適時更新物業管理行業的清潔服務觀念

2000年3月18日，由香港、廣州、深圳三地的物業管理協會聯合主辦的旨在（zài）加強內地與香港（gǎng）物（wù）業管理行業的聯係與學術（shù）交（jiāo）流、提高物業管理行（háng）業整體水平的《物業（yè）管理與清潔服務》專題講（jiǎng）座在深圳市（shì）菁華中英文（wén）實驗（yàn）中學召開。香港清（qīng）潔商會（huì）訓練總監溫世（shì）泉（quán）先生擔（dān）任該講座主講，香港物業管理公司協會會長陳誌球先（xiān）生（shēng）、廣州市物業管理協會秘書長穆漢卿先生、深圳市物業管理協會秘書長（zhǎng）李維章先生等出席了講座。

清潔（jié）服務在物業管理行業中的地位問題是溫世泉先生的主（zhǔ）講內容。溫先生認為，現（xiàn）代人對環保的高（gāo）度重視、對環境美的（de）執著追求，說明清潔（jié）服務在人們日（rì）常生活和工作中已經（jīng）是越來越重要。所以如何管理好清潔服務工作（zuò），是物業管理公司的當務之急，一個成（chéng）熟的物業管理公司必須加深對清潔服務的認識並引起足夠（gòu）的重（chóng）視。

溫先生以甚幾十年豐富的實際工作經驗和幽默輕鬆（sōng）的談（tán）吐（tǔ）為大家闡述了物業管理與清潔服務（wù）應該注意的事項和一些新的觀念。例（lì）如：在清潔服務中，要處理不同性質的清潔服務（wù）項目；不同質地的材料需要不同的方法去維護、保養，需要用不同的（de）機器、設（shè）備、材料去完成。他說（shuō），清潔地麵時使用普通的洗潔精清洗，雖然能達到清潔效果，但會使得地麵（miàn）日益失去（qù）光（guāng）澤；而使用環保型清潔劑並配合（hé）以保（bǎo）養（yǎng）劑清潔地麵（miàn），則（zé）能（néng）較長時間地保持地麵的潔淨並富有（yǒu）光澤；現代物（wù）業公司要使清（qīng）潔（jié）服務達到最佳程度，除了要有（yǒu）高標準的要求外，更（gèng）需要以高速度去完成，隻有這樣，才能達到“隱形服務”的要求。所謂隱形服務，即是指在（zài）人們活（huó）動高峰時期，不宜（yí）有太多的（de）清潔員工在場所工作，所有（yǒu）的清潔項目都應在（zài）人員活動較少的情況（kuàng）下（xià），以最快（kuài）的速度保質保量地完成，所以在清潔服務過程中，必須使用高效、優質的機器（qì）設備。這（zhè）就客觀（guān）上（shàng）要求物業公司的管理人員必須對各種清（qīng）潔保養劑的性能、功（gōng）效有較深的認識；對清潔機械的性能、用途有透徹的了解，避免使用有害物體（tǐ）的清潔劑，避免給物業造成不必要的損傷，提高工作效率（lǜ），將清潔服（fú）務從"勞動密集型”轉化為“資本、技術密集型”。

溫先生的精辟（pì）講解向人們（men）指明了一個清潔服務的觀念問（wèn）題，即物業管理行業（yè）應在對待清潔服務的觀念意識領域內進行一次重大的戰略性更新。目前（qián），就深圳市（shì）而言（yán），物業管理（lǐ）行業的清潔服務主要由物業公司自行（háng）承擔（有個別項目外包，如清洗外牆）而新時期物業（yè）管理中的清潔服務（wù）觀念的（de）更新針對這種現實情況提出（chū）了（le）這樣的問（wèn）題：物（wù）業管理的清潔服（fú）務是否應該走向專業化？是否（fǒu）應（yīng）該外包給（gěi）有資格、夠檔次（cì）的專業清潔服務公司承擔？

筆者認為（wéi），物業管理公司可（kě）考慮（lǜ）將清潔服務項目外包給專業化的服務（wù）公司（sī）。這是因為：第一，由於現代人對清潔服務的要求標準和環保標準越來越高，遠遠超出掃地、拖地的範圍。而在現（xiàn）階段，仍有不少人認為清潔服務僅僅是簡單的勞動密集型工作，知識水準低（dī）、科技含量少，所以不（bú）太尊重清潔員工的勞（láo）動、不大重視清潔服（fú）務這個行業yTU門的這種想法顯然是一種世俗的偏（piān）見。實際上，在當今這個注重環保環衛的時代，清潔服務作（zuò）為1種行業中4顯而易見其（qí）重要性。與清潔服務行業的日漸發展壯大，清潔理論的（de）不斷充實，業內（nèi）科技的不斷（duàn）發展新的清潔機器設備、工具、清潔保養劑的不斷（duàn）更新，專業清潔服務公司（sī）的經驗豐富理論水平高（gāo）與清潔資（zī）訊發達的實際情（qíng）況相比較，大部分（fèn）的物（wù）業管理人員尚缺乏對清潔（jié）服務的深層認識。第二、專業（yè）清潔服務要（yào）高質量、高速度地完成清潔工作，達到‘隱形"和高效的要求，需（xū）要（yào）靠一定的機（jī）械設備來完成，而（ér）大部分物業公司現階段還不具備這些條件（jiàn），或者說具備（bèi）這一條件（jiàn）是需要付出較大成本的，“小而全”的物業管理企業承擔這樣的經營（yíng）成本在現階（jiē）段是不現實的。

清（qīng）潔服務是繁（fán）瑣而且重（chóng）複（fù）性的工作，要做好絕非易事，但（dàn）它又實實（shí）在在地影響著物（wù）業（yè）管理的水平。筆者在此倡導，物業管理行（háng）業應更加注重有關清潔服務的理念與質量，使物業管理水平再上一個新的台階。