物業保潔員工的基本素質要求和崗位職（zhí）責

要提高物業保潔服（fú）務的專業水平，提供高檔（dàng）的服務，就需要有規（guī）範的服務標準，並要求保潔員工具有相應的高素質。下麵介紹物業（yè）保潔員（yuán）工的（de）基（jī）本素質要求和主要崗位職責。

(1)物業保潔員（yuán）工（gōng）的基本素質要求

1)儀表、儀容要求

①按規定統一著裝上崗，私人衣（yī）服不得外（wài）露，工作服應勤洗（xǐ）、勤換，穿著應整潔（jié）、幹淨，紐扣要扣好。發現工作服破損、掉鈕，應（yīng）及時修補。下班後換下工作服，不得在（zài）非工作時間穿工作服。

②男性員工不允許留胡須，頭發長不過耳；女（nǚ）性員工發長不披肩。發型整齊不蓬亂。女性員工不允許（xǔ）濃妝豔抹。

③講（jiǎng）究個人衛生，避免自身不潔發出異味。

④工（gōng）作（zuò）時麵帶笑容，端莊穩重，不卑不亢。

⑤工作時不允許赤腳或（huò）穿（chuān）拖鞋上崗。

⑥員工上（shàng）崗必須佩戴工卡，並一（yī）律戴在左胸。

2)行為（wéi）規範

①時刻保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。工（gōng）作（zuò）中不喧嘩，不嬉鬧（nào）。行（háng）走靠右，不並排，要禮讓賓客，從規（guī）定的員工通道出人。

②工（gōng）作時，不打瞌睡（shuì），不看小（xiǎo）說、雜誌（zhì），保持（chí）良好的精（jīng）神狀態。

③堅持“優質服務、顧客至上”的服務宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。

④對待客戶的問詢，要（yào）有問必答，並回答（dá）準確，不允許手舉清潔工具指示方向或（huò）回答（dá）問（wèn）題，自己回答不清楚（chǔ）的問題應將客戶帶到有關部門，由有關人員接待。

⑤說話聲音要清楚，注意（yì）問候、稱呼及應答、迎送等禮節,正（zhèng）確使用禮貌用語（yǔ）。

⑥在客戶的（de）房間內進行保潔時，對客戶的物品不（bú）應流露羨慕神態，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生（shēng）誤會。

⑦不隨地吐（tǔ）痰、亂拋紙屑，不（bú）在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。

⑧不得將工具（包（bāo）括地拖、掃把、桶（tǒng）、垃圾鏟、梯、伸縮杆、竹（zhú）竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離（lí）地向上，置於手側（cè）。

⑨進（jìn）人客戶（hù）房間前應先敲門，向客戶說明來意，禁止在未經客戶（hù）同意的情況下進（jìn）人房間。

3)勞動紀律

①按時上班，不得無故遲到早退，有私事須（xū）提前（qián）向領班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事後要及時（shí）補辦請假手續，否則按曠工處理（lǐ）。申請病假（jiǎ）須持公立醫院（yuàn）證明，經領班批準後，方能休假。

②工作時不允許做與本職工作無關的事。

③工（gōng）作時間（含上班前用（yòng）餐）不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。

④員工應在指定的工作區域範圍內活（huó）動，不準串崗、串樓層，確因工（gōng）作需要，應事（shì）先得到領班的許可。

⑤服從公（gōng）司和質檢人員的檢査，並接受批評、糾正錯誤（wù）。服從上級安排，執行（háng）定崗、定人、定時（shí）間（jiān）、定標準的管理模式，完（wán）成上級交給的（de）各項工作任務。

⑥自（zì）覺遵守公司的各（gè）項規章製度，愛（ài）護公司的各種設備、設（shè）施、用品等。損壞或丟失設備、工具、工作服應按公司規定賠償。

⑦在保潔過程中，不得妨礙公共秩（zhì）序及業主（zhǔ）、使用人及其顧客的活動。

⑧任何（hé）情況下（xià），不允許與業（yè）主、使用人及其顧客發生爭執。

⑨不準與業主、使用人拉關係，不準索要小費，不準向其借用財物。

⑩在工作範圍內撿拾的一切（qiē）物品一•律上交，不許私自占有。

⑪客戶贈送的物品應先（xiān）向上級報告，得到（dào）批準後方可帶（dài）走。

⑫上班前或下班後不準（zhǔn）在物業範圍內閑逛。

⑬下班後按規定離開（kāi）工作現場，不得（dé）在崗上停留。

4)理（lǐ）論知識、操作技能要求

①掌握好基礎理論（lùn）知識，為保潔服務作業打下（xià）基礎（chǔ）。

②掌握各（gè）種（zhǒng）清潔工具的正確使用方法和技巧（qiǎo）（如塵推、地拖（tuō）、掃把、玻璃刮等），學會操作各種設備（如洗地機、吸塵機、吸水機等（děng）），以及物業（yè）各個部位的保養方法（fǎ）。

③掌握各種清潔（jié）保養劑的正確使用方法，以免造成物料浪費而增加成本。

(2)保潔員工的崗位職責

1)保潔領班的崗位職責

①帶頭工作，以身作（zuò）則，調動員工的積極性，保質保量地完成各項工作。

②協調本（běn）班組與各部門的（de）關係，合理調配人力和物力資源。

③負責定期（qī）對本班組員工進行崗位培訓（xùn）和考核，不斷提高員工的（de）業務水平和服務質量（liàng）。

④負責保潔工作（zuò）的班檢和員工的日（rì）考核，糾正日常（cháng）工作中存（cún）在的不合（hé）格服務。

⑤負責保潔用品采購計劃的編（biān）製和進貨物品的驗證（zhèng）工作，並控製其合理的使用，協助倉庫管理員合理（lǐ）貯（zhù）存和保管。

⑥對發（fā）生（shēng）在轄區內的不衛生（shēng）現象進行勸阻和製止。

⑦負（fù）責（zé）對垃圾清運（yùn）等服務分包方的服務工作進行現場監督檢查並作質量記錄。

2)室內班組保潔員工（gōng）的崗位職責

①負責物業內各層電梯廳、走道、樓梯等共用（yòng）區域地麵、牆麵（miàn）、天（tiān）花板的保潔工作。

②負責物業內的信報箱、井道門、管線、消防栓等共用設施設備的保潔工作。

③負責物業（住宅區、辦公區及大廈）內公共衛（wèi）生間的保潔工（gōng）作。

④負責地下室、天台、轉換層的（de）保潔及其明暗溝的（de）疏通清理工作。

⑤對業主、使用（yòng）人違反保潔管理規定的行（háng）為進行勸阻和糾正。

⑥積極完成上級交辦（bàn）的各項臨時任務。

3)室外班組保潔員工的崗位職責

①負（fù）責物業轄區範圍內的道路、綠化帶等公共區域地麵的保潔。

②負責物業轄區範圍內的牆身、幕牆、路燈、宣（xuān）傳牌、雕塑和排風口的保潔。

③定時對物業（yè）轄區內的室外沙井和雨（yǔ）水（shuǐ）、汙水井及管道和化糞池進行清理疏通。

④負責物業轄區內的室外（wài）明裝管線和明裝公用設施設備的外表保潔（jié）工作。

⑤負責物業轄（xiá）區內的室外果皮箱和垃圾屋（wū）的清掃、裝運和（hé）消毒工作（zuò）。

⑥對物業轄區內違（wéi）反保潔（jié）規定的行為進行（háng）勸阻和糾正。

⑦積極完成上級（jí）交辦的各項臨時任務（wù）。