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酒店如何高效二次(cì)開荒(huāng)保潔?

發布時間:2018-10-21 22:49
作(zuò)者(zhě):格瑞戴(dài)西



在酒店籌備工作中,在(zài)經曆了酒店工程項目竣工、市(shì)場調研開發、人員招聘培訓及粗開荒等(děng)工作後,距離酒店項目(mù)開業已經(jīng)到達了“臨門一腳”這一階段,如何帶領新組建酒店運營團隊高效完成酒(jiǔ)店二次開荒、快速運營階段成為酒店職業(yè)經理人(rén)麵臨的重要課題。



時(shí)間因素周全考慮


《二次開荒工作計劃表》


在進行(háng)二次開荒工作前(qián),要做到高效完成,需要明確“高效”這一目標,即在充分明確目前人員、房量狀(zhuàng)態下,完成《二次開(kāi)荒工作計劃表》的製作。



《二(èr)次開荒工作(zuò)計劃表》應該在(zài)酒(jiǔ)店運營(yíng)管理團(tuán)隊充分參(cān)與下完成,明(míng)確各自在二次開荒工作中的職責(zé)及相互配(pèi)合關係;需充分向參與開荒員工講解二次開(kāi)荒中需要完成的工作內容、時間節點及任務量(liàng)化。


開(kāi)荒工具準備


“工欲善其(qí)事必先利其器”,加快(kuài)二次開荒進度離(lí)不開(kāi)開荒工具的準備。二次開荒工具主要分為清潔工具(jù)及勞保工具兩大類別。


酒(jiǔ)店客房及公區需開荒的各個區域(yù),因材質不同,以及需要在二次開(kāi)荒後(hòu)達到經營使用狀態,清潔工具選用需要慎之(zhī)又慎,一(yī)定做到專項工具專用(yòng),否則開荒效果將適得其反(fǎn),導致物品無法修複需要更換,同時時(shí)間成本更大於物質成本的損耗。



整個二次開荒工作中(zhōng),對參加的人的保護不能忽視(shì),準備充分的勞保工具,重視對員工工作過(guò)程中的保護,能夠保持開荒工作中人員(yuán)穩定之外,更是通過員工關懷,激(jī)發員工工作(zuò)積極性。



此外(wài),開荒工具多為階段性使用工(gōng)具(jù),在二次開荒過程中要關注開荒工具的(de)正確使用與保管,避免開荒工具高損耗造成的效率低下。

人員的充分調動


不斷做好員工的激勵、鼓舞(wǔ)


通過二次(cì)開(kāi)荒前的動員大會、每日開荒前晨會、用餐及開(kāi)荒休息時(shí)間,著重對於員工工作(zuò)的言語激(jī)勵、鼓舞,肯定員工的辛苦工作及開荒工(gōng)作中的亮點。將二次開荒獎勵方案(àn)讓每位員工充分了解,並建議對於表現突出的員工給予優先晉升(shēng)機會,將二次開荒工作與個人“利益”相(xiàng)綁定。


員工開荒技(jì)能培訓


在開荒前動員大會、每日晨(chén)會做好事前開荒工(gōng)具使用的培訓,主要以實操培訓為(wéi)主。員工開荒操作中檢查員工操作情(qíng)況,對於(yú)使用不當、不熟練情況及時給予現場指(zhǐ)導。


請開荒效率較高的員工給其他同事分(fèn)享經驗,開荒其中出現的反麵經驗快速汲取經驗。通過事前、事中、事後這三個階段對員工持續進(jìn)行二次開荒培訓,使二次開荒能夠(gòu)越來越高效的進行。


全體員工(gōng)量化工作進度(dù)


通過《開荒房間(jiān)數量龍(lóng)虎榜(bǎng)》PK公示、工作微信群、每日晨夕會(huì)公布等多種形式公布每位參與開荒員工開荒數量、獎勵金額、當日開荒房量、累計開荒房量(liàng)、剩餘開荒房量信息(xī)。第一(yī),明確員工間的(de)工作效能對比,激發後進員工;第二(èr),讓參與員工明確完成二次開荒這一目標的距離,祛除心裏疲態。


劃分區域進行工作檢查(chá)


大多數酒店進行二次開荒時(shí),檢查方式多為完成一間檢查一間,當發現房間某區域局(jú)部未(wèi)合(hé)格時,從(cóng)其他房間或樓層要求員(yuán)工返工處理。這一環節可優化為增(zēng)加檢查者檢查頻次,即將需開荒房間分為淋浴區、主通道、辦公區等若幹個區域。


檢查者巡查中對於正在進行開荒清潔的房間內,已經完成清潔區域進行檢查,如需(xū)返工現場即可進(jìn)行,整間房(fáng)間完(wán)成開荒清(qīng)潔後,檢查合格率將(jiāng)大大提升(shēng),縮短了因大量返工造成的時間浪費。


充分的溝通協調


項目經理溝通


籌備店進入二次開荒時期,尚有部分工程收尾及整(zhěng)改問題需要施工方處(chù)理,組織員工進行二次開(kāi)荒工作時,與項目經理溝通好工程(chéng)收尾/整(zhěng)改計劃,避免因施工導致的重複開(kāi)荒,做好已完成二次開荒工作的房間、區域成品保護。


驗收老師溝通


在進行二次開荒時,總部驗收老師同步在酒店進行驗(yàn)收工作,保持和驗收老師的(de)緊密(mì)溝通,了解在驗收過程中需要整改的問題,有助於籌備門店總經理(lǐ)更好(hǎo)把握二次開荒的(de)計劃安(ān)排;同時,驗收老師對於酒店籌備(bèi)及開荒,擁有更加豐富的經驗,能夠(gòu)提出合理意見幫助我們更加高(gāo)效的完成二次開荒工作。


城區經理溝通


定期向城區經理匯報酒店項(xiàng)目進展(zhǎn)進(jìn)度情況,特別是在二次開荒後,酒店可(kě)達(dá)到可運營這一階(jiē)段,對(duì)於需要城區給(gěi)予(yǔ)的協助和後續工(gōng)作(zuò)安排及時匯(huì)報(bào),能夠保障二次開荒的順利進行。


店總經理領導(dǎo)力


店總經理作為酒(jiǔ)店第(dì)一負責人,在組織進行二次開荒(huāng)中應發揮出核心作用,不(bú)論是整個項目進度的計劃、各方麵的溝通協調,還是組織(zhī)團隊進行二次開荒工(gōng)作的(de)開展,都離不開店總經理自身需具備的專業化、全局(jú)意識、實幹精(jīng)神……店(diàn)總(zǒng)經理身先士卒的參與(yǔ)到二次開荒工(gōng)作中來,給參與開荒(huāng)員工做出表率,能夠更(gèng)加鼓舞團隊士氣。

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