如何加強保（bǎo）潔製度建設（shè）

（一）明確要求（qiú）

如日常垃圾的處理由專人（rén）負責，日產日清（qīng），定點傾（qīng）倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責。

（二）計劃安排

物（wù）業管理公（gōng）司應製訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃（huá）安排。

以下為（wéi）某物業管理處關於清掃保潔工作的安排。

清掃保潔工（gōng）作安排：

一、毎日清潔工作

（1）轄區（樓）內道路清掃兩（liǎng）次，整天保潔。

（2）轄（xiá）區（樓）內綠化帶，如草地、花木（mù）灌叢、建築小品等處清掃一次。

（3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次。

（4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次。

（5）收集每戶產生的生活垃圾（jī）及（jí）傾倒垃圾箱內的垃圾，並負責清運至指定地點（diǎn）。

二（èr）、每周清潔工（gōng）作（zuò）

（1）樓（lóu）宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內（nèi）保證全部拖洗一遍）o

（2）業戶信（xìn）箱清拭（shì）一次。

（3）天台（包括裙房、車棚）、天井和溝渠清掃一次。

三、毎月清潔工作

（1）天花板灰塵和蜘（zhī）蛛網清除一（yī）次。

（2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（毎天擦數層（céng），一個月內保證全部擦拭一次）。

（3）公共走廊及路燈的（de）燈（dēng）罩擦（cā）拭（shì）一次。

此外，樓（lóu）宇的玻璃幕牆應（yīng）每月或每季擦拭一次，花崗石（shí）、磨石子外牆（qiáng）應每（měi）年安排清（qīng）洗一次，一（yī）般（bān）水泥外牆應每年安（ān）排（pái）粉刷一次等。

（三）製定科學的操作（zuò）程序

操作程序既包括各項保潔工作的作業（yè）程（chéng）序，也包括員（yuán）工的操作步驟。更重要的是（shì），要確定作業頻度和保潔員工每（měi）日的操作流程，即把員工每天的工作安排得井井有條，每項工作都有時間表，便於管理者考核檢查。以下就（jiù）保潔員每日的操作流程舉一實例來說明。

範本01

住（zhù）宅區保潔員工作程序

一、保潔員日常工作程序

（一（yī））工作（zuò）範圍

物業（yè）公司管轄區域住宅區（qū）的清潔（jié）。

（二）作業程序

1.室內部分。

（1）早（zǎo）晨____~_____清掃底層單（dān）車房和樓道（dào）口。

（2）上午____~_____清掃、拖抹樓道，清潔牆麵，清掃天花板、雨篷，清潔（jié）水池，清運雜物。

（3）下午（wǔ）____~_____擦抹扶手、電（diàn）子門、信報箱、電表（biǎo）箱、窗戶、消防栓、管、開關、燈（dēng）具等。

2.室外部分。

（1）早晨____~_____清掃馬路、草地、公共場地（dì）、停車場各一遍；清運（yùn）垃圾池、垃圾箱（xiāng）裏的垃圾，並用（yòng）清水（shuǐ）衝洗。

（2）上午將垃圾拖運到中轉站上車，並清洗中轉台和排水溝以及各自（zì）的手推垃圾車，值（zhí）班員用噴霧器對（duì）中轉台及周圍地麵噴藥。

（3）對各自責（zé）任區內的馬路、草地（dì）、汙（雨）水（shuǐ）井、沙井、散水坡、排水溝（gōu）等進行全麵清潔，每小時循環（huán）一遍。

（4）下午____~_____清運各責任（rèn）區垃圾池、箱內的（de）垃圾，清洗垃圾中轉台，並（bìng）噴藥；清洗垃圾池或箱，對各自責任區進行保潔，每（měi）小時循環一遍。

（5）公共場所，如中心花園、大門口、綜合超（chāo）市周圍、停車場等在（zài）中午____~_____和下午____~_____安排清潔工值班保潔。

（三）標準

符合清潔工作檢（jiǎn）驗標準。

樓道清潔操（cāo）作程序

（一）清潔範圍

樓道梯級、扶手、牆麵（miàn）、電子門（mén）、信報箱、配電（diàn）箱、消防栓、消防（fáng）管（guǎn）道（dào）、樓道門（mén）窗、樓（lóu）道燈開關及（jí）燈具的清潔。

（二（èr））清潔作業程序

1.備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠（jiāo）桶、拖把各一，從底層至頂層自下而上清掃樓道（dào）梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集於膠袋（dài）中然後倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗淨拖（tuō）把，擰幹拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級拖抹梯級，拖抹時（shí），清洗拖把數次。

2.備抹布一（yī）塊，膠桶裝水，自下而上擦抹樓梯扶（fú）手及欄杆，擦抹時，清洗抹布數次。

3.清潔消防（fáng）栓、管：備掃把一把，膠（jiāo）桶裝水，抹布（bù）兩塊（幹、濕各一塊）。先用掃把打掃消防（fáng）管上的灰（huī）塵和蜘蛛網（wǎng），再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然後（hòu）用幹抹布擦抹玻璃一次，按上述（shù）程序逐（zhú）個清潔。

4.清潔（jié）牆麵、宣傳板、開關：備（bèi）幹淨的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃牆上（shàng）的蜘蛛網，再撕下牆上貼的廣告紙。如有（yǒu）殘紙時，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板（bǎn）上過（guò）期的資料和通（tōng）知，用濕（shī）抹布擦抹幹淨；將抹布清洗幹淨，盡量擰幹水分，擦抹各樓道燈開關板。

5.清潔電子門：備（bèi）梯子、膠桶（裝水）和抹（mò）布。用濕抹布從上往下（xià）擦抹電子（zǐ）門和信報箱一遍（biàn）。擦抹時，清洗抹布數（shù）次，然後（hòu）用幹抹布抹信報箱以（yǐ）及（jí）電子門上的號牌和按鈕。

