物業培訓教材：保潔操作流程的標準化-格（gé）瑞戴（dài）西Greendash

3.2.5 每天保持較好精（jīng）神麵貌（mào）和愉快心情工作，臉部要保持幹淨，頭發（fā）梳（shū）理整齊；著裝應按照公司規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持（chí）幹淨、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現象，統一在左胸佩（pèi）戴工（gōng）作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛（máo）下，不染有色頭發，後腦勺（sháo）頭（tóu）發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長，兩鬢不遮（zhē）耳（ěr）。

3.2.6 室內清潔時，不得隨（suí）意翻閱（yuè）物品（pǐn），不得（dé）使用室內設施設備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通（tōng）內容，注意作業效（xiào）率。

3.2.7 工作中遇到業主經過應迅速停止作業，給業主（zhǔ）讓出通道，並欠（qiàn）身點頭問候等行人（rén）路過再開始清潔。

3.2.8 工作中（zhōng）發現業主提拿大件或沉重物品時應主動幫（bāng）忙（máng），主動為業主開門或按電梯。

3.2.9 工作中嚴禁雙手叉腰或將手（shǒu）抱（bào）在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。
3.2.10 清潔時應注意保持現場衛生，切記在工（gōng）作時要放置溫馨提示牌。

3.2.11清潔後應清（qīng）洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應（yīng）注意：發給個人的工具隨人走，公共（gòng）工具應（yīng）放回固定工具房，所（suǒ）有工具不得隨意亂擺放。

3.2.12 不得接受業主的贈送禮品。

3.2.13不做有損公司形（xíng）象的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。

3.2.14 工作時間（jiān）不許私自為業主提供特（tè）別服務（wù）。
3.2.15 清潔後應及時向上（shàng）級匯報清潔結果（guǒ）。

3.2.16 一切拾獲物品要交公，嚴（yán）禁私（sī）留。

3.2.17 在任何情況下，都不允許與業主發生爭辯、頂撞。
3.2.18 遵（zūn）紀守法，遵守公司（sī）的各項規章製（zhì）度。

4．保潔員文明服務（wù）用語規範

4.1 目（mù）的

規範保潔（jié）員文明服（fú）務及用語規範，提升保潔員服務狀（zhuàng）態。
4.2 內容

4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

4.2.2 （微笑）您好（hǎo）！請問（wèn）；

4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下；

4.2.4 （微笑）您（nín）好！我現在可以（yǐ）做清潔（jié）嗎？

4.2.5 （進入辦公室或異性洗手間必須先敲門）對不起，我可以（yǐ）進來嗎？

4.2.6 （不能馬上做的事情）對不起，請稍等（děng），我（wǒ）馬上（shàng）來；

4.2.7 是，我馬上轉告他（她）；

4.2.8 （工作（zuò）中不小心碰撞業主）對不起，非常抱歉；

4.2.9 （工作中需（xū）業主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝（xiè），給您添麻（má）煩了；

4.2.10 謝謝（xiè），非常感謝；

5．衛生標準

作業的操作程序和原則：（總原則）是從裏至外，從上（shàng）至（zhì）下，從左（zuǒ）至右，先易（yì）後難。

5.1掃地、拖地的程（chéng）序是：由內到外，從邊緣向中間清潔。
5.2抹塵的程序（xù）是：從上至下，由左到右，從裏到（dào）外，再清潔邊角。

5.3垃圾袋的更換：室內、室（shì）外垃圾不能超出2/3滿，白天出（chū）現（xiàn）異味、汙漬及損壞現象要及（jí）時更換垃圾袋。

5.4推塵：沿地麵直線成行操作。

保潔員質量檢查操作流程

1．目的（de）

規範保潔工作質量（liàng）檢查標準，確保小區環境衛生整潔，對保潔（jié）工作質量作出客觀評價。

2．適用範圍

適用於公司各物業部的保潔工作質量檢查。

3．職責

3.1 物業部經（jīng）理、保潔（jié）班長負責依（yī）照（zhào）本流（liú）程對保（bǎo）潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。

3.2 保（bǎo）潔員負責依照本流程進行清潔衛生的（de）自查。

4．操作

4.1 室外公共區域的檢查方法與質（zhì）量標準

4.l.l 道路

a) 檢查（chá）方法：每區抽查三處，目（mù）視檢查，取平均值；

b) 質量標準：無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上（shàng）的石（shí）子（zǐ）、無大麵積落葉。

4.1.2 綠化帶

a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；

b) 質量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑（xiè）、垃圾膠袋等物，地上（shàng）無直徑3cm以上石（shí）子；

c) 房屋陽台下每 l00㎡的煙頭或棉簽等雜物在兩（liǎng）個以內，其他綠化帶 100㎡內雜物在一個以內。

4.1.3 排水明溝

a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平（píng）均值；

b) 質量標準（zhǔn）：無明顯泥沙、汙垢，每100㎡內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以（yǐ）內。

4.1.4 垃圾（jī）箱（xiāng）

a) 檢查方法：每責任區抽查1個，清潔後全麵檢查；

b) 質量標準：地麵無散落垃圾，無汙水、無明（míng）顯汙跡。

4.1.5 垃圾中（zhōng）轉站

a) 檢查方法：每天清潔後目視檢查（chá）；

b) 質量標準：地麵無粘附物、無明顯汙（wū）跡；牆麵無粘附物、無明顯汙跡。

4.1.6 果皮箱

a) 檢查方法：每責任區抽查兩個，全麵檢查；

b) 質量標準：內部垃圾及時清理，外表無汙跡（jì）、粘附物。

4.1.7 標識宣傳牌、雕塑

a) 檢查方法（fǎ）：全麵檢查；

b) 質量（liàng）標準：目視表麵無明顯積塵、無汙跡、無亂張貼。

4.1.8 沙井和汙、雨水井

a) 檢查（chá）方法：每責任區抽查三個，目視檢查（chá）；

b) 質量標準：底部無沉（chén）澱物，內壁無粘附物，井蓋無汙跡。

4.1.9 遊樂場

a) 檢查方（fāng）法：目視（shì）檢查；

b) 質（zhì）量標準：地麵無垃圾、紙屑，設施完（wán）好無（wú）汙跡。

4.1.10 噴水池

a) 檢查方法：目視檢查；

b) 質量標準：無紙屑、雜物、青苔，水（shuǐ）無變色或無異（yì）味。

4.l.11 天台、雨蓬

a) 檢（jiǎn）查（chá）方法：每責任區抽查一棟樓宇，目視檢查；

b) 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通（tōng），水溝無汙垢。

4.2 室內公共區（qū）域的檢查方法與質（zhì）量標準

4.2.l 地麵的清潔

a) 檢查方法：每責任（rèn）區抽查（chá）五（wǔ）處，目視檢查；

b) 質量標準（zhǔn）：

——無（wú）垃圾雜物、無泥沙（shā）、汙漬；

——大理石地麵打蠟、拋光後光（guāng）澤均勻；

——地毯（tǎn）無明顯灰塵、無汙漬（zì）。

4.2.2 牆麵的清潔

a) 檢查方法：每責任區抽查五處，全麵檢查；

b) 質量（liàng）標準：

——大（dà）理石、瓷片、噴塗等牆麵用紙（zhǐ）巾（jīn）擦拭100㎡內無（wú）明顯灰塵；

——乳膠漆牆麵無汙漬、目視無明顯灰塵；

——牆麵、牆紙幹淨無汙漬。

4.2.3 樓道梯間（jiān）、走廊地麵

a) 檢查方法：目視檢（jiǎn）查，每責任區抽查兩個單元（yuán），50㎡走廊三處；

b) 質（zhì）量標準：無紙屑、雜物、汙跡，每個單元梯級煙頭不超過1個，走廊100㎡煙頭（tóu）不超過 1個，目（mù）視天花板無明顯（xiǎn）灰塵、蜘蛛網。

4.2.4 牆麵、窗（chuāng）、扶手（shǒu）、電子門（mén）、消防栓（shuān）管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關（guān）等

a) 檢查方法：每責任區抽查兩處，全麵檢查（chá）；

b) 質（zhì）量標準：無廣告、蜘蛛網（wǎng）、無（wú）痰（tán）跡、積塵，用紙巾擦拭100㎡內（nèi）無明顯灰塵。

4.2.5 辦公室

a) 檢查方法：全（quán）麵（miàn）檢查；

b) 質量標準：整潔、無（wú）雜物（wù），牆麵無灰塵、蜘蛛網（wǎng），地麵無汙跡；桌椅、沙發、櫃無灰塵，空氣清新。

4.2.6 公用衛生（shēng）間

a) 檢查方法（fǎ）：全麵檢查；

質量標準：

——地麵幹淨無異味、無積水、無汙漬、無雜物（wù）；

——牆麵瓷片、門、窗（chuāng）用紙巾擦拭無明顯灰（huī）塵，便器（qì）無汙漬，牆上無塗畫；

——設施完好、用品齊全；

——天（tiān）花板、燈具目視無明顯灰塵；

——玻璃（lí）、鏡（jìng）麵無灰塵、無汙（wū）跡、無手印。

4.2.7 燈罩、出風口、指示燈

a) 檢查方法：每責任區抽查三處，目視檢查；

b) 質（zhì）量標準：無明顯灰塵、無汙跡。

4.2.8 玻璃門窗、鏡麵

a) 檢查方法：每責任區抽查三處，全麵檢查；

b) 質量標準：玻（bō）璃表麵無汙跡（jì）、手印，無劃痕，清潔後用紙巾擦拭無明顯灰塵。

4.2.9 地下室、地下車（chē）庫

a) 檢查方法：每（měi）責任區抽查三處，目視檢（jiǎn）查。

b) 質量標準：

—— 地下室地麵無垃圾、雜（zá）物，無積（jī）水、泥沙、油跡；

—— 車庫、地下室牆麵目（mù）視無汙漬、無明顯灰塵（chén）；

—— 車庫（kù）的（de）標識牌、消防（fáng）栓（shuān）、公用（yòng）門等設施目視無汙漬、無明顯灰塵。

4.3 保（bǎo）潔班長匯同管理人員對各（gè）責（zé）任區域進行衛生評比檢（jiǎn）查，每周進行一次，並將檢查情況（kuàng）記錄在《室外保潔工作檢（jiǎn）查記錄表（biǎo）》（YC/QR-84-A/0）上（shàng）。

4.4 該表由部門歸檔保存一年，評比結果作為個人績效考評的依（yī）據之一。

5. 記（jì）錄

《室外保潔工作檢查記錄（lù）表》YC/QR-84-A/0

6.相關支持（chí）性文件

室外公共區域清潔操作流程

1.目的

規範室外公共區（qū）域保潔員（yuán）作業，確保公（gōng）共場地衛生良（liáng）好、環境整潔。

2.適用範圍

適用於公司轄區（qū）內公共場地的環境清潔管理。

3.職責

3.1 保潔班長負責室外衛（wèi）生清潔計（jì）劃的製定、組織實施和質量監控清潔作業（yè）。

3.2 保潔（jié）員負責依照本流程具體進行室外衛生保潔工作（zuò）。

4.操（cāo）作流程

4.l 室外公共區域清潔計劃的製定

4.1.l 保潔班長應根（gēn）據氣候變化、小區的衛生狀況等製定出每月清潔計劃。

4.1.2 室外公（gōng）共區域（yù）計劃應包含以下內容：

a) 不同天氣情況保潔頻率；

b) 重點路段的保潔頻率（lǜ）；

c) 重點（diǎn）保潔（jié）工作措施；

d) 清潔費用的預算（suàn）。

4.2 道路的清潔、保潔

4.2.l 每天對小區（qū）的（de）道路、兩側行人道定時清掃。

4.2.2 對主幹路段除定時清掃（sǎo）外，應安排（pái）固（gù）定人員巡回保潔。

4.2.3 巡（xún）回保潔的路線擬定不要（yào）太長，往返時間以1小（xiǎo）時以內為宜。

4.2.4 下（xià）雨天應及時清掃路麵，確保路麵無積水。

4.2.5 旱（hàn）季時每月衝洗一次路麵，雨季每半（bàn）月衝洗一次。

4.2.6 發現路麵有油汙應即時用清潔劑清潔。

4.2.7 用（yòng）鏟刀清除粘在地麵上的香口膠等雜物。

4.2.8 道（dào）路（lù）的（de）清潔標準（zhǔn）：

a) 目視地麵無雜物、積水，無（wú）明顯汙漬、泥沙；

b) 道路、人行道無汙漬、每200㎡痰跡控製在一（yī）個以內；

c) 行人路麵幹（gàn）淨（jìng）無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；

d) 路麵垃圾滯留時間不能超過1小時。

4.3 街心花園、廣場的清潔、保潔。

4.3.1 花園（yuán）、廣（guǎng）場應有專人負責循環清潔、保潔。

4.3.2 清掃廣場花園裏（lǐ）的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等（děng）垃圾（jī）。

