、洗（xǐ）地刷、地毯刷、拋光墊、針盤刷、蠟壺、熱蠟器、塵罩。
 墊（diàn）：分紅、黑、白、棕、蘭等六色，黑色的最硬（yìng），起（qǐ）蠟時用，紅色的次之，拋光、噴磨時使用白（bái）色的。
 針盤刷：配合各種墊使用。
 2． 注意事項：
 ①. 直立時不可開動電源；
 ②. 使用（yòng）專用配件；
 ③. 電線不要纏（chán）到刷（shuā）內；
 ④. 使用前檢查機械是否正常,有異（yì）聲、異味關機（jī）；
 ⑤. 不要將有（yǒu）雜質的清潔劑倒入泡箱；
 ⑥. 上刷時將螺口對正；
 ⑦. 不要將清（qīng）潔劑或水溢出；
 ⑧. 連接線的安裝要注意看是否連接好；
 ⑨. 在玻璃（lí）、大堂飾物附近小心使用（yòng）機械；
 ⑩. 電源插座、插（chā）頭、電線不（bú）可接觸（chù）濕的地麵；


 3． 保（bǎo）養：
 ①. 用後擦淨機身，將電線纏好；
 ②. 使用後將水箱（xiāng）、泡箱內剩餘清潔劑倒出；
 ③. 用清水過一便，避免清潔劑形成結晶，阻塞機器內（nèi）部管路；
 ④. 定期（qī）清潔泡箱底部的過濾網；
 ⑤. 使用後將刷卸下清洗；
 ⑥. 配合工程（chéng）部定期（qī）檢修機械；
 ⑦. 定期清潔底盤；
 ⑧. 機器輕拿、輕（qīng）放；
 ⑨. 使用後的拋（pāo）光墊即時清理蠟質；
 四、 地毯抽洗機：
 1． 組成：汙（wū）水箱、淨水箱、滾（gǔn）刷、噴嘴、吸扒、放水口、電機、電源開（kāi）關。
 2． 注意事項：
 ①. 使用前對機械進行安全（quán）檢查；
 ②. 使用時向後拉著用；
 ③. 不要（yào）將有雜質的清潔劑倒入淨水箱；
 ④. 電線、電（diàn）源插頭、插座不要接觸濕地麵；
 ⑤. 有異（yì）聲、異味即時關機；
 ⑥. 使用過程中經常（cháng）加消泡劑；
 ⑦. 工作中小心碰撞機械。
 3． 保養：
 ①. 用（yòng）後擦淨機身將（jiāng）電線纏好；
 ②. 使（shǐ）用時輕拿輕放（fàng）；
 ③. 使用後用清水過一便避免結晶；
 ④. 清除滾刷上（shàng）的纏線；
 ⑤. 清潔噴嘴上的地（dì）毯毛；
 ⑥. 清潔過（guò）濾網上的地毯毛及汙髒；
 ⑦. 清潔汙水箱；
 ⑧. 工作後調高吸（xī）扒；
 ⑨. 配合工程（chéng）部定期檢修機械。
 （七 ）清潔程序
 清潔程序：從（cóng）左→右、從上→下、從裏→外
 1． 任（rèn）務：清潔不（bú）鏽鋼飾物
 標準：不鏽鋼（gāng）表麵整潔光亮，無任何漬（zì）跡（jì）。
 程序：
 ①. 準備（bèi）好（hǎo）2塊幹淨抹布和（hé）不鏽鋼清潔劑；
 ②. 將一塊純棉的抹布沾不鏽鋼光亮劑（沾少許）；
 ③. 按由上→下、左→右的順序逐部分（fèn）擦拭（shì）（有紋路的要按紋路擦拭）；
 ④. 用另一塊幹淨的抹（mò）布抹去餘質、拋（pāo）光；
 ⑤. 可再加少許不（bú）鏽鋼漬潔劑於布上（shàng）擦（cā）至非常光（guāng）亮。
 2． 任務：清潔銅飾物
 標準：銅飾物表麵整潔光亮、無任何漬跡。
 程序（xù）：
 ①. 準備好2塊幹淨的純棉抹布和擦銅水；
 ②. 先確認清潔物（wù）是純銅還是（shì）鍍銅；
 ③. 用一（yī）塊抹布蓋（gài）住擦銅水（shuǐ）瓶口輕輕（qīng）搖晃，使擦（cā）銅水均勻，將擦銅水倒立在抹布（bù）上；
 ④. 按由上→下、左→右的順序逐（zhú）部分（fèn）去（qù）擦銅，直至變的越來越黑，表麵發生化學反應（yīng）（按螺旋式的方向擦（cā））；
 ⑤. 用（yòng）另一塊抹布將擦過的銅擦至光亮（liàng）；
 ⑥. 可再加少許擦銅水於（yú）布上擦磨至光亮為止，沒（méi）有任何銅（tóng）綠的餘漬。
 3． 任務：清潔玻璃和鏡子
 標準：表麵幹淨整潔（jié）、無汙漬、水漬。
 程序：
 ①. 準備好鏡（jìng）布2塊、玻璃（lí）清潔劑、噴（pēn）壺、刀片；
 ②. 用刀片將玻璃上的漬刮掉；
 ③. 將玻璃清潔劑按1：100配好，倒在噴壺裏；
 ④. 將鏡（jìng）布折疊平放在右（yòu）手上，左手拿噴壺；
 ⑤. 噴清潔劑於玻（bō）璃上；
 ⑥. 開（kāi）始上→下、左→右全（quán）麵抹（mò）玻璃（lí）（注（zhù）意邊（biān）角）；
 ⑦. 再用鏡布由上→下、左→右將鏡（jìng）麵（miàn）抹幹；
 ⑧. 查看鏡（jìng）麵，如需要，可重複上述步驟。
 注：外圍大塊玻璃可使（shǐ）用玻（bō）璃刮代替鏡布（bù）。
 4. 任務：清潔電話
 標準：電話機身、聽筒、號（hào）碼盤定期消毒（dú）無細菌。
 程序：
 ①. 準備好酒精、脫脂棉；
 ②. 將酒精倒在脫脂（zhī）棉上（酒（jiǔ）精不要太多）；
 ③. 拿起電話抹幹淨聽筒和話機受話（huà）部位；
 ④. 抹（mò）幹淨放電話部位的內麵和話身；
 ⑤. 用一隻筆纏上棉花清潔電話號碼盤（酒精不（bú）要滲入號碼盤）；
 ⑥. 清潔電（diàn）話（huà）的後麵，並將電話線的纏勁鬆開並清潔電話線；
 ⑦. 將所清（qīng）潔的電（diàn）話位置擺正。
 注：電話每天都要清潔消毒，清除聽筒對（duì）講（jiǎng）部位的氣味。
 5.任務：家具的（de）清潔
 標準：表麵有光澤無汙漬。
 程序：
 ①. 準備純棉布、家具蠟；
 ②. 把抹布對折成正方（fāng）形於手上；
 ③. 將家具蠟噴在（zài）抹布上；
 ④. 開始左→右擦抹直至光亮；
 ⑤. 檢查家具的光澤程度。
 6.任務：清潔（jié）煙灰
 標準：表麵幹淨整潔，石米清白無雜物，垃（lā）圾桶內勤清（qīng）理無過多雜物。
 程序：
 ①. 準備抹布（bù）2塊、清潔劑（jì）（不鏽（xiù）鋼、擦銅水）垃圾袋；
 ②. 首先清理石米中的煙灰、煙頭等雜物，清（qīng）理後將石米抹（mò）平；
 ③. 根據煙灰盅內垃圾的多少更換垃圾代；
 ④. 確認煙灰盅的（de）表麵使用哪種清潔劑，然後用抹布沾清潔劑擦拭表麵並拋光；
 ⑤. 將清潔後的煙灰盅的位（wèi）置擺正。
 注：每晚由清（qīng）潔工更換新石米，將（jiāng）換下（xià）的石米清洗漂白。
 7.任務：清潔壁紙
 標準：表麵（miàn）幹淨無汙漬、灰塵。
 程序：
 ①. 準備多（duō）塊海綿塊、壁紙清潔劑、水桶、大塊抹布；
 ②. 將壁紙清（qīng）潔劑倒入水桶，按比例對好水；
 ③. 檢查壁（bì）紙有無特殊汙漬，先進行處理；
 ④. 將海（hǎi）綿塊（kuài）沾上清潔劑（水分不（bú）要太大）由上→下（xià）、左→右順著壁紙的紋路擦洗；
 ⑤. 為確保壁紙的清潔質（zhì）量，每擦一塊（kuài）換（huàn）一塊，將髒的海綿塊洗淨再用；
 ⑥. 檢查是否幹淨，如需要可重複以上步（bù）驟；
 ⑦. 用（yòng）大塊抹布將滴到地上的水漬清除（chú）幹淨。
 8.任務：電梯的清（qīng）潔保養
 標（biāo）準：頂棚幹（gàn）淨無汙（wū）漬，四壁及門光亮無汙漬，地（dì）毯幹淨無汙漬雜物，電梯（tī）門路軌無塵粒。
 程序：
 ①. 準備吸塵器、不鏽鋼清潔（jié）劑、刷（shuā）子（zǐ）、鏡（jìng）布（bù）；
 ②. 先用（yòng）鎖控製電梯停在樓層方便清潔（jié）；
 ③. 檢查電（diàn）梯內各設施（shī）是否正常；
 ④. 用半濕的抹布清潔玻璃、鏡子、電梯操作掣；
 ⑤. 用不鏽鋼清潔劑擦電梯門和所有不鏽鋼裝飾；
 ⑥. 用另一塊幹淨的布拋光；
 ⑦. 用刷子清除路軌間的汙物；
 ⑧. 清除地毯上的汙漬、雜（zá）物、香口膠；
 ⑨. 用吸塵器進行地毯吸塵；
 ⑩. 檢查清潔效果，開動（dòng）電梯。
 注：電梯地毯每天進行清洗更（gèng）換。
 9.任務：清潔馬桶
 標準：外表光亮無汙漬，內無雜物、汙漬、鏽漬（zì）、無異味、進行消毒。
 程序：
 ①. 準備好馬桶刷、潔廁（cè）劑（對好比例（lì）的（de））、膠手套、抹布；
 ②. 先將馬桶衝水；
 ③. 將潔廁劑倒入馬桶內，用（yòng）馬桶刷清潔出（chū）水口，去水口；
 ④. 戴上膠（jiāo）手套，用抹布（bù）清潔（jié）坐便、馬桶蓋、馬桶座、上水管；
 ⑤. 用幹淨的抹布（bù）擦幹整個外表（biǎo）；
 ⑥. 再（zài）放水衝一（yī）便，將馬桶蓋立起。
 10.任務（wù）：清潔洗手盆和雲石台
 標準：鏡子（zǐ）表麵無汙漬、水漬、雜物，洗手盆、雲石台無汙漬（zì）、水漬，光亮整潔，水掣光亮（liàng）、無（wú）水漬（zì），皂液機無灰塵。
 程序：
 ①. 準備好抹布、鏡布、膠手套、浴盆清潔（jié）劑；
 ②. 用鏡（jìng）布擦去鏡子表麵的水漬；
 ③. 用抹布擦皂液機的灰塵，檢查是否更換（huàn）洗手露；
 ④. 戴上膠手套，關上（shàng）水掣，將（jiāng）對（duì）好比例的浴盆清潔劑倒（dǎo）入洗手（shǒu）盆內，清潔洗手盆；
 ⑤. 打（dǎ）開水掣，衝去洗手盆內（nèi）清潔劑，並用（yòng）幹布將（jiāng）洗手盆（pén）抹（mò）幹擦亮；
 ⑥. 用幹布將水掣拋光；
 ⑦. 用半濕（shī）的抹布擦拭雲石（shí）麵台，並用幹布擦幹。
 11．任務：大理石的起（qǐ）蠟
 標準：大理石表麵無（wú）汙漬（zì）、水漬、保持幹燥無灰塵，邊角無塵和蠟（là）漬。
 程序：
 ①． 準備洗地機、吸水機（jī）、水箱、黑色起蠟（là）墊、針盤刷、水桶（tǒng）、起蠟（là）水、刀片、廢床（chuáng）單、洗地刷。
 ②． 用廢床單將起蠟區圍起來；
 ③． 將起蠟水按1：5的比例倒（dǎo）入水桶，水溫400。
 ④． 將水箱、針盤刷、黑色起（qǐ）蠟墊安裝在洗地機上；
 ⑤． 將起蠟水注入水箱，開動（dòng）洗地機按從左→右的程序洗刷整個地麵；
 ⑥． 3—5分鍾後用（yòng）洗地機再洗刷一便（不用起蠟水），用刀（dāo）片清潔邊角部的蠟質；
 ⑦． 用吸水（shuǐ）機吸幹地麵水分，用抹（mò）布清除（chú）濺到牆邊角（jiǎo）的蠟質；
 ⑧． 將針盤刷、黑色起（qǐ）蠟墊卸下，換上洗地刷，水箱內注入清水，再洗刷一便；
 ⑨． 再用吸水機吸幹地麵水分；
 ⑩． 收拾所有器具讓地麵自然風（fēng）幹。
 注：盛裝起蠟水（shuǐ）的器皿用布墊好，用抹布清除所有起蠟水的地方（fāng）。
 12．任務：大理石上蠟
 標準：蠟麵均勻光亮，無蠟痕。
 程序：
 ①． 準備洗地機、吸水機、吸塵（chén）器、拋光機、水箱、針盤刷（shuā）、黑色起蠟墊、白色拋光墊、紅墊、底（dǐ）蠟、麵蠟、多功能裝蠟桶、蠟托、濕地牌、刀片（piàn）；
 ②． 用刀片（piàn）清除地麵上的汙漬；
 ③． 用吸塵器（qì）吸淨地麵的（de）灰塵，特別是邊角；
 ④． 將洗地（dì）機安上水箱、針盤刷、紅墊，注滿（mǎn）清水，洗刷地麵（左→右）；
 ⑤． 用吸水機吸幹地麵水分並自然風幹（30分鍾）；
 ⑥． 將底蠟倒入多功能蠟桶，用蠟托沾蠟水，浸透用榨水器榨出多餘蠟（là）水，將濕地牌擺放在打蠟區，提醒路人（rén）；
 ⑦． 上第一遍底蠟（從左→右（yòu）同一方（fāng）向，垂直落蠟，每行落（luò）蠟要（yào）重（chóng）疊，避免遺漏），風幹30分；
 ⑧． 上第（dì）二遍底蠟，風幹30分鍾（同理）；
 ⑨． 上（shàng）第三遍（biàn）底蠟，風幹30分鍾（同理）；
 ⑩． 上第一遍（biàn）麵蠟，風幹30分鍾（zhōng）（同理）；
 ⑪． 上第二遍麵蠟，風幹30分鍾（同理）；
 ⑫． 將拋光機安裝上白色拋光墊，按從左→右的原（yuán）則逐一拋光（guāng），邊角等處，用小型（xíng）的拋光器拋光處理；
 ⑬． 收拾所有器具。
 注：不要用尖（jiān）銳的物體刮花蠟麵，上蠟時蠟不要滴在地麵上，蠟未幹時禁止任（rèn）何人行走，打蠟（là）不要有氣泡。
 13．任務：木質地（dì）板、膠質地板上蠟
 標準：光亮、無汙漬。
 程序：
 ①. 準備洗地機（jī）、吸（xī）塵器、吸水（shuǐ）機、針盤刷、水箱、紅墊（diàn）、濕地牌、多功能裝 蠟桶、蠟托、地（dì）托、水桶、抹布、木質場麵運動蠟；
 ②. 將（jiāng）濕地牌放在打蠟區提醒路人；
 ③. 用吸塵機吸淨地麵的邊角；
 ④. 將木質地麵用拖布擦（cā）淨表麵，膠質地麵將洗地機安裝（zhuāng）上針盤刷（shuā）、水箱、紅墊、洗刷地麵，並（bìng）用吸水機吸幹風幹（gàn）（大約15分鍾）；
 ⑤. 用多功能裝蠟桶盛（shèng）裝（zhuāng）木質場麵運動蠟，將（jiāng）蠟拖浸透，用榨水器榨幹多餘的水分按左→右同一方（fāng）向垂直（zhí）落蠟，落蠟要重疊；
 ⑥. 上完蠟（là）後風幹1小時；
 ⑦. 當蠟麵完全幹後，用抹（mò）布清潔邊角、所（suǒ）有器具、收（shōu）拾物品。
 注（zhù）：每次上蠟後所有器具進行保養。
 14．任務：地毯吸塵
 標準：地毯表麵幹淨、整（zhěng）潔、無雜物（wù）。
 程序：
 ①． 準備吸塵器、加長線（xiàn）、撮子、條帚、垃（lā）圾袋；
 ②． 吸塵前清除地毯上的大塊垃圾；
 ③． 由所吸塵（chén）地方的尾部開始吸按左（zuǒ）→右的（de）順序順移到門前，家具要（yào）移開吸其底部；
 ④． 地毯（tǎn）邊角用塵嘴（zuǐ）吸塵，其它特殊地方采用相應配件（jiàn）；
 ⑤． 電線（xiàn）如無法到達，使（shǐ）用加長線或較近電掣；
 ⑥． 吸（xī）塵後纏好電線，即時清倒垃圾，檢查各部件，吸（xī）塵完畢。
 15.任務：地毯除漬（一般性的）
 標準：地毯整潔無汙漬
 程序：
 ①. 準備地毯除漬劑、刷（shuā）子、抹布；
 ②. 將地毯除漬劑噴到汙漬表（biǎo）麵反應幾分；
 ③. 用刷（shuā）子輕輕刷洗汙漬表麵、直（zhí）至被刷掉；
 ④. 用幹淨的抹布將除漬劑水分吸幹；
 ⑤. 再用清水過一便，確保除掉漬的地方無清潔劑；
 ⑥. 再用幹淨的布將多餘的水分吸幹；
 ⑦. 檢查汙漬是否完全清除，如需重複，請重複以上步驟；
 ⑧. 收拾工具，做大（dà）麵積清洗地毯（tǎn）的準備。
 16.任務：清除地毯的香（xiāng）口膠
 標準：地毯無汙漬。
 程序（速凍型）：
 ①準（zhǔn）備好香口膠除（chú）漬劑（速凍（dòng））、小錘、吸塵機；
 ②將除漬劑噴到（dào）香口膠上待其硬（yìng）化速凍；
 ③用小錘將（jiāng）硬化的香口膠（jiāo）擊碎；
 ④用（yòng）吸塵機吸淨碎的香口膠。
 程序（xù）（軟化型）：
 ①. 準備香口膠除（chú）漬劑（溶解型的）、小鏟（塑料的）；
 ②. 將香口膠除漬劑噴到香口（kǒu）膠上待其（qí）軟化；
 ③. 用小鏟將軟化的香口膠鏟起；
 ④. 再噴（pēn）上香口膠除漬劑繼續軟化；
 ⑤. 再用（yòng）小（xiǎo）○鏟鏟起直到完全（quán）鏟淨（jìng）為止。①
 17.任務：清除地毯上的蠟漬。
 標準：將蠟質除（chú）掉。
 程序：
 ①.準（zhǔn）備幹淨的布和熨（yùn）鬥；
 ②.將布鋪在蠟（là）質上；
 ③.將布上噴一些水；
 ④.用熨鬥加熱；
 ⑤.蠟遇熱後溶解於該布上，蠟質除淨。
 18.任務：除地毯上的煙漬。
 標準（zhǔn）：將煙漬除淨。
 程序：
 ①.準備刀片、膠水、小塊地毯（與除漬顏色的地（dì）毯相同）；
 ②.用刀片（piàn）將燒（shāo）焦的地毯除下；
 ③.將相同顏色的（de）小塊地毯用（yòng）刀片切（qiē）成除下地毯大小相同；
 ④.用膠水塗在（zài）小塊地毯上補在煙漬上（shàng），待其晾幹。
 19.任務：除地毯（tǎn）的紅酒漬（zì）。
 標準：除淨紅酒汙漬。
 程序：
 ①.準備（bèi）淨布、食鹽、吸塵機；
 ②.當紅酒灑在地毯上時，立即用淨布（bù）吸幹；
 ③.將食鹽灑在（zài）紅酒漬上（shàng）反應2小時；
 ④.用吸（xī）塵機吸淨（jìng）食鹽。
 20.咖啡漬可用蘇達水清洗，用白色的淨布吸幹。
 21.圓珠筆、口唇膏漬，可用酒（jiǔ）精清洗（xǐ），用（yòng）白色的淨（jìng）布吸幹。
 22.任務：清潔石米。
 標準：石米表麵潔白無汙（wū）漬。
 程序：
 ①.準備2個桶、漂白粉；
 將石米放入其中一個桶內再用水龍頭（tóu）衝洗；
 將漂白粉放到另一個水桶加水溶解；
 將清洗過的（de）石米投入（rù）裝有漂（piāo）白粉的桶內浸泡（pào）1小時；
 將浸泡後的（de）石米拿出放到鋪開的布上風（fēng）幹。
 16． 任務：地毯的水洗。
 標準（zhǔn）：地毯幹（gàn）淨整潔無汙漬。
 程（chéng）序：
 ①. 準備地毯抽（chōu）洗機、吸（xī）塵機、吹幹機、拉毛機、低泡地毯、清潔劑、地毯（tǎn）除漬劑（jì）、 消泡（pào）劑、水桶、刷子、加（jiā）長（zhǎng）線、廢（fèi）床單；
 ②. 清除地毯上的大塊垃圾並將要清洗（xǐ）之（zhī）地毯（tǎn）進行徹底的吸塵（chén）；
 ③. 用地毯除漬劑清除地毯上的大塊汙漬；
 ④. 將低泡地毯清潔（jié）劑按比例對好水加（jiā）入（rù）地毯抽洗機中；
 ⑤. 開動機器從要清洗地毯尾部的左上角沿邊進行清洗，動作是往回拉（lā）；
 ⑥. 移向（xiàng）右邊另一行中間（jiān）重疊5寸左右重複以上動作；
 ⑦. 經常（cháng）補充清潔劑和傾倒汙水，汙水箱內加適（shì）量消泡劑；
 ⑧. 機械清洗不到（dào）的邊角進（jìn）行處理；
 ⑨. 清潔後的地（dì）毯用廢舊床單鋪好，並（bìng）用吹幹機吹幹；
 ⑩. 收拾工具等待幹透。
 17． 任務：地（dì）毯幹洗。
 標準：地毯幹淨整潔無汙漬。
 程序：
 ①. 準備洗地機、吸塵機、電子（zǐ）打（dǎ）泡（pào）箱、地毯刷、高泡地毯清潔劑、地毯除漬（zì）劑、刷子、水桶、加長線、廢床（chuáng）單；
 ②. 將大塊（kuài）的（de）垃圾清除掉；
 ③. 用吸塵（chén）機徹底吸塵；
 ④. 用地毯除漬劑將大塊汙漬除掉；
 ⑤. 將洗（xǐ）地機安上泡箱（xiāng）、地毯刷，將高泡地毯清（qīng）潔劑（jì）在水桶內兌好比例（lì），倒（dǎo）入泡箱（不要倒入有雜質 的）；
 ⑥. 開動泡箱（xiāng）電源，打泡1—2分鍾，開動洗地機，由左上角開始（shǐ）向右做圓形互疊，將機械推（tuī）回左麵向 下（xià）推一行再以圓形互（hù）疊法向右推，上下行之間重疊5寸，注意邊角清潔；
 ⑦. 將（jiāng）廢床單鋪在洗後（hòu）的地毯上；
 ⑧. 收拾（shí）器具，待地毯幹後，用直立吸塵機吸塵。
 18． 任務（wù）：大理石的結晶化處理。
 標（biāo）準：表麵無劃痕，光亮無汙漬。
 程序：
 ①. 準備洗地機、吸（xī）水（shuǐ）機、針（zhēn）盤刷、清潔（jié）墊（棕或紅色）、結晶粉、封地蠟、廢（fèi）床單、拖布、抹布、水推；
 ②. 用廢床單將須結晶化的四周圍起來；
 ③. 將結晶粉按2：1的比例調好，成糊狀；
 ④. 將兌好的結晶粉倒在大理石地麵上將洗地機安上針盤刷、清潔墊進行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨應與上一行重疊1/3；
 ⑤. 在研磨過程中不斷加水，時間15—20分（3塊大理石麵積）；
 ⑥. 用水推將結（jié）晶粉推到另（lìng）一塊需要研（yán）磨的地方，適當加結晶粉，重複研磨（mó）過程；
 ⑦. 檢查研磨後效果石是否理想，如不理想可重複研磨過程，達到標準，用吸水（shuǐ）機吸幹；
 ⑧. 收拾工具（jù）。
 （八）工作安（ān）全須知
 1． 留意有否異常（cháng）情況，如有發現立（lì）即向主管（guǎn）報告。
 2． 不得在大廈（xià）內奔（bēn）跑。
 3． 如（rú）須推車請用（yòng）雙手推動以（yǐ）保安全。
 4． 如須向高處（chù）拿取物品請用（yòng）梯架；
 5． 如工作（zuò）地有濕（shī）滑或油（yóu）汙應立即抹去以防滑倒。
 6． 不要用損壞的器具以免發生危險。
 7． 保持各用具（jù）完整，損壞的切不可用，更不可私自（zì）修理免（miǎn）生危險。
 8． 公共地方走（zǒu）廊或樓梯如照明度不足需立即向上級匯報，免生危險。
 9． 在公眾地方放置工作車、吸塵機（jī）、洗地機等需盡量放置路旁及留（liú）意有否電線絆腳 的 可能（néng）性（xìng）。
 10．所有的玻璃鏡子如發現破裂，馬上向上級報告，立（lì）即更換，未及時更換的也須用強力膠紙（zhǐ）貼上防有墜下的危險；
 11．當洗（xǐ）地、洗地毯時留意有否弄濕插頭、電掣，小心觸電。
 12．在（zài）玻璃（lí）門的顯眼處貼（tiē）上有色字體以防客人或員工（gōng）不慎撞傷。
 13．不穩的台椅盡快修理；
 14．熱水掣必須有說明指示。
 15．家俱或地毯上有尖釘，馬上拔去，以防刺傷他人。
 16．當高空抹窗或公眾地方地板落蠟，必須放警示牌（pái），讓路人小心留意。
 17．員工製服褲不要太長以免絆腳。
 18．不可伸手進垃圾桶或垃圾袋內以防碎玻璃、刀片刺傷手部。
 19．如鞋底過分平（píng）滑（huá）時必須更換。
 20．盡量將笨重的物品放（fàng）置在較（jiào）低的位置。
 21．當搬運笨（bèn）重物品於工作車時，物品高度切（qiē）勿（wù）阻礙（ài）推車（chē）人的視線。
 22．清理碎玻璃或碎瓷時需用笤帚、垃圾（jī）鏟清除勿用（yòng）手。
 23．開關門時必（bì）須手按門鎖手柄，勿（wù）用手（shǒu）按門旁位（wèi）置。
 24．不要將燃著的香煙棄於垃圾桶內。
 25．手濕時切勿（wù）接觸電器。
 （九）清（qīng）潔和保養的部位
 1． 任務：大堂的清（qīng）潔和保養。
 標準：大堂地麵（miàn）幹淨整潔無雜物，玻璃鏡子明亮無汙漬，各種台麵幹淨（jìng）無灰塵，所有飾（shì）物幹淨無灰塵，所有金屬光亮整潔，地毯潔淨無汙漬，牆麵幹淨整潔無灰塵（chén），花（huā）草無灰塵。
 程序（xù）：
 ①. 準備清潔大堂的清潔劑和工具；
 ②. 用純棉的抹布擦（cā）所有的柱子、台麵；
 ③. 用塵推推起浮塵、細屑、雜物等（děng）；
 ④. 用濕拖（tuō）除去地麵汙漬（zì）；
 ⑤. 用鏡布加玻璃清潔劑清（qīng）潔玻璃門等所有玻璃鏡麵（miàn）；
 ⑥. 用抹布將大堂所有家（jiā）具、台椅飾物進行（háng）抹塵；
 ⑦. 所有木質家具表（biǎo）麵的上蠟；
 ⑧. 清潔（jié）所有花卉（huì）的盆、葉；
 ⑨. 擦抹所有的指示牌和各種金屬飾物；
 ⑩. 清潔煙灰盅（zhōng）、清潔所有燈飾、清潔電梯；
 定期：
 ①. 大理（lǐ）石地麵（miàn）定期進行處理；
 ②. 家具布料定期洗滌；
 ③. 清洗地毯；
 ④. 所有不鏽鋼、銅器的特殊清潔；
 ⑤. 玻璃（lí）鏡子大清潔；
 ⑥. 花卉定期輪換（huàn）；
 ⑦. 吊燈定期大清潔。
 2． 辦公室的清潔保養：
 標準：天花、牆麵角落幹淨無灰（huī）塵（chén），設施、物品、桌麵無灰塵，擺放整齊，衛生間幹淨整潔，地麵幹淨無汙漬。
 程序：
 ①. 準備辦公室清潔所使（shǐ）用的物品（工具車、垃圾（jī）代、抹布、拖（tuō）布、榨水車、家具蠟、除漬劑、酒精、脫脂棉、百潔布、中性清潔劑等）；
 ②. 用清潔劑清潔寫字台麵，搬移的物品重新放回原處；
 ③. 傾倒垃圾及清潔垃圾桶；
 ④. 家（jiā）具布料用吸塵機吸塵；
 ⑤. 清潔玻（bō）璃鏡子等；
 ⑥. 木質家具上蠟；
 ⑦. 文卷櫃等抹塵；
 ⑧. 電話、電（diàn）腦清潔（jié）消毒（打印（yìn）機、複印機）；
 ⑨. 地麵清潔保養。
 定期：
 ①. 定期抹風口；
 ②. 定期擦燈飾；
 ③. 定期清潔天花；
 ④. 定期清潔家具布料；
 ⑤. 定期（qī）清潔牆壁；
 ⑥. 定期清潔地麵；
 ⑦. 定期清潔、消毒衛（wèi）生間。
 3． 任務：洗手間的清潔保養。
 標準：天花、牆（qiáng）麵幹淨整潔，玻璃鏡子幹淨無水（shuǐ）跡，洗手盆、雲石台光亮整潔無（wú）雜物，坐便、尿槽幹淨無雜物，皂液機，烘手器幹淨無灰塵、煙灰盅、垃圾（jī）桶幹淨整潔（jié），所有門幹淨無灰塵，地（dì）麵幹淨整潔、洗手間用品（pǐn）齊全，空氣清新無異味。
 程序：
 ①. 準備好清潔（jié）洗手間所需物品（洗地機、吸水機、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等（děng））；
 ②. 用玻璃（lí）清潔劑清潔鏡子；
 ③. 用（yòng）浴盆清潔劑清潔洗手盆、雲石台；
 ④. 用浴盆清潔劑清潔尿槽（cáo）及坐廁內外，客人（rén）每次用後（hòu）都要衝洗使之清潔；
 ⑤. 清理垃圾桶及煙灰盅；
 ⑥. 門及牆壁的抹塵；
 ⑦. 清洗地麵；
 ⑧. 補充廁紙、洗手露、紙巾（jīn）、毛巾等洗手間用品；
 ⑨. 噴空氣清新劑；
 ⑩. 收拾工具（jù）。
 定期（qī）：
 ①. 擦洗手間的燈箱、天花等；
 ②.濕（shī）抹風（fēng）口；
 ③.清潔牆麵；
 ④.定期清（qīng）潔地角線；
 ⑤.定期大（dà）清潔地麵（miàn）。
 4． 任務：公共區域的清潔保養。
 標（biāo）準：各通道門及扶手無灰塵及汙漬（zì），玻璃鏡子幹淨明亮，各種設施幹淨無灰塵，金屬光亮整潔，天花（huā）地角幹淨整潔，樓梯幹淨無雜物，牆麵幹淨無灰塵，員工電梯幹淨無（wú）灰塵，木（mù）質裝飾幹淨無灰塵，地（dì）麵幹淨整潔（jié）無汙漬。
 程序：
 ①. 準備好（hǎo）各種工具物（wù）品（洗地機、吸塵機、榨水車、百潔布、刀片）；
 ②. 用清潔劑（jì）抹淨各通道的門及扶手；
 ③. 清理垃圾（jī）桶及煙灰盅
 ④. 各種設施抹塵；
 ⑤. 清潔所（suǒ）有玻璃鏡麵（miàn）；
 ⑥. 拭抹各種金屬；
 ⑦. 清（qīng）潔花（huā）卉；
 ⑧. 清潔牆麵、區域（yù）地麵、牆角、地角；
 ⑨. 清（qīng）潔員工電梯（tī）；
 ⑩. 各種木質裝飾的擦上光蠟；
 定期：
 ①. 清潔天花、塵網、燈罩；
 ②. 牆麵、地角定（dìng）期大清潔；
 ③. 花（huā）卉定期更換；
 ④. 清潔所有風口；
 ⑤. 玻璃鏡子大清潔（jié）；
 ⑥. 各種金屬的大清潔；
 ⑦. 洗刷（shuā）電梯口、樓通道地麵；
 ⑧. 地毯（tǎn）進行除漬清洗（xǐ）；
 ⑨. 地麵定期（qī）補蠟和上蠟（là）。
 5． 任務：員工更衣（yī）室的清潔保養：
 標準：更衣箱幹淨整潔，排放整齊，更衣室幹淨整潔，空（kōng）氣清新，、地麵光亮。
 程序：
 ①. 準備（bèi）清潔員工更（gèng）衣室的（de）器具（jù）；
 ②. 清（qīng）潔更衣室的牆角（jiǎo）及天花塵網；
 ③. 清潔（jié）更衣室的雜物和垃圾箱等；
 ④. 打掃及（jí）拖抹（mò）更衣室地麵；
 ⑤. 清潔更（gèng）衣室內的玻（bō）璃和鏡子（zǐ）；
 ⑥. 濕抹更衣室的門（mén）、牆、椅子、地麵。
 ⑦. 定期：定期清（qīng）潔天（tiān）花,用清潔劑擦門、牆和更衣箱；
 ⑧. 洗刷所有地角線；
 ⑨. 洗刷更衣（yī）室的地麵；
 ⑩. 定期消毒。
 7．任務：外圍（wéi）的清潔和保養：
 標準：正門玻璃幹淨明亮，門（mén）前裝飾（shì）物（wù）光亮，廠區通道（dào）地麵（miàn）幹淨無雜物，停車廠幹淨無（wú）雜物，外圍玻璃整潔明亮，牆麵圍（wéi）欄幹淨整潔，花草修剪（jiǎn）齊整無雜物（wù），園林指示牌光亮（liàng）、無灰塵，消減（jiǎn）四害。
 程序（xù）：
 ①. 準備外圍場區清潔的所有器具和物品（pǐn）；
 ②. 用鏡布（bù）擦拭正（zhèng）門（mén）玻璃；
 ③. 用清潔（jié）劑擦護欄等裝飾物；
 ④. 清掃車道地麵；
 ⑤. 清掃（sǎo）場區、消滅死（sǐ）角、保證無雜物；
 ⑥. 場區（qū）花（huā）草修剪和澆（jiāo）水；
 ⑦. 清潔場區的指（zhǐ）示牌和園林燈等；
 ⑧. 清潔園林的（de）建築（zhù）。
 定期：
 ①. 定期清潔外圍玻璃；
 ②. 定期清潔樓麵；
 ③. 金屬飾物的定期拋光；
 ④. 車道的定期衝洗；
 ⑤. 園林風景建築（zhù）護欄的清潔（jié）；
 ⑥. 花草的定期修剪；
 ⑦. 定期（qī）消殺。
 （十） 殺蟲和防蟲
 爬（pá）行類的昆蟲（chóng）→蟑螂；
 齒類的動物→老鼠；
 飛行類的昆蟲→蒼蠅、蚊子（zǐ）。
 1.蟑螂：
 常見有美國種（zhǒng）（大）、德國種（細小），經常在暗角處（chù）繁殖，一般產卵16—32隻/次，噴殺一般連續7天。
 注（zhù）意：蟑（zhāng）螂經常在廚房餐廳等各暗角處出現，卵有硬殼保護，7天後破殼而出，一般（bān）殺蟲劑隻有（yǒu）連續7天以上消殺（shā）才有效力，繁殖力強，必須（xū）預防性噴殺和定期徹底噴殺才可（kě）達到預期效果。
 處理方法：將持久（jiǔ）力特強的殺蟲劑有效的噴在經常（cháng）出沒的地方和隱沒的角落。同樣方法也可適用不同種類的昆蟲，如螞蟻、臭蟲（chóng）、蜘（zhī）蛛。
 2.老鼠：
 注意事（shì）項：主要在地溝、廚房、餐廳等地方，有時順（shùn）至管道竄至客房。所以防鼠設施要求必須齊（qí）全（鼠（shǔ）夾（jiá）、鼠盒、鼠藥、擋鼠板等）。有些藥物與（yǔ）食（shí）物（wù）相拌，一定讓員工注意安全，別混到（dào）正常的（de）食物中（殺鼠醚）。
 處理方法：
 ①.在老鼠經常出沒（méi）的（de）地方（fāng）引誘（yòu）老鼠加以消減（jiǎn）；
 ②.擺放有毒誘餌，不要影響食物；
 ③.設捕鼠器和粘鼠板；
 ④.大廈在建築上要防止有空隙以防老鼠（shǔ）竄入下水道、排水管。
 3.蒼蠅、蚊子：
 注意事項：在用噴（pēn）壺噴灑殺（shā）蟲劑時，一定要把食物器具放起來或遮蓋住，大廈外圍（wéi）也要噴一些藥性強的殺蟲（chóng）劑，以防止蚊蠅的（de）滋生和擴（kuò）散。蚊子的滋（zī）生地：汙水溝、地溝、外圍花草和一些暖和的地（dì）方。蒼蠅（yíng）習慣停在電線管路上。
 處理方法：
 ①.在一些有蚊蠅滋生的地方噴殺蟲（chóng）藥；
 ②.經常清理（lǐ）汙水，加強留意汙水（shuǐ）積聚地；
 ③.設置有毒誘餌；
 ④.在（zài）廚房等（děng）設置電子（zǐ）殺減蚊蟲器；
 ⑤.經常使用噴霧殺蟲器。
 上述各種方法節（jiē）可消減（jiǎn）飛行昆蟲的形成與擴散。
 4.常見的殺蟲劑：
 ①.滅害靈；
 ②.衛害晶；
 ③.敗蟲殺；
 ④.香餌；
 ⑤.殺鼠醚；
 ⑥.蚊蠅（yíng）淨；
 ⑦.溴氰菊脂。
 5.消殺次數（shù）：1個月為一周期，經常性的殺蟲工作可提高大廈的清潔衛生水平，大廈內各處殺蟲的工作次數也（yě）不樣，可分為：
 ①.每月做1次殺蟲（chóng）的地（dì）方有：所有的廚房、餐飲的地方、員工食堂、宴會廳、所有工作間、花園、外圍、停車場等。
 ②.每月做一次殺蟲的地（dì）方有（yǒu）：所有公眾地方：走廊、樓梯、商場、、大堂、員工更衣室、所有洗手間、機房、所有雜物房、垃圾房、寫字（zì）樓。