6.用幹抹布（bù）擦抹配電箱、電表箱上的（de）灰塵和汙跡。

7.清潔窗戶玻璃：備玻璃（lí）刮、清潔劑及清水一（yī）桶，按“玻璃門、窗、鏡麵的清潔操作標（biāo）準”進（jìn）行作業（yè）。

8.每小時巡視檢查樓道（dào）內（nèi）外衛生（shēng）一次，將（jiāng）廣告紙、垃（lā）圾清掃幹淨。

（三（sān））清潔標準

1.每星期清掃、擦抹兩次。梯級每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每（měi）月清潔一次。

2.目視樓道：無（wú）煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積塵、汙跡（jì）等（děng）。

（四）安全（quán）事項（xiàng）

擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得（dé）將配電箱門打開以防觸電。

樓層清潔保養操作程序

（一）工作範圍

底層到頂層的樓內公共區域和公用設施的清潔（不包括地下室、轉換層裙樓（lóu）平台、天台）。

（二）工作（zuò）程序（xù）

1.時間：____~____，____~____。

2.早（zǎo）晨____（時間）對大堂及門口台階地麵徹底清掃（sǎo）一遍後（hòu），用濕拖把拖（tuō）兩遍，再將幹淨的（de）濕拖把用力擰幹後拖一遍；大理石地（dì）麵用塵拖拖淨（jìng）灰塵，然後用濕拖把拖去地麵（miàn）汙跡。

3.清掃電梯轎箱內地板（bǎn）並用拖把拖幹淨，按“不鏽鋼的清潔保養程序”清潔電梯內（nèi）壁然後噴香水。

4.用掃把將各樓層通道及後樓梯台階清掃一遍，並將垃圾（jī）收集運到樓下（xià）垃（lā）圾屋。

5.清掃地麵後，用幹淨的（de）毛巾逐（zhú）層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓櫃、玻（bō）璃窗內側（cè）、燈具、樓梯扶手、牆麵、管線、水表箱、各種（zhǒng）指示牌等公共設施（shī），每周循環一（yī）次。