4.3.3 及時（shí）清除地麵（miàn）的油汙漬、粘附物。

4.3.4 每天擦拭（shì）一次花園的花壇、風水球等。

4.3.5 發現水池內有垃（lā）圾應馬上撈起。

4.3.6 每月衝洗一次街心（xīn）花園，旱季衝（chōng）洗時（shí）間可縮短至10天一（yī）次。

4.3.7 每月用清潔劑對地麵汙跡作全麵清（qīng）潔一次。

4.3.8 廣場、花園的保潔標準：

a) 地麵潔淨無積（jī）塵、無汙漬、無垃圾；

b) 花壇外表潔淨無汙（wū）漬；

c) 廣場、花園（yuán）裏的（de）垃圾滯留時間不能超過1小時。

4.4 綠化帶的清潔

4.4.l 用掃把仔細清掃草地、綠化帶（dài）上的果皮、紙屑（xiè）、石塊、樹（shù）葉等（děng）垃圾。

4.4.2 對煙頭、棉簽等（děng）用掃把不能打掃起來的小雜物，應（yīng）撿起放在垃圾鬥內。

4.4.3 每天清潔（jié）綠化（huà）帶兩次（cì），秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。

4.4.4 每天擦拭一次花池（chí）立麵、平麵，確保外觀（guān）潔淨。

4.4.5 綠化帶的清潔標準：

a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；

b) 每100㎡煙頭控製在1個以內；

c) 花壇外表潔淨無汙漬。

4.5 地下管井的疏通

4.5.1 每季度對地下管井按以下程序（xù）清理一次：

a) 用鐵鉤打開井蓋（gài）；

b) 用（yòng）撈篩（shāi）撈起井內的懸浮物；

c) 清除井內的沉沙，用鐵（tiě）鏟把粘在井內壁的雜物清理幹淨；

d) 清理完畢蓋好井蓋；

e) 用（yòng）水（shuǐ）衝洗地麵。

4.5.2 每年按以下程序對（duì）地下管道徹底（dǐ）疏（shū）通一（yī）次：

a) 打開井蓋後，用長竹片捅搗管內的粘附（fù）物；

b) 用壓力水槍衝刷管道內（nèi）壁；

c) 清理管道的垃圾；

d) 清（qīng）理完畢必須蓋好井蓋；

e) 用水衝洗地麵（miàn）。

4.5.3 地下管井清潔標準：

a) 目視管道內壁無粘附物，井底無沉澱物；

b) 水流暢通，井蓋上無汙漬、汙物。

4.5.4 注意事項（xiàng）：

a) 掀開井蓋後，地麵（miàn）要豎警示牌，必要時加圍攔，並（bìng）有（yǒu）專人負責監護（hù）以防（fáng）行（háng）人跌入（rù）；

b) 作業（yè）時，應穿連身衣（yī）褲、戴膠手（shǒu）套；

c) 必須有兩人以上同時（shí）作業（yè）。

4.6 噴水池的清潔（jié）期

4.6.l 保潔員應每天用撈（lāo）篩對噴水池水麵漂浮物打撈保（bǎo）潔。

4.6.2 噴水池每月清潔一次。

4.6.3 噴水池清潔（jié）前由保潔（jié）班長先將魚撈（lāo）出，並通知（zhī）工程人員作好停電、停水工作，然（rán）後再對噴水（shuǐ）池按以下程序進行清（qīng）洗：

a) 打開噴水（shuǐ）池排（pái）水閥門放水，等（děng）池水放去2／3時，保潔員入池清潔；

b) 用長（zhǎng）柄手（shǒu）刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷（cí）磚；

c) 用毛（máo）巾抹洗池內的燈飾、水（shuǐ）泵、水管（guǎn）、噴（pēn）頭及電線，大石表層的青苔、汙垢（gòu）；

d) 排盡池內汙水並清理幹淨池底髒物、垃圾；

e) 關閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程（chéng）人（rén）員供水供電，並清洗水池周圍地麵（miàn）汙跡；

f) 清洗完畢進水後（hòu）將魚放回池裏。

4.6.4 池底鵝卵石半年清洗一次。

4.6.5 清潔噴（pēn）水池時應注意：

a) 清潔時應斷（duàn）開電源，以防觸（chù）電；

b) 擦洗電線、燈飾不（bú）可用力過（guò）大以免損壞；

c) 清（qīng）潔時不要擺動噴頭，以免影（yǐng）響噴水觀（guān）賞效果；

d) 清洗池底後應將鵝卵石塊理平；

e) 注（zhù）意防（fáng）滑、跌倒。

4.6.6 噴水池清潔標（biāo）準（zhǔn）：應達到目視水池清（qīng）澈見底，水麵無雜物、池底（dǐ）無沉澱

物、池邊無汙跡。

4.7 人工湖的保潔（jié）

4.7.l 人工湖的保潔（jié）工作應每天（tiān）進行一（yī）次。

4.7.2 作業人員必須會遊泳（yǒng）。

4.7.3 一般情況下垃（lā）圾會自動飄浮到近岸，保潔員於岸邊處持作業工具打撈湖麵上的飄浮垃圾。

4.7.4 保持人工湖水麵無飄浮物。

4.8 遊樂設施的清潔

4.8.l 轉椅（yǐ）、滑梯等兒童遊（yóu）樂設施應每天按以下要求保潔一次：

a) 用抹布擦（cā）拭娛樂設施表麵上（shàng）灰塵；

b) 用清潔劑擦拭（shì）汙漬後用水清洗（xǐ）幹淨，再用幹布抹幹；

c) 清掃遊樂（lè）場內及周圍的紙屑（xiè）、果皮、樹葉等垃圾；

d) 擦（cā）拭附近的石椅石凳。

4.8.2 保潔時應注意：

a) 在擦拭兒童娛樂設施時，發現（xiàn）設備（bèi）設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報小區物業部；

b) 發現娛樂的人員特別是小孩未按規定使用遊樂（lè）設施時，應予以製止、糾正。

4.8.3 娛樂設施清（qīng）潔（jié）標準（zhǔn）：

a) 娛樂設施表麵幹淨光亮，無灰塵、汙漬、鏽跡；

b) 目視遊樂場周圍整潔（jié）幹淨、無果皮（pí）、紙屑等垃圾。

4.9 路燈的保潔

4.9.1 路（lù）燈應每月保潔一次。

4.9.2 路燈的保潔應在白天滅燈斷（duàn）電時進行，作業前保潔班長應通報小區物業部，由物業部統一安排通知工程人員斷開電（diàn）源。

4.9.3 路（lù）燈保潔方法具體依照《玻璃（lí）清潔操作流程》、《燈具清潔操作流程》操作。

4.9.4 路燈保潔因需踩（cǎi）梯工（gōng）作，必須兩人（rén）同時作業（一人扶梯）。

4.9.5 擦拭燈罩時，應注意（yì）力度，以免用力過猛導致燈（dēng）罩破裂（liè）；發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔班長。

4.10 雕（diāo）塑裝飾物、標識、宣傳牌的（de）清潔

4.10.l 雕塑（sù）裝飾物的清潔要求：

a) 備長柄膠（jiāo）掃把、抹布、清潔（jié）劑、梯子等工具；

b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用（yòng）濕抹布從上往（wǎng）下擦抹一遍；

c) 有汙跡時應用清潔劑塗在汙跡處，用（yòng）抹布擦拭，然後用水清洗幹淨。

4.10.2 宣傳標識牌的清潔要求（qiú）：

a) 有廣（guǎng）告紙時應先撕下紙後再用濕抹布由上往（wǎng）下擦抹，然後用幹布抹幹淨，如有汙跡應用（yòng）清潔劑進行清洗；

b) 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。

4.10.3 清潔時應注意：

a) 梯子放平穩，人（rén）不能爬上裝飾物以防摔傷；

b) 保潔工具不要損（sǔn）傷到被清潔物。

4.10.4 清潔後檢查應無汙（wū）漬、無積塵。

4.11 天台和雨蓬的清潔

4.11.1 準備好梯子、編織袋、掃把、垃（lā）圾鏟、鐵杆等工具，並（bìng）按以下程序操作：

a) 將梯子放穩,人沿（yán）梯子爬上雨蓬，先將（jiāng）雨蓬或天台的垃圾清理裝入編（biān）織袋；

b) 將垃圾袋提下並將垃圾倒入垃圾車內，將較大（dà）的雜物一（yī）並搬運上垃圾車（chē）；

c) 用鐵杆將雨蓬、天台上排水口（管）疏（shū）通積水（shuǐ）；

d) 天台、雨蓬每季度清掃一次（cì）。

4.11.2 清潔時應（yīng）注意：

a) 保（bǎo）潔員上下梯時應注意安全，必須有兩人（rén）同（tóng）時操作，防止摔傷；

b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞（huài）工具；

c) 清掃時應避開人員出入頻繁的時（shí）間。

4.11.3 清潔標準：應達到目視天台、雨蓬（péng）無垃圾、雜物（wù），無積水、青苔。

4.12 垃圾（jī）筒、果皮箱的清潔

4.12.1 垃圾筒、果皮箱應（yīng）每天清（qīng）運一次。

4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次（cì），遇特殊情況應增加清洗次數。

4.12.3 清洗垃（lā）圾筒、果皮箱時不能影響業（yè）主使用。

4.12.4 清洗前應先倒淨垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋，並（bìng）集中運到指定的地方清洗。

4.12.5 先將垃圾（jī）筒、果皮箱的表麵衝洗（xǐ）一遍，然後用清潔（jié）劑反複擦拭。

4.12.6 將油漬、汙漬洗幹（gàn）淨後，用清水衝（chōng）洗幹淨，用布抹幹。

4.12.7 清洗完畢應及時將（jiāng）垃圾筒（tǒng）、果皮箱運回原處，並套好垃圾袋。

4.12.8 清潔標準應達到（dào）：

a) 目視垃圾筒、果皮箱無汙（wū）跡、無油跡；

b) 垃圾筒、果皮箱周圍無（wú）積（jī）水。

4.13 排水溝的清潔

4.13.1 排水溝的清潔應按以（yǐ）下要求每周進行一次：

a) 用膠掃（sǎo）把清掃排水溝裏的泥沙、紙屑等垃圾；

b) 拔除溝裏生長（zhǎng）的雜草，保證排水溝的暢通；

c) 用水衝洗排水溝，發現溝邊有不幹（gàn）淨的地方（fāng）應用（yòng）鏟（chǎn）刀鏟除。

4.13.2 排水溝的清潔標（biāo）準：應達到目視幹淨無汙跡、無青苔、雜草（cǎo），排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。

4.14 信報箱的清潔

4.14.l 每周擦拭業主信報箱兩次。

4.14.2 擦拭後的（de）信報（bào）箱應幹淨無灰塵、無汙跡。

4.15 監控探頭（tóu）的清潔

4.15.l 監控探頭按以下要求每周擦拭一次：

a) 用鏡頭（tóu）專用（yòng）紙擦拭探頭鏡片；

b) 用（yòng）微（wēi）濕的毛巾擦拭探頭的外表。

4.15.2 擦拭（shì）探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免（miǎn）有毛塵和刮（guā）傷鏡麵。

4.15.3 清（qīng）潔後應（yīng）達到鏡頭光亮潔淨、探頭外表（biǎo）幹淨無灰塵。

4.16 室外清潔、保潔工（gōng）作檢查

4.16.l 保潔班長應按相（xiàng）關流程標準檢查保潔員的工作情況並將檢查情況記錄於每天工作日記中。

4.16.2 保潔班長應每天檢查室（shì）外公共區域的衛生（shēng）並將檢查情況記錄於保潔工作日記中。

4.16.3 保（bǎo）潔班長（zhǎng）每周應根據工作檢查記錄對員工進行工（gōng）作質量（liàng）評估。該質量評估（gū）連同相關工作日記（jì）將作為員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持性文件

6.1 《玻璃清潔操作流程（chéng）》

6.2 《燈具清（qīng）潔操作流程》

6.3 《清潔劑使用操作流程》

垃圾收集與（yǔ）處（chù）理操作（zuò）流程

1.目（mù）的

規範垃（lā）圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。

2.適用範圍

適用於公（gōng）司轄區內的垃圾收集與處理工作。

3.職責

3.1 保潔（jié）班長負責垃圾回（huí）收工作的組織、實施和檢查，監督垃圾回收工作的完成情況。

3.2 保潔員負責具體實施垃圾回收保潔工作。

4.操作（zuò）流程

4.l 保潔員應依照規定時間（jiān）進行小區垃圾的收集。

4.2 工程垃圾的回收

4.2.1 瓦礫（lì）、碎磚（zhuān）、灰渣等堅硬的工程垃圾應（yīng）運送到小區指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站（zhàn）內。

