清潔管理

保潔設備、設（shè）施（shī）：

分類環衛車（船、站（zhàn）），衛生保潔機械、衛生保潔工具及用品，衛（wèi）生保潔材料，便民設施（shī）。

保（bǎo）潔設備（bèi）、設施的操作保養。

保潔材料：

按酸堿性分類：酸性清潔劑、堿性清潔劑、養護液（yè）、蠟劑以及其他。

按使用部位分類：地板洗滌劑（jì）、地毯洗滌（dí）劑、家（jiā）具洗滌（dí）劑、玻璃洗滌劑、器皿洗滌劑、裝飾物洗滌劑、衛生（shēng）設施洗滌劑、排水管道洗（xǐ）滌劑、除鏽劑、建築物用洗滌劑等。

在選用保潔劑時注意事（shì）項：一定要（yào）詳細閱（yuè）讀產品說明書，並注意（yì）其（qí）酸堿性。

室（shì）內、外場所保潔：

室（shì）內保潔場所是：辦公（gōng）樓層，住宅、公寓樓層，樓道，地下室、天台、房屋天麵、雨篷，值班室、崗（gǎng）亭，大（dà）堂，公用衛（wèi）生間，樓層（céng）通道地麵。

室外保潔場（chǎng）所是（shì）：遊樂場、停車場、雕塑裝（zhuāng）飾物、宣傳欄、標識宣傳牌、噴水池、室外地麵（miàn）、地下雨水管（guǎn）井、汙水管（guǎn）井疏通以及（jí）垃（lā）圾中轉站、化糞池、垃圾池（箱）

各保潔場所保潔具體操作計劃

【案例】

【案情介紹】

外牆清洗操（cāo）作不當引起投訴（sù）

某物業管理公（gōng）司與一家清潔公司簽訂外（wài）牆清洗協議，於是清潔公司（sī）開（kāi）始對商住樓的外牆進行清洗。清（qīng）潔公司為了不影響商場的經營，首先清洗了1〜4樓的商場，然（rán）後清洗（xǐ）上層的住宅。然而事與願違，商（shāng）場用戶不斷投訴，稱清潔公（gōng）司清潔時的滴水又把商場外牆汙染了，而且下飄的水滴影響了（le）商場生意。

不久，物業管理公司又接（jiē）到住宅區居民的投訴。一名王先生在電話投訴（sù）中說，清洗外牆的人竟然跑到他家陽台上擅自接水，把陽台弄得全是（shì）泥腳印（yìn）。

清洗的第三天，商住樓（lóu）綠化保養（yǎng）商也向物業管理公司投訴，樓下成片的馬尼拉草坪草莖幹癟枯萎，受損麵積正在隨著外牆清洗部（bù）位的延伸而擴大，估計是外牆清洗使用的清潔劑造成的（de）。物業管理公司調査發現，外牆清洗人員果（guǒ）然是用（yòng）了酸性超標的清潔劑。

投訴發生後，物業（yè）管理公司（sī）與清潔公（gōng）司首先對清洗的程序（xù）和人力搭配進行了調整。清洗的程序自上而（ér）下進（jìn）行；商場正門上方住宅及商場外圍的清洗，安排在商場開門前或關門後進行。3人組（zǔ）成一個作業組，一人負責衝洗（xǐ），一人負責刮水，一（yī）人負責觀察和協作（zuò）。其次，重新更換了含酸性超標的清潔劑（jì）。第三，由管理公司負責（zé）在商住樓天台上（shàng）多接幾條供水管，方便清（qīng）洗人員（yuán）接用水。由於物業管理公司與清潔公司事先訂立的清洗合同中（zhōng），基本明確了清洗的程序及要求，故由清洗公司作了適當（dāng）的賠償並道歉。而物（wù）業管理公司也就監管（guǎn）不力（lì）、工作不（bú）細等問題（tí），向受影響的用戶致歉（qiàn）。通過此事（shì），物業管理公司與（yǔ）清潔公司雙方都得到（dào）了教訓，並加強了雙方的（de）管理。

【案例點評】

物業的外牆清洗是非常（cháng）必要的，通過清洗能保持建築物良好的外貌與形象,延長外牆裝飾材料的使（shǐ）用壽命。因外牆清洗是一項專業性（xìng）較強的保潔工作，物業管理公（gōng）司一般會將清洗工作外包給專業清潔（jié）公司。本案中清洗公司雖（suī）是物業管（guǎn）理公司聘請來的外（wài）來公司，但在用戶眼（yǎn）中，它是（shì）代表物業管理公司的，其工作質量及人員態度體現了物業管（guǎn）理公司的服務水準。而且（qiě）每次（cì）外牆清（qīng）洗約需10多天,甚至更長時間（jiān），對用戶的生活、工作影響頗大。所以，物業管理公司對清洗公司一定要進行全方位管理（lǐ）。一是在工作前要審查（chá）清洗公司的清洗方案（àn），確定符合物業實際（jì）的（de）清洗程序和方法，同時（shí）對清洗物料（liào）作嚴（yán）格的規定和要求；二是對清洗（xǐ）公司工作人員的服務（wù）質量、服務態度乃至儀容儀表作明確規定，清潔人員必須遵守物業管理公司的規定，做到優質服（fú）務、禮貌待（dài）客；三是派專人負責監管清潔施工，及時糾（jiū）正違章作業；四是每次清洗後，對清洗質量進行抽查（chá），確定清洗效果。