6.每周用拖把拖一次走道和後樓梯（tī）地麵。

7.汙跡較重的走道地麵和後（hòu）樓梯台階用長柄刷沾去汙粉徹底刷洗。

8.下午____（時間）對首層大堂重（chóng）點清理一次，擦（cā）拭電子對講門，擦掉玻（bō）璃門上的（de）手印、灰塵（chén）。

9.如宿舍區在樓內（nèi），還須對衛生間、食堂、活動室進行清潔。

10.樓梯天棚、轉角掃（sǎo）塵，公（gōng）共場所玻璃每月清刮一次。

（三）清潔保養

1.目視地麵幹淨無雜物、無汙跡（jì），大（dà）理石地麵有光澤。

2.用幹淨紙巾（jīn）擦拭牆麵和各公共（gòng）設施，無（wú）明顯汙跡。

（四）安全事項

1.擦抹電器（qì）設施時須用幹毛巾，以防觸電。

2.擦（cā）外玻璃時，應兩人（rén）配合並係好安全帶。

瓷磚、噴塗和大理石牆麵清潔（jié）操作程序（xù）

（一）清潔範圍

所（suǒ）有貼瓷磚的內牆麵（miàn）、噴塗牆麵和大理石牆麵。

（二）清潔作業程序

1.裝好兩（liǎng）桶水，其中一桶放入適量的洗潔精。

2.用鏟刀、刀片輕輕刮掉牆麵的汙垢、髒漬。

3.把毛巾浸（jìn）入放（fàng）有洗潔精的水盆，拿起後用中（zhōng）等力度擰幹（gàn），沿著牆壁從上往下來回擦抹。

4.有汙跡的地方，用短柄刷刷洗。

5.用另（lìng）一條毛（máo）巾浸透清水後，用中等力度擰幹，徹底清抹一次。

6.換（huàn）清水後，將毛巾（jīn）浸透後（hòu），用力擰（nǐng）幹，再擦拭一遍。

7.用（yòng）幹拖把拖幹地麵。

8.牆麵（miàn）清抹每周（zhōu）一次，牆麵清潔每月一次。

9.瓷磚外牆每四年（nián）清洗一次，馬賽克牆麵每六年清洗一次。

（三）清潔標準

目視牆麵幹淨無汙跡，清洗後，用紙巾擦（cā）拭牆麵，檢查（chá）紙巾上有無明顯汙漬。

（四）安全注意事項

1.外牆麵的高空清潔作（zuò）業，由外包專業清潔公司負責（zé）。

2.用鏟（chǎn）刀刮除牆麵汙（wū）垢（gòu）時，注意不要刮傷牆麵。

3.大理（lǐ）石牆麵要先除舊蠟，然（rán）後才（cái）按（àn）此程序清潔，清（qīng）潔後再封蠟。

玻璃門、窗、幕牆清潔操作程序

（一）清潔範圍（wéi）

玻璃（lí）門、窗、幕牆，門廳鏡麵裝飾柱，各種鏡麵。

（二）作業程序

1.先用刀片刮掉玻璃上的汙跡。

2.按玻璃清潔劑與清水1:5的比例兌（duì）好玻璃清（qīng）潔溶液。

3.把浸有玻璃清（qīng）潔溶液的毛巾（jīn）裹在玻璃刮上，然後用適當的力（lì）量按在玻璃頂端，從上往下垂直（zhí）洗（xǐ）抹。

4.汙跡較重的地方重點抹。

5.除掉毛巾，用玻璃刮刮去（qù）玻璃表麵上的水分（fèn）。

6.—洗一（yī）刮連貫進行，當玻璃的位置和地麵較（jiào）接近時，可以把玻璃刮作橫向移動。

7.用（yòng）無絨毛巾抹去玻（bō）璃框上的水珠（zhū）。

8.最後用地拖拖（tuō）抹（mò）地麵（miàn）上（shàng）的汙水。

9.清刮高處玻璃時，可把（bǎ）玻璃刮套在伸縮杆上。

（三）清（qīng）潔保養（yǎng）標準

玻璃麵上無汙跡、水跡；清潔後用紙巾擦拭（shì）無灰（huī）塵。

（四（sì））安全注意（yì）事項

1.高空（kōng）作業時應兩人配合，並係安（ān）全帶（dài）、戴安全帽。

2.作業時（shí），注意（yì）防止玻璃（lí）刮的金屬部分刮花玻璃。

值班室、崗亭清潔操（cāo）作程序

（一）清潔範圍

管理處各（gè）值班室和治安、車輛崗亭。

（二）清潔作業程序（xù）

1.備抹布、膠桶（裝水）、玻（bō）璃刮、雞毛扌單、掃把（bǎ）、拖把等工具，以及洗潔精。

2.按從上往下、由裏到外的程序進行清潔。

3.用（yòng）雞毛撣子掃去牆上的灰（huī）塵和蜘蛛網，再掃去桌椅上的灰塵（chén）。

4.用掃把打掃地麵，用（yòng）濕抹布擦抹（mò）值班桌椅，洗幹淨抹布，再抹門、窗及崗亭外牆。

5.用幹淨（jìng）抹布重抹一次桌椅和門、窗（chuāng）、玻（bō）璃。

6.用（yòng）洗幹淨的拖（tuō）把拖抹地麵（miàn）及過道。

7.值班室如有（yǒu）其他辦公（gōng）設備，應同時清潔。

8.清潔崗亭後，用抹布擦抹道閘。

9.有（yǒu）汙跡時，倒少許洗（xǐ）潔精用（yòng）抹（mò）布（bù）擦洗。

（三）清潔標準

1.目視：無灰塵、無（wú）汙跡（jì）、無煙頭、無（wú）雜物，門窗玻璃透明。

2.每天清（qīng）潔一次。

（四（sì））安全事項

清潔道閘時應注意行駛車輛，防止撞人。

地下室（shì）、天（tiān）台、轉換層清潔操作程序

（一）清潔（jié）範圍

地下車庫（kù）、地下室，除設備間以外（wài）的所有（yǒu）公共場地、裙樓平台、轉（zhuǎn）換層、天台。

（二）清潔工作程序

1.每天早晨和下午分兩次用掃（sǎo）把（bǎ）清掃地下（xià）室、地下車庫的地麵及公共梯間的台階（jiē），清除地麵及排水溝內的垃圾、雜物，並將垃圾運至地麵垃圾屋（wū）。

2.用膠管、長（zhǎng）柄刷衝刷地麵的油汙、油漬。

3.清掃天台、裙樓平台、轉換層地麵（miàn）、明暗溝內的垃圾、雜物（wù），並將垃圾運至地麵垃圾屋。

4.協助垃（lā）圾清運人（rén）員（yuán）將垃圾運至垃圾中轉站。

5.每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地麵，清除雜物。

6.每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋（gài）板，徹底清理疏通、衝刷一次（cì）。

7.每月清掃一（yī）次（cì）天棚、衝刷地麵、牆身一次，用去汙粉刷洗油汙的地麵一次。

8.每月用清（qīng）潔液（yè）、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公（gōng）共設施。

9.每兩個月用幹（gàn）毛巾擦拭燈具（jù）一次（cì）。

10.地下（xià）室和轉換層管線每兩個月用雞毛扌（tí）單子或掃把清掃灰塵一次。天台、裙樓平台的水管線每兩個月衝刷一次。

（三）清潔標準

1.地下室地麵無油漬、汙漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，牆麵無汙跡。

2.標誌牌、公共（gòng）設施目視無明顯灰塵。

3.天（tiān）台、轉換（huàn）層（céng）及裙樓平台無積水、雜物，管線無汙跡。

（四）安全事（shì）項

1.清潔完天台後將天台門鎖好，防止發生其他（tā）事故（gù）。

2.車庫（kù）清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。

自行車房（棚（péng））清潔操作程序

（一）清潔範圍

小區（qū）內的自行車房、自行車（chē）棚。

（二）作業程序

1.備掃把（bǎ）、膠桶、抹布等工具（jù）。

2.用掃把清掃自行車房（棚（péng））內的果（guǒ）皮、紙屑、灰塵、垃圾等。

3.用幹淨掃把將房（棚）頂（dǐng）上、牆上（shàng）的蜘（zhī）蛛網、灰塵清除。

4.用濕抹布擦抹棚架和（hé）自行（háng）車（chē）房拉門及窗網。

5.將自行車棚內的自行車按（àn）順序排列整齊。

6.對沒（méi）有使用、積塵明顯的自行車，每周用雞毛扌單打掃自行車上的灰塵；長期停放超出（chū）規定時限且又影響觀瞻的車輛按（àn）“車輛管理規定”處理。

（三）清潔標準

1.每天打掃兩次，目視無果皮、紙屑、蜘蛛網，牆麵無灰塵。

2.自行車擺放整齊，無積塵。

3.棚架每月抹一次；拉門、窗每周抹一次；棚（péng）頂每周清掃一次。

停車場清潔操（cāo）作程序

（—）清潔範圍

物業管（guǎn）轄區內停車場（chǎng）。

（二）作業（yè）程（chéng）序

1.備膠水管、掃把、膠刷、垃圾鬥等工具（jù）和清潔劑。

2.用長柄竹掃把將垃圾掃成若幹堆。

3.用垃圾鬥將垃圾鏟入垃圾車中。

4.發現有雜物一起清運上垃圾車。

5.用膠管接通水（shuǐ）源，全麵衝洗（xǐ）地麵，發現油跡和汙跡時（shí），倒少量清潔劑在汙跡處，用膠（jiāo）刷擦洗，然後再用水衝洗。

6.清潔周圍排水口（kǒu）和下水道，保證排水暢通。

（三）清潔標準

1.目視地麵（miàn）無垃圾、果（guǒ）皮、紙屑，無積水，無汙（wū）跡和雜物。

2.每天清掃兩次；每周用水衝洗地麵一次。

（四）安全注意（yì）事項

1.發現機動車輛漏油應通知車主，並及時用幹抹布抹去燃油後，再用洗潔精清洗油汙，以免發生火災。

2.清潔時應小心細致，垃（lā）圾車和工具不要碰壞其他車輛。

室外地（dì）麵清潔操作程序

（一）清潔範圍（wéi）

物業管轄區紅線範圍內的（de）室外公共區域，包括道路、綠化帶等。

（二）工作程序（xù）

1.每（měi）天____和____分兩次，用（yòng）掃把（bǎ）、垃圾（jī）鬥對路麵、綠地進行徹底清掃，清除地麵果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。