4.2.2 路麵（miàn）灰塵、泥沙等（děng）粉塵（chén）狀垃圾在運送途中應（yīng）加以遮擋，防（fáng）止垃圾掉落或

飛揚引（yǐn）起二次汙染。該類（lèi）垃圾一定要傾倒在（zài）小區內指定地方，禁止倒（dǎo）入垃圾中轉站。

4.2.3 廢棄的塗（tú）料、油漆（qī）等（děng）流質性垃圾在（zài）運送途中要注意容器（qì）的封閉（bì），防（fáng）止溢流汙染路麵。

4.2.4 有回收利用價值的垃圾要（yào）揀出分類單獨存放一處。

4.3 生活垃（lā）圾的（de）收集與處理

4.3.1 梯間保潔員在清潔梯間時，少量的垃（lā）圾可倒入（rù）門口的垃圾箱內，量大（dà）的垃圾應直接運送到（dào）小區內的垃圾中轉站內。

4.3.2 路麵保潔員在清潔路麵時，應將收（shōu）集的少量垃圾（jī）直（zhí）接倒（dǎo）入附近的垃（lā）圾筒內，但（dàn）在下列情況下，禁止直接倒入垃（lā）圾筒內：

a) 沒有容器裝盛的流質垃圾；

b) 業主扔棄的大件垃圾；

c) 一次能把垃圾（jī）筒裝滿的垃圾；

d) 清潔沙井內的垃圾（jī）；

e) 其他不（bú）宜（yí）裝進垃圾筒內的垃圾。

4.4 垃圾筒的清理

4.4.1 保潔班長應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。

4.4.2 固定垃圾運送人員應巡回收取垃圾筒內的垃圾（jī），保（bǎo）證垃（lā）圾筒內呈半空狀態，方便業主使用。

4.4.3 將垃圾運送到垃圾中（zhōng）轉站存放。

4.4.4 有回收利（lì）用價值（zhí）的垃圾（jī）應揀出（chū）分類存放。

4.4.5 用水清（qīng）洗垃圾筒，清洗幹淨後用抹布擦（cā）幹垃（lā）圾筒的外表麵。

4.4.6 及時將清潔完的垃圾筒擺放回（huí）指定地點（diǎn）。

4.5 有回收利用價（jià）值垃圾的處理

4.5.1 垃圾運送人員對有回（huí）收價值的垃圾應及時揀出（chū）並（bìng）分類存（cún）放。

4.5.2 將回收存放的有價值垃圾匯總存放後應及時出售一次。

4.5.3 出售回收（shōu）垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、保潔班長和管理人員應同（tóng）時到場。

4.5.4 所得款項由內勤直接收取，並辦理好相關手續。

4.6 垃圾中轉站的垃圾處理

4.6.l 垃圾中轉站應（yīng）設置在不影響（xiǎng）小區環境（jìng）的地方。

4.6.2 垃圾中轉（zhuǎn）站的垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較（jiào）多影響垃圾存放（fàng）時，保潔班長應及時安排清運。

4.6.3 垃（lā）圾運送人員應負責垃圾（jī）中轉站周圍的衛生，保證垃圾中轉（zhuǎn）站裏的垃圾

存放齊整，地麵無散落的垃圾。

4.6.4 垃圾運送人員負責每天一次清理、衝洗垃圾中轉站地麵。

4.6.5 每月應對垃圾中（zhōng）轉站進行一次消殺工作（zuò）。

4.6.6 垃圾（jī）中轉站的（de）衛生標準：

a) 地麵無散落（luò）垃圾、無汙水、汙漬；

b) 牆麵無粘附物（wù），無明（míng）顯汙跡；

c) 垃圾（jī）做到日產（chǎn）日清；

d) 所有垃圾集中堆放在指定地點，做（zuò）到合理、衛生，四周無散積（jī）垃圾；

e) 可作廢品回收的垃圾應另行存放（fàng）；

f) 垃圾站應（yīng）保持（chí）清潔無異味，每月定時噴灑藥水，防止（zhǐ）蟲害發生（shēng）；

g) 按要求做好垃圾袋裝化。

4.7 保（bǎo）潔班長應按相關作業標準檢查保潔員的工作情況，並將檢查（chá）情況記錄（lù）於每天工作檢查表中。

4.8 保潔班長每周至少（shǎo）兩次檢查垃圾中轉站的運作情況，並將檢查情況作好（hǎo）記錄。該記錄應（yīng）由部門歸檔保存，作為保潔員績（jì）效考評（píng）的依（yī）據（jù）之一。

5.記（jì）錄

6.相關支持（chí）性文件

《衛生消殺管理（lǐ）操作流程》

衛生消殺管理操作（zuò）流程

1.目的

規範衛生消殺工作程序，淨（jìng）化小區環（huán）境。

2.適用範圍

適用於公司管理的各小區（qū）衛生消殺工作的管理。

3.職責

3.1 保潔班長負責衛生消殺工作計劃的製定、並組織（zhī）實施和質量監控，組織實施、檢查衛生消殺工作。

3.2 保潔員(消（xiāo）殺工作人員)負責依照本流程（chéng）進行具體衛生消殺工（gōng）作。

4.操作流程（chéng）

4.1 衛生消殺工作（zuò）計劃的製定

4.1.1 保潔班長應根據季節的變化（huà）製定出衛生消殺工（gōng）作計劃。

4.1.2 消殺工作計劃應包括以下（xià）內（nèi）容：

a) 消殺對象；必須在（zài）保證（zhèng）安全的前提下（xià）進行，由小區發放通知（zhī），及時通知業主，必要時掛上（shàng）明（míng）顯的標識；

b) 消（xiāo）殺區域；

c) 消殺（shā）方式選擇與藥物計劃；

d) 消殺費（fèi）用預算。

4.2 滅蚊、蠅、蟑（zhāng）螂工作

4.2.1 每年（nián）的4－11月份時（shí）段進行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標（biāo）準操作流程（chéng）的要求進行消（xiāo）殺。

4.2.2 消殺（shā）區域：

a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；

b) 別墅住（zhù）宅（zhái）的四周；

c) 會所及配套的娛樂場所（suǒ）；

d) 各部門辦公室；

e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；

f) 員工宿舍和食（shí）堂。

4.2.3 消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。

4.2.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。

4.2.5 噴殺操作要點：

a) 穿戴好防護衣帽；

b) 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器裏；

c) 對上述區域進行噴殺。

4.2.6 噴殺時應注（zhù）意：

a) 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業主的門麵上；

b) 員工宿舍噴殺時不要（yào）將藥液噴在餐（cān）具及生活用品上；

c) 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具（jù）上；

d) 不要在人（rén）員出入高峰期噴藥。

4.2.7 辦公（gōng）室、會所娛樂配套設施（shī）應在下班或營業結束後進（jìn）行，並注意：

a) 關閉門窗；

b) 將藥液噴在牆角、桌下或壁麵上，禁止噴在桌麵、食品（pǐn）和器具上。

4.3 滅鼠

4.3.1 滅鼠工作每月應進行一次。其（qí）他月份具體參照各標準操（cāo）作流程的要（yào）求進行消殺（shā）。

4.3.2 滅鼠區域：

a) 別墅、樓宇四周；

b) 員工宿舍內；

c) 食堂和會所的娛（yú）樂配套設施；

d) 小區中常有老鼠出沒（méi）的區域。

4.3.3 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥（yào）的餌（ěr）料和粘鼠膠（jiāo）。

4.3.4 餌料的製作：

a) 將米或碾（niǎn）碎的油炸（zhà）花生米等放一專用容器內；

b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

c) 製作餌料時作業人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業。

4.3.5 在滅鼠區域投放餌料應注意：

a) 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；

b) 將鼠藥成堆狀放在（zài）紙片上；

c) 盡量放在（zài）隱蔽處或角（jiǎo）落（luò）、小孩拿不到的地方（fāng）；

d) 禁止成片或隨意撒放。

4.3.6 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，小區發放通知，及（jí）時通知業主，必要時掛上明顯的標識。

4.3.7 一周後，撤回餌料，期間注意撿拾（shí）死鼠，並將數量記錄在《環境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）中。

4.4 消（xiāo）殺作業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。

4.5 消殺工作標準

4.5.l 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛（fēi）。

4.5.2 檢（jiǎn）查營業區域和辦公區域，目視無（wú）蒼蠅滋生地。

4.5.3 檢查室內和汙水、雨水井（jǐng），每處蟑螂數不超過3隻。

4.5.4 抽檢樓道、業主（zhǔ）家無明顯鼠跡，用（yòng）布粉（fěn）法檢查老鼠（shǔ）密度，不超過1％，鼠洞每2萬平方米不超過1個。

4.6 消殺工作的管理（lǐ）與檢查

4.6.1 消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告（gào）訴作業人員應注意的安全事項。

4.6.2 保潔班（bān）長每次應檢查消殺工作的進行情況並將工作情況記錄於每天工作日記中。

4.6.3 保潔班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。

4.6.4 保潔班長應每月（yuè）匯同有關（guān）人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，並填寫（xiě）《環（huán）境消殺記錄》（YC/QR-86-A/0）。上述資料由部門（mén）歸檔保（bǎo）存。

4.6.5 本流程執行情況（kuàng）作為保潔員（yuán）工績（jì）效考評的依據之一。

4.7 消殺操作和實施標準

4.7.1 15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用於各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；

4.7.2 15%寧爾殺（shā）蟲劑（jì）乳油室內藥水——每10天噴灑一次，主要用於垃圾桶附近及小區（qū）室外公共娛樂設施；

4.7.3 敵敵畏藥水（shuǐ）——每30日噴灑一次，主要用於小區窨（xūn）井（jǐng）、下（xià）水溝、雨水管出（chū）口處、水係邊緣、綠化帶等。

4.8 配比配置藥水：

4.8.1 室內外藥水：按1：90標準（zhǔn）配比；

4.8.2 敵敵畏（wèi）藥（yào）水（shuǐ）：綠化帶按（àn）1：60標準（zhǔn）配比；窨井（jǐng）等處按1：100標準配比。

5.記（jì）錄

5.1 《環境消殺記錄》YC/QR-86-A/0

6.相關支持性文件（jiàn）

清潔劑（jì）使用操作流程

1.目的

規範清潔（jié）劑（jì）的使用工作，確保正確安全使用（yòng）各類清（qīng）潔劑。

2.適用範圍

適用於公（gōng）司管理的各小區或大廈清潔劑的使用。

3.職責（zé）

3.1 保潔（jié）班長負責依照本流程培（péi）訓員工掌握有關（guān）清潔劑的正確使用方法。

3.2 保潔員負責依照本流程具體使用各類清潔劑。

4.操作流程

4.1 除香口膠噴劑

4.1.1 使用範圍（wéi）：適用於清除地毯上的香口膠漬。

4.1.2 使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟（chǎn）除。

4.2 起蠟水

4.2.1 使用範圍：適用於清除塑（sù）膠地板、防火地板、水（shuǐ）磨石、大理石（shí）等（děng）天然石表麵上（shàng）的舊蠟漬（zì）。

4.2.2 稀釋度：

a) 輕微蠟漬為1：10；

b) 一般（bān）蠟漬1：4；

c) 嚴重蠟漬1：2。

4.2.3 使用方法：將（jiāng）起蠟水稀釋後塗於大理石等天然石表麵，然後用刷（shuā）地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸（xī）水機或抹布（bù）擦幹淨。

