清潔衛生在（zài）物業管理地位（wèi）和作用（yòng）

改革開放以來，我國的房地產得到了（le）迅（xùn）速發展，從全國的大城市到中小（xiǎo）城市，以及沿海地區的鄉鎮，一個個新建住宅小區拔地而起，從住宅的規劃、設（shè）計到建設都非常好（hǎo），各類（lèi）配（pèi）套設施也比（bǐ）較齊全，吃、住、行、購物等融（róng）為一體，頗具現代化都市的規模，有些可與發（fā）達國家的城市媲美，這是改革開放以來，城市居民在住房上的巨大飛躍（yuè）。

雖然住宅小區建設（shè）得非（fēi）常漂亮，但由於（yú）管理工作跟不上，不少住宅小區人住後出現了亂搭、亂建、亂改、亂占等現象，很快使美整潔的新型住宅區麵貌全非。因此（cǐ），加強對（duì）住宅小區的管（guǎn）理，維護住宅小區的規劃（huá）設計和建設風貌，為（wéi）住戶提供良好的工作生活環境，就顯（xiǎn）得非常重要。名雅苑（yuàn）等全國城（chéng）市物業管理優秀（示範）住宅小區多年的管理實踐，充分體現了（le）物業管理在維護住宅小區功（gōng）能、延長房屋使用壽命、方便居民生活、改善城（chéng）市群？眾居住條件和提高（gāo）城市（shì）管理（lǐ）水平等方麵，發揮了巨大的作（zuò）用，有力地證明了“三分建設,七分管理”的道理。因此不少（shǎo）業內人士稱：物業管理（lǐ）是房地產的第二次開發。

當（dāng）然，住宅小區是城市的基本單元，甚至還可以說是城市的衛星區，管理不好必然影響到城市的形象、環境質量（liàng）和文明程度。在物業（yè）管理中，清潔衛生工作是其中一個重要組成部分（fèn），而且占著很（hěn）大的比（bǐ）重。正（zhèng）象人們常說——衛（wèi）生工作是一個人的臉麵，一個小區的衛生狀況反映了這（zhè）個小區的精神（shén）麵貌。由此可見，清潔衛生工作（zuò）在物業管理（lǐ）中，有著舉足輕重的地位和作用。概括起來，有以下幾點：

一、清潔衛生是物業管理的重（chóng）要（yào）組成部分

物業管理作為一個（gè）服務行業是適應人們日益增長的社會消費需求而產生的，它的出（chū）現是社（shè）會（huì）化服務和專業化分（fèn）工的必然結果。隨著科學技術的進步和社（shè）會生產力的發展，人類社會的行（háng）業分工已經從簡單的工業、農業和服務業等簡（jiǎn）單（dān）的劃分進一步細化（huà）到生活的（de）方方麵麵。這種細化的結（jié）果（guǒ）是一個人（rén）既沒有必要從（cóng）事所有（yǒu）與自己（jǐ）相關的一切事（shì）務，也不沒有能（néng）力去從事這樣的事務。取（qǔ）而代之的是以商品（pǐn）交換和相互服（fú）務為主要特征專業化（huà）的（de）服務。小農經濟（jì）時代的“各人自掃門前雪”早已（yǐ）被“有人打掃門前雪”的社會化服務所取代。在此基礎了（le），物業管理服務生存的價值和條件就是要把住宅（大廈）小區的廣大業主和住戶從日常清潔、衛生、綠化、保安等（děng）生活瑣事中解放出來，真正地形成我為人人，人人（rén）為（wéi）我的社會化的社會服務體係。

就物業管理所提（tí）供的服務來說，可以分（fèn）為（wéi）兩種（zhǒng）類型：一是（shì）硬件環境方麵的服務，包（bāo）括小區衛生清（qīng）潔、綠（lǜ）化（huà）、保安等方麵的服（fú）務；二是軟件方麵的服務，包括（kuò）社區文化、家政等方麵的服務。其中硬件是（shì）基礎，是服務內容（róng）和質量的重要組成部分；而軟（ruǎn）件部分的（de）服務則是服務內容和質量的（de）進（jìn）一步提高和完（wán）善，這兩者是相互聯係相互促進的。沒有（yǒu）環境的清潔、綠（lǜ）化和安全保衛，所謂的為住戶（hù）提（tí）供（gòng）良好（hǎo）而（ér）優質的服務承（chéng）諾隻能是"空中樓閣”，毫無意義。另一方麵，沒有文化（huà）服務的進一步完善和（hé）提升，物業管理（lǐ）的硬（yìng）件服務（wù）也隻（zhī）能是“硬件”，永遠無法提（tí）升到軟件（jiàn）方麵來。因此，從衛生（shēng）清潔在保證物（wù）業管理服務的完（wán）整性的角度（dù）而言，衛生清潔實際上是物料（liào）管理（lǐ）的一個重要組成部分。