2.每天____~____、____~____每隔半小時巡回清掃保潔一次，每天下班後____~____由班長安（ān）排人員輪值（zhí）保潔。

3.用鏟刀清除粘在地麵上的口香糖等雜物。

4.發現汙水、汙漬、痰，須在半小時（shí）內衝刷、清理幹淨。

5.果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，並用長柄刷子沾水刷洗（xǐ）一次。

6.垃圾（jī）屋附近地麵每天在上午、下午（wǔ）用水衝洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

7.沙井、明溝每天（tiān）揭開鐵（tiě）篦蓋板徹底清理一次。

8.室外宣傳牌、雕塑每天用濕毛巾擦拭一次。

9.每月（yuè）用水衝洗有汙跡的地麵、牆身一次。

（三）清潔標準

1.地麵無雜物、積水，無明顯汙漬、泥沙。

2.距宣傳牌、雕塑半米（mǐ）處目視無（wú）灰塵、汙漬（zì）。

3.果皮箱、垃圾桶外表（biǎo）無明顯汙跡，無垃圾粘附物（wù）。

4.沙井、明溝內（nèi）無積水、無雜（zá）物。

（四）安（ān）全注意事項（xiàng）

1.大風天（tiān）氣注意高空墜物。

2.下雨天由班長視具體（tǐ）情況（kuàng）安排工作。

3.高溫天氣需戴遮陽（yáng）帽，以免中暑。

4.衝（chōng）刷路麵牆麵時不得使用消防水。

公共場地和馬路清（qīng）潔操（cāo）作程序

（一）清潔範圍（wéi）

小區的汽車道（dào）、人（rén）行（háng）道、消防通道、羽毛球場、門球場。

（二）作業程序

1.用（yòng）長竹掃把把道路中間和公共（gòng）活動場所的果皮、紙（zhǐ）屑、泥沙等垃圾掃（sǎo）成堆。

2.用膠掃把垃圾掃入垃（lā）圾鬥內，然（rán）後倒進垃圾手（shǒu）推（tuī）車。

3.對有汙跡的路麵和（hé）場地用水進行清（qīng）洗。

4.雨停天晴後，用（yòng）竹掃把把（bǎ）馬路（lù）上的積水、泥沙掃幹淨。

（三）清潔標準

1.每天打掃（sǎo）三次，每小時循環保潔一次，從早上（shàng）____~____,保持整潔。

2.公共場地、路麵無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無汙跡（jì）。

綠地清潔操作程序（xù）

（—）清潔範圍

物業管轄內的草地和綠化帶。

（二）作業程序

1.用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑（xiè）、石塊等垃（lā）圾。

2.將煙頭（tóu）、棉簽、小石子、紙屑等用（yòng）掃把不能打掃（sǎo）起來的小雜（zá）物，用手撿入垃圾鬥（dòu）內。

3.在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下麵的枯枝落葉。

（三）清潔標準（zhǔn）

1.每天早晨、上午、下午（wǔ）各清掃一次以上，每小時循（xún）環保潔一次，保持（chí）清潔幹淨。

2.目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無（wú）石塊等垃圾（jī）和雜物；煙頭控製在____個/米2以內。

各種燈具（jù）的清潔

（一）清潔保養範（fàn）圍

各（gè）住宅區內的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和（hé）各活動場所的燈具。

（二）作業程序

1.準備梯子、螺絲（sī）刀、抹布（bù）、膠桶等工具。

2.關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰鬆燈（dēng）罩的（de）固定螺絲，取下燈罩。

3.先用濕（shī）抹（mò）布擦抹燈罩（zhào）內外汙跡和蟲子，再用幹抹布抹幹水分（fèn）。

4.將抹幹淨的燈罩裝上，並用螺絲（sī）刀固定螺絲。

5.清潔（jié）日光燈（dēng）具時，應先將（jiāng）電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然後用抹布（bù）分別擦抹燈管（guǎn）和燈具及蓋（gài）板，重（chóng）新裝好。

（三）清潔保養標準

清潔後的燈具、燈管無灰塵、燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩（zhào）明亮清潔（jié）。

（四）安全注意事項

1.在梯子上作業時應注意安全，防止摔傷。

2.清潔前應首先關閉燈具電源，以防觸電。

3.人在梯子上作業時，應注意防止燈（dēng）具和工具掉下碰傷行人。

4.用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用（yòng）力過（guò）大，防止（zhǐ）損壞燈罩。

雕塑裝飾物、宣傳（chuán）欄、標誌宣傳（chuán）牌清潔操作（zuò）程序

（一）清（qīng）潔範圍

物業管轄區內的雕塑裝飾物（wù）、宣傳欄、標誌宣傳牌（pái）。

（二）作業程序

1.雕塑裝飾物的清潔（jié）：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有汙跡，將清潔劑塗在（zài）汙跡處，用抹（mò）布擦抹，然後用水清洗。不鏽鋼裝（zhuāng）飾物按“不（bú）鏽鋼（gāng）的清潔保養操作標準”操作。