綜（zōng）上所述，物（wù）業管理（lǐ）公司在清洗外牆前如果未檢查清洗方（fāng）案，在清洗工作中也未做好監督保護措施，就會導致用（yòng）戶的多次投訴。所以，物業管理公司在外牆清洗時，應加強（qiáng）執行如何管理好清潔公司外牆清潔質量與遵守物業的（de）有關規章製度等方（fāng）麵的（de）問題，一定要有（yǒu）一個具體的可操作方案，一方（fāng）麵不僅對外牆清潔公司的行為（wéi）有約束力，另一方麵（miàn）避（bì）免岀現本案中（zhōng）侵擾住戶的投訴。

【案例】

【案情介紹】

員工違規，公司承擔法律責（zé）任

一天（tiān），某清潔（jié）公司的（de）一名保潔（jié）員在公司實施物業管理的一棟高級住宅樓清掃樓道時，發現了一塊（kuài）小木板，便順手將（jiāng）木板拋到窗外，正好將樓下路過的小區業主王某砸傷，王某為此要求清潔公司（sī）賠償他（tā）的醫療費用和相關經濟損失。

清潔公司認為：公司曾經多次教育員工在工作期間嚴格遵守操作規程，嚴禁高空拋物，且事發後，清潔公司已將該保潔員辭退，王某的醫療費用應當由王某自己向該名保（bǎo）潔員索賠，與清潔公司無關。雙方無法達成共識，於是，王某將（jiāng）清潔公司告上法庭。

法院經審理後認為員工在工作時間內，從事（shì）工作職責範（fàn）圍內的一切活動，無論該（gāi）活動是（shì）否已經超出法人規定的行為規範之外，都是（shì）法人行為。企業法人對它的法定代（dài）表人（rén）和（hé）其他工作人（rén）員的經營活動承（chéng）擔民事責任（rèn）。故判決（jué）清潔公司對（duì）該員工違規操作帶來的損失（shī）承擔賠償責任。

【案例點評】

對於本案例，首先需要弄清楚一個概念：什麽是法人行為？所（suǒ）謂法人（rén）行為是指（zhǐ）法人的工作人員為了履行其工作職責而實施的行為。日常所說的法人行為，其實（shí）都是（shì）通過法人的法定代表人和其他具體工作人員來實施的，法人本（běn）身是不（bú）能實施任何行為（wéi）的。通常有人認為，員工隻（zhī）有在法人許可範圍之內的（de）行為才能被認定為法人行為。但（dàn）是從（cóng）嚴格的法（fǎ）律意義上講，員工在工作時間之內，從事工作職責（zé）範圍內的一切活動，無論該活動是否已經超出了法人行為規範（fàn）之外，都（dōu）是法人行為。

我國（guó）《民法通則》第四十三條明（míng）確指出，法人行為的民事法律責任由法人承擔。因此，確定本案中清潔公司是否需要承擔王某的醫療費用，首先要（yào）確定（dìng）清潔公（gōng）司的保（bǎo）潔員實施的行為是否屬（shǔ）於法人行為以及保潔員實施的行為是否超出了（le）許可範圍。根據法（fǎ）人行為的概念，可以非常容易地（dì）得出（chū）保潔員的行為屬於法（fǎ）人行為的結論。所以，王某向清潔公司提出的索賠要求（qiú）是完全合法（fǎ）的。清潔公司應當為自己員工的行為付出代價，賠償王某的損失。當然，清潔公司在賠償王某的經濟損失後，還可（kě）以依據公司的管理製（zhì）度和（hé）相關（guān）法律（lǜ）規定，就該項賠償向該名保潔（jié）員予以追償。

本案例中，清潔公（gōng）司簡單地辭退有過錯的保潔員，並聲稱保潔員（yuán）的錯誤由保潔員自己承（chéng）擔的做法，顯然是（shì）錯誤的。正（zhèng）確的做法是，至（zhì）少（shǎo）應在問題解（jiě）決以（yǐ）後，看其是否符（fú）合公司開（kāi）除（chú）員工的規定，如符合才能辭退該（gāi）員工（gōng）。

需（xū）要說明的是，法人對其工作人員的超出許可範圍以外的行為隻承擔民事法律責任，刑事法律責任將由行為人自負。若工作人員的行為觸犯刑法，其刑事法律責任將由行為人自負。

【相（xiàng）關鏈接】

《中華人民共和國民法通則》第四十三條規定（dìng）：“企業法人對它的法定代（dài）表人和其他工作人員的經營活動，承擔（dān）民事責任（rèn）。”

【實踐應（yīng）用】

請選擇相應的保潔（jié）劑為大理石清潔。