 （十一）保潔（jié）崗位考核製（zhì）度
 1．保潔綠化主管（guǎn）崗位考核製度

 項目 考核內容 分值 扣分標準
 1 1未遵守作息時間 5 ①發現一次扣（kòu）5分
 2 2擅離工（gōng）作（zuò）崗位（wèi） 5 ①發現一次扣5分
 3 3不服從上級領導分配，不聽從指揮 5 ①發現一次扣5分
 4 4未掌握火災消防等突發事件等應急措施 5 ①未（wèi）掌握消防知識扣2分②未掌握火災應急措施3分
 5 5接待客戶不熱情禮貌，推卸（xiè）責任 5 ①對客戶不（bú）熱（rè）情禮貌扣2分②對在（zài）工作中推卸責任扣3分
 6 6招聘保潔（jié）員未堅持（chí）標準，徇私情 5 ①發現一次扣5分（fèn）
 7 7未對保潔員做操作培訓 5 ①發現一次扣5分
 8 8未合理安（ān）排責任區，人員調配不合理 5 ①發現一次扣5分
 9 9未配合環（huán）衛部（bù）門（mén）統一行動，帶來負麵影響 5 ①發現一次扣5分
 10 10衛生環境質量未達到公司標準，導致客戶投訴 5 ①發（fā）現一次（cì）扣（kòu）5分
 11 11未做好考勤工作 5 ①發（fā）現一（yī）次扣5分
 12 12未做好消殺（shā）工（gōng）作（zuò），帶來負麵影（yǐng）響 5 ①發現一（yī）次扣5分
 13 13未控製（zhì）清潔用品用（yòng）量 5 ①發（fā）現一次（cì）扣5分
 14 14未完成上級下達的工作任（rèn）務 5 ①發現一次扣5分

 2．保潔員崗位考核製度（dù）

 項目 考核內容 分值 扣分標準
 1 未（wèi）遵守作息時間 2 ①發現一次扣2分
 2 擅離工作崗位 2 ①發現一次扣2分
 3 不請假外出（chū）一（yī）次 2 ①發現（xiàn）一次（cì）扣2分
 4 不服從上級領導分配（pèi），不聽從指揮 4 ①發現一次扣4分（fèn）
 5 工具未放在指定地點 2 ①發現一（yī）次扣2分（fèn）
 6 在（zài）工作區域閑聊 2 ①發現一次扣2分
 7 未完成（chéng）當天工作 2 ①發現一次扣2分
 8 不遵守操作規程 2 ①發現一次扣（kòu）2分（fèn）
 9 因工作失誤導致投訴 2 ①發現一次扣2分
 10 在上班時有粗言穢語（yǔ）、故意刁（diāo）難行（háng）為 2 ①發現一（yī）次扣2分
 11 工作中造成客人（rén）及其他人員（yuán）不滿 3 ①發現（xiàn）一次扣2分
 12 工作間物品未擺放整齊 2 ①發現一次扣2分
 13 發現區域異常（cháng）情況，不及時報告和處理 2 ①發現一次（cì）扣2分
 14 使用機器後未做清潔 2 ①發現一次扣2分（fèn）
 15 消極怠工 3 ①發現一次扣2分（fèn）
 16 外圍地麵有雜物 2 ①發現一（yī）次扣2分
 17 地（dì）毯有積塵，有雜物 2 ①發現一次扣2分
 18 玻璃、鏡子有積塵及手印，有明顯汙漬 2 ①發現一次扣2分
 19 指示牌有積塵、有汙漬 2 ①發現一次扣2分
 20 牆身有積塵，有汙漬 2 ①發現一次扣2分（fèn）
 21 會所櫃、台、桌有灰塵 2 ①發（fā）現一次扣2分
 22 石材地麵有灰塵腳印（yìn） 2 ①發現一次扣（kòu）2分
 23 花（huā）盆有塵、有（yǒu）汙漬 花葉有灰塵 2 ①發現一次扣2分
 24 外圍綠化帶有明顯垃圾雜物 2 ①發現一次扣2分
 25 門、門框（kuàng）、有灰塵 2 ①發現一次扣2分（fèn）
 26 地腳線有積塵 2 ①發現一次（cì）扣2分
 27 電梯不鏽鋼有積塵、有汙漬（zì）、 有手跡 2 ①發現一次扣2分
 28 衛生間馬桶不幹淨（jìng） 2 ①發現一（yī）次扣2分
 29 走火梯地麵有灰塵 2 ①發現一次扣2分
 30 走火梯扶手有灰塵 2 ①發現一（yī）次扣（kòu）2分
 31 小便池有尿漬、雜物 2 ①發現一次（cì）扣2分
 32 洗手盆有汙漬（zì） 2 ①發（fā）現一（yī）次扣2分
 33 衛生間無卷紙（zhǐ） 2 ①發現一（yī）次扣2分
 34 轉門（mén）玻璃不鏽（xiù）鋼有汙漬、有手跡 2 ①發現一（yī）次扣2分

 四（sì）、有償服務規（guī）程
 客戶（hù）通知客服並填寫《服（fú）務申（shēn）請單》,由客服交（jiāo）給（gěi）保潔部門,保潔部門根據服務申請單的要求進行工作.服務結束後請驗（yàn）收（shōu）人驗收簽字並填寫有償清潔服務記錄表,並將服務申請單交於客（kè）服。
 五、綠化工作標準
 （一）草皮（pí）
 1.無雜物（wù），無（wú）黃土露出，無雜草滋生
 2.每兩個月修剪一次
 （二（èr））綠籬，花球
 1. 綠（lǜ）籬平整圓滑，造型美觀
 2.花色均一，觀（guān）賞麵正對客人
 3.無黃葉 ，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無（wú）塵，無枯枝（zhī）敗葉。
 （三）盆（pén）栽
 1.盆（pén）栽（zāi）植物整潔（jié），顏（yán）色（sè）鮮豔，葉麵光潤，觀賞麵正對客人
 2.無黃葉 ，無折斷，無雜物，無蛀蟲，無塵，無枯枝敗葉
 3.花盆麵無汙跡，地麵（miàn）無（wú）積水
 （四）施肥
 1.根據植物的生長，每兩個月進行一次施肥
 2. 根據植物（wù）的需要施肥
 （五）植保
 1.提倡 生化防治，人工防治，使用農藥（yào）不傷害健康
 2.使（shǐ）用農藥時，需在晴朗無風天氣一次性完（wán）成
 3.使用（yòng）噴霧器避免擴散
 4.根據（jù）植物長勢及溫度，陽光等因素定期輪換花（huā）卉。
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 清潔培訓提綱[分享]


 保潔管（guǎn）理培訓

 1． “家務”與“服（fú）務”的定位
 1.1 員工角色與身（shēn）份的轉換，多為中年婦女（nǚ）組成，不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。
 1.2 麵對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。
 1.3 服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。
 一切（qiē）包括：心態、出發點、作事方法、說話（huà）言語等等。
 1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務心態。
 1.5 用心服務，稱職管理。 以謙讓心態麵對，無須分辨對錯。

 2． 工（gōng）作區域能源（yuán）節約（yuē）
 2.1 關注工作區域設施設備，水、電正常（cháng）/離（lí）崗開（kāi）關。
 2.2 不同（tóng）季節、空調室門、窗進出工（gōng）作的關（guān）閉開啟（qǐ）。
 2.3 水籠（lóng）頭跑冒（mào）滴漏（lòu）。
 2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司（sī）/ 甲（jiǎ）方部（bù）門。

 3． 環境關（guān）照，及時報告
 3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個（gè）層麵看問題。
 3.2 關注一切（qiē），協（xié）助客戶，同時也創造有利於自身工（gōng）作環境。
 3.3 細心、敏銳、高效

 4． 倡導良好衛（wèi）生習慣（guàn）
 4.1 個人儀容儀表，符合服務及（jí）現場要求，務必（bì）達標一致。
 例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。
 4.2 通過服（fú）務及個人良好形為的展示，創造高質量的工（gōng）作生活氛圍。
 4.3 從每個人做起，形（xíng）成對比。

 5． 工具的自我管理與集中管理
 5.1 工具管理體現服務質量，管理水平。
 5.2 客戶很在意這，勿因小失大（dà）。
 5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。
 5.4 條件允許時隱蔽放置。
 5.5 區域劃分：物料倉庫/ 現場 ，不同管理點（diǎn）。
 5.6 一開始（shǐ）做對，形成習慣。

 6． 預見性的報告
 6.1 同第“3”項內容。
 6.2 現場可疑情況的提供與警覺（jiào）。
 6.3 可疑情（qíng）況均有（yǒu）義務向（xiàng）上司/保安反饋。

 7． 藥劑正確使用
 7.1 對應第“1”項，保（bǎo）潔工作（zuò）專業（yè）性強，麵對不同物料。
 嚴謹（jǐn）、科學對應，而非人人（rén）可“想當然”操作（舉例）
 7.2 日常使用的常規（guī）藥劑識別：靜（jìng）電除塵液、全（quán）能水、不鏽鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同（tóng）功效。（實物看、聞、識別）
 7.3 藥劑配備比例單（dān）位：加侖（lún）、升、如何確定。
 7.4 腐蝕（shí）性藥劑的分類，安全操作。

 8． 垃圾堆放/容器的認（rèn）識
 8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中
 8.2 防止清理中玻璃等（děng）銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
 8.3 垃圾容器外觀、地麵保持幹燥、幹淨，符合周圍環境（舉（jǔ）例）
 8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的汙染源

 9． 告示牌、護欄（lán）、地墊分類與管理
 9.1 告示牌：每日常（cháng）維護，定點、歸（guī）位，精（jīng）製材質，需細致操作。
 9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注）
 9.3 地（dì）墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷（juàn）拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
 9.4 清洗時毛（máo）刷不可過重用力，防止膠（jiāo）線脫離。

 10． 服務語言
 10.1 使用（yòng）服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好（hǎo）的……
 10.2 言行符合服務現場（chǎng）要求，禁止以“家（jiā）庭主婦”身份（fèn）心態（tài）對應現場服務。
 10.3 禁止使用（yòng）地方用語，音量足夠聽到即可。
 10.4 禁止相隔數米（mǐ），高聲招呼或叫喊。（舉例）
 10.5 禁止現場閑談或發牢騷
 10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

 11． 電梯衛（wèi）生（shēng）及（jí）關注點
 11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
 11.2 客用（yòng）電梯：
 （1） 四壁（bì）、控製板、標識牌、廂內滑槽（手（shǒu）扶電梯）
 （2） 手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失（shī）誤操作停機）、玻璃護欄。
 11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保（bǎo）持（chí）通暢，無雜物（wù）、垃圾、散落物。
 11.4 消防梯：與保安部溝通（tōng）操作維護情況，不同（tóng）對應。
 11.5 全（quán）麵禁止水流（liú）損壞電機，使用擰幹或含水少工具保潔。禁止（zhǐ）硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表麵。
 11.6 清潔（jié）操作前，放置“暫停服務”或（huò）“工作進行中”標識牌（pái）


 12． 交接、匯報、表述（shù）、記錄（lù）
 12.1 原則：及時、準確、全（quán）麵。
 12.2 24小時內回複別人發（fā）出的問題和交托的任務。
 12.3 以“何時、何地、何人、為（wéi）什麽，結果怎樣”5要點進行溝通。
 12.4 學會書麵記錄，形（xíng）成習慣（例：我的承（chéng）諾、交接班本（běn）、會（huì）議記錄本）。
 12.5 上司對書麵記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
 12.6 全員努力（lì）學會書麵報（bào）告與總結，跟上競爭要求。

 13． 安全操作的自我防護
 13.1 意識先行，培訓在前（qián），預防為主。
 13.2 個人主義，一（yī）味經驗（yàn）主義，老方法（fǎ）辦事應摒棄。嚴格操作流程。
 13.3 涉及：藥（yào）水、機械、高空（kōng）/高空操作、重物的搬移，電（diàn）器（qì）接駁使用等注意。

 14． 服務投（tóu）訴處（chù）理
 14.1 處理原則（zé）：傾聽 ，耐心，友善，尋求努力解決（jué），反饋，行動改善。
 14.2 全麵傾聽（tīng），表示關（guān）注，不以爭辯出（chū）現。
 14.3 禁止：這不（bú）是我（wǒ）的事，漠不（bú）關心，不痛不癢。
 14.4 解（jiě）決不了/判斷不明時，應指引對方（fāng）尋求其它方式（shì）或（huò）渠道，耐心麵對（duì）。
 14.5 涉及我方服（fú）務投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改（gǎi）善。
 14.6 所有投訴書（shū）麵記錄，案例分析，全員改進，防（fáng）止類似再次發生。（舉例）

 15.安全教育
 1． 人身安全

 2． 商品安（ān）全

 3． 安全操作

 4． 安全隱（yǐn）患








 突發事件處理

 1．賣場（chǎng）發生突發事件時，員工在保持鎮靜同時，會立即報（bào）告（gào）上司和店方。
 2． 保潔主管立即至（zhì）現場，了解情況，向管（guǎn）理部及保安（ān）部進行反饋，配合相關部門和人員進行處理，將事態（tài）控製在最小程度和範圍。
 3． 員工及保潔主管分別寫出突發事件報告。
 4． 當發生重大險情（qíng），如火災時，所有員工（gōng）會遵循消防安（ān）全的程序和要求，全力配合（hé）店方予以施救或疏散。

 特 殊（shū） 服 務（wù）
 1． 遇節日或大型銷售活動，以及有關檢查，我們會配合店方要求進行加強（qiáng）和突擊性安（ān）排。
 2． 如遇（yù）賣場火警、水管爆裂等突發情況，我們會調配得力人員和機械，和保安部進行緊急（jí）處理。
 3． 如遇強風暴（bào）雨惡劣（liè）天（tiān）氣，我們會派出保潔主管協助店方組成應急小組，全（quán）麵檢（jiǎn）查服（fú）務合同（tóng）內的有關區域（yù）和物業設施。重點關注出入口、門窗、倉庫、消防設（shè）施、天台、停車場，做及時處理，防止下水管道阻（zǔ）塞水漫情況出現，並及時做好惡（è）劣天氣後的清理工作。

一、物 業 管（guǎn） 理 部 保 潔 職責
 1負責大廈內衛生（shēng）清潔（jié）工作，確保衛生環境達到客戶要求；
 2負（fù）責（zé）大廈的綠化養護工作，創造優美的環境；
 3負責業（yè）戶的有償清潔（jié）服（fú）務工作（zuò）；
 4負責大廈內的垃圾清運及處理工作；
 5負責大廈內裝飾設施清潔保養；
 6協助其他（tā）部門監管公共秩序（xù）及設備運行情況，完成突發事件（jiàn）的應急工作；
 7負責大廈內有害生物消殺防治工作。
 二、物 業 管 理 部 保 潔 崗 位（wèi） 職 責
 (一)物業管理部保（bǎo）潔組織架構

 注：客戶入駐（zhù）80%時，夜班需增加（jiā）2人。
 (二)保潔（jié）綠化主管
 職位：保潔綠化主管（guǎn）
 報（bào）告上級：物業管理部經理
 職位要（yào）求：熟（shú）練操作清潔設備和園藝綠（lǜ）化知識，具有一定（dìng）管理能力
 主要職責：
 1. 負責物業的保潔綠（lǜ）化工作，保證任何時間內清潔狀況令人滿意，園藝盆栽（zāi）擺設良好；
 2. 根據部門經理的指派，及時處理有關物業的保潔問題；
 3. 負責督導（dǎo）、管理（lǐ）物業保潔員的工作，做好培訓（xùn）工作,保證（zhèng）其按要求執行；
 4. 檢查保潔係（xì）統上的記錄（lù）是否正常，如有疑點，立即進行調查，並采取適（shì）當的（de）行動修正；
 5. 根據物業實際使用情況編製保潔值班表，確保保潔員按編排時間當值；
 6. 督導所屬員工遵守物業公（gōng）司的（de）各項規章製（zhì）度；
 7. 檢查及保證保潔人員的儀容和儀表符合公司的要求；
 8. 調查了（le）解用戶或上（shàng）級所提出的問題（tí）或投訴，然後向物業經理報告；
 9. 及時將（jiāng）每月工作報告呈交上級主管；
 10. 完成上級（jí）主管指派的其它清潔任務或特別任務；
 11. 負責做好消殺、滅鼠及滅蟲（chóng）工作；
 12. 嚴格控製清潔劑的（de）使用，避免浪費現象發生；
 13. 負責對（duì）清潔設備的日常保養（yǎng）與維護。
 (三)保潔員（yuán）
 職位：保（bǎo）潔員
 報告上級：保潔（jié）綠化主管
 職位要（yào）求：身體建康，45歲以（yǐ）下，不（bú）恐高
 主要職責：
 1．負責本轄區的（de）清潔衛生工作；
 2．負責公司及（jí）管理處客戶的服務工（gōng）作；
 3．負責大廈各區域的（de）垃圾收集工作；
 4．完成領導交辦的其他工（gōng）作。
 (四)花工（gōng）兼保潔員
 職位：花工（gōng）兼保潔員
 報告上級（jí）：保潔綠化主管
 職（zhí）位要求：身體建康（kāng），50歲以下，不恐高，掌握綠色植物，病蟲害，土壤學的基礎知（zhī）識
 主要職責：1.根據保養計（jì）劃對植物做好（hǎo）澆水施肥，換盆（pén）工作（zuò）;
 2．對（duì）枯枝及時修剪，確保觀賞性;
 3．做好會議綠化布置工作;
 4．完成（chéng）其它工作。

 三、保 潔 工 作（zuò） 程 序
 （一） 保潔工作崗位安排
 1. 保潔員的崗位安排

 班次 區 域 人 數 工作內容 備 注
 白班 B1外圍 1 外圍清掃、清潔B1電梯廳、收集清運垃（lā）圾、走火通道、垃圾房、排水溝、垃圾桶（tǒng）、踏墊（diàn）。 替班：1人（rén）
 白班（bān） 1F藥店2F、3F 1 平開門、電梯廳（tīng）門、收集清運垃圾（jī）、走火通（tōng）道、立式煙灰座、踏（tà）墊、衛生間及補（bǔ）充備品、地（dì）麵推（tuī）塵。
 白班 1F大堂、6F 1 電梯廳門、走火通道、立式煙灰座、收（shōu）集清運垃圾、踏墊、衛生間及補充備品（pǐn）、地（dì）麵（miàn）推塵。
 白班 7F-20F 1 地麵（miàn）推塵、清潔電梯廳（tīng）門、走火通道、收集清運垃圾（jī）、煙灰座、衛（wèi）生間及補充備品。
 白班 21F、22F 1 地麵推塵（chén）、清潔（jié）電梯廳門、走火通道、收集清運（yùn）垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品、辦公桌（zhuō）椅。
 白班 綠化區域 1 花卉養護、有（yǒu）害生物消殺
 夜班 消防樓梯 1 樓梯地（dì）麵、扶手、防火門清潔、加壓（yā）送（sòng）風口 替班：1人
 夜（yè）班 1F、7F、8F 1 地麵推塵、清潔電梯廳門、走火通道、收集清運垃圾（jī）、煙灰座、衛生間及補充備品。
 夜班 9F、 10F11F、12F 1 地麵推塵、清潔電梯廳門、走（zǒu）火通道、收集清（qīng）運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品、辦公室清潔。
 夜班 15F、16F17F、18F 1 地麵推塵光、清潔電（diàn）梯廳門、走火通（tōng）道（dào）、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補充備品。
 夜班 19F、20F、21F、22F 1 地麵推塵（chén）、清（qīng）潔電梯廳門、會議室辦公桌椅、收集清運垃圾、煙灰座、衛生間及補（bǔ）充備品
 夜班 B1-22F 2 各公共區域抹塵、木質上蠟、石（shí）材打蠟、拋光、不鏽鋼保養、石米漂洗、玻璃清洗（xǐ）、地毯吸塵除漬（zì）清洗、洗手（shǒu）間清潔消毒（dú）、硬質地麵清洗、石材牆麵清洗、收集清運垃圾、金屬飾物（wù）保養、電梯清潔保養、燈飾清潔、扶梯清潔、踏（tà）墊清洗、垃圾房清（qīng）潔、天（tiān）棚風口、排煙風口清潔（jié）。




 2.保潔（jié）員的工作及（jí）休息（xī）時間：


 白班工作時間 7：00-17：00`
 外圍（wéi）休息時間 10：00-10：30 13：10-13：30 15：00—15：30
 1F2F3F藥店休息時間及用餐時間 9：00——9：30 14：00——14：20 16：00——16：30
 12：00——12：40
 1F6F工作及用餐時間 7:00——15:30
 12：00——12：30
 7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐時間 7:00——15:30
 12：00——12：30
 21F22F工作時間休息時間 10：30-11：00 14：30—15：00
 夜班工作時間及用餐時間 15：30——23：30
 17：30——18：00
 特殊夜班工作時（shí）間 18：00-2：00
 注：嚴格遵守作（zuò）息時（shí）間

 3.清潔（jié）程序與標準
 藥店大堂公共區域
 範圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 藥店大堂 飾（shì）物外立（lì）麵 1 用毛巾清抹牆壁日常保養中發現汙漬及時清除 無汙漬汙跡 1、走廊地麵、商場地麵機（jī）械清洗商場安排在夜（yè）班進行2、各樓層清（qīng）運垃圾（jī）時要走貨梯
 石材牆麵 1 用潮布清（qīng）潔牆麵牆角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用（yòng）毛巾清潔天花燈具上汙漬積塵 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹（mò）地麵上的汙漬汙跡用塵推推除表麵的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明（míng）顯（xiǎn）汙漬
 1 用機械全麵清洗（xǐ） 無汙漬汙跡
 消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表麵積塵 幹淨無明顯積塵（chén）
 地腳線 1 抹拭（shì）牆身地（dì）腳線上（shàng）積塵汙漬 無積塵無汙漬
 轉門平開玻璃 數次 日（rì）常保潔中發現汙漬及時清除（chú） 無（wú）手跡
 1 用專（zhuān）業工具、清潔劑清洗 無積塵無汙漬
 幕牆玻璃 1 用專業工具、清潔劑清洗 無汙漬汙跡
 1 日常保潔中發現汙漬及時清除 無汙漬汙跡
 煙灰缸 數次 抹（mò）拭表麵保持幹淨清理煙灰缸 表麵幹淨無雜物幹淨
 轉門地毯 2 地毯吸塵 無積灰
 2 地毯抽洗 幹淨
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及（jí）時清洗桶表麵汙漬和（hé）桶內汙垢 無爆滿無異（yì）味 1、拖抹走火梯（tī）倒走時要注意安（ān）全
 地麵、樓梯台階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物 地麵無垃圾雜物無汙漬
 扶（fú）手（shǒu） 1 用毛巾抹（mò）除表（biǎo）麵灰塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾抹拭表麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡（jì）
 牆（qiáng）麵風口 1 用毛巾抹拭（shì）表麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡
 自動手扶電梯 玻璃嵌板（bǎn） 1 清洗除去灰塵、手印、汙跡 玻璃光亮透明無塵無漬 1、小心水流入（rù）電梯裏（lǐ）麵2、清潔工作（zuò）中有客人進入要主（zhǔ）動禮讓
 數次 潮布擦手印、汙漬、汙跡
 扶手扶手膠 1 清擦扶手表麵灰塵汙漬油汙 表麵無塵無油（yóu）漬無汙漬護理後扶手膠光潔
 腳踏板 1 清除腳踏板縫隙內（nèi）沙塵、垃圾清除板上香口膠漬 無明顯汙（wū）漬（zì）
 梯級 1 用吸塵機吸除梯級上沙塵（chén）、用毛刷清擦梯級上汙漬、剔除香口膠漬 無沙礫無明顯汙漬