2.宣傳欄的清潔：用抹布將（jiāng）宣傳欄裏外周邊全麵擦抹一遍，玻璃用（yòng）玻璃刮清潔，按“玻璃門、窗、幕牆清潔操作標準”操作。

3.宣傳牌、標誌牌的（de）清潔：有廣告紙時，先撕下紙，再（zài）用濕抹布從上往下（xià）擦抹牌，然後用幹抹（mò）布抹一次（cì）。

（三）清潔（jié）標準

1.宣傳牌每周清潔一次。

2.室內標誌牌每天清潔一次。

3.雕塑（sù）裝飾物每月清潔一次，清（qīng）潔後檢查無（wú）汙跡、積塵。

（四）安全注意事項

1.梯子放平穩，人勿爬上裝飾（shì）物，防止（zhǐ）人員摔傷。

2.清（qīng）潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手（shǒu）。

3.清潔工具不要損傷被清潔物。

散水坡和排水溝清潔（jié）操作程序

（一）清潔範圍

物業管轄區內的散水（shuǐ）坡和排水溝。

（二）作業程序

1.用掃把清掃散（sàn）水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

2.用膠掃把清掃排水溝裏的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝裏生長的雜草，保證排水溝的暢（chàng）通。

3.用（yòng）鏟刀（dāo）、鋼（gāng）絲刷清除散水坡及牆壁上（shàng）空調滴水的（de）汙跡及青苔（tái）。

4.先用洗潔精清洗，再用清水衝（chōng）洗，發現（xiàn）不幹淨的地方再用（yòng）鏟（chǎn）刀仔細刮。

5.收拾好工具。

（三）清潔標準

1.目視幹淨、無汙跡、無青苔、無垃圾和沙石。

2.有空調（diào）滴水的地方按作業程序第3、第4條每（měi）星期擦（cā）洗一（yī）次，散水（shuǐ）坡和排水溝每（měi）天保潔在三次以上。

地下雨、汙（wū）水管井疏（shū）通操作程序

（一）工作範圍（wéi）

物業管轄區內的所有地（dì）下雨、汙水管道和檢查井。

（二）作業（yè）程序

1.用鐵鉤打（dǎ）開檢查井蓋，人（rén）下到管段兩邊檢查井（jǐng）底。

2.用長竹片捅搗管內的粘附物。

3.用壓力水槍衝刷管（guǎn）道內壁。

4.用鐵鏟把粘在檢查井（jǐng）內壁的雜物清理幹淨。

5.用撈篩撈起（qǐ）井內的懸（xuán）浮物（wù），防止其下流時造成堵塞。

6.把垃圾用竹筐或（huò）桶清（qīng）運至垃圾（jī）中（zhōng）轉站。

7.放回檢查井蓋（gài），用（yòng）水衝洗地麵°

8.雨、汙水檢查井每半月清理一次。

9.雨、汙水管道每半年（nián）徹底疏通清理一次。

（三（sān））清潔標準

清理後，檢查井內壁無粘附物，井底無沉澱物；水流暢（chàng）通，井（jǐng）蓋上無汙漬汙物。

（四）安全注意事項

1.掀開井蓋後，地麵要豎警示牌，並有專人負責（zé）監護，以防行（háng）人跌入。

2.掀開和蓋上井蓋時應注意防止用於減振的（de）膠（jiāo）胎掉（diào）入井內。

3.如（rú）發現管道堵塞（sāi）、汙水外溢時（shí），立即組織人員進行疏通。

4.作業時穿連體衣褲，戴膠手（shǒu）套。

房屋天麵、雨篷操作程序

（一）清（qīng）潔範圍

住宅區內房屋（wū）的天麵、平（píng）台、雨篷。

（二）清潔作業程序

1.備梯子一個（gè），編織袋一隻，掃把、垃圾鏟各一把，鐵杆一條（tiáo）。

2.將梯子放穩，人沿梯（tī）子（zǐ）爬上雨篷，先將雨篷或天（tiān）麵的垃圾清理、裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內，將（jiāng）較大的雜物一並搬運（yùn）上垃圾車。

3.用鐵杆將（jiāng）雨篷、天麵的排水口（管（guǎn））疏通，使（shǐ）之不積水。

（三（sān））清潔標準

1.每周清掃一次。

2.目視天麵、雨篷無垃圾、無積水、無青苔、無雜物、無花盆（組合藝術盆景（jǐng）和屋頂花園除外）。

（四）安全事項

1.梯子必須放穩，清潔人（rén）員上下時應（yīng）注意安全。

2.雜物、垃圾袋和工具不（bú）要往下丟，以（yǐ）免砸傷行人，損壞工具。

遊樂場清潔操作程序

（一）清潔範圍

物業管理區內的遊樂場所。

（二）作業程序

1.備抹布、膠桶、掃把（bǎ）等工具以及清（qīng）潔劑。

2.用抹布抹幹淨秋千、蹺蹺板上的灰塵（chén）。

3.倒少許清洗劑在汙跡處（chù），用抹布擦抹（mò），然後（hòu）用水清洗幹（gàn）淨。

4.用掃把將沙坑外的沙掃入（rù）坑內（nèi），同（tóng）時清掃遊樂場內及周圍的紙屑、果皮等垃圾。

（三（sān））清（qīng）潔標準

1.滑梯每半月清洗一次，其他設施每（měi）周抹一次，清潔後保持無（wú）灰塵、汙跡。

2.每（měi）天將場地掃三遍，每小時循（xún）環（huán）保潔一（yī）次（cì），目視遊樂場周圍（wéi）整潔幹（gàn）淨，無果（guǒ）皮、紙屑等垃圾。

