物業保（bǎo）潔管理機構（gòu）、職責（zé）及保潔工作標準

物業保潔工作可設立一個部門一保潔部，可在物業部的監督指導下工作，具（jù）體負責處理清潔工（gōng）作方麵（miàn）的各項事務。

其主要任務是：負責物業各個樓麵和各個公用部位的清（qīng）潔，使其達到標（biāo）準的清潔要求；負責製定清潔設備和清潔用具的采購和使用意見，合理掌握清潔費用（yòng）的支出；負責對保潔員工的業務培訓，使他們不斷提高業（yè）務素質和能力；負責接受各客戶（hù）的委托清潔業務；完成（chéng）公司交給的其他各項任務。

物業清潔部一（yī）般可設主管一人，根據物業保潔麵積（jī）大（dà）小（xiǎo）可以設置多個班（bān）組。具體分工如下。

外（wài）牆清潔工（gōng）：主要負責物業外牆麵以及大堂內等高空牆麵和物體的清潔工作。通常三個人（rén）一組，兩個人操作，一個人監督（dū）。

樓麵清潔工：主要負責（zé）各樓麵公共部位（走廊、洗手間、茶水間、垃圾（jī）間等）的清（qīng）潔工作。一般三至（zhì）四個樓麵一人，根（gēn）據樓麵麵積大小調整。

大堂清潔工：主要負（fù）責大堂地麵和其他公共部位（大堂、衛生間、樓梯、門廳、電梯（tī）廳等）的清潔工作。

廣場清潔工：主要負責大（dà）樓外部周圍環境的清潔工作（zuò）。

機動清潔工：主要接受業戶的委（wěi）托，進入業戶獨立區域內進行清潔，以及使用各（gè）種機械設備對業戶的地毯、大理石等進行專業性較強（qiáng）的清洗工作。人員根據日常工作進行安排。

清潔監督員：負責檢查清潔質量（各班組長兼任）。

倉庫保（bǎo）管員：負責保管清潔設備、工具、藥品，發放、回收清潔（jié）工具。

一、各崗位職責

崗位：部門主管

職（zhí）責：

1.按照物業管理企（qǐ）業的管理方針、目標任（rèn）務，製定環（huán）境衛（wèi）生的保潔計劃、費用預算，對員工培訓，製定保潔工作（zuò），組織安排（pái）各項環境衛生（shēng）保潔具（jù）體工作。

2.經常在物（wù）業區域內巡査，盡量做（zuò）到每日檢査各區域、各保潔任務的（de）完（wán）成情況，並根（gēn）據不同（tóng）情況及（jí）時提出相應的處理意見。如果發（fā）現不（bú）足之處（chù）要及時組織人員返工；如果發（fā）現衛生死角，就要及時調（diào）配人員予以清除。

3.積極對外（wài）接洽各種保（bǎo）潔服務業（yè）務，做好對外提（tí）供保潔服務的創收工（gōng）作。

4.定期向（xiàng）物業管理公司（sī）和業主匯報有關情（qíng）況，聽取有關意見和建議，積極改進（jìn）工作，並接受物業所在地環境衛生行政管理部（bù）門（mén）的（de）業務指導和監督。處理業主有（yǒu）關清潔方麵的投訴。

5.協助保安（ān）部、管理服務部做好對突發事件及特殊（shū）天氣情況下的應急處理工作。

6.負責對員工的（de）考核，發放獎金，提出工資（zī）調整意見。

崗位（wèi）：技（jì）術人（rén）員

職責：

1.配合部門經理的工作，擬訂實施物業環境衛生保潔計劃的方案。

2.指導（dǎo）使用專用的保潔設施與機械設備。

3.隨（suí）時檢査和保養保（bǎo）潔（jié）機械設備。

4.協助檢査、監督保潔區域和保潔項（xiàng）目任務的（de）完成情況。

崗位：班（bān）（組（zǔ））長

職責（zé）：

1.按照主管的指示，具體落（luò）實保潔任務（wù）與人員的安排。協助部門主管對本部門員工的儀表、禮貌服務（wù）、遵章守紀、業（yè）務技能（néng）等方麵進行培訓。