 寫字樓大堂清潔程序與標準
 範圍（wéi） 清潔頻率(次（cì）) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 寫字樓大堂 飾物外裏立麵 1 用毛巾清抹牆壁日常保養中發現汙漬及時清（qīng）除 無汙漬汙跡 1、各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵（miàn） 1 用潮布清潔牆（qiáng）麵牆角（jiǎo）積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清潔天花燈具上汙漬積塵 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹（mò）地麵上的汙漬汙跡用塵推推除表麵（miàn）的積塵清潔（jié）垃圾雜（zá）物 無塵無明顯汙漬
 1 全麵清洗及晶麵處理 無汙漬汙跡
 消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表麵積塵 幹淨無明顯積塵
 地腳線 1 抹（mò）拭牆身地腳線上積塵汙漬 無積（jī）塵（chén）無汙漬
 平開門玻璃 數次 日常保潔中發現汙漬及時清除 無手跡
 1 用（yòng）專業工具、清潔劑（jì）清洗 無積塵無汙漬
 幕牆玻璃 1 用專業工具、清潔劑清（qīng）洗（xǐ） 無汙漬汙跡
 1 日常保潔中發現汙（wū）漬及時清（qīng）除 無汙漬汙跡
 煙灰缸（gāng） 數次 抹拭表麵（miàn）保持幹淨清理煙灰缸 表麵（miàn）幹淨缸內無雜物、幹淨
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾（jī）桶內垃（lā）圾（jī）及時清（qīng）洗桶表麵汙漬和桶內汙垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走（zǒu）時要注意安全
 地麵、樓梯台階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜物 地麵無垃圾雜物無汙漬
 扶手 1 用毛巾抹除表（biǎo）麵灰塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾（jīn）抹拭表麵灰（huī）塵汙漬 無汙漬汙跡（jì）
 牆麵風（fēng）口 1 用毛巾抹拭表麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡
 電梯廳 電梯門及（jí）轎箱 數次 用毛巾抹淨表麵汙跡 光潔無汙跡、汙漬 1、清潔工作中有客人進入要（yào）主動禮讓客人
 1 用不鏽鋼清潔劑（jì）清潔表麵
 轎箱地麵 數次 拖抹地麵數次並巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎（jiào）箱地麵晶麵處理 光（guāng）亮（liàng）
 天花照明 1 擦拭表麵灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵灰塵 無汙跡、汙漬

 範圍 清潔頻率(次) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 公（gōng）共區域 飾物外立麵 1 用（yòng）毛巾清（qīng）抹牆壁日（rì）常保養中發（fā）現汙漬及時清除 無汙漬汙跡 1各樓層（céng）清運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵 1 用潮布清潔牆麵牆角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔（jié）
 燈具天（tiān）花 1 用毛巾清潔天花燈具上汙漬積塵（chén） 無明顯積塵
 地麵 數次 拖抹（mò）地麵上的汙漬汙（wū）跡用塵推推除表麵的積塵（chén）清潔垃圾雜物 無塵無明顯汙漬
 1 全麵清洗及晶麵處理 光亮
 消防設施 1 用毛巾清潔消防栓（shuān）、滅火器表麵積塵 幹淨無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭牆身地腳線上積塵汙（wū）漬 無積塵無（wú）汙漬
 玻璃 數次（cì） 日常保潔中發現汙漬及時清除 無手跡
 1 用專業（yè）工具、清潔（jié）劑清洗 無積塵無汙漬
 幕牆玻璃 1 用專業工具、清（qīng）潔劑清洗 無汙漬汙跡（jì）
 1 日常保潔中發現汙漬及時清除 無汙漬汙（wū）跡
 煙灰缸 數次 抹拭表麵保持幹（gàn）淨（jìng）清理煙灰缸 表麵幹淨缸內無雜物、幹淨
 走火梯 大垃（lā）圾桶（tǒng） 2 收集清倒垃圾桶內（nèi）垃圾及時清洗桶表麵汙漬和桶內汙垢 無爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安（ān）全
 地麵、樓梯台階 1 用地拖拖抹樓梯、及時清掃垃圾雜（zá）物 地麵無垃圾雜物無汙漬
 扶（fú）手 1 用毛巾抹除表麵灰塵 無塵
 防火門、 1 用（yòng）毛巾抹拭表（biǎo）麵灰塵汙漬 無汙漬汙（wū）跡
 牆麵風口 1 用毛（máo）巾抹拭表麵灰塵（chén）汙（wū）漬 無汙（wū）漬汙跡
 電梯廳（tīng） 電梯門及轎箱 數次 用毛（máo）巾抹淨表麵汙跡 光潔無汙跡、汙漬 1、清潔工作中有客（kè）人進（jìn）入，要主動禮讓客人
 1 用不鏽鋼清潔劑清潔表麵
 轎箱地麵 數次 拖抹地麵數次並巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地麵晶麵修補 光亮
 天花照明 1 擦（cā）拭表麵灰塵 光潔、無塵
 刀槽（cáo） 1 吸淨表麵灰塵 無汙跡（jì）、汙漬
 藥店2樓3樓（lóu）公共區域清（qīng）潔程序與標準




 範圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（xù）（方法） 清潔標準 工（gōng）作（zuò）指導
 日 周 月 季
 洗手間 牆身 1 除（chú）塵除漬（zì）日（rì）常工作發（fā）現汙（wū）漬及時清潔 無塵無汙漬（zì） 1、及時補充洗手液、卷（juàn）紙2、及時衝洗坐廁不能有臭味
 門板間（jiān）隔板 1 用毛巾抹淨表（biǎo）麵的（de）灰塵 無（wú）塵
 洗手盆、台麵、鏡麵 數次 抹（mò）淨盆身、台麵鏡麵抹淨刮淨 幹淨無汙漬
 尿鬥 1 用（yòng）清潔劑（jì）清洗（xǐ）幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 坐廁（cè） 2 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 地麵 數（shù）次 拖抹幹淨巡回保潔 無汙漬幹爽
 1 徹底清洗 光亮
 天花燈具風（fēng）口 1 用毛巾清擦幹淨表麵灰塵 無明顯灰塵無汙漬
 廢紙簍 2 及時倒除簍內垃圾 無爆滿
 皂液器擦手紙器 1 清抹表麵灰塵 無塵

外（wài）圍廣場及車場清潔程序（xù）與標準

 範圍（wéi） 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方（fāng）法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 外圍 理石（shí）地麵 數次 抹拭表麵灰塵（chén） 無塵 1、下雨時應（yīng）及（jí）時清掃大門口地麵上（shàng）的積水2、外圍高空性（xìng）周期性工作主要在夜班進行
 1 用機器處理地麵 光亮
 綠化帶 2 清掃地麵垃圾雜物 無垃圾雜物
 幕牆 1 用高壓槍衝洗 無明顯汙漬汙跡
 轉門外玻（bō）璃 1 清洗抹拭表（biǎo）麵積（jī）塵汙漬汙跡 無灰塵無汙漬、汙跡
 台階 數次 拖抹（mò）台階表麵汙漬汙跡 無汙漬（zì）
 外圍地麵 數次 巡回拖抹清掃地（dì）麵 及時清掃保持無明顯垃圾雜物
 2 徹底清（qīng）掃
 1 用高壓槍（qiāng）衝洗 無明顯汙漬
 B1電（diàn）梯門 數次（cì） 清潔表麵汙漬（zì）定期上鋼油保養 無汙跡
 1 不（bú）鏽鋼清（qīng）潔劑擦（cā）拭 無積塵、光潔
 招牌 1 水槍衝刷 無積塵無汙漬
 1 清除表麵汙漬積塵 無積塵無塵汙漬
 B1 車庫地麵 1 用掃把全（quán）麵清掃車庫地麵及（jí）時掃除車位地麵垃圾雜物 無垃圾雜物無明顯汙漬汙跡 1、清潔工作中（zhōng）小心碰（pèng）觸車輛2、發現車輛（liàng）漏油及時通知保安人（rén）員並及時清除油以免發生火災
 數次 巡（xún）回保潔
 1 用水全麵衝（chōng）洗車庫地麵 無明顯汙漬泥沙
 電梯廳地（dì）麵 數次 用棉（mián）拖（tuō）拖抹地麵除塵除漬日常保潔中巡（xún）回進行保潔 保持地麵無垃圾雜物、無明顯汙
 1 用機械保養地麵 漬（zì）
 更衣室 2 拖（tuō）抹（mò）地麵擦拭更衣櫃 表麵無塵無汙漬
 指（zhǐ）示牌、 1 用毛巾清潔表（biǎo）麵的灰塵、汙漬（zì） 無塵無汙漬
 垃圾房（fáng） 1 清理垃圾房清洗牆壁地（dì）麵徹底清潔 無異味幹淨（jìng）
 1 徹底衝刷


 會議室清潔程序（xù）與標準

 範圍 清潔頻率（次） 清潔程序（方（fāng）法（fǎ）） 清潔標準 工作指導（dǎo）
 日 周 月（yuè） 季
 室內 室內石材地麵 數次 巡回推塵保潔及時清潔地麵汙漬汙跡清掃地麵垃圾雜物 地（dì）麵（miàn）光潔幹淨 1、高空清潔時（shí）要注意安（ān）全
 1 雲石地麵進行晶麵處理 光潔（jié）亮麗
 台椅設施 1 清潔室內（nèi）台麵灰塵 無灰（huī）塵（chén）
 娛樂設施 1 清潔表麵灰塵 無灰塵
 1 對金屬部分進行保養 光潔（jié）
 1 用玻璃刮刀刮洗 光潔
 公共設施 1 清潔表麵灰塵及時對不鏽（xiù）鋼（gāng）裝飾進行專業保養 無（wú）塵
 地麵（miàn） 數次（cì） 及時對地麵進行保潔維護 無（wú）垃（lā）圾雜物
 玻璃 1 用專業玻璃工具清洗（xǐ） 光潔無汙漬（zì）
 指示牌 1 用毛巾擦拭表麵積塵汙漬 無明顯積塵
 地（dì）毯 1 吸塵器吸塵 無灰塵
 1 地毯清洗 幹淨
 洗手間 牆身 1 除（chú）塵除漬（zì）日（rì）常工作發現汙漬及時（shí）清潔 無塵無汙漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時衝洗坐廁（cè）不能有臭味
 門間隔板（bǎn） 1 用毛巾抹淨表麵的灰塵 無（wú）塵
 雲石台 數次 抹淨盆身（shēn）、台麵鏡麵抹（mò）淨刮淨 幹淨無（wú）汙漬
 尿鬥 1 用（yòng）清潔劑清洗幹淨 光（guāng）亮無異味
 1 徹底消（xiāo）毒清洗 無尿漬水鏽
 坐廁 2 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽（xiù）
 地麵 數次 拖抹幹淨巡回保潔（jié） 無汙漬幹爽（shuǎng）
 1 理（lǐ）石地麵晶麵處理 光亮
 廢紙簍（lǒu） 1 用毛（máo）巾清（qīng）擦幹淨表麵灰塵 無（wú）明顯灰塵
 2 及時倒除簍內（nèi）垃圾 無爆滿
 皂液器 1 清抹表麵灰塵 無（wú）塵
 21樓清潔工作（zuò）程序

 範圍 清潔頻率（lǜ）(次) 清潔操作（zuò）工序（方法） 清（qīng）潔標準 工作（zuò）指導
 日 周 月 季
 公共區域 飾物外立（lì）麵 1 用毛巾清抹牆壁日常保（bǎo）養中發現汙漬及時（shí）清除 無汙漬汙（wū）跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵 1 用潮布清潔牆麵牆角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛巾清（qīng）潔天花燈具上汙漬積塵（chén） 無（wú）明顯積塵
 地麵 數次 拖抹地麵上的汙漬汙跡用塵（chén）推推除表（biǎo）麵的積塵清潔（jié）垃圾雜物 無塵無明顯汙漬
 1 全麵清洗及晶麵處理 光亮
 消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表麵積塵 幹淨無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭牆身地腳（jiǎo）線上積（jī）塵汙漬（zì） 無積塵無汙漬
 玻璃 數次 日常保潔中發現（xiàn）汙漬及時清除 無手跡
 1 用專業工具、清潔劑清（qīng）洗 無積塵無汙漬
 幕牆玻（bō）璃 1 用專（zhuān）業工具、清潔劑清洗 無（wú）汙漬汙跡
 煙灰缸 數次 抹拭表麵（miàn）保持幹淨（jìng）清理煙灰缸 表麵幹淨缸內無雜物、幹淨
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時清洗桶表（biǎo）麵汙（wū）漬和桶內汙垢 無爆滿無（wú）異味 1、盡量在上（shàng）班前（qián）完成工作
 辦公區 地毯 1 徹底（dǐ）吸（xī）塵 地麵無垃圾（jī）雜物無汙漬
 隨（suí）時 按（àn）要求清洗
 地台 1 用毛（máo）巾抹除表（biǎo）麵灰（huī）塵 無塵（chén）
 門、 1 用毛巾抹拭幹淨表麵（miàn）灰塵（chén）汙漬（zì） 無汙漬汙跡
 地腳線 1 抹拭牆身地腳線上積塵汙漬 無積塵無汙漬
 辦公家具 1 用毛巾抹（mò）拭幹淨表（biǎo）麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡
 其他 隨時 完成安排的其他工作
 電梯廳 電梯門及轎箱 數次 用毛巾抹淨表麵汙跡 光潔無汙跡、汙漬 1、清（qīng）潔工作中有（yǒu）客人進入要主動禮讓客人（rén）
 1 用不鏽鋼清潔劑清潔表麵
 轎（jiào）箱（xiāng）地麵 數次 拖抹地麵數次並（bìng）巡回保潔（jié） 無積塵無（wú）沙粒
 2 轎箱地麵晶麵修補 光亮
 天花照明 1 擦拭（shì）表麵灰塵（chén） 光潔、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵灰塵 無汙跡、汙（wū）漬

 範圍 清（qīng）潔頻率（次（cì）） 清潔操作（zuò）工序（方法） 清潔（jié）標準 工作（zuò）指導
 日 周 月 季
 洗（xǐ）手間 牆身 1 除塵除漬日常工作（zuò）發現汙漬及時清潔 無塵無汙（wū）漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時衝洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用毛巾抹（mò）淨表麵的灰塵 無塵
 洗手盆（pén）、台麵、鏡麵 數次 抹淨盆身、台麵鏡麵抹（mò）淨刮淨 幹淨無汙漬
 尿鬥 1 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬水鏽
 地麵（miàn） 數（shù）次 拖抹（mò）幹（gàn）淨巡回保（bǎo）潔 無汙漬幹爽
 1 理石地麵晶麵處理 光亮
 天花燈（dēng）具 1 用毛巾清擦幹淨表麵灰塵 無明顯灰塵無汙漬
 廢紙簍 2 及時倒除簍內垃圾 無爆滿
 皂液器擦手紙器 1 清抹表麵（miàn）灰塵 無塵










 7樓8樓（lóu）9樓清潔程序與標準（10F11F12F）
 範圍 清潔頻率(次（cì）) 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 公共（gòng）區（qū）域 飾物外立麵 1 用毛巾清（qīng）抹（mò）牆壁日（rì）常保養中（zhōng）發現汙（wū）漬（zì）及時清除（chú） 無汙漬（zì）汙跡 1各樓層清運垃圾時要走貨梯
 石材牆麵 1 用潮布清潔牆麵牆角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天（tiān）花 1 用毛巾清潔天花燈具上汙漬積塵 無明顯積塵
 地（dì）麵 數次 拖抹地麵上的汙漬汙跡用塵推推除表麵的積塵清潔垃（lā）圾雜物 無塵無明顯汙漬
 1 全麵清洗及晶（jīng）麵處理 光亮（liàng）
 消防設施 1 用毛巾清潔消防栓、滅火器表麵積塵 幹淨無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭牆身地腳線上積塵汙漬 無積塵無汙漬
 玻璃 數次 日常保潔中發（fā）現汙漬（zì）及（jí）時清除（chú） 無手跡
 1 用專業工具、清潔劑清洗 無積塵無汙漬
 幕牆玻璃 1 用專（zhuān）業工具、清潔劑清洗 無汙（wū）漬汙（wū）跡
 煙灰缸 數次 抹拭表麵保持（chí）幹淨清理煙灰缸 表麵幹淨缸內無雜物（wù）、幹淨（jìng）
 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時（shí）清洗桶表麵汙漬和桶內汙垢 無爆滿無異味 1、盡量在上班前完（wán）成工作
 辦公區 地毯 1 徹底吸塵 地（dì）麵無垃圾雜物無汙漬
 隨時 按要求清洗
 地台 1 用毛巾抹除表麵灰塵 無塵（chén）
 門、 1 用毛巾抹拭幹淨表（biǎo）麵灰塵汙漬 無（wú）汙漬汙（wū）跡
 地腳線 1 抹拭（shì）牆身地腳線（xiàn）上積塵汙（wū）漬 無（wú）積塵無汙漬（zì）
 辦公家具 1 用（yòng）毛巾抹拭幹淨表麵灰塵汙漬 無（wú）汙漬汙跡
 其他 隨時 完成安排的其他工作（zuò）
 電梯廳 電梯門及轎箱 數次（cì） 用毛巾抹淨表麵汙跡 光潔無汙（wū）跡、汙漬 1、清潔工作中有客人進入要主動禮讓客人
 1 用不鏽鋼清潔劑清潔表麵
 轎箱地（dì）麵 數次 拖抹地麵（miàn）數次（cì）並巡（xún）回保（bǎo）潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地麵晶（jīng）麵修補 光亮
 天（tiān）花照明 1 擦拭表麵灰塵 光潔、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵（miàn）灰塵 無汙跡、汙（wū）漬


 範圍 清潔（jié）頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工（gōng）作（zuò）指導
 日 周（zhōu） 月 季（jì）
 洗手間 牆身 1 除塵日常工作發現汙漬及時清潔（jié） 無塵無汙漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時衝洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用（yòng）毛（máo）巾抹淨表麵的灰（huī）塵（chén） 無塵
 洗手盆、台麵（miàn）、鏡麵 數次 抹淨盆身、台麵鏡麵抹淨刮（guā）淨（jìng） 幹淨無（wú）汙漬
 尿鬥 1 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底消毒清洗 無尿漬（zì）水鏽
 坐廁 1-2 用清潔劑清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底（dǐ）消（xiāo）毒清洗 無尿漬水鏽
 地麵（miàn） 數次 拖抹幹淨巡回保潔 無汙漬幹爽
 1 理石地麵晶麵處理 光亮
 天花（huā）燈具 1 用毛巾清擦幹淨表麵灰塵 無明顯灰塵
 廢紙簍 2 及時倒除簍內垃圾 無爆滿
 皂液器 1 清抹表麵（miàn）灰（huī）塵 無塵
 走火（huǒ）梯 大（dà）垃圾桶 2 清倒桶內垃圾及時清洗垃圾桶 無（wú）爆滿無異味 1、拖抹走火梯（tī）倒走（zǒu）時要注意（yì）安全
 地麵、台階 1 用地拖拖（tuō）抹樓梯、清掃垃圾雜（zá）物 地麵無雜物
 扶（fú）手 1 用毛巾抹除表麵灰塵 無塵
 防火門 1 用毛巾（jīn）抹拭表麵灰塵汙漬 無汙漬（zì）汙跡
 牆麵風口 1 用毛巾抹拭表麵灰（huī）塵汙漬 無汙漬汙跡

標準層清潔程序與標準（15F16F17F18F19F20F）

 範圍 清（qīng）潔（jié）頻率 清潔操作工序（方法） 清（qīng）潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 公共區域 飾物外立麵 1 用毛巾清抹牆壁日常保養中發現汙漬及時清除 無汙漬汙跡 1各樓層清運垃圾（jī）時要走貨梯
 石（shí）材牆麵 1 用潮布清潔牆麵（miàn）牆角積塵 無積塵
 1 高處徹底清潔
 燈具天花 1 用毛（máo）巾清潔天花燈具（jù）上汙漬積塵 無明顯積（jī）塵（chén）
 地麵 數（shù）次 拖抹地麵上的汙漬汙（wū）跡用塵推推（tuī）除表麵的積塵清潔垃圾雜物 無塵無明顯汙漬
 1 全麵清洗及晶麵處理 光（guāng）亮
 消防設施 1 用毛（máo）巾清潔消防栓、滅火器（qì）表麵積塵 幹淨無明顯積塵
 地腳線 1 抹拭牆身地腳線上積塵汙漬 無積塵無汙漬
 玻璃 數次 日常保潔中發現汙漬及時（shí）清除 無手跡
 1 用專業工（gōng）具、清潔劑清（qīng）洗 無積塵無汙漬
 幕牆玻璃 1 用專業工具、清潔劑清洗（xǐ） 無汙漬汙跡
 煙灰缸 數次 抹拭表麵保（bǎo）持幹淨清理煙灰缸 表（biǎo）麵幹淨缸內無雜物（wù）、幹淨
 大垃圾（jī）桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾（jī）及時清（qīng）洗桶表（biǎo）麵汙漬和桶內汙垢 無（wú）爆滿無異味 1、拖抹走火梯倒走時要注意安全
 走火梯 大垃圾桶 2 收集清倒垃圾桶內垃圾及時清洗桶表麵汙漬和桶內汙垢 無爆滿無異味
 地麵、樓梯台階 1 用地（dì）拖拖抹樓梯、及時（shí）清掃垃圾雜（zá）物 地麵無垃圾（jī）雜物無汙漬
 扶手 1 用毛巾抹除表麵灰（huī）塵 無塵
 防火門、 1 用毛巾抹拭表麵灰塵汙漬 無汙漬汙跡
 牆麵（miàn）風口 1 用毛巾抹拭表麵灰塵汙漬（zì） 無汙漬汙跡
 電梯廳 電梯（tī）門及轎（jiào）箱 數次 用毛巾抹淨表麵汙跡 光潔無汙跡（jì）、汙漬 1、清潔工作中有（yǒu）客（kè）人進入，要主動禮讓客人
 1 用不鏽鋼清潔劑清潔表麵
 轎（jiào）箱地麵 數（shù）次 拖抹地（dì）麵數次並巡回保潔 無積塵無沙粒
 2 轎箱地麵晶麵修補 光亮
 天花照明 1 擦拭（shì）表（biǎo）麵灰塵 光潔（jié）、無塵
 刀槽 1 吸淨表麵（miàn）灰塵 無汙跡、汙漬




 範圍 清潔頻率（次） 清潔操作工序（方法） 清潔標準 工作指導
 日 周 月 季
 洗手間 牆身 1 除塵日常工作發現汙漬及時清潔 無塵無汙漬 1、及時補充洗手液、卷紙2、及時衝洗坐廁不能有臭味
 門板間隔板 1 用毛巾抹淨表麵的灰塵 無塵
 洗手（shǒu）盆、台麵、鏡麵 數次 抹（mò）淨盆身（shēn）、台麵鏡麵（miàn）抹（mò）淨刮淨 幹淨無汙漬
 尿鬥 1 用清潔劑清洗幹淨 光亮（liàng）無異味（wèi）
 1 徹底消（xiāo）毒清洗（xǐ） 無尿漬水鏽
 坐廁 1-2 用清潔（jié）劑（jì）清洗幹淨 光亮無異味
 1 徹底（dǐ）消毒清洗 無尿漬水鏽
 地（dì）麵（miàn） 數次 拖抹幹淨巡回（huí）保（bǎo）潔（jié） 無汙漬幹（gàn）爽
 1 理石地麵（miàn）晶麵處理（lǐ） 光亮
 天花燈具 1 用毛巾清擦幹淨表麵灰塵 無明顯灰塵
 廢紙簍 2 及時倒除簍內（nèi）垃圾 無爆滿
 皂液器 1 清抹表麵灰塵 無塵

保潔管理培訓提綱


 1． “家務”與“服務（wù）”的定（dìng）位
 1.1 員工角色與身份（fèn）的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現（xiàn）場（chǎng）服務。
 1.2 麵對不同（tóng）公共服務場（chǎng）所（suǒ），物（wù）業設施，服務要求的改變。
 1.3 服務定位：服務性物業管理公司（sī），一切以客戶為中心。
 一（yī）切包括（kuò）：心態（tài）、出發點、作事方法、說話言語等等。
 1.4 明（míng）確“客戶永遠是對的”的服務心態。
 1.5 用心服務，稱職管理。 以謙讓心（xīn）態（tài）麵對，無須分辨對錯。

 2． 工作區域能源節約
 2.1 關（guān）注工作（zuò）區域設施設備，水、電正常/離崗開關。
 2.2 不同季（jì）節、空調室門（mén）、窗進出工作（zuò）的關閉開啟。
 2.3 水籠（lóng）頭跑冒滴漏。
 2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

 3． 環境關照，及時報告
 3.1 自覺將（jiāng）自己視為甲方的一（yī）員，一個層麵看（kàn）問題。
 3.2 關注一切，協（xié）助客戶，同（tóng）時也創造有利於自身工作環境。
 3.3 細心、敏銳、高效

 4． 倡（chàng）導良好（hǎo）衛生習慣
 4.1 個人儀容儀表，符合服務及現（xiàn）場要求，務必達標一致。
 例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。
 4.2 通過服務及個人良好（hǎo）形為的展示，創造高質量的工（gōng）作生活氛圍。
 4.3 從每個人做（zuò）起，形成對比。

 5． 工具的自我管理與集中管理
 5.1 工具管理（lǐ）體現服務質量，管理水平。
 5.2 客戶很在意這，勿因小失大。
 5.3 堅持“定點、歸位（wèi）、整齊”原（yuán）則。
 5.4 條件允許時隱（yǐn）蔽放置。
 5.5 區域（yù）劃分（fèn）：物料倉庫/ 現場 ，不同管理點。
 5.6 一開始做對（duì），形成（chéng）習慣。

 6． 預見性的報告
 6.1 同第“3”項（xiàng）內容。
 6.2 現場可疑（yí）情況的提供與警覺。
 6.3 可疑情況（kuàng）均有義務向上司/保（bǎo）安反（fǎn）饋。

 7． 藥劑正（zhèng）確使用
 7.1 對應第“1”項，保潔工作專業性強，麵（miàn）對不同物（wù）料。
 嚴謹、科學（xué）對應，而（ér）非人人可“想當然（rán）”操作（舉例）
 7.2 日常使（shǐ）用的常規藥劑識（shí）別：靜（jìng）電除（chú）塵液、全能水、不鏽鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞（wén）、識別）
 7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
 7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

 8． 垃圾堆放/容器的認識
 8.1 垃圾處理：袋（dài）裝 → 密封 → 集中
 8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。
 8.3 垃圾容器外觀、地麵保持（chí）幹燥、幹淨，符合周圍環境（舉例）
 8.4 杜絕因忽視造成（chéng）垃圾容器成（chéng）為新的汙染源


 9． 告示（shì）牌、護欄、地墊分類（lèi）與管理
 9.1 告（gào）示牌：每日（rì）常維護（hù），定點、歸位，精製材質，需細致（zhì）操作。
 9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時（shí）防止隕壞（huài）（鉤鏈特別關注）
 9.3 地墊：平鋪（pù）、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放（fàng）置，不得單一扯搬移。
 9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線（xiàn）脫離。

 10． 服務語言
 10.1 使用服務用主語，普通話：請（qǐng）、謝謝、麻煩（fán）您、對不起、好的……
 10.2 言行符合服務現場要求，禁止以“家（jiā）庭主（zhǔ）婦”身份心（xīn）態對應現場（chǎng）服務。
 10.3 禁止使用地（dì）方用（yòng）語，音量（liàng）足夠聽到即可。
 10.4 禁止相隔數（shù）米，高聲招呼（hū）或叫喊。（舉例）
 10.5 禁止現場閑談或發牢騷
 10.6 總（zǒng）體語言要求：禮貌、有序、安靜。

 11． 電梯衛生（shēng）及關注點
 11.1 電梯分類（lèi）：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯（tī）。
 11.2 客用電（diàn）梯：
 （1） 四壁、控製板、標識（shí）牌、廂內滑槽（手（shǒu）扶電梯）
 （2） 手扶履帶、梳齒板、上（shàng）下開關按鈕（防止失（shī）誤操（cāo）作停機（jī））、玻璃護欄。
 11.3 貨（huò）梯：每日早、日（rì）、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。
 11.4 消防梯：與保安部溝通操作維（wéi）護情況（kuàng），不同對應。
 11.5 全（quán）麵禁止水流損（sǔn）壞（huài）電機，使用（yòng）擰幹或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜（zá）物劃（huá）/損傷材質表麵。
 11.6 清潔操作前，放置“暫停服務”或“工作進（jìn）行中”標識牌





 12． 交接、匯報、表（biǎo）述、記（jì）錄
 12.1 原則：及時、準確、全麵。
 12.2 24小時內回複別人發出的問題和交托的任務。
 12.3 以“何時、何（hé）地、何（hé）人、為什麽，結果怎樣”5要點進行溝（gōu）通。
 12.4 學會書麵記錄，形成習慣（guàn）（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。
 12.5 上司對書麵記錄及時簽批，使下屬更明白工（gōng）作要求與（yǔ）方向。
 12.6 全員努力學（xué）會書麵報告與總結，跟上競爭要求。

 13． 安（ān）全操作的自我防護
 13.1 意識先行，培訓在前，預防為主（zhǔ）。
 13.2 個人主義，一味經驗（yàn）主義，老方法辦事應摒（bìng）棄（qì）。嚴格操作流程。
 13.3 涉及：藥水、機械、高空（kōng）/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用（yòng）等注意。

 14． 服務投訴處理
 14.1 處理原則：傾（qīng）聽 ，耐心，友善，尋（xún）求努力解決，反饋，行動改善。
 14.2 全麵傾聽，表示關注，不以爭辯出現。
 14.3 禁止：這不是我的事，漠不（bú）關心，不痛不癢。
 14.4 解決不了/判斷（duàn）不明（míng）時，應指引（yǐn）對方（fāng）尋求（qiú）其它方式或渠道，耐心麵對。
 14.5 涉及（jí）我方服務投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。
 14.6 所有投訴書麵記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發生。（舉（jǔ）例（lì））


 說明：
 1．主（zhǔ）講人圍繞提綱，根據現場實際結（jié）合案例展開培訓。
 2．此為共同科目的培訓。
 3．專業對應科目根據現場實際“一對一”培訓。

 保（bǎo）潔工作考核辦法

 為做好園區保潔工作，明確責任，強化考核，特製定本辦法。
 一、考（kǎo）核方式：
 1、保潔班（bān）長每日進行巡視（shì）檢查，發現問題及時指正並填（tián）寫《保潔工作日檢表》。
 2、綜合辦（bàn）每周對各崗位進行一次檢查，並填寫《保潔工作周檢表》（檢查當日不填（tián）寫《日檢表》）。並於每周六將本周《日檢表》所（suǒ）反映的問題進行匯總，對發現的共性和個性問題做出處理意見。
 3、綜合（hé）辦於每月月末對各（gè）員工工作進行綜合考評，根據周檢表（biǎo）檢查結果（guǒ）評出考核等（děng）級，並將存（cún）在的問題分析（xī）後報總經理。
 二、考核等級
 1、日檢：
 （1）優（A）：無不合格項。
 （2）良（B）：有1項不合格項。
 （3）中（zhōng）（C）：有2項（xiàng）不合格項。
 （4）差（D）：有超過3項（包括3項）不合（hé）格項。
 2、周檢：
 （1）優（A）：當日檢查無（wú）不合格項 + 本周所有日檢沒有被評為D級的記（jì）錄（或5次被評為A級）。
 （2）良（B）：當日檢查有1項不合格項 + 本周所有日檢沒（méi）有被評為D級的記錄（或4次被評為A級）。
 （3）中（C）：當日（rì）檢查有2項不合格項 + 本周所有日（rì）檢沒有超過2次（包括2次）D級的記錄。
 （4）差（D）：當日檢查有3項以上（包括3項）不合格項 + 本周所（suǒ）有日檢有超過2次D級的記錄。
 以上（shàng）標準由“當日檢查情況”和“日檢（jiǎn）記錄”兩部分組成，有（yǒu）一部分未達標準（zhǔn）即下降一個等級。
 3、月綜合考評：
 （1）優（A）：周檢有超過5次被評為B級以上等級。
 （2）良（B）：周檢（jiǎn）有超過4次被評為B級且D級未超過1次。
 （3）中（C）：周檢被評為D級未超過2次。
 （4）差（chà）（D）：周檢被評為D級超過3次。
 三（sān）、獎罰標準（zhǔn）：
 1、員工月收入由“基本工資”和“浮動工資”兩部分（fèn）組成。其中保潔員基本工資為350元，保潔班長基本工資為550元（yuán）。
 2、月考評等（děng）級為“優（A）”的，發給（gěi）浮動工資200元。
 3、月考評等級為“良（liáng）（B）”的，發給浮動工資150元（yuán）。
 4、月考評等級為“中（C）”的，發給浮動工資100元。
 5、月考評等級為（wéi）“差（D）”的，發給浮動工資50元。
 6、員工違反《員工手冊》相關（guān）規定的，按其規定執行。
 四、區域劃分（fèn）
 1、樓層保（bǎo）潔員
 （1）工作範圍：公寓公共樓道及設施（shī）的保潔，架空平台地麵、綠地的保潔。
 （2）配（pèi）備人（rén）員：1名（待業主入住後，配備2名）
 2、地麵保潔員（A區）
 （1）工作範圍：**居、**苑區域所有聯排別（bié）墅區地麵、綠地（dì）的保潔，該區（qū）域內道路的保潔。
 （2）配備人（rén）員：1名
 3、地麵保潔員（B區）
 （1）工作範圍：**居區域所有聯排（pái）別墅區地麵的保潔、綠地的保潔、該區域內道路的保潔、商鋪、東大門、會所、幼兒園門前保潔。
 （2）配備人員：2名
 4、地麵保潔員（C區）
 （1）工作範圍：**苑區域（不包括獨立別墅區）所有聯排別墅區地麵、綠地的保潔、該區域內道路的保潔。
 （2）配備人員：1名
 5、地（dì）麵保潔員（D區）
 （1）工作範圍：獨立別墅區、景觀大道、景觀廣場、觀景台（tái）的保潔（jié）、各種娛樂、休閑設施的保潔。
 （2）配備人員：1名
 6、機動人員
 （1）工作範圍：負責園區產生的生（shēng）活垃圾、零星施工垃圾的定時清（qīng）運，架空車庫地麵及設施的保潔，水麵的（de）保潔，玻璃的定期清潔、園區內配套設施（shī）的清潔、定期作業的實施以及各種突發事件的處理。
 （2）配備人員：2人

 本（běn）園區由公寓（yù）、聯排別墅、獨立別墅組成，此為前期方案。歡迎大家批評指正!