（四）清潔過程中注（zhù）意事項

1.發（fā）現（xiàn）遊樂（lè）設施（shī）損壞，報告（gào）班長或（huò）服務值班室。

2.發現遊（yóu）樂的人特別是小孩未按規定使用遊樂設施時，應予以製止（zhǐ）、糾（jiū）正。

噴水池清潔操作程序

（一）清潔範圍

物業管轄區內的噴水池。

（二）作業程序

1.平時保養：地麵清潔工（gōng）每天（tiān）用撈（lāo）篩將噴（pēn）水池水麵漂浮（fú）物打撈（lāo）起來，對噴水池進行（háng）保潔。

2.定期清潔：

（1）打（dǎ）開噴水池（chí）排水閥門放水，待（dài）池水放去三分之一時，清潔工入池清潔。

（2）用長柄手（shǒu）刷加適量的清潔劑由上而（ér）下刷洗水池瓷磚。

（3）用毛巾抹洗池內的燈（dēng）飾、水泵（bèng）、水管、噴頭及電線表層的（de）青苔、汙垢。

（4）排盡池內汙水，並對池底進行拖抹。

（5）注入新（xīn）水，投入適量的硫酸銅以淨化水質，並清洗水池周圍地麵的汙跡。

（三）清潔標準

目視（shì）水池（chí）清澈見底，水麵無雜物，池底洗淨（jìng）後無沉澱（diàn）物，池邊無汙跡。

（四）安全注意（yì）事項（xiàng）

1.清洗時應斷開電源。

2.擦洗電線（xiàn）、燈飾時不可（kě）用力（lì）過大，以免（miǎn）損壞電線、燈飾。

3.清潔時，不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

4.注意防（fáng）滑、跌（diē）倒。

垃圾中轉站清潔操作（zuò）程序

（一）工作範圍

物業管轄區內的垃圾中轉站。

（二）作業程序

1.時間：每天上午一一和下午一一一開（kāi）始清（qīng）運工作（zuò），將垃圾車運至垃圾中轉站清倒垃圾。

2.兩人配（pèi）合將手推車推（tuī）上作業平台，將垃（lā）圾倒入垃圾壓縮車內，然後就地（dì）衝洗（xǐ）垃圾車。

3.清（qīng）掃散落在地麵上的垃圾並裝回垃圾（jī）壓縮車。

4.用洗（xǐ）潔精衝洗垃圾中轉站內的地麵和牆麵。

5.每周用噴霧器噴“敵敵畏”藥水，對（duì）垃圾中轉站周圍一一米（mǐ）內消殺

一次。

（三（sān））清潔（jié）標（biāo）準

1.目視垃圾（jī）站內無雜物、汙水、汙垢。

2.垃圾站內無（wú）臭味。

3.垃圾日（rì）產日（rì）清。

4.垃圾車外無垃圾粘附物，垃圾車停用時擺放（fàng）整齊。

化糞池清（qīng）理操作程序（xù）

（一）清潔範圍

物業管轄區內（nèi）所（suǒ）有的化（huà）糞池。

（二）作業程序

1.雇用吸（xī）糞車一部（含5米長膠（jiāo）管3條，8米長竹杆1根）。

2.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開15分鍾後（hòu），再用竹杆攪化（huà）糞池內雜物結塊層。

3.把車開到工作現場，套（tào）好（hǎo）吸糞膠管，放入化糞池內。

4.啟動吸糞車的開關，吸出（chū）糞便直至化糞（fèn）池內的化糞結塊物吸完為止。

5.將化糞池井蓋蓋（gài）好，用清水衝（chōng）淨（jìng）工作現場。

6.每半（bàn）年清理一次（cì）。

（三（sān））清潔標準

汙水不能溢出地麵。

（四）安全注意事項

1.吸糞作業時，防止弄（nòng）髒工作現場（chǎng）和過往行（háng）人的衣物。

2.因吸糞車的噪音較大，所以應避開（kāi）住戶（hù）的休（xiū）息時（shí）間進行作業。

3.揭（jiē）開蓋子後，要有專人看護，清理後蓋實，以（yǐ）防行人跌入。

4.化糞池內的沼氣有毒、易燃，所以應待充分散發後，才能作業，且周圍不得有明火（huǒ）。

垃圾池（箱）清潔操作程序

（一）清潔範圍

物業管轄區內的垃（lā）圾池、果皮箱。

（二（èr））作業程序

1.用鐵鏟將池內垃圾鏟（chǎn）入手推車內，用（yòng）掃把（bǎ）將剩餘垃圾掃幹淨後，打開水閥用水衝洗池內外一（yī）次。

2.用去汙粉或洗衣粉撒在垃圾池內外瓷磚和（hé）垃圾池門上，用膠刷擦洗汙跡。

3.疏通垃圾池（chí）的排水道，清潔周圍水泥麵。

4.打（dǎ）開水（shuǐ）閥，用水（shuǐ）全麵（miàn）地衝洗垃圾池內外，同時用掃把或膠（jiāo）刷擦洗。

5.關閉水閥，收回水管，鎖好垃（lā）圾池鐵門。

6.垃圾桶或果（guǒ）皮箱的清潔：清除箱內垃圾後，將箱搬到有水源的地方，先用水衝洗一遍；然後在汙跡處（chù）倒少許去汙粉擦洗，再用水衝洗幹淨，搬到原處放好。

（三）清潔標準

1.目視無汙（wū）跡（jì），無（wú）廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去汙粉清（qīng）潔（jié）一次。

2.垃圾池周圍不積（jī）汙水。

（五）製定質量標準

標準是衡量事物的準則，也是評（píng）價保（bǎo）潔工（gōng）作的尺度。物業區域（yù）環境保潔（jié）的通用標準（zhǔn）是“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵積垢、無蚊蠅蟲孳生地、無“髒亂差”頑疾。建（jiàn）設部（bù）頒布的《全國城市馬路清掃質量標準》中，有兩條（tiáo）可以作為物業區域道路清掃保潔質（zhì）量的參考：一是每（měi）天普掃兩遍，每日保潔；二是達（dá）到“六不”、“六淨”標準，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂（luàn）倒垃圾、不見人畜糞，路（lù）麵（miàn）淨、路沿淨、人行道（dào）淨、雨水口淨、樹坑（kēng）牆根淨和廢（fèi）物箱淨。

質量是保潔工作的生命，達到質量標準是保潔工作的目的。為使服務質量標（biāo）準切實可（kě）行，標準的（de）製定必（bì）須具（jù）體、可操作。質量標準應該公布出來，並署明保潔員工的姓（xìng）名（míng），讓業主、用戶監督（dū），以增強保（bǎo）潔員工的責任心。