2.檢查本班組員出勤情況和工（gōng）作情況，做考核評估工作。

3.檢查或巡査（chá）所轄範圍的保（bǎo）潔成效，發現問（wèn）題馬上糾正。

4.編製本班組各種保潔衛生用品和使用計劃。

5.檢査督促本班員工使用、保養保潔器具和機械設備，以減少耗損，控（kòng）製成本。

6.觀察和掌（zhǎng）握本班組員工的工作情緒，批評、糾正、指導及評估員工的工作態度和工作質量（liàng）。

7.作好工作情況和保潔（jié）器具使（shǐ）用情況（kuàng）的報（bào）告。

崗位：清潔監（jiān）督員

職責：

1.熟悉清潔業務，掌握清潔工作的規（guī）範與標準。

2.按照（zhào）規定的要求和範圍進行清（qīng）潔（jié）檢査監督，記錄清楚檢査情況，並及時向領導匯報。

外牆清潔工

職責：

1.熟悉外牆清潔設備的性（xìng）能，掌握外牆清潔的有關業務知識。

2.按計劃進（jìn）行外牆清潔工作。

3.嚴格遵（zūn）守安全操（cāo）作規程，確（què）保安全無事故。

4.愛護清潔（jié）設備，節約使用（yòng）清潔原料，認真做好（hǎo）機具和現場的清潔工作。

崗位：樓麵、大（dà）堂、廣場清潔工

職責：

1.熟悉分管區域的情況，掌握清（qīng）潔工作的有關知識。

2.保持分管區域的清潔衛生，工作次數不少於規定要求。

3.節（jiē）約使用清潔原料，愛護各種清潔工具。

4.接受領導和監督員的監督檢（jiǎn）査，積極改進（jìn）工作°5.遵（zūn）守勞動紀律，統一著裝上崗。

6.嚴格（gé）按照保潔程序操作，確保保潔質量。

崗位：倉庫保管員

職責：

1.按時到達工作崗位，及時巡視倉庫物品，發現問（wèn）題及時上報。熟悉清潔設備用具、原料，以及材（cái）料的品名、用途、市場價格。

2.認真做好倉庫的安全、保潔工作，經常打掃衛生、合理堆放貨物，及（jí）時檢査，消除火災等危險隱患。

3.負（fù）責保潔工作器具和材料用品的收、發工作。收回時，必須嚴格（gé）按質、按量驗收，並正確填寫入（rù）庫單（dān）。發放時，一定嚴格按照審批（pī）發放手續進（jìn）行，對手續不符（fú）合（hé）要求（qiú）者拒絕發放。

4.發放保潔器具和材料用品時，必須由領班列出清單，經保潔主管（guǎn）審批簽字後，方能（néng）發放。

5.物品入（rù）庫、出庫，都要及時登記收、發賬目，結出餘額，以便隨時査（chá）核。做到入賬及時（shí），當日單據當日（rì）清。

6.做好月底盤點手續，及時結出（chū）月末庫存數量，並上報給保（bǎo）潔主管。

7.禁止私自借用倉庫中的保潔器具和材料用（yòng）品。

8.做好每月保潔器具和材料用品的庫存采購計劃，應及時或盡量提（tí）前呈報給（gěi）主（zhǔ）管，保（bǎo）證采購及時，庫存合（hé）理。

二、保潔工作（zuò）標準及檢查方（fāng）法

標準是指（zhǐ）衡量（liàng）事物的準則（zé），保潔工作標準是保潔工作中的具體準則。下麵表格中（zhōng）是對室內外各保潔區域分項目製定的標準及各項目（mù）標準的檢査方法，該標準和方法可作為物業保潔工作的參考。

分類序號項目標準檢査方法

室外部分

1車道和人行道無明（míng）顯泥（ní）沙、汙垢，每100m2內煙頭、紙屑平均不超過2個；無直（zhí）徑1cm以上的石子。抽査3處，取平（píng）均值（zhí）分類序號項目標準（zhǔn）檢（jiǎn）査方法（fǎ）

2散水坡、排水溝無明顯汙垢、泥沙；每（měi）50廿內（nèi）煙頭、棉簽或（huò）紙（zhǐ）屑在（zài）2個以下。抽査2棟房屋，取平均（jun1）值

3停車場、崗（gǎng）亭和（hé）自行車棚無雜物，無油汙，門窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘（zhī）蛛網。目視，抽檢3處，清潔後檢査

4綠化帶無明顯大片（piàn）樹葉（yè）、紙屑、垃圾袋等雜物，地上無宜（yí）徑3cm以上的石子，每100m2內煙頭（tóu）或其他雜（zá）物在5個以下（xià），其他地麵100m2內在1個以下（xià）。目視，每天抽檢3處，取平均值

5垃圾池和垃圾箱清運及時，清運率100%,周圍無汙垢（gòu），無積水，清（qīng）運後及時衝洗，離池、箱2m無臭味（wèi）。每個責任區抽檢1個，清潔後檢査

6垃圾中轉站清運率100%,周圍無明（míng）顯汙垢，排水通暢，無汙水。目視，清（qīng）潔後（hòu）檢査

7遊樂場地麵（miàn）無垃圾、紙屑，設施無汙漬，沙坑外麵無明顯沙石。目（mù）視檢査

8汙水（shuǐ）井、雨水井和沙井排水通暢（chàng），無外溢。井內無紙屑、煙頭，蓋上無汙垢。目視（shì），每個責任區抽檢（jiǎn）3個，取平（píng）均值