 

 清潔（jié）工（gōng）管理規定
 為了搞好清潔衛生（shēng）服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作（zuò）質量，特製定本規定：
 1、服從管理、明確責（zé）任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為客戶提供優質服務。
 2、負責（zé）衛生區域公（gōng）用麵積的走廊、樓梯（tī）、走廊內牆、天花、公用門窗的（de）清潔衛生，及時清運垃圾，達到衛生標（biāo）準。
 3、在規定時間（jiān）內，按區域路線範圍（wéi）進行衛生清潔（jié）工作（zuò）。
 4、在環衛助理員的監督檢查指導下，努力做好本職工（gōng）作，積（jī）極完（wán）成上級（jí）領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作（zuò）完成不好的，進行必要的處罰。
 5、除做好清潔工作外，還（hái）要（yào）行使衛生管理責任，工作（zuò）中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重（chóng）影戲哪（nǎ）個環境衛（wèi）生的個人要及時報告環衛助理員做出處理。
 6、在所負責的衛生區域內（nèi），發現需要加強管理或需要維修的（de）地方要及時上報（bào）環衛助理員。
 7、員工之間（jiān）要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。
 8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發生爭吵衝突，一旦發現予以（yǐ）辭（cí）退。
 9、對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經（jīng）查實後，對其（qí）進行處罰，對教育屢教不（bú）改（gǎi）者，予以辭退。
 10、清潔工應嚴格遵守管理處所製定的勞動紀律和各項規章製度，如有違背將按管理處的有關（guān）規定（dìng）予以處理，情（qíng）節嚴重者予以辭退。
 11、有事需請假（jiǎ），請假天數不得超過10天，工作空缺要（yào）自行（háng）找人（rén）替崗（必須保證服務水平及工作（zuò）質量），一天內（nèi）環衛助理員同意後（hòu）予以確認。替崗人員按（àn）照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求（qiú）和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

清潔工作質量標準

 清潔工作質量標準

 　　適用於整個（gè）清潔作業的過（guò）程及檢查工作（zuò）。
 目的：指導（dǎo）操作員在清潔工作中（zhōng）進行自檢,作為（wéi）質檢（jiǎn）人員的檢查依據,作為培訓教材。
 一、 衛生間清潔標準
 1） 衛生間的（de）門要求（qiú）潔淨，無手印、無黑（hēi）點、汙漬、門縫及閉門器無塵土。
 2） 玻璃鏡麵保持光亮（liàng）、無水點（diǎn）、水漬、無手印。
 3） 台麵、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無汙物、無水跡、無雜物、
 　　白潔光亮。
 4） 瓷磚牆麵、隔斷板、隔斷門要保證無汙跡、無塵土、無紙末。
 5） 恭桶（tǒng）及坐墊、底盤後側牆麵、小便池上下（xià）內外要求保持幹淨、無黃垢、無　　毛發、無雜物、光亮白潔。
 6） 壓水（shuǐ）杆及不鏽鋼扶手、電鍍件要保持無水跡（jì）、無水（shuǐ）印、無汙跡、光亮如新。
 7） 地麵要保持幹淨（jìng）光潔，邊角無雜物、無汙跡、無水跡。
 8） 垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換（huàn），垃圾筒內壁及筒後牆麵要保持（chí）無（wú）汙跡（jì）。
 9） 排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無汙漬（zì）。
 10）衛生間內空氣清新無異味。
 11）擦手紙、衛（wèi）生紙（zhǐ）、洗手（shǒu）液及（jí）時添加補充、衛生紙要疊角。
 12）衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報（bào）修。
 二、 玻璃清洗的質量標準
 1） 玻璃光亮、無汙點、無劃傷、無塵土。
 2） 邊框幹淨、無汙漬。
 3） 地麵（地毯）無水跡、無（wú）汙點。

 三、 會議室的清潔（jié）標準
 1） 會（huì）議室的門、門麵、門縫、門把手、表麵無塵土、無（wú）汙漬、手印（yìn）。
 2） 桌椅擺放（fàng）整齊，幹淨無塵土；椅子布麵幹淨無（wú）汙漬、無（wú）頭發、無塵（chén）土；椅　　子腿無塵土（tǔ）；電話無汙漬，擺（bǎi）放整齊。
 3） 牆麵、布麵（miàn）無塵土、無汙漬；懸掛擺放的各種飾（shì）品無塵土，擺放整齊。
 4） 白板幹淨無塵、無墨跡，會後如沒有特（tè）殊（shū）情況及時清擦（cā）；板擦及板筆擺放　　有序；投影布會後及時複位。
 5） 窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。
 6） 垃圾筒內外幹淨，垃（lā）圾及時清倒。
 7） 地（dì）毯上無塵土、頭發、無雜物、無汙跡。
 8） 排風口（kǒu）、燈罩無（wú）塵土、無手印。
 9） 空氣清新（xīn），無不（bú）當氣味。
 10）各種設備、設施（shī）完好無損。

 四、 地板打蠟的質量標準
 1） 地麵清洗幹淨、無殘餘舊蠟、無雜物（wù）、無汙跡。
 2） 牆麵、踢（tī）腳板及室內擺放物幹淨、無濺灑汙點。
 3） 打蠟均勻、薄厚適當；邊角無雜物、無頭發。
 4） 蠟麵光亮無流痕、無黃斑，整體一致。

 五、 辦（bàn）公區（qū）域清（qīng）潔標準
 1） 各辦公設施完好無損。
 2） 桌麵（miàn）幹淨無汙漬、無塵土、電腦、電話無汙跡；文件櫃幹淨無塵。
 3） 屏（píng）風板（bǎn）完好（hǎo）整齊（qí）；布麵幹淨無汙跡無破損（sǔn）。
 4） 玻璃、窗框無手印、無塵（chén）土；窗簾（lián）懸掛整齊。
 5） 椅子布麵幹淨無汙跡、無塵，椅子腿幹淨無塵，擺放整齊。
 6） 垃（lā）圾筒幹淨無汙；垃圾及（jí）時清倒；垃（lā）圾袋及時更換。
 7） 牆麵（miàn）、踢腳板、消火栓完好無損，無汙跡、無塵土。
 8） 文件櫃、展示櫃、書架，各打印、複印（yìn）設備無（wú）塵土、無汙跡。
 9） 區域地毯幹淨（jìng）無汙跡、無塵（chén）土（tǔ）、雜物（wù）、無（wú）破損現象。
 10）各（gè）綠色植物（wù）、花盆內無雜物，盆體（tǐ）無塵、無汙漬（zì）。

 六、 地毯（tǎn）清洗（xǐ）的質量標準
 1） 清洗前的（de）吸塵工作認真全麵。
 2） 移動物品井然有（yǒu）序；回歸原位無損（sǔn）失。
 3） 重點汙漬刷洗幹淨、效果好（hǎo）。
 4） 清洗地毯徹底、全麵無遺漏地塊（kuài）。
 5） 表麵（miàn）無汙漬、無雜物平（píng）滑有彈性（xìng）。
 6） 地毯（tǎn）光澤好、無損傷無褪色。

 七、 茶水間的清潔標準
 1） 飲水機時刻保證有水，且機身幹淨（jìng），標簽朝正前方（fāng）；機（jī）身及出水口處幹淨　　無汙點（diǎn）；水槽內無汙（wū）水、殘渣並幹淨整潔。
 2） 各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序（xù）且台麵幹淨、平滑無雜物、無（wú）水漬。
 3） 水龍（lóng）頭、水池內幹淨、光亮無汙（wū）物（wù）。
 4） 牆麵、題（tí）腳板各電源插座、插板幹淨無汙點、無汙物。
 5） 垃圾筒內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更（gèng）換（huàn），垃圾（jī）筒內外幹淨無汙漬，　　無異味；櫃子、櫃門內壁幹淨無汙、櫃門（mén）時刻關閉。
 6） 地板（地毯）幹淨、無汙物、無汙跡。
 7） 茶水間（jiān）的（de）飲（yǐn）水機、櫃子、洗手池（chí）等設施、設（shè）備完好無損。

 八、 沙（shā）發、布麵刷洗的（de）質量標準
 1） 上水均勻，布麵無花斑、整體一致。
 2） 重點（diǎn）汙漬全（quán）麵清除，幹淨無（wú）汙。
 3） 布麵無損傷、無起毛、無（wú）開（kāi）線。
 4） 扶手及底座（zuò）清擦幹淨。

 九（jiǔ）、 區域擦塵工作的質量標準
 1） 桌麵、台麵（miàn）清潔幹淨（jìng）無汙物、塵土，不淩亂。
 2） 小櫃子（zǐ）、高櫃子（zǐ）無塵土，底部（bù）無黑道。
 3） 椅子、沙發幹淨無塵土、無汙跡且擺（bǎi）放整齊。
 4） 電話、電（diàn）腦等設備無塵土、無汙；擺放整齊。
 5） 地毯、地麵幹淨無汙、無塵土、無雜物。
 6） 排風（fēng）口、燈罩（zhào）、天花板無塵土、無汙跡。
 7） 域內（nèi）窗簾拉伸整齊；玻璃無手（shǒu）印。

 十、 電腦、電話消毒工作的質量標（biāo）準
 1） 顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無（wú）汙點（diǎn）。
 2） 機箱外殼表麵幹淨無塵（chén）；鍵盤幹淨按鍵無塵土（tǔ）、無油汙。
 3） 電話擺放位置整齊（qí）。
 4） 消毒徹底，舌彈（dàn）及按鍵（jiàn）無汙。
 5） 各（gè）小縫、凹槽無塵汙。
 6） 電話線無損傷、幹淨。

 十一、排風口清潔工作的質量標準
 1） 清擦幹淨，內外圈無塵、無油汙。
 2） 中間小孔無塵土。
 3） 附近天花板無汙染。
 4） 地板、地毯上無汙染灰塵（chén）。

 十二、燈罩的清潔質量標準
 1） 清潔無汙、無灰塵、無手（shǒu）印。
 2） 整體統一，格格相同，光亮無劃痕。
 3） 燈管無（wú）灰塵、無損傷。
 4） 天花板無汙染，地麵（miàn）無塵土。

 十三、走廊的清潔質（zhì）量標（biāo）準：
 1） 天花板（bǎn）、燈罩、排風口清潔幹淨，無塵、無汙、無網狀物。
 2） 牆壁及踢腳板（bǎn）無塵土、無手印、無汙漬；牆麵懸掛物幹淨、無塵土。
 3） 地麵（地毯）及邊角幹淨無（wú）雜物、無汙漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
 4） 走廊內（nèi）擺放物品、文（wén）件櫃、花盆等物體幹淨、無塵（chén）土，花盆通體幹淨，盆內無雜物。

 十四、客用電梯的清潔標準：
 1） 電梯門幹淨、無手印、無汙跡；軌（guǐ）道幹淨無雜（zá）物。
 2） 頂板、頂燈等幹淨無（wú）塵土。
 3） 轎箱四壁幹（gàn）淨無塵土、無汙漬、無滑傷。
 4） 地板（bǎn）幹淨（jìng）無雜物、無塵土、無汙（wū）漬。
 5） 內外按鍵、控盤幹淨無塵、無汙。
 6） 轎箱內各種幹（gàn）淨、無塵（chén）土。

 十五、步行（háng）梯的清潔標準（zhǔn）：
 1） 樓梯內（nèi）的（de）頂板及燈具、排風口無塵、無汙跡。
 2） 牆麵（miàn）及踢（tī）腳板幹淨無塵土、無汙跡。
 3） 扶手、欄杆無塵土、無汙（wū）漬。
 4） 平台及台階無雜物、頭發（fā），無塵土、黑道、幹淨整（zhěng）潔。
 5） 樓道內無（wú）堆放雜物。

 十六、大廳的清潔質量標準：
 1） 天花板、燈罩、排風口及龍骨（gǔ）架幹淨無塵土、無汙跡。
 2） 牆（qiáng）麵及踢腳板幹淨、無塵土、無汙漬。
 3） 玻璃門及窗體玻璃幹淨（jìng）無手印、無汙跡，窗框無（wú）塵土。
 4） 前（qián）台辦公桌麵、台麵幹淨（jìng）無塵土、汙跡。
 5） 電腦、電話消毒徹底、幹淨無（wú）汙。
 6） 文件櫃（guì）、書報架擺放整齊，幹淨無塵土。
 7） 地（dì）麵及邊角幹淨、無水跡、無（wú）塵土、汙物。
 8） 大廳內擺放的綠植等（děng）盆體幹淨無塵（chén）土，綠葉無浮塵，盆內無雜物（wù）

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 潔資（zī）料[重要]

 一。 地毯的維（wéi）護與保養

 要保證定期（qī）的清潔，一到兩個月清洗一次。地毯如果有頑固的汙（wū）漬就要有專業的人員用專業的設備來清洗維護。

 二。 大（dà）理石維護與保養

 在人們的（de）日常生活中難免會有（yǒu）一些，醬油、醋，灑落在大（dà）理石表麵上如不即使清理的就會（huì）滲入，從而導致變色，將永久的留有痕跡。

 三。 木製家具的保養與維護

 在家具的表麵上不要熱水杯或者是一些高溫的物體。在家具的表麵打上一層蠟，這樣就會是家具看起（qǐ）來有光（guāng）澤而且表麵不會吸塵清潔起來比較容易。

 四。 地板的保養與維（wéi）護

 地（dì）麵上每天要進行清潔，防止有堅硬的物品劃（huá）傷地板或者（zhě）是一些細小的沙礫進入（rù）地板縫隙當中。最好（hǎo）的保養是打上一層（céng）保護蠟在增加地板亮度的同時還（hái）能有效的保護地板。

 五。 紅木家具的（de）清潔

 紅木家具若有塵（chén）埃，可（kě）用撣帚輕撣或用軟布擦淨。最好選擇使用純棉（mián）織品作為抹（mò）布，輕巧的拭去表麵的浮灰，不要用水直接衝洗，也不要用太濕的抹布，更要避免用酒精汽油等溶劑擦拭。
 對於紅木（mù）家具上難去處的汙漬，可（kě）以用醋去汙（wū）。
 將白醋和熱水混合，用純棉抹布揩擦（cā）家具表麵，然後在用一塊軟布用力揩擦即可去處。一些比較硬的家具（jù）上的油墨跡也可（kě）以清除。
 為了保持大漆（qī）漆膜的光亮度，可以把核桃（táo）仁碾碎、去皮，在用三層紗布包縫，製成（chéng）油擦。紅木表麵上油後，再用紗布去油拋光，切忌不要使用（yòng）化學光亮劑，以免（miǎn）漆膜發黏受損。

 六。 如何（hé）使家具複光（guāng）

 家具使用時間一久，表麵就會失去光澤，怎樣才能使家具恢複原來的光潔明亮呢？下麵（miàn）介紹兩種簡（jiǎn）易方法：

 1 濃茶洗: 泡一壺濃（nóng）茶，待茶涼時用一塊（kuài）軟布（bù）蘸茶汁洗滌家具表麵，即可使（shǐ）漆麵光亮。

 2 縫紉（rèn）機油擦（cā）拭（shì）: 用少許縫紉機油滴在軟布上，然（rán）後在家具（jù）上反複擦拭，最後用幹淨（jìng）軟布擦（cā）抹幹淨，可使家具恢複光澤.

 七。 如何使用草酸（suān）擦拭藤製（zhì）品

 藤（téng）製品長期使用之後，會逐漸變成米黃色，這種顏色雖然也（yě）具有它（tā）獨特的韻味，但是如果你想使它恢複（fù）先前白色的樣子，可以使（shǐ）用草酸來漂白（bái）。草酸是一種無色結晶體，將它溶於熱水（一杯水約配一匙草酸 ），再用刷子蘸著（zhe）刷，會產生你所（suǒ）意想不（bú）到的效果。當秋天到來時，為了改變室內氣氛，可以塗上水（shuǐ）性油漆，這樣也頗具情調。當灰塵（chén）或（huò）汙垢去出之後（hòu），用（yòng）小刷子塗網眼深處，然後沿著網眼塗，就可以順（shùn）利地完成。那白色顯得非常搶眼。
 當藤鬆脫之時，先用水（shuǐ）將藤弄濕（shī），再用（yòng）鐵鉗子將它固定，塗上強力粘著劑使它粘住即可。

 八。 人造石台麵的（de）保養

 保養（yǎng）技巧：

 1 大部分汙（wū）漬對人造石不會構成威（wēi）脅

 人造石（shí）為實體、無毛細孔的密（mì）石材料，具有抵抗各（gè）類汙漬侵蝕的（de）特征，食物、食用油、醬油、醋、酒精、碘酒、檸檬油、口紅、鞋油、墨水等大部分汙漬對（duì）人造石不會造成威脅，其耐久性已非常（cháng）優秀、維護（hù）容（róng）易無須打蠟而節約費用的（de）特性更使它廣泛適用於家庭及商業空間。

 2 日常（cháng）清潔（jié）

 水漬或少量汙漬用濕布擦洗並加入少（shǎo）量家用清洗劑（jì）或肥（féi）皂水可即時去除。嚴重（chóng）汙澤或割（gē）傷，用家用（yòng）去汙粉和茶瓜布擦拭，即可（kě）保持其表麵光（guāng）澤。

 3 較強汙漬、煙頭燙傷或少量割痕（hén）

 用砂紙加水去除汙漬或割傷，並用上（shàng）光臘拋光即可。更嚴重之損傷請（qǐng）與人造石加工廠聯係，他們具備修補傷痕的（de）技巧和設備。

 4 煥然一心

 由於人造石為實體材料，表裏（lǐ）如一，曆時數（shù）年後，保（bǎo）持人造石煥然一新的辦法是將表麵重新打磨（mó）拋（pāo）光，立即會恢複其原有風貌。

 九（jiǔ）。 木地板打蠟、拋光

 地板打蠟是保護地（dì）板的一種措施，能使其延長使用壽命達至美觀（guān）的效果。有（yǒu）專業人員操作打蠟機、拋光機、配合不同（tóng）麵蠟、水蠟、硬（yìng）蠟針對木地板、複合（hé）木地板、大理石、地磚來完成。達到亮麗，防磨損的效（xiào）果。

 地板打（dǎ）蠟（là）操作（zuò）程序：

 1、吸塵：除地（dì）板表（biǎo）麵上的附著物（wù）及一些粘合劑、膠、水泥、漆點等

 2、清洗：用（yòng）電拖把、桑拿機、除菌、清洗、對地板無損壞

 3、上蠟：針（zhēn）對不同的地板，使用不同的蠟，均部（bù）塗蠟<環保蠟>

 4、拋光：專業人員操（cāo）作+拋光機完成

 十。 皮（pí）質品的保養

 皮質品在現代家庭中（zhōng）越來越受到人們的青睞，它柔化了室內空間生硬的線條，賦予居室一種溫馨的格調（diào）。
 　　針對（duì）公司、酒店、個人等一些布麵皮質（zhì）座（zuò）椅、幕牆進行除漬清洗。皮質（zhì）沙發、座椅經過長時間的使用，難（nán）免弄上油漬、墨跡、汙漬
 及（jí）酒店、會議室的布（bù）藝幕牆受空（kōng）氣中（zhōng）有害物（wù）質的熏染，其表麵發（fā）汙、變色影（yǐng）響了大方美觀的效果。針（zhēn）對（duì）這些油漬、墨跡、汙漬，我公司采（cǎi）用不同的（de）清潔劑（jì）分別對不同的汙漬進行局部清洗，然後全麵清洗吸（xī）幹。請用中性清洗劑，避免對布麵有腐蝕性物（wù）質。

 十一。實木地板翻（fān）新

 實木（mù）地板翻新 隨著實木地板的（de）普（pǔ）及，越來越多的家庭開始使用木地板。木地板不同於其它地板，使用一段時間就需翻新保養，一般按使用的頻繁程度，5年（nián）左（zuǒ）右一定要翻新。 很多的木地板使用（yòng）多年後，看上去以經很差，很多人（rén）會想把（bǎ）地板拆掉重（chóng）新換地板，其實這不是明智的（de）決定。因為木地板隻是表麵磨花，木（mù）頭還是好木頭，特別是（shì）在使（shǐ）用多年後木地板以變得很穩定，新木（mù）地板反而在這方麵不如舊地板（bǎn），翻新隻是打磨掉表麵0.5至（zhì）2毫米（mǐ）的地板。而且木地板翻新比新地板便宜，從經濟上很劃（huá）算。 翻（fān）新（xīn）地板操作程序； 打（dǎ）磨；用專業設備打磨表（biǎo）麵及一些劃痕。從40目、80目、120目砂紙（zhǐ）逐步打磨，這樣才能保證地板的表（biǎo）麵細膩、光滑。 刮膩子；打磨完（wán）後，一定要刮膩子，可以保證地板的本色，地板不會（huì）被刮花。 地板漆；應用環保的水性地板漆（qī），不會使房間內有異味，地板（bǎn）漆必（bì）須是專用地板漆，其耐磨能達到地板的要求。 保養；經過翻新的木地板我們采用專用的木地板（bǎn）蠟及（jí）設備。

 十二。石材病（bìng）變處理方法

 近年來由於自然環境的惡化，塵埃、工業廢氣、汽機車廢氣、酸雨以及其他的汙染物，對建築上所使用的石（shí）材極易造成汙染。建築石材（cái）一旦被汙染後（hòu），清洗非常不易。如果使用（yòng）不良的清洗劑，強行將汙斑去除，極（jí）易（yì）傷害石材，加速石材的劣化。一棟現代化的大樓，除了完善的結構設計之（zhī）外，整個外觀（guān）的維護也不容忽視。國內石材應用於（yú）建築之內外牆裝飾日漸普（pǔ）遍，對於石材的養護（hù）工（gōng）程也日漸引起建築設計師、建築公司及（jí）業主三方麵的重視。

 　　 一般來（lái）說經常碰到的問題有：石材外牆滲水、白華、鏽斑、汙斑、水斑、油斑（bān）、施工材料的汙染、風化、老化，以（yǐ）及人員出入造成光澤磨（mó）損等等。
 <一>、石材外牆滲水及汙染的處理：

 　　　由於大樓位居（jū）要樞，相對（duì）地汙染也特別（bié）嚴重。由（yóu）於石材本身（shēn）具有（yǒu）毛細孔及吸水性，空氣汙染，灰塵加上空氣中的酸氣（qì），汽機車（chē）的廢氣等，日積月累地附（fù）著（zhe）於石（shí）材表麵，當下雨的時候，酸雨會加速這些汙染對石材的（de）侵蝕且吸附在石材（cái）的毛（máo）細孔內，造成不易清洗的汙斑，尤其對於火燒麵的石材來說，這些汙染形成的速度更快，且不容易（yì）清洗，僅使用市售的清洗劑根本無法去除這些汙染；若是光麵（miàn）的石（shí）材，這些光（guāng）澤很快就被侵蝕掉。因此，要去除這些汙染，可以使用SCI石材專用清洗劑，一般常用的有SCI強力清除劑，或是SCI多功能清除劑，這類石材專用的清洗劑可（kě）以將（jiāng）滲入毛細孔內的汙染完全去除，且不會傷害（hài）石材。如果（guǒ）要防止石材再一次被汙染的話，可於石材清洗幹淨後，在石材表麵幹燥的情形下，再作（zuò）一道防護處理的（de）工作（zuò），這種滲透（tòu）性的防護劑常用的有SCI多功（gōng）能防護（hù）劑，SCI 15號石（shí）材防護劑，哈諾滲透型（xíng）防（fáng）護劑，這幾種防護劑可以滲入石材（cái）內部，形成一道防護層（céng），具有防水、防（fáng）汙、防鏽斑、防油汙、防風化（huà）、防老化、耐酸堿、防茶漬、可樂、醬油等造成的汙（wū）斑的效果，並能有效控製白華的產生，且不損及石材（cái）原有的透氣性，平常清（qīng）洗工作隻需用水擦拭即可達到效果，無需使用其他的清洗劑。 　　外牆汙染的事前防護處理：一般來說，石材的外牆均有相當之（zhī）高度，一（yī）旦（dàn）造成汙染後再來清洗，施工極為不便。如（rú）果事前能做好防護處理的話，完（wán）工後便沒有汙（wū）染上的（de）問題，日常的清洗工（gōng）作（zuò）也隻（zhī）需用清水擦拭（shì）即（jí）可，而且施工前的防（fáng）護處理成本較低、施工較容易、比較經石材防護劑，這種革命性的突破改善了以往防護處理費時費力的困擾，目前這種（zhǒng）工法在國（guó）外（wài）已被廣泛應用在石材工程上。

 <二>、水斑之處理預防（fáng）：

 　　 石材完工後，經（jīng）過很長的時間都不會幹（gàn）而始終留有濕濕的痕跡在表麵上，這就是俗稱的水斑。要去除（chú）水斑（bān），可以說（shuō）是非常困難的事，因為水斑的形成非常複（fù）雜，其中包括有水泥、酸雨、白華、砂質不（bú）良、以及石材吸自（zì）地下的（de）汙染，這些汙染造成石材本身的（de）變質，這種變了質的石材相當不容易清理幹淨，所以對水斑而言，唯一的方法就（jiù）是預防。要預防水斑的形成可在施工前使用SCI多（duō）功能防護劑或SCI15號（hào）石（shí）材（cái）防護劑。施工前，對石材作防護（hù）處（chù）理（lǐ），即可有效避（bì）免水斑的形成，同時可達到良好的防汙效果（guǒ）。

 <三>、白華的（de）處理：

 　　 我們常看到有一些白色的結晶物從石（shí）材的接縫裏流出來，這就是俗稱的"白華"（泛堿）。白華分為兩種，一種?quot;一次白華"，一種是（shì）"二次白華（huá）"。"一次白華"的成因是（shì）施工時，水泥砂漿產生化學變化形成（chéng）氫氧化鈣，從石材的接縫裏冒出來或是從（cóng）石材本身的紋路、毛細孔處冒出來，與空（kōng）氣中的（de）二氧化碳結合形成白色的（de）結晶物；"二次白華"主要是由（yóu）於（yú）雨水滲入石材內部與水泥砂漿接觸，產生化學變化而形成白華。這（zhè）兩種（zhǒng）強力清除劑來去除。一般來說，要（yào）事後補救並防止（zhǐ）白（bái）華再生（shēng）須從多方麵著手。首先要防止外部的（de）汙染即雨水的（de）滲入，這（zhè）可以從石材表麵作防護處理及加（jiā）強（qiáng）填縫部（bù）分（fèn）的防水（shuǐ）功能來著手，隻要外麵的水分不再滲入石材，而石材內也無水（shuǐ）分的話，白華即無法再生。

 <四>、鏽斑的處理：

 　 鏽斑的成因一般可（kě）以分為兩種：第一種鏽斑的成因是來自石材本身所含的鐵份（fèn）。一般來（lái）說，每一種石材本身多少都含有鐵的成（chéng）份，當雨水與石材中（zhōng）的鐵份接（jiē）觸以（yǐ）後，就會慢（màn）慢（màn）形成鏽斑，這種（zhǒng）鏽斑較不易清除，須要花較長的時間來處理，使用鏽斑除汙劑、SCI強力清除劑，可（kě）以有效清除鏽斑而且（qiě）不傷害石材，要避（bì）免（miǎn）使用工業（yè）用雙氧水或其他腐蝕性的強酸，否則會弄巧（qiǎo）成拙。最重要的是如何防止鏽斑（bān）的再生（shēng），最有效的方法是除鏽後隨即作防護處理，以杜絕（jué）水分再滲入石材（cái）內部，免除鏽斑的再（zài）生（shēng）。第二種鏽斑（bān）是外（wài）來的，例如加工時殘留的的（de）鋼砂或施工時的（de）鐵器，裝（zhuāng）潢的金屬器件（jiàn）等（děng）等，這種鏽斑較易清除，所使用的清洗劑也與前者相同。一般（bān）來說石（shí）材產（chǎn）生鏽斑以後要完全清除是相當不容易的（de）。所以石材安裝前作防（fáng）護處理又比完工後再（zài）作（zuò）防護處理好些，因為完工後（hòu）外牆都有相當的高度，施工不易，而且石材安裝的過程中也（yě）會有接（jiē）觸酸雨的可能，所以施工前做防護是最好的，即可防鏽又可防汙。

 <五>、汙斑的處理：

 　 石材表麵所形成（chéng）的汙斑來（lái）源很多。有些是來自環境的汙染造（zào）成的，有些（xiē）是（shì）施工時使用不當的施工材料或不良的工法（fǎ）造成（chéng）的，一般常見的情形有石材發黃、變色、殘（cán）餘（yú）水泥渣、快幹膠、接著劑、膠布、木材色素等；另一（yī）種汙染則是人為造成的，如茶漬、可樂、咖啡、醬油等，各種不同的汙斑隻要選擇適當的"神奇（qí）二號"清潔劑、SCI石材專用清洗劑均可以有效地去除。要防止石材被汙染，最有（yǒu）效的方法是作SCI石材防護處（chù）理，尤其是石材安裝前作防護處（chù）理，更可以有效避（bì）免施工不（bú）當或裝潢時所造成的汙染，或至少在新完工時先作防護處理，這樣可以避免大（dà）樓啟用後養護施工的不（bú）便。