以下提（tí）供一份某物業的保（bǎo）潔質量標準，以供參考。

範本02：

保潔質量（liàng）標準

1.目的

為確保本物業的保潔質量，特製定本（běn）標準，請各部門遵照執行。

2.適用範圍

適用（yòng）於本公司所轄物業區域的保潔工作。

3.室內保潔服務質量標準

3.1地麵

3.1.1基（jī）本質量（liàng）要求

表（biǎo）麵、接縫、角落、邊線等處應潔淨，無雜物、灰塵、印跡（jì）、汙垢、汙漬、劃（huá）痕等現象。

3.1.2分類質量要求

不同地麵材質的保（bǎo）潔質量要求如下表所示。

地麵保潔分類質量（liàng）要求

花崗石、大理石：表麵光（guāng）亮

地磚：光亮、色澤均一.點、線、麵（miàn）線（xiàn）條清晰

地毯：色澤均一、圖案統一、纖（xiān）維方向一致

PVC地板：表麵平整

木地板（bǎn）：表麵光亮、不褪色

水磨石、水泥（ní）地麵（miàn）：如用麵蠟（là），蠟麵要防水、吩滑

3.2牆麵

3.2.1基本質量要求

表麵、接縫、頂角、邊線等處應潔淨，無灰塵、印跡、汙垢、汙漬、劃痕等現象。

3.2.2分類質量要求

不同牆（qiáng）麵材質的保潔質量要求如下表所示。

牆麵保潔分類質量要求

花崗石、大理石：表麵光滑、明亮

牆紙（zhǐ）：無積（jī）塵、黴點，色澤均一

塗料：無黑色劃痕及其他各種汙垢

護（hù）牆板：表麵光潔（jié）、色澤均一

玻璃、鏡麵：表西潔淨明亮、投光性好，鏡麵人像清晰

亞光絲紋不鏽鋼，黃銅等：表麵色（sè）澤均一、明亮，無劃痕、印跡，有金（jīn）屬質感

拋光鏡麵不鏽鋼、黃銅等（děng）：表麵色澤（zé）均一，明亮如鏡麵，無劃痕、印跡

幣合金板：表麵光滑，接縫處保持潔淨

麵磚：表麵光滑，色澤均一.點、線、麵、線條清晰

彩鋼板等金屬飾麵板：色澤均一

3.3門、窗

（1）窗台、門框（kuàng）、門套、窗框、窗套及其上下部（bù）的縫（féng）隙處，玻璃與門框四（sì）角的結合處以及較鏈、旋轉門中（zhōng）軸處等部位，應無灰塵、印跡、汙垢、汙漬等（děng）。

（2）門框底部（bù）應無（wú）積汙。

（3）門、窗玻璃的（de）保潔按“牆麵分類質量要求”的規定執（zhí）行。

（4）金（jīn）屬的門、門框、門套（tào）、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點，色澤光（guāng）亮，並保持其金屬質感。

3.4電梯

（1）垂直升降客梯。

a.轎廂地坪的清潔按“地麵（miàn）基本質量要求”的規定執行。

b.電梯門的（de）清潔按“門、窗保潔服務質量標準”的規定執行。

c.轎廂壁和操作麵（miàn）板應無灰塵、E卩跡（jì）、汙漬、汙垢、劃痕。轎廂（xiāng）內壁不同材質立麵的保潔，按“牆麵保潔服務質（zhì）量標準”的規（guī）定執行。