二、清潔衛生是物業管理質量的重要外在標誌

對（duì）於物業管理質量的評價（jià），從其評價（jià）的主體來進行劃分，可以分為三處：一是由業（yè）主從一（yī）個切身利益的（de）相關者（zhě）的角度作出的評價；二是物業管理企業自身對物業管理質量作出的評（píng）價；三是第三者評價，即國家有關的管理機關或有關的行（háng）業協會從第三（sān）者的角（jiǎo）度所做出的評價（jià）。這三者都把清潔衛生狀況作為物業管（guǎn）理質量的一個重要標準來衡量。1995年建設部頒發的《全國物業管理優秀小區標（biāo）準》就把清潔衛生（shēng）作（zuò）為優秀物業管理小區的一（yī）個重要標（biāo）準。由引可見清潔（jié）衛生對於（yú）物業管理的重要性。

從另一個方麵來講，一個小（xiǎo）區的衛生清（qīng）潔狀況（kuàng）直接反映出（chū）小區（qū）物業（yè）管理的管理水平和管理（lǐ）人員的

素質。小區管（guǎn）理者（zhě）的素質和管理水平往往在小區的衛生清潔方麵得到最大的體現。

三、清潔衛生使物業管理工作正常發揮

住宅小區是人們生（shēng）活和生存空間，是一個微型社會，居民吃住衣行、文化娛樂及購物等大量時間在這個小社會裏，因此，居民與（yǔ）住宅環境的關係十分密切。小區物業建成後，一會受到自然環境因素的（de）損壞，二（èr）會受到人為因素的負麵影響，如刮風（fēng）下雨的灰塵（chén）、垃圾（jī）、積（jī）水等。若不及時清理，勢必影（yǐng）響用戶的生活、工作與生（shēng）產經營的正常（cháng）進行，甚至釀成傷害事故。物業管理（lǐ）推行社會化、專業化的服務，落實（shí）環境清潔衛生等方麵工作，不但推動了物業管理工作的正常（cháng）期限，也有效地維護了小區的“常住常新（xīn）”、“井然有序”容貌，使廣大住戶生活在其中，還（hái）親身感受到環境的整潔、舒適。

四、清潔衛（wèi）生使物業管理（lǐ）深入人心

推行社會化、專業化的物業管理，實施清潔衛生、保潔工（gōng）作，營造和維持（chí）優美整潔、方便（biàn）舒適、安全（quán）健康的小區（qū）居住環境，既為“居民造福”，又為“政府分憂”。而且，從社會學上來說，小區良好的自然環境和文明環境，不僅減少居民的煩躁、焦慮，乃（nǎi）至某些危害社會的不良行為（wéi），還會陶治居民的高尚情操，養成“五講四美”新風尚，從而淨化人們的心靈，促（cù）進小區居民精神文明建設，提高文（wén）明水平。

五、清潔衛生使物（wù）業管理更加滿足住戶的需要

隨（suí）著（zhe）市場經濟（jì）的發展，人（rén）民生活水平的提（tí）高，廣大住戶對居住（zhù）環境要求（qiú）越來越高，不僅僅滿足一般的（de）“居者有其屋”，進而要求更（gèng）加舒適的生活環境。住戶在享有地段、工程質（zhì）量兼優的物業後，關心的重點是人住後（hòu）的物業管理工作能否滿足需要（yào）。因此，如何以住宅（zhái）小區（qū）為基地，為居民創造一個（gè）良好的社會環境和充實（shí）的生活空間，是一個擺在住（zhù）宅小區的（de）開發與管理者麵前的當務（wù）之急。在物業管理工作中，通（tōng）過實（shí）施（shī）環境清潔衛生（shēng）等方麵的工作，為住（zhù）戶充當（dāng）“合勤部”、“管家婆”並且提供全方（fāng）位的代辦服務，盡（jìn）可能地幫助住戶（hù）解決（jué）居（jū）住和生活上的（de）後顧之憂，使之能夠安居樂（lè）業。

六、清潔衛生（shēng）的創新有助於物（wù）業管理服務內容的豐富和（hé）拓展

時至今日，物業管理的清潔工（gōng）作，已經完全超越了（le）古人所說的“黎明即起，灑掃（sǎo）庭除”的意義。隨著環境（jìng）技術和環衛技術工具的革新進步以及人們對於環境問題的日益重視，環境清潔衛生的涵義勢（shì）必向立體（tǐ）化、多內涵、全（quán）方位進行（háng）拓展。清潔（jié）的內容也（yě）將從簡單的地麵清（qīng）潔和建築方麵清潔發展到包括空氣清新、用水清潔、噪（zào）聲清潔和電磁清潔等各個方麵。所謂清潔衛生工作也將（jiāng）會變成一個充分（fèn）利用現代科學技術並且充分考慮到現代生活對環境的各（gè）種要求的全麵的係統工程。而所有這些也勢必（bì）對物業管理人員的（de）素質、能力、管理思想等方麵提出更新、更高的要求，從（cóng）而引起物業管理行業的整體服務內容的完善和服務思想的變革（gé）。