 <六>、蠟垢的處理：

 　　 正確的石材保（bǎo）養方法是不打蠟的，因為蠟有油性，容易滲入石（shí）材的毛細孔，而且蠟有黏著性（xìng），空氣中（zhōng）的灰塵容易附著在上麵而造成不易清（qīng）洗的蠟垢（gòu），破壞了（le）石材的美（měi）觀。另外有一種硬質蠟，處（chù）理後會（huì）將石材表麵完全封死（sǐ），這樣（yàng）會（huì）傷害石材天然的透氣性（xìng），而且（qiě），這種硬質蠟施工（gōng）後清除不易，在石材無法透氣的情況（kuàng）下，如有任何濕氣則極易引起石材變質。要清除（chú）蠟垢，可以使用SCI去汙除蠟（là）劑，"神奇二號"清潔劑、SCI超級除蠟劑，它們可以有效（xiào）地除去（qù）石材表麵及毛（máo）細孔內的蠟垢且不傷害石（shí）材（cái）光澤，除蠟（là）之後，使用（yòng）SCI多（duō）功（gōng）能防護劑，SCI 15號石材防護劑（jì）作保護。經這些（xiē）防護劑處（chù）理後的石材，具有防水、防汙、防鏽（xiù）斑、防油斑、防風化、防老化、耐酸堿、防茶漬（zì）、可樂（lè）、手汗、醬油等造成的汙染，可以說是一舉（jǔ）數得，而且平日的清潔維護，隻要用清水擦拭即（jí）可，無需使用任何清潔劑或者打蠟，同（tóng）時可以延長石材的壽（shòu）命，較傳統打蠟的方（fāng）法便宜甚多，不論是新舊石材均可處理。目前這種防護處理在國外已逐漸取代蠟的地位，因為它不但沒有蠟的缺（quē）點，同時具有多重（chóng）的防護效果。

 <七>、磨損處（chù）理：

 　　一般來說，花崗（gǎng）石的硬度較大理石高一倍，大理石比較（jiào）容易失去光澤，但不論是花崗石還是大理石，一旦光澤磨損（sǔn）後，要再恢複光澤（zé）就大費周折了。因為要（yào）恢複光澤除（chú）了重（chóng）新拋光外，別無他途，所以要避免磨損，延長石（shí）材壽命，最好的方法就是先作防（fáng）護處（chù）理，然後（hòu）在石材表麵再用SCI石材保護劑（jì）作表麵處理。在人員出入較多的地方，如銀行、餐廳、大樓的大廳，定期（qī）作一次表麵保護處（chù）理，經（jīng）保護後的地麵，即可有效起到防（fáng）水、防汙及（jí）耐磨損的作用，同（tóng）時可有（yǒu）效提高石材亮度（dù）。

 <八>、吐黃（huáng）（草繩黃）的處理:

 石材由於（yú）不合理的包裝、堆放和運輸，一旦遇到陰雨天或與外界的水份接觸（chù），包紮用的草繩極易汙染石（shí）材，造成草繩黃汙染，另外，石材安裝後由於水份的影響，石材內部的礦（kuàng）物質發生化學反應，表麵也經常出現吐黃現象，這種情況下，使用SCI多功能清（qīng）除劑（jì）便可使以上問（wèn）題迎刃而解，隨（suí）後再用SCI防護係列產品作防護處（chù）理，便可有效防止吐黃的再次產生

家居開荒保潔、消毒

 對剛裝修完畢的工程（家居）或需（xū）要拓荒（huāng）的室內建（jiàn）築，運用專業設備、藥劑、工具進行全方位的清（qīng）潔，同時提供（gòng）殺菌、消毒，去除甲醛、苯、氨、除異味（wèi）等增值服務項目。普通家庭開荒工程報價為：1.0-2.0元（yuán）/m2，大型物業一次（cì）性開荒另報計劃書（shū）。

 主（zhǔ）要（yào）合作（zuò）對象：

 ◆剛剛竣工或裝修完畢的建築物或房間，其地麵、牆麵、玻璃等四處粘滿了灰塵、汙垢、水泥膠漬和（hé）石灰等，需要進行全麵的清洗和整理；
 ◆極易受到汙染，充滿油垢、煙垢、灰（huī）垢而從未徹底清洗過的餐廳（tīng）、卡拉OK包房等；
 ◆不易出手的商品房，因（yīn）長期閑置而缺乏清潔和管理，為重振銷售（shòu）業績，須進行全麵的清洗和翻新；
 ◆使用（yòng）年（nián）限過長，日積月累汙（wū）漬變頑漬的寫字樓、酒店、商廈、娛樂場所、公共場所、學校和（hé）院所、機（jī）關辦公場所等；
 ◆曆史悠久的文物保護建築、博物館、圖書（shū）館、紀（jì）念館，需要其恢複曆史的本來麵目，都需要提供拓荒（huāng）式的全麵徹底的清洗、保養和翻新服（fú）務；
 ◆與政府、城建、環衛處（chù）、居委會、物業公司、裝飾公司、石材（cái）經銷處等相（xiàng）關行業密切合作；

 特別提（tí）示：裝修（xiū）後室內（nèi）裝飾材料和空氣中甲醛、苯、氨等有害物質的清除之必要性

 新居和辦公室等場所都（dōu）要（yào）進行室內裝飾和購買家俱，由於裝修塗料、家具、膠結劑中含有大量對人體健康有害的甲醛（quán）、苯、氨等有機（jī）揮發性物質（zhì），其釋放期最長可達10多年，不是簡單的空置二（èr）個月（yuè）就能消除掉的（de）。建議在開荒（huāng）時由專業保潔人員使用專業藥劑將居住環境中的甲醛徹底清除幹淨。

 本公司去除甲（jiǎ）醛、苯、氨等有害（hài）物質一般在（zài）開荒後即時進行，分為三大步驟，第一步為在物體（tǐ）本身噴塗光觸媒，使（shǐ）其表麵產生長效光催反應層（半年以上（shàng）），光催化層能在光子激發下產生（shēng）光（guāng）致降解（jiě）反應，從而有效分解甲（jiǎ）醛、苯、氨等有（yǒu）機汙染物（wù），同時具（jù）備殺菌防黴、抗汙除臭、親水自潔等功效（xiào）。第二步為噴塗甲醛捕捉劑，能迅速與甲醛等反應（yīng）生成（chéng）無毒無味氣體並揮發（fā），第三步為（wéi）噴灑有害氣體清除劑，能將甲（jiǎ）醛、苯、氨（ān）、氮、硫磺等在內的導味發（fā）生體鎖住，使得異味無法（fǎ）發散， 從而達到優秀的（de）除臭功效，使室內空氣在短時（shí）間內淨化。

 以上三大步（bù）驟進行後，能有（yǒu）效去除室內有害（hài）物質，同時（shí），去味殺菌，七天（tiān）後即可放

 ★清洗高空外牆及玻璃幕牆的常（cháng）用方法

 當代大廈多為高層建築，外牆麵多為（wéi）各種（zhǒng）材質的麵磚或玻璃（lí）裝飾。高層大廈的外牆、玻璃幕牆和玻璃窗（chuāng）的外麵，容（róng）易附著灰塵，需要經常清洗和擦拭，以保（bǎo）持大廈整潔美觀和室內明亮。
 大廈外牆和玻璃的清洗，需（xū）要在室外和高空中作業，必須使用（yòng）高空吊籃、吊板、升降台等運載工具，作業難度大，危險性大。操作人員必須嚴格體檢，嚴格培訓，嚴格遵守操（cāo）作規範（fàn）和安全規（guī）範，以保（bǎo）證能高質高（gāo）效地完成（chéng）外牆整體清洗工作。

 一、高空外牆常用清（qīng）洗方（fāng）法
 1、事前準備工作
 （1）根（gēn）據牆麵材質及髒汙程度，確定相應的清潔劑和工（gōng）具。必要時應作小塊清洗試驗。
 （2）弄清（qīng）屋頂狀況，確定水源、電源。
 （3）製定（dìng）整體作業方案。
 注意事項（xiàng）：屋頂和地麵都要確保有人監護，並用步話機保持聯係。
 2．安裝運載外牆（qiáng）清洗設備、工具及專用清潔劑，包括高壓衝洗機一台，膠皮管、水（shuǐ）桶（tǒng）、毛（máo）滾、膠刮（guā）、毛巾、刮刀以及清潔（jié）劑（jì）、溶（róng）劑等（děng）。
 3．將（jiāng）高（gāo）壓衝洗機接上電源、水源、裝好衝洗膠管，檢查好水槍效果。
 4．作業人員穿上雨褲，攜帶（dài）工具、清潔劑上吊籃或吊板。有些工具應用鬆緊繩栓在（zài）吊籃或吊板上，以防不小心失手落下，傷了行人。在地麵上設攔護繩和安全告示牌。
 5．作（zuò）業（yè）方式（shì）為（wéi）從上到下。
 6．清（qīng）洗方法：
 （1）用高壓清洗機接出（chū）的膠管或水槍衝洗牆麵。
 （2）檢查牆麵上有無粘著物等汙跡，如有，先用刮刀（dāo）等相（xiàng）應輔助工（gōng）具和溶劑除（chú）去。
 （3）將毛滾浸入桶中（zhōng），待充分（fèn）吸入清潔劑後均勻塗抹在牆（qiáng）麵上。
 （4）視牆麵（miàn）髒汙程度，用刷子、磨盤、百潔布（bù）、膠刮等擦磨，再用清水（shuǐ）衝洗淨。
 （5）確認一次應作業（yè）範圍內的牆麵已清洗完畢，滑動吊（diào）籃或吊板，繼續往下作業。
 7．全部作業完成後（hòu），收（shōu）拾整理機器設備和工具，撤去地麵攔護（hù）繩和告示牌，將地麵水跡擦（cā）淨。


 二、高空玻璃幕（mù）牆擦拭法
 1．首先查看（kàn）作業現場，確定作業方案。重點查看屋頂狀況（kuàng），確（què）認能否安裝吊籃、吊板，吊籃、吊板在屋頂移動有無障（zhàng）礙；霓虹燈、廣告字牌等是（shì）否防礙作業等。
 2．安裝運載（zǎi）工具——吊（diào）籃或吊板。如大廈已安裝擦窗機，則按規範進行操作前的檢測。
 3．準備擦拭（shì）工具，包括水桶（tǒng）、清潔劑、毛滾、膠（jiāo）刮、毛巾以及備（bèi）用輔助工具鏟刀、刮刀（dāo）、溶（róng）劑等。
 4．作業人員攜帶工具上吊籃或吊板。有些工具應用鬆緊繩栓在吊籃或吊板上，以防一旦失手從（cóng）高空落下傷人。在地麵上設攔護繩和安全告示牌。
 5．作業方式為從上到下。每（měi）擦拭完一溜，整（zhěng）理工具、加清潔（jié）劑、橫向移動吊籃或吊板，再繼續第二（èr）溜作業。
 6．擦拭玻璃方法：
 （1）檢查玻璃上有（yǒu）無粘（zhān）著物等汙（wū）跡，如有，先用刮刀等相應輔助工（gōng）具和溶劑除去。
 （2）將毛（máo）滾浸入桶中，待清（qīng）潔劑充分吸入後，用手輕輕捋一下（以不入（rù）下滴水為宜），均勻塗抹在玻璃上。
 （3）塗（tú）抹時，一般為由上往（wǎng）下滾，橫向移動，每趟滾跡要交叉相壓，以防漏塗（tú）。
 （4）用膠刮將塗抹在（zài）玻璃上的清潔劑刮淨，操作時應稍用力，將膠刮（guā）均勻按壓在（zài）玻（bō）璃上，由上（shàng）至（zhì）下慢慢（màn）刮（guā）動，一次刮淨一溜，用（yòng）濕毛巾擦淨膠（jiāo）刮後，再橫向移動刮（guā）另一溜。
 （5）玻璃刮淨後，用毛巾將窗擦淨（jìng）。
 （6）確認（rèn）一次應作業範圍的玻璃已擦拭完畢，滑動吊（diào）籃或吊板，繼續往下作業。
 7、全（quán）部作（zuò）業完成後，收拾整理工具，撤去地麵攔護繩和（hé）告示牌。

 ★中國保潔行業的三（sān）大發展階段

 我國保（bǎo）潔行業起步較晚，從行業發展的現狀和必然趨（qū）勢（shì）來看，可劃分為三（sān）個階段：
 第一階段是以傳統保潔方式為主，家政、散兵遊勇式的保潔隊伍在大、中城（chéng）市異常活躍，保潔水平低（dī），服務領域狹窄；
 第二階段即現階段，是傳統保潔方式與理論（lùn）專（zhuān）業保潔模（mó）式並存的時期。由於世界清（qīng）洗（xǐ）行業的精良的設備、優（yōu）質的保潔劑紛紛進入中國市場，理論專業的清洗技術經（jīng）過實（shí）踐更具有實戰性專業性，傳統保潔方（fāng）式將逐漸（jiàn）退出市場；
 第三階段是（shì）保潔行業發展的鼎盛時期，民族清洗工業的崛起（qǐ）和著（zhe）名保潔設備用（yòng）品的長（zhǎng）足發展，人（rén）們普遍認同了專業保潔的理念，專業保（bǎo）潔時代即將到來。

 ★市場呼（hū）喚專業健康的（de）保潔服務

 我國經濟（jì）現處於高速發展階段，伴隨城市化建設和工業化進程的不斷加快，城（chéng）市汙染問題日益嚴重和突出，其中，最為普遍的則屬（shǔ）裸露在外的建築物外牆（qiáng）和用高（gāo）檔材料組成的豪華裝修房間。
 在外部，大氣汙染中的各種塵埃附著在建築物的外表，在腐蝕性（xìng）物質的直接作用下，建築（zhù）物外表遭受了程度（dù）不同的汙染（rǎn），失去了原有風貌，嚴重影（yǐng）響了城市的形象和（hé）美觀。在內部，隨著人們物質生活水平的不（bú）斷提高，建築物內（nèi）部裝修趨向（xiàng）於高檔化、複雜化、人性化方向發展，各類昂貴的裝飾材料和配套設施得以（yǐ）廣泛應用，而由於人為和自（zì）然的因素，室內直接受到了（le）各種汙染。所以，無論是建築物外表麵的清洗還是室內內部的保潔，傳統的一個（gè）水桶（tǒng）和拖帕的清洗保潔（jié）方式都（dōu）不能滿足現（xiàn）代需要，市（shì）場呼喚專業健康的清洗保潔服務。

家 庭 清 潔 幾 大 技 巧

 ☆地毯：去口香糖先冰凍
 　　陳女士準備在春節前將家裏去年添置的（de）地毯好好清洗一番。除了谘詢清洗地毯的價位，她（tā）還請教了日常生活中地毯清潔（jié）方麵的注意事項。我們告訴她，地毯最主要是要注（zhù）意減少灰塵，不能不（bú）換鞋就進屋，但也不能光著腳或穿著襪子在屋子裏走（zǒu），因為地毯的毛質具有吸附性，腳上的汗會被吸附到地毯上，增加（jiā）清洗的（de）困難，同時也會繁殖細菌。
 　　由於地毯底部容易生寄生蟲，對人（rén）體（tǐ）有（yǒu）影響，地毯必須定（dìng）期消（xiāo）毒。尤其是人一天呆的（de）時間比較長的臥室（shì），由於日照的時間一般相對較短，寄生蟲繁殖（zhí）又比較快（kuài），更需要定期消毒。
 　　此外，有口香糖粘在地毯上時，不要用硬物去刮，這樣會損傷地毯上的毛質。由於（yú）溫度越高，口香糖的粘性會（huì）越（yuè）大，越不容易取下來，所以可從冰（bīng）箱拿一塊冰敷在口香糖上，待口香（xiāng）糖凝固後再將其取下。
 　　另外一位李女士（shì）說，她家（jiā）客廳（tīng）鋪的全是木地板，最近她買了一塊兩平方米的地毯放在進（jìn）門處，但很快就髒了。特別是下雨天帶進的水和泥，讓地毯變得（dé）很不幹淨。她（tā）想自己動手（shǒu）清洗這（zhè）塊（kuài）小地毯，但又不知道該注意些（xiē）什麽。
 　　我們首先建議她買一（yī）塊（kuài）易洗易幹的纖維或橡膠的防塵墊放在屋外，使人在進屋前對鞋底的髒物做一番（fān）清潔，將水和泥盡量留在這塊防塵墜上，以（yǐ）減少（shǎo）對地毯的水洗次數。小地毯可以取下來放到衛生（shēng）間裏清洗，但不能用（yòng）堿性太強的洗衣粉之類的清洗劑，而要用專門的“地毯清潔劑（jì）”均勻塗在地毯上，然後（hòu）用軟刷去清潔。最後用（yòng）清水衝幹淨，放到陽台上太（tài）陽（yáng）不能直射的地方晾幹。

 ☆複合木地板（bǎn）：半年（nián）上（shàng）一次蠟
 　　陳小姐今年裝修時全裝上了複合木地板，她覺（jiào）得複合地板比較好保養。她問，這種地板清潔時是不是可以隨便點（diǎn），也不需進行特別的保養。
 　　我們告訴她，這種認識其實是錯誤（wù）的（de），複合地板雖然（rán）不像一些木地板那樣需要小心（xīn）嗬護，但也（yě）需定（dìng）期上蠟，拖地板時（shí）雖然並不要求是全幹的拖把，但也不能（néng）沾太多（duō）的水，而且也不能用硬（yìng）物去刮地板表（biǎo）麵留下的一些髒物，否則表麵就會被磨損，除了影響外觀，還會影響它的使用（yòng）壽（shòu）命。複合木地（dì）板（bǎn）也需（xū）每隔半年左右的時間上一次蠟。此外，複合木地板要特別注意不能將（jiāng）油灑在上麵，避免因為太滑而摔傷。

 ☆紗（shā）窗：用毛刷兩麵刷
 　　袁小（xiǎo）姐昨日爬上二樓的窗外（wài）去擦洗家裏的紗窗，可擦了半天，還是沒擦得幹淨。我們告訴她，紗窗一般要拆下來清（qīng）洗。而且很多人都是（shì）洗（xǐ）了一（yī）麵後，再（zài）翻過來洗另一麵，結（jié）果原（yuán）來洗幹淨（jìng）的一（yī）麵又被（bèi）弄髒。正（zhèng）確的方法應（yīng）該在清洗時，在沾水前（qián）就用毛（máo）刷直接沾清洗（xǐ）劑來回刷洗紗窗兩麵，然後再（zài）用水衝（chōng）洗。而（ér）且在用水衝洗時，如有（yǒu）條件，最好用２５℃到４０℃之間的熱水衝洗，這個溫度下清洗劑的去汙能力（lì）最強。

 ☆不（bú）鏽鋼家具：多擦不鏽鋼光亮劑
 　　陳先生家買了兩年多的不鏽鋼床，最近變得（dé）有了一些鏽（xiù）斑，我們告訴他，對於這（zhè）種不鏽鋼的家具，要經常擦拭不鏽（xiù）鋼光亮劑，比如門的不鏽鋼拉手、不鏽鋼製的推拉門等都不能用水去（qù）擦，否則就會發黃變黑，損壞得更快。

 ☆大理石台麵：沾不得油
 　　陳先生家（jiā）的大理石台麵裝（zhuāng）上半年多（duō）了，放油的地方滲出的油在台麵上形成了一個黑色的圈。我（wǒ）們告訴他，大（dà）理石台麵使用前要做（zuò）深層護理即（jí）防水、防（fáng）油、防（fáng）汙處理。在沒做（zuò）護理的情況下，如果油漬留在台麵上時間不是特別久，可以用大理石的除油劑去除，如（rú）果時間太久，藥水處理也比較難，隻能拆下來請專業清潔公司重新翻新，之後再作（zuò）台麵深層護理。

 ☆電視機：最好用（yòng）酒精或淨布擦
 　　電器的清潔，幾乎（hū）每天都要碰到（dào）。趙小姐打（dǎ）進電話問，清潔這些帶電的東西需要注意那些事項。
 　　其實，清潔（jié）電器時（shí），最好先斷掉電源（yuán），以盡量避免危險發生。不能（néng）用抹布沾水擦拭電視機，以免水滲進內殼，造成電（diàn）源短路，影響使用壽（shòu）命。最（zuì）好（hǎo）用揮發較快的酒精擦拭，或使用淨布、餐巾（jīn）紙擦拭。
 　　對於冰箱使用久（jiǔ）了後，盡管經過清洗，仍然會有的那股異味，可以（yǐ）用少量白（bái）醋放在清洗幹淨的冰箱裏擦拭一遍後，再關緊門，幾分鍾後打開冰箱門散氣，就可以（yǐ）去除異味。此外，還可（kě）以用桔子皮（pí）的裏層在冰箱（xiāng）內殼反複擦拭，幾分鍾後再用幹淨抹布擦拭幹（gàn）淨。
 清洗屋頂的吊燈要特（tè）別注意（yì）斷掉（diào）電源，同時還要防備使用時間長的玻璃燈具發生炸裂。對燈具的金屬部件也要注意不要用水擦拭，以免生鏽。

 ☆硬質牆麵的保養
 硬質牆麵與硬質地麵的（de）保養有（yǒu）所不同，因為牆麵磨擦少，主要是灰塵（chén）、水珠等汙（wū）垢，如在大廳，則（zé）主要是灰塵。清潔保養方（fāng）法是每天擦去表麵浮（fú）灰（huī），定期用噴霧蠟水清潔保（bǎo）養。該蠟水既有清（qīng）潔功效，又會在表層形成透明保護膜，更方便日常清潔。而衛生間的牆麵則（zé）應定期使用堿性清潔劑清潔，洗後一定要用清水洗淨，否則會使表麵失去光澤。

 ☆貼牆紙牆麵的（de）保養
 定期對牆紙（zhǐ）牆麵（miàn）進行吸塵清潔，注（zhù）意要將吸塵器（qì）換吸頭，日常發現（xiàn）特殊（shū）髒跡要及時擦除，對耐水牆麵可用水擦洗，洗後用幹毛（máo）巾吸幹（gàn）即可（kě）；對於不耐水牆麵可（kě）用橡皮等擦拭或用毛（máo）巾蘸些（xiē）清潔液擰幹後輕（qīng）擦（cā），總之是要及時除去汙垢，否則時間一長會留下永久的斑痕。

 ☆其他（tā）技巧
 擦拭家具應使（shǐ）用棉（mián）紗、軟布，不（bú）要用水擦洗，更不要用肥皂水或堿水，這（zhè）樣會影響家具（jù）表麵的光潔度，甚至造成（chéng）漆麵脫落。開水杯在家具的漆麵上燙出白色斑痕時，可用兩種方法祛除燙痕：（1）可用煤油或（huò）酒精花（huā）露水溶（róng）劑（jì）來擦拭；（2）用軟木蘸取茶汁（zhī）擦拭。
 　　家具恢複光澤的簡易方法：在熱水中加入少許食醋，然後用軟布蘸醋水輕輕擦拭。待水完全幹後再用家具上光蠟拋光就可使其恢複光澤。漂亮的白家具時間長了，就（jiù）會變黃，如果使用（yòng）牙膏擦拭，就會有所改觀。但操作時不可太用力，否則會損傷漆膜。
 　　用牛奶清除家具異味：先將一杯煮沸的牛奶放置在（zài）家具（jù）內部(櫃櫥類)，把櫃門關緊，待（dài）牛奶冷卻後取出，家具內原有的異（yì）味就會消失。
 　　家（jiā）具被孩子用（yòng）蠟筆塗畫得亂七八糟，如（rú）何清除蠟筆痕跡（jì）呢？用柔軟的布沾上牙膏慢慢擦拭去除。
 存放小零碎的抽（chōu）屜（tì），清理一次非常麻煩，每次（cì）都要一件一件取出擦拭。其實，你若把吸塵器吸口用塑（sù）料窗紗（shā）或紗布蒙住，然後，直接伸（shēn）進抽屜裏吸塵，就可大大簡化以（yǐ）上的煩（fán）瑣過程。

★石材保養漫談（一）----切記防水

 石材（cái）作為主要（yào）的建築材料之一，因其（qí）高貴、典雅的氣質和外表（biǎo），特受消費者的歡迎（yíng），但在使用過程中（zhōng），也不斷（duàn）發現石材存在各種問題，使人們日益（yì）注意到對石（shí）材進行定期（qī）養護的重要性（xìng）和必要（yào）性。
 石材汙染成因大致可分為以下（xià）四大（dà）類：
 一、有機物質如香煙漬、醬油漬、碘（diǎn）漬。
 二、金屬汙漬如鐵鏽、鋼鏽、鉛鏽。
 三、油漬如汽油、機（jī）油、油漆。
 四、最（zuì）容易出現且最難避免的問題便是水漬。一般情況下，水漬在一定時間內會（huì）揮發掉，但在水底高溫度的情況下，水漬可能不會消失，反而會浸入並（bìng）長期儲存於石材內部。各種汙漬物質（液體除外（wài））本身並不會對（duì）石產生影響，隻有當汙漬遇上水並產生化學變化後，才（cái）會形成染色、汙染等（děng）問題。此外（wài），水分浸入石內，還會改變石質（zhì），石內的礦物鹽會因接觸水分而產生化學作用，當晶體漸漸變大（dà）時，會令石材表麵爆開並析出晶體，造成白華等（děng）汙染問題。因此，可結論水是石材的最大（dà）敵人，隻有將石的氣孔堵塞方可從根本上解決這一問題。
 “預防勝（shèng）於治療”這句名言（yán）用於石材是最恰當不過了，石材（cái）養（yǎng）護的目（mù）的就是“防止水份滲入，讓水氣呼出”。石材防護劑針對不同的特性，對石材提供了全麵（miàn）的保護，抵禦如水份、汙漬、油漬等滲入，亦防止礦物鹽帶出石外，產（chǎn）生白華或鏽漬等。

 ★什（shí）麽是城（chéng）市牛皮癬（野廣告（gào））？現況如何？

 城市亂貼、亂塗的各類小廣告、野廣（guǎng）告，一直被視為“城市（shì）牛皮癬”而成為全國各個城市難以根治的頑症，不僅幹擾了城市的經（jīng）濟（jì）秩序，也是各種違法犯罪滋生的溫床，同時更是城市市（shì）容市貌的（de）大（dà）敵（幾乎遍布城市的每一個角落）。在政策法規及相關部門的重視與配合下，全國各市的“城市牛皮癬（xuǎn）”治理工作取得了（le）一定（dìng）成效（xiào）。

 但，各種“野廣（guǎng）告”的清理工作對市容、城（chéng）管、環衛等部門及（jí）街道（dào）、社區來說（shuō）依然是一件頭疼事。由於城市（shì）“野廣告”形式多樣（如油漆油墨噴塗、記號筆、不幹膠等），牢固附著於各（gè）種城市設施表麵（如（rú）建築物、公交站（zhàn）牌、候車亭、道（dào）路指示牌、廣告牌、過街天橋、立（lì）交橋、電話亭、電線（xiàn）杆、電信設（shè）施、郵政設施、電力設（shè）施等），以目前環衛工人的清洗理（lǐ）念、清洗藥劑與（yǔ）清洗技術而言，難以將已存在的“野廣告”徹底清除幹淨並恢複原貌，以（yǐ）致（zhì）造成街頭道尾大量未處理的原形汙染和清（qīng）洗後的補丁式汙染或混濁狀（zhuàng）汙染，沒有達到真正整潔市容環境的初（chū）衷與目（mù）的。漫步鬧市街頭，觸目驚心，更遑論社（shè）區街道角落的成片汙染。

 顯然，這種城市頑症已嚴重影響了城（chéng）市的市容整體環境和對外形象。

 ★城市牛皮癬（野廣告）主要有哪幾種類型？

 從廣告內容劃分，城（chéng）市牛皮癬（野廣告）主要有五（wǔ）種類型：

 1、辦假證廣告，尤以假文憑居多，這是目前最多也最（zuì）常見的一種類型。
 2、高（gāo）薪招聘公關小姐（jiě）或公關先生廣告及涉嫌傳銷內（nèi）容的廣告（gào），以小型不幹膠廣告（gào）為主。
 3、中介公司職介廣告（gào），大多是（shì）非法招工或超範圍經營，詐騙找工作者的錢財，主要出現在一些小街道或城鄉結合部。
 4、疏通下水道、配鑰匙、求租（zū）出租等家政服務類廣告，大多為（wéi）無證經營，主要是（shì）想通過出賣勞動（dòng）力掙點錢，此（cǐ）類廣告主要出現在內街內巷和住宅樓道內。
 5、修（xiū）理卷閘門廣告，主要張貼在一些（xiē）商鋪、公司的卷閘門（mén）上。

 從（cóng）製癬方式劃分，城市（shì）牛皮癬（野廣告）主要有四種（zhǒng）類型：

 1、水筆幫（bāng）：用（yòng）粗粗的碳素水筆隨意製造牛皮癬，效率高，隱蔽性（xìng）強，更新率高（gāo），是“牛皮癬”製作大軍中覆蓋速度最快的一支隊伍。 2、噴漆幫：用一罐小小的噴漆罐，隨手在牆上噴出一串串黑色電（diàn）話號碼。
 3、貼紙幫：用不幹膠直接貼在公共場所，膠紙上有電話號碼。
 4、圖章幫：一（yī）般用超大型圖章，印記最醒目、最難清除。

 ★城市牛皮癬（野廣告（gào））的危害性（xìng）主要（yào）表現在哪幾方麵？

 城市牛皮癬（野廣告）各種類型中屬違法犯罪性質的占八成以上（shàng），而假證廣告更是重中之重，其危害性直接表現在以下 方麵： 1、汙染市容市貌，直接影響城市形象。
 2、假學曆泛濫（làn），人才貶值，社會公（gōng）信度受到打擊。
 3、假招聘野廣告破壞家庭穩定，影響社（shè）會安定。
 4、無證經營野廣告（gào）影響國家稅收，破壞社（shè）會風氣（qì）。
 5、傳銷內容野廣告衝擊社會經濟秩序。


 ★城管環衛部門主要使用哪些（xiē）清洗方式？

 城管環衛部門主要使有以下二種清洗方式：
 1、常規清洗：用水、洗滌劑或香（xiāng）蕉水等藥水，清洗不了或效果不（bú）佳，造成大量混（hún）濁狀汙（wū）染，障人眼目。
 2、塗料或水泥漿覆（fù）蓋（gài）（最常用的方法）：以塗料或水泥石灰漿簡單覆蓋製癬人的電話號碼，形成新的不雅觀的補丁式二次汙染，兩敗俱（jù）傷。



 以上（shàng）二種清洗方式從美觀上而言，作了和不作沒什（shí）麽大的區別，都是視覺汙染，唯一不同的是，清洗後的效果雖然不（bú）好，但是製癬人的電話號碼大多數時候（hòu）是看不清楚了，從而使製癬人作廣告宣傳的（de）目的未能達到，達到（dào）了（le）部分效果吧。

 ★城管部門現用“呼死你”係統有（yǒu）何局限？

 “呼死你”係統：又名“惡意電話號碼語音呼叫係統”，即城管執（zhí）法人（rén）員將野廣告上電話核實後，通知製“癬”者前來接受處理，如果當事人（rén）不（bú）聽“勸告”，該電（diàn）腦係統將每（měi）隔２０秒呼叫提醒一次（cì），２４小時不間斷。這種方式最初效果很不錯，但上有政策，下有對策，現在新手段出（chū）現後效果開始下（xià）降。

 附：製癬人對付“呼死你”係統的新手段

 ☆由於換號費用（yòng）低，製癬人（rén）會不斷更換手機號碼，以逃避被（bèi）“呼死”。
 ☆由於“呼死你”係統每呼出一個號（hào）碼對方接通後就會（huì）產生（shēng）話費，造成采用座機、小靈通等接聽免費通訊方式的製癬（xuǎn）者會惡意摘機後掛斷，故意浪費城管電話費（fèi）。廣州曾出現過一製癬者一天故意摘機1000次的事（shì）件。
 ☆某些製癬者在發現被追呼後，故意將自己的電話呼叫轉（zhuǎn）移到政府機關電話上，騷擾政府相關工作，直至被係統發現。
 ☆係（xì）統中繼線未開通長途電話功能，部分外地電話無法（fǎ）進行宣傳告知，使某些製癬者（zhě）故意使用（yòng）外地（dì）手機號碼。如用常規（guī）方（fāng）法撥打，長途費用昂貴。