注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼（yǎn）部應立即用清水衝洗。

4.3 底蠟

4.3.l 使用範圍：適用於膠地板、馬賽克、雲石、水（shuǐ）磨石等天然石表麵清潔養護。

4.3.2 使（shǐ）用方法：不用兌水，直接用幹淨蠟拖將（jiāng）底蠟塗（tú）於地板上，一般塗2－3層。

4.3.3 使用底蠟時，應先預試蠟麵的耐磨性能，然後再（zài）大麵積（jī）使（shǐ）用，一般規律是：硬石地麵用軟蠟，軟石地麵用硬蠟。

4.4 石地封蠟

4.4.1 使用範圍：適用於混凝土、水磨石、馬（mǎ）賽克、紅地磚及粗（cū）麵花崗岩等（děng）。

4.4.2 使（shǐ）用方法：不（bú）用兌水，直接用幹（gàn）淨蠟拖將封蠟（là）塗（tú）於地板上。

4.5 麵蠟

4.5.1 使用範圍：適用於蠟麵地（dì）板。

4.5.2 使用方法：不用兌水，使用（yòng）時直接用幹淨蠟拖將麵（miàn）蠟塗於地麵上。

4.6 木（mù）地板清潔蠟

4.6.1 使用（yòng）範圍：適用於木地（dì）板清潔保養。

4.6.2 使用方法：不用兌（duì）水（shuǐ），直接用幹淨蠟拖將清潔蠟塗於地麵上。

4.7 木地板封蠟

4.7.1 使用範圍：適用（yòng）於（yú）木地板（bǎn）保養（yǎng）。

4.7.2 使用方法：不用兌（duì）水，直接用幹（gàn）淨蠟拖將封蠟塗於地麵上。

4.8 拋光蠟

4.8.1 使用範（fàn）圍：適用於塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。

4.8.2 使用（yòng）方法：不用兌水，直（zhí）接將拋光蠟（là）注入機器上的（de）蠟壺或噴壺（hú），均（jun1）勻灑在地上，然後用拋光機拋光。

4.9 不鏽鋼擦（cā）亮劑

4.9.l 使（shǐ）用範（fàn）圍：適用於不鏽（xiù）鋼表（biǎo）麵，能除去油汙，保（bǎo）持不鏽鋼表麵光亮，防（fáng）塵、防手印。

4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將不鏽（xiù）鋼擦亮劑（jì）塗於不鏽鋼表麵（miàn）上，用幹淨的抹布進行擦拭。

4.10 金屬除漬劑

4.10.1 使用範圍：適用於（yú）電鍍金屬、不鏽鋼表麵，清除鏽漬及頑固汙漬。

4.10.2 使用方法：不用兌水，直接將金屬（shǔ）除漬劑塗在金（jīn）屬（shǔ）表麵的汙漬上，然後用抹布（bù）擦拭。

4.11 玻（bō）璃清潔劑

4.11.1 使用範圍（wéi）：適用於窗、鏡、玻璃表麵。

4.11.2 稀釋（shì）度：

a) 大麵積清洗1：20；

b) 鏡麵和局部除漬1：5。

4.11.3 使用方法：

a) 清潔大麵積玻璃時，用（yòng）水按比（bǐ）例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃保潔工具對（duì）玻璃（lí）進行清潔；

b) 對於鏡（jìng）麵和玻璃（lí）局部（bù）的汙漬，按比例稀釋玻璃清潔劑後裝入噴壺裏，噴在玻璃（lí）的汙漬和鏡麵上用布（bù）擦拭，再用幹布抹（mò）幹。

4.12 潔廁靈

4.12.1 使用範圍：適用於清洗衛生間內的陶瓷製品上的（de）汙漬、鏽漬。

4.12.2 稀釋度比例為1：10。

4.12.3 使用方法：用水（shuǐ）稀釋潔廁（cè）靈後，灑於瓷器表麵，再用刷子將汙漬刷（shuā）掉，然後再用水衝洗幹淨。注意：使用潔（jié）廁靈時，應戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼（yǎn）睛應立即用水衝洗。

4.13 吸（xī）塵劑

4.13.1 使用範圍：適用於純棉質地拖布或棉墊推（tuī）塵。

4.13.2 不用兌水，使用（yòng）時直接噴（pēn）在吸塵（chén）地拖上，對地板（bǎn）進行靜電吸塵。

4.14 全能水

4.14.1 使用範圍：適用於膠質牆紙、牆壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地麵洗地時用。

4.14.2 稀釋度：

a) 普通汙漬1：40；

b) 頑（wán）固汙漬1：10～20(視汙漬汙染程度而定)。

4.14.3 使用方（fāng）法：

a) 全能水按比例稀釋後（hòu），用小刷子或（huò）幹淨抹（mò）布、毛刷擦洗膠質牆紙，牆壁、瓷磚及（jí）浴室瓷器；

b) 已封蠟的地麵清潔（jié）：用水稀釋全能水後，注入擦地機（jī）水箱內（nèi），用擦（cā）地機配（pèi）合百（bǎi）潔墊對地（dì）板進行刷洗。

5.記錄

6.相關支持性文件

廣場磚（zhuān）地麵清潔操作流程

1.目的

規範廣場地麵的清潔保養作業（yè）。

2.適用範（fàn）圍

適用於（yú）廣場地麵的清潔保養作業。

3.職責

3.1 保潔班長負責製（zhì）定廣場地（dì）麵清潔保養計劃、組織實施和（hé）質量（liàng）檢查，組織實施廣場地麵清潔保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流程（chéng）進行廣場地麵清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等（děng）保潔工具。

4.2 用掃把將地麵上的（de）垃圾清掃幹淨，並將清掃後（hòu）的垃圾放到垃圾筒內。

4.3 如發（fā）現廣場磚發（fā）生破裂或鬆動，應及時向保潔班長反映，並記錄在保（bǎo）潔工（gōng）作日記（jì）中，工程人員應（yīng）及時更換破裂的廣場磚或將（jiāng）鬆動的廣場磚進行縫合。

4.4 如在打掃中發現廣場（chǎng）磚上發現有口香糖等粘附（fù）物，應（yīng）用鏟刀（dāo）沿口香糖邊緣輕輕刮（guā）起，並迅速放入已準備好的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉。

4.5 如在打掃中發現廣場磚上有水泥痕跡，應用鏟（chǎn）刀將（jiāng）其輕輕刮起，如（rú）刮不掉，可用稀釋的鹽酸將（jiāng）水泥痕跡溶解，並迅（xùn）速（sù）用水衝掉，然後用拖把（bǎ）將水跡衝掉，防（fáng）止在水（shuǐ）跡幹之前留下腳印或車轍（zhé）。

4.6 在工作中注意不要破壞磚塊之間的（de）縫合處，以免（miǎn）引起磚塊之間的鬆動。

4.7 保潔工作結束後，將工具帶回工作間，將鏟刀用水進行徹底清洗，並用幹抹布抹幹、晾幹，然後妥善保存起來，以（yǐ）備（bèi）後用。

5.記錄

6.相關支持性文件

瀝青地麵清潔操（cāo）作流程

1.目的

規範（fàn）瀝青地麵的清（qīng）潔（jié）保養作業。

2.適用範（fàn）圍

適用於瀝青地麵的清潔保養工作。

3.職責

3.1 保潔班長負（fù）責製定瀝青地麵清潔保養計劃、組織實施和質量檢（jiǎn）查，組（zǔ）織實（shí）施瀝（lì）青地麵清（qīng）潔保潔工作。

3.2 保潔（jié）員負責依照本流程進行瀝青地麵清潔保潔工作。

4.操作（zuò）流（liú）程

4.1 循環地對瀝青地麵進行徹底的（de）清（qīng）掃，將清掃（sǎo）後的垃圾放到垃圾桶內。

4.2 發（fā）現瀝青地麵有油汙應及時用清潔劑清潔，先用一定比（bǐ）例的清潔劑倒在油汙（wū）上，然後用抹布輕輕擦（cā）去油汙，如一次擦不了，可作（zuò）反複擦洗。擦（cā）洗完畢後，用清（qīng）水對擦洗處進（jìn）行衝洗，然後用抹布將衝洗處的水跡擦幹。

4.3 用鏟刀清除粘在瀝青地麵上的口香（xiāng）糖等雜物，用鏟刀將雜物輕輕鏟起，然後放入準備好（hǎo）的垃圾袋。

4.4 下雨天應及時清（qīng）掃地麵，確保（bǎo）瀝青地（dì）麵無積水，防止路人在行走時因積水過大而跌倒。

4.5 旱季時每月衝洗一次地麵，雨季時每半月（yuè）衝洗一次地麵；衝洗路麵後，應及時清除路麵水跡。

4.6 瀝青地麵的清潔（jié）標準：

4.6.1 目視地麵無雜物、積水、無明顯汙漬、泥沙。

4.6.2 道路、人行道（dào）無汙漬，每200平方米痰（tán）跡控（kòng）製（zhì）在一（yī）個以內。

4.6.3 行人路麵（miàn）幹淨無汙跡、無雜物、無垃圾和痰跡。

4.6.4 路麵垃（lā）圾滯留時間不能（néng）超過1小時。

4.7 將工具放回（huí）工具間，將鏟刀用（yòng）清水衝洗，並用幹抹布抹幹（gàn）、晾幹（gàn），以備後（hòu）用。

5.記錄

6.相關支持（chí）性文件

水泥地麵清（qīng）潔操作（zuò）流程

1.目的

規範（fàn）水泥地（dì）麵的清潔保養作（zuò）業。

2.適用範圍

適用（yòng）於水（shuǐ）泥地麵的清潔保養作業（yè）。

3.職責

3.1 保潔班長負責製定（dìng）水泥地麵清（qīng）潔保養計劃、組織實施和質量檢查，組（zǔ）織實（shí）施水泥地麵清（qīng）潔保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流（liú）程進行水泥地麵清潔保潔工（gōng）作。

4.操作流程

4.1 用掃把掃幹淨水泥地麵（miàn）上的雜物，如灰塵較大，可先灑（sǎ）點水後（hòu）再（zài）清掃。

4.2 在（zài）打掃（sǎo）中發現（xiàn）水泥地（dì）麵（miàn）有開裂（liè）現象，應及時報告保潔班長，並記（jì）入保（bǎo）潔日記中。

4.3 對於水泥地麵開裂，應采（cǎi）取以下（xià）措（cuò）施：

4.3.1 準備好（hǎo）鏟刀、泥桶等。

4.3.2 將石灰攪拌成泥漿，用鏟刀將泥漿沿開裂的地縫修補，同時保持修補後的地（dì）麵平整。

4.3.3 在修補後的水泥地（dì）麵附近放上告示牌，等到水（shuǐ）泥幹透（tòu）後再拿掉。

4.4 在夏季時，注意在打掃時多（duō）灑水，以免水泥地麵熱脹冷縮引起開裂。

4.5 對於水（shuǐ）泥地麵上的雜物，如口香糖，應用鏟刀及時鏟去，放入準備好的垃圾（jī）袋中。

4.6 對於（yú）水泥地麵上預留的水泥（ní）縫，在打掃時要注（zhù）意去除裏（lǐ）麵的雜物。

4.7 遇到雨雪天氣（qì），要及時打掃，防止積水積雪造成過住（zhù）行人跌倒。

4.8 地麵的清（qīng）潔標準：

4.8.1 目視地麵無雜物、積水，無明顯汙漬、泥沙。

4.8.2 道路、人行道無汙漬，每200平方米痰跡控製在一個以內。

4.8.3 行人路麵幹（gàn）淨（jìng）無汙跡、無雜（zá）物、無垃圾和痰跡。

4.8.4 路麵垃圾滯（zhì）留時間不能超（chāo）過（guò）1小時。

5.記錄

6.相關支持性文件

地（dì）磚地麵清潔（jié）操（cāo）作流程

1.目的

規範地磚地麵的清潔保養作業。

2.適用（yòng）範圍

用於地磚地麵的清潔保養作業。

3.職（zhí）責

3.1 保潔班長負責製定地磚地麵清潔保養計劃、組織實施和質量檢查，組織實（shí）施地磚地麵清潔保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流程進行地磚（zhuān）地麵清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1 準備好掃把、拖把、鏟刀、垃圾袋等（děng）保潔工具（jù）。

4.2 用掃把將地磚地麵上的垃圾清（qīng）掃幹淨，並將清掃後的垃圾放（fàng）到垃圾桶內。

4.3 如在打掃中發現地磚發生破裂或鬆動，應及（jí）時向保潔班長反映，並記錄在保（bǎo）潔工作日記中，工程人員應及時更換破裂的地磚或將鬆動的地磚進行縫合。

4.4 如在打掃中發現地磚上（shàng）有口香糖等粘附物，應（yīng）用鏟刀沿口香糖邊緣輕輕刮起，並迅速放入已準備好（hǎo）的垃圾袋內，禁止用腳將口香糖踩掉，以免破壞地磚表麵。

4.5 如在打掃中（zhōng）發現地磚上有水泥痕跡，應用鏟（chǎn）刀將其輕輕刮起，如刮（guā）不掉（diào），可用（yòng）稀釋的鹽酸將水泥痕跡溶解，並迅速（sù）用水衝掉，然後用拖把將水跡除（chú）掉，防止在水跡幹之前留下腳印或車轍（zhé）。