9宣傳欄、雕飾無汙（wū）漬，無明顯積塵，無（wú）亂張貼。目（mù）視

10噴水池無紙屑、雜物，水無變色或異味。目視檢査

11標識牌（pái）、路燈無積塵、無汙（wū）漬、無亂（luàn）張貼物。目視

12化糞池進、排暢通，無汙水外溢。目視

室內部分

1樓（lóu）道梯級、自行車房和走廊地麵無紙屑、雜物、汙（wū）漬，每個單元（yuán）梯（tī）級煙頭不超過5個，走廊每100m2內煙頭不超過2個（gè）。大理石地麵打蠟（là）拋光後有光澤；地（dì）毯無明顯灰塵，無汙漬。目視，每個責任區抽檢2個單元，走廊50mz內抽査3處，取（qǔ）平均值

2牆麵（miàn）、天花板、棚、窗、扶手、電子門（mén）、消防栓、信報箱、燈頭、燈罩、吹風口、指（zhǐ）示燈（dēng）無（wú）廣告，無（wú）蜘蛛（zhū）網，無痰漬，無積塵；大理石（shí）、瓷片、噴塗牆麵處用紙巾擦拭，50cm內（nèi）無明顯灰塵；乳（rǔ）膠（jiāo）牆麵無汙（wū）漬、無明顯灰塵。目視，每個責任區抽（chōu）檢2處（chù）

3天台、雨篷、轉化器無雜物（wù）、垃圾、紙屑；無汙垢，水口、排水溝通暢。目視（shì），每個責任（rèn）區抽査2處

4值班室、辦（bàn）公（gōng）室整潔、無雜物。牆麵無灰塵、蜘蛛網；地麵無汙漬；桌椅、沙發、櫃無灰塵。目視，全麵檢査

5公用（yòng）衛生間無痰漬、煙頭、雜物，無嚴重臭味。地麵無積水，無汙漬；牆麵瓷磚、門、窗、便（biàn）器用紙巾擦（cā）拭，無（wú）明顯汙漬；天棚、燈具目視（shì）無（wú）明顯灰塵，玻璃、鏡麵無灰（huī）塵，無汙漬。目（mù）視，全麵檢查

6樓道（dào）燈（dēng）具無（wú）積塵、透明度好。目（mù）視，抽査

7水池無明顯沉澱，無（wú）蟲，池邊、池底無明顯結垢。目視，全麵檢査

消殺1滅鼠老鼠密度不（bú）超過1%,鼠洞每20000m2不超過1個；樓道、住家無（wú）明顯（xiǎn）鼠跡。用100塊布粉取值，抽檢3處（chù）20000m2麵積，査鼠洞

2滅蚊蚊幼蟲孳生率5%以下，倉庫或（huò）地下室10%以下，目視（shì）無明顯蚊蟲在飛。抽査10〜20處

3滅蠅每10000tn2暴露的孳生地不超過1處；商店、飲食店（diàn）、辦公室（shì）無蠅蛆孽生（shēng）地。目視（shì）抽査（chá）

4滅蟬螂室內不（bú）超過5%,室外（wài）汙水井（jǐng）、雨水井不超過10%。抽查房屋（wū）20間，汙水井、雨水井各20個，取（qǔ）平均值

以上各項標準可以概括為：

1.“五定”

“五定”，即（jí）指清潔（jié）衛（wèi）生工作要做到：定人、定地點、定時間、定（dìng）任務、定質量。

2.“六淨”、“六無”

"六淨”，即（jí）清掃保潔標準應做到：路麵淨、人行道淨、雨（汙）水井口淨、樹坑淨（jìng）、牆根淨。“六無”，即清掃保潔標準應（yīng）達到：無垃圾汙物（wù），無人（rén）畜糞便,無磚瓦石塊，無碎（suì）紙皮核，無明顯（xiǎn）糞跡和浮土（tǔ），無汙水和髒物。

3."當日清”

“當（dāng）日清”，即指清運垃圾要及時，當日垃圾當日清。要采用設置垃圾桶（箱兒垃圾分類、袋裝的辦法集中收集垃圾。

三（sān）、物業保潔的前期工作

前期介入時期的清潔工作要注意做好兩項工作。首先，要做好前期介入（rù）的成品保護：對於已建成的物業中的石材、牆身、玻璃、金屬等專用材料要有嚴格（gé）的成品保護（hù），不得直接（jiē）接觸泥、鏽、膠、油、酸堿等（děng）。其次，在清潔“開荒”完成後、日常保潔開始前，管理處要對清潔情況進行驗收。驗收時不僅要注意（yì）公共區清潔效果，還要對其他方麵（如石材、玻璃、金（jīn）屬、木製品的損傷情（qíng）況，土建部分（fèn）白蟻預防措施情況，物業內“四害”隱患（huàn）情況）進行驗收，一旦（dàn）發現問題，報告相關方麵（發展商或清潔方）備案（àn）。