 ★城管部（bù）門在製癬執法過程中主要存（cún）在哪些困（kùn）難點？

 主要困難點：
 ☆執法困難。原因是缺少（shǎo）相關法律法規，城管執法人員在抓到非法塗寫招貼的製癬者後（hòu）難以實施有效懲罰，隻能根據（jù）行政法規和政府規（guī）章（zhāng）以罰款等方（fāng）式處罰。而被抓獲（huò）的非法（fǎ）塗寫張貼者多（duō）半是（shì）民工（gōng），一般（bān）身無（wú）分文，隻要其堅持不供出其他聯係人，法律上就難以實施罰款或處理。公安部門也隻能在留滯２４小時後，將他們放掉。於是，製癬者屢罰屢犯（fàn），並無（wú）顧（gù）忌。
 ☆對購（gòu）買、使用假證者無明確的處罰規定，多為道德譴（qiǎn）責，從而形成巨大的買方市場，致使違法分子（zǐ）為謀取暴利而鋌而走（zǒu）險。 ☆取證（zhèng）成本較高，使用數碼（mǎ）設備攝取的證據，打印照片價格昂貴。
 ☆核實證據（jù）困難，許多違章者都是累教不改者，已對相關（guān）執法單位的電話號碼熟悉，在執（zhí）法隊員核實違章廣告電話時機主不接聽，較難獲得錄音證據。


 ★我們關於治理“城市牛皮癬（野廣告）”頑症的建議

 徹（chè）底清除“城市牛皮癬（野廣告）”是一個政府係統工程，不是（shì）政府單方麵的（de）某一舉措就能杜（dù）絕的，為真正達到“整治城市頑（wán）症，美化城市市容”的最終（zhōng）目的，我們從治標和治（zhì）本二方麵，據（jù）本地實際觀察及外（wài）地考察經驗，特（tè）提出以下建議：

 一、 設（shè）立明確的群眾監（jiān）督舉報獎勵（lì）製度，並加以廣泛宣傳。充分利用群眾資源發動廣大群眾的主動性、積（jī）極性，這是我們（men）黨戰無不勝的曆來法寶（bǎo）。設立免費檢舉電話，或以照片錄像為準，經相關部門核實無誤並采取有效（xiào）措施（shī）後予以（yǐ）舉報（bào）獎勵。（關（guān）鍵詞：群（qún）眾）
 如：江西南昌（chāng），凡舉報人向城市執法部門舉報製假證窩點，每查處（chù）一個窩點就獎勵１萬元。舉報（bào）當場噴繪張貼“牛皮癬”者則獎勵２００元。
 二、 製定專門的法律（lǜ）或法規：從製度上嚴厲打擊和懲罰製癬者（zhě）及為製癬者提供印刷服務、證書封麵等便利（lì）的廠家（含經濟懲罰和行政處罰），屬違法犯罪性質（zhì）者應移交公安（ān）部門處理，查出源頭，一（yī）網打盡。由此解（jiě）決目前執法困難的問（wèn）題。（關鍵詞：製度化）
 三、實行高價通訊收費：對製（zhì）癬者的通訊工具收（shōu）取（qǔ）高價通（tōng）訊費，大幅增加其製（zhì）癬成本，也（yě）是遏製（zhì）牛（niú）皮癬複發的（de）有效手段。（關鍵詞：通訊費）
 如：深圳市執法部門對（duì）“呼（hū）死（sǐ）你”係統上的“黑號碼”，采取高價收費方式，即每條消（xiāo）息２元，以此加大（dà）處罰力度（dù）。
 四、 清除工作（zuò）盡量專業化、市場化：請專門的市場化的清潔公司（sī）進行清（qīng）理（lǐ），政府管理部門負責監（jiān）控（kòng）與配合（hé），最好是在上午9點以前將牛皮癬清除掉，而白天則繼續（xù）派人不間斷巡查與（yǔ）清除，大幅減（jiǎn）少牛皮癬被群眾關注的機會。（關鍵詞：市場化）
 五、 充分利（lì）用科技手段：對已經存在的“城市牛皮癬”要選擇高科技清洗原料、塗料等進行徹底清理，以防止在（zài）清理“牛（niú）皮（pí）癬”時出現二次汙染和破壞建築物情況的發生（現在市場上已有專門的城市牛皮癬清潔劑和防護劑），如實在（zài）需要塗抹（mò），要用同色塗料塗抹。（關鍵詞（cí）：科技）
 六、 政府需要投入專項資金：設（shè）立專項資金，對監督查處的該項罰款進行專項管（guǎn）理，專款專用，用於牛皮癬的清理及防護上。（關鍵詞：經費專管）。
 七、城管加強巡查力度：在繁榮街道二側加大城管巡查頻率，特別是淩晨（chén）至黎明這段製癬高峰期。（關鍵詞：城管巡查）
 八、提醒用人單位提高打擊假證意識，製定對購買和使用假證者（zhě）的處（chù）罰規定：買方（fāng）市場縮（suō）小，製癬者利益減少，製癬量自然減少。（關鍵（jiàn）詞：打擊假證）
 八、以各種大型有獎公益性活動提高普通市民對城（chéng）市牛皮癬危害性的認識，塑造良（liáng）好社（shè）會風氣，從而（ér）更自發自覺地配合政（zhèng）府去抵製和揭發（fā）製癬者。（關鍵詞：活動）
 九、離（lí）地不超過（guò）5米（mǐ）的戶外廣告在審批時要求申請者在廣（guǎng）告畫麵上添加防護層（如（rú）PVC膠（jiāo）片、水晶玻璃片、玻璃等），在防護層上的牛皮癬（xuǎn）運用藥劑可輕（qīng）易去除，從而徹（chè）底解決目前戶外廣告畫麵嚴重染（rǎn）癬的情況。（關鍵詞：戶外廣告）
 十、針對非違法性（xìng）質的野廣告變堵（dǔ）為疏，施行“給出路（lù）”政策。由社區出資設立一定數量的廣告固定（dìng）張貼處，免費張貼或由（yóu）社區登記後統一貼出（chū）。（關鍵詞（cí）：免費張貼）



 ★重慶市相關部門對（duì）上麵治癬建議的回複

 ☆重慶市市政管理委員會（huì）關於給李文清同誌治理（lǐ）城市牛皮癬頑症之建議書的回複（2004年7月8日）

 李文清同誌：
 您提出的關於“治理城（chéng）市牛皮癬頑症之建議書”，已由市人大城環（huán）委轉我委辦理。在此，首先（xiān）感（gǎn）謝您對城市管理及執法工作的理解、關心與支（zhī）持。現就（jiù）城市“牛皮癬”的整治情況答複如下：
 一、整治（zhì）城市“牛皮（pí）癬”的基本情（qíng）況
 2002年市政府為整治城市“牛皮癬”，出台了《關於禁止亂貼亂掛亂（luàn）刻亂畫行為（wéi）的通告》（市政府第133號令），並於當年8月1日正（zhèng）式施行。我委為貫徹（chè）執行好市政府第133號令，2002年7月下發了《關於禁止亂貼亂掛（guà）亂刻亂畫行為的（de）通告》的實施意見。
 市政（zhèng）府第133號令從（cóng）2002年8月1日貫徹實施至今，我委在《重慶法製報》上發布公告送達249批共4251個電信號碼，向電信經營企業發出暫停通知書737批共4208個電信號碼被暫停使用，發出恢複通知書418批（pī）共666個電信（xìn）號碼。為進一步治（zhì）理城市“牛皮癬”，2003年7月，我委在渝中區試點建立了“呼死你（nǐ）”語音自動尋呼警示係統，加（jiā）大對（duì）城市“牛皮（pí）癬（xuǎn）”的整治力度。該係統運行以來，已有75%的亂張貼、亂塗寫者（zhě）接受了處罰，未接受處罰的主要（yào）是一些辦假證件的電信號碼的行為人。
 通（tōng）過政府（fǔ）第133號令的（de）貫徹實施和“呼死你”自動尋呼警示係統的建（jiàn）立，主（zhǔ）城區（qū）迎賓（bīn）大道、主幹（gàn）道、繁華窗口地區、各大轉盤和（hé）人行天（tiān）橋的（de）亂張貼、亂塗寫現象得到（dào）了有效遏製，整治效果較為明顯，城市容貌得（dé）到（dào）了較（jiào）好改觀。
 二、存在的主要問（wèn）題
 首先，由於亂張貼（tiē）、亂（luàn）塗寫行為人具有無固定人員、無固定作案時間（jiān）、無固定（dìng）作案地點，執法查處工作難度大、反複性大，整治效（xiào）果時有反複，在個別地區、個別路段和背街小巷回潮嚴重，特別是近段時間（jiān）全國聯網和漫遊的電信號碼在我市無論是在技術上還是在人工操作上都無法對其采取（qǔ）有效措施，致使此類電信號碼在我市主、次幹道和繁華窗口地區時常出現，影響了我（wǒ）市（shì）城市容貌。
 其次，在（zài）我市城市（shì）主、次幹道（dào）和繁華窗口地區及公用設施上的亂塗寫，其內容主（zhǔ）要是涉及辦假證件，這類電信號碼，僅靠市政管理部門采取暫停、查處及清除的辦法，隻能治標，不能治（zhì）本，還要靠公安部門加大打擊力（lì）度，對構成犯罪的，應依法追究其行為人的刑事責任，隻有這樣才（cái）能達到標本兼治的目的。
 三、今後的主要措施
 （一）繼（jì）續（xù）加大對亂張貼、亂塗寫等城（chéng）市“牛皮癬”的整治力度和對政府第（dì）133號令的宣傳力度，廣（guǎng）泛發動市民積（jī）極參與，逐步（bù）把整治城市（shì）“牛皮癬”工作向（xiàng）背街小巷、支（次）幹道、居民小區（qū）等延伸。
 （二）改進執法方式。一是積極與公安等（děng）部門配合，采取對城市“牛皮癬”製造者端窩點，堵源頭的方（fāng）法；二是采取設崗定（dìng）點、專人守候，徒（tú）步巡查與機（jī）動巡查相結合，做到（dào）及時（shí）發現，及時製止（zhǐ），及時清除；三是成立整治“牛皮癬”分隊，固定執法（fǎ）人（rén）員，專（zhuān）門負責對城市“牛皮（pí）癬”的查（chá）處（chù）（如江（jiāng）北區成（chéng）立了由4個執法人員組（zǔ）成（chéng）的小分隊（duì），專門負責查處“牛皮癬”，目前收到較好的效果）；四是（shì）市、區都設（shè）立了舉報電話。如市政管理監（jiān）察總隊直屬（shǔ）支隊設立了監督舉報電（diàn）話，並對舉報人（rén）給予適當的獎勵。
 （三）加大清除力度（dù）。首先要責成設施產權單位對設施產權範圍內的“牛皮癬（xuǎn）”加以清除；其次是各區城市管理行政主管部門要加大人、財、物的投入（rù），做到及時（shí）查處，及（jí）時清除（如南（nán）岸區每年由政府出經（jīng）費，請清潔（jié）公（gōng）司專門對（duì）主、次幹道（dào）和繁華窗口地區（qū）進行清（qīng）洗，城市“牛皮癬”清除（chú）效（xiào）果好（hǎo））。
 （四（sì））疏堵（dǔ）結合，加強管理。一是對管（guǎn）道（dào）疏通、開鎖、電器維修（xiū）等家政服務所需的電信號碼提供適（shì）當的（de）、規範的張貼欄，既減少亂張貼（tiē），又方便了群眾生活；二是加強管理，落實責任。如北碚區發動各街（鎮）和居民樓院落實“門前三包”責任製，城市“牛皮癬”控製較好，做到了在城區主、次幹道和繁華地（dì）段無亂（luàn）張貼（tiē）、亂塗寫（xiě）等現（xiàn）象；三是擬（nǐ）在電信公司建立（lì）160語音係統。主要是將各區便民的電話號碼輸入該係（xì）統，便於市民谘詢，以達到減少亂張貼的目的。


 ★城市牛皮癬（野廣告）清潔劑（jì）介紹

 為使城市牛皮癬的（de）治理工作更行之有效以至於根治或杜絕，根據中國特（tè）色，應用美國技（jì）術，“城市牛（niú）皮癬（野廣告）清潔劑”應勢而生，一舉解決了（le）城（chéng）市多年不能（néng）根除的城市美化難題, 得（dé）到了市政、城管（guǎn）、環衛等部門的密切關注和積極（jí）支持。
 目前，該（gāi）係列產品已（yǐ）廣泛應用（yòng）於（yú）北京、大連、上海、深圳、廈門、濟南、青島等城市，深受當地市政環衛部門（mén）好評。天地秀（xiù）保潔現為重慶（qìng）市總代理。
 ☆使（shǐ）用說明：城市牛皮癬清潔劑主要使用於電話亭、道路護欄（lán）、圍欄、不鏽鋼（gāng）、玻璃、有機玻璃、塑料、有機塑料、油漆、陶瓷、大理石、花崗岩等表麵，能夠迅速（sù）徹底清潔掉各類城（chéng）市牛皮癬，
 從而使城市環境更加整潔。該產品為環（huán）保產品，無毒無（wú）害。
 ☆使用範圍：各類野廣告，如代辦文憑等黑體字、不幹膠粘貼等。
 ☆產品種類：
 A型藥劑：主要針對不幹膠類、油漆（qī）噴塗類、油墨類野廣告。
 B型藥劑：主要針對硬質物體上的油墨（mò）類野廣（guǎng）告。




 使用前 使用後
 ☆使用（yòng）方法：
 1、鏡麵牆體如大理石、花崗岩、瓷磚、鋁塑板、防水塗料等，用（yòng）噴壺裝入藥劑直接噴（pēn）施在字體表麵，即噴即擦即可徹底清除。

 2、粗糙牆體如塗料、水泥、石材等，用噴壺裝（zhuāng）入藥劑直接噴施在字體表麵，在藥劑作用（yòng）1-3秒鍾（zhōng）後用抹布擦拭（shì）即可徹底去除，也可直接藥劑噴施後以板刷刷（shuā）洗（xǐ），然後抹（mò）布擦拭去除。
 3、不幹膠粘貼，先用（yòng）鏟刀（dāo）將不幹膠貼紙表（biǎo）麵去除，然後用噴（pēn）壺裝入藥劑直接噴施在不幹膠粘貼底膠處，即噴即擦即可徹底去除所（suǒ）有膠（jiāo）痕。

 谘詢熱線：023-89892833、65401560、65402386、13101252833
 地址：沙坪壩小龍坎正街175號4單元4-6（小龍坎國美電器（qì）斜（xié）對麵（miàn）巴鄉魚頭樓上）


 清洗（xǐ）外牆（qiáng）玻（bō）璃的幾種方法
 　　當代大廈多為高層建（jiàn）築，外牆麵多用各種（zhǒng）材（cái）質的麵磚裝飾。為保持大廈外表的清潔、美觀，應定期對外牆進行清洗。高層大廈玻璃幕牆和玻璃窗的外麵，容易附（fù）著灰塵（chén），需要經常擦拭，以保持大廈美潔和室內明亮。清洗大廈外牆和玻璃的外麵，需（xū）要經常擦拭，以保持大廈美（měi）潔和室內明亮。清洗大廈外牆和玻璃的外麵，需要在（zài）室外和高空中作業，必須使用高空吊籃、吊板、升降台等運載工具，作業難度大，危險性大。操（cāo）作（zuò）人員須經嚴格體檢，嚴格培訓，嚴格遵守操作規範和安全規範（fàn）。
 　　高空玻璃擦拭（shì）法
 　　1．首先查看作業現場，確定作業方案。重點查看屋頂狀（zhuàng）況，確認能否安裝（zhuāng）吊（diào）籃、吊板；吊籃、吊板在屋頂移動有無障礙；霓虹（hóng）燈、廣告字牌等是否防礙作業等。
 　　2．安裝運載工具——吊籃（lán）或吊板。如大廈已安裝擦窗機，則按（àn）規範進行操作前的檢（jiǎn）測。
 　　3．準備擦（cā）拭工具，包括水桶、清潔劑、毛滾、膠刮、毛巾以及備用輔助工（gōng）具鏟刀、刮刀、溶劑等。
 　　4．作業人員攜（xié）帶工具（jù）上吊籃或吊板。有些工具應用鬆緊繩（shéng）栓在吊籃或吊板上，以防一旦失（shī）手從高（gāo）空落下傷人。在地麵上（shàng）設攔護繩和安全告示牌。
 　　5．作業方式為（wéi）從上到下（xià）。每擦（cā）拭完一溜，整理工具、加清（qīng）潔劑、橫向移（yí）動吊籃或吊（diào）板，再繼續第二溜作業。
 　　6．擦拭玻（bō）璃方法：
 　　檢查玻璃上有無粘著物等汙跡（jì），如有，先用（yòng）刮刀等相應輔助工具和溶劑除（chú）去。
 　　將毛滾浸入桶中，待清（qīng）潔劑充分吸入後，用手輕輕捋一下（以不（bú）入下滴水（shuǐ）為宜（yí）），均勻塗抹在玻璃上。塗抹時，一般為由上往下（xià）滾，橫（héng）向移動，每趟滾跡要交叉相壓，以防漏塗。
 　　用（yòng）膠刮將塗抹在玻璃上的清潔劑刮淨，操作時（shí）應稍用力，將膠刮均勻按壓在玻璃（lí）上，由上至下慢慢刮動，一次刮淨一溜（liū），用濕毛巾擦淨膠刮後，再橫向移動（dòng）刮另一溜。
 　　玻璃刮淨後，用毛巾將窗（chuāng）擦淨。
 　　確認一次應作（zuò）業範圍的玻璃已（yǐ）擦（cā）拭完畢，滑動吊籃或吊板，繼續往下作業。
 　　7．全（quán）部作業完成後，收拾整理工（gōng）具（jù），撤去地麵（miàn）攔護繩和告示牌。
 　　*作（zuò）業時，屋頂和地麵都要（yào）有人監護，並用步話機保持聯係。
 　　弄清屋頂狀況。
 　　確定水源（yuán）、電源。
 　　確認牆麵材質，髒汙程度，以選擇相應的清潔劑和工具。必要時應作小塊清洗試驗。
 　　製（zhì）定作業方（fāng）案。
 　　2．安裝運載（zǎi）工具。
 　　3．準備清洗設備及工（gōng）具，包括高壓衝（chōng）洗機一台，膠皮管、水桶、毛滾、膠刮、毛巾、刮刀以及清潔劑、溶劑等。
 　　4．將高壓衝洗機接上電源、水源、裝號衝洗膠管。
 　　5．作業人員攜帶工（gōng）具、清潔劑（jì）上吊（diào）籃或由板。有些工（gōng）具應用鬆緊繩栓再吊籃或吊（diào）板（bǎn）上，以防一旦失手（shǒu），從高空落（luò）下傷人。
 　　6．作業方式為從上到下。
 　　7．清洗方法：
 　　用高壓清洗機接出的膠（jiāo）管或水槍衝洗牆麵。
 　　檢查牆麵上有無（wú）粘著物等汙跡，如有（yǒu），先用刮刀等相應輔助工具和溶劑除去。
 　　將（jiāng）毛滾浸入桶中，待充分吸入清潔劑後均勻塗抹在牆麵上。
 　　視牆麵髒汙程度，用（yòng）刷子（zǐ）、磨盤、百潔布、膠刮等擦磨，再用清水衝洗淨。
 　　確（què）認一次應（yīng）作業範圍內的牆麵已清洗完畢，滑動吊籃（lán）或吊板，繼續往下作業。
 　　8．全部作業完成後，收拾（shí）整理機器設備和工具，撤去地麵攔護繩和告示牌，將地麵水跡擦（cā）淨（jìng）。
 　　3、 吊籃（lán）操作法（fǎ）
 　　1． 吊籃（lán）的組件
 　　大廈清掃用吊（diào）籃多采（cǎi）用3米長、適合兩人作業的（de）中型吊籃。吊籃主要由籃體、懸掛支架、提升係統三大部分組成（chéng）。
 　　2． 吊籃的組裝程序
 　　檢查（chá）確認組件齊全，質量（liàng）合格，安全（quán）可靠。
 　　按照吊籃使用說明，安裝懸（xuán）掛支架。
 　　安裝提升係統（tǒng）並與籃體相接。
 　　試運轉，確認性能好。
 　　3． 吊籃的操（cāo）作
 　　3米吊籃（lán）一般由（yóu）2人操作。操作人員攜帶清洗工具及（jí）清洗劑（jì）等進入吊籃後，先將吊籃提升至屋（wū）頂，再（zài）逐步下降作業。清洗完一趟後，按預置軌道移動，再清洗第二趟。
 　　4、 吊板操作法
 　　1．吊板由懸掛支架、大繩（直徑16毫米，長度視大廈（xià）高（gāo）度而定），吊板和安全帶、安全滑動鎖組成。使用前要認真（zhēn）檢查各部件（jiàn）功能是（shì）否有效。
 　　2．將兩（liǎng）根大繩（承重繩和保險繩）分（fèn）別固定在安全可靠的（de）鉚點和（hé）支架上，由專（zhuān）人檢查驗收後，從屋（wū）頂（dǐng）放下去，大繩子與建築物牆角接觸部位，要加橡膠繩（shéng）套或安全墊。
 　　3．將吊板、安全滑動鎖與（yǔ）承重大繩連接好。
 　　4．操作人員係好安全帶，通過安全滑動鎖與另一根（gēn）大繩（保險繩）連接（jiē）好。
 　　5．操作人員將開刀等備用工具裝在衣袋同，然後進入吊板下（xià）樓，呈懸掛狀態。這時由屋頂人員配合，把水桶和膠刮等工具送下，由操作（zuò）人員刮在吊板上。
 　　6．邊下滑、邊作業（yè），直到一趟作業完畢，降（jiàng）至一趟作業完畢，降至地麵後，卸下水桶、吊板等，再上屋頂開始第二趟作業。

保（bǎo）潔設備使用管理製度
 　　1.庫房建立《機器設備台帳》，對機器設備進行（háng）統一管理。
 　　2.機器設備進行統一（yī）編號，由各區域主管負責，出了問題由（yóu）主管承擔相應責任。
 　　3.主（zhǔ）管須在每天下班前對機器進行使用後（hòu）的檢查，機（jī）器是（shì）否清潔幹淨，有無（wú）損壞，如發現問題一定要查明原因，分清責任，落實到個人。
 　　4.每星期日由保潔員對吸塵器（qì）進行一次（cì）大清潔，對吸塵袋、爬（pá）頭、吸管進行檢查是否堵塞，電線插頭是否破損漏電發現問題及時保修，並填寫《機器（qì）設（shè）備清潔保養記錄表》、《機器（qì）設備維修記錄表》。
 　　5.其他大型機器，如：單刷機、吸水機、拋（pāo）光機、抽吸兩用機等，由主管負責。監（jiān）督（dū）做到每天各種機器使用要有記錄，使用後機器設備（bèi）清潔保養要有記錄，機（jī）器設備維修要有（yǒu）記錄，並填寫《機器（qì）設備使用記錄》，《器（qì）設（shè）備清潔保養要有記錄》，《設備維修記錄表》。
 　　6.各種機器使用完後，必（bì）須（xū）要清潔，主管要負責檢查，使用人要愛護機器，不得違反操作或摔打機器，如有發現，將對此給予除名並罰款處理。
 　　7.嚴格遵守公司規定，各種機器不得隨便外借（jiè），如有特（tè）殊（shū）情況（kuàng）需要外借的（de），須報上級批（pī）準（zhǔn）後方可借出，並需要借條，注明壞了要照價賠償等字樣。
 　　8.本公司? 誆科淥棵判杞櫨茫榛故北匭氡３隻髂誆殼褰啵纈興（xìng）鴰敵（dí）櫳蘩硨煤笤俟榛埂?BR>　　9.嚴禁私自（zì）將機器他人，其後果（guǒ）一切自負。
 　　10.使用人必須嚴格遵照執行機器設備的操作規範、要求。
 　　11.吸（xī）塵器保養（yǎng）：
 　　1）檢查最後一次使用過的吸塵器是否清理（lǐ）幹淨，有無雜（zá）物留（liú）存。
 　　2）開動電機檢查機器是否正常運轉，有無大的噪聲。
 　　3）操（cāo）作（zuò）時（shí）沿著由內向外，由上向下的使用方法（fǎ）進行，輕加以（yǐ）按（àn）動（dòng），使塵（chén）粒物始終依附在吸塵器的扒頭上。
 　　4）避免直接使用吸塵器吸入大塊（kuài）的雜物或在浸水（shuǐ）的區域操作；不要強行拖拉（lā）吸塵器軟管，以避免吸塵器的軟管發生斷（duàn）裂。
 　　5）注（zhù）意地（dì）毯邊角吸塵器扒頭不能及地（dì）的（de）地方，可直接使用機器吸管沿地毯邊角進行操作。
 　　6）使用時注意吸塵器邊角電（diàn）源線的長短，吸不到的地方，不要強行拉扯電源要立即更換電（diàn）源插座，這（zhè）樣可避免電源（yuán）線因拉扯造成短路，及接觸不良，使用時（shí）檢查電源線是否有破（pò）損現象，隨時與工程部聯係注意使用時的安全。
 　　7）清（qīng）洗地毯時需由前向後推動單刷機。
 　　8）操作時留意電線（xiàn）不要拖拉太長，以免（miǎn）踩踏（tà）發生意外。
 　　9┦褂檬弊⒁獾ニ⒌靨夯牡繚聰擼笆備壞繚床遄悅獾（huān）繚 ?線因拉扯（chě）所造成的短路及接觸不良（liáng）。
 　　10）使用後的單刷機要及時把軟盤（pán）取下（xià），用清水衝洗幹淨後保存。
 　　11）使（shǐ）用的單刷地（dì）毯機（jī）的水箱內（nèi）不要保留清洗（xǐ）液，最好一次用完，使用後的（de）水箱要用清水刷洗幹淨。
 　　12）將單刷（shuā）地毯（tǎn）機進行最後（hòu）檢查與整理，達到（dào）外觀清潔整齊，保證內部無故障後妥善進行保管。
 　　 樓宇標準層通道地麵磚的清潔（jié）
 　　一、目的：保持（chí）通（tōng）道地麵磚幹淨無汙跡。
 　　二、範圍樓（lóu）宇所有標準層通（tōng）道地（dì）麵（miàn）釉麵地磚，普通地麵磚。
 　　三（sān）、作業程序：
 　　1、每日清晨用掃把清掃後再用（yòng）拖把擦拭一遍。
 　　2、每月用去汙粉，長柄刷對通道地麵磚徹底清刷一次。
 　　3、抹淨（jìng）通道地麵的汙水、汙跡。
 　　4、用濕或幹毛巾（jīn）清抹牆（qiáng）根部分。
 　　四、標準：
 　　1、釉麵地磚目視幹淨、無汙（wū）跡，可反映通道照明燈輪（lún）廓。
 　　2、玻（bō）化（huà）地磚（zhuān）目視幹淨（jìng）無（wú）雜物、無汙跡、有光澤。
 　　五、注意（yì）事項：
 　　在使用清（qīng）潔劑清刷通道時，應防止腐蝕金屬和電梯不鏽鋼（gāng）廳門。

 陶藝牆麵
 　　陶藝牆麵藝術性、觀賞性極高，其體現裝飾者個人的（de）藝（yì）術品（pǐn）味及風格，但價格較貴，屬於高消費群體，陶藝牆麵多被複古建築所采用。陶藝牆麵表麵粗糟，易存灰塵，平時清潔隻（zhī）能去除其表麵塵埃，但仍有遺留物，當遺留物遮蓋牆體表麵色彩時，將失去其美觀，如（rú）要清除遺留物，其程序複雜，需由專業人進行清洗。 真（zhēn）皮沙發清洗
 　　我們生（shēng）活中離不開皮製品，小到每天都用，因為皮製品都是使（shǐ）用動物的皮製成的，就像我們人體身的皮膚一樣在做清理（lǐ）時也應該謹慎從事。許多家庭中都遭遇過真皮沙發被小孩用圓珠（zhū）筆（bǐ）畫花了（le），經常（cháng）會因為油漬、頭垢、手汗使某部位顏色變深，皮紋稍藏垢跡便很難看，造成漂亮沙發的遺（yí）憾。
 　　
 　　當這種清況發生時，我公司將用專業技術對其進行正確的防護清洗，使您（nín）的沙（shā）發（fā）在短短（duǎn）的時間內煥（huàn）然一新。
 新居開荒
 　　1、 服務對象：
 　　正（zhèng）在使（shǐ）用（yòng）的或新（xīn）裝修的居室，複式樓、別墅、建（jiàn）築空（kōng）間。
 　　2、 服務內容：
 　　擦拭玻璃，全麵（miàn）牽塵、表麵養護、清洗地麵、廚（chú）廁除汙消毒裝修痕跡清理、打蠟（另收費）。
 　　
 　　　擦（cā）玻璃
 　　　使用玻璃刮、熱水器、無滄玻（bō）璃水、強力清洗劑，徹底清除汙垢，倉括窗、框清理（lǐ）、窗（chuāng）廣（guǎng）逢的吸塵，　－對一些頑固的水（shuǐ）點膠質可用玻璃鏟刀去除（chú）藥水中（zhōng）含有防靜電成份，經擦拭過的玻璃，窗框（kuàng）晶瑩光亮（liàng）不　－沾灰。
 　　
 　　地麵牽（qiān）塵養護
 　　
 　　　使用（yòng）2千瓦真空（kōng）吸塵器，吸試塵塵（chén）跡（jì），配合牽塵澱將所易附灰塵的材料（liào），用品，家（jiā）具表麵擦試。然後對　其進衍（yǎn）業保護、潔淨，不（bú）鏽鋼光亮（liàng）劑，擦鋼膏、鐵藝水及清潔（jié）蠟的使用，就是對其材料鍍上保護膜，　使其光潤照人（rén），更易清潔。
 　　
 　　3、清洗地麵
 　　　地磚表麵使用進口洗地機（jī）配合硬質地（dì）坪清洗（xǐ）劑處理，真（zhēn）空抽洗式吸水清理，使其地（dì）麵潔淨更（gèng）光澤。
 　　
 　　4、廚廁除汙毒（dú）
 　　
 　　　使用酸性清洗劑，高效去油劑。
 　　　配合除水（shuǐ）垢（gòu）、除、消毒等針對性處理，重汙垢配合高（gāo）壓噴射清洗，
 　　　　　　　　　　　
 　　5、修痕跡的清理
 　　
 　　　針對（duì）裝修（xiū）一遺留的汙點、膠跡、塗料（liào）點，水泥塊、鉛筆印等痕跡使用清潔球，一鏟刀（dāo），專業清洗劑進? ⌒邢肝⑶褰啻懟?