4.6 在工作（zuò）中注意不要破壞磚塊之間的縫合處，以免引起磚塊（kuài）之間（jiān）的鬆動。

4.7 保潔工（gōng）作（zuò）結束後，將工具帶回工（gōng）作（zuò）間，將鏟刀用水（shuǐ）進行徹底清洗，並用幹抹布抹幹、晾幹（gàn），然後（hòu）妥善保存起來，以備後用。

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6.相關支（zhī）持性文（wén）件（jiàn）

花崗岩地麵（miàn）清（qīng）潔操作流程

1.目的

規範花崗岩地麵的清潔保養作業。

2.適用範圍

適用於花崗岩地麵的清潔保養作業。

3.職責

3.1 保潔班長負責（zé）製定花崗岩地麵清潔保養計（jì）劃、組織實施和質量檢查，組織實施花崗岩地麵清潔保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流程進行花崗岩地麵清潔保潔工作。

4.操作流程

4.1 日常清潔保養

4.1.1 掃（sǎo）淨花（huā）崗岩地麵後用拖把將地（dì）麵拖幹淨，每天拖抹2次。

4.1.2 將吸塵劑噴在（zài）塵推上對（duì）花崗岩地麵進行推塵，每天（tiān）數次。

4.1.3 對汙染較重部位應（yīng）用（yòng）稀釋的鹽酸清潔，清潔完畢後立即用清（qīng）水（shuǐ）衝（chōng）洗並擦幹水跡。

4.2 每月一次用擦地機、百潔墊、清潔劑全麵清洗花崗岩（yán）地麵。

4.3 操作時應注意：

4.3.1 使用稀釋鹽酸清潔時注意（yì）防止鹽酸腐蝕金屬設施。

4.3.2 全麵清洗花（huā）崗岩（yán）地麵應在（zài）晚間進行，以防打擾業主正常休息。

4.4 花崗岩地麵清潔（jié）保養標準應達到（dào）：目視花崗岩地麵色澤透明光亮。

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6.相關支持性文件

文化石牆麵清潔操作流程

1.目的

規（guī）範文化石牆麵保潔（jié）工作，確保各類文化石牆麵清潔、幹淨。

2.適用（yòng）範圍

適用於（yú）公司所管轄各類物業的文化（huà）石牆麵清潔（jié）作業。

3.職責

3.1 保（bǎo）潔班長負責對文化石牆（qiáng）麵（miàn）保（bǎo）潔工作的質量檢查與監督，組織實施保潔工作。

3.2 保潔員負責依（yī）照本流程進行具體保潔工作（zuò）。

4.操作流程（chéng）

4.1 關閉要清潔（jié）之處的門窗，在地麵上灑上一點水。

4.2 用雞毛撣子（zǐ）或幹淨的棕、草掃把輕輕拂去文化（huà）石牆麵及頂部的（de）灰塵。

4.3 用（yòng）幹抹布擦拭文化（huà）石牆麵汙（wū）跡，擦不掉的汙跡應用細（xì）砂布（bù）輕輕擦掉。

4.4 用鏟刀鏟去文化石牆麵上粘附的泥沙、痰跡。

4.5 掃幹淨地（dì）麵灰塵，再用拖把拖幹淨。

4.6 上述工作每月（yuè）重複做一次。

4.7 清潔時應注意：

4.7.1 使（shǐ）用砂布和鏟刀作業時力度要（yào）輕，以免損壞牆壁（bì）。

4.7.2 作業時注意戴好帽子（zǐ）、口罩和眼鏡，並紮緊工作服的領口和袖口。

4.8 保潔標準應達到（dào）：目（mù）視文化石（shí）牆麵潔淨無汙跡、無粘附物、無灰塵。

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6.相關支持性文件（jiàn）

玻璃清潔操作流（liú）程

1.目（mù）的

規範玻璃的清潔程序，確（què）保玻璃的（de）清潔質量。

2.適用（yòng）範圍

適用於公司（sī）管理的大廈公共部位玻璃的清（qīng）潔作業。高檔住宅區公共部位玻璃的清潔作業也可參照采（cǎi）用。

3.職責

3.1 保潔班長負責玻璃保潔工作的組織實施和質量檢查，進行檢查保潔工作。

3.2 保潔員負責依照本流程實施保潔工作。

4.操作流程

4.1 玻璃（lí）清潔

4.1.1 準備伸縮杆、玻璃刮、毛頭、小鏟刀（dāo）、玻璃水：

a) 先用鏟刀（dāo）鏟除玻璃上的汙跡及邊緣（yuán）上的（de）汙垢；

b) 將毛頭浸入玻璃水中；

c) 把毛頭按（àn）在玻璃上並上下（xià）洗抹；

d) 用玻璃刮刮去玻璃上（shàng）的水分，玻璃刮和玻璃平麵應保持一定的角度；

e) 當玻璃的位置和地（dì）麵較接近時，應把毛頭或玻璃刮作橫向移動；

f) 用幹抹布（bù）抹（mò）去玻璃框上的水珠（zhū），然後用拖把抹淨地麵（miàn）上的汙水；

g) 清潔高處玻璃時應把玻璃刮或毛頭套在伸（shēn）縮杆上（shàng）；

h) 操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

4.1.2 玻（bō）璃清潔標準：

a) 玻璃麵上無汙跡、水跡；

b) 用（yòng）紙（zhǐ）巾擦拭室（shì）內玻璃（lí）麵5㎝，紙巾無明顯汙染。

4.2 本流程的執行情況，作（zuò）為保潔員績（jì）效考評的依據之一。

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6.相關支持性文件

鏡麵清潔操作（zuò）流程（chéng）

1.目的

規範鏡麵的清潔程序，確保鏡麵（miàn）清潔的（de）質量。

2.適用範圍（wéi）

適用於公司（sī）管理的大廈公共部位鏡麵的（de）清潔作業。高檔住宅區公共部位鏡麵的清潔作業也可參照采用。

3.職責

3.1 保潔班長（zhǎng）負責鏡麵清潔、保養工作的（de）組（zǔ）織（zhī）安排與質量監控（kòng），實施鏡（jìng）麵清潔保養工作。

3.2 保潔員負責依照本（běn）流程具體進行鏡麵清潔保養工作。

4.操作流程

4.1 準備工作

4.1.l 將清潔所需的各種工具準備好，包括：

a)按1:50的比例（lì）配置好玻璃清潔劑溶液，盛放在一個水桶中；

b)準備好刀片、抹水器、帶伸縮（suō）杆的刮水器；

c) 抹布（bù）若幹及報廢的大塊布；

d) 備清水一桶。

4.1.2 將報廢的大塊布打開鋪在玻璃鏡麵下方（fāng）的地麵上，水桶放在（zài）大塊布上，防止清（qīng）潔劑及水滴在地上。

4.2 鏡麵清洗

4.2.1 用玻璃抹水器的毛頭蘸（zhàn）上適量玻璃清潔劑（jì）溶液（yè），而（ér）後從上至（zhì）下（xià）、從左至右地垂直擦洗，如果玻璃鏡麵的麵積較大，高度較高，可將伸縮杆拉開使用。

4.2.2 用玻璃刮水器（qì），從左向右橫向或從上至下刮擦玻（bō）璃，將玻璃上的溶劑刮淨。在（zài）刮擦時應及時（shí）用抹布擦去刮（guā）把（bǎ）上的水分，並用抹布將玻璃邊上及邊框的水跡（jì）抹淨。

4.2.3 如發現（xiàn）玻璃、鏡麵有斑跡，可用刀片輕輕刮去，要注（zhù）意不可刮花玻璃（lí）、鏡麵的表麵。

4.3 結束工作將所有的工具清洗幹淨，毛（máo）頭刷曬幹，以備下回使用。

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6.相關支持性文件

燈（dēng）具清潔操作流程（chéng）

1.目的

規範燈具的清潔程（chéng）序（xù），確保燈具的清（qīng）潔質量。

2.適用範圍

適用於公司（sī）管理的大廈公共部位燈具的清（qīng）潔作業。高檔住宅區公共（gòng）部（bù）位燈具的清（qīng）潔作業也可參照采用。

3.職責

3.1 保潔班長負責燈具保潔工作的組織實施和（hé）質量檢查，實施保潔工作。

3.2 保潔員負責依（yī）照（zhào）本流程進行燈具清（qīng）潔、保養具體工（gōng）作。

4.操作流程

4.1 燈具清潔

4.1.l 準備梯子、螺絲刀（dāo）、抹布、兩（liǎng）桶（tǒng）水，其中一桶放（fàng）入少量（約200ml）洗潔精，按以下要求操作：

a) 關閉電源；

b) 架好梯子，人站在（zài）梯子上一手托罩，一（yī）手拿螺（luó）絲刀擰鬆燈罩的固定螺絲（sī）取下燈罩；

c) 將（jiāng）燈罩放在有洗潔精的水中，用布擦洗（xǐ）燈罩（zhào）內（nèi）外的汙跡，再用清水洗一遍，然（rán）後用幹布（bù）抹幹水分；

d) 將抹幹淨的燈（dēng）罩裝上，並用螺絲刀擰緊固定螺（luó）絲；

e) 清潔日光燈具時應先將（jiāng）電源關閉，用手（shǒu）壓住蓋（gài）板取下蓋板、燈管（guǎn），然後用抹（mò）布分別把（bǎ）燈（dēng）管和燈具蓋板擦抹幹淨再重新（xīn）裝好。

4.1.2 清潔燈具注意事項（xiàng）：

a) 在梯子上作（zuò）業時，應注意安全，防止（zhǐ）摔傷；

b) 清潔前，首先關閉燈具電（diàn）源，以防觸電；

c) 人在梯子上（shàng）作業時，應注意防止燈具和工具掉（diào）下碰傷行人；

d) 用螺絲刀擰緊螺釘，固（gù）定燈罩時，應將螺（luó）釘固定到位，但不要用過大（dà），防止損壞燈罩。

4.1.3 燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無（wú）灰（huī）塵，燈具內無蚊蟲（chóng），燈蓋、燈罩明亮清潔。

4.2 本流程的執行情況（kuàng），作為保潔員績效（xiào）考評的依據之一。

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6.相關支持性文件

《清潔劑使用操作流程》

木器清潔操作（zuò）流程

1.目的

規範木器的清潔程序，確保木器清潔的質量。

2.適用範圍

適用於公司（sī）管理的大廈公共部位木器的清（qīng）潔作業。高檔住宅區公共部位木器的清潔作業也可參照采用。

3.職責

3.1 保潔班長負責木器清潔、保養（yǎng）工作的組織安排與質量監控，實施木器清潔保養工作。

3.2 保潔（jié）員負責依照本流程具體進行木器清潔保養工作。

4.操作流程

4.1 木器清（qīng）潔流（liú）程圖（tú）

木器清潔操作流程

4.2 操作規範（fàn）

4.2.l 準備好上光蠟（là）一瓶，抹布兩塊。

4.2.2 搖勻（yún）上光蠟，噴在幹抹（mò）布上，上光蠟布均勻地擦拭整件木器表麵。

4.2.3 用幹淨（jìng）的抹布擦拭木器（qì），清除木器表麵（miàn）的汙漬（zì）和印跡，直至木器光潔光亮。

4.2.4 收（shōu）回工（gōng）具（jù），不得遺留在（zài）現場。

5.記錄

6.相關支持性文件

特殊（shū）環境清潔操（cāo）作流程（chéng）

1.目的

規範特殊環境保潔工（gōng）作，確保環境衛生（shēng）質量（liàng）。

2.適（shì）用範圍

適用於公司管理的大廈公共（gòng）部位特殊環境的清潔作業（yè），高檔住宅區公共（gòng）部位特殊環境的清潔作業也可參照采用。本流程所（suǒ）指特殊環境（jìng）指因汙水井（jǐng）、雨（yǔ）水井、管道（dào）或化糞（fèn）池等設施故障，造（zào）成外溢，以及狂風暴（bào）雨等原因（yīn）導（dǎo）致環境汙染的場合。

3.職責

3.1 保潔班長負（fù）責特殊保潔工作的組織（zhī）安排與質量監控，實施特殊環境保潔（jié）工作（zuò）。

3.2 保潔員負責依照（zhào）本流（liú）程具體進行特殊環境保潔工作。

4.操作流程

4.1 汙/雨水井、管道、化糞池堵塞、汙水外溢的清潔（jié）處理

4.1.1 當接到保（bǎo）潔班長、物業部的指令後，保潔員應帶著垃圾車（chē）、掃把等工具迅速趕到現場，協助工程人員對（duì）堵塞處進行疏通清理。

4.1.2 將從汙/雨水井、管道、水池中撈起的汙垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造（zào）成第二次汙染。