（2）自（zì）動扶梯、自動（dòng）人（rén）行道。

a.踏（tà）步、階（jiē）梯應保持清潔、光亮，無灰塵、汙垢、汙漬等。

b.橡膠扶手應保持色澤統一，無汙漬、汙垢。

c.玻璃按“牆麵保潔服務質量標準（zhǔn）”的規定。

d.外殼、側模板應保持光潔（jié）、明亮、色（sè）澤均一，無灰塵（chén）、印跡、汙漬等。

（3）貨梯。

貨梯可參照“垂直升降客梯保潔服務質量標準（zhǔn）”規定（dìng）。

3.5衛生間

（1）衛生間內應無臭（chòu）味（wèi）、異味。

（2）地麵的保潔按“地麵保潔服務質量標（biāo）準”的規定執行。

（3）牆板條、坐廁隔板（bǎn）、坐廁隔板門按“牆麵保潔服務質量（liàng）標準”的規（guī）定執行。

（4）衛生（shēng）潔具內部、表麵及下（xià）麵應無灰塵、印跡、異味。

（5）化妝鏡（jìng）表麵潔淨明亮、投光性好，鏡麵人像（xiàng）清（qīng）晰。

（6）衛生間門、門套按“門、窗保潔服務質量標準”的規定保潔（jié）。

（7）衛生間衛生紙（zhǐ）架、幹（gàn）手（shǒu）機、燈罩表（biǎo）麵應無灰塵、印（yìn）跡，並保持光潔。

3.6消防通道

（1）台階（jiē）、牆身、天花板（bǎn）、外露設施喉管應無灰塵、汙漬、汙垢。

（2）樓梯、平台應無灰塵、汙漬（zì）、汙垢，裝飾磚應色澤鮮明。

（3）扶手、欄杆及底部、根部應無灰塵、汙漬、汙垢。

（4）通道門、門玻璃、門框按“門、窗保潔服務質量標準”的規定執行。

（5）燈、燈罩、消防報警裝置的箱體（tǐ）應無灰塵、汙垢。

3.7茶水間

（1）牆麵按3.2的規定。

（2）開水爐外殼應（yīng）無汙跡、水跡。

（3）打水平（píng）台台麵上無水跡、汙（wū）跡，積水槽內無（wú）雜物、水垢。

（4）水鬥應無汙漬、汙垢，瓷釉（yòu）表麵應（yīng）色澤光亮、無劃（huá）痕；上下水應通暢，溢（yì）水口、下水道入（rù）口處應無異（yì）味。

（5）門、窗（chuāng）按（àn）3.3的規定。

3.8吸煙室

（1）保持室內空氣流通。

（2）地麵按3.1的規定。

（3）座椅與座椅的連接點應無灰（huī）塵、雜物、汙漬。

（4）台麵（miàn）各表麵及結合（hé）處、轉角處無灰塵、印（yìn）跡、汙垢、汙漬等。

（5）煙缸外殼應無灰塵、水跡、汙漬；煙（yān）缸內的煙蒂不應超（chāo）過五隻。

（6）痰（tán）盂內剩水應幹淨（jìng），無雜物；痰盂外應（yīng）無灰塵、水跡、汙漬。

（7）門、窗按3.3的規定。

3.9地下室、地下車庫（kù）

（1）地麵應按3.1的規定。

（2）各類設施、照明燈具應保持清潔（jié）、幹淨，無積灰、汙跡。

3.10家具及（jí）室內擺設（shè）

（1）家具各表麵及結合處、轉角處無灰塵、E卩跡、汙垢、汙漬，家具上的（de）玻璃、鏡麵潔淨明亮，透光性好，鏡麵（miàn）人像清晰。

（2）金屬扶手、拉手、裝飾等應無氧化斑點，色澤光亮，並保持金屬質感。

（3）電話機表麵應無灰塵、汙跡，話筒應（yīng）定期消毒，電話線應整（zhěng）理整齊。

（4）室內綠化盆內應無雜物，綠（lǜ）色植物葉麵應無灰塵。

（5）燈具飾品、金屬飾品應保（bǎo）持清潔，無灰（huī）塵、汙漬、水跡、鏽跡、印跡。

3.11其他設（shè）施

（1）消防設施、滅火機箱、消火栓箱、警鈴按（àn）鈕的外表應（yīng）保持紅色鮮明，無灰塵、汙漬，箱內無積灰。

（2）探（tàn）頭（錄像（xiàng）監控）外殼無灰塵、汙漬、水跡（jì）。

（3）各類顯示牌及指標牌應保持鮮明、醒目，顯示器及指示牌表麵應無積（jī）灰、汙漬、印跡。

（4）垃圾箱應定（dìng）期消毒，不（bú）滿溢，外表無積灰、汙漬、水跡。

（5）進風口和出風口應保持（chí）幹淨，無積灰、汙漬。

（6）網架（jià）及天花板應保持清潔，表麵色澤均勻，無積灰、墜掛物。

4.外圍場（chǎng）所保潔質量標準（zhǔn）

4.1通道、人（rén）行（háng）道保（bǎo）持清潔（jié），無積灰、積水、髒物、雜物、汙（wū）漬和車輪印，路麵應（yīng）保持本色。

4.2廢物箱應定期消毒，不滿溢，外表無積灰、汙漬、水跡，置放點周（zhōu）圍應（yīng）清潔，無汙水、無臭味及異味。

4.3綠地、花（huā）壇、隔離帶內（nèi）、行道樹周圍不應有雜物、紙屑、髒物等。

4.4水池內的水保持（chí）清澈透（tòu）明，水池內無漂（piāo）浮（fú）、沉積雜物（wù），無（wú）青苔、異味。

4.5雕塑應無汙漬、汙（wū）跡、灰（huī）塵（chén）等。

4.6廣告牌、標誌牌、照明燈具、欄杆、反光鏡等表麵應無灰塵、汙垢、汙漬，石（shí）料表麵、金屬表麵、玻璃表麵（miàn）均應色澤明亮、無劃痕。

4.7建築物各進出口台階、門廳（tīng）地麵按（àn）“室內地（dì）麵基本質量要求”進行保（bǎo）潔。底座外牆麵、立柱應色澤光亮，無汙漬、汙垢；在2米以下部位（wèi）無灰塵、汙漬；外側玻璃及窗台、窗框按（àn）3.3.1的規定。

4.8踏步地毯應保持幹燥（zào），無積水（shuǐ）、汙垢、汙漬。

5.外牆保潔服務質量標準

（1）外牆應保持清潔，無積灰，清‘洗後應無色差、變色（sè）。

（2）外（wài）牆分類清洗質量要求應符合下表（biǎo）的（de）規定。

外牆清（qīng）洗分類質量要求

幕牆（qiáng）玻璃、拋光鏡麵不鏽鋼、黃銅等：表麵清潔明亮.無汙跡、手（shǒu）印、水跡、劃痕

大理石、花崗石：表麵清潔光亮，無汙（wū）跡

鋁（lǚ）合金板：表麵清潔、光滑，無汙垢、水垢

麵磚：表麵（miàn）清（qīng）潔，無汙垢

彩鋼板等金屬飾麵板：表麵清潔，無（wú）水（shuǐ）垢、汙垢

亞光絲紋（wén）不鏽鋼，黃銅等：表麵清潔，色澤均一，無印跡、汙跡、劃痕

6.專項保潔服務質量標準

6.1打蠟

（1）麵蠟應均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣泡存在（zài）。

（2）封底（dǐ）蠟、麵蠟每層的厚度不得低於0.5毫米。

6.2地毯（tǎn）清洗

（1）天然纖維地毯宜采用幹式或半幹式清洗（合成（chéng）纖維（wéi）地毯清洗方法不限）。

（2）選（xuǎn）用的清潔劑應盡（jìn）量減少對地毯纖維的損害。

（3）清洗後，地毯應無縮水、褪色、變（biàn）形、破損、汙點、黴點、殘留物»

（4）清洗後，地毯（tǎn）應清潔、纖維（wéi）方向一致（zhì）、色澤均勻、無色差（chà）。

6.3沙發清洗

（1）清洗後（hòu），沙發應（yīng）無縮水、褪色、變形、破損、汙點（diǎn）、黴點（diǎn）、殘留物。

（2）清洗後，沙發應清潔、色澤（zé）均勻、無色差。