 木製家具去汙保潔七法
 　　肥皂保潔法：每隔一段時間，應將木製家具清潔一次，洗時可用柔（róu）軟的抹布或海綿以溫淡的肥皂水進行擦洗，幹（gàn）透後，再用家具油蠟塗刷使之光潤（rùn）。
 　　
 　　牛奶保潔法：用一塊（kuài）幹淨的抹布放在過期不（bú）能喝的牛奶或一般食（shí）用牛奶裏浸一（yī）下，然後用此抹布擦桌子等木製家具（jù），去除汙垢效果很好。最後再
 　　
 　　用清（qīng）水擦一遍。適用於多種家（jiā）具。
 　　
 　　茶水保潔法：油（yóu）漆過的家具沾染了灰塵，可用（yòng）沙布包裹濕的茶葉（yè）渣擦抹，或用冷茶水擦洗，會使（shǐ）家具特別（bié）光潔明亮。
 　　
 　　啤酒保潔法：取1400毫升煮沸的淡色啤酒，加14克糖及28克（kè）蜂蠟，充分混合，當混合（hé）液冷卻後（hòu），用軟布蘸其擦木器，等後再（zài）用軟的幹布揩擦。本法適用於櫟木（mù）家具的清潔。
 　　
 　　白醋保潔法：用等量的白醋和熱水相混揩擦家具表麵，然後再用一（yī）塊軟（ruǎn）布用（yòng）力揩擦。本（běn）法適用於紅木家具的（de）保養以（yǐ）及其他家具被油墨跡汙染後的清潔。
 　　
 　　檸檬保潔法：如果在擦亮了或上了清漆的木器被光柴等（děng）熱力燙留下痕跡，可先用（yòng）半隻檸檬揩擦，再用浸在熱水中的軟布來擦。最後再用幹的軟（ruǎn）布快速揩幹，擦亮即可恢複如（rú）初。
 　　
 　　牙膏保潔法：家具（jù）表麵的白色油（yóu）漆，日久會變黃，看來很不清爽。可（kě）用抹布蘸點牙（yá）膏或牙粉擦試，油漆顏色即可由（yóu）黃轉白。但不（bú）可用磨擦，以（yǐ）免把油漆擦掉，破壞家（jiā）具表麵。 　　此（cǐ）外，家具上有了灰塵，不要用雞毛撣之類拂掃，因為飛揚的灰塵會重新落到家（jiā）具上（shàng）。應該用半幹半濕（shī）的（de）抹布抹除家具上的灰塵，這樣才會抹幹淨。

 酸性外牆清洗劑及其技術運用
 2004-8-28

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 酸性外牆清洗劑是最重要的化學清洗劑。它適用（yòng）於花崗岩、人造花崗岩(斬假石、汰石子（zǐ）等)、釉麵磚及馬賽克（kè）外牆的清洗。在高樓大（dà）廈中這種材（cái）料所占（zhàn）比例很高（gāo），花崗岩（yán）和人造花崗岩的建築比比皆是。有關花（huā）崗岩外牆汙（wū）垢（gòu）的形（xíng）成已有許多（duō）學者研究過，它主（zhǔ）要由兩種因（yīn）素造成。一（yī）是花崗岩的風化，二是外（wài）牆表麵上沉積（jī）的大氣（qì）汙垢。花崗岩風化產物主要是石膏，還有一些無機鹽類，如硝酸鹽、氯化（huà）物等。花崗岩表麵由（yóu）於風化侵蝕而生成的汙（wū）垢是多孔性，汙染物（wù）仍然可以（yǐ）通過孔隙繼續侵（qīn）蝕（shí）內部的花崗岩，因而，石膏層垢殼將隨時間流逝變得越來越厚。
 酸性清洗（xǐ）劑可與以石膏為主體（tǐ）的垢殼起（qǐ）化學反應並（bìng）溶解它們，但酸性清洗劑不能以鹽酸為主體，因（yīn）為鹽酸的（de）作用不易控製，會使建築物產生白斑。如果殘留鹽酸未被清洗幹淨，還將繼續與建築材料起反應，造成新的破壞，其速率比清（qīng）洗前的風化（huà）侵蝕高得（dé）多。因此，酸性清洗劑主要（yào）成分（fèn）應包括去石膏成分、花崗岩緩蝕劑、滲透劑（jì）和去油汙劑、去鏽斑劑及水。
 使用時，先用水潤濕建築物外牆表麵，再將清洗劑用毛刷（shuā）塗刷或用（yòng）噴灑裝置噴塗於（yú）外牆上，待（dài）作用10～30min後，用高壓水槍噴水衝洗幹淨即（jí）可。使用中應重點注意一（yī）下要求。
 玻（bō）璃窗的保護
 酸性清（qīng）洗劑對玻璃有腐蝕作用，使玻璃發毛（máo），透明度降低。
 外牆清洗（xǐ）後（hòu）變色
 在國外使用酸性清洗劑（jì）清洗後（hòu），花崗岩外牆有變黃的現象發生，要阻止或延（yán）緩（huǎn）清洗後外牆麵的變黃，可（kě）以通過兩種途徑來（lái）實現，一是在清洗（xǐ）劑中添加行之有效的防（fáng）鏽劑，二是對清（qīng）洗後（hòu）的外牆噴塗（tú）有效（xiào）的高分子保（bǎo）護劑，據國外資料介紹，有機矽乳液已（yǐ）用於（yú）名勝古跡的外保護層。





 酸性外牆清洗劑技術點滴
 2004-8-28

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 酸性外牆清洗（xǐ）劑是（shì）最重要的（de）化學清洗劑。它適用於花（huā）崗岩、人造花崗岩(斬假石、汰石子等)、釉麵磚及馬賽（sài）克外牆（qiáng）的清洗（xǐ）。在高樓大廈中這種材料所占比（bǐ）例很高（gāo），花崗岩和（hé）人造（zào）花崗岩的建（jiàn）築比比皆是。有（yǒu）關花崗岩外牆汙垢的形成已有許多學者研究過（guò），它主（zhǔ）要由兩（liǎng）種因（yīn）素造成。一是花崗岩（yán）的風化，二是外牆表麵上沉積的大（dà）氣汙垢。花（huā）崗岩（yán）風化產物主要是石膏，還有一些無（wú）機鹽類，如硝酸鹽、氯化（huà）物等。花（huā）崗岩表麵（miàn）由於（yú）風化侵蝕而生成的汙垢是多孔性，汙染物仍然（rán）可以通過孔隙繼續侵（qīn）蝕內部的花崗岩，因而，石膏層垢殼（ké）將隨時間流（liú）逝變得越來（lái）越厚。
 酸性清洗劑（jì）可與以石膏為主體的垢殼起化學反（fǎn）應並溶解它們，但酸性清（qīng）洗劑不能以鹽酸（suān）為主體，因為鹽酸的作用不易控製，會使建築物產生白斑。如果殘留鹽酸未被清洗幹淨，還將繼續與（yǔ）建築材料起反應，造成新的破壞，其速率比清洗前的風化侵蝕高得多。因此，酸性清洗劑主（zhǔ）要成分應包括去石（shí）膏成分、花崗岩（yán）緩蝕劑、滲透劑和去油汙劑、去鏽斑劑及水。 使用時，先用水（shuǐ）潤濕建築物外牆表麵，再（zài）將清洗劑用毛刷塗刷或用噴灑裝置噴（pēn）塗於外牆（qiáng）上，待（dài）作（zuò）用10～30min後，用高壓水槍噴水衝洗幹淨即可。使用中應重點注意一下（xià）要求。 玻璃窗的保護 酸性清洗劑對玻璃有腐蝕作用，使（shǐ）玻璃發（fā）毛，透明度降低。

 外牆清洗後變色
 在國外使用酸性清洗劑清洗後，花崗岩外牆有變黃的現象發（fā）生，要阻止或延緩清洗後外牆麵（miàn）的變黃，可以通過兩種途徑來實現，一是在清洗（xǐ）劑中添加行之（zhī）有效的防（fáng）鏽劑，二是對清（qīng）洗後（hòu）的外牆噴塗有效的高分子保護（hù）劑，據國外（wài）資料介紹，有機矽乳液已用於名勝古跡的外保護層。

 高空（kōng）作業清洗條件及（jí）安全
 2004-6-15

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 　　高空作業是我們清洗（xǐ）公司工（gōng）作的難點，危險性大，但（dàn）同時又是收入可觀的（de）業務項目，一幢高樓，風吹雨打，不清洗是不行的，隻有及時做好清洗工作才能避免或減少外牆表麵損壞。因此，我們有必要對高空作業、清洗外牆或（huò）玻璃（lí）幕牆作專門的介紹（shào）。

 　　一、外牆清（qīng）洗的方式

 　　目前外牆清洗主要有（yǒu）兩種方（fāng）式：吊板方式和擦窗方式。

 　　吊板方式是用吊繩、吊板將人吊（diào）到工作位置進行（háng）清洗。這種聲式比較簡單，成本也低（dī），隻要（yào）工人身體素質（zhì）好、繩子連接牢固就可以進行，一般（bān）的大樓都可以用這種方式進行清洗（xǐ），但是這種方式的操作必須使安全措施到位，否則危險性很大，造成傷亡事故的都是（shì）因安全（quán）措施不到位造成的。

 　　二、外牆清洗的條件

 　　1、氣候條件：外牆清洗必須（xū）要在良好的氣候（hòu）條件下進行，風力應小（xiǎo）於4級，4級以上停止工作。因此，工作前應測定（dìng）風（fēng）力（lì），尤（yóu）其是高空風力。另外，下雨、下雪、有霧、能（néng）見（jiàn）度差以及高溫（35℃以上）和低溫（wēn）(0℃以下（xià）)等條件下都不適合進行外牆清洗。

 　　2．人員條件：為了貫徹執行國家安全法規，確保工人人身安全及設備正常運轉，規定：高空操作者必須是年滿18周歲（suì）的男性公民，並（bìng）經過身體（tǐ）檢查和安全技術培訓，經考試合格方（fāng）可作業，工人上（shàng）崗前不得飲酒，有感（gǎn）冒等身體不適症狀就（jiù）暫停高空作業。

 　　3、設備（bèi）條件：外（wài）牆清洗（xǐ）的設備必（bì）須處於良（liáng）好的工作狀態，凡吊板有發（fā）毛、部分繩股漸裂等現象應立即更（gèng）換新繩。

 第二節 高空滑板安全操作規程

 　　三、 安全操作規程

 　　l、上（shàng）班前（qián）必（bì）須認真檢（jiǎn）查機械設備、用具、繩（shéng）子、坐板（bǎn）、安全帶有無損壞（huài），確（què）保機械（xiè）性能良好及各種用具無異常（cháng）現（xiàn）象方能上（shàng）崗操作。

 　　2、操（cāo）作繩、安全繩（shéng）必須分開生根並紮緊係死，靠沿口處要加墊軟物，防止因磨損而斷繩，繩子下端一定要接（jiē）觸（chù）地麵，放繩（shéng）人同時（shí）也要係臨時安全繩。

 　　3、施工員上崗前要穿好工作（zuò）服（fú），戴好安（ān）全帽，上崗時要先係安全帶，再係（xì）保險（xiǎn）鎖（安全繩上），爾後再係（xì）好卸扣(操作繩上）， 同時坐板扣子要打緊，固死。

 　　4、下（xià）繩時，施（shī）工負責人和樓上監護人員要給予（yǔ）指揮和幫助。

 　　5、操作時輔（fǔ）助用具要紮緊紮牢．以（yǐ）防墜傷人，同時嚴禁嘻笑打鬧和攜帶其它無關物品；

 　　6、樓上、地麵監護人員要堅守（shǒu）在施工現場．切實履行職責．隨時觀察操作繩、安全繩（shéng）的鬆緊及（jí）絞繩、串繩等現象，發現問題及時報告，及時排除。

 　　7、樓上監護人員不得隨意在樓頂（dǐng）邊沿上來回走動。需要時，必須先係好自身安全繩，爾後再（zài）進行輔助工作。地（dì）麵監護人員（yuán）不得在施工現場看（kàn）書看報，更不得隨意觀（guān）賞其它場景。並（bìng）要隨時製止行人進入危險地段及（jí）拉繩、甩繩現（xiàn）象發生。

 　　8、操（cāo）作繩（shéng）、安全繩需移位、上下時，監護人員及輔助工人要一同協（xié）調（diào）安置好，不用（yòng）時需把繩子打（dǎ）好捆緊。

 　　9、施（shī）工（gōng）員要落地時，要先察看一下地麵、牆壁的設施，操作繩、安全繩的定位及行人（rén）流量（liàng）的（de）多少情況，待地麵（miàn）監護人（rén）員處理、調整，同意後方可緩慢下降，直至地麵。

 　　10、要堅持安全（quán）第一（yī）、文明施工，確保工程（chéng）服務質量。

 　　11、不準亂拿甲方或客戶的物品，不得損壞甲方或客戶的各種設施（shī）。

 　　12、高（gāo）空作業人員和現場監（jiān）護人員必須服從施工負責人的統一指揮和統一管理。

----------物業保潔體係的建立（講義）
 課題：物業管理保潔體係的建立和運作

 課時（shí）： 3個小時

 要（yào）點：
 第一部分：住宅小區保潔工作是物業管理的一個重要服務內容
 1.清潔衛生問題是評價物業公司管理工作最直觀的因素（sù）；
 2.小區（qū）清潔衛（wèi）生問題的主要表現為：有垃圾、汙跡、灰塵（chén）、蜘蛛、蟑螂等；
 3.這些（xiē）清潔衛生問（wèn）題是：（1）自然原因；（2）人為原（yuán）因；
 4.住宅小區（qū）保潔工作的目標是提高保潔率指標（biāo）。

 第二（èr）部分：住宅小區保潔管（guǎn）理策略
 1、保（bǎo）潔管理策略；
 2、住宅小區保潔工作的範圍和內容；
 3、保潔員的崗位職責；
 4、住宅小區（qū）內垃圾箱（筒）的設置；
 5、保潔員的素質要求；
 6、引（yǐn）導住（zhù）戶建（jiàn）立（lì）保潔意識；
 7、建立住宅小區保潔工作的跟蹤檢查製度。

 第三部分：接待業（yè）主的投訴和專業知識的培訓

 第四部分：大（dà）廈（辦公樓）保潔工作的特（tè）點
 1、清掃作業計劃；
 2、作業（yè）時間；
 3、清掃工具與材料；
 4、清洗（xǐ）劑的種類。
 難點：第二、第四部（bù）分
 教學過程： 循序（xù）漸進（jìn）；從物業管（guǎn）理的來源到保潔工作在物業管理中的重要性。分析保潔工作的對（duì）象；采取的（de）工作（zuò）方（fāng）法；及至完成的成（chéng）果。

 導入：（大約五分鍾）
 課程簡介
 1．住宅小區保潔工作（zuò）是物業管理的一個重要服務內容
 2．住宅小區保（bǎo）潔管（guǎn）理策略
 3．接（jiē）待業主的投訴和專業知識的培訓（xùn）
 4．大（dà）廈（辦公樓）保潔工作的特點

 正課（kè）：155分（fèn）鍾（zhōng）
 第（dì）一部分：住宅小區保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容
 （20分鍾）
 一、物業管理的起源：
 物業管理起源於19世紀60年代的英國。當時的英國正值工業發展時期，大量農村人口（kǒu）湧（yǒng）入工業城市，而城市各方麵的設施跟不上（shàng）人口的增加，造成嚴重的房荒。有些開發商相（xiàng）繼修建一批簡易（yì）住宅以低（dī）廉租金給工人家庭（tíng）居住，由於居住（zhù）環境惡劣，人為破壞時（shí）有發生，租金拖（tuō）欠嚴（yán）重，業主的經（jīng）濟收益也得不到（dào）保障。當時有一（yī）位名叫奧克維婭·希（xī）爾（ěr）（Octavia Hill）的女士為（wéi）在其名下出租的物業製定了一套行之有效的管理方法，要求租戶嚴格遵守，從而改善（shàn）了居住環境。自那以來，物業管理工（gōng）作（zuò）逐漸被（bèi）業（yè）主和政府有關部門重（chóng）視。時至（zhì）今日，英國國內不（bú）但普遍推行物業管理工（gōng）作，而（ér）且成立了英國皇家物業經理學會，會員遍布各（gè）地。

 香港的專業物業管理源自（zì）英國，根據當（dāng）地的情況又（yòu）有新發展。在（zài）本世紀60年代，香港經濟起（qǐ）飛，人口激增，基礎設施落後，住（zhù）房十分緊（jǐn）張（zhāng），導致居住環境（jìng）惡（è）化。香港政府為此開始（shǐ）修（xiū）建公共屋村，一些社會人士則成立一些非牟利團體，如“香港（gǎng）房（fáng）屋協會”，興建一（yī）些廉租屋以緩解中下層市民居住問題。為管理這些屋村，政府和團體開始（shǐ）從英國引進物業管理人才、管（guǎn）理概念和方法（fǎ），1966年香港的從業人員成立了英國皇家物（wù）業經理學會香港分會。

 我國的物業管理起步較晚，是隨著改革開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，城市建設事業的（de）迅（xùn）速發展，房（fáng）地產（chǎn）綜（zōng）合開發的崛起和房（fáng）產管理體製改革加快，於本世紀（jì）80年代由沿海地區逐漸興（xìng）起的。深圳市1993年已有專業（yè）性（xìng）的物業（yè）管理公司和內設物業管理專業機構的單位逾百家（jiā），並成立了全國（guó）首家物業管理協會（huì）。隨著深圳、廣州物業管理的經驗象春風一樣從南往北吹（chuī），使我國長期沉睡的房產管理體製得（dé）以迅速蘇醒，物業管理公司如雨後春筍般湧現，許多城市（shì）成立了物業管理公司，探索我國物業管理的（de）新模（mó）式，顯露出蓬勃發展的生機。

 二（èr）、為什麽說它（tā）是一個很重要的（de）服務內容（róng）呢（ne）？
 因為（wéi）它是直接麵對廣大業主的，它是住戶評價物（wù）業（yè）管理公司工作最直觀（guān）的因素，我們把自（zì）己比作住（zhù）戶想（xiǎng）一（yī）想：投資一所房子（zǐ），耗資幾（jǐ）十（shí）萬至上百萬，這（zhè）在（zài）你的日常投資中屬重大投資了（le），假設你所住（zhù）的住宅小區內是“路不拾遺，夜不閉戶”治安防衛工作無（wú）懈可（kě）擊，但住宅小區內垃圾遍地，蚊（wén）蠅成群，樓道、休閑（xián）娛樂設施（shī）灰塵滿布，馬路、綠化帶老鼠亂竄，在這樣的環境中，就算有再多的免費社區娛樂活動，你是否也不（bú）願參加？你的小孩外出活動時，你是否會（huì）提心吊膽，擔心（xīn）他接觸到什麽髒東西？你是否由於外麵的異味而極少（shǎo）開門開窗？如果有親戚、朋友（yǒu）來訪你是否會因（yīn）住所外部環境（jìng）而感到臉上無光呢？
 相信答案（àn）是肯定的。
 所以，住宅小區的清潔衛生搞不好，不僅不能體現好的景（jǐng）觀環境，還可能（néng）因此而給住戶的生活帶來（lái）不健康的因素。
 而對我（wǒ）們來講，最重要的是：住宅小區的清潔衛（wèi）生狀況是住戶對其（qí）所繳交的管（guǎn）理費是否物有所值的最（zuì）直觀的感覺。
 同時，也是住戶評價物業管理（lǐ）公司工作最直觀的因素，所以清潔工作不僅僅（jǐn）是掃掃地、擦擦（cā）窗這麽簡單，而是要消滅住宅小區不清（qīng）潔（jié）現象，為住戶創造清潔衛生的居住環境。

 三、住宅（zhái）小區常見的清潔衛生問題
 要保證住宅小區的（de）清（qīng）潔衛生，即要消滅住宅小區不清潔衛生的現象。要消滅不清潔衛生的現象（xiàng），就要了（le）解不清潔衛（wèi）生現象產生的原因。據大量的統計數字表（biǎo）明：住宅小區不（bú）清潔衛（wèi）生現象產生的原因主要有以下兩個方麵：1、自然原因；2 、人為原因。

 清潔問題（tí）主要包括以下內容：
 A、垃圾：
 自（zì）然原因：落花、落葉、下雪；
 人為（wéi）原因：住戶、行人隨（suí）手丟棄的（de）煙頭、紙屑（xiè）、空塑料袋（dài）、遛放寵物排（pái）泄的糞便，住戶或垃圾車散落的垃圾，下雨行人和行車（chē）帶來的汙泥、石塊。
 B、汙跡：
 自然原因：雨水從房（fáng）頂往（wǎng）下流（liú）帶下的汙跡；
 人（rén）為（wéi）原因：痰跡、各種油跡；有顏色液（yè）體跡；垃圾（jī）車運走垃圾時滴下的汙跡，寵物糞便跡；餐（cān）飲店設施油煙機排放造成的汙跡；黑色廣（guǎng）告，空調（diào）機滴水造（zào）成的（de）汙（wū）跡、青苔等等。
 C、汙水：
 自然原因：下雨、雪融化（huà）後的汙水
 人為原因：馬路上，樓道裏澆（jiāo）灌花木的積水、垃圾汙水、下水道（dào）堵塞溢出的汙水、配套餐飲設（shè）施排放的汙水
 D、灰（huī）塵，蜘蛛（zhū）網：
 自然原因：樓宇公共部分或配套設施的樓（lóu）道、地麵（miàn）、牆麵、扶手、天花、窗戶、天台、路燈和建築小（xiǎo）品上的灰塵、蜘蛛網。

 2、衛（wèi）生問題：
 自然原因：小區內停車場、庫房、牆角、管道井、綠化帶等公共場所有老鼠，小區內公共地方及低（dī）層住戶家裏可見老（lǎo）鼠，蟑螂的活動，蚊蠅聚集。
 通（tōng）過前麵的分（fèn）析可見：造成住宅小區清潔衛生問題的，自然原因（yīn），與自然現象以及動、植物的特性（xìng）有關，人為原因，主要是由於住宅小區內的住戶因各種活動（dòng）造成的。
 就自然原因而言，草（cǎo）木落花落葉、下雪是正常的自然現象，隻要（yào）有合適的生長環境就可能會有老鼠、蟑螂和蚊蠅的孳生，長（zhǎng）期沒（méi）有打（dǎ）掃的地方就會有灰塵和蜘蛛網。
 就人（rén）為原因而言：住戶的居家生活不可能不產生垃圾，汙跡和汙水。 由此可（kě）見，清潔（jié）衛生問題的產生是不可避免的。

 關鍵是問題（tí）產生是否（fǒu）得（dé）到及時有效的處理，如果我們能夠消滅以上所有的不清潔衛生（shēng）現象，保潔率指標就能達到100%，所管理的住宅小區就會一塵不染，始終清潔衛生。故我們的工作目（mù）標是：及時有效地處理住宅小區內（nèi）出（chū）現的各類清潔衛生問題，保持並提高住宅小區的保潔（jié）率指（zhǐ）標。

 第二部分：保潔管理的策略
 （50分鍾）
 了解了住宅小（xiǎo）區保潔工作的目標（biāo），就要製（zhì）定住宅小區保潔管理的策略。在製定策略前，首（shǒu）先（xiān）要了解保（bǎo）潔工作（zuò）所應起到的作用。

 住宅小區保潔（jié）工作應發揮以下兩個方麵的作（zuò）用：
 1、保（bǎo）證每（měi）天對住宅小區內的清潔範圍進行例行清潔，定期進（jìn）行害蟲消滅，消滅衛生死角，保持（chí）小區日常保潔率（lǜ）達（dá）到100%。
 2、對臨時出現的清潔衛生（shēng）問題及時處理，以便盡快消除其影響以確保小區保潔率達到98%以上（shàng）。
 也就是（shì）說，住宅小區保潔工作應起到“以例行保潔（jié）為主，以隨機（jī）保潔為輔”的兩方麵的作用。
 而住（zhù）宅小（xiǎo）區保潔管理（lǐ）策略所立足的基礎（chǔ）是：針對（duì）造成清潔衛生問題的原（yuán）因，人（rén）為地、最（zuì）大（dà）限（xiàn）度地清除（chú）各類清潔衛生問題。

 策略1：建立並完善住宅小區及時有效的日常保潔管理體係。
 策略2：在住宅小（xiǎo）區內人流高峰期加（jiā）強管理控製。
 策略3：在住宅小區內人員聚（jù）集較多（duō）的地點加（jiā）強管理控製。
 策略4：引導住（zhù）戶培（péi）養共同（tóng）維護住宅小區的清潔衛生。

 製定了保潔管理策（cè）略後，下一步工作就是把這些策略進行具體工作的實施（shī）。因（yīn）住宅小區內（nèi）的保潔工（gōng）作涉及的範圍（wéi）和內容非常複（fù）雜，上至建築物的外立麵和屋頂，下至雨水井和地下排（pái）水管；大至整個小區內的室外（wài）公共地麵，小至住戶信箱——凡是住戶家門外的地方，都包含在我們的保潔工作範圍內。
 而對不同保潔對象（xiàng），采取（qǔ）的保潔形式和使用的工具也不同：如地板（bǎn）打蠟要使（shǐ）用打蠟機；清掃（sǎo）馬路要使用掃把；清潔窗戶要用抹布（bù）和（hé）玻璃劑。因此，要根（gēn）據保潔管理策略實施保潔工作。首先，必須要了解並確定保潔工作的範圍和內容。

 一、住宅小區保潔工作涉及（jí）的範圍：
 住宅小區（qū）保潔工作涉及的範圍是由住宅（zhái）小區自身的特點決定的（de），不同的（de）小區可能會有所不同，但不論是多層的或高層的住宅小區、別墅區或綜合樓宇都可能涉及的保潔工（gōng）作範圍如（rú）下（xià）所列：
 1、建築物內
 樓房內及室內商業娛樂設施內的公共的樓道及走廊的路麵、扶手、門窗、天花、牆麵、燈、單元（yuán）防盜門、公共衛生間；電梯間和電梯內；集（jí）中信箱：消防栓：水箱：公（gōng）共庫房、設備房、停車房（fáng）、管道井等等。
 2、建築物（wù）外
 小區內（nèi）大小馬路，綠化帶和綠化小品：護攔、路燈、標識牌、休息椅等（děng）自（zì）行車停放（fàng）處，垃圾箱（筒）；雨水井、汙水井、建築小品、露天（tiān）娛樂配套設（shè）施、中心花園、噴水池、天台等。

 A、住宅小（xiǎo）區（qū）每天的保潔工作內（nèi）容：
 （1）清運垃圾、清洗垃圾箱（筒）。
 （2）清掃建（jiàn）築物內公共走廊、樓道（公共衛生間）。
 （3）清掃小區內大小道路。
 （4）清掃小區內各自行（háng）車停放處。
 （5）清掃（sǎo）綠（lǜ）化帶、中心花園。
 （6）清掃露天娛樂（lè）配套設施。
 （7）擦洗休息椅、草坪燈、建築小品、指示牌。
 （8）清擦樓道扶手、樓道窗（chuāng）戶、單元防盜門、集（jí）中信箱（xiāng）。
 B、住宅小區每周的保潔內（nèi）容：
 （1）清掃樓道內牆（qiáng）麵、天台、天花、雨水（shuǐ）井（jǐng）、明溝。
 （2）清洗噴水池、小溪河底（dǐ）（冬季一（yī）月一次）。
 （3）建築物公共地麵打蠟。
 （4）老鼠、蟑螂和蚊（wén）蠅的消滅（根據活（huó）動及生長規律時間而定）。
 以上內容的保潔標準，如幾天清潔一次，什（shí）麽時間清潔、清潔到什麽程度，可由各物業管（guǎn）理公司根據各自的（de）實際情況製（zhì）定（dìng）。
 由於保（bǎo）潔工作是（shì）零碎、繁雜的，因此“從邊角處著手，不放過細微之處”是有效消（xiāo）滅汙跡必須隨時遵循的（de）原則。

 3、保潔崗位的設置。
 保（bǎo）潔崗位的設置首（shǒu）先要找出保潔難點（diǎn），例如：
 （1）小區主要出入口。
 （2）小區商業娛樂配套設施主（zhǔ）要出入口。
 （3）小區露天娛樂設施內。
 （4）小（xiǎo）區內餐飲（yǐn）設施門口。
 （5）銷售部（bù）門口。（如有）
 （6）垃圾收集點。
 （7）小區（qū）內偏僻處。
 （8）公共衛生間。

 （9）建築物的犄（jī）角旮旯處。
 找出了保潔難點後，保潔崗位的設置主要采取劃分責任區的形（xíng）式（shì）進行，它的劃分應充分考（kǎo）慮（lǜ）住宅小區保潔工作涉及的範圍、內容、保潔難點以及（jí）住戶（hù）的活（huó）動規律來確定，形式可采取（qǔ）：
 a、每個責任區應包含有一定的保潔難點，並配有一定數（shù）量的（de）室外（wài）和室內非保潔難點的公共場所。
 b、劃分片區時注意每個片區中應盡可能平均分配保潔難點。
 c、如（rú）片區內的保潔難點較集中，則此片區的麵積應少於其他片區的麵積，或包括的室內和室（shì）外非保潔難點的公共場（chǎng）地相對其它片區少。
 d、如條件允許，銷（xiāo）售部門口應設專職保潔崗位。
 保潔崗位設置完成後，保潔員的崗位職責也同時明確了。

 二、保潔員的崗位職責：
 1、保潔員根據（jù）崗位、任務、時間、規範、標準和（hé）責任的具體要求負責本責任片（piàn）區內的內的例行（háng）保（bǎo）潔（jié）工作，並負責（zé）隨時處理本責任片區內保潔難點出現（xiàn）的問題。
 2、保潔員在進行日常工作的同時，在關注（zhù）周邊（biān）的治安狀況，綠（lǜ）化和物業（yè）完好的狀況發（fā）現異常有固定（dìng）的渠道報告。
 3、各級保潔管理人員（yuán）除（chú）日常（cháng）工作（zuò）外，還要負責巡視責（zé）任片區的（de）保潔狀況，重點巡視各保（bǎo）潔難點。

 三、保（bǎo）潔員的排班
 保潔員的排班（bān）應遵循以下（xià）原則（zé）：
 1、保潔員的排班時間（jiān）應綜合考慮保（bǎo）潔員的用餐、休息、學習及住宅（zhái）小（xiǎo）區住戶活動規律等因（yīn）素。
 2、清掃樓道、走廊（láng）、小區主要馬路以及小區主要出入口應（yīng）安排的住戶（hù）進出較集中的時段以前，既給住戶一個保持清潔印象（xiàng），又可避免給住戶的出入造成不（bú）便。
 3、各保潔難點每天的例行清（qīng）掃不應少於2次，並保證能經常巡視保（bǎo）潔難點的清潔衛生（shēng）狀況。
 4、住宅小區的主要出入口（kǒu）和小區內商業娛樂設（shè）施的主要出入口的例行清掃每（měi）天（tiān）不應少於2次。
 5、收（shōu）集垃圾每天應不少於2次（cì），收集（jí）垃圾和清洗垃圾筒應（yīng）安排在住戶丟垃圾較集中的時段後，以避免垃圾過多外溢，產生異（yì）味（wèi），聚（jù）集蚊（wén）蠅，影響環境衛生（shēng）。
 6、住戶戶外活動較集中的時段及商業娛樂配套設（shè）施開放（fàng）的（de）時段，保潔員的工作應持續到活動結束後，以保（bǎo）證活動後不遺留垃圾、雜（zá）物過夜。
 7、遇（yù）到突發（fā）性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應安排集中的突擊清理工作，以便盡快消（xiāo）除其造成的影響（xiǎng）。

 四、住宅（zhái）小區內垃圾箱（筒）的設置
 保潔崗位設置（zhì）以後，是（shì）否就能保證沒有清潔衛生問（wèn）題（tí）呢？
 答案顯然是否定的，在我們的（de）日常生活中經常會發現住戶或行人手裏拿著紙屑或煙（yān）頭，在附近尋找一番，猶豫了一段時（shí）間後，才仍到地（dì）上。這說明了除垃圾中轉站外（wài），為了方便住戶或行人（rén）丟（diū）棄垃圾，也為了引導其他住戶或行人不隨（suí）地（dì）丟棄垃圾（jī），應在小區內設置區內垃圾箱（筒）。
 那麽，如何設置區內的垃圾箱（筒）呢？
 我們（men）曾經聽說過或新（xīn）眼看到過這種現（xiàn）象：
 有些住宅小區的垃圾箱（筒）做得很漂亮，也很醒目，但住戶寧可把垃圾投放在其它地方，也不願投放到垃圾箱（筒）中，盡（jìn）管此地（dì）僅離垃圾箱（筒）不到2米遠。
 有些住（zhù）宅小區的垃圾箱（筒）剛清（qīng）潔完不一會就又滿了，垃圾經常外溢、汙水橫流，蒼蠅聚集。
 其實，這種現象在不少的住宅小（xiǎo）區中都出現過。由此可見（jiàn），區內垃圾箱（筒）的設置不（bú）是（shì）簡單的問題。而應該把握的原則（zé）是：
 1、住宅（zhái）小區內的保潔難（nán）點處應設置區內垃圾箱（筒）。
 2、區內垃圾箱（筒）的形狀，顏色應鮮明，醒目，便於住戶及行人投放垃圾等雜物。
 3、區內垃（lā）圾箱（xiāng）（筒）的大小應按照每10-15戶一個（gè）的原則配置。
 4、區內垃圾箱（筒）設置（zhì）的（de）位（wèi）置應（yīng）方便住戶，盡（jìn）量避免住戶倒垃圾（jī）時倒行或逆行，更不要設置在樓梯底或小區內偏僻（pì）的（de）圍牆邊（biān）。
 5、區內垃圾箱（筒）的位置應便於保潔員清理。
 6、市政垃圾（jī）中轉站的位置應設置在小區較偏僻處，但要便於垃圾車的（de）通行，避免垃圾車在小區內兜圈或行駛過久（jiǔ）。