4.l.3 疏通堵塞處（chù）後，保潔員應（yīng）迅速打（dǎ）掃地麵被汙染處（chù），用接水管或用水桶（tǒng）提水清洗地麵，直到目視地麵無汙物。

4.2 暴風雨（yǔ）天氣的清潔（jié）

4.2.1 暴風雨來臨前應做好：

a) 保潔班長應巡查，各（gè）崗位保潔（jié）員的工作及各處設施（shī）的排水情況；

b) 班長應派專人檢查天台、裙樓平台的明暗（àn）溝（gōu）渠、地漏（lòu）口等處（chù）排水情況，如有堵（dǔ）塞應及時疏通；

c) 檢查汙/雨水井有無垃圾（jī）雜物（wù），並及時疏（shū）通清理；

d) 各崗（gǎng）位保潔員（yuán）應配（pèi）合安保員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內淋濕牆麵、地麵及打（dǎ）碎玻璃。

4.2.2 暴風雨過後要求做好以下工作：

a) 保潔員應及時清掃各責任區內地麵上所（suǒ）有垃圾袋、紙屑、樹（shù）葉、泥土、石子（zǐ）及其他雜物；

b) 發生塌陷或有大量（liàng）泥土、泥沙衝至路麵綠地（dì）時，保潔員應協助綠化工及（jí）時（shí）清運、打掃現場；

c) 保潔員應查看各責任區內汙（wū）/雨水井、管道排水是否暢通，如發生堵塞外溢應即時報告班長處理。

4.3 梅雨季節大理石瓷磚地麵、牆麵很容易出現反（fǎn）潮（cháo）現象，造成地麵積水、牆皮剝落、電器感應開關自動導通等現（xiàn）象。發生上述（shù）現象（xiàng）時應按采取適當方式加以清（qīng）潔。

4.3.1 在大堂等人員出入頻繁的地（dì）方放置告示牌，提醒客人注意安全。

4.3.2 保潔班長應現場指導，合理調配人員加快工作速度，及（jí）時清幹地麵、牆麵水跡。

4.3.3 如反潮現象比較嚴重（chóng），應（yīng）在大堂鋪設一條（tiáo）防滑地毯，並用大塊的海綿吸幹地（dì）麵、牆（qiáng）麵、地毯、門下的（de）積水。

4.4 樓層內空調水（shuǐ）管、給水管的接頭發生爆裂（liè），造（zào）成樓層浸水時的清潔步驟。

4.4.1 迅速關閉水管閥門（mén），並迅速通知安保員和工程人員前來（lái）救（jiù）助。

4.4.2 迅速用掃把（bǎ）掃走流進（jìn）電梯廳附近的水，控製不了時應將電梯開往上一樓（lóu）層，通（tōng）知工程人員關掉電（diàn）梯。

4.4.3 關掉電（diàn）源開（kāi）關後，搶救房間、樓層內（nèi）的物品，如資料、電腦（nǎo）等。

4.4.4 用垃圾鬥（dòu）將水盛到桶內倒掉，將餘水掃（sǎo）進地漏（lòu），接好電源後再用吸（xī）水器（qì）吸幹地麵水分。

4.4.5 打開門窗（chuāng），用風扇吹幹地麵。

4.5 戶外施（shī）工影響環（huán）境衛生的清潔（jié）

4.5.1 小區設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等（děng）項目施（shī）工中，清潔員應配合做好場地周圍的保潔工作。

4.5.2 及時清理業主搬（bān）家時（shí）遺棄的雜物，並清掃場地。

4.6 新入住裝修期（qī）的清潔各責任（rèn）區清潔員應（yīng）加（jiā）強保（bǎo）潔，對裝修垃圾清運後的場地及時清掃，必（bì）要時（shí）協助業主或裝修隊將裝修垃圾及時上（shàng）車清運。

4.7 注意事項：

4.7.1 暴風（fēng）暴雨天氣時保潔員應注意安全，待暴風雨停後再出來工作，禁止冒險（xiǎn）作業。

4.7.2 雨天作業時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。

4.7.3 處理水管（guǎn）爆裂事故注意防止觸電。

4.8 本流程的執行情況，作為保潔員工績（jì）效考評（píng）的依據之一。

5.記錄

6.相關支持性文件

衛生間保潔（jié）操作（zuò）流程（chéng）

1.目的

規範衛生間保潔作業，確（què）保公共（gòng）衛生間保潔質量。

2.適用範圍

適用於公司接管物業中公共（gòng）衛生間或對業主有償保潔服務工作。

3.職責

3.1 保潔（jié）班長（zhǎng）負責對衛（wèi）生間保潔服務過程的質量監控。

3.2 保潔員負責依照本（běn）流程進行具體的（de）衛生間保潔服（fú）務的工作。

4.操作流程

4.1 衛生（shēng）間清潔流程圖

衛生間清潔流程圖

4.2 操作流程

4.2.1 保潔員首先檢查衛生間內（nèi）的各種設備、燈光照（zhào）明等是否運行正常，如有不正常（cháng）的，立刻打（dǎ）電話到物業部報修。

4.2.2 清空衛生間裏所有垃圾筒內的垃圾，換（huàn）上幹淨的垃圾袋。

4.2.3 用專用洗手盆百潔布擦（cā）洗洗手盆，然（rán）後用清水衝洗幹淨，用擦洗手盆的抹（mò）布將洗手盆及周圍台麵上的水（shuǐ）跡擦幹。

4.2.4 用柔軟的幹抹布擦淨擦亮鏡麵、金屬器件和水籠頭。

4.2.5 清潔座便器

a) 放水衝淨（jìng）座（zuò）便（biàn）器、便池，將清潔劑倒入其中；

b) 用（yòng）消（xiāo）毒水浸泡（pào）過的百潔布擦拭座便器、便池，除去汙漬；

c) 用清水衝洗以漂清消毒水殘（cán）留（liú）液，用幹抹布（bù）將座便器內抹幹，不留水跡、汙漬和黃跡；

d) 用（yòng）幹淨的抹布（bù）擦拭座圈、外壁（bì）、水箱及便池（chí），使其幹淨不留水跡。

4.2.6 用拖把拖幹（gàn）地麵，除去水跡和汙（wū）漬。

4.2.7 擦幹淨門、柱、門檔、牆麵和牆底角。

4.2.8 及（jí）時補充洗手（shǒu）露、衛生紙和手巾。

4.3 清掃結束後將所（suǒ）有工具收回。

5.記錄（lù）

6.相關支持性（xìng）文件

湖泊、河流等水景保潔操作流程

1.目的

規範小區中湖泊、河流等（děng）水景保潔作業，確保水景整體保潔質量。

2.適用範圍

適用於公司接（jiē）管物業中湖泊、河流等水景的保潔服務工作（zuò）。

3.職責

3.1 保潔班長負責對湖泊、河流等水景的保潔服務過程實施質量監控。

3.2 保潔員負責（zé）依照本流程對湖泊、河流等水景（jǐng）進行具體（tǐ）的保潔服務的工作（zuò）。

4.操作流程

4.1 湖泊、河流的保潔工作除惡劣天氣外，應每天進行（háng）一次。

4.2 作業人員（yuán）必須會遊泳，習水性。

4.3 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員於岸邊處持作業工具打撈湖麵（miàn）、河流上的飄浮垃圾（jī），並放（fàng）到（dào）指定的垃圾筒內。

4.4 保潔完畢後，要做到湖泊、河流水（shuǐ）麵無飄浮物。

5.記錄

6.相關（guān）支持性文件

陰溝、窨井清洗操作流程

1.目的

規範陰溝、窨井清洗作業，確保（bǎo）設施能正常發揮作用。

2.適用範圍

適用於公司接（jiē）管物業的公共設施中（zhōng）陰（yīn）溝、窨井的清洗作業。

3.職責

3.1 保潔班長負責對陰溝、窨井清（qīng）洗作業過程的質量監控。

3.2 保潔員負責（zé）依照本流程進（jìn）行具體的陰溝、窨（xūn）井清洗作（zuò）業。

4.操作流程

4.1 每季度對（duì）陰溝、窨井按以下要求清理一（yī）次：

4.1.1 用鐵鉤打開井蓋。

4.1.2 用（yòng）撈篩撈起（qǐ）井內（nèi）的懸浮物。

4.1.3 清除井內的沉（chén）沙（shā），用鐵鏟把粘（zhān）在井內壁的雜物清理幹淨。

4.1.4 清（qīng）理完（wán）畢蓋（gài）好井蓋。

4.1.5 用水衝洗地麵。

4.2 每年對陰溝、窨井按以下（xià）要求徹底疏通一次：

4.2.1 打開井蓋後（hòu），用長竹片捅搗陰溝、窨井內的粘（zhān）附物（wù）。

4.2.2 用（yòng）壓力水槍衝刷陰（yīn）溝、窨井內壁（bì）。

4.2.3 清理（lǐ）陰溝、窨井的（de）垃圾。

4.3 陰溝、窨井清潔標準：

4.3.1 目視（shì）陰溝、窨井內壁（bì）無粘（zhān）附物，陰（yīn）溝、窨井底無沉澱物。

4.3.2 水流暢通，井（jǐng）蓋上無汙漬（zì）、汙物。

4.4 注意事項：

4.4.1 掀開井蓋後，地麵要豎警示（shì）牌，必（bì）要時加圍（wéi）欄，並有專人負責監（jiān）護，以防行人跌入。

4.4.2 作業時，應穿連身衣褲、戴膠手套。

4.4.3 必須有兩人以上同時作業。

5.記錄

6.相（xiàng）關支持性（xìng）文件

金屬器具上光操作（zuò）流程

1.目的

對小區保潔範圍內金屬器具上（shàng）光質量進行有效控製，確保小區保潔範圍內的金（jīn）屬器具符合規定要求。

2.適（shì）用範圍

小區保潔範圍（wéi）內金（jīn）屬器具的上光（guāng）過程。

3.職責

3.1 保潔（jié）班長全麵（miàn）負責對（duì）小區金屬器具上光操（cāo）作的日常管理，組織保潔員對本小區金屬器具上光操作和質量檢查。

3.2 保潔員負責按本規範（fàn）對金屬器（qì）具實施上光操作（zuò）。

4.操作（zuò）流程

4.1 上光操作（zuò）流程圖

金屬器具（jù）上光操作流程圖

4.2 操作過（guò）程要求

4.2.1 準備好所需的擦銅油、不鏽鋼油和幹淨柔軟的平紋（wén）抹布若幹塊。

4.2.2 用幹淨的抹布除去金屬表麵的浮塵。

4.2.3 將清潔劑（即擦銅油和（hé）不鏽鋼油）輕輕搖動，使其均勻且無沉澱，將清潔劑抹在抹布上（shàng），在油劑幹燥（zào）前用力擦拭金屬器表麵，擦拭時注意要除去器具表麵的汙跡，直至擦幹淨為止。

4.2.4 用幹淨的抹布將（jiāng）器具上的清潔劑擦幹淨，然後用一塊幹淨的抹布反複用力（lì）擦拭，直至器具表麵光潔、光亮。

4.2.5 工作完成後收回清（qīng）潔劑和抹布，清理好（hǎo）操作現場。

5.記錄

6.相關支（zhī）持性文件《保潔服務（wù）流程》

不鏽鋼清潔操作（zuò）流（liú）程

1.目的

規範不鏽鋼的（de）清潔操作程序（xù），確保不鏽鋼的清潔（jié）質量。

2.適（shì）用範圍（wéi）

適用於公（gōng）司（sī）所（suǒ）有的不鏽鋼的清（qīng）潔（jié）。

3.職責

3.1 保潔班長負責不鏽（xiù）鋼保（bǎo）潔工作的組織實施和質量檢查，實（shí）施保潔工作。

3.2 保潔員負責依（yī）照本流程（chéng）進行不鏽鋼清潔、保養具體工作。

4.操作流程

4.1 不鏽鋼的清潔

4.1.1 日常（cháng）的（de）清潔保養：

a) 用已稀釋的全能水擦拭不鏽鋼（gāng）表（biǎo）麵（miàn）；

b) 用半幹濕的毛巾抹淨不鏽鋼表麵上的水珠再用幹布擦幹；

c) 置少許不鏽鋼擦亮劑於抹布上，對不鏽鋼表麵進行抹拭；

d) 不（bú）鏽鋼表（biǎo）麵麵積大的可用手動噴霧槍（qiāng）或噴壺(調試至霧狀)，將（jiāng）不鏽鋼擦亮劑噴於不鏽鋼表麵，然後用幹（gàn）布拭抹。

4.1.2 特殊汙漬（zì）、鏽跡的清潔：

a) 用金屬（shǔ）除漬劑倒在微濕的布上輕擦汙（wū）漬；

b) 用濕抹布擦拭幹淨，幹布擦幹；

c) 抹上（shàng）不鏽鋼擦亮劑。

4.1.3 操作（zuò）時應注意：

a) 清潔不鏽鋼（gāng）應使（shǐ）用平（píng）紋布，以免毛巾脫絨遺留在不鏽（xiù）鋼表麵上（shàng）影響光亮度；

b) 上不（bú）鏽鋼油時不宜太多，防止沾（zhān）汙他（tā）人衣物；

c) 應使用幹淨的幹抹布，以防（fáng）砂粒劃傷不鏽（xiù）鋼表麵。

4.1.4 不鏽鋼清潔標準：

a) 亞光麵不鏽鋼目視表麵無（wú）汙跡、無灰塵、50cm內映出人影；

b) 鏡（jìng）麵不鏽鋼目視表麵光亮、無汙跡、手印、3m內能清晰映出人影。

4.2 本流程的執行情況，作為（wéi）保潔相關員工績效考評的依據之一。

5.記錄

6.相關支持性文件

《清潔劑使用操作流程（chéng）》

遊泳池及更衣室清潔操作流程

1.目的

確保保潔（jié）人員正確對遊泳池及更衣（yī）室進行清潔。

2.適用範圍

適（shì）用於各物業部。

3.職責

保潔員應按本規程正（zhèng）確對遊泳池及更衣室清潔。

4.操作流程（chéng）

4.1 遊泳池區域的衛生

4.1.1 遊泳（yǒng）池區域的衛生每天清理（lǐ）1次。

4.1.2 用掃把將（jiāng）遊泳池區域（yù）的地麵打掃1次。

4.1.3 用快潔布加清潔劑擦洗池邊瓷片。

4.1.4 用（yòng）水管衝洗台、椅及沙灘床，並用幹布抹幹淨（jìng）。

4.1.5 對遊泳池水麵上漂浮物進（jìn）行打撈，對（duì）池（chí）底用（yòng）水老鼠進行（háng）吸（xī）塵，放入消毒片；對遊泳池四周地麵用拖把拖淨（jìng）。

4.1.6 每半月一次對泳池周邊地麵進行清水衝刷。

4.2 更衣室（shì）

4.2.1 每日場休時（shí）對更衣室進行衛生檢查和保潔。

4.2.2 按順時方向將垃圾收出，開窗通風。

4.2.3 將少許潔廁劑倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內四周進行（háng）刷洗，放水衝淨。

4.2.4 順時方向將更衣櫃、窗框窗台、淋浴間進行抹塵清潔。

4.2.5 每周一次對更衣櫃內部進行抹塵清潔；每（měi）周一次對牆角進行清潔，天花去蛛網。

4.2.6 每周一次對浴壁用（yòng）清潔劑進行刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周邊用84消毒液消毒。

4.2.7 由內向外將地麵拖淨。檢查一遍收拾清（qīng）潔工具（jù）離開。

4.3 清潔時應注（zhù）意：

4.3.1 清潔時注意回避客人；

4.3.2 使用清潔劑時應注意防止（zhǐ）擴散，以免汙染池水。

4.4 衛生標準應達到（dào）：

4.4.1 台、椅無灰塵（chén）汙跡，地麵無（wú）積水、垃圾；

4.4.2 更（gèng）衣室（shì）內天花、燈具、出風口潔淨，無蜘蛛網、無灰塵，玻（bō）璃鏡麵光亮無汙跡（jì），地麵、牆麵整潔無浮塵。

5.記（jì）錄

6.相（xiàng）關支持性文件

兒童樂園清潔操作規程

1.目的

確保遊樂場（chǎng）所及設施（shī）整潔。

2.適用範圍

適用於小（xiǎo）區內的遊樂場所（suǒ）清潔。

3.職責

3.1保潔員負責（zé）轄區內兒童（tóng）樂園的清潔工作。

4.內容

4.1.1備抹（mò）布、膠桶，掃把等工具以及清潔（jié）劑。

4.1.2用抹布擦拭娛樂設施表麵上灰塵

4.1.3倒少許清潔劑在汙（wū）漬處，用抹布擦拭，然後用水清洗幹淨。

4.1.4清掃遊（yóu）樂場所及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾。

4.1.5擦拭附（fù）近的椅凳。

4.1.6每天將設施場所至少掃一遍，不定時循環保潔，目視遊（yóu）樂場周圍整潔（jié）幹淨。

4.1.7滑梯（tī）每周清洗（xǐ）一（yī）次，兒童樂園的其他設施每天抹一次，保持無灰（huī）塵、汙（wū）漬。

4.2 保潔時應注意：

4.2.1在擦拭兒童（tóng）遊樂（lè）設施時，發現設備設施脫（tuō）焊、斷裂（liè）、脫漆或有（yǒu）安（ān）全隱患時，應及時匯報物（wù）業部；

4.2.2發現遊樂的人特別是小孩未按（àn）規定使用遊樂設施時，應立即（jí）予以製止（zhǐ）、糾正。

4.3 遊（yóu）樂設施（shī）的（de）清潔標準：

4.3.1遊樂設施（shī）表麵幹淨（jìng）光亮，無灰塵汙漬、鏽跡；

4.3.2目視遊樂場周圍整潔幹淨（jìng）、無果皮、紙屑等（děng）垃（lā）圾。

5.記錄

6.相關支持性文件

清潔（jié）保養常用的清潔劑

1．目的

確保保（bǎo）潔人員正確使用清潔劑（jì）。

2．適用範圍

適用於各物業部。

3．職責

保潔員應正確使用常用清潔劑。

4．內容

4.1中性類（lèi）清潔劑

4.1.1 洗潔精：適應於任何環境下的除汙。使用時（shí），按不同清潔工作的需要加水稀釋，在汙漬上噴灑適當濃度的洗潔精後（hòu），再用濕布或海棉擦淨，洗潔精要用清水（shuǐ）衝洗（xǐ）。

4.1.2全能水：較洗潔精去（qù）汙（wū）力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用於較頑固的汙漬。

4.1.3玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷（cí）片（piàn）。使用時要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃（lí）表麵的汙漬。當遇（yù）到較難清潔的表麵或汙漬太厚時，可以少加水，增（zēng）加濃度達到清潔效果。

4.1.4綠（lǜ）水：是一（yī）種去汙性能（néng）較強的洗滌劑，適用於（yú）洗滌（dí）頑固（gù）汙漬或汙垢環境，對蠟有溶解作用，使用時（shí）要用水稀釋。

4.2堿性類清潔劑

4.2.1燒堿：屬強力去汙（wū），去油洗滌劑（jì）。適用於洗滌頑固油汙或（huò）汙漬（zì），有強腐蝕性，使用時要謹慎。（使用範圍：廣場白英石、紅磚地麵頑（wán）固汙漬）。

4.2.2洗衣粉：是一種（zhǒng）常用去汙能力較強清潔劑。（使用範（fàn）圍：清洗抹布、拖把（bǎ）較髒汙（wū）漬）。

4.2.3洗手（shǒu）液：是一種去汙能（néng）力較強洗滌液，對皮膚無（wú）腐蝕性。（使用範圍：適用於大廈公（gōng）共洗手間（jiān））。

4.2.4地（dì）毯（tǎn）水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品（pǐn）種很多，按（àn）其產生泡沫的程度來分，有高泡、中泡和低泡，地毯水一旦擦在地（dì）毯（tǎn）絨毛（máo）上幾乎全（quán）都（dōu）變成泡沫，進（jìn）入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行（háng）清洗（xǐ）。（使用範圍：清洗地（dì）毯汙漬）

4.3酸（suān）性類清潔劑

4.3.1強力潔瓷（cí）靈：是一種極（jí）具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、汙漬，對物體表麵（miàn）有腐蝕（shí）作用（yòng），適用於建築裝修後（hòu）的精糙石（shí）材表麵開荒，使用時應極為謹慎（shèn）。（使用範圍：建（jiàn）築裝修後的粗糙石材（cái）、洗（xǐ）手間便池）

4.3.2潔瓷靈：是一種常用（yòng）的石類除汙垢清洗劑，酸性比（bǐ）強力潔瓷（cí）靈弱，有（yǒu）一定的腐蝕（shí）性，使用時要謹慎。（使用範（fàn）圍：清洗石類、瓷質表（biǎo）麵汙垢）

4.3.3潔廁精：是使用較廣泛的清（qīng）潔（jié）劑，具有除臭、殺菌、去垢作（zuò）用。

4.3.4漂白水（shuǐ）：是使（shǐ）用較廣泛的清（qīng）潔劑，具有漂白（bái）作用，帶微酸（suān）性，不易損壞石質表麵。（使用範圍：漂毛巾、拖把，可（kě）以刷洗白英石地麵（miàn））

4.3.5 105石水：是一（yī）種進口的石類（lèi）清潔劑，內含（hán）溴素成分（fèn），是（shì）較理（lǐ）想的石類開荒清潔劑。

4.3.6 鹽酸：是適用於粗糙石類（lèi）開荒清洗（xǐ）的洗滌劑，對水泥有較強（qiáng）的滲透腐蝕性，不可用於水泥地麵（miàn）或磁磚牆身；使用時要謹慎，應在班長的（de）指導下使用。

4.3.7潔而亮：是一種（zhǒng）去汙能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水（shuǐ）過（guò）一遍，以致物體（tǐ）表麵留有汙印。（使用範圍：塑膠（jiāo）台麵、桌麵、牆身除（chú）汙（wū）特效）

4.3.8天那水：是一種除油漆及（jí）玻璃表麵汙漬特強的清潔劑，不適用於物品本身，是油（yóu）性的汙（wū）漬。

4.3.9去汙粉（fěn）：是一種除汙較強的清潔劑，對牆身汙漬、磁磚（zhuān）地麵牆腳邊汙漬效果較（jiào）好。

4.3.10起蠟劑（jì）：用（yòng）於清除大理（lǐ）石的地麵、牆麵上的舊（jiù）蠟漬。

4.3.11全能蠟水（shuǐ）：用於大理石表麵除蠟保養。

4.3.12不鏽鋼清潔劑（jì）：用於清洗（xǐ）不（bú）鏽鋼製品（pǐn）表麵的（de）汙漬。

4.3.13不鏽鋼油：是一種專（zhuān）門對不鏽（xiù）鋼亞鋼進行保養、清潔的清潔劑，使用方（fāng）法須由專人（rén）指導。

4.4 注意事項：所有（yǒu）強腐蝕（shí）性清潔劑使用前應首先在物體表麵（miàn）淋上清水，再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全（quán）起見，使（shǐ）用強腐蝕性清潔劑時，必要時應進行小範圍（wéi）的（de）試用（yòng）觀看其效果（guǒ），然後決定是否大範圍使用。

5．記錄

6．相關支持性文件

常用（yòng）工（gōng）具、清潔機械、物品（pǐn）材（cái）質的認識與使用

1．目的

規範常（cháng）用工具、清潔機械、物品材質的使用，確（què）保清潔質（zhì）量。

2．適用範圍

適用於公司各物業部的清潔。

3．職責

3.1 保潔班長負責常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用的組織實施培訓，實施保潔員作業（yè）。

3.2 保潔員負責依照常用工具（jù）、清潔機械（xiè）、物品材質認識學習與規範使用。

4．操作

常（cháng）用工具（jù）的認識與使用：

4.1掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把（bǎ）；掃地應從裏到外順序（xù）。（豬毛掃（sǎo）不能沾水）

4.2垃圾鏟：用於放垃圾，在使用時，應一手拿掃把（bǎ），一手拿（ná）垃圾鏟同時進行。

4.3拖把、拖桶：用於拖地（dì）使用，在（zài）拖地（dì）時拖把的水分要扭幹，防止水分過多容易滑倒行人（rén），並將拖布散開（kāi），增（zēng）大拖洗麵積，增大拖布的使用率。拖（tuō）桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，並注意前後行人（rén）,防止水溢出影響行人及拖把杆碰到行人。根據物（wù）品髒的程（chéng）度（dù）及時更換（huàn）清水（shuǐ）並放中性清潔劑（jì）一起使用。

4.4塵推：用於瓷磚、大理石、木地板地麵。先推塵，推完後噴塵推油，幹10分（fèn）鍾後再使用。

4.5水刮：用於洗（xǐ）地、雨天（tiān）刮水。

4.6玻璃刮、塗水器：用（yòng）於清潔玻璃、牆身瓷磚。應按從（cóng）上往（wǎng）下（xià），從左往右的順序（xù）操作，在塗水時，扭去（qù）多餘水分，防（fáng）止水分多滴在地麵影響行人，工具用完後（hòu）及時用毛巾擦幹，防止生鏽。