 五、保（bǎo）潔員的素質要求
 保潔員的素質要（yào）求包括基本素質（zhì）要求，業務素質要求和思想、紀律要求，具體標準如下：
 1、基本要（yào）求：
 A、體檢合格；
 B、初中或初中以上畢業；
 C、語言表達清楚。
 2、業務要求：
 A、熟悉各類掃、洗（xǐ）、擦、消殺和打蠟的工作程序；
 B、熟練使用各類清潔衛生工具和物品；
 C、熟悉各類清潔和衛生工具和物品的維護，保養和注（zhù）意事項；
 D、熟悉麵對蓄意製造衛（wèi）生問題的交（jiāo）涉手段和用語；
 E、熟悉（xī）緊（jǐn）急情況（kuàng）報告渠道並熟記火、匪報警電話；
 3、思想、紀律：
 A、遵守國家法律、法規；
 B、明確崗位紀律、行為規範；
 C、明確違反（fǎn）公司紀律（lǜ）的懲罰條例（lì）；
 D、明（míng）確獎勵條件。

 六、引導住戶建立保潔（jié）意識
 大家想一想清潔衛生問題產生的人為原因，主要是由誰造成的？
 有的住戶丟棄垃圾時，經常隨手（shǒu）一丟，沒丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有（yǒu）的住（zhù）戶煙癮很大，外出時經常手不離煙，抽完隨手一丟，地麵上又多了一（yī）個煙頭；有的住戶飼養的寵物，每天都要到（dào）室（shì）外遛放，寵物排泄的糞便隨處可（kě）見，對這種情況，除非派保潔員跟在他們後麵，否則（zé），小區內的保潔率指標就會受到影響。
 由此可見，住宅小區保潔工作要取得好的效果，離不開住戶的配合與支持。要讓住戶配合與支持住宅小（xiǎo）區的保潔工作，就需要做以下工作。
 1、製定住宅小區清（qīng）潔衛生文明公約，通過以入住手冊或其他形式的宣（xuān）傳資料發放到每戶（hù）住戶家裏，並（bìng）在小區內（nèi）設專欄公布。
 2、定期、不定期地在公布欄或通過其他（tā）形（xíng）式的資料向住戶（hù）宣傳住宅小區的保潔工作，加強住戶的保潔意識。
 3、對沒有（yǒu）養成良好清潔衛（wèi）生習慣或有意破壞（huài）小（xiǎo）區清潔衛（wèi）生的（de）住戶應采取不正麵批（pī）評，而是當麵及時處（chù）理問題的（de）方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導致其產生內疚感，以此杜絕此類行為。需要進行交涉時要使（shǐ）用規範用語。
 4、消（xiāo）滅四害工（gōng）作之前必須以有效形式通告各住戶，以使住（zhù）戶主（zhǔ）動配合，避（bì）免意外發生。
 5、通過多種形式的社區（qū）活動，引導住戶共同維護小（xiǎo）區的清潔衛生，共創良好的（de）社區環境。

 七、建（jiàn）立住宅小區保潔工作的跟（gēn）蹤檢查（chá）製度
 保潔工作是日複一日，年複一年的，因此，隨時保持此（cǐ）項工作的專業人員（yuán）的高度（dù）投入狀態和各項設施、設備和工具的正（zhèng）常工作狀（zhuàng）態是非常必要的。所以，建立住宅小（xiǎo）區保潔工作的跟蹤和檢查製（zhì）度，是（shì）保證保潔工作（zuò）的實施和效果的重要手段，主要內容如下：
 1、除專業保潔員外，物業管理公司的各級管理人員、保安員、綠化專（zhuān）職人員和維修工的（de）崗位職責中明確，要關注小區的清潔衛生狀況，養成隨手處理一般清潔衛（wèi）生問題的習慣。
 2、建立（lì）各級保潔崗位檢查監督製度，不定期（最少一月（yuè）兩次）全麵檢查住宅小區的整體清（qīng）潔衛生狀況，特別關注（zhù）保潔（jié）難點。
 3、定期測試，檢查保潔員對業（yè）務（wù）要求和思想紀律要求的熟悉程度，結果與工資和獎金（jīn）掛鉤。
 4、定期檢查（chá）、更換和補充小區清潔衛生設備、設（shè）施、工具和物品。
 5、定期走訪住戶，了解其對（duì）小區清潔衛生狀況和對保潔（jié）工作的意見和建議。
 6、對突發清潔問題的處理後要及時總結、修改，補充原（yuán）有的管理程序和作業指導（dǎo）書，並作為公司培訓的教材。

 （休息15分鍾）

 第三部分：怎樣接待（dài）業主投訴和專業知識的培訓
 （20分鍾）
 一（yī）、怎樣接待投訴和保（bǎo）潔工作專業知識的培訓（xùn）
 在日常保潔工作經常會接到一些住戶的投訴，接下來就講（jiǎng）一講，關於投訴接待（dài）及處理方麵（miàn）的（de）技巧。

 案例一：
 七（qī）區（qū）某號一業主跑到辦公室表揚樓道清（qīng）潔工（gōng），說你們的保潔工認真、細致真是名不虛傳，接待人員微笑說：你先生過獎，他說曾經進行暗（àn）中調查，因為他是上航員工早出晚歸難得遇見保潔工（gōng），又住在七樓（lóu），誰知道你們每天是否上樓來打掃？所以就在早晨上班（bān）前，在門口放一個（gè）煙蒂，晚上回來看是否在（zài），一連（lián）三天晚（wǎn）上回來煙（yān）蒂都不在了，說明你們的保潔員是上來打掃過的，你們真是認認真真工作的（de），我佩服，說完走了。
 就這個事例，管（guǎn）理人（rén）員進行了認真的（de）討論，有人講，這個人真是的，在考（kǎo）驗（yàn）我（wǒ）們，不相信我們，還有人講這個人蠻認真的（de）做事喜歡實地檢（jiǎn）驗（yàn），對我們工作進行（háng）監督，經過討論大家統一了認識，因為（wéi）物業管理畢竟是一個新鮮事件，有的（de）人對它不理解，或者他付出的管理費是不（bú）是得到真的實施，需（xū）要一種驗證，反過來對我們的工作也是一種督促和監督，這是非常好的。

 案例二：
 七區另有一業主，因丈夫在國外（wài），兒子在讀大學，一個人在家感覺很寂寞，但是又（yòu）愛（ài）幹淨，樓下一業主把房子租給一（yī）理發店的服務人員，由於工作（zuò）性質的關（guān）係和這些人員的不注意，把樓（lóu）道搞得比較髒，晚上又回來很晚，她感覺不安全（quán），又不想得罪樓下人員，就到我們這裏投訴，說清潔工（gōng）很辛苦了，我們這個樓道本來是很幹淨的，由於最近有人把房子借給外來人員，搞得樓道比以（yǐ）前（qián）髒（zāng）了，希望你們關心一下，管理人員接到投訴後，立即進行（háng）了調查，發現以上情況後（hòu），就與那位出租房的業主（zhǔ）進行婉轉的交涉，並把樓上業主的（de）意見帶給他，也對這（zhè）些外來人員進行（háng）了約束，可過了一段時間，那位女業主又來投訴了，說那些外來人員燒飯敞開門把油煙熏得整個樓道都是的，很嗆人（rén）的等等，管理（lǐ）人員接待後，又立即與出租房業主（zhǔ）進行商談，把業主的反映如實反映給他，希望他們不要影響他人的生活（huó），後來那些服務（wù）人員另（lìng）外借了一棟房，搬出以後，才沒（méi）有了（le）投訴。
 通過這個案例（lì），我們可以知道，這個女業主其實是借題發揮其目的是想使這些人員搬出（chū）去，但又不便與（yǔ）樓下業主交涉，隻得（dé）通過我們來傳達她的意思，但是我們也隻有針對存在的衛生問題，對出租房的業主進行提出，至於是否要搬出，則（zé）是出租房業主才能決定的。

 案例三（sān）：
 3區某業（yè）主家（jiā）住2樓，他的陽台外側是一個（gè）平台，隻要把陽台欄杆敲掉，開一扇門就可以外出到平台上去。於是她就提出申請，因為這樣做是違章的，當然遭到了管理裝修人員的反（fǎn）對，由於目的沒有達到，她借口（kǒu）平台（tái）很髒、不衛生為由進行投訴（sù），管理人員到現場查看，發現沒有（yǒu）什（shí）麽大的垃圾或雜物，再說（shuō）我們每星期都進行一次清掃，清潔應該沒有（yǒu）什麽問題。後來與裝修管理人（rén）員溝（gōu）通（tōng），原來（lái）是她想通過投訴來反映平台衛生狀況差，不及時掃幹淨（jìng），還不如讓她自己到（dào）平台上打掃等（děng），達（dá）到想占領平（píng）台的目的。
 通過對（duì）此事的調（diào）查，為了（le）配合（hé）裝修管理人員搞好工作，我們就一周多次地（dì）上平台去掃，堅決不讓違章現象的出現。

 二、保潔工（gōng）的專（zhuān）業知識培（péi）訓
 保潔工的專（zhuān）業知識培訓，因為我們招聘來的保潔（jié）人員大部分都是從外地來滬的農村（cūn）人員，由（yóu）於他們從（cóng）來沒有接（jiē）觸過保潔工作，就需要進行專業知識的培訓。一（yī）般新（xīn）來人員（yuán）有三至五天的實習，在此期間（jiān），通（tōng）過半天的理論學習和二天半的實際操作，在能夠對自己所服務的範圍基本（běn）知曉的情（qíng）況下，才放心地讓他們（men）獨立操作，每周進行一次講評，按樓道工、道路工，進行講評，總結一周來的情況，指出在檢查中發現的問題，有的保潔工沒按照（zhào）規範進行操作的錯誤，讓優秀人員進行現場操作，讓（ràng）規範的操作（zuò）程序，使老的人（rén）員更加熟悉，新來人員（yuán）加強領會，在每周講評會上加強公司紀律的（de）教育，特別強調“三不”規定的教育，所謂“三不”即：一不該拿的東西（xī），不能拿；二（èr）不該講的話,不能講；三不該（gāi）看（管），不能看（管）；因為我們的服務直接麵對廣大業主的，有些事（shì）做了，有些話講了，將會起到很不好的影響。
 案例一：
 曾經（jīng）有一個保潔工，把業主（zhǔ）扔掉的一些舊衣服，但還可以穿的，想拿回家，被大門（mén）保安發現後交給我們（men）管理員。剛開始時，管理人員也（yě）有爭議，為什麽不能拿回去，既然人家業主扔掉了，就可（kě）以拿。有些衣服確實還可以穿，那就送給我們保潔工算了，有的管理人員認為（wéi）這不能拿，因為我們是直接麵（miàn）對業主，如果我們（men）同（tóng）意保潔工拿回去，就會給他們一種誤導，認為隻要業主不要的東西都可以拿回去，這樣下去很可能會（huì）利欲熏心（xīn），難保不會發生一些事情。
 經過討論，大家統一了認識（shí），隻要是業（yè）主扔（rēng）掉，那怕再有用（yòng），也要扔掉，我們是（shì）來做清潔工作的，隻（zhī）有做好保潔工作才是我們的本份，其它的一概不能拿，經過多次培（péi）訓，保潔工在掃地和巡視保潔（jié）區域多次拾到業（yè）主遺失的物品上交公司，轉到業（yè）主中，得到業主好評。

 案例（lì）二：
 曾經有一位樓道清潔（jié）工，她喜歡（huān）看見（jiàn）人打一（yī）個打招呼，所管轄的樓道清潔工作是（shì）做得比較幹淨（jìng）的。在這個（gè）樓道中（zhōng）有一位老年業主，她看見了（le）就打一個招呼說：“阿姨，您買菜回來啦”，可是那老年業（yè）主說：“幹什麽，你在盯視我啊”。
 後來還投訴到我們這裏（lǐ），那位清潔工感到很冤枉。我（wǒ）們就（jiù）教育（yù）他，因為我們是來做保（bǎo）潔工作，這裏（lǐ）的住戶比較有錢，從（cóng）安全角度考（kǎo）慮。白天在樓道裏的隻有我們清潔工（gōng），比較容易掌握（wò）他們的生活規律，他怕不安全，再說你隻要做好保潔工作，才是對業主所付管理（lǐ）費的最好報答，通過教育培訓，不但（dàn）我們（men）這些管理人員提高了認識（shí），保潔工也有了提高，在以後的工作中再沒有這樣的投訴。


 第四部分：大（dà）廈（辦公樓）保潔工作的特（tè）殊性
 （50分鍾（zhōng））
 大家知道（dào），前麵所講的住宅小區（qū）保潔體係的建立，很多方麵，大廈（辦（bàn）公樓（lóu））也是相通的，例如尋找（zhǎo）保潔難點（diǎn），保潔崗位的設置（zhì），保潔崗位職責等，下麵講一（yī）下大廈（辦公（gōng）樓）保潔（jié）工作的特殊性。
 人流比（bǐ）較集中，清潔難度大。
 由於大廈（辦公樓）內有許多家商務公司在裏麵辦公（gōng）、白天進出人員流動（dòng）量比較大，清潔地點較為集中（zhōng）在大（dà）堂，電梯廳、衛生（shēng）間等幾個（gè）主要場所，為了既不影響客人的走動和方便，又要及時地做好保潔（jié）工作，就需要保潔人員加（jiā）強責任性（xìng），工作職責要明確，相對來講對保潔人員的素質要求就高了，技術性工作就比較強，如大堂的大理石牆（qiáng）麵、地麵的擦（cā）洗；衛生間的鏡麵、麵盆的擦洗；皂液的增加（jiā）和手紙的換裝；電梯轎廂的保潔等等，牽涉到許多具體的細節，下麵講一講具體怎樣操作。
 一、 清掃作業計劃的編（biān）製
 製定大廈清掃作（zuò）業計劃，是為了清掃作（zuò）業者（zhě）有效的利用清掃器材及機器工具，保證工作有組織地順利實（shí）施（shī）。
 製定作業計劃
 清掃作業計劃 （內容、時間、人員的組（zǔ）合）
 材料、工具作用計劃
 清掃作業基準表（別紙另付）作為日常清（qīng）掃作業（yè）的計劃的一個標準包（bāo）括作（zuò）業對象、時間、人（rén）員、場所及方法等內容。
 作業對象：場所、內容、次數、材質、程序
 時（shí） 間：日期、時（shí）間、及時間帶
 作（zuò）業人員：人數、姓名（míng）
 方 法：程（chéng）序、機器工具
 編製作業（yè）計劃的程序
 根據製定的工作程序調查作業量，要因數（shù）（地麵麵積、門數等）確定作業標準時間，然後再計算出時間帶、人員數量，編成作業計劃。作業實施前，如遇工序（xù）的改變，可隨時修正。


 清掃業務工序（xù）說明書

 作業量要因數調查 作業標準時間

 計算作業時間
 日常清掃作業計劃
 作業計劃 定期清掃（月、周）作業計劃
 定期清掃作（zuò）業計劃（年）
 定期清掃作業預定表

 作業實施記（jì）錄

 檢 查（chá）

 工序變更、改進工作


 二、大廈清掃時間的設定
 1、根據工序說明書的標準製定計劃。
 2、實施計劃，並（bìng）記錄實施情（qíng）況，以3個月為一個周期（qī）。
 3、根據記錄修正作業時間。
 4、根據修（xiū）正（zhèng）的作業時間重新製定計劃，並記（jì）錄（lù）實施（shī）情（qíng）況。
 5、以3個月為（wéi）一個周（zhōu）期，反複上述內容，最後確定（dìng）每個現場的標準時間。

 主體作業時間
 標準時間 （按工作計劃實施需要時間（jiān））
 付帶（dài）作業（yè）時間
 其（qí）餘時間 （搬運垃圾，工（gōng）作（zuò）場所的移動）
 標準作業時間
 （準備工具，工作場所的（de）往返）
 其 他
 （休（xiū）息，工作指（zhǐ）導）

 標準時（shí）間以外
 （會議、公司學習）

 日常清掃作（zuò）業標準時間（參考）
 共用部分：
 電梯廳（大理石） 100平方（fāng）米 5分
 （使（shǐ）用幹式拖布）
 大堂及走廊（大理石（shí）） 100平方米 15分
 （作（zuò）用拖（tuō）布擦地）
 地毯吸塵 100平方米 25分
 衛生間（jiān）
 （大便器2個、小便器3個 15平方（fāng）米 15分
 洗麵台2個）


 製定標準時間的條件：
 1、標準的環境條件
 2、利用一定的作業（yè）工具
 3、利用（yòng）一定的作業方法（fǎ）
 4、有工作（zuò）經驗者
 5、工作努力

 說（shuō）明：作業標（biāo）準時間在實際工作（zuò）中會受到清潔度、清（qīng）掃質量等（děng）各方麵的影（yǐng）響，所以若在實（shí）際工作中不斷總結完（wán）善，製定一個切合（hé）實際的標準時間，清掃人員（yuán）的水（shuǐ）平也存在差異，平時應進行必要的（de）指（zhǐ）導，學（xué）習工作。




 三、大廈（辦（bàn）公樓）保潔用品（pǐn）的簡（jiǎn）介。


 1、清潔（jié）用劑










 2、 清掃工具（jù）與材（cái）料——1












 3、 清掃工具與材料——2



 4、清洗劑

 作用
 在（zài）日常生活（huó）工作中，我們要經常將各種物品上附著的汙垢去除，即清洗作業。清潔劑是清洗作（zuò）業中一個重要輔助材料。
 汙（wū）垢（gòu）的成分不同，所以（yǐ）有些汙垢可以用水直接去除，安全性高，費用低。但有些（xiē）汙垢的性質非常特（tè）別，比如油脂類（lèi）汙垢，此類汙垢用水不能直接去除，清洗劑正是彌補了這個缺陷。

 合（hé）成清洗劑的成分（fèn）
 在日本，清洗工作中以往曾使用（yòng）過清洗（xǐ）粉一類的清潔劑，但現在基本使用合（hé）成清洗劑。清洗粉隻是在衛生間內洗手時使用（yòng）。
 清洗粉、肥皂————天然的動植物油
 合成洗滌劑————化學合（hé）成界麵活性劑
 合成洗滌劑有許多種類，每一種洗滌劑的成分不同，溶解度也（yě）不同，自然用途也就不一（yī）樣，所以在使用前，應根（gēn）據清（qīng）洗對象（xiàng）、汙垢的程度選用清洗劑。

 洗滌劑的使用
 1、酸（suān）性與堿性
 酸性←—————————— 中（zhōng） 性 ———————————→堿（jiǎn）性
 ︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱＿＿︱
 0 3 7 11 14
 酸（suān）、堿（jiǎn）性用PH值表示
 PH =7時為中（zhōng）性
 >7時 堿性
 <7時 酸（suān）性
 數值每差1時，其（qí）倍數就（jiù）應增大10倍

 例：與PH值為10的物品（pǐn）比較，PH值為（wéi）11的堿度為其10倍，PH值為12時，則為其100倍。
 清洗劑可分為堿性與（yǔ）酸性，兩種洗滌（dí）劑的性質是完全不一樣的。所以，使（shǐ）用時，一定要（yào）掌握使用目的及添（tiān）加劑的特（tè）性，不能混合（hé）使用。如果混合使用，清洗劑特有的作用就會消失，自然就沒有（yǒu）任何效果。
 有的洗滌劑（jì）化學成分比較高，會對人的皮膚產生副作用。使（shǐ）用這種洗（xǐ）滌劑時，首先一定要戴保護手套，注意不要讓其進入眼中。其（qí）次，這種洗（xǐ）滌劑如（rú）果長時間殘留在建材上會產生化學變化，損傷建材。所以，清洗作業（yè）後，一定要將洗滌劑衝洗幹淨。
 2、 正確調配濃度
 使用洗滌劑最重要的問題就是濃度的調配。使用時，一定要根據產品的說明使用。雖然濃度高時效果比較好（hǎo），但衝洗時也比較麻（má）煩。所以，為了防止意外，倍率可在規定（dìng）的基礎上稍（shāo）降一些，既經濟，又能達到效（xiào）果。
 3、 洗滌劑的清洗
 清洗作業後，洗滌劑特別時酸（suān）、堿性洗滌劑，如果殘留在物品上，則（zé）會使物品發黴，內部成分幹燥後產生粉末，漂浮在空氣中，對大氣環境產生汙染。所（suǒ）以，清洗作業（yè）後（hòu）必須用水將洗滌（dí）劑洗幹淨，然後擦幹。
 4、使用保護手套
 由於有些強力洗（xǐ）滌劑會對人的皮膚產生危害。所以，使（shǐ）用洗滌劑時必須使用手套。工作終了後，用清水衝洗雙手（shǒu）。

 建築物內使用的洗滌劑種類
 1、一般洗滌劑
 包括地麵、建材（cái）、家具的清（qīng）洗用洗滌劑、建（jiàn）築物清洗用洗滌劑及起蠟劑。
 用 途————地麵洗淨，家具清洗等
 性 質————弱堿性
 ※ 使用上注意事項： 稍低於規定倍率
 作業中注意防滑（禁止入內）
 作業中使用防滑鞋
 作業後充分衝洗
 2、 表麵洗淨用洗滌劑
 樹脂地麵可以使用普通洗滌劑清洗（xǐ）、除（chú）垢、保養。
 用 途————樹脂地麵蠟麵的保（bǎo）養
 性 質————中性及弱堿性
 ※使用上注意事項： 稍（shāo）低於規定倍率
 作業中注意防滑（禁止入（rù）內）
 作業（yè）中使用防滑鞋
 作業後充分衝洗
 3、 起蠟劑
 樹脂地麵在塗新蠟前，必須將舊蠟剝離，這時應（yīng）使用起蠟劑。起蠟劑是一種堿性很強的化學物（wù）品，應（yīng）慎重使用。
 用 途————起蠟
 性 質————堿性
 ※使用上注意事項： 稍低於規定倍率
 使用手套、防止進入眼內
 作業（yè）中注意防滑（禁止入內）
 作業中使用防滑鞋
 禁止使用金屬（shǔ）性水桶
 作業後，將地麵充分清洗
 4、酸性洗滌劑
 便器等去汙用，主要成分為（wéi）鹽酸及有機酸，不能隨便（biàn）使用

 用 途（tú）————便器的洗（xǐ）淨、除垢（gòu）、除汙
 性 質————酸性
 ※使用上注（zhù）意事項： 大理石地麵、石材材料等禁止使用
 不能與消毒（dú）劑、漂白劑（jì）混合使用
 必須使用保護手套，注意不要讓其進入眼內
 作（zuò）業後，充分用水衝洗

 汙垢種類 除去方（fāng）法（fǎ） 器具、材料
 水溶性汙垢（gòu） 用水洗、擦 抹布、海綿、百潔布、打磨機、拖布
 油性汙垢 用洗滌（dí）劑清（qīng）洗、擦拭 自動地（dì）麵清洗機、抹布、拖布
 地毯（tǎn）汙垢 發泡（pào）清洗 地毯（tǎn）清洗劑
 各種物質的（de）汙垢（注意不能損傷（shāng）清洗對（duì）象的材質（zhì）） 藥劑 堿性酸性溶劑 磷酸堿、活性堿、矽酸堿、鹽酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳
 液體物質汙垢 吸收式 土砂、石灰、、土（tǔ）
 凝固汙垢 研磨、刮除 研（yán）磨劑、砂紙、鋼絲球、刮刀
 局部汙（wū）垢 局部除垢

 總結答疑（20分鍾）


 xxx物業（yè）管理有限公司
 xxx物業管理部
 200x年（nián）x月x日

 衛（wèi）生保潔細則

 衛生保潔細則

 物業管理公司（sī）保潔工作主要範圍分為四個（gè）方麵：寫字樓內的公（gōng）共部位衛生；住宅區（工作區（qū））的公共場地和（hé）樓道衛生；生活（辦公）廢棄（qì）物處理；環境衛生日常管理。
 一、寫字樓內（nèi）的公共部位保潔
 （一（yī））保潔範圍
 寫字（zì）樓內從底樓到頂（dǐng）樓天台的所有公共部（bù）位；包括樓（lóu）梯、天台（tái）、電梯間及（jí）電（diàn）梯、門廳、公用衛生間、公共活動場所（會議室（shì））和樓（lóu）宇外牆玻璃幕等。
 （二）清潔標準
 1、樓梯
 A. 掃淨及（jí）拖抹所有樓（lóu）梯，每天1次；
 B. 掃淨扶手及欄杆，每天1次；
 C. 洗擦扶手及欄杆，每周1次；
 D. 洗擦及磨光樓梯表麵（miàn），每年1次；
 E. 擦抹樓（lóu）梯間（jiān）的窗戶（hù）玻璃，每月1次或按指定時間擦拭；
 F. 清潔樓梯間（jiān）的雜（zá）物，每天1次；
 2、電梯間（jiān）及電梯
 A. 掃淨及清擦電梯門表麵，每天2次（cì）；
 B. 抹淨電梯（tī）內壁、門及指示板，每天2次；
 C. 電梯內天花板表麵除塵，每月1次（cì）；
 D. 電梯門縫（féng）吸塵，每天1次（cì）；
 E. 電梯表麵（miàn）塗上保護膜，每周1次；
 F. 電梯槽底清理（lǐ）垃圾，每周1次；
 3、天台
 A. 清理天台（tái）的（de）垃圾及雜物，隨時清理，保持幹淨（jìng）；
 B. 抹淨天台門窗表（biǎo）麵（miàn），每周（zhōu）1次；
 4、門（mén）廳清潔
 A. 掃淨和拖抹門廳地麵，隨髒隨拖；
 B. 清擦門廳門（mén）玻璃，每天1次；
 C. 門廳表麵牆壁除（chú）塵，每周1次；
 D. 門廳天花板與燈具除塵，每月1次；
 E. 擦抹門廳內的設施表麵，每天1次；
 F. 門廳（tīng）地（dì）麵拋光打蠟，每半年1次；
 5、公共場所（含會議室（shì））清潔
 A. 擦抹會議室內桌椅，每（měi）天不少於1次或隨用隨清；
 B. 清潔會議室內茶具，每天1次；
 C. 拖（tuō）抹地麵，每天1次（cì）；
 D. 會議（yì）室內牆麵（miàn）、電源開關、天棚、燈具除塵，每月1次；
 E. 會議室內門窗玻璃擦抹，每周1次（cì）；
 6、公共衛生間清潔
 A. 抹淨門窗玻璃，每周1次；
 B. 抹衝及洗淨衛生設施，每天2－3次；
 C. 抹淨地表麵，每天2－4次；
 D. 天花板牆表麵及照明設施除塵，每周1次；
 E. 抹淨排風設備，每月1次；
 F. 清理衛生桶（tǒng）汙物，每天2次（cì）；
 7、樓宇外牆（玻璃（lí）幕牆）清潔
 A. 樓宇（yǔ）外牆（qiáng）表麵清洗（xǐ）除塵，每年1次；
 B. 樓宇外牆表麵除汙，隨時；
 C. 外牆表（biǎo）麵處粘貼物，隨時；
 二、住宅（zhái）區（qū）（工作區）的公共場地和樓道衛生
 （一（yī））保潔範圍
 住宅區的公共場地衛生清掃範圍（wéi）包括：道（dào）路、綠（lǜ）化帶（dài）、公共停車場、休閑活動場所等（děng）。
 （二）清潔（jié）標準
 公共場地的衛生清潔做到 “六（liù）不”，“六淨”，“五定（dìng）”。
 1、“六不”標準；
 A.不見積水 B.不見積（jī）土 C.不見雜物（wù） D.不漏死（sǐ）角 E.不見糞（fèn）便 F.不堆垃圾。
 2、“六淨（jìng）”標準；
 A.路（lù）麵淨 B. 路沿淨 C.人（rén）行道淨 D.綠化帶（dài）中淨 E.牆根淨 F.垃圾（jī）箱周圍淨。
 3、“五定”標準；
 A.定人 B.定地點 C.定時 D.定任務 E.定質量。
 4、居民樓道衛（wèi）生清潔標準
 A. 樓梯和扶手，每日（rì）清潔；
 B. 樓道雜物，隨見隨清；
 C. 樓道窗戶，每月一清或隨髒隨清；
 三、生活（辦公）廢棄物的處理
 生活廢棄（qì）物主要包括，垃（lā）圾和糞便處理。
 （一）生活垃圾處理標（biāo）準
 住（zhù）宅區（工作區）的生活垃（lā）圾做到日產日（rì）清，不存積，消殺滅蠅，無害化處理。
 A. 垃圾箱和（hé）垃圾桶，定期清洗，刷油，保（bǎo）持（chí）完好，外觀（guān）幹淨（jìng）。
 B. 垃圾清運車輛封閉運輸，不散落。
 C. 生活垃圾指定地點傾（qīng）倒，不汙染環境，符合市政要求。
 D. 室（shì）外下水管道（dào）每年清理一次，清理的髒物及時運送指（zhǐ）定地點。
 E. 下水堵塞，及時（shí）疏通，防止汙水冒漏。
 F. 住戶室內下水管路堵塞，物業管理（lǐ）公司疏通，實行有償服務。
 四、環境衛生管理
 （一）專管經理責任：物業管理部經理負責衛生（shēng）管（guǎn）理工（gōng）作，對轄區內（nèi）的（de）環境衛生（shēng）要按著相關規定（dìng），組織檢查、評比和指（zhǐ）導，對保（bǎo）潔（jié）程序和管理方式提出完善意見並組織實施，對所屬人員有權實施獎懲。
 （二）保潔工人責任：保潔工人對分（fèn）管衛生區域嚴格按著規定的標準進行清掃。發現有（yǒu）人違反衛生管理規定要及（jí）時耐心地進行勸歸，並將違規行為和經過如實地（dì）報告上級主（zhǔ）管。
 （三）業主（住戶）要認真遵守《住戶手冊》相（xiàng）關（guān）條款，積極協助環衛工人做好保潔工作。對（duì）保潔人員享有監（jiān）督和投訴權利。 同時，對於違反衛生管理規定的業主（住戶（hù）），公司將對其批評教育，並依據處罰標準，給予相應罰款。
 五、衛生檢查製度
 衛生檢查由管（guǎn）理部經（jīng）理組織（zhī）實施，管理員和清潔隊長參與檢查。衛生檢（jiǎn）查要做（zuò）好檢查記錄，並對檢查結果進行講評或下發通報。
 檢查記錄內容：（要製作專用的檢查記錄）
 1、 檢查日期； 2、檢查人； 3、檢查項目； 4、檢查結果。
 衛生檢查分為月檢查和周檢查，月檢查時間通常安排在每月的25日至30日進行，檢查時間（jiān）不少於（yú）8小時（shí）；周檢查通常安（ān）排在（zài）周五下（xià）午進（jìn）行，檢查時（shí）間不少於2－4個小時。檢查（chá）結果講評不應少（shǎo）於30分鍾。
 月檢查覆蓋麵達到90以上（shàng）；周檢查可以（yǐ）采取抽檢方式，也可以采取逐片（piàn）（逐區）檢查方式。
 管理部門（mén）對每次檢查結果都要做好詳細（xì）記錄，做好數據統（tǒng）計（jì），每季度對檢查結果下發一次通報。通報內容側重衛生管理狀（zhuàng）態；當前存在的主要問題和處罰決定。