4.7刀片、鏟刀：用於清除瓷磚、大理石（shí）、水泥地麵、白英石及牆（qiáng）身上（shàng）表麵上的膠印、口香（xiāng）膠（jiāo）及水泥汙漬。

4.8地刷、洗廁刷（shuā）：用於清洗水泥、白英石地（dì）麵、地毯，洗廁刷清洗（xǐ）便池。

4.9膠手套：用於洗手間操作或使用酸、堿（jiǎn）性清潔劑，做防護作用。

4.10毛巾、方巾：用於擦拭物品表麵灰塵（chén）、汙漬。

4.11鏡幹布：用於擦拭不鏽鋼鏡麵手印、灰塵或會議桌麵清潔，其（qí）作用是無碎毛，較光（guāng）滑（huá）。

4.12百潔布：用於茶水間清洗茶杯或擦拭物品（pǐn）表麵嚴重汙漬。

4.13伸縮杆（gǎn）：同玻璃刮一起（qǐ）使用，主要（yào）清潔高位玻璃、瓷磚、木板牆身。

4.14鋁（lǚ）梯：用於清潔高位處的衛生（shēng）工作。

4.15不（bú）鏽鋼垃圾筒、紙簍等：用於放垃圾。

5．常用清潔機械的認識和作（zuò）用:

5.1洗地機：用於清（qīng）洗室內大理石、瓷磚、膠（jiāo）地板地麵、地毯，室外白英石、水泥地麵（miàn）。使用前注意底盤的（de）安裝（zhuāng）是否牢固，根據地（dì）麵材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前（qián）先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免（miǎn）電線卷入。

5.2吸水機：用（yòng）於洗地、漏雨產生積水的情況。

5.3吸塵機：用於地毯、地（dì）麵、槽縫吸塵作用，但（dàn）不能吸顆（kē）粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一（yī）次要及時清理塵袋。

5.4高壓槍：用於（yú）衝洗外圍地麵，使用後必須將水管水放清，衝洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

5.5拋光機（jī）：用於瓷磚（zhuān）、大理石保養，可增加地（dì）麵的光澤、明亮度（dù），延長使用壽（shòu）命期限（xiàn）。

5.6烘幹機：用於地毯（tǎn）清洗後吹幹或漏雨造成應急處理。
以（yǐ）上（shàng）所有機械在（zài）使用前一定要檢查好電（diàn）線是否完好無破損。

5.7清潔（jié）工（gōng）具的保養：清潔工具使（shǐ）用完後，都應將工具清潔、擦拭幹淨。電動清潔工具（jù）還應將電源放置指（zhǐ）定位置，以備（bèi）下次再（zài）用。

6.清潔（jié）物品材質的識別（bié）:

6.1地（dì）磚：大理（lǐ）石、拋光（guāng）石、雲石、瓷磚（zhuān）、白英石、地毯等。

6.2地板：木質地板、膠地板。

6.3不鏽鋼：鏡（jìng）鋼（gāng）、亞鋼。

6.4牆（qiáng）麵：木質（zhì）、布質（zhì）、玻璃、塗（tú）料、紙質。

6.5垃圾桶：不鏽鋼（gāng）、塑料、鐵皮、木質等。

6.6拖把（bǎ）：棉質、布條。

6.7掃把：塑（sù）料質、竹葉質、毛質等。

6.8玻璃：鏡麵、鋼化玻（bō）璃，有（yǒu）機玻璃。

5．記錄

6．相關支持性文件

保潔服務流程（chéng）

1．目（mù）的

對小區（qū）所有公共區域的清掃與保養進行有效控製，為業主提供一個舒適、優雅的環境空間。

2．適用範圍

小區所有（yǒu）公（gōng）共區域的保潔工作、保養過程。

3．術語和定義

服務：是指供方和（hé）顧客接觸麵上需要完成的至（zhì）少一項活動的結果。

4．職責

4.1 保潔班長全麵負責對保潔的日常管（guǎn）理工作。

4.2 保潔員負責按本流程為（wéi）小區提供保潔服務。

5．操作流程

5.l 保潔目標要求

為業（yè）主提供一個明亮、整（zhěng）潔、休閑的公共（gòng）環境。

5.2 公共區域衛生保（bǎo）潔工作

5.2.1 班前準備：

a) 由班長開班前（qián）會，布（bù）置當日工作與計劃衛生內容；

b) 檢查（chá）儀表儀（yí）容、出勤，分配工作任務；

c) 保潔員領用工作鑰匙，到崗，根（gēn）據工作任務準備工具、清潔劑等。

5.2.2 清潔服務：

a) 每日對大廳進行推塵、抹塵，對公共區域的煙缸、垃圾筒等客用設施進行清潔（jié）；

b) 每日對（duì）大堂公（gōng）共區域的金屬（shǔ）器具進（jìn）行上光、除塵，具體操作（zuò）詳（xiáng）見《金屬器（qì）具上光操作（zuò）流程》；

c) 每日對公共客廁進行清（qīng）潔，具體操作詳見《衛生間保潔操作流程》；

d) 每（měi）日對木器進行清潔，具體操作詳見《木器清潔操作流程》；

e) 電梯轎廂的保潔工作，具體操作詳見《不鏽鋼（gāng）清潔操作流程》；

f) 玻璃、鏡麵的保（bǎo）潔（jié）工（gōng）作（zuò），具體操作（zuò）詳見《玻璃清潔操作流程》、《鏡麵清潔（jié）操作流程》；

g) 每三天對大堂地麵進行補蠟拋光（guāng）工作；

h) 按計劃對公共區域的燈具進行清（qīng）洗，具體操作（zuò）詳見《燈具清（qīng）潔操作流程》。

5.2.4 檢查（chá）工作：

a) 班長根據當天任務，采用不間斷的循環式檢查方式，檢查公共區域的衛（wèi）生質量，抽查計劃衛生的完成情況；

b) 檢查中發現衛生質量存在（zài）問題，應（yīng）立即督促員工返（fǎn）工,並作好記錄，再次驗收；

c) 檢查發現（xiàn）的設施設備和燈光照明問題須立即向工程人員報（bào）修；

d) 做好記（jì）錄。

5.3 意外事件預案

地麵的蠟或地麵的雨水導致業主摔倒：應立即（jí）將（jiāng）業主扶起（qǐ），並進行（háng）安撫（fǔ），詢問（wèn）傷勢，送醫（yī）務室或醫院，事態嚴（yán）重的應立（lì）即報告上級，保潔員（yuán）立即將地麵清掃幹淨。

6．記錄

7．相關支持性文件

家政服務流程

1．目的

規範保潔員家政服務的操作，以最好的工作質量和（hé）工作標準（zhǔn）為小區業主提供家政服務。

2．適用範圍

適用於（yú）物業管理公司管轄範圍內所有的家政服（fú）務工作。

3．職責

3.1保（bǎo）潔班長負責本規程的（de）監督實施及質量控製。

3.2保潔員依照本規程實施家政服務工作。

4．家政服務的內容

4.1室內玻（bō）璃、潔具、廚具、燈具、地麵、牆麵的清潔（jié）。

5．家政（zhèng）服務的收費

5.1小區家政服務的價收（shōu）費按（àn）鍾點計（jì）算，即元/小時/人（含人工費和材料費）。

6．程序要點

6.1 準備工作

6.1.1 清（qīng）潔用具（jù）的準備，根據業主所需的（de）家政服（fú）務內容，準備好必須的工具，如：玻璃刮（guā）刀、抹布、拖把、清潔劑、鞋套等。

6.1.2 單據的準（zhǔn）備，業主姓（xìng）名、單元號及家政服務的內容。

6.2 家政服務的實（shí）施

6.2.1 敲門：帶（dài）著準備好的工具，按（àn）業主約定的時間來到業主門前，輕按門鈴一下，若無人應答，停頓四秒後，再（zài）按一下門鈴，若按（àn）三下門鈴皆無人應答，保潔員（yuán）應到（dào）物業部客戶服務中心，請（qǐng）客（kè）戶（hù）服務中心與業主聯係後再進行下步工作。

6.2.2 問候：當業主開門後，保潔員應立即向業主致意問好（hǎo），“先生/小姐，您好！我是物管公司保潔組員（yuán）工×××，很高興為您服務！是您需要（yào）家政服務嗎？”當得到肯定後，保潔員（yuán）應該立即征（zhēng）求（qiú）業主的意見：“先生（shēng）/小姐（jiě），如果我們現在就開始，您方便嗎？”如（rú）業主同意，立即穿上鞋套進入業主室內（nèi），並記錄進入時間。

6.2.3 清潔：按照客戶（hù）服務中（zhōng）心與業主約定的項目（mù）對業主室內進行清潔。在清（qīng）潔過（guò）程（chéng）中，應注意如（rú）下問題：

6.2.3.1 “三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕，以免影響業主的生活；

6.2.3.2 當遇業主家中的一些飾物需搬動後才能進（jìn）行的，應先征得業主的同意後方可操作；

6.2.3.3 小心謹慎（shèn），對（duì）業主的東西要（yào）輕拿輕（qīng）放（fàng），千萬不能弄壞業主（zhǔ）家（jiā）裏（lǐ）的（de）任何東西；

6.2.3.4 操作嚴謹，操作時不能將汙水或（huò）藥水濺到業主家的牆（qiáng）麵或牆紙上（shàng）；

6.2.3.5 切忌與業主閑談與工作無關的事；

6.2.3.6 不得接受業主任何恩惠，當業主給保潔員小費或贈送其他東西時，保潔員應婉言拒絕：“能得到您對（duì）我們工作的肯定和認可，是對我們最大的鼓勵，您的東西我們心領了，我們會（huì）再（zài）接再勵（lì），把工作做得更（gèng）好。”

6.2.4 驗收。當做完清潔（jié）後，立即請業主驗收，若業主（zhǔ）不滿（mǎn）意，需作返工（gōng），直至業主滿意為止。

6.2.5 記（jì）錄。根據進入業主單元內的時間和清潔完成時間，準確記錄下（xià）此次家政服務的共計時間、耗用材料等（děng），並請業主簽（qiān）字確認。

6.3 家（jiā）政（zhèng）服務結束，禮貌地向業主（zhǔ）道別：“先生/小姐，再見！歡迎您隨時打電（diàn）話到客（kè）戶服務中心，我們會竭誠為您服務。”並輕輕地拉上房門。

6.4 將當日的業主簽單上交保潔班長。

7．記錄（lù）

8．相關支持性文件

保潔員崗位安排表

小區：年月日至月（yuè）日 YC/QR/-83-A/0

序號	姓（xìng）名	崗位範圍	主要工作任務（wù）	備注

編製人：管理處主任簽字：

室（shì）外保潔（jié）工作檢查記錄表

小區名稱： YC/QR-84-A/0

年

月

時間

巡視小區

遊樂設（shè）施

車庫

路燈

扶手

石凳

休息椅

宣傳欄

區內標識

區內道路

生活垃圾

商鋪玻（bō）璃

室（shì）外道路

備注

日
保潔人：

注：項目經理或內勤填（tián）寫檢查記錄以 “√”形式（shì）表示（shì），有不合格的在（zài）其相應的項目內予以標（biāo）注（zhù），如當場整改以A表示，檢查合格後打 “▲”表示，開具（jù）不（bú）合格通知的以B表（biǎo）示。

檢查人：檢查日期：年月日

單元樓保潔工作檢查記錄表

小區名稱：樓（lóu）號： YC/QR-85-A/0

年

月

時（shí）間

樓層電梯廳

電（diàn）梯

轎廂（xiāng）

消防門

井道門

樓道

窗戶（hù）

樓梯

扶手

消（xiāo）防

樓道

業主分（fèn）戶門

公共（gòng）

開關

消火

栓（shuān）箱

大（dà）廳

備（bèi）注

日
保潔（jié）員：

日
保（bǎo）潔員：

日（rì）
保潔員：

日
保（bǎo）潔員：

注：項目經理或內勤填寫檢查記錄以 “√”形（xíng）式表示（shì），有（yǒu）不合格（gé）的在其相應（yīng）的項目內予以標注，如當場整改以A表示，檢查合格後打 “▲”表示，開具不合格（gé）通知的以B表示。

檢（jiǎn）查人：

環境消殺記錄

小區： YC/QR-86-A/0

時間	消殺地點	消殺內容	使用藥物（wù）	消殺人	監督人	備注

保潔（jié）物品領用登記（jì）表

小區名稱： YC/QR/-82-A/0

日期	物品名稱	單位（wèi）	數量	領用人簽字	使（shǐ）用地點	備注

物業培訓教材：保潔操作流程的標準化

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